优秀县级营销部创建汇报新

第一篇：优秀县级营销部创建汇报新

夯实基础 深化服务

全面提升基层管理和服务水平

——承德市公司创建优秀县级营销部工作汇报

为切实推动优秀县级营销部创建活动深入开展，市公司按照“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的工作要求，紧密围绕省局优秀县级营销部创建工作部署，认真贯彻落实“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，切实抓好班子建设、文化建设、队伍建设、经营业绩、客户服务、规范经营等创建关键环节，不断丰富创建内涵，努力夯实各项基础工作，取得了阶段性成效。现将2010年以来的创建工作情况汇报如下：

一、统一思想，提高认识。

按照省公司关于开展优秀基层单位创建活动的工作要求，我公司各相关部门召开了专题会议，统筹谋划营销部基层建设工作，着重在完善营销部制度管理和增强基层建设实效性上下功夫，要求全体员工从思想上高度重视、行动上全力参与。同时，提出了创建工作要借助现代管理方法和手段，不断完善制度、优化流程、整合管理、提高绩效、层层落实责任、定期总结、查找不足、研究改进措施、力求实效，争取通过创优活动把各项工作确实解决好、发展好、维护好，按时、按质、按量完成创优工作的各项指标。通过创建先期的大讨论，提出了亟需解决的问题、宝贵的意见和建议，共同商讨对策，把存在的问题解决到实处，保证了“创优”活动各项工作有序开展。

二、精心组织，明确责任。

根据省公司文件精神，我公司明确了创建优秀县级营销部的指导思想和工作目标，确保了“创优”工作有计划、有步骤，层层分解，稳步推进。一是成立组织，市公司成立了优秀营销部创建工作领导小组，负责组织协调和对创建工作进度的检查、考核和验收。二是制定方案，进一步明确活动开展的方法、步骤、标准与要求。三是细化目标，将规划内容进行细分，层层分解，逐条、逐项确定责任单位及具体完成时间，确保高起点、高质量、高水平地完成创建各项指标任务。四是明确责任，建立工作例会制度，创建工作领导小组每月定期召开工作例会，汇报进度，查找问题，分析不足，统筹安排。责任人牵头实施，承办人员负责落实，明确时间进度，明确工作要求，确保限期完成。五是落实考核，创建活动领导小组加强对创建工作的指导和督促检查，通过情况汇报会、交流会、调研督导等形式，及时了解掌握活动情况，督促解决问题。

三、开展调研，突出重点。

为确保顺利通过省局对优秀县级卷烟营销部的验收工 作，我们对班子建设、队伍建设、文化建设、经营业绩、客户服务、规范经营等工作中的弱点难点进行了细致调研，明确了工作重点和难点以及各项工作的完成标准、时限，提出了创建优秀县级卷烟营销部要做到：

1、加强班子建设，提升管理水平；

2、促进卷烟销量的稳步增长，努力提高一、二类烟销售比重；

3、进一步夯实农网基础，提高农村市场的控制水平；

4、健全和完善客户服务体系，提升客户经理服务客户的能力；

5、科学优化配送线路，降低费用率。通过调研工作，使“创优”工作计划细致、步骤清晰，重点、难点明确，确保了“创优”目标的顺利完成。

四、扎实创建，成效初现。

（一）班子建设稳步开展。

抓好基层领导班子建设，一方面通过深入学习科学发展观，加强党组中心组理论学习，提升班子成员政治素质和文化素养；另一方面，坚持民主决策和民主集中制度，做好领头人，带好职工队伍，从提升队伍整体素质入手，加强思想政治教育，细化各项工作标准，实行严格的规范管理，依托管理锻炼队伍，教育员工树立大局意识、责任意识。

（二）文化建设特色鲜明。

1、积极营造文化氛围，注重践行文化导向。市公司将“做好当前、做对长远”作为企业文化的核心理念，建立了企业愿景、企业使命、企业精神等理念体系和 核心行为要素、关键行为准则以及基本行为规范。着力进行文化宣讲，开展过程紧密结合工作实际，坚持在工作中学习，在学习中工作，工作学习两不误。创优单位负责人亲自抓、带头宣讲企业文化知识，开展学习培训，起到了表率作用，并先后通过“篮球比赛、乒乓球比赛、职工运动会、演讲比赛、辩论赛”等基层文化载体展示文化特色，注重企业文化知识的普及和团队协作，员工的工作热情不断提升，凝聚力不断增强。

2、浓缩服务价值，创造企业品牌形象。

在开展企业文化、展示员工风貌的同时，增强硬件设备以提高工作效率，从外部感官上对外展示企业形象，培养员工的工作热情。2009年—2010年，我市结合自身实际情况共投资1270万元对8个县级营销部房屋院落进行装修、改造，对不合理的建筑进行拆除，同时为各县级营销部添置了办公设备，办公环境得到了很大程度的改善，规范使用《中国烟草视觉识别系统》，行业形象不断增强。一系列的改观，使创建单位充满了生机和活力，展示了一个富有活力、积极向上的烟草企业品牌。

（三）队伍建设取得成效。

为适应卷烟上水平的需要，市公司高度重视营销队伍建设，以用工分配制度改革为契机，加强队伍建设。通过对员工职业发展前景设计，全面协调员工个人职业发展需求和企 业组织需求，实现员工个人与企业的共同成长和发展，引导员工对个人职业生涯发展的理性认知，杜绝平均主义大锅饭，渐进满足员工自我实现的高层次需求，为创建工作奠定良好的人力资源环境。2009年—2010年，我市共招聘退伍兵和大学生共75人，55人充实到各营销部，使一线营销工作人员的数量得到了有效的补充，文化素质进一步提高。工作中，我们不断加强客户经理工作体系建设，把客户经理作为卷烟营销的核心资源，注重发挥客户经理分析市场、服务客户、培育品牌的作用。通过建立奖励机制，采取自主学习和集中学习相结合方式，开展大范围的业务培训和思想文化建设，营销队伍的思想道德素质和业务能力不断提高。目前，我市客户经理由09年的63人增加到91人，人均服务客户由220户降低到160户，同时有63名营销人员通过营销职业技能鉴定，占营销人员总数的69.23%，持证比例不断提高。创建单位客户经理人均服务户数和持证比例均达到创优标准。

（四）经营业绩平稳提升

近两年来，我市卷烟销量和结构都有了较大幅度的提升。2010年（截止12月20日）累计销售卷烟13万箱，同比增加 2.78%，人均条数为8.9条，同比增加2.82%，一二类销售8355.59箱，同比增加40.23%，全国重点骨干品牌销售（含四五类）93149.98箱，同比增加16.68%，创建单位 人均条数或人均条数增长率、重点骨干品牌销量比重、全员实物劳产率等达到了创优标准。

