第一篇:营业区实习工作总结
营业区实习工作总结
营业经理刘希品
参加经管实训实习实践一周了,时间的流逝不知不觉,自己也收获蛮多的,渐渐的对经营管理有些概念,也渐渐对管理超市基本有了些认识。特别是担任经理以来,深入了解了超市的基本运营程序,对商品的管理知识有了全面的理解,也对实习指导老师的讲授有更深刻的领悟。
从我跨入超市成为其中的一员时,自己感觉到责任的重大,该如何做好呢?刚开始的完成工作时机械化工作,以古板的模式去工作,那时什么都不熟悉,只能是先熟悉工作,再去运用理论进行管理,遇到突发问题,都得请示领导,后来,慢慢学会了自己处理了,而超市的运转程序较为复杂,我不能永远处被动的位置去接受,超市的员工工作的开展也较难实施,交接工作的短暂,迅速化的工作,基本的工作都不能得到学习,所以超市的每件事,每一个程序都得自己去慢慢摸索啊!这又得经历一个适应时期,有时感觉自己力不从心,完全适应不过来啊!自己却不知道如何管理才好。能让我们在超市的工作正常的运转,又能让参加实习实训的学生能有锻炼实施的平台,让同学有所收获。想到这些自己真的没有动力,转不过来啊!最后,在实习指导老师的指导监督下,参加实训的学生的共同努力配合下,自己在工作中积极表现,有了起色,工作开始能按质按量的完成,达到一定的效果;渐渐的对超市进行有效的管理,在实习奖励制度的激励,触动人的工作。虽然馒头是来的比较现实,但精神的食量更为可贵。我们的工作渐渐有了规范性,多多少少会丢掉那些不受约束的毛病,渐渐的对自己的工作有了责任心,而自己向总经理请教,让他提出指点,才让自己的工作有了进步。分配工作,责任到岗、任务到人,出了问题责任就在组长那里,而我只要管理好组长就好了,而有时也会与员工进行交谈,了解他们心中的想法及意见,1
都进行心灵沟通,让他们感觉自己在超市是重要的一员,是一个
职业社会人,而超市的管理是人性化的管理,感觉到温馨,感觉
到家的感觉。
根据总经理的指导及评价,隔天还召开相关的培训,每天的会议,就工作的问题及建议都在会议上通过,及时的了解到实习的工作情况,碰到的问题哪里做的好,哪里做的不足,及时给予
解决、指导。这样,我们的工作才有进步。而在商品方面,我们
不单纯把他们看做仅仅的物品,我们对商品透出感情,像对待孩
子那样对待他们,我们进行了商品的个性摆放,进行了商品在不
同位置的销售量调查,由于我们自己的努力、老师的指导、同学的配调查合,自己的工作得到了较大的进步,而使我们在超市的工作也渐渐规范起来,而自己每次在工作中碰到了问题、收获的东西及培训课的问题都做了如实的记载,有待以后的更大进步,特别是每次给理货员与防损员做示范时,有时自己也不知不觉收
获了很多,我想在以后工作的日子里,我会带着超市的宗旨,全
心全意为全院师生服务,让自己收获更多。
2010-5-14
第二篇:营业助理实习工作总结
营业助理实习小结从9月19日到现在在金鹰实习一个月,在第一个星期经历了营业员、现场管理、客服三个岗位轮换,并在十月份正式从事营运助理的日常相关工作。在正式从事营业助理岗位时,我先从熟悉品牌开始,每天询问各个柜组品牌的相关信息去熟悉了解,遇到不懂的主动询问部门同事,希望能够尽早适应营运助理这个岗位。在领导和同事的指导帮助下,自己也学习了一些工作流程以及日常管理工作,如早晨的员工入场仪表、柜台卫生、标价签的检查以及晨会等,但是由于准备的不充分有些事还是做得不够好。比如晨会,刚开始的时候由于准备不充分外加紧张等因素,导致晨会效果不好,后来在领导和同时的指导下有了进步。在鼓励的工作氛围中,我的学习也有了明显的进步,对OA系统的操作、特卖进场、退场的事宜、员工现场规范的管理等基本熟悉。在营业助理岗位实习这个过程中,我参加了人力资源部安排的培训课程,并通过了营业员应知应会的考试考核,专业技能得到了巩固和提高。当然在工作中我也出现了一些差错和问题,部门领导也及时给我指出,促进了我工作的成熟性。一个多月来,我在经理和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步,综合看来,我觉得自己还有以下的缺点和不足:
一、业务能力以及对数据的分析能力有待加强;
二、由于暂时没遇到客诉等突发事件,所以处理突发事件的能力和技巧有待加强和学习;
三、工作效率要继续加强;
四、与其他部门的协作能力需要提高。从10月29日开始要独立当班,所以在今后的工作中,积极虚心向同事请教,加强与同事的联系,提高自己的责任心和自信心,同时要严格要求自己,学习与积累工作经验,使工作能够更快、更好的完成。
第三篇:营业工作总结
工作总结
各位领导同事大家好:
光阴如箭岁月如梭,我来到中国电信公司已近半年的时间了,经过领导的关心,同事的帮助和自己的努力和调整,现在已基本上融入了这个大家庭。作为一名营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下,希望各位予以指导和建议。
在手机销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握手机销售技巧很重要,首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将手机展示给用户,并加以说明之外,还要向用户推荐手机,以引起用户的购买的兴趣。推荐手机可运用下列方法:
1、推荐时要有信心,向用户推荐手机时,营业员本身要有信心,才能让用户对手机有信任感。
2、适合于用户的推荐。对用户提示商品和进行说明时,应根据用户的实际客观条件,推荐适合的手机。
3、配合手势向用户推荐。
