创建让群众满意的住房公积金渭城管理部

第一篇：创建让群众满意的住房公积金渭城管理部

创建让群众满意的住房公积金渭城管理部

咸阳市住房公积金管理中心渭城管理部自2010年7月挂牌成立以来，管理部就把“能否让群众满意”作为工作质量高低的标准，不仅规范了工作流程，而且不断提高工作效率。同时，管理部积极响应市中心“创群众满意管理部活动”的号召，并且制定了活动实施方案，实现了责任明确化、工作具体化、主管领导亲自抓、分管同志具体抓的良好局面。紧紧围绕中心各项目标任务，按照市委、市政府的工作要求，根据市住房公积金管理中心的部署，理清工作思路，强化基础管理，以优质服务活动为载体，深入贯彻落实科学发展观，各项工作有序开展，取得了较好成效。

管理部目前归集单位基本涵盖了全区各政府部门及部分企业单位。资金归集是基础，管理部始终坚持把住房公积金归集工作做为各项工作的龙头来抓，按照“巩固一块、拓展一块、突破一块”的要求稳步推进归集工作。为干部职工能够享受住房公积金政策提供了基础保障。信贷方面以简化贷款手续，主动上门宣传为切入点。始终把住房公积金贷款工作放在重要位置，从服务于广大缴存职工、改善其居住条件、为全市经济建设服务的角度去统一认识，谋划公积金信贷工作。同时，管理部对提取个人住房公积金的群众热情服务、耐心讲解，凡是符合提取范围的群众都为其尽快取出了个人住房公积金，得到了广大干部职工的一致好评。

咸阳市住房公积金管理中心

渭城管理部：许轩睿

第二篇：渭城管理部文明单位申报材料

2011年渭城住房公积金管理部 创建“青年文明号”单位申报材料

市团委：

渭城公积金管理部自2010年7月正式挂牌以来，在上级领导的指导和鼓励下，把创建“青年文明号”单位作为管理部精神文明建设的重要工作和努力的目标，以文明创建为抓手，始终坚持“务实、高效、勤奋、廉洁”的工作作风，把文明单位创建工作与日常工作同布置、同检查、同落实、同总结，以“忠诚、责任、严谨、奉献、创新、进取”为工作信条，形成上下联动、部门配合、全体干部齐心协力构建良好公积金形象的工作格局。

一、抓好三项建设，提高工作能力。

文明创建工作是一项需要长期奋战、持之以恒的任务，这需要管理部齐心协力，高度统一思想和行为，共同保障文明创建工作顺利开展。一是抓好机构建设。做到职能配置合理，人员结构科学优化机构设置，整合工作力量，将合适的人放到适合的岗位上发挥最大的潜能。二是抓好干部队伍建设。全体人员认真贯彻市中心下达的会议、文件精神，认真学习《住房公积金暂行条例》、《行政执法细则》、《贷款暂行办法》及党风廉政建设有关规定等内容。通过召开民主生活会、业务交流会、专项业务培训等，提高全体人员文明道德

素质，增强干部凝聚力和战斗力，激发工作的积极性。三是抓好党支部建设。充分发挥党支部的战斗堡垒作用，坚持“三会一课”制度，每年召开一次民主生活会，每周五下午开展政治学习，对全体党员干部进行了理论素质轮训和业务专题培训，并切实加强党性党风教育，规范管理部每位党员干部的一言一行，做到廉洁自律。号召全体树立奉献意识，不计较个人名利和得失，坚持实事求是的工作作风，进行宗旨教育、信仰教育、爱国主义教育，促进了内部自身建设。

二、打牢创建基础。

（一）严抓归集扩面，实现归集新发展

首先，充分利用媒体平台大力宣传住房公积金政策，印刷宣传资料上街宣传，每位外出同志随身都会会携带资料，走到哪里公积金政策就讲到哪里，营造了良好的舆论氛围。通过每周五下午，集体学政策、解疑惑、找对策，提高了管理部全体人员的政策宣传能力。同时还对一些在辖区内较有用影响力的单位、企业进行重点走访，深入单位通过各种方法了解单位基本情况，然后进一步跟企业领导商谈，催其缴交。通过我们多形式、多方位、多角度的宣传攻势，迅速扩大了住房公积金的影响面，是住房公积金深入人心，增强了单位、企业为职工缴存住房公积金的自觉性，收到了显著成效。我们及时总结扩面工作的成绩、经验，分析归集中存在的问题及根源，找准切入点和突破方法及时变换思路灵

