年终工作总结方案

第一篇：年终工作总结方案

年终工作总结方案

一、日程安排：

1、总公司年度计划定于2010年12月10日前完成，责任人：虢林英。

2、各中心各部门计划定于2010年12月25日前完成，责任人：各中心各部门负责人。

3、各中心各部门年终总结定于2011年1月05日前完成，责任人：各中心各部门负责人。

4、总公司年终总结定于2010年1月15日前完成，责任人：虢林英。

5、年终总结表彰大会定于2011年1月20日左右召开，内容包括： ⑴ 董事长做年终报告

⑵ 总经理做年终总结及新年度规划

⑶ 对2010年度优秀员工、优秀管理人员表彰

⑷ 合影

二、年终评优计划：

1、年终评比的时间：

定于1月5日-10日评比，20日左右进行年终大会表彰

2、年终评比的人员资格：

⑴ 入职达到半年

⑵ 出勤率达到96%（缺勤不含年休假，含事假、病假及其他非正常

请假）

⑶ 半年内未受到行政处罚

3、年终评比方式：

⑴ 优秀员工评选：各中心内部评选，提交优秀员工考评表

⑵ 优秀管理者评选：各中心各部门书写推荐材料，由员工择优评选

4、年终评比比例：

⑴ 优秀员工评选：每个中心按10%的比例，（不足1名，超过60%按1名计）

⑵ 优秀管理者评选：按10%的比例，（不足1名，超过60%按1名计，管理人员含行政管理人员，财务人员，主任，助理，保安班长，水电班长）

5、年终评比奖励：

⑴ 颁发荣誉证书、拍照

⑵ 颁发奖金：优秀员工每人380元

优秀管理者每人680元

第二篇：2012市场营销工作总结和2013市场营销方案

XX建国饭店2012市场销售部工作总结

为了更好的总结过去一年中的工作重点与市场环境变化，利用实际数据分析经营业绩，并且展望来年市场环境明确工作方针，以提升酒店整体收益为最终目的，特要求各成员酒店撰写2012年工作总结与2013年工作展望。具体要求如下：

编写要点：

回顾2012年本酒店所在竞争环境的市场变化, 如：市场中的酒店客房供应量的增减，及对标竞争酒店的情况；宏观及微观市场经济变化趋势，所在城市的大事件等因素所导致的2012年酒店的经营结果是否已达到当年预算，具体的数据。

全年销售业绩及市场分类总结如下： 一）2012年全年任务指标（案例）

二）2012年全年客房业绩（案例）

三）竞争对手全年市场数据分析

此表格为成员酒店全年均值，请按OA网上月报表格的数据公式计算，竞争酒店不能改变。

四）2012年全年会议及宴会业绩（案例）

五）2012年全年市场分类总结（案例）

六)2012年全年海外客人来源地结构（案例）

七）2012年全年国内客源结构（案例）

八)2012年全年各销售渠道10大合作伙伴

九）实际市场部人员组织结构图

各酒店根据现有实际人员情况编绘组织结构图

十）2012年市场销售部各销售经理全年业绩完成总汇

可结合绩效考核实际情况进行分析，是否有调整计划

十一）2012年其它重要经营数据

此组数据是考察酒店产品和服务品质的重要数据，为酒店开展常客营销积累参考依据。

十二）2013年市场预测及销售方案

1、去年主要经营业绩成功案例总结

2、工作中的不足与改进

3、行业发展趋势

4、本企业现有市场发展形势（包括竞争对手发展情况）

5、2013工作重点与方针制作人: XXX/市场销售总监/经理

日期: 2013年X月XX日

第三篇：年终工作总结大会方案

年终工作总结大会方案

**集团XX总结表彰大会方案****是山姆士事业蓬勃发展的一年，公司所取得的每一点进步和成功，离不开全体员工的的辛勤劳动和无私奉献!为增强企业凝聚力，表彰先进树立楷模，激励员工奋发上进，特制定XX总结表彰会方案及评比方案。

一、会议名称：****集团****总结表彰会

二、会议主题：总结工作，表彰先进，展望未来。

三、会议主持人：***、**

四、会议地点：********

五、出席人数：集团领导、*********，合计约****人;

六、评优具体标准及内容：见附件《优秀员工及优秀团队评选方案》

七、节目表演：1.节目要求：形式以歌曲、舞蹈、小品、朗诵等为主;以表现****公司的日常工作、生活为题材，反映****公司的发展历程，体现****员工的精神面貌为宗旨。2.节目数量：****;3.审核时间：年月日——年月日之间

八、会议工作组：1.秘书组：负责会议进行过程中与会人员的发言的提示，控制娱乐节目时间及顺序的正常进行。负责部门：总经办2.资料组：制发会议通知、请柬和邀请函等，编写会议方案、议程及领导人发言稿的收集和准备等。负责部门：总经办3.组织组：①负责会前评选项目及奖项排序的最终确定和奖金的到位情况。负责部门：人力资源部②负责会中与会人员签到，编排位次，检查引领与会人员入席。负责部门：****部③文化娱乐活动的组织与安

