进入社区工作技巧与态度

第一篇：进入社区工作技巧与态度

进入社区工作技巧与态度网易博客

来源：北斗星社区

进入社区前的预备

(一)切实寻找社区资料

在进入社区前,最重要是透过资料搜集,勾划社区轮廓。若对社区本身缺乏认识而贸然推展社区工作，弊端是所推展的服务，可能只是片面的或零散的；又或与居民需要及区内实际有待解决的问题，全无关系。所以在进入社区前，对该社区的特质，应排除先入为主的看法，或作教条式的行动计划；反而应要客观地寻找社区资料，因为这可以减低以直觉或感受来判断社区的定义，且方便制定适合社区需要的服务计划；在寻找资料过程中，可得到一个较集中、快捷、直接而有效的方法与当地居民及组织作初步接触。

（二）拟定搜集资料的内容

在进入社区前，需拟定搜集资料，如下：（1）地区背景及已往的地区事件（2）社区环境：包括环境问题、自然地理规划及行政规划、居住密度、区内外社区设施、交通设施及土地利用。（3）居民资料：如年龄、家庭组合、教育、工作、住屋、居民对自己的社区的看法、居民的社区网（如家人、邻里、朋友间的关系及所起的作用）、社区典范及传统价值观念的存在。（4）地区组织：指它的存在、工作目地、扮演角色、动作系统及它在区内外的影力。（5）讯息在区内散发的途径。

（三）搜集资料的途径资料搜集，可透过：

一、剪报、有关人口调查资料及记录；

二、联络探访有关部门、区内外组织；

三、实地观察；

四、从发掘社区问题及需要入手，拟定开放性问卷，访问居民，搜集意见。

工作员较重视以第三、四种途径来搜集资料。因为第一、二种途径只可搜集到基本及背景资料；但第三、四种搜集方法，不单可以协助搜集“现时及当地的实际情况”，而且，实地观察，可引证资料的真实程度。访问接触，更是初步与被访者建立关系的一种有效方法，因为在访问过程中涉及有关社区问题时，间接提供机会给被访问者向工作员宣泄情绪。当工作员一方面分享他们的意见时，在另一方面则疏导及启发他们建立解决问题的信心及勇气；良好关系的开始，往往就是这样建立于第一次交谈的印象之中。

进入社区工作员可透过家访、活动介绍、事件介入、第三者引见、公众集会、调查等等途径，进入社区，而调查更是提供一个合法的与被访者直接面谈的机会。但种种途径，终离不开与服务对象的直接接触。所以，在进入阶段时，接触技巧及态度，是不可或缺的环节。

（一）接触的涵养“接触”，是非正式的会谈，听取居民意见，分享居民忧虑及提出相关问题。“接触”，亦可以说是访问多过会谈，因为它具有方向性。所询问的问题亦是经选择后而集中发问的，而工作员所扮演的角式是提供问题、引导提问及激发居民思索。但无论怎样，一个“接触”，应蕴含着友善、社交、关心、接受、集中、目的和取向等要素；一个成功的“接触”，是决定于能否在初步接触中，使被访者自我明白困厄实况后而细想解决方法，甚至是意识到有信心将可以解决困厄，或至少是工作员与服务对象在接触过程中，奠定良好的工作关系。

（二）初次接触所遇的情况及所需的工作技巧在接触之前工作员应选择好被访问的对象、决定接触的方法。预计应得的结果及怎样介绍自己的方法。据工作员的经验，在初次接触，特别是在本区推广发展工作时，常遇到僵局的情况，故此希望在初步接触时，能够突破一般僵局，这时就需要涉及到接触技巧了。以下是一些经验分享：

