圆方装饰公司设计部管理制度

第一篇：圆方装饰公司设计部管理制度

大庆市圆方建筑装饰工程有限公司设计部管理制度:

一好的环境是高效率工作的前提.打扫(时间自定)后准时参加每天的列会.二自觉遵守作息时间.不迟到不早退(自定处罚措施 每次10元)特俗情况除外。

三办公桌允许摆放私人物品,设置成自己最高效的工作环境.但严禁改成自家住处一样.四上班服装要求得体(但设计部不限制衣着)竖立良好的公司形象和个人形象

五工作中原着必须热情.礼貌.认真.诚恳的原则.使用文明语言.六设计师每天报告一次自己已开始的工作和工作进度。(方便上级了解工作进度做出决定).七上班时间外出向上级说明.实行登记制度.需注明外出地点和原因(外出期间保持电话的开机状态,方便随时联系)

八参会及时.未能及时参加者需得到上司的批准.九每周制订工作计划.部门必须每月及时上交下月工作计划以及本月工作总结和本月考勤

十设计部由总监全权负责管理.十一做好保密工作.尊重个人隐私.维护公司的机密性.做到不听.不传.十二禁止在办公场所吸烟，如发现每次罚款10元。

十三禁止在工作时间玩游戏，视频聊天，如发现每次罚款10元。

十四设计师在与客户沟通时避免说地方用语，言简意赅用普通话，记下客户的要求，在手机里体现出来。十五设计师要及时跟踪自己所负责的工程进度及施工现场。

十六有客户咨询时应有序的讲解图纸的设计、施工过程、施工质量及公司文化。

十七图纸完结后，发给部门领导一份，做备份。

十八下班之前打理好自己的桌面，把椅子放到工位里。

装饰公司施工现场管理规范

一、有“施工现场管理制度”及“进度表”，并设有投诉电话。

二、施工人员都统一公司服装，现场负责人佩戴公司工作卡，施工人员都禁止穿拖鞋、打赤脚、打赤膊，油漆工，木工在操作过程中，禁止吸烟。

三、材料的选择要明确品质、品牌、产地、价格。

四、甲方购买的成品，半成品要专门独立保管，油漆易燃物要妥善堆放，施工现场卫生管理有序、工地每日清扫，要妥当处理水泥水，不得造成装修后排水管道堵塞或不畅。

五、不允许在木地板及地砖台上切割材料。

六、所有安装好的门锁、拉手、五金配件须包装好，禁止裸露，安装好的家具面板、大理石台面禁止摆放硬体物，涂漆之前家具与墙体接口处需贴分离纸。

七、监督管理人员每日到施工现场进行质量检查及监督。与业主经常协调，发现施工中的质量问题能即时改正。

八、设计师分阶段到现场定期勘察，保证按图纸施工并及时与业主协调。

员工座右铭：

业精于勤，而荒于嬉； 行成于思，而毁于随。

2013年3月1日

第二篇：装饰公司设计部管理制度

装饰公司设计部管理制度:

一、好的环境是高效率工作的前提.打扫(时间自定)后准时参加每天的列会.二、自觉遵守作息时间.不迟到不早退(自定处罚措施)

三、办公桌允许摆放私人物品,设置成自己最高效的工作环境.但严禁改成自家住处一样.四、上班服装要求得体(但设计部不限制衣着)竖立良好的公司形象和个人形象

五、工作中原着必须热情.礼貌.认真.诚恳的原则.使用文明语言.六、设计师每天报告一次自己已开始工作(方便上级了解自己的工作进度以及方便上级做出决定).七、上班时间外出向上级说明.实行登记制度.需注明外出地点和原因(外出期间保持电话的开机状态,方便随时联系)

八、参会及时.未能及时参加者需得到上司的批准.九、每周制订工作计划.部门必须每月即使上交下月工作计划以及本月工作总结

十、设计部由总监全权负责管理.十一、做好保密工作.尊重个人隐私.维护公司的机密性.做到不听.不传.十二、设计师分阶段到现场定期勘察，保证按图纸施工并及时与业主协调。

