沈阳绿城银基物业服务有限公司年会方案

第一篇：沈阳绿城银基物业服务有限公司年会方案

2012年总结会暨2013年年会筹备方案

为展现企业良好形象和风采，展现员工蓬勃向上的精神风貌，增强凝聚力，公司拟定于2013年01月25日举办迎新联欢会，答谢各位员工一年以来辛勤的工作与默默付出。

一、年会主题： 表彰、迎新（超越梦想）

二、年会时间安排：

（1）年会策划及准备期（11月22日至11月30日）：本阶段主要完成通知、节目推荐收集、会场确定。

具体要求：

区域单位最少报送4个以上节目；

专业公司最少报送1个以上节目；

主持人由各区域单位选拔（区域单位最少报送1男1女）于12月5日之前报至综合管理部；

演出服装及道具由各区域按1月份资金计划进行租赁或采购。

（2）年会协调及进展期（12月01日至12月10日）：本阶段主要完成公司主持人选拔、区域（专业公司）完成节目终审。

（3）年会倒计时期（01月10日至01月23日）：本阶段主要完成年会全过程确定（音响确定、条幅的制作、节目礼品采买，公司年会节目终审，包括节目单确定），01月24日17:00-21:00进行最后一次现场彩排。

（4）年会正式演出时间：拟定2013年01月25日，具体时间待定。

三、年会策划：

四、参会人员：集团领导、公司领导及部门负责人级以上员工，要求

全体员工着工装出席。

五、年会节目要求：

1、歌曲类：

（1）喜庆、祥和、热烈；

（2）青春、阳光、健康、向上；

（3）与以上主题相关的原创歌曲。

2、舞蹈类：

（1）积极向上、寓意深刻的艺术性舞蹈；

（2）具有高科技时代气息的创意性舞蹈。

（3）喜闻乐见的街舞、现代舞、健美操、武术等；

（4）相关歌曲的伴舞。

3、曲艺类：

（1）喜庆、热闹反映生活的的二人转、相声、小品（公司会力推二人转参加集团联欢会演出）；

（2）经典的传统曲艺类节目（戏曲、话剧、评书等）；

（3）其它类型的曲艺节目（乐器类）。

4、不限跨区域或项目进行组合.六、年会进行流程

1.参会人员入场；

2.主持人宣布年会开始；

3.表彰；

（1）、董总作2012年度工作总结与2013年工作计划

(2)、公司领导致辞

（3）、对优秀员工予以表彰

（4）、优秀员工颁奖

（5）、优秀员工代表发言

4.联欢会节目表演穿插小游戏；

5、联欢会优秀节目评审；

6.闭幕词；

7.散会。

第二篇：前期物业服务合同(非绿城)范文

说明：空白处应填写完整，填写部分应去掉下划线，同时填写部分及与参考文本不一样的地方用红色标注。（如范本内容有删除也应注明，以便于公司评审）

（××项目）前期物业服务合同

本合同当事人

甲方： 房地产开发有限公司 法定代表人： 地址： 联系电话：

乙方： 物业管理有限公司 法定代表人： 地址： 联系电话：

根据我国有关法律、法规，双方在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方聘用乙方为 管理区域（注:物业名称）（以下简称“物业”或“本物业”或“物业管理区域”）提供物业服务，订立本合同。

第一章 物业基本情况

第一条 物业基本情况

物业名称：。

物业类型：多层公寓、小高层公寓、高层公寓、商业用房、办公用房、车位（库）、库房、储藏室、地下层。（注:根据物业的实际情况填写）

物业坐落位置： 市(县)区 路（街道）号。

四至：东至 路、南至 路、西至、北至。占地面积：平方米。总建筑面积约平方米。

其中：住宅平方米（可细分多层、小高层、排屋、别墅等），办公用房平方米，商业用房平方米，地下车位 个，其他物业平方米。（根据实际填写）

物业共用部位、共用设施设备，详见附件

一、附件二。物业交付时间： 年 月 日前。

第二条 前期物业服务是指：在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施的物业服务与管理。

第三条 乙方为本物业管理区域内全体业主和使用人提供服务，本管理区域内物业的全体业主和使用人均应履行本合同，承担相应的责任。

第二章 前期物业服务内容

第四条 在物业管理区域内，乙方提供的物业服务包括以下内容：

1、物业共用部位的维修、养护和管理，但根据《商品房买卖合同》或其他合同的约定，相关业主对物业的共用部位或公共部位享有专有或独占使用权的，由相关业主负责该等部位的维修、养护、管理及清洁卫生，并承担费用。

2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理，但根据法律规定或合同约定乙方不需承担义务的设施设备或根据合同约定由专业单位维修、养护的设施设备（如电梯等）除外。

