QBQ问题背后的问题读后感(品质管理)

第一篇：QBQ问题背后的问题读后感(品质管理)

读《QBQ!问题背后的问题》有感

趁着午间的闲隙时间我匆匆拜读了一遍《QBQ！问题背后的问题》。本书阐述了这么一个主题思想：如何提高组织内部成员的个人责任意识。书中所提到的各种问题在我的工作、生活周围都充斥着，当问题暴露出来之后的每个人的反映都是不一样的，也正如书中所说的： “这工作应该归哪个部门负责？”

“这个部门什么时候才会做这些他们应做的工作呢？”

“他们怎么不事先沟通好呢？”

“谁该为这些失误负责？”

“我们为什么得忍受这些改变？”

“没有明确指示，我不知道怎么办呀？”

“为什么没人来协调一下这件事呢？”

诸如以上的这些每每都在我们的工作中上演着，又或者把问题当个皮球似的踢来踢去的，书中也一针见血的指出了存在这些现象的原因：缺乏个人责任意识。

在工作时，我们每个人都扮演着不同的角色，又不可或缺的相互协同工作着，每天都做着相同的工作，也许有人会质疑：我和公司之间就是聘用之间的关系，我用我的劳动获得相当的报酬而已了。不可否认，确实也存在着这种关系，公司的发展与壮大离不开每一个员工的勤奋与努力工作，而公司发展好了，相应的员工的工资、福利也会跟着上涨，我想这也是我们工作最终想得到的，如此想来我们每个人就应有一种公司是我家，我是这家中的一份子，建设好我的家是我的首要责任的使命感，一切行动都以我为出发点。在具体的工作中，我想做为一线员工每天工作的时候带着责任感在工作，产品中的不良率肯定会不断下降，从而实现那句“品质是做出来的”的口号，而在各部门与各部门之间，如果都可以秉承着“以顾客为中心”的宗旨工作，在问题出现端倪的时候，想想自己的职责所在，分析问题的原因，直面问题，迅速出击，又或一起探讨新的方案，改进工作方式，总之以积极的心态来对待问题，担负起自己的那份责任，问题自然会得到圆满的解决。不可否认，我们的每个人按理说还是比较有责任感的，不然也不会把工作做得有条不紊的，不过这种感觉只是像在做份内的事情，换言之：做好本职工作。

我们每个人都生存在一个团队之中，每个人的分工不同，但都会有一个共同的目标，就如同那句：当个人利益与集体利益发生冲突时，个人利益应当服从集体利益；当集体利益与国家利益发生冲突时，应当服从集体利益。每个人处在大大小小不同的团队里，各自服务着不同的团队目的，而这些团队合在一起的最终的目的都只有一个，为了这唯一的目的，之间有争吵，有指责，有抱怨，都在找别人的错，而找出问题的症结并为之做出对策才是我们负责的态度。

说一个小时候的事吧：一位正在呀呀学步的小孩，实然一步没走稳重重的跌在了地上，被吓得哇哇大哭，家长脱下一只鞋一边拍打着地板一边说着：都怪这地害我家小宝贝摔倒了，我们打它，看它还敢不敢。看起来就像个闹剧，虽然小孩听不明白，但现在想来不能用它来教人的。在生活中在工作中，不管遇到的是什么样的境况，想想：我现在应该要做什么吧。

第二篇：问题背后的问题QBQ 读后感

《问题背后的问题》读后感

了《QBQ!问题背后的问题》的问题以后，我深深的体会到，决定一个人成功的因素，不是智商，领导力，沟通技巧，组织能力，而是责任！——一种努力行动，使事情的结果变得更积极的心理。看起来QBQ不过是怎样去提出好问题，避免错问题，但是要做到并不是想象的那么简单。还需要每一位团队成员去用心慢慢体会。责任是使命的召唤、是能力的体现、是制度的执行；也是国家、组织、个人都能各尽其责、各司其职，我们的社会才能快发展，我们的国家才能更加富强。责任使人充实，快乐，高尚!

