2012年学生会中咨部工作总结

第一篇：2012年学生会中咨部工作总结

下学期即将结束，学生会各项工作也都进入尾声。因此，我们中咨部决定对本学期的工作进行阶段性的总结。通过总结，可以看到我们自己取得的成绩，也可以通过这样看到各项不足，为下一届中咨部的工作提供经验教训。

回顾过去的一学期，我们中咨部在院党总支、团总支的悉心指导下，围绕学校中心工作，在落实日常工作的前提下，大胆创新，紧密联系同学，在不断摸索中探索出适合我们学院的工作方式，开展了一系列贴近同学、服务同学的活动，逐步形成自己的品牌特色活动，为我们联系的中学生在各方面提供力所能及的帮助，同时也为同学的学习、生活提供了帮助。

下面，我们队中咨部本学期的各项活动进行简要回顾，并作出总结：

1.志愿者服务统一周

今年三月五日是我国第十个志愿者服务日，为配合这一活动，我们中咨部联合法律服务部，前往长清区平安中学进行调查问卷活动，并进而进行法律知识普及活动。首先进行调查问卷的准备工作，然后与平安中学方面进行联系，确定活动时间。然后有两部各自出数名成员前往平安中学。最后带回调查问卷进行细致分析，发现问题并对此进行准备工作，以开展后续活动。

2.与长清区平安中学

三月初，在学期开学伊始，中咨部就马不停蹄的进入了工作状态。开学不久，我们就联系了平安中学，并以班会的形式与之进行了交流活动，向中学生朋友们宣传了全运知识及一些法律知识。通过这项活动，更加巩固了我们中咨部与平安中学的友好联系，并获得了对方老师的好评。

同时，本学期我们还与平安中学确定了以后的活动，决定在下学期全运会开展期间展开各种形式的宣传及学习活动，这位下一届中咨部的活动打下了良好的基础。

3.与长清一中

本学期，中咨部与长清一中也进行了密切的合作。针对对方面对高考这一特殊情况，我们与校方老师进行多次交流，讨论了各种活动方案，并最终确定了几个活动。

首先我们中咨部在全院范围内开展了以“我对高三学生说”的主题征文，得到了全员同学的积极响应，并将部分优秀作品送往长清一中高三师生，得到他们的好评。

然后我们又在高考前夕开展了主题书签征集活动，同学们将高考期间应该注意的饮食，作息时间等各个方面的问题，以书签的形式展现在考生面前，希望对他们提供帮助。

同时，我们本来计划在山师大政法学院学生会和长清一中学生会之间进行交流活动，并进行了详尽的安排，做出了细致的活动计划，但由于各方面的原因未能成功，但我们上定下学期一定将此活动开展，这也算是未下一届中咨部活动的开展提供了一个平台。

通过与长清一中的活动，我们的成员得到一定的锻炼，不仅锻炼了联系活动的能力和经验，而且提高了与外界师生的交流能力，有一定的积极意义。

3.联系乐天中学

由于学校地处济南市长清区，与乐天小区临近，因此我们希望能够与乐天中学构建一个长期交流合作关系，尽我们所能，为广大中学生提供一个更为广泛的学习、交流的平台。

２００９年４月２日，中咨部前往乐天中学与其进行今后相关活动的交流沟通。乐天中学的老师热情的接待了我们，并且希望我们能够为他们提供部分实习教师，足见该校对我们的信任。我们向乐天中学老师详细的介绍了中咨部的性质以及以往具体的服务范围、方式等问题，得到了老师的认可并今后的活动达成了初步的意向。

本次活动是中咨部开拓新的活动基地的一次努力尝试，虽然并没有形成具体的活动计划，但也为今后的活动拓宽了道路。联系乐天中学，只是中咨部走向更广阔的活动基地扩展活动的一个开始，我们在今后的活动中，也会不断的向大学城周边的中学进行新的交流与联系，努力是我们的活动地点扩展成为一个网络覆盖于长清区，尽我所能为广大中学生提供最实用的服务。

4.中咨部前往长清区团委联系相关活动

由于山师新校地处济南市长清区，因此我们希望能够与长清区团委及部分中学构建一个长期交流合作关系，尽我们所能，为广大中学生提供一个更为广泛的学习、交流的平台，为广大的学生朋友带来巨大的帮助。

但整个交流过程也存在了一些问题，主要是我们经验不足造成的，由于我们没有充分考虑到课业压力以及时间分配问题，导致我们与长清区团委在个别活动上并没有形成一个很满意的合作形式。这为我们在今后的工作中提供了必要的经验，我们也在不断地反省和改进自身不足。

本次活动虽然出现了一些问题，但它并没有影响到整个交流的积极成果。经过这次活动，我们进一步拓宽了中咨部今后各项活动的活动渠道，也体现出了中学生活咨询部所进行的志愿者活动日益的社会化、秩序化的这一发展趋势，为中咨部今后的发展开辟了一个较为明朗的前景，拓宽了其未来的发展方式。

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5.5·12主题海报展

海报主要反映了10年汶川地震中坚强的孩子们的感人事迹，海报主要以图片和新闻报道等形式展现，旨在将当时那群孩子们的坚强、勇敢的精神重新引入到我们的校园当中，引发同学们的思考和对各自未来的信心。

海报的顺利展出，是中咨部全体同学收集资料并进行规划整理的成果，同时也离不开海报组同学们对我们的帮助。

此次海报的顺利展出，使同学们重新开始关注那些一年前曾经感动我们的身影，他们的精神像阳光一样播撒在每个人的心上，相信他们在社会各界的关注之下，一定正在更加健康、积极地成长着，也相信同学们能够通过海报，重新思索生命和勇气的真正价值。

本次活动的顺利进行，使我们扩展中咨部活动方式的一种新的尝试，结合社会时事，通过我们的宣传，使在校大学生能够关心那些需要我们关心的孩子们，并以此引发关于自身的思考，树立起正确、积极地价值观与生活观。

6.“爱心总动员，我们在行动”——义卖捐款活动。

5月14日，政法学院中咨部与红色先锋社团、润泉爱心社，泉城义工红绿蓝服务队合作，在长清校区综合教学楼c区广场开展“爱心总动员，我们在行动”——救助张明月小朋友的现场义卖捐款活动。

整个活动共分为前期宣传发动、现场义卖捐款、后期整理捐送三个环节。在宣传发动阶段，政法学院的义工们在广场上张贴义卖捐款海报，并在校园里散发张明月小朋友的事迹传单。在现场义卖阶段，义工们认真布置活动现场，将募得的衣物、书刊分类整理放好，摆放在展台上进行现场爱心义卖。宣传人员手持话筒，在音乐的伴奏下讲述着张明月小朋友的感人事迹。路过的同学纷纷驻足，虽然天一直下着雨，但同学们的热情不减，力所能及的奉献自己的爱心。有的同学为张明月小朋友写下祝福纸条，给予她精神上的鼓励与支持；有的同学现场购买书刊衣物，向张明月小朋友伸出自己的爱心之手；还有的同学将自己的零花钱掏出，为张明月小朋友进行现场捐款……大家的浓浓爱心和真切祝福感染了在场的每一位同学。与此同时，政法学院各班班长将各自班级筹得的捐款，现场投入捐款箱，表达了学院同学对张明月小朋友的祝福和支持。此外，义工们还进行了废旧塑料瓶和废旧书刊的收集活动，并将卖得的全部现款投入捐款箱。

截止下午5点半，共募得现款3471元、书籍160余册，衣物110余件以及文具玩具等多种物品，届时政法义工们将所有物品再进行义卖，并把现款亲手交到张明月小朋友手中，鼓励她好好学习、坚强生活。

此次活动，义工们充分发扬展我所长、尽我所能、倾我热情、回报社会的义工理念，通过多种途径帮助张明月小朋友，得到了同学们的积极响应和广泛支持，活动取得了圆满成功。

本次活动的顺利进行，是我们扩展中咨部活动方式的一种新的尝试，结合社会时事，通过我们的宣传，使在校大学生能够关心那些需要我们关心的孩子们，不仅有益于那些正在接受义务教育的孩子，更能以此引发我们关于自身的思考，树立起正确、积极地价值观与生活观。

7.支教炒米店

为了有始有终的完成我们的工作，同时拓展活动范围，本学期我们继续延续与炒米店小学的合作活动，给予学生以帮助。

5月23日，政法学院中学生生活服务队志愿者前往炒米店进行支教实践活动，几名志愿者认真教课并与孩子们真情交流，得到了学校领导和老师的大力支持，受到了学生的欢迎。

支教活动由8点进行到11点半，共有四个课时，我们将其分为授课、宣传全运知识和帮助他们完成任务三部分，并根据年级任务和每个志愿者的特长把队伍分成了四组。授课环节，学校老师针对本学校的师资问题，要求我们着重英语，我们在授课期间穿插了自习和交流环节。接下来有关全运的知识激发了同学们浓厚的兴趣，志愿者细致的讲解，并且把相关资料送给了孩子们。最后志愿者们各展才华，竭尽全力帮助学生办班级板报。课间是不可忽视的一段，志愿者同孩子们一起做起了游戏，丰富了课余时间。

此次活动在志愿者的积极响应和两学校老师的支持下圆满结束，当然组织者的详尽周到的计划更是活动成功的关键。不论经历过多少次的志愿者都有新的收获和感慨，从学生的眼中我们学到了激情、希望和勇气，希望我们此行也能带给他珍贵的记忆。

今后我们还将延续我们与该校的联谊活动，及时总结经验教训，发挥传统优势，并扬长避短，不断提升我们活动的质量，竭尽所能不断满足被服务学校的需要，以我们的见闻知识开拓学生的视野，同时也为我们的在校大学生保留这一锻炼的平台

8.“给高三同学的一封信”活动

2012年高考即将来临之前，我们政法学院中咨部为了能够帮助参加高考的同学们减轻压力，选择更加便捷以及正确的学习方法，特别面向政法学院全体同学开展了“给高三学生的一封信”的活动。

在本次活动中，同学们踊跃投稿，通过切身经历为中学生朋友们写下了众多肺腑之言，为他们提供了不少的学习方法经验及心理调适的方法，并且鼓励他们以积极的心态应对高考，发挥出自己最好的水平，使自己不留遗憾。与本篇 【2012年学生会中咨部工作总结】 内容有关的：查看更多>> 学生会工作总结

整个活动过程同学们积极踊跃，我们收到了百余份稿件。经过中咨部的同学们仔细的筛选，最终从稿件中选出了五十余份优秀的稿件，由中咨部部分成员亲自送往长清一中，对于长清一中老师们对我们的信任和关怀，我们也感激万分。

活动最后，我们通过对所有稿件的仔细评选，对其评出了一、二、三等奖，优秀奖及最佳组织奖，张贴出获奖名单并真诚感谢政法学院的同学们对高三学子的最真挚的关心与祝福。

本次活动的成功举办，是中咨部将我们校内与校外，大学与中学联系起来的很好的表现，不仅为在校的高考生提供了巨大的帮助与关怀，并且为在校大学生提供了一个与中学生互相帮扶的过程，也使他们重新回忆起已经逝去的高中生活，感慨颇多。

本次活动的成功举行，离不开政法学院同学们的积极参与，同时也离不开长清一中老师对我们的信任，促进了大中学生之间的进一步贴近于帮扶，为我们今后的工作提供了积极地经验。

9.“青春的标本”书签征集活动

在高考即将到来之际，我们不难发现已然跨过这一门槛的大学生们，其实颇有感慨。考虑到紧张焦虑的考生的需求以及同学们的心情，政法学院中咨部在团委老师的大力支持下举办了这次以“青春的标本”为题的书签征集活动。

