《QBQ问题背后的问题》读书心得

第一篇：《QBQ问题背后的问题》读书心得

做一个有责任感的人

——《QBQ问题背后的问题》读书心得

最近，很有幸拜读了约翰·米勒的《QBQ问题背后的问题》。全书摒弃堆砌华丽的词藻和通篇喋喋不休的说教，通过朴实无华的语言，深入浅出的内容，精小生动的事例，将发人深省的道理呈现在读者面前，令人感受颇多。其中，我感受最深刻的一点就是“个人责任感”的问题。

个人责任就是个人力量的实践。正如书中所说，提高个人责任意识是解决所有问题的核心；如何提高个人责任意识是一切问题背后的问题；个人责任不是通过改变他人，而是通过改变自己力求解决；个人责任是要利用现有资源与工具实现目标。

作为企业，在管理过程中要重视责任意识的培养，而作为员工，我们要不断地进行自我完善和提高。下面我从以下几点阐述我的读书心得：

第一、积极融入团队，培养主人翁意识。我是团队的一员，一方面，团队的力量是巨大的，团队的利益大于个人利益；另一方面，只有很好的融入团队之中，才能在其中发挥所能，对我们自身发展也是有利的。同时，在团队中，我们要少责怪别人、多欣赏他人的天赋和优点，并培养自己的主人翁意识，书中那“最喜欢的服务员”和“现代汽车的职员”就是我们学习的榜样。

第二、积极主动，杜绝小媳妇心态。在生活和工作中，我们很多人都有不同程度的小媳妇心态和办事拖沓的作风。如书中所说，想摆脱小媳妇心态，先从自身做起，那么我们就要积极主动起来，从现在开始拒绝推诿、抱怨、拖延，开始变得有责任心和有担当，并且善用身边不利的状况，从而真正扭转一切困难的局面。

第三、持续学习，自我提高和完善。古人云：活到老，学到老。通过不断的学习，我们的业务水平和自身修养都会得到很大程度的提高。而且，只有通过持续学习，我们才能真正学会解决问题背后的问题，让问题不再成为问题。

第二篇：《QBQ问题背后的问题》读书心得

《QBQ问题背后的问题》读书心得

《QBQ问题背后的问题》读书心得

《QBQ问题背后的问题》书中写的是：如何提高组织内部成员的个人责任意识。个人责任就是个人力量的实践，是每一位默默领导者日常生活的自我实践。人的意识是企业运行好坏的关键要素。人在认识上没有达到一定的高度，仅靠机械的架构设置或强制措施的制约可以收到一定的效果，但绝不可能达到我们预想的效果。

对书中所述的故事，以及作者藉对这些故事所讲的观点还是有点同感的。工作中每天都会因问题烦恼，焦虑，每天都会听到有的人对问题推诿和逃避问题的千万的理由，每天也会有因问题而产生问题。其实都需要大家静下来反省自己，认识自己，认识问题，是不是自己的能力不够，方法有问题。还是问题本身真的那么繁琐、有难度，还是我们自己本身有问题？心态的问题。我认为没有尽最大的努力去做，没有责任感，没尽到自己的职责。都是在混。到点下班，问题越级越多，都是别人的错，自己又做了什么？

我们现在最需要用智慧去了解自己，用勇气去改变别人，平静接受无法改变的人。

QBQ的终极目标是“行动”。也就是 “执行力”。有行动，但不一定有效果，推诿、抱怨、拖延这三个行动将会让问题变得更糟糕。这三个动作是我们面临问题时最容易遇到的负面思想。这时候，要做的是思考这个让我们有负面思想的问题背后，到底有什么魔力在影响我们，让我们竟然不愿意直面问题，不愿意担当，不愿意负责。不论是QBQ式的修炼，还是各种战略理念、管理方法、生产方式，最终是要“做”出来才算的。所以，一切赢在执行力。

