暑期电信局实践活动报告

第一篇：暑期电信局实践活动报告

关于本次暑假的社会实践活动报告

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在实习过程中，公司的相关人员给我们讲解了中国电信麻步分公司的业务流程，产品介绍，3G的发展前景和礼仪教育，以及三大运营商在3G方面实力的比较。同时还参与了电信3G移动业务的推广工作和宽带提速项目。

了解了3G业务的发展前景，参与了3G手机现场推广、电话营销和营业厅服务等工作项目。掌握了对要应的业务流程、信息流程专业知识。将所学应用到了实际工作中去。认识到了，把能卖的东西卖出去并不叫营销，能够卖出没人要的东西才叫营销。其中的营销过程是一个直接面向市场，不断优化的过程。学会了从用户中来到用户中去的思想，认识到产品的市场运营是一个端到端的过程，端即用户，所以用户是销售之源。我们要拥有以用户为中心的思想，不断体会真正的用户。

自信来自实力，但同时也要认识到，现在社会变革迅速，对人才的要求也越来越高，社会是在不断变化，发展的，我们要用发展的眼光看问题，得不断提高思想认识，完善自己，改正缺点。所以我们在日常的学习和生活中要学会学习，学会创新，学会适应社会的发展要求。

我知道暑假实践活动的锻炼，给我的仅仅是一些初步的经验积累，对于迈向社会还是远远不够的。因此，面对过去，我无怨无悔,面对现在，我努力拼搏；面对将来，我期待更多的挑战。战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。这除了有赖于我们有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益于平时的学习积累和技能的培养。

我们这次实习的任务主要是处理客户投诉、受理电信相关的工作和业务咨询等等。或许看起来我们的年龄在这个行业显得好象有点不太符合要求，但这对于我们来说是很幸运的，但也向我们提出了更高的要求与挑战。这次的实习同样也告诉了我们什么叫做真正的市场营销，怎样才能做好市场营销，我们必须不断朝着这个方向努力，装备好自己，学会怎样去预备做一名成功的客户服务人员。并且在这段时间我认识到了好几点需要认知的知识点，第一:虚心请教。我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。

第二：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策。

第三：要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。可是到了电信公司后,我才发现自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础，皮毛,就是在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发现自己的知识已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性.经过两个多星期的实习生活，感受颇丰富。实习给我带来的不仅仅是一段实习的经历，这一段经历对我的价值观产生了改变。让我以新的心情和姿态面对生活。人要有专业精神，以技术为基础。俗语说:纸上得来终觉浅.没有把理论用于实践是学得不深刻的.能有机会走进电信公司去实习,对我来说是受益不浅的.相信这次实习对我日后参加工作有帮助.

第二篇：达州电信局实践报告

实习地点：达州电信局

实习时间：2010年8月2号到8月16号

实习目的：对于大三的同学来说，暑期的社会实践无疑是对自己理论学习的检验，对理论知识的应用，加强自己对专业的认识和进一步的理解，为以后的工作打下基础。

一． 公司简介

达州电信公司是一家以经营电信行业增值业务、互联网增值业务、及网络运营、推广等综合业务为主的服务性企业。通过大家的努力，现已拥有12个分公司，员工100余人。在公司多年的发展历程中一向奉行着以人为本，服务创新的经营理念，独创了一套全新的经营与项目体系，并努力为客户提供：售前、售中、售后全方位的跟踪服务和咨询。众多的终端客户通过我们的平台获取到了满意的信息资讯和优质服务。与多个地区的电信运营企业有着长期、良好的合作关系，熟悉各电信运营商的业务运转模式，并得到了其多方面的支持和信任。

2010年8月2号，我拿着学校的介绍信，有幸到达州电信公司实习,在将近两周的实习期里,我初步接触到电信公司的一些运作,积累了一定的社会经验。

我的工作是跟着有经验的师傅做一些设备维护，学习的课题是网管，设备及用户障碍管理，目的是让我们掌握各种障碍的派障关系及流程，及时管控各类障碍，第一次深入电信公司学习，心情是既激动又紧张。