3、物业共用部位、道路和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通。

4、业主共有的公共绿化的养护和管理。

5、车辆停放管理。

6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理。

7、装饰装修管理服务。

8、物业维修、更新费用的帐目管理和物业档案资料管理。

9、法律法规规定的其他内容。

第五条 在物业管理区域内，乙方提供的其他服务包括以下事项：

1、；

2、。

（此条如有特殊约定的服务内容的应列明，反之应删除。）

第六条 乙方提供的上述物业管理服务应达到约定的质量标准（物业管理服务质量标准见附件三）。

第七条 在业主委员会成立之前，乙方负责属于业主共有的物业管理商业用房，物业共用部位、共用设施设备，业主共有的场地及物业管理区域内配套设施的经营管理，经营管理收入的所有及使用等根据本合同的约定办理。

第八条 单个业主可委托乙方对其物业的专有部分提供维修养护等服务。乙方是否接受委托，以及服务内容和费用等相关事项由单个业主和乙方另行协商后确定。

第三章 前期物业服务期限

第九条 前期物业服务期限自 年 月 日起至 年 月 日止。但是，本合同期限未满、业主委员会与其选定的物业服务企业签订的物业服务合同生效之日起，本合同自然终止。

本合同期限届满，本物业已具备成立业主大会条件的，甲方应当促使本物业成立业主大会、产生业主委员会。自本合同期限届满之日起，乙方有权终止本合同，并按有关规定办理移交，乙方终止本合同的，应提前三个月通知甲方。

本合同期限届满，但本物业尚不具备成立业主大会条件的，本合同自动延续至本物业具备成立业主大会条件之日，此后，乙方有权终止本合同，乙方终止本合同的，应提前三个月通知甲方。

本合同期限届满，本物业尚未成立业主大会、产生业主委员会，但乙方书面通知甲方，同意继续履行本合同的，本合同继续履行至业主委员会与其选定的物业服务企业签订的物业服务合同生效之日止。

注：合同至第一届业主委员会成立，并与选聘的物业服务企业签订物业服务合同之日止。以上内容应调整为：

前期物业服务期限自 年 月 日（或物业交付之日）起至第一届业主委员会成立，并与选聘的物业服务企业签订物业服务合同之日止。（注：杭州市的项目必须签此合同期限，否则房管局合同备案不能通过。）

第四章

第十条 甲方权利义务

双方权利义务

1、与物业买受人签订物业买卖合同时，应包含本合同的主要内容，要求物业买受人承诺在本物业具备入住条件后承继本合同的相关权利、义务。

2、依据有关规定负责制定《临时管理规约》，在物业销售前将《临时管理规约》内容向物业买受人明示，并要求其遵守；协助乙方与业主签订《前期物业服务协议》，在业主委员会成立之前，要求业主和物业使用人共同遵守《前期物业服务协议》；在物业竣工交付使用时，负责向物业买受人提供房屋质量保证书和房屋使用说明书。

3、监督检查乙方各项方案和计划的实施。

4、承担保修期内由于设施设备质量问题产生的损失费用。

5、甲方移交给乙方管理的业主共有的房屋、设施、设备应达到政府有关部门制定的验收标准要求；在保修期内，如存在质量问题，按以下 方式处理：

（1）甲方负责及时返修，且需保证质量；（2）委托乙方返修，并支付全部费用。

业主共有的房屋、设施、设备的保修范围、保修期限按照建设部《房屋建筑工程质量保修办法》规定执行。

6、甲方应在物业竣工验收合格后并在物业交付前 日（一般为90日，具体根据项目前期介入时间而定）按规定依法无偿提供占地上总建筑面积3‟的物业管理办公用房、4‟的商业用房和员工宿舍及员工食堂（宿舍和食堂根据与开发公司洽谈内容而定），并向乙方移交其它属于业主共有的物业共用部位、场地、共用设施设备，物业管理区域内配套设施。

物业管理办公用房、员工宿舍及员工食堂要求带基本装修，并配有相应的配套设施使乙方能直接投入使用。

（注：

1、本条仅适用于杭州市住宅物业。

2、除杭州市外的浙江省其他地区的住宅物业，表述为：“甲方应在物业竣工验收合格后并在物业交付业主前 日按规定依法无偿提供占地上总建筑面积7‰的物业管理用房和员工宿舍及员工食堂，并向乙方移交其它属于业主共有的物业共用部位、场地、共用设施设备，物业管理区域内配套设施。

3、浙江省内（包括杭州市），如果均为非住宅的，表述为：“甲方应在物业竣工验收合格后并在物业交付业主前 日按规定依法无偿提供占地上总建筑面积3‰的带基本装 修的物业管理用房和员工宿舍及员工食堂，并向乙方移交其它属于业主共有的物业共用部位、场地、共用设施设备，物业管理区域内配套设施。”

