述 职 报 告2010年张敏

第一篇：述 职 报 告2010年张敏

述 职 报 告

万源市地方税务局稽查局张 敏

（2010年12月）

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！

即将过去的2010年，我在万源市地方税务局党组的正确领导下、在上级业务部门的大力指导下、在同志们的衷心支持和配合下，严格贯彻落实万源市局“12345”工作要求和稽查工作规程，较好地完成了各项工作任务。在此，我对各位领导、各位同仁在过去一年里给予我的关心、帮助和支持，表示衷心的感谢！

今年因为自己工作岗位的变动，1月至7月在市局法制股工作，8月至12月在稽查局工作。下面我就一年来自己的学习、工作开展情况向各位作一述职，请与评议。

一、注重学习，夯实理论基础

自己无论是在法制工作，还是在稽查局工作，始终坚持把注重学习作为提高政治素质、业务水平、锤炼党性的基本途径。首先是培养自学能力，坚持学习制度，继续学习党的各项基本理论知识，特别是中共十七届五中全会精神，不断增强自己的党性修养；其次在机关工作期间，积极参加中心组学习，特别在创先争优活动中，按时按质地完成了学习任 1

务，做好了学习笔记，深刻地剖析了自己；三是针对性的学习了各类涉法知识，特别对新出台的税收政策的学习；四是

向身边的同事学习，特别到了稽查局工作后，面对很多实际的操作业务，经常请教身边的同事。通过这些学习，使自己

做到了方向明、立场稳、敏锐性高、鉴别力强、与组织保持

了高度一致，不断提升了自己的理论水平。

二、踏实做人，增强品行修养

做事先做人，我对此有清醒的认识，在工作和生活中能

够以身作则，率先垂范，认真履行好职责。首先，把党风廉

政建设与自己的本职工作紧密结合起来，自觉抵制各种歪风

邪气，始终以蝼蚁之穴溃堤千里的谨慎之心对待自己的一言

一行，切实做到不该说的坚决不说，不该做的坚决不做；要

求职工不做的，自己首先不做，要求职工要做的，自己身先

士卒，树立了良好形象。其次，清楚地认识到团结出智慧，团结出力量，团结也是一个党员、一个干部是否具备党性原

则的重要体现，对此，我始终摆正位臵，扮好角色，顾全大

局，严守纪律。对职责范围内的事从不推诿，并妥善处理好

各种关系，与大家做到以诚相待，和谐共处，营造了和谐的工作氛围。

三、务实做事，提升工作能力

（一）法制工作开展情况

在法制股工作时，紧扣《达州市地税系统依法治税战略

规划》的要求和法制工作的要点步步为实。主要体现在：

1、积极搞好了普法宣传教育工作。在市局的统一领导

下，1至7月开展了形式多样的税收宣传活动，按照全市的统一安排，对全局“五五普法”工作进行了梳理和总结，并

将所有资料汇编成书，有力地宣传了全局普法工作的开展情

况。

2、大力落实执法岗责体系。年初，根据达州市局制定的《执法岗位职责和工作规程》的要求，对全局机关和税务

所进一步依法界定了执法职责，落实了执法岗位，规范了执

法程序，建立了考核评议制度，层层签定了执法责任书，较

好地做到了岗责明晰、权责统一的执法格局。

3、按时按质报送各类报表、总结，及时上报信息、简

报。1至7月共报送各项报表30余份、调研文章2篇、信息

简报各4期。有的放矢地向达州市局反馈了我局法制工作及

依法治税的开展情况和取得的成绩。

4、做好了依法治税战略推行中期评估工作。针对全市

推行依法治税工作的情况，按照上级的统一安排，对全局近

几年依法治税工作进行了全面梳理和总结，并汇编成了统一的材料。较为系统地总结了全局依法治税工作的开展情况。

（二）稽查工作开展情况

8月上旬，市局党组安排我到稽查局主持工作，面对新的工作岗位，自己倍感压力大、担子重，近四个多月以来，自己始终按照“做表率、促团结、添措施、创业绩”的总要求，在市局党组的领导下，在全局人员的共同努力下，有效地开展了各项工作。

1、到稽查局后，我与各位职工进行了交心谈心，及时了解和掌握了全局的状况，并积极采纳了好的建议，对部分岗位进行了微调，做到了人尽其用，充分发挥了每位职工的长处。

2、注重班子和队伍建设，逐步完善规章制度。我深知“火车跑得快，全靠车头带”的道理，经常与班子成员交换意见，在处理重大问题时，始终坚持集体研究，充分酝酿，民主决策，在班子中形成了心往一处想，劲往一处使的良好局面。俗话说“没有规矩，不成方圆”，在原有好的制度基础上，推行了班子值周，干部值日制度，充分调动了干部的积极性和主动性；在检查案件时推行“查前分析、查中讨论、查后总结”，使干部职逐步做到理论与实践操作的有机结合。

