收费工作论文

第一篇：收费工作论文

收费工作论文

高等级公路建成交付是使用后，对在公路上行驶的车辆收取通行费，用以偿还建路资金，维持道路养护管理费用支出，是近几年来各地自行摸索并得到国家明确认可的做法。我现在从事的就是江苏省宁常镇溧高速公路的收费工作，工作在第一线的这段时间使我接触到了很多以前工作中无法接触到的事情。比如说第一次知道了高速公路原来不仅仅只有收费站，还有养护和排障，原来一条高速公路要正常运行不仅需要收费员们的收费工作，还需要养护单位对道路、桥梁、涵洞包括其周边绿化等的巡查、养护、维修等，也需要排障单位在高速公路发生事故时及时到场清理路面，拖走事故车辆，回复道路畅通。相比较下来，我们的收费工作看起来似乎没养护和排障单位的工作来的显耀和重要，但确实整条高速公路运营的必需也是必要的存在，也是主要存在。

在收费站工作也已经有近两年的时间了，对收费工作也有了比较深的认识和理解，从上岗培训到初次单独收费，再到现在能熟练操作收费系统，独自快速有效的完成特请处理。当然我们的工作可不是仅仅坐在那里收费就可以了，收费工作中的细节要求直接影响到我们公司的形象，所以公司对收费员的要求也是相当严格的：

一、征收人员的基本条件

通行费征收管理工作室一项专业性很强的工作，通行费征收管理人员没有很高的业务技术水平，就不能掌握征收管理业务的规律，也就无法提高征收管理的水平。征收管理工作又是一项社会“窗口”性工作，要求通行费征收管理人员有较高的职业道德、政治素养和高度的社会责任感。通行费征收管理工作的工作环境比较艰苦，对工作人员的身体素质也有一定的要求。

1、政治素质

（1）热爱中国共产党，热爱社会主义，坚持四项基本原则。

（2）有较强的事业心和责任感，能认真贯彻党和国家的方针、政策，遵守法律法令，服从

统一指挥，执行上级决定。

（3）廉洁奉公，纪律严明，法制观念强，遵章守纪，秉公办事，不为利诱，不利用职权和

工作之便谋求私利，不贪污受贿。

（4）热爱本职工作，刻苦钻研征收管理业务知识，不断学习现在科学技术，掌握过硬的科

学技术本领，做到思想进步，作风正派，服从领导，团结同志，对缴费车主态度和蔼，文明服务。

2、业务素质

（1）具备高中或相当高中以上文化程度，具有一定政策理论水平，熟悉通行费征收的相关

法规，依法征费。

（2）熟悉通行费征收管理的业务知识，能准确按车辆类型判定车型类别并按收费标准熟练

收费。

（3）掌握有关财务管理知识。

（4）掌握安全指挥车辆停靠、通行的知识，能熟练运用手势指挥车辆停靠和通行。

（5）了解有关公路的基本知识和计算机在通行费征收工作中的应用。

3、工作作风

通行费征收是一项社会“窗口”性工作，对社会有广泛的影响。因此，通行费征收工作要求有良好的工作作风和正确的工作方法。

（1）严格执行收费标准，耐心向缴费者宣传解释有关通行费征收的有关法规并按章收费。

（2）工作细致，一切从方便缴费角度出发，工作踏实，办事认真，待人热情有礼貌。

（3）服从统一指挥，认真执行各项规章制度，严于律己，宽以待人，团结友爱，见危相助。

4、身体素质

身体健康，五官端正，无色盲，身高和视力满足要求，口齿清楚，有较好的语言表达能

力。

二、收费业务管理要求

为加强收费业务管理，规范工作，特别制定了相关办法。公司全体收费人员必须按照服

务行业的要求，持证上岗，按照应征不漏、应免不征的方针，严格按政策标准和制度规定，收足管好通行费。相关人员应以对公司高度负责的精神和主人翁责任感，充分发挥收费窗口的优势，以良好的道德、规范的管理、精通的业务、优质的服务来维护公司的整体形象。

