践行“三好”,创建让群众满意医院

第一篇：践行“三好”,创建让群众满意医院

践行“三好”，创建让群众满意医院

尊敬的各位领导，各位医院职工：

大家好！

今天，我在这里发言的题目是：“践行“三好”，创建让群众满意医院“

“三好一满意”活动的开展，直接关系到我院良好形象的建立，直接影响着我院今后是否能够健康可持续的发展。所以，每一位医院的职工，都要在思想上重视起来，在工作中行动起来。个人认为，“三好”是前提，是基础，也是对我们医护工作人员的具体要求，只有做到“服务好、质量好、医德好”这三好，才能构建让群众满意的和谐的医患关系。今天，我代表护理队伍中的一员，向全院的护理姐妹发出倡议，努力做到如下几点：

一、开展优质护理，转变服务理念，努力做到“服务好”。

不再将病人当作病源，利益的对象，病人是我们的“宾客”，是我们的衣食父母，文明礼貌、优质服务是最基本的要求，我们首先要规范仪表，讲文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，让病人在医院有回到家的感觉，一句不经意的问候，一个真诚的微笑，就可以温暖患者的心房，给他们以战胜疾病的信心。体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人。

从容易忽略的小事做起，把服务做的更细致更实在，坚持服务无小事。把优质服务作为护士们的天职和本分，怀感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把服务承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，经常深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，发现患者生活上或是护理中有需要解决的问题，会第一时间为患者及时处理，解决到位，改善护患关系。

二、持续改进护理质量，提升护理水平，努力做到“质量好”。

严格按照护理操作规程对病人实施护理服务，落实各岗位职责，增强护理安全责任意识。严格执行医嘱，按照医嘱进行患者的治疗工作，严格三查七对，杜绝护理差错的发生。

推行临床护理路径，让患者从入院到出院接受连续、完整的护理方案，责任制护理已经在护理实践中得到了肯定，现在，我们就是要在这个基础上怎样去把工作做细、做实，按照分级护理标准加强基础护理的力度，落实好晨晚间护理。

及时巡视病房，观察患者的病情变化，评估患者潜在的风险，备好抢救物品和急救药品。落实责任制护理，真正让患者感受到包括生活护理、病情观察、用药、治疗、康复和健康指导在内的全面、全程的护理服务；全方位提高护理质量，满足不同病人的护理服务需求。

三、加强自身道德修养，洁身自律，努力做到“医德好”

“除人类之病痛，助健康之完美”是我们医疗行业的终极目标，正是因为有了这盏明灯我们的努力才持之以恒，正是有了这份承诺，社会对卫生行业肃然起敬。

在临床工作中，我们始终要把病人放在第一位，救死扶伤，全心全意为病人服务，把治好病人，减轻病人痛苦作为实现人生价值的最高目标。尊重病人的人格和权利，像对待朋友一样为患者保守医疗秘密，赢得病人的好感和信任。

遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制不正之风，以“信”为本，落实好医疗服务和医药收费价格公开制度和住院病人“日清单制”，让患者明明白白消费，把“医不二价”、“童叟无欺”作为行医道德的根本要求。只有心摆正了，才会对病人坚守诚信，才能兑现全心全意为病人服务的诺言。

肩负“救死扶伤”的责任，我们心系患者，激情饱满，以更加严谨的工作作风精益求精。群众的满意就是我们护理工作最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标。

全院的护理姐妹们，行动起来吧！让我们更多地站在病人的角度，急病人之所急，想病人之所想，真正做到“服务好、质量好、医德好”，真正让群众满意。群众满意了，我们黄冈市中心医院必将能够获得更好、更快的发展。

谢谢大家！

倡

2011-7-29议人:

第二篇：创建群众满意医院工作记录

创建群众满意医院工作记录

（二）作风年建设及创建群众满意医院的记录

2011年3月15日，地点：大会议室；参加人员：全员员工 内容：江滨医院创建“三好一满意”医院启动仪式院长杜为民同志做动员讲话。全院面向白十字旗宣誓书记张建军做总结讲话2011年4月20日，地点：大会议室；参加人员：全院员工 内容：学习《侵权责任法》主讲张建军2011年5月25日，公示江滨医院收费价格明细。2011年6月14日，进行患者问卷2011年6月15日，进行门诊患者问卷调查2011年6月25日，班子会议进行半年总结，总结半年工作情况，评选上半年江滨礼仪先进集体——内科2011年7月4日，江滨医院社会监督员例会2011年8月25日，卫生科社会满意医院创建卫生科社会调查。2011年9月17日，江滨农场职工医院创建满意医院阶段总结会。2011年9月26日，上报江滨医院群众满意医院材料。2011年10月5日，整理江滨医院满意医院相关材料。

