第一篇：入社区前的预备工作、技巧及态度
入社区前的预备工作、技巧及态度
进入社区前的预备
（一）切实寻找社区资料在进入社区前,最重要是透过资料搜集,勾划社区轮廓。若对社区本身缺乏认识而贸然推展社区工作，弊端是所推展的服务，可能只是片面的或零散的；又或与居民需要及区内实际有待解决的问题，全无关系。所以在进入社区前，对该社区的特质，应排除先入为主的看法，或作教条式的行动计划；反而应要客观地寻找社区资料，因为这可以减低以直觉或感受来判断社区的定义，且方便制定适合社区需要的服务计划；在寻找资料过程中，可得到一个较集中、快捷、直接而有效的方法与当地居民及组织作初步接触。
（二）拟定搜集资料的内容在进入社区前，需拟定搜集资料，如下：（1）地区背景及已往的地区事件（2）社区环境：包括环境问题、自然地理规划及行政规划、居住密度、区内外社区设施、交通设施及土地利用。（3）居民资料：如年龄、家庭组合、教育、工作、住屋、居民对自己的社区的看法、居民的社区网（如家人、邻里、朋友间的关系及所起的作用）、社区典范及传统价值观念的存在。
（4）地区组织：指它的存在、工作目地、扮演角色、动作系统及它在区内外的影力。（5）讯息在区内散发的途径。
（三）搜集资料的途径资料搜集，可透过：
一、剪报、有关人口调查资料及记录；
二、联络探访有关部门、区内外组织；
三、实地观察；
四、从发掘社区问题及需要入手，拟定开放性问卷，访问居民，搜集意见。工作员较重视以第三、四种途径来搜集资料。因为第一、二种途径只可搜集到基本及背景资料；但第三、四种搜集方法，不单可以协助搜集“现时及当地的实际情况”，而且，实地观察，可引证资料的真实程度。访问接触，更是初步与被访者建立关系的一种有效方法，因为在访问过程中涉及有关社区问题时，间接提供机会给被访问者向工作员宣泄情绪。当工作员一方面分享他们的意见时，在另一方面则疏导及启发他们建立解决问题的信心及勇气；良好关系的开始，往往就是这样建立于第一次交谈的印象之中。进入社区工作员可透过家访、活动介绍、事件介入、第三者引见、公众集会、调查等等途径，进入社区，而调查更是提供一
个合法的与被访者直接面谈的机会。但种种途径，终离不开与服务对象的直接接触。所以，在进入阶段时，接触技巧及态度，是不可或缺的环节。
（一）接触的涵养“接触”，是非正式的会谈，听取居民意见，分享居民忧虑及提出相关问题。“接触”，亦可以说是访问多过会谈，因为它具有方向性。所询问的问题亦是经选择后而集中发问的，而工作员所扮演的角式是提供问题、引导提问及激发居民思索。但无论怎样，一个“接触”，应蕴含着友善、社交、关心、接受、集中、目的和取向等要素；一个成功的“接触”，是决定于能否在初步接触中，使被访者自我明白困厄实况后而细想解决方法，甚至是意识到有信心将可以解决困厄，或至少是工作员与服务对象在接触过程中，奠定良好的工作关系。
（二）初次接触所遇的情况及所需的工作技巧在接触之前工作员应选择好被访问的对象、决定接触的方法。预计应得的结果及怎样介绍自己的方法。据工作员的经验，在初次接触，特别是在本区推广发展工作时，常遇到僵局的情况，故此希望在初步接触时，能够突破一般僵局，这时就需要涉及到接触技巧了。以下是一些经验分享：（1）屋村进口有狗只挡路，尤其在黑夜时，狗吠之声更不进从区内传出来，这时的应付方法可如下：遇到恶犬拦路，工作员应留意犬只是否抬头向天长“啸”，如是者，这不过是它提醒其他犬只，有陌生人进来而已。若犬只尾垂兼慢慢后退，则表示它已胆怯，工作员可直视犬目光，大踏步而过。若恶犬尾垂但裂嘴露齿发出“呼呼”声，则表示它随时扑过来，面对这种情况，走，并不是办法。有同工说俯身拾起石头作投掷状便可将它吓退，但工作员从没有采取这种方法，因俯身会导致自己处于不利位置。工作员会以炯炯的目光，直视着拦路恶犬，而恶犬被钉视，尾巴慢慢有点无力的往下垂而没有任何动作时，这表示恶犬已有点胆怯，即可向前踏一步并迫令它往后退。但工作员亦会在蓝田三村山坡中，遇到恶犬，不但不受目光唬吓，而更裂咀露齿，抓地蓄力作势扑咬过来，工作员即时运足气力，大声一喝，消弱它的气焰，并大声向屋内喊着：“屋内有没有人呀，我是邻舍辅导会的社工，专诚访问你的。”屋内街坊听到犬吠声和工作员的叫喊声，出门看个究竟及同时拉住狗只。这时困难已解决，工作员可随即利用此机会，进行访问。但工作员会经过屋内无人反应，唯有仍炯目钉视着即将扑过来的犬只，一面呼喝一面缓步倒退，当退到它的“领域范围”外时，问题便解决了。