1、上岗前准备

（1）按规定着工作服，整理仪表。

（2）禁止随身携带私款、手机等与工作无关的物品上岗。

（3）检查工号牌、上岗证（监督牌）和收费员证等当班必需物品。

（4）所以工作人员必须在上岗前15分钟到岗。收费员向本班班长报道，参加班前会，接

受班长分配工作。

（5）收费员在班长带领下携带票据箱统一到票据室按规定领取当班所需通行卡或打印票

据。

（6）收费员在班长的带领下，列队上岗。

2、交接班

（1）收费员处理完车道内最后一辆车，双击“下班”键，使车道机处于下班状态进行交

接班。

（2）交接班时，应保持车道畅通，有备用车道的，应先酌情开启备用车道。

（3）交接班时，班长相互敬礼致意，逐一进行交接。交班人员在交清接明，共同签字后

方可离岗。

（4）交接班的主要内容有：出口收费员核对、移交备用金、打印票据；检查设备是否完

好；检查消防器材是否完好；检查报警设施是否灵敏，自卫器材是否到位；检查公

用物品是否与上一班相符；检查收费区域环境是否清洁；了解上一班的移交工作或

需注意的事项。

（5）接班人员对因交接不清造成的损失负责。

（6）交接完毕后，交班人员携带好自身物品，列队下岗，由班长统一带领前往票据室结

账，然后参加班后会，听取班长小结。接班人员按规定摆好票据、卡、证和票据箱，装好打印票据，记录起始票号，报之际室确认后使车道机处于上班状态。

3、当班

（1）收费员上岗“八不准”：

不准擅自离岗和睡岗 不准在收费亭聚集谈玩

不准非工作人员进入收费亭 不准将私款带入收费亭内

不准在收费亭内吸烟和吃零食 不准违反着装规定

不准违反物品摆放的规定 不准私自处理和放行违章肇事车辆

（2）当班纪律：

①、严格执行收费规定和收费标准，不得擅自对通行车辆进行加收、减收、免收，不

得随意关闭车道。

②、在入口严禁放不符合规定的车辆，如“三超车”、无证危险品车辆等进入高速。

③、通行费、弃票、赔偿、加收等解缴要及时，严禁贪污、挪用或转借票款，不得私

留、倒卖废弃票、卡，严禁将现金或票据私带回家。杜绝各种营私舞弊行为。

④、收费站人员要自觉维护公司声誉，文明服务，不准乱扣车、乱罚款；不准对驾乘

人员耍威使横，打人骂人；不准私自拦车搭车，不得利用职权谋取私利。

⑤、要积极主动接受监督检查，实事求是回答询问。

⑥、收费员必须正确使用三大系统设备，严格遵守操作程序。禁止在系统计算机上进

行与系统运行无关或职权范围之外的操作。

⑦、爱惜公共财务，搞好环境卫生。

4、班后结算

（1）入口的收费员下班后，清点结存IC通行卡，填写“江苏宁常镇溧高速公路IC通行

卡核销单”，交予票据员进行核销。

（2）出口的收费员下班后，清点回收的IC通行卡，填写“江苏宁常镇溧高速公路IC通

行卡回收单”、“收费核销单”交与票据员进行核销。

（3）收费员病假、事假超过10天或调离岗位前，必须结清一切账目。

三、文明服务

我们的收费工作的性质就是服务性质，我们为广大驾乘人员提供的就是文明优质的服

务，我们的言行举止都关系到我们公司良好的企业形象。为规范收费工作，提高服务水平，结合宁常镇溧公司的特点，制定了相关规范：

1、服务公约：

爱岗敬业、忠于职守、应征不漏、应免不征、精通业务、准确快速、着装整洁、举止得

体、文明礼貌、服务热情、遵纪守法、不谋私利、秉公执法、不徇私情、见义勇为、互

帮互助。

2、着装规范：

（1）人员当班时统一着工作服，并按规定佩戴工号牌、携带有关证件。

（2）着工作服时，要做到衣冠端正、风纪严整：

①、着工作服时应成套，不准披衣敞怀和围大围巾，不卷裤脚和袖筒，不穿破旧、污秽的工作服。

②、不得对工作服乱加修改。

③、着工作服时，不得勾肩搭背、嬉笑打闹。

④、男工作人员不准蓄长发、留胡须和长鬓角；女工作人员不准浓妆艳抹、散发披肩。

⑤、着工作服时，不得佩戴首饰。

⑥、严禁将工作服、工号牌、证件等转借或送与他人穿着使用。

⑦、应自觉遵守下班换装制度。

⑧、违反着装规定的，按有关制度进行处罚。

3、文明服务

（1）服务态度

①、认真负责，急顾客之所急。认真对待顾客所提要求，无论事情大小，均应尽可能的给予一个圆满的结果或答复，如果各提出的要求超出自己的岗位权限，有条件的应主动