排。负责部门：人力资源部④负责会后会场所有设备的清理，收回。负责部门：总经办4.宣传组：负责会场的背景布置以及音响效果、灯光等、会议的宣传报道以及摄影、录像等工作。负责部门：企划部5.后勤组：①负责会前各奖项锦旗、证书的制作等。负责部门：企划部②负责主席台排名及座次的布置。负责部门：总经办③负责会场中间信息的传递、茶水等安排工作。负责部门：****部④负责会场各种零星会议用品、资料的收尾工作。负责部门：***部6.保卫组：负责会场秩序以及清退会场中无关人员，保证会议地点的安全。负责部门：保卫部总经办****年*月**日

第四篇：「必备」工作总结与方案集锦

【必备】工作总结与方案集锦九篇

工作总结与方案

篇1

时间飞逝，转瞬间我已经来到宾馆快三年了，在这近三年的时间里我在部门领导和同事们的关怀和关心下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作是一个需要认真仔细的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是很改善。接下来将一年的工作总结一下：

1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素养。作为一个合格的收银员，我们应当准时的留意商品的改变，了解工作的内容，不断改善自己的专业学问，这样才能在遇到客人的问题时，准时解决、精准无误。在遇到不动不会的地方就要主动虚心的向老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。

2、爱岗敬业，不断加强各个人力量素养。单位现在正在推行七常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆在七常的推动下也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力领悟七常精神不断推动自己的个人力量素养，与宾馆一同进步。

3、严于律己，遵守单位的规章制度。在平常的工作中，我能够根据宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，根据职责办理业务。

4、团结同志、听从管理、乐于助人。作为一名员工，主动主动协作好宾馆的各项活动，仔细完成工作，团结同志，当身边同志遇到困难需要关心时，自己肯定尽自己所能帮。

5、留意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名挺直面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作看法，热忱待客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持宾馆的形象，为客人供应最满足的服务。

虽然有进步但是自己还有许多不足，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己。

1、连续加强学习，不断提高自身的文化素养。最近千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟识，不断地提高自身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到专心工作，少出错、零失误。

2、贯彻执行宾馆的七常推动，努力领悟七常内涵，争取先进，提升自身的同时，多为宾馆做贡献。

3、严格要求自己，仔细实行贯彻财务制度，多请示汇报，多询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。

在单位的这几年，我学到的许多的学问和本事，在接下来的一年里，我将连续保持优点，克服不足，不断进步，为宾馆的建设进展贡献自己一份微博的力气。

工作总结与方案

篇2

每天上班的内容单调，重复性很强，特殊是刚来的后几天，基本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，的确是我们做得不到位，这也是没有方法的，换位思索一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了许多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他究竟是问什么？后期的顾客基本上都是问发货问题，第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是预备回答他是什么缘由我们没有准时发货，并且赔礼，我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的缘由，但是赔礼也是的。只有你承认了错误后，顾客他就会觉得你的看法让他满足，假如还连续找麻烦就是自己的不对了。还有发觉的一个工作技巧就是转移顾客的留意力，原来他是来质问你为什么还没有发货，他宝宝要急着穿，急着用或者什么缘由很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日欢乐呀~~

祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝确定特别特别可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包涵都是确定的，再加上在夸奖后的一番赔礼的语句，他确定就会放松刚开头来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀！特别奏效，还有就是给顾客赔礼时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么赔礼怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐烦了，任何一个环节都不能出错，都连贯起来才会有胜利。

工作总结与方案

篇3

一、想方法制订每日工作流程表

没有工作目标和每天时间支配的人，总是很闲适，而有了明确的目标，对自己每天时间支配得比较满的人，是没有空闲时间的，每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以，我们要养成每天制订工作流程表的习惯。

1、对人力资源派遣业务员来说，工作表要把其次天要办的事、要见的人放在第一位，比方说和某客户约好其次天见面或量房，那你肯定就要结合双方商定的时间和地点来支配自己的行程。最好在商定地点四周开展业务。

2、工作表要学会预留出一段时间，不能把时间计算得很紧急。比方说，原定方案上午在四周工业区做业务，下午2：00去见一个客户，中间有半个小时的车程，而你就不能将时间排到下午1：30分才行动，至少应当留出半个小时的空隙，一则防止路上有意外，二则提前到场等待客户，给客户体现出敬重感。

