县烟草专卖局(营销部)18年工作总结[优秀范文五篇]

第一篇：县烟草专卖局(营销部)18年工作总结

县烟草专卖局（营销部）2018年工作

总结

县烟草专卖局（营销部）2006年工作总结2007-02-01 11:07:2

2今年，我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。

几项主要经济指标完成情况

1.今年共购进卷烟大箱，较上年同期7049大箱增加箱，增长%；

2.销售卷烟箱，较上年同期增加3箱，增长%；实现销售收入万元，同比

增加万元，增长%。

3.今年实现毛利万元，较上年同期万元增加万元，增长%；综合毛利率为%，与去年同期%相比增长个百分点；单箱毛利为元，与去年同期元相比，增加元，增长%。

回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：

一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。

为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局（营销部）党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局（营销部）人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工

危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。

以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等；三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解；四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局（营销部）顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。

持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。

不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局（营销部）在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细

则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。

另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。

二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结

构优化、效益增长的良好发展态势。

1.提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。

2.整合营销，优化结构，实现三个转变。

一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱；与去年同比增加89箱，销售毛利同比增长万元。

二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。

三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积极出主意、想办法，超前性地开展工作，进行有益的探索，比如为配合客户经理职能的转变，我们自行

设计印制了《客户工作日志》、《经营户信息采集表》等三种表格，取得了良好的效果。

4.不断加强客户服务职能，力争实现“三员”有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时效性，不断提高客户的满意程度。

一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我们在强化电话订货员普通话培训的基础上，制定了一套服务规范用语，让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。

二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务，基本满足了客户的需求，受到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，理顺销售的业务流程。下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下

工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。

三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改革，是按照国家局提出的“电话订货，网上配货，电子结算，现代物流”的目标和要求进行的。在网络建设的过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户的满意度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。

四是制定了客户经理考核办法，督促他们加强与零售户的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭情况，开展差异化、个性化服务。对社会弱势群体，我们常常让客户经理上门了解需求，帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率，又体现了我们的“便民”思想。

三、严格监控，强化管理，创造良好的经营环境

今年今年，我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟体外循环为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作，主要体现在以下四个方面：

1.增强服务意识，加强法律宣传，优化执法环境。利用“”消费者权益保护日和“”送法律下乡活动，发放宣传资料3000余份，制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识别咨询以及日常的检查走访，加强对与烟草相关的法律法规的宣传，使经营户和消费者《烟草专卖法》有了进一步的了解；同时加强专卖自身形象建设，通过学习《行政许可法》及相关法律条文，进一步改进工作方法，寓管理于服务之中，积极寻求其他部门的配合，为其他各项工作的顺利完成创造出良好的执法环境。

2.认真开展卷烟体外循环的专项治理工作，切实规范经营行为。认真落

实国家局和省、市局的会议精神，强化内部运行机制管理，加强内部卷烟销售、规范管理，专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理，对于出现的不规范行为，发现一例严惩一例。另外，专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。特别是在春节期间，专卖人员每天都保证了一人跟随送货车，既保证了货物、货款的安全，又对卷烟市场进行了监控。同时，我们还结合本地实际情况，协调好与相关部门的关系，建立了密切协作、互通信息、反应快速、联合行动的办案工作机制，充分发挥各自优势，紧密配合，有效地遏制了违规经营行为的反弹，维护了正常的卷烟市场经营秩序。

3.加强专销结合，着力提高辖区市场净化率。一是每月坚持召开两次专销结合会，相互通报情况，找准问题，对症下药；二是专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化，对“三员”实行捆绑

考核；三是实行了“专卖员与客户经理一一对应”的方式，对专卖管理考核细则进一步细化，明确了各片区管理责任并落实到人，有针对性地制定了从专卖分区划片、责任到人、量化考核股长到内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表，从市场管理、规范办案、精神文明建设、专卖综合信息内勤等方面确定目标任务，促使访销员、配送员更加重视辖区市场、专卖员更加关注辖区销量。同时，专卖人员在走访市场中对出现的不正常情况能及时掌握、结合周边价格变动等情况进行综合分析，采取对违规的经营户进行不定期检查、有效监控等措施，提高了对辖区市场的监管能力。今年今年通过线人举报我们共查获两起涉案金额较大的案件，并移送司法机关追究其刑事责任。其中一起是4月份查获的无证运输案件（涉案金额6万余元），一起是5月份在市局的支持配合下查获的销售非法生产的烟草制品案件（涉案金额达23万余元），今年共计出动检查

车辆20台次，检查执法人员150余人，查处各类违法、违章案件17起，扣押各类卷烟条，其中没收假冒烟条，罚没收入10800余元。辖区市场的净化率得到不断提高。

4.加强素质教育，专卖执法水平不断提高。我们把切实提高专卖人员的素质、规范执法行为、提高执法水平作为加强烟草专卖管理的首要任务来抓。组织全体专卖人员深入学习了《烟草专卖文明执法行为规范》，并将其与《行政许可法》结合起来，认真分析当前在专卖执法中存在的问题和不足，进一步转变执法观念和工作作风。同时制定了《管理服务诚信公约》，根据烟草专卖法律法规和服务管理体系建立了一套诚信等级考核体系，专卖部门根据这套体系在日常检查和服务中如实记录经营户的相关信息，采取记分的方式按月对经营户进行诚信等级评定，充分调动了经营户自觉守法的积极性。

四、严格整顿，安保工作警钟长鸣

1.领导高度重视，时刻强化安全意识。无论大、小会议，局（营销部）党组总是反复强调“安全管理无小事”，坚决杜绝麻痹大意和侥幸心理，反复叮嘱全体员工时刻注意货款、车辆、人身等安全，发现隐患及时处理。单位今年内没有发生任何安全责任事故，较好地保障了单位效益。

2.认真开展落实专项整顿工作。五月份，为认真落实省局（公司）两个专项整顿工作，进行了认真的自查自纠，对存在安全隐患的一律整改。针对出租门店线路混乱、私自乱接电线的问题，加强对其的检查管理，令其限期整改，尤其是对维修家电门面的氧气、液化气使用加强了管理。

3.加大检查监督力度，防止各类事故发生。坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对、车辆行车登记等。在检查中严格把关，认真核对并做到善于发现问题。对发现不按程序存款、手续