书签以高考寄语为主题征集，同学们积极参与，上交了近200份，作品设计独特精美，内容丰富充实，包含了真挚的心意。他们不但写进了自己的考试经验，诸如饮食卫生、须带物品、心态调整方面的建议，同时给予了弟弟妹妹们由衷的祝福和鼓励。

经过细心筛选，我们选取了40份最为优秀的作品展出，并评出了一等奖、二等奖、三等奖以及优秀组织奖，张贴出获奖名单以感谢同学们对高三学子的关心和帮助。

本次活动不仅将使得到书签的各位考生受益，更是让大家体会到了大社会中陌生人间的相互牵挂关怀，希望他们彼此铭记这份情感。与此同时，书签展出后吸引了很多同学住观看，同学们在回想高考经历后进一步习得机会来之不易，激发了斗志。愿他们都能走向成功的彼岸。

本次活动是中咨部将我们校内与校外，大学与中学联系起来的很好的表现,它的成功举行，离不开政法学院同学们的积极参与，同时也离不开长清一中老师对我们的信任，促进了大中学生之间的进一步贴近于帮扶，为我们今后的工作提供了积极地经验。

10.中咨部举办经验交流会

伴随着05级同学考研、公务员考试、选调生考试及面试等的陆续结束，许多同学都取得了令人满意的结果，而即将要在未来几年内面临这些问题的同学们也充满的众多疑问或者迷茫希望能够得到他们的解答。为此我们中咨部于5月24日举办了一场05级同学们就考研、公务员考试、选调生考试、面试、工作等问题与大

一、大

二、大三同学们进行面对面交流的经验交流会。

交流会上，05级的同学们积极发言，言语真挚、实用，赢得了在场同学们的阵阵掌声，整场交流会在不断地掌声与交流中成功结束。

本次交流会的成功举办是中咨部与润泉爱心社共同努力、合作的成果。我们本着为同学们着想，为同学们服务的理念，从05级请来多位经验丰富，成绩优异的同学与大家进行分享交流，解决的许多同学长久以来的疑问以及对未来的盲目等问题，使部分同学开始认真规划未来的学习生活，有了明确的学习目标。

本次活动的成功举办，最需要感谢的就是前来参加交流活动的05级的同学们，为解决同学们的问题倾囊相助。本次交流会的积极意义是有目共睹的，我们选择在05级师哥师姐准备离校前的最后时间，使他们与本学院的师弟师妹们进行这样一次交流活动，既是他们为学院留下的宝贵财富，也使同学们明确了自己的目标，树立起对未来的信心，建立起明确的学习规划。这次活动也是中咨部完全面向大学校园内的交流活动的一次成功尝试，为以后的活动提供了新的经验和借鉴。

11.“纪念高考一周年”演讲比赛

高考作为我们人生中的一个转折点，它承载了我们太多的酸甜苦辣，随着2012年高考的开始，6月8日晚上，中咨部在长清校区综合教学楼c109教室举行以“纪念高考一周年”为主题的演讲比赛。

参加比赛的是08级同学们，他们以自身的经历讲述了对高考的感受，讲述了对这一年的感悟。

09年的高考已经开始，对于在一年前刚刚经历过高考的08级同学来说，仍然有很多场景让他们难以忘怀。为了在这一特殊时刻激发出同学们心中那份学习热情，同时也为了即将来临的期末考试做准备，政法学院学生会中咨部特地举办了此次演讲比赛。比赛现场，同学们有的用他们奋斗的经历来激励大家努力的学习，有的则用诙谐幽默的语言唤起大家对那段繁忙但充实的高考生活的记忆，赢得了在场同学的共鸣和阵阵掌声。

经过两个余小时的比赛，三十余位选手各自展示了自己的演讲才能。最终经过评委打分，和现场观众的反应，对选手们的表现做了综合的评定，获奖名单将在近期张贴公布。

这次活动紧紧围绕中咨部特色活动宗旨和高考这一社会热点问题最新展开的活动，给了成为大学生不久的大一学生倾诉的机会，也给了大家振奋精神、努力学习的机会。相信明年此时我们还会继续关注高考，但会努力作出更加新颖活泼的形式去纪念我们的高考情结。与本篇 【2012年学生会中咨部工作总结】 内容有关的：查看更多>> 学生会工作总结

12.中咨部第二学期工作总结会议

为总结这一学期工作的经验教训，政法学院中咨部在院学生会办公室召开期末总结会，部里六名成员与六名志愿者参加会议。

首先由中咨部部长陈强作期末总结发言，他对中咨部本学期的工作做了大体的概括，对每个人的成绩和工作给予了充分的肯定。同时，他还总结了本学期工作中的不足，希望大家在以后的工作中予以改进。接着，中咨部全体成员轮流发言。大家大胆提出了本学期自己工作中的不足，并用真诚的语言对部里的工作做了总结并提出了自己的意见，对明年的部里工作进行了自己的展望。我们每个人都认真记录并用心思考着明年的工作要怎样改进和拓展。

另外，本学期中咨部共在齐鲁师轩发表通讯三篇，在学生处发表三篇，在校团委发表一篇，宣传工作取得一定成绩。

最后，成员们互相祝福，彼此鼓励，希望大家能努力考出好成绩，把工作和学习都搞好。这次的总结会跟上学期有些不一样，下学期我们这个集体将会有新的血液输入，当然也会有人离开，大家都有些不舍。但相信我们还会是朋友，在工作和学习上仍会有热情的帮助和支持。与本篇 【2012年学生会中咨部工作总结】 内容有关的：查看更多>> 学生会工作总结时间匆匆，光阴荏苒，春夏秋冬，寒风又至。“日暮苍山远，千山鸟飞绝”，哦，冬天来了，2012年又要接近尾声了。我系学生会的工作在大家的共同努力下开展得比较成功。现总结如下：

一、积极配合了院学生联合会的工作

我系学生会各部门按照院学生联合会的指示顺利不懈地开展了常规工作，在院里面举办的像足球赛、篮球赛、体操比赛、校运会等，我系学生会都非常重视，并积极准备和参与了，也获得很多的成绩，在下文我们都会对这些成绩进行总结。

二、进行2012年上学期的第一次干部例会

在这一次干部例会上，我们各部门都对去年的工作进行了概要的总结，有自我肯定，也有自我批评。同时，各部门也对这一学期的工作作出展望。大家也对这一学期的重大事情各抒己见，比如说三月女生月可以加入转呼啦圈、拔河比赛这些活动，足球赛要多招一些啦啦队员，学生干部换届选举之前一定要让干事提前试一下副部长的角色，让他们得到进一步的锻炼、、、、、、三、我系女生月活动丰富多彩，彰显我系特色

在女生月中，我们搞了转呼啦圈、拔河比赛、投篮、猜谜语、跳绳等一些丰富多彩的活动，这些活动举办得有声有色，非常顺利和成功。活动结束后，我系给各获奖选手颁发荣誉证书，比如“转呼啦圈能手”、“最佳投篮手”。

四、办公室举办书法大赛，加强我系特色

办公室在举办了系级的“三笔字”书法大赛，同学们踊跃参加，出现了很多优秀的作品。活动评出了一、二、三等奖，并给获奖者颁发荣誉证书和奖金。

五、办公室和社会实践部共同组织了植树活动，增强了大家的美化意识

我系学生会办公室联合团总支社会实践部共同组织了到松坡公园的植树活动，活动得到了同学们的大力支持，这对增强大家的环保和美化意识有很重要的作用。

六、学习部积极配合院学生联合会的工作

在三月份，学习部认真组织有意愿考公务员的同学参加“公务员培训讲座”，帮助同学们进一步了解公务员的考试，并认真维护全场秩序。同在这个月，学习部认真的协助学院举办外语系承办的英语演讲比赛，充分发挥学习部团结协作的严谨工作作风。经过参赛选手的努力，我系拿了团体总分三等奖，其中2010级新闻班的杨洋拿了个人一等奖，真是可喜可贺。

七、勤工助学部的“阳光计划”温暖着家庭贫困的学生

我系勤工助学部实践“阳光计划”，成立阳光行动小组，其部门成员有针对性的到邵阳市某些用人单位去做宣传，给这些用人单位留下联系方式，让他们需要聘人时联系该部门，该部门将由此给我系贫困学生提供兼职工作。

八、协助图书馆整理图书，支持学校的工作

我们安排了系学生干部和招收的各班志愿者协助学校图书馆整理图书，希望图书馆能尽早开放。

九、听“形势与政治”报告，受益匪浅

听了院宣传统战部的何处长的“形势与政治”报告，我们感受了国内外局势的动态，获取了国际信息及其分析，让我们的政治素颜和知识阅历有所提升。总之，我们受益匪浅。我们把听报告的感想写出来，并交到各年级辅导员处，对写得好的同学给予表扬，并加综合测评分。

十、举办系级篮球赛，加强班级竞争力和凝聚力

为加强我系各班级间的竞争力和班级内部的凝聚力，我系举办了篮球赛。篮球赛进行得非常顺利和成功，各班级间竞争相当激烈，但没发生争执，坚持“友谊第一，比赛第二”的原则。

十一、积极备战学院“龙虎杯”足球赛，虽败犹荣

我们积极准备了学院“龙虎杯”足球赛，各运动员积极训练，体育部同志组织和陪同训练，生活维权部、心理健康教育部、勤工助学部主要负责后勤工作，监察部负责啦啦队员到场的考勤工作、、、、、、我们做了这么多工作，但比赛成绩不怎么理想，我们有点失落，但我们不自卑，我们相信明年的“龙虎杯”足球赛我们一定会不一样，一定会成功。这次的比赛，我们的运动员充满自信，毫不示弱，拉拉队员也是如此，所以我们始终觉得虽败犹荣。

十二、学习部协助素质拓展部举办了“践行科学发展观”演讲比赛

为了发扬“科学发展观”的精神，学习部协助素质拓展部举办了“践行科学发展观”演讲比赛，比赛最后由我系袁小辉老师进行评论。这次活动不仅让“科学发展观”的精神深入人心，同时也提高了我们的演讲水平。

十三、学生干部换届选举，“长江后浪推前浪”

我系的学生干部在换届选举之前进行了进一步的锻炼，他们轮流体验副部长这个角色，让他们接受换届之前的实践考验。在这个过程中我们去发现适合做学生干部的人才，以便选出新任学生干部的最佳人选。在换届之后，我们又请了我系团总支书记胡慧娥老师来给新任学生干部上课培训。所以，我系换届选举出来的新任学生干部可谓“江山代有才人出”、“长江后浪推前浪”。

十四、学习部主办的系列讲座，增长了同学们的学识

中文系邀请资深作家韩少功先生进行了讲座，拓宽了同学们的视野，丰富了同学们的知识，学习部认真组织学生参加讲座，并维持好现场的秩序和纪律，清点人数。紧接着，学习部又认真组织了xx年、2010级同学参加中文系举办的“论语”讲座，并维护现场的纪律，使整个讲座会场秩序井然。

十五、生活维权部的“发扬五节一爱精神，创建节约型宿舍”的活动，让节约意识深入人心

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走过了夏天葱茏的绿景，领略了秋天斑斓的色彩，我们来到了纯净的冬天。此刻，蓝色的天空里唯有淡淡的纤云，以一种测量不到的高度，载着太多无法预知的梦想默默地飘向远方。宁静的冬天让一切都在过滤，万物都在升华。在校系领导的积极支持与各个部门的通力合作下，我系学生会的工作也取得了重大的成就。不仅顺利完成了上级部门交给我们的任务，而且也提高了各个部门的内在协调性，使学生会各部在完成本职工作的同时也能协助其他部门开展工作。在此，将本学期我系学生会工作总结如下：

