为了让群众满意

第一篇：为了让群众满意

为了让群众满意

市长公开电话受理中心是我市机关干部作风建设的一个实践基地，在组织的信任和关心下，我有幸在2007年10月被选调到受理中心进行为期一年的工作锻炼。这是一个特殊的岗位，给了我一段不寻常的经历和许多酸甜苦辣的体会，所以我很高兴，今天能有这样的机会和大家一同分享。

为了赢得群众的信任与满意，我暗下决心，“勿以善小而不为”，从工作中的每件小事做起，把业务做好做精。一来时常充电学习，掌握各项新出台的法律、法规和政策，完善自身的知识结构，提高自身的业务能力；二来在接听电话的过程中，坚持“热心、耐心、细心、诚心”的工作作风，多做换位思考，“群众的需求多问一句、群众的难题多想一点、群众的不知多说一次，群众的不快多管一事”。有的市民对政府工作不理解，反映情况时态度不友好，甚至口出脏话，虽然这样的时候感觉很无辜，被骂的滋味也不好受，但是将心比心，更何况自己身处岗位的特殊性，这样一想，心里也就坦然了。等对方情绪稳定下来，再继续做好解释工作。凡是做到了“微笑诚、肚量大、行动快、效率高”，那么来电人的困难也已经解决了一大半。

曾经有一位退休老人来电，反映他有一个三十几岁的儿子患有精神病，经常在外惹是生非，不听管教。老人本打算将儿子送到康慈医院进行治疗，但是苦于身边没有亲人，凭他一人之力，根本无法将壮年的儿子从桐乡送到乌镇。出于无奈，他向市长公开电话求助，希望有关部门能帮他这个忙。接到这通电话后，我将老人反映的情况详细记录，并问清了他的住址和联系电话，随后又和相关方面联系落实。最后，卫生局派车和老人一起将儿子送往了乌镇进行治疗，老人非常满意，感谢政府为民排忧解难。

类似的情况还有很多，每当看到困难户得到了政府的帮助，打工者被拖欠的工资得到了支付，违规经营、违法乱纪现象得到查处，百姓的求学、落户、住房等生活难题得到解决，我的心中都会涌起一股甘甜，会觉得自己的工作是多么有价值。

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把来电人作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭子可以驱动自己，只有群众满意了，我的工作才能算完成。半年多的实践，使我深深地爱上了这个心甘情愿为之奉献的一岗位，并在服务来电人、塑造政府形象的过程中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开那些骂过我、求过我也感谢过我的来电市民，因此，在今后的日子里，我也要继续用真诚和奉献搭建起心灵沟通的桥梁，回报群众，回报社会。

“叮铃铃……”

“您好！这里是桐乡市市长公开电话受理中心，2号工作人员为您服务！”

……

第二篇：为了让群众满意

为了让群众满意

市长公开电话受理中心是我市机关干部作风建设的一个实践基地，在组织的信任和关心下，我有幸在2007年10月被选调到受理中心进行为期一年的工作锻炼。这是一个特殊的岗位，给了我一段不寻常的经历和许多酸甜苦辣的体会，所以我很高兴，今天能有这样的机会和大家一同分享。

市长公开电话是一座桥梁，一头牵着党和政府，一头连着群众百姓。它是一个窗口，体现政府的形象和声誉；它是一个平台，赢得百姓的尊重和理解；它更是一个服务站，解答和解决群众的问题与困难。自从成为“12345”市长公开电话受理中心的2号工作人员，这道无形的空中连线，就将我融入于千家万户，感受到天下之大，无奇不有。当百姓称我为“市长”时，当群众求助政府时，我也感到了前所未有的压力和责任。面对呼唤和求助，我怎能敷衍？还怎能轻松？又怎能无动于衷？！

为了赢得群众的信任与满意，我暗下决心，“勿以善小而不为”，从工作中的每件小事做起，把业务做好做精。一来时常充电学习，掌握各项新出台的法律、法规和政策，完善自身的知识结构，提高自身的业务能力；二来在接听电话的过程中，坚持“热心、耐心、细心、诚心”的工作作风，多做换位思考，“群众的需求多问一句、群众的难题多想一点、群众的不知多说一次，群众的不快多管一事”。有的市民对政府工作不理解，反映情况时态度不友好，甚至口出脏话，虽然这样的时候感觉很无辜，被骂的滋味也不好受，但是将心比心，更何况自己身处岗位的特殊性，这样一想，心里也就坦然了。等对方情绪稳定下来，再继续做好解释工作。凡是做到了“微笑诚、肚量大、行动快、效率高”，那么来电人的困难也已经解决了一大半。