十三、设计师需互相监督，如发现存在包庇行为，重罚；

8.未经公司允许，以低于公司标准报价签约者，由于设计造成失

误者，设计师承担责任；并承担连带罚金；

9.私下不允许收取客户设计费或订金，不允许设计师以公司名义

接私单；不允许设计师代买主材，如被客户投诉属实者，承担处

罚；如被公司发现的，直接辞退，当月工资底薪清零；

10.上班无故迟到、旷工者，按公司考勤管理办法严格执行；严格

遵守公司作息时间，旷工早退者，设计师需互相监督，如发现存

在包庇行为，重罚；

11.每月休息4天，为串休工作日，上班请假须提前2天找公司

经理批准后生效；并签写请假条上交，凡口头请假均视为无效；

12.每天定时收拾各自办公区域，做到整洁明亮。如未达到标准者，罚款10元；如有异议，到会计部索要本月工资，自行离开；

13.不允许私自挪用或私藏客户定金、工程款，违反者严肃处罚；

14.设计师有责任对所设计的工程协助办理中期增减项并签字，如

因设计师未签字的增项款，不计入提成范围；如因设计师原因，增

项款未被收回或未达到公司标准。设计师承担处罚，提成减半；

15.拖延不能办理中期增减项所造成的损失，设计师承担责任；

16.不论任何原因、任何情况，在公司与客户与员工发生争执，承

担处罚；

17.以上日常工作行为规范，请各设计师严格遵守，违反规定者，根据情节轻重处以20-1000元的罚款和警告；

18．本规范自2013年9月1日起严格执行；不允许任何人违反上述

条例；如有违反者，严格按照规范执行；

员工座右铭：业精于勤，而荒于嬉； 行成于思，而毁于随。

2013年9月1日

第三篇：装饰公司设计部管理制度

装饰公司设计部管理制度

一、设计部岗位规范

【部门职能】

1、接待装修客户来访；

2、承揽装修业务，促成装修交易；

3、完成装修设计任务；

4、与市场部、工程部协调互动开展工作。

5、对装修设计方案负责任。

【岗位设置】

（一）设计主管1名

直属下级：设计师

能力要求：

1.组织、实施、协调工作能力。

2.综合解决设计问题能力。

3.克服困难，创造性地完成工作任务能力。

4.恰当处理客户纠纷能力。

5.亲和力。

岗位职责：

1.全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。

2.在部门范围内贯彻公司有关规定。

3.落实工作任务到本部门员工。

4.对下属员工的工作绩效机型评估，考核。

5.记录本部门员工的日常休假。

6.定期向直属上级汇报本部门工作。

7.协调下属之间的工作。

8.审核设计方案。

9.立足本部门工作，向公司提出合理化建议。

（二）设计师

直属上级：设计主管

能力要求：

1.独立完成整套室内装修设计方案能力。

2.解决一般设计问题能力。

3.克服困难，创造性地完成工作任务能力。

4.客户沟通能力。

5.亲和力。

岗位职责：

1.店面接洽客户来访。

2.现场测量待装修房屋。

3.主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。

4.代表公司同客户签订装修合同。

5.主持施工现场技术交底。

6.跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。

7.主持施工中的设计变更。

8.融洽客户关系。

9.立足本岗位工作，提出合理化建议。

【设计部主管工作流程】：

固定安排：

1.每月2号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。

2.每周二下午5：30参加中层经理例会：总结一周工作。

3.每周五下午4：30组织召开本部门例会：

1)传达公司精神；

2)总结一周工作；

3)安排、布置工作任务；

4)调整下属工作状态；

店面日常工作：

1.维持本部门工作秩序。

2.管理设计任务：

1)协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务；

2)安排设计任务到设计师，填写设计任务单。

3)跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。

4)审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。

3.协助设计师与客户签订装修合同。

4.向财务移交装修合同，登记备案。

5.将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。

合同转接程序：已签合同（所有文本、电子表格预算、效果图）由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容；财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管500元/次。

