沙湾镇中心学校2013年群众路线教育实践活调研报告

第一篇：沙湾镇中心学校2013年群众路线教育实践活调研报告

沙湾镇中心学校

2013年群众路线教育实践活动

调 研 报 告

按照遵县教科局群众路线教育实践活动领导小组办公室的部署和沙湾镇党镇办办公室下发的文件要求，结合我镇各校实际，12月20日，中心学校召开了支部会议，会议由沙湾镇教育总支书记李守应同志主持，在会上认真听取了各支部的意见，并对本次在全镇教育系统中开展群众路线活动做了部署和安排，并再一次强调，会后各支部要立即将此项工作开展起来，开展过程中务必要针对 “四风”等方面的问题，采取个别谈话、召开座谈会等形式，分别到学校教师办公室及学生中开展了调研。切实开展好本次活动。

本次调研活动的开展，得到了社会、学校、家长三方面的大力支持，他们充分肯定了本次活动工作中取得的良好成绩，同时也给我们提出了宝贵的意见和建议。现就本次活动报告如下：

一、专题调研反映出的问题现状

(一)在形式主义方面

1、各校（园）组织开展政治、业务学习的力度不够。对政治学习、业务学习不够主动，学习不能经常化，常把学习当作一种任务去完成，不能主动的、经常的、系统的去认真学习和研读。往往只是简单的把工作放在第一位，工作一忙起来，就把学习放松。而且理论联系实际不够，没能把政治理论学习、业务学习同自己的工作紧密地结

合起来，并自觉、及时的运用所学去认识事物、分析问题，用理论去指导解决在工作中出现的新问题、新情况。在教育教学工作中，总是片面认为，培养成绩优秀的学生，而疏于对学生养成教育的培养。

2、深入师生调研不够。深入师生中开展调研是解决问题的重要环节，是履行好职责的根本保障。但学校个别领导对此工作重视程度不够，只注重工作布置。更多时候是忙于日常性事务，较少深入师生做调查研究，对工作布置以后缺乏检查指导，对各校园有些什么意见、建议、困难等没有做到及时了解，影响了工作的开展。

(二)在官僚主义方面

1、责任意识有待加强。一直以来偏重于日常管理和服务，有时工作开展不踏实，主动意识不强，责任意识不够，有推诿现象。

2、服务意识、服务态度有待改善。

(三)在享乐主义方面

1、工作纪律有待加强。一是个别干部职工在遵守工作作息制度方面不够严谨，不同程度存在慵懒散漫现象，表现为工作纪律松懈、工作效率疲塌。

2、开拓创新意识不强。

(四)在奢靡之风方面

勤俭节约坚持不够。虽然在工作中坚决反对奢侈浪 费、大手大脚现象，但艰苦奋斗、勤俭节约、反对奢侈浪费的良好风气尚未完全形成，工作中有浪费现象。

二、改进措施和思路

(一)进一步加强学习。

1、要加强政治理论学习，以本次群众路线教育实践活动为契机，围绕解决“四风”问题，以解决思想和工作中存在的实际问题为出发点，以改进自己的工作作风和工作方式为落脚点，坚持用马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论武装自己头脑，特别要在学习邓小平理论的科学体系和精神实质上花大力气，在学习理论联系实际、指导实践上下真功夫，不断提高学习理论的自觉性。