曾经有一位退休老人来电，反映他有一个三十几岁的儿子患有精神病，经常在外惹是生非，不听管教。老人本打算将儿子送到康慈医院进行治疗，但是苦于身边没有亲人，凭他一人之力，根本无法将壮年的儿子从桐乡送到乌镇。出于无奈，他向市长公开电话求助，希望有关部门能帮他这个忙。接到这通电话后，我将老人反映的情况详细记录，并问清了他的住址和联系电话，随后又和相关方面联系落实。最后，卫生局派车和老人一起将儿子送往了乌镇进行治疗，老人非常满意，感谢政府为民排忧解难。

类似的情况还有很多，每当看到困难户得到了政府的帮助，打工者被拖欠的工资得到了支付，违规经营、违法乱纪现象得到查处，百姓的求学、落户、住房等生活难题得到解决，我的心中都会涌起一股甘甜，会觉得自己的工作是多么有价值。

把来电人作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭子可以驱动自己，只有群众满意了，我的工作才能算完成。半年多的实践，使我深深地爱上了这个心甘情愿为之奉献的一岗位，并在服务来电人、塑造政府形象的过程中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开那些骂过我、求过我也感谢过我的来电市民，因此，在今后的日子里，我也要继续用真诚和奉献搭建起心灵沟通的桥梁，回报群众，回报社会。

“叮铃铃……”

“您好！这里是桐乡市市长公开电话受理中心，2号工作人员为您服务！”

……

第三篇：让党放心　让群众满意

“欲政之速行也，莫善乎以身先之”。领导干部在先进性教育活动中既是受教育者也是组织者，应当在带头学习、带头查摆问题、带头搞好整改的同时，自觉加强党性锻炼，提高自身素质，发挥先锋模范作用，努力做到让党放心，让群众满意。强化党的意识。一要坚定理想信念。在关键时刻和各种风浪中经受住考验，始终坚持正确的政治方向，站稳党的立场，做到任何时候、任何情况下都不能动摇。二要对党绝对忠诚。应该把自己的一言一行与党的事业联系起来，与党同心同德，以实际行动为党的形象增光添彩。三要增强组织观念。坚持民主集中制，在重大问题上不搞个人说了算，坚持按组织程序办事，自觉遵守党的组织纪律，自觉维护党的团结，保证政令畅通。四要自觉参加组织生活。坚持过好组织生活，经常开展认真的而不是敷衍的批评与自我批评，自觉而主动地加强党性修养。五要正确看待成绩、名利和地位。树立正确的政绩观，摆正个人与组织、个人职业与党的事业、尽党员之责与尽岗位职责的关系，时刻牢记自己的神圣职责，竭尽全力为党工作，全心全意为人民服务。树牢为民理念。执政理念决定着执政的性质和方向。立党为公、执政为民，从本质上阐明了加强党的执政能力建设的价值取向。在任何时候、任何情况下，领导干部都要始终牢记党的宗旨，始终牢记造福百姓的职责，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋。我们在先进性教育活动中提出干部受教育、群众得实惠的要求，在全市机关党组织和党员中深入开展“联百企、驻千村、进万家、解民忧、受教育、促发展”的主题实践活动，使许多困难企业得到帮扶、贫困家庭和困难群众得到帮助，许多“包驻村”成为党员领导干部深入调查研究的基地，成为先进性教育活动的课堂。塑造良好形象。良好的形象是执政党的威信所系、魅力所在。一要树立奋力争先的形象。目标就是方向，目标就是动力。矢志不渝地追求一流的目标，奋力争上游，应成为每个领导干部的准则。唯有比学赶超、干事创业，工作才有动力、才能上水平。二要树立求真务实的形象。重实际、说实话、干实事、求实效，坚决防止和克服形式主义，坚决不搞沽名钓誉、劳民伤财的“政绩工程”、“形象工程”。坚持一切从实际出发，按客观规律办事，把上级决策部署同本地本部门实际结合起来，把现实与可能结合起来，创造性地开展工作。三要树立公正廉明的形象。党员领导干部不仅要经得起大是大非、大风大浪的考验，也要经得起小事小节的考验，做到小事小节中见形象、显品格。纠正自身问题。勇于追求真理、修正错误，是保持共产党员先进性的一个重要标志。毛泽东同志说过：“共产党人必须随时准备坚持真理，因为任何真理都是符合于人民利益的；共产党人必须随时准备修正错误，因为任何错误都是不符合于人民利益的。”党员领导干部担子重、责任大，能不能经常地看到自己的缺点、正视自己的不足，反映着思想境界的高低，也是对党性觉悟的检验。在任何时候、任何情况下，领导干部都要经常审视自己，自觉查找自身存在的问题，虚心接受他人的意见建议，深刻分析问题产生的思想根源，明确整改方向，落实改进措施。领导干部自我教育搞得越好，解决自身问题越自觉，在群众中的威信就越高。要勇于拿起批评与自我批评的武器，讲党性，讲原则，积极开展自我批评，真诚地听取意见，虚心地接受批评，做到大气、大度，诚心、交心，在解决自身问题的过程中不断完善自己、提高自己。