4、浙江省外地区，物业管理用房的比例应当根据当地具体规定设置。或可表述为：按规定依法无偿提供物业管理用房

5、以上用房提供面积比例请核对当地相关规定！）

物业管理用房建筑面积平方米，其中：办公用房平方米，商业用房住平方米，员工宿舍用房平方米，员工食堂用房平方米。（可根据实际作调整），有些项目不提供宿舍，可由开发商直接补贴费用，若面积等无法确定的，则可删除。

管理用房产权归属全体业主所有，由乙方在物业管理服务期内无偿使用。

7、完善本物业管理区域内的配套设施和配套工程，包括物业的标识系统、公共垃圾桶、垃圾中转站、垃圾房等。

8、遵守物业管理及其他有关法律、政策，协助乙方落实各项管理工作。

9、甲方在物业交付使用前 日（一般为30日，需根据项目实际来定），向乙方移交下列资料：

（1）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，分幢分层平面图和套型图，物业区域内附属配套设施、道路、地下停车库、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

（2）物业管理用房、共用设施设备清单；

（3）设施设备的安装、使用、维护保养技术资料以及各类公共设备等有关维保合同书复印件；

（4）物业质量保修文件和物业使用说明文件；

（5）已购房业主姓名和联系电话、所购房屋位置和面积；（6）物业管理所必需的其他资料。

10、协调、处理乙方在前期介入中提出的合理化建议和发现的问题。解决在竣工验收和接管验收时提出的各项遗留问题，在规定时间内必须整改完结。

11、协助乙方做好前期物业服务工作，开展宣传教育和文体活动。

12、负责协助乙方办理前期物业服务费审批或备案手续。如果经物价部门认可的前期物业服务费收费标准低于本合同约定标准的，差额部分由甲方补足，直至本合同期满。（若是招投标项目，本条款可放在补充协议）

13、不干涉乙方依法或依本合同约定所进行的物业管理服务和经营活动。

14、在物业交付使用前 日，甲、乙双方应共同对物业的共用部位、共用设施设备检查验收，甲方应保证交付使用的物业竣工验收合格。

15、在房屋、设施设备保修期限内承担，甲方应承担的房屋、设施设备保修责任。

16、指定专人负责跟踪、协调、处理房地产开发建设中的遗留问题。

17、督促业主和物业使用人交纳物业服务费（及能耗费：指不含能耗的项目）。

18、已竣工但在集中交付期满尚未出售或者尚未交付给物业买受人的物业，前期物业服务费由甲方全额交纳，但商品房买卖合同已约定由物业买受人承担和交纳的除外。

19、物业管理区域外的设施设备的管理，管理费用另行支付。

20、甲方单独所有的配套设施（如会所）或其他单个业主所有的配套设施由乙方管理的，物业服务费用经甲乙双方另行协商后确定。

21、甲方开发建设的市政配套设施应移交给市政管理部门或其他部门。

22、如果物业交付期间甲方尚有建设行为的，甲方应当向乙方另行支付管理费用，直到建设完成，如果因此产生的业主投诉由甲方负责处理。（注:如果不存在这种情况，可删除）

23、根据政府规定需乙方协助参与前期一房一验的相关费用由甲方承担。（注：此条内容根据项目当地规定填写或修改，如当地未要求物业公司参与一房一验，可删除）

24、本物业具备成立业主大会条件后，甲方应当及时向物业所在地的区房地产行政主管部门或街道办事处提出成立业主大会的申请。

25、法律、法规规定及本合同约定的其他权利、义务。第十一条 乙方权利义务

1、在本物业管理区域内设立专门机构负责本物业的日常管理工作，履行本合同的有关权利、义务。

2、根据有关法律、法规及本合同的约定，制定本物业管理区域内的物业服务制度和物业服务方案，自主开展物业经营管理服务活动，但不得侵害业主、物业使用人及他人的合法权益，不得利用提供物业管理服务的便利获取不当利益。

3、承接物业时，查验、接收物业管理用房、共用部位、共用设施设备。

4、结合本物业的情况，编制工作计划、费用预算。

5、编制房屋、设施设备大中修方案报批准后实施。

6、每6个月公布一次业主共有的物业管理用房、共用部位、共用设施设备和场地的经营性收支帐目。

7、可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。

8、开展对本物业的共用部位、共用设施设备的安全检查工作，发现安全隐患应及时予以整改。

9、协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，乙方在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

10、不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益。确需临时占用、挖掘道路、场地的，应在本物业管理区域内公告，并将临时占用、挖掘的道路、场地，在约定期限内恢复原状。

11、对业主或和物业使用人违反《临时管理规约》的行为，有权采取劝阻、制止、在物业管理区域内公示、报告甲方或业委会以及其他合法方式进行处理。

12、以《业主手册》或其他适当方式向业主和物业使用人提示物业使用的有关事项，当业主和物业使用人装修物业时，订立书面装修管理协议，告知有关注意事项和禁止行为，并负责监督。