二、员工日常工作条例

1．工作时间内必须挂工作牌，否则每次罚款50元。

2．为了大家的安全，设计师外出应做好登记工作，违者罚款20元3．设备责任到个人，请每位设计师爱护自己的设备，如第二天早

上发现未关机者罚款50元(跑图例外)，损坏硬件设备者个人负责。

4．工作时间不得非工作性上网和玩游戏，违者每次罚款30元。

5．请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。谈判后自觉清理谈

判桌，10分种未清20元罚款。

6．办公大厅为公共区，吸烟者、进餐者罚款20元每次。

7．任何人绝对不允许在公司做非本分公司事物，包括画图，打印。

发现一次罚款50元，屡教不改者开除处理。

8.任何人不得将公司资源变为个人资源或泄露给他人，一经发现开

除处理，并扣发所有提成。

三、设计工作流程中的责任义务

1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改

定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。

2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如

须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。

3、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。

4、设计师有监督工程施工全程的义务。

5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方签名）

6、设计师在交底时间必须亲自到现场。

7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。

8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。

四、客户服务工作细则及管理规定

为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实物记载有据可循，特制定如下规定：

（一）客户资源的登记、派单

客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，否则以50元/次罚款论处；然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。其他任何人不得私自派单，否则以100元/次罚款。

1． 凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计主管，主管安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。

2． 凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以设计师下步的工作。若因跟单不及时，以20元/次罚款论处，造成单源流失的，以100/次的罚款。

（二）跟单

1、设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给部门主管。如若不及时填此表反馈给主管，以20元/次罚款论处，且因此而造成单源流失的，以100/次罚款论处。

2． 星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交总监处，养成习惯作好工作记录。

3．跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。如若因跟单回访超出三天，以20元/次罚款论处，因此而造成单源流失的，以100元/次罚款论处。

4． 业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。

5． 凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经双方确认上报总监认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，否则以100元/次罚款。

6． 在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。

7． 各种单据表格须认真填写，严禁相互抄单；违者重罚、开除。

8． 所有的罚款由总监开具罚单，公司财务执行。

9．公司在回访过程中，如果客户对设计师不满意，要求更换设计师，情况属实，无条件更换设计师。

（三）跟单的要求及原则

1． 设计师必须有团结合作精神

2． 派单以公平公正为原则，以签单能力为参考。（发现挑单，私自转单，停单2轮处理）

3． 设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。（发现其他设计师已约好客户，还要强行接单的,严重警告并停单2轮处理）

4． 客户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。（相关处理见上）

5． 设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。

6． 前台、总监向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语！（如：这是我们优秀的设师XXX，非常擅长XX风格……）

7． 设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必须做好笔记（每个单都由设计主管检查，发现没有，罚款100元每次，发现不详罚款50元每次），能量房尽量去量，不能去应付客户，尽量多用一些实质的东西来留住客户，让客户感觉到是在真正为他做事。客户走的时候约好下次来的时间，并起身相送。客户走后，前台主动跟设计了解情况，做好登记。每周五总监检查一次，发现不详罚款50元每次。

8． 如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，聊一聊，绝对不可以造成客户坐冷板凳的情况。（没有协作精神的员工请自动离职）

9． 如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提出。分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。

10． 设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。

11． 市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。

设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报总监，从新安排。

13． 当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。

14． 设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一个客户资源都来之不易。如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向总监说明更换设计师。

15． 设计师有义务配合业务员上门量房谈客户,推脱者停单2轮。

16． 未经许可绝对不要让客户拿走报价。发现一次处罚50元。

17． 不允许设计师私自带客户购买材料并拿取不合理回扣。一经发现立即开除。

18． 不能给客户太多做不到的承诺，不能欺骗客户，违反一次罚款50元。

19． 设计师发现主管有工作不到位可以投诉到公司经理处，主管被有效投诉一次处罚￥50元。

20． 设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。故意推脱，或故意不做者记大过一次，并按实情给予罚款。

21． 在没有太多工作的时候，大家要多看专业书籍（学无止境），不准上无聊网站，不准聊QQ，这些都会磨灭我们的精神状态，用这些时间多想方案是否合理，预算怎样跟客户解释，怎样用一些元素去想客户所想要的风格……

22． 跟客户谈时多讲自己知道的，如果问到你不知道的知识，就带过或干脆说不知道。给自己一些底气，自己就是专家。

五、设计师岗位职责

（一）咨询规范

1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（潍坊第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。

2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。

3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。

4、设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。

5、当客户要求做估算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司经理或或工程部经理认可）。

6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。

7、客户同意委托我公司装修后，协助财务收取500-1000元的委托设计定金（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。