（1）屋村进口有狗只挡路，尤其在黑夜时，狗吠之声更不进从区内传出来，这时的应付方法可如下：遇到恶犬拦路，工作员应留意犬只是否抬头向天长“啸”，如是者，这不过是它提醒其他犬只，有陌生人进来而已。若犬只尾垂兼慢慢后退，则表示它已胆怯，工作员可直视犬目光，大踏步而过。若恶犬尾垂但裂嘴露齿发出“呼呼”声，则表示它随时扑过来，面对这种情况，走，并不是办法。有同工说俯身拾起石头作投掷状便可将它吓退，但工作员从没有采取这种方法，因俯身会导致自己处于不利位置。工作员会以炯炯的目光，直视着拦路恶犬，而恶犬被钉视，尾巴慢慢有点无力的往下垂而没有任何动作时，这表示恶犬已有点胆怯，即可向前踏一步并迫令它往后退。但工作员亦会在蓝田三村山坡中，遇到恶犬，不但不受目光唬吓，而更裂咀露齿，抓地蓄力作势扑咬过来，工作员即时运足气力，大声一喝，消弱它的气焰，并大声向屋内喊着：“屋内有没有人呀，我是邻舍辅导会的社工，专诚访问你的。”屋内街坊听到犬吠声和工作员的叫喊声，出门看个究竟及同时拉住狗只。这时困难已解决，工作员可随即利用此机会，进行访问。但工作员会经过屋内无人反应，唯有仍炯目钉视着即将扑过来的犬只，一面呼喝一面缓步倒退，当退到它的“领域范围”外时，问题便解决了。

（2）你需要访问的街坊的信所被一道门闸阻隔信,你要怎样办好呢?工作员会采取以下方法:若被访住户邻近有相熟的街坊,而他们又与闸内的街坊很相熟时,可请他们代为引领,收事半功倍之效;亦可以先访问邻近街坊,在完成访问后即说;“呀,你认识这闸里面的街坊啊,平时有没有同他们打交道呀,我想问他们几个问题呢,我又不知道怎样称呼他们,我看你可不可以帮我代为通传,说邻舍辅导会社工，专诚来探访的。很多时，这位街坊会乐意代为引领。若工作员没有相熟的街坊或邻近的街坊不愿意代为引领，工作员可以在闸外大声访问：“请问屋里有没有街坊啊，我是邻舍辅导会的社工，特意来访问你，有活动服务介绍单送给你，可能会耽误你一下,只用

一、两分钟就好。若屋内街坊启步移往闸前,这已是一个很好的访问机会了;若对方不作反应,稍等

三、数秒，可大声说：“可能你现在很忙，我留张传单你看看，下次我再专程探访你。”即使访问不到，这种探访形式，亦具有两层意义：1.它留下一个初步印象给被访者，缩短下次探访中向工作员所保持的社会性距离；2.闸外访问，亦如同向别人宣传，方便以后往其他户进行访问。

（3）对方怀疑你的身份，不开闸，给你吃闭门羹又应如何？同上述（2）的方法一样，找相熟的街坊，代为引领，或在门外高声介绍自己、工作机构、服务性质及访问的目的，并留下传单，以缩短下次访问时的社会性距离。当然，有女工作员同行访问，会减低对方的怀疑。

（4）对方开门后，只是望一望你，便想关门，这时你应如何处理？这种情形反映对方的怀疑心没有上述（2）和（3）那么强烈，可能是别的原因驱使他想关门，你不妨轻轻及很自然地向前踏上一小步，微微使对方的门关不上，随后脸上带着微笑望着对方，很有诚意的向他介绍自己、工作机构和服务性质，接着并以关心的态度访问有关居住环境问题，又或子女就学情况，促使对方无暇怀疑及潜移默化接受你的访问。

（5）对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如何应付呢？对方开了门，即表示已变相提

供机会给你接触，重点是工作员应怎样把握。工作员可即展示工作证，派发有关机构的小册子、传单、介绍自己、工作机构急服务性质。

（6）对方开了门，但只专注自己的事情，对你不理不睬。这是不打紧，工作员就以对方所专注的事情为话题，如对方正在做家务，就从谈家务开始，转引访问。

（7）对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回避访问工作员应辨别对方是否真的很忙。若发现对方真的很忙，不妨另约时间或表明迟些再来造访；若发现对方的“忙”，只不过是一个借口，则不妨说：“若今天访问不到你，下次都会再来访问你，事实上，这次访问，不会占用你多少时间，只要