13、对于甲方明确约定给单个业主专用的绿地、露台及其他单个业主享有专用权的部位，告知有关保养、维护、清洁事宜，并负责监督。

14、建立和妥善保管本物业管理档案，及时记载变更情况。

15、合同终止或解除时，应及时办理交接手续，向甲方移交甲方提供的物业管理用房、共用部位、共用设施设备及物业管理的全部档案资料，移交时已成立业主委员会的，则向业主委员会移交。

16、法律、法规规定及本合同约定的其他权利、义务。

第五章

前期物业服务费

第十二条 本物业管理区域前期物业服务收费采用包干制方式，乙方按照本合同约定的标准收取前期物业服务费，并按本合同第四条约定的服务内容及本合同附件约定的质量标准提供服务。

第十三条 本物业管理区域前期物业服务费由业主按其拥有物业的建筑面积交纳，没有建筑面积的，按个数交纳。具体标准如下：（注：可选择）

多层住宅： 元/月·平方米； 小高层住宅： 元/月·平方米； 高层住宅： 元/月·平方米； 商业用房： 元/月·平方米； 办公用房： 元/月·平方米； 幼儿园： 元/月·平方米； 会所： 元/月·平方米； 地下车位： 元/月·个； 库房： 元/月·个； 储藏室： 元/月·个； 其他：„„。

第十四条 物业服务费中未计入高能耗共用设施设备（如：电梯、增压水泵、中央空调、景观水系等）运行所需的能耗费用，该等能耗费用预收后按建筑面积据实向业主分摊，每____月在物业管理区域内公布一次收支情况。能耗费预收标准如下：（注：可选择）

多层住宅： 元/月·平方米； 小高层住宅： 元/月·平方米； 高层住宅： 元/月·平方米； 商业用房： 元/月·平方米； 办公用房： 元/月·平方米； 幼儿园： 元/月·平方米； 会所： 元/月·平方米。一般电梯公寓0.5元/月 或表述为：

物业服务费中未计入高能耗共用设施设备（如：电梯、增压水泵、中央空调、景观水系等）运行所需的能耗费用，该等能耗费用按“共用设施设备运行能耗收取及分摊办法（详见附件）”据实向业主分摊。

[注:也可结合物业服务费实际情况表述为：第十四条 物业服务费中已经计入高能耗共用设施设备（如：电梯、增压水泵、中央空调、景观水系等）运行所需的能耗费用，该等能耗费用不另行向业主分摊。]

第十五条 物业服务费主要用于以下开支：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3、物业管理区域清洁卫生费用；

4、物业管理区域绿化养护费用；

5、物业管理区域秩序维护费用；

6、办公费用、管理费用；

7、物业服务企业固定资产折旧费用；

8、法定税费；

9、物业服务企业的利润；

10、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

11、经业主同意的其他费用。

第十六条 物业管理区域内归甲方所有的会所纳入物业管理范围，甲方应按照约定的标准交纳物业服务费及能耗费。如果甲方与会所的经营者约定物业服务费及能耗费由会所经营者缴纳的，从其约定，但甲方对该等物业服务费及能耗费的缴纳承担连带责任。会所经营中发生的水、电等所有费用均由会所经营者自行承担，甲方承担连带责任。（结合项目是否有会所，若没有此条款可删除）

第十七条 在合同期内，如当地物价指数上升幅度较大，乙方需提高物业服务费（及能耗费）的收费标准时，须经甲乙双方协商，并应征得相关业主的同意。

第十八条 前期物业服务费自本物业交付之日或甲方发出的交付通知指定的交付日期之次月起计收，前期物业服务费由业主缴纳。如果甲方与相关业主因房屋质量等问题对交付日期另行达成书面协议的（以下简称“实际交付”），自通知交付之次月起至实际交付之次月止的物业服务费由甲方承担（若地方性规定有空置房标准的，按空置房标准缴纳），实际交付之次月起的物业服务费由业主缴纳。

交付当月的前期物业服务费由甲方全额支付。

第十九条 纳入物业范围的已竣工但尚未出售，或者尚未交付给物业买受人的物业，其物业服务费由甲方全额交纳；对于甲方已交付使用，但业主或使用人尚未居住的物业，物业服务费按当地相关规定收取。

使用所购物业的水、电、气等配套设施或进行装饰装修的，视为已居住。（注：地方性法规无对空置房折扣交费的规定的及项目为精装修物业的，则本段可取消）

第二十条 物业服务费（及公共能耗费）(注:已含能耗的需删除）每 个月预缴一 次，缴纳费用时间为每 个月的第 个月上旬，业主或物业使用人应在约定交费的时间内按时交费。

第二十一条 业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主负连带责任。业主与物业使用人之间的交费约定，业主应及时书面告知乙方。