4、配合商品的特征。每类手机有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向用户推荐手机时,要着重强调手机的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向用户推荐手机时,要想方设法把话题引到手机上,同时注意观察用户对手机的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类手机的优点。对用户进行手机的说明与推荐时,要比较各类手机的不同,准确地说出各类手机的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于手机的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使用户的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让用户具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:
1、从使用对象、在什么工作环境使用、消费能力等方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2、重点要简短。对用户说明手机特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。手机商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据用户的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这款手机好”,“这款手机你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的用户要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向用户说明手机符合流行的趋势。以上是我在工作中的小小心得,在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结出工作中的不足,力求将营业工作做到最好。
作为公司的一名员工,我深切感到电信公司蓬勃发展的态势,中国电信人的拼搏向上的精神。我认真学习销售知识,加强自我修养的提高,真诚为用户服务,认真学习《电信员工手册》,想用户之所想,努力为用户营造良好的消费环境,在面对用户的过程中贯穿微笑服务,多和用户交流,与别人谈话的时候变多了,增强了自信心,也进一步懂得了如何与用户沟通,推销手机的款式、颜色、价格与用户的需要适应,使用户接受你的意见和建议。我努
力学习良好的营业员形象,笑脸迎用户,真诚待用户,为用户量身推销产品,赢得了用户的认可。用户满意率呈良好势头。
我刚做营业员时,对手机方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导和同事的帮助下,我很快了解到公司的性质及其手机市场,以及消费对象和潜在的用户。我们队伍整齐,认识统一,努力做好自己的本职工作。她们行为约束能力强,深刻认
识到作为一名营业员身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表
了中国电信的形象。因此我们不断拓展专业知识,提高自身的素质,高标准的要求自己,在销售实践中积累一些工作经验,待人礼貌,服务热情,以自己所学的服务礼仪和专业知识,尽可能耐心、细心的回答用户的问题。经过这段时间的磨练,我成长为合格的营业人员。
在工作中,我更加认真敬业,真诚为用户服务,我把明确的目标、健康的身心、自信、专业
知识、找出用户的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪用户和收款作为常规业务
去学习。鼓励自己充满自信去赢得用户的信赖,去热情为用户服务,在最短的时间之内帮助
用户解除疑虑,说服用户购买产品。
总之,我将以公司的经营理念为坐标,牢固树立奉献在电信,满意在电信的职业理念,爱岗敬业,团结协作,以饱满的热情迎接用户,以周到的服务对待用户,以真诚的微笑送别
用户。对待不同年龄层次的用户,充分考虑他们在手机品牌、档次、价位上的需要,热心为
他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。努力学习业务知识和领先技术,为公司的发展尽我绵薄之力。
第四篇:邮政营业实习心得体会
作为一名邮政工作人员,只有热爱自己的邮政工作岗位,并把它当作实现自己人生价值的过程和最终目标,小编收集了邮政营业实习心得体会,欢迎阅读。邮政营业实习心得体会1
毕业进入杭邮实习以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,各方面都收获了不少。上半年实习的单位是杭州下城区杭氧邮政所,为期8个多月,我先后在邮政营业和邮政储蓄两个不同的窗口,亲身体验了营业员的工作实况。以下是实习期间的心得体会。
实习前阶段,所在的部门是储蓄营业。通过营业员的指导和讲授相关业务知识及业务操作技能,同时在师父们的教导下,进行了实际业务的操作,逐渐熟悉邮政储蓄系统,基本上能够独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的掌握方面取得了明显的进步。中期,在营业窗口主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程,就是函件业务,特快专递,以及包裹收寄。配合使用电脑终端,这几项业务也变得比较简单。其中业务量最大的就是我们的EMS,很多时候甚至超过了普通信件。由于规定的禁忌物品太多,检查太严格,也流失了很大一部分用户,对今后的业务发展影响还是比较大的。后期还学习了储蓄综柜,对网点的交易进行严格把关,是一项繁琐的“校对”工作,它意义重大——尤其体现在对潜在风险进行全面地、系统地监督,由于没有经验,窗口又做得时间不多,经常漏看客户填的信息导致柜员事后监督出错,虽然是柜员的责任,但自己没起到监督作用,挺自责的,还好师父们的鼓励,让我出色完成了营业员工作。