企业文化就是企业全体员工行为习惯的总和，存在于每个人可见的行为上，而不是存在于看不见的思维里。

所以，有方向，则追寻，有方法，则使用，有规律，则遵守，一切的结果都在“做”上。

让我感触的最深的是作者举的公路上的广告牌上的一句话：个人责任感何在？是呀！那我现在的责任又是什么呢？在家里，做个好老公，做个好孩子；在厂里，做个上进的，让领导省心的员工。笨鸟先飞，是我现在所要做的。少抱怨

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也是刻不容缓的。

QBQ的前两个原则，即说话（沟通）原则没有做好，在一个团队里，就不能称之为团队(team)，而是一群乌合之众(group)。个人担当自然无法实现，团队目标也难以达成。

让我们的提问变得清晰，可以接受，理智化，而不是质问，责问，反问，谩骂。这样的问题才会有解决问题的答案。答案在提问中引导出来。

让我们的回答变得直观，让人理解，有担当，而不是推诿，抱怨。这样的答案才能解决问题。

让下面三个问题：

[别人为甚么不认真点?]

[这种事为甚么落到我头上?]

[为甚么他们要为难我?]

变成这三个问题：

[我今天该如何把份内的工作做好?]

[我能做些甚么来改善现状?]

[我能运用哪种方式,作为别人的后盾?]

这就是QBQ提问题的技巧。一切的沟通从提问题开始，回答问题的方法QBQ也已定好原则。但我们经常偏离，因为怕承担责任？因此抱怨。

小媳妇心态，或可以称为怨妇心态？

营销卖不出产品抱怨产品不好卖，制造做不好产品认为生管未配合好等等，如此如此，我们都有在问题面前成为怨妇的负面导向。遇到问题，第一想法是把自己的抱怨拿出来，而不是拿出自己的解决方法。这是把QBQ的第二原则抛弃，把我置之事外。把事推与我无关。

或许说的这些问题确实是正确的，但是在个人层面上呢，我从QBQ的原则里，从QBQ的祷文里，从问对问题和答对问题的方式中，这些抱怨、推脱都是偏离解决问题的方向的。由此，谨遵QBQ第二原则，找清楚“我”在哪里。回答时候答出我在做什么，我能做什么，我做了什么，这些与要解决的问题是否有关，是否有效。

接下来说的是书里面的一篇题目“别问什么时候”。关于拖延，既是浪费时

间，浪费生产力。什么时候才能修好机器？什么时候才有物料送到？什么时候才能下班？

这又回到了QBQ的终极目标，以及所提到的一句话：我能做什么？

能做什么不是等做什么。要问的最好是：我能帮忙修机器？我能帮忙保养机器？我能预防机器再次失效？

我们每天浪费在等待和拖延上的时间有不少，由此造成设备综合利用效率降低，这是一种无形的损耗，来自我们不够强的个人责任感。

等下班的心理也是回到一句话：个人责任感何在？

古语有云：在其位，谋其政。同样，在其岗，自要承其责。思维是如此，说话是如此，最后当然是要说到做到。

从说到做到，再次引入QBQ提出的个人担当的理念之一：言行合一。

说一套，做的却是另一套。问为什么做不到，则有另一套可说，有千个理由。关于言行一致，QBQ的提问方式是：“我该如何将我认同的原则付诸行动？”而不是问：“他们什么时候才会说到做到？”让一切从我做起。

行动起来才是对QBQ工具的认同，才算是学习及格。至于如何到达优秀的水平，或要像QBQ一书中提出的几个人物一样，做好个人担当。或要提出更多的QBQ式的问题，在问对的问题中寻找答案。或要在组织中彻底形成个人担当，在家庭里，工作团队里，有一个良好的一致的愿景，齐心协力，解决问题，刷新业绩，享受由自己的改变而形成的良好环境，以及由个人责任感带来的成功。

综上所述，QBQ的实践原则是：

1、个人责任不是通过改变他人，而是通过改变自己力求解决问题。

2、个人责任不是抱怨团队，而是要认识个人的力量。

3、个人责任就是要适应变化，不断完善自我。

4、个人责任就是利用现有的资源与工具实现目标。

5、个人责任就是要作出具有积极作用的选择。

6、个人责任就是要不断自问“我还能做些什么”