（五）客户服务不断加强。

1、加强终端建设，消灭服务空位。

我市积极从客户合理布局入手，详细了解人口分布情况，经过营销人员对全市2500多个乡村进行多次走访、调查，摸清了农村市场的人口结构、地理条件、交通状况以及布局情况，科学合理进行零售户布局。截止目前，300人以上自然村的卷烟零售空白点全部消除。

2、强化零售户培训，着力提升客户经营能力。为帮助新增零售户更好、更快地了解和掌握烟草行业政策及订烟流程，在工作中加大了对新增零售户入网前培训力度，通过入网前集中培训，使新增零售户明晰电话访销、电子结算等工作流程、知晓货源分配政策，做到订烟准确及时、进货适应对路、经营守法规范。2010年，我市共举办48次新增零售户培训，共对1287户新增户进行培训，新增户培训面达到100%，培训效果明显，客我关系进一步融洽；同时我们建立了弱势群体档案，对残疾零售户及文化程度低、接受能力弱、经营能力差的零售户进行重点拜访和关注，通过采取发放培训资料、客户经理入户一对一讲解以及设置“客户接待日”等方式，及时解决客户在经营中遇见的问题，提升了客户的卷烟经营综合水平。

3、加强客户经理拜访工作管理，提高客户服务水平。2010年，我们把客户经理市场拜访作为提升客户服务水平的重要措施。一是事前制定详细的拜访计划。客户经理在拜访前要根据管辖区域客户所处的地理位置、销售情况及客户分类情况，制定详细的拜访计划，明确拜访目标、时间和内容，以便有针对性地做好零售客户拜访工作；二是注重拜访过程。客户经理每周要把拜访情况及拜访中发现的问题在例会上进行研究和探讨，使问题得到有效的解决；三是检查拜访效果。督促市场经理、客户经理等营销人员真正深入到市场中去。逐步改变了过去市场拜访多局限于形式，没有针对性、效果不明显，走访不走访一个样，走访多少一个样的情况。市公司每季度对客户经理入户拜访情况进行检查或不定期针对热点问题进行抽查，对客户经理市场服务进行有效的监督和检查。通过规范拜访计划、丰富拜访内容、检查拜访效果等措施使客户经理工作得到了有效落实。

4、强化明码实价管理，提升客户盈利度。

良好的卷烟市场秩序是维护零售户利益的重要条件，所以我们高度重视卷烟市场维护工作，充分利用明码实价自律小组这一监督组织，通过定期或不定期召开自律小组会议，适时发布货源供应、行业政策、新品上市和品牌促销等重要信息，加强沟通，相互支持，有效促进了卷烟零售市场稳定健康发展。目前我市共有 462个自律小组，小组成员14523 名，零售户覆盖面达到100%。同时，通过市场了解到，普通价签摆放存在不易管理、容易脱落、丢失、视觉效果差等缺点，针对此项问题，根据烟盒的尺寸制作价签套，将价签插入价签套，用烟盒固定，摆放在明显位置，效果更加直观、整齐、实用，有效的维护零售户利益。

5、开展电子商务，丰富订货方式和结算方式。通过对零售户的实地调查，客户经理帮助有条件的零售户开通了手机订烟功能，增加了经营户订烟的便捷性，减少了电访部门的压力。截止目前，手机订货户数1965户，占零售户比例为13.53%，累计销量34741.5万支。

承德地处山区，面对农村客户小户多、资金缺、银行网点少这一问题，一方面我们多次与邮储银行协商，根据城市与农村结算的差异，按照道路设施好坏和路程远近细分客户群体，由近及远，成熟一个发展一个。同时，为方便零售户存款，开通了烟草客户存款绿色窗口，对于路途远的零售户采取设立汇兑点等方式，确保零售客户顺利存款；另一方面，加强与零售户沟通和宣传，让零售户了解电子结算的优势，提高零售户的认知和接受程度。截止目前，全市12648户已实现电子结算，电子结算率达到了87.07%，农网电子结算率达到82.53%，创优单位的农网电子结算率均达到了85%以上，农网建设水平得到明显提升。

6、科学协商月供货基数，加强紧俏卷烟分配管理。一是与客户全面开展月供货总量协商工作，优化供货基数等级布局，限制大户，发展中小户，供货基数与月销量吻合度达到了86.68%，客户定量更加科学准确。二是在客户定量准确的基础上，合理设置紧俏卷烟和畅销卷烟品牌的一级限量，严格按照分配办法合理分配卷烟，坚决杜绝卷烟分配不公的现象发生。三是对货源信息发布的内容和对象进行规范，按零售户等级分别发送紧俏烟和畅销烟限量，每周对各营销部信息发布情况进行通报，对货源告知工作进行有效督导和检查，提高了零售户对货源供应的认知、理解和满意度。

7、规范一线人员服务行为，加大监督管理力度。为强化对市场的有效管理与服务，规范四员工作，制定了《规范专销协同工作管理规定（暂行）》，对四员的工作职责、内容和方法等进行了详细规定，对违规违纪行为不但要追究当事人责任，而且对负责人也制定了详细的惩戒措施，有效的约束了工作行为。同时，更加注重市场监管和检查，通过定期和不定期的市场走访检查，发现工作中存在的问题，及时进行纠正和处理，对零售户的投诉和咨询高度重视，修改完善了《客户举报、投诉管理办法》，明确了投诉处理的时限，对由于我方员工过错引发零售户投诉的现象制定了明确的处理条款，把客户服务工作做实做细。

8、加大品牌培育工作力度，不断提升品牌培育能力。市公司把品牌培育工作作为“销量增长、结构提升”的有力抓手。一是加强工商协同工作。在培育新品上，完善了 工商品牌培育协作机制，对于新品培育工作采取积极的品牌宣传推广，进行品牌跟踪调查，全面发挥协同营销功能。二是加大客户经理品牌知识培训力度。通过收集全国性重点骨干品牌的产品知识、品牌文化内涵等资料，建立了品牌档案，通过培训使户经理能熟练掌握骨干品牌的卖点知识，让客户经理在日常的拜访推荐过程中有效指导零售客户。三是加强品牌分析工作，努力做到品牌定位清晰化。通过收集市场信息，结合客户业态类别分析具体品牌的上柜情况，开展消费者调研等工作，了解市场对具体品牌的接受程度，形成品牌分析报告，明确品牌的目标消费群体。同时根据品牌的定位，有针对性的选择零售客户进行宣传推荐，提升品牌市场占有率。2010年，全国性重点品牌销量比重为71.60%，同比提高8.53个百分点,各项经济指标稳步增长，创建单位重点品牌销量均达到标准。

