工作通讯：让人民群众满意(党建工作)

第一篇：工作通讯：让人民群众满意(党建工作)

人民网潍坊视窗编者按：

在保持共产党员先进性教育活动中，寿光市被确定为中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛同志的联系点。2005年4月7日至8日，胡锦涛总书记亲临寿光视察并发表重要讲话，明确提出先进性教育活动的成效要接受群众检验，真正成为群众满意工程。2006年7月7日，胡锦涛总书记又作出重要批示，对寿光市先进性教育活动给予充分肯定，并要求在实现科学发展、促进社会和谐、建立保持党的先进性长效机制上不断取得新成绩。

3年来，寿光市以胡锦涛总书记的重要讲话和批示精神为统领，以群众满意为目标，深入扎实地开展先进性教育活动，坚持不懈地推进党的先进性建设，促进了全市经济社会又好又快发展，实现了城市与农村共同繁荣。连续10届跨入全国百强县（市）行列，先后被评为“中国优秀旅游城市”、“国家园林城市”、“国家卫生城市”、“国家环保模范城市”、“全国创建文明村镇工作先进市”。2007年，全市完成地区生产总值332.9亿元，财政总收入33.1亿元，地方财政收入17亿元，农民人均纯收入6619元。

2008年7月22日，人民日报刊发长篇通讯并配发图片，对寿光改革创新党建工作的经验进行了重点报道。

让人民群众满意

——山东省寿光市改革创新党建工作调查

王鑫福 葛树涛

灯火通明的村委办公大院。

晚上7时，忙碌了一天，来不及洗掉尘土和疲劳，近百名菜农挤在这里，聚精会神地听专家授课。

专家从这个村种蘑菇的实际出发细心讲解，投影仪配合解说不断变换画面。

“太精彩太需要了，这是菜农的‘及时雨’。”田柳镇邢姚四村村支书王智明这样描述菜农们的心情。

王智明介绍：俺村200多户800多口人，光种蘑菇的就有60多户，一年产量50万斤。组织部开展驻村帮扶，今天安排寿光食用菌研究所所长孙庆温来讲授蘑菇有关技术，从投料、添袋、用肥、杀菌、病害防治和日常管理等方面，讲得很好。附近的王庄村、邢姚三村还来了二三十人呢。

这是山东省寿光市委组织部开展的驻村帮扶活动的一个镜头。

2005年4月7日至8日，胡锦涛总书记来到先进性教育活动联系点——山东寿光调查研究，对寿光经济社会发展和党的建设提出殷切希望。

寿光市委书记刘中会介绍，我们牢记嘱托，用改革创新的精神提升党建水平，为推动县域经济又好又快发展提供坚强的组织保证，走出一条“组织全覆盖、教育全方位、服务以城带乡、领导齐抓共管”的县域党的建设新路子。

“五种模式”全覆盖

创新设置增活力

“原先村里开个党员会很难凑齐人，话说不到一块，你干你的，我干我的。成立产业支部后，党员开会好组织了，党员想到一起干在一起。”化龙镇裴岭胡萝卜销售市场党支部书记蔺成员对“产业建支部”、“支部跟着党员走”很有感触。

裴岭村是一个胡萝卜种植专业村，带动周围村庄种植胡萝卜10万多亩、发展加工销售企业49家。裴岭村成立胡萝卜协会党总支，下设种植、企业和市场3个党支部，将产业链上的200多名党员划入相应支部管理。

几年来，寿光市积极探索富有效力的基层党组织设置模式和运行机制，形成“依托型、带动型、聚集型、流动型”四种类型和“产业、区域、行业、项目、城乡联合党组织”五种模式的党组织设置方式，打破地域界限、条块分割、建制束缚和行政壁垒，构建起广泛覆盖城乡的新型党组织体系。

寿光，被誉为“中国第一菜园子”。这里，有2万多名党员分布在蔬菜生产、加工、流通等各个环节。在蔬菜、畜牧、果品、水产等产业内，寿光建立党组织357个，吸纳80%的农民参与到产业化生产经营中。

在盐业化工、防水材料、道路运输等行业和城市建设等系统，建立15个行业党组织，依靠党的政治优势，引导企业发展循环经济、抓好节能减排和“三废”利用。去年全市万元GDP能耗下降5%；

打破行政事业单位、企业、行政村的建制，组建“部门+村”、“企业+村”、“强村+弱村”三种类型的联合党组织，构建基层党建城乡统筹新格局。

科学设置党组织，深入开展“三级联创”等活动，强化了党组织的功能，使寿光市基层党组织在经济社会发展的第一线增强了活力，发挥了战斗堡垒作用。2007年全市完成地区生产总值332.9亿元，财政总收入33.1亿元，农民人均纯收入达到6619元。