（二）量房规范

1、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。

2、必要时，应采用数码相机将室内原空间状况记录下来。

认真填写量房记录单，有约定按约定时间执行。

（三）设计、绘图规范

1、量房完客户看完估算签委托设计协议后，按照公司设计规范制作效果图。

2、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订施工合同。

3、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、顶面图、剖面图、墙面展开图（家具立面图）。

4、施工图纸原则上采用A4 图幅，且必须有主管签字，施工交底完后有客户的签字方可施工。

5、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。

（四）报价规范

我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。

1、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。

2、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10％）。

（五）签约规范

设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计部主管、审核、客户签字方能生效，设计师在签约后一日内将报价单及合同交到财务。合同由财务保管。

各分部签署文件明细：

装修合同——二份：公司、客户各一份。

报价单——五份：公司、客户、监理、工长、工厂各一份。

全套施工图纸——五份：公司、工长各一份、工厂两份。

代购主材明细——三份：公司、客户、监理各一份。

选料单——三份：工厂、工长、出纳各一份。

推拉门派料单——二份：出纳、厂商各一份。

设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。

（六）全程服务规范

1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

2、设计师必须在签单后次日将工程全套图纸交给工程部。

3、交底人员包括客户、设计师、监理和工长、工厂持术员及现场负责人。

4、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。

6、签约前，设计师应详细向客户解释合同。

8、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。

六、施工合同签订规范

（一）合同、补充条款部分：

1、合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；

2、甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；

3、凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；

4、合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；

5、合同文本中“其它未定条款”，需填写内容必须请示部门主管、经理批准后方可填写；

6、合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）；

7、合同总金额的大小写必须一致；

8、合同文本中“工程款支付方式”必须按公司规定方式。

9、合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。

10、合同必须依照公司规定的范本认真填写，否则罚款500元/次。

（二）报价单部分：

1、报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；

2、报价级别必须准确；

3、报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。

4、报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的5％。

5、补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示工程管理部。

（三）图纸部分：

1、图纸必须标注图纸名称；

2、平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；

3、天花平面图须标明材料做法，造型部位必须标有剖面图；

4、主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸

（四）合同部分

合同封面：

发包方：客户（必须填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）

承包方：**

资质等级：三级

合同编号：按公司规定执行

内页：

甲方填写内容：

发包方：客户（无论填谁，整个合同前后一定要一致，只能填一个）

委托代理人：可以不填，如果填，由甲方确定人员

住所地址：原则上可以不填

工程地址：必须填（尽可能详细，区、县、楼号、门牌号）

联系电话：尽可能详细，包括手机、呼机、宅电等

以上内容可以代书，但最后签字必须由甲方亲自签字

乙方填写内容：

本工程设计人：设计师自己

分公司电话

工程地址：可代书

工程内容及做法：见报价单

承包形式：协商后选择一种

工程期限：一定要与开、竣工日期一致

合同价款：大、小写要一致

甲方工作：开工前

（三）天做好相关工作

质量标准：一般选择按本公司《家庭装饰工程质量验收规定》

发生争议申请：一般申请市质检部门对工程质量予以认定。

工程款支付方式：一般选第二种：即开工前付工程款的65%，工程过半时付工程款的30%，完工后付尾款5%。

（对工程过半的判定有两种：一种是自然工期的一半，另一种是工厂制作完成，请业主到工厂验收时）

注意：

1． 当客户在工程过半前，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签订《增项协议》，双方签字后方可进行施工。在交纳中期款时，应支付增项前全款的30%和增项部分的100%。

2、客户在工程过半后，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签订《增项协议》，双方签字。用户先到财务部交纳增项部分的100%的款项后，施工队见到收据后方可进行施工。

解决方式：一般先申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通常填合同履行地（当地）区级人民法院

垃圾处理：按小区物业指定方式、地点。（甲方负责垃圾清运费）

甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人

工程完工后，乙方负责将钥匙交还给甲方。

其它约定条款：双方约定，但必须请示公司经理才能签订。

其它附表，凡公司盖章均需客户本人签字。

最后一页：

客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。

双方签字日期年、月、日均必须一致

（五）合同领取与转交

1、设计师签订合同前，应填写《合同领用表》，主管签字后方可至财务处领取合同，并在财务部的领用合同单上签字。

2、主管不在公司，而急需签合同的，应由主管打电话告知财务，财务在《合同领用表》上注明经理打电话告知。

3、设计师签订合同时，应规范填写。设计师权则外的，须报请主管审核。

4、设计师签订合同后，应及时将合同连同全部材料，转交到财务部存档。设计师未及时转交合同，造成相关部门工作衔接不及时的，设计师处罚50元次。设计师丢失已签的合同的，罚款500元，并承担相关损失。

