阳朔县烟草专卖局(营销部)创建优秀县级局(营销部)工作总结汇报

第一篇：阳朔县烟草专卖局(营销部)创建优秀县级局(营销部)工作总结汇报

阳朔县烟草专卖局（营销部）创建优秀县级局（营

销部）工作总结汇报

为切实推动优秀县级局（营销部）创建活动深入开展，阳朔县烟草专卖局（营销部）按照“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的“四要”作风建设要求，紧密围绕优秀县级局创建工作部署，积极推进“卷烟上水平”，努力夯实市场基础、工作基础、管理基础，各项工作取得了阶段性成效。现将我局（营销部）2010年以来的创建工作做如下总结汇报，供各级领导参考，不足之处，恳请提出宝贵意见。

阳朔局（营销部）积极以“卷烟上水平”创建工作纲领为核心，以“工作基础坚实可靠、市场基础全面进步、管理基础保障有力、市场需求基本满足、零售客户有所选择、零售价格保持稳定、社会库存基本合理、供销关系稍紧平衡”作为创建检验标准，在“班子建设、文化建设、队伍建设、专卖管理、营销管理、客户服务、质量管理”等创建关键环节，不断创新创建载体、丰富创建内涵，为创建优秀县级局（营销部）奠定良好的社会条件和经济条件。

（一）探索科学管理新思路，创造创建工作新动力 阳朔县局（营销部）切实从尊重员工需求做起，打破自我满足现状，不断调整以激励为主体的考核导向，以管理弹性增加制度刚性，有效创造了创建工作的不竭动力。

1、弹性时间管理，促进员工工作热情 为了满足相对恶劣天气环境下的专卖员、客户经理户外作业需要，阳朔局（营销部）通过与员工进行沟通和意见征集，率先实行专卖员、客户经理市场有效拜访时间不定时管理。根据农村市场拜访路程远近测算拜访应到岗拜访时间和离岗时间，结合劳动强度、拜访户数、地理特征等维度测算标准，规定单日市场有效拜访时间，同时鼓励拜访时错开恶劣天气和人流、车流高峰，机动拜访时间调整。事实证明，实行拜访时间弹性管理，能够有效提高拜访服务积极性、能动性和工作主动性，也初解决了拜访时间管“死”还是管“活”的大难题。

2、柔性职业规划，搭建员工成长平台

为进一步通过对员工职业发展前景设计，全面协调员工个人职业发展需求和企业组织需求相统一，实现员工个人与企业的共同成长和发展，引导员工对个人职业生涯发展的理性认知，阳朔局（营销部）通过“确定志向、自我评估、职业生涯机会的评估、职业的选择、职业生涯路线的选择、设定职业生涯目标、制定行动计划与措施”等七个职业生涯规划的有效途径进行全面培训后，大力推行绩效奖励制度，并积极搭建员工成长平台。例如：每月辖区销售任务每超过五个百分点，对该辖区客户经理进行一定的奖励，超过得越多，奖品越丰富；没有达到当月任务的，由分管营销的副经理与其他优秀客户经理共同帮其分析原因，争取让每一位员工都有拿到奖品的机会。同时，利用日常工作例会，从理解、尊重、宽容、导向角度出发，时刻引导员工调整职业期望和职业生涯规划目标，并引入市场化分配概念，从收入分配环节激励客户经理主动成长，杜绝平均主义大锅饭对个人成长现实障碍，渐进满足员工自我实现的高层次需求，始终为创建工作奠定良好的人力资源环境。

3、理性推行民主，打造高效效执行团队

在基层组织建设实践中，阳朔局探索成立了“阳朔局民主考评小组”，下设“民主考评决策小组、民主考评复议小组”，公开考核决策过程，特别是重大考核事项必须提交“民主考评决策小组”进行头脑风暴决策，对考核过程中出现不可预测的测量误差或状态误差、心理误差，允许每位员工享有考核“后悔权”和“发言权”，不搞考核僵化“一刀切”，杜绝“拍手表决、拍脑袋否决”现象，较大程度上减少和降低了内部管理冲突和矛盾，为创建工作积累了较好的基层民主管理实践经验。

(二)丰富主题实践活动内涵，创新营销创建工作载体 2010年以来，阳朔局一直把营销思想、营销观念大解放当作“重头戏”，立足“技能提升是最有用的提升”，不断开展理论创新、服务创新、制度创新和管理创新，在“卷烟上水平”的指引下，通过“整合管理制度、扁平作业流程、突出实践优势、创造技能领先”的创建思维，全面提升信息穿透能力和服务响应能力，通过主题实践活动的有声有色开展，逐步把服务价值浓缩为品牌价值。

1、积极营造文化氛围，注重践行文化导向 阳朔县局将山水企业文化知识作为重点宣贯培训，主要围绕企业愿景、企业使命、企业共同价值观等理念体系，培训开展过程紧密结合工作实际，坚持“在工作中学习、在学习中工作”，不搞花架子，杜绝形式主义，工作学习两不误。单位负责人亲自抓、带头深入宣讲企业文化知识，参加学习培训，起好表率作用，参学人员要参加模拟考试，并先后通过“篮球比赛、羽毛球比赛、气排球大赛、户外野餐活动”等基层文化载体展示文化特色，通过教学培训、案例引导、互动交流、有奖问答、闭卷考核等不同形式，注重创新企业文化知识普及内涵，充分强调当前发展环境下企业文化落地的必要性和紧迫性，始终把“文化落地”实践活动全程贯穿创建工作过程。

2、浓缩服务价值，创造企业品牌形象

在开展企业文化、展示员工风貌的同时，阳朔局还深入探索如何增强硬件设备提高工作效率的同时，从外部感官上对外展示企业形象，培养员工的工作热情。在桂林市局的大力支持下，阳朔局正在创办崭新的单位宣传专栏，修建员工用餐食堂、专卖管理所以及客户服务大厅。在邹辉局长的建议下，楼道的墙壁上摆放了员工们工作和娱乐时的精彩照片。一系列的改观，让阳朔局充满了生机和活力，展现在世人眼前的阳朔局，是一个富有活力、积极向上的烟草企业品牌。

3、注重岗位实践培训，明确创建工作目标 一是开展主题演讲比赛活动。为不断丰富客户经理的业余文化生活，总结、交流实践工作经验，缓解员工的心理压力，为员工搭建一个自我锻炼、相互交流、全面展示素质的平台，阳朔局成功举办“卷烟上水平，行动在你我”主题演讲比赛，参赛选手高昂的演讲激情有效激发了潜在的工作干劲，演讲活动对创建工作的支撑作用异常显著，预期效果明显。

二是积极开展 “四个到位”：订单规范商定组合到位、阳光视窗散发使用到位、客户订货信息跟踪到位、卷烟品牌培育同步到位，实现“零售客户有所选择、市场需求基本满足”目标。“六个确保”：客户拜访到位、客户维护指导、客户投诉处理、卷烟产品上柜、明码标价维护、营销信息覆盖，充分发挥两节期间市场维护职能作用，确保“服务到位、目标明确、市场平稳、节奏高效”的两节卷烟专卖管理与营销服务工作，进一步明确“创建工作是为了更加巩固工作”的创建认识。

（三）提升零售终端建设能力，推动创建工作再上水平“卷烟赢利、客户满意、突出效率、表现能力”是阳朔局（营销部）零售终端创建工作的根本诉求，也是创建工作的核心着力点。