2、要加强业务知识学习，要坚持利用琐碎时间弥补和更新业务知识，以提高自己的业务素质。争取在一段时间后，使所有同志的政治理论和专业知识水平有一个提高。

(二)进一步加强管理。

既要建立健全内部管理的各项规章制度，又要不断强化落实，加大督促检查。真正在工作作风、工作态度、工作纪律、工作效率等方面明显进步。

(三)不断加强调查研究。

1、要充分认识调研工作对各校园工作的重要作用，密切联系广大师生，深入调查研究。

2、工作中，要深入各校园开展调研，为学校领导提供决策参考，当好参谋助手，努力为广大师生办好事办实事。办人民满意的教育。

(四)不断提高服务质量。

1、要牢固树立全心全意为师生员工服务的思想，完善各环节的服务程序，增强主动服务意识，努力提高办事效率，以良好的精神风貌为师生员工服务。

2、确定目标任务，创造典型

在教育教学中，每一位教师应自己确立一个目标，明白自己在工作的发展方向，知道自己在工作中做什么，不做什么，从而进一步提高教学质量。

第二篇：群众路线教育实践调研报告

党的群众路线教育实践活动调研报告

-----------庙坡乡党委副书记

乡干部作为农村基层工作的执行者和落实者，是党在农村全部工作的基础，也是密切联系群众的中坚力量。乡干部能力的高低、作风的好坏直接影响到和谐新农村的建设大局，因此着力提升乡干部的业务素质和工作能力，筑牢广大乡干部心系群众、服务群众、扎根群众的思想根基就显得尤为重要。近期，为深入搞好党的群众路线教育实践调研工作，我乡干部深入村组、农户家中，就如何开展好党的群众路线教育实践活动，如何贯彻执行好党的群众路线，进一步转变干部工作作风，增进干群关系，全面建成小康社会进行了专题调研，现将调研情况报告如下：

一、党员干部在作风方面存在的问题和群众反映较多的问题。

通过进社入户、到田间地头、院坝家庭各种形式开展调研工作，对党员干部在作风方面存在的各种问题征集归类，对群众反映的问题进行梳理，对村民群众反映的重点难点问题汇同村支两委专题研究进行跟踪处理，坚持做到群众的事有人管，群众的事管到底。召开村民代表大会。由村干部、组长、党员、群众参加的座谈会，针对当前在贯彻执行党的群众路线教育实践活动中存在的问题、群众的新期待、今后的意见建议等问题展开深入座谈；及时传达学习群众路线教育实践活动和党的各种优惠政策。同时，以走访的形式向乡人大代表征求党的群众路线教育新思路、新方法、新形式。

一是基层干部问题。广大干部进村入户不够，干群距离逐渐疏远，群众不接纳干部、干部不了解群众问题的产生。基层党组织虽然直接面向广大群众，但其日常承接了上级党委、政府下达的大量事务性工作，可支配的时间、力量十分有限，一定程度上影响了群众工作的正常开展。

二是帮扶机制问题。在一些深入基层、为民服务的活动中，表现在资金帮扶和节日慰问的状态中，缺乏长效机制，不能做到经常化、制度化，所采取的联系群众、服务群众的办法只是“输血”，不是“造血”。

三是干群关系处理问题。个别党员、干部群众观念差，“官本位”思想存在，认为自己只需对上级负责即可，不愿意也不善于做群众工作。当前干部队伍的年龄结构、文化结构等都发生了较大变化，年轻干部的比例较大，与群众接触不多，缺乏沟通和理解，群众工作能力欠缺，经验不足。个别群众的法律意识淡薄，反映涉法涉诉问题时不是寻求司法调解和法律手段解决，而是重重上访或将矛头指向政府，有事没事找领导，有理无理找政府。

四是农村文化建设问题。农村文化生活落后，一些活动已经不能适应当前农村形势，如电影下乡（观众很少）、乡艺进城（缺少文化人才，外出打工较多）不能满足群众不同年龄层次的需求，也没有基本的健身场所及设施，群众闲暇之余只能看看电视，打打牌，久而久之，又会引发一些新的矛盾和问题，是非不断。

二、对贯彻落实中央八项规定、省委省政府十项规定、达州市委市政府十一项规定和万源市委十四项规定的总体评价。

《规定》出台后，风清气正了，群众十分高兴，干部应酬少了，务虚少了，为群众办事的时间也增多了，群众满意了。通过反“四风”规定以来，不少干部表示，生活变得规律，身体趋向健康。让很多干部告别了“赶不完的饭局，喝不尽的酒”。更可以有充足的时间和精力抓学习、搞调研、问民情，全身心地投入工作事业之中去。群众办事也顺畅得很多，民生民利也有了更多的保障。

三、对反对“四风”、开展教育实践活动的意见和建议

1、以推进“深入开展群众路线教育实践活动”工作为契机，关注群众需求，解决群众困难。深入串社进户。将全体乡村干部组织学习，转变思想作风，作为我乡贯彻党的群众路线的重要方式，鼓励基层干部主动走进百户千家，感知

群众冷暖、关注群众诉求、维护群众权益，说群众想说的话、办群众欢迎的事，把工作做到群众心坎上。因此，只有形成制度，立好规矩，走群众路线，才能真正把群众工作做好、做实。

