支行行风民主评议报告

第一篇：支行行风民主评议报告

支行2011年民主评议行风工作汇报

2011年，我行按照市委、市政府整体部署安排，根据市纠风办在全市深入开展以“树立行业新风、服务经济社会发展”为主题的民主评议活动总体要求和统一部署，结合支行实际，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕市委、市政府的中心工作，坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，以全行员工广泛参与为基础，以治理和纠正损害监管对象和社会公众切身利益的不正之风为主要内容，以构建和谐央行为目的，以社会公众满意为标准，加强行业作风建设，促进依法行政，落实党风廉政建设，为构建和谐**，促进我市经济平稳较快发展提供一个良好的金融环境，开展了扎实有效的工作。

一、统一思想，端正态度，夯实行风评议工作思想基础。

我支行以三个代表重要思想、科学发展观和省纠风办2011年民主评议政风行风工作意见及市委确定的2011年工作任务目标为指导，加强全员学习、教育、宣传和引导工作。召开全行动员大会，一把手作专题报告，大力宣传行风建设与作风建设、业务发展的关系。他指出，本次行风政风评议活动是全省纠风办安排部署的统一行动，要求党组成员认清形势，高度重视，把民主评议政风行风工作纳入重要议事日程，要把评议活动作为履行职责、优化发展环境、促进全市经济社会又好又快发展的重要举措，周密安排，精心组织，抓好落实。要求各科室要责成专人抓好自查和自评，自觉主动接受金融机构和地方党政部门、社会各届监督。他要求全行广大员工提高思想认识和大局意识。进一步解放思想，更新观念，改进作风，扎实工作，提升监管效率和服务水平；进一步增强主人翁意识，以高度的责任感和使命感正确对待行风评议、积极投入行风评议、自觉接受行风评议，形成人人踊跃参与、个个争先创优的良好氛围。他要求通过本次民主评议活动，查找工作的不足之处，不断改进工作作风，提高金融服务质量，树立良好的基层央行形象，为行风评议的顺利开展奠定坚实的思想基础。

二、加强领导，狠抓落实，推动行风建设工作不断深入。

开展民主评议行风工作是党风廉政建设的一项重要内容。我行高度重视民主评议行风工作，坚持实行党组统一领导，把行风评议工作纳入工作目标管理工作内容，形成“集体领导与个人分工负责相结合，谁主管、谁负责和管行业必须管行风，一级抓一级，层层抓落实”的工作机制。为确保人民银行我市支行评议工作的有序进行，支行成立评议政风行风工作领导小组，由中支党组书记、行长任组长，支行党组其他成员任副组长，各股室主要负责人任成员。领导小组下设办公室，与支行纪检监察办公室合署办公，由支行纪检组长分管，监察室主任任办公室主任，负责民主评议行风政风日常工作。通过分解任务，各司其职，各部门形成合力，抓好落实，不断研究行风建设工作中出现的新情况、新问题、新矛盾，着眼大局，探索规律，研究对策，以此推动行风建设工作不断深化。

三、明确目标，扎实推进，开创行风评议工作崭新局面。

按照《行风评议实施方案》的要求，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，以维护人民群众根本利益为目的，以制度建设为根本，以社会各界广泛参与为基础，以强化社会监督为手段，抓党风、促政风、带行风，为人民群众办实事、办好事，促进我行行风建设有新发展。

（一）评议内容

1、促进发展方面。是否全面落实科学发展观，围绕保增长、保民生、保稳定、扩内需、促发展，把加强政风行风建设、优化金融发展环境工作列入重要日程，着力解决影响和制约科学发展的突出问题；是否在履行中央银行监管职能、贯彻适度宽松货币政策、维护金融稳定、提供金融服务、防控金融风险方面取得新的明显成效。

2、执行力建设方面。是否贯彻“严格、高效、廉洁、务实、创新”的行风建设理念；是否做到勤勉尽责、恪尽职守，有无推诿拖沓、不作为、乱作为等不良风气；是否实行严格、明确的问责制；是否讲求工作方法，遵循工作程序，提高工作效率；是否具有全局意识和大局观念，执行上级决策雷厉风行，按时完成年度监管工作目标；是否遵守各项法律法规，有无损害群众利益、损害金融消费者利益和金融市场竞争秩序的问题。

3、公开透明方面。是否认真接受各金融机构和社会公众监督，不断改进工作，维护央行形象；是否及时向公众发布各项金融法律规章以及各类办事程序、条件、优质服务承诺事项；是否围绕容易滋生腐败的领域和环节，落实公示制度，规范公开内容，创新公开载体，接受社会各界监督。

4、金融服务和效率方面。是否落实改进服务措施，做到文明办事，廉洁高效，有无“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题。

5、反腐倡廉建设方面。是否落实党风廉政建设责任制，建立风险防控体系，围绕“十个全覆盖”深化治本抓源头工作；是否形成结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的权力运作机制；是否遵守国家工作人员廉洁从政从业行为规范；是否实行目标量化考核，着力解决反腐倡廉建设中存在的突出问题，按规定完成各项廉政工作目标和任务。