“五位一体”新课堂

创新教育提素质

投资100多万元建成的寿光市党员干部现代远程教育视频信息咨询服务中心，可谓一根网线架起党员教育“大课堂”、党群“连心锁”、百姓“致富路”。

在远教服务中心，各种先进设备一应俱全，工作人员紧张忙碌。寿光市委组织部的领导介绍，寿光作为山东省和潍坊市党员干部现代远程教育工作试点市，目前已建成远程教育终端接收站点1010个，镇（街道）和村（居）建点率达到100%，实现了远程教育网络对镇村的全方位、立体化覆盖。

在定期组织党员干部通过远程教育接收站点学习政治理论和党建知识的同时，寿光市引入先进的教学理念，利用远程教育网络对党员群众进行“菜单式”培训。根据党员群众的需求，精心筛选农村政策、民主政治、经济管理等12类167个节目，列入培训“菜单”，由党员群众通过远教设备自主“选题”收看。3年来，培训农村党员干部23万人次。

“胡锦涛总书记嘱咐我两件事：一是要把蔬菜种植技术一如既往地向全国传授，促进农民增收；二是要培养人才。”在胡锦涛总书记考察三元朱村的大幅照片前，村支书王乐义尤感重任在肩。

去年，三元朱村投资1470万元，建设了可容纳300人的现代化农业科技培训大楼，对党员干部和农民进行包括政治理论、党建知识和蔬菜育苗、栽培、包装、运输、市场销售等各个环节的系统培训。同时，全村140多名党员和群众常年在国内20个省市区传授蔬菜种植技术。今年又投资200多万元，试验开发了10个第五代新式蔬菜大棚，即使在零下 25摄氏度的条件下，这种大棚仍然能够保证蔬菜正常生长。三元朱村党支部决定将把这一技术无偿推广到北方寒冷地区。

像三元朱村这样的 “基地课堂”，寿光在各类农业示范园和种苗繁育中心建立培训基地11个，各镇街依托专业协会、示范户区、龙头企业建立培训基地121个，采取“进门是课堂、出门是现场”的培训方式，把田间地头作为学习“大课堂”。去年以来，利用基地现场培训农村党员干部2.6万人次，90%以上的农村干部掌握了两到三门实用致富技术。

每年4月，是寿光市的“解放思想读书月”，围绕城乡统筹、自主创新、新农村建设等8个方面确定赶超目标，在全市开展了“八学”（城乡统筹学张家港、城市建设学江阴、工业经济学龙口、自主创新学顺德、寿北开发学慈溪、服务环境学昆山、新农村建设学瑞安、社会管理学东莞）活动，组织“解放思想万里行”，先后有20批次、1170名党员干部到发达地区参观学习、更新观念。

“两网一化”搭平台

创新载体强服务

“我看清楚了，得的是丝瓜叶子斑枯病。得病率是5％。，一亩地有二三十颗。不难治，办法是„„”

7月6日8时50分，寿光市农业远程视频服务中心。73岁的老党员、高级农艺师朱振华对农民王关峰通过网上视频传过来的丝瓜叶子图像，立即进行诊断并给出治疗办法。十几分钟时间，他就接诊了3例。

“退休9个年头了，但我是一名党员，不能只想着在家享清福。能通过这个服务平台把我的一点本领和知识奉献出去，为菜农做点实事好事，我感到很满足。”朱振华朗声说。电脑桌上的“党员服务岗”红色标牌鲜艳夺目。

依托农业远程视频服务中心，寿光在全市建立360多个农村科技信息服务站，服务范围覆盖全市600多个村，辐射国内10多个省市。聘请14名农业技术人员，每天两人轮流坐诊，为农民群众提供远程农业技术指导服务，先后为农民群众解决生产技术问题8万多个，推广农业新技术、新成果60多项。许多农民高兴地说：“视频服务就是‘科技千里眼’和‘服务飞毛腿’，有问题找专家真是太方便了。”

发挥信息网络技术优势，开通为民服务信息“高速公路”，这是寿光市创新载体为民优质服务的重要形式之一。

几年来，寿光市整合资源，拓宽渠道，积极搭建党员发挥作用的新舞台，着力构建了“两网一化”： 行政服务网络、信息服务网络和为民服务活动经常化，提高为民服务质量，构建新型、和谐的党群干群关系。

