市烟草专卖局创建优秀县级营销部总结（最终5篇）

第一篇：市烟草专卖局创建优秀县级营销部总结

打牢基础求发展 严格规范促创优

某某市局创建优秀县级营销部总结

按照国家局、省局开展优秀县级营销部创建活动的通知精神，今年孝感市局确定我们某某市局（营销部）为开展创建的单位。为确保此次优秀县级营销部创建工作出成果、出亮点，接受工作任务后，某某烟草全体干部职工深受鼓舞，同时压力也很大。在机遇与挑战面前，我局总支一班领

导迎难而上、克难奋进，先后召开局总支会、中层干部会、全体干部职工大会，传达学习国家局、省局和孝感市局关于开展创建优秀县级营销部的指示精神和工作要求，提出了“坚持就是胜利”的工作思路，安排部署某某烟草创建优秀县级营销部的工作措施。把优秀县级营销部创建标准作为我们全年各项基础工作、经济指标的标尺，深入学习创建要求，查问题、找差距，然后针对问题和差距进行整改，把“抓基层、打基础、上水平”的工作要求落实到创建工作的每一个层面，努力提高基层组织建设水平，夯实基础管理工作，提升员工队伍素质，为构建“严格规范、富有效率、充满活力”的某某烟草，保持企业持续、稳定、健康发展打下了坚实基础。

一、开展优秀营销部创建工作的主要做法

（一）狠抓思想政治建设，营造人人关心人人参与的创建氛围

抓创建工作的核心在于领导班子，一支具有较高创建意识的领导班子是创建工作最强劲的“发动机”。我们的领导班子迅速统一思想，并对创优工作提出了“三个统一”，具体内容是：创优的决心和行动统一；各部门的创优工作步调统一；日常工作、管理与创优要求统一。为了增强广大干部群众的创优决心，我们在部署各种工作的会议上都着重从思想入手，提出了以创优为契机，通过三优同创活动切实提高广大干部群众的思想境界和执行力。我们还通过各种会议和多种宣传途径如墙报、内部简报、门户网站等，向干部职工宣传、灌输创建活动的宗旨、意义，让大家从中得到启迪、受到教育，从而激发创优工作热情，从而形成人人关心、人人参与的创优氛围。在创建工作动员大会上，我局结合某某市营销部的情况，提出了“转观念、早动手、保双创、见实效”的创优工作理，念确保了某某市局创建优秀县级营销部工作方案和各项工作措施落到实处。

（二）狠抓领导班子建设，打造与时俱进坚强有力的领导班子

我们始终坚持不懈地狠抓领导班子、中层干部的思想建设、作风建设和廉政建设。今年我们按照某某市委的指示精神，组织全体党员开展了为期5个月的深入学习实践科学发展观活动。在活动开展过程中，我们从某某烟草实际出发，以“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”为目标，围绕“五进五新”、增强“两性”、提高“两力”开展了解放思想大讨论等一系列活动，并结合“抓基层、打基础、上水平”工作，就阻碍科学发展存在的突出问题进行了整改，通过这一活动，局班子成员、全体党员干部统一了思想，形成了共识，为实现“科学发展新跨越”，促进烟草经济平稳较快发展提供了更为有力的服务。今年我们还根据行业精神和思想作风建设的需要，按照创建“团结、廉洁、创新、实干”领导班子的总体要求，以严肃认真的态度，进行了为期半月的思想作风整训。同时，组织了“两个维护”工作评议活动，利用征求意见函、民意调查、座谈会等多种形式广泛纳谏，虚心听取广大经营户、消费者和社会各届对烟草工作的意见，组织班子成员和广大干部职工认真分析这些意见和问题产生的原因，并对提出的意见和问题，进行了扎实的整改。通过评议，使我们进一步增强了做好各项工作的责任感和使命感。

此外，我们还围绕创建目标，对照创建标准，坚持“三会一课”制度，坚持不断完善党组会议、民主生活会等制度。认真落实党风廉政建设责任书，并通过开展抽查活动，提高各科室、各基层单位开展党风廉政建设工作的自觉性。为打造与时俱进坚强有力的领导班子，我们认真安排落实中心组理论学习，积极开展“构建和谐社会”理论、十七届四中全会等内容的专题学习，在年初的《中心组理论学习计划》中，都要全方位部署全年中心组理论学习的内容、时间、发言等内容，今年我们按计划完成了12次理论学习，学习效果明显。同时，我们还认真开展“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的“四好”领导班子和“团结、廉洁、创新、实干”的“好班子”活动，坚持政务公开，严格执行“两个条例”，切实做到“两个务必”，不断加强决策的民主化、科学化和程序化水平，进一步推进《两个议事规则》的落实，使领导班子做到了团结协作、开拓进取、清正廉洁、艰苦奋斗、以身作则、作风民主，并在群众中树立了较高的威信。

（三）狠抓创建载体建设，开展丰富多彩形式多样的企业文化活动

我们认为创建优秀县级营销部需要的不是口号，而是实实在在的行动，实实在在的活动。孝感烟草“劲·和之道”的企业文化理念体系于底正式建立,它是我们全系统广大干部职工共同努力的结晶，富有浓厚的孝烟特色，并与行业文化相融共进。为

保证孝烟企业文化理念深入人心,我局领导高度重视，采取多种形式和措施，积极宣贯，企业文化宣传手册做到了人手一本，局机关、各基层单位、卷烟经营户发放企业文化的宣传画，使孝感烟草企业文化深入人心。让广大干部职工和广大的经营户理解孝烟企业文化理念以及 “国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观。我们继往开来、坚持不愉地进行教育宣传，在教育活动中，采取多种形式，使“价值观”入脑入心，不断提高认识水平，使员工清楚地认识到牢固树立“价值观”是专卖立法的宗旨，是烟草行业实践“三个代表”重要思想的本质要求，是从事烟草生产经营管理活动每一个烟草人必须遵循的准则。同时还借助社会力量和各种媒介，广泛宣传国家利益，消费者利益至上的价值观，树立“维护国家利益和消费者利益为荣，损害国家利益和消费者利益为耻”的良好道德风尚，旗帜鲜明地把行业共同价值观，作为企业加强思想道德建设的行为准则和先进文化建设的根本要求，并落到实处。

在创建工作中，我们狠抓载体建设，从“三八”到“五四”、从“七一”到“十一”，凡是能够推动创建工作的，我们总是不遗余力地去抓。为此我们先后开展了“三八”红色革命根据地参观活动、“构建和谐烟草，树立行业形象”演讲比赛、举办“烟草专卖法律法规”知识竞赛、组织党员到烈士陵园重温入党誓词和革命传统教育、庆祝建国60周年红歌会，还举办了趣味运动会、乒乓球、象棋比赛等等，所有这些活动都收到了良好的效果。今年，我们在企业内部广泛开展的“讲学习、讲正气、讲奉献”大讨论活动更是把创建工作推向了高潮。通过这些活动使全体干部职工的道德修养和思想境界有了较大提高，大家的人生观、价值观、荣辱观得以较好树立，“聚劲超越、蕴和致远”的企业文化理念不断深入人心，立足岗位、奉献烟草的精神得以较好体现。

（四）狠抓队伍建设，不断提高全员综合素质和业务能力

为提高干部职工队伍的整体素质，不断增强企业的向心力、凝聚力，激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，我们在创建工作，主要采取“四个进一步”的做法，切实加强职工队伍建设。

一是进一步加强对党的十七届四中全会精神的学习，将十七届四中全会精神真正融入到加强党建工作中，将理论学习同研究解决党建突出问题有效结合，努力把力量凝聚到实现十七届四中全会确定的战略部署和各项任务上来，确保推进企业改革和发展。二是进一步加强对各级岗位职能的培训，力求通过多种形式的岗位培训不断提升全员的整体综合素质，确保思想及行动同学习实践科学发展观的精神保持高度一致，努力增强实现各项目标的坚定信心，确保各项工作任务的顺利完成。三是进一步发挥联谊会的作用，开展全员都能参加、人人都能参与、覆盖面广、富有特色的各种文体活动。充分体现烟草是我家，有我还有他的主题。发挥工青妇的职能作用，深入到所属职工群众当中，深入细致的了解职工的家庭情况、实际困难，力争为职工排忧解难，确保让职工感受“大家庭”的温暖。四是进一步加强人事用工分配制度的改革，通过改革建立有效的激励与约束机制，使全体干部职工在工作中能真正做到用制度促进规范、用制度提高效率、用制度提升活力，确保某某烟草具有整齐的队伍、端正的作风、突出的业绩。今年，我们按照省市局的要求，较好地完成了人事用工分配制度改革的目标任务。

另外，我们每年都要开展旨在提高员工业务能力和自身素质的培训、劳动竞赛、技术比武等活动。配合“网建全面提升”在企业内部开展全员岗位练兵和职业技能鉴定的培训教育活动。通过组织“五比五看”和“三练六精”的练兵比武，使全员整体素质得到大幅提高。通过行业和劳动部门的职业技能鉴定，目前我局（营销部）获得卷烟商品营销部证书的营销人员比例已达90%，超过了行业考核标准的要求。