6、问题整改方面。是否畅通投诉渠道，对各金融机构以及群众投诉的问题及时进行调查、处理和反馈；是否建立健全整改问题的各项制度，取得明显效果。

（二）四个结合，把评议工作落实到位

1、将行风建设与履行职责和完成本职工作相结合。支行一是加强了货币政策窗口指导力度，搭建银企对接平台，引导异地融资。引导金融机构加大对三农和中小企业的信贷投入。上半年完成了市委市政府提出的净投入**亿元的信贷目标。二是加强金融宣传，包括金融政策与金融知识下乡、进社区活动，着重加强了支付结算、征信知识、反假知识、外汇知识等的宣传。三是加强金融管理，对涉及金融违法行为进行检查，维护金融稳定。四是督促金融机构改善服务水平，为社会提供良好金融服务。

2、与完善各项内控制度建设相结合，从不同方面强化内部管理，做到有章必循，违章必纠，确保各项规章制度及各类业务操作规程在本单位的贯彻落实，推动全行的制度建设朝着严谨、规范、全面、效用的方向发展。与全行金融业务创新工作相结合，按照“以客户为中心”的经营宗旨和“顾客至上” 的服务理念，积极创新具有自身特色的金融服务品种，以创

新提高服务层次，以创新提高工作效率，以创新提高工作质量，真正做到想客户之所想，急客户之所急，让服务更加贴近顾客。

3、与全行廉政建设工作相结合，全行各岗位员工要站在主人翁责任感的高度、事业兴衰成败的高度，严格执行党和国家各项廉政制度规定，切实约束自身行为，廉洁自律，不贪不占，秉公办事，两袖清风，远离黄、赌、毒，杜绝吃、拿、卡、要、报，不断强化思想、道德、制度、监督四道防线，增强遵纪守法、文明执业的自觉性，确保我行各项经营管理活动的安全、稳健、高效运行。

4、与央行文化建设相结合，充分运用新闻、网络、专刊、简报等有效途径，大力宣传我市金融业的发展经验和支行行风建设工作成果，向社会推介我行的工作职能、在金融管理与金融服务中涌现出的好人好事、社会贡献，展示我行良好的社会形象，进一步提高我行服务对象满意度。

四、统筹安排，有机结合，抓好行风评议工作各个环节。

（一）制定方案、加强宣传。营造氛围，加大宣传力度。选聘培训评议督察员。

（二）完善全行对外服务承诺，通过媒体宣传、会议发言、行风简报、宣传栏等形式对承诺内容进行公示，自觉接受各界监督。及时公开行风评议热线电话。同时，加强检查督导，落实服务承诺，提升服务水平。在政风行风热线报及**日报上采用2则信息。对社会做到了郑重承诺：

（三）对照行风评议的内容和要求，开展自查自纠，主动征求各方面的意见和建议，积极参加全市各项活动，通过座谈、走访、问卷调查、查阅资料、听取汇报、实地察看等形式，多方收集意见，了解广大人民群众的需求，及时发现问题进行整改。

1、自查自评。按照评议内容，结合工作实际，认真地查找政风行风建设中出现的问题；收集社会各界的意见和建议，调查本单位在政风行风建设方面存在的问题和不足，通过政风行风热线等方式，公开服务承诺及便民措施，主动接受社会和群众监督；及时向本单位领导反馈，采取有效措施，认真整改。

2．认真整理。一是对征求的意见建议和群众投诉反映的问题、明察暗访发现的问题的进行归类。二是通过采取走访、征求意见的形式，听取意见，做出评价。三是考核各科室对政风行风自查工作开展情况。主要问题，一是个别工作人员服务效率低、服务态度不够好，二是办公楼装修后对办公场所指示不明，导致外来 办事人员不易找到办事窗口，三是存贷比不高，贷款投放力度有待加大。贷款87亿元，存款262亿元。

3.召开会议。广泛征求政风行风监督员的意见，制定了切实可行的整改方案。

（四）对群众反映的问题，虚心接受评议。先后征求了十多家服务对象意见，包括金融机构、财政税务、涉汇企业、社会居民等，并有针对性地提出明确的整改目标和要求，做到件件有落实，事事有回音，不断规范行业行为，提高工作效率，增强群众满意度。

（五）在全行范围内开展职业道德和业务技能培训，建设一支爱岗敬业、诚实守信、办事公道、廉洁高效、奉献社会员工队伍，执行好党的路线、方针和政策，为社会提供更优质的服务。

五、政风行风民主评议工作成效明显。

1、通过行评，增强了为民服务意识。为了方便办事群众，提高办事效率，我支行在办公楼对外服务科室设立“党员监督岗”和建立“政务公开栏”，将办事依据、办事程序、收费标准，监督电话全部进行公开。全行干部员工金融服务意识大增强，服务效率大大提高，得到社会一致好评。