3、工作表要随身携带，随时查看。你不行能每天都根据工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。

二、一天时间支配（仅供参考）

1、早会培训学习（8：30—9：00）

我们建议每个公司都进行早会培训，把业务员和经理集中在一起，假如部门较大，也可以单开业务部门的早会。早会每天支配一个主持人，一个讲师，每人轮番做主持人和讲师，大家制造一个内部学习和培训、人人参加的平台。早会时间不能开得过长，半个小时到40分钟就行，内容可以循环推动。

2、业务跟进（9：00—10：00）

业务员参与完早会培训以后，要与经理进行单独沟通，业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法向人力资源派遣业务经理汇报，同时也要督促人力资源派遣业务经理的工作，以免人力资源派遣业务经理因自己的工作繁忙而耽搁你的客户，与人力资源派遣业务经理沟通做到更好地协调与客户之间的关系。

3、打电话（电话访问、电话跟进）（10：00—12：00）

与人力资源派遣业务经理沟通以后，业务员要对客户进行电话访问或电话跟进，一般来说，到了十点以后，客户也过了上班初的劳碌期了，打电话正是好时候。业务员最好在公司里打电话，一则便利电话记录，制造更好的电话沟通环境，二则假如有客户需要工人，也好准时与人力资源派遣资源部取得联系，客户有新想法也可挺直与人力资源派遣业务经理进行沟通。业务员要养成每天跟进客户的习惯。

4、（12：00—14：00）吃饭加睡午觉。

5、到四周工业区绽开行动（14：00—17：00）

这一段时间主要用于联系新客户，培育自己的客户资源。当然也要依据实际状况，假如四周工业区需要工人，就要提前去四周工业区，早会可以不开，电话可以不打。晚上回公司的时间也可早可晚。

6、回公司打电话（18：00—19：00）

假如业务员搜集到了许多的客户电话号码，我建议下午早回公司，在公司给客户打业务电话，这一段时间打电话的效果最抱负。

7、晚上要进行客户分析

业务员晚上下班后，要养成对自己白天所联系的客户进行分析的习惯，可以结合公司推出的《客户分析表》，只有对客户进行精准分析定位，才能找到与客户进行更好沟通的技巧和突破点。其次天早上，要将客户分析的内容与人力资源派遣业务经理或主管进行沟通。

8、晚上要列出当天.（客户、人际关系）

盼望你每天都能在自己的.上增加新的人员，将客户信息和新结将近伴侣的信息，完整地进行登记，每天增长的.，就是你业绩持续增长的法门。

8、22点准时睡觉。为了其次天的作，肯定要休息好！

工作总结与方案

篇4

在公司领导正确领导和兄弟部门的全力协作下，紧紧围绕公司年初制定的经营方针和经营目标，结合详细市场订单和新的管理要求，团结全都，加班加点，主动开展详细的选购工作，较好地完成了公司下达的各项任务，同时在零部件选购进度及质量、新产品开发、供应商管理、市场零星物资选购管理等方面也存在不足，需要连续改善和提升。为总结阅历，改进不足，开展好下半年的.详细选购工作，更好的完成全年的经营目标，现对20xx年上半年选购工作进行简要总结，并对20xx年下半年工作方案如下：

一、选购方案完成状况：

1、零部件选购方案方面（含委外方案）：20xx年上半年选购部共接收制造部下达的各类选购方案8万余批次，月均1、3万余批次，方案工单准时完工率98%，委外工单准时完工率91%。工单的准时完工较有力地保证了公司生产的顺当进行，满意了客户的交期需求。在外购工单完成方面由于是个性化生产订单，各类选购方案批量小、批次多、周期短、个性化需求强、外观颜色要求多而杂，给供应商生产组织上增加了困难和制造成本，加上配套厂家受生产力量、内部管理、人工资源等诸多环节因素影响，20xx年上半年供货准时性较以往有所下降，质量问题较以往有所增加，选购困难加大，致使发生影响生产的状况较多，特殊是？等几乎全部零部件均未能根据交期要求准时到货，给公司生产组织带来了较大影响。为了按时保质保量按期交付产品，满意客户需求，选购部加强组织调度，通过到外协厂督办、罚款、调整供应商、二次投放等方式，基本上保证了生产供应，个别订单经过与客户沟通、协调后能够满意交期要求。

2、新产品开发方面：20xx年公司开发了XX等近15款新产品，共开发新品零部件近400个，完成各类零部件的改进和质量提升方案150余项，为公司产品质量的提升发挥了重要的作用。在开发过程中始终是边设计、边改进、边生产、边完善状况，选购调度工作协调难度也很大。有些新产品还不成熟就下达批量选购方案，如？等产品，遇到这种状况，选购部只能全力以赴，努力协调，尽最大努力去督促、督办，加班加点组织调度，任务的完成也非常困难。有的新产品由于初期投入开发费用大，厂家担忧担当的风险大，对外投放困难，再加标准上不断改进完善，大多配套单位不愿接受，如？开发过程中遇到很大困难。很多状况是先支付模具费，自身也担当较大的开发风险。面对困难，选购部新产品开发人员主动应对，仔细对待每一项开发方案，主动协调，仔细调度，专心选点，主动调研，选择专业水平相对较高的配套单位，主动协作技术人员进行技术标准的确定和修改，准时反馈、协调各类技术信息，并建立完善了新产品开发台帐，新产品开发方面虽有未能满意最初开发进度的状况，但基本上满意了公司新产品开发要求，对于新产品准时进行市场验证和投放市场奠定了基础。