2011年10月14日，院班子讨论群众满意医院创建的下步工作打算。2011年10月18日，卫生科检查江滨医院群众满意医院创建工作情况。

第三篇：创建“群众满意医院”活动工作汇报

创建“群众满意医院”活动工作汇报

按照省卫生厅、市、县卫生局的部署，同时为进一步加强医院管理，提高医疗质量，改善服务态度，更好地维护群众的利益，从今年四月开始，在我院全面开展了创建“群众满意医院”活动，现就几个月来的创建工作小结如下：

一、加强领导，责任到人

为保证创建活动有序地开展起来，医院成立了创建“群众满意医院”活动领导小组，负责医院创建工作的领导，院长担任组长亲自抓。领导小组下设办公室具体负责创建活动的各项工作。

科室主任、护士长为各科室创建“群众满意医院”活动的责任人，负责创建活动的具体实施。院领导为分管科室的责任人。

二、明确目标，制定方案

我院提出的创建“群众满意医院”的目标是：确保“市级群众满意医院”，争创“省级群众满意医院”。根据这个创建目标结合我院实际情况制定了《××县人民医院创建“群众满意医院”活动实施方案与考评标准》，将考评标准的考核内容、考核要求与评价方法，逐项逐条分解到了有关职能科室，责任到人。同时，对各科室、各岗位的现行月考评和考评标准进行了补充和完善，把创建工作内容纳入到日常的考评工作中去。

三、宣传动员，提高认识

为使每一位职工了解创建活动的重要意义和具体内

容。医院在4月10日就将《赣州市创建“群众满意医院”活动实施方案和考评标准》印发至全院各科室。并于4月23日晚召开了全院“群众满意医院”创建活动动员大会，全面部署创建“群众满意医院”活动。医院还要求各科室利用晨会时间组织学习活动方案和标准，提高全院职工的思想认识和参与活动的意

识。为了营造浓厚的创建氛围，在医院显著位置悬挂了巨幅宣传标语。

四、严格标准，自查整改

各责任科室对照实施方案和考评标准逐项逐条地进行了自查，对存在的问题提出了切实可行的整改措施，并着手逐一进行整改。

1、健全和完善医院必备质量管理组织

对“医疗质量、病案管理、药事管理、医院感染管理、输血管理”等专业委员会的人员组成进行了调整和补充，完善了各委员会的工作制度，使各自的职责与权限范围得到了进一步清晰，各专业委员会根据工作要求正在工作。“医疗质量、病案质量、医院感染管理委员会”已分别召开了会议，对各自工作范围内存在的问题进行了查摆，提出了整改措施，并将“会议纪要”印发给各科室，要求全院认真按照会议制定的整改措施逐一整改。

2、建立健全相关工作制度。制定

了《医疗纠纷防范预案》、《医疗纠纷处理预案》、《导诊岗位服务规范》等。

3、为进一步规范和提高医疗文书的书写质量，5月中旬医院分别对临床医生和护士进行了一次医疗文书书写理论考试。

4、树立“以病人为中心”的服务理念，护理部组织开展了一次“以病人为中心”的专题理念讲座，并就如何深

化“亲情服务”展开了讨论，使全院的护理服务理念得到了提升。

5、积极倡导人性化服务，想方设法提供便民措施。为了给患者提供良好的就医环境，使他们感受到人性化服务的温暖，医院要求各科室根据工作实际提出三条以上便民措施建议，经汇总整理出台了近20多条便民措施，如为病人免费提供一次性茶杯、开水；住院大厅增设导诊护士；导诊台和护士工作站配备针线包；提供轮椅服务等。

6、进一步加强医德医风建设。针对群众反映大的收受回扣、红包等问题，组织学习了卫生部及省市有关文件，严格执行“八不准”等相关禁令，以严格的制度优化医院环境，树立职工良好形象。