2、通过行评，加强了金融管理力度。根据职责和权限，我行对全市金融机构违法行为进行了全面检查，发现并查处违反货币政策、支付结算管理规定、征信管理规定、国库资金管理规定和外汇业务管理规定等行为多例，金融秩序稳定，金融机构经营行为进一步规范、服务水平得到较大提高。

3、通过行评，提高了队伍整体素质。为适应新形势、新任务和新要求，更好地履行职责，推进工作，我行把全面加强教育培训作为工作重点，通过“请进来、走出去”的培训方式，着力提高干部职工的综合素质和业务能力，先后组织20多人参加培训。请市检察院、党校讲师来我局授课，提高干部职工依法行政意识；在支行内组织电脑知识、金融管理、政务信息、职称外语等各项培训工作，参训人员达90余人（次）。全员综合 素质得到改善，精神面貌涣然一新。

4、通过行评，促进了党风廉政建设。我支行开展“廉政文化”建设活动，建设办公楼走廊文化，开辟内容新颖的廉政警句、名言典故专栏，使干部职工在轻松中受到教育；设立党员干部廉政监督岗。在我市报，将支行对社会承诺、联系方式公开，接受全社会监督；在金融财贸网站建立政务公开栏，公开我支行办事程序、办事依据、收费标准、监督电话。为了加强财务管理，我支行来客一律实行定额、定员、定标准接待。对所有费用开支，金额在1000元以下的，实行经手人、股室负责人、财务科长、分管财务领导“四级会签”，金额在1000元以上的，由支行长亲自把关。凡涉有重大决策、重大事项安排和大额资金以及金融管理处罚的使用，都通过支行党组和金融管理委员会集中讨论决定，较好地杜绝了金融管理与服务中可能出现的漏洞。

5、通过行评，规范了内控机制运行。支行修订和完善2011-2012内控机制建设规划，在继续深化支行基础业务岗位整合、加强支行监督机制建设等工作的基础上，督促支行各科室进一步规范了自身内部控制活动，切实加强内控机制建设，明显提高了内部控制管理水平。一是宣传教育，明确各级人员的内控工作责任，使操作更阳光，内容更透明，效率更便捷，准确界定责任范围及责任追究。二是风险得到全面排查。风险点得到全面清理，岗位设置合理，业务操作流程规范。三是通过业务培训、监督检查和责任追究，内控环境建设得到明显改善。

总之，2011年度，在市委市政府、市纠风办正确领导下，我行按照全市统一部署，认真落实主题活动，以提高工作效率、强化工作能力为切入点，通过承诺践诺、自查自纠、社会监督、接受评议、完善制度等措施，进一步加强全员效能建设，提高工作效率，改进服务质量，优化队伍素质，实现政府满意、金融机构满意、企业满意和社会居民满意，推动了我行行风评议工作再上新台阶。

第二篇：政风行风民主评议情况报告

政风行风民主评议情况报告

尊敬的各位领导、各位评议代表：

上午好！今天xx镇党委纪委组织召开政风行风现场评议会，对七个基层公共服务单位进行现场集中评议。现将新垛中心校政风行风建设和自查自纠、整改的情况向各位做个汇报，我校将认真接受评议，虚心听取意见，努力改进工作。

在镇党委、政府的领导下，我校根据市局、镇纪委政风行风民主评议实施方案的序时进度和要求，认真学习上级文件，统一思想，端正态度，以积极主动的姿态、扎实有效的措施迎接评议，切实加强了学校的政风行风建设，提升了学校的教育教学质量和服务水平。

一、加强组织领导，健全工作机构

我校制订了《2013年新垛中心校民主评议行风实施方案》，成立了以校长为组长的行风民主评议工作领导小组，进一步完善了行风建设的工作机制和规章制度，落实了行风建设工作责任制，创造了健康和谐的办学氛围。

二、全面宣传发动，人人参与行评

（一）我校分别召开了领导小组会、党员会、教师会，认真学习x市委组织部新出台的《严格党内组织生活十项规定》等相关文件，深入贯彻上级有关行风民主评议会议精神，统一思想，提高认识。

（二）组织教师学习x市教育局出台的《“三问三亮三评”师德常态管理工作意见》，动员每位教师与学校签订了公开承诺书，切实维护教师尊严、学校形象和教育公信力。

（三）利用板报、橱窗、网站等形式，深入开展宣传发动，努力营造行风评议的良好氛围。

三、认真排查梳理，切实落实整改

我校采取多种方式，对《实施意见》中政风行风评议的主要内容开展了自查自纠，针对社会关心关切的问题，采取了有效措施，进一步规范办学行为，提高教学质量。

我校通过板报、宣传橱窗、网站等媒体做了提升服务质量、整改突出问题的公开承诺；公开了投诉电话、设立了意见箱；布置全体干部教师自我排查问题并形成了自查自纠报告；召开了多层次座谈会，开展了走访活动，认真查找管理服务中存在的问题和不足，深入剖析原因，制订整改措施。

