酒店安保服务质量月（共5篇）

第一篇：酒店安保服务质量月

服务，必须追求顾客满意，真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀进而溢出，进而义务对酒店进行宣传，这就是口碑，这就是声誉，这就是忠诚，而这些就是打造酒店品牌的基础。

如何让顾客满意？

意识上：每一位服务者必须明确顾客满意是指他通过对产品的可感知效果与他的期望相比较后形成的愉悦或失望的感觉状态，是一种主观上的心理感受，在很大程度上受到顾客自我感觉的影响，是对服务者智慧与心性的考验。

观念上：强调每一位服务者必须从顾客的需求出发，通过不断地对产品、服务、品牌定期进行定量的、综合性的测评与改进，实现服务品质最优化从而赢得顾客满意最大化。

时间过得很快，我不知不觉间从走上工作岗位到现在已经两年多了，对安保的工作已经基本掌握熟练，但作为一名安全员，我认为不能只凭对工作的熟练程度来衡量，还要全面提高自身的素养，在工作中一点一滴的不断积累工作经验的同时，把自身的礼仪，职场礼仪，工作职责等全面做好。我们要对工作仔细负责的同时，还要时刻注意自身的形象，为酒店树立一个良好的形象。我们应时刻考虑到酒店的利益，踏实工作，要有强烈地责任感及事业心。不论在什么岗位，都应养成自己的一种工作思维定势，该做的事积极踊跃，该注意的事丝毫不放过。生活中琐事不计较，工作上细节不马虎，要把遵章守纪化为习惯。争取把酒店的安保业务做的更加到位。

在两年多的工作以来，我不断努力的总结工作经验，从工作中不断吸取教训，同时也顺利完成了酒店安保的工作任务。我思想上以饱满的工作热情对待各种工作任务，解放思想、与时俱进；业务上逐渐对酒店安保有了全新的认识，且能以比较规范的操作来完成日常任务；技能上从处理事务的生疏到日益成熟，在本职工作上兢兢业业，勤恳工作，任劳任怨。这期间，从陌生到熟悉，这与各位领导和同事的关心和帮助是分不开的，借此机会向各位表示最衷心的感谢！

回顾以前的工作，我仍感不足，还需不断努力学习，还要做到以下几点：

1． 服从上级领导的工作安排，遵纪守法，严格执行酒店的各项规章制度，按照安全员工作准则的规定，以严肃认真的态度、优质的服务质量做好酒店安全保障的相关工作。

2． 锐意开拓，不断进取，掌握新的知识和技能，为今后更好的开展工作奠定了坚实基础。

3． 合理安排时间，利用科学、合理、专业的工作方法和正规的操作程序对进出的车辆、人员做好安保工作

4． 团结协作，互相帮助，和各位同事一起共同把安全保障的工作做好。

5． 细致，认真、无误的完成每日的工作任务。

6． 更加规范的完善自己的职场礼仪，为酒店树立一个良好的形象。

第二篇：酒店质量月实施方案

“质量月”活动实施方案

各单位：

为加强接待服务公司质量管理工作，全面提升质量管理水平，引导和动员全体职工牢固树立“质量是企业生命”的理念。根据集团公司《关于开展“2011年质量月”活动的通知》要求，接待服务公司决定于2011年9月在全公司范围内开展“质量月”活动，现将具体实施方案安排如下：

一、活动主题

抓质量促提升，提高客人满意度。

二、活动目标

通过“质量月”活动使全体员工的质量观念、质量意识、质量素质进一步增强，实现服务质量、产品质量、工作质量的标准化、规范化和程序化。

三、活动安排

（一）广泛宣传发动，营造“质量月”活动氛围

按照集团公司开展“质量月”活动的通知精神，结合接待服务公司接待、经营工作的实际，充分利用《接待新天地》报刊和公司内部网络平台、宣传板、各种会议等形式广泛宣传质量对企业发展的重要性，营造人人关注质量、人人崇尚质量、人人重视质量的良好氛围。

（二）围绕接待服务公司实际，着重推进“四个重点”工作

1、以提升前厅服务人员礼节、礼貌、礼仪规范为重点。充分发挥公司、经营单位二级质检体系联动作用，建立

日检、周检、月检相结合的检查机制。对直接面向客人服务的前台各岗位员工重点开展礼节、礼貌、礼仪的专项检查。并对检查出的问题进行通报，并要求按期整改。各单位重点针对员工礼节、礼貌、礼仪强化培训，使礼节、礼貌、礼仪服务达到规范化和常态化，全面提高员工形象素质，整体提升服务质量和水平。