（2）你需要访问的街坊的信所被一道门闸阻隔信,你要怎样办好呢?工作员会采取以下方法:若被访住户邻近有相熟的街坊,而他们又与闸内的街坊很相熟时,可请他们代为引?,收事半功倍之效;亦可以先访问邻近街坊 坊,在完成访问后即说;“呀,你认识这闸里面的街坊啊,平时有没有同他们打交道呀,我想问他们几个问题呢,我又不知道怎样称呼他们,我看你可不可以帮我代为通传,说邻舍辅导会社工，专诚来探访的。很多时，这位街坊会乐意代为引领。若工作员没有相熟的街坊或邻近的街坊不愿意代为引领，工作员可以在闸外大声访问：“请问屋里有没有街坊啊，我是邻舍辅导会的社工，特意来访问你，有活动服务介绍单送给你，可能会耽误你一下,只用
一、两分钟就好。若屋内街坊启步移往闸前,这已是一个很好的访问机会了;若对方不作反应,稍等
三、数秒，可大声说：“可能你现在很忙，我留张传单你看看，下次我再专程探访你。”即使访问不到，这种探访形式，亦具有两层意义：1.它留下一个初步印象给被访者，缩短下次探访中向工作员所保持的社会性距离；2.闸外访问，亦如同向别人宣传，方便以后往其他户进行访问。
（3）对方怀疑你的身份，不开闸，给你吃闭门羹又应如何？同上述（2）的方法一样，找相熟的街坊，代为引领，或在门外高声介绍自己、工作机构、服务性质及访问的目的，并留下传单，以缩短下次访问时的社会性距离。当然，有女工作员同行访问，会减低对方的怀疑。
（4）对方开门后，只是望一望你，便想关门，这时你应如何处理？这种情形反映对方的怀疑心没有上述（2）和（3）那么强烈，可能是别的原因驱使他想关门，你不妨轻轻及很自然地向前踏上一小步，微微使对方的门关不上，随后脸上带着微笑望着对方，很有诚意的向他介绍自己、工作机构和服务性质，接着并以关心的态度访问有关居住环境问题，又或子女就学情况，促使对方无暇怀疑及潜移默化接受你的访问。
（5）对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如何应付呢？对方开了门，即表示已变相提供机会给你接触，重点是工作员应怎样把握。工作员可即展示工作证，派发有关机构的小册子、传单、介绍自己、工作机构急服务性质。
（6）对方开了门，但只专注自己的事情，对你不理不睬。这是不打紧，工作员就以对方所专注的事情为话题，如对方正在做家务，就从谈家务开始，转引
访问。
（7）对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回避访问工作员应辨别对方是否真的很忙。若发现对方真的很忙，不妨另约时间或表明迟些再来造访；若发现对方的“忙”，只不过是一个借口，则不妨说：“若今天访问不到你，下次都会再来访问你，事实上，这次访问，不会占用你多少时间，只要
一、两分钟就可以完成访问。”工作员应随即以周围居住环境问题带进访问。很多时候，对方会感到不能回避你的访问，及访问只占去很少时间而不得不接受你的访问。
（8）对方开了门，但以反问的态度表示“点解会访问到我”来回避访问工作员不妨坦白开朗的说：“我的这个调查，是用抽样来进行，搜集区内街坊对区内居住环境的意见。这次抽样中，你被抽中访问。
（9）对方开了门，却询问“为何不访问别人“。工作员不妨以下列说话使被访者倍受重视而不期然接受访问。说：“好多街坊都讲你这方面好有见解，你有宝贵意见，当然可以包括在内”
（10）对方开了门，但怕将自己的意见给别人知道而不愿意接受访问工作员不妨指出这是全区性访问，并解释在收集资料后，不会披露被访者的意见，而是归纳全区意见，以全区对某事的看法所占百分比多少等形式来发表，减低被访者怕突出自己意见而招致麻烦的忧虑。此外，工作员不妨接着说：“你的意见好宝贵，怎能够不包括在全区意见之内呢？”借以鼓励访问者表达意见。
（11）对方开了门，但却表示“接受访问也没有用”而正想拒绝访问这可能是基于两种情况：
1、基于被访者的先前经验，即以前会接受访问并发表意见但却无任何实质改善；
2、基于被访者的先入为主，认定小市民的意见不会被接纳。面对上述两种情况，工作员不妨混而为一来处理：协助被访者分析，总结先前经验，赞美及鼓励被访者继续接受访问。说：“你对这个问题看法，一定好有深度，同你好心将自己的意见说给访问员知道，很可能当时的访问员，重点是分享你的意见同你了解你的看法，并没拟定有理一步的行动。但人家就不同了，假定你觉得有所需要，将你的整体意见，通过不同形式，向外界及有关部门发表，特别是现时代表议政制，好多议员都是由你们间接选出来。你所表达的意见，好多时候环境问题得到
