第一篇：集团客户市场策略与团队建设培训总结
听“全业务背景下的集团客户经理主管策略”后感想
一直以来，集团客户都是通信运营商的竞争焦点，也是具有重要战略意义的客户群。进入3G和全业务运营时代后，集团客户更成了衡量运营商通信能力、核心竞争力体现的重要考量。为了保有和新增集团客户，各运营商采取了各种策略和措施，如集团客户的首席经理制，细分集团客户市场并责任到人等。不管采取什么策略和措施，打造一支优秀的集团客户营销队伍应该说最为关键，可如何建立优秀的团队使之执行取得成效呢——
第一、稳固团队建设中主管的角色定位
（一）随着员工的年轻化-难管、客户选择多元化-难留、产品劣势显性化-难推的形式环境。客户经理主管应具备良好的管理水平，充分利用5Q（IQ、EQ、FQ、AQ、SQ）和5同（同学、同事、同乡、同伍、同居）的资源有个性、有主见、有原则的立足于促经营、抓服务、控风险的主要工作重点；
（二）具备良好的领导风格，针对不同能力的员工选择不同的工作方法。如：
针对有意愿没能力选择先督导后指挥（指挥型）的工作风格；针对没意愿有能力选择先支撑后探究（倾听型）的工作风格；
针对没把握有能力选择先教练后鼓励（参与型）的工作风格； 针对有把握有能力选择（授权型）的工作风格。
（三）通过做事先做人的管理之“道”成就自己成为优秀的管理者。
第二、精通团队的沟通与合作
（一）相信团队就是一个群体，是由员工和管理层组成的一个共同体，需要合理的利用成员的知识和技能协同工作、解决问题而达到共同的目标；
（二）通过参与、倾听、提问的方式聪明地了解别人便智慧地了解自己，释放自己与生俱有的性格力量来改善团队间的沟通方法；
（三）学会真诚的利用及时、公开、当面、指出努力的方向、得以表扬的意义升华和具体内容的方式进行员工表扬；
（四）学会以帮组的心态应用以下七个原则进行下属的批评；
迅速、面对面地私下进行批评 就所犯错的事实达成一致 询问和倾听 对事不对人 说明某项工作的重要性 就补救的方案达成一致 以褒奖的言辞结束批评
第三、善于运用团队决策的工作方法
（一）通过集中思想、延迟评判、以量求质、组合运用和自由奔放的五个原则展开头脑风暴分析；
（二）通过连续提问法避免决策过程中常见的误区；
只考虑方案不考虑目的 只考虑偏向于自己喜欢的方案
只考虑方案的成功被选，不考虑被选择方案的风险 决策建立在不确切的信息基础上
第四、加强团队的激励机制，提高员工士气
（一）通过常用的激励措施（目标、榜样、赞赏、批评、信任和集体荣誉感激励）分别对应不同的激励对象；
（二）引用西游记中四大名人的价值体现，塑造团队以完美型、力量型、活泼型及和平型的全能团队；
（三）充分运用友情、成就和权利三个需求理论展开实惠的激励方式；
对于友情需求的员工采取放入团队、公开表扬，表示认同、多做协调性的工作，让其潜力得以充分发挥；
对于成就需求的员工采取布置有挑战性的通过努力才能完成的工作，或及时准确的对他的工作业绩进行评价及反馈；
对于权利性需求的员工采取让他做完整不协调性的工作，或
参与工作制定，有权控制自身的工作。
第五、坚持团队建设的8个原理
（一）目标体系
（二）目标——把实现公司目标转化成实现个人目标。
（三）量化——你量化什么，就会得到什么。
（四）不争论——凡是决定了的就是正确的，可以在执行过程中不断改进和完善。
（五）训练——通过说明、示范、练习、认可、跟踪等行为体系进行反复强调。
（六）火炉——通过火炉原理中警告性、一致性、即时性及公平性原则，建立有言在先，碰了会烫，谁碰烫谁的规章制度。
（七）后果很严重——正确阐述前因后果，增强员工的责任感。
（八）监控——根据（5w3h）原理进行跟踪。
What-工作内容和工作目标 Why-做这件事的意义 Who-这件事由哪些人去做 Where-他们从哪里开始 When-他们的工作安排与日程 Wow-如何完成各自的工作 How much-完成工作需要哪些资源 How check-如何检查工作的进度
在听完连老师的“全业务背景下的集团客户经理主管策略”后，我个人在团队建设上有了一点浅显的认识。
通过这次学习，让我更深的了解了中国移动面对全业务背景下，在日益剧增的激烈竞争行业团队中，我们可能无法左右事情，但我们可以调整心情，因为我是一切的根源！在我们团队的心目中，我们认为自己是一个平淡的人，那我们就不可能成就一番事业。
第二篇：团队建设培训总结
团队建设培训总结