第六章 物业的经营与管理

第二十二条 属于全体业主共有的物业管理商业用房，物业共用部位、共用设施设备，业主共有的场地以及物业管理区域内配套设施在业主委员会成立之前由乙方经营管理。上述各项物业的经营管理收入扣除必要的成本外，其余收入作为收益归全体业主共有，专项用于共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造和养护，配套设施经营亏损的弥补。归全体业主共有的该部分收入由乙方代管。

物业管理区域内配套设施指物业管理区域内属于全体业主共有的游泳池、网球场等配套设施。（注：此段根据项目是否有此配套填写）

第二十三条 业主共有的车库车位的经营管理，使用人应按照物业所在地的相关规定向乙方交纳停车费。

上述停车费扣除必要的支出成本外，其余收益归全体物业买受人共有，专项用于共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造和养护，配套设施经营亏损的弥补。归全体业主共有的该部分收入由乙方代管。

第二十四条

甲方所有的车库车位的经营管理（注：若没有此条款可删除），在物业交付前三个月由甲乙双方另行协定。

甲方所有的停车场地的车库车位，不委托乙方经营管理的，包括但不限于甲方自行使用、保留、空置或自行出租，均按本合同第十三条的标准向乙方支付物业服务费。

或如下表述（在前期合同签订之前已与甲方谈好经营管理的）甲方所有的车库车位的经营管理

1、甲方所有车库车位委托乙方经营管理的，乙方应按下列标准向使用人收取停车费，但法律或政策对停车费收费标准作调整的，则乙方收取的停车费作相应调整。

（1）地下车库车位： 元/次； 元/小时； 元/日； 元/月。（2）地上车库车位： 元/次； 元/小时； 元/日； 元/月。

2、上述停车费中的 %作为乙方必要的成本和收益，其余归甲方所有。

3、甲方所有的停车场地的车库车位，不委托乙方经营管理的，包括但不限于甲方自 行使用、保留、空置或自行出租，均按本合同第十三条的标准向乙方支付前期物业服务费。

第二十五条 乙方将本合同第二十二条述及的各项物业的经营管理收支帐目单独列帐，每6个月将收支情况报告甲方并在物业管理区域内公告。

乙方应每 个月将本合同第二十四条述及的物业的经营管理收支帐目的收支情况报告甲方。（注：如甲方所有的车库车位分成比例未作约定的，此条款则不需要。）

第二十六条

乙方根据物业服务的需要，有权将本合同第二十二条述及的各项物业出租或委托专业公司或其他公司进行经营管理。为了全体业主的利益，乙方将各项物业出租或委托上述公司进行经营管理的期限可以约定为本合同期满或终止后的一个合理期限。

第二十七条 对于甲方已经移交的物业管理用房或全体业主共同所有或共同使用的其他财产、设施，在业主委员会成立之前，乙方从有利于全体业主利益考虑，可以决定该等财产、设施的使用、经营和管理等事项，而无需再征得全体业主同意，但乙方应在该决定作出之日起10日内将该决定在本物业管理区域内予以公示。

第二十八条 乙方对本合同项下的车辆管理仅指对车辆行驶、停放秩序的管理，并不承担对车辆的保管义务。

第二十九条

乙方不提供对业主、物业使用人、访客代为泊车的服务，乙方禁止乙方员工代为泊车。

第七章

物业的使用与维护

第三十条 本物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度，由乙方制定，经甲方确认后生效。

乙方根据规章制度提供管理服务时，业主和物业使用人应给予配合。

第三十一条 乙方可采取劝告等必要措施，制止业主、物业使用人违反本合同和物业管理区域内物业管理规章制度的行为。

第三十二条 乙方应及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业管理的重大事项，及时处理业主和物业使用人的投诉。

第三十三条 因维修物业或者公共利益，甲方、业主确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应征得乙方的同意并在本物业管理区域内公告；乙方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应在本物业管理区域内公告。

临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应在约定期限内恢复原状，造成 损失的，应予以赔偿。

第三十四条 乙方与装饰装修房屋的业主或物业使用人应签订书面的装饰装修管理服务协议，就允许施工的时间、废弃物的清运与处置、装修管理服务费用等事项进行约定，并事先告知业主或物业使用人装饰装修中的禁止行为和注意事项。

第三十五条

物业管理用房产权属全体业主所有，乙方在本合同期限内无偿使用为提供物业服务方便由乙方使用的物业管理用房，乙方不得改变其用途。

第八章 物业维修经费

第三十六条

本物业专项维修资金的缴存、管理、使用和续筹均依照相关的法律规定及当地相关政府部门的有关规定执行。

物业共用部位、共用设施设备中修以上（包括中修）维修、更新、改造费用在专项维修资金中列支。

第九章 违约责任

第三十七条 甲乙双方任何一方无法律依据提前解除合同的，违约方应支付对方人民币 万元的违约金；造成对方经济损失的，应给予经济赔偿。

第三十八条 甲方违反本合同的约定，使乙方未完成规定管理目标的，乙方有权要求甲方在一定期限内解决。逾期未解决的，乙方有权终止本合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。