2、满足群众精神需求、不断改善文化民生。建好活动中心。随着物质生活的逐步改善，人民群众的精神文化需求更加迫切、更加旺盛。文化越来越成为改善民生不可或缺的内容，成为生活质量的一个显著标志。要着眼于满足群众多样化、多层次、多方面的文化需求，降低文化消费门槛，以多元化的方式加强农村文化建设。充分利用有线电视这一当前农村宣传主要阵地，丰富文化内容；提高农家书屋、远程教育室利用率；鼓励村民自发开展文化活动，尊重村民首创精神，挖掘地方文化，最大限度地激发他们的创造热情。

3、加强教育引导，确保沟通渠道畅通。加大公路桥涵建设。做好新形势下的群众工作，既要重视教育引导，又要注重解决群众切身利益问题，特别是出行难、上学难。群众工作一个重要特点就是服理不服人、认理不认官，只要把道理讲清了、政策讲透了，绝大多数群众都是通情达理的。越是难度大的事情，越要把说服教育、沟通思想的工作做在前面、做到位。进一步畅通群众诉求表达渠道，拓宽群众参与公益事业的渠道，切实解决海家坪高寒村的实际问题。

2014年4月8日

第三篇：群众路线教育实践调研报告

群众路线是党最根本的工作路线，坚持党的群众路线是党在革命和建设中的法宝，群众的的利益问题是坚持群众路线的重要内容。

按照学校群众路线教育实践活动领导小组办公室的部署要求，党办校办认真进行了调查研究、听取意见工作。两办领导班子分别结合分管工作及部门整体工作，特别针对 “四风”等方面的问题，采取个别谈话、召开座谈会等形式，分别到学校机关职能部门、后勤管理部门、二级学院及学生中开展了调研。在调研活动中，得到了学校有关部门的大力支持，他们充分肯定了两办在工作中取得的良好成绩，同时也给我们提出了宝贵的意见和建议。现报告如下：

一、专题调研反映出的问题现状

(一)在形式主义方面

1、理论学习、业务学习不够。对政治学习、业务学习不够 主动，学习不能经常化，常把学习当作一种任务去完成，不能主动的、经常的、系统的去认真学习和研读。往往把工作放在第一位，工作一忙起来，就把学习放松。而且理论联系实际不够，没能把政治理论学习、业务学习同自己的工作紧密地结合起来，并自觉、及时的运用所学去认识事物、分析问题，用理论去指导解决在工作中出现的新问题、新情况。

2、深入师生调研不够。深入师生中开展调研是解决问题的 重要环节，是履行好职责的必然要求。但两办对此工作重视程度不够，表现在更多时候是忙于日常性事务，较少深入师生做调查研究，注重工作布置，但往往对工作布置以后缺乏检查指导，对各二级学院、各职能部门有些什么意见、建议、困难等没有做到及时了解，影响了工作的开展。

3、文件中空话套话多。讲短话是水平，讲真话有尊严，讲 实话得人心。然而在两办起草的各类文件、报告、讲话稿中，存在有空话、套话等形式主义现象。

(二)在官僚主义方面

1、责任意识有待加强。一直以来两办偏重于日常管理和服务，有时工作不踏实，主动意识不强，责任意识不够，有推诿现象。

2、服务意识、服务态度有待改善。两办是学校的一个窗口 部门，也是一个服务部门，在面对师生的过程中，有时存在着服务态度不好、服务质量不高的的情况，也存在着服务手段落后、工作效率不高的情况。

3、关心群众不够。两办领导班子虽然也一直坚持重视群众工 作，但未能把群众工作做深、做细、做实，由于心系群众、服务群众的思想意识不强，没能更多地为群众解难题、办实事。

(三)在享乐主义方面

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1、工作纪律有待加强。一是个别干部职工在遵守工作作息 制度方面不够严谨，不同程度存在慵懒散漫现象，表现为工作纪律松懈、工作效率疲塌。

2、开拓创新意识不强。两办领导在工作中运用科学发展观 指导办公室工作的思路还不开阔，创新意识还不够强，办法还不多，思想还不够解放。有“小富即安，小成即满”的现象。