××县人民医院

第四篇：创建群众满意医院活动方案

XXXXXXXXX医院

创建“群众满意医院”活动方案

按照《全市创建“群众满意医院”活动工作方案》（XXXXXXX号文件）精神，结合医院实际，制定本方案。

一、总体要求和工作目标

全面贯彻落实党的十八大精神，按照中央、省市纪委和全省卫生系统纪检监察暨纠风工作会议精神，坚持围绕中心、服务大局、标本兼治、纠建并举，扎实推进专项治理。以增强服务意识、规范服务行为和加强医院管理为主要内容，以纠正和解决损害群众利益的不正之风问题为重点，以加强医德医风建设、提高医疗卫生服务质量和解决人民群众“看病难、看病贵”为目的，通过创建活动全面提升医院的建设和发展水平，为深化医药卫生体制改革、推动医疗卫生事业发展做出积极贡献。

二、创建活动内容

1、依法执业。医院和医务人员认真贯彻执行医疗卫生法律法规，保障医疗安全，维护人民群众的健康权益。

2、改进医疗质量。医疗行为规范，坚持合理检查、合理用药、合理治疗。

3、提高服务质量。改善服务态度，增进医患沟通，患者就医方便，医疗环境整洁，实行服务承诺，采取便民利民措施。

4、严格医疗收费。严格执行物价政策和医疗收费标准，收费公开透明，坚决禁止和查处自立、分解、重复、超标准等乱收

费现象。

5、廉洁行医。加强医德医风建设，坚决纠正和查处商业贿赂行为和“红包”、回扣、开单提成等以医谋私现象。

6、落实医德考评和医德医风监督卡制度。加强医疗作风建设，认真落实医务人员医德考评制度、医师定期考核制度和医德医风监督卡制度，将医德医风状况与医务人员的岗位聘用、绩效工资、晋职晋级、评先评优等直接挂钩，建立有效的约束和激励机制。对出院患者提出的问题及时进行反馈，切实改进服务作风，提高医院管理水平。

三、实施步骤

1、组织发动。向全院医务人员传达贯彻上级有关要求，制定和下发活动方案，健全领导组织和办事机构，进行组织动员和工作部署。

2、公开承诺。医院采取相应形式，对创建内容向社会公开做出承诺，公布举报电话和网址。

3、自查自评。组织学习，进行宣传教育，开展主题活动，查摆梳理问题；明察暗访，监督检查，及时纠正和处理发现的问题，随时对工作中存在的不足进行整改；总结、整改，完善相关的制度和措施。

4、上报工作总结。10月20日前，医院将开展创建“群众满意医院”活动的工作总结上报市卫生局行风办。

四、保证措施

1、强化组织领导机构保障。建立健全领导组织机构，院领

导和中层干部实行“一岗双责”，建立目标责任制，层层签订责任状，实行责任承诺和责任追究制度，把创建“群众满意医院”作为医院的重点工作，扎实推进。

2、强化学习宣传和思想教育。组织全院医务人员学习创建“群众满意医院”活动工作方案，领会精神，层层抓落实。以“心在精细，思在疾苦，志在如意，旨在救人”，突出人性化服务内容，拓展人性化服务领域，提升优质服务水平。汇集医院文化、人文情怀及科学严谨的工作理念、技术精湛的工作作风之精华，表彰先进典型，开展警示教育，严格监督制定措施，建立奖惩和激励机制。通过媒体向社会公布便民利患新举措。通过医院局域网络资源，向全院医务人员传播、弘扬医学人文，树立医院良好形象。

3、加强作风建设。严格执行医务人员医德考评制度，纳入绩效管理，坚决杜绝医药购销和医疗服务中的各种不正之风行为，加强使用药品的监督管理。及时解决群众反映突出的问题，跟踪问效，切实做到件件有着落、事事有结果。

4、创群众满意科室。依托“三好一满意”活动，开展创群众满意科室和争做群众满意医生、满意护士活动，建立责任目标，层层抓落实，严格依法执业，维护人民群众健康权益；规范诊疗行为，提高医疗质量，对医疗服务项目、收费标准、药品及耗材价格等信息严格公示制度。合理检查、合理用药、合理治疗、合理使用抗菌药物；遵守服务承诺，提供优质服务，方便患者就医；规范医疗收费，严禁自立、分解、重复、超标准收费；廉洁自律，禁止在医药购销中索贿和索要收受“红包”，坚决拒绝药械等各种回扣。执行首诊负责和首诉负责制，为患者提供方便、快捷、高效的优质服务，患者满意度≥95％。