与有关部门联系，或指出有关途径，帮助解决问题。一时满足不了的，要向顾客讲明原

因，并表示歉意。不要简单回答“不知道”或“没办法”，也不要不懂装懂、模棱两可

地不负责任作答。

②、热情耐心，想顾客之所想。自己心情欠佳时不把情绪发泄到顾客身上，要待顾客如

亲人；不管服务工作多繁忙、压力多大，都要保持不急躁、不厌烦。一如既往地对待顾

客；顾客有意见要虚心听取，顾客有情绪要冷静对待，即使顾客有错，也绝不能与顾客

争吵或者采取故意刁难、扣证、使用服务忌语、随意加收通行费等报复性行为；发生矛

盾要严于律己，处理问题既要态度明确，又要语气婉转、灵活，做到有理、有利、有节。

（2）外观举止

①、外表上要衣冠整洁，注意服饰发型，给人以庄重、大方、美观、和谐的感受，显得清爽利落，精神焕发。

②、举止要文明，坐、立、行都要有规范的姿势，注意克服易引起顾客反感的动作。

（3）表情

①、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不要冷若冰霜，表情呆板，给人以僵化感。

②、要聚精会神，注意倾听，给人以重视感，不要没精打采，漫不经心，给人以漠视感。

③、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

④、要沉着稳重，作风干练，给人以庄重感，不要慌手慌脚，忸怩作态，给人以轻浮感。

⑤、要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁容，给人以负重感。

（4）语音语调

①、服务过程中要使用普通话。

②、语速音量要适中，吐字要清晰，语气语调亲切、自然。

以上都是对我们收费员在收费工作前后的细节化规范。可能看起来有些苛刻，事实上也

确实很严苛，但目的也是为了树立我公司优秀的服务品牌。设身处地的为顾客着想，如果我们是顾客的话，我们希望接受什么样的服务？这既是我们服务行业的特色，也是我们收费工

作的亮点。

公司对员工的选择、业务管理、服务水平有着相当细致的条例规范，涉及范围和内容都

相当详细。让我们在工作中各项事由都有据可依，不会出现模棱两可的情况。2008年，公

司组织各单位部门开展读书征文活动，我们当时读的书就是汪中求的《细节决定成败》，这

是一本职业生涯中的启明灯，内容涉及国内外的典型实例，详细分析了精细化管理的优势，强调了再细微的小事也可能创造出巨大的成效，相反不重视细节，盲目自大，结果就像三株

企业一样。

公司为加强员工们的业务技能和业务知识，每个月都会开展一两次的学习与交流。例如：

为贯彻落实国家“安全生产月”的要求，公司组织开展关于夏季百日安全生产竞赛活动，组

织学习了《消防法》、《防盗抢工作通知》、《关于加强大雾雨雪天气条件下高速公路交通安全

工作的通知》等文件，并制定了相应的紧急处置预案。

2008年3月的“五比”、“五赛”活动中，为了响应公司的号召和安排，我们站区全体

总动员：

1、提高服务质量，积极推行微笑服务，唱收唱付规范响亮、亲切自然。

2、苏联掌握国家、省收费政策和标准，应征不漏、应免不征。加强业务技能，扎实专业知

识。

3、严格遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，不发生一起违法收费纪律的行为。

4、认真贯彻党的路线、方针、政策，努力学习公司有关文件，会议精神。不断自我要求，提高业务操作水平和服务水平，提高自身的综合素质和文化修养。

5、自觉培养爱单位如爱家庭，爱公物如爱私物，爱他人如爱自己的思想，积极主动做好各

项工作。

除了本职收费工作外，我们在站区的生活与我们严谨的工作却是相反的。为丰富员工们的业余生活，从2008年开始就开展了以站区为单位的：消防比赛、乒乓球比赛等；以公司为单位的：歌唱比赛、篮球比赛、舞蹈比赛、朗诵比赛、书画摄影比赛等获得了公司员工的热烈反应，各单位积极响应并组织参与。

我们的高速公路是个很庞大的企业，其中分支甚广，但面对社会和顾客的主要还是我们收费窗口。我们收费工作中的一言一行都会影响到公司的利益和声誉，作为公司的一员，我们应该首先以集体的利益优先，以集体的荣誉为自己的荣誉，要有主人翁的精神和责任感，为公司的发展而努力做好自己的本职工作。

沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿说过：如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。

仅以次句与各站一线的收费员们共勉。

第二篇：论公共收费论文

摘要:改革开放以来,伴随着经济体制转轨,我国公共收入体系日益规范和完善,一方面我们通过税制改革构建了基本适应社会主义市场经济发展的现代税收体系,另一方面以分税制方式就公共收入在各级政府之间进行了较为合理的划分。但是,我国公共收入体系依然有待于进一步健全和完善。其中,加强政府非税收入管理、规范政府非税收入行为是完善政府公共收入体系的重要内容。

关键词:政府体制改革 公共产品 公共收费

公共收费是指为维持特定社会产品的生产或弥补特定社会公共服务的成本费用而向特定受益者征收相应收入的一种机制。

一、公共收费的决定

实际上,产品或服务由谁来具体生产或经营与最终产品或服务的处置权力垄断并不一定有必然联系,而且这决定着社会资源的配置效率。

第一、市场机制自身进行的外异性内部化——准公共产品的私人提供。尽管准公共产品是具有外部性的产品,这使得市场直接提供该类产品缺乏足够的效率,但并不意味着某些准公共产品不能够通过市场自身调节以内在化其外部效应。按照科斯定理,如果交易成本为零,那么市场对社会资源的配置能够自动实现帕累托最优。根据科斯定理的进一步推论,如果交易成本小于产权鉴定或产权调整的费用,那么通过市场自身内部化准公共产品的外异性也是有效率的,也是能够达到社会资源的最优配置。

第二、政府干预与公共收费机制得以实行的条件。由于交易成本的存在其随着外溢性范围的扩大而急剧增加,在私人市场上产权的重新鉴定或产权的重新调整就不会发生,那么外部性就会仍然存在,资源的配置效率仍然较低。

在存在外部效应的场合,政府进行干预的唯一理由仅在于它消除一种外部效应所需的成本,不仅小于确立或调整私人产权的交易成本,而且小于干预后所获得的社会收益时方才可行,这意味着有可能在私人市场自行内在化外部性与政府干预之间,存在着某些“不值得消除的外溢性“的空白地带。

二、公共收费的经济影响

(一)公共收费再公平和效率方面的考虑

消费者对准公共产品比纯公共产品的需求偏好显示更为强烈、更为真是。这种需求偏好的强化不仅为市场介入准公共产品的生产或消费提供了基础,而且在很大程度上说明,再某些场合,公共收费所遵循的公平原则更优于税收的公平原则。优越性往往意味着存在的合理性和不可替代性。

采取公共收费的方式生产和提供准公共产品能够通过增加供给能力来减少凭票供应或排队等候的效率损失。

(二)公共收费的收入效应

公共收费的收入效应既体现在对正外部性的矫正过程中,也体现在对负外部性的矫正过程中。不过,对负外部性的矫正,如惩罚性收费或拥挤性收费,更注重对不经济行为的规则,收费收入只是公共收费机制的派生性效应。如交通违规给他人造成或可能造成的外部性危害,虽然惩罚性收费能够起到组织收入的作用,但管制当局和社会公众仍然希望尽可能避免出现类似行为,而不着意追求据此形成的收入的增长。

三、我国公共收费的规范化

(一)公共收费应用要求

1、公共收费若运用得当,可以成为一项良好的财政收入手段。然而,公共收费的内在局限性,又决定了其在财政收入体系中的地位,只能是一个辅助性的作用。目前各国都将公共收费作为财政收入的一种重要补充形式,但与税收相比,公共收费所占比重仍较低,一般仅占10%左右,且主要集中于地方一级财政。

2.公共收费适用范围应有所限制。具体而言,公共收费主要适用于那些具有消费的竞争性、可排他性,同时又具有消费的弱外部性和弱再分配性的公共服务。

3、收费标准制定应以边际成本原则为主,但需兼顾其他要求。根据价格应与边际成本相等的经济效率原则,公共服务定价标准也应以边际成本为限。

(二)建立规范合理的收费管理体制

1、定期鉴定公共收费范围

从我国收费现状来看,首先有必要将那些名“费”实“税”的收费项目改为税收形式征收,以规范对这部分资金的管理。其次,对于那些消费特征不符合收费要求,但从政府职能角度来看又必须存在的收费项目,应逐步改由一般性税收收入融资,不再用收费方式解决行政经费不足或用以改善政府工作人员的工资福利待遇。