缺失以及未按规定时间转款的，一律按照规定给予相应的处罚，决不姑息。从而进一步及早杜绝了事故的苗头，保障了货款资金及时、安全回笼，防止了各类交通事故的发生。

五、后勤保障工作有条不紊，围绕中心工作紧密展开。

1.顺利通过04年档案工作检查。今年，我们完成了对上一年档案的归档工作，并顺利通过了相关部门的检查，因整洁、完备和准确受到检查组的好评。

2.完善报账制度，加强费用管理。财务上完成好了各项日常工作，按时向国税、地税部门上缴各项税利。严格依照报账制度，对原始发票认真审核，以“该报的一分也不少，不该报的一分也不报”的原则，严把资金关口，确保营销部财经秩序的稳定有序。

3.热忱服务，为职工解除后顾之忧。生活服务中心始终遵循“全心全意为职工服务”这一原则，想职工之所想，为单位职工提供优质的生活服务。一日三

餐准备清洁可口的工作餐，及时为职工准备了防暑降温用品，保持整洁优美的工作与生活环境等等细致入微的工作，为全体员工解除了工作上的后顾之忧，安居乐业。

六、仍需努力的方面

1.员工综合素质相对滞后，有待提高；

2.对员工所投入的教育和培训力度不够；

3.内部绩效管理机制不够健全。

总之，今年通过全体员工的艰苦努力，我们基本上完成了既定的目标，但仍要针对不足之处继续努力，着力改进，使今年效益更上一层楼。

第二篇：县烟草专卖局(营销部)××年工作总结

县烟草专卖局（营销部）××年工作总

结

县烟草专卖局（营销部）××年工作总结2007-02-01 11:13:

41今年，我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。

几项主要经济指标完成情况

今年共购进卷烟大箱，较上年同期大箱增加箱，增长；

销售卷烟箱，较上年同期增加箱，增长；实现销售收入万元，同比增加万

元，增长。

今年实现毛利万元，较上年同期万元增加万元，增长；综合毛利率为，与去年同期相比增长个百分点；单箱毛利为元，与去年同期元相比，增加元，增长。

回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：

一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。

为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局（营销部）党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局（营销部）人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工

危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。

以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等；三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解；四是经常性地开展党纪规章制度的学习。月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局（营销部）顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。

持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。

不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局（营销部）在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细

则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。

另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。

二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结

构优化、效益增长的良好发展态势。

提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。

整合营销，优化结构，实现三个转变。

一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上

升。今年共购进一至三类卷烟大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟箱；与去年同比增加箱，销售毛利同比增长万元。

二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。

三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积极出主意、想办法，超前性地开展工作，进行有益的探索，比如为配合客户经理职能的转变，我们自行设计印制了《客户工作日志》、《经营户

信息采集表》等三种表格，取得了良好的效果。

不断加强客户服务职能，力争实现“三员”有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时效性，不断提高客户的满意程度。

一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我们在强化电话订货员普通话培训的基础上，制定了一套服务规范用语，让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。

二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务，基本满足了客户的需求，受到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，理顺销售的业务流程。下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。

三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改革，是按照国家局提出的“电话订货，网上配货，电子结算，现代物流”的目标和要求进行的。在网络建设的过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户的满意度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。

四是制定了客户经理考核办法，督促他们加强与零售户的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭情况，开展差异化、个性化服务。对社会弱势群体，我们常常让客户经理上门了解需求，帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率，又体现了我们的“便民”思想。

三、严格监控，强化管理，创造良好的经营环境

今年今年，我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟体外循环为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作，主要体现在以下四个方面：

增强服务意识，加强法律宣传，优化执法环境。利用“”消费者权益保护日和“”送法律下乡活动，发放宣传资料余份，制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识别咨询以及日常的检查走访，加强对与烟草相关的法律法规的宣传，使经营户和消费者《烟草专卖法》有了进一步的了解；同时加强专卖自身形象建设，通过学习《行政许可法》及相关法律条文，进一步改进工作方法，寓管理于服务之中，积极寻求其他部门的配合，为其他各项工作的顺利完成创造出良好的执法环境。

认真开展卷烟体外循环的专项治理工作，切实规范经营行为。认真落实国家局和省、市局的会议精神，强化内部运行机制管理，加强内部卷烟销售、规范管理，专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理，对于出现的不规范行为，发现一例严惩一例。另外，专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。特别是在春节期间，专卖人员每天都保证了一人跟随送货车，既保证了货物、货款的安全，又对卷烟市场进行了监控。同时，我们还结合本地实际情况，协调好与相关部门的关系，建立了密切协作、互通信息、反应快速、联合行动的办案工作机制，充分发挥各自优势，紧密配合，有效地遏制了违规经营行为的反弹，维护了正常的卷烟市场经营秩序。

加强专销结合，着力提高辖区市场净化率。一是每月坚持召开两次专销结合会，相互通报情况，找准问题，对症下药；二是专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化，对“三员”实行捆绑考核；三是实行了“专卖员与客户经理一一对应”的方式，对专卖管理考核细则进一

步细化，明确了各片区管理责任并落实到人，有针对性地制定了从专卖分区划片、责任到人、量化考核股长到内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表，从市场管理、规范办案、精神文明建设、专卖综合信息内勤等方面确定目标任务，促使访销员、配送员更加重视辖区市场、专卖员更加关注辖区销量。同时，专卖人员在走访市场中对出现的不正常情况能及时掌握、结合周边价格变动等情况进行综合分析，采取对违规的经营户进行不定期检查、有效监控等措施，提高了对辖区市场的监管能力。今年今年通过线人举报我们共查获两起涉案金额较大的案件，并移送司法机关追究其刑事责任。其中一起是月份查获的无证运输案件（涉案金额万余元），一起是月份在市局的支持配合下查获的销售非法生产的烟草制品案件（涉案金额达万余元），今年共计出动检查车辆台次，检查执法人员余人，查处各类违法、违章案件起，扣押各类卷烟条，其中没