3、市场零星物资选购方面：市场零星物资选购工作多年来是选购工作的重点和难点，存在着品种杂、数量少、交期短、监控难、技术要求不明确、价格波动大、交通工具不便利等客观缘由，选购部多年来始终高度关注市场零星选购工作，通过“货比三家、比价选购”等方式开展详细选购工作，尽最大限度准时买到物美价廉的零部件，满意用法单位的要求。20xx年上半年与审计部一起就近两年来频繁选购的物资组织实施市场选购招标工作，现正在组织实施和推动。通过招标，进一步规范和完善了市场零星选购工作，为公司节省了大量选购成本，并将市场选购方案纳入公司ERP系统管理，进一步了加强对市场选购工作的监管和调度，提升了部门整体管理工作水平。

4、经济目标责任制完成状况：

（1）主动推动比质比价选购工作，选购员按厂家、按零部件进行指标分解，并逐一落实，明确责任和奖惩。

（2）仔细分降落实公司的降价指标，细化降价范围，多次争论、集思广益、制定周密的降价实施方案。

（3）进一步拓宽选购渠道，比质比价，选择新的合格供方，重新询价、报价、审价并组织实施。

（4）仔细分解下发选购方案，把选购量大和量小的产品进行捆绑选购。

（5）加强经济指标分解、统计工作，仔细分析统计结果，对落实不到位的零部件进行二次降价。至20xx年6月止，纳入降成本责任制的零部件选购额近3亿元，降价额近480万元，降价比1、6%，超额完成了公司年初下达下达的1、2%降价指标。

二、工作中不足之处及后续措施：

1、调度不准时，监管不到位，少部分零部件未能按需求时间准时到货，导致总装车间未能按上线要求准时装配，个别订单延期入库和交货。由于我公司生产模式为订单生产，零部件库存管理实施“零库存”管理机制，选购方案批量小、批次多、周期短、个性化需求强、品种多而杂；加之配套单位管理措施不到位，产能不足等因素，导致有些选购方案未能按精益生产需求按期到货，影响了我公司的正常生产。今年二季度尤为突出，选购方案的按期完成较为困难；XX等短腿现象尤为明显，从内部自身讲调度力度不够，组织不到位，要求的不严，跟踪的不紧，落实的不死，缺乏强有力的惩罚手段，今后将进一步加大监督、惩罚力度，除泡货外其余部件要求配套单位按期到货，对于不能按期到货而未准时反馈影响生产的，按双方签订的协议，加大对配套单位的惩罚力度，相关方案员、选购员附连带责任，特殊是淡季的时候，尽可能杜绝总装车间停线现象的再发生。

2、新产品开发方面，不论是开发进度还是开发质量，均存在肯定的差距。20xx年公司主要立项开发了XXX，考虑尽可能节省前期模具开发费用，主要以借用市场通用配套体系为主，但借用体系研发力量、工艺水平、生产力量参差不齐，服务水平及管理水平较差，部分零部件多次送样才能基本满意装配要求，影响了开发进度和开发效率；公司在大农机开发设计方面明显阅历不足，新产品开发基本上属于抄袭，市场验证工作不到位，存在边设计、边开发、边改进、边生产、便验证，产品质量根本无法保证，潜在质量风险较大。

3、外购零部件质量不稳定，尤其是塑料件、喷塑件外观质量需要进一步提升。今年上半年出现多批零部件质量不稳定现象，包括车间装配过程中反馈的质量信息，肯定程度上影响了产品质量和车间的生产进度。主要缘由：（1）配套单位过程掌握的全都性差，出现质量波动的现象；（2）配套单位质量意识淡薄，相对注意交期和产量；（3）双方的检测手段存在差异，如起动器检测手段；（4）标准不规范，有的零部件长期以来存在图纸与实物有差异的现象，但始终以来供货稳定。总体而言，选购部比较重视零部件选购质量，遇到质量问题能够主动主动、快速协调、准时解决，并保证处理措施、预防措施有效。目前公司仍旧有？存在质量缺陷，市场反应尤为剧烈，公司已暂停生产，初步分析多属技术设计方面缘由，相关部门正在联合解决。今后选购部将结合公司相关质量管理制度及商定，加大供应商监管力度和惩罚力度，联合相关部门结合进货质量制定供应商外审方案、帮扶方案，进一步提升供应商质量管理水平。