(四)在奢靡之风方面

1、勤俭节约坚持不够。虽然两办在工作中坚决反对奢侈浪 费、大手大脚现象，但艰苦奋斗、勤俭节约、反对奢侈浪费的良好风气尚未完全形成，工作中有浪费现象。

2、“三公”管理有待加强。两办在公务用车管理、接待中，还有不够完善之处。接待中存在有攀比心理，有时怕接待不好、接待不周，存在浪费现象。

二、改进措施和思路

(一)、进一步加强学习。一方面要加强政治理论学习，以 本次群众路线教育实践活动为契机，围绕解决“四风”问题，以解决思想和工作中存在的实际问题为出发点，以改进自己的工作作风和工作方式为落脚点，坚持用马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论武装自己头脑，特别要在学习邓小平理论的科学体系和精神实质上花大力气，在学习理论联系实际、指导实践上下真功夫，不断提高学习理论的自觉性。另一方面也要加强业务知识学习，要坚持利用琐碎时间弥补和更新业务知识，以提高自己的业务素质。争取在一段时间后，使两办所有同志的政治理论和专业知识水平有一个提高。

(二)、进一步加强管理。既要建立健全两办内部管理的各 项规章制度，又要不断强化落实，加大督促检查。真正在工作作风、工作态度、工作纪律、工作效率等方面明显进步。

(三)、不断加强调查研究。要充分认识调研工作对两办工 作的重要作用，密切联系广大师生，深入调查研究。工作中，要深入各学院、各部门开展调研，为学校领导提供决策参考，当好参谋助手，努力为广大师生办好事办实事。

(四)、不断提高服务质量。要牢固树立全心全意为师生员 工服务的思想，完善各环节的服务程序，增强主动服务意识，努力提高办事效率，以良好的精神风貌为师生员工服务。

第四篇：群众路线教育实践活动 调研报告物业中心

物业中心服务一线调研报告

按照医院群众路线教育实践活动统一安排，物业中心围绕自身职能，深入一线征求意见建议，查找工作中在“效率、质量、服务”等方面存在的问题，研究改进措施，转变工作作风，提高工作效率，具体调研情况报告如下：

一调研内容：

1、对食堂管理方面的意见和建议；

2、后勤班组服务满意度调查。

二、调研方式：到各科室和病房征求意见建议。

三、调研找出的问题

1、食堂餐饮服务方面：

一是对饭菜质量有意见，比如量少、主食品种少、面条卤太差、疙瘩汤太稀、绿叶菜品种少、手术餐量少不够吃等；

二是对服务人员的意见：订餐、送餐服务态度差、订餐服务不到位、人员漏订、午餐时间太短、服务人员态度不好，沟通解释不清等问题；

三是提出的一些建议：早餐增加牛奶、午饭供应时间至少要到下午1点、鸡蛋汤分三次供应：11:00/11:30/12:00；提高医院补助和手术餐的标准等。

2、后勤班组服务方面：

一是工作标准还不够高，工作忙时有疲于应付的表现，一定

1程度上降低了服务水平和质量。

二是主动服务一线还不够。后勤人员存在办事拖沓现象，主动性进为一线服务还存在差距。

三是抓落实的力度还不够。在履行岗位职责上不够深入细致，巡查、维修等工作有落实不到位，完成不细致、不彻底的情况。

四、调研分析情况

从调研找出的问题，分析原因如下： 一是食堂管理监督不够；尤其是以病人为中心的理念不够，对患者反映的餐饮问题，没有在思想上引起高度重视，热点、难点问题没有积极有效的应对和改进； 二是服务一线的意识不够强烈；包括科室领导及班组人员，为一线服务的意识还需要加强，标准还需要不断提高。

五、改进措施及时间

一是食堂管理及服务整改措施：

1、对食堂工作人员进行培训，保证和蔼亲切的服务态度，保证微笑服务；（4月上旬）

2、要求厨师强化技能培训，提高烹饪水平；（4月中旬）

3、适当增加面条、手术餐等饭菜的份量；鸡蛋汤分三次供应；加强对订餐、送餐人员的规范管理；（本周已整改）

4、加大监督处罚力度，物业中心根据对食堂服务的投诉，按合同约定执行具体的监督管理和处罚措施；（随时）

二是加强科室及各班组服务一线工作的措施：

1、加强教育，提升服务。一切以广大患者和职工满意为标准，为患者提供方便。

2、领导带头爱岗敬业；立足岗位，做好本职，令行禁止，珍爱岗位；

3、提高工作效率，做好优质服务，保障一线正常运转。

4、倡导厉行节约，精细管理，降低运行成本，有效减少浪费。

5、严格班组二次绩效考核管理，做到奖罚分明。

第五篇：住房公积金中心群众路线教育实践活动调研报告[范文]