3、有效推进各项工作。到稽查局后，对照万源市局和达州市稽查局的目标考核制度，在各项工作正常开展的状况下，有的放矢地抓了一些工作，安排专人加大了对信息简报的报送力度，充分宣传和总结了各项工作；加强了对转办案件的检查力度，目前一户已上交达州市稽查局检查，另一户正在检查中。全年各项工作在市局的正确领导下，在前几届班子打下的良好基础上，在大家共同的努力下，全年共检查

纳税人17户，累计查补收入586.66万元，其中组织企业自查补税303.31万元、稽查直接查补税款283.35万（其中税款261.77万元、罚款19.12万元、滞纳金2.46万元），入库率98.17%、处罚率7.30%，较好地完成了全年任务。

（三）在奋力做好本职工作的基础上，积极参加了地税文化节的各项活动，其中参加的“地税情深”情景剧荣获“第三名”；积极参与了万源市妇联举办的“迎三八趣味体育竞赛活动”并荣获三等奖；参加万源市纪委举办的“廉政准则知识电视大赛”荣获第一名。通过积极参加这些活动，使自己进一步增强了集体荣誉感和团结协作的能力。

四、回首过去，展望崭新来年

在总结成绩的同时，自己也清醒地认识到还有许多的不足，其主要表现在：一是学习上主动性不够，主要是择其用者而学之，更多是被动学习，而且学习的深度很不够；二是工作的开拓创新性不够，更多是按部就班，而且是以完成任务为重。这些都将在今后的学习、工作中加以改正和弥补。

回首2010，成绩已属于过去，展望2011，收获更在于拼搏。新的一年，我将在市局党组的坚强领导下，在各位同仁的共同协作中，按照达州市局新一轮跨越发展工作思路的要求，以《稽查工作规程》为抓手，深入贯彻各项规章制度，团结带领全局干部职工，以饱满的激情、昂扬的斗志，务实的工作状态，开创稽查工作新辉煌！

元旦将至，最后，我真诚地祝福各位领导，各位同仁元旦快乐！新年事事如意，阖家幸福安康！

谢谢大家！

第二篇：张敏述职报告

婚姻登记处工作总结和工作计划

一、2012年工作总结

做为襄垣县民政局婚姻登记处工作近一年的新职员，我尽力熟悉婚姻登记处的各项业务，做到可以独立完成工作，现具体总结如下：

1.熟悉相关法律法规。认真学习《婚姻法》、《婚姻登记条例》和《婚姻登记暂行规范》。学习党的路线方针政策和国家的法律法规，努力提高办事效率和服务质量。

2.熟悉办事流程。加强政务公开工作，提高依法行政水平。进行互相学习和自学相结合，通过业务知识、案例分析、互相探讨等形式开展学习，提高办事效率。

3.创新便民服务措施，提高服务水平。为了不断完善便民措施，提高窗口单位的行风建设。在原有便民措施的基础上，张贴了填写声明的各种样表及办事流程。

4.抓好档案规范化管理工作。按照《婚姻登记档案管理办法》，结合规范化创建的要求，及时按新办法进行档案整理。

工作近一年，我感觉婚姻登记处有一定问题存在。婚姻登记处工作量大，来办事的群众站着都显得拥挤，且工作人员少，不但要仔细执法办证，还要耐心答复群众，影响工作效率和执法合格率。

二、2012年工作思路

1.根据推行政务公开的要求，进一步做好执法依据和工作程序的公开工作，虚心接受群众监督。进一步完善以首问责任制、责任追究办法为核心的婚姻登记工作制度，进一步提高依法行政水平。

2.进一步落实为民服务措施。加强窗口单位的行风建设，健全和落实服务承诺制，优化工作流程，继续完善和落实好便民措施。

3.提高自身素质。建立为民、便民、利民的责任感和使命感，不断提高执法水平和婚姻登记质量。努力做到业务精通、行为规范、执法严明、服务周到、素质优良。

总之，我们将坚持贯彻十八大精神，继续加强婚姻登记处软硬件建设，积极营造温馨祥和的登记环境，做到全心全意为人民服务。

婚姻登记处 张敏 二O一二年十二月八日

第三篇：张敏工作总结

2011-2012年第一学期英语教学工作总结

时光如梭，忙碌的半学期悄然而逝，我从一个毫无使用电子白板下“331”高效课堂模式教学经验的普通老师逐渐成长为进入教学轨道的老师。回首这半年的点点滴滴，我不禁感慨万分，虽然很忙，但很充实；虽然很累，但是有点收获，累得值得；虽然比较辛苦，但是苦中有乐……

在这宝贵的半年中，我与学生共同成长进步，每当看到孩子们灿烂纯真的笑脸，我就有一种极大的精神满足，在学校的每一天都承载着太多太多的东西，让我深思，让我回味，现将本学期的教学工作总结如下：