活应对，为归集工作打好坚实基础。通过执法引起了社会对公积金的高度重视和认识，有部分私营企业已经主动上门咨询缴交程序。

（二）努力促进贷款发放，满足职工住房需求 为满足广大干部职工的住房需求，我们想法设法在政策允许的情况下提高贷款量。一是增加银行承办贷款业务。二是出台对各家银行公积金存款与贷款规模挂钩办法，调动银行发放住房公积金贷款的积极性。三是简化贷款程序，尽可能的缩短办理时间，以高效的工作态度赢得大家的赞誉。四是借助国家政策倾斜，主动上门找开发商商谈，通过讲解、劝说、挂牌鼓励等办法，使开发企业认识到与我们合作的重性。通过以上措施，既提高了资金利用率，又满足了广大干部职工住房需求，社会反响良好。

（三）打造“文明”窗口，方便群众提取使用。为更好的服务于广大干部职工，我们建立较为全面的服务硬件设施，设立了等待区、投诉电话、饮水机、意见箱等，幷规范服务用语，以良好的工作环境热情、耐心的服务态度，打造文明窗口。

（四）提升素质优化服务，创建群众满意服务部。管理部作为窗口单位，进一步规范和端正全体工作人员的服务态度、精神面貌、行为举止、业务水平等方面。一是结合主题举办了《行业文明用语》、《行为规范》等专题演讲

比赛，写心得、立承诺，坚定为人民服务的思想。二是千方百计方便群众，我们设身处地为为群众着想，开通服务热线，明确办事条件，提供相关办事程序，悬挂办事流程图，使群众办事少费周折。三是积极探索让群众满意的新途径，为进一步帮助更多的中低收入人群实现“住有所居”愿望，在市中心的指导下我们拿出部分公积金增值收益，实现贷款贴息和购房补贴，实现增值收益创新性使用，属全国首创。

三、抓好量化考评，工作实际显著。

（一）归集工作

去年五月刚刚上划，参加中心系统统一培训，7月9日举行了挂牌仪式，虽然举步维艰，但经过大家不懈的努力，如期完成了目标任务。2011年截止9月完成全年任务的61.05%；同比增长20.5%，通过一年半的工作，整体发展势态良好，今年我们仍然把扩面扩基数作为工作的重点，经过多方奔走、协调和区政府多次沟通，扩基数一事已正在落实中。

（二）信贷工作

信贷是一项重要工作，因从未办理过贷款业务，学习还需要时间和过程，我们管理部信贷科为了能够使住房户顺利贷上款，享受到公积金的低吸政策，信贷科人员马不停蹄、走东走西，加快与开发企业签订协议的步伐，经过一番努力，实现了渭城信贷“零”突破。并且在去年市中心的精心指导

下，渭城管理部实现了新产品重大突破“商转公积金”，此项业务由我管理部承担，已为二0二所77名职工办理了商贷转公积金贷款，此项业务在全市、乃至全省均为首创，也成为兄弟单位学习的榜样。2011截止9月底已完成全年任务的166.7%；同比去年增长120%；目前已放出款项还款全部正常，未出现逾期不还现象。随着国家政策的倾斜与我们多方做工作，公积金贷款已越来越受广大干部职工的欢迎，相比去年开发商态度也纷纷发生转变，从拒绝到主动联系我们，这都跟大家辛勤工作分不开。

（三）提取业务

提取业务严把审查关，对资料不全者及时告知健全手续。截止2011年9月已完成提取任务的198%；同比去年增长0.2%，已超额完成任务。

（四）创建群众满意管理部

自创建以来，工作面貌发生了巨变，业务突飞猛进并且不断创新，我们已“热情、高效、耐心”的服务态度赢得了大家的赞扬，加深了住房公积金在大家心目中的印象。半年考核中，渭城管理部的创建工作在本系统中名列前茅，在系统大会上受到领导一致好评，幷授予系统“创建”模范学习单位。

