营口市重点民生工程公众满意度调查报告

第一篇：营口市重点民生工程公众满意度调查报告

营口调查专报

第期

国家统计局营口调查队2010年4月20 日

让“民声”给“民生”打分

——营口市重点民生工程公众满意度调查报告

国家统计局营口调查队组建以来，在辽宁

调查总队和市委市政府的正确领导下，圆满地

完成了30多次专项调查任务。其中中组部委

托的组织工作满意度调查、环保部委托的城市

环境保护满意度调查等都充分反映了我市各

级党委政府近几年来的工作成果，满意率在全

省名列前茅。在建队三周年之际，就我市市民

广泛关注的2010年《政府工作报告》中提到的十五件重点民生工程，开展了一次专项调

查。调查在300个不同职业、不同政治面貌、不同年龄、不同性别居民中进行。让“民声”

来给“民生”打分。

领导批示：

调查结果显示，市民对政府民生工作成效充分肯定，对要开展的民生工程充满期待。涉及的17件民生工程公众总体满意度为79.4%，其中有10件超过80%，分别为：加强公共交通设施建设工程、中小学校舍安全工程、城乡饮水安全工程、民兴河改造工程、平安工程、市区小街小巷改造及绿化亮化工程、异地新建第一专科医院、建筑业农民工保障工程、旧住宅小区和回迁小区改造工程、建设垃圾处理厂。温暖工程公众满意度最低，满意度不足49.7%。

一、公共交通设施建设令人满意

随着营口市城镇化进程的不断加快，城区人口比重不断上升，市民对城市公共交通的需求也越来越高，这对我市城市公共交通建设提出了更高的要求。2010年我市将筹资近2000万元更新和新增公交车54台，并开辟高新区、产业基地公交专线和131路，同时更新改造盼盼路、金牛山大街、建设街等公交候车站点52处。这些举措得到了民众的高度认可，公众对这项工程满意度为87.1%，是所调查的17件民生工程中满意度最高的一项。

公众对我市加强公共交通设施建设所采取的各项措施

给予了很高的分数，同时对此也提出了不少建议、意见，较为集中的有四个方面：一是有些公交车车况较差，存在安全隐患，冬季乘坐非常冷。希望能尽快淘汰掉那些破旧车辆。二是有些线路发车间隔时间较长，有些线路晚停发时间较

早，给市民出行带来了许多不便。市民希望能够调整停、发车时间。三是个别司机服务态度不好，影响乘客心情，又给我市创建文明城市抹黑。希望通过培训规范司机的言行。四是高新区、产业基地公交车少，职工上下班很不方便。希望增加这些线路的公交车辆。

二、城市环境建设倍受关注

城市环境好坏直接影响城市居民的生产和生活。近年

来，市委、市政府投入大量资金加强城市环境建设，2009年五大惠民工程中有3件涉及城市环境建设，2010年十五项民生工程又新增三项城市环境建设工程。这些改善城市环境的举措得到了市民的好评。调查结果显示，这六项重点民生工程公众满意度均在78%以上，2009年所涉及的三件工程公众满意度分别为：民兴河改造工程82.4%、市“退二进三”工程78.5%、城中村改造划工程79.2%；2010年将要实施的三件工程公众满意度分别为：市区小街小巷改造及绿化亮化工程81.8%、旧住宅小区和回迁小区改造工程80.3%、建设垃圾处理厂80.1%。

市民普遍认为这些惠民工程进一步改善和提高了居民的生活环境、生活质量，让百姓心头一亮，感受到了政府心系民众，但市民也有一些隐忧，担心这些惠民工程只是一时之举，不能够做好后续的维护工作，会出现绿化树苗死亡，太阳能路灯破损等有悖政府初衷和民众期盼的情况。

三、安全建设方面有喜有忧

加强安全建设是保证社会和谐稳定和经济正常运行的重要举措。近年来，我市更加重视安全建设，2009年城乡饮水安全工程使百姓收益面最大，民众满意度为82.9%。2010年十五项重点民生工程建设中又新增五项涉及安全建设。各项工程公众满意度分别为：中小学校舍安全工程84.3%，无障碍设施建设78.7%、平安工程82.1%、建筑业农民工保障工程81.0%、放心食品工程71.3%。