5、设计师转交到财务部的材料不全，设计师工资延期发放，直至补齐全部资料。

七、设计师工作流程

一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（潍坊第一）、设

计特点、施工流程、公司流程，报价和付款方式。

二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

四、签约：量房后做工程估算，与客户充分沟通，客户确认报价签委托设计协议，交500至1000元定金，财务收款开票据，设计师4天内做完效果图，通知客户看方案，方案报价通过后，签施工合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额65%的首期款，合同、预算公司、客户各一份，设计师应在一日内将合同交至财务，通知工程部安排开工事宜。

五、开工：合同签订三日后开工，由工程部安排施工队，材料进场，开工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底，施工图纸必须让客户签字方可施工，并与客户验收材料并填写材料验收单。

六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

七、质量检查：每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。

八、电话回访：每个在施工程，公司前台电话回访不得少于3次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。

九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由

客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报经理处理及反馈至责任部门。

十、中期验收：工程至中期时，应由监理、设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额30%的中期款。

十一、竣工验收：工程完工当日，应由监理召集设计、工长、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的委托设计定金），客户凭付款收据在财务接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。

十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。

十三、客户维护：工程竣工后，保修期内前台每隔一季度应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。

第四篇：装饰公司装修公司设计部规章管理制度

.装饰公司设计部规章管理制度: 1.严格遵守公司的各项考勤制度，不准迟到、早退。衣着整洁，仪表端正； 2.对客户文明、礼貌，不讲脏话；

3.人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿。上班期间不允许利用电脑玩电子游戏看视频等与工作无关事宜，影响本公司形象者；罚款最低500元；

4.不允许无故到其它公司乱窜，泄露公司内部事项；违者罚款10000元； 5.遵守与客户约定的时间，按时洽谈，出方案；

6.按时参加公司的例会及各类活动，不允许迟到或无故不到；签到簿作为唯一迟到早退记载，迟到一次50元。月迟到超过3次者底薪、提成减半。设计师需互相监督，如发现存在包庇行为，重罚；

7.未经公司允许，以低于公司标准报价签约者，由于设计造成失误者，设计师承担责任；并承担连带罚金

8.私下不允许收取客户设计费或订金，不允许设计师以公司名义接私单； 不允许设计师代买主材，如被客户投诉属实者，承担处罚；如被公司发 现的，直接辞退，当月工资底薪清零；不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。

9.上班无故迟到、旷工者，按公司考勤管理办法严格执行；严格遵守公司作息时间，旷工早退者，同第七条；

10.每月休息3天，为串休工作日，上班请假须提前3天找公司经理批准后生效；并签写请假条上交，凡口头请假均视为无效；

11.每天定时收拾各自办公区域，做到整洁明亮。如未达到标准者，罚款20元；如有异议，到会计部索要本月工资，自行离开；

12.严守公司秘密，严禁私自将公司的文件、技术资料带出。不允许私自挪用或私藏客户定金、工程款，违反者严肃处罚；

13.设计师有责任对所设计的工程协助办理中期增减项并签字，如因设计师未签字的增项款，不计入提成范围；如因设计师原因，增项款未被收回或未达到公司标准。设计师承担处罚，提成减半；

14.拖延不能办理中期增减项所造成的损失，设计师承担责任；

15.不论任何原因、任何情况，在公司与客户与员工发生争执，承担处罚；16.以上日常工作行为规范，请各设计师严格遵守，违反规定者，根据情节轻重处以50-500元的罚款和警告；

第五篇：装饰公司设计部岗位职责

设计部管理制度 设计师日常行为规范

为树立万家装饰公司良好的企业形象，同时早就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点，公司及员工行为规范的基础上，增加了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。

