技术支持工程师岗位职责书（xiexiebang推荐）

第一篇：技术支持工程师岗位职责书（xiexiebang推荐）

XXXXXXXXXXX公司

技术支持部

技术支持工程师岗位职责书

岗位名称：技术支持工程师 直接上级：技术支持部经理

主要职责：

负责处理日常客户需求和BUG反馈等技术支持工作，向研发准确描述相关需求和BUG，并协助研发复现以及远程支持或现场支持满足客户相关需求和解决相关BUG。搜集相关客户质量反馈以及市场需求，为提升公司产品质量出谋划策。维护客户关系，重视品牌的提升及维护，为公司永续发展注入活力。

工作范围：

1.收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。

2.用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题 3.现场解决客户相关需求和问题 4.现场客户技术培训（全面）

5.问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作

6.收集新客户、项目前期需求，跟踪、推进项目进展。7.及时汇报相关工作（日常、项目），做好日报和周报

8.收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建议

9.编写相关产品（软件、硬件）说明书，以及产品更改通知和相关技术更改通知

10.客户信息管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。

11.客户相关信息，市场资讯、动态搜集，协助公司开展相关市场、商务工作

主要责任

1． 对客户负责，能及时处理相关需求和问题，维护好客户关系

2． 对客户信息的准确性负责，能做到及时、精确的管理客户信息，方便公司各部门。3． 对相关需求和BUG的准确性负责，能100%的描述或转述客户需求和BUG，便于研发准确无误的处理。

主要权力：

1． 项目管理、需求和BUG解决进度管理的权力 2． SWFW版本RELEASE、FTP上传、管理的权力 3． 产品改进，新产品开发建议权 4． 客户、市场信息搜集权

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第二篇：技术支持工程师岗位职责

技术支持工程师

 岗位职责：

 掌握公司软件系统功能及相关业务知识；

 负责对交付系统进行功能测试，并形成相应的测试文书，包括测试计划、测试用例、测试报告、缺陷跟踪报告等；  负责编写系统有关的说明文档及方案文档，包括系统操作说明书、部分系统验收文档等；

 负责软件系统培训材料准备工作，制作培训PPT等培训相关材料，必要时支撑培训工作；

 电话及在线回答客户问题，跟踪并反馈客户问题和需求，保证客户的满意度；

 完成部门交付的其它工作。 任职要求：

 具备较强的文档撰写能力，能熟练应用Word、PPT、excel等工具；

 全日制大学本科以上学历，计算机相关专业；  从事过相关技术支持工作者优先；

 逻辑清晰、普通话标准，具备良好的语言表达及沟通协调能力；  性格开朗热情，有责任心、进取心，具有良好的客户服务意识及团队协作精神。

第三篇：IT技术支持工程师岗位职责

1.维护客户的所有计算机硬件。

2.搭建与配备计算机网络，根据需求设计网络方案。

3.与客户配合维护和监控公司局域网，保证其正常运行。

4.安装和维护客户计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为客户的软硬件提供技术支持。

5.解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告。

6.配合客户的网站中上载数据并承担维护更新任务。

7.协助客户对系统数据进行备份。

第四篇：销售技术支持工程师岗位职责

销售技术支持工程师岗位职责

1、客户产前销售相关技术问题咨询

2、客户土建勘察、土建指导及土建问题相关解决方案咨询

3、厂家出图前技术规格确认，相关方案沟通

4、厂家合同技术规格确认

5、厂家图纸确认

6、与工程技术部相关工作的协调沟通

7、维保部在保电梯自检报告审核

第五篇：it技术支持工程师的岗位职责

it技术支持工程师的岗位职责

职责：

1、根据服务请求完成关于桌面操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备等方面的安装、管理、维护;

2、解决排除各种硬件故障，定期升级系统，保证系统顺利运行;

3、桌面设备(台式机、笔记本、打印机)安装、调试、配置及维护;

4、负责维护服务器、网络(有线及无线)、弱电、pc终端设备及无线AP等;

5、负责IT资产管理及库存梳理;

6、完成上级交办的其它任务;

任职资格：

1、计算机相关专业大专及以上学历;___年以上IT相关工作经验，有相关行业背景优先;

2、熟悉PC客户端、各种日常办公软件的安装、配置、维护、故障排查;

3、熟练Win7、Win8、Win10和mac操作系统安装、设置和维护;