调查结果显示，食品安全是安全建设工程最薄弱环节，公众满意度在全部17项被调查工程中仅高于温暖清洁工程和廉租房建设，排在倒数第三位。市民认为，民以食为天，食品安全是关系人民健康的大事。近年来食品安全方面出现的问题较多，如含苏丹红食品、剧毒农药残留农产品、添加三聚氰胺奶制品、垃圾油等等，让人很不放心。公众希望政府加强在生产、加工、运输、流通等环节的监管工作，对查出的问题，要依法惩处，不要让不安全食品流入百姓口中。

四、解决就业问题民众呼声很高

营口市2010年计划安排1000个公益性岗位，解决

“4050”人员及就业困难群体就业难问题。调查结果显示，营口市就业援助工程民众满意度为76.2%，就业问题是一道社会性难题，取得这样的满意度可以说是难能可贵的，这反

映出民众对政府关于就业援助所做努力给予的肯定，同时也反映了民众对就业问题还有更高的要求。

调查中，我们了解到市民对于就业问题呼声很高，同时市民对解决就业问题难度大也予以理解。市民认为，解决就业问题单靠就业援助是远远不够的，希望政府采取开发就业岗位，鼓励创业、对失业人员进行技能培训等措施来解决这道难题。

五、廉租房建设工程深得民心

市委、市政府把解决城市低收入家庭住房困难问题作为一项重要民心工程来抓，2010年全市拟建设廉租住房13.8万平方米，其中，市区建设3万平方米，计划投资4500万元，将解决800户低收入困难家庭的住房问题。调查结果显示，廉租房建设工程民众满意度为70.4%，仅高于温暖工程。

在调查中，我们看到民众对廉租房建设工程的期盼值很大，认为这对困难群体来说无异于雪中送炭。但是目前在廉租房建设方面的投入还远远满足不了民众的需求。市民希望政府可以加大廉租房建设工程的投入力度，让发展成果惠及更多的百姓。另外，还有一些市民希望政府采取综合措施来解决中低收入居民的住房问题，对于大多数不适用廉租房政策的工薪阶层来说，目前的高价房实在是一种奢侈品。要想拉动内需，产品也要百姓消费得起才行。建议政府多建经济适用房，或引导开发商建一些低价房。

六、供暖问题亟待解决

供暖不达标，花了钱，挨着冻，是老百姓最窝火、最闹心的一件事。有调查对象在意见中写道：“提到冬季供暖，百姓怨声载道。取暖费用提高，温度却不达标，室内温度太低，居民冻手冻脚。明年冬季取暖好不好，就看政府这把刀。”据了解，每到供暖期，供暖类投诉都为城市投诉中心受理的各类电话投诉中所占比重最大的一类。2009年五项惠民工程中温暖清洁工程民众满意度仅为49.7%，是调查所涉及17件重点民生工程中民众满意度最低的一项，与其余16件重点民生工程民众满意度相差均超过20%。

许多市民在调查问卷中建议：要改变锅炉房承包这种现象，政府应该逐步实行统一集中供暖；同时要下决心改造陈旧管线，并加快抓好老、旧楼的保温设施建设。

对于营口市民来说，2010年是充满期待的一年。市民希望政府把这些关乎到老百姓安危冷暖的好事、实事坚持不懈抓下去，就像温总理所说的那样：“莫道今年春将尽，明年春色倍还人。”

第二篇：山东民办高校公众满意度调查报告发布

山东民办高校公众满意度调查报告发布

2010年01月17日17:58来源：人民网

【字号 大 中 小】 打印 留言 论坛 网摘 手机点评 纠错 E-mail推荐:

人民网1月17日电（记者 马跃峰）山东省社科院省情综合研究中心和山东大明经济发展研究中心16日公布《山东民办高校公众满意度调查报告》。结果显示，公众对山东民办高校的满意度前三名分别是：山东英才学院、烟台南山学院、山东协和职业技术学院。