第四篇：如何做到让人民群众满意

如何做到让人民群众满意

不知不觉，在公司公交司机的岗位上已干了六年多。从一名新司机到老司机，我的整个成长过程离不开公司各级领导的关怀和同志的帮助。在这里，我就如何做到让人民群众满意谈几点感受：

作为生产一线的公交车司机，端正态度，调整心态，切实树立全心全意为乘客服务的思想，彻底转变服务观念是首要的。在驾驶中要时刻做到文明驾驶，礼貌待客，控制好车速，合理地运用“刹车”。及时的“刹车”能有效地避免摩擦，营造人与人之间的和谐关系。当遇到不理解我们工作的乘客时，就需要以平常心来对待，心平气和地多做一些解释工作，正所谓“进一步万丈悬崖，退一步海阔天空”。

学会通过“刹车”来调整心态，用心对待，认真做好每一项工作，就会在工作中找到其中的乐趣，实现人生的价值，找到真正属于自己的人生座标。

其次，要始终坚持乘客的生命财产高于一切，提高安全意识，练就过硬本领。始终把“安全行车，行车安全”摆在第一位，从自身做起，从每一车次做起。凡事以礼让人，学会“刹车”、学会“让速”、莫开“英雄车”、莫开“斗气车”。积极参加安全学习，学会事故形势分析，提高防范事故的本领是公交车司机必须掌握的一项内容。学无止境，要成为一名有修养、有素质的好司机，就要从严要求自己，提高

思想修养，提高自我控制能力。通过每个月的安全学习，加深对安全的认识；通过观看一些事故现场或宣教片，去作换位思考。

作为一名公交车驾驶员，上班时间、作息时间跟其它行业不同，要不很早，要不很晚。在工作中，我们要坦然面对现实，在生活中学会感恩。因为，正是有驾驶员的早出晚归，才有广大乘客出行的方便和快捷；正是有驾驶员的无私奉献，才有社会的和谐稳定、市民的安居乐业。

在今后的工作中，我会以实际行动报效企业，从小事做起，从每一车次做起，平安地将乘客送到目的地，“比、学、赶、帮、超”，营造人人争做好司机的氛围，与大家一起分享经验与快乐。

二〇一〇年六月七日

第五篇：为了让老人安享晚年

为了让老人安享晚年

湖山中院民一庭维护老年人合法权益纪事

安享晚年，可以说是每一个老人最希望的事。湖山中院民一庭在审理涉及老年人案件的中，广泛开展敬老、养老、助老的道德教育，认真、快速审理每一起涉老案件，力使一个个老人能够安享晚年。

耐心调解促和谐

湖山中院民一庭审理的涉老案件，大部分是上诉案件,一般是在基层法院经过处理后，依然不能化解纠纷的案件，无疑给案件的处理增添了难度。面对这些案件，湖山中院民一庭强调法官的责任性，要求法官要积极主动，尽力促进双方调解，维护老人的合法权益。