9、打造亮丽终端，提升零售终端建设能力。

实现卷烟赢利、客户满意、突出效率是我市零售终端创建工作的根本诉求。主要从以下两方面开展终端建设：一是精细服务沟通，统一卷烟产品陈列标准。要求客户经理根据产品陈列标准，及时帮助客户整理卷烟柜台，指导客户按照不同分类标准进行陈列摆放，达到陈列形象整齐、统一的目的，努力提高卷烟上柜率、出样醒目度，定期对陈旧的卷烟价格标签进行更新，帮助客户做好烟柜卫生保洁工作，打造 “亮丽终端”。二是规范订单管理，加强品牌培育，基本做到了客户拜访到位，客户维护指导及时，客户投诉处理有效，明码标价维护准确，营销信息覆盖全面，实现了“零售客户有所选择、市场需求基本满足”的目标，确保了服务工作到位，市场运行平稳。

一年多来，我市扎实推进优秀县级营销部创建工作，通过创优活动，积极探索新形势下的基础管理模式，取得了明显成效，全市营销人员精神面貌焕然一新，工作积极主动，热情高涨。目前我市有两个县级营销部达已经通过了省局验收，有三个营销部正在创建中，还有三个营销部为2011申报创建单位，我们力争在2011年所有创建单位全部达到优秀县级营销部评价标准，全市基础建设和管理水平迈向一个新的台阶。

第二篇：县级优秀营销部创建工作汇报

夯实基础促规范强化职能保发展

全面提升**县局营销工作水平

（营销部）

一、转变服务观念，提升客户服务能力

（一）开展电子商务，丰富订货方式和结算方式。通过对零售户的实地调查，客户经理帮助有条件的零售户开通了卷烟网上订货功能，增加了经营户订烟的便捷性，减少了电访部门的压力。截止目前，网上订货户数 **户，占零售户比例为**%。对于确实无法进行网上订货的客户，根据市局公司安排，进行了手机资源信息调查，对还未进行网上订货的客户而逐一摸底，结果显示客户普遍持有手机，没有手机的客户也愿意配合购买进行网上订货，预计手机订货平台搭建后，网上订货可以达到**%。

另一方面，加强与零售户沟通和宣传，让零售户了解电子结算的优势，提高零售户的认知和接受程度。截止目前，全县**户已实现电子结算，电子结算率达到了**%。

（二）强化零售户培训，着力提升客户经营能力。为帮助卷烟零售客户提高经营水平，使新增零售户更好、更快地了解和掌握烟草行业政策及订烟流程，在工作中加大了对卷烟零售户培训力度，通过集中培训、一对一培训等方式使零售户明晰电话访销、电子结算等工作流程、知晓

货源分配政策，做到订烟准确及时、进货适应对路、经营守法规范。县局(营销部)先后多次举办了卷烟零售客户培训

（三）强化明码实价管理，提升客户盈利度。

良好的卷烟市场秩序是维护零售户利益的重要条件，所以我们高度重视卷烟市场维护工作，及时了解货源供应、行业政策、新品上市和品牌促销等重要信息，加强沟通，相互支持，通过定期或不定期市场抽查，有效促进了卷烟零售市场稳定健康发展。明码标价覆盖面达到95%。

（四）加强客户经理拜访工作管理，提高客户服务水平。我们始终把客户经理市场拜访作为提升客户服务水平的重要措施。依托“135”工作平台，一是拜访前制定详细的拜访计划。明确拜访目标，以便有针对性地做好零售客户拜访工作；二是注重拜访过程。客户经理及时将拜访中发现的问题研究上报，使问题得到有效的解决；三是检查拜访效果。督促市场经理、客户经理等营销人员真正深入到市场中去。逐步改变了过去市场拜访多局限于形式，没有针对性、效果不明显的情况。

自工作法实施以来客户满意度提升明显；培育品牌效果明显；客户经理自身素质得到锻炼提高，最大限度地发挥主观能动性，推动了团队素质的不断提高。

二、加大品牌培育工作力度，不断提升品牌培育能力。为了提升品牌培育的能力，更好的服务卷烟零售客户，提升重点品牌的市场占有率，我们明确了客户经理品牌培育工作的目标和考核标准，切实提升了品牌培育能力。一是督促客户经理对品牌知识的学习积极性，熟悉品牌文化内涵，在日常拜访推荐过程中能有效指导零售客户向消费者进行宣传推荐。二是根据营销中心品牌部品牌培育方案，结合零售客户各价位段品牌的销售情况，要求客户经理在拜访过程中，积极引导消费，从市场需求的角度合理选择适合辖区消费特征的重点品牌进行培育，努力做好每个价位有主销品牌、潜力品牌和替代品牌，实现零售客户有所选择。三是加强品牌分析工作，努力做到品牌定位清晰化。通过收集市场信息，结合客户业态类别分析具体品牌的上柜情况，开展消费者调研工作，了解市场对具体品牌的接受程度，形成市场分析报告，明确品牌的目标消费群体。同时根据品牌的定位，有针对性的选择零售客户进行宣传推荐，提升品牌市场占有率。四是积极与工商协同工作。对于新品培育工作采取积极的品牌宣传推广，进行品牌跟踪调查，全面发挥协同营销功能。

三、取得的成效及体会

通过开展创优工作，我们更加注重创优活动与基础管

理、管理创新的有机结合；创优活动与企业文化建设、贯标、对标工作以及绩效考核的有机结合；创优工作与卷烟营销上水平的有机结合,各项基础管理取得了一定的成效。

(一)是创建工作使员工素质不断提升。通过创优工作,全员自觉参与创优的意识明显提高,自觉维护创优结果的意识明显提高, 队伍素质明显提高。获得卷烟商品营销证书的营销人员比例明显提高, 培训面达到100%，人均培训时间达到80学时/年。目前,所有营销人员都取得了初级卷烟营销资格技能鉴定资格证书，初级资格考试通过率为100%;9名营销人员取得了中级卷烟营销资格技能鉴定证书，中级资格证书持证率为75%（符合创建优秀营销部卷烟商品营销员证书人员比例≥75%的规定）

(二)是创建工作使内部管理日趋规范。启动创建工作后，我们进一步注重管理，注重制度建设，不断加强人性化管理，使我们的管理工作迈上了一个新台阶。

(三)是创建工作使客户满意度得到提高。“客户的满意是我们永恒的追求”，营销部积极探索客户服务方式，根据不同客户有针对性开展工作，使整体服务水平有了较大提升，使客户对我们满意度不断提升。