一、品德方面

有良好的职业道德，为人诚恳。有乐观向上的精神。谦虚大度，虚心请教。富有凝聚力及团队精神。纪律性，荣誉感。做学习型个人。

二、专业知识方面

具有相关专业的学历，并有两年以上的实际经验。专业性强，工作挑理有序。有时尚、敏锐的思维和设计理念。定期接受培训及自我培训。

与各部门多沟通，丰富自身价值、能力。

三、服务方面

1．着装：设计师的着装本职大方得体原则，最好穿职业装。

2．举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。

3．言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户预期平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼，如果客户知名要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户。

4．严格守时：要有时间观念。在签单前规定时间呢出立面、平面、顶面图。为避免延误工期，剖面图和节点图可以适当稍后，同客户预约见面，请勿迟到，却非得已，一定向科幻剧诚恳道歉以及求客户谅解。所有施工图必须在开工前出全。

5．工作协调：

1)设计师应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若有变项，要及时出图，与客户沟通，通知工程队，以免延误工期。

2)业务员协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。3)工程补图必须在24小时之内完成交予工程部。4)工程变项，工程部及时与设计师沟通，在客户认可后设计师必须签字方可施工。5)施工期间设计师还须与客户多联系，多沟通，尽早发现和解决问题。

6)施工期间设计师还须与客户有份详细的记录，随时跟进，掌握进度，提高成单率。

7)设计师在签单前，图纸和报价单必须得到主管经理的审核、签字、方可签单。

8)设计师在签单前，尽量不要让客户私加条款，须得到公司同意方可。

9)施工前，设计师须与项目经理就图纸进行沟通，做到工程能顺利进行。

6．其他服务：在陪客户挑选、购买非公司提供项目时，禁止与供应商谈价并索要回扣。

四、洽谈

1．禁止低价切入。包括每项低、漏报、签单后可再增项，造成客户不满意。

2．禁止夸大其词的许诺。应实事求是，避免造成客户的失落心理。

3．预算项目应全面，价格要准确合理，以免给公司造成损失。

4．严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。

五、惩罚

1．设计师如有违反上述规定者，依据《设计部规章制度》的奖罚制度，轻者批评教育，重者发轻微或严重过失单。

2．设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者，给予开除处罚，并追究法律责任。

设计部规章制度

一、日常行为

见《设计师日常行为规范》。

二、工作规范

1．设计师对所谈客户跟进服务不到位，该设计师主管承受连带责任。

2．凡客服接到在施工客服投诉设计师图纸或服务的电话或来访，经公司界定后，视情节轻重扣除当时设计师该提成的5%-10%作为罚款；如执行过程中再接到类似投诉，则当事设计师行政罚款200元；情况严重者公司将保留开除权利。

3．设计师在规定的时间内未提供全套图纸者，视情结轻重罚款提成的5%-10%。

4．设计师与合作方签合同考虑不周，预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便，导致经济损失的由当事设计师承担损失部分的10%-25%。

5．丢失图纸，或图纸不全，丢项漏项，数据不清楚，给施工造成严重不便的罚款最低50元。

6．客户要求维修时，设计师、监理及施工队没有按规定时间到，罚款100元，无故不到罚款200元。7．设计师收取定金不及时交到财务部，影响工程结算的罚款100元。

8．报价单中如出现低价切入现象，一经查实，视情节轻重由签单设计师承担损失，最低为25%直至承担所有损失。

9．除非公司有正式文件通知优惠活动，所有设计师一律不准对客户承诺有任何优惠折扣。

10．所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单（报价单）。

11．所有签单图纸客户必须填写“理解此图，同意施工”，所有工程预算表（报价单）客户必须填写“理解此报价，同意”。

12．所有签单图纸必须由主管和部门经理审核签字方可交由工程部施工。

13．签单后如出现需补图情况，签单设计师须在48小时内将图纸补全；开工如出现需补图情况，签单设计师须在24小时内将图纸补全。如在规定时间内未补全图纸，其所属主管承担连带责任。