大屏幕显示屏、智能触摸屏、联网微机、液晶电视、电子监察系统„„大楼一层380平方米的行政服务大厅内，一应俱全的现代化办公服务设施；文化活动中心、党员活动室、警务室、居民学校、电子阅览室、书画协会、慈善超市„„一至六层20多个活动服务场所。在圣城街道社区服务中心，这个集信息咨询、管理服务、投诉监督为一体，转变政府职能、优化发展环境的综合服务平台，已有18个单位62名工作人员进驻，窗口受理事项33项，实行敞开式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结运行模式，日均接待申请和咨询人员80多人次，受理办结各类事项50多件，群众满意率一直保持在99%以上。

目前，寿光市从城市社区到农村乡镇、村，推进党组织服务平台前移，逐步建立起了市镇村三级联动、上下贯通的一体化为民服务网络，基本实现了“大事不出镇、小事不出村”。去年以来，为群众办理各类事项12.7万件，协调解决矛盾纠纷3200多起。

“四制联动”促长效

创新机制聚合力

在山东洛城农发有限公司的蔬菜质量检测室和远程信息咨询台上，红色的“党员服务岗”、“党员示范岗” 标志牌格外显眼。

公司总经理、党总支书记张乘生说，“党员示范岗”，不是摆设，而是责任、义务和承诺。该公司近几年不断加强党的建设，以支部为龙头，围绕农民增收搞好服务；以党员为主体，充分发挥模范带头作用，公司得以迅速发展，现有绿色食品基地2000亩，辐射带动发展无公害蔬菜2万亩，10多种产品被国家绿色食品发展中心认定为“绿色食品”，远销全国20多个大中城市。

在寿光，不论是在机关、企业，还是在市场、大棚，处处可见一个个鲜红的“党员服务岗”、“党员示范岗”标牌。4.4万名党员，公开承诺事项6.5万条，践诺率在95%以上„„

这是寿光市去年以来在党员中开展“公开承诺”活动取得的实效。该市创新党建工作领导体制、考核奖惩机制、监督约束机制、党建经费保障机制等“四制联动”，以促进和加强党的建设。

统筹兼顾、“一岗双责”，“常委包片，市长分线，人大、政协切块”，寿光把党的建设的各项任务逐级分解任务目标，层层签订责任状。形成了一级抓一级、层层抓落实，上下联动、齐抓共管的领导体制。

市委班子成员每人联系一个镇(街道)、一个村、一个学校、一个企业、一个重点项目，每月至少拿出一周时间，深入基层，调查研究，指导工作。实行“一线工作法”：干部工作在一线，决策落实在一线，问题解决在一线，创新体现在一线，成效检验在一线。

每年组织两次对乡镇、街道和部门重点工作现场观摩点评，每半年开展一次百家企业法人代表评议政府职能部门和工作人员活动；考核结果与经济奖惩、干部使用和评先树优挂钩。对主要村干部工资实行市镇村三级统筹发放，为2847名村干部办理养老保险。3年来，打破论资排辈，先后选拔115名懂经营、会管理的优秀人才，进入市直部门和镇街领导班子；破格提拔了25名综合素质好、群众威信高的年轻干部，担任镇街和市直部门“一把手”，今年又选拔了16名优秀村干部挂任副镇长，充分调动党员干部的工作积极性。

有钱办事，是基层党组织正常运转不可缺少的条件。寿光市将党建工作经费纳入公共财政预算，并随着财政收入增长同步增加。对党员干部培训所需经费，市财政每年拿出至少200万元；对重大活动经费，优先予以保证；对“两新”组织的党建经费，实行税前列支，计入企业运营成本。近年来，该市先后投资1300万元为全市所有村配备了现代远程教育设施，投资2100万元改善了村级活动场所。目前，全市所有基层党组织都建起了设施完备、功能齐全的党员活动阵地，为开展党的活动提供了有力保障。

机制创新聚合力，基层党组织的凝聚力、创造力和战斗力进一步增强，寿光市经济社会保持了又好又快发展的良好势头，先后被评为“中国优秀旅游城市”、“国家园林城市”、“国家卫生城市”、“国家环保模范城市”和“全国创建文明村镇工作先进市”。

3年来，寿光市地区生产总值、财政总收入、地方财政收入年均增幅分别达到19.9%、37.3%和32.5%；新农村建设累计投入资金16亿元，发展优质蔬菜基地65万亩，有312种农产品获得国家优质农产品标志。（原载2008年07月22日《人民日报》）

