客服2014年第四季度工作计划

第一篇：客服2014年第四季度工作计划

2014年客服第四季度工作计划

在大环境、大趋势下，更新机制，完善服务水平，致使客户服务工作更加任重道远。为了更好的开展供水客户服务工作，认真总结前三季度工作中存在的不足，现制定出第四季度工作计划如下： —、服务宗旨

创新机制、创新局面、努力用心、为您服务！竭诚做好一站式服务。

二、工作目标

1、搞好员工业务能力，业务知识的培训。找不足，找缺口，从基础服务流程、服务标准、语言技巧、应急反映等方面继续抓紧、抓实。（见附表）

2、努力建立重大客户信息机制，建立电子信息档案，便于更好的为客户服务。（物业、热力、媒体和监督部门等——电话、邮箱）

3、实行客户来电电子录机、录音功能，充分发挥客户服务工作实效机能。加强回访机制，提升回访办结率，满意度。走出去听取民声意见，掌握客户心理取向，做出判断，灵活应对各类事件，帮助客户快速的解决问题。

4、做好供水宣传活动，区域内供水常见问题宣传及信息搜集工作。如何正确饮用自来水；出现水质、水压问题客户先如何自行排查；停水后来水的正确饮用等。

5、认真落实工作制度，履行好考核办法。组织本部门人员学习贯彻工作纪律和各项规章制度，及时纠正本部门员工中违反劳动纪律的现

象。做到奖惩分明，提升员工工作积极性。

6、定期开展客服服务员工情绪减压工作，进行谈心交流，让大家释放工作中的不同压力，听取并采纳员工的想法和建议，提升服务工作的效果。

7、进行客户服务内外部调查：内部与一线工作者的学习交流，对维修、收费、生产常见问题的相关知识进行学习交流；外部针对不同区域、不同问题的客户，进行问卷调查；做好收集和总结工作，并能运用到实践工作中，发挥真正的桥梁与纽带作用。

8、请企业内部先进部门的骨干、精英为客服人员讲解，他们的先进工作经验及各种工作事迹，让客服工作人员了解一线工作的苦与乐，才能更好的与客户进行心贴心的服务，使客户更加理解我们一线员工，在一线员工与客户之间起到润滑剂作用。

9、加强客服工作人员语言的亲和力，进行年终客服个人工作总结演讲赛的尝试。由此，产生更多出色的客服工作者，激发大家工作热情。

三、总体目标

做好2014年客户服务收尾工作，确保服务质量推进一个新台阶，让政府放心，让用户满意，同时争创先进集体。

2014.10.8

第二篇：第四季度工作计划

第四季度工作计划

一、全员执行花生牛奶推广方案

通过各地区的实验，现已确定了利用现场卖赠活动进行推广花生牛奶，此活动我们把它归纳为一种销售手段及产品推广的结合体。此活动最大的好处在于改善终端网点对创康公司产品的关注度，提高经销商在商超中的议价能力，并能够让经销商在产品的推广活动中获得盈利，从而使经销商积极执行参与。(附活动细则及注意事项)

二、全面提高花生牛奶零售及供货价格

由于新品的推广需要经销商支持较大的人力、物力，所以前期公司针对花生牛奶也投入了比较大的流通促销，目的让各环节增加毛利空间，与一线品牌拉开价格上的距离，快速提升产品的销售量。由于受原材料价格上涨的影响，一线品牌都已经有明显的提价动作，公司也需要通过减少流通促销及终端费用的投入以降低成本上涨的影响，计划很快就要实施价格调整方案。在公司价格调整前我们必须协助经销商做好各渠道价格上调动作，建议将1*16装花生牛奶批发价折后每箱18元、深分价每箱19元、零售价每合1.6~2元；商超供货价格每箱22.5元、零售价每箱24.8~28.8元。(核桃牛奶顺加一至二元)

三、采用卖赠形式加快八月份前生产的500ml乐醋坊消化进度，全面减少乐醋坊客户仓库、商店货架、堆头上的库存量

现在已经是十月上旬，天气渐凉，乐醋坊逐步进入淡季。为减少年后处理跨年日期产品的数量及费用，针对八月份前日期的产品除尽快采用卖三合500ml乐醋坊送一合250ml利乐包醋外，并可根据实际情况针对生产日期过旧的产品采用每三送一或每二送一本品，让消化进度加快。从十一月起至十二月底停止所有终端堆头的投入，只保留货架及有贡献度的端架作常规销售，以减少客户仓库库存及通路上的存货量。

四、十一月前作明年本区销售计划的提报

经历了近几年产品包装的更新，公司确定了以利乐包及PE瓶包装产品为主要发展品类，逐步减少不具备竞争优势的塑料瓶包装产品的投入。明年公司经营上主要有两点思路：

一、维持今年原计划的销售任务，各区域作适当的调整；

二、在原有的销售毛利贡献度上要增加约5%。各区域可通过两方面增加毛利贡献度：

一、增加销售额，增加销售额可有效降低终端费用及深分费用的占比，从而提高毛利贡献度；

二、减少各项销售费用的投入，包括流通促销、终端费用、深分费用。各区域根据上述要求提报明年的销售计划、各项费用的占比及毛利贡献度。

李伟文

2010-10-1

第三篇：第四季度工作计划

福乐娃餐厅第四季度工作计划

一、目标： 吸引更多的老师来餐厅就餐，希望以后能对外开放。

二、工作计划：进一步加强学员对服务员的认识，对岗位职责的责任感。培训学员更加优秀的服务礼仪、服务态度。以及传菜员的礼貌手势，端菜的正确姿势和迎宾的热情接客。

洗车组第四季度工作计划

一、目标： 让中心工作人员的车辆每天都和新车一样

二、工作计划：目前已经申购洗车用具，现也已经挑出洗车学员两名。等洗车用具一到，即可马上进入教学。

第四篇：第四季度工作计划

2012年第四季度工作计划

第四季度，总结全年优质护理工作推进程度，进一步巩固所取得的进步，对存在不足抓紧时间改善，争取在年底完成年初所制定目标。工作重点是深化优质护理，进一步提升护理质量，全面提高护理人员综合素质，重视团队建设。