住房公积金中心群众路线教育实践活动

调研报告

在全党深入开展以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动，是党的十八大的一项重要部署，也是新时期加强党的作风建设、密切同人民群众联系的重要举措。作为住房公积金管理单位，住房公积金管理得好与坏，直接关系到广大干部职工的切身利益，而服务工作是公积金管理工作中的灵魂，窗口服务更是服务工作中的重中之重，最受人们关注的社会热点和焦点。为此，按照党的群众路线教育实践活动安排要求，我们中心进行了以 “提升服务管理水平，优化窗口服务质量”为主题的专题调研。现将调研情况报告如下：

一、调研活动开展的基本情况

本次调研活动，我们中心把缴存单位xx集团公司作为调研单位，主要考虑xx集团是xx龙头企业，有xx、xx、xx实业等十余个关联的子公司，拥有员工xx万人，资产总额xxx亿元，位居中国机械500强第xx位，是我国西北地区最大的制造型企业和唯一的新能源商用车生产企业，社会影响力大。而且，陕汽集团在中心缴存的职工有xxxxx人，占在中心缴存总人数的xx%;缴存余额xxxxx万元，占在中心缴存总余额的7%;住房公积金贷款人数xxxx人，占在中心总贷款人数的xx%;贷款发放额xxxxx万元，占在中心总贷款发放额的xx%;对其调研具有很强的代表性。

整个调研活动，采取了上门交流座谈，问卷调查、发放访谈表的方式进行。中心调研组先后两次赴xx集团公司，就省中心在住房公积金缴存、支取、贷款等业务办理和服务，进行了广泛而深入的座谈，主动征求缴存单位和职工代表的意见并查找问题。陕汽集团的人力资源部门负责人及万方、德仕、陕汽实业等子公司的员工代表也参加了座谈交流。

怎样让住房公积金制度满足缴存单位缴存人的实际需求，发挥更大的惠民作用，扎实推进民生改善，是摆在住房公积金部门面前更多更深层次的思考。中心调研组深入到陕汽集团的汽车历史博物馆和卡车装焊厂、整车总装配厂进行参观走访，就员工在住房公积金业务方面提出的一些需求与建议，进行了沟通和解答，并作出了具体的书面答复。

调研中，我们从抓好服务民生，更加贴近职工群众的角度，向xxxx集团的xx、xx、xx实业等子公司住房公积金经办员及缴存职工发放调研问卷了解窗口服务等方面问题。共发放59份调研问卷，并全部收回。本次调研参与问卷调查的公积金经办人xx人，住房公积金缴存职工xx人。

通过座谈会、征求意见会，真实了解了缴存单位和职工对中心住房公积金管理服务工作的看法、要求和需要改进的地方，亲耳聆听了企业一线职工对中心的工作作风、服务方式、服务流程等方面提出的合理化建议;

通过调查问卷随机测评了中心住房公积金管理工作在扩大住房公积金缴存规模、住房公积金个人贷款发放、制度和服务效率创新、服务社会等方面成效;

通过走访，与缴存单位职工面对面听取意见，摸清了制约和影响中心公积金事业科学发展的突出问题，为更好探索推行公积金网上业务办理的便民模式，改进服务手段和服务水平的路子做了准备。

调研表明，中心窗口服务总体满意度达xx%以上，陕西汽车集团公积金经办员和缴存职工对中心业务办理给予的优质服务和前置性指导工作都表示了感谢。称赞中心工作人员的服务工作真是没得说，希望在今后的工作中能够更上一层楼，做出特色、创出品牌，这说明我们中心一直以来的努力工作已经取得了服务对象的高度认可，但还有需要继续提升服务的空间。窗口服务质量好，服务措施到位，不仅让职工少花时间，少花精力，办好事情，更能树立住房公积金的良好形象，创建公积金良好服务品牌。