(四)是规范建设取得新进展。通过创优工作,县局(营销部)内部监管能力不断强化,规范经营水平进一步提高,全员

规范经营意识明显增强。

四、存在的问题及原因分析

创优工作的开展虽然取得了一定的成效，但与创优工作指标、先进单位相比还有一定的差距。主要表现在:一是虽然在平时的工作中我们加强培训，但知识来源狭窄，学习难度大，掌握能力差，随着网建工作的深入推进,营销人员配备和素质还需进一步提升;二是受地域偏远、消费结构低、卷烟零售客户自发培育品牌的意识淡薄，品牌培育推广工作难度较大。

五、下一步工作打算

优秀县级营销部创建工作是一个动态的过程,必须适应新形势新任务的要求,不断赋予新的内涵。下步我们将继续努力，在市局（公司）的正确领导下，紧紧围绕创建活动这个主要工作任务。努力做好开展创建工作目标任务：一是加强营销人员培训学习，有效提高营销人员服务市场、分析市场的能力，提升卷烟营销的整体水平。二是针对品牌培育的薄弱环节，找出不足，进一步分析本地市场特点，扬长避短，使品牌培育工作更上一个台阶。三是抓好营销能力提升个性化活动的开展。精心组织人力，强化培训，着手为开展零售终端建设打好基础。四是调整消费结构，做好五类卷烟梯次向四类卷烟靠近，增加一、二、三类卷烟的销售比重，是全

县销售水平稳步提升。

第三篇：优秀营销部验收汇报材料

--县卷烟营销部

创建优秀营销部工作开展情况汇报

各位领导，大家好！欢迎来到--，对我们的创建工作进行检查指导，下面，我代表--县卷烟营销部，就创建工作开展情况向各位领导进行汇报。

2011年5月--县优秀县级卷烟营销部创建活动全面启动，我部紧紧围绕创建活动这个中心工作，立足加大知名品牌培育力度，提升营销队伍能力建设，认真开展创建活动。在时间紧、任务重的情况下，通过精心组织人力、细化分解任务、逐项达成工作目标，创建工作取得了阶段性成效，回顾我们创建工作开展情况，主要体现在以下几个方面：

一、总体目标思路明确

思路决定出路，通过认真学习国家局、省局文件精神，结合实际，科学分析现状，明确了主要工作思路和目标：以科学发展观为指导，全面贯彻落实行业“卷烟上水平”的总体要求，以创建一流县级营销部为目标。通过以创建活动为契机，秉承市局完善服务终端建设的工作方针，夯实基础管理，通过全面推进基层班子建设、队伍建设、文化建设和规范管理，有效提升基层战斗力、执行力、凝聚力和管理水平，提高卷烟经营水平、提高客户服务能力和抓好规范经营建 设，促进我部经济运行水平和质量的全面提升。

二、制定创建工作方案

一是我们精心组织，认真分析研究，结合实际制定了《--县卷烟营销部创建工作实施方案》明确工作目标，定位整体思路，明确工作措施，提出了工作要求。二是组织学习培训，将创建标准与工作方案组织学习，领导小组先学习，再带动全体员工学，全面掌握创建活动的工作和要求，顺利推进了工作的开展。三是召开工作动员大会分配任务，明确责任，按照具体的工作项目分块进行细化分配，责任明确到岗、到人并明确完成时限、工作要求及考核办法。会上，市场经理、客户经理等对创建工作做出了表态性发言,统一了员工思想，提高了工作认识。

三、查找差距，明确工作措施

创建初期，一是开展了对标检查，结合创建的工作目标及指标要求，紧紧围绕“班子、队伍建设、文化建设、经营业绩、客户服务、规范经营”等项目进行梳理、对照，检查我部当前工作运行情况、工作目标达成情况，梳理出存在的差距与问题，逐条立项，实时调整工作方案内容，加以推进和完善。二是将梳理出的问题逐项落实到工作目标与工作措施中加以解决，并列出时间表，逐项进行突破，确保全面达到或超过创建要求的指标。

四、加强领导班子建设，深化民主管理、民主监督，确 保科学决策

以创优工作为契机，抓实班子建设，充分发挥领导班子在全局工作中的示范带头作用。强化理论学习，坚持“三会一课”学习制度，民主生活会制度，增强团结协作精神，不断增强班子成员间的凝聚力和战斗力。建立健全支部委员会、职代会、党员大会议事制度，科学规范民主决策程序，同时多渠道广泛听取干部职工的意见，有效落实集体决策制度；深入推进办事公开民主管理，定期进行企务公开，落实民主监督制度。

五、文化统领、强化执行、管理水平明显提升 一是加强企业文化宣贯力度，用文化感召，用制度约束，促使全体员工牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观。五月份开展了“登苔山、聚活力”的企业文化知识竞赛活动，增强了干部职工的责任意识、危机意识和开拓意识。

二是组织参加文艺活动，提升团队活力。为提升服务技能和整体队伍素质，促进企业文化建设，更好地树立烟草服务品牌形象，展现营销队伍风采，我部积极组织参加全市行业法律法规知识竞赛、经典国学诵读比赛和全市第一届卷烟商品营销技能竞赛，均取得第一名的好成绩，有三人代表市局参加了省局技能大赛，真正展示了隆烟人的风采，增强了团队在服务工作中的活力，基础管理水平不断得到提高。

六、多措并举、用心服务，客户服务质量明显提升

1、在客户服务工作中客户经理依托《卷烟市场服务手册》有效开展经营指导，从品牌培育、订货管理、明码实价、电子商务等综合方面进行分析和指导，结合零售客户销售数据波动表现，灵活采取相应策略，针对性地提出对零售户有效的营销指导建议，促进零售户经营能力的稳步提升。1-10月份零售户平均盈利率为12.81%。

2、加强专销协同工作力度，共同维护好市场经营秩序，专销协同工作紧紧围绕公司经济运行目标，从市场管理和客户服务方面使两个部门的工作职责互相渗透，工作效率互相监督，工作业绩捆绑考核。通过专销结合整合人力资源，提高市场管理和客户服务能力，提升市场控制力。

3、开展片区对标，提升基础管理

自创建活动启动以来，按照创建目标和标准，结合自身实际，从细节抓起，将创建活动融入到日常的工作中，每月组织人员对客户经理负责片区的零售户进行走访，开展片区对标工作，走访中对零售户明码标价，业态核定、货源分配政策、客户服务满意度等多个内容进行检查落实，对各片区走访情况进行汇总分析，组织客户经理相互评价学习。同时，就检查出的问题，为其制定提升方向及整改措施，进一步提升了基础管理水平和客户经理服务质量。