收假冒烟条，罚没收入余元。辖区市场的净化率得到不断提高。

加强素质教育，专卖执法水平不断提高。我们把切实提高专卖人员的素质、规范执法行为、提高执法水平作为加强烟草专卖管理的首要任务来抓。组织全体专卖人员深入学习了《烟草专卖文明执法行为规范》，并将其与《行政许可法》结合起来，认真分析当前在专卖执法中存在的问题和不足，进一步转变执法观念和工作作风。同时制定了《管理服务诚信公约》，根据烟草专卖法律法规和服务管理体系建立了一套诚信等级考核体系，专卖部门根据这套体系在日常检查和服务中如实记录经营户的相关信息，采取记分的方式按月对经营户进行诚信等级评定，充分调动了经营户自觉守法的积极性。

四、严格整顿，安保工作警钟长鸣

领导高度重视，时刻强化安全意识。无论大、小会议，局（营销部）党组总是反复强调“安全管理无小事”，坚

决杜绝麻痹大意和侥幸心理，反复叮嘱全体员工时刻注意货款、车辆、人身等安全，发现隐患及时处理。单位今年内没有发生任何安全责任事故，较好地保障了单位效益。

认真开展落实专项整顿工作。五月份，为认真落实省局（公司）两个专项整顿工作，进行了认真的自查自纠，对存在安全隐患的一律整改。针对出租门店线路混乱、私自乱接电线的问题，加强对其的检查管理，令其限期整改，尤其是对维修家电门面的氧气、液化气使用加强了管理。

加大检查监督力度，防止各类事故发生。坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对、车辆行车登记等。在检查中严格把关，认真核对并做到善于发现问题。对发现不按程序存款、手续缺失以及未按规定时间转款的，一律按照规定给予相应的处罚，决不姑息。从而进一步及早杜绝了事故的苗头，保障了

货款资金及时、安全回笼，防止了各类交通事故的发生。

五、后勤保障工作有条不紊，围绕中心工作紧密展开。

顺利通过年档案工作检查。今年，我们完成了对上一年档案的归档工作，并顺利通过了相关部门的检查，因整洁、完备和准确受到检查组的好评。

完善报账制度，加强费用管理。财务上完成好了各项日常工作，按时向国税、地税部门上缴各项税利。严格依照报账制度，对原始发票认真审核，以“该报的一分也不少，不该报的一分也不报”的原则，严把资金关口，确保营销部财经秩序的稳定有序。

热忱服务，为职工解除后顾之忧。生活服务中心始终遵循“全心全意为职工服务”这一原则，想职工之所想，为单位职工提供优质的生活服务。一日三餐准备清洁可口的工作餐，及时为职工准备了防暑降温用品，保持整洁优美的工作与生活环境等等细致入微的工作，为

全体员工解除了工作上的后顾之忧，安居乐业。

六、仍需努力的方面

员工综合素质相对滞后，有待提高；

对员工所投入的教育和培训力度不够；

内部绩效管理机制不够健全。

总之，今年通过全体员工的艰苦努力，我们基本上完成了既定的目标，但仍要针对不足之处继续努力，着力改进，使今年效益更上一层楼。

第三篇：烟草专卖局营销部2011工作总结

安定区烟草专卖局（营销部）2011安

全工作总结

（一）、加强安全管理，确保安全管理上水平。

1、以职业健康安全认证为契机，夯实安全管理基础。根据职业健康安全管理要求狠抓安全管理基础工作，首先加强领导，健全组织机构。安全工作是企业的生命线，是各项工作的重中之重。安定区局（营销部）领导班子始终将安全工作摆在日常工作的首位，不断加强组织领导，完善各项安全管理工作制度，促进安全工作的制度化、规范化、科学化。进一步建立健全了由“一把手”亲自负责，副局长、副主任及各股室、专卖管理所负责人参加的“安全生产领导小组”。并设立了专职安管员，进一步健全了安全管理工作机构，加强安全管理工作队伍。依据安全管理要求对全体职工进行制度化培训，通过每月一次安全管理集中培训、每周一次重点岗位人员培训，晨例会对每个人员的安全培训使安全培训制度化，进一步提高了全体职工的安全责任意识。

2、层层落实安全责任，参加各类安全管理活动。根据市局安全管理目标和区局分目标完成的要求，从本单位安全责任第一责任人到分管安全责任人到股、室层层签订安全管理责任书，确实做到“安全管理、人人有责”的安全管理原则。根据《转发国家局关于认真落实国务院办公厅继续深化安全生产年活动的通知》（定烟安﹝2011﹞4号）精神，要求，区局（营销部）领导高度重视安全生产工作，深入开展“继续深化安全生产年”活动，召开专题会议研究部署安全检查工作，在重要节假日前开展了节前安全大检查，由分管安全的领导和安委会成员组成检查组，对 1 卷烟中转库房、卷烟配送车辆、专卖执法车辆、职业安全健康管理体系运行情况等进行了全面细致的检查。在检查过程中我们始终坚持“四不放过”的原则，即隐患整改不及时不放过；不彻底不放过；不复查不放过；不吸取教训不放过。

3、认真辨识危险源，为各项工作顺利开展保驾护航。区局（营销部）对本单位辨识的危险源进行了一次全面细致的辨识，更新危险源清单，通过梳理现有一般危险源126个，重要危险源31个，对重要危险源进行有效控制。在6月份为中转库配备的4具灭火器进行打压检修，对即将过期的9具车载灭火器进行重新购置配备，并为档案室配备了2具二氧化碳灭火器，起到了消除火灾隐患，防范于未然的作用。

4、定西市局（公司）职业健康安全体系内审组9月对区局（营销部）职业健康安全体系运行水平及各项工作流程进行了内部审核检查，针对部分流程的不规范性的问题，区局（营销部）进行了及时的纠正。通过市局（公司）内审，使全员对职业健康安全体系有了更深层次的感性认识，在日常工作中均按规定的流程要求去做，形成一个全面控制、高效运转的职业健康安全体系。

5、在重要节假日前开展了节前安全大检查，由分管安全的领导和安委会成员组成检查组，对各卷烟配送车辆、专卖执法车辆进行了全面细致的检查。

二○一一年十一月二十八日

第四篇：烟草专卖局(营销部)安全工作总结

＃＃区烟草专卖局（营销部）安全工作

总结

＃＃年我局在市局党组的正确领导下，牢固树立安全发展理念，始终坚持“安全先行

责任至上

三化一体

致力卓越”的方针，以开展隐患排查治理行动为抓手，以全面落实安全生产责任为目的，强化组织领导，狠抓工作落实，保证了全年安全生产目标任务，现将＃＃安全生产工作情况总结如下：