解决，都是决定在你有无将自己的意见及需要，向有关方面提出，特别是你是个区的主人翁，好多时数区内的问题，更能深切体会，较外界的看法，更能深入．具体及细致。如果你能够提出你区内的问题及看法，而别区却不提，这可能别区没这样的需要。而你这个区真地有需要，在这个资源有限的时候，政府会多数将资源调配在有需要的地方。既然你对这个问题有意见，就请你对这个问题，发表下意见。”
（12）对方开了门，但只向工作员埋怨面对对方的埋怨，工作员应站在他 的位置上，分享他的苦恼，留意他的表情．动作．感受及总结他的感觉，接纳他的理念及想法，?而提出一些可行的解决途径，并表示工作员可在这方面，给予协助。
（13）对方开了门，但把工作员当作是政府人员，寄望工作员能帮他解决及的能力。工作员不妨说：“你住在这里，对这样的问题，较区外人熟悉．细致及清楚，亦可能体会到问题的迫切性。假定你不主动提出，而要区外人士提出，会另外界人有个疑问，为什么住在这里的人不提出问题，而要不住在这里的人提出问题呢？究竟区内居民需要解决问题还是区外人要解决问题？区外人又不是住在这里，又怎么会知道区里面的问题？身为主人翁的居民，若发觉自己居住的地方有问题，断不会假手于人，要求外人表达？如果有关部门或外界问到，工作员亦好难回答。”工作员应以进一步使居民承担主动的角色
（14）对方开了门，说有朋友在，由朋友给意见若被访者有朋友在而说朋友可以代答，或他的朋友真的回答问题，工作员不妨开门见山的直接说出访问的目的及对象。如：“很对不起，耽误了几位朋友的一点时间，我在区内做访问，刚巧抽中这位户主，只是想看这们户主对区内环境问题的看法。”
（15）对方开了门，说有家庭成员在，由家庭成员给意见同（14）一样，工作员应开门见山说出这次访问的目的及对象。若有很多小孩子正在骚扰，不妨轻轻婉转的对小朋友说：“听哥哥话，等哥哥同你爸爸做完访问，你再同爸爸玩，好不好呀？”被访者一定有所回应。
（三）接触态度除了访问技巧外,工作员的接触态度，也很重要。工作员的可信、良好关系的建立及能给被访者有具体实质的感觉，是取决于工作员在面对被访者时所给予的印象，及被访者在接受访问时的回应；而访问技巧只是有效地
加速这个相互交感过程。所以，若工作员的工作取向和态度，是与被访者一起共同经历社区经验，是站在被访者的处境来体会他的需要，是接纳被访者意见．接受被访者的回应、协助被访者表达意见；而不是传达知识给被访者、不是站在外来者看看区内问题，不是将工作员的意见强加在被访者身上，更不是领导被访者，则工作员会很容易与被访者建立产和发展一个良好及友善的关系。假定工作员的取向及态度属于后者，则无论访问技巧怎样好，也较难与被访者建立一个良好的工作关系。结语作为一个社区工作员，只有像生活在居民之间，领会居民感受，接纳及体会他们的意见，每样行动皆从居民生活及经验中出发，则居民很自然会感受到工作员是与他们一起共同吸取社区经验；而工作员的接触技巧和进入社区之前的预备工作，也能发挥得淋漓尽致，奠定良好工作关系，培育居民，引导社区变改。反之，工作员如缺乏一份诚意，任何技巧怎样好，也只能与居民建立一个功利的关系。
第二篇：辩论赛---态度、技巧
服务态度、技能
这个辩题,和知识与道德哪个更重要其实有点类似,你可以去查查这方面的东西哦.下面这个立论的结构可以参考一下.各位评委、各位同学大家好。我方的观点是“志愿者的服务态度比服务技能更重要”。理由如下：
首先，志愿者指的是任何自愿奉献个人时间和精力，在不为报酬的前提下，为推动人类发展，社会进步和社会福利事业提供服务的人。一个人无论技能强弱，只要一种为他人服务的态度，就可以成为一名志愿者。今天我们重点说奥运志愿者，每个人都拥有能够服务奥运会的技能，掌握的技能不同，决定对于工作的分工不同，服务技能不妨碍他成为一名奥运志愿者。但如果一个人没有无偿为他人服务的态度，那么他一定不能成为一名奥运志愿者。
我方认为志愿者的服务态度比服务技能更重要，正所谓态度决定一切，其体现的方面有三
第一,服务态度可以影响服务技能的培养。在志愿者的培训过程中，有些内容是需要受训者自己去琢磨和记忆的。以指路服务为例，教材可以为受训者提供城市名胜古迹和娱乐购物场所的分布图，剩下的就需要受训者自己去熟悉，去记忆。1996年亚特兰大奥运会对驾驶员志愿者的培训时间很短，其中有一位志愿者就自己开车在城市里熟悉每一条道路，而这名志愿者是一位拥有私人飞机的富翁，他拥有的服务态度难道不比服务技能更重要吗？