（五）抓双基工作，开展基础设施建设不断提高规范运作水平

按照省市局“抓基层、打基础、上水平“的工作部署和要求，今年，我们从最根本、最关键、最薄弱的工作抓起，全面有序地开展了“双基”工作和基础设施建设，投入近200万，对各基层单位进行了装修，添置了必要的工作、生活、娱乐设施，全面改善了基层员工的工作生活环境，为确保某某烟草实现规范、有序、稳定、健康发展创造了条件。

开展“双基”工作，就是要突出打牢三个基础，即：市场管理基础、营销服务基础、内部管理基础；突出抓好二个建设，即：队伍建设和基层建设。在细化工作任务时，我们的目标是抓好十项基层工作，打好四个基础，提升八个水平。为强化科学发展的实效性，局（营销部）成立了“双基”工作领导小组，建立了领导挂点，科室包片，典型引路的工作机制，明确了挂钩联系基层的十项工作任务。在具体工作中，我们一是强化制度建设，注重制度创新。修订完善了企业一系列管理制度，提出了“用严格的工作制度约束人，用严格的工作程序规范人”的新要求，把对干部职工的管理工作贯穿于“双基”工作和其他各项工作的始终，做到了同部署、同推进、同总结，使整个干部职工队伍逐步形成了一个良性的有机整体。并在制度的制定上突出一个“实”字，在制度执行上突出一个“严”字。同时通过严格的督办考核和奖惩，并在工作中不打“和牌”，由此保证了政令畅通，从而使我局“双基”工作取得了明显成效。二是抓好试点，以点带面，整体推进。“双基”工作是一项系统性的工作，为保证整体推进速度和质量，我们首先是学习系统内县市单位“双基”工作的先进经验，再是以我局（营销部）基础工作较为扎实的东马坊市场部作为试点，积累经验，以点带面，全面推进。事实证明这一作法是正确的，今年以来，该部严格按照省市局“双基”工作部署，高标准、严要求，积极开展基层基础设施建设和网络建设，促进了“卷烟营销上水平”，为我局的“双基”工作积累了成功经验，为各基层单位树立了标杆。东马坊市场部的成功经验在于，其一是管理规范,制度严密，基础工作扎实到位；其二是各级职责清晰，分工明确，工作责任落实到位；其三是工作痕迹记录清晰，资料保管有序，档案归类整齐；其四是内务管理严格，卫生责任分区负责，工作生活环境整洁。各基层单位按照规范化建设“七统一”的标准，认真借鉴东马坊市场部的成功经验，大力开展基础设施建设，不断提高规范运作水平，并对照自身不足，逐条改进，为落实“双基”工作目标和创建优秀县级营销部打下了坚实基础。

（六）抓网络建设，全面提升网建水平和客户服务质量

全面加强网络建设是“卷烟营销上水平”的重要内容，针对工作中存在的问题及与先进单位的差距，我们认清形势，找准差距，切实增强抓好基础工作的责任感和紧迫感，统筹兼顾、整体推进，通过广大干部职工的共同努力，我局网建全面提升基础工作取得了明显效果。一是入网经营户覆盖面和覆盖率有了显著提高，解决了电话订货率及成交率低的问题；二是“空白村”问题得到彻底解决，全市89个行政“空白村”和23个300人以上自然湾全部纳入了销售网络；三是非现金结算面和结算率分别达到95%和97%以上，保证了货款结算快捷，提高了资金运行的安全性；四是通过全面复查无证经营户取缔情况，并与工商局联合加强对取缔户和劝停户的监管，确保了无证经营取缔成果；五是通过不断调整、完善、优化配送线路，实行配送痕迹化管理，落实配送管理规定，进一步提升了配送质量；六是全面实施社会库存采集和需求预测工作，认真实施星级评定和货源分配管理办法，为“按客户订单组织货源”提供了保证；七是客户经理职能得到较好转换，通过加强对客户经理的教育培训，客户经理的素质和能力得到进一步增强。另外，按照市局党组提出的“完善工作标准和工作流程，更好实现规范要求与工作实际有机结合”的新要求，我们坚持“在落实中创新，在创新中落实”的工作思想，重点围绕加强学习培训、巩固网络基础、强化信息采集分析、深化指导客户经营、优化作业文书质量、严格客户经理等级管理，扎实推进了各项工作，进一步提升了网络建设与运行水平。

在日常营销服务工作中，我们始终以终端建设、客户服务为中心，对客户经理提出了五个硬性要求：一是认真做好入户拜访和记录工作,坚决杜绝入户拜访不记录或提前记录现象；二是帮助客户做好柜台清理工作，让卷烟商品得到充分有效展示；三是做好烟草专卖法律法规的宣传工作，时刻提醒经营户亮证经营、守法经营；四是做好明码标价工作，对发现的问题及时提醒客户并主动帮助处理；五是保持良好的服务态度，开展微笑服务，对大小客户一视同仁。在完成“规定动作”的基础上，我们还不断深化个性化亲情化服务，认真细致地解答客户疑问，引导、鼓励客户根据时节的变化做好卷烟订购、陈列展示。在推行客户类别细分方面，我们在原有客户等级评定标准的基础上，细分客户类别，设定更为详细的目标客户群体，制定更为贴切的客户服务、销售策略，让客户经理能更有针对性、深入了解辖区内零售客户，做好专业化指导，为客户排忧解难，以提升客户服务内涵，延伸客户服务内容，实现服务增值。我们还非常注重客户投诉管理工作。在遇到客户投诉时，着重从服务观念、服务方式、服务结果上进行深刻反思，找差距、明得失、求改进，并致力于促进“零缺陷”服务的实现，着眼于营造“与客户共同成长”的和谐环境。今年，我们主要围绕货源供应、价格管理、服务方式、服务质量及客户权益等内容，开展了广泛深入的市场调研，取得了合理评定星级、合理组织货源的第一手资料。通过完善投诉管理，及时受理和解决客户投诉，全面接受社会监督，使客户满意度有了较大提高。

（七）狠抓规范经营，实现创建促管理、创建促发展

规范经营是某某烟草稳步发展的保证。我们把严格执行行业规范经营有关规定，认真抓好规范经营工作，作为卷烟经营工作的根本。一是加强自律，利用各类会议、下发文件进行反复宣传，重申国家局对商业企业“三个严禁”、“七个不得”、“三个坚决”的要求和市局党组对严格规范经营做出“十三个不准”的硬性规定，严明了纪律，使营销队伍充分认识到规范经营的极端重要性，并在思想上和组织上对不利于规范经营的因素进行了清理整顿。二是层层签订规范经营责任书、承诺书，组成了横到边、纵到底的责任体系,促使全体营销人员把规范经营上升到讲政治、讲纪律、讲大局的高度上来认识和看待。大家牢固树立向规范经营要销量、要效益、要发展的思想，狠抓网络建设，扎扎实实种好“责任田”，立足入网销售，落地销售。

我们以加强规范经营为主线，突出对卷烟经营行为的监督，不断深化同级内部专卖管理工作。把“全员参与、全面覆盖、全程跟踪监控”的指导思想全面贯彻到对规范经营的检查和监督之中。按照“外讲诚信、依法经营，内讲制度、依章管理”的原则，进一步完善了《同级内部专卖管理监督工作实施办法》，明确了岗位职责、办事程序和工作机制，做到了凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督。在加强规范经营管理方面,我们一是从源头堵死漏洞，制定了客户经理、配送工作管理制度，严格规定客户经理在实施客户拜访和卷烟销售过程中，不得拆单分单、张冠李戴；配送员必须按单送货，确保卷烟配送准确及时;专卖管理员要对配送员的每一交送货进行签字确认。二是加强督办检查，成立督办检查专班，对销售环节实行定期、不定期的检查，内管专班对预警信号适时监控，对发现的问题及时处理作出相应处罚，并督促整改到位，以此促进了经营行为的进一步规范。

在创建工作中，我们还以市场化管理为企业价值取向，实现了社会效益和经济效益双丰收。其一，实施“网建全面提升”和以“电话访销、电子结算、集中配送”为内容的网建改革，促使企业从传统的商业流通企业逐步向现代流通企业转变。其二，积极开展差异化、个性化服务，开展客户满意度调查，高度重视对客户投诉的处理。全员树立和落实“客户至上，服务为本”的经营理念，全力夯实市场基础、打造诚信烟草，高效服务市场。通过高质量的服务，进一步提高了客户的满意度、贡献度和忠诚度，切实增强了网络控制市场和服务市场的能力。在烟草专卖管理方面。我们以构筑规范高效诚信的卷烟市场经营环境为出发点，以维护广大经营户和消费者合法权益为归宿点，大力开展“诚信专卖”建设，营造了良好的市场环境。同时，不断加大规范执法、服务执法的管理，努力实现专卖管理从“管理--服务”型向“服务--管理”型转变，近两年我们的专卖执法管理工作未发生一例行政复议和投诉的案件。我们还通过各乡镇场就如何开展烟草专卖社区化管理工作进行探讨和研究，以创新工作模式来打造烟草专卖管理的社会效应，实现社区内无无证经营、无假冒烟、无走私烟经营的“三无”目标，并最终建立起规范有序、守法诚信、文明道德的烟草市场经营环境。目前，我们的工作已得到了广大经烟户的充分肯定，调查显示客户对我们服务的满意度达到了95%以上，这有力地说明了创建推动了工作不断推陈出新、与时俱进，做到创建促管理、创建促发展，最终达到“客户满意是我们永恒追求”的目标。