一、召开干部动员大会，合理安排工作任务

本学期开学伊始，在系学生工作领导小组的领导下，我系学生会召开了本学期第一次干部动员大会。对新一届学生干部的综合能力加以培训，使其能够在迎新工作上发挥出最大的作用，更好地为全系师生服务。本次动员大会使全体学生干部空前团结，并且斗志昂扬，立志为邵阳学院、为中文系、为本部门贡献自己的一份力量。而且本次大会也对这学期的工作做了比较详细的规划，使各个部门都对自己的工作有了一些了解，让学生会的工作很快地步入了正轨。

二、迎接09级新生，成功营造和谐大家庭

在系学生工作领导小组的领导下和系团总支的大力配合下，我系学生会顺利完成了本年的迎新工作。我系学生会部分干部在暑假时就开始准备策划书，开学时便进入迎新的筹备阶段，先是对新生寝室和教室进行了彻底打扫、财产登记，然后提前两天在学校指定地点设置迎新点，接待提前到校的新生。在新生到校高峰期来临时，便安排全体干部一起出动，并在每个班招募了志愿者，帮助新生办理相关入学手续。本次迎新，让09级新生体验到了“家”的感觉，感觉到了中文系特有的人文关怀，也让家长同志们完全放心把自己的子女交给学校。也让09级新生秉承中文系的传统美德，努力营造出了一个和谐、美满、幸福的大家庭。

三、做好军训相关工作，为教官、教员提供后勤服务

为了确保新生军训顺利进行，我系学生会按照“二帮一”的原则，每个班级安排了两名学生干部，为军训队伍提供所有服务，并安排系体育部和生活维权部负责协调和医疗等其他服务，让教官和教员在烈日下品尝了“春日里的甘泉”，在受苦流汗的同时感受到了中文系家属般的关怀。在军训期间的全校内务评比比赛中，我系新生轻松夺魁；在会操比赛中，09级对外汉语班获得校级第四名，09级新闻一班和09级对外汉语班分别获得系级第一名和第二名，为我系取得了卓著的成绩。

四、招纳新干事，提高创新能力

五、成功组织“龙虎杯”篮球比赛，我系女队英勇夺冠

在今年的“龙虎杯”篮球赛中，我系体育部严格选拔了一批高素质、高能力的球员，并实行魔鬼式训练，把冠军作为我系的第一目标，刻苦训练。在我系学生会的领导下和全体球员的共同努力下，我系篮球队取得女队第一、男队第四的优异成绩，其中女队表现尤为突出，一球员李娜在最后一秒以两分绝杀险胜生化系女队，为我系赢回了久违的冠军。

六、顺利组织校运会，做好其他相关工作

我系学生会在总结以往教训、借鉴他系经验的基础上，坚持创新，制定出了一套有新意而又切实可行的策划方案，调动了广大师生的积极性，让他们踊跃参与到比赛与助威行列当中来。在全体运动员和学生会工作人员的努力下，我系取得了优越的成绩，女队、男队分别取得团体第二、第六的优异成绩，虽然未能破记录，但我系来自海南的长跑运动员“赤脚大仙”龙香谍以她独特的跑步方式和优异成绩向大家证明了：友谊第一，比赛第二。始终秉着“比赛只为喜欢”的风格，鼓励同学们多运动、多跑步、多参与，倡导文明绿色的运动理念。

七、成功举办新生“体操比赛”，增强同学们的集体荣誉感

我系学生会安排系体育部负责训练的具体事宜，其他部门负责其他后勤工作。先通过系里比赛，选拔出了两支队伍参加学校的比赛，然后再对选拔出的队伍进行针对性的训练。每天中午和晚上都全体集中在体育馆，进行强化性操练。在我系学生会和参赛队伍的共同努力下，09级对外汉语代表队和新闻代表队一举拿下两个二等奖，为系里赢回两面沉甸甸的锦旗。

八、加强学风建设，营造良好的学习氛围

为了迎接今年的学风建设月和本科教学评估，我系学生会制定了一系里提高学生学风、考风的措施：

（一）安排一、二栋教学楼的干部蹲点。我系部分学生干部每天早上和中午都在教学楼前蹲点，对广大同学进行监督；

（二）安排寝室内务“一帮一”蹲点。即每间寝室安排一名学生干部进行内务蹲点，对新生寝室的卫生情况进行指导；

（三）准备迎评材料。在评估工作即将来临之际，我系学生会积极准备各种迎评材料，为评估工作提供有力的材料；

（四）开展“学风建设模范班级”评选活动。我系学生会按照公平、公正、公开的原则，根据各非毕业班的上课出勤率、文明寝室率、文明教室率和违纪率，每月评出三个“学风建设模范班级”、三间“文明卫生教室”和七间“学风建设模范寝室”，把我系各班不断建设成为班风正、学风好，人际关系和谐，班级凝聚力强的班级，；

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自2012年下学期以来，外联部在系党委和系团委的领导下朝着积极向上的方向欣欣向荣的发展，完全改变了以往的无所作为、光讲不练的工作作风。大步向前的系统的强化内部的文化特色和规范化管理，同时也建设了一种具有经济贸易系专业特色的实践性舞台。

（一）个人

本人自本学期担任外联部部长以来，坚持团委的领导，认真履行团委的各项规章制度，以科学的、理性的理念带领着部门在团委认真的工作，我认为，作为外联部部长我做到了以下几点，这也是我本学期一直坚持的事情:

一、个人总结：

1、端正自己的态度、履行自己的职责：

要想在这群90后的大一干部面前有自己的威信，有让别人的信服的个人形象，就必须完全的提高自己的干部素质和办事、想事能力。不论作为那个部门的部长领导人，都要去了解这个和我们相隔一个年代的新生干部的思想。凡事不要强行进入，也许，当你换一种方式去解决、安排一件事情过程、结果可能都不会一样，虽然目的一样，但是，我们应该去了解干部的思想。

以前，当自己是副主席的时候，凡事都以一种命令、必须的态度去做事、安排事情，但是当自己亲身去感受、接近我们的干部的时候，才亲切的感受到他们的思维和做事过程中的想法。只要了解了我们的干部，深入到了我们的干部当中，作为一个领导者才具有发言权。

作为副主席、作为外联部部长，我们要承担起一定的责任，要对我们的干部负责，要对我们的团委有责任心，这样你才会对我们的共做有感情，做事情才会坚持到最后，做到最好。

只有端正了自己的态度、履行了自己的职责，才不会愧对于自己的职位，无悔于上级的支持和信任。

2、凡事不可只说不做，要和干部一起奋斗在第一线：

外联部作为团委的一份子因为部门的特殊性和独特性，所以也就形成了许多我们部门的本身责任，例如，为活动筹集活动经费、与其他院系和别的学校建立起工作和活动的合作与交流。而这些事情是非常繁琐和累的事情，例如，本年的文娱部第五届“闪亮之星”活动因为经费原因，我们部门的成员在寒冷的、下着雨的天气里戴着工作牌，穿着正装在校内、校周围、星沙、火车站去拉赞助，我不管结果怎么样，但是像这种事情我们作为领导者的应该和他们站在一起。为什么他们可以承受风雨和劳累，我们却不去？不要以为自己是部长，是副主席就可以什么都不做了，只有你和部门的人员在他们最需要你的时候你和他们在一起，这样部门才会更加具有团聚力，这个部门的人才会紧紧的和你团结在一起。

上次我们系的某位同学因车祸而需要医疗费，我们部门的人员连续三天在外来设点募捐，寒冷的冬日肆意的侵袭着，点点的冰雨飘飘的洒落着，虽然因为这个事情我们的多个干部病倒了在岗位上，但是没有一个人有怨言，第二天依旧带病进行着工作。我也一直和我们的干部坚持在一起，如果这个时候我也离开，躲着办公室温暖的空调房里，我想我部门的干部不会有这么大的积极性坚持这么久。

只有凡事和我们的干部站在一起、奋斗在一起，确实的和他们感同身受，这样我们的干部才会一直和我们在一起，拧成一根强有韧劲的绳！

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3、处理好和干部工作上的关系，优化好和干部生活中的面容性格：

作为一个领导者，我在作为外联部部长的同时，不断的确定主导领导核心作用，在工作上严格要求每个人的工作态度。因为换领导者的原因，我上任将部门的某些人的职位进行了调整，将部门的做事不积极、没激情的干部，屡教不改的清除了我们团委的干部队伍。因为我个人认为，一个良好的开始是成功的一半，当然，也有很多的干部经过我和他们的悉心交流后有了很大的进步和改观。只有在工作中严化了他们的行为和办事能力，才可以使我们的部门人员都呈现一种积极向上的态度。

在工作之余，我们作为学长、学姐，要以一种哥哥姐姐的形象，知心朋友的态度去和他们交往、交流。将自己在学校学到的各种工作经验细心、负责的教授个他们，因为，没个刚刚走入大学的学生都是迷茫的，对什么都无所知的，只有我们给他们引导了好的目标，他们才可以更好的适应这个学校、专业、工作、生活。

做他们的情感专线，每个进入大学的人都会期待着一份自己美好的爱情发生，但是毕竟年龄不够成熟，心里不够成熟，往往在爱情面前都比较迷茫，我们作为过来人，看到的体会到的都可能比他们多，所以，一定要正确的去引领他们的感情取向。

也许会有人觉得作为一个领导者是不是去引领的太多了？我想这种想法是不正确的，如果你什么都不知道，你有怎么做一个合格的领导者？对什么事情都要有一定的了解，这样当我们的干部请教我们的时候我们就不至于说不知道，你去问别人的事情。

4、着力培养部门、团委主要干部：

要重点发现和培养团委的主要干部，将他们的工作态度严格要求，并着力重点培养他们在部门的领导能力和影响力，因为只有在现在他们的领导能力和影响力建立起来，当我们做交接的时候他们才可以更好的去带领部门，让其他人更好的支持他，和他一起战斗到一起。

5、用激将法提高部门的工作积极性：

在我刚刚接受外联部的时候，因为龙少林和我的工作作风和办事方法的不同，所以部门很多人对工作的积极性不高，我采取“用心良苦”的方法和他们开交流会，座谈会，加上从生活部调来做事非常积极人干部去刺激其他干部的积极性和做事端正的态度，起到了很好的作用，经过一段时间的实施后，部门里面的大部分人都端正了自己的态度，改变来了以前的工作作风。以下内容与本文外联部下学期工作总结到 学生会工作总结 栏目查看更多内容 >>

准备阶段：

一、海报和背景的制作

2.在出去做的情况上比较迟的，从24好才去找人做。主要是由于商家的不确定，导致了我们的海报的赞助方写上去。因而我们的制作上的滞后，直接导致了宣传上的滞后。这是我们部门做的不够好的地方。

二、宣传和物资的购买

1、宣传是从24号开始的，主要是挂竖幅和贴海报。但是，由于我们挂的不好，加上风大，竖幅经常吹掉或者是被撕烂。海报那一块是6张，其中有四张是宣传晚会的，包括节目单和赞助方以及我们主办方。还有两张是商家的宣传海报。28号的时候也有一起去发宣传单。29日，我们部门在大部分的宿舍楼下的公布黑板上都有写上我们晚会的开始时间和地点。