5、畅通患者诉求渠道。认真落实医疗投诉处理办法，严格规范投诉处理流程，对投诉实行首诉负责制，及时妥善处理医患纠纷，深入开展创建“平安医院”活动。

6、主动接受社会监督，让群众满意。继续发挥行风监督员作用，完善医疗质量公开制度，坚持患者满意度调查和出院患者回访制度，及时解决群众反映突出的问题，提升医疗服务质量和服务水平，继续参加“关注民生、服务发展”群众满意医院评议活动，自觉接受社会监督，以群众满意作为工作的最高准则，以“心在精细，思在疾苦，志在如意，旨在救人”来构建和谐的医患关系，促进社会和谐稳定，保障医院健康发展。

第五篇：创建“群众满意医院”活动工作总结

创建“群众满意医院”活动工作总结

按照市卫生局的部署，同时为进一步加强医院管理，提高医疗质量，改善服务态度，更好地维护群众的利益，从今年四月开始，在我区各医疗单位全面开展了创建“群众满意医院”活动，现就几个月来的创建工作小结如下：

一、加强领导，责任到人

为保证创建活动有序地开展起来，岭东区卫生局成立了创建“群众满意医院”活动领导小组，负责创建工作的领导，卫生局局长担任组长、各医院院长亲自抓。领导小组下设办公室具体负责创建活动的各项工作。

二、明确目标，制定方案

提出的创建“群众满意医院”的目标是：确保“群众满意医院”，争创“群众满意医院”。根据这个创建目标结合实际情况制定了《岭东区卫生局创建“群众满意医院”活动实施方案与考评标准》，将考评标准的考核内容、考核要求与评价方法，逐项逐条分解到了有关职能科室，责任到人。同时，对各科室、各岗位的现行月考评和考评标准进行了补充和完善，把创建工作内容纳入到日常的考评工作中去。

三、宣传动员，提高认识

为使每一位职工了解创建活动的重要意义和具体内容。医院在4月10日就将《岭东区创建“群众满意医院”活动实施方案和考评标准》印发至全院各科室。并于4月23日召开了 “群众满意医院”创建活动动员大会，全面部署创建“群众满意医院”活动。医院还要求各科室利用晨会时间组织学习活动方案和标准，提高全院职工的思想认识和参与活动的意识。为了营造浓厚的创建氛围，在医院显著位置悬挂了巨幅宣传标语。

四、严格标准，自查整改

各责任科室对照实施方案和考评标准逐项逐条地进行了自查，对存在的问题提出了切实可行的整改措施，并着手逐一进行整改。

1、健全和完善医院必备质量管理组织

对“医疗质量、病案管理、药事管理”等专业委员会的人员组成进行了调整和补充，完善了各项工作制度，使各自的职责与权限范围得到了进一步清晰。“医疗质量、病案质量”已分别召开了会议，对各自工作范围内存在的问题进行了查摆，提出了整改措施，并将“会议纪要”印发给各科室，要求认真按照会议制定的整改措施逐一整改。

2、为进一步规范和提高医疗文书的书写质量，5月中旬医院分别对临床医生和护士进行了一次医疗文书书写理论考试。

3、树立“以病人为中心”的服务理念，护理部组织开展了一次“以病人为中心”的专题理念讲座，并就如何深化“亲情服务”展开了讨论，使全院的护理服务理念得到了提升。

4、积极倡导人性化服务，想方设法提供便民措施。为了给患者提供良好的就医环境，使他们感受到人性化服务的温暖，医院要求各科室根据工作实际提出三条以上便民措施建议，经汇总整理出台了近10多条便民措施，如为病人免费提供一次性茶杯、开水；大厅增设导诊护士；导诊台和护士工作站配备针线包；提供轮椅服务等。

5、进一步加强医德医风建设。针对群众反映大的收受回扣、红包等问题，组织学习了卫生部及省市有关文件，严格执行“八不准”等相关禁令，以严格的制度优化医院环境，树立职工良好形象。

岭东区卫生局 2011年11月4日