2、以加强食品安全管理、打造绿色餐桌文化为重点。加强对采购、食品检测及加工环节食品安全的管理，从源头抓起把好采购关；从进货渠道抓起把好质检关；从食品制作环节抓起把好质量关。对食品安全检测制度的落实情况进行定期检查，杜绝食品中毒事故的发生。以参加鞍山市餐饮服务食品安全示范店评比为契机,全面落实省级餐饮食品安全示范单位标准。同时，强化前厅服务人员对营养知识和“饮食决定健康”理念的掌握和运用，提供优质服务的同时，正确的引导宾客消费。深入宣传菜品在制作过程中不添加任何食品添加剂和鸡精、味精的绿色餐饮理念，让宾客吃的安全、放心。

3、以提升菜肴质量和增加菜肴品种为重点。

把继续推行饮食决定健康理念融入到“质量月”活动中去，注重菜品营养搭配，提高菜肴烹饪质量、丰富菜肴数量品种。各单位要将饮食决定健康理念广泛运用到服务实践的全过程，深入餐后点评和宾客评价制度。通过集中自评、设置宾客意见簿征集宾客意见等方式，在此基础上，对征集的意见进行收集整理、意见反馈；各单位管理者要强化专业素质能力，提高餐后点评水平和质量，公司将加大质检工作动态管理力度，不定期组织质量管理领导小组人员随机对各经

营单位餐饮产品进行餐后点评，力求确保餐饮产品质量在稳定中提高。

4、以后勤所辖的设备设施、用品用具好使好用好看为重点。

以“质量月”活动为载体，在设备保养使用和管理及馆容绿化、美化、亮化等环境建设上得到提高。切实做好设施设备的维护与保养，为接待和经营工作提供坚实可靠的后勤保障。各单位要认真对设施、设备进行定期维护和检查，在保障设施、设备安全、优质、高效运转的基础上，不断提升维修质量，达到实用与美观兼顾的功效。

为保证“质量月”活动扎实开展，实现以月促年的长效目标，接待服务公司质量管理领导小组将对各单位“质量月”活动的计划制订、开展过程、实施效果、运行情况进行适时

四、活动要求

1、各单位要做好“质量月”活动的组织工作，按照接待服务公司的统一要求，制定“质量月”活动详细计划，于9月13日前上报营销管理部。

2、加强对“质量月”活动的组织领导，各单位、各部门主要负责人是“质量月”活动的第一责任人。要求做到领导到位、职责落实、目标明确、措施得力，并取得真正实效。

五、活动步骤

第一阶段：动员宣传（9月1日—13 日）

第二阶段：开展活动（9月13日—21日）

第三阶段：检查验收（9月2日—30日）

第四阶段：总结上报（10月1日—5 日）检查，并形成检查情况报告，在全公司予以通报。

六、活动附件

附：

各单位将本次活动宣传口号，利用员工餐厅、板报、职工园地等处张贴。

1、好质量、好生活

2、全民讲质量，质量为全民

3、全员全过程全方位参与，全民提高质量安全水平

X年X月X日

第三篇：酒店安保部基本服务标准

酒店安保部基本服务标准

一、安保部员工仪容仪表标准：

1．制服整洁干净，无污迹、无破损、穿戴符合工作标准； 2．着工鞋，男员工穿深色袜子。

3．除手表外不佩戴耳环、戒指、项链等饰物，名牌端正佩戴于外衣左胸位置。

4．头发整洁、无头屑，发梢不过眉，头发侧不过耳。

5．面部清洁，口腔清洁无异味，男员工不留胡须。6．不留长指甲，不涂指甲油，指甲清洁、整齐。

7．姿势端正，表情自然，面带微笑，眼睛平视，精神抖擞，举止行为规范有礼。

二、安保部环境卫生标准（办公室、值班室、岗亭）

1.地面干净、无污迹、无杂物、无异味

2.墙壁干净、无灰尘、无污迹、无起皮、无蛛网 3.空调、排风口过滤网清洁、无污迹、无破损 4．窗户干净、无灰尘、无污迹

5.窗帘干净、无灰尘、无污迹、无破损、无脱钩 6.植物干净、无灰尘、无污迹 7.门牌、标识干净、无灰尘、无污迹 8.风口干净、无灰尘、无污迹、无蛛网 9.电源开关盒干净、无灰尘、无污迹 10.空调干净、无灰尘、无污迹 11.天花板无污迹、无破损、无蛛网 12.抽屉干净、无灰尘、无污迹、摆放整齐 13.物品分类摆放整齐，干净、无灰尘、无污迹 14.地角线干净、无污迹、无灰尘 15.电脑屏幕干净、无灰尘、无污迹