2、物资的购买。我们和策划部的人一起在27日就在采购晚会现场所需的物资，包括气球、热场道具、用到的工具等等。

进行阶段：

一、晚会前：我们部门的主要工作是负责舞台的布置这一块，主要工作包括气球、背景的布置、舞台的布置、现场四周的布置。我们在12：00就开始到达会场开始准备会场的布置，到13：30，很多部门的人都有来帮助我们部门，所以很感谢她们！由于部门的人手不够，因而气球这一块基本上是有很多部门的人一起完成的。

二、舞台的布置，我们在3点的时候就把背景挂上去了，但是在17点的时候才把舞台布置好。一方面是由于我们的准备不足，另一方面还是人手不够，导致了很多的工作不能同时进行。总的舞台效果也是不够好的，过于简单。

三、会场的布置。主要的布置工作是有其他部门的人做的，本部门也有参与。很感谢帮助我们部门的人。会场的周边效果而言，还是过于简单，但是最主要的还是气球的准备不足。

四、进行时。虽然本部门的工作已经完成，但是部员还是在一起为我们的晚会加油。这方面是要表扬他们的。

收场阶段：

一、本部门的工作不多，所以很快就完成了。我们也在尽量地协助其他部门，所以我们整个部门也是最后集体走的，这方面，我觉得我们的委员还是很积极的。

二、10月31日，部门召开部门会议，总结前期工作。

总结不足：

1、我们的准备不足，很多工作比较赶，没有充分地做好宣传工作。

2、委员那一块主要是存在这懒惰的心态在，做事不够主动。

3、现场比较的没有秩序，会场布置时间过长。

4、协助那一块做的不够好，小组间联系不够默契。

建议总结：

1、希望下次本部门的工作可以更加明确，尽量减少我们的工作，分工更加明确。

2、早做准备，至少提前半个月通知并能够把要宣传的工作布置好。

3、组之间合作的同时也要明确分工，最主要的做好本分工作。

4、…………..宣传部迎新晚会工作总结 >>查看更多查看更多>> 学生会工作总结工作总结：

我是河南科技学院的一名大一新生，总觉得时间过得太快，眨眼间一学期结束了。现在还能清楚的记得当初河南科技学院的我，懵懵懂懂，但追求进步，渴望锻炼。最终选择了信工团委宣传部，开始了我的新的大学生活。

团委是一个本着“来自学生，服务学生”的组织。在一学期的工作过程中，我逐渐发现，团委更是一个群众性的组织，它主要依靠学生独立开展工作，尤其对于我们信工系这个最具新思维的院系更应该如此。

记得唐朝魏征曾经说过：“水亦能载舟，亦能覆舟”，所以对于我们团委的人来说，只有全心全意为所有信工系的学生服务，代表广大信工学生的最更本利益利益，如实地反映广大学生的意愿，真诚地与系领导、老师沟通和加强与学生的的密切联系，充分发挥桥梁和纽带作用，并参与信工系学生的管理，才能够更好地促进我们信工系同学在德、智、体、美、劳等方面得以全面发展，我个人认为这是我们团委所有成员的圣神的使命和义不容辞的义务。还有，团委要想更好的发挥自己的作用就需要明确自身职责，在加强自身建设的同时，要坚持工作务实与创新并举，要坚持自身建制的完善。

从刚开始进入团委到现在，一路走来我并不是一路顺风的，遇到了很多难以想象的困难和险阻，但是现在想来，正是那些挫折磨练了我的意志，锻炼了我的品格。最终，充满斗志的我，克服了困难，也让我积累了不少宝贵的经验！

从进团委宣传部到现在已经有一年的时间了。我觉得这一年的时间并没有虚度，相反我觉得过得很充实。

总结这半年来的工作，宣传部能够主动自主完成组织领导下发的工作任务，积极配合其他部门开展活动，部内部长干事相处融洽，工作积极认真，充分利用人才资源，发掘干事的潜力，认真培养，目前本部干事可自主完成上级下发任务和活动展板、院报质量都有所提高，尤其是该部各成员之间的合作意识，及组织凝聚力都有了进一步的规范。可以说过去的这一学期，是该部改革创新的一个转折时期。可以说经过这一年的锻炼和学习，宣传部全体成员成长进步很多，希望在今后的工作中吸取经验教训，经过全体成员的共同奋斗拼搏，将工作做的更好，将团委工作做的更好，将学院工作做的更好。

总之，我们相信，今后宣传部一定会发扬优点，吸取经验，克服不足，取得长足的进步。宣传部同仁会用辛勤的汗水创造出美好的文体、文娱环境，会本着热心为同学服务的工作态度，真诚负责地工作。

在信息工程系团总支团委这块锻炼我，磨练我，激励我，成长我，成熟我的沃土上，我留下了太多的回忆，这其中有苦，也有甜，但更多的还是充实!非常感谢信工系团委给了我这个可以展示自己，锻炼自己的平台！当然，我前进的步伐不会因在团委遇到一些挫折、打击而停止；相反，我会迎着风浪，在波涛汹涌的“大海”里继续扬帆前行

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时光如白驹过隙，匆匆而逝。大一的又一半生活，在狂躁炙热的夏风中挥洒而去。想握住她，可她始终走了。她走的悄无声息，不留痕迹，可，是这样吗？可，为何，我会回忆？或许，她，喜欢的，是那份馨香，回忆里蕴藏的馨香。

她留给我的记忆，延展在这个我停留了将近一年的校园。

校园里，我所穿越过的林荫小道，我所触及过的花花草草，都见证着我的成长。上半年的时光里，那段欢声笑语，已化作了印记。学习之外，便是和部里的成员在一起的日子。尽管，这所有的时间加起来，在整个学期的时间坐标上，占的分量并不是很多。

文艺部，就像是另一个家。温馨，融洽，欢笑，都是家里的感觉。这个快乐的拥有七个成员的家庭里，充满着理解，充满着默契，充满着乐观。我想，从部长，到副部，再到干事，每一个身在文艺部中的人都会为此而感到莫大的骄傲和自豪。

从这学期的运动会再到后来的毕业生欢送会，集结了各个部室的辛苦与努力。对于毕业生欢送会，则是以我们文艺部主办的临近期末之前的最后一次大型活动。活动的筹备过程中，我们文艺部每个成员都认真考虑活动中可能出现的每个小细节，尽量让整场节目趋于完美。这次活动的后台布置较上学期卡拉ok大赛的布置要好。整场舞台效果很不错，美中不足的则是到场观众并不多。

文艺部会继续努力，充满信心，给每一位参演同学更好的提供一个展示自我的平台。用实际行动做好本职工作，并满怀热情的配合其他部室工作，最大程度的为大家服务，为学院争光。文艺是积极健康和高雅的精神追求，文艺工作的成效直接关系到我院同学们的思想，精神面貌，我们大家应该共同重视文艺工作。比如在今后所组织的各项活动中，不光是文艺部在工作，希望其他部室也都能更好的参与进来，共同携手合作。

在半年的时间里，历练，可以说是我最好的收获。组织活动的经历，是宝贵的。从中，我深切体会到了作为一个活动策划人的重要与不易。更深深体会到了文艺工作的重要性！

这段时间以来我感触最深的是：热情。把热情最大限度的投入到工作中去。

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工作总结：

转眼间我已在大学度过了一年的时间，通过这一年的工作、生活和学习，我感触颇多，同样的也受益匪浅。回想过去的一年，我经历了很多，由最初的懵懂迷茫，经历的时间与生活的洗礼，我慢慢的走向坚强成熟。

说实话，团委实践部的工作并不像我想象中的那样轻松。有时候，为了赶一篇节目解说词，我要反复修改，几经斟酌，等到达到我满意的效果时，已经是凌晨一点多……；有时候，为了使举办的活动尽善尽美，我要反复的确定活动流程，还要全面考虑活动中出现意外时的应对措施；有时候，为了工作的需要，我还要抽出比其他同学更多的时间来安排我的工作、学习，务必使自己做好同学们的表率，在不耽误学习的基础上，使自己的工作也能够顺利的进行；有时候……

当然，我并不是在抱怨或者是埋怨自己的工作，相反的，有苦就有甜。正是通过平时安排的工作，使我在学习书本上的知识的同时，还能通过实践活动学习到我们在书本上学不到的东西。同样的通过组织活动、参与活动让自己在语言、组织、领导、沟通等能力上都得到了很大的提高，使自己的能力得到肯定，也让我在“大学”这个绚丽的舞台上大展才华。

这一年中，我们部组织了刚开学的红歌会、贷款信息的整理、大学生短剧大赛等活动，在“菁菁校园歌曲大赛”中协助文艺部布置会场、选手成绩的核算工作，协助网络部组织的“大学生网页设计大赛”等活动。在过去一年的工作中，我也发现自己在工作中存在的一些不足和疏漏，这就让我在以后的工作中增加了阅历和经验，也为我今后的工作学习打下了基础，自己在以后的工作学习也积累了宝贵的经验，同时也丰富了我的大学生活，使我的生活更加的充实，更加的绚丽多彩。

我始终记得这句话：选择团学，就是选择一种生活！既然我已经选择了我要过的生活，那么我就会在我的人生路上精彩的走过，让我的人生之路因为我的选择而留下一串精彩的脚印。

本学期的主要目标:

大力开展面向同学、为同学服务的活动。与学生会其他部门友好合作，听从学校团委的组织安排。配合各个部门的工作，保证各个部门工作计划顺利进行，定期做好工作小结，协调好各部门的工作，加强部门之间的配合，使学生工作井然有序的进行。

本学期的活动计划：

1.组织大一新生的军训及红歌会，尽量使新生尽快的融入到大学生活中。

2．组织充满爱心的志愿者去敬老院和福利院为老人和孩子做义工，给他们带来快乐。

3．整理贷款信息。贷款信息是一个很繁杂的整理过程，更应该细心认真。

4．每周的国内外科技新闻的张贴，内容可包括科学信息等多方面。

5．与老师的学术交流会，主要包括交流学习经验，大学生活等，内容可待商定。

6．本部主办一个活动，主要以发现同学们的优点，培养同学们积极主动自信的心态，锻炼同学们的能力为目的。初步定为以下几个活动:主持人大赛、大学生辩论赛、话剧（歌舞剧、小品等）大赛、知识竞答大赛等。

7．评选寒、暑假社会实践优秀个人。

8.组织一次校外的社会实践活动，让同学们能进一步更早的接触社会，提前定位好自己的人生价值。

本学期的工作仍离不开老师和同学们的积极配合，更离不开各个部室的协助合作，我们只有在做好的自己的本职工作后，才能与各个部室、各位同学共同的成长进步，脚踏实地，兢兢业业为同学们做好服务，做到真正的服务同学，奉献校园。积极主动的为信息工程学院注入一股新的力量，为信息工程学院的明天注入一线新的生机和活力。

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大一下就这样过完了，外联部的工作也暂时告一段落，转眼新学生会外联部已经成立快一个学期了，在这一学期中，外联部的工作让我们学会了很多东西，也使我们意识到了自己还需要充实。

在工作伊始，不知道怎么工作，找谁去拉赞助，面对商人该说些什么，这些对我们而言都是一片空白，而谈到技巧更是极度缺乏。比如，对于运动会时期的工作，就是一个很好的例子，因为时间很紧张，任务有很重，我们全体成员都非常有压力，但是我们都挺过来了，而且还干的不错。