一、课堂教学改革措施

第一，让英语课堂“活”起来，激发学生的学习兴趣。英语是一门鲜活的、富有生成性的学科，充满智慧，充满人文精神。如在第一堂英语课上，我没有直奔主题——讲正课，而是为学生上了一堂别开生面的英语启蒙课——英语，让生活丰富多彩。暑假期间，我花了大量的时间备课，制作课件，力求使第一堂英语课有声有色，征服学生的心，让孩子们重新认识老伙伴——英语，增强对英语学习的兴趣。由于准备充分，课件制作精美，课堂上我用吸人眼球、深情流利的普通话循循善诱，激发学生学习英语的兴趣；我用幽默生动的小故事春风化雨，浇灌学生心中那棵稚嫩的知识幼苗。这节课达到了我的预期效果 第二，努力创设声色俱全的英语课堂。在新课改的大背景下，课堂教学改革尤为重要。我在课堂教学中，力求做到课堂鲜活，使学生兴致盎然。让学生享受英语，快乐学习一向是我的宗旨。为此，每节课课前三分钟，我设置了“我的小讲堂”，让2—3名学生当一回小老师，这样使学生一上课就置身于一种轻松和谐的环境氛围中。另外预备十分钟，我会提前打开电子白板里的班班通资源，让学生欣赏视频朗读，跟读课文，学生的注意力会提前得以集中。此外，我经常创设情境导入课堂。一般采用多媒体展示画面让学生不自觉进入情境，或是一首动人的歌曲，或是一段感人的视频，或是一个意味深长的故事，或是现实社会中一个热点问题，就足以是学生的精力集中起来。这样就导入了本课。我觉得，课堂不是枯燥无味的死水一潭，而是师生共同开发的源头活水。

第三，积极尝试高效课堂模式教学。如今，各个学校都在积极探索并大胆实践高效课堂教学，我在教学中也不断尝试这一新的模式，运用逐渐成熟，在逐渐进步也取得了一些成效。我认真备课，在学习目标、导航台的设计方面下了很大的功夫，研究教材，翻阅资料，查找各种习题集，上网查阅资料库，力争设计出符合新课标的、适应不同层次学生需要的目标和自学内容。把课堂还给了学生，让他们自学，对学，群学，群学环节主要是让小组长领着本组成员学，我把大权充分交给小组长，默写单词、背诵课文都由组长全权负责，让他们充分享受自主学习、群体讨论的乐趣。另外展示是高效课堂的一个重要环节，我积极尝试不同形式的展示方式。每一块内容都由组长带着学，然后分组展示，每一组六个人都到讲台上来讲，讲不下来的由组长继续教，直到学会为止。经过不断的实践、探索，课堂的学习气氛异常热烈，学生学习激情大增，这样既发挥了特长生的优势，又照顾了潜能生，可谓一举双得，考试成绩比以前有了进步，不及格的范围缩小了，这令我很欣慰。

第四，培养积极探究习惯，发展思辩能力。在英语教学中，阅读理解是很重要的一个板块。阅读者对语言意义、语言情感、语言技巧的感悟，在很大程度上与学生的生活经历、知识积累、认知能力、理解水平有关，为此，我在课堂的拓展延伸环节设立思辨题，引导学生仁者见仁、智者见智，各抒己见，在思辨中我穿针引线，巧妙点拨，以使学生语言表达能力提升，灵性升华。开放的课堂给学生更多的自主学习空间，给学生展示自己口才和思辨能力的平台，真生让学生体会到自我价值。

二、本学期最让我自豪的两件事

回想起这半学期的教学生活，有辛酸，有喜悦，有苦亦有乐，让我开心快乐的幕幕历历如在眼前，下面拣最让我自豪的几幕说说吧。

1、为小组长颁发小奖品

八位小组长是我精心培养起来的精英，不但学习成绩很棒，在为人处事、管理本组成员学习时也很有一套。张梦豪同学是我奖励的第一个小组长。记得那天早读时，他很主动地检查组员背诵，并对没 背会的同学及时督促指导，临下课时又抽出几分钟时间让组员默写预习课的生单词，看他如此认真、一丝不苟，我心中涌出了一股热流，他和组员们认真默写字词的身影成了我眼中一道最美的风景，下罢早读，我立马买了一个笔记本作为奖励，并在上面写下了颁奖词，在课堂上很隆重地为他“颁奖”，那一刻我无比自豪，因为那是我的学生，如此优秀的榜样！