据介绍，《山东民办高校公众满意度调查报告》历时两个多月，调查选取山东省有代表性的22所民办高校，围绕学校基础设施建设、师资力量和人才培养能力三个方面展开。报告显示，山东省公众对山东民办高校现状基本满意，73.86%的受访者重点看重学校的毕业生就业情况，其余依次为学校的师资力量、办学经验、设施环境、专业设置、收费价格、知名度及其所在地。公众对民办高校的学生认可度也大大提高，50.23%的受访者认为民办高校的学生职业能力强。报告同时也指出，民办高校要发展，还需要在诚信招生、学校基础设施建设、人才队伍的培养能力等方面继续努力。

山东英才学院夏季亭院长作为嘉宾与会发言。他表示，教育品牌就是服务品牌，民办高校要树立品牌就要重视公众满意度。此次对山东省民办高校办学条件、办学水平、品牌形象、人才培养等的调查，是山东省民办高校的一次全面“查体”，可以让社会公众更多了解山东民办高校的整体发展情况。

第三篇：关于政府民生工程调查报告（范文模版）

关于政府民生工程调查报告

10春行政管理专科陈晶

《中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》是党中央站在新的历史起点上，总结历史，展望未来，从总揽全局的战略高度出发，勾画未来五年我国在政治、经济、文化、社会发展的宏伟蓝图，是推动全国各族人民在党的带领下坚持科学发展观、建设更高水平的小康社会、构建社会主义和谐社会全新局面的纲领性文件。为了有效解读中央政策，有力引导社会舆论，央视财经频道联手红旗出版社通过网络、媒体、问卷等形式调查了“十二五”规划中党员领导干部和人民群众对最为关注的国计民生热点问题，认真遴选来自不同领域的权威部门、专家、学者、官员、媒体，对“十二五”规划建议进行全方位解读，汇集成为《提问“十二五”——中国百姓关注的未来五年国计民生》透彻地解读和回答了与“十二五”规划相关的热点话题和问题。如 “十二五”规划国计民生主要发展目标，农业发展、农村改革与农民增收问题，教育改革与收费负担问题，看病难、看病贵等医疗保障难题，人口与就业问题，全民社会保障问题，住房问题，收入分配增长问题，农民工问题与城镇贫困弱势群体问题，国家经济增长与民生民富问题，法制化建设与推进司法公正问题，服务型政府建设与政府职能转变等等。

民生工程关系老百姓的切身利益，备受百姓关注。铜陵市民生工程一直走在安徽省前列。民生工程涉及千家万户的切身利益，也事关执政为民大政方针。所谓民生，就是指老百姓的生活水平和生活质量，而民生问题就是指老百姓的生活需求及其满足程度，包括衣食住行、吃喝拉撒、休闲娱乐、生老病死等，最基本的是五个方面，即学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居。

铜陵市政府坚持“为民、利民、惠民”宗旨，按照“突出重点、需中选急、好中选优、量力而行、尽力而为、惠及多数、务求实效”的原则，切实解决好涉及人民群众切身利益的热点、难点问题，把群众最需要、最紧迫的事办好、办实，努力实现“学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、残有所助”目标，走出一条谋求幸福、建设幸福的新路子。为此，2010年铜陵市民生办坚持“工作早谋划、调研早开展、项目早确定”，认

真开展民生工程调研活动，以群众的呼声作为第一信号、群众的利益作为第一追求、群众的满意作为第一标准，全面拓宽民生工程项目征集渠道，真正做到问政于民、问情于民、问计于民，实现铜陵的事大家来办、老百姓的事“自己”来办，不断完善民生工程民情民意沟通反馈机制。通过征求人大代表和政协委员意见、开展民意调查活动、收集信访投诉机构意见、“市民论坛”征集以及各级各部门申报等渠道，共搜集意见建议880多条（次）、候选项目120多个。市政府在充分开展调研、广泛征求意见的基础上，按照加快发展与改善民生相统一、尽力而为与量力而行相统一、政府主导和社会参与相统一的原则，提出了2010年民生工程计划实施的民生工程项目，以解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