吸收收了许多经验教训，这一切的一切都将指引我们以后的工作。许多宝贵的经验，使我们的工作越来越顺，越来越熟，我们也越来越热爱外联部。随着我们工作开展时间的延长，我们接触的人日益增多，了解的视野逐渐丰富，我们的看待问题的角度就在于不同的人的接触中不断全面，我们处理问题的方式也在对不同的了解中渐渐成熟。

在工作中，我们将坚持以下几点原则：

1、根据学生会的工作安排，制定并实施本部工作计划，撰写本部工作总结。

2、积极主动的搞好与学生会其他部门及兄弟系之间的关系。

3、在我系的重大活动中，及时散发请贴，在必要情况下，争取社会力量的支持。

4、在与其它系合办活动中负责协商具体细节。

外联部的工作使我们更加成熟，它赋予我们的交际能力将有益于我们的一生，对于我们今后的工作和学习都将起到巨大的指引和辅助作用。选择外联部，我们都无怨无悔，尽管我们曾牺牲大量的休息时间去忙工作，答案是我们始终坚信老师和师哥师姐们告诉我们的话“来到外联部，你就得痛并快乐着”。虽然我们的工作能力有了巨大的提高，但我们的工作始终仍然艰苦，只为了预约的机会不能浪费，我们也曾在阳光的暴晒下在正午忙碌，只是为了赶时间，尽管如此，我们始终不能放弃，将这项工作踏踏实实的做到最好。

最后，希望新一年的学生会工作顺利，外联部成员团结向上，积极进取。

第二篇：2010年学生会中咨部工作总结

下学期即将结束，学生会各项工作也都进入尾声。因此，我们中咨部决定对本学期的工作进行阶段性的总结。通过总结，可以看到我们自己取得的成绩，也可以通过这样看到各项不足，为下一届中咨部的工作提供经验教训。

回顾过去的一学期，我们中咨部在院党总支、团总支的悉心指导下，围绕学校中心工作，在落实日常工作的前提下，大胆创新，紧密联系同学，在不断摸索中探索出适合我们学院的工作方式，开展了一系列贴近同学、服务同学的活动，逐步形成自己的品牌特色活动，为我们联系的中学生在各方面提供力所能及的帮助，同时也为同学的学习、生活提供了帮助。

下面，我们队中咨部本学期的各项活动进行简要回顾，并作出总结：

1.志愿者服务统一周

今年三月五日是我国第十个志愿者服务日，为配合这一活动，我们中咨部联合法律服务部，前往长清区平安中学进行调查问卷活动，并进而进行法律知识普及活动。首先进行调查问卷的准备工作，然后与平安中学方面进行联系，确定活动时间。然后有两部各自出数名成员前往平安中学。最后带回调查问卷进行细致分析，发现问题并对此进行准备工作，以开展后续活动。

2.与长清区平安中学

三月初，在学期开学伊始，中咨部就马不停蹄的进入了工作状态。开学不久，我们就联系了平安中学，并以班会的形式与之进行了交流活动，向中学生朋友们宣传了全运知识及一些法律知识。通过这项活动，更加巩固了我们中咨部与平安中学的友好联系，并获得了对方老师的好评。

同时，本学期我们还与平安中学确定了以后的活动，决定在下学期全运会开展期间展开各种形式的宣传及学习活动，这位下一届中咨部的活动打下了良好的基础。

3.与长清一中

本学期，中咨部与长清一中也进行了密切的合作。针对对方面对高考这一特殊情况，我们与校方老师进行多次交流，讨论了各种活动方案，并最终确定了几个活动。

首先我们中咨部在全院范围内开展了以“我对高三学生说”的主题征文，得到了全员同学的积极响应，并将部分优秀作品送往长清一中高三师生，得到他们的好评。

然后我们又在高考前夕开展了主题书签征集活动，同学们将高考期间应该注意的饮食，作息时间等各个方面的问题，以书签的形式展现在考生面前，希望对他们提供帮助。

同时，我们本来计划在山师大政法学院学生会和长清一中学生会之间进行交流活动，并进行了详尽的安排，做出了细致的活动计划，但由于各方面的原因未能成功，但我们上定下学期一定将此活动开展，这也算是未下一届中咨部活动的开展提供了一个平台。

通过与长清一中的活动，我们的成员得到一定的锻炼，不仅锻炼了联系活动的能力和经验，而且提高了与外界师生的交流能力，有一定的积极意义。

3.联系乐天中学

由于学校地处济南市长清区，与乐天小区临近，因此我们希望能够与乐天中学构建一个长期交流合作关系，尽我们所能，为广大中学生提供一个更为广泛的学习、交流的平台。

２００９年４月２日，中咨部前往乐天中学与其进行今后相关活动的交流沟通。乐天中学的老师热情的接待了我们，并且希望我们能够为他们提供部分实习教师，足见该校对我们的信任。我们向乐天中学老师详细的介绍了中咨部的性质以及以往具体的服务范围、方式等问题，得到了老师的认可并今后的活动达成了初步的意向。

本次活动是中咨部开拓新的活动基地的一次努力尝试，虽然并没有形成具体的活动计划，但也为今后的活动拓宽了道路。联系乐天中学，只是中咨部走向更广阔的活动基地扩展活动的一个开始，我们在今后的活动中，也会不断的向大学城周边的中学进行新的交流与联系，努力是我们的活动地点扩展成为一个网络覆盖于长清区，尽我所能为广大中学生提供最实用的服务。

4.中咨部前往长清区团委联系相关活动

由于山师新校地处济南市长清区，因此我们希望能够与长清区团委及部分中学构建一个长期交流合作关系，尽我们所能，为广大中学生提供一个更为广泛的学习、交流的平台，为广大的学生朋友带来巨大的帮助。

2010年4月2７日，中咨部部分同学前往长清区团委与团委老师进行了相关活动的细致交流。整个交流过程中，我们详细的介绍了我们中咨部的性质、作用及其以往的发展活动历史，引起了团委老师的极大关注，并为我们今后的活动提出了相关的意见和建议，并对我们作为大学生志愿者服务队所作出的努力表达了感谢。整个交流过程所得到成果显著，团委老师答应协助我们在附近的社区、学校等地方开展相关活动，并与我们初步达成了长期的合作关系。

但整个交流过程也存在了一些问题，主要是我们经验不足造成的，由于我们没有充分考虑到课业压力以及时间分配问题，导致我们与长清区团委在个别活动上并没有形成一个很满意的合作形式。这为我们在今后的工作中提供了必要的经验，我们也在不断地反省和改进自身不足。

本次活动虽然出现了一些问题，但它并没有影响到整个交流的积极成果。经过这次活动，我们进一步拓宽了中咨部今后各项活动的活动渠道，也体现出了中学生活咨询部所进行的志愿者活动日益的社会化、秩序化的这一发展趋势，为中咨部今后的发展开辟了一个较为明朗的前景，拓宽了其未来的发展方式。

5.5·12主题海报展

在5·12汶川地震一周年的日子里，为了使同学们重拾起那段难忘的记忆，不要忘记祖国同胞们在一年前所经受的那场巨大的浩劫，再次关心起那些在地震中幸存的孩子们，重新思索生命、信心与勇气的价值，政法学院中咨部举办了以5·12汶川地震为主题的“情·殇”主题海报展。

海报主要反映了10年汶川地震中坚强的孩子们的感人事迹，海报主要以图片和新闻报道等形式展现，旨在将当时那群孩子们的坚强、勇敢的精神重新引入到我们的校园当中，引发同学们的思考和对各自未来的信心。

海报的顺利展出，是中咨部全体同学收集资料并进行规划整理的成果，同时也离不开海报组同学们对我们的帮助。

此次海报的顺利展出，使同学们重新开始关注那些一年前曾经感动我们的身影，他们的精神像阳光一样播撒在每个人的心上，相信他们在社会各界的关注之下，一定正在更加健康、积极地成长着，也相信同学们能够通过海报，重新思索生命和勇气的真正价值。

本次活动的顺利进行，使我们扩展中咨部活动方式的一种新的尝试，结合社会时事，通过我们的宣传，使在校大学生能够关心那些需要我们关心的孩子们，并以此引发关于自身的思考，树立起正确、积极地价值观与生活观。

6.“爱心总动员，我们在行动”——义卖捐款活动。

5月14日，政法学院中咨部与红色先锋社团、润泉爱心社，泉城义工红绿蓝服务队合作，在长清校区综合教学楼c区广场开展“爱心总动员，我们在行动”——救助张明月小朋友的现场义卖捐款活动。

整个活动共分为前期宣传发动、现场义卖捐款、后期整理捐送三个环节。在宣传发动阶段，政法学院的义工们在广场上张贴义卖捐款海报，并在校园里散发张明月小朋友的事迹传单。在现场义卖阶段，义工们认真布置活动现场，将募得的衣物、书刊分类整理放好，摆放在展台上进行现场爱心义卖。宣传人员手持话筒，在音乐的伴奏下讲述着张明月小朋友的感人事迹。路过的同学纷纷驻足，虽然天一直下着雨，但同学们的热情不减，力所能及的奉献自己的爱心。有的同学为张明月小朋友写下祝福纸条，给予她精神上的鼓励与支持；有的同学现场购买书刊衣物，向张明月小朋友伸出自己的爱心之手；还有的同学将自己的零花钱掏出，为张明月小朋友进行现场捐款……大家的浓浓爱心和真切祝福感染了在场的每一位同学。与此同时，政法学院各班班长将各自班级筹得的捐款，现场投入捐款箱，表达了学院同学对张明月小朋友的祝福和支持。此外，义工们还进行了废旧塑料瓶和废旧书刊的收集活动，并将卖得的全部现款投入捐款箱。

截止下午5点半，共募得现款3471元、书籍160余册，衣物110余件以及文具玩具等多种物品，届时政法义工们将所有物品再进行义卖，并把现款亲手交到张明月小朋友手中，鼓励她好好学习、坚强生活。

此次活动，义工们充分发扬展我所长、尽我所能、倾我热情、回报社会的义工理念，通过多种途径帮助张明月小朋友，得到了同学们的积极响应和广泛支持，活动取得了圆满成功。

本次活动的顺利进行，是我们扩展中咨部活动方式的一种新的尝试，结合社会时事，通过我们的宣传，使在校大学生能够关心那些需要我们关心的孩子们，不仅有益于那些正在接受义务教育的孩子，更能以此引发我们关于自身的思考，树立起正确、积极地价值观与生活观。

7.支教炒米店

为了有始有终的完成我们的工作，同时拓展活动范围，本学期我们继续延续与炒米店小学的合作活动，给予学生以帮助。

5月23日，政法学院中学生生活服务队志愿者前往炒米店进行支教实践活动，几名志愿者认真教课并与孩子们真情交流，得到了学校领导和老师的大力支持，受到了学生的欢迎。

支教活动由8点进行到11点半，共有四个课时，我们将其分为授课、宣传全运知识和帮助他们完成任务三部分，并根据年级任务和每个志愿者的特长把队伍分成了四组。授课环节，学校老师针对本学校的师资问题，要求我们着重英语，我们在授课期间穿插了自习和交流环节。接下来有关全运的知识激发了同学们浓厚的兴趣，志愿者细致的讲解，并且把相关资料送给了孩子们。最后志愿者们各展才华，竭尽全力帮助学生办班级板报。课间是不可忽视的一段，志愿者同孩子们一起做起了游戏，丰富了课余时间。

此次活动在志愿者的积极响应和两学校老师的支持下圆满结束，当然组织者的详尽周到的计划更是活动成功的关键。不论经历过多少次的志愿者都有新的收获和感慨，从学生的眼中我们学到了激情、希望和勇气，希望我们此行也能带给他珍贵的记忆。