一、强化组织领导，细化工作措施，建立长效安全生产工作机制

一是我局成立了安全生产工作领导小组，明确一把手为组长亲自抓，分管领导为副组长具体抓，各部门负责人为成员，逐项抓落实，把安全生产工作摆上了重要议事日程，纳入了目标管理。二是与区里签订了《＃＃区社会治安综合治理目标管理》和《＃＃区道路交通安全社会化管理》责任书，第一责任人自觉履行“一岗双责”制度，进一步完善了安全生产责任制，形成了一级抓一级、层层抓落实，形成了党政工团等统一协调、齐抓共管的格局，共签订各类责任书112份，缴纳全员保证金67300元，构建了以岗位安全生产责任制为核心的长效机制。三是坚持会议制度，利用每季度中心小组学习为契机，部署、分析、研究、总结安全生产工作，坚持隐患排查、安全检查制度，组织开展单位自查和我局重点抽查，按照《烟草企业安全标准生产化》严格进行操作，加强隐患整改;坚持

安全值班制度和事故信息报送。在重大节假日、重大活动期间，全天24小时安排值班，落实领导带班制度，确保信息畅通。四是完善《＃＃区局开展机关办公室火灾紧急疏散应急预案》专项应急预案。8月29日，我局组织开展了机关办公楼火灾紧急疏散应急预案演练。

二、加强日常安全工作管理，源头得到进一步控制

今年，在安全生产基础工作和重点工作继续巩固的同进，我局严格按照《烟草企业安全生产标准化》规范和《宜昌烟草商业系统安全技术标准手册》不断加强日常安全管理工作，主要体现为“五个严格”：

一是严格车辆管理。积极贯彻《烟草行业有关道路机动车辆安全管理规定》，认真执行车辆管理制度，进一步做好车辆使用、保养、维修、安全出行等各项工作，保证了全年没有发生任何交通事故。

二是严格电器设备管理，重点是配电室、变压器和各种电器设备。对私接乱设电线、违规使用电器、不按规程操作等行为进行了严格控制，有效预防了触电、漏电、因短路引起火灾等事故的发生。

三是严格消防设施管理。年内我局对防雷设备进行专项维护和测试目前，各类消防设施、器材的检修、保养、更新换代工作由专人负责，逐步形成了制度化、规范化的局面，保证了各类消防器材随时使用、随时有效。

四是严格防火、防盗管理。重点加强了区域中转站仓库、小溪

项预防措施是否到位，保证了全年没有发生火灾和被盗事故。

五是严格重点部位、关键环节管理。对卷烟仓库、档案室、部门仓库、配电室等重要场所，以及运输、交通、危险作业等安全敏感环节，突出重点地加强日常管理和监督，不折不扣地落实责任制。

三、加强安全生产检查力度，认真做好安全隐患治理整顿。为了保证安全生产工作目标的实现，我局今年重点加强了安全检查与隐患治理工作，对安全生产状况每季度进行一次全面的检查，在重要节假日之前进行强化检查；根据安全生产工作的实际需要，每月进行一次自查。在定期检查的基础上，还提高了随机检查的频率。在检查过程中，我局坚持“实事求是、细致全面、不留死角、不走过场”的原则，针对薄弱环节和可能出现的问题，认真进行全面排查，重点检查安全制度是否落实，安全措施是否到位，消防器材是否完好，漏洞隐患是否纠正。

通过检查，我局及时发现了安全工作所存在的问题和不足，比如安全警示标识不明显、后门停车场拥挤阻碍消防通道、地下消防管道破裂漏水、电缆桥架安装和桥架内电缆敷设不符合《宜昌烟草商业系统安全技术标准手册》等。对检查中发现的问题，我局高度重视，一抓到底，绝大部分漏洞和隐患都得到了及时有效的治理；对一时不能解决的问题，比如电缆桥架安装和桥架内电缆敷设不符合《宜昌烟草商业系统安全技术标准手册》方面，我局正在积极向市局安保科申请办理。并投入资金近3万元，用于维修地下消防管

道破裂，有效促进并巩固了安全工作的成果。

四、大力加强安全生产教育培训工作，努力提高全员安全意识和技能

安全生产，不仅是领导的责任，也是每位职工的责任。我局围绕市局“关爱生命、依法治理、齐抓共管、持续改进”的安全方针，进一步落实“以人为本”的科学发展观，强化安全管理，履行安全生产职责，杜绝安全事故发生，构建一个安全和谐的生产、生活环境。

今年，我局组织安全专题培训16次，含驾驶员车辆安全行驶培训12次；《安全生产法》、《消防法》培训1次；《烟草企业安全标准生产化》、《宜昌烟草商业系统安全技术标准手册》培训1次；“142”系统运行暨上线培训2次，共参训人数235人次。并在今年6月份“安全生产月”活动期间，在综合办的统一安排和指导下，充分利用这一活动声势浩大、宣教力强的作用，广泛开展了安全生产自查自纠、安全法律法规、知识技能的宣传教育等工作，认真组织员工参加省安监局、省总工会组织开展的“人保财险”杯安全生产法律法规知识网络竞赛暨落实企业安全生产主体责任和知识竞赛活动。部分员工安全意识淡薄、安全知识匮乏的问题得到了及时有效的解决，安全文化氛围日益浓厚，安全意识不断提高。

五、＃＃安全工作初想与打算

（一）、倡导遵章守法，构建全员安全文化理念，努力在提高安全意识和技能上上水平。

全面加强安全管理“软实力”建设。牢固树立“安全要投入，安全无小事，安全工作要打人民战争”的思想，做好“三个引导”，即：从保安全就是保效益，保安全就是保幸福上加强观念引导，实现真正意义上的“要我安全”到“我要安全”的转变，变少数人讲安全为人人讲安全；从法规约束、制度约束上加强行为引导；从先进经验引领工作，反面事故警示教育上加强典型引导。让“安全连着你我他，事故防范靠大家”的理念在各级领导干部和广大职工的心中深深扎根。