4、延伸农网，服务全覆盖 以专销结合为抓手，辖区专管员和客户经理共同对自己辖区内的农村空白点进行调查和摸底，对具有一定经营条件的农网零售户反复宣传动员，引导其向合法经营转变，截至今年4月，农网卷烟零售点已经覆盖了辖区300人以上的自然村。通过农网空白点覆盖，消除了市场盲区，维护了广大农村消费者的利益，提升了服务内涵，树立了良好形象。

5、积极推广网上订货和手机订货，提高卷烟订货效率 认真开展零售户网上订货和手机订货培训，客户经理平时在对零售户走访中，具备条件的客户有一户开通一户，开通一户培训一户，经过不懈努力，零售户开通的网上订货和手机订货数量日渐增长，参与的客户达到了630户，占到零售户总数的40%。

通过多项措施的落实，服务质量有了明显提高，具体表现在：一是零售户满意度不断提高，根据满意度调查报告显示，三季度满意度为95%，充分显示了零售户对卷烟销售、客户服务等工作的肯定。二是明码实价维护工作得到提升达到了98%以上。

七、创建工作带来的成果

我们结合创建前后的市场实际，合理分解指标，目标责任落实到位，加强监督考核，按月评定绩效，同时深入市场调查研究，注重引导消费，注重引导营销人员梳理以市场为导向，以客户为中心的现代营销物流服务理念，加强与客 户的沟通，扎实开展服务工作。截至10月份累计销售卷烟59196万支，人均年销量增长3.99%；重点品牌累计销售36370万支，比重年增长7.26个百分点；低焦油卷烟销量比重达到3.31%，增长35.05%；全员实物劳产率达到311.56箱/人。经济运行质量和效益有了实质性的提高与突破性的发展。

八、工作存在问题

从整体指标来看，我们从很大程度上较好的体现了优势，主要经营指标得到不同程度的增长。但是主要问题集中在一是单项费用1-10月份为602.3元/箱，还没有达到标准，二是客户满意度还有待进一步提升。

九、下步工作方向

1、创优工作是一项长期性的工作，我们要坚持“持续超越、勇攀高峰”的企业精神，继续努力，缩小与评分标准值的差距，高质量的超计划完成创优目标，最终达到提升基层营销服务能力，提高基础管理水平。

2、加大零售终端建设，提升零售终端形象，努力打造烟草服务品牌，建设满意终端，真情回报客户，建立良好客我关系，提高卷烟零售客户的经营能力和盈利水平。

3、强化基础管理，不断提升服务质量和水平，以创建为契机，继续深入开展客户经理片区对标工作，营造良好的工作状态。

4、细化客户服务，加强客户的培训，通过进一步细分 零售客户，促进核心零售户成长。

我们将以这次创建活动为契机，对照创优标准，按照企业文化工作准则要求，“尽职、尽责、尽心、尽力”的开展工作，推动企业迈向精细化管理，努力提高工作水平、提高服务质量，提高经济效益和有效控制费用成本，促进企业健康发展。

谢谢大家！

2011年11月23日

第四篇：创建AAA级景区汇报材料（范文）

日照祥路碧海生态茶园 创建AAA级景区情况报告

市旅游局：

祥路碧海生态茶园位于日照市岚山区高兴镇，北依日照市区，东临日照开发区，距国家一类开放口岸——日照港15公里、岚山港40公里，本身位于沈海高速公路日照服务区，交通十分便利。

高兴镇是日照市农业强镇之一，地势平坦，土地肥沃，平原面积占80%，灌溉面积达91%，林木覆盖率29.2%，1993年被省政府命名为“吨粮镇”。茶叶是高兴镇农业支柱产业之一。从1966年南茶北移至今，已有30多年的栽培历史。高兴镇现已建成无公害茶园4600余亩，年产鲜叶16万吨。优越的海洋气候条件和北部山区的天然屏障，孕育了高兴茶“叶片厚、滋味浓、香气高、耐冲泡、上市早”的独特品质，被誉为“江北第一茶”。祥路碧海生态茶园依托高兴镇地理优势和资源优势，逐步打造一流的茶叶品牌和旅游品牌。

一年来，祥路碧海生态茶园在上级业务部门的精心指导和帮助下，积极开展创建AAA级景区活动，经过不懈努力和精心准备，创建工作取得了一定的成效，通过自查，我们认为祥路碧海生态茶园已具备了申请AAA级风景区的条件。现将情况报 告如下：

一、基本情况

山东日照公路茶业有限公司成立于2013年，位于沈海高速日照服务区，距离日照市区15公里，借助深海高速，连通青岛、临沂、江苏连云港等，东西南北交通十分方便，茶叶生产车间3500平米，设计年生产能力40万公斤。是集茶叶种植、加工、观光、展览、品茶于一体的综合性企业，也是江北最大的有机茶生产基地。

在管理方面高度重视提高员工素质，注重加强人才培养。有完善的培训制度，健全的管理机制，坚持开展经常性的业务培训，上岗人员培训率达100％，关键和重点岗位人员持证上岗。目前，景区现有干部职工132人，景区管理人员9人。

二、申报依据和基础

中国是茶的故乡，汉族人饮茶，据说始于神农时代，少说也有4700多年了。直到现在，中国汉族同胞还有民以茶代礼的风俗。中国茶文化是中国制茶、饮茶的文化。作为开门七件事（柴米油盐酱醋茶）之一，饮茶在古代中国是非常普遍的。中华茶文化源远流长，博大精深，不但包含物质文化层面，还包含深厚的精神文明层次。几千年来中国不但积累了大量关于茶叶种植、生产的物质文化、更积累了丰富的有关茶的精神文化，这就是中国特有的茶文化。随着经济水平的不断提高，仅仅喝茶，已不能满足人们日益增长的精神需求，祥路碧海生态 茶园的建成，不仅可以让游客对茶叶的种植、生产加工有一个进一步的了解，而且可以满足其日益增长的精神需求。

1、茶叶种植

茶园分东西两区，西区占地近500亩，设有自助采茶区，东区占地300余亩。茶叶品种包括福鼎、鸠坑、龙井长叶、龙井43#、金观音、安吉白茶、黄山群体等，茶叶品种众多，各局优势，如龙井43#春季发芽特早、安吉白茶春季叶片呈现白色等。茶园在肥料方面主要使用内蒙古羊粪、豆粕、豆饼和茶叶专用有机肥；在病虫害防治方面采用粘虫板、黑光灯等物理方法除虫，从源头上杜绝化肥和农药的使用。在园区，游客可观看到各种物理除虫方式。

