第一篇：Apple技术支持工程师
Apple技术支持工程师
岗位描述：
1、通过电话、Email、远程工具等为中国区，电脑用户提供产品咨询、技术支持等售前、售后技术服务。
2、线判断产品故障，根据标准流程，为客户快速解决技术问题。
3、处理或升级客户投诉。
职位要求:
1、大专或以上学历，计算机、电子通讯类相关专业优先。
2、具备相关IT行业工作经验者优先。
3、普通话标准流利，具备一定的英语读写能力。
4、熟悉常用的应用软件及操作系统以及电子类产品和PC的相互连接程序。
5、具备良好的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力，有责任心，能自我激励。
薪资待遇
1.平均税前月收入：2300~3500(根据不同职位设定)；
2.签定正式劳动合同，交纳四金；
3.年终奖+半年绩效奖；
4.额外商业医疗保险；
个人发展机会
技术路线：从技术菜鸟到技术达人；从月入三千到月薪过万
管理路线：从技术到管理；从工程师到Team Leader
（自技术支持工程师（L1-L2-L3）至资深技术工程师（L1-L2-L3）一共有6个职位等级，根据月度考核结果进行晋升评定，资深主管工程师月薪可达万元以上）
其他方向：从后台到前台；苹果零售店or其他渠道
（所有Apple技术支持工程师均有苹果产品门店服务的工作机会，苹果产品门店（旗舰店/零售店）技术专员选拔均来自技术支持工程师，苹果产品门店技术专员薪资均在5000元/月以上）
第二篇：技术支持工程师
一、技术支持工程师
工作职责:
1.负责现场的设备安装、调测等各种技术支持工作；
2.接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，及时准确的把现场信息反馈给销售和研发部门；
3.负责发货设备、软件配置清单的制作；
4.负责方案建议书中技术方案部分的编制；
5.支持市场和销售，为客户和工程人员提供相关培训；
6.负责销售工作中技术简报的制作；
7.根据上级主管要求，协助市场部实施所负责销售范围内的广告宣传及其它市场活动；
8.为销售管理部门提供市场竞争信息；
9.快捷准确并按技术支持经理需求提供所有报告、数据，如周工作计划/报告等；
岗位要求:
1）具备软硬件设计或测试方面的相关知识，有较强的文档撰写能力，具备3年及以上相关工作经验者优先；
2）有较强的沟通交流能力，能在快节奏环境中工作，能和客户、项目组人员和RD成员有效沟通；
3）有较强的英语听说读写能力,能读懂各专业类的外文论文、文献、设计文档及行业标准；
4）了解各类通信协议，熟悉各种工具、仪表和网络数据设备；
5）计算机、通信、电子工程等相关专业毕业，本科以上学历；
6）熟悉RFID技术、传感器技术、数据通信技术者优先；
7）工作细致，有耐心，学习能力强，有团队合作精神。
二、技术支持经理
工作职责:
1.负责技术支持部门日常业务工作、人员管理和团队建设；
2.负责产品的现场技术支持和现场总协调，为市场、销售、客户现场提供技术
支持；
3.熟练掌握和理解公司产品，能从机理和应用上解答客户的疑问，挖掘和引导
客户潜在需求；
4.收集竞争厂家产品的功能、性能信息，比较本公司产品的优缺点，提出同类
比较意见以供市场和研发参考；
5.负责主持公司在客户举办的宣讲等；
6.定期向总部提供所有的现场报告和数据，及时汇报重要的活动。
岗位要求:
1）具备3年以上团队管理经验；
2）有高度的责任心，良好的市场敏感度，较强的管理和谈判能力；
3）能应付现场各类突发事件，有良好的心理素质；
3）具有较强的英语听说读写能力,能顺利读懂各专业类的外文论文、文献、设计文档及行业标准；
4）熟悉各类通信协议,有较强的文档撰写能力，有项目申报书撰写经历者优先；
5）计算机、通信、电子工程等相关专业毕业，硕士以上学历；
6）熟悉RFID技术、传感器技术者优先。
第三篇：技术支持工程师常用简单题
Q1：请你详细的解释一下IP协议的定义，在哪个层上面，主要有什么作用？ TCP与UDP呢？
IP协议是网络层的协议，它实现了Internet中自动路由的功能，即寻径的功能，TCP协议
是一个传输层的协议它向下屏蔽了IP协议不可靠传输的特性，向上提供一个可靠的点到点的传输，UDP提供的是一种无连接的服务,主要考虑到很多应用不需要可靠的连接，但需要
快速的传输
Q3：请问交换机和路由器分别的实现原理是什么？分别在哪个层次上面实现的？ 交换机用在局域网中，交换机通过纪录局域网内各节点机器的MAC地址就可以实现传递报文,无需看报文中的IP地质。路由器识别不同网络的方法是通过识别不同网络的网络ID号(IP
地址的高端部分)进行的，所以为了保证路由成功，每个网络都必须有一个
唯一的网络编号。路由器通过察看报文中IP地址，来决定路径，向那个子网(下一跳)路由，也就是说交换机工作在数据链路层看MAC地址，路由器工作在网际层看IP地质
但是由于现在网络设备的发展，很多设备既有交换机的功能有由路由器的功能(交换试路由
器)使得两者界限越来越模糊。
TCP/IP 建立连接的过程?
