陈村路社区工作站物业管理全年计划（5篇）

第一篇：陈村路社区工作站物业管理全年计划

陈村路社区工作站物业管理全年计划

根据社区在新一年度的战略目标及工作布署,陈村路社区在2011年工作计划将紧紧围绕“服务质量提升”来开展工作,主要工作计划有:

一、全面实施规范化管理

在原有基础上修定各项规章制度,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据社区工作部署,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。

五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度

以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。

六、开展社区文化活动,创建和谐社区

组织社区居民参加由居委会组织的文话活动，加强居民之间和居民与工作的联系，为全面建设和谐社区共同努力。

2011年陈村路社区将以务实的工作态度,以社区整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在扎实开展各项物业工作，全面提升服务质量，争创佳绩。

第二篇：陈村路社区物业管理目标措施

陈村路社区物业管理目标及措施

一、目标

1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率达到90%；对存在工程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率达到90%。

2、新建住宅小区推行招投标率达到100%；2010年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100%签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。

3、凡从事物业管理活动的企业，要100%取得《物业企业资质证书》。

4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率达到100%，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。

5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到100%。

6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要达到80%以上成立业主大会和业主委员会。

二、实施措施

（一）完善社区物业管理制度建设。

依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，结合本社区物业管理实际情况，制定《陈村路社区物业管理制度》，依法加强小区物业管理活动的监督管理。

（二）全力解决开发建设遗留问题。

开发建设单位作为行为主体要切实承担起责任，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各部门职责，落实到责任单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建设遗留问题的住宅小区，逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。特别是存在工程质量问题的房屋要确保及时维修，年底前房屋维修责任要全实到单位、到个人，维修及时率确保在90%以上。同时，要抓紧制定相应的规定和

措施，明确住宅区的交付使用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建设遗留问题。

（三）加大对物业市场的监管力度，规范物业管理行为。

一是加强物业管理招投标的监督和指导，全面推行前期物业管理招投标机制，创造公平、公正的竞争环境，促进物业管理的专业化、市场化和社会化。要求新建住宅小区实行招投标制度，建筑面积在5万平方米以上的（含5万平方米）的新建住宅区，必须采取公开招投标的方式选聘物业管理企业，建筑面积5万米以下的新建住宅区在区、县（市）房产行政主管部门的批准下可以采用邀标和议标的方式选聘物业管理企业。同时，鼓励业主大会采用招投标的方式依法选聘物业管理企业。并且，及时签订《（前期）物业服务合同》和《业主（临时）公约》，对于新建住宅小区要在商品房销售前100%签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。

二是严格物业管理企业的资质审查。在本社区从事物业管理活动的物业管理企业，要按照国家《物业管理条例》的要求依法取得《物业企业资质证书》，并遵照建设部《物业管理企业资质管理办法》的规定，按物业管理企业取得资质等级，承接物业管理项目。同时，加强物业管理企业的年检和资质评定，出现违规违诺等行为的要予以警告，限期整改，情节严重的取消其物业管理资质。

三是强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，提高物业管理水平。建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制，监督物业管理企业和从业人员以及物业管理企业履行《物业服务合同》情况，对物业管理企业和物业管理项目经理，实行实名诚信考评制度，如物业管理企业或物业项目经理出现违法、违规、违诺现象，依据情节的严重程度，扣除相应的分数，年终进行综合考评，考评结果作为物业管理企业年检和定级的要件，报房产行政主管部门，并在沈阳房产信息网予以公布。督促物业企业按照《合同》约定的标准提供质价相符的服务，提高管理服务水平。同时，加强对物业管理从业人员的培训，对本社区物业管理从业人员进行培训，达

到从业人员要持证上岗。特别是要对物业管理企业经理以及项目经理（物业管理处主任）进行培训，在取得建设部《物业管理企业经理岗位证书》的基础上，市房产行政主管部门与中国物业协会联合进行上岗培训制度，经过实务操作培训，考试合格的颁发中物协《物业管理实务操作专业岗位证书》，不合格的取消其上岗资格。