第三十九条 乙方违反本合同的约定，不能完成管理目标的，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第四十条 业主或物业使用人违反本合同约定，逾期支付前期物业服务费的，乙方有权要求业主或物业使用人支付，并按应付金额每日千分之二支付违约金（注：违约金具体支付比例，应结合当地相关规定填写！）。对于欠费不交纳的，乙方可向物业所在地人民法院起诉。业主或物业使用人迟延交纳物业服务费的，乙方有权直接在属于业主共有的经营性收入中支取；乙方直接在属于业主共有的经营性收入中支取的，业主委员会或其他业主可以向迟延交纳的业主或物业使用人追偿。

第四十一条 乙方违反本合同约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退；并按多收金额每日千分之二（注：同第四十条！）支付违约金。第四十二条 甲方、业主或物业使用人损害物业共用部位、共用设施和物业管理区域内的配套设施，应向权利人承担赔偿责任。

第四十三条 甲方不得因有利于物业销售擅自向物业买受人承诺物业管理服务收费标准，否则，由甲方向乙方作出补偿。

第四十四条

双方约定因为下列事由所导致的损害，不论其为直接或间接，均构成对乙方的免责事由，即乙方均不负赔偿责任：

1、因天灾、地震等不可抗力之事及非乙方能够控制的其它事由，包括但不限于政府行为或政策法规变动等所导致的损害。

2、在本物业内发生治安或刑事案件包括但不限于暴动、抢劫、破坏、爆炸、火灾等事由所导致的损害，但因乙方故意或过失所致，不在此限。

3、因甲方、业主或第三者之故意或过失所致，或业主、使用人违反本合同、临时管理规约和其它物业管理服务规定所导致的一切相关损害。

4、非因乙方违反本合同义务，业主专有及约定专用部分之火灾、盗窃等治安、刑事案件所导致的损害。

5、乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的。

6、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要而且事先已经告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的。

7、因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的，如若因乙方不作为造成连续发生不能正常供水、供电等的不在此列。

8、乙方书面建议改善自用、共用及约定共用部分设施或改进管理措施，而甲方未采纳所导致的损害。

9、自业主迟延给付服务费用至清偿日期间（含票据未兑现部分）产生的任何损害。

10、因本物业区域内车辆被窃、被破坏或车内财物被窃而产生的相关损失，但因乙方违反本合同义务而导致以上事故者除外。

11、甲方或业主、物业使用人未经乙方同意，擅自委托乙方员工提供服务所导致的任何损害（如代为泊车等）。

物业管理区域内发生的车辆毁损、灭失，财物被盗等财产损失，或人身伤亡事件的，由责任方承担刑事或民事责任，乙方不承担责任；但是，如果该损失是因乙方及其工作人员故意或重大过失造成的，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方承担的赔偿责任以当年 物业服务费总额的1%为限；单户赔偿不超过该户当年应缴物业服务费的10%。（比例仅作参考）

第十章 附 则

第四十五条 在物业交付使用前 日内，甲方应按照乙方制定的共用设施设备系统接管验收规程配合乙方对物业共用部位、共用设施设备进行查验，查验中发现的问题甲方应及时予以解决。对于查验中的问题（含工程遗留问题等）及解决办法等，甲乙双方在《物业承接验收确认书》予以明确。

第四十六条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方和业主、物业使用人应积极配合乙方对上述灾害发生时所采取的紧急避险措施。

第四十七条 房屋因建造质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能、造成重大事故的，由甲方、施工单位和设备生产安装部门等相应责任单位承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府相关行业主管部门的鉴定为准。

第四十八条 双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与合同具有同等法律效力。

第四十九条 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，如协商不成时，可提请本物业所在地人民法院裁决。

第五十条 本合同共 页，一式叁份，甲乙双方各执一份，报辖区物业管理主管部门（备案）一份（根据当地规定来确定），具有同等法律效力。

第五十一条 本合同自甲乙双方盖章并经授权代表签字之日起生效。

甲方： 房地产开发公司（盖章）授权代表（签名）：

乙方： 物业管理有限公司（盖章）授权代表（签名）：

年 月 日

第三篇：绿城物业装修管理服务精细流程

绿城物业装修管理服务精细流程

一、家居装修应办理的手续 对此可以分为两种情况：

（1）房屋所有人、使用人进行家庭居室装饰装修，凡涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，必须按照建设部《建筑装饰装修管理规定》第八条规定的程序办理，即：

①房屋所有人、使用人必须向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请，并由房屋安全鉴定单位对装饰装修方案的使用安全进行审定。