1、推进标准化零售终端建设，传递能力型烟草服务价值。通过加强终端示范店标准化建设学习培训。为塑造整洁统一的零售终端形象、提高零售客户经营能力，营销部多次组织召开“零售终端示范店”标准化建设推进及培训会，组织学习示范店记分考核办法及经营规范。传达桂林市局关于卷烟零售示范店建设的实施方案，全面学习示范店建设管理工作规范、管理制度等，确保“建成一批示范一批、示范一批带动一批”，为提高零售客户经营能力、赢利能力起到了良好的示范促进作用。

2、积极建立专销联席机制，确保市场管理服务水平。一是为全面夯实农村网络建设基础，提升零售终端建设和管理水平，根据阳朔县局（营销部）专销联席会议要求，营销队伍和专卖队伍联袂而战，初步形成每周一次的专销联席会议制度。

二是专销协力召开自律小组会议。为提高卷烟零售户守法经营和自主经营能力，了解最新的营销理念和管理要求，专销协力、商零协同，发挥基层专卖管理所延伸服务的优势，阳朔县局（营销部）按照桂林市局要求定期召开自律小组会议，集中开展对零售客户培训工作，重点对辖区卷烟零售户法律法规、零售终端产品陈列等知识进行轮训，此举受到零售客户的高度认可，不仅提高经营户法律意识、守法经营意识和能力，更加增强了烟草专卖管理和服务合力，亲切了专卖、营销、经营户之间的关系，为卷烟零售终端建设和专销联合创建工作积累了宝贵经验。

三是初步探索专销联合明码标价维护途径。目前主要通过专销联席会议，全面加强对明码标价维护途径的工作研究，旨在探索通过专卖、营销联合开展卷烟明码标价维护工作，整顿和规范卷烟市场价格秩序，主动破解明码标价维护工作难题，深入推行价格诚信建设体系，拟在食杂店、便利店、超市、商场、烟酒店、娱乐服务、其他等七种业态区域内中产生百家“明码标价示范单位”，目前已经达成初步框架。

3、发挥营销助手服务职能，切实提升客户服务能力 一是精细服务沟通，统一卷烟产品陈列标准。要求客户经理“把服务当作第一产品”，根据产品陈列标准，及时帮助客户整理卷烟柜台，指导客户按照不同分类标准进行陈列摆放，达到陈列形象整齐、统一目的，努力提高卷烟上柜、出样醒目度，定期对陈旧的卷烟价格标签进行更新，帮助客户做好烟柜卫生保洁工作，积极改善零售客户卷烟外部陈列环境，打造“亮丽终端”。

二是精确指导经营，协力商户做好需求预测。营销部严格依照“按客户订单组织货源”工作流程要求，在充分理解“市场需求基本满足、零售客户有所选择”目的基础上，一方面通过飞信短信平台提高货源分配信息的公开透明度，充分取得客户信任，另一方面结合零售商户的经营特点、业务状况、售货方式、商圈类型等，帮助他们准确把握市场形势、正确认识规律、精确需求预测、明确订单组合，以品牌培育工作为重点，把市场卷烟价格作为预警管理信号,持续提升需求预测吻合度，也相对避免客户出现货源紧张或不良库存积压现象。

三是提高经营户网订率。通过对经营户们的实地调查，客户经理帮助有条件的经营户都开通了网上订烟功能，大大增加了经营户订烟的便捷性，减少了电订部门的压力。尽量运用现代科技的力量，让我们的工作更简便、更效率。

（四）打造新时期技术型专卖团队，提高市场监管能力。阳朔局在双创活动中，为努力打造一支适应新时期、新任务的技术型专卖管理团队，从提升专卖业务技能、许可证管理技能、市场日常监管技能方面出发，经过长期的不懈努力，取得了显著的效果。

1、设立了“12313”举报电话，并确立了完善的处理制度。在2010年初，阳朔局给全县卷烟零售户下发了12313举报展示贴，并要求零售户按要求贴在卷烟柜台醒目位置。同时，留下了阳朔局专卖办公室的电话号码。对于消费者的投诉，我们做到了有接听、有记录、有处理、有答复、有反馈、有归档。充分保障了消费者的权益，维护了行业“两个至上”共同价值观。

2、定期召开自律小组会议，专销结合，提升服务能力。全县乡镇以上零售户纳入自律小组的比率达100%。每季度召开一次自律小组会议，通过充分的前期准备和后期管理，保证了会议质量。通过对会议材料的整理归档和分析计划，为日后的工作开展确立了良好的目标。

3、通过定期开展专卖技能培训，参加全国专卖技能考试，有效提升了专卖队伍整体工作技能。至2010年11月，我局专卖人员通过高级烟草专卖员考试1人、通过中级烟草专卖员考试6人。专卖岗位持证率达100%。在2010年11月桂林市烟草专卖技能竞赛中，阳朔局奋勇比拼，赛出了水平，最终荣获优胜奖。经过将近一年的努力，专卖队伍的成长显著，在日后的工作中，一定会展现出不一样的精神面貌。

4、规范证件管理流程。阳朔局通过对硬件、软件设施的改善，制定出了烟草专卖许可证管理规范。专卖管理所通过对辖区卷烟零售户许可证信息的收集，对存在证件不规范问题的零售户进行了处理，同时将所有许可证信息进行了电子与纸质归档。确立了专人管理制度，增强了许可证管理的便捷性、科学性。

5、提高市场监管能力。按照市局专卖科市场日常监管的要求，制定了一套详细的零售户巡访方案。从每名专卖员日常巡访的月计划、周计划、日计划到每日总结以及具体的巡访路线、客户，都有详细电子文档和纸质记录。专卖员根据巡访记录和巡访过程中发现的问题，灵活对具体巡访内容进行调整。通过对每次工作的总结，专卖员能更清晰掌握最新的市场的动态、涉烟违规行为的信息，为日后工作的开展打下了良好的基础。

6、初步形成内部监管人员专职化、管理技能专业化、处理手段信息化。自去年竞聘上岗以来，阳朔局增设内管股副股长1名，专职内管员2名。通过对内管工作人员的添加，大幅提升了阳朔局内部监管能力。在2010年的工作中，在市局专卖科的大力指导下，我局内管工作严格按照《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》开展，真正做到了“预警必处理，处理重质量”的要求。同时建立了档案管理制度，对每次工作都详细记录、处理、归档，为内管工作的长期监管，提供了信息保障。所有的处理信息，都按照规定时间进行了上报。

7、与阳朔县公安局、阳朔县工商局等兄弟部门形成了良好的联席会议制度。通过定期开展的联席会议，阳朔县烟草专卖局与公安、工商部门形成了兄弟般的合作关系，在一同探讨稳定阳朔本地卷烟市场繁荣与共同打击涉烟违法行为的行动中，加深了了解，形成了默契。因为有了兄弟部门的支持，阳朔局在打击违法犯罪的能力上如虎添翼，我们的联合执法另不法分子闻风丧胆。在未来的工作中，我们会把这样良好的合作继续传承发扬下去，共同为阳朔卷烟市场的繁荣稳定贡献力量。