四是规范业主大会和业主委员会，积极引导业主正确行使权力和履行义务。明确职责，充分调动各小区的积极性，依据《条例》依法成立业主大会、业主委员会，使这项关系到群众利益、社区稳定的工作，更具规范性、操作性。引导业主大会，在充分尊重全体业主意愿的基础上，按照合法程序选举热心公益事业、责任心强、有一定组织能力的业主进入业主委员会。规范业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，切实维护自身的合法权益。

（四）建立职责明确责任体系。

对于具备物业管理条件的住宅小区，要明确由物业管理企业实行专业化管理，争取年底前物业化率达到100%；对于尚不具备物业管理条件的住宅区，要确定管理单位，实行专项服务，待具备条件后，推行物业管理。

（五）采取多种形式，加大对物业管理方面法规的宣传工作。

制定具体的宣传方案，分阶段、有步骤、深入细致宣传国家《物业管理条例》及相关配套文件，引起社会各界物业管理的重视，让广大业主不断了解物业管理的政策法规，引导全社会树立正确的消费观念，促进社会的和谐。

第三篇：陈村路社区文明办工作总结

陈村路社区文明办工作总结

今年五月份，陈村路社区文明办在新机制，新管理模式下，强抓管理，从细微处着手，定责定岗到位，狠抓纪律，从严督查，切实把创建工作落实到实处，努力使陈村路社区创建工作上一个新台阶。为社区居民创建一个清洁舒适的生活环境。

1、强抓管理，从细微着手。陈村路社区文明办在街道文明办和综合执法科领导与帮助下，对创建人员进行加强，创建标准提出更高要求。将创建工作人员办公地点安排到路上，以道路的市容市貌为主要工作，做到发现问题，立即解决。切实将问题不过夜，不推诿。经过近一段时间不间断的管理和市容创建人员的死看硬守，凤凰一期门前市容市貌得到了很大的改善。整个辖区创建工作得到了改善。

2、坚持服务社区，服务社会，通过组织和领导志愿者社会公益服务活动，推动我社区文明建设，陈村路社区文明办在社区中倡导有团结友爱，积极进取，服务社群的社会主义精神，在五月四日组织了社区工作人员与青年志愿者在啤酒厂小区进行志愿者活动，对啤酒厂小区内的牛皮癣，立即死角进行了清理，共清理覆盖牛皮癣70多处、张。清理垃圾1.5吨左右。同时靓化小区环境，提高了居民的生活质量。在五月十七日社区组织每月大扫除活动，对社区办公环境进行了彻底的清理，是办公环境焕然一新，展现了良好的窗口形象。

3、陈村路社区文明办坚持领导天天督查，及时发现问题，及时记录，准确的对工作进行调整，充分把社区创建工作做到精细化，常态化，努力使创建工作步入常态管理。、4、加大宣传力度，做到创建工作家喻户晓。陈村路社区文明办投资2.3万元制作了宣传长廊，在东风小区设置了宣传栏宣传文明礼仪和市民公德。通过宣传，是市民了解创建文明城市的重要性，也了解到创建文明城市与我们的生活息息相关，是居民自觉的参与到文明创建中去。

陈村路社区创建工作在五月份各项检查中情况良好，但是创建工作每天都是一个新的开始，陈村路社区文明办在下一阶段工作中，继续对辖区内老旧小区的卫生进行清理，加强小区的环境的管理，督促小区保洁员做好保洁工作，加强与街道文明办、综合执法科、保洁公司协调工作，扎实推进陈村路社区文明办的各项工作向前推进。

陈村路社区文明办 2011年6月2日

第四篇：社区物业管理如何走好市场路

随着管理局对油田社区的费用补贴的逐年减少，社区赖以生存的费用补贴也即将走到尽头，到2005年费用补贴将为零。费用的大幅缩减，使原本存在的矛盾更加突出，文秘部落 其中物业管理方面费用缺口最大，受冲击最大，压力也最大。面对严峻的现实，作为社区主业的物业管理今后如何生存、发展，如何真正走向市场，实现产业化经营，市场化运作。带着这一问题，我们对玉山物业公司的9个四级单位进行了深入调查和分析。