（五）工作成效

经过渭城管理部全体人员的共同努力，先后被市中心评

为“2010信贷工作先进集体”和“2010信息宣传工作先进集体”两项荣誉称号，为管理部文创建申报工作奠定了基础

文明创建无止境，我们将不懈努力，继续按照“服务优、管理更好、形象更佳”的创建主题，不断丰富文明创建的内涵，营造良好文明创建氛围，提高队伍的文明素质、业务水平、服务质量，与时俱进，实现渭城住房公积金管理工作的新跨越，新发展！

渭城住房公积金管理部 二〇一三年四月二日

第三篇：住房公积金管理部总结

工作总结

2012年7月，我从一名大学毕业生通过入职考试，以优异的成绩成为北京住房公积金管理中心的一名工作人员，在中心领导和同志们的帮助下，我注意加强政治和业务知识的学习，努力提高综合素质，严格遵守中心各项规章制度，较好地履行了自己岗位的各项职责，现将思想工作情况总结如下：

一、加强政治理论学习，努力提高思想认识水平

参加工作后，我特别注意加强政治理论及时事政治的学习，特别是党的十八大召开以后，我认真学习了胡锦涛所做的《坚定不移沿着中国社会主义道路前进为建成小康社会而奋斗》的报告，通过学习使自己更加清楚的认识到中国共产党第十八次全国代表大会，是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会。党在新的历史阶段将带领全国人民走向更加灿烂的明天，我们每一个人的命运都与国家的发展、富强息息相关。我还认真学习了总书记在十八届中共中央政治局第一次集体学习时的讲话《紧紧围绕坚持和发展中国特色社会主义学习宣传贯彻党的十八大精神》等材料，通过这些内容的学习，使自己时刻能够做到在政治思想上与党中央保持一致，努力树立正确的世界观、人生观和价值观。

二、加强业务知识学习，不断提高业务工作水平

我负责住房公积金的支取审核及各单位缴存工作。由于是新入职人员，所以在这种情况下我认真学习《公积金管理条例》掌握政策和原则，并对公积金管理科的机构设置、职责任务以及缴存、支取等工作，认真学习研究，虚心向同事请教，在较短的时间内我初步掌握了这些业务知识。通过近几个月的学习工作，我熟悉了公积金支取的业务标准，对我市住房公积金的缴存工作也有了进一步的了解，掌握了我市行政、企业单位的公积金缴存情况，能够对来咨询的职工作出准确的解释，让每一个来咨询的职工都能得到满意的答复。在公积金支取工作中我认真负责严格把关，让每位符合条件的职工都能顺利取走公积金，对不符合支取条件的职工作出耐心明确的解释，确保不让他们的利益受损。在工作中，我除坚持做到认真完成本职工作外，还认真完成了领导交办的其他工作，在几次加班工作中，我都能做到不计个人得失，按领导的要求认真做好业务，在较短的时间内出色的完成了任务，也得到了领导和同志们的好评，作为一名新人，我将一如既往的认真工作，在平凡的工作岗位上做好每一件事。

我在学好本职业务知识的基础上，为了提高工作水平，我还学习了一些金融方面的知识，比如人民银行关于利息调整的规定，时刻掌握上级金融部门的动态。

三、严以律已，宽以待人，时时处处严格要求自己

在工作中我始终以严格标准要求自己，模范遵守单位的各项规章制度，严格要求自己，不等不靠，有条不紊地安排好各项工作。进入公积金管理部以来，我作为一名新毕业大学生，自觉遵守单位各项规章制度。能够做到服从组织安排，月，领导安排我到外企管理部工作，我愉快的接受并在到岗的短时间内，熟悉了工作。在遵守工作纪律方面，能够做到不迟到、不早退。工作时间内，集中精力做业务，做到了基本不出现失误。在具体工作中，秉承任劳任怨、积极苦干，一切从全局出发，讲团结，讲实效，不推诿，团结同事的精神，积极做好领导布置的各项工作。另外，积极参加单位组织的各项文体活动，在今年春季管理部组织的文体活动中，获得了踢毽比赛个人第二名、集体第一名的好成绩，使自己得到了锻炼，也为集体争得了荣誉，更重要的是通过参加这些活动，更进一步加深了同志们之间的团结与合作。