16.各岗地面干净、整洁、无杂物、工作日志完好

三、安保部车场服务标准 1．车场保安员应熟练掌握车辆调度服务程序及有关有求。

2．合理引导调度车辆，确保车辆通行畅通，无堵塞、拥挤现象。车辆停放位置合理，排列整齐有序。

3．客人停放车辆时，车场保安员应及时提醒客人关闭车窗，锁上车门，保管好车内物品。

4．秋冬季节，视情况为过夜停放的客人车辆加盖防霜膜，并对过夜车辆进行登记。

5．遇到雨雪天气，保安员应视情况向客人提供打伞服务。6． 维护大门、停车场、周边的安全秩序和交通秩序。7．控制衣冠不整者，精神病患者，闲杂人员等人员进入店内。

8．引导上班员工走员工通道，禁止上班员工、大件货物从大门进入，大件 货物进出另开启其他通道，并防止”三品”即危险品，易燃品，易爆品入店。

9．引导出租车按规定场所停车侯客，制止出租车司机不文明行为。10．制止在酒店外围的治安案件和刑事案件，确保酒店的安全，重大事件及时报警。

11． 对从酒店通道门隽带物品出来的人员进行检查。

12． 对进入酒店的闲杂、可疑人员要进行盘问，无法确认身份者报管理人员，对精神病患者应及时劝离。

13． 对着酒店建筑的商业摄影，摄像需酒店方面同意方可进行，否则给予劝阻。

四、安保消防措施检查标准

1．各岗位不得以任何理由损坏消防设施及堵塞消防通道，凡有发现，立即纠正，并向相关部门发出罚单。

2．灭火器每周进行一次清洁保养并摆放整齐。3．灭火器旁不得存放任何物品。

4．厨房内至少要配备一把灭火器以上并摆放在明显位置。5．消防栓未经批准，任何部门、岗位不得私自动用消防水。6．每日检查消防报警控制主机系统。

7．发现故障及时上报维修部门维修处理并在当日完成。8．每周全面检查一次消防水系统。

9．每月进行一次消防水系统的排放水检查。10．每季度进行一次消防栓设施放水的检查。

11．每半年进行一次对水泵设备系统的手动或自动启动检查。12．每周一次对灭火器的气体、气压进行检查。13．每周一次对压力不足的灭火器及时灌液或更换。14．每周一次对排烟机和加压送风机系统进行检查。

15．每周定时通知工程部人员启动排烟风机和加压送风风机系统进行运行检 查。

16．每周一次对防水、排烟阀设备进行检查。

17．每月一次与工程部人员对防火、排烟阀设备进行启动检查。18．每日由消控人员对联动控制系统的完好性进行检查。

19．每半年一次由消控人员和工程部人员联合启动运行检查并上报备批。20．每日由消控人员对消防门控制系统的设备运行状况进行检查。21．每周对消防门控制系统进行完好性检查。.每周一次由消控人员对消防应急电源、电器设备进行完好性检查。23.每月一次由安保部和工程部进行故障检查。24.每日一次由工程部人员对客梯对讲系统进行检查。25.每日对监控设备的完好性进行检查。.监控设备如巨阵主机、摄像机、硬盘录像机、磁带、录像机、监视器、十六画面处理器等要保持清洁、整齐。.根据监控设备运行的实际情况做相应的维护和调整。如摄像机的清晰 度、焦距、方向、录像机磁带、磁头的更换和清洗等。.对存在故障的设施设备及时通知维修单位进行检修。.排烟风机、风阀动作要正确到位，润滑系统要处于正常状态。30.排烟机轴承每月一次加润滑油。

31.排烟机运行时如发现有震动异响现象及时报维修部门维修。32.排烟机点动要与消防控制中心联动。

33、每月对排烟机固定和连接件进行检查牢固情况。34.排烟机要保持整洁良好状态，运行要处于正常。35.每季度对酒店烟、温感探头进行测试。

36.在酒店施工需要动火，必须经过酒店安保部批准。37.动火现场必须将易燃品清除干净，并采取防护措施。38.及时纠正动火员在操作中违反操作规程的举动。40.每季度组织一次员工进行消防安全培训。