要把上面的原则运用到生活还是需要时间和过程的。

第三篇：《QBQ问题背后的问题》读书心得（范文模版）

学习·改变·责任

——《QBQ问题背后的问题》读书心得《QBQ问题背后的问题》以一种通俗易懂、言简意赅的叙事风格讲述了一个深层次的组织理论问题。全书深入浅出，事例生动，核心只有一个：如何提高组织内部成员的个人责任意识。

在日常的工作生活中，我们经常会听到这样的声音：谁为此事负责？为什么他们总是不能做得好些？为什么我们必须忍受这样的变化？这些问题看似理由充分，情有可原，却暴露出个人责任意识的淡薄。个人责任意识的缺乏，导致了推诿、抱怨、拖延、执行不力，成为社会的一大流行病。如果没有强烈的个人责任意识，任何组织或个人，都不可能达到目标，实现愿景，在市场竞争中取胜。所以我们要逐步学习和实践QBQ式的思考方式，先修炼自己的想法，接着能问较好的问题，最后付诸行动，选择做一个有责任感的人，从工作和生活中获得更多的乐趣。

一、修炼自己的想法

有一句印度格言是这样说的：“看着你的想法，它们变成了言语；看着你的言语，它们变成了行动；看着你的行动，它们变成了习惯；看着你的习惯，它们变成了性格；看着你的性格，它们变成了你的命运。“所有的念头和想法源自于我们的内心，不断累积就构成了今天的这个自己。

而工作是一个施展自己才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力、决断力、适应力以及协调能力都将在这样的一个舞台上得以展示。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会，以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。在平日的工作中，我们需要珍惜每一次与客户相遇的机会和瞬间，创造独一无二的服务与体验价值，在此同时也正考验着每一位伙伴，是否能够发挥公司和营业部的主人翁精神，承担起树立公司、营业部和个人品牌的责任意识，承诺用自己的智力、心力和劳力，积极主动地解决问题，并从中获得提高和成长。

二、能问较好的问题

遇到问题，许多人都会在第一时间，按照以往的固有思维模式，对外界事物做出负面的反应，在脑海中浮现出“错问题”。但是，如果我们能够在做出选择前，慢10秒，以客观辩证的思维方式，再认真考虑一下问题背后的深层次原因，或者说导致问题的真正本质是什么，然后再修正自己的想法，提出更好地问题，那么将有助于我们在问题中寻找到正确的答案。

那如何分辨问题的好坏？比较好的问题究竟“长”什么模样呢？QBQ有三项指导原则：

1、以“什么”或“该如何”这两个词来发问，而不是用“为什么”、“什么时候”或“谁”；

2、在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含：“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你们”；

3、把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。

在平日的工作中，有伙伴经常会抱怨：公司的薪酬为何这么高？我们要到什么时候，才会更有竞争力？其实这些问题可以用QBQ的正确问题来取代：我该如何为我的客户提升附加价值？我如何能基于现状找到更有吸引力的卖点？当我们把焦点从他人与周遭环境中转移开，聚焦在自我本身如何能做得更好上面，摆在如何将力气与精神用在力所能及的事物时，将大幅提升我们的工作效率，使我们的工作更轻松、更快乐，最重要的是有益于问题的解决。

三、付诸行动

马克·吐温有句名言是这样说的：改变绝对不是一件容易的事情：若想要感觉安全无虞，去做本来就会做的事；若想要真正成长，那就要挑战能力的极限，也就是暂时地失去安全感，所以······当你不能确定自己在做什么时，起码要知道，你正在成长。的确如此，即使行动导致错误，却也带来了学习和成长，不行动则是停滞和萎缩；行动的结果是解决，不行动充其量是维持现状，并让我们一直活在过去。

在平日的工作中，参加太多的研讨会、上太多的课、买太多的书，但是，学习并不只是参与，不只是获取知识，学习是一种改变，把知道转化为懂得，把懂得转化为行动，把行动转化为智慧。

我们非常喜欢书中的这两句话：“有责任的人会责怪谁？谁都不怪，甚至包括自己在内。”作者还改写了美国著名神学家尼布尔著名的祈祷文：“愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人；愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人；愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人。”