（五）争当创建工作一面旗帜，再做创建工作两手准备 阳朔局（营销部）在下一步的创建工作中，将进一步按照：细化“统筹兼顾、标本兼治、定性定量”的创建管理方法，深化“考评为导向、品牌为抓手、执行为重点”的创建管理目标，优化“关注员工需求、创造成长动力、突出服务主张、创新管理优势”的创建管理措施，量化“带好队伍、做好服务、育好品牌、建好终端”的创建管理任务，固化“服务是第一产品、满意是第一标准、品牌是第一资源、质量是第一保证”的创建管理理念，继续以“卷烟上水平”创建工作纲领为下一步创建工作核心，紧紧围绕区局的领导要求，精心打造创建工作新高地、新亮点。

1、建设一块“客户经理管理试验田”，探索建立客户经理“分类管理、专业分工、职业规划、平行竞争”的高效运行机制。拟对客户经理工作特长、文化水平、执业愿望、团队定位等维度进行队伍发展核心要素识别，先设定分类管理依据，由客户经理自主选择分类定位或根据创建工作需要强制技能定位；同时对主（次）要区域客户服务线路进行整合，制定竞争上线方案，打破封闭式工作环境，初步进行客户经理职业生涯规划，树立职业成长目标，为客户经理分类管理奠定基础，也为创建工作积极盘活人力资源。

2、搭建一个“人员技能提升大平台”，全面实施“经验大交流、岗位大练兵、素质大考核、案例大研讨”技能提升计划。一以现场观摩培训形式进行实战交流，对工作成果进行复制；二是不断创新主题实践活动，根据练兵目的和要求，立足技能提升和队伍职业化发展要求，制定具体实践活动方案，开展一系列主题实践活动；三是建立人力资源管理档案，考核结果与奖励有机结合起来，通过培训、练兵、比武、考核，出经验、出人才、出成果；四是建立立客户经理工作案例库，征集各县客户经理优秀营销案例，由分管营销的副经理组织研讨、交流活动，坚持理论联系实际。

3、以“卷烟上水平”作为战略要务，以质量体系建设为突破，把创建工作与贯标、对标和绩效考核结合起来，继续以“工作基础、市场基础、管理基础、内务基础”建为载体，使营销人员自觉“拒绝平庸、崇尚进步”，不断提高创新能力。

4、重点做好基层管理人员思想政治工作，坚持“凡训必记、凡失必思、凡事必真”政工原则，形成“思想健康、言行一致、标准严谨”的治理导向，造就高素质干部队伍和基层营销组织，切实尊重员工、尊重实际，全方位支持基层管理人员工作，不断通过工作实践丰富创建工作内涵。

5、牢记创建工作赋予阳朔局（营销部）的历史重任，以创建工作有效推动市场营销工作大发展，确保实现全年各项经济目标、管理目标、质量目标与专卖、营销工作目标。

阳朔局在上级领导的关心下，将继续按照“严格规范、富有效率、充满活力”的总体要求，遵循“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的创建工作方针，全面建设“标准化能力型、精细化成长型”的优秀县级局（营销部），为实现桂林烟草又好又快发展而倍加努力！

阳朔县烟草专卖局（营销部）

二0一0年十二月七日

第二篇：烟草专卖局(营销部)工作总结汇报

夯实基础 全面提升

努力推进XX卷烟上水平各项工作落实

----XX市烟草专卖局（营销部）XX年工作总结汇报 今年以来, XX市烟草专卖局（营销部）在省局、市局（公司）的领导下,紧紧围绕省、市局卷烟上水平“十二五”规划, 精心谋划XX烟草“十二五”发展目标,进一步明确重点,夯实基础，努力推进XX卷烟上水平各项工作落实，全面提升各项工作再上新水平。

一、基本情况

（一）辖区地域情况

XX市东临五台，西靠宁武，南与忻州、定襄毗邻，北和代县、朔州接壤。全市总面积2571平方公里，总人口约49.28万人，其中城镇人口19.97万人，农村人口29.31万人，全市有520个行政村，531个自然村，18个乡镇。截止11月底，共有卷烟入网经营户1669户（全部有效），占总人口的3.39‰，其中城镇卷烟经营户893户，占比53.5%；乡村客户776户，占比46.5%。网上订货率69.86%，电子结算率98.14%。

（二）机构、人员配置情况

XX市局（营销部）现有职工49人，其中：正式工20人、聘用工28人、劳务派遣1人。下设综合办公室、客户服务股、户，网上订货率69.86%。

三是积极开展零售终端建设，根据省局、市局（公司）的安排部署，我局积极制定了《XX烟草专卖局（营销部）零售终端建设实施方案》，现已上报市局批准，我局正按照实施方案稳步开展相应的后续工作。逐步将示范店打造成为烟草企业规范经营、品牌展示、明码标价、卷烟陈列、品牌培育、文化宣传、信息互动的综合服务窗口。

四是大力开展“12313” 宣传推广，积极做好客户投诉服务热线的宣传工作，“12313”知晓率提升和保持在98%以上。

五是积极推广手机订货。积极响应市局（公司）手机订货工作的开展，与联通公司联合召开了“客户手机订货宣传推介会”，由于联通公司的网络覆盖范围小，只能覆盖XX市区、轩岗镇、崞阳镇，造成我们现有的非网订客户中发展手机订货受到局限性，经过我们的宣传动员，现有两名客户已签订手机订货协议，现联通公司正在办理当中。还有七、八户正在报名申请当中。

XX年1-11月份共销售卷烟19234.49箱，完成计划销售19246箱的99.94%。较去年同期18650.164箱的销售增加584.326箱，增加比例为3.13%。条均价为76.54元/条，完成目标条均价76元的100.7%，一二类卷烟销售2216.234箱，占比为11.52%，离目标销量2290.3箱差74.04箱。

(二)严格规范，专卖内外监管成效显著。

高度重视加强内部监管和市场监督,严格依法行政、依法管理、依法经营。坚持以“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”作为打假工作重点,进一步加强与公安、工商等执法部门的联系合作,发挥联合执法长效机制作用,保持了打假高压态势,取得了较好成果。

一是联合监管，强力打假。截止目前，专卖共出动执法检查人次1810人次，查获涉烟案件76起，查获非法卷烟252.81件(其中真烟5.07件)，涉案卷烟总金额达92.57万元，实现罚没款0.121万元。

二是创新监管，净化市场。不定期开展有针对性的集中整顿活动，采取错时检查、交叉检查、互检互查、联合检查、集中整治等具有实效性的市场治理整顿措施，加强对繁华街区、娱乐场所、“名烟名酒”店等重点地区和重点户的检查，净化卷烟市场环境，卷烟市场净化率达98%以上，无证户比率控制在5%以内。

三是强化监管，规范许可。进一步建立、健全了行政许可公示制度、监督检查及责任追究制度，强化许可证定期监管、办证过程监管,全方位监管行政许可行为的依法施行。截止目前,共受理新办证申请224份，延续申请925份，注销登记314份，修改登记98份。

四是加强内管，规范经营。进一步建立健全了内管制度、度学习月”活动。

二是员工对照工作岗位职责、工作制度、工作纪律作风和工作目标要求，找差距，谈承诺。并成立工作纪律作风督查组，采取定期检查、不定期抽查、明察暗访相结合的方式对全体干部职工的遵守上下班时间情况、在岗工作情况、工作制度执行情况及《明示承诺责任书》履行情况进行督察考核。通过加强对全员工作纪律作风的督查、检查力度，切实解决了全员工作作风和工作纪律方面的突出问题，真正转变了全员工作作风，树立了良好社会形象。