1、每季度出1期安全宣传专栏；利用电脑屏保设置安全警示语；门户网站要经常宣传安全方针，安全工作情况。

2、大力加强安全警示牌建设，所有重点部位、关键岗位、危险地带设置醒目的安全警示标识，让全员知晓危险部位和防范措施，有效防范意外事故。

3、全面落实“三必训”制度，即：新员工必训，岗前必训，特种作业人员必训。全面落实新员工岗前培训制度，安全知识必须纳入新员工招聘考试的内容，做到先培训，后上岗。对新安装安全设施的使用方法要进行全面培训，让值班人员熟练掌握操作使用方法，做到技防和人防的有机结合；

4、继续落实关键岗位人员持证上岗工作，特种作业人员的持证上岗率必须达到100%；

5、制定有针对性的培训计划，明确时间、内容，全员教育培训不得少于2次。要认真组织好“安全生产月”、“119消防周”的宣传活动，突出特点，发挥实效。

（二）、加强安全管理基础工作，提高安全保障能力

进一步加强安全管理工作，全面提高安全管理水平作为我局切实加强基础工作的一个重要组成部分。各部门要紧紧围绕行业工作重点，切实将安全管理作为企业加强基础管理工作的一个重要组成部分，认真分析安全工作中的薄弱环节和突出问题，从加强基础工作入手，系统地采取有效措施，夯实安全管理的基础。

1、要依法规范企业安全生产管理。要根据国家相关安全生产法律法规和标准，针对企业管理体制调整的实际和生产经营组织结构的变化，及时建立和完善企业安全教育、消防管理、“三同时”管理、交通管理、电气安全、施工安全等一系列规章制度，堵塞安全管理中的漏洞，切实做到安全生产工作依法管理，守法运行。要针对生产经营活动的变化情况，及时修订符合各岗位安全作业要求的安全操作规程，通过教育培训和监督管理，促使广大员工自觉做到遵章守纪。要严格执行有关安全技术标准，在生产经营区域内设置完善的安全防护设施和清晰明了的安全警示标志，为员工的安全操作提供良好的作业环境和视觉氛围。

2、要切实加强安全生产基础设施建设。要严格执行有关法规和标准，加大安全投入力度，进一步加强对建设项目安全设施“三同时”的管理，加强建设项目安全设施、技术措施在实施过程中的监督检查.3、要大力开展安全宣传教育和专业培训。要切实加大安全宣

传教育工作力度，加强企业安全生产文化建设，组织广大干部职工积极参与“全国安全生产月”和“119消防安全周”等活动，利用各种有效方式大力宣传安全发展理念和安全生产法律法规、方针政策，普及安全知识，努力提高全员的安全生产意识和素养，营造关爱生命、关注安全的良好氛围。要加强和改进各级领导干部和安全管理人员的专业培训工作，不断提高领导干部的安全管理能力和安全队伍的专业素质。对从事特殊工种岗位的人员，必须严格执行有关规定，定期组织参加相关培训和考试，严禁无证操作。

4、要加强安全管理信息系统建设。要大力推进现代信息技术在安全管理中的应用，以现代科技手段促进基础管理工作的不断完善，提高行业安全管理的效率和成效。

（三）、以《烟草企业安全生产标准化规范》和《宜昌烟草商业系统安全技术标准手册》为依据，切实加强对《安全生产三化建设方案》贯彻和落实。

《烟草企业安全生产标准化规范》（简称规范）已于＃＃年4月1日正式实施，我局在安排和部署安全生产标准化建设过程的同时，也将注重把握与现有管理体系、“142”工作法的衔接，严格制定工作计划，在《规范》的“142”系统为基础的推动下，不折不扣的完成区局《安全生产三化建设方案》的建设。

（四）、加强安全专项整治工作，提高安全事故有效防范能力

一是要始终以防火安全为重点，认真贯彻落实消防法规，大力开展消防安全宣传教育，切实加强消防监控和灭火设施建设，组

织一次义务消防队和职工开展火灾应急预案演练。

二是要进一步加强配电设施等重点要害场所、部位的安全监控，并在管理上严格规范作业人员行为，避免违章指挥、违章作业现象，切实保障职工生命和国家财产的安全。

三是要进一步加大道路交通安全管理，认真执行《烟草行业有关道路机动车辆安全管理规定》等有关文件，贯彻落实国家局《关于进一步加强道路机动车辆安全管理的通知》精神，切实加强车辆使用、维护管理和驾驶员的安全教育培训，落实“两证一单”制度，积极采用先进技术手段，加强对车辆安全行驶的监控，防止违规违章用车现象的发生。必须选用责任心强、身心健康、技术过硬的驾驶员，并加强教育和管理，切实加强车辆的维护保养，防止重大交通事故的发生。

（五）、深入推进安全专项应急预案演练工作。＃＃年我局要在全面总结＃＃演练经验的基础上，结合实际，按市局要求,再组织1-2个专项应急预案演练，力争在演练内容、演练方式上有所突破、有所创新。＃＃年的6月和9月，我局将分别组织1次安全专项应急预案演练。

＃＃区烟草专卖局（营销部）

年十二月七日

第五篇：烟草专卖局(营销部工作总结

烟草专卖局（营销部）工作总结

新，我市场烟草专卖局在党的 大精神指引下，认真学习贯彻落实国家局、省市局烟草工作会议精神，在市局党组的正确领导下，从我局实际出发，坚守信念、不辱使命，与全市行业一道，紧紧围绕“卷烟上水平、税利保增长”的各项任务，以“快”、“准”、“实”的工作方针圆满完成了各项任务目标，并在营销上水平和双优创建上取得了新的突破。现将我局**年的工作总结如下：

一、各项任务指标完成情况：

今年上半年，截止*月，我局卷烟累计销售总额***万元，完成全年计划的***%；销售卷烟 **件；其中：一类卷烟 **件，完成金额**万元。二类卷烟 **件，完成金额**万元。三类卷烟 **件，完成金额**元。四类卷烟 **件，完成金额**万元。五类卷烟**件，完成金额**万元。其中一类卷烟同比增长**%，五类烟同比降低**%。1——11月份共查扣卷烟违法案件**起，违法卷烟**件，（其中包括真品卷烟**件，总价值**万元；假冒卷烟 **件，总价值**万元），罚没收入**万元。