41.每年至少进行二次消防应急疏散预案的消防演练。

42.熟悉消、监控的数据程序和探头的位置，熟练操作各种设备。

五、安保部服务效率标准 1.指挥车辆停放不超过1分钟。

2.距离客人车辆3米内行军礼，行军礼时间为3秒。3.2秒内为客人开车门。

4.接到火警所有值班人员、管理人员3分钟内到位。5.接到治安案件报告，经理、主管3分钟内到位。

6.接上级指示需录象时，30秒内完成切换，1分钟之内开始录象。7.对营业场所的消防清场检查在20分钟内完成。8.安全隐患整改通知书在20分钟内发到部门。9.监控火警电话在1声之内接听。10.发现可疑人员在1分钟内报告。

11.处理车辆碰撞事件和交通要道堵塞情况10分钟内处理完毕。

六、安保部责任控制标准： 1.接受上级安全检查合格率100%。2.全年安全无责任事故。3.消防报警系统完好。4.保证安全通道畅通。

5.及时对各部门进行安全检查、考核。

6.全店会使用消防器材、会报火警员工占95%以上。7.安全应急措施健全。8.交接班记录健全。9.安全制度档案记录健全。10．重大活动安全保障到位。11.24小时巡逻工作到位。

12.事故调查、案件侦破率占95%以上。13.门岗对入店人员检查、控制合格率100%。14.监控系统监视效果完好。

第四篇：服务质量月总结（共）

物业管理公司“服务质量月”活动总结

根据xx公司 “服务质量月”活动相关安排和要求，xx公司领导高度重视并周密部署，以“落实行业标准，提高服务质量”为主题，全体员工深入查摆和通联协作，圆满完成了“服务质量月”相关后勤服务保障工作。

一、加强人员教育，提高思想认识

xx公司及时组织召开了动员大会，成立了由公司经理为组长，支部书记为副组长，各部门负责人为成员的“服务质量月”活动领导小组。

1、对全体员工进行动员教育，逐一对照、学习《指 南》中的内容，深入了解本岗位相关条款，细化岗位细则，落实工作责任。

2、组织学习了xx在安全工作会上的讲话内容，提高全 体员工的安全责任意识，筑牢安全思想防线。

二、筑牢安全防线，严守质量关口

1、布置公司各部门进行自查，对所辖各区域进行全面、深入检查。除了检查安全隐患外，重点检查设备设施的运行情况，指示标识是否清晰明确、信息联络顺畅情况和员工业务知识掌握情况，务求做到无死角、无遗漏。

2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响，xx公司将 xx作为安全工作重点，同时为有效防控xx，增加了xx巡视次数。

根据各部门上交自查情况，由公司领导小组进行检查与验收，验收结果为各部门查摆有效，整改有力。

三、狠抓服务落实，质量持续提升

公司领导小组为推广服务理念，培育服务文化，带领公司全体员工努力提升服务软实力，在“服务质量月”里狠抓服务落实，积极打造高素质的服务队伍，有效促进服务水平持续提升。

1、公司各部门在活动月中分别针对服务礼仪和规 范、班组长管理技巧、团队建设方面等开展培训，并通过实际工作检验培训成果，起到了培养员工爱岗敬业精神以及对本职工作的认知感，有效强化了员工的主人翁意识和集体荣誉感。

2、高度重视xx等活动，配合集团公司圆满完成相关活动及后勤服务保障工作。

3、向各个服务对象发放“xx服务征求意见表”40份，回收有效表单39份，非常满意为95%，不满意为0。

4、为提升xx服务品质，xx公司采用日常清扫和定期清理相结合的方式，并对应的相关检查制度，既确保了日常保洁质量也避免了卫生死角，收效良好。

5、为有效提高保安人员特殊事件的应急处理能力，从 提高思想认识着手，开展了接待服务模拟训练，以达到有效防控不安全事件的目的。

6、职工食堂为了能给广大就餐职工改善餐食品质和 提供更加文明、洁净的就餐环境，除了窗口服务人员主动使用礼貌用语外，还制作了文明宣传标语，加大了餐桌、餐盘清收力度；推出自制特色小吃的外卖服务。

7、市内所辖各小区同时开展了园区死角垃圾及野广告清理活动，雪后及时清除小区道路和车位积雪，并主动帮助住宅小区内居民提拿重物。

通过本次活动的开展，在公司范围内收到了良好的效果，提高了干部员工对服务质量重要性的认识，增强服务意识的同时，工作主动性和积极性有了很大的提高，保洁员拾金不昧、以及无偿帮助进港旅客等好人好事不断涌现，呈现了一派和谐文明的服务工作氛围。xx公司也决心把这种活动长期永久地坚持下去，依靠多种方法和举措不断提高服务质量，以满腔热诚更好地服务广大员工和业主。