一、两分钟就可以完成访问。”工作员应随即以周围居住环境问题带进访问。很多时候，对方会感到不能回避你的访问，及访问只占去很少时间而不得不接受你的访问。

（8）对方开了门，但以反问的态度表示“点解会访问到我”来回避访问工作员不妨坦白开朗的说：“我的这个调查，是用抽样来进行，搜集区内街坊对区内居住环境的意见。这次抽样中，你被抽中访问。

（9）对方开了门，却询问“为何不访问别人“。工作员不妨以下列说话使被访者倍受重视而不期然接受访问。说：“好多街坊都讲你这方面好有见解，你有宝贵意见，当然可以包括在内”

（10）对方开了门，但怕将自己的意见给别人知道而不愿意接受访问工作员不妨指出这是全区性访问，并解释在收集资料后，不会披露被访者的意见，而是归纳全区意见，以全区对某事的看法所占百分比多少等形式来发表，减低被访者怕突出自己意见而招致麻烦的忧虑。此外，工作员不妨接着说：“你的意见好宝贵，怎能够不包括在全区意见之内呢？” 借以鼓励访问者表达意见。

（11）对方开了门，但却表示“接受访问也没有用”而正想拒绝访问这可能是基于两种情况：

1、基于被访者的先前经验，即以前会接受访问并发表意见但却无任何实质改善；

2、基于被访者的先入为主，认定小市民的意见不会被接纳。面对上述两种情况，工作员不妨混而为一来处理：协助被访者分析，总结先前经验，赞美及鼓励被访者继续接受访问。说：“你对这个问题看法，一定好有深度，同你好心将自己的意见说给访问员知道，很可能当时的访问员，重点是分享你的意见同你了解你的看法，并没拟定有理一步的行动。但人家就不同了，假定你觉得有所需要，将你的整体意见，通过不同形式，向外界及有关部门发表，特别是现时代表议政制，好多议员都是由你们间接选出来。你所表达的意见，好多时候环境问题得到解决，都是决定在你有无将自己的意见及需要，向有关方面提出，特别是你是个区的主人翁，好多时数区内的问题，更能深切体会，较外界的看法，更能深入．具体及细致。如果你能够提出你区内的问题及看法，而别区却不提，这可能别区没这样的需要。而你这个区真地有需要，在这个资源有限的时候，政府会多数将资源调配在有需要的地方。既然你对这个问题有意见，就请你对这个问题，发表下意见。”

（12）对方开了门，但只向工作员埋怨面对对方的埋怨，工作员应站在他的位置上，分享他的苦恼，留意他的表情．动作．感受及总结他的感觉，接纳他的理念及想法，从而提出一些可行的解决途径，并表示工作员可在这方面，给予协助。

（13）对方开了门，但把工作员当作是政府人员，寄望工作员能帮他解决及的能力。工作员不妨说：“你住在这里，对这样的问题，较区外人熟悉．细致及清楚，亦可能体会到问题的迫切性。假定你不主动提出，而要区外人士提出，会另外界人有个疑问，为什么住在这里的人不提出问题，而要不住在这里的人提出问题呢？究竟区内居民需要解决问题还是区外人要解决问题？区外人又不是住在这里，又怎么会知道区里面的问题？身为主人翁的居民，若发觉自己居住的地方有问题，断不会假手于人，要求外人表达？如果有关部门或外界问到，工作员亦好难回答。”工作员应以进一步使居民承担主动的角色

（14）对方开了门，说有朋友在，由朋友给意见若被访者有朋友在而说朋友可以代答，或他的朋友真的回答问题，工作员不妨开门见山的直接说出访问的目的及对象。如：“很对不起，耽误了几位朋友的一点时间，我在区内做访问，刚巧抽中这位户主，只是想看这们户主对区内环境问题的看法。”

（15）对方开了门，说有家庭成员在，由家庭成员给意见同（14）一样，工作员应开门见山说出这次访问的目的及对象。若有很多小孩子正在骚扰，不妨轻轻婉转的对小朋友说：“听哥哥话，等哥哥同你爸爸做完访问，你再同爸爸玩，好不好呀？”被访者一定有所回应。