二、调研活动反映问题及所提建议

住房公积金的本质是服务民生。在xxxx集团公司调研中，针对省中心住房公积金服务管理工作，座谈、走访、问卷过程中，陕汽集团子公司车身厂、装配厂公积金经办人员及一线员工代表提出了七个具体实际的问题。

1、员工支取公积金时须向中心提供证件原件，由于审核、办理需要一定的时间，会给员工办理其他事情需要提供证件原件造成困难，考虑能否在审核资料的时候只审核复印件。

2、若员工买了房，但从未支取过公积金，若现在开始第一次以还贷款原因一次性申请支取公积金，能否可以提高支取限额。

3、员工因还贷款原因支取公积金，每次申请支取时员工都需提供借款合同复印件，给员工和经办人员造成了不便，能否让员工不用提供借款合同复印件，只提供还款记录材料而办理公积金支取手续。

4、员工咨询住房公积金利率问题。

5、与单位已解除劳动合同人员，公积金在办理封存手续后，该类人员的后续公积金管理能否由中心直接管理。

6、二次公积金贷款能否办理，并能否进一步放宽条件。

7、座谈会后，xx集团员工反映的其它问题：若员工支取公积金需提供借款合同复印件，能否只复印借款合同首页和最后各方签字盖章页作为支取公积金所需借款合同复印件资料。

针对这些问题，中心领导和相关业务部门逐一给予答复，能现场解决的，通过商议，现场给予明确解决。

(一)调研中对提升服务质量、完善相关政策意见建议

1、加大网上服务功能，优化相关手续办理流程;提高工作效率。

2、扩大公积金的提取范围, 放宽公积金支取条件，缩短支取时间，对相关政策在各单位及时定期进行宣传和讲解，扩大人员的了解范围。

3、建议多设几条热线;现在网络普及便利，最好能以互动解答的方式进行网络咨询。

4、提高公积金贷款额度或额度随房价进行浮动;增加服务窗口;设置综合柜员;提高服务意识和态度。

5、对相关政策制度进行定期业务培训。

(二)对现行的住房公积金制度的评价与建议

1、《住房公积金条例》应明确简化公积金支取流程，缩短办理时间和办理手续，扩大支取范围内容。

2、放宽提取条件，提高资金使用率;在收取缴存职工公积金支取手续时要向缴存职工提供告知详单。

3、现在是只有买房有还款记录的和离职员工方可提取公积金，建议开通绿色通道，为困难职工排忧解困。

4、住房公积金也应建立法律体系，强制执行，特别是一些民营企业，至今未给职工建公积金。

5、希望职工当月公积金可直接打入还贷账户里。

以上这些意见和建议，具有一定的代表性和建设性，对于提出的一些问题和困惑，领导班子也做了认真的解释说明，并提出了参考意见和解决思路，有的问题经过商议现场给予解决，如，在审核资料的时候只审核复印件建议，对此问题，中心领导解释，提供原件是为了避免资料作假导致虚假提取住房公积金。又如，员工从未支取过公积金，若现在开始第一次以还贷款原因一次性申请支取公积金，能否可以提高支取限额。对此问题，中心负责领导从政策层面进行了解读，并给出了操作办法：由员工所在单位开具员工以前未支取过，现为第一次支取公积金情况说明，加盖单位人事部门公章，并提供因还贷款原因支取公积金所需相关资料，中心将给予办理。

有些建议需要在以后工作中逐步加以解决，如，与单位已解除劳动合同人员，公积金在办理封存手续后，该类人员的后续公积金管理能否由中心直接管理建议。对此问题，中心领导给予了高度关注，并表示此类现象省中心已进行过相应的调研，但在操作层面上还存在一定的问题，随后将会同相关部门进行深入研究。又如，二次公积金贷款能否办理，并能否进一步放宽条件的建议，中心领导给予明确答复：在第一套房公积金贷款还清条件下，可进行第二套房的公积金贷款，但不能有多套房同时使用公积金贷款。