2010年铜陵市委市政府决定在省政府33项民生工程基础上实施48项民生工程，其中生活保障类的有13项，参保服务类的有15项，工程建设类的有20项。覆盖范围有进一步拓展，惠及城乡居民人数将进一步增加，城乡统筹发展将进一步体现，公益性基础设施建设力度将进一步加大，政府公共服务能力将进一步增加。按城乡划分：覆盖城乡的有18项，涉及农村的有22项，涉及城市的有8项；按实施项目内容划分：完善社会保障制度，加大救助力度，保障老年人和困难群众基本生活的有13项；大力发展教育卫生事业，解决上学难、看病难的问题，提高市民素质、健康水平的有12项；着力解决低收入群体住房困难，增强就业技能，改善生活条件的有9项；促进城乡一体化，加强基础设施建设，增强政府公共服务能力的有14项。2010年，铜陵市新增的民生工程，主要包括棚户区改造、公交优先工程、基层医疗卫生综合改革、洲（圩）区水上交通安全工程、学前教育标准化建设、就业援助工程、精神病服药救助、社区环境综合整治提升工程等一大批事关人民群众切身利益、急需解决的问题。

为了使各项民生工程更好地实施，铜陵市政府下发了《铜陵市民生工程资金筹措方案》，通过财政预算安排、调整支付结构、年初预留经费等措施保障民生工程所需资金；二是优先拨付资金；制定了《铜陵市民生工程资金内部操作规程》，建立起民生工程资金拨付“绿色通道”，做到及时申请、及时拨付。补助类资金严格执行阳光操作办法，工程建设类资金严格实行专户管理，确保资金专款专用。各级财政部门对政策已经明确、上级资金暂未到

位的民生工程项目，可采取垫付资金办法兑现政策，让老百姓更早地得到实惠；三是优先配套资金。专门制定了每项民生工程资金管理办法，在全面落实省民生工程所需资金基础上，提高财政补助和配套资金标准。

民生工程实施以来，目前全市有近70万人享受政府补助（含参保项目报销和购买公共服务），覆盖面为95%左右，群众满意率达到95.5%，广大人民群众真正感受到改革发展带来的成果、真切享受到民生工程带来的实惠。总之，铜陵市政府在贯彻落实科学发展观，树立“以人为本”的理念的前提下，把改善民生作为经济社会发展的目的和归宿，让改革的成果惠及广大的劳动者，让老百姓更好地生活，广大人民群众的幸福指数日益增高。

第四篇：民生满意度问卷

尊敬的女士/先生：

您好！

为了推动“深入基层，服务群众”活动的开展，更好地了解我市居民对济南市商务局关于民生商务工作的满意情况，了解市民的意见和建议，以便更好地满足市民的民生商务需求，提高服务水平，济南市商务局特会同济南大学组织了此次调查。请您在百忙之中协助填写下面的问题。调查要耽误您的一些时间，请您谅解。衷心感谢您的支持与合作！