8月14日，我有幸参加了公司组织的2011年新员工入职培训活动。我们参加了信任背摔，八米高空跳断桥，七巧板，大兵小将，毕业墙等项目。我觉得这些项目如同人生、事业、团队、伙伴联系在了一起，更给我们全体参训员工带来了无穷的乐趣、信心、勇气和思索。通过这样一个户外拓展培训组织的一系列的活动，就我个人而言，我自己有一些深刻的体会：
一、互相信任、有责任心
一个人的力量是有限的，一个团队的力量才是无限的！一个企业想要有好的发展和实现目标，首先要有一个互相信任、有责任心、团结一致的团队！在拓展项目中，信任背摔项目中就能很好地体现出来，不依靠外界保护用品的帮助，只能靠所有队员的双手和责任心来保护台上要倒下来的队员！对于刚刚走进中外运这个新公司，对于所有的人都是生面孔，试问怎么可能把自己的安全交给一帮不认识的人呢！这是一个很大的难题！但是，我们做到了！我们很勇敢地从一米多高的背摔台上直直地倒下来了。而且每一个人都安全地着地了！经过胜利凯旋门时很是兴奋！正是一个个才刚刚认识的新同事们之间的信任和责任感使得我们互相合作，把对方的安全当作自己的义务，全身心地地付出！在企业里也是一样，只要目标一致，每一个小团队都能够互相信任，有责任心，那就会事半功倍！
二、勇敢面对、大胆挑战
很多事情看起来让人望而生畏，难以实现，最终轻言放弃，但不
经历挑战就不知成功与否。就像这次户外拓展活动中的八米高空跳断桥一样，光是说到八米高，相信有很多人都已经吓得两腿直哆嗦！可是，想想在八米高空上还有断桥要跳，这个又是一个多大的考验！很多同事卡在了上面，跳也不是，不跳也不是！但是，在桥下的同事们一个个扯开了嗓子大声地对桥上的同事加油，教练也在旁边不停地鼓励着，在桥上的同事也只有放开一博的心态，勇敢地跳了出去，到了真跳的那一刻，反而觉得很轻松！在工作上也是一样，在面临很多问题时，首先大家反映的就是，太麻烦了，我肯定做不了！通过这个断桥的项目中再回想一下，到底是事情太麻烦了，还是自己不想去做呢。想想，如果有这种经历的同事，都会知道，自己的想法是占大多成份的！因为自己不情愿的想法，不想去做的心理，导致自己先将事情复杂化从而更不愿意去解决事情！通过这个跳断桥的项目，我领悟到了。在困难和挫折面前，首先要调整好自己的心态，勇敢面对，大胆地尝试每一种方法，哪怕错了再从头开始！不断从实践中总结经验，持续改进！
三、明确目标、有效沟通
目标，对于每一个公司，甚至于每一个人，都不陌生！但是要怎么样去达成目标，这才是最重要的！但是在达成目标的过程中怎么有效的进行沟通，把目标要点传达到每一个岗位，这又是重中之重点！在户外拓展活动中，七巧板这个活动，又是可以让我们得出很多的结论！当教练把七巧板发到我们每个小组的时候，教练只是说了让我们在多少时间内完成，并没有告诉我们是否是以什么形式来完成的！但
是大家就误以为是比赛，所以每个小组都是很激烈地进行自己的任务！当发现时间快到时，组长才发现我们的任务远远没有完成！只是完成了自己份内的任务，而作为小队的任务却没有完成！从而没有完成我们热火队的目标！从中可以看出，热火队在开始工作时没有进行很好地沟通以及对任务的熟悉！导致没有达到目标！在工作中，也是一样，在接到一个任务时，首先要了解整件事情，要解决这件事情要做些什么沟通，要怎么样去沟通，这都是很重要的！这个项目中，我们虽然没在达到目标，但是让我学到了很多！知道自己的不足，在以后的工作中，会避免这些不足，也会让自己少走很多弯路！受益匪浅！
四、眼观六路，耳听八方
眼观六路，耳听八方，对于整天赶船的报关员，相信再耳熟不过了！但是要真正做到这八个字。相信还是有一定的难度！在大兵小将的活动中，却又让我悟出了这样一个道理：再有能力的司令，如果看不到战场的情形以及需求，也不能很好地带兵上场打仗！现实中的商场就如战场！没有速度就没效率！看不到商场的情形与需求就不能很好地服务于市场！让市场跟随我们的脚步，而不是让我们跟着市场的脚步走！这样，我们才能更好地把握，战胜市场，成为行业的领头羊！
五、团结一致、挑战未来
最后的时刻，往往都是最激烈，也是最激动的——毕业墙！这个看起来不足4米高的墙！但是在不能依靠外围工具的力量来攀爬时，相信大家都没有勇气！但是，在大家能够团结一致，勇敢挑战时，我相信这就难不倒我们了！当我们全队40人以23分钟快速翻越这面墙
时，我们简直不也相信！我们当时立下的2个小时，再改为30分钟，再最后的23分钟！简直太神奇了！更神奇、更感动的还是在最后一个同事无法翻越的时候，另外一个盐田外勤的同事头朝下双手去拉的情景让我永远无法忘怀！那种无私为团队的精神值得我们去学习！在工作中，我们需要的正是这种大公无私的精神！不计较付出！只为明天会更好！