从短期来看，承担责任者损失严重，而推卸责任者毫无损失；但是从长远来看，一个国家，一个单位、甚至到个体的我们，勇于承担责任是整体国民素质的提高，是单位良好氛围的极大发展，这是利国利民的大事！中国人遇到问题或者出现问题，第一反应是首先要找到自己跟这事无管的种种理由，这就跟找“不在场证据”一样。而一旦某事成功之后，却能扯出一堆人，比如领导等等！这种思想也深深的影响着中国的企业，影响着中国的员工，而这本书以故事的形式告诉了我们这些现象，给了我们很多的警醒！

社会上，遇事推诿、没有个人责任意识的人并不少见，抱怨别人一无是处的人也不稀奇，不知上进不肯学习的人更是比比皆是。但是，要找一个肯吃苦耐劳、肯学习又认真负责，还具有创意，并凡事以服务为中心的人却少之又少!要做一个混同一般的人是很容易的，但要做一个与众不同的人，其实也并不难，就是观念转个弯，态度调整一下。

我个人认为凡事在于“态度”。当一个人的态度出现差池，哪怕他再杰出，都有不为人认可的部分。虽然说 QBQ是一套关于处世的工具法则，但是书中更强调 QBQ的优势实践原则就是“态度”。态度摆正了，可说是成功者为成功找方法，而态度不正确，就叫做失败者为失败找理由。

要是自己能管的问题，不就不是问题了吗？我们总是把全部的力气用在对付别人身上，也许从未试过“想办法对付自己”这个方式。当你把所有的力气花在别人身上时，你会发现，问题总是永无止境。如果你换个角度，把力气用在对付自己的缺点上、用在自我提升上，顿时所有的问题都不再是问题，因为你将会变成一个消融问题的人，而不是穷于应付问题的人。

在个人责任的问题上，任何人没有理由给予自己推脱的理由，在统计工作中、在与企业的交流中，要找到自身切实的问题：为何报表迟迟未报？是不是自己在时间问题上催促的不够及时？为何企业答应填报却无动静？是不是自己在填报数据的问题上没有表达清晰。。。等等这些为什么，在问到自己这些问题的时候，就要找到切实可行的办法，把责任与义务连接在一起。

这本书的开头，有句话是我十分喜欢的，“愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人；愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人；愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人。”

这句话给了我很大的启发，在人生的旅途中，我们会遇到形形色色的人和事，我们都要抱以平静的心态去接受不能改变的人和事，在勇气的基石上，去改变自己能够改变的人和事，在智慧的陪伴下，把自己看清楚看透彻。尽自己最大的能力，把自身的责任感和责任意识无限扩张到生活中与工作上，用理想和信念来支撑自己的精神，挺立在具有个人责任感的人生中

学习《问题背后的问题》心得体会 路亚霞 新星社区工作人员 2011-03-30 18:10:39 阅读35 评论1字号：大中小 订阅

在街工委王凯艳书记的倡导下，全体工作人员每月都读一本书，原本只是为了应付而去读的，但当我读完《问题背后的问题》这本书后，我才知道：“书中自有颜如玉、书中自有黄金屋”这句话的真正含义。

读完这本书，冷静思索，深受启发，心情久久难以平静。全书中几乎不见华丽的辞藻，也没有喋喋不休的说教，语言朴实无华，内容深入浅出，事例短小生动，道理却发人深省、耐人寻味。我自然就有了想做个有责任心的人的切身体会。

那是因为看完书后，会让自己恍然大悟，在很多所畏的问题面前，不会钻牛角尖，不会一味的去责怪、去报怨。

看完书后也觉得心情很沉重，是因为觉得自己真的在某些方面显得很没有责任心。例如:这次环境卫生新伟街上了黑榜，我自责、我惭愧、身为一名社区干部和保洁员的家属这双重身份的我，并且还是从保洁队走出来的，不管谁出现问题我都不应该出现问题，可事实却恰恰相反，这使我想起来书中那块大玻璃的故事，由于主人的拖拉差一点给孩子带来伤害。今天就是我的拖拉给街道抹了黑，我问我自己：“我的责任心到哪里去了呢”？我自己都这样我怎么去做好带头羊？记得在竞选社区主任的时候，我说过:“我只有做了社区主任我才有更大的感召力和感染了”，可现在我用什么去感召别人、感染别人？我惭愧，在这里我向全体新伟街道的居民和领导们说声对不起。没看这本书以前，认为是自己的命不好，是保洁员的命不好，是新伟街道的命不好，不幸上的黑榜，通过学习这本书，让我知道了，是我们的责任心不到位，是我的督促不到位，才导致了新伟街今天在名誉上受到了严重的损失。王书记每次开会都一再的强调要加强学习，要向书本学习、向社会学习、向朋友学习。我觉得这本书真真正正的值得我们去学习，我一定认认真真的去学习，以书为镜、以人为镜，把每一件事情都和自己对比，寻找自己在哪里做的不好，发现自己的缺点、弥补自己的不足，吸取书中的精华。