三是廉政建设工作进一步增强。年初，制定了XX年局党风廉政建设计划，把党风廉政建设作为日常重要工作来抓，健全完善了党风廉政建设责任体系，分解了目标任务，层层签订了党风廉政目标责任书，实行一级抓一级，层层抓落实的责任体系。深入开展廉政主题教育，组织党员干部定期学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《中国共产党党内监督条例（试行）》等，大大提高了干部职工廉洁自律意识。并每季度按时向市局上报一期《党风廉政建设工作动态》。

四是积极落实对标、贯标工作的有关精神，进一步提升基础管理水平。今年以来，各部门（股室）严格按照市局每月和每季下发的对标分析报告及市局公布的对标指标数据，认真进行自查，查找差距，分析不足，制订整改措施，积极改进，对标指标明显提高，有效促进了管理水平的进一步提升。

排的原则，把财务审计管理监督作为提高企业自律的重要手段，严格财务管理，认真审核每一笔费用开支，做到票据合法，严格控制了各种费用开支。每月的业务招待费和车辆费用都要在公示栏进行公示，真正的做到了公开透明。

(四)强化教育，职工队伍素质日渐提升。

广泛开展各类教育培训,加强职工教育培训工作。深化和拓展创建“学习型企业、学习型员工”活动，推动队伍建设再上新水平。

一是深入开展全员读书励志活动，通过职工自选读本学习和利用每周三集体组织通读《把信送给加西亚》、《企业卓越员工的12项修炼》等励志读本，采取定期开展读书笔记、心得体会评比活动，带动干部员工形成读好书、好读书的习惯和共识。引导广大干部职工养成“爱读书、读好书”的学习习惯。

二是深入开展普法教育和制度学习活动。紧紧围绕省、市局“六五”普法的指导思想，结合本单位实际情况，从指导思想及主要目标、法制宣传的主要任务、法制宣传教育的主要对象和要求、组织机构设置、法制宣传教育的工作步骤和安排、法制宣传教育组织领导和保障等六个方面及时制定了XX市烟草专卖局（营销部）普法规划，以法制宣传教育为抓手，增强全员法制意识，提高全员依法行政、依法治企、公正执法水平为目标，稳步推进“六•五”普法工作。

三是进一步激发全员工作热情和写作动力，提升投稿数量

进一步加强了文化活动室的建设，添制了桌椅、书柜、各种体育器材、电视、音响等设施，为全体干部职工营造了一个良好的学习、活动环境。

三是我局积极响应市局“读书心得评比”、“文化故事大讲堂”、“诗歌朗诵比赛”、“我与钻石共同成长”征文等各类活动的开展，同时，应邀参加了忻州市委、市政府组织的“八一”建军节文艺汇演，我局职工自排自演的《凤秧歌》受到了市委市政府领导的高度赞赏。这些活动的开展让员工感受到了企业文化无时不在、无处不在。

四是积极开展“送温暖”活动。将关心离退休老干部的生活作为构建和谐工作环境的一项重要内容去抓。今年的“七一”、“八一”、“中秋”、“重阳”节来临之际，在市局（公司）领导的带领下，我局班子成员慰问了单位的离退休老干部，向老干部带去了节日的问候和诚挚的祝福。

(六)注重协作，厅站车相互补位出成效。

今年以来，我局在厅、站、车相互补位上注重实效，充分利用“三位一体”的农网服务模式，按照“梯次补位”的工作流程，科学合理制定工作计划，构建长效的农网服务机制；进一步解决了农网过去“办证难、送货难、服务难”的局面，极大地满足了农民买到放心烟的需求，扩大了农网覆盖面，使农民朋友在最近的地方买到放心烟变成了现实。

三、工作中存在的不足

在回顾成绩的同时，我们也看到了存在的一些不容忽视的问题：一是网上订货成功率、电子结算率有待进一步提高。二是卷烟打假打网络工作没有取得实质性突破。三是品牌培育效果不明显、力度还不太大。四是零售终端建设滞后于市局（公司）快速发展的现实和需求。五是部分干部职工对局（营销部）发展形势认识不足，存在优越感，缺乏深刻的危机感和紧迫感。针对以上存在的问题，我们在今后的工作中将积极整改，借鉴兄弟单位的先进经验，确保各项工作任务的全面完成。满载辉煌的XX年即将翻过，XX年崭新篇章正待开启，XX年我们将以更加强烈的历史使命感，紧紧围绕在省、市局党组的坚强领导下，严格按照省、市局（公司）各项工作部署要求，以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好状态，充分发挥“更高标准、更好状态、更快节奏、更实工作”的良好作风，全力以赴，努力促进XX烟草持续健康协调发展，为忻州烟草“走在行业前面，展现一流水平”做出新的努力与贡献。

四、XX年工作思路

XX年，我们将继续以省局、市局的工作部署为行动指南，以“客户服务、市场监管、内部规范、基础管理、队伍建设、文化建设”六项重点工作“上水平、创一流”为目标，不断开创XX烟草改革和发展新局面。

XX年，全局（营销部）要实现的主要指标是：

断提高。

四是继续提升营销上水平。加强市场消费结构的研究和分析，突出科学预测，实现让市场确定需求，让消费者选择品牌。重视农村市场和低档烟供应，促进农村市场持续稳定。

（二）抓好专卖管理，提升净化水平。

一是切实加强市场监管。进一步完善市场管理机制，推进市场精细化管理，确保市场净化率保持在98%以上。认真发挥“12313”市场监管举报电话的作用，深入开展打假、打私活动，依法稳妥取缔无证无照经营，严格控制零售环节各种不规范经营行为；严厉打击利用互联网非法销售烟草专卖品行为，努力为卷烟上水平创造环境。

二是切实发挥打假破网机制作用。在案件查处过程中，确立“见物、见人、见网”的案件经营理念和“追主犯、追实刑、追重刑”的办案工作理念，力争移送1-2个符合市级标准的案件。

三是切实加强内部监督管理。抓好每一项内部专卖管理监督制度的严格落实，把内管的重点放在定期、定点、监督、检查、考核、追责六个方面，切实规范行业卷烟经营行为，促进企业平稳、健康、规范发展。

（三）抓好网络建设，提升服务质量。

一是力求零售终端建设方面取得新突破。把终端建设作为XX年提升卷烟销售网络水平的突破点，以队伍建设为基础，以品牌培育为关键，以客户盈利为核心，以客户满意为目标，3

员工士气，推进企业文化建设力度，加快企业发展步伐。

三是进一步做好安全工作。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面贯彻落实省、市局（公司）安全生产工作会议精神，落实安全责任制，突出隐患整治，形成人人讲安全的氛围，全面提高安全管理水平，有效防止各类安全事故的发生。

（五）抓好队伍建设，提升员工素质。

一是切实加强领导班子建设。认真贯彻落实行业关于加强各级领导班子建设的意见和要求，深入开展“四好”班子创建活动，全面加强思想政治建设、组织建设、作风建设、制度建设和廉政建设，努力把领导班子建设成为政治坚定、开拓创新、求真务实、清正廉洁、团结奋进的坚强领导集体。

二是切实加强员工队伍建设。通过加强教育培训、定期组织学习和鼓励员工自学等多种方式，提高员工队伍技能和素质。着力打造一支高素质、有活力、讲和谐、谋发展的干部职工队伍。