我深知，要在窗口这个岗位上做的更好，我只是刚刚迈出了第一步，离领导的要求和期望还差的很远，做为一名新员工，我怀揣梦想，充满激情，而梦想需要努力方能实现，激情需有奉献才会点燃。在中心，我体会到工作的复杂与严谨，但也同样也感到光荣的职责，我会以此为起点，努力工作，为中心工作的发展做出自己的努力。

第四篇：住房公积金行业群众满意基层工作方案

住房公积金行业群众满意基层工作方案

创先争优活动开展以来，市住房公积金管理中心**管理部部以“不让办事群众多跑路，不让办事群众受冷落，一切为了群众，一切维护中心形象”为服务准则，找准为民特色，创建群众满意窗口。201*年已创建县级“文明单位”,201*年正积极争创市级文明单位。

搭建平台，创先争优活动异彩纷呈。开展以“访民情解民忧保民安”活动和“服务示范员工”活动，迅速掀起了创先争优活动热潮。提升员工服务水平，打造“创新窗口”。

以民为本，创先争优。健全学习制度，促进业务理论水平的快速提升，大力增强服务能力；健全岗位责任制和考核激励机制，规范业务操作规程，对员工的服务和业务工作进行考核奖励。通过召开服务对象征求意见座谈会、发放征求意见表、走访服务对象等多种方式，广泛征求服务对象的意见和建议，进一步优化缴存、提取、贷款、查询等业务流程。同时，推行服务承诺、首问负责、限时办结等服务制度，设置业务公告栏、电子显示屏，印制公积金业务办理明白卡等，方便群众办理业务。截至201*年底，商城管理部部累计住房公积金归集

169**万元，发放贷款652**万元，提取18**万元，着眼长远，创先争优活动持续深入。建立健全民主决策和公开透明机制，不断深化政务公开和办事公开，充分保障群众的知情权、监督权。建立“五办”服务机制：对群众反映的问题，在政策范围内能处理的，讲求实效“立即办”；不能当场答复办理的，迅速研究“及时办”；群众普遍关注、涉及面广、政策性强的，坚持公开“透明办”；对基层反映带有普遍性的问题，深入实际“上门办”；缺乏政策依据，但诉求合理的，创新思维“灵活办”。推进“六个不让”效能建设：不让该推进的工作在自己手里延误；不让该处理的事情在自己手里积压；不让差错在自己工作中发生；不让服务对象在自己的接待中受到冷落；不让腐败现象在自己身上发生；不让单位形象因自己而受到影响。坚持“五个贯穿”：把服务大局理念贯穿始终，把创意生动的载体贯穿始终，把典型带动的思路贯穿始终，把公开承诺的要求贯穿始终，把狠抓落实贯穿始终，提升服务的能力和水平。

**市住房公积金管理中心

**管理部

201*年8月22日

第五篇：住房公积金管理部2013年工作总结

住房公积金管理部2013年工作总结

在面对今年归集、贷款任务形势相当严峻的情况下，我部强化管理、规范运作，多举并措扩大住房公积金的宣传范围，继续加大贷款发放力度，认真做好收贷工作，紧紧围绕全年工作目标和工作重点，不断提升工作标准、提高服务质量，努力让公积金服务窗口成为一道靓丽的风景。

一、2013年主要工作回顾

2013年，我县住房公积金总体运行继续保持快速健康态势。截止 2013年10月31日，全县当年归集住房公积金x万元，完成计划的x%，比上年增长x%；全县当年向183户干部职工发放个人住房贷款x万元，完成计划的x%。预计全年归集住房公积金x万元，累计归集住房公积金总额达x亿元，累计归集余额达x亿元；预计全年发放个人住房贷款x万元，累计发放个人住房贷款x亿元，个贷余额达x万元；当年干部职工提取住房公积金x万元，累计提取住房公积金x万元。