二、开展创建优秀营销部工作的主要体会

一是创建工作使经济效益稳步提高。为了扎实开展优秀营销部创建工作，我局在创建活动经费上适当倾斜，虽然看起来为活动支出了一些经费，但反过来在创建工作的推动下，却促进了企业经营业绩的大幅提高。今年元至十月份，我局（营销部）共销售卷烟13721箱，实现销售额26566万元，分别比去年同期增长5.68%和27.91%。根据目前销售情况预计，我局（营销部）2010年的卷烟人均销消费量可达7.19条，一、二类烟销量比重达到19.41%，两项指标均高于行业平均水平；全国重点骨干品牌卷烟在辖区内的销量比重为33.6%，比去年增加5.8 %，超过行业平均水平；全员实物劳产率达到215箱/人，单箱费用550 元，各项指标均达到行业要求。这些数字强有力地说明了我们通过创建工作，推动了某某烟草的快速健康发展，更为某某烟草继续保持持续稳定发展奠定了坚实的基础。

二是创建工作使员工素质不断提升。一方面是企业人员学历水平和技能资格得到了极大提高，因为这些年来我们不断通过政策鼓励员工参加学历考试，并且通过开展业务知识培训和技能鉴定，使广大员工业务能力和自身素质得到了提高，绝大多数员工都能使用计算机，企业计算机总数现已达 40台，推动了某某烟草信息化建设。另一方面，员工的技能特长得到了挖掘，使广大员工有一个充分展示自己才华的平台。

三是创建工作使内部管理日趋规范。启动创建工作后，我们进一步注重管理，注重制度建设，不断加强人性化管理，真正创造“领导有情、制度无情”，使我们的管理工作迈上了一个新台阶；同时，根据创建工作需要，我们加大了对干部队伍的建设，不断把一些年轻有为、能力突出的员工从基层岗位调到领导岗位上来，一批年轻干部的脱颖而出为企业带来了活力，带来了新观念新思路，为企业发展出谋划策，有效的提高了管理效能。

四是创建工作使客户满意度得到提高。“客户的满意是我们永恒的追求”，这不仅是我们的口号更是我们实实在在的目标，我们积极通过客户满意度调查，对那些服务态度差，影响公司形象的行为予以严肃处理，使整体服务水平有了较大提升，使客户对我们的不满意度不断下降。同时，我们通过加大打击假冒卷烟力度，使市场得到进一步净化，维护了广大消费者的健康和权益，得到了广大消费者的肯定。

实践证明，开展优秀营销部创建活动，不仅是推动企业协调发展的关键，也是加强企业管理的有效途径。尽管我们在创建过程中取得了一定成绩，但是我们也清醒的认识到，我们的工作并非尽善尽美，与离上级要求的标准还有一定差距，与广大员工日益增长的物质、文化需求相比还有一定的距离。我们深知，创建之路光明而漫长，任重道远。在今后的工作中，我们将认真查找存在的薄弱环节，查缺补漏，以更高的标准来要求，并借鉴各先进单位的成功经验，继续深入开展创建工作，为提高某某烟草的管理能力、服务水平和文明程度而不懈努力。

二〇一〇年十一月十六日

第二篇：创建优秀县级烟草专卖局总结材料

XX县烟草专卖局

创建优秀县级烟草专卖局汇报材料

尊敬的省局检查组各位领导：

在这秋风送爽、子雁南飞的日子里，省局领导百忙之中莅临XX检查指导工作，我们深感荣幸。在此，我谨代表XX县局（公司）党组和全体员工表示热烈的欢迎和诚挚的感谢！下面,我将我局优秀县级局创建工作作个简要汇报，不妥之处，敬请批评指正。

一、XX县局的基本情况

XX县位于我省东南部，境内人口43万，土地面积1478平方公里，21个乡镇，228个自然行政村。与我省的XXXX接壤。县烟草专卖局（分公司）组建于 年 月，现有员工 人，在岗人员 人，其中专卖管理工作人员 名。主要从事烟叶生产、收购、调拨、卷烟购销业务和烟草专卖行政管理工作。现有 个职能股室，个基层站，个访销车组。注册资金 万元，拥有固定资产 万元。

近年来，我局（分公司）在县委、县政府和市局党组的

正确领导下，励精图治，开拓创新，不断调整完善产业经营的发展思路，内抓管理，外拓市场，苦练内功，不断推进整体工作上水平，企业管理不断加强，各项经济指标逐年上升，实现平稳健康协调发展。“十一五”末，我局（分公司）生产收购烟叶 万担, 销售卷烟 大箱，实现年销售收入 亿元，与“十五”末比（以下同此）增长 万元,增幅136.8%；实现利润 万元，同比增加 万元,增幅264%。今年生产经营形势也令人振奋，截止10月底全县共收购烟叶……。在发展壮大企业的同时，县烟草专卖局（分公司）时刻不忘履行社会责任，积极参与捐资助学、爱心助残、赈灾捐款等活动，向社会回馈了一份绿色烟草情。自创建以来，不断受到省、市、县各级政府、单位的嘉奖，捧回了一个又一个荣誉。近两年 县烟草专卖局（分公司）先后荣获市烟草专卖“目标管理一等奖”、“市级文明单位”、“全市文明标兵单位”、“省级文明单位”、“省级科普文明大院”、“省烟草系统安全先进单位”、“省工会模范职工之家先进单位”、省工商行政管理“守合同重信用单位”、“省特级档案室”等光荣称号，被县委、县政府授予的“支持县域经济发展先进单位”、“农业农村工作先进单位”、“党风廉政建设先进单位”、“纳税大户”等荣誉。

二、创建优秀县级局活动的开展情况

2009年下半年以来，在市局党组的正确领导下，我局认真贯彻执行国家局、省局、市局关于创建优秀基层单位的工作精神，统一思想，明确目标，精心布局，落实措施，以“创建优秀县级局”为主线，狠抓各项专卖管理工作基础，强化内部监管和市场监管，规范证件管理、不断加强班子建设、队伍建设、文化建设，推进全局整体工作上水平，通过二年来努力，取得了明显成效。回顾起来，我们主要在以下几个方面做了努力：

(一）加强组织领导，强化创建责任。

为使创建活动顺利有序地开展，县局加大对创建工作的领导力和责任落实制度，一是成立了创建工作领导小组，党组书记、局长亲自挂帅，副职领导各司其职，各部门主要负责人为成员的组织领导机构；二是制定了创优工作方案，明确了创优活动的方法步骤及相关工作要求；三是强化创优责任。依据工作方案考核评价细则，把创优目标任务落实到部门，细化到个人，把创优工作开展纳入绩效管理和考核的范畴，同时对创优工作开展定期、不定期的督促检查和自我评估，及时找出存在的薄弱环节，查找待解决的问题和差距，加重改善落实力度。通过加强创优工作的组织领导力度和责任落实力度，县局上下形成了齐抓共管、人人参与、层层落实的浓厚氛围，企业内部呈现了在创优活动中寻优势，找不足，在创优活动中带动整体工作上水平的良好局面。

（二）加强制度建设，确保创优工作有效推进。

在制度建设上，我局紧紧贯彻落实科学发展观，按照市局“管理质量年”活动的“业务要精、标准要高、考核要严、工作要实、流程要优、责任务尽”的要求，按照“四要”作风建设活动要求，创新制度管理，加强管理标准建设和制度建设，着实提升执行力，一是大力推进制度文化建设。开展创优活动以来，县局构建了一套行之有效的规章制度，进一步修改完善了领导议事、民主决策规划、“三会一课”制度、“三重一大”决策制度、贯标对标，质量体系、内部监管、廉政建设、绩效管理与评估、财务预算与控制等管理制度。二是大力加强制度执行情况检查。结合制度执行状况，我们有重点、有选择性地对相关制度的执行情况开展了内部检查，通过制度执行情况检查，增强了广大员工的制度意识，提高了制度执行的自觉性；三是加强制度学习培训。全体员工结合本岗位实际，实行集中学习与部门组织、个人自学相结合，使制度成为员工自觉的行为准则，为创优活动提供了强有力的约束与激励的特殊功能。

（三）加强基础设施建设，以硬件建设带动软件建设。一是对政务大厅、执法大队等办公场所进行改善，统一制作标识牌，亮化办公场所，添臵完善电脑、办案器材等硬件基础设施，使之适用现代专卖办公需要。二是进一步完善专卖管理各项工作基础，使证件、案卷、内管、市场、报表统计等每个员工都能进行电脑办公，基本保证员工信息化办公要求，扎实有效地构建起数字专卖的管理平台，实现专卖现代化管理模式打牢了基础。三是按照省局下发的“县级烟草专卖局工作规范”重新修订完善的相关工作流程、制度和政策，并以宣传栏和阳光台的形式予以上墙公示。通过硬件设施的改善，营造了良好的创建氛围，并带动了相关制度、工作流程等软件建设。