第二篇：如何做到让人民群众满意

如何做到让人民群众满意

不知不觉，在公司公交司机的岗位上已干了六年多。从一名新司机到老司机，我的整个成长过程离不开公司各级领导的关怀和同志的帮助。在这里，我就如何做到让人民群众满意谈几点感受：

作为生产一线的公交车司机，端正态度，调整心态，切实树立全心全意为乘客服务的思想，彻底转变服务观念是首要的。在驾驶中要时刻做到文明驾驶，礼貌待客，控制好车速，合理地运用“刹车”。及时的“刹车”能有效地避免摩擦，营造人与人之间的和谐关系。当遇到不理解我们工作的乘客时，就需要以平常心来对待，心平气和地多做一些解释工作，正所谓“进一步万丈悬崖，退一步海阔天空”。

学会通过“刹车”来调整心态，用心对待，认真做好每一项工作，就会在工作中找到其中的乐趣，实现人生的价值，找到真正属于自己的人生座标。

其次，要始终坚持乘客的生命财产高于一切，提高安全意识，练就过硬本领。始终把“安全行车，行车安全”摆在第一位，从自身做起，从每一车次做起。凡事以礼让人，学会“刹车”、学会“让速”、莫开“英雄车”、莫开“斗气车”。积极参加安全学习，学会事故形势分析，提高防范事故的本领是公交车司机必须掌握的一项内容。学无止境，要成为一名有修养、有素质的好司机，就要从严要求自己，提高

思想修养，提高自我控制能力。通过每个月的安全学习，加深对安全的认识；通过观看一些事故现场或宣教片，去作换位思考。

作为一名公交车驾驶员，上班时间、作息时间跟其它行业不同，要不很早，要不很晚。在工作中，我们要坦然面对现实，在生活中学会感恩。因为，正是有驾驶员的早出晚归，才有广大乘客出行的方便和快捷；正是有驾驶员的无私奉献，才有社会的和谐稳定、市民的安居乐业。

在今后的工作中，我会以实际行动报效企业，从小事做起，从每一车次做起，平安地将乘客送到目的地，“比、学、赶、帮、超”，营造人人争做好司机的氛围，与大家一起分享经验与快乐。

二〇一〇年六月七日

第三篇：转变作风扎实工作 让群众满意

转变作风扎实工作 让群众满意

-------洞溪乡民调工作心得

世界上没有绝对孤立的事物，联系是事物的普遍共性。“跳出民调做工作，做好工作促民调”是最可靠，最长久，最实用的民调方法；是让群众满意，塑造地方良好形象的根本措施。民调工作的结果蕴含在我们平时的工作中，滋长在我们平时作风里，决定在我们工作的业绩中。

民调成绩的取得看似偶然，实则必然。电话抽查的方式看似简单，却很真实。我们只有思想上正确认识民调，才会在心底里接受民调，行动上也才能做好民调。我们的体会是：

一，端正认识，确实树立为民服务的意识。

1是我们党委非常重视中心组学习工作，每月一次的集中学习从无间断，每次由一名班子成员主讲：要求有讲稿，有理论，有实事，有心得，大家有讨论；学习内容有著作，有报告，有案例，有时政论文。不断的学习，反复的讨论提高了我们的党性修养，提升了我们的工作水平，升华了我们服务群众的思想感情，2是我们党委很好的坚持了谈心交心制度，这种轻松的方式，使我们干部内部相互帮助，坦诚以待，团结和睦，提高了整个集体的战斗力，也为我们与群众交心谈心提供了示范。3是我们在每次全乡各级干部党员会上都要进行服务群众的点评，表扬或者批评。经验表明：经常深入有效的思想教育工作作用巨大，超过最严格的管理方法。为群众做好事，做实事成为我们内心的需要，和群

众在一起，为群众排忧解难是我们内心的追求。从高处说“为人民服务”是我们党的根本宗旨，是每个党员干部的党性要求。从低处说“为人民服务”是我们各级各类公职人员的职责所在，道义所求。总之，我们一是要牢记胡书记“情为民所系、利为民所谋、权为民所用”的殷切希望，二是要践行县委刘书记说的“为群众铺几块岩板也是为人民服务”的教诲。