今后我们还将延续我们与该校的联谊活动，及时总结经验教训，发挥传统优势，并扬长避短，不断提升我们活动的质量，竭尽所能不断满足被服务学校的需要，以我们的见闻知识开拓学生的视野，同时也为我们的在校大学生保留这一锻炼的平台

8.“给高三同学的一封信”活动

2010年高考即将来临之前，我们政法学院中咨部为了能够帮助参加高考的同学们减轻压力，选择更加便捷以及正确的学习方法，特别面向政法学院全体同学开展了“给高三学生的一封信”的活动。

在本次活动中，同学们踊跃投稿，通过切身经历为中学生朋友们写下了众多肺腑之言，为他们提供了不少的学习方法经验及心理调适的方法，并且鼓励他们以积极的心态应对高考，发挥出自己最好的水平，使自己不留遗憾。

整个活动过程同学们积极踊跃，我们收到了百余份稿件。经过中咨部的同学们仔细的筛选，最终从稿件中选出了五十余份优秀的稿件，由中咨部部分成员亲自送往长清一中，对于长清一中老师们对我们的信任和关怀，我们也感激万分。

活动最后，我们通过对所有稿件的仔细评选，对其评出了一、二、三等奖，优秀奖及最佳组织奖，张贴出获奖名单并真诚感谢政法学院的同学们对高三学子的最真挚的关心与祝福。

本次活动的成功举办，是中咨部将我们校内与校外，大学与中学联系起来的很好的表现，不仅为在校的高考生提供了巨大的帮助与关怀，并且为在校大学生提供了一个与中学生互相帮扶的过程，也使他们重新回忆起已经逝去的高中生活，感慨颇多。

本次活动的成功举行，离不开政法学院同学们的积极参与，同时也离不开长清一中老师对我们的信任，促进了大中学生之间的进一步贴近于帮扶，为我们今后的工作提供了积极地经验。

9.“青春的标本”书签征集活动

在高考即将到来之际，我们不难发现已然跨过这一门槛的大学生们，其实颇有感慨。考虑到紧张焦虑的考生的需求以及同学们的心情，政法学院中咨部在团委老师的大力支持下举办了这次以“青春的标本”为题的书签征集活动。

书签以高考寄语为主题征集，同学们积极参与，上交了近200份，作品设计独特精美，内容丰富充实，包含了真挚的心意。他们不但写进了自己的考试经验，诸如饮食卫生、须带物品、心态调整方面的建议，同时给予了弟弟妹妹们由衷的祝福和鼓励。

经过细心筛选，我们选取了40份最为优秀的作品展出，并评出了一等奖、二等奖、三等奖以及优秀组织奖，张贴出获奖名单以感谢同学们对高三学子的关心和帮助。

本次活动不仅将使得到书签的各位考生受益，更是让大家体会到了大社会中陌生人间的相互牵挂关怀，希望他们彼此铭记这份情感。与此同时，书签展出后吸引了很多同学住观看，同学们在回想高考经历后进一步习得机会来之不易，激发了斗志。愿他们都能走向成功的彼岸。

本次活动是中咨部将我们校内与校外，大学与中学联系起来的很好的表现,它的成功举行，离不开政法学院同学们的积极参与，同时也离不开长清一中老师对我们的信任，促进了大中学生之间的进一步贴近于帮扶，为我们今后的工作提供了积极地经验。

10.中咨部举办经验交流会

伴随着05级同学考研、公务员考试、选调生考试及面试等的陆续结束，许多同学都取得了令人满意的结果，而即将要在未来几年内面临这些问题的同学们也充满的众多疑问或者迷茫希望能够得到他们的解答。为此我们中咨部于5月24日举办了一场05级同学们就考研、公务员考试、选调生考试、面试、工作等问题与大

一、大

二、大三同学们进行面对面交流的经验交流会。

交流会上，05级的同学们积极发言，言语真挚、实用，赢得了在场同学们的阵阵掌声，整场交流会在不断地掌声与交流中成功结束。

本次交流会的成功举办是中咨部与润泉爱心社共同努力、合作的成果。我们本着为同学们着想，为同学们服务的理念，从05级请来多位经验丰富，成绩优异的同学与大家进行分享交流，解决的许多同学长久以来的疑问以及对未来的盲目等问题，使部分同学开始认真规划未来的学习生活，有了明确的学习目标。

本次活动的成功举办，最需要感谢的就是前来参加交流活动的05级的同学们，为解决同学们的问题倾囊相助。本次交流会的积极意义是有目共睹的，我们选择在05级师哥师姐准备离校前的最后时间，使他们与本学院的师弟师妹们进行这样一次交流活动，既是他们为学院留下的宝贵财富，也使同学们明确了自己的目标，树立起对未来的信心，建立起明确的学习规划。这次活动也是中咨部完全面向大学校园内的交流活动的一次成功尝试，为以后的活动提供了新的经验和借鉴。

11.“纪念高考一周年”演讲比赛

高考作为我们人生中的一个转折点，它承载了我们太多的酸甜苦辣，随着2010年高考的开始，6月8日晚上，中咨部在长清校区综合教学楼c109教室举行以“纪念高考一周年”为主题的演讲比赛。

参加比赛的是08级同学们，他们以自身的经历讲述了对高考的感受，讲述了对这一年的感悟。

09年的高考已经开始，对于在一年前刚刚经历过高考的08级同学来说，仍然有很多场景让他们难以忘怀。为了在这一特殊时刻激发出同学们心中那份学习热情，同时也为了即将来临的期末考试做准备，政法学院学生会中咨部特地举办了此次演讲比赛。比赛现场，同学们有的用他们奋斗的经历来激励大家努力的学习，有的则用诙谐幽默的语言唤起大家对那段繁忙但充实的高考生活的记忆，赢得了在场同学的共鸣和阵阵掌声。

经过两个余小时的比赛，三十余位选手各自展示了自己的演讲才能。最终经过评委打分，和现场观众的反应，对选手们的表现做了综合的评定，获奖名单将在近期张贴公布。

这次活动紧紧围绕中咨部特色活动宗旨和高考这一社会热点问题最新展开的活动，给了成为大学生不久的大一学生倾诉的机会，也给了大家振奋精神、努力学习的机会。相信明年此时我们还会继续关注高考，但会努力作出更加新颖活泼的形式去纪念我们的高考情结。

12.中咨部第二学期工作总结会议

为总结这一学期工作的经验教训，政法学院中咨部在院学生会办公室召开期末总结会，部里六名成员与六名志愿者参加会议。

首先由中咨部部长陈强作期末总结发言，他对中咨部本学期的工作做了大体的概括，对每个人的成绩和工作给予了充分的肯定。同时，他还总结了本学期工作中的不足，希望大家在以后的工作中予以改进。接着，中咨部全体成员轮流发言。大家大胆提出了本学期自己工作中的不足，并用真诚的语言对部里的工作做了总结并提出了自己的意见，对明年的部里工作进行了自己的展望。我们每个人都认真记录并用心思考着明年的工作要怎样改进和拓展。

另外，本学期中咨部共在齐鲁师轩发表通讯三篇，在学生处发表三篇，在校团委发表一篇，宣传工作取得一定成绩。

最后，成员们互相祝福，彼此鼓励，希望大家能努力考出好成绩，把工作和学习都搞好。这次的总结会跟上学期有些不一样，下学期我们这个集体将会有新的血液输入，当然也会有人离开，大家都有些不舍。但相信我们还会是朋友，在工作和学习上仍会有热情的帮助和支持。

第三篇：咨客部工作总结

咨客部学习总结

一、标准礼貌用语

① hello，请问老板坐哪个箱呢？

② 这边请，小心台阶。

③ 祝您玩得开心。

④ 请问还有什么可以帮到你的吗？

⑤ 好的，马上！

⑥ sorry，不好意思，让您久等了

⑦ 待会见。

⑧ 请慢走，明天见。

二、每日重温八八文化

① 感恩词：

谢谢你

对不起

请原谅我

我爱你

② 工作标准：

各位同事标准站姿，爱的鼓励。

各位同事准备好了吗？

我们要耐心，细心，爱心。

我们要注意，细节，细节，还是细节。

三、工作流程

① 接听电话，做好登记，并注意礼貌用语。

② 迎客：

⒈问好，（礼貌用语）

⒉了解客人的订台情况，并及时为客人安排座位。③ 带位：

⒈与客人保持一尺的距离，以免带丢客人。

⒉在带位的同时向客人介绍酒吧特色。并了解客人喜好。

⒊提醒客人注意台阶。

④ 入坐：

⒈核对台卡，并确认客户资料。

⒉与服务员交接，并把客人的喜好告诉服务员。

⒊用对讲机通知前台。

⑤ 巡台：

⒈迅速并准确的确定空台。

⒉空台要通知所有同事。

⒊观察客人的动向。

⒋提醒服务员促销。

⒌通知楼面与运营部自来客的位子。

⑥ 送客：

请慢走，欢迎下次光临（礼貌用语）

总结：

在加入咨客部学习的短短五天时间里面，我看到了以前看不到的问题。同样也学到了很多对自己有帮助的知识。

首先最深刻的体会就是，咨客的工作并不像表面那样轻松。每天站位，带客。最重要的就是清楚的记清台号。作为公司第一前线的部门，每天必须面带笑容，微笑待客。必须拥有良好的沟通能力，也必须拥有极快的反应与应变能力。及时的为客人安排座位。

其次在咨客部让我看到的是团结，和谐，奋进。每天班前会时，可以看到大家的激情，就算没有激情，也会身边的同事所感染。领导的熟练的运用公司“五心”文化。细心，关心，爱心，责任心，开心。带领同事一起努力工作。

最后在这几天的学习中，我的表现并不是很好，但我有细心的去观察每一位同事的工作，也发现了一些细节上的问题。但我相信，在咨客部的领导带领下，一定能把所有的问题解决好。篇二：咨客工作细节

咨客部工作细节

开班前会

1、上班时所有员工必须走员工通道

2、提前5分钟到指定地点开班前会，不得迟到造成浪费他人时间

3、检查仪容仪表是否符合公司规定标准

4、开会要按标准的站姿规定距离整齐列队，体现对上级的尊重

5、列队时，不可东张西望，禁止聊天造成纪律涣散的影响

6、检查工号牌是否保持干净无破损，是否按规定佩戴在左胸上方

8、参加会议点名时，点到名要及时喊“到”