三、20xx年下半度工作方案：

1、协作公司调结构、促生产，保订单、保客户，在交货方面尽最大可能满意精益生产要求，在投入产出方面尽可能做到绩效最大化原则。

2、进一步加强质量管理，提升质量水平，对于属于配套单位管理不力出现的质量问题将加大索赔力度，针对目前部分零部件不能满意用法要求的问题，严格要求供应商加强质量管理和做好生产过程掌握，图物不符或图纸标准过高实物状态的确达不到时，依据质量管理的要求定期梳理，纳入整改；同时对于入库检验不合格及装配过程不合格、用户反馈的质量信息，确属供应商零部件质量问题的，监督供应商限期整改。

3、进一步加强市场零星选购工作的监管和掌握，依据20xx年上半年招标、评标结果组织实施，同时对于低于目前选购价格而前期未用法过的供应商零部件，选购部将依据相关部门推动方案组织推动、试用和批量选购；同时加强市场调研和比价工作频次，加强市场选购零部件结算管理，保证录入零部件价格的真实性、符合性，经得起审核和验证。

4、进一步细化经济目标责任制，同时结合综合部下达的专项责任制对相关产品零部件进行进一步梳理和落实，实行强有力措施确保专项责任制和经济目标责任制超额完成。

5、结合实际工作中一些管理难题，制定老产品单一厂家零部件再次投放和组织送样，严格根据质管部下发的关键零部件小批试制管理方法组织实施。

6、全面帮助和协作公司开展的品号管理和批次码管理工作，涉及选购部工作部分，选购部将全力以赴支持和协作。

7、为保证产品分级管理的顺当实施，选购部将依据前期与技术中心落实的市场通用件状况组织送样和验证，并依据送样状况组织开展后续工作。

8、依据工艺部组织的临沂周边供应商包装物标准化进度纪要开展好周转筐送货推动工作，同时将结合推动进度开展结算价格剥离目前结算价格事宜。

9、进一步加强新产品开发工作的管理，进一步规范零部件投放、产品提升、零部件改进、技术联络书等相关工作的调度落实，进一步了解行业信息，加大新供应商的调研和考察，确保新产品零部件开发进度和开发质量。

10、依据质管部制定的零部件确认方案、供应商审核方案组织开展好相关工作，同时与质管部一起制定下半年供应商帮扶方案，关心供应商提升质量管理、过程掌握等方面技能与技巧。

11、加强团队建设，加强部门人员培训与学习，切实提高部门人员相关联技能以及处理问题的力量和水平，提高部门人员责任意识、质量意识、服务意识。

工作总结与方案

篇5

20xx年营销部的组建对整个酒店有着至关重要的意义;我们庆幸的是;我们有了一个新起点，新方向，新思路，新改观，将酒店带向新的进展趋势。营销部10月成立至今四月之久，在此期间我们始终在学习、在摸索、在整改。在学习、摸索、整改的同时，我们连续着我们的营销工作，接待着大量的会议宴会活动，在工作的同时也体现出了方方面面的大小问题，硬件上的，软件上的，根深蒂固的，一步步显露出来;在此，我对营销部20xx年后半年的工作总结如下;

一、营销部成立以来完成的各项工作指标

1、营销部人员的组建与编制，办公软件的配备与选购。

2、酒店宣扬材料，价格体系，各种协议的拟定。

3、销售部管理制度、规章制度，工作流程，岗位职责的拟定。

4、对原有客户资料的建档存放及挂账单位的统计与分析，对应收款的统计与催收。

5、对酒店产品学问的分类与统计，使酒店产品数据化，清晰化。

6、对营销部固定资产的建立与统计。

酒店的推广工作

1、组织酒店图文信息，制定酒店推广方案，提高酒店知名度。

2、通过网络搜寻、xx4电话导航、艺龙、各大网络平台、旅游公司，各企事业单位，渠道客户等;对酒店进行全方位的大力推广宣扬，提升酒店的知名度和客户资源。

3、酒店的推广在预期的时间内已达到预期的效果，通过各网络的搜寻查询已能查到酒店的具体信息和供应产品，使客户能在第一时间了解青岛神剑楼酒店的详细状况和消费标准及地理位置。

4、对酒店的餐饮、客房、会议资源已开通网络在线预订和询问服务;客户可通过网络、电话挺直预订酒店供应的各种产品。

二、营销部十月成立至今工作完成状况

1、在供求相符状况下，开发网络推广客户8家，免费推广4家，利益推广4家。

2、电话访问和上门访问客户百余家，签订有效协议单位20余家，会议公司6家、旅行社百余家。

3、营销部克服了人员不足、工作量大、会议资源局限等诸多困难;完成营业指标金额约37万余元;