2.合理确定各项收费标准

(1)对于目前那些收费标准过高的收费项目,应根据不同收费项目性质相应调低收费标准。

(2)对于那些收费标准过低的收费项目,如城市垃圾、污水处理,供水,公交等,可适当提高收费标准,但应注意与工资、补贴政策等方面的改革协调一致,3.改进公共收费资金管理模式,变“专款专用”制为“统收统支”制

从世界各国情况来看,对于公共收费的管理方式主要有“专款专用”制与“统收统支”制两种。具体采取何种形式,各国做法并不一致。在我国目前许多收费项目的征收方式具有强制性的情况下,收费资金规模是否仍是交费者公共需求的真实反映值得质疑。此外,专款专用还造成了如下一些弊病,鉴于我国国情,我国目前公共收费资金的管理模式宜采用“统收统支”制,以强化对这部分资金的管理,防止乱收费问题的进一步蔓延。

总的来说,我国公共收费的规范化是一个长期复杂的过程。要随着我国市场经济的发展和政府能的转轨,不断地调整政府和市场的运作便捷,将政府能够有效提供的部分公共服务项目采取公共收费的方式进行,以充分发挥 对社会资源的基础配置作用。就后者而言,由于我国市场的培育和完善是一个较为长期的过程,因此决定了公共收费的规范化也是一个长期的过程。

参考文献:

[1]赵全厚,《论公共收费》,经济科学出版社2007年版.[2]陈共主编,《财政学》,中国人民大学出版社2000年版.[3]蒋洪主编,《财政学》,高等教育出版社,上海社科院出版社2000年版.[4]刘金焕等,《财政学原理》,《财政学案例》,中国财政经济出版社2001年版.

第三篇：收费工作自查报告

收费工作自查报告

近年来，按照国家和省教育厅的要求，在市委、市政府的领导下，我市加快了教育办学体制和教育收费制度的改革，教育行风建设取得了阶段性成效。教育收费事关社会稳定大局，涉及到千家万户，我们学校要把规范教育收费行为作为行风建设“回头看”工作抓紧抓好。

1、严格执行收费标准

我校能认真贯彻国家、省、市财政物价部门教育收费管理的各项政策规定和“规范中小学收费行为工作达标”县（市、区）十条标准，坚决杜绝自立名目，擅自提高收费标准，扩大收费范围等违规行为。认真抓好许可证，收费卡制度落实、公开收费标准、公开代办费账目，培强收费管理的透明度。

2、严格执行“收支两条线”规定

严格执行教育收费标准。“支”的方面，从严控制和管好银行帐户，真正把有限的教育经费用在刀刃上，对经费支出实行编制预算，立项审批等监控措施，对学校收费管理实行专项检查，专项审计，严禁教育收费不入帐，私设小金库。

3、严格捐资助学管理

对跨学区入学的捐资助学款仍按规定限额接受，严格捐资助学的程序，由家长向捐赠学校领取并填写统一的捐资助学意愿书，规范捐资助学管理，做好此款的统筹工作。

4、坚持实施帮困助学行动计划

学校从收取的捐资助学款项中提取20%，充实帮困助学。奖励基金，专项用于对家庭经济困难学生的补助和优秀学生的奖励。绝不让一名学生因家庭困难而辍学。

5、杜绝代办费乱支乱超现象

代办费支出项目严格按省、市教育行政部门有关规定执行，不自行向学生推销书刊、学习资料、学具等。做好每学期末代办费收支结算明细表，并发到每位学生家长手中。

平江区培智学校

2001．9．10

平江区培智学校收费工作自查报告

我校根据市委、市政府指示精神和市委、市廉政办的统一部署，深入推进教育系统的行风建设，深入学习规范中小学教育收费工作的实施意见，严格遵照指导思想的“三个有利于”即有利于保障教育健康、快速、持续发展，有利于满足社会日益增长接受优质教育的强烈需求，有利于维护社会稳定，树立教育的良好形象，即规范招生、规范编班、规范收费，努力实现教育收费工作法制化、制度化、规范化