2、茶叶加工

茶叶加工对于游客来说是一件新鲜事物。不同种类的茶叶有着不同的加工工艺。公司现有茶叶加工车间3500余平方米，其中包括鲜叶摊晾区、精制车间、成品库、内包装车间、外包装车间、包材库等，另有自动化茶叶生产线5条，生产线包括红茶生产线一条，扁形茶生产线两条，曲形茶生产线两条，保证茶叶加工过程中的标准化、连续化、清洁化、节能化。加工车间是回字形建筑，游客可以在回形走廊中观看到各种茶叶的加工过程。

3、茶文化宣传

茶园建有茶文化展馆，展馆面积320余平方米，主要展 示祥路碧海产品、中国十大名茶、名优茶具等，在展馆中不仅能看到很多关于茶文化的书籍、书法、茶具，还能了解各品种茶叶的特点。同时建有品茗苑与茶文化展馆毗邻，游客在品茗苑可品尝来自祥路碧海茶园的有机茶叶，同时可以通过视频观看到加工车间的茶叶加工过程。

4、配套设施建设

为了提供更好地观光体验，园区内提供两条游览路线，一条是木栈道，方便游客徒步观光；另一条是花砖路，用于游客乘坐电瓶车观光。园区建有赏荷亭、柳缘桥、茶仙子雕塑、陆羽雕塑等设施,同时设计了观光池塘，池塘内种植了睡莲、再力花等10余种水生物供游客观赏，使游客身处优美的自然环境当中，在荷花盛开的季节邀上亲朋好友坐在赏荷亭小憩，观赏水面上碧翠欲滴的荷叶以及亭亭玉立的荷花。

开展创建活动以来，我们严格对照《旅游区（点）质量等级的划分与评定》标准进行了自检、整改，园区基础设施不断完善，文化内涵进一步体现，生态功能不断增强。下步工作中，我们将以这次创建AAA级景区为契机，大力加强软硬件建设，健全完善管理制度，认真听取各位领导、专家的意见和建议，抓好整改落实，全面提高公园景观、服务水平再上新台阶！

二〇一四年八月二十日

第五篇：阳朔县烟草专卖局(营销部)创建优秀县级局(营销部)工作总结汇报

阳朔县烟草专卖局（营销部）创建优秀县级局（营

销部）工作总结汇报

为切实推动优秀县级局（营销部）创建活动深入开展，阳朔县烟草专卖局（营销部）按照“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的“四要”作风建设要求，紧密围绕优秀县级局创建工作部署，积极推进“卷烟上水平”，努力夯实市场基础、工作基础、管理基础，各项工作取得了阶段性成效。现将我局（营销部）2010年以来的创建工作做如下总结汇报，供各级领导参考，不足之处，恳请提出宝贵意见。

阳朔局（营销部）积极以“卷烟上水平”创建工作纲领为核心，以“工作基础坚实可靠、市场基础全面进步、管理基础保障有力、市场需求基本满足、零售客户有所选择、零售价格保持稳定、社会库存基本合理、供销关系稍紧平衡”作为创建检验标准，在“班子建设、文化建设、队伍建设、专卖管理、营销管理、客户服务、质量管理”等创建关键环节，不断创新创建载体、丰富创建内涵，为创建优秀县级局（营销部）奠定良好的社会条件和经济条件。

（一）探索科学管理新思路，创造创建工作新动力 阳朔县局（营销部）切实从尊重员工需求做起，打破自我满足现状，不断调整以激励为主体的考核导向，以管理弹性增加制度刚性，有效创造了创建工作的不竭动力。

1、弹性时间管理，促进员工工作热情 为了满足相对恶劣天气环境下的专卖员、客户经理户外作业需要，阳朔局（营销部）通过与员工进行沟通和意见征集，率先实行专卖员、客户经理市场有效拜访时间不定时管理。根据农村市场拜访路程远近测算拜访应到岗拜访时间和离岗时间，结合劳动强度、拜访户数、地理特征等维度测算标准，规定单日市场有效拜访时间，同时鼓励拜访时错开恶劣天气和人流、车流高峰，机动拜访时间调整。事实证明，实行拜访时间弹性管理，能够有效提高拜访服务积极性、能动性和工作主动性，也初解决了拜访时间管“死”还是管“活”的大难题。

2、柔性职业规划，搭建员工成长平台

为进一步通过对员工职业发展前景设计，全面协调员工个人职业发展需求和企业组织需求相统一，实现员工个人与企业的共同成长和发展，引导员工对个人职业生涯发展的理性认知，阳朔局（营销部）通过“确定志向、自我评估、职业生涯机会的评估、职业的选择、职业生涯路线的选择、设定职业生涯目标、制定行动计划与措施”等七个职业生涯规划的有效途径进行全面培训后，大力推行绩效奖励制度，并积极搭建员工成长平台。例如：每月辖区销售任务每超过五个百分点，对该辖区客户经理进行一定的奖励，超过得越多，奖品越丰富；没有达到当月任务的，由分管营销的副经理与其他优秀客户经理共同帮其分析原因，争取让每一位员工都有拿到奖品的机会。同时，利用日常工作例会，从理解、尊重、宽容、导向角度出发，时刻引导员工调整职业期望和职业生涯规划目标，并引入市场化分配概念，从收入分配环节激励客户经理主动成长，杜绝平均主义大锅饭对个人成长现实障碍，渐进满足员工自我实现的高层次需求，始终为创建工作奠定良好的人力资源环境。

3、理性推行民主，打造高效效执行团队

在基层组织建设实践中，阳朔局探索成立了“阳朔局民主考评小组”，下设“民主考评决策小组、民主考评复议小组”，公开考核决策过程，特别是重大考核事项必须提交“民主考评决策小组”进行头脑风暴决策，对考核过程中出现不可预测的测量误差或状态误差、心理误差，允许每位员工享有考核“后悔权”和“发言权”，不搞考核僵化“一刀切”，杜绝“拍手表决、拍脑袋否决”现象，较大程度上减少和降低了内部管理冲突和矛盾，为创建工作积累了较好的基层民主管理实践经验。

(二)丰富主题实践活动内涵，创新营销创建工作载体 2010年以来，阳朔局一直把营销思想、营销观念大解放当作“重头戏”，立足“技能提升是最有用的提升”，不断开展理论创新、服务创新、制度创新和管理创新，在“卷烟上水平”的指引下，通过“整合管理制度、扁平作业流程、突出实践优势、创造技能领先”的创建思维，全面提升信息穿透能力和服务响应能力，通过主题实践活动的有声有色开展，逐步把服务价值浓缩为品牌价值。

