县综合市场创建星级信用市场事迹材料

第一篇：县综合市场创建星级信用市场事迹材料

县综合市场自建成投入运营以来，在各级党委政府的正确领导下，在各职能部门的大力支持下，在工商行政管理部门的具体指导下，以创建星级信用市场为宗旨，严格遵守国家法律法规，科学管理，守法经营，完善各项规章制度，以为县城居民服务为天职，不断加强管理和服务职能，赢得广大经营户和消费者的称赞，取得了良好的经济效益和巨大的社会效益，受到有关领导和

群众的好评。现将创建情况报告如下：

一、市场基本情况

县综合市场有限公司（河市场）经县人民政府批准建于10月，于5月在县工商局登记注册后正式营业。位于长乐街和文化路交汇处，地理位置优越、交通便利、美观大方。市场修建防雨防晒全封闭顶棚覆盖整个市场，总占地面积26000平方米，总投资5000万元，拥有经营门店200多户。主要经营各种蔬菜类、肉食类、禽蛋类、粮油类、熟食类、水产品类、干货类、调味品类、水果类、服装鞋帽等商品，以农副产品为主，共计20个大类，1000多个花色品种。日车流量100多辆，日均人流量3000人，年交易额9000万元，年上缴利税80万元。自以来，一直实行商品交易市场信用分类监管制度，市场内做到“划行归市”，建立健全了“四项制度”，制度措施落实到位，交易兴旺，秩序良好；市场内外环境美观，卫生整洁；建筑消防设施完备，运行良好；证照齐全，亮证经营，持证上岗，无违规违章经营现象；自建成营业以来，市场没有发生任何食品安全、火灾偷盗、市场秩序等突发事件。

二、信用状况

为达到良好的市场管理效果，使经营户具有良好的信誉及经营效益的提高，由工商部门牵头，在市场内成立行业协会，划分行业小组，充分发挥个体劳动者协会“自我教育，自我管理，自我服务”的作用，我们一方面抓住个体工商户比较分散不易集中的特点，将教育内容制成宣传单和宣传册，分发到每个工商户，一方面加强对市场经营户进行多方面的法制道德教育。先后将《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国广告法》、《城乡个体工商户管理暂行条例》、《中华人民共和国价格法》、《农产品质量安全法》、《宁夏回族自治区商品交易市场管理条例》和《宁夏回族自治区星级信用市场认定管理办法》等法律法规，依据工商业主不同的经营范围、相对应的法律法规条款，打印成宣传单位和小册子逐户发放。通过学习教育，使广大工商业主的法制道德素质大大提高，争做文明示范户和诚信经营户，都能在法律道德的框架内文明经商，同时我公司从开始对场内所有经营户全面实行了信用分类监管，公司完善市场管理等各项规章制度，建立健全经营户的信用分类监管档案资料，严格按制度划分信用等级，目前市场内200多户经营者信用等级均达到a级，我公司（市场）被县工商行政管理局初步认定为a类综合消费品市场。

三、主要措施及成效

创建星级信用市场是创建文明县城、卫生县城、园林县城的重要组成部分，是提升县城形象品位、营造舒适放心消费环境的重要举措，是提高百姓生活品质、增强幸福感的重要民生工程、民心工程。综合市场培养树立进场经营者的诚信意识、守法意识、质量意识和服务意识。最新数据显示，当前市民对农贸市场的满意度超过95%。具体措施为：

一、抓细化，明晰职责权限。

综合市场自成立之初就成立了以县工商局、城建国土局、文明办、质监局、农业局等13个单位为成员的市场管理委员会（简称管委会）,负责组织市场管理与考评等日常监管工作。从而进一步明确了市场经营管理规范要求，市场业主、市场管理服务机构、市场经营者的责任义务以及管委会成员单位的职责分工等，使农贸市场管理有章可循、有据可依。

二、抓机制，促进规范运作。

一是进一步建立健全不合格商品退场等市场管理制度20多项，形成层层有任务、人人有目标，并与年度目标管理相挂钩，纳入年度考核。完善的制度管理使每一项工作都有目标，每一个管理者都有高度的责任感。二是建立市场管理责任制。建立以市场业主为市场管理的第一责任人，市、县两级有关部门负责指导、监督，在其职责范围内承担连带责任的管理责任制。三是实行挂钩负责制。各职能部门分管领导挂钩市场，工商部门指定辖区工商所副所长挂钩联络市场。加强督查检查，对市场管理中不主动履职造成管理缺位的，给予批评通报。四是推行市场责任约谈制。在每年由县人大、政协组织的视察民生工作中，发现市场日常监管不理想，创建工作不力，影响创建效果和整体进度的，予以效能告诫、诫勉谈话等，加大督促整改力度。

三、抓协作，形成监管合力。

县工商局多次就星级信用市场创建工作专门召开各成员单位联席会议，要求各部门深化认识，加强领导，密切协作，合力监管。管委会与各职能部门实行合署办公，各成员单位均指派一名联络员为管委会工作人员。工商部门专门抽调城关工商所一名干部任

第二篇：星级市场创建标准（范文）

点击次数： 2126次

浙工商市〔2009〕28号

2009年06月03日

关于修订《浙江省星级文明规范市场认定办法》和《浙江省星级文明规范市场标准》的通知

各市、县（市、区）工商行政管理局：

为适应我省经济社会发展的新形势，深入推进我省星级文明规范市场创建活动，切实加强对市场创星工作的指导，促进我省商品交易市场又好又快发展，省工商局对《浙江省星级文明规范市场认定办法》和《浙江省星级文明规范市场标准》进行了修订完善，现予以印发，请各地遵照执行。

附件：1.浙江省星级文明规范市场申报表

2.浙江省星级文明规范市场申报表（网上市场）

二○○九年六月一日 浙江省星级文明规范市场认定办法

第一章 总 则

第一条

为规范浙江省星级文明规范市场（以下简称星级市场）认定工作，保障星级市场认定的科学性、公正性、合理性，特制定本办法。

第二条 星级市场的申报、核查、验收、评审、认定、动态管理等工作，依照本办法进行。

第三条 星级市场设一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个等级。

第四条 星级市场的认定机构是浙江省工商行政管理局和各市工商行政管理局。省工商行政管理局负责认定三、四、五星级和省局直属分局申报的星级市场；各市工商行政管理局负责认定本辖区一、二星级市场，并将认定情况报省工商行政管理局备案。各扩强县（市、区）负责本辖区一星级市场考核认定，认定结果报省、市两级局备案。

省、市和各扩强县（市、区）工商行政管理局应分别设立星级市场评审委员会（以下简称评审委员会）。评审委员会由相关部门和有关专家组成，具体负责星级市场的考核验收和评审工作。