14．所有签单设计师必须去所签工程工地不少于每周一次。

三、相关奖罚

1．奖励： 2．处罚：违反以上规定、岗位职责，或出现其他影响公司利益，视情节轻重给予以下处理： 1)警告处分 2)经济处罚 3)通报批评

设计部岗位职责

岗位名称 设计部经理 所属部门 设计部 直接下属

首席设计师、主任设计师、优秀设计师、设计师、助理设计师、实习生、效果图专员。岗位目的

参与制定、组织实施公司各项目工作流程，执行相关标准，负责设计过程中的监督与协调，对设计师进行与岗位相关的跟踪考核。职责范围

1．协助公司领导根据公司战略和中长期发展规划明确目标与规划，并组织分解及具体落实完成；

2．根据部门计划及任务要求，合理配置各岗位，并将计划按月落实到具体人员； 3．按时提交上月/周工作总结和下月/周工作计划，领到本部门员工创造性的完成公司下达给本部门的指标；

4．对下属员工的工作情况进行监督、管理并指导其完成本职工作，并对其进行月度、季度、的业绩考核；

5．主持召开部门例会，贯彻落实公司的各项规章制度，并对下属提出的问题做出反映，及时纠偏，有书面记录备查；

6．建立并完善部门各种规章制度和设计流程，严格执行已经确定的各项规范，公平、合理派单；

7．对设计师出图时间、图纸规范、预算精确度进行把关，出现问题及时调整，并对当事人进行教育或处罚；

8．对设计师出现的客户投诉情况及时处理，确保客户满意；

9．检查设计师谈单进度，处理过程中出现的各种问题； 10．设计师招聘、培养与执行公司规章制度进行考核； 11．定期、不定期的对设计师工地进行抽查，形成完善的跟踪服务制度；

12．正确、及时的编制好施工图预算，正确计算工程量及套用定额，做好工料分析，及时做好预算与主要实物量的对比工作；

13．建立健全图纸及预算审查质量保证体系，落实审查工作，保证图纸、预算完整施工；

14．完成公司下达的设计师外出学习任务； 15．配合其他部门完成上级领到交办的其他工作； 岗位权限 业务权限：

1．设计过程中的监督、管理权；

2．涉及到设计部的规章制度制定/调整建议权、监督、检查、解释权；

3．员工投诉核实权；

4．合同、印章使用的审核权；

5．对下属员工业务有指导权、培训权； 6．对改善本职工作具有建议权； 人事权限：

1．对本部门人员招聘审核权；

2．部门人员权限内的假期审核或批准权； 3．员工奖惩的建议权； 财务权限：

部门费用的审核与审批权； 任职条件 教育水平：

1．大专及以上学历，设计类专业。2．工作经验： 3．5年以上工作经验；

4．3年以上设计部负责人经验； 专业技能：

1．了解家装业基本知识、熟悉业务流程和施工工艺；熟悉建筑装饰材料；了解设计流行趋势； 2．熟悉应用CAD、3D等相关设计软件；

3．熟悉组织行为学、战略管理、项目管理、市场营销等理论知识；

4．熟悉使用设计软件；

5．熟练操作office等办公自动化软件； 其他能力：

1．较强的组织、协调能力； 2．较强的团队建设和领导能力； 3．较强的解决冲突能力； 4．较强的人际交往和沟通能力；

5．诚实正直、思维严谨、心态平和、高效敏捷、成就导向，主动性、创造性、责任感、商务应酬能力； 薪酬标准 岗位工资： 考核工资： 工作环境

工作地点：办公室、工地、有时出差； 工作时间：行政班，有时加班。岗位名称 设计师 所属部门 设计部 直接下属 无 岗位目的

负责跟单及分析客户、设计方案和报价，施工过程中的跟踪，施工业务的了解指导以及对高端客户的特别服务。职责范围

1．随时对自己所承接的业务施工情况进行了解、指导，配合工程部共同完成整体工程（包括前期的量房、工地参观、方案的修订等）；

2．与客户合作愉快，无矛盾产生或不满反映； 3．全程跟踪签单过程，分析成功或失败原因，上交设计部主管；

4．每日进行对客户的开发、承接、接待、谈判、沟通、等业务；

5．跟踪服务、设计理念、竞争对手状况、市场价位； 6．主动学习、积极提高个人的技能、素质，协调部门经理等完成培训；

7．为有意向的客户做各种方案（包括制图）、报价、签单、后期服务（其中包括前期合同的签单、协力）等； 8．积极将自己的客户实际情况，以及所了解到的相关信息反馈给部门经理；