（一）完善制度，依法管理

我校坚持依法治校，以德育人，规范管理，全面实行校务公开，切实规范办学行为，严格执行收费政策，一年来学校办学收费工作零举报。

（二）狠抓教师队伍，落实管理

我校以师德师风建设为核心，不断加强教师队伍建设，努力打造一支清正廉洁、师德高尚、业务精良、作风过硬、团结协作的教师队伍。在2013年刚刚结束的三级骨干教师评审中，我校新晋x市学科带头人1人，x市教学能手3人，x市教坛新秀1人，x市教坛新秀3人，新晋人数列乡镇前列。

（三）优化班子，强化管理

我校从2010年秋学期开始，通过公开竞聘的形式，大规模调整优化了中小学领导班子，打造了一支想干事、能干事、会干事的领导集体。进一步修订完善学校各项管理制度，学校各项管理走上了正常高效有序的轨道。

各位领导，各位同志，我校工作在市教育局和镇党委、政府的正确领导下，在各单位部门的支持协作下，在各位评议代表的关心帮助下，取得了一定的成绩。目前，中心幼儿园是省级优质幼儿园，保育水平不断提高，幼儿人数不断增加。小学部各项工作走上正规，教学质量不断提升，“三进”工作、综合实践、“水浒人物文化”研究工作，均受到泰州市局、兴化市局的高度评价，成为兴化教育的窗口之一。初中部教学质量一直稳居兴化前列，x人被四星高中录取，其中陈晓艳被兴化中学强化班录取，x%的同学被三星高中录取。小学部在六年级学业水平测试中四门合格率在全市x所小学中名列第x位，安丰学区第一。成绩的取得是与各级领导及社会各界关心支持分不开的。借此机会，我代表学校向各位领导、代表表示衷心感谢！

我校将以此次民主评议政风行风工作为契机，进一步查找不足，改进工作。坚持“质量立校、质量兴校、质量强校”的办学理念，办对人民负责的教育，走内涵发展、特色发展、跨越式发展之路，努力提高教育教学和服务质量，不辜负领导和新垛人民的殷切期望。

以上汇报，如有不当之处，敬请尊敬的市镇领导、评议代表批评指正！

谢谢大家！

第三篇：行风民主评议

深圳特区报讯（记者李焱）昨日，记者跟随市银监局突击巡查组，先后对招商银行总行营业部、深圳发展银行总行营业部、平安银行总行营业部、深圳农村商业银行总行营业部、工商银行深圳市分行营业部、广东发展银行深圳分行营业部进行检查。银监局相关负责人介绍，目前该局正全面整治银行不规范经营行为，切实保护金融消费者权益。

昨日突击巡查未发现重大违规现象，但有个别银行网点收费价目公示牌分散摆放在网点的多个位置，不方便客户查询，需加以改进；个别银行的信贷经理在接受现场抽查时，未能流畅地向检查人员解答“七不准”、“四公开”等规定。记者也发现，部分银行公布的举报投诉渠道只有服务热线一种方式，而有的银行则增加了客户沟通和处理投诉事宜的直线电话，向客户提供更方便快捷的举报投诉渠道。对部分银行存在的问题，监管机构当场提出了改进要求。

据介绍，专项治理工作的重点是整治“附加不合理贷款条件和不合理收费”行为，主要包括八个方面，即以贷转存、存贷挂钩；乱浮利率、一浮到顶；以贷收费、浮利分费；转嫁成本、增加负担；违规收费、擅自提价；强制捆绑、不当搭售；高息揽存、借道收息；套餐服务、蒙骗客户。同时，监管机构对银行向小微型企业收取财务顾问费和咨询费等行为提出了限制性规定。

围绕金融消费者高度关注的服务收费问题，银监局要求各行对各类服务收费按照名录管理、统一定价、公开透明的原则，在全面自查清理的基础上，由总行总部统一制定收费价目名录。并将现行合规的服务收费项目按政府指导价和市场调节价两类分别梳理排序，逐项列示服务名称、项目功能、适用客户、收费依据和收费标准等内容，于３月底前在总部网站上统一公布或印制手册发布。从４月１日起，一律按公布的价目执行收费，任何分支机构不得自行变更。

相关新闻

今起银行服务收费全部明码标价

银行必须严格执行“政府指导价”

深圳特区报讯（记者李焱）从今天开始，市民到银行办业务时，可以清晰地看到银行各项收费的明码标价。据了解，新的监管规定要求各行将现行合规的服务收费项目，按政府指导价和市场调节价两类分别梳理排序，逐项列示服务名称、项目功能、适用客户、收费依据和收费标准等内容。其中，属于“政府指导价”的项目，各银行必须统一执行，而属于“市场调节价”的项目，各行有权根据自己的情况进行调整。