思想是行动的先导，我们从想到说，从说到做每一个环节，每一个细节都浸透了为群众的无私感情，群众会说我们不行吗？

二、转变作风，确实培养亲民勤政的习惯。

一支队伍的作风怎么样，决定着这支队伍的成败；一个人的作风怎么样，决定着这个人的成长。1是为了让大家都亲近群众，把群众当亲人，把群众的事情当成自己的事情，我们落实了首问负责制：第一个碰见来访群众的干部必须做到：和颜悦色，问侯主动，接待热情、引导到位，注重礼仪。2是为了克服干部“懒、散、庸、混”的衙门病，让干部的腿子动起来，嘴巴说起来，行动急起来，形象好起来。我们落实了干部下队计划，要求：每月5天要满足，吃住在村不挑户，所有穷人要探访，矛盾问题不久留。3是交叉召开座谈会，采用循环排位的方法安排人到各村去了解情况，听取群众对党政干部、政法干部、联村干部，村组干部等的意见建议，无记名收集后反馈给本人发扬改进。每半年一次的交叉摸底座谈会，反映的情况真实，具体，改进后，群众反响都很好。我们通过勤奋的工作，真诚的关心，热情的服务，虚心的改进。群众会说我们不好吗？

三、扎实工作，确实创造安民惠民的业绩。

群众是最讲实际的，他们只有看到我们的表现，我们的功绩，他们才会理解、支持、肯定我们。时代变了，老百姓的要求也在变，我们一定要解决好他们“最现实、最迫切、最直接”的利益诉求，他们才会认可。洞溪乡这几年做了不少安民惠民的实事，赢得群众的口碑，收获了民心。1是抓住集镇建设这个核心，投资了200万元建成的自来水厂，彻底解决了3000多居民的饮水问题，群众很是感激；去年添置了20盏太阳能路灯，每当夜幕降临，华灯初上，大家都说如同小城市了；主次街道都栽上了行道树，现在已是生机盎然、绿树成荫了；摆设了垃圾桶，池，垃圾全部定期清运到我乡的垃圾填埋场，集时平日，整齐洁净；今年我们全体干部职工，站所工作人员等还进行了四次集中卫生行动，原先的临街的小溪里到处是塑料、煤球渣、甚至死鸡鸭等垃圾，又脏又臭，群众意见大，现在，溪水清澈，鱼虾嬉戏，居民又可以洗衣了。可以说抓住集镇建设这个核心，我们就抓住了舆论的重点、民心的龙头。2是新建乡敬老院、变电站、七姊妹辣椒厂房，杜家溪禁止毒、电、炸鱼环保行动，大浒、保安村的矿区环保工程等等惠民工程与活动这两年上的多，搞得好，群众评价十分高。3是经济结构调整上，辣椒种植、烤烟生产、土鸡养殖我们做了大量的工作。可以说哪里有建设，哪里就有干部的汗水，哪里有活动，哪里也就有干部的身影，哪里有纠纷，哪里也就有干部的声音。3是安民工作扎实，洞溪乡最偏远，职能部门最缺乏，派出所在溪口，法庭在阳和，国土所在龙潭河、交通管理分属龙潭河、阳和交警队共管。

供电所、农技站也在龙潭河。尽管如此，各部门却能极力配合政府工作，他们付出了大量心血。今年上半年尽管路不通，阳和法庭到洞溪都来搞了两次法制宣传，三次到我乡调处法律纠纷，几次分别冒雨步行2个多小时到了公坪村、安理村，我们都很感动，何况群众？派出所也一样，他们为了郝溪一件纠结不清但不大矛盾多次登门，交警队把办证送到集市上，节省老百姓的时间和费用等等，洞溪的群众经常看到带戴盖帽的、穿制服的各类工人员，他们是安全的，生活是安逸的，所以他们也是满意的。

四、科学引导，确实营造干群相亲的氛围。

做了大量的基宣传础工作，取得了一些亮点成绩，收获了群众满意的回应。为了尽量提高全社会的和谐、团结程度、提高干群的感情融洽程度。我们也特别注意科学引导。1是我们注意恰到好处的宣传我们的干部群众。干部相互宣传，干部宣传群众，群众宣传干部，下级宣传上级，上级宣传下级，群众宣传群众，成为舆论的常态，扬善抑恶，好处多多。多看别人的优点，多学习别人的长处，让每一个人都拥有阳光心态，大家一起进步，一起受益。2是在关心弱势群体上要大做文章。我们对待群众既要“锦上添花”，更要“雪中送炭”。主持一次正义，收获一片信任；救济一次贫弱，收获一方赞许。3是认真对待“大社员”的意见，我们对他们不能厌烦，要有耐心；对他们不能粗暴，要反复讲理；对他们不能简单排斥，要同等接纳；对他们不能带上成见，要理性对待。因为这同样是我们的工作，因为他们同样是一个普通的群众，更因为他们是“小喇叭”，他们是“坏事头”，一定要通过我们无可非议的工作让他为我们“唱赞歌”，决不能让他们为我们“骂大街”。“擒贼先擒王，挽弓当挽强”啊。