第五条 星级市场的认定，原则上每年一次，一般在当年9月至12月进行。必要时可增加组织评审和认定。第六条 《浙江省星级文明规范市场标准》由省工商行政管理局制定和修改。星级市场考核验收依据该《标准》进行，采取分类对照标准的方法，对通过各市工商局审查申报的市场进行实地考核验收。

第七条 星级市场是创建省级示范文明城市和省级文明城市的组成部分，已列入《省文明城市测评体系》考核内容。

第二章 申报与验收

第八条 申报星级市场应按照星级市场标准，认真对照，合理定位。新开办市场应在开业满一年，且市场运行正常、交易兴旺、有盈利后方可提出申报。

第九条 申报市场应在自查合格基础上，向所在县（市、区）工商行政管理局领取、填报《浙江省星级文明规范市场申报表》（附件一）或《浙江省星级文明规范市场申报表（网上市场）》（附件二），申报表一式2份，同时提交相关材料或证明。

（一）新申报星级市场应提交下列材料：

1、《企业法人登记证》、《市场名称登记证》及有关许可证复印件；

2、申请报告及开展创建星级文明规范市场的情况介绍；

3、市场规模、效益、信誉、税费、辐射区域以及在同类市场中的横向比较等有关资料；

4、市场内部管理机构、人员情况；

5、上市商品质量（食品安全管理）、卫生、治安、消防等各项管理制度执行情况；

6、消防验收合格证明；

7、其它相关材料（五星级市场需要提供影像资料）。

（二）网上交易市场应提交下列材料：

1、《企业法人登记证》、《网上交易市场名称登记证》、《电信增值业务许可证》复印件；

2、星级市场创建工作情况报告；

3、市场各项交易规则、管理制度的建立和执行情况；

4、市场内部管理机构、人员情况；

5、交易规模、辐射力、交易服务体系、信誉以及在同类市场中横向比较等有关资料；

6、其它相关材料（五星级市场需要提供影像资料）。

（三）延续确认的市场应提交下列材料或证明：

1、《市场名称登记证》复印件；

2、申请延续确认的市场情况报告，主要是三年来市场发展情况和保星工作情况；

3、消防验收合格证明；

4、其它相关材料。

第十条 市场所在县（市、区）工商行政管理局对本辖区申报星级市场要认真组织核查。对符合条件的，签署核查意见后报市工商行政管理局。需要报省工商行政管理局认定的，由市工商行政管理局组织审查，签署审查意见后，连同市场申报表一同上报省局。不符合条件的，退回材料并向申请人说明理由。

第十一条 建立五星级市场预申报制度。由各市工商局将内全市拟申报创建五星级市场的名单及其申报表，于当年4月底前上报省工商局。

第十二条 对申报创建五星级的市场建立辅导期制度。辅导期原则为一年。辅导工作由市场所在县（市、区）工商局具体负责，省、市工商局参与指导并督查。

第十三条 辅导内容按照《浙江省星级文明规范市场标准》规定，根据不同市场类型和特点确定。

第十四条 申请人对所在县（市、区）工商行政管理局核查意见有异议的，可以向所在县（市、区）工商行政管理局申请复核，也可以直接向上一级工商行政管理局申请复核。

第十五条 省、市和各扩强县（市、区）工商行政管理局对申报星级的市场，应统一组织由工商和星级评审委员会委员参加的考核验收组，对申报的星级市场进行实地考核验收。

第十六条 考核验收组应对照《浙江省星级文明规范市场标准》，对申报星级市场进行实地察看、召开座谈会、征求消费者意见、走访有关部门等，如实记录和反映市场创星情况，并与申请人交换意见，指出存在问题。

考核验收组应遵守公开、公正的原则，认真地做好星级市场的验收工作。考核验收组成员要严格纪律，自觉遵守廉政规定。

第十七条 验收结束后，综合各考核组意见，提交以下有关材料，提交评审委员会评议。

（一）各级工商行政管理局签署核查意见的《申报表》；

（二）申报星级市场的情况介绍和其他相关材料；

（三）考核验收组的考核验收情况及初评意见。

第三章 评审与认定

第十八条 召开星级市场评审会应于会议前五天书面或电话通知各评审委员会委员。

第十九条 评审会程序：介绍市场考核初评情况（高星级市场播放影像资料）；评审委员会委员发表意见或建议，并可向考核验收组人员提问；署名投票表决。

评审的星级市场须经三分之二以上评委通过。

第二十条 评审委员会委员因故不能参加评审会的，可以提出书面意见，并在规定时间内将意见反馈，否则视为无效。

第二十一条 评审委员会的评审及表决情况，由评审委员会形成书面报告提交认定机构。

第二十二条 认定机构根据评审委员会评审表决情况进行审核，并在评审内决定是否予以认定。

第二十三条

认定机构对星级市场的认定结果负责。特殊情况下，省工商行政管理局可以直接认定或降低、撤销星级市场。

第二十四条 省、市工商行政管理局作出星级市场认定决定后，由省级认定机构统一牌匾制式，按照“谁认定，谁发牌、谁落款”的原则，三星级以上市场牌匾由省工商局制作、颁发。

一、二星级市场牌匾由市工商局制作、颁发，落款为各市工商行政管理局。各扩强县（市、区）认定的一星级市场牌匾由其制作、落款、颁发。

第二十五条 星级市场认定有效期为三年。期满可以申请延续确认，每次延续确认有效期三年。星级市场认定有效期满申请延续确认的，由评审委员会核查后，报原认定机构作出延续与否的决定。星级市场期满不申请延续的，或申请延续未被通过的，自动失去星级市场称号。

第二十六条 星级市场因正在提升改造等特殊原因，无法如期延续确认的，经认定机构批准，可暂缓延续确认一年，参加下一考评。

第二十七条 星级市场考核评审内发生下列情况之一的，不得参与当年的评审认定：

（一）市场因商品质量问题，发生安全事故，造成不良后果的；

（二）市场内发生火灾的；

（三）市场发生经营户群体上访造成不良后果或发生恶性刑事案件的；

（四）发生其他事件，对市场造成明显不良影响的。第二十八条 已认定的星级市场申请升级的，按本办法第九条规定进行申报。

第四章 动态管理

第二十九条

各级工商行政管理局要对已认定的星级市场实行动态管理，每年定期或不定期组织回访检查，防止星级市场滑坡。

第三十条 回访检查可采用明查与暗访相结合的方法。重点检查市场的基础设施、配套管理服务、环境卫生以及上市商品质量、品牌经营、经营者信用等情况。

第三十一条 省、市、县（市、区）工商行政管理机关对星级市场检查时发现问题的，应根据不同情况采取警告、责令限期整改、通报批评等措施，促其整改。市、县（市、区）工商局采取上述措施的，应将处理结果报省工商行政管理局备案。