请把您认可的选项填在答题卡上。

邮寄地址：济南市济微路102号济南大学管理学院

邮编：250022

济南市龙鼎大道1号济南市商务局民生商务课题组（D区424房间）活动截止日期：2011年7月15日（以邮戳为准）

济南市商务局济南大学联合调查组

A1．您的性别：

A.男 B.女

A2．您的年龄：

A.小于20 B.20-30 C.31-40

D.41-50 E.50-60 F.60以上

A3．您的学历：

A.初中或以下 B.高中或中专

C.大本或大专 D.研究生或以上

A4．您的职业：

A．机关、事业单位工作人员

B．国有企业工作人员

C.外企、私企工作人员

D.个体工商业者

E.离退休人员

F.待业人员 G.其他

A5．您的月收入：

A.1000元以下

B.1001-3000元

C.3001-5000元

D.5001-20000元

E.20000元以上

B1.您从家中出发到最近的农贸市场（菜市场）大约需要多少分钟（以步行时间计算）：

A.5分钟以内 B.5-10分钟

C.10-20分钟 D.20-30分钟

E.30分钟以上

B2.您认为您附近的农贸市场（菜市场）存在的突出问题是什么？（限填三项）

A.位置不好

B.经常不使用电子秤

C.菜品种类不齐全

D.商品质量监测不严

E.价格偏高

F.垃圾乱扔、污水乱倒

G.突发事件应急食品供应不足

H.摊位摆放混乱

I.其他

B3.您对附近农贸市场（菜市场）分布的方便程度和合理性是否满意：

A．非常满意 B.满意 C.一般

D.不满意

E.非常不满意

F.不了解

B4.您用过以下哪些方面的家政服务项目？（可多选）

A.一般家务 B.护理老人

C.孕、产妇护理 D.看护婴幼儿

E.照料病人 F.家庭陪护

G.维修安装 H.家教、外教

I.搬家 J.建筑物清洁

K.钟点服务 L.其他服务

B5.您认为家政行业目前存在的主要问题是什么（限填三项）

A.服务不及时

B.服务态度差

C.信用太差

D.服务质量差，不专业

E.服务项目不齐全

F.不知道如何联系他们

G.服务人员不稳定、流动性强

H.其他

B6.您对当前济南市家政服务行业的总体评价是：

A．非常满意 B.满意 C.一般

D.不满意 E.非常不满意

F.不了解

B7.您是否经常出来购买早餐？

A.是 B.否

B8.您感觉购买早餐方便吗？

A.是

B.否（选“否”请回答下面的问题）

您觉得购买早餐不方便的原因是：

A．离餐点供应地太远

B．购买人太多，花费时间长

C．没有自己喜欢的早餐点

D．其他

B9.您对附近室内早餐点的食品卫生状况感觉满意吗？

A．非常满意 B.满意

C.一般 D.不满意

E.非常不满意

F.不了解

B10.您对附近室内早餐点的品种质量状况感觉满意吗？

A．非常满意 B.满意

C.一般 D.不满意

E.非常不满意

F.不了解

B11.您对附近露天早餐摊点持什么态度？

A．非常有必要 B.有一定必要

C.不必要 D.坚决取缔

B12.您接受过附近社区中的以下哪些服务？（可多选）

A．美发、理发 B.洗染服务

C.美容保健 D.洗浴

E.婚庆服务 F.家电维修

G.汽车维护保养 H.擦修洗鞋

I.托儿所 J.社区诊所

B13.您对当前的社区商业工作的总体状况感觉满意吗？

A．非常满意 B.满意 C.一般

D.不满意 E.非常不满意

F.不了解

B14.您是否参加过家电以旧换新的活动？

A.是 B.否

B15.您对我市家电以旧换新活动感觉满意吗？

A．非常满意 B.满意

C.一般 D.不满意

E.非常不满意 F.不了解

B16.您去超市通常采用何种交通方式？

A.步行 B.自驾车

C.超市班车 D.自行车

E.其他

B17.您到经常去购物的超市大约需要多长时间（以常用的工具和方式）？

A．5分钟以内

B.5-10分钟

C.11-20分钟

D.21-30分钟

E.30分钟以上

B18.您对超市购物的便利程度的评价是？

A．非常满意 B.满意

C.一般 D.不满意

E.非常不满意 F.不了解

B19.您有从网上购物的经历的吗？

A.经常，各类商品

B.经常，但只买小额商品

C.偶尔，试着玩

D.从来没有

B20.您对电子商务这种商务形式的态度是？

A．非常喜欢 B.喜欢 C.一般

D.不喜欢 E.非常不喜欢

F.不了解

B21.您认为以下哪些事务是属于商务局的管理范围？（可多选）

A．网点规划 B.质量监督

C.卫生检测 D.服务质量

E.价格监督 F.环境规范化

B22.您对济南市商务局推进上述民生工程和民生商务工作的总体评价是：

A．非常满意 B.满意

C.一般 D.不满意

E.非常不满意 F.不了解

B23.您对济南市商务管理工作的改进有什么好的建议？。

济南市民生商务社会满意度调查问卷答题卡

区 街道 社区（村）题号 选项（请在您认可的选项后打“√”）A1 A□ B□A2 A□ B□ C□ D□ E□ F□A3 A□ B□ C□ D□A4A□ B□ C□ D□ E□ F□

G□A5 A□ B□ C□ D□ E□B1 A□ B□ C□ D□ E□B2A□ B□ C□ D□ E□

G□ H□ I：_B3 A□ B□ C□ D□ E□ F□B4

A□ B□ C□ D□ E□ F□

G□ H□ I□ J□ K□ L□B5

A□ B□ C□ D□ E□ F□

G□ H□B6 A□ B□ C□ D□ E□ F□B7 A□ B□B8

A□ B□

A□ B□ C□ D□B9 A□ B□ C□ D□ E□ F□B10 A□ B□ C□ D□ E□ F□B11 A□ B□ C□ D□

题号 选项（请在您认可的选项后打“√”）

B12

A□ B□ C□ D□ E□ F□

G□ H□ I□ J□B13 A□ B□ C□ D□ E□ F□B14 A□ B□B15 A□ B□ C□ D□ E□ F□B16 A□ B□ C□ D□ E□B17 A□ B□ C□ D□ E□B18 A□ B□ C□ D□ E□ F□B19 A□ B□ C□ D□B20 A□ B□ C□ D□ E□ F□B21 A□ B□ C□ D□ E□ F□B22 A□ B□ C□ D□ E□ F□B23