1、积极营造文化氛围，注重践行文化导向 阳朔县局将山水企业文化知识作为重点宣贯培训，主要围绕企业愿景、企业使命、企业共同价值观等理念体系，培训开展过程紧密结合工作实际，坚持“在工作中学习、在学习中工作”，不搞花架子，杜绝形式主义，工作学习两不误。单位负责人亲自抓、带头深入宣讲企业文化知识，参加学习培训，起好表率作用，参学人员要参加模拟考试，并先后通过“篮球比赛、羽毛球比赛、气排球大赛、户外野餐活动”等基层文化载体展示文化特色，通过教学培训、案例引导、互动交流、有奖问答、闭卷考核等不同形式，注重创新企业文化知识普及内涵，充分强调当前发展环境下企业文化落地的必要性和紧迫性，始终把“文化落地”实践活动全程贯穿创建工作过程。

2、浓缩服务价值，创造企业品牌形象

在开展企业文化、展示员工风貌的同时，阳朔局还深入探索如何增强硬件设备提高工作效率的同时，从外部感官上对外展示企业形象，培养员工的工作热情。在桂林市局的大力支持下，阳朔局正在创办崭新的单位宣传专栏，修建员工用餐食堂、专卖管理所以及客户服务大厅。在邹辉局长的建议下，楼道的墙壁上摆放了员工们工作和娱乐时的精彩照片。一系列的改观，让阳朔局充满了生机和活力，展现在世人眼前的阳朔局，是一个富有活力、积极向上的烟草企业品牌。

3、注重岗位实践培训，明确创建工作目标 一是开展主题演讲比赛活动。为不断丰富客户经理的业余文化生活，总结、交流实践工作经验，缓解员工的心理压力，为员工搭建一个自我锻炼、相互交流、全面展示素质的平台，阳朔局成功举办“卷烟上水平，行动在你我”主题演讲比赛，参赛选手高昂的演讲激情有效激发了潜在的工作干劲，演讲活动对创建工作的支撑作用异常显著，预期效果明显。

二是积极开展 “四个到位”：订单规范商定组合到位、阳光视窗散发使用到位、客户订货信息跟踪到位、卷烟品牌培育同步到位，实现“零售客户有所选择、市场需求基本满足”目标。“六个确保”：客户拜访到位、客户维护指导、客户投诉处理、卷烟产品上柜、明码标价维护、营销信息覆盖，充分发挥两节期间市场维护职能作用，确保“服务到位、目标明确、市场平稳、节奏高效”的两节卷烟专卖管理与营销服务工作，进一步明确“创建工作是为了更加巩固工作”的创建认识。

（三）提升零售终端建设能力，推动创建工作再上水平“卷烟赢利、客户满意、突出效率、表现能力”是阳朔局（营销部）零售终端创建工作的根本诉求，也是创建工作的核心着力点。

1、推进标准化零售终端建设，传递能力型烟草服务价值。通过加强终端示范店标准化建设学习培训。为塑造整洁统一的零售终端形象、提高零售客户经营能力，营销部多次组织召开“零售终端示范店”标准化建设推进及培训会，组织学习示范店记分考核办法及经营规范。传达桂林市局关于卷烟零售示范店建设的实施方案，全面学习示范店建设管理工作规范、管理制度等，确保“建成一批示范一批、示范一批带动一批”，为提高零售客户经营能力、赢利能力起到了良好的示范促进作用。

2、积极建立专销联席机制，确保市场管理服务水平。一是为全面夯实农村网络建设基础，提升零售终端建设和管理水平，根据阳朔县局（营销部）专销联席会议要求，营销队伍和专卖队伍联袂而战，初步形成每周一次的专销联席会议制度。

二是专销协力召开自律小组会议。为提高卷烟零售户守法经营和自主经营能力，了解最新的营销理念和管理要求，专销协力、商零协同，发挥基层专卖管理所延伸服务的优势，阳朔县局（营销部）按照桂林市局要求定期召开自律小组会议，集中开展对零售客户培训工作，重点对辖区卷烟零售户法律法规、零售终端产品陈列等知识进行轮训，此举受到零售客户的高度认可，不仅提高经营户法律意识、守法经营意识和能力，更加增强了烟草专卖管理和服务合力，亲切了专卖、营销、经营户之间的关系，为卷烟零售终端建设和专销联合创建工作积累了宝贵经验。

三是初步探索专销联合明码标价维护途径。目前主要通过专销联席会议，全面加强对明码标价维护途径的工作研究，旨在探索通过专卖、营销联合开展卷烟明码标价维护工作，整顿和规范卷烟市场价格秩序，主动破解明码标价维护工作难题，深入推行价格诚信建设体系，拟在食杂店、便利店、超市、商场、烟酒店、娱乐服务、其他等七种业态区域内中产生百家“明码标价示范单位”，目前已经达成初步框架。

3、发挥营销助手服务职能，切实提升客户服务能力 一是精细服务沟通，统一卷烟产品陈列标准。要求客户经理“把服务当作第一产品”，根据产品陈列标准，及时帮助客户整理卷烟柜台，指导客户按照不同分类标准进行陈列摆放，达到陈列形象整齐、统一目的，努力提高卷烟上柜、出样醒目度，定期对陈旧的卷烟价格标签进行更新，帮助客户做好烟柜卫生保洁工作，积极改善零售客户卷烟外部陈列环境，打造“亮丽终端”。

二是精确指导经营，协力商户做好需求预测。营销部严格依照“按客户订单组织货源”工作流程要求，在充分理解“市场需求基本满足、零售客户有所选择”目的基础上，一方面通过飞信短信平台提高货源分配信息的公开透明度，充分取得客户信任，另一方面结合零售商户的经营特点、业务状况、售货方式、商圈类型等，帮助他们准确把握市场形势、正确认识规律、精确需求预测、明确订单组合，以品牌培育工作为重点，把市场卷烟价格作为预警管理信号,持续提升需求预测吻合度，也相对避免客户出现货源紧张或不良库存积压现象。

三是提高经营户网订率。通过对经营户们的实地调查，客户经理帮助有条件的经营户都开通了网上订烟功能，大大增加了经营户订烟的便捷性，减少了电订部门的压力。尽量运用现代科技的力量，让我们的工作更简便、更效率。

（四）打造新时期技术型专卖团队，提高市场监管能力。阳朔局在双创活动中，为努力打造一支适应新时期、新任务的技术型专卖管理团队，从提升专卖业务技能、许可证管理技能、市场日常监管技能方面出发，经过长期的不懈努力，取得了显著的效果。