第三十二条 检查发现星级市场因硬件设施和软件管理不符合原星级标准的，由原认定机构根据“谁认定，谁处理”的原则，降低或撤销其星级市场称号。第三十三条 星级市场发生下列问题之一的，应当降低星级市场称号。

1、凡被警告、责令限期整改、通报批评的星级市场，未按要求整改的；

2、在文明城市创建过程中，经省文明办考核检查，星级市场存在较大问题的；

3、市场发生较大安全事故的。

第三十四条 星级市场发生下列问题之一的，应当撤销其星级市场称号。

（一）市场设施陈旧破损，交易秩序混乱，卫生状况差，市场举办单位管理不到位；

（二）被责令限期整改，但在整改期限内拒不改正的；

（三）市场因违法经营被媒体曝光造成恶劣影响或被上级部门检查发现突出问题的；

（四）在文明城市创建过程中，经省文明办考核检查，星级市场存在严重问题的；

（五）市场发生重大安全事故或恶性刑事案件的；

（六）发生其他严重影响市场秩序问题的。

第三十五条 被降低星级市场称号的，自被降星之日起一年内不予恢复或参加星级市场认定；被撤销星级市场称号的，自被撤销之日起二年内不予恢复或参加星级市场认定。

第三十六条 星级市场被降低、撤销或未被延续确认星级的，由原认定机构直接或委托所在地工商行政管理局调换或收回星级市场牌匾。

第三十七条 星级市场的认定与市、县工商局年终岗位目标责任制挂钩。由各市或县（市、区）工商局认定和延续确认的星级市场，因把关不严，市场硬件设施和软件管理不到位而被省局直接降星、撤星的，将在当年终考核中酌情扣分。

第三十八条 星级市场考核验收和检查人员违反本规定，不实事求是，弄虚作假的，一经发现，将追究有关人员的责任。

第五章 附 则

第三十九条 本办法由浙江省工商行政管理局负责解释。

第四十条 本办法自公布之日起执行，原《浙江省星级文明规范市场认定办法》浙工商市„2008‟25号同时废止。

浙江省星级文明规范市场标准

为使星级文明规范市场考核验收公开、公正、公平，根据《浙江省商品交易市场管理条例》、《浙江省各类市场商业用房面积和基础配套设施最低标准指导意见》和《浙江省星级文明规范市场认定办法》制订本标准。申报市场符合本标准，经考核验收，评审通过后，可以认定为浙江省星级文明规范市场。

一、工业消费品市场星级文明规范标准 一星级标准

（一）布局要求

1、封闭式室内市场，场内经营者50户以上或市场建筑面积2000平方米以上（批发市场应达到5000平方米以上）；

2、按商品类别划行归市，分区经营，区域标志明显；

3、每个商位柜台面积不小于1平方米，营业房面积不小于5平方米；

4、通道宽敞，通风、采光较好；

（二）设施要求

1、商位、营业房、柜台、货架设置统一；

2、有通风设施、垃圾集中设施和公厕；

3、经营户统一配置保洁桶；

4、有宣传公示栏、投诉服务台和物业管理用房；

5、停车场占市场建筑面积10%以上；

6、市场内无明火，有消防灭火设备、安全出口和安全防盗设施。

（三）管理要求

1、市场举办者具有企业法人资格，经营者证照齐全，亮照经营；

2、上市商品符合国家规定，并明码标价；

3、与经营户签订“商品质量安全责任书”；

4、建立重要商品进货台帐制度，实行索证和供证制度；

5、建立预赔金制度实行先行赔付；

6、年成交额1000万以上，批发市场1亿元以上；

7、商位、营业房内外卫生整洁，市场内通风无异味；

8、商品陈列有序，无乱堆乱放和占道扩摊经营现象；

9、物业管理、商品质量、卫生治安、消防等工作制度健全，有落实，有记录。

二星级标准

市场在布局、设施、管理方面除达到一星级标准外，还应达到以下要求：

（一）布局要求

1、场内经营者100户以上或市场建筑面积5000平方米以上（批发市场应达到8000平方米以上）；

2、商位采用柜台式、营业房式设置，设计合理、统一、美观；

3、批发市场货物出入口设在次要道路上，设置专门的货物装卸区域和通道，保证运货车辆进出畅通；

4、通道占市场使用面积20%以上。

（二）设施要求

1、有市场导购（图）牌、公用电话、广播等服务设施；

2、有顾客休息处，总面积不小于市场建筑面积的1%；

3、批发市场设置交易结算、信息交流、交易统计等服务设施，建立市场网页或网站；

4、停车场占市场建筑面积20%以上，批发市场达到30%以上；

5、经营大宗商品的市场设置必要的商品堆放或停放场地。

（三）管理要求

1、设立重要商品准入管理办公室，并有专人管理；

2、实行商品特约经销和总经销（代理）备案制度；

3、建立信用分类评价制度，开展信息评价活动，A级以上经营户达85%以上；

4、年成交额2000万以上，批发市场2亿元以上；

5、机动车与非机动车辆分类停放，进出有序；

6、投诉处理及时，有登记，处理率达100%；

7、经营者佩证服务；

8、申报当年市场市场无人身安全、火灾等大要事件发生。三星级标准

市场在布局、设施、管理方面除达到二星级标准外，还应达到以下要求：

（一）布局要求

1、市场建筑面积8000平方米以上批发市场1万平方米以上，有绿化；

2、整体区域划分合理实用，商位设计突出产品经营特点，每个摊位面积不小于5平方米，营业户不小于10平方米；

3、经营门面与货物储存分离；

4、通道占市场使用面积35%以上；

5、门牌、广告牌设置统一。

（二）设施要求

1、门面设计美观大气，商位、营业房装修有档次，柜台货架设置统一；

2、有消防自动报警系统和监控防盗系统；

3、有客、货专用电梯，有电话、宽带入网入户设施；

4、室内全部采用暗管、暗线，配备满足经营者需求；

5、停车场占市场建筑面积30%以上；

6、市场周边配套设施齐全，有相应的银行、邮电、运输、餐饮等服务网点。

（三）管理要求

1、重要商品准入实行电脑化管理，及时进行信息更新调整;