一、油田社区物业管理的基本定位1997年管理局推行社区改革，把原来各二级单位分散管理社会部分分离出来，实行区域化管理、社会化服务。因此，社区是在分离主业办社会职能、分流企业富余人员的大背景下成立的。作为社区的重要组成部分之一，物业管理公司一直是在计划经济中定位的，靠的是吃福利，吃“皇粮”维持管理和服务，随着这种变形的运作模式的不断循环，物业公司的管理服务也在不断扩大，项目不断增多，但经济效益却在逐步下降。这主要是由于当初对水、电、气、暖、住房、环卫、绿化等方面物业的有效投入，逐步变成主业单位甩包袱，安置老弱病残的福利性管理，造成了管理成本的上涨，导致经济效益下降。从目前的实际情况看，物业公司的管理职能定位主要有两部分：一是管理职能，二是服务职能。这些职能的确定现在看来带有很大的计划性，还保留着计划经济体制的许多痕迹，不是真正意义上的物业管理公司。与真正意义上的市场化运作相比，油田物业公司在很多方面都有较大差别，主要是在自身定位上产生了概念模糊，存在偏差，认为自己是管理局和社区成立的物业管理单位，专门负责管辖各小区的物业管理，住户理应接受管理。而真正市场化运作的物业公司所提供的服务与业主的需求之间应是不断更替、互动的过程，二者之间的关系是服务的提供者与享受者的关系。因此，物业管理既是一种物业上的管理行为，同时，它也是一种物业上的服务行为。随着人们生活水平的不断提高和住房制度改革的逐步深入，为油田物业管理公司的生存和发展创造了更加广阔的空间，决定了物业管理企业的生存必须建立在市场竞争的基础上，以市场为导向，把握竞争优势，找准市场定位，树立品牌形象，逐步走出一条产业化经营的新路子。

二、玉山物业公司在市场化道路上所取得的成绩玉山物业管理公司作为油田物业行业的一条巨龙在同行业中处于领先地位，在物业管理市场开拓方面进行了有益的探索和实践，同时也取得了一定的效果和经验。

1、增强了品牌感召力。品牌是公司综合管理、经营服务、公众信誉等多种因素在广大业主以至社会公众心中的综合反映。良好的品牌不仅可以直接得到居民的认可，带来可观的经济效益，而且可以作为物业公司长远发展和规模效益的坚强后盾。因此，公司决策层以“达标、创优、争强、夺牌”活动为载体，着力夯实所属9个基层单位的基本功，努力强化自身的造血功能，大力实施了品牌战略，先后培育了一个名牌物业站，一个行业一强队，2个管理局优秀基层队，提高了基层的管理服务水平，树立全新的品牌形象，使居民真正感受到了生活的舒适和心理的满足，增强了服务品牌感召力。

2、增强了综合管理能力。胜中社区机构整合以后，新的玉山物业公司将服务方法、操作规程、经营理念、发展战略、人力资源等进行了系统、规范的管理，并平衡了公司内部的各种关系，将管理意图贯彻、落实到每一个岗位、每一名员工，变多方面的压力为协调一致的动力。结合ISO9001质量管理标准，切实加强了公司的基础规范管理，靠系统化的制度培育了职业管理层，淡化了个人管理色彩，减少管理随意性，通过管理流程的整合和优化，提高了管理的程序化和标准化水平，实现了最佳管理目标。

3、增强了参与竞争能力。物业管理行业的竞争在比管理水平、比资金实力、比管理规模的同时，已经上升为真正市场化运作基础上的持续竞争。企业要在竞争中取胜，必须提高核心竞争力。为锤炼队伍驾驭市场的能力，公司建立了以物业站为甲方、专业队为乙方的内部模拟市场运行机制，使物业站和专业队都增添了无形的压力。在薪金的分配激励机制上，公司制定了系统、全面的考核标准，采取了岗位系数与日常考核结果相结合的办法，较好地发挥了经济杠杆的调节作用，积极的营造了有序的竞争氛围，增强了公司各单位的竞争能力。目前，公司依靠过硬的技术，优质的服务，在外部市场赢得了良好的信誉。通过几年来的不断努力，公司先后成功地承揽了东营区人民政府、东营区人民检察院、东营区地税局等地方政府和油田明珠广场、胜利日报社、大明油气公司等十多个单位的住宅和非住宅物业管理业务。仅2003年上半年，公司便以优质的服务赢得了130万元的市场份额。