二、网建水平又有新突破

1、电子结算率迅速提高。

按照省市局对电子结算的要求，我营销部克服了邮政无法对接的困难，通过大力宣传、分片负责的方法使零售户逐步理解了电子结算意义，积极配合我们工作的开展，使我营销部的电子结算率从年初的**%迅速提高到11月底的**%，计划在年底前要达到**%。

2、网上订货扎实推进。

我营销部认真学习徐州网建工作精神，扎实开展网上订户工作，共开展集中培训*次，专门指导百余次，截至**月底网上订货客户达到**户，占全区零售户的**%，计划**月底前达到**户占全区零售户的**%

3、营销服务水平得到全面提升。

以推进“同心”服务品牌建设为载体，牢固树立情感营销理念，强化服务意识，通过定期的企业文化培训，健全服务标准，丰富服务内涵、提升服务价值。客户经理加强对零售户的目标引导和控制，提高零售户赢利水平和能力；进一步完善农网大厅服务功能，不断改进服务农村客户的方式方法，巩固和发展了农网建设成果；从客户经理的素质抓起，加强沟通，从而打造服务品牌，提高了客户满意度。并且通过运用调整市场服务措施的方法，坚持每月将任务划分到片，落实到人。每周五各个客户经理提交下一周的工作计划，做到工作有步骤有计划，使每位客户经理的工作做到自已心中有数。特别是今年由于煤矿停产直接的影响，外来务工人员的返乡等等因素，卷烟营销面临前所未有的困难，我们一方面加强管理，一方面积极调整服务策略，强化消费研究和消费引导，确保品牌上规模、结构上档次、税利保增长。

三、专卖管理又有新手段

1、通过开展培训学习，全体专卖人员的素质明显得到提升。在工作中表现的尤为明显，使工作效率得到明显提高，使每位员工的活力充分激发出来。

2、在打假工作方面，我局始终保持打假高压态势，通过四部门联合出击，毫不松懈的开展了卷烟打假工作。引深打假打私破网络，不断促使市场净化有新突破。我局坚持以“主动寻找线索、主动联合出击、主动跨区协作”的“三主动”打假工作思路，积极拓展打假工作的深度和宽度，在市局统一部署下开展了一系列打假行动，元月*日上午8*时左右与***派出所联合，在从***去往***的208国道路段查获当事人连财顺无证运输的卷烟一共**个品种，共计***条整，案值约为***元，在**月**日凌晨零时左右与***市公安局城区分局和**市城区烟草专卖局联合，在**市***街派出所对面小区**单元**号房间内查获当事人彭统庆违法卷烟**个品种的高档卷烟**条整，案值约为**元，**月**日和**月**日连续两天上午，在***当场查获违法串码及外渠道卷烟**个品种，共计**条，标值达**元；在***当场查获违法卷烟三个品种，共计**条，标值达***元。针对中秋、国庆期间制假、贩假、售假违法活动高发期的特点，我局主动同**县局取得联系，两局主要负责人碰头协商此次两节专项行动的计划，建立起市场监管内部联防协作机制，密切关注新动向，联合公安、高速交警等执法部门采取强有力的措施，严厉打击贩售假烟活动，尤其对贩运假烟的违法行为进行严厉打击,切断内蒙假烟流入我市的渠道, 坚决遏制假烟反弹，有效遏外渠道卷烟两节期间对我市的冲击，严守**的“北大门”。此次行动伊始，我局在**途径**的**路段根据线人举报，在公安部门的配合下，严密布控，经过**小时连续作战，在**途径**的**国道成功截获一起涉嫌违法贩运假烟案件，当场查获当事人**的违法卷烟*个品种共计**条（其中硬黄山**条、硬长征**条、软红梅**条、硬芙蓉后**条），总价值约**元。最终为全年销售任务的圆满完成提供强有力的保障。

在工作上创新打假方法，针对一些不法分子常利用凌晨、中午、夜里非法经营假烟和把假烟化整为零藏匿的问题，对专卖稽查人员实行错时工作制度，加大对一些重点时段、重点地段的监控力度，不断增强专卖工作的针对性和实效性；并且取得了很好的效果。半年来，由于始终坚持部门联动，强化打假工作力度，使辖区卷烟市场秩序得到明显好转。

四、内部监督管理严格执行标准

我局通过运用《内部专卖管理监督系统》对卷烟经营全过程实施有效监管；加强自身信息支撑度，为全局工作奠定良好基础。在处理预警上，严格按照《山西烟草内部专卖管理监督信息系统预警处理工作的管理规定》的标准执行，在调查过程中，认真进行实地走访调查，把问题调查摸索清楚；对于处理的预警，必须全部上传有重要支撑的附件。同时加强对服务册的维护工作。

五、双优创建活动稳步开展

1、创建优秀营销部活动内容丰富

我们将“营销上水平”与“创建优秀营销部”活动结合起来开展，从抓基础、成体系、出特色三个方面出发，迅速制定了《新荣区营销部开展创建优秀县级营销部实施方案》，并成立了领导组和组织机构。

第一、把市场信息的收集研究放在非常重要的位置上来。以市场调研为工作前提，建立了市场调研制度，把市场调研作为一项常规工作开展，在此基础上，我们建立了“服务宣传队”，此活动于**月**日在农网服务大厅正式启动。从**月到**月实施**个月，服务宣传的主题是“同心服务、相伴成长”。截止*月，服务宣传队共深入*个乡镇展开宣传，发放宣传单**份，接待咨询****次。同时开展了客户满意度调查，收集了大量第一手市场信息，解决和解释了客户的异议，宣传了服务品牌，提升了客我关系。

我们还坚持营销部市场运行分析会，专卖部门、内管部门列席会议，通过对市场的分析，整合意见和建议，集思广益，作出适时可行的营销策略。还随时视市场表现情况适时开展专题调研，积极发挥“双千”信息功能，我部从新确立了零售户信息员和零售户信息员，建立动态档案，和信息跟踪办法（以每半月进行信息沟通汇总），真正通过零售户和消费者及时掌握真实的市场信息。深入开展零售终端体验，我部三个客户经理分不客户类型、不同区域、不同时间段，按每星期一天的要求，开展零售终端体验。收集了大量第一手资料。

第二、双千信息员作用发挥

信息员客户在市场了解方面具有发言权，将他们发展成自己的忠实客户，可以搜集到最一线的材料，进一步提高农村市场卷烟需求的准确性、给规范价格提供依据，给工商协同营销做好农村区域的卷烟品牌培育提供条件，给卷烟打假，净化市场提供线索。