中国电信是现在千家百户不可缺少的电话网络交流平台，以前就只是知道要交话费网费就去电信公司，不曾深入的了解电信公司的历史及其业务，在电信公司领导的介绍下我了解了电信公司的发展历史，主要业务及其服务理念。其中印象特别深刻的就是3G天翼手机，一部小小的手机能实现那么多功能，实在是令人叹为观止！正式实习的第一天，我们一组三个成员来到设备维护机房，整齐明亮的房间，一排排的电脑，还有正在认真工作的指导老师们，第一天指导老师为我们讲解了有关障碍的问题，以前只知道家里电脑网络出问题了，就拨打10000号，然后就会有人来解决问题，通过这天的学习了解了接入层用户，设备障碍，C网障碍的派障流程，首先了解了接入层用户各等级障碍的服务时限，一般障碍为四十八小时，金卡及银卡为二十四小时，钻石类为六小时。然后我们学习了各类障碍的预警时限，各类障碍的挂起和预约，长时间障碍未处理的催修和反馈，障碍的受理和派修，转派，障碍的人工回访和归档。我了解了派修是把障碍问题分配给各个对应的维修人员，挂起是用户方面不方便等知识。其次我了解了设备障碍的等级服务时限，最后我们熟悉了C网派障的对象。

接下来的几天里，我们在指导老师的讲解下，了解了固话交换机

及其功能，宽带，数据设备的相关知识，环境监控系统的功能，机房动力，油机，空调等设备和传输设备。固定电话在现代是重要的通讯手段之一，通过声音的振动利用话机内的话筒调制电话线路上的电流电压，也就是将声音转换为电压信号通过电话线传送到另外一端电话，再利用送话器将电压信号转换为声音信号，电话机需配合电信局的交换机完成拨号工作。传输设备的传输方式有三种：有线，无线，微波。一般电信局的供电来源是市电，如果停电则由油机发电，确保在停电时，市民们仍然能够打电话。

下面是我在工作中学习到的东西

第一:虚心请教。我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。

第二：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策。

第三：要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。可是到了电信公司后,我才发现自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发现自己的知识已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性.经过两个星期的实习生活，感受颇丰富。实习给我带来的不仅仅是一段实习的经历，在这个大二的暑期，在大学两年的学习生活告一个段落的特殊时期，这一段经历对我的价值观产生了改变，让我以新的心情和姿态面对生活。人要有专业精神，以技术为基础。俗语说:纸上得来终觉浅.没有把理论用于实践是学得不深刻的.当今大学教育是以理论为主,能有机会走进电信公司去实习,对我来说是受益不浅的.相信这次实习对我日后参加工作有帮助.

第三篇：暑期实践活动报告

在实践中成长

暑假还没有来临的时候，同学们都已经早早的给自己定好了计划了，有的同学要去外地的工厂里打工，有的是去打工的父母那里，还有的就在家里过个愉快的暑假„„听着他们那么丰富的暑期计划，我也不甘落后，回到家后，没有休息多久，就跟爸妈嚷嚷着说要去打工的事情。爸爸倒是很支持，还介绍我去他的一个朋友那里，我叫伯伯的，伯伯在我们县里有一家格力空调专卖店，夏天正是卖空调的好时候，伯伯也很乐意我去那里，一来自己挣了些生活费，二来还锻炼了自己，三来可以帮伯伯卖空调。

急于想要体验打工的我，上班的第一天，就起的早早的，急匆匆的吃过早饭后就赶着去店里了。“格力，掌握核心科技”的标语在门前挂着，特别显眼，店里的装饰不多，摆着各种各样的空调，一大早就有人在看空调了，销售员都在忙碌着，大伯首先给我讲了空调的型号和价钱，让我对空调有了初步的认识。其次给我讲了工作的内容，以及给顾客讲解的技巧，在遇到顾客的问题时，又该怎么处理等。然后，还给我讲了工作的时间和工资，大伯为了鼓励我，还说，只要我卖了一架空调，就给我比一般员工多一些的提成。

冲着一股初生牛犊不怕虎的劲头，第一天，我始终是保持着微笑，虽然没有人买，甚至一个人都不向我咨询，但是我一点也不气馁，虽然第一天是比较闲的，但是我自己并没有放松对自己的要求，在没有人向我咨询的时候，我就看着别的销售员，看他们是如何与顾客交流的，如何解决顾客的问题的。