五、讲究方法，确实扩大“登门问安”的认知。

前面的四条我们认为是搞好“登门问安、出门解难、群众得实惠”活动的本。此外，我们还要讲究搞好该活动的方法。1是抓时间节点宣传：各村主要道口拉上“登门问安、出门解难、群众得实惠活动”的横幅共15幅；自制“登门问安、出门解难、群众得实惠活动”帖单便民电话（政府、派出所、法庭、司法、计生、国土、供电、交警等部门）200份；登门发收问卷，做好宣传；会议，赶集集中宣传并发放我乡自己撰写的《安全知识宣传单》5000份，各家各户张贴到门上。2是办结问题阶段，将群众的问题分级到人回复办结53件。3是模拟电话抽检2次打电话140个，总结整改通报2次。4是各村各部门都必须按照前1，2，3点出一期《登门问安、出门解难、群众得实惠活动》板报。5此活动纳入全乡绩效考核。

第四篇：小议车管工作怎样让群众满意

车辆管理，作为交警的重要“窗口”，一直来都被人民群众当做是“焦点”。《中华人民共和国道路交通安全法》的实施，使车管更倍受人民群众的关注。车管作为交通管理工作的一个窗口部门，是与群众打交道最多的地方，从“大接访”所反映出来的问题来看，群众对车管部门的意见也颇多，如何提高民警执法能力和工作人员的服务水平，强化服务意识，是当前要解决问题的重中之重。

一、车管工作面临的形势

1、车管业务工作量日益繁重。近年来，灵山县随着经济的迅速发展，道路交通运输事业蒸蒸日上，机动车拥有量及驾驶员数量猛增，车管业务也跟着繁重起来，每天办证大厅里都是排队上牌入户、办证的群众，“门庭若市”成了车管普遍的现象，有时一天机动车的入户数达到了一百多辆。在业务量大增，配置警力少的情况下，给车管中队的工作带来了严峻的考验。

2、业务流程制度化的管理，群众不熟悉，不适应。例如，新车入户要经过多个岗位，程序多，手续繁琐，证件材料又缺一不可，加上入户的人多，等待时间长，就让群众觉得办牌办证太难了。

3、日益细化、规范化的车管工作时刻考验车管民警的业务素质和能力。机动车数量的猛增，办事流程规范化要求民警必须适应新形势的发展需要。如在机动车验验岗，就要求检验民警懂得如何识别该车是否属被盗抢车辆、是否属走私、非法拼装车辆。否则，如果对业务工作不熟悉就会造成我们工作的失误。

二、当前车管工作中存在的主要问题

虽然近年来相继推出了一些方便群众的整改措施，但仍存在一些主要问题：

1、车管部门作为一个与群众打交道最多的部门，各项规章制度规范化有余，人性化不足。很多来办车管业务的群众由于不熟悉办事流程，碰到人多时时常会出现入户一辆摩托车找这个检验岗、那个受理岗、再到选号岗、发牌岗等等转了半天也没能办完。给群众心理造成车管业务实在是太复杂、太繁琐的印象。

2、作为“窗口”部门“执法为民”的思想不牢固、不端正，服务意识淡薄，“冷、横、硬、推”现象还时有出现，对群众态度不够热情。“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象还没有彻底消除。

3、少数工作人员业务素质不高，对各项规章制度掌握不全面，政策性把握不准，易产生办事效率不高或办理“人情证”等弊端。

4、非法中介人员屡禁不止，交警部门对打击非法中介人员还没有一套行之有效的方式方法，非法中介现象正是利用这个漏洞钻了群众怕麻烦，不愿排队等候的心理，谎称能给办事群众快速办理车管业务，欺骗、勒索群众，给交警部门带来了很坏的负面影响。

5、2005年开始取消了驾驶人年审，持准驾车型C证以上的驾驶人须每年提交身体条件证明，取消了收费，体现了减负。但驾驶人异地违法记分的消除，往往出现驾驶人已交纳了罚款也消除了违法行为，但微机上仍显示有违法未处理的问题，以致驾驶人重复来回办理，造成群众对交管部门事难办的误解。

三、车管工作让群众满意的思路

本人在车管中队工作了几年，体会到要改变以上提到的存在问题，还要有新的改变对策，才能让群众对车管的各项工作满意：

1、加强思想教育，树立“执法为民”思想，抓好车管队伍建设，强化窗口服务意识，提高业务水平和队伍整体素质。

机动车管理工作是社会的一项公众型服务工作，既涉及群众的切身利益，又是公安交通管理工作的源头。因此，车管工作的政策性、技术性、群众性都很强。队伍的整体素质和政治业务素质都要求十分过硬，所以要大力抓好车管队伍建设。车管中队应以“三个代表”重要思想为指导，以保护共产党员先进性教育活动为契机，进一步加强思想政治教育，增强服务意识，认真做到“立警公为，执法为民”。避免和减少工作失误，使群众认可、接受和满意我们的服务。