我们要把团队精神和整体意识在工作中的推广。没有完美的个人，只有完美的团队，我们是一个团队，我们要有团队精神，团队士气，专心投入，既然是一个团队我们就应该相信自己的队员，实现合作和无私奉献的精神，同甘共苦，共同发展，共同进步，在工作中互相帮助，实现共赢。其实不用拿哪一个项目来做比例，感觉这次户外拓展活动每一个项目中都能体现出这样一个团队精神，所以在工作中我们要勇于实现这种精神。让我们的中外运在我们大家的共同努力下变得更好！更有市场竞争力！员工福利更给力！
一天的户外拓展活动结束了，赛场上的激情与惊喜仍然荡漾在心，快乐洋溢在每个人的脸上久久不散。带着沉甸甸的收获，我们小心翼翼的珍藏着这份难得的回忆。走过才知路途远，跳过方知舞台宽。在经历过这次户外拓展培训后，我会以更好的心态面对自己的工作，不断挑战自己和超越自己，为企业团队建设和目标的实现贡献微薄之力！
第三篇：团队素质建设培训总结
团队素质建设培训学习体会
经过三天体现式学习方式，我对于团队素质建设有了一个深层次的认识。
1、团队素质建设要求从我做起……
我认为团队素质建设的核心是“建设“，也就是平常要去行动、做。团队不是哪一个人的团队，是大家的团队，那就要求我从自身做起，要求自己溶入到集体中，在团队中发挥自己的一份能量，能够率先迈出第一步，积极对待团队每一个分子，做到主动沟通、主动协调、主动配合、主动分担，发挥团队的最大能量。
2、关于信任与责任
我们常常要求别人给予我们信任，但是我们忽略了一点，信任与责任是紧紧靠在一起的。别人给予我信任的同时也伴随将责任赋予我，我要为别人给予我的信任负责任。所以，我要在以后的工作、生活中严格要求自己，不光给予身边的人以信任，当他人将信任给予我的同时，严格做到不辜负别人给予的信任，能做到90%绝不做到89%，付出为自己120%热情对待领导、同事给予我的信任。
3、对待身边的人给予的意见应该认真审视自己
忠言逆耳利于行，很多人听不进别人的意见，我也犯这样的错误。周边人和事儿产生问题，多数情况下，我们寻找别人的问题，很少审视自己的问题，其实，我才是问题的中心，我产生的问题原因都在我自己。所以，从我自身寻找问题的解决办法，内向思维，通过自己的努力调整自己的心态。态度决定一切，我的态度决定我的想法，我的想法决定我的行动。正确面对周围的质疑、周围的给予的批评——这是我要进步必须要迈过的环节。
4、想与做
一个人没有目标的做事会迷失方向，自己如同没有发动机的汽车，没有动力；一个人如果做事只停留在想的方面，那么想象再美好的蓝图都是停留在想象上，蓝图也只会在纸上，不会变为现实，所以，我更加加强自己行动力方面的改进，强化自己的执行力。
5、没有不可能，没有做到不等于做不到
我们每一个人都有潜在意识，更多情况下，我们的生活、工作、学习都在受到或多或少潜在意识的影响。我没有做到不等于我做不到，主管意识告诉我做不到，那么我付出的努力也不会是100%，在海平面的冰山往往小于海平面之下的体积。如果将目标始终锁定在海平面之上，那么就无法发挥我们全部能量。所以，人在短暂的生命旅程，应该有大的境界、大思想、大格局，发挥我自己的潜在的能量，相信自己能，那么我就一定能够完成的更出色，至少不会是现在的程度。
6、不要人为将自己拘束在一个范围
人们常会说“心有多大，舞台就有多大“，更多的时候我们都忽略了人生没有彩排，在等待中浪费自己的生命，我缺乏主动承担的态度，看到了，但是自己胆怯、顾忌让我一次次与自己最大的舞台失之交臂。人在楼顶看到的风光与站在地平面看到的风景始终是不同的。
我要在工作中发挥自己的主观能动性，快速反应，将自己全部能量发挥出来，不仅仅是将自己定位到一个设计层面，多参与其他部门的沟通与协助，改进自己的工作方式方法，不闭门造车。
7、不犯错误才是最终目标
通过学习我认识到作为团队领导要承担多么大的责任，要付出多么大的努力，也许我们不经意间一个错误会给我们团队的其他人带来多么大的困难，给团队的领导带来多么的负担。我在反思过去工作上面出现的各种问题，很多都是因为自己的粗心大意，给周围的同事，给领导带来的困扰，给公司带来的损失。反思不是目的，反思是为了以后不犯错误，少犯错误。
以上就是我三天的体会和认识，公司给我们这次机会参加学习，我深刻发现在综合素质上的短板，这些我个人性格、行为上的缺点将直接影响到我的工作、生活，给我周围的人带来这么的困扰，公司为我的缺点，我从内心十分愧疚，总结一句，认认真真做人，用感恩的心对待周围的人，无论他们给予我的什么；认认真真做事，用一丝不苟的态度对待我的工作；从现在做起，从我自己做起，用一个端正的态度、正确的方式方法引导、感染周围的人，让我们共同团结起来为我们自己的事业奋斗！