社会上，遇事推诿、没有个人责任意识的人并不少见，抱怨别人一无是处的人也不稀奇，不知上进不肯学习的人更是比比皆是。但是，要找一个肯吃苦耐劳、肯学习又认真负责，并凡事以别人为中心的人却少之又少!要做一个混同一般的人是很容易的，但要做一个与众不同的人，其实也并不难，就是观念转个弯，态度调整一下，把百姓的事看成是自己的事，把居民看成是自己的家人，肯付出、不求回报就够了。

众人拾柴火焰高”，也有“众人同心，其利断金”的说法，可见集体的力量之大。集体是由我们这样一个个的人组成的，如果人人都失去了责任心，那集体力量又怎么能体现的出来？为什么一个和尚、两个和尚都有水喝，三个和尚就没水喝呢？这归根结底还是一个责任心的问题，如果个个“和尚”都是有责任心，都是懂得主动做事的和尚，“水”自然是用之不竭的。就象我们社区，有10名工作人员，如果每个人都全力以赴、不分你我，那么我们的社区能不和谐么？？

千里之行始于足下；不积小流，无以成江海。我们平时的工作就是从一点一滴的小事做起，很多人都重复着平凡的工作，而我们的工作，需要一份默默地坚持，还有一份对工作和生活积极的态度和热爱。

被动地期望环境向对自己有益的方向发展，还不如主动地改变自己，实际上，人唯一能改变的只有自己。当我们学会谦逊地生活和工作，为了工作随时准备改变自己的现状，包括思想、能力、习惯等等，我们就会发现，我们的付出换来的是个人的进步和境界的提升，这将是我们人生最宝贵的财富之一。我到社区已经半年了，我努力的默默地工作着，为了我的工作我可以付出一切，我用我的真诚感化着身边的人，用行动让居民从新认识我，我换来了居

民的信任，他们不再用异样的眼光来看我，我觉得所有的付出其实都是有回报的。

认真负责的态度是处理一切事务的基础，当我们接受一项工作时，如果我们没有责任心，不认真做事，则不可能将事情做好；读完《问题背后的问题》这本书后，告诉我们，在做事情时，不要有太多的“为什么”，承认个人责任的存在是一切问题的答案,它需要竭尽全力、全力以赴的完成接受的工作，而不是知难而退、遇事就躲。总是为自己达不成目标找借口，以致最后别人不敢对你委以重任。

俗话说“没有过不去的坎，只有过不去坎的人”“世上无难事，只怕有心人”，这些话说明一个道理：我们在处理任何事情的时候都要“坚持到底，永不放弃”。

书中有个服务生的故事很感人，他只是个服务生，但是却有人懂得去欣赏他。世界之大，你没有权利要求每个人的思想都和你一样，但你可以转变思想，从另一个角度去看待他，欣赏他，接受他，我想很多事情都可以解决了，同时你也提升和完善了自我。

是的，有的人懂得欣赏别人，要懂得为别人喝彩，这既是一种智慧也是一种美德。不要总拿别人的缺点和自己的优点比，要拿自己的缺点和别人的优点比，你会发现自己的不足，找出差距。“三人行必有我师焉”学习别人的优点，脚踏实地地做自己力所能及的事情，只要你不懈的努力一定能找到自己的位置。

人生就象是个美丽的大花园，处处都是绿草茵茵，只要你的心中充满爱和包容，不再苛求他人，任何时候都将胸怀宽广、虚怀若谷，用平和的眼光欣赏别人！相信在今后的工作中一定是阳光和雨露。

让我们欣赏每个人与生俱来的天赋和优点吧，多一份宽容、少一份责怪，那么我们新伟街团队精神的基石会越来越牢、越来越坚的。

第三篇：QBQ问题背后的问题读后感

What can I do now ?