4、熟悉常用电脑，网络软硬件的配置和故障排查;

5、了解市场主流交换机、路由器、防火墙等网络硬件设备的使用;

6、有一定的网络基础知识，能配合快速定位和解决网网络和核心交换机问题;

7、了解Cisco等主流网络技术，有CCNA证书或同等级别证书，有中型以上网络设计、安装、配置、排错和优化经验者优先;

8、熟悉存储、服务器相关的安装、配置及数据备份等维护工作;

9、具备良好的沟通能力和团队合作精神，学习力强，工作积极主动，耐心细致，责任心强;

it技术支持工程师的岗位职责2

职责：

1.负责合作企业及高校的日常桌面运维工作;

2.与服务的老师、客户进行定期的需求沟通;

3.参与部门领导安排的其他IT支持服务工作。

任职要求：

1.国家统招专科及以上学历,计算机硬件、电子、网络通讯等相关专业优先考虑

2.熟悉计算机系统安全管理，熟练掌握计算机软硬件知识并熟悉相关故障的解决处理

3.具有较强的动手能力，主动的客户服务意识，以及团队合作能力

4.具备良好的人际沟通及语言表达能力及文案编写能力，有良好的自我学习能力和主动性，抗压能力强

it技术支持工程师的岗位职责3

职责：

1.按照项目计划和规范要求，为项目人员提供IT技术支持工作;

2.根据行业用户需求，配合用户完成相关IT业务的建设规划、建设实施、常见故障处理和性能优化。

3.参与部门文档的编写、整理等工作;

4.参加公司和部门组织的培训;(参与学习和进行技术培训)

5.参与公司专项工作的开展;

6.完成直接领导分配的其他工作。

任职要求：

1、大专以上学历，计算机、电子类相关专业毕业，具相关实际工作经验;

2、了解主机服务器、小机类、存储、虚拟化平台等设备硬件组成架构，熟悉Center

OS、Redhat、SUSE

linux，Unix等操作系统应用背景及安装配置、维护;

3、具有存储方面扎实的理论知识，接触过行业内主流存储厂商如IBM、HP、EMC等产品，了解或具备相关开局及维护经验，熟悉文件服务器、NAS、SAN等专属网络存储系统及配置管理，VTL、NBU或磁盘阵列等存储产品的数据备份系统;

4、熟悉当前主流hp-ux、IBM

AIX操作平台者优先。

5、熟悉当前华为虚拟化平台日常维护操作者优先。

it技术支持工程师的岗位职责4

职责：

1、负责技术工单的处理，对问题处理效率以及超时率负责;

2、负责开放平台供应商＼ISV接入的技术支持，能够快速解决用户在接入过程中的技术及业务问题

3、推进政采云线上bug及故障的解决以及预案落地;

4、发掘客户需求和平台痛点，并形成建议报告，协助产品完善和优化。

岗位要求

1、全日制专科及以上学历，___年以上技术开发或技术支持的工作经验;

2、至少熟悉一门服务端或者客户端编程语言如Golfing/Python

/

PHP

/

Ruby

/

Java

/

Objective-C

等;

3、熟悉Linux、数据库系统，具备Shell脚本及SQL脚本的编写能力;

4、快速定位和分析客户所遇问题，快速提供解决方案;

5、良好的心理素质，热爱生活，永远相信会有更好的解决方案。

it技术支持工程师的岗位职责5

职责：

1、负责网络及其设备维护、管理、故障排除、升级等;

2、解决排除服务器、工作站、存储设备等各种软硬件故障及日常检查、预防工作;

3、维护计算机自动化系统、电力调度控制自动化系统、linux操作系统、数据库相关软件业务等正常稳定运行;

4、省内外电力公司或者电力用户企业出差，维护相关系统软件、硬件正常运行;

5、老用户关系维护、新用户发掘和公司其他部门之间配合以及新业务开拓工作。

任职要求：

1、你必须是本科及以上学历，而且是计算机相关专业;

2、了解IT技术支持工程师你需要懂得以下操作：

1)负责网络及其设备维护，管理以及故障排除升级等;

2)解决排除服务器、工作站、存储设备等各种软硬件故障及日常检查、预防工作;

3)维护计算机自动化系统、电力调度控制自动化系统

4)省内外电力公司出差;

5)与新客户的开发以及老客户关系的维护