9．对接待过的客户定期电话回访，每周上报客户周报表； 10．对设计流行趋势的了解及对设计的学习； 11．完成设计部主管交办的其他工作； 岗位权限 业务权限：

1．设计部管理制度的建议权；

2．与客户签订设计协议，施工合同的权限； 3．对设计方案的修改权限； 4．对改善本职工作有建议权； 人事权限： 设计师考核建议权 任职条件 教育水平：

大专及以上学历，建筑装饰、设计类相关专业。工作经验：

3年以上相关工作经验，持有设计师资格证书。专业技能：

建筑装饰知识，对设计和管理有一定了解；熟悉应用CAD、3D等相关设计软件。其他能力：

较强的人际交往和沟通能力；诚实正直、思维严谨、心态平和、高效敏捷、成就导向、主动性、创造性、责任感、商务应酬能力。薪酬标准 岗位工资： 考核工资： 工作环境

工作地点：办公室、工地； 工作时间：行政班，有时加班。

岗位名称 设计师助理 所属部门 设计部 直接下属 无 岗位目的

负责跟单及分析客户、设计方案和报价，施工过程中的跟踪，施工业务的了解指导以及对高端客户的特别服务。职责范围

1．随时对自己所承接的业务进行前期的量房、工地参观、方案的修订等；

2．与客户合作愉快，无矛盾产生和不满反映； 3．全程跟踪签单过程，分析图纸的细部和完整性，上交主管设计师；

4．每日进行对客户的开发、承接、接待、谈判、沟通、等业务活动；

5．跟踪服务、设计理念、竞争对手状况、市场价位； 6．主动学习、积极提高个人的技能、素质，协同主管设计师等完成培训；

7．为有意向的客户修改方案、报价、签单、后期服务（其中包括前期合同的签单、协力）等；

8．积极将自己的客户实际情况，以及所了解到的相关信息反馈给部门经理；

9．对设计流行趋势的了解及对设计的学习； 10．完成设计部主管交办的其他工作； 岗位权限 业务权限：

1．设计部管理制度的建议权；

2．与客户签订设计协议，施工合同的权限； 3．对设计方案的修改权限； 4．对改善本职工作有建议权； 任职条件 教育水平：

大专及以上学历，建筑设计类相关专业。工作经验：

1年以上相关工作经验。专业技能：

精通建筑装饰知识，精通设计，擅长设计软件或手绘。其他能力：

较强的人际交往和沟通能力；诚实正直、思维严谨、心态平和、高效敏捷、成就导向、主动性、创造性、责任感、商务应酬能力。薪酬标准 岗位工资： 考核工资： 工作环境

工作地点：办公室、工地； 工作时间：行政班，有时加班。

岗位名称 效果图专员 所属部门 设计部 直接下属 无 岗位目的

负责设计师设计图纸的效果图制作，达到图纸的完整性，设计理念的先进性。职责范围

1．配合设计师完成装修设计图纸，促成装修合同的签订； 2．贯彻执行绘图员的各项制度和各项流程；

3．按时完成设计部经理安排的工作，快速完成效果图制作，高质量的完成施工图制作，保证工作效率、达到图纸的完整性、设计理念的先进性；

4．负责与设计师交底，使绘图按时保质完成； 5．负责各种设计图纸及其他相关文件的归档管理； 6．不断学习绘图知识和提高绘图能力； 7．上级交办的其他任务； 岗位权限 业务权限：

1．对设计图纸的制作有建议权；

2．对设计部的管理制度和设计流程的完善有建议权； 3．对改善本职工作有建议权； 4．任职条件 5．教育水平：

6．大专及以上学历，建筑装饰、设计类相关专业。工作经验：

2年以上相关工作经验。专业技能：

1．掌握建筑、室内设计、环境艺术等相关专业知识； 2．熟悉家装设计基础知识，熟练掌握家装设计流程； 3．熟悉应用CAD、3D等相关设计软件； 4．其他能力：

5．较强的人际交往和沟通能力；诚实正直、思维严谨、心态平和、高效敏捷、成就导向、主动性、创造性、责任感、商务应酬能力。薪酬标准 岗位工资： 考核工资： 工作环境

工作地点：办公室；

工作时间：行政班，有时加班。