第二，服务态度决定服务技能的发挥。志愿者如果没有主动积极的服务态度，不尽最大努力把服务工作做好，那么服务工作的效率和质量就会大打折扣。2000年悉尼奥运会，竟然有一天近50%的司机因为感觉没有成就感而擅自离开工作岗位，他们是拥有的服务技能不够吗？当然不是，他们缺少的正是端正的服务态度。试问这件事发生在北京奥运会上，它又怎能办好？这印证了志愿者服务成功的高度更决定于态度。
第三，良好的服务态度使人积极地寻求解决问题的办法。志愿者服务中，总有一些突发事件，很可能出现超越自己技能范围工作的情况。没有积极的服务态度就会使问题延续，甚至误了事。假如一名苏丹记者着急采访向你问路，你虽然不懂阿拉伯语，但良好的服务态度让你以最快的速度去找一名懂得阿拉伯语的志愿者帮忙，不致误事。如果没有良好的服务态度，则会推卸语言不通而不予帮助，这样的冷漠会让外宾怎么看待中国？
志愿者还有很多种，比如义务献血志愿者等。一年后，奥运会结束了，但是志愿者工作不会结束，那种服务态度和服务精神又会带动多少人积极无私奉献，投身于志愿者工作中，无偿对社会做贡献，这是服务技能不能达到的效果。综上所述，我方的观点是志愿者的服务态度比服务技能更重要。
第三篇：进入社区工作技巧与态度
进入社区工作技巧与态度网易博客
来源：北斗星社区
进入社区前的预备
(一)切实寻找社区资料
在进入社区前,最重要是透过资料搜集,勾划社区轮廓。若对社区本身缺乏认识而贸然推展社区工作，弊端是所推展的服务，可能只是片面的或零散的；又或与居民需要及区内实际有待解决的问题，全无关系。所以在进入社区前，对该社区的特质，应排除先入为主的看法，或作教条式的行动计划；反而应要客观地寻找社区资料，因为这可以减低以直觉或感受来判断社区的定义，且方便制定适合社区需要的服务计划；在寻找资料过程中，可得到一个较集中、快捷、直接而有效的方法与当地居民及组织作初步接触。
（二）拟定搜集资料的内容
在进入社区前，需拟定搜集资料，如下：（1）地区背景及已往的地区事件（2）社区环境：包括环境问题、自然地理规划及行政规划、居住密度、区内外社区设施、交通设施及土地利用。（3）居民资料：如年龄、家庭组合、教育、工作、住屋、居民对自己的社区的看法、居民的社区网（如家人、邻里、朋友间的关系及所起的作用）、社区典范及传统价值观念的存在。（4）地区组织：指它的存在、工作目地、扮演角色、动作系统及它在区内外的影力。（5）讯息在区内散发的途径。
（三）搜集资料的途径资料搜集，可透过：
一、剪报、有关人口调查资料及记录；
二、联络探访有关部门、区内外组织；
三、实地观察；
四、从发掘社区问题及需要入手，拟定开放性问卷，访问居民，搜集意见。
工作员较重视以第三、四种途径来搜集资料。因为第一、二种途径只可搜集到基本及背景资料；但第三、四种搜集方法，不单可以协助搜集“现时及当地的实际情况”，而且，实地观察，可引证资料的真实程度。访问接触，更是初步与被访者建立关系的一种有效方法，因为在访问过程中涉及有关社区问题时，间接提供机会给被访问者向工作员宣泄情绪。当工作员一方面分享他们的意见时，在另一方面则疏导及启发他们建立解决问题的信心及勇气；良好关系的开始，往往就是这样建立于第一次交谈的印象之中。
进入社区工作员可透过家访、活动介绍、事件介入、第三者引见、公众集会、调查等等途径，进入社区，而调查更是提供一个合法的与被访者直接面谈的机会。但种种途径，终离不开与服务对象的直接接触。所以，在进入阶段时，接触技巧及态度，是不可或缺的环节。
（一）接触的涵养“接触”，是非正式的会谈，听取居民意见，分享居民忧虑及提出相关问题。“接触”，亦可以说是访问多过会谈，因为它具有方向性。所询问的问题亦是经选择后而集中发问的，而工作员所扮演的角式是提供问题、引导提问及激发居民思索。但无论怎样，一个“接触”，应蕴含着友善、社交、关心、接受、集中、目的和取向等要素；一个成功的“接触”，是决定于能否在初步接触中，使被访者自我明白困厄实况后而细想解决方法，甚至是意识到有信心将可以解决困厄，或至少是工作员与服务对象在接触过程中，奠定良好的工作关系。
（二）初次接触所遇的情况及所需的工作技巧在接触之前工作员应选择好被访问的对象、决定接触的方法。预计应得的结果及怎样介绍自己的方法。据工作员的经验，在初次接触，特别是在本区推广发展工作时，常遇到僵局的情况，故此希望在初步接触时，能够突破一般僵局，这时就需要涉及到接触技巧了。以下是一些经验分享：