第四篇：团队建设培训
团队建设培训
培训讲师：谭小芳
培训时间：2天
培训对象：企业员工
培训地点：客户自定
授课特点：
1、鲜活生动行业案例，冲击活动激情体验
2、至深至性讲情说理，启导智慧激发共享
课程目标：
1、了解团队的特征；
2、建立团队协作与信赖关系；
3、打造职业化执行团队；
4、掌握团队建设的原则、程序和方法；
5、掌握有效运行团队的方法和技巧；
6、打造一支“激情、责任、爱心、付出”的团队。
培训背景：
随着竞争的加剧，只靠个人的超强能力，已经不能使企业取得成功，个人英雄主义已不复存在。比尔盖茨曾说过：“团队合作是一家公司成功的保证。不重视团队合作的公司是无法取得成功的。”全球成功企业的事实已经证明，团队才能使企业和部门持续的发展，才能让企业真正的具备效率。可以说，团队是企业成功的引擎，是企业成功的保障。课程大纲：
第一部分：团队课程导入
一、开篇引子游戏：齐放竹竿游戏
1、感悟成功团队的要素是什么？
2、感悟团队领导/管理能力的要素
二、课程引言
分享：《分粥》的故事
分析：冷制度与热管理
分享：《亮剑》里的团队管理
讨论：羽泉组合如果单飞，会怎样？
分享：首度揭秘巨人史玉柱“不散”的团队
结论：从TopPerson到TopTeam（从“超人”到超级团队）
三、团队的概念与认知
1、什么是团队？
2、什么是好的团队？
3、团队构成要素（5P）
（1）目标(Purpose)
（2）人(People)
（3）团队定位(Place)
（4）权限(Power)
（5）计划(Plan)
4、团队的特征
（1）明确的目标
（2）相关的技能
（3）相互间信任
（4）共同的诺言
（5）良好的沟通
（6）谈判的技能
（7）公认的领导
（8）内部与外部的支持
5、团队形成发展的过程
（1）团队形成期的特点及管理要点
（2）团队震荡期的特点及管理要点
（3）团队稳定期的特点及管理要点
（4）团队高产期的特点及管理要点
（5）团队转型期的特点及管理要点
分享：天上学大雁！陆上学狼群！海里学海豚！
四、团队管理概述
1、团队的影响
2、团队的类型
3、团队的特征
4、团队的建设方法
5、团队管理在企业中的影响
第二部分：团队建设
一、团队建设的四大误区
1、误区一：“团队利益高于一切”
2、误区二：团队内部不能有竞争
3、误区三：团队内部皆兄弟
4、误区四：牺牲“小我”换“大我”
分享：黑熊和棕熊团队协作的故事
分享：团队建设中的“叶公好龙”现象
二、团队建设的七个特质
1、目标（Purpose）
2、授权（Empowerment）
3、关系与沟通（RelationshipsandCommunication）
4、弹性（Flexibility）
5、最佳绩效（OptimalPerformance）
6、肯定与欣赏（RecognitionandAppreciation）
7、士气（Morale）
分享：团队建设的成功秘方
案例：美国友邦保险的团队建设
分享：鸡肋员工如何转化成鸡翅员工和鸡腿员工？
三、如何才能建设的团队？
1、明确的目标（目标从哪里来？企业与个人目标如何统一？）短期目标：工资、奖金等物质层面
中期目标：职位、发展等职业规划
长期目标：企业文化、价值观念等精神层面
2、相互信任（信任的基础是什么？如何建立？）
3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
4、沟通良好（如何才能有效的沟通？）
5、分工与授权（在具体工作中如何操作？）
6、合理的激励（没有足够的条件怎么办？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
8、融洽的团队气氛(用什么方法培养良好的工作气氛？)
四、团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程
2、团队建设的阶段
讨论：在团队建设初、中、后期应该关注哪些问题？
五、团队建设的五大要诀
1、营造一种支持性的人力资源环境
2、团队成员的自豪感
3、让每一位成员的才能与角色相匹配
4、设定具有挑战性的团队目标
5、正确的绩效评估
分享：优秀团队建设12321法则
分享：谭小芳关于TCL集团团队建设与业绩改善的建议
六、团队建设五步走
1、慎重甄选人才
2、用心留住人才
3、建立学习型团队
4、有效激励
5、完善团队主管角色
分享：谭小芳关于五粮神营销团队建设的建议
七、团队建设原则
1、组建核心团队