（四）加强业务建设，推进专卖工作上水平。

1.建立科学的专卖信息网络。一是建立公开“12313”举报电话，并确立了完善的处理制度。在2010年初，按市局统一部署给全县卷烟零售户下发了12313举报展示贴，并配合零售户按要求贴在卷烟柜台醒目位臵。二是公布了县局专卖办公室的电话号码。对于消费者的投诉，我们做到了有接听、有记录、有处理、有答复、有反馈、有归档。充分保障了消费者的权益，维护了行业“两个至上”共同价值观。三是建立科学的情报网络，通过市场调查与分析，我们在区内外建立了稳定的情报信息网络，随时掌控市场打私打假动态，有力打击不法分子的非法经营活动。

2.加强专销互动。为有效加强客户管理，我们引导客户成立了自律小组，全县乡镇以上零售户纳入自律小组的比率达100%。自律小组不仅有规章制度，也有守法规定，有品牌培育措施，有市场管理细则，而且有例会制度，每季度召开一次自律小组会议，通过充分的前期准备和后期管理，保证了会议质量。通过对会议材料的整理归档和分析计划，为日后的工作开展确立了良好的目标。

3.规范证件管理流程。县局通过对硬件、软件设施的改善，制定出了烟草专卖许可证管理规范。专卖管理部门按照《许可证管理办法》切实加强许可证管理，市管员通过对辖区卷烟零售户许可证信息的收集，对存在证件不规范问题的零售户进行了处理，同时将所有许可证信息进行了电子与纸质归档。确立了专人管理制度，增强了许可证管理的便捷性、科学性。

4.着力市场监管。按照市场日常监管的要求，制定了一套详细的零售户巡访方案。从每名专卖员日常巡访的月计划、周计划、日计划到每日总结以及具体的巡访路线、客户，都有详细电子文档和纸质记录。专卖员根据巡访记录和巡访过程中发现的问题，灵活对具体巡访内容进行调整。通过对每次工作的总结，专卖员能更清晰掌握最新的市场的动态、涉烟违规行为的信息，为日后工作的开展打下了良好的基础。此外，我们充分运用客户分类管理这一管理措施，有步骤、有计划、有重点地加强客户管理，有效提升了辖区客户管理水平。辖区市场客户基本能够持证亮证经营、无公开摆卖走私烟、非法渠道流入卷烟，市场净化率达98%。

5.强化内部监管。为切实加强内管工作，前年县局增设1名内管股副股长，专职内管员1名，从而大幅提升了内部监管力度。在市局专卖科的大力指导下，我局内管工作严格按照《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》开展，真正做到了“预警必处理，处理重质量”的要求。内管工作重监管、重检查，重规范、重整改。同时建立了档案管理制度，对每次工作都详细记录、处理、归档，为内管工作的长期监管，提供了信息保障。所有的处理信息，都按照规定时间进行了上报。从工作的过程、痕迹管理到资料收集、整理、装订、归档均在全市系统处于领先水平，得到主管和同行的认可。

6.加强与工商公检法等职能部门的合作互动，形成强有力的执法体系。近年来，我局密切加强与公安、工商等兄弟执法部门沟通合作，特别是在无证户的清理和打私打假工作上，我们不仅有合作机制，而且有行动方案。通过定期开展的联席会议，开展联合执法等活动，加深合作，增进友谊，形成了默契。在共同探讨稳定 本地卷烟市场，打击涉烟违法行为的行动中，形成了兄弟般的合作关系和支持力度，从而使我们在打击违法犯罪的能力上如虎添翼，效果明显。今年截止到11月底，全县共查处涉烟违法案件78起，其中5万元以上案件1起，网络案1起，查处各类涉案卷烟112万支，上缴罚没款9.04万元，有力地打击了不法分子的嚣张气熄。特别是网络案上，已锁定犯罪嫌疑人13人，刑捕4人，案值123余万元，符合国标网络案标准，在全市、乃至全省反响强烈。

（五）加强队伍建设，提升执法水平。

为努力打造一支适应新时期、新任务的技术型专业型专卖管理团队，我们从提升专卖业务技能入手，不断加强岗位培训和技能比武，经过二年来的不懈努力，取得了显著的效果。一方面，切实加强县级局专卖管理工作规范的学习与落实，从机构设臵、人员充实、设备保障到岗位职责、业务流程等方面，逐一进行修定完善。另一方面，我们积极输送人才参加各级各类培训学习，至2011年10月，我局专卖人员通过高级烟草专卖员考试1人、通过中级烟草专卖员考试6人，通过率70%。11月份我们又选送了1位专卖管理参加省技能鉴定，有望合格通过，年底技能鉴定通过率可达80%。10个执法人员都拿到了执法证，专卖岗位“两证”持证率达100%。此外，我们定期开展岗位技能练兵，在去年市烟草专卖技能竞赛中，我局专卖工作人员奋勇比拼，赛出了水平，最终荣获优胜奖。经过将近二年的努力，专卖队伍的成长显著，队伍的战斗力、执行力和执法水平明显提高。

（六）加强文化建设，增强企业的核心竞争力。

企业发展的灵魂是企业文化，没有自身特有文化的企业是不可能有生机活力和动力的。因此，加强企业文化建设是提高企业核心竞争力的重要手段之一。近年来，在市局整体文化建设的框架下，结合我局的实际情况，新的领导班子上任以后，我们紧紧围绕国家局提出的国家利益至上、消费者利益至上的行业共同价值观，责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的行业愿景，报效国家、回报社会、成就员工的行业使命，宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强的行业精神，潜心做事、低调做人的行业行为信条，讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献的行业行为准则，以及市局提出了“自强不息、厚德载物、与时俱进”的战略目标，着力打造“团结、务实、责任、奉献”的核心价值观，有计划、有步骤地加强职工文化教育和思想政治工作，年年都有工作计划和活动方案。采取走出去，请进来的方式，不断加强企业文化建设。先后组织职工参加 实验湖拓展训练、集体培训和优秀党员 经视展示活动。同时，按照《 烟草视觉识别系统》统一规范了全局的视觉识别系统，太太提高企业的整体形象。

（七）强化企业管理，推进整体工作上水平。

为使创建工作全面协调发展，我们着力企业综合管理工作同步运行，深入开展“管理质量年”活动。

一是狠抓作风建设和党风廉政建设，树行业正气。按照“四要”作风建设要求，我局切实加强作风转变，从严实施劳动纪律，组织多个部门开展作风督查，自觉接受县委作风纪律督查，全局工作作风明显改进。二是深入推进廉政文化进烟站活动。开展反面警示教育、举办廉政党课和廉政读书月活动，全员廉政意识大大提高。三是扎实推进“两项工作”，加强了招标采购、“三重一大”、烟基项目资金、薪酬分配、绩效考核、测评考评等重大事项的监督，严查“小金库”，近几年来，全局没有出现一起违法乱纪事件和违反《劳动用工规章制度》等管理制度的行为。四是认真开展安全保卫工作。我局（分公司）成立了安保应急大队，配备了治安事件、消防、信访维稳、交通事故、人员紧急救助应5个应急小组。挤出资金加强基础设施建设，提高物防技防能力和水平。创新思路，通过打造安全短信平台，向员工发送安全提示、平安祝福等方面的信息，创新了安全教育新亮点。加强督促检查和隐患整改，近两年来，我局没有发生一起重大安全责任事故。

五是严格执行财务预算管理、费用管理和绩效管理。通过核定总额，确立标准，细化到室，完善制度，预算管理工作进步明显。通过设立部门控制台账，归口费用管理，强化财务审核，实现了费用支出平稳控制，2010年全局费用调控合理，销售费用在销量增加的情况下实现费减，同比减幅0.4%。2011年上半年，企业各项预算执行良好，各项费用支出都控制在预算的50%以下。绩效管理不断完善加强，我们通过强化领导，自主制定绩效标准，强化综合考评，开展不定期督查督办，定期进行总结修正，绩效管理工作在全局运行良好。

六是扎实推进贯标对标工作。按照市局统一安排部署，我们有条不紊的完成了各项阶段贯标工作，全局工作标准化、规范化进一步提升。完善对标工作机制，不断探索、健全对标工作考核办法，吃准、吃透标杆管理内在实质。纵横对比，2010年我局的人均卷烟销量、卷烟费用率、人均行政管理费用等7项指标位于“两烟县”中上水平，人均专卖管理费用1项指标达到“两烟县”先进水平。

七是积极开展综合调研，提高科学决策水平。注重事实数据收集，加强事实数据整理分析，近几年来，我局每年都形成了质量较好的调研报告、论文，多篇论文在《 烟草》、《中国烟草科学》、《农药科学与管理》等杂志发表，在省、市烟草学会论文评比中获奖。加强宣传力度，积极投稿，适时借助行业网站、县电视、日报和广播等宣传媒体进行宣传，近几年，我局多篇稿件在国家、省、市三级行业网站和