（1）屋村进口有狗只挡路，尤其在黑夜时，狗吠之声更不进从区内传出来，这时的应付方法可如下：遇到恶犬拦路，工作员应留意犬只是否抬头向天长“啸”，如是者，这不过是它提醒其他犬只，有陌生人进来而已。若犬只尾垂兼慢慢后退，则表示它已胆怯，工作员可直视犬目光，大踏步而过。若恶犬尾垂但裂嘴露齿发出“呼呼”声，则表示它随时扑过来，面对这种情况，走，并不是办法。有同工说俯身拾起石头作投掷状便可将它吓退，但工作员从没有采取这种方法，因俯身会导致自己处于不利位置。工作员会以炯炯的目光，直视着拦路恶犬，而恶犬被钉视，尾巴慢慢有点无力的往下垂而没有任何动作时，这表示恶犬已有点胆怯，即可向前踏一步并迫令它往后退。但工作员亦会在蓝田三村山坡中，遇到恶犬，不但不受目光唬吓，而更裂咀露齿，抓地蓄力作势扑咬过来，工作员即时运足气力，大声一喝，消弱它的气焰，并大声向屋内喊着：“屋内有没有人呀，我是邻舍辅导会的社工，专诚访问你的。”屋内街坊听到犬吠声和工作员的叫喊声，出门看个究竟及同时拉住狗只。这时困难已解决，工作员可随即利用此机会，进行访问。但工作员会经过屋内无人反应，唯有仍炯目钉视着即将扑过来的犬只，一面呼喝一面缓步倒退，当退到它的“领域范围”外时，问题便解决了。
（2）你需要访问的街坊的信所被一道门闸阻隔信,你要怎样办好呢?工作员会采取以下方法:若被访住户邻近有相熟的街坊,而他们又与闸内的街坊很相熟时,可请他们代为引领,收事半功倍之效;亦可以先访问邻近街坊,在完成访问后即说;“呀,你认识这闸里面的街坊啊,平时有没有同他们打交道呀,我想问他们几个问题呢,我又不知道怎样称呼他们,我看你可不可以帮我代为通传,说邻舍辅导会社工，专诚来探访的。很多时，这位街坊会乐意代为引领。若工作员没有相熟的街坊或邻近的街坊不愿意代为引领，工作员可以在闸外大声访问：“请问屋里有没有街坊啊，我是邻舍辅导会的社工，特意来访问你，有活动服务介绍单送给你，可能会耽误你一下,只用
一、两分钟就好。若屋内街坊启步移往闸前,这已是一个很好的访问机会了;若对方不作反应,稍等
三、数秒，可大声说：“可能你现在很忙，我留张传单你看看，下次我再专程探访你。”即使访问不到，这种探访形式，亦具有两层意义：1.它留下一个初步印象给被访者，缩短下次探访中向工作员所保持的社会性距离；2.闸外访问，亦如同向别人宣传，方便以后往其他户进行访问。
（3）对方怀疑你的身份，不开闸，给你吃闭门羹又应如何？同上述（2）的方法一样，找相熟的街坊，代为引领，或在门外高声介绍自己、工作机构、服务性质及访问的目的，并留下传单，以缩短下次访问时的社会性距离。当然，有女工作员同行访问，会减低对方的怀疑。
（4）对方开门后，只是望一望你，便想关门，这时你应如何处理？这种情形反映对方的怀疑心没有上述（2）和（3）那么强烈，可能是别的原因驱使他想关门，你不妨轻轻及很自然地向前踏上一小步，微微使对方的门关不上，随后脸上带着微笑望着对方，很有诚意的向他介绍自己、工作机构和服务性质，接着并以关心的态度访问有关居住环境问题，又或子女就学情况，促使对方无暇怀疑及潜移默化接受你的访问。
（5）对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如何应付呢？对方开了门，即表示已变相提
供机会给你接触，重点是工作员应怎样把握。工作员可即展示工作证，派发有关机构的小册子、传单、介绍自己、工作机构急服务性质。
（6）对方开了门，但只专注自己的事情，对你不理不睬。这是不打紧，工作员就以对方所专注的事情为话题，如对方正在做家务，就从谈家务开始，转引访问。
（7）对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回避访问工作员应辨别对方是否真的很忙。若发现对方真的很忙，不妨另约时间或表明迟些再来造访；若发现对方的“忙”，只不过是一个借口，则不妨说：“若今天访问不到你，下次都会再来访问你，事实上，这次访问，不会占用你多少时间，只要
一、两分钟就可以完成访问。”工作员应随即以周围居住环境问题带进访问。很多时候，对方会感到不能回避你的访问，及访问只占去很少时间而不得不接受你的访问。
（8）对方开了门，但以反问的态度表示“点解会访问到我”来回避访问工作员不妨坦白开朗的说：“我的这个调查，是用抽样来进行，搜集区内街坊对区内居住环境的意见。这次抽样中，你被抽中访问。
（9）对方开了门，却询问“为何不访问别人“。工作员不妨以下列说话使被访者倍受重视而不期然接受访问。说：“好多街坊都讲你这方面好有见解，你有宝贵意见，当然可以包括在内”