（三）接触态度除了访问技巧外,工作员的接触态度，也很重要。工作员的可信、良好关系的建立及能给被访者有具体实质的感觉，是取决于工作员在面对被访者时所给予的印象，及被访者在接受访问时的回应；而访问技巧只是有效地加速这个相互交感过程。所以，若工作员的工作取向和态度，是与被访者一起共同经历社区经验，是站在被访者的处境来体会他的需要，是接纳被访者意见．接受被访者的回应、协助被访者表达意见；而不是传达知识给被访者、不是站在外来者看看区内问题，不是将工作员的意见强加在被访者身上，更不是领导被访者，则工作员会很容易与被访者建立产和发展一个良好及友善的关系。假定工作员的取向及态度属于后者，则无论访问技巧怎样好，也较难与被访者建立一个良好的工作关系。

结语

作为一个社区工作员，只有像生活在居民之间，领会居民感受，接纳及体会他们的意见，每样行动皆从居民生活及经验中出发，则居民很自然会感受到工作员是与他们一起共同吸取社区经验；而工作员的接触技巧和进入社区之前的预备工作，也能发挥得淋漓尽致，奠定良好工作关系，培育居民，引导社区变改。反之，工作员如缺乏一份诚意，任何技巧怎样好，也只能与居民建立一个功利的关系。

第二篇：社区工作的沟通技巧

社区工作的沟通技巧

沟通是人与人之间表达情感的桥梁和纽带，良好的沟通是解决问题的关键。因此在社区工作中，沟通就起到了至关重要的作用，今天我就来说说社区工作者在与居民沟通的过程中要掌握的一些技巧。首先运用好语言:第一把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。

其次巧妙使用身体语言：身体语言包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。它具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人们可以通过恰当的身体语言向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。

最后给予充分的鼓励支持：鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励居民继续表达他们的感受和看法。工作者通过话语如“请继续”、“您说的很好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。

希望这些技巧能给同行们在今后的工作中带来帮助。我的演讲完了，谢谢！

第三篇：辩论赛---态度、技巧

服务态度、技能

这个辩题,和知识与道德哪个更重要其实有点类似,你可以去查查这方面的东西哦.下面这个立论的结构可以参考一下.各位评委、各位同学大家好。我方的观点是“志愿者的服务态度比服务技能更重要”。理由如下：

首先，志愿者指的是任何自愿奉献个人时间和精力，在不为报酬的前提下，为推动人类发展，社会进步和社会福利事业提供服务的人。一个人无论技能强弱，只要一种为他人服务的态度，就可以成为一名志愿者。今天我们重点说奥运志愿者，每个人都拥有能够服务奥运会的技能，掌握的技能不同，决定对于工作的分工不同，服务技能不妨碍他成为一名奥运志愿者。但如果一个人没有无偿为他人服务的态度，那么他一定不能成为一名奥运志愿者。

我方认为志愿者的服务态度比服务技能更重要，正所谓态度决定一切，其体现的方面有三

第一,服务态度可以影响服务技能的培养。在志愿者的培训过程中，有些内容是需要受训者自己去琢磨和记忆的。以指路服务为例，教材可以为受训者提供城市名胜古迹和娱乐购物场所的分布图，剩下的就需要受训者自己去熟悉，去记忆。1996年亚特兰大奥运会对驾驶员志愿者的培训时间很短，其中有一位志愿者就自己开车在城市里熟悉每一条道路，而这名志愿者是一位拥有私人飞机的富翁，他拥有的服务态度难道不比服务技能更重要吗？

第二，服务态度决定服务技能的发挥。志愿者如果没有主动积极的服务态度，不尽最大努力把服务工作做好，那么服务工作的效率和质量就会大打折扣。2000年悉尼奥运会，竟然有一天近50%的司机因为感觉没有成就感而擅自离开工作岗位，他们是拥有的服务技能不够吗？当然不是，他们缺少的正是端正的服务态度。试问这件事发生在北京奥运会上，它又怎能办好？这印证了志愿者服务成功的高度更决定于态度。

第三，良好的服务态度使人积极地寻求解决问题的办法。志愿者服务中，总有一些突发事件，很可能出现超越自己技能范围工作的情况。没有积极的服务态度就会使问题延续，甚至误了事。假如一名苏丹记者着急采访向你问路，你虽然不懂阿拉伯语，但良好的服务态度让你以最快的速度去找一名懂得阿拉伯语的志愿者帮忙，不致误事。如果没有良好的服务态度，则会推卸语言不通而不予帮助，这样的冷漠会让外宾怎么看待中国？