一、提高认识，统一思想，增强规范教育收费的责任感和自觉性。

教育收费属政府行为，政策性强，情况复杂，涉及到千家万户，是百姓关注的热点。我校领导班子高度重视这项工作，认真学习有关精神及法规总结经验，自觉查找差距，切实抓好收费整改工作。

二、加强领导。确保规范收费工作健康有序开展。

我校严格按照收费卡标准收费。因我校是特殊教育学校，因此我们认真参照公办二类幼儿园收费标准进行收费，保育费60元/月，管理费60元/月，代办费120元/学期，杂费70元/学期，搭伙费12元/月，养护寄宿费700元/月，择校费400元/半年，报名费5元。由于我校情况特殊，学生来源多为低保家庭、三残子女。学习《关于对城市居民最低生活保障对象减免问题的通知》后，学校减免了二十余名同学的代办费，学杂费，保育费，管理费，择校费等，金额近万元，受到家长与学生的好评。

三、加强监督，严肃纪律，实行校务公开制度。

学校主动向社会和学生公开收费项目，收费标准，增加收费工作的透明度，自觉接受社会和学生的监督。

以上是我校二零零二年秋季收费工作自查报告，今后我们将进一步对照市教育局颁发的《关于规范中小学教育收费工作的实施意见》严格遵照文件精神，并愿接受上级领导对我们收费工作进行的监督、指导和检查，不断努力，争取把工作做的更好。

平江区培智学校

2002．9．23

平江区培智学校收费工作自查报告

根据各级领导对校务公开的指示和要求，我们组织全体教师认真学习、领会精神、积极实施，做了以下工作：

1、设立校务公开栏。

每学期我们都将学期的收费情况和支出情况公布出来，接受社会和家长的监督。本学期由于基建还未结束，宣传橱窗还未安装好，我们就用宣传板将学校的收费情况向家长公布。

2、增设意见箱，公布举报电话。

根据教育局党委的要求，我们征求家长的意见，在学校门口设立了意见箱，公布了主管局及学校的举报电话。学期末，我们还发放了家长问卷，征求家长对我们教师以及校长工作的意见和建议（直接投入意见箱），发放50份，收回40份。家长对学校工作的肯定，对我们的鼓励，使我们感到安慰，觉得我们的工作虽然辛苦，但有家长的理解和肯定，我们就满足了。

3、做好代办费清算结退工作。

每学期结束前，我们都将代办费清单发给家长，让家长明明白白消费。

4、召开家长会。

每学期，我们都有召开家长会，将学校工作计划和重大事情告知家长，征求家长的意见。

5、做好校内校务分开工作。

（1）由于我们学校比较小，教师人数少，因此学校泊一切事情都与教师商量，重大事情交由教代会、校务会讨论通过。例原有的调休制度教师反映有些地方不够明确，于是我们就充分征求第一线教师的意见，各班代表汇总后交教代会、校务会通过。、（2）校长基金、月奖的发放、贫困生学费的减免、评优活动都在教师会上通过。

（3）学校支出明细每年由校长述职公布，接受教代会的监督。

第四篇：收费工作规范

收费工作规范

1.0 目的

为规范管理费、代收水电费的收费程序，保证收费工作的及时性和准确性，特制定本制度。2.0 范围

本规范适用于物业公司所辖各项目管理费和水电费的收缴工作。3.0 职责

3.1 客服部客服专员负责水电表的抄录。

3.2 客服部负责收费管理制度的制定以及费用的核算、统计、分析、收缴的工作。

3.3 工程维修部负责每月水电表读数的抽查、复核以及园区水电表分布图的更新完善工作。4.0 工作内容 4.1 水电表的抄录。

4.1.1 抄表人员必须熟悉水、电表的位置，并掌握抄录水、电表的方法。4.1.2 工程维修部负责人必须安排专人于每月的25-30日，对水电表的读数进行复核、抽查率不低于20%，并在每月25日准时交给客服前台。

4.1.3 客服中心前台文员在将工程维修不核对无误的水电表读书录入电脑完成后，在每月25-30日前将水电抄表记录移交前台收费员存档。必要时，抄表人员可以自留一份。前台收费员必须在每月的30日前完成录入及存档工作。

4.1.4 抄表人员如在抄表时发现水、电表有异常情况，查明情况，如确需业主配合应立即告知业主进行处理；如须更换水表，电表，应填写《水电表更换记录表》，表部门负责人审批后，由工程维修部进行更换。