QBQ代表一种全新的心态和价值观，应该说这些道理并不深奥，但真正在实践中行动起来，需要面对现实的勇气和非凡的毅力，真正树立起个人责任感的意识，提出正确的问题，以良好的心态从容面对挑战，这就是QBQ的精神。

第四篇：QBQ问题背后的问题

看完该书之后想了很多，也确实沉思了良久，不知道该如何下笔，QBQ问题背后的问题---读后感。这本不算厚甚至只用了一个小时不到的时间就能看完的书真的让我受益匪浅，最起码刚看个开头时就让我明白了自身现在所存在的问题。

书中让我印象最深刻的就是那一幅图片，图片中的人的两只手都指向了别处，作者称它为“企业的招牌动作”想想也是，一个成功的企业肯定会有很多部门组成，因为大家的分工合作企业才能更好的运转，但是在大家合作的过程中难免会出现一些大家不想它发生的现象，一旦问题出现所有人都不想承担这个问题，所以最后大家就会很自然的把责任推到别人身上，你推他、她推他、然后他又推你，最后就出现了图片的真实写照，这个图片让我明白一个道理：工作中最难免的就是出现问题，不管是企业中的各个部门，也不管是一个小组中的几个成员。只要一出现问题大家唯一的解决方法就是推卸、责怪。从来没有一个人愿意主动承担责任。

作者书中还提到了两个人一个是“石邸”餐厅的服务员，另外一个是“家得宝”百货的收银员他们是组织中职位最低的两个人，但是由于他们的所作所为：一个被提拔成了高管，而另外一个却为自己的组织赢得了高利润，虽然只用了自己两块钱但是却为客人解决了相对自己来说比较棘手的问题，其实有时候大家都会有这种想法：人家都不去做的事干嘛自己要去做呢？大家都不做自己做应该也不会有什么用处吧？这种心理我自己也有过，老是想随波逐流跟着大众走，因为总是感觉自己的力量太微不足道了，看了这两个故事让我体会到了个人力量的伟大。而作者恰恰也是为了表达给我们这种意念。同时也让自己明白了一个早该明白的道理：“不管你身兼何职，服务员也好工人也罢，千万不能因为自己的职业而影响自己的责任心。说不定你的一次不经意间帮人家的事就能给组织带来不可预料的利益抑或是给自己的前途又开拓了一条大道。总的来说责任心是企业部门和组织中不可缺少的东西。

书中作者还说出了现在人的通病：总是想试图改变别人，把别人塑造成自己想要的样子，特别是领导与下属之间，许多领导总是想把自己的员工改变成自己心中的样子，很多父母总是想把孩子改变成自己心中的样子，很多老师又想让自己的学生全都听话，他们总是想依照自己心里的想法改变别人却从没产生过要改变自想法，所以很多人会发现自己的努力总是白费，因为作者说了一句话：“一个人是无法改变别人的，除非当事人自己痛下决心才能彻底改变自己”，读后感《QBQ问题背后的问题---读后感》。所以领导的、父母的、包括老师的努力才会白费，因为他们从来不从自身找问题，曾经自己也有过这样的经历最后也是以失败告终，那个时候自己还不明白为什么今天看了作者说的这番话之后才如梦初醒。所以大家因该都明白这个道理了吧：“不管怎样你都不能把一个人改变，有时候可能个别人会因为自己的一句话改变一阵子，但是绝对不会改变一辈子，只有思考自身的问题所在从自己改起才能更好的从自己的道路上走下去。

简单的说下作者说到的“小媳妇心态”想必大家都知道什么意思，用最贴切的一句话来形容吧：就是做什么事都拖拖拉拉，做什么事都推三阻四的，不干脆，总是想东想西的，自己没有一点主见。作者说到一个从军十年的军官在部队时领导分下来的任务总是只有一句简单有力的回答“保证完成任务”，但是他弃军从商之后却发现自己开始变的有点小媳妇心态了，他对自己非常不满意，其实大家不难想象一个在军旅中磨练十载的军官，到最后还难逃“小媳妇”的想法，可想而知现实中的人有多少都是“小媳妇”心态啊，所以作者才会说大家都要提防”小媳妇“的入侵。因为有这种想法的话可能什么事都办不好，更可能因为自己爱抱怨爱从别人身上找问题的性格导致自己掉到一个压力的漩涡时就很难爬出来了。