2、A级以上经营户达90%以上；

3、市场商位出租率90%以上，年成交额5000万以上，批发市场3亿元以上。

4、市场管理工作到位，经营秩序井然；

5、市场管理都统一着装；

6、停车场有专人管理，车辆出入有序，停放整齐；

7、申报前一年内市场无人身安全、火灾等大要案发生。四星级标准

市场在布局、设施、管理方面除达到三星级标准外，还应达到以下要求：

（一）布局要求

1、市场建筑面积1万平方米以上，批发市场2万平方米以上或市场规模居全省同类市场前十位；

2、整体布局与经营商品的方式相适应，特色明显；

3、商位营业房式设置；

4、市场内外环境优美。

（二）设施要求

1、市场建设风格独特，有品味；

2、有自动扶梯，电子显示屏，空调；

3、有独立的网页或网站，能提供网上信息；批发市场部分商品可进行网上交易；

4、有商品展示厅、商务洽谈室；

5、有仓储、物流配送等配套服务设施；

6、有政府部门的市场监管办公室；

（三）管理要求

1、市场交易兴旺，年成交额1亿以上，批发市场5亿元以上；

2、企业法人占场内经营者总数的20%以上；

3、上市商品品牌化率达到90%以上，知名品牌占全部品牌的30%以上；

4、市场在同行业中影响力大、集散面广、辐射力强；

5、信用分类评价体系完善，评价结果及时有效，A级以上经营户达95%以上。

6、申报前两年内市场无人身安全、火灾等大要案发生。五星级标准

市场在布局、设施、管理方面除达到四星级标准外，还应达到以下要求：

(一)基本条件

已取得三星级或四星级市场资格。自取得资格之日起，三星级市场规范运行三年以上，四星级市场规范运行二年以上。整体改造提升的可适当放宽年限。

（二）批发市场标准

1、硬件设施：（1）基础设施现代化，在全国同类市场中处于领先地位；（2）空间布局商场化，有中央空调、观光电梯、电子触摸屏等；（3）行政、商务、客户服务、仓储、停车等配套设施完备，功能齐全。

2、规模业态：（1）流通业态先进；（2）上市商品品牌化率达到95%以上；（3）信息化建设完善，可进行信息发布，开展网上交易；（4）有与市场配套的物流中心，并具备商品会展功能；（5）企业法人占经营户总数30%以上，或“两总一特”代理经营户达到40%以上；（6）年成交额10亿元以上，与区域产业互动，对当地经济发展起积极作用;（7）注册、宣传、使用市场服务商标，并具有一定知名度。

3、管理服务：（1）关系健康和安全的重要商品和知名品牌、“二总一特”经营户全部实施准入备案制度；（2）市场经营者信用等级A级率达到98%以上；（3）经营秩序良好，申报前三年内无重大侵犯知识产权问题和安全责任事件发生。

(三)零售市场标准

1、硬件设施：（1）基础设施现代化，在全国同类市场中处于领先地位；（2）空间布局商场化，门店展示、商品陈列独具品味和特色；（3）有中央空调、电子显示屏、自动扶梯（楼层式建筑）等；（4）行政、商务、信息化建设等配套设施完备，有专门的客户休闲、饮品等服务区域。

2、规模业态：（1）上市商品品牌化率达到100%，其中知名品牌占全部品牌的50%以上；（2）年成交额3亿元以上，在省内同类单体零售业中位居前列，影响力大；(3）企业法人占经营户总数40%以上，或“两总一特”代理经营户达到50%以上；（4）注册、宣传、使用市场服务商标，并在当地具有一定知名度。

3、管理服务：（1）经营户实行统一着装，管理达到高档商场水平；（2）设置专门的售后服务、维修、消费投诉处理机构，有专职人员负责；（3）关系人体健康安全的重要商品及知名品牌、“二总一特”经营户全部实施备案制度；（4）市场经营者信用等级A级率达到98%以上；（5）经营秩序良好，申报前三年内无重大侵犯知识产权问题和安全责任事件发生。

二、农副产品批发市场星级文明规范标准 一星级标准

（一）布局要求

1、市场建筑面积5000平方米以上；

2、商位与营业房分开设置；

3、根据商品种类划行归市设置交易区，区域标志明显；

4、经营大宗商品的市场，设置必要的商品堆放场地和汽车通道。

（二）设施要求

1、有公共厕所、垃圾箱和垃圾集中设施；

2、有宣传公示栏、投诉服务台及磅秤等称重、复秤设施；

3、有物业管理用房，并配备办公设施；

4、有配套供水、排水设施；

5、停车场占市场建筑面积15%以上；

6、建立检测室，配备检测仪器，有专人负责；

7、市场内无明火，有消防灭火设备、安全出口和安全防盗设施。

（三）管理要求

1、市场举办者具有企业法人资格，经营者证照齐全,亮证经营;