第五篇：酒店安保工作计划

酒店安保工作计划

一、指导思想

认真贯彻全国及盛市国内安保工作会议和国内安保基层基础工作会议精神，大力加强派出所国内安保工作，使维护社会稳定的工作真正落到基层派出所，切实提高防范、发现控制能力，真正实现“发案少、秩序好、群众满意”的工作目标，酒店安保工作计划。

二、组织领导

为切实加强对国内安保工作的组织领导，全所成立由所长XXX负全责，分管副所长具体抓，支部成员协助抓的国内安保工作领导小组，负责工作的开展、指导和督查。

三、工作目标

1、“三图十表”齐全，按规定上墙，台帐有专人负责，管理科学、规范，内容充实。

2、每名责任区民-警必须有XX名以上信息员、联络员，并经常进行接待，有详细的接待工作记录档案。

3、建立完善派出所对责任区民-警的岗位目标责任考核机制，建立健全情报信息奖惩制度。

四、具体措施和办法

1、统一思想，提高认识。全所召开全体民-警动员会，让大家认识开展XXX调查等有关工作的深远意义。认真学习有关文件，领会精神实质，使每位干警统一思想，明确意义，以高度的政治责任感和工作使命感，大胆务实地投入到国内安保工作中去。

2、认真调查摸底，集中登记造册。以每个责任区为单位，全面开展摸底调查，澄清责任区内XXXX人口、重点单位、不安定因素；印刷、打字、复印行业；宗教、邪教非法活动场所；将物建的国内安保工作的联络员、信息员及特情真正利用起来，按要求做好各类相应的工作台帐，与有关行业负责人签订责任状。

3、落实奖惩制度，任务责任到人。为使每位民-警能认真、扎实的开展工作，我所将进一步落实奖惩制度，与每月的目标考核和年底的评先评优挂钩，真正做到底子清，情况明，这样职责任务落实到具体个人，极大促进了干警工作热情，提高了工作效率，为进一步开展各项国安工作打下坚实的基矗

一，客房服务水平是酒店的服务水平和管理水平的反映，客房部经营的好坏直接关系着酒店的整个声誉及经营效果，是酒店经营过程中的重中之中，工作计划《酒店安保工作计划》。客房部的主要功能是为客人提供舒适的客房及安全保障。客房部的工作，直接影响到酒店的整体声誉及服务形象。

12、前厅部(frontoffice)前厅部是酒店以房务运做为中心的营业部门，具有负责实施酒店的运营计划并直接提供多种对客服务的功能。前台是酒店的神经中枢，是酒店与客人之间的桥梁。前厅部下设总服务台（问询、接待、预定）、行李处、商务（票务）中心、总机等四个分部门，通过前台一系列的业务程序和服务环节，使客人能顺利的抵店，并在住店过程中，享受酒店提供的高效优质的服务。

13、餐饮部(foodandbeveragedepartment)酒店餐饮主要的功能是为客人提供各种菜品和舒适的就餐环境及服务，是酒店重要的营业部门，是酒店经营的重点。

14、康乐部(recreationdepartment)康乐部是满足客人娱乐、康体、健身需要的综合性营业部门，康乐部下辖泳池、夜总会、游戏厅、桑拿、美容美发和健身房等娱乐、健身项目。

15、财务部(accountingdepartment)财务部是执行酒店的成本核算、物资管理、费用控制、财务管理及会计核算的部门，下辖收银班组，负责对客人在酒店的各项消费进行结算收费。计算机管理系统是酒店现代化管理的一个重要的标志，计算机系统担负着酒店各种财务数据和信息的处理和分析任务。酒店的计算机系统在财务会计、物资管理、经营统计、分析、自动结算费用等方面得到大量的应用。财务部下设电脑部、收银组、仓库组、成本控制组、应收组。企业屋

1、治安方面

（1）酒店尽量做好入住登记工作，避免行政处罚的出现

严格按照市治安总队要求：一人一证登记入住；访客必须填写访客登记单并23：00离开。此要求对酒店的部分客源肯定造成较大的影响，酒店势必损失部分客人，对2010年的营收目标的实现造成影响；

（2）安保一小时巡逻一次，加强酒店安全防范工作；

（3）加强与当地派出所的联系，防范治安事件的发生。

2、消防方面

（1）配合消防局做好消防标准化管理工作，一切结合酒店实际，完成标准化管理。

（2）酒店消防控制柜在物业监控室，所以需要加强与物业公司的协作，做好酒店的消控设备的运行管理工作。

（3）加强员工的消防知识和实践操作能力培训，结合酒店实际，进行两次消防应急预案演习。