2、制定团队目标
3、训练团队精英
4、培育团队精神
5、做好团队激励
案例：建立国际化团队，联想两步走
案例：可口可乐如何建立足球式团队？
分享：向美国海军陆战队学习建设销售团队
八、团队精神建设
1、团队精神作用
（1）目标导向功能
（2）凝聚功能
（3）激励功能
（4）控制功能
2、团队精神建设
（1）营造相互信任的组织氛围
（2）态度并不能决定一切
（3）在组织内慎用惩罚
（4）建立有效的沟通机制
3、团队精神推行
（1）确立明确的目标
（2）培育共同的企业价值观
（3）要激发员工的参与热情
（4）要积极发现员工的共同领域
（5）唤醒危机意识和忧患意识
（6）要保持经常性的沟通
（7）团队精神需要一个培育的过程
分享：世界杯中的团队精神
分享：北美红杉及红杉的团队精神
案例：“老鼠偷油”困境与商业银行团队精神 分享：《哈伯德商业信条》信条之注重团队精神
分享：宁要一流团队二流技术，不要一流技术二流团队
九、保持团队士气的秘诀
1、把握团队的温度
2、掌握稳定的过程
3、让你的团队明白他们正在干的事情
4、尊重对待你的团队同事
5、把你的队友作为人来了解
第五篇：高绩效团队建设与管理培训心得体会与总结
高绩效团队建设与管理培训心得体会与总结
发布时间：2012年04月17日浏览量：11909
高绩效团队建设与管理培训心得体会与总结
长期以来，由于认识上的局限性，人们无法解释经济增长中的三个问题：一是随着经济的发展，资本-收入比率在持续下降；二是国民收入的增长要比资源消耗快得多；三是二战后工人工资大幅增长，高工资从何而来。直到1961年，美国芝加哥大学教授舒尔茨在其所著的《论人力资本投资》一书中提出人力资本的概念，令人困惑已久的三个“谜”才有了令人信服的解释。舒尔茨指出：传统经济学以偏概全，只考虑到了物质资本，而排除了人力资本，实际上人力资本要比物质资本的增长快得多，如果把无形资本加到有形资本上去，资本-收入比率就会随经济发展上升；人的生产能力得到长足改进，且比资源消耗对国民收入的贡献要大得多；战后工人的高工资来源于人们对自身的投资，从而使素质提高、劳动生产率改进。舒尔茨的人力资本理论，使西方发达国家牢固树立起了“人力资源是第一资产”的理念，并引起对人力资本投资的高潮。所以我认为团队建设和管理是服务业，尤其是金融服务业最需关注和加强的部分。
下面关于高绩效团队的建设我谈自己的一些体会。
高绩效团队建设与管理是现代管理新理念中的核心理念之一，它强调的是组织的整体效应，追求的是创新、高效、综合实力和抗风险的能力。从企业的发展角度来说，高绩效团队建设与管理是企业可持续发展的内在动力，是一个现代企业生存与发展必不可少的要素。
随着时代的不断发展，国民经济日渐提高，金融市场的竞争也日趋白热化，由商业银行信贷业务服务衍生出的各种各样的金融服务需求越来越多，客户量也越来越大，我们无法保证每个人在专业领域的出类拔萃，但是高效默契的团队合作可以通过交叉服务来实现客户需求。
一、团队建设和目标确立
高绩效团队建设与管理实际运行过程中不是一件轻松的事情，常常让人感到无从下手。但是，团队要发展、要成功，不能束手无策更不能单纯模仿，而是应该通过自己的观察、思考和策划，走出一条属于自己的路。所以首先应该很清楚知道现在应该干什么，下一步应该干什么。只有方向正确了，目标明确了，组织框架搭好了，剩下的只需要认真分析、正确导向，发挥团队积极性，提高执行力，即可达成绩效目标。
第一，团队核心成员要深入认识自我，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等，通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目标的看法，以建立起团队运行的游戏规则。
第二、每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得目标成功即面临外部的挑战又面临机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避风险、提高迎接挑战的能力。
第三，要以团队的目标为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑。
第四，合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动，团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决，以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除等都必须因势利导。