一天的观察还是有效果的，我看到他们在看到有顾客进门的时候，并不是急于跟他们介绍我们的产品，而是，亲切的问候，在这炎热的夏天，先给他们递上一杯水，一方面，可以让他们在我们的店里歇歇，不仅可以打消他们对我们销售人员的陌生感，而且可以给他们充足的时间来了解我们的产品；另一方面，我们的销售人员可以通过在与他们的交流中获得消费者的消费需求，为我们以后制定合理的促销也有所帮助。一天过后，我恍然大悟，原来，卖东西，并不是降价还价那么简单的，这里面还是有很多书本上根本学不到的知识。

第一天学到了这么多的知识，而且，店里的销售员们对我也都很友好，手把手的教我产品的知识，有哪些特点、优点„„能够让我在给顾客介绍产品的时候得心应手，学的也很多的。第二天上班时，我就感觉没有那么难了，在往后的日子里，我甚至还希望多在那里待一会儿呢。

当然，打工的生活并不总是快乐的，依然会有不愉快的时候。比如，在跟顾客讲解产品的时候，他们会一味的贬低我们的产品，或者会说一些不好听的话。偏偏我又是个急性子的人，听到他们说的不好的话，或者是看到他们犹犹豫豫的样子，我总是失去了耐心，表现出烦躁的情绪。

打工的日子不长，仅有30天，然而给我的收获却是不少。从小到大，我从来没有打过工，第一次打工的经历带给我的不仅仅是新鲜和刺激，更多的是我得到了成长。

一向在家里衣来伸手饭来张口的我，也总算是体会到挣钱的不容

易了，以后花钱也不会大手大脚的了，更加懂得了父母的辛苦。

在这30天的打工时间里，我学会了如何工作，如何与同事交往，如何与顾客沟通。更重要的是，做为一名即将成为大三的大学生，我已经慢慢的变得成熟了，不会像以前那样幼稚和不理智了。知道了打工的艰辛，我会更加珍惜在学校里学习的时光。现在，我需要的是反思自己，不断的充实自己，社会实践教会了我如何在社会上生存，更让我懂得感恩。

这个暑假就要过完了，我开始了自己给下一个学期制定一个计划，大三是一个重要而又关键的学期，距离离开校园的日子已经不短了，毕业之后，我将何去何从呢？是就业还是考研？也许有人说，大三考虑这些，有些杞人忧天了，其实不然，给自己定一个人生的目标，才会有为之奋斗的劲头，这样，大学的生活才不会漫无目的。

《钢铁是怎样炼成的》有这样一句家喻户晓的名言：“人最宝贵的是生命，生命属于每个人，只有一次。人的一生应当这样度过。回首往事，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧，临临终时能说：我的整个生命和全部的精力都献给了世界上最壮丽的事业——为人类的解放而斗争。”

这样的话语，听上一百遍还是那样的激励人心。每个人的生命都是一样的，但是，人生的意义却不相同。有人为了一己之私而损害公共财产，有人为了金钱名誉而出卖灵魂，也有人为了帮助他人而放弃自己的利益，更有人为了人类的自由和解放甘愿付出生命。

我们要做什么样的人，什么样的人的人生有意义，人人心里都有

一杆称。

大学生，不仅要学好扎实的专业知识，更应该有高尚的思想道德。在学好专业知识的同时，更应该把知识和实践结合起来。邓小平同志说：“实践是检验真理的唯一标准。”学的在精深的专业，派不上用场，依然显示不出它的价值来。因此，我们大学生要做就做专业精、素养高、责任强的新青年！

第四篇：暑期电信实践活动报告

大学的最后一个暑假,我有幸到中国电信扬州分公司实习，在十多天的实习期里,我初步接触到电信公司的一些运作,积累了一定的社会经验。

我们的实习内容很多很广，让我们这些在校大学生开阔了视野同时也增长了实践经验比如作为电信的客服代表对客户做电话业务回访这个内容就让我们接触了实际的业务内容。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”社会实践是理论与实践的最佳结合点。扬州电信对我们这次的实践活动相当的重视，当我们来到扬州电信江都分公司的时候电信领导和员工就做好了充分的准备等待我们的到来，这让我们这些大学生感到很温馨，紧接着就是发放我们实践活动所必须的用品，大家都很开心的说笑，相互介绍认识，特别是下午我们还开了扬州市各地区的视频会议，由市电信的领导给我们讲了中国电信的概况，发展的方向，业务的内容以及对我们大学生这次实践活动热烈的欢迎！