十月约108550元、xx月约100000元、xx月约92283元、1月约8-9万元

4、营销部至今接待大中小型会议宴会30余场，会议接待无一投诉，达到了客户的满足要求，客户的相相互互介绍、宣扬给酒店带了有形无形的重大利益，大大提高了酒店的信誉度和知名度。

三、营销部工作不足之处

1、营销工作的进展未跟上上级领导的步伐和思路，需要加强领悟和学习。2、在酒店为特别体制的状况下，对酒店的宣扬与推广力度还不够。3、开发客户数量及维护客户关系网做的不够。

4、营销人员的专业学问，业务力量，个人素养，综合实力，责任意识，担当意识需加强引导培训。

工作总结与方案

篇6

20xx年，长征旅游公司在总公司等上级领导的支持和关怀下，通过全体员工的努力和奋斗，取得较好的业绩，在旅游车市场占主导地位，现将一年来的工作总结如下：

一、生产方面

公司树立“诚信经营、服务至上”的宗旨，20xx年旅游包车市场比较疲软，市场恶性化竞争加剧，我公司共行驶1222公里，营收为1111元，在旅游包车市场占主导地位。我公司在年初制定工作方针，针对春运市场特点，主动联系各省份地区的农夫工，整合各线路的运输力气，开拓了西安，成都、咸阳三条黄金线，其中西安营收200元，成都营收200元，咸阳营收100元，共产生营收600元左右，占全年营收约五分之一，为一年的经济效益打下了良好的基础。

我公司在日常管理下工夫，提高自身的服务水平，树立诚信经营，优质服务的理念，打好品牌服务这张牌，拓展旅游包车市场。同事在内部管理，我们营造亲情式的关怀去关心他们，解决一些力所能及的难题，使整个公司溶为一整体，就像一个大家庭。我公司以大局为重，不计较部门得失。在遇到节假日和沟通会期间主动听从支配，与部门沟通，在客流高峰期准时参与加班疏散吕可人，削减客运站压力。

二、平安方面

平安工作是我公司的重中之重，可以说：没有平安就没有一切。全年始终狠抓平安管理，时时刻刻严加防范，确保平安行车。公司人员都坚固树立平安行车意识，把平安溶化到血液中，落实在出车前，行驶中、回场后都能自觉检查和保养车辆，确保车辆技术完好，行驶中都能自觉依法行车，遵章行车。

为了平安，公司全年狠抓平安训练，狠抓平安管理，每位司机都必需仔细参与总公司和旅游公司的平安学习，值班人员依据天气和路面改变对gps进行跟踪登记，并发出平安提示语，确保平安行车。

在总公司安保处的指导下，在全体旅游公司管理人员和驾驶员的努力下，旅游公司在20xx年无责任事故发生。

三、20xx年工作方案

旅游公司在20xx年依据总经理室管理目标，结合本部门的实际状况将在以下几个方面绽开工作。

（一）做好20xx年春运工作吗，打好新年第一战

主动联系各农夫工多的厂家，亲密关注农夫工运输的市场动态，合理支配运力，调整发车时间；仔细贯彻由上级部门的政策法规，做好长途运输的平安管理工作，确保春运工作的平安；协作客运站做好春运旅客疏散工作，努力完成上级下达的各项应急任务。

（二）做好旅游旺季包车业务，努力巩固旅游市场份额

主动与各旅行社联系，沟通，与旅行社建立良好的互利关系；主动调研旅游包车市场的价格动态，制造较好的经济效益；主动与行管部门横向联系，打击跨地区的非法经营。

（三）做好.包车业务，扩大市场占有率

做好驾驶员文明服务训练工作，供应优质服务；做好车辆技术状况和卫生工作，供应舒适、便捷、准点的运输服务；做好.调查和宣扬工作，努力拓展.包车业务。

新的一年，长运旅游公司将攻坚克难，迎难而上，在激烈的市场竞争中，既制造经济效益又制造良好的.效益，为总公司的进展做出贡献。

工作总结与方案

篇7

为不断提高建设、建筑施工企业管理人员的业务素养，保证工程质量和平安，依据市建筑工程管理局《关于20xx年开展建设、建筑专业管理人员统一考试的通知》建教办（20xx）31号）文件精神，今年连续对全市建设、建筑行业施工员（工长）、质检员、平安员、材料员等六大员进行统一上岗培训和考试。