第四篇：技术支持工程师岗位职责
技术支持工程师
岗位职责：
掌握公司软件系统功能及相关业务知识；
负责对交付系统进行功能测试，并形成相应的测试文书，包括测试计划、测试用例、测试报告、缺陷跟踪报告等； 负责编写系统有关的说明文档及方案文档，包括系统操作说明书、部分系统验收文档等；
负责软件系统培训材料准备工作，制作培训PPT等培训相关材料，必要时支撑培训工作；
电话及在线回答客户问题，跟踪并反馈客户问题和需求，保证客户的满意度；
完成部门交付的其它工作。 任职要求：
具备较强的文档撰写能力，能熟练应用Word、PPT、excel等工具；
全日制大学本科以上学历，计算机相关专业； 从事过相关技术支持工作者优先；
逻辑清晰、普通话标准，具备良好的语言表达及沟通协调能力； 性格开朗热情，有责任心、进取心，具有良好的客户服务意识及团队协作精神。
第五篇：技术支持工程师工作总结
篇一：技术支持工程师毕业实习报告书(总结)毕 业 实习报 告
学姓班号 名 级毕业实习报告
广州爱递思电子科技有限公司售后技术支持工程师--毕业实习报告
一、实习单位简介
广州市爱递思电子科技有限公司是一家全国大型的公共广播研发生产销售机构，国内最早的公共广播生产厂家之一，亦是中国公共广播行业的倡导者，拥有十多年的市场及品牌的积累。专业制造公共广播、校园广播、背景音乐、农村广播、安防广播、消防广播、商业广播、工业广播、数字会议系统、广播功放、广播扬声器等，是ip广播的发源地，10年数字广播的研发生产经验，并且是广播行业内唯一能走光纤的广播厂家。
产品适用于：飞机场、火车站、汽车站、地铁站、机关单位、体育馆、展览中心、公园、学校、医院、监狱、发电厂、核电站、酒店、宾馆、大厦、工厂、码头、礼堂、办公大楼、百货公司、超级广场、步行街、购物中心、会议中心、花园小区、智能楼宇、新城、电影院、咖啡厅、酒吧、宴会厅、歌舞厅、小到沐足桑拿城、美容院、豪华游船等等大小型公共场所，产品已成功应用了2008北京奥运会、2010上海世博会、2010广州亚运会场馆、2011深圳世界大运会等诸多重点项目。全线产品均已通过了“3c”、“ce”、“iso9001”、“中国进出口产品合格”等多项认证,在全国拥有8家分公司，并在48个省、市均设立了代理商，产品远销全球38个国家地区。
二、实习岗位简介
在itc电子科技有限公司从事售后技术工程师，主要的任务是负责地区产品的项目实施，技术培训和售后服务。公司产品主要面对对公共广播设施，会议系统有需求的客户。在销售产品后需要由技术支持工程师去培训相关产品和软件的使用，在产品出现故障后由技术支持工程师解决。不同于销售代表的是，技术支持必须对产品有详细的了解及使用方法，能熟练使用相关软件和能详细的介绍产品。
成为合格的技术支持工程师必须具备以下能力：
1）对硬件的接线连接熟悉。要求能理解其接线的原理和要求，能检测出硬件方面出现故障的原因及解决问题。2）对网络知识具有一定的理解。能将数个或者更多的终端设备搭配成一个能够互通的局域网，并且可以在广域网通信。能检测出出现问题的原因及解决问题。3）能熟练使用软件的功能，如cad、photoshop等。作为技术支持工程师需要了解整体项目的方案制作及产品的配置，同时也需要学会文档的制作和美化。
4）能自然地与他人沟通。技术支持很多时候是培训客户了解公司产品的功能和使用，必须具有良好的语言组织和人际交往能力。这是合格的技术支持者必备的能力，对待客户应该做到最优秀的服务。
5）能够接受长期出差。作为售后技术支持工程师，长期出差在外是肯定的，这就要求自己具有良好的环境适应能力和合理的时间安排。
三、实习内容和过程
1、文化培训
3月2号刚到公司便参加公司的企业文化培训，了解公司的发展历史和组织结构，学习企业的舞蹈文化交流。
2、产品培训
学习公司的各大产品系统的知识。