志愿者还有很多种，比如义务献血志愿者等。一年后，奥运会结束了，但是志愿者工作不会结束，那种服务态度和服务精神又会带动多少人积极无私奉献，投身于志愿者工作中，无偿对社会做贡献，这是服务技能不能达到的效果。综上所述，我方的观点是志愿者的服务态度比服务技能更重要。

第四篇：主持技巧：话题进入的方式与技巧

话题进入的方式就是一个话题应该如何开始、怎样展开，就如同写文章要挟好开头一样，当然文章是写给人看的，而话题则是说给人听的，由编辑编好的一次主持人节目少则几篇，多则十几篇，有的是完整的一篇稿子，有的是不完整的资料。一般来说，一篇稿件或资料构成一个话题的内容，那么这些稿件和资料从严格意义上来讲还不能称之为话题，而只能算作主持人播音的素材。这些素材正由主持人从主持人的角度进行了加工、设计之后，才具有话题意义。主持人从编辑手中接过一次节目的文稿之后，就要从栏目的角度对每一篇稿件或资料进行话题的设计、加工。首先就是设计话题的开头，归纳起来，较为常用的话题进入方式有以下十种：

第一种，提示开头，这是从传统的有稿播音演变而来的话题进入方式，也是最为简单的进入话题的方式。如：“听众朋友，今天生活服务窗栏目的第一个话题是跟朋友们谈一谈如何挑选地板砖。”这种报题式开头的优点是开门见山，直触主题，较为简洁，一般内容比较简单的话题或者在节目内容排的较满又较为紧凑的时候，用这种开头方式较为有利，它的不足是：较为单调、对有些话题就显得缺少铺垫，生动情趣也显不足。并且多少还有些传统有稿播音的痕迹。因此，在一次节目当中使用这种进入方式不能过多。否则，会与主持人话题播音这种与受众直接交流的方式不相吻合。

第二种话题进入方式是呈上式。这种话题进入方式一般用于两个话题之间，可以说也是两个话题上下互相衔接的一种技巧。如：“听众朋友，刚才毛毛给您谈了如何自我调制腋斑病，接下来呢，我再和您说说练鼻部保健功预防感冒和呼吸道感染这个话题。”这种呈上式话题进入的方式衔接紧凑，适用于一个栏目中内容较为短小、不太复杂的两个话题之间，显得转换自然，也便于受众把握节目的层次结构。同时呢，也具有开门见山、直触主题的简洁明了的特点。它的不足之处也与报题式相似，对于一些内容较长，又较为复杂的话题久不太适用了。

第三种话题进入的方式是渐进式。渐进式话题进入方式对话题有一种铺垫作用，有些稿件资料内容较长而且较复杂，或者不容易一下子引起受众的兴趣，这个时候，如果采用开门见山的方式进入话题效果就不佳，而需要主持人设计一个渐进式开头，作适当铺垫。比如有这样一篇编辑编好的稿件“下面为观众朋友介绍某某同志的一篇文章：《中国人要变一变草关》什么时候在中国被专家们评为曙光产业的草坪业也能成为一项新兴的产业。”如果主持人就是这样原封不动的开始话题，那么，肯定引不起受众的收听兴趣。而且呢，也不符合主持人谈话体播音的要求。北京经济台《都市生活》的节目主持人在播出时候呢设计了一个渐进式开头。“听众朋友，在我们很多中国人的观念中啊，草往往是不被重视的，比如朋友们都比较熟悉的《小草》歌儿里就这样唱道：没有花香，没有树高，我是一棵无人知道的小草。还有一首流行歌里也这样唱道：有妈的孩子像块宝，没妈的孩子像根儿草。我们的成语里还有一个成语叫“斩草除根”，听众朋友，不管是轻视也好，鄙视也好，或者是仇视也好。总之呢，在我们大多数中国人的眼中，草起码是容易被忽视的。那么在今天，这种忽视草、不重视草以至不愿意种草的观念也要变一变了。下面呢，我们就来谈一谈这个话题。“这种渐渐把内容引入话题的方式使话题的进入自然、轻巧又富于情趣，容易引起受众的收听兴趣。而且有些内容不太复杂的内容采用这种渐进式开头也容易减少主持人与受众的距离，使人感到亲切、热诚。实践证明：具有铺垫作用的渐进式开头，是主持人较为有效的也是使用频率较高的一种话题进入方式。