3月底,被分配到现有的部门——信息局中心管理部,这里涉及的范围比较广,对个人来说,是个很大的挑战,由进来时的陌生到慢慢了解,基本上晚班工作还是可以顺利完成,但是有时候也会无从下手,要学习的东西实在太多了,而且是边发现问题边学习,过程有点漫长。当然这里是一个自我提高的很好的平台,发现和解决问题是成长的过程。
在这里,出现过很多状况,接触的问题越多就越觉得知识的匮乏,但收获更多的是解决问题时的喜悦,近3个月来,跟我们的团队学到了许多,目前在做好自己本职工作的同时,继续学习专业知识,锻炼实践能力,尽快更上大家的步伐,成为合格的技术人员。
邮政营业实习心得体会2为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习,真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下,在各位同事的支持和帮助下,我不仅迅速的掌握了业务知识,还协助我们的业务人员为用户服务,这使我觉得很充实也很满足。
营业是邮政的四个重要组成部分之一,更是展示我们邮政企业形象,体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,需要协调的事情也多,特别是在奥运会进行的重要时刻,每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点,更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候,我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度,这样的素质,是很难得并且值得我们每个人学习的。
这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程,就是函件业务,特快专递,以及包裹收寄。由于电脑终端的配合使用,这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的EMS,很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉,被广大客户所认可。而提到我们的包裹,我就不得不说,由于禁忌物品太多,检查太严格,使得我们流失很大一部分用户,经济损失是小,对我们今后的业务发展影响还是比较大的。当然,这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的,但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报,告诉民众我们的初衷,在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务,只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象,又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。
对于邮政营业人员来说,提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后,都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项,就连口号也喊得异常响亮,“用我们的服务,让用户满意,将心比心,用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试,巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的,不仅拥有优秀的领导者,而且还有负责的执行者,让我获益匪浅。
通过这短短几天的实习,我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员,不仅要具备较高的业务水平,更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员,是我们企业最普通、最平凡的岗位,但作为企业的最前沿,代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。
邮政营业实习心得体会3三个月的见习工作时间在充实中悄然度过,没有枯燥的计算公式要算,也没有文绉绉的报告需要写,一切只需要“仔细”二字,这两个字从见习的一开始便始终贯穿于这三个月的工作之中。我想,这也是每位邮政工作者铭记于心的工作准则。
仔细,是我见习中领悟最深的一个词。
三个月的见习,使我清楚的意识到,虽然每天的工作不外乎就那几件事,但是对待他们的态度需要保持一致的高度认真,不能弄错一个地址,一个邮编,客户提出的每一个问题都需要认真负责的回答,至于自己不能解决的,一定要联系相关部门和领导妥善解决,争取当日事当日毕。在我所负责的工作范围内,我也深刻的体会到了市民对邮政部门工作的配合和信赖,对于我进行核对地址的工作也积极的回应,虽然有少数市民报以警惕性的态度,但通过我耐心细致的解释和分析,都能对自己先前的“不礼貌”态度表示歉意,这一点也使我感受到了只有将心比心,经常的换位思考,才能愉快式工作,顺利的完成任务。