4.1.5 客服中心前台文员应在电脑中对照上月读数，核对抄表人员本月读数是否有异常，若发现异常，应在抄表记录上线做出特殊记号，并上报部门负责人。4.1.6 如遇水、电表安装在室内的，客服部必须首先出具抄表的通知，告知业主有关的事项。4.2 收费单据的生成及派单

4.2.1 集中交楼的或《购房合同》约定交楼日期后的，以《购房合同》中约定的交楼日次日起开始计收物业管理费。

4.2.2 生成物业管理单据时间，每月28日，在生成当月物业管理费单据之前，客服中心前台收费员应认真核对新生成的费用的房号以及面积等数据。4.2.3 对于因介绍买房等优惠减免管理费的业主，客服中心前台应根据公司相关文件上提供的房号给予减免，其他任何人不得擅自减免。对于因其他原因，如投诉、维修等经证实确需减免管理费、滞纳金，应由该栋楼宇客服专员以专题报告的形式经逐级审批，相关报告与文件必须一式两份，客服中心前台主管和客服专员各执一份，业主档案存一份。各自须做好存档和统计工作。

4.2.4 对于退房、换房和转让的业主，客服中心前台主管须查清是否欠交管理费，水电费，煤气费等其他费用后方可签字，然后办理其他相关手续。4.2.5 管理费单据的形成须和住宅的房号或商铺的铺号一一对应。

4.2.6 收楼前10天各楼盘必须完成收费系统软件的安装，并确定划账的银行，申请相关扣划账号。通过物业收费软件将管理费和水电费汇总为收费单，客服中心前台收费员每月28日前打印总收费明细经客服部负责人和客服中心审核后，并于次日完成收费单打印且及时分派给客服专员。4.2.7 客服专员应在一天内对收费单按房号及时进行细分。在细分过程中，须每栋抽样10户核查单据上的水电费、管理费等费用有无错误。如有错误应及时知会并让客服中心前台收费员进行复查和更改。

4.2.8 客服专员细分完收费单据后，应在每月30日之前将所有分管楼宇及别墅所有业主的收费单据派发到该用户的信箱中。4.3 现金收缴

4.3.1 客服中心前台收费员在收取现金时须登记《现金收费台帐》，带财务签字确认后，留底存档。

4.3.2 业户来交纳物业管理费时，应尽量说服业主到相关银行开设账号并签订委托划账协议，再到物业公司进行账号登记，通过银行划账形式交纳物业管理费。

4.3.3 收银员到财政部领取新收据之前归还旧收据，并做好登记。收取现金时，两人确认后方可开局现金收据，归还收据时必须保证收据完整，且第一联存底，如作废必须留存一式三联，并在收据上注明“作废”及“经手人签名”。4.4 银行划账

4.4.1 客服中心前台收费员在每月划账前将新登录的银行账号录入电脑，账号的输入正确率为100%，确保新登陆账号与所登录房号一致，确保当月划账工作顺利进行。

4.4.2 收费员每月2日前将相关银行划账明细制作完毕，经客服主任审核无误后，于3日前送达公司财务进行单月的划账工作。如遇上节假日，则顺延至节假日后的第一个工作日。

4.4.3 银行划账前，客服中心前台收费员须检查上月的《现金收费台帐》，核查欠费房间是否有已缴费而未录入电脑的情况，并生成各欠费房号的滞纳金。4.5 欠费催缴

4.5.1 客服中心前台收费员每月15日前打印出个楼宇、商铺的欠费台账。4.5.2 客服专员按打印的欠费台帐，与两天内由分管楼宇客服专员统计该分管楼宇业户的欠费情况，并制作欠费台帐。欠费台帐上如有金额不清楚者，须及时与客服中心前台收费员进行核对。

4.5.2 客服专员统计完欠费房号及金额后，填写欠费条，并核实欠费金额与欠费时间无误后，将欠费条发至业主信箱中，业务助理派发欠费条前，应详细查阅现金台帐，对划账前已经缴交先进的业户，不得在派发欠费条，以免引起业主投诉，4.5.3 在张贴欠费条一个星期以后，对于已入住户，欠费时间超过三个月或者费金额在1000元以上的业户，必须经公司领导同意，可分批采取非常措施，非常措施由有关部门执行。对其他欠费金额较少的客户，客服专员必须上门或打电话进行回访，摸清欠费原因，督促业主尽快交纳。