这次实习我们了解了中国电信的业务的流程，各个分管项目的具体内容，同时我们也去看了机房的配置，那些交换机，EpON技术等等，虽然我们不是很懂，但是也适当的知道了他们的工作内容，特别是对一些电信客户也做了相应的标注，比如黑色的为普通用户，蓝色的，黄色的为重要用户，不可以轻易改动，红色的为极其重要的客户，要保证其网络的畅通。感觉最令我难忘的是当电信的客服代表用电话与客户联系，反馈他们使用业务是否满意以及推销相应的业务，这其中要注意许多的方面，比如语气，问候语，推销的技巧等。我们去电信的另一个机房重地学习了电缆光缆的截取，连接工作原理等等，也看了工作人员如何把电缆连接起来，看起来不经意的工作却是非常的重要，另外也知道了如何测试电缆光缆的长度，如何检查故障地点等等，我就不具体描述了，电缆与光缆的连接原理其实差不多，但也各有差异。在实习的过程中我们不仅亲身体验了一些工作内容而且也学习到了一定的理论知识，在这里也要感谢那些为我们付出汗水的电信员工和领导，让我们学到了有用的知识，磨练了自己!

大学是一个教育我,培养我,磨练我的圣地,我为我能在此生活而倍感荣幸.更感谢社会给了我们这样的一个机会来实践：通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。也学习到了一些非专业知识，在实践中检验自己的知识和水平。实践让我们走出课堂，走出校园，走进社会，走向技术应用.当前,我们缺少的主要不是知识,而是缺少将知识与实际相结合的能力.我们在课堂上所学的,与在实际当中遇到的是不尽相同的.不是你懂得知识与技术你就会处理实际中遇到的问题！

总的来说这次的暑期电信实践活动很值得我回味留恋。在这里我不但认识了许多朋友，而且学习了许多有用的知识，与社会有了深一步的接触，为以后的工作积累了社会经验，实践活动要最终真正地做到学以至用，进而奉献社会，实现自我价值！

第五篇：2013年暑期实践活动报告

2013年暑期实践活动报告

课题：火车票实名制以来购票难问题调查 学院：机械学院 班级：热能111班 组名：中国梦阳光行动组 成员：

队长：曾成

队员：张权 张兴普 张志勇 周栋梁 周刚

指导老师：

单巨川

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实 践 背 景

大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。在这火热的七月，我们暂别了象牙塔中舒适的生活，带着青年人特有的蓬勃朝气，走入社会，了解社会，深入社会。

实践地点： 石家庄火车站

时间： 7月4日 —— 7月6日

此次的暑期社会实践，我们小组主要围绕“火车票实名制以来的购票难”这一问题进行调查。火车票实名制是指乘客在购买火车票和乘坐火车时，需要登记、核查个人的真实姓名和身份的一种制度。而火车票实名制则是铁道部为解决长期以来的春运问题而提出的一种方法。但是自2012年元旦全国所有旅客列车实行车票实名制以来，河北科技大学机械学院11级暑期社会实践活动报告

购票难的问题是否有所改善，实名制又给居民的生活带来了怎样的影响，本文真实地将实地走访和问卷调查的结果展现出来。

调查主要采取实地走访和问卷调查两种方式，旨在通过调查，了解人们对这一制度的观点，并从中发现一些较为合理的建议，是火车票实名制更加完善，同时更方便旅客出行。为此，我们制做了一份涉及方面相对全面，能较为反映旅客朋友对火车票实名制看法的调查问卷，并于七月初，在石家庄火车站进行实地走访调查，并初步了解了旅客朋友们的一些看法。

统计表明：超过半数的旅客认为实名制购票弊大于利。弊端主要体现在个人信息泄漏、携带证件不方便、对黄牛党威胁不大等几个方面。由此可见，旅客们在不得不遵守的“火车票实名制”的制度下，仍是顾虑重重。另一些被调查者在肯定这一制度的同时也提出了一些自己的建议。那么，如何减少旅客们的担忧，如何为广大旅客提供更加便捷舒适的出行环境，则是相关人员需要尽快解决的问题。