（一）归集扩面工作稳中求进

我们始终把归集扩面作为工作重点来抓，不断创新工作理念，不断寻求新突破，加大政策宣传。充分利用多种宣传渠道，加强《住房公积金管理条例》和住房公积金制度及相关政策的宣传力度，提高全社会对住房公积金的认知率和支持率。我部深入双江镇社区，走访个体工商户，采取上门服务的形式，为群众发放宣传资料共x余份。同时邀请了县经信局领导对惠龙兔业、牛百岁等重点企业做了宣传工作，对企业负责人的疑问一一做了详细解答。我部在xx县体育广场电子屏专设字幕广告，在怀化日报等媒体上的宣传，专题报道住房公积金“为民，便民”的工作理念，在社会上引起强烈反响。进一步加强了《关于进一步推进住房公积金扩面工作的实施意见》的宣传力度，召开住房公积金扩面座谈会。同年3月，在我部多次与教育局和财政局的衔接下，已经为xx县x名转正后的特岗老师设立了住房公积金账户，并为这批特岗老师补缴了2009年—2012年近x万元的住房公积金。在对特岗老师的住房公积金问题上取得进展后，我部已与县委组织部积极衔接，准备把大学生村官纳入公积金缴交范围。在扎实推进宣传工作的同时，我部不断加强县级财政代扣代缴力度，把住房公积金制度向更多的职工干部延伸，积极完善缴存单位信息，规范了单位职工的信息资料，实现了缴存人数、覆盖率、归集额指标每年递增的目标。

（二）个贷发放再创新高

为缴存住房公积金的职工提供低息贷款，帮助中低收入职工解决住房困难、改善居住条件，是住房公积金政策惠民最明显、最直接之处。为此，我部始终坚持把改善民生作为贷款发放的主要目的，积极塑造住房公积金惠民安居的社会形象。一是加大个贷力度。执行积极稳妥的个人住房贷款政策，推行了调整首付款比例、提高贷款额度、延长贷款期限、降低担保费收取比例、“又提又贷”和对冲还贷等新政策；积极探索差别化信贷政策；增强对中低收入家庭购买中低价位、中小套型自住房的政策支持力度。二是加强贷款管理。完善贷款管理制度，建立了借款人个人信用报告制度，实行个人信用一票否决，对个贷分类实行动态责任管理，贷款管理做到了“三真实，两到位，一及时”，有效地防止假按揭，降低个贷逾期率，提高了个贷质量。三是创新服务方式。针对前来贷款的缴存人员，我部改善服务质量，简化办事程序，缩短了贷款业务办理时间，竭力为贷款人提供便捷的服务，使广大缴存人员快乐购房、快乐贷款。

（三）收贷工作常抓不懈

在加大贷款发放力度的同时，贷款总量和余额不断增大，信贷员的工作量不断增加，贷款管理工作的风险也越来越大。我部严格把关，防范风险，始终注重个贷的基础性工作和个贷质量，不断强化信贷员的责任意识和风险意识，不断加强到时催贷工作力度，做到放贷收贷两不误。同时我部建立了期房清收明细台帐，对期房转现及时进行清理，基本清除了风险。截至目前我部个贷逾期率一直控制为零。

（四）加强学习型单位建设

根据《关于进一步加强学习培训建设学习型单位的通知》要求，我部每月组织干部职工进行一次政治、业务学习，不断加强员工的政治素养、提升工作技能、改进工作作风、提高服务质量。进一步加强了资金归集、资金使用、会计核算、财务管理、计算机信息等基础性管理。建立健全了群众投诉举报机制，在服务大厅设立了投诉举报箱，公布了有关投诉举报电话。同时，主动接受各级各职能部门、缴存单位缴存人的监督，全面构筑“自控、互控、监控”相协调的资金风险防线，确保住房公积金管理工作安全有序高效运行。