记者近日在多家银行网点看到，在监管机构规定的公示日期前几日，各网点基本上都摆放了收费项目表，有的银行则专门印制了收费项目手册供市民取阅。有受访市民建议，银行把对公业务收费和对个人业务收费分开成两个册子，有针对性发放，可节约成本，也为市民提供了方便，“毕竟大多数消费者最需要、最经常性办理的项目并不太多。”受访的市民还希望银行的免费项目能多一些，在自身创造效益的同时，别忘了为消费者提供实实在在的优惠。

今年以来，邮储银行嘉善支行在全行范围内集中开展规范经营专项整治活动，采取四项措施，认真落实“七不准、四公开”，严防贷款附加不合理条件和收费管理不规范等问题的发生，已取得阶段性成效。

据了解，该行成立了“规范经营行为和维护银行业市场秩序”专项活动领导小组，由一把手任组长，行长助理任副组长，组员由各部门负责人和二级支行长组成，明确职责分工，对整治活动进行了总体部署和细致安排；同时召开相关部门负责人和支行长专题会议，要求各单位按照国家银监会“七不准、四公开”要求，进一步规范经营行为，坚决不碰“高压线”。

该行通过在营业大厅LED电子显示器滚动播放宣传标语、在营业厅醒目位置公示服务收费标准以及张贴“七不准、四公开”承诺书等方式，提高金融产品和服务的规范度；通过在服务窗口设置方便客户投诉的意见簿、投诉卡，对服务收费进行外部监督；通过设置意见箱和意见簿，及时处理解决群众反映的问题，自觉接受公众监督；通过与客户签订《承诺书》等办法，严防贷款违规流入房市、股市，在全覆盖自查基础上，开展自我规范工作。

在3月份至4月份，该行通过神秘人暗访、座谈、访谈客户、接受上级行抽查等方式，对辖内各级支行开展了一次全面地毯式的风险检查活动，主要涉及包括存款营销管理、信贷业务等7个方面。从检查的反馈情况来看，公众认为邮储银行嘉善支行严格执行了国家银监会要求的“七不准、四公开”规定。

在自我规范的同时，该行对收费项目进行全面清理，取消了2项服务收费，降低了6项服务收费标准。该行一方面在网点显著位置张贴《中国邮政储蓄银行收费标准查询手册》等服务收费公示材料，让客户知道详细情况。另一方面对各网点人员加强督导落实，确保每一名员工都能全面掌握收费项目和免费项目的有关规定，并能正确解答客户的疑问。

事实上，对于服务收费领域，中国银监会等三部委去年就曾下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，并于当年7月1日执行，为消费者减负。

“但通知发布后，仍有部分银行将应免费服务的项目变换名目后继续收费，如取消密码重置费后，又增加密码挂失费。”知情人士称，此外，还有部分银行在向客户提供金融服务，尤其是发放贷款时，将理财、保险、信用卡、基金等各种金融产品强制捆绑搭售，一些银行以附加不合理贷款条件和不合理收费为主要形式的不规范经营问题日益突出，引起社会热议和广泛关注。

在此次整治不规范经营工作中，江西银监局将辖内各商业银行，特别是法人银行机构作为整治重点，制定了针对银行贷款和服务收费领域八大不规范经营行为的整治措施，要求各银行业金融机构严格贯彻落实整治不规范经营的“七不准”规定，建立服务收费“四公开”制度。同时，要建立健全便捷、通畅、有效的举报和投诉渠道，设置并公布服务收费举报投诉电话，指派专人收集、受理、处理相关举报投诉。一方面是银行业利润高速增长，另一方面在贷款和服务收费方面，银行种种举动招致越来越多的反感，并引起监管部门的重视。2月21日，江西银监局宣布，针对江西省银行业金融机构展开专项整治工作，重拳整治银行业不规范经营行为，从源头解决乱收费、乱附加贷款条件等问题。

江西银监局有关人士称，银行业不规范的经营，主要集中在存贷款和服务收费两大方面。具体来看，整治银行业不规范经营问题的重点是“两大领域”、“八类行为”，即整治存贷款和服务收费两大领域的“以贷转存、存贷挂钩；乱浮利率、一浮到顶；以贷收费、浮利分费；转嫁成本、增加负担；违规收费、擅自提价；强制捆绑、不当搭售；高息揽存、借道收息；套餐服务、蒙骗客户”等八类不规范行为。

事实上，对于服务收费领域，中国银监会等三部委去年就曾下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，并于当年7月1日执行，为消费者减负。

中国金融网讯近期，湖北银行通过官方网站、营业网点等多种渠道对服务收费价格进行公示，增加服务收费透明度，推出多项免费及优惠收费项目，进一步让利于民，践行社会责任。

为扎实落实银监会不规范经营专项治理工作，湖北银行于今年2月份成立了以湖北银行段银弟行长为组长、田力监事长为副组长的不规范经营专项治理工作领导小组，在全行范围内开展“横到边、纵到底”的服务收费自查自纠工作，认真贯彻落实服务收费“七不准”、“四公开”。3月底，湖北银行公示《中间业务收费标准》，悬挂在该行所有营业网点的醒目位置，并公布在官方网站，向消费者公示了171项服务收费项目，包括21项政府指导价、17项市场调节价，使客户对于各项收费项目和标准一目了然，明码消费。