2、加强对机动车辆的管理。

灵山县是一个百万人口的农业大县，地广人多，辖区交管线长。在边远乡镇、山区还存在无牌无证、报废车上路行驶的违法行为，这给管理工作带来了难题，也埋下了交通事故的隐患。所以在严厉整治对无牌无证、报废车辆上路行驶违法行为时，运用灵活政策，简化入户手续，在机动车销售前已办理交纳购置税，使车主购买新车能一步到位办理入户手续，从而提高机动车的入户率、年检率；进一步简化报废手续，把办理车辆报废部门作为国家的职能部门，只要车主把该报废的车辆交由有关部门处理，出具有关证明，车主凭车牌、行驶主、有关报废的证明到车管部门就能办理报废手续，对达到报废标准的车辆坚决依法强制报废，消除事故隐患。

3、推行警务公开，建立健全车管工作监督制度。

实践中使我们清醒认识到要实现公开、公平、公正执法，就必须接受社会监督，推行警务公开。我们要从群众最不满意的地方改起，从群众满意的地

第五篇：小议车管工作怎样让群众满意

车辆管理，作为交警的重要“窗口”，一直来都被人民群众当做是“焦点”。《中华人民共和国道路交通安全法》的实施，使车管更倍受人民群众的关注。车管作为交通管理的一个窗口部门，是与群众打交道最多的地方，从“大接访”所反映出来的问题来看，群众对车管部门的意见也颇多，如何提高民警执法能力和人员的服务水平，强化服务意识，是当前要解决问题的重中之重。

一、车管面临的形势

1、车管业务量日益繁重。近年来，灵山县随着经济的迅速发展，道路交通运输事业蒸蒸日上，机动车拥有量及驾驶员数量猛增，车管业务也跟着繁重起来，每天办证大厅里都是排队上牌入户、办证的群众，“门庭若市”成了车管普遍的现象，有时一天机动车的入户数达到了一百多辆。在业务量大增，配置警力少的情况下，给车管中队的带来了严峻的考验。

2、业务流程制度化的管理，群众不熟悉，不适应。例如，新车入户要经过多个岗位，程序多，手续繁琐，证件材料又缺一不可，加上入户的人多，等待时间长，就让群众觉得办牌办证太难了。

3、日益细化、规范化的车管时刻考验车管民警的业务素质和能力。机动车数量的猛增，办事流程规范化要求民警必须适应新形势的发展需要。如在机动车验验岗，就要求检验民警懂得如何识别该车是否属被盗抢车辆、是否属走私、非法拼装车辆。否则，如果对业务不熟悉就会造成我们的失误。

二、当前车管中存在的主要问题

虽然近年来相继推出了一些方便群众的整改措施，但仍存在一些主要问题：

1、车管部门作为一个与群众打交道最多的部门，各项规章制度规范化有余，人性化不足。很多来办车管业务的群众由于不熟悉办事流程，碰到人多时时常会出现入户一辆摩托车找这个检验岗、那个受理岗、再到选号岗、发牌岗等等转了半天也没能办完。给群众心理造成车管业务实在是太复杂、太繁琐的印象。

2、作为“窗口”部门“执法为民”的思想不牢固、不端正，服务意识淡薄，“冷、横、硬、推”现象还时有出现，对群众态度不够热情。“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象还没有彻底消除。

3、少数人员业务素质不高，对各项规章制度掌握不全面，政策性把握不准，易产生办事效率不高或办理“人情证”等弊端。

4、非法中介人员屡禁不止，交警部门对打击非法中介人员还没有一套行之有效的方式方法，非法中介现象正是利用这个漏洞钻了群众怕麻烦，不愿排队等候的心理，谎称能给办事群众快速办理车管业务，欺骗、勒索群众，给交警部门带来了很坏的负面影响。

5、2005年开始取消了驾驶人年审，持准驾车型C证以上的驾驶人须每年提交身体条件证明，取消了收费，体现了减负。但驾驶人异地违法记分的消除，往往出现驾驶人已交纳了罚款也消除了违法行为，但微机上仍显示有违法未处理的问题，以致驾驶人重复来回办理，造成群众对交管部门事难办的误解。