2、悉心教育后的学生懂感恩

都说问题学生难以管教，确实如此。刚担任8.2班的班主任那会，我就遇到了比较难管的学生。记得开学没几天，我们班有两位学生便犯了一个不小的错误，我没有直接批评他们，而是把他们两个叫到办公室，问清了原因，并给他们促膝长谈了一次，其中一个是我们班的纪律委员，我就问他班干部应该怎么做才能服众，成为大家的榜样，在他明确态度后，我给他们说了几句贴心的话，并对他们表现出了极大的期望。情切处，我眼睛湿润了，有点控制不住自己的情绪，他们两个很懂事地给我鞠了一躬，并连声对我说对不起。我以为这事就过了，没想到上午上课前，我刚要进教室，这两位学生一把拉住我说：“老师请您等一下再进吧。”我心中暗喜：不知道这帮小精灵又在搞什么鬼。果不出所料，上课铃响，我刚进教室，学生代表一声起立，学生齐刷刷地站起来，大声说：“老师，教师节快乐！”“老师，您辛苦了！”“老师，谢谢您！”那声音既齐又亮，我再一转身，黑板上赫然写着的“老师，您辛苦了！”“老师，教师节快乐！”几个大字映入眼帘，那么醒目那么有力的大字！当时我心中的那股暖流啊，直穿心胸，差点涌出了眼眶，学生懂感恩、有爱心，还有什么比这更让我自豪的呢？

三、本学期对同事的帮助

俗话说：“团结就是力量”，不错的，一个学校既有学生团体，也有教师团体。如今，协作精神比竞争更为重要，作为教师，尤其是没有经验的年轻教师，我们之间更需要互帮互助，大家相互交流管理班级的方法，教学的方法。如：每周的班会，确定主题后，会有个别班主任因有事准备不足，那么我就会将自己准备好的课件给他（她）参考，会后共同探讨不足的地方以便及时更正。再比如听课，听课后我会直言不讳地指出同事讲课的不足之处，并给以诚恳的建议。我是一个脾气比较直的人，不会甜言蜜语，只求以诚待人。我知道这样可以更直接地让对方知道自己的不足之处，以便及时改进。令我印象最深的是学校开学典礼前的筹备工作，尽管我也被分配了不少的任务，但是面对同事的求助，我还会义无反顾，比如帮音乐老师抄写曲谱改写歌词，有时晚上工作到十一点，但我一点也不觉得累，因为看到同事们满意的笑容，我很开心，在帮助别人的同时，自己也获得了极大的精神满足。

四、身边最美的风景

说起我们这帮年轻的老师，个个都很优秀，论学识、论人品，都是很不错的，其中最让我感动的是翟瑞华老师。她带病工作的倩影是我心中最美的风景。翟老师是个温柔的任劳任怨的人，对学生呵护、关怀备至。正如学生在作文中所写“她永远都像一位大姐姐一样，用她宽大温暖的羽翼呵护着我们，不让我们受到一丝伤害，而她却在独自吞咽所有的苦累……”我知道翟老师就是这样一个不张扬，吃苦耐劳的人，对工作极其负责，本以为她会选择好好休息一天或去看病，但没想到她早上啃了一块干面包，就又坚持上课去了，不听我们的劝阻……

我想为人师，能有如此爱学生、爱工作的心，其精神境界可见一斑，但我还是在心里默默劝她：“翟老师，身体也很要紧，多注意休息！”

五、下学期需改进和提升的地方

教学经验、管理经验都很欠缺，一切都是摸索着来的，道路曲折而坎坷，有时觉得自己心有余而力不足，所以平时我要花比别人多一倍的时间去备课、批改作业，同事老说我无论什么时候都在忙碌着，一刻都不闲着，因为我深知自己对许多内容都生疏了，自己必须先充电，而且充足电，才能保证在课堂上不断电，尽管如此，在教育教学过程中还是出现了一些问题和需要改进的地方，下面简要谈一下。

1、对学生个别指导不到位

在平时的工作中，有时疏于与学生的沟通交流，把时间花在了个人备课、批改作业方面的比较多，对个别基础薄弱的学生，缺乏单独辅导，这些学生学习成提不上去的额原因有很多，最主要的是基础薄弱，课堂提不起兴趣，爱做小动作，扰乱纪律，睡觉等，虽然课堂上制止住了，但课下没有及时疏通心理，没有跟他们有效沟通交流，没有及时做好辅差工作，所以我带的两个班级差生多一些，我想这是以后最需要我改进的地方。

2、课堂管理有待提高

因为平时在课堂上对学生管理不严，所以8.1班的课堂纪律直到最近才得以好转，我想这也是1班考试成绩相对不太理想的原因吧。没有好的纪律就不会有高的学习效率，所以下一步整顿课堂纪律，提高课堂教学效率就显得尤为重要和紧迫。

3、学生作业质量把关工作有待提高

作业是检验学生当天学习的手段，英语作业最重要的是造句，在批改造句过程中，发现有个别学生应付作业，字迹潦草，或者字数不够，或者有抄袭现象，而卧在批改中才发现这些问题，有时隔了两三天才让学生重写，效果不很好，所以，我要把质量关放在课堂上，学生写完后我要立马检查，不过关的当堂就要让其重写，让学生从内心重视作业。