公开服务收费、为客户提供优质服务既是湖北银行贯彻落实银监会关于整治不规范经营专项治理工作的要求，也是湖北银行秉持“专注细节、突出便捷”服务理念的具体体现。湖北银行还结合自身市场定位，提供了多种免费及优惠服务，其中免费服务达到30余项，包括对个人储蓄账户、结算账户的开户、销户免费，对个人客户网银转账免费，对部分卡段银行卡ATM跨行取款免费，免除已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费，免除向救灾专用账户捐款的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费等，提供多项优惠让利于民。

第四篇：银行支行2014年民主评议政风行风工作实施方案

为深化全行民主评议政风行风工作，持续推进政风行风建设，根据***政府纠风办《关于2014年“保民生促发展 请群众评议”民主评议政风行风工作实施意见》（*纠办［2014］4号）的安排部署，结合我行实际，制定如下实施方案。

一、指导思想

以党十八大精神为指引，全面贯彻落实中央纪委十八届三次全会精神，深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，把贯彻落实中央八项规定、农总行改进作风建设28条措施和省分行《关于改进工作作风的实施意见》作为推进政风行风建设切入点，着力解决“四风”问题和群众反映强烈的突出问题。通过持续推进“服务规范化”建设，自觉践行“客户至上、始终如一”的服务理念，固化“诚信立业、稳健行远”的核心价值观，不断增强服务“三农”、服务客户、服务基层的能力，提升客户满意度，进一步树立和保持农业银行良好的社会形象，为促进全面深化改革、服务经济建设大局，提供优质高效的金融服务。

二、评议原则

（一）坚持自觉接受监督的原则，把行风建设置于社会监督之下；

（二）坚持边评边改，评改结合的原则，把落实整改、解决问题贯穿于评议的全过程；

（三）坚持以群众满意为标准的原则，切实解决群众关心的热点难点问题；

（四）坚持标本兼治，综合治理的原则，既要切实解决损害群众利益的不正之风问题，又要注重制度建设和体制机制创新。

（五）坚持评议结果与绩效考核挂钩的原则，将评议结果纳入各行的党风廉政建设责任制考核，与综合绩效考评挂钩，确保民评工作有效开展。

三、评议对象

按照“全面开展、重点督查”的要求，2014年民主评议行风的评议对象为支行本部及支行营业部、各分理处。同时，将2013综合考评在当地排名靠后的支行列为重点督导对象，促其认真分析、查摆问题，切实提高评议工作实效。评议内容

(一)改进作风，提升执行力。深入开展党的群众路线教育实践活动，按“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，准确把握“为民、务实、清廉”的主要内容，按省分行《中国农业银行福建省分行关于改进工作作风的实施意见》的要求，真正转作风带行风，纠正“庸懒散”的机关作风，践行改进工作作风的要求，促进全行员工强化“机关为基层服务、全行为客户服务”的理念，做到求真务实、真抓实干，促进全行员工改进工作作风，提升执行能力，提高工作效能，切实服务“三农”和实体经济。

（二）信息公开，提高透明度。坚持做到“四公开”，即“收费项目公开、服务价格公开、效用功能公开、优惠政策公开”，主动向社会公开服务承诺，严格履行承诺，无霸王条款、消费陷阱，对政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等信息应公开尽公开，并创新公开载体，规范公开内容，办事公开公正，接受社会监督。要

按照“手续合规、客户认可、服务到位”的标准，为客户提供实实在在的金融服务。

（三）规范服务，提升满意度。按《关于开展“马上就办、办就办法”活动的实施意见》的要求，切实解决好网点服务能力差、服务“三农”不求实效、办事效率不高、“不能为”、“不会为”等问题，主动优化服务流程，提高办事效率，减少办事时限；端正服务态度，落实便民利民措施，无门难进、脸难看、话难听、事难办和刁难群众、推诿扯皮、效率低下等问题。加强职业道德教育，教育和引导广大干部员工增强宗旨意识和纪律观念，以客户为中心，爱岗敬业，弘扬良好的行业作风。

(四)履行职责，合规经营。作为服务行业和窗口单位，诚信始终是农业银行的立业之本、发展之基。要以转作风促转行风，坚持客户至上、始终如一，进一步树立“诚信立业、稳健行远”的核心价值观，将诚信内化为全体员工的行为准则，认真贯彻落实上级行的决策部署，牢固树立大局意识、责任意识和 “一级法人”观念，正确履行职责，严格依法依规办事，无滥用职权、执法不严、办事不公以及乱收费、乱罚款和各种摊派等问题，树立我行良好的社会形象。