2、与经营户签订产品质量安全责任书；

3、设立商品准入办公室，建立商品准入制度，有专人负责管理；上市商品有进销货台帐和索、供证（票）资料；

4、每周快速定性检测不少于5天，每天不少于12个批次，有记录；

5、年成交额1亿元以上；

6、摊位、营业房内外卫生整洁，商品陈列有序，无占道经营和乱堆乱放现象；

7、特约经销和总经销（代理）实行备案备查制度；

8、环境清理、卫生保洁每天不少于2次；

9、食品安全管理、物业管理、卫生、治安、消防等制度健全，责任有落实；

二星级标准

市场在布局、设施、管理方面除达到一星级标准外，还应达到以下要求：

（一）布局要求

1、市场建筑面积8000平方米以上；

2、根据需要商位采用大开间或营业房式设计；

3、货物出入口设在次要道路上，有专门的货物装卸区域和通道，保证运货车辆进出畅通；

4、经营大宗商品的市场货物堆放与汽车停放分离。

（二）设施要求

1、有市场导购图（牌）、广播、公用电话等服务设施；

2、柜台、货架、容器设置统一；

3、有完备的通风系统和良好的照明设施；

4、经营大宗商品的市场货物堆放有统一的隔离装置；

5、停车场占市场建筑面积25%以上。

（三）管理要求

1、检测项目不少于3种；

2、建立信用分类评价体系，A级以上经营户达85%以上；

3、年成交额2亿元以上；

4、投诉处理及时，有登记，处理率达100%；

5、建立预赔金制度，实行先行赔付；

6、车辆出入有序，停放分类整齐；

7、场内地面干净，无积水、无垃圾，卫生保洁每天不少于4次；

8、市场周边环境整洁，无乱张贴物；

9、各项管理制度落实，有记录；

10、申报当年无食品安全事件和其他案件发生。三星级标准

市场在布局、设施、管理方面除达到二星级标准外，还应达到以下要求：

（一）布局要求

1、市场建筑面积1万平方米以上；

2、摊位、营业房设置合理，经营门面与货物储存、堆放分离；

3、门牌、广告牌设置统一；

4、市场环境美观，有绿化。

（二）设施要求

1、有休息服务区，供应开水、提供行情信息、咨询等服务；

2、地面防滑、防水，材质好；

3、有商品临时储存间和冷藏、冷冻库；

4、有电子监控和自动报警系统，电话、宽带入户；

5、停车场占市场建筑面积30%以上。

6、周边配套服务功能齐全，有银行、邮电、运输、餐饮等。

（三）管理要求

1、市场交易兴旺，商位出租率达95以上%，年成交额3亿元以上；

2、检测有计划，有针对性，发现问题多，处理及时、程序到位，有记录；检测项目不少于5种；

3、商品准入办公室督促检查经营户台帐、索、供证票情况，有记录，信息资料动态更新；

4、统一制定供货发票或凭证，主动提供；

5、A级以上经营户达90%以上；

6、商品明码标价，陈列整齐，不扩摊、占道经营；

7、停车场有专人管理，车辆分区停放整齐； 8卫生保洁动态及时，有专人负责；

9、地面干燥，无积水、无垃圾；

10、申报前一年内无食品安全事件和其他案件发生。四星级标准

市场在布局、设施、管理方面除达到三星级标准外，还应达到以下要求：

（一）布局要求

1、整体布局实用美观，建筑风格新颖、独特；

2、商位布局突出产品经营特色，体现人性化和功能化；

3、水电、排污、通风等设施先进，布局科学合理，全部采用暗管暗线，配备安全，并满足经营户需求；

4、市场规模居全省同类市场前列，建筑面积2万平方米以上；

5、配备政府部门市场监管办公室；

（二）设施要求

1、设有电子显示屏，及时公布商品价格及检测信息；营业房内有空调（开放式空间除外）；

2、建立网络信息化平台，提供发布网上信息，部分商品可进行网上交易；

3、有仓储、物流配送等配套服务设施；

（三）管理要求

1、市场年成交额5亿元以上；

2、检测信息电脑化管理，检测项目不少于8种；

3、农批市场实行电子统一（IC卡系统）结算；

4、农产品市场品牌化率达10%以上，副食品市场品牌化率达70%以上；

5、市场在同行业中影响力大、集散面广、辐射力强；

6、信用分类评价体系完善，评价结果及时有效，A级以上经营户达95%以上。

7、申报前两年内无食品安全事件和其他案件发生。五星级标准

市场在布局、设施、管理方面除达到四星级标准外，还应达到以下要求：

（一）基本条件

已取得三星级或四星级市场资格。自取得资格之日起，三星级市场规范运行三年以上，四星级市场规范运行二年以上。整体改造提升的可适当放宽年限。

（二）硬件设施

1、基础设施现代化，在全国同类市场中处于领先地位（副食品市场配有中央空调，自动扶梯）；

2、市场内通道面积占市场营业面积的40%以上，地面具有承重、耐磨、防滑作用；

3、设有专门的仓储区、冷库区、停车区、加工包装服务区，有符合承重货车吨位的通道，并具有与各服务区对接装卸货物的功能，配套设施完备；

（三）规模业态

1、年成交额10亿元以上，对区域经济和“三农”发展作用明显；

2、企业法人占经营户总数30%以上；

3、农产品市场品牌化率达20%以上；无公害、有机、绿色农产品达到10%以上；副食品市场商品品牌化率达到90%以上；

4、注册、宣传、使用市场服务商标，并具有一定知名度；

5、有形市场与网络市场相结合，开展网上交易；

6、注册、宣传、使用市场服务商标，并具有一定知名度。

7、有与之相配套的农产品生产基地，物流配送系统。

（四）管理服务

1、市场经营者信用等级A级率达到98%以上；

2、商品质量检测制度完善，检测项目达10种以上，检测数据及时发布并载入信用记录；

3、有专业保洁队伍实行动态保洁；

4、经营秩序良好，申报前三年内重大无食品安全和其他安全责任事故发生。

三、农贸市场星级文明规范标准 一星级标准

（一）布局要求

1、场内经营者50户以上或市场建筑面积1000平方米以上；

2、封闭式室内市场，市场进出门不少于两个，商位与营业房分开设置；

3、商品分区按蔬菜、肉类、豆制品、熟食、水产、活禽等商品分类进行划行归市，布局合理，区域标志明显；

4、场内每个经营者柜台面积不小于1平方米，营业房面积不小于5平方米。

（二）设施要求

1、商位、营业房、柜台、货架设置统一；

2、有配套供水、排水设施、垃圾集中设施和公厕；

3、场内经营者统一配置加盖保洁桶（箱）；

4、有宣传公示栏、投诉服务台、公平秤和物业管理用房；

5、熟食商位设有防蝇、防尘、防腐“三防”设施；

6、停车场占市场建筑面积10%以上； 7、200个商位以上设置检测室，配置食用农产品快速定性检测设施，配备检测人员；

8、市场内无明火，有消防灭火设备、安全出口和安全防盗设施。

（三）管理要求

1、市场举办者具有企业法人资格，经营者证照齐全；

2、与场内经营者签订商品质量安全责任书；

3、检测工作正常，有台帐、有记录；

4、市场建立商品准入制度，经营户开展食品进货台帐登记和索证索票工作；

5、上市商品要符合国家规定，场内不使用杆秤；

6、摊位、营业房内外清洁整齐，卫生保洁每天不少于2次；

7、物品放置有序，无乱堆乱放和占道经营现象；

8、食品安全管理、物业管理、卫生、治安、消防管理等制度健全、责任落实。

二星级标准

市场在布局、设施、管理方面除达到一星级标准外，还应达到以下要求：

（一）布局要求

1、场内经营者100户以上或市场建筑面积2000平方米以上；

2、通道占市场使用面积30%以上；

3、食品与非食品经营区域分开设置；