我们对信息员开展了系统的培训、座谈，提高他们的模范带头的能力。培训的方面很多，有卷烟品牌知识、真假烟的识别、法律法规及行业政策的知识、专卖知识、诚信意识、经营技巧、先进的的管理理念、经营管理思想等，使这些信息员能够更好的起到模范作用。

我们对信息员客户重点的关注，了解他们的经营困难，及时帮他们排忧解难，释疑解惑，认真听取他们的反馈意见，在处理事务的时候维护零售户合法权益，在不失公正的前提下给信息员客户提供个性化的增值服务，为零售户提供方便为出发点，转变工作思路，使烟草企业实现由管理服务型向服务管理型转变。在信息收集后，我们对收集的信息进行实时记录，每周撰写信息分析报告，及时、准确传递到相关部门。每月组织召开专题例会，归纳、整理和分析汇总上月“双千”信息资料，切实为提升服务水平打好基础。

第三、以农网建设为网建基础，发挥大厅功能。

目前农村客户数**户占总客户数的**%，但销售量仅占总量的**%左右，可以说，农村市场是今年品牌培育、增效的重点。为实现这一想法我营销部开展了以下工作：

一是通过开展农村普查工作，全面调查、了解市场的品牌分布情况。

二是大厅为基础，重视农村客户的培训问题。

在9月初已经正式启动了客户培训计划，我们制定了适合农村客户的卷烟经营知识和经营理念培训，着重提升了客户品牌培育意识和自主推介能力，目前我营销部开展集中培训4次和下乡培训9次，共培训客户179户。

三是开设“客户培训之家”

大厅专门开设有客户培训室，编制印发的《客户培训手册》客户每次集中培训都是用派专车接来送往，培训中“家”一般温馨的环境、和谐的氛围、悉心的服务，受到了客户的好评。制定《大厅客户临时变更电话管理办法》解决了客户由于各种原因电话不通不能订货的困难，保证了他们的盈利不受损失。还根据不同形式的工作要求，发挥大厅功能，从集体换发许可证，3·15打假宣传，企业文化宣传，到开展网上定货、电子结算等。

第四、以品牌管理为工作重点，提升销售结构。

一是抓好品牌科制定的品牌三年发展规划工作，按照品牌科制定的品牌规划的原则，结合工业企业和辖区实际，制定新荣营销部的品牌三年发展规划，完善当前品牌构架，并做好客户经营指导工作。

二是提高品牌培育的成功率，针对重点品牌和新引进品牌，加强对市场的调研及对品牌的跟踪，对品牌培育采取循序渐进的方式，制定合理品牌推广方案，同时制定了品牌培育考核方案，提高员工对品牌培育的重视度。

三是要加强工商协同，做到与各工业企业站在一起，本着对品牌负责的态度，提高品牌培育成功率，“结合三个敢于““三个信得过”出台了“工商协同品牌推广办法”，明确了工业搭台，商业唱戏的原则，把品牌培育工作落实到位，全员动员起来。在“工商协同品牌推广办法”的指导下，目前，我营销部在5月份与红云红河集团合作开展了软云的“终端拉动式”推广法、与黄鹤楼在7月开展了黄鹤楼系列的“体验推动式”推广法，目前正在和红旗渠开展帝豪的“点面结合”推广法的试验。

2、创建优秀县级局活动方法多样

第一、是积极动员，深刻领悟；加强领导，狠抓落实

我局要求各部门制定出了详细的创建目标任务，期间经过三大五小的会议，于2009年8月13日按照实施细则进行了详细的安排与部署，采用细分责任，专人专管的原则把每一项工作落到实处，并专门成立了由一把手为组长的优秀县级局创建活动领导小组，要求每周进行一次汇报并讨论下一周的具体部署，办公室负责创建活动的综合协调、落实制度、宣传报道、工作指导等日常工作；最终使创建活动取得扎实明显的成效，确保全面实现创建目标。

第二、把“上新水平” 作为创建优秀县级局推动专卖管理工作发展的主要任务

一是文化建设要有新内容

为全面宣传全局文化理念，我们做到“四个相结合”

（一）与文化建设工作计划相结合，建立健全了我局文化建设的工作计划。

（二）与广泛宣传工作相结合，在我局院内、办公室悬挂条幅、展板等字样来营造全局创优活动的良好氛围。

（三）与教育培训工作相结合，制定教育培训计划，认真领悟省、市局创优活动的相关文件，提高全局干部职工队伍创建活动的积极性。

（四）与考核评价工作相结合，我局将企业文化建设评估考核工作纳入全年绩效总体评价工作中，将考核结果与职工的工作绩效挂钩，使全局企业文化建设工作真正落到实处。

二是内部专卖管理要有新内涵

（一）首先我们建立并健全了专卖内管的相关制度、监管职责、运作流程、机构设置、岗位人员等监管基础资料。

（二）对专卖内管的九大流程进行了再次的梳理与剖析，要求每月检查的痕迹化资料要完整规范；日常监管要在规定的时限内做到，并在系统中留有痕迹；每月认真开展自查工作，对烟草专卖零售户许可证进行监管，对专卖执法进行监管。

三是卷烟打假打私要有新手段

（一）继续抓好打假破网工作，抓住重点，力求实效，完善联合机制，形成打击合力。严格执行打假经费使用的有关财务制度。

（二）我局主动同左云县局取得联系建立起市场监管内部联防协作机制，密切关注新动向，联合公安、高速交警等执法部门采取强有力的措施，严厉打击贩售假烟活动，尤其对贩运假烟的违法行为进行严厉打击,切断内蒙假烟流入我市的渠道, 坚决遏制假烟反弹。

四是市场日常监管要有新突破

（一）我局多次开展“12313”举报电话宣传活动。号召广大群众积极提供线索，严厉打击制售假烟违法活动。此外，还开展了真假烟辨别知识宣传活动。我局向大家承诺：只要一接到举报，烟草专卖部门将按照举报必查、投诉必究、查证必复、严格保密的原则，认真查处，并把调查处理结果向举报人反馈。