1、设立了“12313”举报电话，并确立了完善的处理制度。在2010年初，阳朔局给全县卷烟零售户下发了12313举报展示贴，并要求零售户按要求贴在卷烟柜台醒目位置。同时，留下了阳朔局专卖办公室的电话号码。对于消费者的投诉，我们做到了有接听、有记录、有处理、有答复、有反馈、有归档。充分保障了消费者的权益，维护了行业“两个至上”共同价值观。

2、定期召开自律小组会议，专销结合，提升服务能力。全县乡镇以上零售户纳入自律小组的比率达100%。每季度召开一次自律小组会议，通过充分的前期准备和后期管理，保证了会议质量。通过对会议材料的整理归档和分析计划，为日后的工作开展确立了良好的目标。

3、通过定期开展专卖技能培训，参加全国专卖技能考试，有效提升了专卖队伍整体工作技能。至2010年11月，我局专卖人员通过高级烟草专卖员考试1人、通过中级烟草专卖员考试6人。专卖岗位持证率达100%。在2010年11月桂林市烟草专卖技能竞赛中，阳朔局奋勇比拼，赛出了水平，最终荣获优胜奖。经过将近一年的努力，专卖队伍的成长显著，在日后的工作中，一定会展现出不一样的精神面貌。

4、规范证件管理流程。阳朔局通过对硬件、软件设施的改善，制定出了烟草专卖许可证管理规范。专卖管理所通过对辖区卷烟零售户许可证信息的收集，对存在证件不规范问题的零售户进行了处理，同时将所有许可证信息进行了电子与纸质归档。确立了专人管理制度，增强了许可证管理的便捷性、科学性。

5、提高市场监管能力。按照市局专卖科市场日常监管的要求，制定了一套详细的零售户巡访方案。从每名专卖员日常巡访的月计划、周计划、日计划到每日总结以及具体的巡访路线、客户，都有详细电子文档和纸质记录。专卖员根据巡访记录和巡访过程中发现的问题，灵活对具体巡访内容进行调整。通过对每次工作的总结，专卖员能更清晰掌握最新的市场的动态、涉烟违规行为的信息，为日后工作的开展打下了良好的基础。

6、初步形成内部监管人员专职化、管理技能专业化、处理手段信息化。自去年竞聘上岗以来，阳朔局增设内管股副股长1名，专职内管员2名。通过对内管工作人员的添加，大幅提升了阳朔局内部监管能力。在2010年的工作中，在市局专卖科的大力指导下，我局内管工作严格按照《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》开展，真正做到了“预警必处理，处理重质量”的要求。同时建立了档案管理制度，对每次工作都详细记录、处理、归档，为内管工作的长期监管，提供了信息保障。所有的处理信息，都按照规定时间进行了上报。

7、与阳朔县公安局、阳朔县工商局等兄弟部门形成了良好的联席会议制度。通过定期开展的联席会议，阳朔县烟草专卖局与公安、工商部门形成了兄弟般的合作关系，在一同探讨稳定阳朔本地卷烟市场繁荣与共同打击涉烟违法行为的行动中，加深了了解，形成了默契。因为有了兄弟部门的支持，阳朔局在打击违法犯罪的能力上如虎添翼，我们的联合执法另不法分子闻风丧胆。在未来的工作中，我们会把这样良好的合作继续传承发扬下去，共同为阳朔卷烟市场的繁荣稳定贡献力量。

（五）争当创建工作一面旗帜，再做创建工作两手准备 阳朔局（营销部）在下一步的创建工作中，将进一步按照：细化“统筹兼顾、标本兼治、定性定量”的创建管理方法，深化“考评为导向、品牌为抓手、执行为重点”的创建管理目标，优化“关注员工需求、创造成长动力、突出服务主张、创新管理优势”的创建管理措施，量化“带好队伍、做好服务、育好品牌、建好终端”的创建管理任务，固化“服务是第一产品、满意是第一标准、品牌是第一资源、质量是第一保证”的创建管理理念，继续以“卷烟上水平”创建工作纲领为下一步创建工作核心，紧紧围绕区局的领导要求，精心打造创建工作新高地、新亮点。

1、建设一块“客户经理管理试验田”，探索建立客户经理“分类管理、专业分工、职业规划、平行竞争”的高效运行机制。拟对客户经理工作特长、文化水平、执业愿望、团队定位等维度进行队伍发展核心要素识别，先设定分类管理依据，由客户经理自主选择分类定位或根据创建工作需要强制技能定位；同时对主（次）要区域客户服务线路进行整合，制定竞争上线方案，打破封闭式工作环境，初步进行客户经理职业生涯规划，树立职业成长目标，为客户经理分类管理奠定基础，也为创建工作积极盘活人力资源。

2、搭建一个“人员技能提升大平台”，全面实施“经验大交流、岗位大练兵、素质大考核、案例大研讨”技能提升计划。一以现场观摩培训形式进行实战交流，对工作成果进行复制；二是不断创新主题实践活动，根据练兵目的和要求，立足技能提升和队伍职业化发展要求，制定具体实践活动方案，开展一系列主题实践活动；三是建立人力资源管理档案，考核结果与奖励有机结合起来，通过培训、练兵、比武、考核，出经验、出人才、出成果；四是建立立客户经理工作案例库，征集各县客户经理优秀营销案例，由分管营销的副经理组织研讨、交流活动，坚持理论联系实际。

3、以“卷烟上水平”作为战略要务，以质量体系建设为突破，把创建工作与贯标、对标和绩效考核结合起来，继续以“工作基础、市场基础、管理基础、内务基础”建为载体，使营销人员自觉“拒绝平庸、崇尚进步”，不断提高创新能力。

4、重点做好基层管理人员思想政治工作，坚持“凡训必记、凡失必思、凡事必真”政工原则，形成“思想健康、言行一致、标准严谨”的治理导向，造就高素质干部队伍和基层营销组织，切实尊重员工、尊重实际，全方位支持基层管理人员工作，不断通过工作实践丰富创建工作内涵。

5、牢记创建工作赋予阳朔局（营销部）的历史重任，以创建工作有效推动市场营销工作大发展，确保实现全年各项经济目标、管理目标、质量目标与专卖、营销工作目标。

阳朔局在上级领导的关心下，将继续按照“严格规范、富有效率、充满活力”的总体要求，遵循“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的创建工作方针，全面建设“标准化能力型、精细化成长型”的优秀县级局（营销部），为实现桂林烟草又好又快发展而倍加努力！

阳朔县烟草专卖局（营销部）

二0一0年十二月七日