三是切实加强反腐倡廉建设，严格执行党风廉政建设责任制，加大监督检查力度，不断提高社会对烟草的满意度和美誉度，树立行业良好的社会形象。

满载辉煌的XX年即将翻过，XX年崭新篇章正待开启，XX年我们将以更加强烈的历史使命感，紧紧围绕在省、市局党组的坚强领导下，严格按照省、市局（公司）各项工作部署

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第三篇：烟草专卖局营销部2011工作总结

安定区烟草专卖局（营销部）2011安

全工作总结

（一）、加强安全管理，确保安全管理上水平。

1、以职业健康安全认证为契机，夯实安全管理基础。根据职业健康安全管理要求狠抓安全管理基础工作，首先加强领导，健全组织机构。安全工作是企业的生命线，是各项工作的重中之重。安定区局（营销部）领导班子始终将安全工作摆在日常工作的首位，不断加强组织领导，完善各项安全管理工作制度，促进安全工作的制度化、规范化、科学化。进一步建立健全了由“一把手”亲自负责，副局长、副主任及各股室、专卖管理所负责人参加的“安全生产领导小组”。并设立了专职安管员，进一步健全了安全管理工作机构，加强安全管理工作队伍。依据安全管理要求对全体职工进行制度化培训，通过每月一次安全管理集中培训、每周一次重点岗位人员培训，晨例会对每个人员的安全培训使安全培训制度化，进一步提高了全体职工的安全责任意识。

2、层层落实安全责任，参加各类安全管理活动。根据市局安全管理目标和区局分目标完成的要求，从本单位安全责任第一责任人到分管安全责任人到股、室层层签订安全管理责任书，确实做到“安全管理、人人有责”的安全管理原则。根据《转发国家局关于认真落实国务院办公厅继续深化安全生产年活动的通知》（定烟安﹝2011﹞4号）精神，要求，区局（营销部）领导高度重视安全生产工作，深入开展“继续深化安全生产年”活动，召开专题会议研究部署安全检查工作，在重要节假日前开展了节前安全大检查，由分管安全的领导和安委会成员组成检查组，对 1 卷烟中转库房、卷烟配送车辆、专卖执法车辆、职业安全健康管理体系运行情况等进行了全面细致的检查。在检查过程中我们始终坚持“四不放过”的原则，即隐患整改不及时不放过；不彻底不放过；不复查不放过；不吸取教训不放过。

3、认真辨识危险源，为各项工作顺利开展保驾护航。区局（营销部）对本单位辨识的危险源进行了一次全面细致的辨识，更新危险源清单，通过梳理现有一般危险源126个，重要危险源31个，对重要危险源进行有效控制。在6月份为中转库配备的4具灭火器进行打压检修，对即将过期的9具车载灭火器进行重新购置配备，并为档案室配备了2具二氧化碳灭火器，起到了消除火灾隐患，防范于未然的作用。

4、定西市局（公司）职业健康安全体系内审组9月对区局（营销部）职业健康安全体系运行水平及各项工作流程进行了内部审核检查，针对部分流程的不规范性的问题，区局（营销部）进行了及时的纠正。通过市局（公司）内审，使全员对职业健康安全体系有了更深层次的感性认识，在日常工作中均按规定的流程要求去做，形成一个全面控制、高效运转的职业健康安全体系。

5、在重要节假日前开展了节前安全大检查，由分管安全的领导和安委会成员组成检查组，对各卷烟配送车辆、专卖执法车辆进行了全面细致的检查。

二○一一年十一月二十八日

第四篇：峨眉山市烟草专卖局(营销部)（定稿）

峨眉山市烟草专卖局（营销部）

2008工作总结

2008年是全面贯彻落党的十七大精神的第一年，也是实施“十一五”规划承上启下的关键一年。我们秉承科学发展观，认真践行“两个至上”行业共同价值观，严格按照国家局提出 “严格规范、富有效率、充满活力”的十二字方针，紧紧围绕省局（公司）“全面提升年”活动内容，以乐山市局（公司）提出“123”工程为奋斗目标，全体干部职工真抓实干、团结奋进，积极稳妥推进各项工作，圆满完成了目标任务，现一年来的工作总结如下：

一、经济指标完成情况。

2008年我局共销售卷烟15445.22箱，同比上升7.3％，完成全年目标（14900箱）的103.7%；重点品牌娇子系列销售1358.72箱，同比增加686.5箱，完成目标（1120箱）的121.3%。；实现销售收入21121.96万元，同比上升27.7％；单箱销售收入13675.4元，同比上升19.1％；毛利率达25.58%，同比 增加1.62个百分点；电话订货成功率95%，电子结算入网率92.9%，电子结算成功率92%，客户满意度92.9%，零售客户盈利水平达到13.78%。错案率、行政诉讼率为零，一般程序案件144起，其中案值500元以上案件54起，市场净化率达到96％，圆满完成了预期目标任务。二、四种思路推进专卖管理再上新台阶。

（一）、打牢基础抓内管。

一是强基建体突出中队职能建设，5月份通过深入调研和征求意见，对三个稽查中队进行了变更，调整为户籍、机动和特勤中队，修改了稽查中队考核办法及专卖管理人员计分评定办法，突出职能、明确目标，签订责任书，定期述职，纳入考核，通过系列举措中队的职能得到明显强化。二是强基建体重视队伍建设，08年采用理论学习、案件分析、上机操作和模拟演习等多形式的学习方法，不断加强执法队伍的素质教育和技能培训，努力提升队员经营案件理念意识和文明执法的技能技巧。三是进一步促进内管监督工作“制度化、规范化、日常化、精细化”管理，实现由“要我规范”逐步向“我要规范”转变，逐步建立内管工作长效机制，制定了《峨眉山市烟草专卖局内部专卖管理监督考核暂行办法》，明确了内管工作“谁来管，管什么，怎么管”的问题。开展专题学习、座谈交流和与会代训等多种形式，提高全员规范意识，全年召开内管会议12次，组织专题内管知识培训4次。同时坚持日常监管不放松，防止内管检查形式化。以在线监督、定期抽查和实地走访三方式相结合，全方位、多角度实施内管同级监督和同步监管，截止12月底内管科下发11份整改通知书，对营销部门的销售行为进行规范。设立“娇子”品牌专项查，每月对娇子销售数据进行对比分析，核查 真实性，确保娇子销售的规范经营，进一步提高了内管工作的实质和内涵，得到了省局内管验收小组的肯定。四是进一步规范许可证办理，完善基础管理工作，目前全市共有卷烟经营1484户，其中正常营业1434户，停业47户，强制停业4户。截止12月共受理申请237个,其中办新许可证78件，变更1件，恢复5件，停业15件，延续1件，注销115件。