4.5.4 客服中心前台收费员每天必须登记《欠费催缴登记表》一式两份，经确认无误后，其中一份在每天下班前上报财务，另一份自留底存档。4.5.6 对于入住的欠费大户，客服专员应想办法与业主取得联系，动员业主到物业公司开单缴纳现金，对无法催缴的情况，应做好详细记录。由客服中心前台收费员汇总并于每月25日上报公司领导。欠费累计三个月以上或累计金额达到1000元的欠费户，由部门负责人亲自负责跟进；欠费累计四个月或累计金额达到1500元以上的欠费户，部门负责人必须上报主管领导，同时要查清欠费原因，并做出合理解释。

4.4.7 收费主管每月10日统计欠费户名单呈报公司领导阅示。4.6 水电费收支平衡分析

4.6.1 客服中心前台主管应做好每月的水电收支情况的统计，及时催缴外单位的欠费，查找水电费漏洞和缺口，并向公司提出有关“节能降耗”的合理化建议。

4.6.2 客服中心前台主管于月初制作《管理费收缴情况统计表》、《月度水费收支平衡表》、《月度电费收支平衡表》，以便进行管理费，水电费的平衡分析工作，经部门负责人审核后报公司领导。5.0 质量验收标准

5.1 熟悉物业管理费收费标准及缴纳时间、方式。

5.2 熟悉物业公司每月收取各类费用的名称、含义、标准和查询方式。5.3 熟悉水、电费公摊方式及其依据。

5.4 客服中心前台收费员每月25-30日将水电表读数录入电脑，数据录入的差错率保证在0.5‰以下。

5.5 客服中心前台收费员在收取现金的时一定要唱付唱收。5.6 客服专员每月统计分管楼宇的欠费情况。弄清欠费业主的房号、金额时间及欠费原因。

5.7 客服专员每月30日前派发当月的业主《交款通知单》到各住户信箱和家中。5.8 客服专员每月划账后至下月划账前，填写所管楼宇管理费《欠费情况明细表》，并按照规定程序进行催缴。

5.9 住宅当月催缴率达到88％，商铺催缴率达到90%。6.0 记录表格

6.1《住宅水电表抄表抄查记录》 6.2《水（电）表更换记录表》 6.3《服务质量考评记录》 6.4《商铺水电表抄表抽查记录》 6.5《公共区域水电表抄表抽查记录》 6.6《现金收费台账》 6.7《管理费缴费情况统计表》 6.8《服务质量考评记录》 6.9《月度水电费收支平衡表》

第五篇：收费工作自查报告

近年来，按照国家和省教育厅的要求，在市委、市政府的领导下，我市加快了教育办学体制和教育收费制度的改革，教育行风建设取得了阶段性成效。教育收费事关社会稳定大局，涉及到千家万户，我们学校要把规范教育收费行为作为行风建设“回头看”工作抓紧抓好。

1、严格执行收费标准

我校能认真贯彻国家、省、市财政物价部门教育收费管理的各项政策规定和“规范中小学收费行为工作达标”县(市、区)十条标准，坚决杜绝自立名目，擅自提高收费标准，扩大收费范围等违规行为。认真抓好许可证，收费卡制度落实、公开收费标准、公开代办费账目，培强收费管理的透明度。

2、严格执行“收支两条线”规定

严格执行教育收费标准。“支”的方面，从严控制和管好银行帐户，真正把有限的教育经费用在刀刃上，对经费支出实行编制预算，立项审批等监控措施，对学校收费管理实行专项检查，专项审计，严禁教育收费不入帐，私设小金库。

3、严格捐资助学管理

对跨学区入学的捐资助学款仍按规定限额接受，严格捐资助学的程序，由家长向捐赠学校领取并填写统一的捐资助学意愿书，规范捐资助学管理，做好此款的统筹工作。

4、坚持实施帮困助学行动计划

学校从收取的捐资助学款项中提取20%，充实帮困助学。奖励基金，专项用于对家庭经济困难学生的补助和优秀学生的奖励。绝不让一名学生因家庭困难而辍学。

5、杜绝代办费乱支乱超现象

代办费支出项目严格按省、市教育行政部门有关规定执行，不自行向学生推销书刊、学习资料、学具等。做好每学期末代办费收支结算明细表，并发到每位学生家长手中。