②房屋装饰装修申请人持批准书向建设行政主管部门办理报建手续，并领取施工许可证。

（2）进行简易装饰装修（如仅作面层涂料、贴墙纸、铺面砖等）的，应当到房屋产权单位或物业管理单位登记备案。

二、家居装饰装修的禁止性规定 家庭装饰装修，有四项禁止性规定：

（1）不得随意在承重墙上穿洞，拆除连接阳台门窗的墙体，扩大原门窗尺寸或者自建门窗；

（2）不得随意增加楼地面静荷载，在室内砌墙或者超负荷吊顶、安装大型灯具及吊扇；

（3）不得破坏或者拆改厨房、厕所的地面防水层，以及水、暖、电、煤气等配套设施；

（4）不得大量使用易燃装饰材料等。

三、业户装修要求

业户对所购物业进行装修都是在房屋原有基础上进行的，所以它和建造过程中的装修有所不同，必须贯彻以下要求：

（1）装修必须符合房屋设计时的工程技术规范与技术指标；

（2）施工时应顾及相邻业户的正常工作及生活，尽量减少对他们的影响；（3）重视施工中的防水工作。

四、装修管理必备文件要求（1）装修管理协议；（2）装修申请表；（3）装修管理办法；（4）施工人员登记表；（5）临时出入证；（6）《安全责任书》；（7）施工许可证；（8）动用明火许可证。

五、装修管理制度认知

1、装修申报制度

（1）业户须向物业管理部门提出申请，领取《装修申报表》；

（2）业户填好《装修申报表》并附装修图纸与施工人员身份证复印件，交物业管理部门备案；（3）物业管理部门认可审核材料后，由施工队负责人填写《施工人员登记表》。

2、装修审批制度

（1）在接受装修审核材料两天内，物业管理部门应对装修方案中涉及承重结构、公共设施的内容进行审核，提出书面意见，并送交业户及施工队负责实施；

（2）业户装修施工队携填好的《施工人员登记表》连同施工人员的照片一并提交物业管理部门，物业管理部门检查后为施工队办理《临时出入证》，收取出入证工本费，并做好发放记录；

（3）由物业管理企业与业户、施工队负责人签署《装修管理协议》和《安全责任书》；

（4）由物业管理企业发给《施工许可证》，施工队按审批的装修范围进行装修；

（5）装修中如需要动用火的还需要办理《动用明火许可证》。

3、装修现场管理规定

装修现场监护是装修管理的关键。所有的规定都要靠现场监护来落实，因此物业管理企业应派人对施工现场进行定时的监督检查。

（1）张贴X 号X 室装修公告，注明装修工期等及对周围业户有所打扰的道歉语；

（2）审查施工人员的情况同，严格执行凭证出入制度；（3）每天去装修施工现场了解装修情况；建筑垃圾堆放情况，保持周边环境整洁；

（4）施工现场不准吸烟；对施工队动用明火时现场检查、监督；（5）及时阻止装修施工队不合时宜地进行有强烈声响和污染性气味的操作；

（6）装修竣工后业主和物业管理部门一起按施工申报备案资料和住宅使用公约进行验收，验收后，双方在《装修申报表》上签字确认；

（7）收回施工队的临时出入证，对遗失的出入证，双方应在《施工人员出入证发放记录》上做好登记并通知保安负责人；

（8）装修材料运出小区应经业户签字，并经管理处确认。

4、装修工程队管理规程

为加强对装修工程队的管理，凡住户申请装修经物业管理企业审批同意后，工程队进行施工前必须签订《装修工程队责任书》，其主要内容如下：（1）缴纳管理费：装修人员进入住户装修时，必须向物业管理企业缴纳每日每人X 元的管理费；

（2）办理临时出入证：办证时需申报工种、人数、装修时间，并交1 张1 寸黑白照片；

（3）装修施工负责人要保证各楼层公共设施的完好，如不能随意按电梯按钮，不得在电梯内乱写、乱画，不能撬各种门锁等，做到保持楼层的干净、美观。如违反规定，物业管理企业将采取停电、停水、罚款等形式进行处理，由此所耽误的工程进度，由施工负责人负责；（4）保证住户原电器及卫生设备的完好。用电时，要采用适当的插头，严禁用电源线直接接在漏电开关上；严禁在室内抽烟、用电炉做饭，做到安全防火等。如有违反，由施工队及有关施工人员负责一切经济损失及法律责任；

（5）装修材料超长超宽禁止使用电梯；

（6）在装修过程中，需要进行电焊工作的，必须事先向物业管理企业提出申请；

（7）装修时间为上午8：00~12：00，下午14：00~21：00。如果住户装修工期紧，需加班加点，禁止使用电动机械和发出各种噪音，禁止晚上在楼内喷油漆、烤漆，避免影响邻居的正常休息；

（8）工程队应严格按照有关规定装修。如住户要求违章装修时，应予解释说明，不予装修。否则，除住户承担责任外，工程队也应承担一定的责任；（9）物业管理企业有权禁止违纪工程队进行装修工作；（10）住户自托亲朋好友进行装修，按照上述各条办理；