第四种话题进入方式是举例式。举例式也是一种较为有效的并且较为常用的话题进入方式，它往往是从主持人自己的或者是自己身边人的实例以及受众较为熟悉的事情说起，从而呢展开话题。比如有这样一篇稿件《消费品热销势头开始降温》，原来的开头是这样的“听众朋友，随着中央各项宏观调控措施的到位，进入七月份以来，我国消费品市场的增长势头开始减缓，当前消费品市场出现了以下特点：第一个特点是”这种话题的开头儿在主持人节目中就显得不太合适，受众在收听时没有心理准备，同时这种新闻导语式开头也不适于主持人谈话式的语言表达。某电台在直播此话题时，主持人作了一番改动，采用了一个举例式开头，主持人甲“哎，高山，前几天呢，我的一个朋友对我说‘我想换一个洗衣机’，我就问他‘你现在的这个洗衣机买了没两年哪？’我的朋友说‘现在这个物价涨得这么快，存钱也不值，还不如买点儿大件儿东西呀保值合算。’”主持人乙“哎，我说东燕，赶紧跟你那位朋友说这洗衣机呀先别买，花那么多钱放在哪儿不用，这不是盲目消费吗！再说也是一种浪费啊，其实呢，你的朋友他不知道，随着中央最近各项宏观调控措施的逐步到位，七月份以来，消费热效益开始降温了，居民消费心理已经开始趋于平稳。所以你的这位朋友啊，这种购物保值的心理可以说已经没有必要了。那么根据有关专家分析呢，当前消费品市场出现了这样几个特点”像这样用一个能够反映大多数受众利益和心理的例子开头展开话题，能够一下子抓住受众的注意力，引起受众的共鸣。并且呢，产生了较为迫切的收听欲望。使用举例式进入话题方式要注意以下几点：第一，就是主持人所举的例子一定要是确有其事的实例，而不能去编造所谓实例哄骗受众。第二个要注意的呢，所举例子要典型，并且能够紧扣话题，说明问题。三是尽量避免用“据说、听说”之类的用语，以免给受众道听途说的不真实感觉。第四一点要注意的事呢在话题的结尾最好能再回到这个实例上来，会由此例引申，互相呼应呢，效果就会更好一些。

第五种进入话题的方式：推荐式。有时节目或者栏目中有介绍一个先进人物或科学方法的内容，而且稿件的篇幅又比较长，很难在稿件的开始部分抓住受众的注意力，在这种情况下，主持人就可以设计一个推荐式开头。即把稿件中最能吸引人的内容先推荐给受众，使受众因需要而产生一种期待感。静下心来，收听话题。比如有这样一个话题“听众朋友，我们接到一些观众朋友的电话或来信，他们希望我们介绍用按摩治疗腰腿疼、腰椎病、颈椎病的大夫，在今天的《人人健康》栏目里，我就给朋友们介绍一位医术高超、医德高尚的按摩师军医高立宽。”如果这个话题采用报题式开头，像这样“听众朋友，在今天的《人人健康》栏目里，我给大家介绍一位医术高超、医德高尚的军医高立宽。”效果就不如以上推荐式开头好。因为这样的内容对很多受众是不感兴趣和不需要的，引不起他们的注意，就可能要失去相当一部分受众。又比如有这样一个话题“听众朋友，在现代生活中，眼镜已经成为许多人不可缺少的伴侣，但是戴眼镜的朋友如果对镜片保护不当，眼镜也容易慢慢受到损害。那么，在今天的《生活服务窗》栏目里，我给您谈谈雷鹏牌儿明镜液对眼镜的清洁防护作用。”，如果话题不是这样进入，而是采用报题式，比如“听众朋友，在今天的《生活服务窗》栏目里，我给大家介绍一种眼镜清洁防护液—雷鹏牌儿明镜液”这样的话题进入方式就容易使人产生广告宣传之感。特别是现在在很多节目中长有介绍厂家或者是产品的内容，就更应该注意话题开头的设计。尽量避免单一使用报题式开头，而把受众最有可能感兴趣、最为需要的内容先推荐给受众的推荐式开头儿，是较为有效的一种话题进入方式。他可以使受众立刻认同主持人的话题，那么，在设计推荐式开头的时候，要注意用语要朴实、亲切、自然，尽量少用或不用有拔高色彩的形容词。不用那些华而不实的泛美之词以及那些容易使人产生广告宣传色彩的用语。以免弄巧成拙，欲速而不达。