首先是从公共广播系统t-6232a、t-6600、tb-6800三大系统。t-6232a与t-6600系统都是音频控制系统，不同是的t-6232a具有功率分区功能，能达到上百个不同的区域，t-6600具有信号分区功能，能输出不同的信号到16个不同的区域。tb-6800为插卡系统，即将不同功能的产品做成不同的模块卡插在同一个机箱内，实现功能集成。然后是ip网络广播系统。利用现代通信网络，结合网络通信技术，基于网络标准通信tcp/ip协议，将模拟音频信号数字编码以后，借助网络传输真正数字音频信号。真正实现音频信号无障碍、无损耗传输。
接着是公司的主推系统--数字会议系统。当今会议的发展趋势体现了数字化、集成化、简单化、网络化等。顺应时代的要求，公司首创了数字会议系统，其具有讨论发言、表决、同声传译、摄像跟踪等功能。
再接着是公司的重点系统--中央控制系统。它可以和会议系统配套使用，使会议系统实现真正的集成化，简单化，网络化和高清化。就像手机一样，通过软件编程的方式使功能集成在触摸屏上，操作简捷快速而且功能强大。
还有扩声系统。扩声系统可以是会议系统和中央控制系统附加的，也可以是独立的一块。在某些场所，声音需求才是最重要的，例如ktv。它是由专业功放和专业音响及其他设备组成。在声音方面做到了极致。
3、外出学习
学习了解产品一段时间后，便跟随培训师开始外出为客户服务。3月24号去深圳福田区体育馆。在福田区体育馆进行终端ip地址的配置，将设备连通成功，同时培训客户使用ip软件功能。
四、过程体会通过一个月的公司实习，我学会了很多，也领悟了很多。
1)理论的知识在实践中能得到很大的提高，必须将理论知识活学活用，死脑筋永远都不会成功的；
2)正确的态度是被公司认可的关键。能力是可以培养的，而态度才是需要认清的。公司不怕能力低，就怕态度差，因为一个人的态度决定他对待领导、同事、客户时的行为。公司只会淘汰对工作不尽心尽力，对客户敷衍了事，对领导和同事没有保持尊重的人； 3)善于处理矛盾。现实中总会有很多产品问题，客户在面对这些解决不了的问题时会有不满。而自己不仅需要解决产品的问题，还要能够处理客户的矛盾。
社会就是一所大学，在这所大学中，我需要学的还有很多，不仅仅是能力，还有为人处世的道理。
评语：篇二：(助理工程师申请)个人专业技术工作总结 个人专业技术工作总结 我叫胡少华，于2011年7月毕业于江西理工大学应用科学学院，进入广东和发输变电安装有限公司，根据公司的需要，分配在变电站当一名电气技术员。在变电站工作期间，工作仔细认真，具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；把变电站里的各种设备都认识一遍，电力安装所用到的工具都学习并会使用。对电的产生，输送有了更深刻的认识，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步。在工作过程中我不仅加深了对原来所学知识的理解，而且对以前书本中没有接触到或接触不深的知识有了进一步的认识。工作以来，在单位领导的精心培养和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了巨大的进步。
2011年12月因个人原因离职并于2012年3月进入深圳中广控信息科技有限公司工作至今，从事机房工程技术支持工程师一职，相对与上一个公司专和强电打交道，本工作偏向于弱电，一开始接触机房工程相关工作，发现我在上个公司所学的和在学校学的书本知识与现场实践不能接轨，需要我从零开始重新学习。通过公司2个月试用期的培训，我充分发扬了吃苦耐劳，艰苦奋斗的革命精神，勤学好问，使自身的专业知识水平有了明显的提升，并且在2012年5月通过了试用期考核，正式成为了公司的一名技术支持工程师。培训完成后，我在很短的时间内熟悉了公司以及有关工作的基本情况，马上进入工作。现将工作情况简要总结如下： 1．学习了解计算机机房工程包含的设备，消防系统，动力系统，环境系统等各个系统的组成部分。