三、所存在的问题

1、市场机制、竞争机制不规范。由于社区改革不够彻底，原属主营单位的经营场所没有完全移交社区，形成了主营单位与社区抢占市场的局面，市场秩序有待规范。而且部分主营单位在分离绿化、维修等后勤人员后，又出现了重上机构、自建自管的现象。另一方面，受地域管理和客观因素的影响，全局范围内的跨区域物业市场竞争格局还没有完全开展。目前油田物业管理市场发育缓慢，绝大多数物业管理仍由主管部门按区域委派或指定物业管理企业进行管理。物业管理企业在这种情况下既无压力、又无动力，更难以形成由于竞争带来的危机感，阻碍了物业管理市场的健康发展。

2、管理和专业人才匮乏。油田社区是后勤体制改革的产物，是分离富余人员的集合体。从其它行业转行从事物业管理的人在目前的物业管理企业中占据大多数，真正懂经营、能经营、会经营、善经营的人才缺乏，而且由于油田物业管理发展时间较短，尚未建立统一的行业管理标准和行为规范，从业人员的素质参差不齐。加之一些管理人员观念转变不够，对自己正从事的职业没有清楚的认识，甚至摆不正自己的位置，缺乏对市场的理性认识，看不到物业管理市场的广阔前景，影响了对物业管理市场的开发。

3、人工成本高，负担过重。近几年来，油田物业管理企业已经成为前线单位甩包袱、安置老弱病残以及子女就业的一个后勤

服务单位，人工成本过高、负担过重是油田物业单位的一个普遍现象。目前玉山物业公司现有员工351人，况且今年总费用较往年有大幅的减少，在一些小规模市场的开发上出现了入不敷出的现象，人工成本的过高使公司的产业化经营道路举步维艰。

四、寻求自我发展的实施对策

1、准确地选择市场定位。物业管理企业同其他企业一样，也是以盈利为最终目的的，因此，物业企业应以自己获取最大经济效益为原则。了解自己的竞争方向、竞争重点、竞争对手和竞争强度等内容，要准确地确定自己的市场定位，来占有和发挥优势，远离价格竞争的圈子。物业企业在确定市场定位时，要根据实际情况，选择科技含量较高、社会信誉度较好，成规模、上档次的高层大厦或住宅小区实施物业管理。对于基础设施不健全、社会信誉较差、不适合实施物业管理及物业市场不完善地区的项目应远离，防止造成不应有的损失。

2、增加物业管理的科技含量。要充分运用现代科技智能化管理系统，增加物业管理的科技含量，通过实施网上信息服务和智能化管理等高技术附加值，实现高经济回报，创造和巩固物业管理企业新的效益增长点。

3、完善物业管理的商务功能。随着社会的进步和社会分工专业的深入，物业管理应从大局出发，在稳定地占有市场份额的基础上，在商务服务的深度和广度上进一步拓展思路，与社会各专业服务机构联合，以全面、优质、快捷的服务来满足广大业主的多方面需求，掌握管理区域内的所有商机。目前，油田物业管理行业正处于由传统管理向现代管理，由经验管理向理性管理，由人制管理向法制管理的方向发展的重要阶段，随着改革的不断深入，只有不断加强自身建设，增强抵御风险的能力，积极主动的参与市场竞争，才能够开拓出更加广阔的市场空间。

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第五篇：旺旺路社区群众工作站情况汇报

完善机制 跟进民情

努力提升社区群众工作实效性

——旺旺路社区群众工作情况汇报

2012年2月5日

旺旺路社区地处望城城区以南，辖区内有企事业单位23个，4个居民小组，5180人，3313户。社区党支部设3个党小组，有55名党员。根据上级关于实施群众工作“一推行四公开”制度的安排部署，群众工作站迅速行动，完善工作机制，找准着力点全面推进，现就相关工作情况作简要汇报：