（二）、重宣打假净市场。

2008年专卖工作任务繁重、形势严峻，售假活动手段更加多样，形式更加隐蔽，打假破网难度加大，如何追寻蛛丝马迹，揪出制售假烟团伙，是我们稽查人员苦苦思索的问题。我们积极依托当地市委、政府的支持，与市公安局、工商局、质监局、检察院、检察院侦查监督科、工商局经检大队等九部门建立了长效联席制度，进一步完善打假协作机制，始终保持卷烟打假的高压态势，加强卷烟制假案件的移送工作，对重大涉烟案件进行跟踪督办，坚持“打源头”的方针，根据“四个转变”打假工作思路，深入开展打假破网工作。1—12月，我局共出动执法检查631车次，出动检查人员1671人次；查获案件145起，结案144起，查获卷烟6757.6条，案值46.15万元，罚没款10.09万元，取缔无证86户，破获网络案件2起,其中10万元以上案件1起，5万元以上案件1起。打击了不法犯罪分子的嚣张气焰，有力的维护了峨 眉山市卷烟市场秩序。在普法宣传方面，我们以开展“法律六进”活动为抓手，开展送法进中队、进营销部、送法给零售户、送法给消费者“四个一”活动，提高普法水平。提高守法意识。契合综治宣传月、“3.15”、“6.29”活动，强宣传、重实效，开展巡回宣传、张贴画报、制作横幅、散发资料、让更多的消费者了解卷烟的主要特点、结构，增强自我保护意识，全年共出动宣传人员45人次，出动宣传车辆10台次，设立宣传站点5个，散发宣传资料3680份，受教育群众350人次，接受各类咨询500余次，销毁假烟17.52万支。

（三）、创新思维搞诚信。

管理要创新，创新得发展。在市局的大力支持下，我局与工商、物价、消委会联合，在全市范围内率先开展“卷烟诚信经营示范户”活动，经过三个月的精心部署和筹备，建立诚信客户档案，制定了7条诚信守则，并进行层级筛选比评，首批150家诚信户产生，于8月在峨眉山市中心广场进行了公开隆重授牌，并将牌匾悬挂在经营户店堂醒目处，有力地提升了卷烟经营户的诚信形象，其销量和业绩明显提高，经营户得到实惠，都以被授牌为荣，从而在守法经营、店面形象、亮证经营、明码标价、明码实价等方面更加地严格要求自身行为，在经营户之间形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，有力推动了诚信体系建设，增强了经营户 守法经营的自觉性、参与性，促进了专卖管理由刚性管理向柔性管理的转变，为广大消费者营造了一个诚信卷烟市场。

四、改变方式强“三厅”。

针对峨眉山宾馆、酒店、茶楼等文化娱乐场所不断增加发展趋势，违法违规案件时有发生，也是我们专卖管理的死角，今年5月我局成立了特殊经营场所领导小组，制定了具有峨眉山特色的《特殊经营场所管理办法》，明确了特殊经营场所由特勤中队专职负责，实行专访、专送、专管，量化标准，落实考核。全年组织开展了两次大规模的清理行动，对全市135家特殊经营场所的经营状态进行了摸底调查和分类统计，共向无证经营场所发放通告200余份，联合工商开展为期一个月的专项整治活动，对11家适合办证条件的特殊经营场所予以办证，对不符合办证条件的特殊场所，加强相关法律知识宣传，做好情况说明，劝其自行终止违法经营行为。截止12月，全市有“三厅”48户纳入了规范管理，特殊经营场所得到了全面监管监督，有效截断了“假、私、非”的售货渠道，有力地规范了特殊经营场所管理秩序。三、三个抓手开创卷烟营销新局面。

（一）、抓销售育品牌，销售再创新高。

卷烟销售是2008年工作的第一要务，娇子销售又是其重中之重，同时品牌培育又是峨眉山2008年网建全面提升的试点课题，如何确保完成目标任务，是摆在全体员工面前 的重要课题。我们分为三步走，一是加强领导，明确目标、统一认识，成立以一把手牵头的卷烟销售及娇子品牌推广领导小组，分解任务、落实责任、加强宣传、开展动员，营造全员销售氛围。二是坚持以市场为导向，积极引导，严格落实预警管理和督导，实行量化管理。结合实际，制定了《2008年销售以及娇子品牌营销推广实施方案》，《品牌管理实施方案》，《08年分价位区间品牌规划》，《08年下半年娇子品牌发展规划》等系列举措，规范流程，梳理完善基础资料，提出具体要求，把任务细化到天、落实到人，加强宣传，转变观念，赢得客户，获得支持、挖掘市场潜力、注重品牌培育实效。三是紧紧抓住“5.12”汶川地震后国家局提出“举全国之力支持娇子品牌”契机，号召全体员工从讲政治、讲大局的高度出发，提高认识、全力以赴、因地制宜调整娇子销售策略，加强宣传攻势，注重信息收集、分析、预测，跟进销售措施，经过三个月的努力，成效明显，上摊率达到98％，月均销售150箱，与同期比增加近100箱，实现了均衡销售、社会库存合理，娇子品牌培育有了实质性的突破，卷烟总量也突破15000箱，创造了历史新高。

（二）、抓订单组织货源，提高营销能力。

赢得市场才能获得发展，“按订单组织货源”就是探索以市场为中心的营销新方式，也是2008年的重头工作。根据市局（公司）部署，我们按步骤、分阶段逐项加以落实，3月份组织营销人员深入学习精神掌握内涵要领，在经营户中展开宣传动员，通过四员反复宣传解释，大部份零售客户已从最初的不理解和消极对待逐步转变为理解支持配合。4月份下发《客户需求预测》记录本，宣传填制方法及相关政策，开始数据采集、录入、预测，5月针对营销中心电话问卷调查通报，对存在的问题和不足进行整改，根据客户销售能力和规模，准确预测销量形成协议订单，引导客户养成提前规划销售、库存的习惯，发挥协议订单的作用，截止目前，该项工作落实基本到位。同时注重客户服务提升，不断拓展服务内容，努力提高客户的满意度。5月份针对明码标价标签和标套破旧、不齐等情况，组织全体营销人员及协会小组将新的标价签和警示语进行更换；4月份客户经理和送货员紧密配合，积极宣传动员客户以5或5的倍数订货，引导合理安排库存，调整了部份零售户订货周期，使塑封包装在7月得以顺利实施；8月统一发放《乐山市烟草公司客户服务手册》，郑重承诺服务标准，不定期进行督查，确保服务水准不跑路、不走样。进一步加强营销队伍建设，提高客户经理的综合素质，引导客户经理更新观念、更新知识，切实提高细分客户、服务客户、凝聚客户的能力。加强网建长效机制的建设，按照“注重过程，体现效果”的原则，提高紧俏货源、控制货源分配的透明度，提高客户服务水平，认真对待客户投诉，努力提高客户的满意度，截止2008年12月零 售客户满意度达到92.9%。

（三）、抓协会工作，营造双赢局面。

要保持峨眉山卷烟零售协会的旗臶标杆功效，唯有做真做实办事处工作，赢得会员的信赖与支持，才能发挥协会的目的作用。首先是依据协会《章程》，完善制度建设，健全了自律、检查、信息、沟通、学习、奖惩、会议、财务、慰问九大制度；二是制定的《办事处经费管理办法》，定期公开费用开支情况，保证经费管理的制度化、公开化、透明化；三是落实价格监督工作，与所辖会员签定《零售客户自律协议书》，实行奖惩逗硬，维护守法会员权益；四是开展会员红白喜事慰问，做会员的贴心人，特别是11月龙池镇会员张秀珍家货物仓库不慎失火，损失惨重，办事处主任唐甘率队第一时间奔赴张秀珍家中安抚慰问，并捐款500元，让会员真切体会到了协会就是会员温暖的大家庭。全年共慰问会员32人，慰问金4799元。通过组织有力、活动丰富的工作实绩，协会的凝聚力和影响力得到明显增强，截止12月底，我市会员有890名，协会小组20个。四、四步措施促进后勤工作新发展。