济南市民生商务社会满意度调查表

请您在下表中对济南市民生商务管理相关项目的满意程度进行评价。

其中：A.非常满意；B.满意；C.一般；D.不满意；E.非常不满意；F不了解。序号 项 目 选项（请在您认可的选项后打“√”）超市商品质量 A□ B□ C□ D□ E□ F□2 超市服务水平A□ B□ C□ D□ E□ F□3 超市价格公

道 A□ B□ C□ D□ E□ F□4 菜市场食品安

全 A□ B□ C□ D□ E□ F□5 菜市场价格公

道 A□ B□ C□ D□ E□ F□6 菜市场经营环

境 A□ B□ C□ D□ E□ F□7 维修店的便利

性 A□ B□ C□ D□ E□ F□8 维修店服务水

平A□ B□ C□ D□ E□ F□9 维修店价格公

道 A□ B□ C□ D□ E□ F□10 洗衣店的便利

性 A□ B□ C□ D□

平A□ B□ C□ D□

道 A□ B□ C□ D□

性 A□ B□ C□ D□

性 A□ B□ C□ D□

性 A□ B□ C□ D□

性 A□ B□ C□ D□

性 A□ B□ C□ D□

性 A□ B□ C□ D□

性 A□ B□ C□ D□

上

述

社

区

商

业

总

体

评

价网点规划 A□

量 A□ B□ C□ D□

平A□ B□ C□ D□

道 A□ B□ C□ D□

性 A□ B□ C□ D□

E□ F□11 洗衣店服务水E□ F□12 洗衣店价格公E□ F□13 美容美发便利E□ F□14 废品回收便利E□ F□15 家政服务便利E□ F□16 书店音像店便利E□ F□17 药店便利E□ F□18 加油站便利E□ F□19 照相馆便利E□ F□20 B□ C□ D□ E□ F□21 商品质E□ F□22 服务水E□ F□23 价格公E□ F□24 便利E□ F□25 规范性 A□ B□ C□ D□E□ F□

第五篇：民生工程知晓率和满意度调查问卷

黟县卫生民生工程知晓率和满意度调查问卷

调查乡镇：被调查人：分值：

1、参加新农合现在个人缴费多少？

（1）10元（2）20元（3）30元

2、新农合现在门诊能报销吗？

（1）可以（2）不可以（3）不知道

3、新农合现在的最高补偿标准是多少？

（1）5万（2）8万（3）10万

4、小孩打防疫针，一类疫苗（如乙肝、卡介苗、百白破等）要收费吗？

（1）收费（2）不收费（3）不知道

5、农村孕产妇住院生小孩有多少补助？

（1）100元（2）300元（3）800元

6、婚检在哪里做？要不要收费？

（1）在医院做，要收费（2）在保健所做，不收费（3）不知道

7、得了结核病应该先到哪里去治？是否收费？

（1）在医院查治，要收费（2）在疾控中心查治，不收费（3）不知道

8、符合救治条件的晚期血吸虫病人可以免费享受多少救治费？

（1）1000元（2）5000元（3）10000元

9、你对现在乡镇卫生院、村卫生室及社区卫生服务机构的房屋设备建设满意吗？

（1）满意（2）基本满意（3）不满意

10、你自己或亲朋好友、乡邻中有人享受了卫生民生工程的补助吗？对此是否满意？

（1）享受到，满意（2）享受到，基本满意（3）享受到，不满意享受到的项目：（4）没享受到（5）不知道（6）不满意

11、你认为我乡（镇）卫生院开展的均等化服务活动满意度为：

（1）满意（2）基本满意（3）不满意

12、你知道我县卫生民生工程的具体服务内容有几项？

（1）2项（2）3项（3）4项（4）6项