一、迅速行动，搭建群众工作平台。

市委对“一推行四公开”进行安排部署后，市审计局立即着手部署，认真落实。2011年12月28日，市审计局三名下派干部到社区进行了工作对接，与社区交流意见，明确工作思路，迅速组织落实。一是建立工作机制。按市委群众工作要求建立工作站机构，认真落实群众工作“八有”要求，及时设立了群众工作站的办公场所、电话、公示栏，建立了上墙制度、工作日志、工作台账、考勤登记表、意见箱，做到群众工作形式规范、内容充实、有章可循。二是明确工作责任。将群众工作站成员6个组，负责不同的区域，将任务分解，工作细化，并纳入目标责任考核范畴，为工作全面落实提供了有力的保障。三是营造工作氛围。着手制定了《旺旺路社区群众工作“一推行四公开”方案》。按照方案安排，召开了群众工作站成员会议，对工作进行了科学安排和精心

1部署；召开了党员、居民组长、党代表、人大代表、政协委员等党员骨干参加的动员会议，传达上级群众工作的相关精神，下发了2000多张便民联系卡，并在社区办公楼前设立了专题宣传栏，将群众工作站人员联系方式、岗位职责等全面公开，接受广大党员群众的监督，为群众工作的顺利推进打下了坚实基础。

二、贴近群众，前期工作有序推进。

1、调查了解社情民意。2011年12月28日开始，群众工作站全面启动。工作站成员严格考勤，一人留守工作站，接待来信来访，其余人员分两组走村入户，进行走访调查，了解社情民意，征求群众意见，目前，已走访社区群众400多户。根据收集的意见建议。群众工作站重点做好了镇中学与周边居民因减速带引起噪声带来的纠纷调解，调解了居民家庭矛盾等，疏导了群众情绪，促进了社区人心和谐。对原长电下岗职工提出的该宿舍路灯不亮的问题，正在落实；对郭亮南路居民提出开通天然气的问题，已与相关部门联系。

2、深入开展节日慰问。一是认真开展节前送温暖活动。1月13-21日，群众工作站分组对困难群体和特殊群体进行慰问，共计慰问居民户75户，21200元。其中市审计局安排资金7200元，慰问36户；镇和社区安排资金14000元，慰问39户。二是创新开展“藏汉一家亲”活动。1月16日，群众工作站组织举办了“藏汉一家亲”联谊会活动。群众工作站对区一中西藏班留校学生进行了亲切慰问，与西藏班学生共进晚餐并举办联欢会共迎新年，让西藏班留校学生在社

区感受了家庭般的温暖。三是积极开展民俗文化拜年活动。新年伊始，群众工作站组织了大规模极具地方特色的舞双龙划彩船拜年迎新春活动，既营造了欢乐祥和的节日气氛，又增进了社区与辖区单位、居民之间的感情，弘扬了民族文化。

三、务求实效，重点工作思路明晰。

下一阶段，我站将重点从以下几个方面开展工作：

1、掀起社区学雷锋活动高潮。根据市委“争当雷锋精神传人、弘扬社会文明新风”活动要求，联系社区内学校、单位共同开展学雷锋活动，同时建立“学雷锋便民服务站”，贴近群众需要开展社会公益活动。

2、推进社区民生工程。一是推进社区道路亮化工程。根据居民反映强烈的社区道路无路灯情况，积极与望城区经开区管委会、区城市管理局等相关主管单位沟通协调，争取道路亮化工程立项，筹措专项资金；二是推行群众网格信息服务工程。创新社区社会管理，推行“以房管人”、城市网格化管理模式，以房屋实际居住人口信息为主要内容建立数据库，全面准确掌握社区居民和外来人口情况，为群众提供精准、及时、贴心服务。三是推进青年就业工程。摸排社区内新增待业人员情况，联系社区内企业及有关用人单位，搭建就业平台。

3、推行重大、困难事项代理服务。群众工作站固定人员接待、公开联系方式和渠道、公开代理方式和时限，为社区群众开展代理服务，为群众排忧解难。