第五篇：社区工作亮点与创新

社区工作亮点社区深入开展“走进楼宇、服务社区建设”为原则，以创建“文明和谐社区”为目标，完善社区服务，繁荣社区文化，美化社区环境，强化社区治安，关心居民生活，不断提高社区综合管理水平，在社区工作及党建工作中呈现出三大亮点. 社区工作亮点(一): 低炭环保

 社区工作亮点(二): 科普宣教

 党建工作亮点(四): 党员之家

亮点一：低碳环保

社区以低碳环保入手，十分注重社区的环境卫生，以此来营造良好整洁的环境，为居民群众健康为提供为良好的生活休闲的环境。全体社区工作人员分组定点分片做好环境整治管理工作，努力实行长效管理机制，并多次发动社区居民小组长、党员、参与环境整治工作。同时利用各种形式进行宣传动员，力争做到家喻户晓，人人参与。社区有多位志愿者每星期二次对管辖范围进行巡查，发现问题，及时与社区汇报联系，并及时完善解决社区内的事务，力争本社区解决,不能解决的积极和有关部门配合协调，及时处理，并加大环境卫生工作监管力度，对一些 “脏、乱、差”的地段以及背街小巷进行了彻底整治，还居民群众一个干净舒服的生活环境，得到了群众的好评。对居民反映的情况，如：路灯不亮、下水道,垃圾道堵塞等，这些牵涉

到居民生活中的一些实际问题，社区都能认真对待，及时处置，做到件件有着落，事事有回音。

亮点二: 科普宣教

社区为从根本上提高广大居民群众的健康意识和消防安全知识，开展一系列的宣传教育，为我们社区老年人进行消防安全知识宣传，增强他们的自我防范意识，使其掌握一些身处各种灾害威胁时的生存本领和逃生技能，提高应对各种灾害的能力。社区还抓安全，重稳定，做好综治调解工作，一是化解居民矛盾纠纷。二是落实防火责任。年初，社区与辖区单位签订消防安全责任书，做到职任落实，职责明确。同时加强对居民的防火宣传，杜绝了火灾事故的发生。

亮点四：社区党员之家

为进一步改善街道党员活动条件，创新党员教育载体，在党支部与党员之间构筑崭新的交流平台，社区党工委分别在南小区支部、工业路小区支部、77号楼院支部，建立三个“党员之家”。建成的“党员之家”具备七大功能：

1、利用“党员之家”召开党建联席会议，党员代表会议，居民代表会议等，让党员、群众参政有激情，议政有渠道。

2、“党员之家”在“两新”组织党员之间建立起互相交流的平台，并以此互通商机，交换信息。

3、电教播放。播放远程教育为社区开展党员的电化、数字化教育,实用技能培训等。

5、科普宣

传站。不定期开设讲座，宣传有关计生、法律、卫生、安全等科普知识，增强广大党员群众爱科学、学科学、用科学的意识

社区以后的工作依旧围绕党建、安全、民生、环境、活动等几个方面继续开展创建工作。积极开展群众喜闻乐见的活动，浓厚文化氛围，倡导健康生活。继续关注民生，积极破难题解民忧，关心和帮助老年人、残疾人、特困户等弱势群体，抓重点服务，了解他们的需求，力所能及帮助他们，不但要从物质上帮助他们，而且更要从实际上真正解决他们的需求和难题，努力提高为居民服务水平和服务质量。