Yes, I can do it now！

正如聯強國際總裁杜書伍所說：《QBQ問題背後的問題》這本書利用許多小故事、小案例，從不同的角度談論「個人擔當」這個中心主旨，並且提出了具體可行的落實方法。

在正式閱讀本書之前我決定每讀玩一個故事，都先自己仔細思考其中的問題以及怎樣才能做得更好，相信可以有不小的收穫。

1、個人擔當

讀完前幾個實例，我首先感到很氣憤，對於擁有這樣員工的企業，其前景可以窺見到不可能太好。可以明顯感覺到，實例中的員工在工作中完全以自我為中心，僅僅考慮自己的個人利益，完全沒有為公司利益考慮，他們的目標只有一個：完成自己的那一份工作。

任何一個毫無凝聚力的團隊和任何一個毫無團隊精神的員工都註定創造不出太大的財富，是註定沒有前途的。

我想，要解決這個問題首先就是要停止抱怨，工作中遇到任何問題都要積極去解決，而不是先考慮責任問題。勇於擔當。

2、做出最正確的選擇

其實，我也相信一句古話：人不為己，天誅地滅。這同時也是人的天性，但是人們同時又不十分理性，如果你也覺得為自己著想是對的，那麼你是不是應該這樣想：無論何時何地何事，都要做出正確的選擇。不是意氣用事，究竟哪個選擇是對的？

在明白了這些之後，我們就應該去思考如何在實際行動中去做到，這就是文中要說的，QBQ的三項簡單指導原則：

－—以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，而不是「為什麼」、「什麼時候」或「誰」 ——包含「我」字在內，而不是「他們」、「我們」、「你」或「你們」 ——把焦點放在行動上。

3、擊敗你生命中的裁判

抱怨沒有用，自卑更不可以，其實抱怨的久了就變成了一種自卑，就相當於在說自己不行。與其抱怨不利的因素和條件，不如把這些時間用在加倍努力上，強大到讓那些不利於你的因素無機可趁。擊敗你生命中的裁判

4、一次做一個選擇

抱怨不僅於事無補，會造成更大的損失失敗，而且會影響到他人的情緒。所以，當你做出正確的選擇，並且要堅定的只做出這一個選擇，不要有絲毫的猶豫和朝三暮四

5、主人精神

在工作的時候和他人接觸，你就代表著你的公司，你就是主人，你把公司扛在自己的肩上，公司自然也會記住你，那麼顧客更會對你和你的公司刮目相看。

6、團隊精神

每個人都不一樣，也就是說每個人都有自己的優缺點，你不能只看到缺點，你必須看到他人的長處，團隊精神就是把團隊裡每一個人的長處都發揮出來，三人成虎

同時，不要去嘗試改變他人的不足，或者說讓別人適應你的想法和期望，你能改變的，只有救你自己，發現別人的不足，有則改之無則加勉，努力使自己變得更強大。

凡是最終通過努力走向成功的人，都是懂得堅持，言行合一的人，說道做不到就等於白說，永遠無法取得進步，反而會取得他人的恥笑。對於工作尤其如此，只有用心——真心實意的去對待公司這個團體，才能發揮出自己真正的能量。同時，如果真的有不滿也不要裝腔作勢，該怎樣就怎樣，說出來是最好的結果

7、寬廣的心

有很多話都在說男人的胸懷，說宰相肚裡能撐船。其實就是在說成大事者必有能容小時

What can I do now ? 的胸懷!所以，要想有一番作為，必須有容忍之心，這個也很好理解，簡單的相比較心中的遠大目標，然後做出一個正確的選擇：小事重要還是理想重要？

8、QBQ 在遇到問題的時候，解決問題的方法：問問題!問問題之前首先要想到的就是把責任放在自己肩上，如何改變自己，以接近問題的答案，并使自己變得更好

9、終極目標：行動

行動——養成習慣——改變自己

第四篇：《QBQ问题背后的问题》读后感

《QBQ问题背后的问题》读后感

《QBQ问题背后的问题》本身不是一本纯粹探讨管理理论的学术书籍，此书没有过多华丽的词藻，也没有通篇喋喋不休的说教，全书语言朴实无华，内容深入浅出，事例精小生动，道理却发人深省，核心只有一个：如何提高组织内部成员的个人责任意识。

责任意识也就是态度，是任何事情成败的关键，良好的态度，表示了一个人或一个集体做事的动机，有了良好的态度，才会有积极向上的动力；有了良好的态度，我们才能努力工作，积极进取；有了良好的态度，我们才能有把事情做好的决心。态度决定一切。在平时的工作中，大凡工作不推诿，有耐心，积极进取的人，大家肯定都喜欢，客户也喜欢和他或她打交道。

在接下来的工作中，如果我们没有责任心，不认真做事情，则不可能把事情做好，物业一线员工天天与业主打交道，如果在与客户打交道过程中，仅仅注重态度，只是与业主工作上礼貌问候，而没有舍身处地的为业主解决实质性问题，那么业主对我们的服务未必百分百的满意，忠诚度也不一定很高，我们虽然想尽办法提高客户满意度，有可能前期的努力都会付诸东流，业主还会对我们抱有积怨和不满。