第五，行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。
二、提高素质，强化学习
人员素质的提高是完成绩效目标的前提和保障。如果不加强学习，提高人员的整体素质，内部就会出问题，这个团队就弱不禁风，在激烈的市场竞争中自己先会垮掉。所以，必须要求团队从下到上，特别是管理人员基本素质要过硬，要不断的强化学习，充实自我。只有懂得不断充实自我的学习型团队，才能在发展的社会创造出更多的“奇迹”。因此，应将团队的学习作为一项重要内容列为企业日常议程。
团队学习要有一个严格的计划。学习要与企业的发展、文化、建设等结合起来，学习计划要长期学习和短期学习并举，使学习真正成为企业发展的重要组成部分。每、每季度、每月、每周要学习什么、达到什么目标、谁来组织等都要明确计划。将学习变成一种日常工作，融入到团队建设企业发展的挑战又面临机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避风险、提高迎接挑战的能力。
第三，要以团队的目标为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑。
第四，合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动，团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决，以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除等都必须因势利导。
第五，行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。
二、提高素质，强化学习
人员素质的提高是完成绩效目标的前提和保障。如果不加强学习，提高人员的整体素质，内部就会出问题，这个团队就弱不禁风，在激烈的市场竞争中自己先会垮掉。所以，必须要求团队从下到上，特别是管理人员基本素质要过硬，要不断的强化学习，充实自我。只有一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能在发展的社会创造出更多的“奇迹”。因此，应将团队的学习作为一项重要内容列为企业日常议程。
一是团队学习要有一个严格的计划。学习要与企业的发展、文化、建设等结合起来，学习计划要长期学习和短期学习并举，使学习真正成为企业发展的重要组成部分。每、每季度、每月、每周要学习什么、达到什么目标、谁来组织等都要明确计划。将学习变成一种日常工作，融入到团队建设企业发展的各项工作中。有计划的学习使团队更加主动的、系统的进行学习并养成遵守培训计划的习惯，促进学习循序渐进，发挥作用；
二是学习内容要规范，不能随意，要结合企业的发展、团队建设的需要及专业知识，对学习内容进行认真的选定，要分类别、分专题、分阶段；
三是学习时间要保证。企业各团队都要定期安排时间进行学习，要在日常管理制度中明确每周、每月有固定的学习时间，用制度保证学习时间，用时间保证学习内容；
四是学习方式要灵活。学习方式不能一成不变的局限于开会和讲课，要结合团队的实际需要选用一些生动有效的培训方式，方式是为达到效果服务的。
三、多方位沟通，确立互信
我认为团队的领导与成员、成员与成员、成员与环境、团队与团队之间都应架起沟通的桥梁，确立互信、共同学习、共同发展、共同成长，才能共同创造辉煌的事业。
第一，随着团队的建设和发展，领导与成员的沟通显得尤为重要。把情况了解上来，把影响施加下去，沟通的手段多种多样，如：通过聊天、娱乐活动等来了解团队成员的性格，进而因人而异，善加利用，通过合理的组合，减少冲突，增强合力。领导通过与员工沟通来激励员工、确立互信，让每个人看到自己能行，进而使团队成员更多地参与目标的决策过程，充分调动每一位员工的积极性和创造性。
第二，领导要做好服务，这是团队建设的核心内容，要尽可能的把自己是领导，有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼压下去，更多地想的是对团队的责任，目的是把工作做好，工作最终要整个团队，而不是某个人来完成，要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。