实 践 过 程

经过讨论研究，我们决定采用问卷调查的方式，从网络调查和实地调查两个方向进行。在实践活动期间，我们在火车站通过给旅客们调查问卷表（详见附表1），收集大家对火车票实名制的看法，再通过网络资源对这一题目进行了初步了解和分析后，我们拟定了13道

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比较具有代表性的题目来进行调查。（详见附表2）。

经过分析，主要有以下三方面问题比较突出，对于这几点问题，通过咨询火车站的工作人员的方式也得到了一些解决措施，我们在总结整理后汇总如下：

问题一：取票买票需要有效证件（二代身份证、军官证、驾照等23种），而且像电话订票之类的又必须要在规定时间内取票，极其不方便。

实行实名制的目的就是要方便人们购票，调查表明，旅客的担忧主要有两点：一是买票取票都需要身份证，而且有些地方在出入站口检票时也需要出示证件，证件一旦丢失，补办需要一定时间，难免耽误出行；二是电话订票、网络订票都需要在规定时间内取票，一旦订票未能及时领票，那么将不能再次订票。

解决建议1：制定一项措施，在实名制定票但无法及时取票时，可以通过一条热线取消订单，或是约定好时间再去取票，这样不会造成很多票定了没人取，更会减少拿别人的身份证去代购票的情况.解决建议2：在实际操作上，火车票实名制可以通过互联网实名制自助售取票电子商务系统来进行。乘客可以在一个专用的电子商务网站上输入自己的身份证号码，使自己的身份证成为电子核验的依据，在选择票种和车次等进行自助购买，通过网银支付，即买即得。车票预订后，在任意车站、任意时间段到互联网实名制自助售取票设备刷证取票。

问题二：火车票实名制对打击黄牛党作用不大。

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火车票实名制的另一个目的便是希望通过这种方式打击黄牛党，然而经统计，参与调查的群众中仍有近30%的人认为实名制对黄牛党影响不大，所以实名制并不能真正解决“购票难”的问题他们认为：这仅仅是增加了黄牛的麻烦，并不能从根本上解决问题，真正的黄牛，肯定不会是去排队买票的，既然是从内部拿票，所以你买黄牛票的时候只需带上你的个人信息，如此而已。

解决建议1：要想真正打击黄牛党或者说票贩子的“生意”，必须从根本上解决问题，切断他们的票源，希望相关部门对倒卖票双方加大管理处罚力度。

解决建议2：增加铁路干线及运力，加开车次，增加票数，使“黄叔叔”（黄牛党）无生意可做。

可以说人们对黄牛党可谓“爱恨交加”，有网友称，自己的票经常是从票贩子那里买到的，给自己提供了一定的方便，却也是无奈之举；另有人称，票贩子从中获得巨额的利润，这对于那些排队买票或者受着电话订票却没有订到的旅客是非常不公平的。与黄牛党的斗争仍在继续。

问题三：火车票实名制增加个人信息泄漏的危险。

近来，各大网站及报纸等媒体诸如“废弃火车票莫乱丢”“火车票泄露个人信息”等报道层出不穷，无形间增加了人们的担忧。据了解，在实名制火车票上，铁路部门印制二维码的出发点是为了维护乘客的利益，并将乘客的关键个人信息屏蔽掉。但目前二维码只有一种算法，且这种算法已经被复制和破解，因此现在还没有更好的办法来

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防止二维码被破解。以致很容易在火车票上读取身份信息。

解决建议1：可以借鉴“刷卡”的方式进行刷票，将个人信息等以类似于二代身份证的磁片形式放到火车票中，当乘客下车时，在出站口进行“刷票”，一方面可以检票，另一方面将票中信息进行消磁，避免个人信息泄漏。

解决建议2：警方提醒：乘客应妥善保管好自己的实名制火车票，如果没有报账等用途，最好把票撕碎后再丢弃。

总 结

火车票实名制这一政策对我们生活的影响却是有目共睹的。通过调查，我们发现大多数人对火车票实名制这一举措还是比较认同的，它标志着我国铁路正向着规范化、先进化的方向迈进，但仍有一些人对这一举措的正确性抱有将信将疑的态度，但是，无论如何，相关部门应该正视他们提出的问题。总的说来，我们不能否认火车票实名制的优越性，在我国人口众多、交通运力有限的情况下，利用这一政策维护铁路运输的稳定不失为一种良好的方式，但是我们必须意识到铁路干线和乘客不是对立的，而是相互依存的，只有切实解决旅客们的购票问题，才能使铁路交通健康的发展下去。所以，我们呼吁政府及铁路部门要切实关注旅客的利益，也期待着一套更加完善的制度的出现。