4、鲜活畜禽与其他经营区域隔开，宰杀相对独立、封闭；

5、生食与熟食、待加工与直接入口食品商位分开；

6、餐饮服务相对集中有专门区域，20米内不得经营鲜活畜禽；

（二）设施要求

1、有布局导购图（牌），有顾客休息专座、广播；

2、柜台瓷砖铺面，地面防滑材料铺地，营业房装修整齐统一；

3、同一交易区商品配置统一容器；

4、销售冷冻、熟食品有冷藏保鲜设备；

5、停车场占市场建筑面积20%以上；

6、设置检测室，配置食用农产品安全快速定性检测设施，配备检测人员。

（三）管理要求

1、每周快速定性检测不少于5天，每天不少于12批次，检测项目不少于3种；

2、市场周边环境整洁，无非法广告等张贴物；

3、场内墙壁、门窗、设施等洁净，无污物；

4、场内采光、通风良好；

5、经营者佩证服务，熟食区经营者统一着装、戴口罩；

6、副食品、日用商品明码标价；

7、市场内卫生保洁每天不少于4次；

8、机动车与非机动车分类停放，进出有序；

9、投诉处理及时，有登记，处理率达100%；

10、各项管理制度有专人负责、有落实、有记录。三星级标准

市场在布局、设施、管理方面除达到二星级标准外，还应达到以下要求：

（一）布局要求

1、每个摊位柜台面积不少于2平方米；

2、通道占市场使用面积35%以上；

3、门牌、广告牌设置统一；

4、在主入口显著位置设置检测信息公示牌（栏）；

5、市场有绿化。

（二）设施要求

1、场内排水、排污无外露明管、明沟；

2、柜台瓷砖或花岗岩铺面，蔬菜、水果柜台采用阶梯或斜坡式，外侧有档水板；

3、活禽交易区通风、冲洗设备齐全，环境清洁，无异味；

4、营业房货架统一，电子秤统一，统一摆放位置；

5、有电子监控及消防安全设施；

6、按规定使用环保购物袋；

7、有停车场地，面积不少于市场建筑面积30%。

8、检测室面积不少于10平方，检测仪器先进，设备齐全，检测项目不少于5种，非农残检测比例不少于30 %；

（三）管理要求

1、检测有计划，有针对性，发现问题多，处理及时、程序到位，有记录；

2、设立商品准入办公室，负责督促检查台帐、索证索票情况，有记录；

3、开展信用分类评价工作，A级以上经营户达90%以上；

4、市场引进驻场经营品牌企业5家以上；

5、建立预赔金制度，实行先行赔付；

6、卫生保洁动态及时，有专人负责；

7、农产品类实行半净菜上市，陈列整齐美观，不出框，不出边；

8、场内地面干燥，无积水、无垃圾；

9、停车场专人管理，车辆停放整齐；

10、申报当年无食品安全、责任安全等事件发生。四星级标准 市场在布局、设施、管理方面除达到三星级标准外，还应达到以下要求：

（一）布局要求

1、整体布局实用美观，建筑设计新颖有个性；

2、商位布局突出产品特色，体现人性化和功能化；

3、水电、排污、通风等设施先进，布局科学合理，设置安装规范，并满足经营户需求；

4、设立经营户待售货物储存间或污物整理间；

5、配备政府部门市场监管办公室；

（二）设施要求

1、市场硬件整体水平有档次、有品味，商位设计新颖，适宜产品经营特点；

2、活禽交易区独立设置，营业房采用封闭式透明玻璃隔断，内配先进的宰杀、清理、通风、冲洗等设施；

3、活鱼交易柜台设有分割蓄养池，整体设计科学、适用、美观，可满足经营户需要，能保持摊位卫生和地面干燥；

4、熟食品、卤制品营业房采用透明玻璃封面，外型美观，色彩明亮，室内配有空调、冷藏等设施；

5、摊位内杂物容器配置统一，货物摆放整齐，无乱堆乱放现象；

6、有电子显示屏，集中密闭垃圾房，内有冲洗、下水设施，不污染周边环境；

7、检测室面积不少于15平方，检测项目不少于8种。

（三）管理要求

1、有食品安全管理办公室，并有专人负责落实各项工作到位，有记录；

2、食品安全信息等实行电脑化管理，商品准入资料适时动态调整更新；

3、市场管理者、经营者分别统一着装；

4、有专业保洁队伍，对市场进行跟踪清洁服务；

5、活禽、活鱼交易区设施完好，无锈、无破损，宰杀物及时清理，台面洁净无异味，无垃圾；

5、市场引进驻场经营品牌企业10家以上；

6、信用分类评价有结果，A级以上经营户达95%以上；

7、申报前一年内无食品安全、责任安全等事件发生。五星级标准

市场在布局、设施、管理方面除达到四星级标准外，还应达到以下要求：

（一）基本条件

市场已取得三星级或四星级资格。自取得资格之日起，三星级市场规范运行三年以上，四星级市场规范运行二年以上。整体改造提升符合标准的可放宽年限。

（二）布局要求

1、外观设计适合城市品味，新颖有特点；

2、整体硬件设施现代化，空间布局超市化；

3、商位采用敞开式店铺；

（三）设施要求

1、有中央空调、自动扶梯、消防自动报警系统等设施；

2、鲜活水产品容器梯次上叠（酒店式）陈列或走入式；

（四）管理要求

1、市场交易兴旺，经济效益好，商位出租率100%；

2、实行规模化、品牌化经营，驻场经营品牌企业15家以上。

3、检测制度完善，检测项目10个以上，检测数据及时发布并载入信用记录；

4、市场信用分类评价体系完善，A级以上经营户达98%以上；

5、内部管理达到大型超市水平，售后服务功能完善；

6、申报前两年内无重大食品安全问题和其他安全责任事故发生。

四、网上商品交易市场星级文明规范标准

为适应网络市场发展需要，根据本省实际，开展以三星级为目标的网上星级市场创建活动。已进行市场名称登记的网上商品交易市场，凡具备下述条件要求的，可申请创建三星级网上文明规范市场。

四、五星级标准根据网上市场发展情况逐步完善。三星级

（一）基本要求

1、市场举办者具有企业法人资格，经营证照齐全。固定经营者具有经营资质,亮照经营；

2、交易管理制度健全，有较为完善的网上交易规则、风险控制制度、保证金制度、先行赔偿制度等；

3、交易服务体系齐全，有仓储、物流配送、支付结算系统、交易资金第三方监管、融资担保等功能；

4、交易规模大，年成交额20亿元（生产资料和大宗商品50亿元）以上；

5、交易产品辐射范围广。

6、平台设计新颖，网络运行快捷，信息动态调整、更新及时；

7、市场正常运行1年以上，无严重违规和违法犯罪行为记录；

（二）管理要求

1、有健全的服务管理机构和专业化、高素质的管理团队；

2、管理规范，与经营者签订“商品质量安全责任书”；上市商品和交易方式符合国家有关规定；无销售国家明令禁止商品的行为；

3、市场信用度高，安全交易体系、诚信体系建设完善；

4、自律能力强，网上投诉、纠纷处理及时，消费者满意率95%以上，有记录。

五、其它商品交易市场创星参照标准

除工业消费品市场、农副产品批发市场、农贸市场以外的其它类型市场申报星级文明规范市场，参照以上星级文明规范市场标准，对市场的设施、环境、管理、服务、效益等方面进行综合评定。

本标准自公布之日起执行，原《浙江省星级文明规范市场标准》（浙工商市„2007‟27号）同时废止。

主题词：星级市场

认定 办法 标准 修订 通知 浙江省工商行政管理局办公室 2009年6月1日印发

相关附件

浙工商市[2009]28号附件1-2.doc

第三篇：市场星级信用商户考核评定标准

市场星级信用商户考核评定标准

市场星级信用商户评定分为五星制，由市场采取日检查，周小结、月评分、季考核方式，每对市场的商户进行一次星级信用评定，并报评定小组备案；有评定小组审核后确定，标准如下（具体详见商户星级评价标准表）： 三星级标准：