日报、日报等媒体上发表，企业知名度太太提高。

此外，我们不断丰富企业文化生活。创建了老干、困难职工档案，每年都积极针对“三•八”妇女节、“五•四”青年节等特殊节日开展形式多样的座谈会、比赛和活动，组织广大职工多次开展户外拓展培训，建立篮球队、老年门球队等参加市、县比赛活动，大大增强了职工活力。开展为四川汶川、青海玉树地震灾区人民献爱心、每年组织职工进行全县“慈善一日”捐款、爱心助学等活动，局（分公司）连续3年被县委政府评为“爱心助学先进单位”，增强了全局社会责任意识，精神文明创建工作呈现新亮点。近几年，我们先后荣获“市级文明单位”、“ 省烟草系统安全先进单位”、“省工会模范职工之家先进单位”、省工商行政管理“守合同重信用单位”、“全市文明标兵单位”、“省级科普文明大院”、“省特级档案室”等光荣称号。今年我们又顺利通过“省级文明单位”创建，被县直工委及县商务系统列为重点的党建示范点单位。

三、存在的问题和不足

通过二年来的创优活动，我们也客观的看到一些问题与不足，主要体现在：一是解决问题的能力还不是很强。在创优过程中，对于碰到的深层次课题的反应能力、解决能力还没有达到反应迅速、快速解答的效果，存在畏难情绪，在今后的工作实践中还必须在发现问题、处理问题的方式方法上下功夫；二是队伍年龄偏大，文化结构偏低。我们当前专卖工作人员10人，平均年龄41.8岁，其中，高中文化的3人，本科2人，大专5人（大专都是党校函授文凭）；三是管理创新还待进一步加强。特别是客户管理和打私打假工作，如何运用现代信息手段，结合辖区实际，摸索出一道地方特色的工作路子，打造专卖工作亮点。

四、下一步工作打算

我们深知，优秀县级局创建活动是一个循序渐进和不断提升的过程，成绩只是暂时的，创建活动只有起点，没有终点。我们将用科学发展的观点来指导创建工作，不断探索和解决前进中遇到的问题和不足，不断吸收先进的企业管理理念、人文理念、和谐理念，从严治企，与时俱进，开拓创新。下一步，我们将继续以“卷烟上水平”为指引，紧紧围绕国家局创建工作纲领为核心，结合本地工作实际，不断夯实基础，创新思路，精心打造创建工作新高地、新亮点。

1.以“卷烟上水平”作为战略要务，以质量体系建设为突破，把创建工作与贯标、对标和绩效考核结合起来，继续以“工作基础、市场基础、管理基础、内务基础”建设为载体，使专卖人员自觉“拒绝平庸、崇尚进步”，不断提高创新能力。

2.重点做好基层管理人员思想政治工作，坚持“凡训必记、凡失必思、凡事必真”政工工作原则，形成“思想健康、言行一致、标准严谨”的治理导向，造就高素质干部队伍和基层专卖组织，切实尊重员工、尊重实际，全方位支持基层管理人员工作，不断通过工作实践丰富创建工作内涵。

3.牢记创建工作赋予我们的历史重任，以创优工作有效推动专卖工作大发展，确保实现全年各项经济目标、管理目标、质量目标与专卖工作目标。

总之，我们将在上级领导的关心指导下，将继续按照“严格规范、富有效率、充满活力”的总体要求，遵循“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的创建工作方针，全面建设“标准化能力型、精细化成长型”的优秀县级局，为实现 烟草又好又快发展而倍加努力！

二〇一一年十一月二十六日

第三篇：优秀县级烟草专卖局创建

今年以来，国家烟草专卖局提出开展创建优秀县级烟草专卖局创建活动，笔者认为，这是学习实践科学发展观，实现行业科学发展的需要，是加强县级局建设，提升队伍整体素质，树立行业良好形象的必然要求。作为基层烟草专卖执法主体，县级烟草专卖局肩负着稳定中国烟草市场根基的重要使命。

开展“创建”活动有利于进一步强化烟草专卖执法主体建设，提高依法行政、文明执法的能力和水平，更好地维护国家利益和消费者利益。笔者认为，根据国家局印发的《优秀县级烟草专卖局创建活动实施方案》，为把“创建”活动不断引向深入，更好地促进县级局的全面发展、可持续协调发展，切实提升“创建”工作成效，为行业的改革、发展和创新服务，我们必须努力做好以下几个方面工作：努力克服“创建”活动中存在的几个误区

要把我们绝大部分的县级局都创建成“优秀”，前提是要用正确的思想统一大家对“创建”活动的认识，特别是要克服和清除对开展“创建”活动的种种误区，切实把握创建优秀县级烟草专卖局的真谛。

对“创建”活动认识的几个误区

把创建优秀县级局这一系统工程同开展一般性的活动等同起来，认为开展与不开展无所谓，有的同志甚至有逆反心理，认为活动太多了，都是形式主义，搞花架子，不高度重视，不下力气抓这项工作。这种看法是肤浅的。国家局提出的“创建”活动是与行业面临的新形势、新任务密切结合，紧贴形势要求、反映时代主题、富有现代气息的新内容，其出发点与落脚点都是创造性的开展工作。有些单位存在观望、等待心态，至今没有把“创建”活动列入工作议程，认为“创建”是试点单位的事，只要试点搞好就行了，到时候可以向试点单位“照抄照搬”。这种观点是十分消极的。要在三年内实现国家局明确的优秀县级局达标率，需要全体县级局充分发挥主观能动性，做到不等不靠、相互配合、齐抓共管、整体推进。“只有大家好，才是真的好”，同样，只有大家都在“创建”活动中达标、实现优秀，才能从根本上提升行业整体形象。

简单地认为“创建”就是抓干部、抓队伍、抓业务培训、抓岗位练兵。诚然，这些方面都是开展“创建”活动过程中不可忽视的内容，但是我们应该明确，开展相关活动只是“创建”的实现形式，而绝不是“创建”活动的本质。

创建优秀县级烟草专卖局活动的真谛

创建优秀县级烟草专卖局的真谛之一是实现科学发展。把县级局建设成为标准化、规范化、制度化的优秀基层单位，使其更加“严格规范、富有效率、充满活力”。这是“创建”活动的目标任务，其根本目的就是要使县级局在“创建”中实现科学发展。而县级局能否成为“优秀”，实现科学发展，完全取决于其是否具有“创争”意识和明确的“创建”奋斗目标、坚强的意志与丰富的实践经验。

创建优秀县级烟草专卖局的真谛之二是保持不断创新。“创建其实也是一种创新”。只有将“创建”活动与县级局的中心工作有机的融为一体，创造性的开展工作，使创新成为每个县级局的主旋律，才能不断“创优”。也只有把“创建”转化为创造力，才能称得上是优秀型组织。因此，我们必须在“创建”中坚持创新，使创新与“创建”活动一体化。

创建优秀县级烟草专卖局的真谛之三是推进全面发展。“创建”并不只是试点单位的事，其他没有参与试点的单位也要增强“创建”意识，明确“创建”目标，营造“创建”氛围，提高“创建”活力，并且还要运用新的认识论，指导、整合、创新管理办法，努力争创优秀县级局。只有这样，才能使每个县级局都能够得到全面协调发展，才能迅速提升全国县级局的整体建设水平。

抓好“两个文件”的贯彻落实

《国家烟草专卖局关于在全国烟草行业开展优秀基层单位创建活动的意见》和《国家烟草专卖局关于印发优秀县级烟草专卖局创建活动实施方案的通知》这两个文件阐明了“创建”活动的指导思想、目的要求和现实意义，明确了“创建”活动的任务、要求、目标、标准和方法步骤。在开展“创建”活动中，各县级局都要以这两个文件为指导，做好贯彻落实。

要组织广大干部职工学习“两个文件”，深刻领会文件精神，使大家统一思想、提高认识，并动员广大干部职工以主人翁的姿态，积极投身到“创建”活动中来。要成立“创建”活动领导小组，明确成员及分工，并及时召开领导小组会议，查找本单位在开展“创建”活动当中存在的问题和差距，制订切实可行的改进方案，并督促整改落实，充分发挥组织领导作用。

要根据创建目标和标准，结合自身实际，制定切实可行的实施方案，确保“创建”活动力度大、载体新、方向正。

要在“创建”当中适时总结，进一步完善各项工作措施，增强“创建”活动的可操作性，提高“创建”工作成效。

要对照“创建”活动的评价标准，制定相关工作制度，强化督查考评，促进“创建”工作任务目标的实现。

努力做好“创建”与中心工作相结合的文章，以开展各项活动（如开展我为“创建”献良策、学习优秀、经验交流等活动）为载体，使“创建”工作走出新路子、实现新突破、达到新层次。

要在“创建”活动当中强化创新意识、品牌意识和敢为人先的意识，全力创建名牌优秀县级局。

建立“创建”活动的长效机制

这些机制包括领导机制、学习机制、创新机制、考评机制、奖惩机制、监督机制等等。通过这些长效机制的不断完善，使单位和干部职工形成共同愿景。要利用一切手段，宣传教育干部职工，特别是运用典型引路这个好办法，把单位和干部职工的创建规划和企业精神变成干部职工的共同愿景、工作坐标，从而形成共同的价值观，产生强烈的使命感、责任感。