（二）按照市局印发的关于《市场监管上水平》和开展“无假卷烟示范一条街”活动通知的要求，我局在区址长城街及农网服务大厅上深涧乡积极开展创建“无假示范一条街”活动，对两大片区的99户零售户全部进行了宣传教育。以点带面，推动整个市场的监管水平；示范街的卷烟零售户门店都设立了辖区烟草执法人员监督台。向社会公开承诺，接受社会监督；建立起了严格的情报线索管理制度。

五是专卖队伍建设有新活力

（一）明确岗位流程及岗位职责，并将各类行政许可执行流程及岗位职责进行了公示。

（二）在专卖队伍的教育培训上，制定教育培训计划，并按要求严格开展日常培训和专题培训，班前培训要有笔记，集中培训要有考核。日常培训主要是以部门为主，专卖股和稽查队每天班前半小时进行主题培训，形式以专人宣讲和相互交流为主，专题培训主要是针对某一内容，通过集中宣讲的方式开展。

（三）在队列训练上，按照《专卖稽查队伍准军事化管理条例》标准，强化专卖队伍的日常训练，严格组织纪律，加强队伍管理，规范专卖管理人员工作行为；每天早晨8：00到8：30，全体专卖人员要进行30分钟队列晨练，晨练内容包括齐步、正步、跑步等多种形式的队列训练。意志品质，培养专卖队伍的时间观念，集体观念，纪律观念。从近期的培训和训练成果来看，专卖队伍的精神状态和整体专卖工作有了显著好转。

六是证件管理要上新台阶

（一）是严格执行许可证受理、审批、发放、变更、延续、注销等制度，并建立健全了档案制度。

（二）是定期做教育培训，我们每月利用半天时间，以线路为主对每条线路的客户进行烟草专卖法律法规、业务知识、守法经营等相关知识的培训，促其守法经营，劝其自律为主、监督管理为辅的教育方式。

（三）对于新办客户，我局还进行了集中培训的方式对客户传授许可证的各项规章制度。

（四）对新发的许可证进行回头看的方式，查看办理是否属实，许可是否规范，资料是否完整，流程是否到位。

（五）是加大联合打假协作机制，强化同工商部门的联系沟通。

六、“党风廉政、精神文明”以及科学发展观方面工作有序开展。党风廉政、精神文明工作按照年初安排有计划有步骤的开展，按计划进行中心组学习，党课学习，企业文化培训等。全体职工积极参与到社会献爱心活动中，组织全局广大党员干部深入学习实践科学发展观，准确把握科学发展观的重大意义、科学内涵、精神实质和根本要求，努力改造主观世界，切实增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。

七、抓安全建设、筑牢固基石，确保各项工作的顺利开展 安全保卫工作是单位的生命，是单位生存、发展、壮大的保障。我们始终牢固树立“安全就是效益、安全就是稳定、安全就是发展”的思想，不断加强员工的安全意识教育，建立建全各项安全责任制度，营造了“时时讲安全、处处闻警钟，时时被提醒”的安全工作氛围，对安全隐患紧盯不放，限期整改到位，确保了上半年各项工作无事故，为全年各项工作的发展奠定了良好的先掘条件，提供了可靠保证。

工作中存在的问题

尽管今年围绕中心工作做了大量扎实有效的工作，也取得了一定成绩，但还存在以下不足：

1、客户经理服务技能有限，客户经营能力不强，市场还需进一步完善。

2、工作中缺乏大胆创新的市场开拓精神，在不断挖掘市场潜力的实践中，未能最大限度的拓展市场空间。

3、内部专卖管理监督工作在信息支撑上，监管痕迹还不全面。

4、工作基础和市场基础还不深不细，制度执行不到位，影响着工作质量的提高。

下部工作措施：

1、以营销上水平和双优创建为基准，努力使营销工作在上一个新的水平。

为有效落实2009年 “防过热、上水平、保增长”工作要求，确保卷烟营销再上新水平，我局以科学发展观为指导，深入实践“两个至上”共同价值观，按照“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”的要求，深入推行“和同一家、同心服务”的服务理念，突出服务，立足基础，坚持标准，结合实际，以市场为中心，创新思路，打破传统，逐步在深度营销、精准营销、素质营销上有所提升。我们坚持把客户服务放在首位，通过优化服务，与零售客户建立良好的合作伙伴关系，努力为卷烟营销上水平奠定坚实的基础。打牢工作基础，扎实市场基础，确保营销水平在深度、精准、素质上的全面提升。

二、以“保增长、上水平”为任务目标，紧紧围绕姜成康局长来同调研时提出的“五个上水平”工作要求以及冯局长在全市烟草专卖管理工作会议上的讲话精神，进一步加大打假工作力度，进一步加强专卖内管工作，进一步抓好专卖队伍建设，扎实有效推进专卖管理整体工作。

1、全面提升专卖队伍整体素质：

继续学习和培训烟草专卖法律法规、真假卷烟鉴别、计算机基础等方面知识，进一步提高专卖执法队伍的业务技能和业务水平。切实规范行政执法行为，加强专卖人员的岗位技能，强化考核过程。按照市局《专卖稽查队伍准军事化管理条例》，力争锤炼出一支政治素质过硬、作风顽强、纪律严明、具有超强战斗力的规范化、军事化的专卖队伍。

2、加强卷烟打假力度和市场监管能力：

扩展市场监管的深度和广度，进一步提高市场管控能力。认真落实打假责任制，建立健全“打防结合、标本兼治、层层负责、责任到人”的打假长效机制，3、全面提升内部监管水平，使卷烟经营秩序更加规范有序： 提高内部监管实际操作能力和监管重点环节。以“规范建设要上新水平”为目标，点面结合，以点带面，突出重点，整体推进、重点突破、监管有力、务求实效。

三、巩固四定改革成果，加强制度执行力、规范工作流程和工作标准。

四、进一步抓好精神文明建设和企业文化建设，用科学发展观和行业价值观统一职工队伍的思想，提高干部职工的思想觉悟和综合素质，增强责任意识和危机意识。

五、全面落实安全责任，实行标准化操作、流程化操作。不断创新管理手段，建立“精、严、细、实”的工作方针，做到细致、严紧、细心的解决安全问题，筑起一道坚固的安全防线，为同烟的安全发展、和谐发展奠定基础。

新荣区烟草专卖局（营销部）二〇〇九年十一月二十六日