六、本学期工作总的评价

对本学期的工作我想用三句话做个简短的评价。第一，跟同事相处融洽，在优雅的环境中工作神清气爽，干劲十足，工作态度良好；第二、与学生关系融洽，师生携手，共同进步；第三、英语成绩虽不是很理想，所以还需我进一步改进教育教学方法，力争在下学期使成绩再上一个台阶。看到差距，才会有前进的动力，看到成绩，才会向更高层次发展。我会以高昂的精神状态投入到下一学期的工作当中，做好工作计划，力争取得突出的成绩。

第四篇：美文张敏[模版]

藕与莼菜 叶圣陶

同朋友喝酒，嚼着薄片的雪藕，忽然怀念起故乡来了。若在故乡，每当新秋的早晨，门前经过许多乡人：男的紫赤的胳膊和小腿肌肉突

起，躯干高大且挺直，使人想起健康的感觉；女的往往裹着白地青花的头巾，虽然赤脚，却穿短短的夏布裙，躯干固然不及男的那样高，但是别有一种健康的美的风致；他们各挑着一副担子，盛着鲜嫩的玉

色的长节的藕。在产藕的池塘里，在城外曲曲弯弯的小河边，他们把

这些藕一再洗濯，所以这样洁白。仿佛他们以为这是供人品味的珍品，文章开头写因喝酒吃藕而想到故乡，起笔自然，平实，为全文确立了朴实、亲切的基调，这种兴之所至，随物赋形的文风，给人以良朋话旧，任意而谈的印象。这是清晨的画境里的重要题材，倘若涂满污泥，就把人家欣赏的浑凝

之感打破了；这是一件罪过的事，他们不愿意担在身上，故而先把它

们洗濯得这样洁白，才挑进城里来。他们要稍稍休息的时候，就把竹

扁担横在地上，自己坐在上面，随便拣择担里过嫩的“藕枪”或是较

老的“藕朴”，大口地嚼着解渴。过路的人就站住了，红衣衫的小姑

娘拣一节，白头发的老公公买两支。清淡的甘美的滋味于是普遍于家

家户户了。这样情形差不多是平常的日课，直到叶落秋深的时候。

在这里，上海，藕这东西几乎是珍品了。大概也是从我们故乡运

来的。但是数量不多，自有那些伺候豪华公子硕腹巨贾的帮闲茶房们

把大部分抢去了；其余的就要供在较大的水果铺里，位置在金山苹果

吕宋香芒之间，专待善价而沽。至于挑着担子在街上叫卖的，也并不

是没有，但不是瘦得像乞丐的臂和腿，就是涩得像未熟的柿子，实在无从欣羡。因此，除了仅有的一回，我们今年竟不曾吃过藕。

这仅有的一回不是买来吃的，是邻舍送给我们吃的。他们也不是

自己买的，是从故乡来的亲戚带来的。这藕离开它的家乡大约有好些

时候了，所以不复呈玉样的颜色，却满被着许多锈斑。削去皮的时候，刀锋过处，很不爽利。切成片送进嘴里嚼着，有些儿甘味，但是没有

那种鲜嫩的感觉，而且似乎含了满口的渣，第二片就不想吃了。只有

孩子很高兴，他把这许多片嚼完，居然有半点钟工夫不再作别的要求。想起了藕就联想到莼菜。在故乡的春天，几乎天天吃莼菜。莼菜

本身没有味道，味道全在于好的汤。但是嫩绿的颜色与丰富的诗意，无味之味真足令人心醉。在每条街旁的小河里，石埠头总歇着一两条

没篷的船，满舱盛着莼菜，是从太湖里捞来的。取得这样方便，当然

能日餐一碗了。

而在这里上海又不然；非上馆子就难以吃到这东西。我们当然不

上馆子，偶然有一两口去叨扰朋友的酒席，恰又不是莼菜上市的时候，所以今年竟不曾吃过。直到最近，伯祥的杭州亲戚来了，送他瓶装的西湖莼菜，他送给我一瓶，我才算也尝了新。

向来不恋故乡的我，想到这里，觉得故乡可爱极了。我自己也不

明白，为什么会起这么深浓的情绪？再一思索，实在很浅显：因为在故乡有所恋，而所恋又只在故乡有，就萦系着不能割舍了。譬如亲密的家人在那里，知心的朋友在那里，怎得不恋恋？怎得不怀念？但是