（一）、畅通信息渠道，提高政务能力。

综合办是全局信息枢纽中心，为充分发挥好窗口作用，我们始终贯穿宣传主线、紧紧围绕单位工作中心任务,积极协调各部门之间关系,切实做好办文办会、信息化建设、资 产清查等各项工作，为单位的高效运转提供了有力保障。并按期完成了人员变动，员工培训、休假等人力资源系统的维护工作，进一步加强信息上报工作，畅通信息渠道，展示峨眉形象，1-12月向市局上报并刊登信息 73条，向中国烟草在线，东方烟草报、四川烟草通讯等报送并刊发文章66篇。

（二）、搞好档案工作，确保复查定级。

我局档案工作自2004年作为乐山烟草首家达省一级单位后，始终坚持不懈狠抓档案管理，紧紧围绕等级复查工作重点，潜下心来，收集整理文书、声像、照片、实物档案62卷/盒，并进行了全息处理，续编了全宗介绍、组织机构沿革、内设机构演变、大事记、资料汇编等编研材料，进一步完善检索工具，逐步完善形成了以制度管理为基础，以业务建设为重点、以信息技术为支撑的档案管理格局，在巩固等级认定上取得了显著效果，得到了乐山市和峨眉山市两地档案局的充分肯定，于6月25日顺利通过了档案复查小组的检查验收。

（三）、积极创卫，提升文明卫生形象。

为确保三个文明建设工作的齐头并进，今年我局利用07年顺利晋升为市级文明单位的契机乘势而为，积极开展乐山市级卫生的创建工作，明确目标、落实责任，搭建由一把手牵头，各部门负责，综合办具体承办，全体员工人人参与，人人负责的创建格局，通过宣传橱窗、门户网站等载体，以会议探讨、知识普及、常识测验形式掀起了创卫的热潮，一年来通过系列活动的有效开展，营造了窗明几净、景色优美的办公环境，提高了职工的文明卫生意识，提升了企业文明卫生形象，得到了乐山峨眉山两地爱卫办的一致肯定，于8月顺利通过了考评验收。

（四）、筑牢安全防线，消除安全隐患。

为认真贯彻全省安全生产工作会议精神，根据乐烟专[2008]4号文件精神和峨眉山市政府关于安全工作的统一安排部署，结合我局工作实际，紧紧围绕“强化责任、治理隐患、遏制事故、保障平安”活动主题，于1月8日至3月31日在全局范围内认真开展了“百日安全生产活动”，成立了领导小组，召开了动员大会，悬挂了宣传横幅、开办了宣传橱窗、举办了安全培训，进行了安全常识测试，掀起了人人重视、全员参与的热潮，通过为期三个月的活动开展，全员的安全意识得到明显提高。积极贯彻落实安全生产责任制，继续坚持安全工作一票否决制，及时与各职能部门、出租酒店、门市签定安全责任书。定期开展安全隐患排查整治，坚持车辆月检制度，严格执行定点停车、定点加油、定点维修、定期保养等车辆管理制度，节假日期间对非值班车辆进行封存，杜绝安全隐患。积极开展2008年的安全生产月活动，紧紧围绕“防洪度夏、治理隐患、确保平安”的活动主题，注重实效、突出重点，向公司全体职工及出租房相关方发放以职业健康安全知识、预防地震小知识、夏季防暑降温、防火等为内容的宣传单55份；购买了防暑降温药品，及时分发给一线工作人员，将以人为本的企业理念落到实处。同时继续巩固职业健康教育活动成果，进一步完善各项软件资料，积极开展职业教育活动，学习了《大型群众性活动安全管理条例》，4月份进行了职业健康安全常识测试。在5.12汶川地震中，我局办公楼受损较为严重，产生裂缝67处，震后我们立即组织专人检查，并请峨眉山市规建局专业部门对房屋进行了鉴定，消除影响稳定了职工情绪，同时积极开展生产自救，在银行关门、电子结算不能正常扣款的情况下，全员坚守岗位，送货人员坚持抢送卷烟并安全收回全部货款，确保生命财产的安全完整，实现了生产和防震两不误。

五、优化线路、降低成本，打造配送服务新水平。卷烟配送工作与经营户接触面最广，接触最频繁，卷烟配送人员的送货态度和服务质量直接体现烟草行业的形象素质，所以长期以来，我们一直坚持加强技能培训、注重形象提升，要求送货员送卷烟、送笑脸、送真心，加强安全预防，及时资金回笼，确保人、财、物的安全完整。特别是7月卷烟实行塑封包装后，对卷烟的运送要求更高，送货员们更加细心细致，轻拿轻放，保证卷烟不褶皱，受到经营户的一致好评。08年为进一步优化配送线路，降低运营成本，根

据峨眉山市辖区面积及地理环境的特点，按照不迂回、不超载原则测算送货线路、送货时间、送货成本，于8月将送货线路由7条送货组优化成6条。全年出车1264次，送货里程46511公里，送货达85021户次，实现安全无事故。

六、强化党建纪检，树立党风廉政建设新思想。

（一）、注重支部自身建设。加强政治思想教育，以三会一课为基础常学常讲，绷紧党员干部立党为公、执政为民的思想，特别是在“5.12”抗震救灾中党员干部身先士卒充分发挥党支部的战斗堡垒作用，被市局机关工委评为先进抗震救灾党支部。同时进一步加强党员队伍建设，注重培养发展新党员，2008年转正一名预备党员，吸收三名入党积极分子为预备党员。

（二）、加强作风整顿和党风廉政建设。为振奋精神、转变观念，切实解决广大员工的思想、作风、纪律、工作方面存在的突出问题，保持乐山烟草的科学发展，又好有快发展。市局（公司）决定在全市范围内开展一次整顿思想作风活动，我们严格按照市局（公司）的制定的“关于开展整顿思想作风的实施意见”，广泛宣传、全体动员，分阶段分步骤按期进行，要求每个员工深入思想触及灵魂，查找问题分析原因，提出措施进行整改，要认认真真撰写心得体会，进行张贴，组织检查，进行评比，针对检查不深入，整改不到位的同志进行通报批评，限期整改。通过整改有效解决思想 不新、作风不实、精神不振、纪律不严等突出问题。努力打造一支团结和谐、拼搏进取、充满活力、富有效率的战斗集体。同时，要认真开展学习“三个代表”重要思想、学习江泽民文选、学习党的十七大精神，深刻领会科学发展观的实质内涵，不断提高党员、干部职工的政治理论修养，树立正确的世界观、人生观、价值观，增强拒腐防变的能力。

（三）、认真落实纪检监督。坚持学习制度和民主集中制，深入开展创建“四好”班子活动。加强领导班子建设，坚持召开民主生活会、坚持中心组学习制度，坚持政务公开制度，切实加强教育、管理和监督职能，全年党员干部无各种违规违纪问题发生。

七、发挥工会桥梁作用，塑造和谐文明新风尚。积极开展群团活动，密切职工情感沟通，组织员工开展了游园、踏青、登山、知识竞赛等丰富多彩的群娱活动，与市局机关工会、夹江、峨边、金口河三个兄弟单位开展了联谊活动。组织骨干精英到华东五市经济发达地区考察学习，让职工们开拓视野，增长见识；组织职工进行健康体检；热心社会公益事业，春节慰问贫困党员群众游国富、刘淑英，发放慰问金600元；5.12地震国殇，我们积极发扬“一方有难、八方支援”的精神，组织三次募捐，共计捐款12631元，并其中部分捐款购买汗衫等急救物质送往重灾区蓥华镇，看望慰问一线的救灾官兵；六一儿童节，与川主乡中心小学400 余名师生欢度佳节，捐赠铁床58张，价值19720元；9月为了鼓励灾区少年儿童自强不息、奋发向上的精神，我局购买了“少年强则中国强”大型图书100套赠送给灾区少年儿童；10月开展“送温暖、献爱心”捐款2040元，上交市局公司。