（10）对方开了门，但怕将自己的意见给别人知道而不愿意接受访问工作员不妨指出这是全区性访问，并解释在收集资料后，不会披露被访者的意见，而是归纳全区意见，以全区对某事的看法所占百分比多少等形式来发表，减低被访者怕突出自己意见而招致麻烦的忧虑。此外，工作员不妨接着说：“你的意见好宝贵，怎能够不包括在全区意见之内呢？” 借以鼓励访问者表达意见。
（11）对方开了门，但却表示“接受访问也没有用”而正想拒绝访问这可能是基于两种情况：
1、基于被访者的先前经验，即以前会接受访问并发表意见但却无任何实质改善；
2、基于被访者的先入为主，认定小市民的意见不会被接纳。面对上述两种情况，工作员不妨混而为一来处理：协助被访者分析，总结先前经验，赞美及鼓励被访者继续接受访问。说：“你对这个问题看法，一定好有深度，同你好心将自己的意见说给访问员知道，很可能当时的访问员，重点是分享你的意见同你了解你的看法，并没拟定有理一步的行动。但人家就不同了，假定你觉得有所需要，将你的整体意见，通过不同形式，向外界及有关部门发表，特别是现时代表议政制，好多议员都是由你们间接选出来。你所表达的意见，好多时候环境问题得到解决，都是决定在你有无将自己的意见及需要，向有关方面提出，特别是你是个区的主人翁，好多时数区内的问题，更能深切体会，较外界的看法，更能深入．具体及细致。如果你能够提出你区内的问题及看法，而别区却不提，这可能别区没这样的需要。而你这个区真地有需要，在这个资源有限的时候，政府会多数将资源调配在有需要的地方。既然你对这个问题有意见，就请你对这个问题，发表下意见。”
（12）对方开了门，但只向工作员埋怨面对对方的埋怨，工作员应站在他的位置上，分享他的苦恼，留意他的表情．动作．感受及总结他的感觉，接纳他的理念及想法，从而提出一些可行的解决途径，并表示工作员可在这方面，给予协助。
（13）对方开了门，但把工作员当作是政府人员，寄望工作员能帮他解决及的能力。工作员不妨说：“你住在这里，对这样的问题，较区外人熟悉．细致及清楚，亦可能体会到问题的迫切性。假定你不主动提出，而要区外人士提出，会另外界人有个疑问，为什么住在这里的人不提出问题，而要不住在这里的人提出问题呢？究竟区内居民需要解决问题还是区外人要解决问题？区外人又不是住在这里，又怎么会知道区里面的问题？身为主人翁的居民，若发觉自己居住的地方有问题，断不会假手于人，要求外人表达？如果有关部门或外界问到，工作员亦好难回答。”工作员应以进一步使居民承担主动的角色
（14）对方开了门，说有朋友在，由朋友给意见若被访者有朋友在而说朋友可以代答，或他的朋友真的回答问题，工作员不妨开门见山的直接说出访问的目的及对象。如：“很对不起，耽误了几位朋友的一点时间，我在区内做访问，刚巧抽中这位户主，只是想看这们户主对区内环境问题的看法。”
（15）对方开了门，说有家庭成员在，由家庭成员给意见同（14）一样，工作员应开门见山说出这次访问的目的及对象。若有很多小孩子正在骚扰，不妨轻轻婉转的对小朋友说：“听哥哥话，等哥哥同你爸爸做完访问，你再同爸爸玩，好不好呀？”被访者一定有所回应。
（三）接触态度除了访问技巧外,工作员的接触态度，也很重要。工作员的可信、良好关系的建立及能给被访者有具体实质的感觉，是取决于工作员在面对被访者时所给予的印象，及被访者在接受访问时的回应；而访问技巧只是有效地加速这个相互交感过程。所以，若工作员的工作取向和态度，是与被访者一起共同经历社区经验，是站在被访者的处境来体会他的需要，是接纳被访者意见．接受被访者的回应、协助被访者表达意见；而不是传达知识给被访者、不是站在外来者看看区内问题，不是将工作员的意见强加在被访者身上，更不是领导被访者，则工作员会很容易与被访者建立产和发展一个良好及友善的关系。假定工作员的取向及态度属于后者，则无论访问技巧怎样好，也较难与被访者建立一个良好的工作关系。
结语
作为一个社区工作员，只有像生活在居民之间，领会居民感受，接纳及体会他们的意见，每样行动皆从居民生活及经验中出发，则居民很自然会感受到工作员是与他们一起共同吸取社区经验；而工作员的接触技巧和进入社区之前的预备工作，也能发挥得淋漓尽致，奠定良好工作关系，培育居民，引导社区变改。反之，工作员如缺乏一份诚意，任何技巧怎样好，也只能与居民建立一个功利的关系。
第四篇：宝宝入幼儿园前
宝宝入幼儿园前,父母应培养宝宝养成4个好的生活习惯，让孩子上幼儿园能让他们的生活有规律，自理能力增强。宝宝在入园前就养成了好的生活习惯，不仅对他们的身心有好处，而且能让他们很快地适应幼儿园的集体生活。那么，入幼儿园前，在家父母应培养宝宝哪些好的生活习惯呢?