个人责任的存在就是问题的关键，就是问题的答案，我们需要的是竭尽全力、全力以赴，而不是与事推诿、知难而退；我们要的是“世上无难事，只怕有心人”，而不是你靠我，我靠你的坐、等、靠思想。时时做个有心人，将责任升华固化成一种职业习惯，用每一件小事表现职业行动。

在人生的旅途中，我们会遇到形形色色的人和事，我们都要抱以平静的心态去接受不能改变的人和事，在勇气的基石上，去改变自己能够改变的人和事，在智慧的陪伴下，把自己看清楚看透彻。尽自己最大的能力，把自身的责任感和责任意识无限扩张到生活中与工作上，用理想和信念来支撑自己的精神

第五篇：《QBQ问题背后的问题》读后感

《QBQ问题背后的问题》读后感

未读此书之前只看书名《QBQ问题背后的问题》，我以为作者会用许多大道理来阐述自己的观点，读了一遍之后我才明白，平凡朴实的文字才是最真实的、最实用的，作者以实际工作与生活经验为例，深入浅出，不敢说让我立马明白了什么，最起码我懂得了应该怎样去思考问题、怎样去处理、解决问题，也改变了我以往思考问题的思维习惯。

文章说到“小媳妇心态”，我一直在想什么“小媳妇心态”？让我理解“小媳妇心态”就是看不到自身的问题，只在别人身上找问题，把一切的责任推到别人身上，标准的怨妇行为。每个人或多或少的在处理问题上都会有点小媳妇的心态，这不是什么恶习，这只是已经融入人们生命中的东西，那我们能不能去阻止这种心态的发生？答案是否定的，我们只能去尽量的规避，使之不会经常的发生，在发现问题的时候，能不能不急着发言或去立马解决，尽量冷静下来，细细思考一番，了解问题的前因，如果用某种解决方法之后的后果是什么？我会我们就应该学习一下《水浒传》中军师吴用，不该去学习那黑旋风李逵，做一位有勇有谋的职场小青年。

现在的公司在写招聘信息时，在员工要求这一栏基本都会写上“有较强的责任感和团队意识、能承受较大的工作压力、敢于冒险、富有创造力......”本文中也对责任、团队、压力、冒险等

一些职场中常见的问题做了说明，责任要讲的是个人责任，个体在团队、组织中就应该有一种“主人翁精神”，不能总觉得此事不是我该做的，我为什么要做？不是我出的问题，我为什么要认错？别忘了我们是一个团队，一个团队就是一个整体，某个个体的错误，整个团队都是有责任的。工作中经常遇到各种各样的压力，来自客户的、上级的、下级的等，我们何不转变一下思路，这种压力是不是可以变为动力，客户为什么会抱怨我们的产品？是不是我们的产品确实有漏洞？这样我们就可以设计出更好、更完善的产品给客户们使用，上级为什么会给我们施加压力？是不是我们真的工作没有做好？还是哪里做的不够完善？我们自查之后、改正之后就可以在以后的工作上做得更好，而压力就更少点，上级的压力来自客户、下级或者其他方面，他们的压力会更大，同样他们会做的更好。这里的“冒险”说的不是让你去冒生命之险，而说的是在工作上应该有进取精神、敢于走别人没走过的路或别人走过而失败的路，有的人不想去冒险，安于现状，这种是万不可取的，因为如果我们不去冒险，而别人就会把我们干掉，没有人能有一辈子保有工作，今日不主动积极，明天保证没有工作可取。采取行动也许有些风险，但什么都不做才是最大的风险！

在书的最后作者提到“学习并不只是参与，听或读，学习也不只是获取知识。事实上，学习是把“知道的”转化为“行动”，所以，学习是一种改变。如果我们选择不改变，表示选择不学习。

如果我们只了解，但没有执行，没有付诸行动，那么，你就没有达到学习的目的，没有学会任何东西。”看一本书我们看的是什么？学的是什么？需要的又是什么？这几个问题我估计不同的人会有不同的答案。

我们不能因为看了几本书就感觉自己知识丰富、学富五车，人们常说学海无涯，学习是没有止境的，我们只有不断的学习、不断的吸取精华才能改变，不断的重复才能融会贯通、才能蜕变，重复是学习的动力也是学习的最好方法。