1.证照齐全，亮照经营，无伪造，涂改、出租、出借、出卖、转让执照行为，在核定的经营范围内开展经营活动。与市场签订有效的场地租赁合同。2.连续开业经营半年以上。

3.销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、价格欺诈现象；及时解决消费者投诉。

4.销售商品能够出具销售凭证。

5.商品摆放整齐，无摊前摊，展示区内干净整洁。6.考核平均80分以上。四星级标准：

1.证照齐全，亮照经营，无伪造，涂改、出租、出借、出卖、转让执照行为，在核定的经营范围内开展经营活动。与市场签订有效的场地租赁合同。2.连续开业经营一年以上。

3.销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、价格欺诈现象；及时解决消费者投诉。

4.销售商品能够出具销售凭证。

5.商品摆放整齐，无摊前摊，展示区内干净整洁。6.考核平均90分以上。五星级标准：

在四星级标准的基础上还应做到： 1.连续开业经营2年以上。

2.店铺或展区内外干净整洁，购物环境优美舒适。

3.经营人员仪容整洁，举止文明，礼貌用语，待客热情，微笑服务。4.经济效益好，经营有特色，市场竞争力强，具有一定规模或知名度。5.使用票据正规，主动做出诚信经营承诺，主动提供商品售后服务。6.自觉遵守《首都市民文明公约》，在市场内和客户中有良好声誉。

7.积极参加有关部门和市场举办的各项活动，在商户中起到良好的带动作用，主动支持市场管理工作，为市场发展做出一定的贡献。

8.考核平均95分以上。降级和摘牌标准：

1.任何时候出现较严重的违规行为或消费者投诉等不良行为的，可视具体情况随时减星直至摘牌。

2.存在问题经有关部门或市场管理人员指出未及时改正的，可视情节减星。3.发生被有关部门处罚问题的，实行“一票否决制”,无论任何星级，一律立刻摘牌。

评定原则

（一）广泛参与原则。

商品交易市场内符合评定范围内的经营户全部参加评定活动，经营者自评互评，消费者参评、市场主办单位及评定小组检查测评相结合，提高评定活动的全面性和客观性。

（二）公平公正原则。

评定活动坚持公开公正原则，评定范围、评定标准、评定程序、评定结果进行公示。

（三）注重实效原则。

评定活动坚持从实际出发，从规范经营行为出发，通过评定活动，增强市场主办单位的管理责任意识，增强私营个体商户的教育引导意识，夯实市场管理基础，提倡文明经商，强化工商监管，促进市场管理上水平，市场经营上规范，市场建设上档次，市场自律上日程。

（四）激励进取原则。通过开展该项活动，激励各商品交易市场主办单位积极创建首都文明市场，引导经营主体努力创建首都文明商户，树立规范经营的典范，带动广大经营者学典型、创新绩，共同营造自我教育。自我管理、守法经营的良好环境，努力实现创建优美环境、优良秩序、优质商品、优化服务的目标。

第四篇：星级酒店市场调查报告

南充市四星级酒店调研报告

南充作为一个发展中城市，近年来发展迅速，尤其以房地产业为主，在房地产业的带动下，南充的整体服务没有跟上节奏，发展迟缓，虽新增很多服务型企业，向成都模式靠近，但整体硬件、服务水平都达不到应有的一个水准。

通过为期半天的时间，我对南充三家四星级酒店进行入门级的调查，并作出一下对比：

1、锦绣万泰

地处南充市火车客站旁边，酒店周边餐饮齐聚（该酒店暂时不能提供餐饮），人流量较大，对于接待外地散客相对较多。

因为该酒店是一家新装修并刚开始营业的酒店，所以酒店的硬件整体感觉还不错，房间面积大、设施设备较新是明显的优势，酒店可同时提供200个停车位，而且会议室与停车场的布局很合理，在接待会议方面占有很大的优势，但是会议室的装修不显档次，与四星标准稍显不符。且收费较贵，20人会议室3000元/天，投影仪单独收费，300元/天。

2、北湖宾馆

地处南充市繁华的商业中心、顺庆区中心，临近北湖公园，周边名小吃较多。

作为一家政府行为的酒店，加上良好的地理位置，有着得天独厚的优势。酒店大厅层高稍显不够，感觉有点压抑。房间面积、设施都还算过关，但是性价比不高，400多的一个标间对于一个二级城市的四星级酒店（其硬件与软件与四星都有差距）价格明显偏高，特别是行政房间和商务房间价差达到60元/间天，没有优势。酒店服务人员态度差、素质低（销售部人员，且整体年龄偏大）。会议室收费相对合理，20人小型会议室收费700元/次，投影仪150元/次。

3、宇豪酒店

地处南充市涪江路，酒店位置不是特别明显。

找了一会才进入该酒店的大厅，大厅内只见门童，并无其他人员，以为走错了的同时发现指示牌所示，遂来到五楼（原来这才是真正的酒店大厅），首先第一感觉还是楼层偏低，给人压抑的感觉。服务人员态度还算不错，领了房卡，然后参观房间，房间面积适中，设施设备陈旧，家具掉漆严重，且电视不是液晶电视、陈旧，与四星标准严重不符。房价300左右，对于一个挂四星酒店价格不算高，但是我个人应该不会选择该酒店入住。出来的时候观察了一下，酒店停车场位于地下，入口不是很好找，且处于交通拥堵路段。

总结：在调查期间得到一个数据，所调查酒店当天均达到100%的入住率（估计，销售人员口述，满入住），而且告知如果有入住需求最好提前预定，不然可能会没有房间，这或许是销售人员的销售手段，但从当天所了解到的情况和南充今年新兴的一些高星级酒店来看，南充酒店市场的前景可谓一片大好。但是硬件、软件、服务如果达不到一个新的台阶，必将被市场所淘汰。这些高星级酒店所谓的行政楼层，没有一个有行政酒廊，高星级酒店所必备的东西成了奢侈品，对于我们酒店以后的发展，我想需要增加一些特色性的服务，如餐饮的特色、会议的特色，细节决定成败，在一些细节上应该更加的人性化。

报告人：任宇

2012年4月6日

第五篇：申报星级市场报告

东方灯饰广场创建星级文明市场

工作报告

重庆东方灯饰广场（原重庆金泰成灯饰广场）位于江北区主干道建新东路五里店商圈中心地带，交通便捷，环境幽雅。总投资近1.5亿元，商场营业面积三万六千平方米，是重庆市最大的专业灯具市场，为重庆市灯饰行业协会会长单位及协会所在地，被业内视为灯饰航母。广场汇集了来自广东、福建、浙江、江苏等著名生产厂家和香港、台湾、意大利、日本、德国等国际知名品牌300余家，经营各种进口、国产民用灯饰、工矿灯具、道路庭院照明、泛光灯具、“三防”特种灯具等万余个品种。大楼一——三楼经营灯饰，四楼经营窗帘布艺，负一、二楼经营装饰建材等，实现“一站式购物”极大方便了消费者。东方灯饰广场自2001年8月开业以来，探索专业化、规范化、现代化的经营之路，以专求精。广场以良好的硬件设施和优质地段区位等优势吸引来近200余家品牌厂商；以诚信经营和优质软件服务吸引广大消费者。