要把“创建”活动同三个文明创建、创先争优、青年文明号、劳动关系和谐企业创建等活动有机地结合起来，不搞“单打一”。同时，还要充分调动广大干部职

工学习、工作、参与民主管理的积极性和创造性，最大限度地开发干部职工的智力和潜力，使团队共同“创建”成为单位和个人全面发展、不断实现自我创建、自我创争、自我超越的不竭动力和源泉。

此外，优秀县级局创建活动是一个循序渐进的过程，只有起点，没有终点，必须坚持与时俱进。“创建”活动是行业全面贯彻和落实科学发展观，构建和谐烟草，树立责任烟草形象，全面提升企业和干部职工素质，实践“三个代表”重要思想的系统工程。因此，要不断学习、实践、掌握创建优秀县级局的理论，绝不能只抓表象、不抓实质；只捡芝麻、不抱西瓜，更不能简单模仿、搞形式主义。在“创建”活动当中，各县级局的“一把手领导”首先要把自己建设成为“优秀型领导”，要认真学习国家局的文件和有关领导的讲话精神，引导干部职工弄清什么是真正的优秀县级局，从而使单位与干部职工一起真正形成合力，共同把“创建”活动不断引向深入，为打造更加“严格规范、富有效率、充满活力”的优秀县级局做出应有的贡献。

第四篇：烟草专卖局营销部2011工作总结

安定区烟草专卖局（营销部）2011安

全工作总结

（一）、加强安全管理，确保安全管理上水平。

1、以职业健康安全认证为契机，夯实安全管理基础。根据职业健康安全管理要求狠抓安全管理基础工作，首先加强领导，健全组织机构。安全工作是企业的生命线，是各项工作的重中之重。安定区局（营销部）领导班子始终将安全工作摆在日常工作的首位，不断加强组织领导，完善各项安全管理工作制度，促进安全工作的制度化、规范化、科学化。进一步建立健全了由“一把手”亲自负责，副局长、副主任及各股室、专卖管理所负责人参加的“安全生产领导小组”。并设立了专职安管员，进一步健全了安全管理工作机构，加强安全管理工作队伍。依据安全管理要求对全体职工进行制度化培训，通过每月一次安全管理集中培训、每周一次重点岗位人员培训，晨例会对每个人员的安全培训使安全培训制度化，进一步提高了全体职工的安全责任意识。

2、层层落实安全责任，参加各类安全管理活动。根据市局安全管理目标和区局分目标完成的要求，从本单位安全责任第一责任人到分管安全责任人到股、室层层签订安全管理责任书，确实做到“安全管理、人人有责”的安全管理原则。根据《转发国家局关于认真落实国务院办公厅继续深化安全生产年活动的通知》（定烟安﹝2011﹞4号）精神，要求，区局（营销部）领导高度重视安全生产工作，深入开展“继续深化安全生产年”活动，召开专题会议研究部署安全检查工作，在重要节假日前开展了节前安全大检查，由分管安全的领导和安委会成员组成检查组，对 1 卷烟中转库房、卷烟配送车辆、专卖执法车辆、职业安全健康管理体系运行情况等进行了全面细致的检查。在检查过程中我们始终坚持“四不放过”的原则，即隐患整改不及时不放过；不彻底不放过；不复查不放过；不吸取教训不放过。

3、认真辨识危险源，为各项工作顺利开展保驾护航。区局（营销部）对本单位辨识的危险源进行了一次全面细致的辨识，更新危险源清单，通过梳理现有一般危险源126个，重要危险源31个，对重要危险源进行有效控制。在6月份为中转库配备的4具灭火器进行打压检修，对即将过期的9具车载灭火器进行重新购置配备，并为档案室配备了2具二氧化碳灭火器，起到了消除火灾隐患，防范于未然的作用。

4、定西市局（公司）职业健康安全体系内审组9月对区局（营销部）职业健康安全体系运行水平及各项工作流程进行了内部审核检查，针对部分流程的不规范性的问题，区局（营销部）进行了及时的纠正。通过市局（公司）内审，使全员对职业健康安全体系有了更深层次的感性认识，在日常工作中均按规定的流程要求去做，形成一个全面控制、高效运转的职业健康安全体系。

5、在重要节假日前开展了节前安全大检查，由分管安全的领导和安委会成员组成检查组，对各卷烟配送车辆、专卖执法车辆进行了全面细致的检查。

二○一一年十一月二十八日

第五篇：峨眉山市烟草专卖局(营销部)（定稿）

峨眉山市烟草专卖局（营销部）

2008工作总结

2008年是全面贯彻落党的十七大精神的第一年，也是实施“十一五”规划承上启下的关键一年。我们秉承科学发展观，认真践行“两个至上”行业共同价值观，严格按照国家局提出 “严格规范、富有效率、充满活力”的十二字方针，紧紧围绕省局（公司）“全面提升年”活动内容，以乐山市局（公司）提出“123”工程为奋斗目标，全体干部职工真抓实干、团结奋进，积极稳妥推进各项工作，圆满完成了目标任务，现一年来的工作总结如下：

一、经济指标完成情况。

2008年我局共销售卷烟15445.22箱，同比上升7.3％，完成全年目标（14900箱）的103.7%；重点品牌娇子系列销售1358.72箱，同比增加686.5箱，完成目标（1120箱）的121.3%。；实现销售收入21121.96万元，同比上升27.7％；单箱销售收入13675.4元，同比上升19.1％；毛利率达25.58%，同比 增加1.62个百分点；电话订货成功率95%，电子结算入网率92.9%，电子结算成功率92%，客户满意度92.9%，零售客户盈利水平达到13.78%。错案率、行政诉讼率为零，一般程序案件144起，其中案值500元以上案件54起，市场净化率达到96％，圆满完成了预期目标任务。二、四种思路推进专卖管理再上新台阶。

（一）、打牢基础抓内管。

一是强基建体突出中队职能建设，5月份通过深入调研和征求意见，对三个稽查中队进行了变更，调整为户籍、机动和特勤中队，修改了稽查中队考核办法及专卖管理人员计分评定办法，突出职能、明确目标，签订责任书，定期述职，纳入考核，通过系列举措中队的职能得到明显强化。二是强基建体重视队伍建设，08年采用理论学习、案件分析、上机操作和模拟演习等多形式的学习方法，不断加强执法队伍的素质教育和技能培训，努力提升队员经营案件理念意识和文明执法的技能技巧。三是进一步促进内管监督工作“制度化、规范化、日常化、精细化”管理，实现由“要我规范”逐步向“我要规范”转变，逐步建立内管工作长效机制，制定了《峨眉山市烟草专卖局内部专卖管理监督考核暂行办法》，明确了内管工作“谁来管，管什么，怎么管”的问题。开展专题学习、座谈交流和与会代训等多种形式，提高全员规范意识，全年召开内管会议12次，组织专题内管知识培训4次。同时坚持日常监管不放松，防止内管检查形式化。以在线监督、定期抽查和实地走访三方式相结合，全方位、多角度实施内管同级监督和同步监管，截止12月底内管科下发11份整改通知书，对营销部门的销售行为进行规范。设立“娇子”品牌专项查，每月对娇子销售数据进行对比分析，核查 真实性，确保娇子销售的规范经营，进一步提高了内管工作的实质和内涵，得到了省局内管验收小组的肯定。四是进一步规范许可证办理，完善基础管理工作，目前全市共有卷烟经营1484户，其中正常营业1434户，停业47户，强制停业4户。截止12月共受理申请237个,其中办新许可证78件，变更1件，恢复5件，停业15件，延续1件，注销115件。

（二）、重宣打假净市场。

2008年专卖工作任务繁重、形势严峻，售假活动手段更加多样，形式更加隐蔽，打假破网难度加大，如何追寻蛛丝马迹，揪出制售假烟团伙，是我们稽查人员苦苦思索的问题。我们积极依托当地市委、政府的支持，与市公安局、工商局、质监局、检察院、检察院侦查监督科、工商局经检大队等九部门建立了长效联席制度，进一步完善打假协作机制，始终保持卷烟打假的高压态势，加强卷烟制假案件的移送工作，对重大涉烟案件进行跟踪督办，坚持“打源头”的方针，根据“四个转变”打假工作思路，深入开展打假破网工作。1—12月，我局共出动执法检查631车次，出动检查人员1671人次；查获案件145起，结案144起，查获卷烟6757.6条，案值46.15万元，罚没款10.09万元，取缔无证86户，破获网络案件2起,其中10万元以上案件1起，5万元以上案件1起。打击了不法犯罪分子的嚣张气焰，有力的维护了峨 眉山市卷烟市场秩序。在普法宣传方面，我们以开展“法律六进”活动为抓手，开展送法进中队、进营销部、送法给零售户、送法给消费者“四个一”活动，提高普法水平。提高守法意识。契合综治宣传月、“3.15”、“6.29”活动，强宣传、重实效，开展巡回宣传、张贴画报、制作横幅、散发资料、让更多的消费者了解卷烟的主要特点、结构，增强自我保护意识，全年共出动宣传人员45人次，出动宣传车辆10台次，设立宣传站点5个，散发宣传资料3680份，受教育群众350人次，接受各类咨询500余次，销毁假烟17.52万支。