（五）队伍建设日益加强

住房公积金管理是“窗口单位”，直接面向人民群众，队伍的建设关系到住房公积金的形象。我部采取将日常工作与机关作风建设、效能建设等工作有机结合起来的措施，打造一支爱岗敬业、乐于奉献、不怕吃苦、勤奋工作，懂业务、守纪律、讲团结、高素质的员工队伍，努力塑造良好的公众形象。一是加强了业务培训。积极参加省、市住房公积金中心举办的各类培训。通过专题培训、集中学习等方式，强化了干部职工的风险意识，提高了干部职工的业务技能和依法履职本领，更好的为当地缴存职工提供服务。二是加强了团队建设。我部通过参加xx县“机关杯”篮球赛、发展新党员等活动，丰富了单位员工的业余生活，增进了同事之间的了解，对于团队建设有着积极的作用。同时积极参加社会捐赠、扶贫帮困等公益活动。三是加强了作风建设。我部严格执行《怀化市住房公积金管理中心工作标准》，认真落实了首问责任制度、挂牌上岗、限时办结、政务公开、一次性告知等文明服务制度，加大了文明服务问责力度，坚持做到“三声、四心”，即“来有迎声、问有答声、走有送声”，“接待热心、解释耐心、办事细心、接受意见虚心”，努力使办事职工有宾至如归之感，增强管理部的亲和力。

（六）服务水平逐步提升

我部始终以“为职工提供优质、高效的服务”作为工作目标，将各项业务指标细化、量化在日常工作中，以令人满意的工作业绩和服务质量，诠释了以人为本和以公积金缴存者满意为终极目标的指导思想，赢得了社会一致好评。一是优化服务政策。通过发放《怀化市住房公积金管理中心服务指南》，达到优化业务流程、提高服务标准、缩短办理时限的目的。二是落实服务制度。我部坚持实行“一站式”服务，将缴存、提取、贷款、贷款担保等全部集中在服务大厅，方便缴存职工办理各项业务。三是拓展服务领域。通过采取上门服务的方式，主动走上街头、到房地产商开发的楼盘宣传住房公积金贷款政策，提供咨询服务。今年以来，我部支持了“金水岸”、“锦秀新城”、“御水湾”、“富贵花园”、“嘉鑫苑”等县内重点房地产项目建设，既帮助了干部职工轻松入住住宅小区，又繁荣了房地产市场，推动了地方经济发展。

二、2014年工作展望

（一）总体目标

2014年，是xx县60周年县庆，我部将在这年搬迁进入新的办公楼，届时我部将以此为契机，进一步推进xx县住房公积金事业发展，以更优质的服务回馈广大缴存人，同时争取在“十二五”期间，将行政区域内的政府机关、各类事业单位实现全覆盖，继续通过宣传发动、政策驱动、执法促动等多种途径，采取灵活多样的方式方法，进一步加大归集扩面力度，力争2014年完成x万元的归集目标；每年平均扩面新增x人，整体覆盖率达x%以上；归集、个贷增长率每年在x%以上；个贷逾期率控制在省标以内，,（二）工作措施

1、以优化服务为主线，进一步放大住房公积金惠民效应。要结合我县房地产市场发展的实际和职工的需求，加强贷款新政的宣传，引导职工正确的住房消费，在确保资金安全的前提下，进一步做大做强个贷规模，争取明年贷款额度达到4000万元以上，从而不断放大惠民效应，拉动房市的复苏与繁荣，促进地方经济社会稳定和谐发展。要进一步优化服务，讲求办事效率，方便职工，加强跟踪管理，严格控制逾期率，提高增值收益率。要积极创造条件，改善办公环境，及早实现“一站式”、“一条龙”服务。

2、以作风建设为抓手，进一步加强住房公积金队伍建设。要以创建省级文明单位为契机，进一步加强能力作风建设，严格内部管理，推动管理工作的科学化、规范化、法制化。

3、要继续开展形式多样的学习、教育和培训活动，不断提高全体干部职工思想政治素质，注重职业道德修养，熟练掌握业务技能，以适应新形势、新任务的需要。

4、要进一步加强党风廉政建设，防微杜渐，增强干部职工的忧患意识、风险意识和责任意识，筑牢思想道德防线，以保证和促进住房公积金事业又好又快发展。