一、培养幼儿能安静地进餐，学会使用餐具，进餐时坐姿自然，保持桌面的干净，并能够基本做到不挑食。
应该说吃饭对于幼儿来说都很困难，他们喜欢吃的饭菜简直太少了，这与他们平时吃零食有直接的关系。作为家长应该从小培养幼儿正确的进餐习惯，饭菜不能由着孩子的性子吃或不吃，可以用鼓励的语言激励他们：“宝宝真棒，今天吃了这么多的食物，一定长大个，不生病。”对于宝宝挑食，家长最头痛了，只要耐心地变换口味给孩子做饭菜，并随时采取讲故事、说儿歌等方法调动他们的积极性，相信一定会有好的效果。
二、培养幼儿正确的洗手习惯
其实孩子是最喜欢玩水的，对此家长不用做太多的功课，告诉幼儿正确的洗手方法，他们便很容易学会。在涂好肥皂的时候，一定要提醒孩子将手多搓几遍，这样才能把细菌洗干净。生活中还有其他的生活常规，比如漱口、擦嘴、午睡等等，都需要家长在生活中对孩子进行细心培养，分解每个动作和细节，做给孩子看。家长要调动自己的聪明才智，用幼儿喜欢的语言让他们乐于接受。对幼儿常规培养得越早，孩子在入园前掌握的生活自理能力就越强，家长就不用担心孩子在幼儿园的生活，宝宝的自身能力也会得到充分发展。
三、培养幼儿能够主动饮水
这里所说的“水”指的是白开水。现在，许多家长会给孩子喝很多的果汁饮料，殊不知这对幼儿的身体非常不利。我们提倡让孩子喝白开水。当然，白开水没有味道，孩子不喜欢喝，家长可以和孩子一起进行喝水比赛，看看谁喝得多，告诉孩子，如果喝水喝得多，“水宝宝”便喜欢他，和他做好朋友。
四、培养幼儿主动入厕
很多家长对孩子不放心，担心孩子自己脱裤子、擦屁股完成不了。其实每个人的成长都需要锻炼，您不给他机会，孩子永远成长不了。作为家长一定要相信自己的孩子，他们是很聪明的。
在教幼儿擦屁股时，家长可以先示范，然后让幼儿自己练习，这里一定要强调孩子从前往后擦。再如穿、脱裤子时，重点强调宝宝不露小肚皮，可以引导孩子“风伯伯最喜欢宝宝的小肚皮了，要是把肚皮露在外面，它会钻进去，到时宝宝就要肚子疼了”。
第五篇：2011前三季度社区工作总结
2011年前三季度工作总结
新兴街社区居委会
在嵩阳办事处党委政府的正确领导下，居委会班子成员同心协力，团结一致、辛勤工作、默默奉献，社区居委会各项工作齐抓共管，取得了优异的成绩，现将2011年前三季度社区支部各项工作开展情况总结如下：
一、社区支部党建工作
社区支部党建工作严格按照上级党委的工作要求，制定支部党建计划，细化量化党建目标，大力加强推进机关作风暨行政效能建设活动，把支部每个月的党建活动计划具体化、责任化，支部与每个党员签订目标责任书，每个党员必须向支部承诺2011应办实事，党员联户、设岗定责，创先争优承诺办实事，目标分解、责任到人，2011前三季度社区工作总结。支部前三季度共组织党员召开支部大会5次；组织党小组集中学习讨论每月一次，共9次；3月25日、6月25日、9月25日，集中开展支部书记讲党课活动，5月27日，支部召开发展党员大会，讨论发展党员一名：付少阳，转正预备党员两名：周少永、付程程。确定积极分子2名：付小龙、崔小虎，完成党费收缴工作；深入开展希望百分爱、公益一起来党员献爱心捐款活动，共捐助善款800元；积极开展庆祝建党90周年系列活动；支部三级联创及“三会一课”党建活动开展良好。
二、计划生育工作
深入开展春季、夏季计划生育优质服务集中活动，完成上级下达的“四术”指标任务8名，生殖干预2人，出生人口31人，办理一胎生育证12人，办理独生子女证11人，完善城区科技台账1本，二孩证持证跟踪孕检1人，清理台账、规范修改居民身份证2900人；集中开展单月康检活动，确保康检率达标。积极开展规范的常见妇女病的普查普治服务和出生缺陷干预服务，积极开展单位信息通报活动，认真统计辖区计划生育流动人口，建档立册，规范管理。
三、安全生产工作
集中开展辖区安全生产大检查活动，社区居委会班子成员分片分组集中对辖区生产经营单位和个体私营场所开展消防安全和食品安全大检查活动，发现问题、督促整改，对不安全、不安定因素及问题及时提出整改意见，下达整改意见书，确保社会大局稳定，群众安居乐业。
四、综治信访工作
制定工作计划，成立社区综治、信访领导小组，加大专项工作力度，每月两次集中开展社会矛盾排查活动，明确社区副主任为专职负责信访稳定及综合治理工作，及时上报矛盾信息，共处理解决信访案件14起，调解纠纷16起，扩大宣传范围，确保辖区稳定。
为做好2011年全国“两会”期间的社区信访稳定工作，进一步巩固辖区稳定的良好局面，根据市委、市政府及嵩阳办事处党委政府的安排指示精神，新兴街社区居委会积极采取措施认真组织开展信访稳定工作：
1、提高认识，增强做好信访稳定工作的紧迫感和责任感。社区把信访稳定工作列入重要议事日程，认真抓好落实。超前谋划，周密部署，确保辖区内的稳定。
2、突出重点，有针对性地做好当前的信访稳定工作。社区不间断地开展拉网式排查，全方位覆盖，地毯式推进，不漏项、不漏面、不漏事、不漏人，按规定及时排查汇总。特别是针对社区的一些不稳定人员、不稳定因素，加强排查，一旦发现问题，立即采取措施，马上跟进工作。