2．2012年6月至今，圆满完成了重庆嘉陵集团机房，武汉高德红外机房，广西医科大学肿瘤医院机房，武汉中医医院机房，潍坊诸城人民检察院机房等一系列机房工程的安装调试工作。
3．今年3月，参加了公司的智能楼宇培训，对智能楼控方面也有了相当的了解。
在本部门的工作中，我勤奋工作，获得了本部门领导和同事的认同。如果说刚来的那几天仅仅是从简介中了解公司，对公司的认识仅仅是皮毛的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为深刻的了解。公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快进入到了工作角色中来。这就好比一辆正在进行磨合的新车一样，一个好的司机会让新车的磨合期缩短，并且会很好的保护好新车，让它发挥出最好的性能。在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在做好本职工作的同时，积极团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作，成为优秀的电气人中的一份子，不辜负领导对我的期望。
总之，在这近两年的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，公司给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为公司的发展竭尽全力。通过近2年的工作、学习，有效的增强了自己从宏观角度考虑问题的能力，使得对机房强弱电工程的工作认识趋于完善。
我在领导和同事们的关心和帮助下取得了一定的进步，在今后的工作中，我要努力做得更好，加强理论学习，积累工作经验，在实践中磨练自己、锻炼自己，提高自己。为适应时代发展的需要，只有不断学习、不断更新知识，才能紧跟社会的步伐。工作的这段时间我虽然在思想和工作上都有了新的进步，但与其他同事相比还存在着很大差距，因此，在今后的工作中，我不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，逐渐改掉粗心、急躁、考虑事情不周全的缺点，注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。
通过近2年的工作与学习，本人觉得已经符合任职条件，申请晋升电气工程及其自动化助理工程师，同时，也希望将这次评审作为促进自己进步的一次机会，为将来取得更好的成绩打下基础，请组织考核评审。此致 敬礼
申请人：胡少华
日期：2013年7月20日篇三：工程师专业技术工作总结 本人专业技术工作总结
本人于2009年6月毕业于辽宁省大连市大连大学环境与化学工程学院，在该学校进行了四年的本科学习，并取得
了化学工程与工艺专业学士学位，加入了 集团至今，在职务，负责整个集团公司的能源技术改造和新建项目的技术支持和工艺审核。现将近年来专业技术工作总结如下：
一、政治上要求进步。几年来，我积极参加公司组织的各项培训，充分利用业余时间通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，学习党的路线、方针、政策，拥护党的领导，拥护社会主义制度，拥护改革开放的政策，热爱化工工艺和工程工作，对自己所服务的单位充满感情。