三、车管让群众满意的思路

本人在车管中队了几年，体会到要改变以上提到的存在问题，还要有新的改变对策，才能让群众对车管的各项满意：

1、加强思想教育，树立“执法为民”思想，抓好车管队伍建设，强化窗口服务意识，提高业务水平和队伍整体素质。

机动车管理是社会的一项公众型服务，既涉及群众的切身利益，又是公安交通管理的源头。因此，车管的政策性、技术性、群众性都很强。队伍的整体素质和政治业务素质都要求十分过硬，所以要大力抓好车管队伍建设。车管中队应以“三个代表”重要思想为指导，以保护共产党员先进性教育活动为契机，进一步加强思想政治教育，增强服务意识，认真做到“立警公为，执法为民”。避免和减少失误，使群众认可、接受和满意我们的服务。

2、加强对机动车辆的管理。

灵山县是一个百万人口的农业大县，地广人多，辖区交管线长。在边远乡镇、山区还存在无牌无证、报废车上路行驶的违法行为，这给管理带来了难题，也埋下了交通事故的隐患。所以在严厉整治对无牌无证、报废车辆上路行驶违法行为时，运用灵活政策，简化入户手续，在机动车销售前已办理交纳购置税，使车主购买新车能一步到位办理入户手续，从而提高机动车的入户率、年检率；进一步简化报废手续，把办理车辆报废部门作为国家的职能部门，只要车主把该报废的车辆交由有关部门处理，出具有关证明，车主凭车牌、行驶主、有关报废的证明到车管部门就能办理报废手续，对达到报废标准的车辆坚决依法强制报废，消除事故隐患。

3、推行警务公开，建立健全车管监督制度。

实践中使我们清醒认识到要实现公开、公平、公正执法，就必须接受社会监督，推行警务公开。我们要从群众最不满意的地方改起，从群众满意的地

方做起，向社会公开民警、人员基本信息、举报电话，在社会上及大队内部都设立廉政监督小组，随时随地接受群众监督，并推行“首问责任制”、“办事限时制”、“文明服务制”等，实行“一站式”、“一条龙”优质服务管理模式。

在联网管理的基础上，采取驾驶人或机动车磁卡管理的办法，既有网络管理，所持的IC卡也能对驾驶人或机动车信息一目了然。

4、加大打击非法中介力度。

由于非法中介人员的欺骗、勒索对象多数都是前来办理车管业务的群众，所以要规范车管业务办公环境，依法从严从重打击非法中介也是一项很重要的。所以，在中要进一步加大与工商部门联系力度，依法对非法中介行为进行严肃整顿，使群众的合法权益不受侵犯。

5、认真落实便民利民措施。

进一步落实公安部17项交通管理便民利民措施，按照公安部周部长四句话要求，加强车管内务管理，健全车管各项规章制度，完善车管文明服务。切实做到身怀爱民之心，恪守为民职责，善谋富民之策，多办利民之事，赢得群众的理解和支持，从而做好车管，为地方经济建设服务。

综上所述，要让群众对车管业务满意，必须要进一步改进窗口服务，提高办事效率，做到方便群众、热情服务社会，切实将便民利民措施真正落到实处，认真做到全心全意为广大人民群众服务。

方做起，向社会公开民警、人员基本信息、举报电话，在社会上及大队内部都设立廉政监督小组，随时随地接受群众监督，并推行“首问责任制”、“办事限时制”、“文明服务制”等，实行“一站式”、“一条龙”优质服务管理模式。

在联网管理的基础上，采取驾驶人或机动车磁卡管理的办法，既有网络管理，所持的IC卡也能对驾驶人或机动车信息一目了然。

4、加大打击非法中介力度。

由于非法中介人员的欺骗、勒索对象多数都是前来办理车管业务的群众，所以要规范车管业务办公环境，依法从严从重打击非法中介也是一项很重要的。所以，在中要进一步加大与工商部门联系力度，依法对非法中介行为进行严肃整顿，使群众的合法权益不受侵犯。

5、认真落实便民利民措施。

进一步落实公安部17项交通管理便民利民措施，按照公安部周部长四句话要求，加强车管内务管理，健全车管各项规章制度，完善车管文明服务。切实做到身怀爱民之心，恪守为民职责，善谋富民之策，多办利民之事，赢得群众的理解和支持，从而做好车管，为地方经济建设服务。

综上所述，要让群众对车管业务满意，必须要进一步改进窗口服务，提高办事效率，做到方便群众、热情服务社会，切实将便民利民措施真正落到实处，认真做到全心全意为广大人民群众服务。