立山市前佳镇的王XX与刘XX是邻居，当初建居住房屋的时候，就共用了一堵山墙，也一直相安无事。后来由于山墙年久失修，部分山墙倒塌，王XX认为是刘XX擅自拆除的，便要求刘XX把山墙恢复原状。刘XX说山墙系自己倒塌，与其无关，双方矛盾由此产生。最后，王XX请村委会出具证明，证明此山墙是刘XX拆除，并将刘XX告上法院，要求刘XX将山墙恢复原状。立山法院一审认定，虽然村委会出具了书面证据，但出具人没有出庭接受质询，故该材料不能作为证据使用，据此驳回了原告的诉讼请求。

案件虽小，但老太太不服，上诉到了湖山中院。民一庭法官认为，此案是相邻关系纠纷，双方又是亲属关系，如果

强行判决，无疑会给双方以后的相处带来困难，甚至产生世仇。民一庭法官又驱车前往乡下了解案情，邀请当地村委会参与调解，耐心细致地做双方当事人的思想工作，最终使双方握手言和。

及时判决维权利

对每一起涉老案件，湖山中院都尽力做好双方的调解工作，但对于那些侵害了老年人的合法权益，又不思悔改的侵权人，则及时下判，保障老人合法权益的早日实现。

2006年5月，花容市江XX的老伴去世，其继子和继女为争遗产的事与李老汉发生争吵，因话不投机，李老汉的继子和继女竟带人将其房顶大部分平瓦揭掉并抛至屋内，将江XX的彩色电视机扔到屋外，并用砖头将电视机砸坏，还将江XX家西侧围墙推倒。混乱中，李老汉的电冰箱、电风扇、沙发等家什都被砸坏，致使李老汉居无定所。

居住的房屋被拆掉，家具被砸坏，这世间还有讲理的地方吗？李老汉的事引起了周围群众甚至媒体的关注，在周围热心人的帮助下，江XX走上了法律维权道路。2006年5月，江XX向花容法院起诉，要求侵权人恢复被毁房屋原状，赔偿损坏财产，砌好推倒的围墙，安装好所有的门窗，重新粉刷内墙壁，清理室内杂物，重新安装屋面纤维板、油毡、椽子，并盖好瓦屋面，并得到了一审法院的支持。一审宣判后，有一被告人不服，上诉到了湖山中院。湖山中院民一庭及时开庭审理了此案，在查明事实的基础上，对上诉人进行了尊

老、敬老的传统教育，并驳回上诉，维持原判，使江老汉的合法权利及时得到了维护。

庭外服务暖人心

对一些经湖山中院调解，当事人达成调解协议或撤回上诉的案件，湖山中院民一庭积极开展庭后服务工作，促使双方当事人尽快履行协议，防止引发新的矛盾。

湖山吴松区有一位年近七旬的柯姓老太，为阻止村民小组将垃圾处理站建在自己家门口，与施工队发生了争执。混乱中，老太被人推倒在地，胸部和耳部受伤，耳环被人抓走，并花去医药费9000余元。老太太感觉很气愤，便起诉到吴松法院，要求侵权人赔偿医药费、误工费等各项损失1万余元。吴松法院一审认为，老太太对纠纷的发生也负部分责任，遂判决部分支持了老太太的诉讼请求。老太太认为自己的损失应全部得到补偿，而被告认为自己不应该承担损失，双方都提起了上诉。

湖山中院民一庭受理该案后，深入一审法院和老太太的村民小组了解情况。原来，老太太曾经是村民小组代表，在前几年因当地非法小煤窑事宜与村委会产生了争议，从此与村委会闹起了矛盾。这次村委会决定将垃圾处理站建在她家门口，老太太认为是村委会的故意报复，再加上老太太的病历在医院丢失，老太太又怀疑是村委会买通医院所为，因而双方矛盾尖锐。老太太在案件的处理中，还开始到镇政府、区政府上访，处理不当，极有可能产生越级上访事件。了解

到此情况后，湖山中院把处理的重点放在村委会与老太太之间的矛盾上。经多次协调，终于化解了双方的矛盾，由村委会出钱补偿老太太的损失，老太太撤回上诉。案件结束后，湖山中院民一庭又敦促村委会尽早履行协议，最终使老太太的合法权益得到了补偿。事毕，老太太对湖山中院法官热情、耐心和负责的态度非常敬佩，带领全家人来到专程来到湖山中院民一庭，将一面绣有“秉公执法勇士 创建和谐楷模”的锦旗送到民一庭法官手中。

湖山市中级人民法院