关于书中写到的飞行员父亲在飞机出现故障时对女儿说的俏皮话来说，给大家诠释了一个很简单的道理：“不要在别人遇到问题时自己就在中间散播一些根本没有的谎言，或是把小问题说大又或者把问题的严重性提高。搞得大家紧张兮兮，最后什么工作都做不好，用一个成语来形容就是“落井下石”。像飞行员爸爸对女儿说：“亲爱的，引擎不动了，看来我得用不同的方式来开这架飞机了”。那么危险的情景父亲还用那么逗趣的话来说，为的就是消除女儿的恐惧心理。所以大家千万不要在一个人出错时在说些本来不会发生的事了，多给别人一些鼓励才能获得更多更好的友谊。

关于压力作者也有提到，作者说压力是一种选择，何尝不是，自己亲身经历过，在自己对工作有压力的那段时间，甚至想过要离职，但是事实证明我我最后还是选择克服压力，那时自己也老是想为什么不好的事总是找到我呢？越是想就越觉得委屈到最后自己竟然到了想走的地步。最后在鹏哟的帮助下我克服了仙子阿看来根本不算压力的压力，所以由此大家可以看出不同的解决压力的方法就会得到不同的结果。

书中还说到关于与人处事的方法，等等、、、太多太多我很乐意推荐这本书给迷茫的朋友们看，看完之后有太多的感想但是今天就写几个自己认为现在比较有用的道理吧，更重要的是它让我明白了很多问题。例如：“我也总是喜欢从别人身上找问题，我也喜欢推卸责任，我也喜欢说些人家不爱听的话。在没看这本书前可能我还没那么深的意识，但是现在我敢肯定自己已经知道了自己该怎么做了。所以朋友们闲暇之时不免也看下此书相信你会像我一样受益匪浅的。

第五篇：《QBQ问题背后的问题》读后感

《QBQ问题背后的问题》读后感

《QBQ问题背后的问题》本身不是一本纯粹探讨管理理论的学术书籍，此书没有过多华丽的词藻，也没有通篇喋喋不休的说教，全书语言朴实无华，内容深入浅出，事例精小生动，道理却发人深省，核心只有一个：如何提高组织内部成员的个人责任意识。

责任意识也就是态度，是任何事情成败的关键，良好的态度，表示了一个人或一个集体做事的动机，有了良好的态度，才会有积极向上的动力；有了良好的态度，我们才能努力工作，积极进取；有了良好的态度，我们才能有把事情做好的决心。态度决定一切。在平时的工作中，大凡工作不推诿，有耐心，积极进取的人，大家肯定都喜欢，客户也喜欢和他或她打交道。

在接下来的工作中，如果我们没有责任心，不认真做事情，则不可能把事情做好，物业一线员工天天与业主打交道，如果在与客户打交道过程中，仅仅注重态度，只是与业主工作上礼貌问候，而没有舍身处地的为业主解决实质性问题，那么业主对我们的服务未必百分百的满意，忠诚度也不一定很高，我们虽然想尽办法提高客户满意度，有可能前期的努力都会付诸东流，业主还会对我们抱有积怨和不满。

个人责任的存在就是问题的关键，就是问题的答案，我们需要的是竭尽全力、全力以赴，而不是与事推诿、知难而退；我们要的是“世上无难事，只怕有心人”，而不是你靠我，我靠你的坐、等、靠思想。时时做个有心人，将责任升华固化成一种职业习惯，用每一件小事表现职业行动。

在人生的旅途中，我们会遇到形形色色的人和事，我们都要抱以平静的心态去接受不能改变的人和事，在勇气的基石上，去改变自己能够改变的人和事，在智慧的陪伴下，把自己看清楚看透彻。尽自己最大的能力，把自身的责任感和责任意识无限扩张到生活中与工作上，用理想和信念来支撑自己的精神