（三）、创新思维搞诚信。

管理要创新，创新得发展。在市局的大力支持下，我局与工商、物价、消委会联合，在全市范围内率先开展“卷烟诚信经营示范户”活动，经过三个月的精心部署和筹备，建立诚信客户档案，制定了7条诚信守则，并进行层级筛选比评，首批150家诚信户产生，于8月在峨眉山市中心广场进行了公开隆重授牌，并将牌匾悬挂在经营户店堂醒目处，有力地提升了卷烟经营户的诚信形象，其销量和业绩明显提高，经营户得到实惠，都以被授牌为荣，从而在守法经营、店面形象、亮证经营、明码标价、明码实价等方面更加地严格要求自身行为，在经营户之间形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，有力推动了诚信体系建设，增强了经营户 守法经营的自觉性、参与性，促进了专卖管理由刚性管理向柔性管理的转变，为广大消费者营造了一个诚信卷烟市场。

四、改变方式强“三厅”。

针对峨眉山宾馆、酒店、茶楼等文化娱乐场所不断增加发展趋势，违法违规案件时有发生，也是我们专卖管理的死角，今年5月我局成立了特殊经营场所领导小组，制定了具有峨眉山特色的《特殊经营场所管理办法》，明确了特殊经营场所由特勤中队专职负责，实行专访、专送、专管，量化标准，落实考核。全年组织开展了两次大规模的清理行动，对全市135家特殊经营场所的经营状态进行了摸底调查和分类统计，共向无证经营场所发放通告200余份，联合工商开展为期一个月的专项整治活动，对11家适合办证条件的特殊经营场所予以办证，对不符合办证条件的特殊场所，加强相关法律知识宣传，做好情况说明，劝其自行终止违法经营行为。截止12月，全市有“三厅”48户纳入了规范管理，特殊经营场所得到了全面监管监督，有效截断了“假、私、非”的售货渠道，有力地规范了特殊经营场所管理秩序。三、三个抓手开创卷烟营销新局面。

（一）、抓销售育品牌，销售再创新高。

卷烟销售是2008年工作的第一要务，娇子销售又是其重中之重，同时品牌培育又是峨眉山2008年网建全面提升的试点课题，如何确保完成目标任务，是摆在全体员工面前 的重要课题。我们分为三步走，一是加强领导，明确目标、统一认识，成立以一把手牵头的卷烟销售及娇子品牌推广领导小组，分解任务、落实责任、加强宣传、开展动员，营造全员销售氛围。二是坚持以市场为导向，积极引导，严格落实预警管理和督导，实行量化管理。结合实际，制定了《2008年销售以及娇子品牌营销推广实施方案》，《品牌管理实施方案》，《08年分价位区间品牌规划》，《08年下半年娇子品牌发展规划》等系列举措，规范流程，梳理完善基础资料，提出具体要求，把任务细化到天、落实到人，加强宣传，转变观念，赢得客户，获得支持、挖掘市场潜力、注重品牌培育实效。三是紧紧抓住“5.12”汶川地震后国家局提出“举全国之力支持娇子品牌”契机，号召全体员工从讲政治、讲大局的高度出发，提高认识、全力以赴、因地制宜调整娇子销售策略，加强宣传攻势，注重信息收集、分析、预测，跟进销售措施，经过三个月的努力，成效明显，上摊率达到98％，月均销售150箱，与同期比增加近100箱，实现了均衡销售、社会库存合理，娇子品牌培育有了实质性的突破，卷烟总量也突破15000箱，创造了历史新高。

（二）、抓订单组织货源，提高营销能力。

赢得市场才能获得发展，“按订单组织货源”就是探索以市场为中心的营销新方式，也是2008年的重头工作。根据市局（公司）部署，我们按步骤、分阶段逐项加以落实，3月份组织营销人员深入学习精神掌握内涵要领，在经营户中展开宣传动员，通过四员反复宣传解释，大部份零售客户已从最初的不理解和消极对待逐步转变为理解支持配合。4月份下发《客户需求预测》记录本，宣传填制方法及相关政策，开始数据采集、录入、预测，5月针对营销中心电话问卷调查通报，对存在的问题和不足进行整改，根据客户销售能力和规模，准确预测销量形成协议订单，引导客户养成提前规划销售、库存的习惯，发挥协议订单的作用，截止目前，该项工作落实基本到位。同时注重客户服务提升，不断拓展服务内容，努力提高客户的满意度。5月份针对明码标价标签和标套破旧、不齐等情况，组织全体营销人员及协会小组将新的标价签和警示语进行更换；4月份客户经理和送货员紧密配合，积极宣传动员客户以5或5的倍数订货，引导合理安排库存，调整了部份零售户订货周期，使塑封包装在7月得以顺利实施；8月统一发放《乐山市烟草公司客户服务手册》，郑重承诺服务标准，不定期进行督查，确保服务水准不跑路、不走样。进一步加强营销队伍建设，提高客户经理的综合素质，引导客户经理更新观念、更新知识，切实提高细分客户、服务客户、凝聚客户的能力。加强网建长效机制的建设，按照“注重过程，体现效果”的原则，提高紧俏货源、控制货源分配的透明度，提高客户服务水平，认真对待客户投诉，努力提高客户的满意度，截止2008年12月零 售客户满意度达到92.9%。

（三）、抓协会工作，营造双赢局面。

要保持峨眉山卷烟零售协会的旗臶标杆功效，唯有做真做实办事处工作，赢得会员的信赖与支持，才能发挥协会的目的作用。首先是依据协会《章程》，完善制度建设，健全了自律、检查、信息、沟通、学习、奖惩、会议、财务、慰问九大制度；二是制定的《办事处经费管理办法》，定期公开费用开支情况，保证经费管理的制度化、公开化、透明化；三是落实价格监督工作，与所辖会员签定《零售客户自律协议书》，实行奖惩逗硬，维护守法会员权益；四是开展会员红白喜事慰问，做会员的贴心人，特别是11月龙池镇会员张秀珍家货物仓库不慎失火，损失惨重，办事处主任唐甘率队第一时间奔赴张秀珍家中安抚慰问，并捐款500元，让会员真切体会到了协会就是会员温暖的大家庭。全年共慰问会员32人，慰问金4799元。通过组织有力、活动丰富的工作实绩，协会的凝聚力和影响力得到明显增强，截止12月底，我市会员有890名，协会小组20个。四、四步措施促进后勤工作新发展。

（一）、畅通信息渠道，提高政务能力。

综合办是全局信息枢纽中心，为充分发挥好窗口作用，我们始终贯穿宣传主线、紧紧围绕单位工作中心任务,积极协调各部门之间关系,切实做好办文办会、信息化建设、资 产清查等各项工作，为单位的高效运转提供了有力保障。并按期完成了人员变动，员工培训、休假等人力资源系统的维护工作，进一步加强信息上报工作，畅通信息渠道，展示峨眉形象，1-12月向市局上报并刊登信息 73条，向中国烟草在线，东方烟草报、四川烟草通讯等报送并刊发文章66篇。

（二）、搞好档案工作，确保复查定级。

我局档案工作自2004年作为乐山烟草首家达省一级单位后，始终坚持不懈狠抓档案管理，紧紧围绕等级复查工作重点，潜下心来，收集整理文书、声像、照片、实物档案62卷/盒，并进行了全息处理，续编了全宗介绍、组织机构沿革、内设机构演变、大事记、资料汇编等编研材料，进一步完善检索工具，逐步完善形成了以制度管理为基础，以业务建设为重点、以信息技术为支撑的档案管理格局，在巩固等级认定上取得了显著效果，得到了乐山市和峨眉山市两地档案局的充分肯定，于6月25日顺利通过了档案复查小组的检查验收。

（三）、积极创卫，提升文明卫生形象。

为确保三个文明建设工作的齐头并进，今年我局利用07年顺利晋升为市级文明单位的契机乘势而为，积极开展乐山市级卫生的创建工作，明确目标、落实责任，搭建由一把手牵头，各部门负责，综合办具体承办，全体员工人人参与，人人负责的创建格局，通过宣传橱窗、门户网站等载体，以会议探讨、知识普及、常识测验形式掀起了创卫的热潮，一年来通过系列活动的有效开展，营造了窗明几净、景色优美的办公环境，提高了职工的文明卫生意识，提升了企业文明卫生形象，得到了乐山峨眉山两地爱卫办的一致肯定，于8月顺利通过了考评验收。