三个月的实习也让我体会到了什么叫做工作,离开学校的我,从此踏上了工作岗位,没有了像老师那样整天盯着你学这学那,一切都需要自己开动脑筋,向身边的师傅虚心求教。工作中遇到了困难再所难免,也许在学校里,可能在一次两次不得要领的结果下断然放弃,而如今参加工作了,这些难题都现实的摆在面前,没有退路,只有迎任而上,找出解决难题的办法。因此,每当工作中遇到了苦难,在自己百思不得其解的情况下,我则会虚心的向师傅求教,师傅也总是耐心的替我解答,帮我分析在工作中的错误,及时指明了方向。这对于我来说,对待工作的专业性知识又更深了一步,这样当以后遇到同样的问题也就能得心应手了。
三个月的实习也让我感受到了领导的关怀,有时候工作忙起来势必需要加班,而当我们聚精会神的工作而错过了吃饭时间,领导总会来提醒我们,先放下手中的工作,身体要紧;由于我的办公室在火车站的邮电大厦内,经常会有文件需要我拿回局里,因此常常会两地来回的跑,天气热了,领导看见我汗流浃背,总是会先递上一杯水……这点点小事,作为员工我都会记在心里,让我的心里流淌着一股暖意。
作为一名邮政工作人员,只有热爱自己的邮政工作岗位,并把它当作实现自己人生价值的过程和最终目标,而不仅仅是一种谋生的手段,才能尊重自己的工作,从而焕发出极大的职业进取心,产生出源源不断的动力,全身心地,忘我地投入到本职工作中,积极主动完成各项任务。因此,我们要把邮政工作当作事业来追求,热爱并尊重这份职业。邮政事业的发展需要新鲜的血液,需要高涨的热情,但是更需要冷静的思考和踏实肯干。我要在今后的工作中,戒骄戒躁,努力学习业务知识,不断的发现问题改正问题,成为一名邮政事业未来发展的生力军。
第五篇:营业四部__实习总结
营业助理实习总结
我于2011年5月11日进入扬州金鹰国际实业有限公司购物中心工作,根据公司的需要,目前担任营业助理一职,负责管理营业四部男鞋箱包。到8月10日3个月试用期已接近尾声,在这三个月的工作和学习中,我接触了不少人和事,在成长的过程中,也意识到自己有许多的不足之处。现将本人这三个月来的工作情况作一个简要的总结汇报。
自5月11日入职之后,我在金鹰文昌店营业五部童装“贝贝摩登”开始了为期两周的营业员岗位实习。在此期间,我认真阅读员工手册,了解童装产品各方面的基础知识、学习企业文化,尝试与顾客沟通等。作为一个营业助理必须对营业员的工作相当熟悉,这样才能在工作中发现员工的不足。我认真学习营业员的每一项工作,从怎么做销售,了解各类货品知识、开计数单、做账、清点货物等。不懂的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,希望能尽早进入营业助理的工作,为公司做出贡献。当然,难免出现一些差错需要同事的指正,例如开计数单,不同活动计数单的填写是不一样的,开始由于自己填写错误,导致顾客无法交钱,那次事情让我在实践中认真的学习了业务知识。营业员岗位实习结束之后,我在雅诗兰黛和百丽开始了店长岗位实习。因为这两个专柜员工比较多,所以店长的工作相对而言比较繁杂,从对专厅人员和货品的管理、与供应商的沟通交流、与金鹰的协同合作都是店长工作中不可缺少的内容。比起营业员,店长不仅要了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略,同时要激发员工的工作热情,团结营业员做好销售。另外,店长还要负责盘点、帐簿制作,保证商品交接的准确无误,协助主管处理与改善专柜运作等问题。
6月21日我开始到营业四部做营业助理,开始正式接触助理事宜。进入新的环境,迷茫和紧张感再次出现了,但我相信很快我就可以融入四部这个团队中。从熟悉品牌开始,每天将学习到的知识记在本子上,回家再次温习,不懂的就主动问部门同事,在本部门领导和同事的关心指导下,自己也学习了一些工作的流程,例如每天的晨会,开始时由于自己准备的不充分,导致晨会效果不好,在领导的指导和鼓励下,有了进步。在鼓励的工作氛围中,我的学习也有了明显的进步,很快我已经能独立当班,对ERP和OA系统的操作、早值、晚值、新品信息
和促销信息的录入,特卖进场、退场的事宜、完成库存作业、处理客诉、团购操作流程、员工现场规范的管理、并且熟悉了柜组的员工和每个品牌的基本情况,同时与所管区域的供应商进行活动的沟通等,适应了柜组的工作。在营业助理岗位实习这个过程中,我参加了人力资源部安排的一系列培训课程,专业技能得到了巩固和提高。当然在工作中我也出现了一些差错和问题,部门领导也及时给我指出,促进了我工作的成熟性。
一个多月来,我在经理和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步,综合看来,我觉得自己还有以下的缺点和不足:
一、业务知识方面还不够扎实,对数据的分析能力还有待提高;
二、工作主动性发挥的还是不够,工作效率要继续加强;
三、自己与其他部门的协作能力还需要提高。在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,一定能够改正这些缺点,争取在各方面取得更大的进步。
如果说刚来的那几天仅仅是从简介中了解公司,对公司的认识仅仅是皮毛的话,那么随着时间的推移,我对公司也有了更为深刻的了解。公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,让我很快进入到了工作角色中来。这就好比一辆正在进行磨合的新车一样,一个好的司机会让新车的磨合期缩短,并且会很好的保护好新车,让它发挥出最好的性能。咱们公司就是一名优秀的司机,新员工就是需要渡过磨合期的新车,在领导的带领下,我会更加严格要求自己,在做好本职工作的同时,积极团结同事,搞好大家之间的关系。在工作中,要不断地学习与积累,不断地提出问题,解决问题,不断完善自我,使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作,不辜负领导对我的期望。
王洁
2011年8月9日