东方灯饰广场在经营管理中，既为经营户提供健康稳步发展的空间，又特别重视保护消费者权益，为消费者和经营者提供优质服务，深受经营者喜爱、消费者欢迎。商场先后多次荣获市、区“文明市场”、“诚信经营单位”等荣誉称号。

一、强化内部管理，建立健全各项规章制度。

2006年3月，大楼开发商建川集团公司调整产业结构及组织机构，由伊斯特物业公司对整个大楼进行物业管理，东方灯饰

广场的经营管理由东方灯饰广场有限公司负责运作。各部门职能明确，分工合作，各项规章制度建立健全。

二、不断改进市场基础设施及经营服务设施。

商场加强基础设施的建设，有重庆市同类市场中堪称一流，地区中最好的购物环境，让顾客走进商场就有心情舒畅、休闲放松的享受。

1、2005年底，大楼花巨资重新装修，让东方品牌标识醒目、广告位布局规范合理，极大提升了商场品牌形象，成为地区一景。

2、2006年3月起，一楼、三楼灯饰商铺门头进行了统一装修（二楼在2005年底已完成全面改造），雷士照明旗舰店、三雄极光照明旗舰店、西蒙旗舰店、松下照明、吉豪照明、欧普照明、华艺照明、品上照明等专卖店商铺的强势入驻，使商场店铺形象得到了提升。

3、商场内统一店铺店招、门牌，一楼大厅增设服务台、公示拦，各楼层导购图设置醒目。

4、大楼免费提供户外停车位百余个，由三名专职保安负责指挥，车辆停靠有序。

5、消防设施齐全，不定期组织消防学习和训练。

6、由专业的清洁公司为大楼提供保洁服务，商场随时保持窗明几净，地面整洁。

7、为顾客专门配置几十把休闲座椅，商场舒适的购物环境，不时成为市民休闲、憩息之地。

三、诚实守信，规范场内经营者经营行为。

1、商场以经营“业内知名品牌或极具潜力的个性品牌”为商户进驻

原则，场内经营者需提供相关证件等手续，严把进场关。

2、商场建立了《东方灯饰广场管理条例》、《商品信誉卡使用制度》、《商品实行明码标价的规定》、《治安保卫工作制度》、《消防管理制度》、《卫生管理制度》、《装修管理规定》、《人口与计划生育管理与服务制度》、《质量问题市场先行负责制实施细则》等各项规章制度，并落到实处。如：收取商品质量保证金，售后服务实行先行赔付制。几年来，我们把商场信誉视为立足之本，诚实守信，让消费者满意，绝不让消费者有“投诉无门”的现象发生。2007年3月一文姓消费者因联系不到原销售商家（合同到期退场），我商场随即按“市场先行负责制“为该消费者更换了部件，并承担了配件费用，让文女士非常满意。今年1月一王姓消费者也遇到类似情况，因商铺变更找不到原销售方清洗水晶灯，我商场得知情况后马上联系专业人员上门清洗，并承担了升降梯的租用费用。

3、督促各经营户建立了进销存台帐，使用商场统一制作经物价部门审定的标价签明码标价，严格执行物价政策和国家规定的定价原价，不欺诈消费者，不搞虚假宣传、虚假让利、虚假优惠等欺诈行为，不允许价外收取任何不合理收费。近几年来，尚未接到过消费者这方面的投诉。

4、商场建立了经营户经营档案，包括：个人档案、营业证号、经营商品类别品种、代理（经销）品牌、产品质检报告以及3C认证等资料，切实保护消费者的利益。

5、从商铺装修管理入手，规范商品展柜（架）高度，人性化满足消

费者视觉需求。

四、提高服务质量，服务好消费者和经营者，争创星级文明市场。

1、各楼层醒目地方公示该楼层主管、保安及服务电话，第一时间内服务好经营户、顾客，及时化解处理好各类矛盾，保证商场良好的经营秩序，让商家与客户，消费者与经营者和谐相处，把商场建成一个亲情一片、和谐共赢的小社区。开业以来，商场尚未发生过重大治安事件，充满和谐之气。

2、成立灯具售后服务中心，提供灯光工程设计、导购以及上门维修服务。

3、一楼服务台接待现场咨询、投诉，并建立客诉档案，投诉完结率达到100%，并作不定期回访。

4、各店铺普及安装POS机，让顾客无障碍刷卡消费。

5、大厅内安装电视机，播放商品信息及灯具知识介绍等，方便顾客选择。

6、设立宣传牌，介绍国家有关法律、法规以及商场各项制度等信息。

7、商场各主通道及店铺内设立温馨提示牌，如：提醒消费者索取信誉卡、灯具质保期、购物注意事项等提示，引导消费者学会保护自身合法权益。

8、不定期征询商户意见，作顾客信息反馈调查工作，被商场采纳的建议并给予奖励。开展活动以来，采纳建议13条，有2名顾客得到了奖励。

五、品牌发展，实现双赢。

1、着力以发展大众化精品灯饰专业卖场，经营有关灯饰产品销售、服务、培训、文化传播等全部领域的综合性商场。东方灯饰广场将“买好灯在东方”要求商家“卖好灯更应在东方”，作为自己的经营理念，视消费者和经营者为两个“上帝”，让消费者买得满意，用得放心；让经营者在东方投资放心，增强在“东方”发展的信心。

2、通过承办各类公益事业及文化娱乐活动贴进老百姓，使商场既是消费者心目中信赖的灯具专业卖场，又成为社会主义精神文明建设、社会和谐发展的宣传阵地。如：2006年与商报合作的“东方灯饰杯”2006秋季房交会户型装饰设计大赛“、2007年与晨报合作的“贫困大学生寒假到东方打工”、“三雄极光照明免费征集住户赠灯”，“直辖十年回报社会五宝镇中心小学及下属村小三所学校献爱心活动”等，一轮接一轮的商场促销活动和文化娱乐活动让消费者得到了实惠，经营者促进了销售，商场知名度得以提升，实现了多赢，同时为地区和谐发展、促进精神文明建设尽了应尽之力，深得市民赞赏！通过开展创建星级文明市场活动，东方灯饰广场的规范化管理水平得到了进一步提高，经营者的经营理念和服务水平迈上了更高的台阶。我们决心将以良好的环境硬件和优质服务的软件，吸引更多的经销商和顾客，我们要不断学习，实现管理创新，着力打造、规范管理、诚实守信、文明经商、和谐发展的市场环境！为将东方灯饰广场建成为百姓喜欢的购灯首选专业卖场，为逐步实现“西部领先，全国一流”的目标而不断努力奋斗！

重庆东方灯饰广场