仅仅为了爱故乡么？不是的，不过在故乡的几个人把我们牵系着罢

了。若无所牵系，更何所恋念？像我现在，偶然被藕与莼菜所牵系，所以就怀念起故乡来了。

所恋在哪里，哪里就是我们的故乡了。

（1923年9月7日作，刊于《文学》81期，署名圣陶；1981年

11月8日修改。）

2-作者通过回想，为我们描绘了一幅故乡清秋图，“濯”、“横”、“坐”、“拣择”、“嚼”等平实动作的描写，一群憨厚、质朴的农民跃然纸上。那“鲜嫩玉色的长节的藕”，没有华丽辞藻铺陈，却早已让人垂涎。作者把故乡的藕与莼菜和“在这里”的藕与莼菜做对比，使故乡的藕与莼菜形象更鲜明丰满，作者对故乡的怀念之情溢于言表。“想起了藕就联想到莼菜。” “向来不恋故乡的我，想到这里，觉得故乡可爱极了。”由藕写到莼菜写到乡情，过渡自然。五个问句，意思层层递进，最后点出自己所恋为何，那份乡思离情令人动容。结尾处的“所以就怀念起故乡来了”又与文章开头“忽然怀念起故乡来了”前后照应，因为“在故乡有所恋，而所恋又只在故乡有，”思乡之情跃然纸上，贯穿始终。

第五篇：碧桂园集团实习报告(张敏)

漳州职业技术学院 学生毕业实践报告

题目

碧桂园集团实习报告

年 级： 14届 专 业： 经济信息管理 学 号： 1105006039

学生姓名： 张敏 指导教师： 黄 轩

2014年 6月15日

摘要

2014年3月初,在机缘巧合的情况下去我参加了曲靖碧桂园面试，并顺利通过了碧桂园营销中心2014年招聘面试环节，获得了营销中心督导管理组见习督导员一职，在了解碧桂园营销中心管理架构和管理模式，熟悉了项目销售环境的同时进行我的专业实习巩固所学的专业知识，在实践中寻找理论知识与实际操作的契合点。三个多月的实习，让我获益不少并赢得了良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交到了很多良师益友。更重要的是，我不仅心理上蜕变由一个学生转变为一个社会人，心理承受能力抗压力更强，更在实习过程中，发现自己性格处理事情上的很多不足，并学到了非常多的待人处事的技巧。

关键词：碧桂园集团；督导；实习；工作。

目录

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 一．前言

（一）实习单位介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

1、实习单位： 碧桂园集团„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

2、实习部门： 营销中心督导管理组„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（二）实习职位职能及定位介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 二．实习具体工作内容

（一）现场人力资源管理工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（二）现场监督管理工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4

（三）项目代表交易会期间的工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（四）定期的管理人员工作评估„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

5（五）不定期的管理人员案例反馈„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（六）代理公司的对接及监控„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 三．实习主要收获和心得

（一）实习收获„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

1、眼界和观念的提升„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5

2、服务水平的提高„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5

3、处事能力提高„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（二）实习心得„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 四．实习想法和建议

（一）实习想法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（二）个人建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 毕业论文（设计）诚信声明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

一、前言

(一)实习单位介绍

1、实习单位：无锡市碧桂园房地产开发有限公司（碧桂园集团所属）

中国驰名商标企业碧桂园，成立于1992年，2007年在香港联交所主板上市，是一家以房地产为主营业务，涵盖建筑、装修、物业发展、物业管理、酒店开发及管理等行业的国内著名的综合性房地产开发企业。迄今，碧桂园已在全国开发逾100个高品质地产项目，遍布广东、广西、天津、安徽、江苏、浙江、湖南、湖北、重庆、辽宁、黑龙江、内蒙古、海南等区域，服务逾30万业主。

立业以来，碧桂园矢志耕耘于房地产业，开创出独具特色与核心竞争 力的碧桂园开发模式。公司实行设计、建筑、物业等一体化开发模式，力 求降低成本；高品质产品、优质园林环境、完善配套、国家一级资质物业服务等因素构成的碧桂园家园模式为各区域市场提供了大量物超所值的高品质人居产品。以“希望社会因我们的存在而变得更加美好”和“做有良心、有社会责任感的阳光企业”为企业核心理念。碧桂园及创始人热心于社会公益慈善事业，历年捐赠超13亿元，为构建和谐社会做出积极贡献。

曲靖碧桂园精心选址曲靖城南核心，为曲靖“一主两副”重点发展项目主城中心，大手笔打造至高品质的生活大城，并将成为曲靖最值得期待的楼盘之一。项目紧邻昆曲高速公路，东临坤城，北面阳光花园，西接金麟湾，南面为原生态山林。项目周边交通极为便利,有子午路、南苑路、文笔路等多条已通车主干道。由项目至南城门、寥廓公园仅5分钟左右,距市中心阿诗玛也仅需约10分钟车程尽享城市中心生活圈。