3、加强领导，严格落实信访稳定工作责任制。社区党支部书记主动担负起“稳定一方”的政治责任，以极端负责的态度对待信访稳定工作，始终以扎实细致的作风推进维稳措施，全力确保社区社会稳定，坚决杜绝重大越级上访、重大群体事件等问题的发生。
4、社区工作人员畅通信息，进一步增强快速反应的能力。在国家重大事件、节假日、重大活动期间，社区进一步严格执行敏感期值班备勤制度，保证反应迅速、应对及时。加强影响社会稳定情报信息工作，每天执行矛盾排查信息零回报制度；本着“预防为主”的原则，着重在前瞻性和预警性上下功夫，确保把影响社会稳定的各种隐患消除在萌芽状态，工作总结《2011前三季度社区工作总结》。
5、国庆前夕，社区居委会组织力量对辖区进行拉网式排查，集中开展稳控及矛盾排查活动，配合公安机关开展社会治安维稳工作，为居民群众创造安全稳定祥和的社会氛围。
五、城市管理工作
明确工作目标，以迎接省、国家爱卫办对我市国家卫生城市复核验收为中心，集中开展整治大环境卫生活动。定期排查清理辖区乱建乱堆、违章占道问题，共清理清运垃圾24车，出动劳力40人次，更换健教专栏9期，高标准完善社区居委会07----11年爱国卫生工作资料台账；按照办事处城管办的要求，已完成辖区翠南路居民区的巷道美化工作，文明墙美化治理工作正在进行中。大力宣传环境整治，美化家园的科普知识，努力打造环境优美、亮化美化和谐社区。
六、综合服务工作
为认真搞好社区全年各项目标任务工作，社区居委会在年初就对社区2011各项工作目标任务，制订了详细的工作计划和实施方案，明确分工、责任到人，每周五及时向办事处党政办及创先争优活动办公室上报社区工作活动信息和工作绩效台帐。
二月份，认真组织开展灯节民间文艺汇演活动，三月八日，精心组织社区广大妇女同志参加办事处举办的“庆三八”文化活动演出，认真组织社区群众开展文化活动和党员集中服务学习活动。
劳动保障：办理城镇低保34人、办理失业登记2人、办理廉租房申请15人、办理养老保险336人、残疾人阳光救助2人、办理小额担保35人、再就业登记7人。
民政救济：吕全孩、高朵、张天录、张保汉、刘保增、薛芝卿、张卫民、张松报、张国顺、刘炳林、（各救助面粉一袋）；胡太勤、李春英（各救助棉被一条）。
涉农项目：大力宣传春季抗旱保苗工作，协助办理抗旱物资政策补贴工作。积极开展防汛及汛期各项安全防护工作，大力宣传秸秆禁烧、农作物综合利用集中活动。
严查非法采沙挖石：为认真贯彻落实办事处会议精神，严禁辖区出现非法采沙挖石及违章建房等恶意行为。新兴街社区居委会于4月20日组织全体班子成员召开专题会议，研究部署安排辖区此项整治工作的整治措施及工作方案，并成立由支部书记挂帅，社区主任负责的治理工作小组，全面安排部署辖区治理整治非法采沙挖石及违章建房的有关事项：
违法建设专项整治活动：自办事处召开全处违法建设清理整顿整治活动动员大会以来，社区居委会高度重视，及时召开了班子领导成员和村组干部会议，对市委市政府的精神进行了认真传达，建立了工作机构，设立了举报电话。配备了联络员，制定了活动方案、工作计划，在全辖区展开违法建设清理整顿整治活动。
道路硬化：为巩固创建成果，改善辖区居民生活环境，为群众创造良好的居住条件，以实际行动迎接中国共产党建党90周年华诞。新兴街社区居委会按照办事处统一安排部署，于六月下旬开始对辖区背街小巷进行道路升级改造，硬化修复破损路面，更换下水排污管道。截至目前，已对新兴街北十一巷、翠南西一巷，新兴街主干道的下水道进行了清淤疏通和管道更换，路面硬化升级改造到位。
筹资筹劳：自2011年8月5日开始，社区居委会按照上级指示，组织召开支委会，认真研究社区一事一议筹资筹劳方案，结合社区居委会工作实际，研究制定社区居委会一事一议筹资筹劳项目工程，并按照方案要求，向社区“两委”会提议，由支部党员大会进行审议，最后交由社区居委会居民代表大会进行民主决议，最终确定社区居委会一事一议筹资筹劳工程项目为“村容村貌整治工程”，工程总概算：152130元。
安全宣传：按照嵩阳办事处的安排部署，8月20日以来，社区居委会积极开展以生产安全、交通安全、消防安全为主题的“安全进社区”宣传活动，宣传主题以“安全责任，重在落实”为目标，活动旨在通过集中宣传教育，全面贯彻安全第一、预防为主、综合治理的安全生产方针，营造“以人为本，关爱生命”的社会舆论氛围，为经济社会持续健康发展创造安全稳定的环境。
排查地沟油：为认真贯彻落实市政府办公室《关于加强地沟油整治和餐厨废弃物管理的实施意见》、《嵩阳办事处关于建立餐厨废弃物管理调查摸底工作》文件精神，加强对食用油脂及餐厨废弃物的监督管理，严厉打击和查处非法生产、销售、使用“地沟油”等违法违规行为，严防问题油品流入食品生产经营单位，保障人民群众饮食安全。新兴街社区居委会于9月20日召开社区专项整治工作动员会，安排部署此项工作的有关事宜及方法步骤。
今年前三季度，新兴街社区居委会各项工作稳步开展，重点工程项目严格按照目标任务真抓实干，办事处交办事项及时完成，各项目标任务扎实推进。
新兴街社区居委会
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