有些建议能改进的立即改进，如，设立综合柜员;不能改进的，说明原因。如，住房公积金利率问题;中心领导细心解答指出，每年7月为公积金中心结账时间，当年结账时,上年6月30日前账户余额部分按结账当日中国人民银行规定的银行3个月定期存款利率执行。上年xx月xx日至当年xx月xx日缴存部分按结账当日，中国人民银行规定的活期存款利率执行。

有些属于制度方面的，如扩大公积金的提取范围, 放宽公积金支取条件;又如，提高公积金贷款额度或额度随房价进行浮动建议，这些需要向上级相关部门反映，取得支持，逐步加以解决和完善，以便更好地为缴存单位和职工服务。

三、今后工作方向和工作重点

省中心作为住房公积金管理单位，应以科学发展观为指导，始终把维护群众利益，满足群众合理需求作为首要职责，在住房公积金管理的方方面面体现以人为本的理念，内塑品质，外塑形象，逐步提高窗口服务水平。

1、解决多头跑问题。xx集团职工反映：缴存单位经办人每次办业务都要带上大量的资料，肩背、手提资料，坐、转汽车，一路上非常辛苦，尤其是个贷、支取业务，有时一次不成还要再来一次才能办完。对此，中心领导高度重视，积极会同相关业务部门，梳理业务审批流程、简化手续，同缴存单位主动联系，加强沟通，做好前期宣传、指导工作，这样把前后两头工作均做好、做细致。在以后工作当中，中心将积极创造条件开展“一站式”服务，为缴存职工节省时间，免去奔波之苦。资料齐全后，加班加点进行审批，集中安排时间为个贷和提取公积金的职工办理签字手续。

2、加大宣传贯彻政策力度。要充分利用中心网站的优势，加大《住房公积金条例》的宣传贯彻力度，如若公积金政策宣传贯彻不到位，就会造成工作上的被动。下一步，我们要继续发挥网络宣传优势，利用媒体、电话查询、上门服务、发放宣传册等多种渠道，近距离、面对面宣传方式，方便服务对象全方位、立体性咨询了解住房公积金政策，克服社会上尤其是一些民营企业对公积金知识的“热而不熟”现象，以及因缺少联系桥梁而不知到哪里哪个地方归集住房公积金的问题。进一步扩大覆盖面的力度，让更多的职工纳入到住房公积金缴存体系，享受到这一惠民政策。

3、提升服务水平。随着中心业务量的迅猛发展，以及缴存单位和职工对公积金服务的需求，中心将逐步推出预约服务、延时服务、助弱服务、快速通道、集中受理等多项便民举措，加强与缴存单位和职工的联络，加大征缴力度，畅通沟通渠道，把服务规范提升为优质、特色服务，做到更好、更加温暖人心。例如，夫妇双方已申请办了一笔住房公积金贷款，身份证、户口办、结婚证、购房合同、发票等资料均已收集在贷款资料中，那他们以后再办公积金提取时，就没有必要要求他们重复提供上述资料，在资料信息系统中核查就行了，这样手续简化了，办的速度也快了。

四、做好住房公积金窗口服务工作的几点认识

从调研情况出发，如何迅速提升省中心为民办实事的能力和水平，促进干部职工服务能力提高、效能提速和质量提优，实现住房公积金事业科学、有序、健康地发展。我们认为：

(一)调整心态，做到热情快乐服务。窗口工作人员直接面对缴存职工，代表了住房公积金的形象，在服务的过程中应该做好微笑服务、快乐服务，努力把自己摆在服务者的角度，全心全意为广大公积金缴存职工服务。受理业务时，一定要耐心听清楚，准确理解办事群众的意图，然后一次性告诉他们相关事项。如需要带什么材料，是否复印等，可以在柜台上提供一些印刷好的业务操作指南，让他们拿回去照单准备，下次来时一次性办好。若交待不清或丢三落四，以至让群众跑多次，那样群众难免会产生意见。不管事情能否办成，和蔼的态度总能令人愉快，微笑的表情总会让人感到亲切。工作中，若是你让别人别扭，自己也痛快不了;若你对人不耐烦，自己也必烦躁。只有热情快乐的服务，窗口人员才能快乐工作，缴存职工才能获得优质满意的服务。