八、存在的不足。

组织订单供货工作开展不尽人意，亟待进一步提高；在卷烟销售上限大容易扶小难，有待进一步挖掘，各项基础工作还需努力。贩售假烟分子抗打击能力增强，市场管理难度加大，案件的查处力度还需进一步加大，案件的办理还需进一步规范，执法人员的业务水平、执法技能还须尽快提升；安全管理还需进一步创新，对外宣传工作亟待进一步加强，各项基础工作还需进一步夯实，内管工作、贯标认证工作也有所松懈，思想上有所麻痹。

九、2008年工作的几点体会。

（一）、坚持科学发展观。

今年的成绩可谓喜人，销量大幅增长，结构大幅攀升，卷烟销量已突破15000箱，娇子销售与去年同期比实现了翻番，市场占有率达到142％，人均销售8.9条，如此高位继续保持高速发展已不是易事，唯有全面贯彻落实科学发展观，坚持科学思考、科学决策、科学运行，努力提升执行力，才有发展的空间、发展的路径，才能保持高位平稳运行，来年才能再创新高。

（二）、创新是企业的生命力。

要推动企业的发展，唯有利用创新因子活跃企业细胞，让企业充满生机和活力，才能立于不败之地。作为商业企业唯有依靠管理创新，创新思维、创新手段，全面推进企业的可持续性发展。今年我们在专卖管理上大力推行经营户诚信建设，调整中队专项职能，在卷烟营销上探索品牌管理，向各部门布臵调研课题，都是一种创新的尝试，由此取得了许多宝贵经验，为完成08年的目标任务发挥了不可估量的作用。明年我们要加大创新的力度，调动一切能够调动的因素，发挥好主观能动性作用。

(三)、团结齐心一切困难都是纸老虎。

08年国际金融危机，国内物价上涨，股市和楼市市场低迷，又遭遇“5.12”汶川大地震，经济大幅受挫，卷烟市场疲软，品牌培育困难，而不法分子更加狡猾，手段更加隐蔽，打击难度加大，面临严峻挑战，我们众志成城迎难而上，团结齐心真抓实干，举全局之力销售娇子，实现保量增收；扩大联席机制作用，多方、多角度、多层次清理市场，打掉了2个卷烟非法网络，破获案件145起，圆满完成了目标任务。所以只要有信心、有决心，全体干部职工思想拧成一股绳，一切困难都是纸老虎。

十、明年工作打算。

（一）、专卖上要继续开展好诚信经营户评选活动，积 极营造诚实守信规范经营氛围，努力培养广大经营户自觉守法、主动护法意识，打造专卖管理亮点。在案件管理上要下深功夫、化大力气，争取在打假破网取得实质性突破，能够破一至二个网络案件。

（二）、营销上要深入探索按订单组织货源工作，要有新思维、新举措、新办法，能够找准市场切实点层层推进、步步为营，把按订单供货成功开展起来。今年娇子销售成绩来之不易，要巩固好维护好娇子品牌形象，再创佳绩。

（三）、后勤上要以“政以其彰、文以辅政”为目标，加强对外宣传报道，发挥参谋助手作用；要在三个文明建设成果基础上不断巩固提高，强档升位，积极争创乐山市级最佳文明单位，促进企业各项管理水平再上新台阶。

银鼠辞旧岁，金牛踏春来，充满亮点的2008即将过去，蕴含机遇和挑战的2009迎面而来，相信在新的一年里，峨眉山烟草的全体员工将在乐山市局（公司）和峨眉山市委市政府的正确领导下，以更加激昂的斗志和饱满的激情，凝聚在十七大精神意志下，以众志成城、抗震救灾精神为指引，以更高、更快、更强的奥运精神为鼓舞，昂扬斗志、奋发向上，努力完成2009年的各项工作任务，为乐山烟草和谐、稳定、发展贡献力量。

峨眉山市烟草专卖局

二〇〇九年一月二十日

第五篇：烟草专卖局(营销部)心得体会

学习法律法规心得体会

通过对法律法规的学习，深入领会上级相关精神,尤其是通过学习金局长和徐书记在二季度党组中心组集中学习会议上的讲话，我感触很深。下面就结合综合办的工作实际，谈谈几个方面的体会和感想。

一、提高认识，增强搞好反腐倡廉工作的紧迫感、责任感，把廉政建设与安全生产、稳定工作一样对待。

开展经常性的党风廉政建设教育很有必要，也很重要。加强领导干部党风廉政建设，不但是提高各级领导干部企业管理能力和水平的迫切需要，也是完成新时期各项任务的重要保证。只有进一步加强党风廉政建设，坚决反对和防止腐败，才能形成好的风气;只有不断提高经营管理水平和管理效能，才能更好地贯彻企业发展,职工富裕的理念。

一个企业，如果党风廉政工作方面出了问题，受影响的不仅仅是某一个人的事，而是要影响到对这个企业的整体评价。近年来区局（营销部）不断加强党风廉政建设，严明组织纪律,查处违规行为,有力维护了法律法规的严肃性，规范了安全生产、经营管理秩序。但是也要清醒看到随着改革的不断深入，在区局（营销部）的经营、分配的各个环节中违规违纪现象还没有得到完全遏制。这些现象在职工中影响很坏，有的虽属个案，但严重损害了党员干部的形象和职工利益，干扰了区局（营销部）经营秩序,造成了干群关系紧张、职工队伍不稳。党员干部能否遵守纪律、广大人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和归宿，执政为民，拒腐防变；着力解决群众关注的突出问题，认真纠正不正之风。以对群众高度负责的态度，“想群众之所想，急群众之所急，做群众之所需”的优良作风，深入基层，深入实际，对职工群众反映强烈的问题，一个一个去解决，一件一件抓落实,努力为区局（营销部）创造一个良好的发展环境。

三、负好责任，抓好党风廉政建设责任制的落实。

我认为,首先要淡泊名利，正确对待权力和荣誉。把人民赋予的权力看成一种责任，把人民给予的荣誉当成一种鞭策，更好地为人民用好权，做到坚持原则，任人唯贤，积极举贤荐能。其次,要身体力行，从自身做起，从小事做起。坚持“两个务必”，发扬不畏艰苦、奋力拼搏、克已奉公、乐于奉献的精神，办一切事情都要勤俭节约、艰苦创业，在工作和生活中坚决杜绝讲排场、比阔气的不良现象。

全面落实党风廉政建设责任制，是实现党风政风良性发展的重要举措。通过学习贯彻市局（公司）及区局（营销部）有关廉政会议文件，我觉得，对于廉政建设工作，不仅自己要认真执行党风廉政建设要求、管好自己，还负有引领和管好其他同志的责任。不论是行政领导、党务领导，在抓廉政建设和反腐败这个问题上责任都是一样的，都需要管好自己的人，管好自己的事，要有廉政的敏感性，既要明确职责范围内的安全生产、经营重点，也要明确所辖范围内的廉政重点工作。在布置安全生产、经营管