一、具体工作内容：

1、发挥护理组长的组织带头作用，加强病房的护理管理工作，提升病房的护理质量，深化优质护理内涵。

2、加强督促考核力度，把有效的护理模式保持下来，形成良好的工作习惯。

3、推进绩效考核，调动护士工作积极性。对任劳任怨，能力突出的护士给予鼓励，形成良好的工作机制。

4、加大护理技能操作的考核力度，不止是年轻护士。平时要多练习多考核，提升护士的操作能力，并以此规范工作时的操作习惯。

5、月初制定工作计划，并且切实按计划执行，有质量的完成每月的业务学习、护理查房、护理质量检查等，打造良好的团队氛围。

6、加强院感的管理。通过各种形式加强护士对院感知识的培训，重视工作中点点滴滴的细节，切实加强无菌观念、手卫生，严防交叉感染。

7、总结全年护理工作完成情况，召开护士会议，对存在的问题进行汇总，并整改。提出来年工作目标计划。

二、工作目标：

1、病房全面推进优质护理

2、病人住院满意度进一步提高

3、护士职业技能进一步提升

4、团队意识进一步加强

5、工作完成率提高

6、院感发生率降低

2012-9-30

第五篇：2017第四季度工作计划

2017第四季度工作计划

金秋十月我们迎来了第四季度，这是一年的最后一个季度，我们销售工作要抓住这最后三个月的时间大干一场，在年底丰收的话，做好第四季度工作计划是必须的。

一、市场及客户方面：

1、客户维护： 要注意以下两点：一是继续推进重点客户深度挖掘。二是大力培育战略性大客户的感情升华。避免在过去工作中的回访不及时，沟通方法太单调，软性口碑无动力不能及客户所需等等问题，改进工作的方式方法，达到客户关系的新的层次。

2、客户开发：一是保持每天打电话寄出资料数量，提高打电话沟通质量；二是加大发展线下渠道客户的力度。同时在新的客户群体范围中多集思广益、多方面的开展合作。

3、市场动向：多注意信息搜集与客户的沟通。保持在客户的新的营销思路中能够跟进步伐、同时脱颖而出，配合渠道开发和渠道挖掘。

4、竞争对手：根据自身的优势和资源，调整市场策略紧跟客户，同时对其他竞争的市场行为保持适当的针对并取其精华去其糟粕。

5、客户类别分析：学会抓大放小用好二八法则，一切从细节抓起。在交往的客户中，对重点的客户要有一定拿下的信心和决心，开动脑筋，集中精力攻克。对其他客户保持正常的交往并适度的开发维护。

6、借力借势开展多方合作。因为单位与单位是相互关联或相互合作的，要多方式的开展合作，借力使力达到事半功倍的效果。

二、销售回款及折扣方面：

1、注意在回款过程中的不良现象出现，提前做好沟通杜绝此现象再次发生，原则上严格遵循公司的回款管理制度，并以合作情况的差异性进行分类，对特殊客户确定好时间应及时收款。

2、在折扣方面，保持统一性，拒绝以价格为谈判的砝码，同时在成单过程中多注意公司成本的控制等。

3、为响应广大客户要求，便捷公司收款，公司开通微信和支付宝快捷收款；

三、沟通方面：

1、建立完善自己的销售台账，及时的与财务等进行对账，处理好账目、开票等林林总总的问题。

2、3、在销售过程中多注意和仓库及物流的沟通，让货品的流转更加的通畅。

内部沟通一切以公司为重、以大局为重，多相互学习交流。

四、四季度月份的工作目标及自我要求：

1、严格遵守公司的各项规章制度，提高自身的职业素养。例如：上下班及拜访打卡的要求、报表的填写要求、业绩考核要求等。

2、加强内部销售及沟通技巧培训，保证每周至少进行一次高质量培训，并及时运用实施到实际工作中。3、4、5、加强总结及时调整百度推广及阿里巴巴网销宝等推广渠道的推广方案。及时调整人人店运营推广方案。

合理利用公司微信和客户建立有效的沟通联系，保持联系，有效利用现有的CRM系统做好客户及客户跟进记录。

6、业绩目标：四季度是今年工作的重要的收尾阶段，是今年工作的结束篇，今年的丰收结果到底怎样都看第四季度的销售额了，所以首先在思想上迎头跟上，在业绩要求及客户开发上严格要求。

(1)季度成交订单800台，成交金额80万。

(2)不局限于原有客户的开发维护，每月新增寄出300份宣传资料，同时每月开拓5家成交客户。保证在业务开展过程中的新鲜血液的注入，并为下半年工作的开拓做好蓄水池。

思路及方法在此已基本阐述，诸多细节还需完善，但心中无比清楚所有收货都离不开完整的思路和坚实的执行力，更离不开满怀激昂的长时间努力。虽然新的团队是在年初才开始组建，我也坚信到年底收官之时会有绚烂花开!