希望今后“一票难求”的呼声逐渐衰弱，旅客们能够不为买票而发愁。

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附表一：

火车票实名制以来的购票难问题调查

1.您的性别。

□男 □女 2.您的年龄段。

□18岁以下 □18岁-30岁 □30岁-50岁 □50岁以上 3.您的生活所在地。

□农村 □县级市 □地级市及地级市以上级别的市 4.您乘坐火车的频率是

□频繁(每月至少一次)□经常(每年5~6次)□偶尔(每年1~2次)□其他 5.您是否知道实名制购票政策。

□是 □否

6.您是否有过因为忘记带身份证而影响购票的经历。

□是 □否

7.票贩子“黄牛”党极其影响人们的正常购票。您觉得实名制购票对打击“黄牛”党起到了怎样的作用？

□作用很大 □作用一般 □作用不明显

8.您觉得网上/电话实名制购票会给哪些人带来不便？（多选）

□农民工 □老年人 □一代身份证使用者 □旅游爱好者 □其他 9.实名制购票后某些个人信息会在票面显示，您是否担心个人信息泄露？

□是 □否

10.您知道几种购票凭证？（多选）

□二代身份证 □户口本 □驾驶证 □农村合作医疗证 □其他 11.您认为火车票实名制弊大于利还是利大于弊？

□利大于弊 □弊大于利 12.您常用的购票方式是什么? □火车站人工窗口购票□网络购票□电话购票□代售点购票□自动售票机购票

13.您对我国火车票实名制度有何建议？

□提高效率，做好应对高峰期的准备，节省旅客时间

□火车票实名制并非万无一失，仍有不少不法分子利用空当倒卖黄牛票，政府应加大执法监督力度

□仍有许多乘客不了解火车票实名制或引起带来的不便而不满，交通部门应做好相关的宣传讲解工作

□火车票实名制带来诸多不便，部分旅客认为在非高峰期和短途旅行中，可以不必实行火车票实名制其他

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附表二：

男：55%；女：45% 各项比例为：1.5%；62.2%；25.6%；10.7% 分析：本题主要调查旅客年龄分布，出行中青、中年人占大多数 各项比例为：30%；22%；48% 分析：本题主要调查客源，以观察购票的难度，可见对于一些来自比较偏的农村县城的旅客，购票取票有困难

各项比例为：11.4%；43.2%；36.8% 分析：本题主要调查乘车频率，了解旅客出行频率 各项比例为：100%；0 分析：实名制购票常识普及性非常强 各项比例：69.5%；30.5% 分析：忘记带有效证件的人还比较多，所以出台临时证件的措施很有必要 各项比例为：32.6%；42.6%；24.8% 分析：人们对“实名制对票贩子的影响”认同感不强，需要从其他方面打击票贩子

各项比例为：78%；62%；30%；42%；28% 分析：“春运”主要是农民工返乡，本题中农民工的得票率最高，可见实名制还没有真正的“平民化”

9.各项比例为：86.3%13.7% 分析：本题调查乘客对个人信息安全的关注度及对车票上引诱个人信息一事的满意度。调查显示，多数人比较担心个人信息外漏，加强信息保护很有必要 10.各项比例为：98.8%；71.6%；23%；12.5%；20.6% 分析：本题调查居民对购票取票证件问题的了解程度。调查表明，人们对购票证件的认识比较单一，不利于方便购票，应加大宣传，普及此类知识 11.各项比例为：72.3%；27.7% 分析：本题调查群众对实名制的看法。调查显示，人们对此措施的认可程度比较高，但仍有近三成的人表示怀疑

12.各项比例为：33.3%；52.7%；56.9%；48.8%；15.7% 分析：本题调查乘客主要购票方式。调查显示，前四类订票方式都比较受欢迎，但有关部门如何协调放票地点是紧要问题 13.各项比例为：76.8%；81.3%85.6%；56.4% 分析：本题了解人们对实名制相关制度的建议和意见。调查显示，人们对实名制的期望值比较高，目前状况还有待完善