（五）廉洁自律，纠正行风。认真贯彻落实中央“八项规定”和“六项禁令”，引导党员、干部牢固树立群众观点，弘扬优良作风，解决突出问题，保持清廉本色，进一步落实党风廉政建设责任制，认真执行党风廉政建设各项规定，在履行职责中忠于职守、廉洁奉公，无徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要等问题。同时强化多维度监督，不断增强广大干部员工的合规履职意识和廉洁自律意识。

（六）完善制度，落实责任。完善内部管理和监督制度，落实政风行风建设责任，建立对群众反映问题的受理、整改和反馈机制，对客户通过95599服务中心、信访投诉和信贷客户回访等渠道反映的农行服务质量和效率方面的问题，要主动、及时、认真地加以解决，并落实整改措施，力求让客户满意。

五、评议方法和步骤

民主评议行风工作实行统一组织、分级负责、条块结合、上下联动、综合评定。

动员部署。召开动员大会，部署民主评议政风行风工作，进一步提高全行上下对评议工作的认识；制定民主评议政风行风实施方案，将各项任务分解到部门，到具体的人员，确保各项措施落实到位；选聘评议代表，在各网点公开服务承诺和监督方式，利用各种途经和方式，广泛征求意见建议，主动接受社会和广大客户的监督，努力营造良好的民主评议政风行风的社会氛围和舆论环境。（5月底前完成）。

（二）确定选题。紧紧围绕建设服务海西主流银行的发展目标，为推进海西建设提供优质金融服务，进一步加强行风建设，选择1-2个群众反映强烈的问题开展评议，制定选题评议方案，内容包括选题内容、选题原因分析、预期目标、拟采取措施等，确保通过评议促进我行行风工作取得明显成效。（6月底前完成）。

（三）查找问题。各单位要按照本实施方案所明确的评议原则、评议内容，认真开展自查和评议工作。

1.通过发放调查问卷进行评议。结合创建文明行业、文明规范服务示范单位和纠风工作等，通过组织专题座谈、发放征求意见表以及设立意见箱、投诉电话等，主动接受社会和群众对我行行风建设、文明优质服务等工作的监督。

2.通过银企座谈会、客户回访等方式进行评议。通过信贷客户回访和银企座谈会等方式，开展民主评议行风工作；利用行领导及部门下基层走企业调研、走访客户等时机开展民主评议行风工作。

3.通过召开民主生活会进行评议。行风建设实质上是党风建设的重要组成部分，支行要在召开领导班子民主生活会前，走访当地政府和金融监管部门等单位广泛征求意见，聆听他们对我行行风建设的意见和建议；通过民意调查，收集员工对班子及班子成员行风建设工作情况的评价。

4.通过聘请行风监督员，虚心纳谏，接受他查。各单位要严格遵守***政府纠风办《关于建立全县民主评议员信息库的通知》的要求作好行风监督员的聘请工作，并组织聘请的行风监督员，定期、不定期组织监督员召开座谈会、邀请监督员深入基层单位通过明察暗访等形式征询意见,查找我行在服务和行风建设中存在的问题，有针对性地抓好整改落实，进一步提高我行的服务水平。

5、推进全辖网点“6S”管理，积极开展“神秘人检查”、“客户满意度”调查，依托全市视频联网监控系统，适时抽查各网点整改落实情况，及时督促落实整改，强化约束机制，提高网点服务品质。（8月底前完成）。

（四）落实整改。根据行风评议情况，客观真实地归纳整理评议意见，对群众提出的问题进行认真梳理，采取积极有效措施，逐一抓好整改落实，同时及时将整改情况向群众及纠风办反馈，对短期内无法解决的问题做好解释工作。支行民主评议政风行风工作领导小组对问题整改情况进行跟踪检查，督促落实，对反馈不及时，弄虚作假的，要追究相关支行、相关部门责任。（11月底完成）。

（五）面对面评议。根据县纠风办2014年实施意见，2014年银行机构面对面评议工作由县银监办牵头，通过向服务对象、新闻媒体、民评代表、人大代表、政协委员和街居代表现场述职的形式，通报我行在开展民主评议政风行风工作中查找问题、选题评议、落实整改的情况，广泛听取社会各界的意见和建议，接受群众质询和评议，进一步落实整改。（11月底前完成）。

（六）年终总结。民主评议政风行风以属地评议为主，支行参加当地政府统一组织的民主评议政风行风活动。各单位要认真对民主评议政风行风工作进行全面总结，深入查找存在的薄弱环节，分析原因，落实整改成效，提出加强行风建设的措施和办法，部署下一阶段工作。总结报告要向属地政府纠风部门上报，并虚心接受检查评议。同时支行的总结材料于2014年11月30日前上报市分行监察部。

六、评议结果运用

2014年支行将加大民主评议行风工作在党风廉政建设责任制考核、综合绩效考评挂钩力度，并将评议结果作为各行评先评优的重要依据，健全完善奖惩机制。对工作扎实、成效明显、群众满意度较高，在当地政府综合考评中名次靠前的单位予以表扬并总结经验，加以推广；对工作不落实、反映问题较多、群众满意度较低的单位，对其主要领导进行诫勉谈话，并在全行通报批评；对整改不到位，屡查屡犯，特别是对*行声誉和形象造成不良影响的，严格按党风廉政建设责任制等有关规定，追究单位负责人及相关责任人的责任。