2、实习部门：曲靖碧桂园销售中心

销售中心包括：管理版块、销售版块、行政版块、总机策划版块、家政版。销售中心一般有营销经理负责统筹管理，督导进行辅助管理。

（二）实习职位职能及定位介绍

督导直接隶属于督导管理组，承担一线销售中心现场人力资源管理、营销案场管理工作，代表总部管理层协助区域管理人员开展对一线项目的管理监督工作，及时准确的上报楼盘紧急突发事件及各项信息。另一方面落实及监督营销中心人力资源管理、区域培训中心、服务质量的执行情况；再者自身须掌握销售中心各版块工作技能，要求全面关注项目整体情况，定期为总部提供综合信息报告。

督导作为营销中心的辅助型管理人员，实行双向管理、双向汇报，对营销中心的管理工作起到承上启下的作用。具体细分如下：

代表总部管理层，协助区域管理人员开展对一线项目的管理监督工作。代表总部管理层，协助区域管理人员指导一线项目的管理工作的开展。代表一线员工，反馈员工的需求和要求。

二、实习具体工作内容

督导工作内容主要分为六个方面：现场人力资源工作、现场监督管理工作、综合信息上报工作、定期经理工作评估、不定期管理人员案例反馈、代理公司的对接及监控。

（一）现场人力资源管理工作

营销中心实行泛人力资源管理，督导在销售中心定位为泛人力资源管理的延伸。协助营销中心人力资源部统筹及监督各销售中心泛人力资源管理工作的开展。具体工作内容如下：

1、人员架构及编制

督导协助营销经理，就销售中心人员架构和编制制定提供工作量及现场需求的建议，并监督将其落实。

2、招聘

1）销售中心有新增人员需求时（缺编、增设新岗位、人员调动），督导须主责推进销售中心招聘工作。涉及到评估应聘人员与岗位等安排细则时，督导须切实给予意见；

2）督导须参与主管级以下所有岗位的初试工作，协助监督应聘者是否符合岗位标准。

3）督导须全程监控招聘工作的进程，包括面试官和工作人员的现场礼仪、面试环境、招聘安排和资料审批的及时性等。

3、培训

督导是人力资源部培训管理工作在各区域各部门落实并执行的推动者，也是各区域、各部门培训管理工作的独立评估者。1）督导不兼任区域或部门培训管理专责人，但根据区域或部门的实际情况每季度定期作培训需求分析以及培训执行评估，协助区域营销总经理、营销总监、营销经理共同推进区域培训中心及项目的培训工作；

2）了解总监在监管区域的培训需求，指导培训专责人进行培训需求分析和培训计划制定；

3）监督培训专责人培训计划的落实和培训组织工作执行；

4、绩效

1）督导按照营销中心人力资源部制定的一线绩效考核手册执行监督及反馈工作；

2）每月销售中心员工工作开展绩效评估后，督导监督绩效评估公平公正的开展；是否公示或告知员工个人绩效成绩及奖金明细；

3）若员工对绩效评估方式或结果产生质疑或投诉，督导对员工的申诉负责，可通过督导渠道进行申诉，必要时可核查相关数据，确保绩效评估公平公正开展。

5、员工关系

1）督导可协助营销经理开展新员工入职面谈、员工离职面谈，将面谈信息记录在面谈表内反馈至营销经理；

2）督导每个月至少与各版块10~30%的员工正式面谈，了解员工心态及需求，及时反馈给销售经理及总部领导，为改善员工的工作、生活条件提供建议及意见。

6、人事制度监控执行

督导作为项目日常纪律管理的监督者，须定期检查考勤明细、排休表、各类休假申请单等表单、手续是否符合要求，人事专干业务操作是否符合工作标准。

（二）现场监督管理工作

督导作为辅助管理人员，协助营销经理及总监承担一线现场管理工作。具体工作内容如下：

1、销售中心各板块人员工作表现、工作状态的监督

督导每日需检查销售中心各工作区域（包括示范单位），监督各个板块员工（包括家政员工）的工作状态和工作表现，定期向营销经理汇报，并按要求监督整改。

2、监督员工工作时的服务规范

1）根据《营销中心员工服务指导手册》监督销售中心各板块员工（包括家政员工）的服务情况和纪律表现，如出现违规则按相关规定给予提醒、培训及处罚。2）如员工违反手册内严重违规条例，督导请示营销经理建议后，开具提醒信、停职培训通知书等。