第三，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪等各种情形。所以团队成员之间要进行充分沟通，进一步调整彼此心态和准确的角色定位，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。
第四，团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围环境之间也会产生不和谐，如与技术系统之间的不协调、对团队采用的信息技术系统不熟悉等。所以团队成员要积极主动熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于目标的及时完成。
第五，团队与其他团队之间的沟通和协调。在工作过程中，团队与其他团队之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要团队与其他团队之间进行很好的沟通协调，为团队争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标与工作关系人不断达成共识，更好地促进共同工作目标的实现。
四、充分发挥团队凝聚力，引领团队向前进
第一，团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识 的价值观，是团队精神的最高体现。一般情况下，高团队凝聚力带来高团队绩效。
第二，团队凝聚力在外部表现为团队成员对团队的荣誉感及团队的地位。团队的荣誉感主要来源于工作目标，团队因工作目标而产生、为工作目标而存在。因此，必须设置较高的目标，以较高的工作目标引领团队向前进，使团队成员对工作目标形成统一和强烈的共识，激发团队成员对所在团队的荣誉感。同时，领导者要引导团队成员个人目标与工作目标统一，增大团队成员对团队的向心力，使团队走向高效。
第三，团队凝聚力在内部表现为团队成员之间的融合度和团队的士气。人是社会中的人，良好的人际关系是高效团队的润滑剂。因此，必须采取有效措施增强团队成员之间的融合度和亲和力，形成高昂的团队士气。团队是开放的，在不同阶段都会有新成员加入，高团队凝聚力会让团队成员在短期内树立起团队意识，形成对团队的认同感和归属感，缩短新成员与团队的磨合期，在正常运营期间，促使团队的工作绩效大幅提高。
总之，要建立一支高绩效团队，不仅仅是团队领导的事，而是团队里每一个人的事，只要团队领导者热心、诚信、负责、真心的和团队成员交朋友，充分调动团队每一个人积极参与团队建设和未来的发展，大胆创新、不断进取，团队成员才会为了团队目标共同奋斗、共同努力，才能营造一支和谐、高效的团队。
关于孙子兵法我也谈谈我的感悟
商场如战场，很贴切的比喻。《孙子兵法》是套源自战场的理论，那么在商场上，我们对其加以变通的理解，很多理论、原则都可以借鉴。
1、用人之道。当今企业，都提倡以人为本，优秀的人力资源是企业最重要的资源。孙子在兵法十三篇中贯穿了人在战争中的决定地位。在《始计篇》中提出“主孰有道，将孰有能”强调将帅在治理军队、领导部属时要赏罚分明、恩威并重；“智、信、仁、勇、严”是将帅必须具备的五种能力；企业是一个团队，团队合作是企业兴旺发达的重要因素，如果企业内部不能同心协力，必然使更多的资源浪费于内耗之中。
2、“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势”（军势篇）其中要点在“势”而不在“人”。正如将帅看到战争中的“势”一样，企业主管应把握商场上的“势”，及时组织合适的人力，抓住商机，而不是被动地对下属求全责备，人员的组织架构只是手段，而非目的。它必须能因“势”的变化而变化，让合适的人才在合适的位置上，掌握好机会，发挥出作用。这里所讲的“势”与“故兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神”（虚实篇）中所强调的“势”类似。商场上各种信息瞬息万变，纸上谈兵、墨守成规、按图索骥只能被商场的大海所吞噬。敌变我变，关键在于谁先，掌握战场的主动权，先发制人。
3、激励机制。“故杀敌者，怒也；取敌之利者，货也”（作战篇）要使军队英勇杀敌，就应该激发士兵同仇敌忾的士气；要想夺取敌人的物资，就必须借助于物质奖励。企业若要在竞争中立于不败之地，成为一个颇具战斗力的团队，就应该提倡一种“同仇敌忾”的企业精神。正所谓“上下同欲者胜”（谋攻篇）一样的道理。企业良好的绩效管理还需要辅之激励手段，如物质奖励。随着人们对需求的不断提高，从生理需要慢慢上升到尊重的需要和自我实现的需要，所以有时候在会上的一番表扬可能来得更有效。这点于“夫兵形像水，水之形，避高而趋下；兵之形，避实而击虚”（虚实篇）中强调的“避实击虚”的效果一样。企业在极力员工时，要尽量做到投其所需，避开员工已得到满足的需求，去满足员工渴望得到的需求，实现激励最大化。