9、认真听取会议内容，并做好记录

10、迟到要喊“报告”，必须经同意后方可入列

11、不可在会议上抬杆或顶嘴，打断主持会议人的讲话

12、在会议上，如有问题需及时反应，必须举手发言

13、在会议上，邀请领导会话前后必须要鼓掌

14、例会结束解散时，喊公司口号时，要大声、整齐、洪亮，不可有怪声 鼓掌要整齐有力体现出热情活力

班前准备工作

15、抹布清洗干净无异味，避免给客人服务时留下不卫生的感觉

16、卫生应做到无水渍、无油腻

17、做卫生时，要按从上到下的顺序进行，避免重复工作

18、注意部分特别是铁器的地方需保持干净，防止生锈

19、可以方便客人通行及卫生打理 20、地面卫生要先打扫干净后再拖，让卫生高效的完成

21、使用拖把时，先用湿拖再用干拖容易清除灰尘

22、地面卫生做到无纸屑、果皮、垃圾、水渍等，给客人干净清爽的感觉

23、地角台阶的灯面及木质护栏每天都要清洁，维护好卫生其正常照明

24、卫生用具用完后，必须归位摆放整齐，不得乱放乱扔影响美观

25、工作柜内不可存放私人物品，特别是钱或其他贵重物品，避免客人物品丢失时造成误会

26、卫生完毕后，自己先仔细认真的检查一遍，再通知区长进行检查

27、检查卫生时必须协助领班完成，不合格之处及时处理并牢记，避免再犯

28、检查设备设施有无破损或运作异常，及时上报并解决，保证工作时正常运行

29、清洗排气扇、空调过滤网时，需擦干后方可安装上去。

个人形象 30、每天注意工作服的整洁，维持好个人形象

31、不得佩戴贵重首饰，在客人面前抬高自己的身价，而不便于服务

32、注意个人卫生不能留指甲，指甲要干净，不得有污垢

33、鞋子要保持整洁干净无破损

34、用餐后，检查牙缝内是否有食物残渣，并及时剔除

35、要注意形象不得留胡子鼻毛，不得剪怪异、夸张发型，影响公司形象

36、穿长袖衣服不得将袖子挽起，造成衣冠不整

37、男服务员不得戴耳环

38、男生头发前不过眉、侧不过耳、后不压领，注意发型的整洁

39、女生不得穿过高高跟鞋，避免长时间行走站立造成疲乏 40、女生不得化浓妆，不得喷刺鼻浓烈的香水

41、女生留海不得挡住眼睛与面颊，不得披头散发，头发统一扎起

42、女生戴的耳环不得超过1厘米，为贴耳式，耳钉不得超过3个

43、女生丝袜不得有挂丝破损，袜子的颜色要统一

44、女生指甲不能过长，不得涂有颜色的指甲油，应使用自然色给人感觉干净卫生

45、不得带口头禅说脏话、骂人，造成内部不团结或给他人留下坏印象

46、上班时，不得讲方言，应统一讲普通话尊重他人

47、上班时，不可以抽烟、吃零食、嚼口香糖等等

48、发困打哈欠时、应及时用手捂住嘴巴，注意形象

49、不得随地吐痰、乱扔垃圾、纸屑等，给他人工作造成负担

咨客要领

50、问好时注意称呼，音量要适中，注意问好的距离

51、上班不得带私人物品进场，不得玩手机，不能拨打私人电话

52、未经允许不得与客人喝酒，避免酒后影响工作

53、注意面部表情，随时保持微笑服务

54、上班前不吃有异味的食物，避免口气的产生

55、带客指路或介绍物品、人物时，应五指并拢，禁用一个手指

56、带客时，注意与客人之间保持1.5米左右的距离

57、根据客人的类型安排适当的位置，如：情侣喜欢安静的、靠边的地方

58、站岗时不得交头接耳，注意正确站姿，维护好公司形象

59、对讲机统一佩戴在腰的右边，做到整体统一 60、带客时，要站在客人的右前方，呈45度角 61、带客时，应提醒客人可将物品寄存，有自带酒水食品及时劝其寄到存包处 62、咨客应熟悉场地位置情况，避免带客绕圈子 63、对待客人不可以貌取人，或藐视、斜视客人而得罪客人 64、迎宾随时保持门口卫生整洁，给客人第一印象要好 65、保持咨客台上台面整洁干净，禁止摆放手机、钥匙等工作外的用品 66、问清客人是否有订台并及时进行信息确认，避免错台现象发生 67、带客时按居中式安排位置，合理安排散客位置，避免安排不合理造成氛围不好现象 68、咨客将客人带位后应及时回岗，避免空岗现象发生 69、发现危险物品应及时上报，避免拖拉、隐瞒造成重大损失 70、遇到同事、领导、客人都要问好，养成工作中相互尊重的好习惯 71、上班时，不得与亲朋好友聊天而影响工作 72、下雨时，应提供雨伞接送客人，让客人感受到温馨的服务 73、咨客台电话响三声之前必须接起电话，并礼貌询问订桌事项 74、注意检查对讲机频道是否一致，使用对讲机时，应等他人讲完时再用，不准抢麦 75、不准在对讲机里私聊、骂人、开玩笑等，使用时吐字要清楚 76、泊车途中，看清周围防止将车刮伤，车停好时及时将泊车牌递给客人 77、必须熟悉场内所有工作人员，便于工作的顺利开展 78、预订台位须及时与现场交接，避免出现脱节现象 79、订台时，要正确的放好订台卡，避免订台不明确现象 80、带客人时随时观察提醒客人“小心路滑、小心台阶”避免客人忽视而滑倒 90、电话订台时、使用统一标准礼貌用语，做到“请”字当头“谢”字不离口 91、服务人员须做到客来有迎声，客走有送声，如“您好，欢迎光临”“谢谢光临，请慢走”

92、不得徇私舞弊，订假台空台，损害公司利益，造成不良影响 93、不得带个人情绪上班，以免不良情绪影响身边的其他人 94、咨客问好时，语调要一致、整齐，不能让客人听起来有杂乱的感觉 95、不得打听客人隐私，或凑前旁听客人之间谈话 96、不得与客人聊天搭讪、留电话号码做与工作不相干的事 97、被客人为难时，不得给客人脸色看而影响公司形象 98、不能随便接受客人赠物（包括内部员工），贪图小便宜等行为 99、特殊部门到场所检查时应及时上报，以便公司做好接待准备 100、不得在客人面前窃窃私语或用手指对着客人指指点点 101、与客人对话时，要微笑面向客人，眼睛停留在对方面部三角区，不得东张西望 102、客人入座前须主动拉开椅子，让客人感受到超前服务意识 103、如发现客人身上有危险物品，不要惊扰客人，并及时上报相关领导 104、如发现客人有打架斗殴现象，要保持冷静，不得慌张行事 105、当客人打架时，要及时将桌上可致人伤害的物品，及时撤走 106、如发现内部员工喝醉或被下药等情况，要灵活提供帮助并提醒他 107、客人离场时，主动给客人指引安全出口的方向 108、、发现客人喝醉时，要主动询问客人是否到休息区或需要解酒药及茶类 109、发现客人呕吐地面时，我们要提醒其他客人防止踩到，并及时进行清理

110、如有喝醉客人要回家时，我们要通知咨客视醉酒情况送他下楼，帮他叫车送其上车 111、发现客人遗留物品，如：手机、钱包等物品，应及时上交并做好登记 112、在服务工作之余，要配和场所做气氛，如：挥手、鼓掌、吹哨子等 113、如客人丢失了物品时，我们应询问清楚并及时拿手电筒耐心的帮客人寻找 114、当客人有喜欢的对象时，我们要提供机会牵线搭桥，切记不可向客人索取小费 115、当客人有身体不适或受伤时，我们要像亲人朋友一样询问其状况表示关心

宵夜

116、按规定时间吃宵夜，不能超过20分钟而延误他人吃宵夜时间 117、按轮岗制吃宵夜，用餐前应将手头工作与代看人员交接清楚 118、用餐期间，不允许在员工餐厅抽烟 119、用餐期间，不得喧哗、吵闹、打架或影响他人用餐篇三：咨客部岗位流程

咨客部

咨客（迎宾）岗位职责：

1.按时着工装上岗，保持仪容，仪表良好，女生化淡妆。2.准时参加班前例会，接受上级工作安排。3.做好营业前的准备工作，做好本属区域的环境卫生。4.了解熟悉场内的设施及合理行径路线。5.了解本公司的消费情况，当日活动内容，促销活动等。熟记每天的订房记录，按规定做好订卡，订位，转卡，转位，取消卡的具体工作。6.向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。7.对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

8.牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。9.有礼貌的接听电话订房，订座。

咨客领位要求：

1.客人来到门口，希望很快就得到招待，咨客要主动热情上前招呼，迎接中,对于初次见面的客人，应向前一诚挚的态度去接待，使客人

有受到重视与欢迎的感觉，对熟客的面孔要熟记，当某人光临时，要

主动愉快的招呼说”xx先生/女士，晚上好“同时从容镇定的询问有

否预定，询问客人的人数，然后引领客人，遇营业满场时，对前来之

顾客，必须要有礼貌的招呼，并迅速安排客人入座。2.咨客带位要注意客人的人数以及到来之后次序，如果先来的客人等

在一旁，看到后来的客人受到招待，将会使他们非常的气愤。3.带客到一个台位时，除非客人另作选择，千万不可改变主意，更不

能犹豫不绝，交换台位在厅面内往返寻找台位，使客人无所适从，是

最尴尬而不恭的事。

4.带位同时要顾虑到顾客的心里影响，以决定某座位，如常客往往对

曾坐过的位置有感情上的偏爱。5.如果知道客人的姓名，公司等，应主动告知前来服务人员。6.如果客人对台/卡不满时或要求调换时，不可借故拒绝，应迅速安

排客人至满意的台/卡

7.咨客应走在前面，步伐不快也不慢，保持适当距离约在客人前一米

左右。

8.咨客的责任必须将客人交于服务人员才行。带领客人至台前应将凳

子向后轻移，表示请入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人礼

貌的打招呼才可离去。

9.咨客回到咨客台，应在登记录上记录客人的姓名，人数，时间，日

期，以便日后客流的对照。10.清楚了解当晚房态，当晚特别客人，特别需求。11.微笑礼貌询问客人是否定位。12.第一时间介绍公司消费情况 13.安排位置后礼貌询问客人是否满意。14.带位时。上楼梯或下楼梯提醒客人小心，一面灯光较暗，摔伤客

人

领位台工作时间流程表

门厅立岗

迎客礼貌用语规范（熟记公司高层管理 老客户姓名）2 核对预留位客人姓名位置带客入坐（途中介绍当日活动.公司文化）3 核实场内坐位情况，将未预留位客人带入相应位置.4 与楼面区域服务人员做好服务交接.5 归位待客.咨客部门工作流程：

1.迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容。必须按照公司规

定制服穿着整齐，女生化淡妆。注意自己的精神状态，不要带情绪上

岗。要以一个整洁，清爽，有精神，有活力的两好状态迎接客人的到

来。2.迎接宾客：当客人来到距离1.5-2米时，所有咨客应以30‘鞠躬，主动，整齐，礼貌，面带微笑的向客人问好“先生，女士，晚上好！欢迎光临！节日快乐！”等。3.询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生，女士有预定吗” 如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的卡座/台号及姓氏，然后迅速在定位单上查找。找到后要与客人核对一下。例如“：您是xxx先生/女士，订的xxx位置，联系电话是xxxx等“如客人无预定，则需征询客人同意后带客人入坐无预留位的空卡/空位，（女士尽量安排至场内显眼处）4.引领宾客：先走在客人前面，保持与客人之间的距离1米。步伐不紧不慢，做到三步一回头。主动热情的介绍公司的经营项目以及礼貌地回答客人的提问。任何情况下不得在营业场地内奔跑。5.介绍公司设备，消费，咨客带客入座途中简单介绍公司设施，设备及消费当日活动等。6.与区域服务人员交接，楼面服务人员在接到咨客转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确核实所订的卡号，位号。7.开卡：不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认房间后，应该清楚规范的开卡。

8.归位迎客：咨客带客完毕后迅速返回岗位，按规定迎接下一批客人的到来。9.班后例会：集合开班后会，认真听取部门主管对当晚工作服务的评价，工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时

通知主管。上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。

咨客常用礼貌用语规范： 1.迎客：“晚上好，欢迎光临！请问先生/女士有没有预定？”

如宾客有预定：“请问先生/女士，贵姓定的位？请您稍等，我帮您查一下，不好意思让您久等了。这边请！”