（四）、筑牢安全防线，消除安全隐患。

为认真贯彻全省安全生产工作会议精神，根据乐烟专[2008]4号文件精神和峨眉山市政府关于安全工作的统一安排部署，结合我局工作实际，紧紧围绕“强化责任、治理隐患、遏制事故、保障平安”活动主题，于1月8日至3月31日在全局范围内认真开展了“百日安全生产活动”，成立了领导小组，召开了动员大会，悬挂了宣传横幅、开办了宣传橱窗、举办了安全培训，进行了安全常识测试，掀起了人人重视、全员参与的热潮，通过为期三个月的活动开展，全员的安全意识得到明显提高。积极贯彻落实安全生产责任制，继续坚持安全工作一票否决制，及时与各职能部门、出租酒店、门市签定安全责任书。定期开展安全隐患排查整治，坚持车辆月检制度，严格执行定点停车、定点加油、定点维修、定期保养等车辆管理制度，节假日期间对非值班车辆进行封存，杜绝安全隐患。积极开展2008年的安全生产月活动，紧紧围绕“防洪度夏、治理隐患、确保平安”的活动主题，注重实效、突出重点，向公司全体职工及出租房相关方发放以职业健康安全知识、预防地震小知识、夏季防暑降温、防火等为内容的宣传单55份；购买了防暑降温药品，及时分发给一线工作人员，将以人为本的企业理念落到实处。同时继续巩固职业健康教育活动成果，进一步完善各项软件资料，积极开展职业教育活动，学习了《大型群众性活动安全管理条例》，4月份进行了职业健康安全常识测试。在5.12汶川地震中，我局办公楼受损较为严重，产生裂缝67处，震后我们立即组织专人检查，并请峨眉山市规建局专业部门对房屋进行了鉴定，消除影响稳定了职工情绪，同时积极开展生产自救，在银行关门、电子结算不能正常扣款的情况下，全员坚守岗位，送货人员坚持抢送卷烟并安全收回全部货款，确保生命财产的安全完整，实现了生产和防震两不误。

五、优化线路、降低成本，打造配送服务新水平。卷烟配送工作与经营户接触面最广，接触最频繁，卷烟配送人员的送货态度和服务质量直接体现烟草行业的形象素质，所以长期以来，我们一直坚持加强技能培训、注重形象提升，要求送货员送卷烟、送笑脸、送真心，加强安全预防，及时资金回笼，确保人、财、物的安全完整。特别是7月卷烟实行塑封包装后，对卷烟的运送要求更高，送货员们更加细心细致，轻拿轻放，保证卷烟不褶皱，受到经营户的一致好评。08年为进一步优化配送线路，降低运营成本，根

据峨眉山市辖区面积及地理环境的特点，按照不迂回、不超载原则测算送货线路、送货时间、送货成本，于8月将送货线路由7条送货组优化成6条。全年出车1264次，送货里程46511公里，送货达85021户次，实现安全无事故。

六、强化党建纪检，树立党风廉政建设新思想。

（一）、注重支部自身建设。加强政治思想教育，以三会一课为基础常学常讲，绷紧党员干部立党为公、执政为民的思想，特别是在“5.12”抗震救灾中党员干部身先士卒充分发挥党支部的战斗堡垒作用，被市局机关工委评为先进抗震救灾党支部。同时进一步加强党员队伍建设，注重培养发展新党员，2008年转正一名预备党员，吸收三名入党积极分子为预备党员。

（二）、加强作风整顿和党风廉政建设。为振奋精神、转变观念，切实解决广大员工的思想、作风、纪律、工作方面存在的突出问题，保持乐山烟草的科学发展，又好有快发展。市局（公司）决定在全市范围内开展一次整顿思想作风活动，我们严格按照市局（公司）的制定的“关于开展整顿思想作风的实施意见”，广泛宣传、全体动员，分阶段分步骤按期进行，要求每个员工深入思想触及灵魂，查找问题分析原因，提出措施进行整改，要认认真真撰写心得体会，进行张贴，组织检查，进行评比，针对检查不深入，整改不到位的同志进行通报批评，限期整改。通过整改有效解决思想 不新、作风不实、精神不振、纪律不严等突出问题。努力打造一支团结和谐、拼搏进取、充满活力、富有效率的战斗集体。同时，要认真开展学习“三个代表”重要思想、学习江泽民文选、学习党的十七大精神，深刻领会科学发展观的实质内涵，不断提高党员、干部职工的政治理论修养，树立正确的世界观、人生观、价值观，增强拒腐防变的能力。

（三）、认真落实纪检监督。坚持学习制度和民主集中制，深入开展创建“四好”班子活动。加强领导班子建设，坚持召开民主生活会、坚持中心组学习制度，坚持政务公开制度，切实加强教育、管理和监督职能，全年党员干部无各种违规违纪问题发生。

七、发挥工会桥梁作用，塑造和谐文明新风尚。积极开展群团活动，密切职工情感沟通，组织员工开展了游园、踏青、登山、知识竞赛等丰富多彩的群娱活动，与市局机关工会、夹江、峨边、金口河三个兄弟单位开展了联谊活动。组织骨干精英到华东五市经济发达地区考察学习，让职工们开拓视野，增长见识；组织职工进行健康体检；热心社会公益事业，春节慰问贫困党员群众游国富、刘淑英，发放慰问金600元；5.12地震国殇，我们积极发扬“一方有难、八方支援”的精神，组织三次募捐，共计捐款12631元，并其中部分捐款购买汗衫等急救物质送往重灾区蓥华镇，看望慰问一线的救灾官兵；六一儿童节，与川主乡中心小学400 余名师生欢度佳节，捐赠铁床58张，价值19720元；9月为了鼓励灾区少年儿童自强不息、奋发向上的精神，我局购买了“少年强则中国强”大型图书100套赠送给灾区少年儿童；10月开展“送温暖、献爱心”捐款2040元，上交市局公司。

八、存在的不足。

组织订单供货工作开展不尽人意，亟待进一步提高；在卷烟销售上限大容易扶小难，有待进一步挖掘，各项基础工作还需努力。贩售假烟分子抗打击能力增强，市场管理难度加大，案件的查处力度还需进一步加大，案件的办理还需进一步规范，执法人员的业务水平、执法技能还须尽快提升；安全管理还需进一步创新，对外宣传工作亟待进一步加强，各项基础工作还需进一步夯实，内管工作、贯标认证工作也有所松懈，思想上有所麻痹。

九、2008年工作的几点体会。

（一）、坚持科学发展观。

今年的成绩可谓喜人，销量大幅增长，结构大幅攀升，卷烟销量已突破15000箱，娇子销售与去年同期比实现了翻番，市场占有率达到142％，人均销售8.9条，如此高位继续保持高速发展已不是易事，唯有全面贯彻落实科学发展观，坚持科学思考、科学决策、科学运行，努力提升执行力，才有发展的空间、发展的路径，才能保持高位平稳运行，来年才能再创新高。

（二）、创新是企业的生命力。

要推动企业的发展，唯有利用创新因子活跃企业细胞，让企业充满生机和活力，才能立于不败之地。作为商业企业唯有依靠管理创新，创新思维、创新手段，全面推进企业的可持续性发展。今年我们在专卖管理上大力推行经营户诚信建设，调整中队专项职能，在卷烟营销上探索品牌管理，向各部门布臵调研课题，都是一种创新的尝试，由此取得了许多宝贵经验，为完成08年的目标任务发挥了不可估量的作用。明年我们要加大创新的力度，调动一切能够调动的因素，发挥好主观能动性作用。

(三)、团结齐心一切困难都是纸老虎。

08年国际金融危机，国内物价上涨，股市和楼市市场低迷，又遭遇“5.12”汶川大地震，经济大幅受挫，卷烟市场疲软，品牌培育困难，而不法分子更加狡猾，手段更加隐蔽，打击难度加大，面临严峻挑战，我们众志成城迎难而上，团结齐心真抓实干，举全局之力销售娇子，实现保量增收；扩大联席机制作用，多方、多角度、多层次清理市场，打掉了2个卷烟非法网络，破获案件145起，圆满完成了目标任务。所以只要有信心、有决心，全体干部职工思想拧成一股绳，一切困难都是纸老虎。

十、明年工作打算。

（一）、专卖上要继续开展好诚信经营户评选活动，积 极营造诚实守信规范经营氛围，努力培养广大经营户自觉守法、主动护法意识，打造专卖管理亮点。在案件管理上要下深功夫、化大力气，争取在打假破网取得实质性突破，能够破一至二个网络案件。

（二）、营销上要深入探索按订单组织货源工作，要有新思维、新举措、新办法，能够找准市场切实点层层推进、步步为营，把按订单供货成功开展起来。今年娇子销售成绩来之不易，要巩固好维护好娇子品牌形象，再创佳绩。

（三）、后勤上要以“政以其彰、文以辅政”为目标，加强对外宣传报道，发挥参谋助手作用；要在三个文明建设成果基础上不断巩固提高，强档升位，积极争创乐山市级最佳文明单位，促进企业各项管理水平再上新台阶。

银鼠辞旧岁，金牛踏春来，充满亮点的2008即将过去，蕴含机遇和挑战的2009迎面而来，相信在新的一年里，峨眉山烟草的全体员工将在乐山市局（公司）和峨眉山市委市政府的正确领导下，以更加激昂的斗志和饱满的激情，凝聚在十七大精神意志下，以众志成城、抗震救灾精神为指引，以更高、更快、更强的奥运精神为鼓舞，昂扬斗志、奋发向上，努力完成2009年的各项工作任务，为乐山烟草和谐、稳定、发展贡献力量。

峨眉山市烟草专卖局

二〇〇九年一月二十日