建筑施工员岗位职责如下：

1、仔细贯彻执行国家及上级有关平安生产方针、政策、法规。坚决按技术规范施工，以搞好平安生产管理工作为首要职责。

2、仔细细致地做好施工组织方案，在组织方案中必需仔细考虑施工平安防范工作，用制度、规章来明确平安责任，促使工程按方案有组织进行。

3、在施工中要留意检查、督促和技术交底，不搞盲目和无预备地施工。发觉隐患要准时订正。

4、重视工人的平安生产训练，定期或不定期的进行平安学习。

5、仔细接受上级有关部门的检查和指导，以及提出的整改看法。做到事事留意平安，时时抓平安。发觉问题要准时汇报，准时处理。

6、帮助项目经理及技术负责人对本工程的平安管理，对施工现场出现的平安问题负主要责任。

7、参与对工伤事故的调查，分析处理总结、上报等工作。

8、对进入施工现场的新工人进行平安训练及日常生产的平安训练工作。

9、参与施工方案中平安生产技术措施的条款拟定工作，检查督促条款的实施，负责平安措施标识的管理和用法，准时记录好平安台帐。

10、负责本工程的常规平安检查活动，并做好检查记录，帮助落实奖惩措施，对违章现象进行制止，对一般事故做出处理和记录。

工作总结与方案

篇8

20xx年是工行进展史上浓墨重彩的一年，工行胜利迈出了股份制改革的第一步。xx年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快进展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳进展，综合业务系统全面推动并取得预期目标。在这一年里，组织和领导赐予了我很多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素养，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，非常注意个人业务力量的培育学习。为储户供应规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在娴熟把握了原业务流程的基础上，主动仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作力量和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

xx年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊进展成伴侣情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗力量，把自己培育成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。

当然，在一些详情的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要长久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关怀、指导和关心中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革进展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!

工作总结与方案

篇9

一、财务工作距财务管理的要求还有很大的差距。

阳城的财务工作更多的还是会计工作，仅仅停留在事中记帐、事后算帐，对事务进展的预见性不够，不能将工作做在前面，往往是遇到问题解决问题，而不能做到防患于未然；另外，作为财务负责人对企业经营活动的参加不够主动，不能深化的把握其经营活动的特性，只能是根据公司或领导的要求报送数据、资料，在对企业经营进行分析时往往会将企业实际丢在一边，只是根据理论上的指标去计算、去说明。所以这方面的工作距领导的要求还相差太远。

其次、会计工作中仍有很多待改进之处去年集团公司财务管理部下发了《大华集团财务管理制度》以及组织我们学习了财政部《会计工作基础规范》，对我们的会计工作提出了详细的要求。但在实际工作中还存在很多不足之处，尤其在一些小问题的执行上不够坚决，在对一些已形成习惯做法的问题处理上，转变起来还有肯定困难。

第三、管理工作的形式化、表面化有许多的日常管理工作作的还不够细致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，没有起到真正的管理作用，对比制度的要求，还存在问题，针对这种管理中存在的问题如何将管理工作做细作深，应是今后工作中的又一重点。

第四、缺乏沟通，对相关信息把握不到位财务工作是对企业经营活动的反映、监督，对本部门以外的信息应准时了解，目前部门之间的协作没有问题，就是对财务临时没用或是不相关的信息、学问没有主动与其他部门进行沟通、了解，到用时都不知该找谁；另外和公司领导的沟通还存在问题，对领导的工作思路及对财务工作的要求还不能完全把握，以至于使自己的工作有时很被动。

二、鉴于工作中存在的几个问题以及个人的一些想法，方案在20xx年的工作中重点应在以下问题几个方面进行改进、提高：

1、在做好日常会计核算工作的基础上，还是要不断学习业务学问，针对自己的薄弱环节有的放失；同时向其他公司做的好的财务主管学习好的管理、阅历，提高自身的综合管理力量。主动参加企业的经营活动，加强事前了解，把握经营活动的第一手资料，加强猜测、分析工作，根据集团公司要求，仔细做好财务方案工作。在日常工作中根据财务方案，监督企业对资金进行合理、有效地用法，使企业效益最大化。在实际经营活动中发生与方案数较大差异时，准时与领导沟通，分析查找缘由，依据差异及其产生缘由实行行动或订正偏差，或调整已有方案，同时也为日后的方案支配积累阅历。

2、力求会计核算工作的规范化、制度化根据财政部《会计工作基础规范》和《大华集团财务管理制度》的要求，做好日常会计核算工作。只有根据《工作规范》、《财务制度》做好日常会计核算工作，做好财务工作分析的基础工作，才能为领导供应真实有效的、具有参考价值的财务分析及决策依据。也争取在大华集团被评为财务信用A类企业之后，阳城公司也能尽早获得这一荣誉。

3、做深、做细日常财务管理工作在接下来的一年，我方案多花一些时间，多讨论讨论财务软件及销售软件中的功能模块，尽可能使现有的功能得到充分利用，让阳城的财务管理工作更上一个台阶，起到真正的掌握、管理作用。

4、不断吸取新的学问，完善自身的学问结构，提高政策水平对财务学问以外的与房地产业、建筑业有关的学问把握不够，有时也会影响到自己的财务工作。所以在平常，除了加强自身的学习外，要多向其他部门的同事请教，尤其在工作中遇到非财务专业的业务事项时，不能单以自己的理解，应在彻底搞清晰之后，进行处理。