七、工作要求

（一）提高认识，加强组织领导。开展行风评议工作有助于推动和促进行风建设，为农行发展营造良好的环境，是保障农行发展的重要举措，切实增强搞好行风评议工作的责任感和使命感。为了加强行风评议工作的领导，支行成立民主评议行风工作领导小组，领导小组负责对全行民主评议行风工作的统一部署和组织领导，负责行风建设中重大问题的决策，负责行风评议工作的指导、督促和检查。按照“谁主管、谁负责”及“管行业必须管行风”的原则，各部门各负其责、协调配合，群众广泛参与的领导机制和工作格局，确保行风评议工作落到实处，取得明显成效。

（二）优化服务，增强责任意识。民主评议行风对于纠正行业不正之风，优化发展环境，促进依法合规经营，推进行风和党风廉政建设，构建和谐社会具有重要的现实意义。银行作为服务窗口行业，行风建设的重点体现在服务态度、服务效率、服务质量等方面，民主评议行风是对我行服务的全面检验，各网点要以群众满意为标准，强化责任意识，积极做好民主评议行风工作。

（三）广泛宣传，加强协调沟通。在开展民评工作中，要注重宣传，要主动加强与当地政府纠风办、行评代表以及有关部门的联系沟通，紧密配合，加强行风建设信息报送工作，及时向属地纠风办上报本行行风建设工作信息，支行每二个月应至少向县纠风办报送一篇行风工作信息，进一步扩大农业银行的影响力，切实营造浓厚的舆论氛围，树立我行大型公众持股商业银行良好的社会形象。

（四）接受监督，注重行评实效。要主动接受群众、媒体、社会的监督，变被动接受意见为主动征求意见，不断规范服务行为。坚持纠、评、建并举，以评促纠，以评促建，把评议工作与各项业务工作有机结合，把解决问题贯穿于评议工作的全过程，确保评议工作取得实效，为服务海西建设做出新的更大贡献。

（五）创新工作，认真总结经验。各单位要按照实施方案，积极推进行评工作，要严要求、高标准完成宣传发动、自查自纠、全面整改等各个阶段的工作；要把业务工作与政风行风评议有机结合，进一步创新完善工作方式和工作机制，增强行评活动的针对性和实效性，促进行评工作创新创特创成效，从而实现“规定动作”不走样，创新工作有特色。要认真总结、推广行评工作好的经验、做法，不断提升我行民主评议行风工作水平。

第五篇：XX支行2011年政风行风民主评议工作总结

XX支行2011年政风行风民主评议工作总结

为进一步提高民主评议工作制度化、规范化水平，根据全市民主评议工作统一部署和XX县民主评议工作具体安排，结合我支行实际情况，进一步落实完善政风行风建设工作，现将我行在政风行风建设方面所作工作总结如下。1，加强领导，制定方案

此次政风行风民主评议工作我行高度重视，成立了由行长任组长，各部门负责人为成员的政风行风评议工作领导小组。参照《XX商业银行优质文明服务管理办法》，结合我行实际情况对《XX商业银行优质文明服务管理办法》进行了细化，特别对服务环境、劳动纪律、服务用语、服务态度、服务效率等几项内容进行了明确和加强。2，公开承诺 服务全县

为更好地为全县经济建设和广大城乡居民服务，我行公开对外承诺。

（1）、严格遵守国家金融政策法规，严格遵守业务工作有关规章制度和操作规程，对客户高度负责。

（2）、认真贯彻执行《XX商业银行文明规范服务实施办法》及有关工作纪律，遵守职业道德，维护职业信誉，信守职业承诺。（3）、树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的良好行风，坚决纠正和防止不正之风。（4）、实行首问负责制。凡第一个接受客户询问或求助的工作人员，必须将客户所询问或求助的事项负责到底。

（5）、不断提升服务水平。上岗工作人员实行亮牌示岗，统一着装，佩戴胸牌，服务热情周到，语言文明礼貌，为客户提供更加周到、准确、方便、快捷的金融服务。

（6）、严格遵守营业时间，储蓄窗口节假日不休息。（7）、积极为客户提供零残币兑换服务。

（8）、积极高效地为企业、个人办理开立账户业务，减少客户等候时间。

（9）、及时准确地为客户办理转账、汇兑等业务，不压票压汇，确保客户资金安全。3，公布电话 欢迎监督

我行在营业厅显著位置设置了举报电话号码，号码为5393889。并欢迎社会各界人士批评指导。4，明察暗访 促进发展

我行在社会各界和上级单位的多次明察暗访中，没有发现任何问题。被商行总部给予表扬。

以上是商行XX支行行风评议工作的工作总结，如有不妥请领导指正。

商行XX支行

2011-11-18