二、在工作中注重学习。能及时学习掌握新技术、新知识、新标准规范，便在工作中加以应用，坚持根据工作需要加强化工技术的学习，并将学到的技能应用到实际工作中去，使自己的业务水平得到了较大提高，具备了较强的业务工作能力。几年来，在多个岗位从事技术及管理工作，都能根据工作需要，服从领导的安排。原在无锡市锡佛工贸担任技术员职务时候，因为学的是化学工程与工艺，对于硅酸盐深加工方面有很多不足，在日常的工作中一边学习一边工作，努力提升自己的专业技术水平，学习国内玻璃深加工的先进工艺。在该公司工作时期，自己的在硅酸盐深加工方面有了一定的基础，并且由于自己的化工专业的制图能力较强，在工作中，不断的提升自己的专业技能，在实际工作中努力学习更先进的加工技术，在这段时间内，完成了对苏州高铁列车车窗玻璃的加工设计图的设计和绘制工作，并且顺利完成了该工程，为公司创造了品牌效益和经济效益，此外2010年底公司与世界第一大玻璃企业日本旭硝子玻璃进行了合作，承接了旭硝子公司的太阳能玻璃的钢化工程。在该项目上我主要负责对钢化质量的控制把关，经过全公司的不懈努力终于完成了对旭硝子太阳能玻璃的钢化，为公司提升品牌价值做出了自己的贡献。2011年3月调回家乡工作，回到家乡后加入了xx集团，并担任现在的职务，在加入xx集团，更是贴近了自己的本专业，在工作中自己在大学学到的专业技能有了更好的利用，在xx集团的工作中不断的学习和完善自己，并且在许多工程项目上做出了自己的努力，例如在xx干熄焦，xx烟道气余热回收，在xx煤业低浓度瓦斯气体发电项目，在xx钢铁节能技改项目等许多项目上进行了工艺和工程研究和学习，为这些工程项目的落地实施做出了自己的努力。此外还实地考察了济南钢铁闷渣工艺的现场工程，对这种国内最先进的钢渣处理工艺有了最直观最贴切的认识。对未来xx钢铁上马这种新型钢渣处理工艺奠定了工艺基础。此外，今年我们还进行了中科矿渣微分制品有限公司新建二期60万吨钢渣微细粉项目的研究和环评工作，在项目的可研分析和环评报告的制作上提出了自己的见解并参与完成了项目的科研和环评的编制评审工作。为下一步工程的实施奠定了理论基础。在不断完善自己提升自己的过程中我越来越热爱这份工作。将为公司的前进做出自己的贡献。
三、做好传、帮、带。2011年我加入xx能源集团有限公司以来。由于我加入的是刚刚成立的能源管理部，专业技术人员少，专业技能指导缺乏，加上大部分人员是新近人员，技术水平相对不足，因此经理叫我对大家在专业技能上予以帮助和传授。我耐心向他们传授化学工程与工艺知识，不仅从理论上讲解，有的地方还手把手的传授，同时也教他们做人的一些道理，使他们很快能喜欢这份工作，经过一年多的时间，他们不仅可以单独工作，而且还成了部门骨干。在项目帮助的工过程中，做到了尽心尽力、尽职尽责，做到理论和实际相结合，使大家在学习过程中接触很快、易通易懂，同时也取长补短，不断充实自我。
四、专业水平上耐心学习
因为时代在发展，社会在进步，一些高新技术不断的投入到能源产业，尤其是近些年来，能源利用问题越来越得到社会的重视，很多节能技术和余热余能回收技术投入到实际的生产过程中，为了更好的为公司服务，只有不断的提升自己，耐心学习，刻苦钻研，汲取新知识，学习新工艺，结合本公司的实际情况，提出更节能更环保的新项目。为此我经常接触各节能服务公司，了解国内最新的节能技术，并且根据集团实际情况向领导提出了一些自己的想法。希望能够更好的为公司服务，对工作负责。
五、专业进修情况： 因工作需要，本人于2012年6月参与了清华大学投融资与资本运作高级研修班在太原的学习。不仅了解本专业的知识，更还要放眼整个国内经济形势，了解经济情况，避免理论学习的狭隘性。在该研修班的学习让我充分认识到技术工作要与市场经济相适应才能凸显出技术是第一生产力的推动作用。
以上是我近几年来从事技术工作的简要情况，通过从书本上学习、从实践中学习、从他人那里学习，再加之自己的分析和思考，确实有了较大的收获和进步。但是，成绩和不足是同时存在的，经验和教训也是相伴而行的。克服不足，学无止境。今后，我将一如既往地继续在工作中尽心尽力，不断学习，努力进取，不断提高自身的业务素质，锻炼自己的工作能力，总结经验，吸取教训，把自己的工作做的更好，报效单位对我的培养和关怀，为单位、为港务事业贡献我的全部精力。
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