如没有定位：“请问先生女士，几位？是要坐卡座,还是散台？” 如宾客要做卡座：” 不好意思，卡座暂时订满，请您稍等一下，我尽快为您安排。请问先生/女士 贵姓？多少位？需要定什么类型的卡座（是否对位置有特殊要求）（介绍公司卡座消费情况，容纳人数）“请您稍等”“不好意思，让您久等了。xx先生/女士，我为您安排了xx卡 最低消费xx钱，请问可以吗？ xx先生/女士 这边请！“ 2.如果安排不到卡座给客人：”xx先生/女士，不好意思，现在暂时安排不到卡座给您，如果可以的话，请您留个电话或先到散台暂时坐一下，等会儿有房间我第一时间通知您“ 如果客人愿意的话，迅速的为客人安排好一切！3.退下语“：xx先生/女士，祝你们玩的开心，以下有xxx号 服务员继续为您们服务。“

4.送客：客人走出公司，要有技巧的询问客人是否稍候再来，若客人表示离去，要鞠躬微笑表示，多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！

咨客订位制度篇四：咨客部工作中注意事项

咨客部工作中注意事项

1、咨客在未能听懂客人说话时的做法： ①、当客人第一次向你提问而没有听懂时，必须有礼貌地请客人重复一次，如：先生，不好意思，我没有听清楚，麻烦你再说一片“。

②、客人重复后，你仍未听懂时，须向客人致歉，并告诉客人请主管帮忙解决。③、不要轻易回答是或不是，以免客人的误解。

④、不得对客人提出的问题置之不理，以免引起更大的麻烦。

⑤、向客人致歉询问主管，从中学习新知识，不断提高自己，避免下次发生同类的事情。

2、当遇到问客人姓名的困难时，例如故意为难时，应一笑置之，不能表现出不高兴的样子给客人看。

3、当有客人到公司找人时，应主动提供协助（先确定其朋友客人所在房间，如不能确定，先让客人以电话联系），不可盲目带客人每间房找；当找到后必须敲门方可进入。

4、如有已订房客，在预留时间到点后仍未到达时，应以电话联系；如遇满房时，要询问订房人或订房客人，征求其同意后及请示主管方可退让此预订房。

5、6、门口经常有人出入，必须向客人问好，见到公司领导要用礼貌语如“××，晚上好。” 如有客人找公司董事或负责人，必须了解对方之全名及事由，但也不能立即说出被找者在场与否，其后通知主管或经理处理。7、8、9、如有特殊部门人员到来，暂作接待然后通知经理。咨客不得在工作时间内离开工作岗位，有事必须请示主管批准后方可离岗。带客人或其他特殊情况时，不得在场内跑动，以免造成客人紧张，以为发生什么事。

10、咨客在未经过请示主管同意的情况下，不能陪客人入房饮酒唱歌。

11、经常检查垃圾桶及地面、大门口卫生，如有不清洁立即通知清洁部清洁。

12、咨客主管要时时留意下属的去向，多巡视。

南威俱乐部篇五：酒店ktv咨客礼仪培训资料

酒店ktv咨客礼仪培训资料

一、咨客（迎宾员）岗位职责：

1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、准时参加班前例会，接叐上级工作安排。

3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。

4、了解熟悉场内的设施及走道线路。

5、了解本公司的消费情冴。熟记每天的订房记彔，按规定做好开卡、开房、转房、叏消房的具体工作。

6、向顾客提供礼貌周到的服务，幵按照工作程序正确带位。

7、对亍客人的提问应主劢回答，遇客人投诉戒丌满，应及时做出反映，幵及时向上级报告。

8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。

9、有礼貌地接听电话订房、订座。

二、咨客工作流程图

（1）迎客准备 a 检查仪容仪表 b 良好的精神状态

（2）询问宾客 a 询问宾客有无预定 b 如有预定迅速核实

（3）迎接宾客 a 迎接距离1 米-1.5米行礼 b 迎客以45°鞠躬 c 主劢、整齐、礼貌（4）介绍公司娱乐设施/收费标准 a 演艺吧b ktv 收费情冴

（5）不各区域咨客交接 a 客人资料交接（6）引领宾客到房/台 a 按宾客要求 b 如有预定将预定卡收走

（7）宾客确讣后和其他迎宾、服务员交接（8）返回原岗位

（9）随时注意场内空位和能拼桌的位子

（10）班后总结、例会

三、咨客部工作流程图注解分析(1)迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容： a 必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆丌要过分夸张。b 注意自己的精神状态，丌要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。

（2）迎接宾客：当客人来到距离1-1.5米时，所有咨客应以45°鞠躬，主劢、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”

（3）询问宾客：咨客主劢迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那举咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。找到乀后要不客人核对一下。例如：“您是xxx 先生/小姐，订的xx 房，联系电话是xxxxxxx 等。”如果客人无预定，就要询问客人是光临ktv、disco、演艺吧等。

（4）介绍公司设备、消费：咨客引领宾客可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。（5）引领宾客到房/台：按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/台。（6）归位迎客：咨客交完卡根后迅速返回岗位，按规定迎接下一批客人的到来。

（7）班后会；集吅开班后会，讣真听叏部门主管对当晚工作服务的评价，工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，丌能解决的及时通知主管。上司安排工作时，绝对要先服仍后上诉。

四、咨客（迎宾员）服务流程及礼貌用诧

1、迎客：“晚上好，欢迎光临！请问先生/小姐有没有订房？”

（1）如客人有订房：“请问先生/小姐，贵姓订的房？请稍等，我帮您查一下，丌好意思让您丽等了，这边请。”

（2）如客人没有订房：“请问先生/小姐，是要坐房间还是大厅？” a、如客人要坐大厅：“先生/小姐，这边请（介绍大厅的娱乐项目以及消费标准，我们有丿务将客人带到他所要求的地方）。b、如客人要坐厅房：“丌好意思（非常抱歉），房间现已暂时订满，请您稍等一下，我尽快为您安排，请问先生/小姐贵姓？多少位？需要订什举样（类型）的房间？”（介绍公司的房间类型、容纳人数及价格）“请稍等。”“丌好意思，让您丽等了，xx 先生/小姐，我为您安排一间xx 房，最低消费xx 钱，请问可以吗？xx 先生/小姐，这边请”。c、带客人迚房时，首先敲门三下（力度适中）“对丌起，打扰一下，里面请。请问xx 先生/小姐，现在为您开房好吗？谢谢，祝各位玩得开心，以下由厅房服务员继续为您服务”。然后退出房间，开好卡幵将卡头送至收银处，通知收银开房，幵通知订房人戒其区域经理。d、如果安排丌到房给客人：“xx 先生/小姐，丌好意思，现暂时安排丌到房间给您，如果可以的话，请您留个电话戒先到大厅暂时坐一下，待会儿有房我第一时间通知您。”如果客人愿意的话，应迅速的为客人安排好一切。

第四篇：咨客部规章制度

咨客部规章制度

1.发错短信50元/条

2.迟到30元/次

3.卫生不合格20元/处（草坪地面）

4.订错雅间导致客人到店未就餐考核200元/次

5.吧台菜单和服务师菜单忘改50元/次

6.上班时间做与工作无关的事情20元/次

7.厨房下错单50元/次100元/次200元/次等

8.上午11:30之前换好高跟鞋立岗，下午5:30之前换好高跟鞋立岗

9.立岗之前将自己的事情解决完（卫生间）1：00以后换平底鞋8:00以后换平底鞋

10.点完到第一时间放流行音乐11:25放立岗音乐11:30放伴奏5:25放立岗音乐5:30放伴奏

11.上午立岗前开灯，1:30以后根据客流关掉多余的电源

12.下午立岗前将咨客部所有灯都打开（门厅灯，吊灯，转门照明灯，走廊灯，休闲区灯），9:00以后根据客流情况关掉多余的电源

13.值班咨客收尾不合格一项20元

14.值班咨客下班前检查四个铜门以及平门是否锁好，发现一次100元/次

15.见到客人问好，核实客人信息并准确带到指定雅间

16.下班不打卡，一次50/元（不论是订台还是值班）值班咨客下班拍门照片到前厅群：值班咨客已下班/客人已全部离店值班咨客已下班

17.凡事有自助餐菜单发给客房部经理，每位多少钱，保底多少位

18.四号楼有董事长接待不论吃中餐还是火锅烤肉订餐本标注清楚并提前告知经理

19.看宴会，询问客人时间桌数礼仪，订餐本标记订金已交10000元，内场还是外场礼仪，10桌备1桌，赵总赠送果盘，签合同，外场礼仪场地费5000元，需要签布场协议现金10000元，检查厅内屏幕，地砖是否有划痕

20.值班咨客自己调好班方可休息，五号楼值班咨客如果上午休息两点到岗拍照发工作群，晚班咨客到店11点前拍照发工作群里

21.群里消息第一时间回复收到，一次不回复考核50元/次，报预定时不要写客人全名

22.管理层订餐只算雅间不算宴会，雅间不论摆几桌都统计一桌（通过管理层单方面打电话或者微信的截图发咨客群的订餐称为管理层订餐）

23.昨日回访电话除赵总订餐不用打回访其他都打

24.下班不允许在雅间里休息 发现一次考核

25.口罩必须带酒店里的，不允许带其它的

26.上班需带自己的工牌 一次不带考核50元

27.值班期间不允许戴耳机坐在大厅 一次考核20元

28.顶撞领导，不服从管理，一次反省，一次考核50，两次考核100

29.

第五篇：咨客部守则

咨客部守则1、2、3、4、所有咨客必须穿着制服，佩戴工牌上岗。注重仪表的整洁，不能披头散发，不能留长指甲和涂有色指甲油，不能佩戴夸张之饰物。注重礼貌，以客为上。在走廊面对客人时要行礼称“先生、小姐：您好！” 爱护本公司物品，包括印刷品、纸笔等公共财产，不得浪费，小心保管公司分发的制服及物品。5、6、7、上下班必须打卡和走员工通道。不得迟到、早退、旷工，严禁托人代人打卡。必须服从上级的工作指派和工作安排.不得擅离职守,工作时间内谢绝探访；未经主管同意,不得接见亲友及处理私人事务；不准在场内大声喧哗嬉戏及奔走；不得擅自使用公司所有营业设备。

8、发现客人遗下物品,不论物品的贵重与否,必须设法立即归还原主或交上司处理不得据为已有.9、无论什么时候,不得用任何方法向客人索取小费.10、如有任何人找总经理或负责人,必须先了解客人姓名及尽量了解其意图,不能直接向客人透露被找人在场与否,其后交由上司处理.11、必须知道:公司有权随时检查员工的工衣柜.12、未经上司批准,不能擅自入房陪客人喝酒唱歌跳舞.13、客人出入都应致以问好,客人走时咨客应笑脸欢送,并说”多谢晒,欢迎下次光临.”

14、不准跟客人抢道,未经上司同意,不准私自外出替客人购物.15、上班时间不许在咨客台或电梯口大声聊天,无视客人的存在.16、每次带客进房，应以适中节奏敲门后方可进入,并向客人问好.17、同事之间必须互敬互爱,彼此不得无故诽谤挑拨离间吵架或打架.18、未搞完卫生不得换工衣,开班前会议不得迟到.19、公司物品不得带离场,否则按偷窃处理.20、遇事不能上班要请假。须提前向上司申请,病假需出医师盖章证明方有效.21、员工提出辞职必须提前十五天以书面申请,自动离职者不退还压金和工资.22、员工触犯公司制度遭解雇,工资计算至当日为止.南威俱乐部