“故令之以文，齐之以武，是谓必取”（行军篇），孙子在治军上强调文武兼施，赏罚并重。在企业管理中，也只有文武兼施，赏罚并用，才能提高员工的生产积极性，使人人争先，个个努力，形成良好的企业氛围。
关于有效管理的认识
一、营造一种支持性的人力资源环境
我认为创建一支高绩效的团队，管理层应该努力营造一种支持性的人力资源环境，包括：倡导成员多为集体考虑问题，留下足够多的时间供大家交流，以及对成员取得成绩的能力表是信心。这些支持性的做法帮助组织向团队合作迈出了必要的一步，因为这些步骤促进了更深一步的协调、信任和彼此之间的欣赏。管理者需要为此构架一种良好的沟通平台。
1、不论是部门会议还是全体会议，在主要发言进行完毕之余，必须给与会者交流体会或意见的时间，且管理者不能从中间打断大家的交流，而应给予正确的引导，并将交流时的核心问题记录，能够当场讲明的应从速，不能及时解决的待会议之后以书面形式答复或者在下次会议中着重提出。
2、对于提出问题或者意见的成员，要进行鼓励和赞许，这要成为管理者的习惯。因为能够提出意见，暂不论其意见的正确或合理与否，首先表明了这个成员在乎团队的现状，对于公会的各个方面存在疑问或者认为可以做得更好，这本身就是作为公会其中一员的自觉。管理者面对这种情况，应该有一颗平常心、感恩的心。
3、倡导成员为集体考虑问题。锻炼成员的全局观，从一个部门的角度思考问题，解决问题。
4、成员取得成绩的能力要及时的给予肯定和支持。
二、团队成员的自豪感
每位成员都希望拥有一支光荣的团队，而一支光荣的团队往往有自己独特的标志。如果缺少这种标志，或者这种标志遭到损坏，员工作为团队成员的自豪感就会荡然无存。许多无知的管理者不知道，团队成员的自豪感，正式成员们原意为团队奉献的精神动力。
因此，从创建支行的形象系统，到鼓励各部门、各项目小组营造一种英雄主义的亚文化，都会对团队的创造力产生积极的、深远的影响。
三、让每一位成员的才能与角色相匹配
团队成员必须具备履行工作职能的胜任能力，并且善于与其他团队成员合作。只有这样，每一位成员才会清楚自己的角色，清楚自己在每一个职能流程中的工作位置以及上一道工序和下一道工序。只有这样，每一个进入团队的人，才能真正成为一个团队成员。如果做到了这一点，成员们就能根据条件的需要，迅速行动起来，而不须要有人下命令。换言之，团队成员能根据工作的需要自发的作出反应，采取适当的行动来完成团队的目标。
所以高效率的团队需要每一位成员的才能都能够与角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。
四、设定具有挑战性的团队目标
主管人员的职责是励整个团队向总体目标努力，而不是强调个人的工作量。如果做的好，一个劳动模范也许会起到领头羊的作用；然而，在不同的工作环境下，这种做法却可能打击团队的合作。正确的做法是，为团队设定一个具有挑战性的目标，并鼓励每一个位成员的团队协作精神。当人们意识到，只有所有成员全力以赴才能实现这个目标时，这种目标就会集中远公德注意力，一些内部的小矛盾也就往往消弥于无形了。此时，如果还有人自私自利，其他人就会谴责他不顾大局。这样，就能形成更加紧密的团队。
五、正确的绩效评估
一个卓有成效的绩效评估体系通常包括两种评估形式：正式的评估和日常管理中的即时评估。企业之所以要进行绩效评估，首先是希望通过对员工的考核，判断他们是否称职，从而切实保证它们与职位的匹配、报呈、培训等工作的科学性，这就是绩效评估的评核性；其次是希望通过绩效评估，帮助员工找出自己绩效差的真正原因，激发员工的潜能，我们八次称作绩效评估的发展性。
与绩效评估紧密相关的工作，就是如何科学的支付报酬。作为对所有团队员工绩效的认可形式，这些报酬体系，首先在设计上应该表现出“对内具有公平性，对外具有竞争力”的特点。无论是金钱报酬或者非金钱报酬，其目的应该在于激发员工的创造力和团队合作精神。
当一个项目小组或一位员工表现杰出时，我们通过绩效评估来给予奖励。很多时候，仅仅发放金钱或仅仅发放奖状是不够的，而必须同时发放金钱和奖状。例如，在办法奖金的同时，也颁发“本月度最优秀员工”之类的奖杯、奖状。这样，哪些钞票就会变得富有感情色彩。
点击咨询 