5、加强内、外部的沟通，搜集有关信息在新的一年中，对内需要财务和各部门之间常常进行沟通，形成一种联动效应，对企业的各种信息作一个动态的把握，对不同时期的各种信息资料不断更新，把握每一项目的进展、最新的信息。对外加强与地方财税部门之间的联系，准时把握有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋。

除了我们自身的努力外，给集团财务部提两点建议：

首先，从集团外部请老师，针对我们工作中共同的弱点，举办一些专题讲座、培训，关键是理论在实践中如何运用，如何提高财务管理水平。另外，也常常组织一些内部的学习沟通，把先进的管理阅历让我们大家学习、共享。

其次，对于公司财务制度，是否能够也给项目公司的领导及部门经理进行学习，让他们认为必需按制度进行管理，如何按制度进行管理，否则，仅仅财务上对他们进行要求执行起来太难。

最终，在今后的工作中，盼望领导能一如既往地大力支持财务工作，我也会在工作中尽我所能，不遗余力地作好财务工作。

第五篇：工作总结问题方案

月工作总结问题解决方案

问题一：

在售商品的跟踪维护几乎是我们部门在做，发给采销的异常在售商品，解决太慢

分析：采销作为一个业务部门，同时也承担了跟供应商的沟通，对供应商后期的维护工作，商品有问题虽说大部分的根本原因都在供应商那，但是作为服务部门，也不能小视。

解决方案：采销也应该要把商品维护当作自己工作的一部分，首先要引导供应商自己去维护自己的商品，至少对于审核反馈的问题要及时处理，发给采销的异常商品解决时间最长不能超过3个工作日，否则审核部将按照正常的流程作下架处理。同时会给供应商作评估（供应商在一个内小时解决的，会给供应商加1分；供应商三个工作日内解决的，不扣分；超出三个工做日的扣2分）

问题二：

后台供应商下架的功能被屏蔽，给供应商的商品新旧替换造成了困扰，只能和我们一个一个说让我们禁售

解决方案：供应商自己商品的商品按理说自己是有下架的权力的，但是我们为了丰富页面上商品的数量，而把它屏蔽掉了，这个功能是否真的要屏蔽，相关相关 部门共同讨论决定。

问题三：

未上线商品跟踪维护不到位，有的7月份就已经上传的商品到现在还没上线

分析：一家供应商从谈判到签约本身就付出了成本，理由要把供应商跟进到位，包括商品上传、在售商品的维护，但是因为人员的离职工作没有交接到位，导致很多“被遗忘”的供应商

解决方案：

审核、采销是两个密切联系的部门，人员的离职工作一定要交接到位，要把工作落实到具体的人员身上，并且负责人要以邮件的形式把只会相关部门，也便于后期的沟通。

问题四：

客户普遍反映商品价格偏“高”

分析：由于供应商渠道不一样、品质不一样、时间段不一样公司规模、量等原因，相应的价格也会有所偏差，以客户的角度肯定是希望能买物美价廉的商品。

解决方案：

市场：市场要正确的引导，其一，严格来说，供应商、厂家网、客户本来是站在同一战线上的，他们的利益是成正比的，客户给给供应商带来了量，供应商就会给客户更优惠的价格，同时也会跟配合厂家网，价格优惠了又会吸引更多的客户去消费，这是一个良性循环的过程。

其二，不同渠道商品价格有偏差很正常，这是属于正常的 市场行情。举个例子，一样的商品在普通的超市声跟天虹价格肯定会相差很远，但是没有人会觉得奇怪，那是因为人们心中早就形成了这种认知。一样的商品（图片一样，实物是不是一样不考虑），在淘宝跟在天猫价格也会相差很大，就即使天猫里面一个商品都会有几十甚至上百种价格，作为不同的平台，价格有偏差是很正常的事。我们广大的市场家人们一定要作正确的引导。

审核部：

一、把所有在售供应商全部整理成一份表，分别按类别对供应商的所有价格情况进行摸底，家电、数码价格波动大的商品一个星期进行一次价格审查（包括其他平台的价格情况）每天两个小时的在售商品的抽查，（计划每天五家），其他品类根据商品的销量情况半个月进行抽查，正常情况下20SKU以下的全部审查，大于20个，小于50个在售的，按50%的比率进行抽查；大于 50小于100个 SKU的 ,按30%的比率 抽查；大于100个SKU的，按20%的比进行抽查，发现有价格异常的商品及时通知采销跟供应商沟通，三个工作 日内解决。

二：会对市场、客服关于商品价格的方面的问题整理一份话术(本周解决），包括哪些商品价格价格确实偏高，哪些价格算是正常的，我们需要跟哪些平台去对比价格，哪些平台价格是没有可比性的。