(二)提高本领，做到准确快速服务。光靠有满腔的工作热情和认真的工作态度显然是不够的，优质的服务还要靠熟练的业务水平来支撑。这就要求我们住房公积金窗口人员不断加强业务技能的学习，把所学知识运用到具体工作中去。在受理业务时，既热情、耐心、细致，又要准确、专业，还能结合职工的实际迅速为他们提供最好最实用的建议：如，职工生一般的病症不能提取使用个人账户住房公积金，但若是家庭生活严重困难、患医保规定范围的13种特殊病种的，则可以凭相关手续办理职工患病期间的住房公积金提取，以解燃眉之急。在受理职工住房公积金贷款申请时，根据职工家庭的具体情况用我们的业务知识，给职工设计出最合理的方案供其参考;在每个扣款日后，对未及时扣款的职工都进行电话提醒，这样，既体现了我们以人为本的理念，同时也降低了贷款的风险，是一种双赢的策略。

(三)加强沟通，做到真诚优质服务。由于政策本身和宣传的原因，职工对住房公积金有关政策规定的知晓和理解程度不一，在窗口岗位从事服务工作，时常会遭到职工的误解甚至谩骂，如何应对和化解矛盾，尤其是对棘手问题的处置，加强沟通，真诚服务，这时候就显得十分重要。面对职工提出的政策问题，对于能解答的，立刻解答;对于不能解答的，记下问题，然后请示上级相关部门或作专题研究，及时向职工反馈。工作中，决不能糊弄职工，更不能态度蛮横或向职工摆架子。遇到有无理取闹的，要晓之以理，动之以情。按规定和制度做事是我们的职责所在。服务对象无过错，职工对政策一时的不理解，只能说明我们的宣传工作还没有做到位，我们没有理由不对他们真情相待;可邀请职工所在单位的领导和住房公积金联络员前来做疏导工作，也可进行冷处理，与服务对象就某一个争议问题进行约谈。总之，服务理念不能变，对照“倾心、贴心、尽心、细心、真心”的“五心”服务要求，加强与缴存单位和职工的联络，畅通沟通渠道，简化业务手续，免去可有可无的一些环节，对他们进行政策宣传、解疑答惑，为困难群众提供力所能及的帮助，用细腻的工作作风赢得缴存单位和职工的理解、支持和感动。

(四)采纳合理化建议，做到主动精心服务。这次调研活动，充分体现了职工的主人翁地位和意识，调动了职工民主参与、民主管理、民主监督的积极性，大大增强了职工凝聚力和战斗力，我们对收集到的建议进行了认真筛选整理、讨论研究。对提出的合理化建议，中心领导班子高度重视，积极采纳，认真落实。窗口工作人员承担了住房公积金管理工作中绝大部分日常业务，如公积金缴存、提取、贷款等。这些业务政策性、专业性强。办对每笔业务，不出差错，这是办理所有业务最基本的要求。因此，要主动与前来办事或咨询的群众打招呼，仔细询问他们要办的事项，在自己职责范围内的，自己接待办理，不在自己范围的，要引导到相关工作人员那里。符合规定的，立即办;不符合规定不好办理的，应依据政策耐心说明，告诉他们为什么不好办，什么情况下才可以办，不嫌麻烦，尽量取得他们的理解。

住房公积金服务工作贯穿了公积金业务发生的全过程、全方位，服务的好坏直接关系所在单位的整体形象。在服务中必须树立“一切为了缴存人，为了一切缴存人”的服务思想，把优质服务变为中心每位职工的自觉行动，认真落实各项服务举措。在优质服务的基础上加强管理，通过规范优质服务内容，全面优化办事流程，减少办事环节，把管理、服务工作都做好，使管理与服务相得益彰。唱响优质服务主题歌，唱好管理服务两首歌，这是公积金人的一体两翼。在今后的工作中，中心将以改进工作作风为出发点，在抓好主要业务拓展的同时，不断加强和改善服务工作，继续实施“住房公积金，服务暖人心”服务品牌活动，优化服务，加大《住房公积金条例》宣传力度，增强职工维权意识，加强资金管理，确保公积金安全，提高增值收益，加快工作效率，保证服务质量，让广大职工群众在享受公积金政策的优惠同时，还能体会到省中心“以人为本”的优质服务，确保缴存单位和职工满意，努力把服务作为住房公积金人的第一良心，营造浓厚的服务氛围，提升服务效能，发挥“窗口单位”良好的社会效应。