3、销售中心现场公共事务分工及监督

督导主责制定公共事务分工表，将公共事务责任到人，监控销售中心各公共事务的执行。

4、监控总部下达工作的执行情况

营销中心各职能部门下达给销售中心执行的工作，督导协助监控并反馈相关工作的执行和完成情况。

5、销售监督工作

督导须定期对客户进行随机回访，协助营销经理监督销售服务质量及项目处理投诉事件的进度；协助行政室监控明源有无销售人员违规操作现象。

（三）综合信息汇报

督导作为总部的眼睛在一线销售中心，对销售中心的隐患提前预警和突发时间及时上报。具体工作内容如下：

1、突发事件的及时上报

督导须密切关注销售中心是否有特殊事件发生，按事件的严重级别迅速上报。并且做好事件后续的反馈工作。

2、隐患的提前预警

督导须定期关注销售中心的整体情况，及时向一线管理人员反馈可能存在的隐患，若问题确实存在，管理人员未重视，督导须以特殊上报的形式上报总部。

3、项目前期整体评估

新项目开盘前3个月，驻盘督导或监管督导需每月对新项目前期的团队状态、工作进度进行整体的评估，并以报告的形式上报至总部。

4、项目配套大型活动、推介会、大型客户活动的反馈

督导需密切关注本项目各种配套，如项目、高尔夫、温泉、学校等奠基和开业的重要活动。同时还需密切关注本项目举行的各种客户活动，如推介会、大型推广活动。并在活动后将活动现场的真实情况、数据和照片以活动反馈报告的形势上报给总部。

5、巡盘检测及评估

1）各区域督导须协助总部及区域管理人员，定期对各所属区域楼盘进行自检或交换式巡检，根据巡检结果进行系统分析，并将数据、分析报告及相关建议反馈给相应的管理人员，协助一线管理人员发现销售中心存在的问题，同时也使总部及区域管理人员能够更直观的了解区域及项目的真实状态。

2）含监管项目的督导，每月需根据实际情况与双方营销经理协商工作安排，制定巡盘计划，巡盘时间在4天以上为单位，针对项目综合情况及存在的问题进行协调解决，并在回驻盘项目三天内递交《销售综合检测表》；

(四)定期的管理人员工作评估

督导每月定期填写《经理评估表》对经理本月的整体情况进行反馈，然后将反馈信息呈递至营销中心总经理及人力资源部，有效数据将纳入到营销经理的绩效评估成绩内。

督导管理组定期将各盘反馈营销管理人员的工作案例及评估反馈至人力资源部，作为营销管理人员绩效评估的参考数据。

（五）不定期的管理人员案例反馈

督导在销售中心中通过对各级一线管理人员的观察和了解，以及一线员工的反馈及访谈。将营销一线客观、真实的管理案例直接反馈给杨董事，使得总部了解一线管理人员工作的真实状态。

（六）代理公司的对接及监控

在引入代理公司的项目，督导作为我司的现场管理人员直接对接代理方的案场经理。监控现场人力资源、日常管理工作，按照我司的现场工作流程规范或双方公司协定的流程规范，并督促代理方落实。同时，针对代理公司的特殊事件也同样适用于本手册综合信息上报的流程和指引。

三．实习主要收获和体会

（一）实习收获

1、眼界和观念的提升

五个多月的实习生活除了工作经验和知识上的丰硕外，最大的收获莫过于“转变”二字——从校园思维模式到职场思维模式的转变，为今后尽快适应融入职场生涯奠定了基础。说到从校园思维模式到职场思维模式的转变，就不得不提到角色定位。从进入公司伊始，就要求自己以职场人员的标准要求自己，不能将学生行为带到工作环境中，但是在学习新的问题时依旧要像学生那样保持谦虚的态度

2、服务意识的提高

对于营销来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.通过公司组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好礼仪的重要性。

3、处事能力提高

我到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，多听、多看、多想、多做、少说就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。

（二）实习心得

1、少埋怨。

有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力，所以，我们应该少埋怨，要看到公司好的一面，对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的激情。

2、注重信息的反馈。

在工作中，一定要记住要及时向上级报告工作的进度。不要等这个任务完全做完再上交报告，有些工作持续的时间比较久，需要及时报告。等到领导亲自来问你进度时，领导对你的印象已经不好了。

3、虚心学习。

在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。

4、错不可怕，就怕一错再错。

每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，公司领导会纠正并原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。

四 实习想法和建议

（一）实习想法和建议

本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这五个多月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步。

（二）个人建议

碧桂园集团已经有了很完善的储备干部制度，只有继续该制度，提高项目的入职门槛，才可能发掘有能力有素质的员工。这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善，整体素质提高了，员工积极性提高了，工作效率才可能提高，项目收益才可能最大化。

项目的人力资源部可以统一收集各部门的完整的培训资料和项目信息，在员工培训时派发并及时更新。项目各部门多交流，在项目信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高项目服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造项目形象的必要措施。

在培训方面，针对员工流动性大的问题，希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月项目的营业状况安排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活情况，强化新员工的业务素质。

参考文献

[1]郑向敏等 《项目管理》 清华大学出版社 [2]碧桂园人编辑部 《碧桂园人》

[3]广州凤凰城项目网站 http://www.xiexiebang.com

毕业论文（设计）诚信声明

本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除文中已注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集团已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式表明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

作者签名：张敏 2014年5月20日