（11）装修施工人员和物业管理企业工作人员都要遵纪守法，加强协作与沟通，共同维护住户装修秩序。

六、装修管理记录要求

（1）物业管理部门应做好装修管理的日常记录，记录要如实地反映装修管理实际情况，并将记录归入业户档案中。（2）常用装修管理记录： ①分户记载管理日志； ②分户登记整改通知书； ③分户记载施工人员管理记录； ④分户登记施工人员出入证收发记录。

七、装修管理作业检查规定

（1）物业管理处经理每月不定期抽查两次装修管理情况；

（2）物业管理处经理对违章装修业户的处理情况，每天到现场复查一次，直至整改完毕；

（3）设备主管对装修中损坏房屋承重结构、公共设施、超量用电等违规行为应及时发现并予以阻止，并要求施工队限期修复损坏部位；

（4）对于在检查中发现的问题要书面通知相关人员整改，属于多次出现的问题，需分析原因并开具《纠正/预防措施实施通知单》加以完善。

八、物业装修监控要点

1、建筑物结构

各装修工程可以在其自身单元内进行非结构变更，但不得开凿、损坏任何承重墙、梁、楼板、屋面及其他任何破坏楼宇的结构强度的行为。

2、建筑物外观

对于建筑是否封闭阳台及如何封闭、建筑物外墙怎样安装空调及如何排放冷凝水、建筑物外墙能否安装广告及无线等都必须统一规划，严格监管。

3、消防 二次装修动火作业现场的保护措施。消防设备的保护、阻燃材料的使用及防火处理、消防系统的变动及申报等都是装修管理中需注意的问题。

4、安全管理

二次装修阶段，施工单位多且人员复杂，期间最易发生窃案。对于施工人员的进出、留宿的管理及24 小时日常巡查将是安全管理重点。

5、环境保护

装修期间对于可能造成的墙面、地面、电梯轿箱等污染应加强监管；对于二次装修垃圾应辟专门堆放场地并集中清运；对施工作业时间严格控制，以免施工噪音对他人构成滋扰。

6、公共设施

特别注意检查已落成交付使用的公共建筑、道路或公共设备设施，包括配电箱、消防栓箱、公共照明、公共管道、公共电路、安全监控装置等，有些需要贴上封条。

任何人未经同意不得擅自连接公共设施，如电路、下水道等，也不得导致排水管道系统、化粪池、隔油池等阻塞或削弱其有效运用。遇损坏或因装修改造而造成楼层漏水、渗水、管道堵塞等，朵予以处罚并及时修复。

7、检查、验收

对于装修单位，管理公司应设专人负责现场管理，对用户的改动、改造尤应注意监督。

九、住宅单元装修巡查验收要点（1）进入新现场前，要仔细查看图纸及审批文件，做到心中有数。（2）进入装修现场后，应按审批内容逐项检查，并应注意：

隔墙材料：用防水材料或空心砖、轻体墙等（木器必须按规范上消防局认可的防火漆）；

天花材料：用防水材料或防火处理；

电气线路改动：需套PVC 管，配电箱内空气开关型号、位置是否正确，出线线径是否合理等；

地面：检查该业主是否在允许范围内对地面进行改动，如洗手间、厨房等地面改动，必须按规范做好地面防水处理，并约会管理处有关人员进行检查；

墙面：墙面以涂料为主；如贴墙纸必须是阻燃墙纸；

给排水管道：给排水管道如有改动，需检查其是否照图施工，材料质量是否符合国家标准，接口部分是否漏水，是否损坏主管及原有管道等； 空调安装：检查主机是否在指定位置安装，地脚螺栓需加装防震垫片，空调排水不能直接排至户外，需利用厨房、选手间或阳台地漏排水，主机如需挂墙或搭架安装，需用不锈钢材料；

大门（进户门）：如更换大门，需提供乙级防火门证明，否则不准更换； 防盗门：必须选择管理处指定的款式，不接受其他款式，防盗门不能超出门框范围而凸出走廊；

窗户防盗网（栏）：新加防盗网必须在窗户内；

外露平台：外露平台如有装修，需查明是否得到管理处及开发商批准。（3）任何违章工程必须尽快记录下来或拍照存档（如有需要），及汇报以便做进一步行动；

（4）竣工验收。验收时二次装修小组最少两位成员在场，其中一位是初审该单元图纸的同事，验收时按装修审批的项目及要求并结合巡楼报告检查该户的装修状况。如发现有不合格，则当场指出需如何整改，签发《整改通知书》或《违例装修项目说明》，整改后再进行验收，直到合格。

十、商铺装修巡查验收要点

（1）进入新现场前要仔细察看图纸及审批文件，做到心中有数。（2）进入装修现场，应按审批内容逐项检查，并应注意：

①隔墙：必须使用阻燃型建筑材料，如石膏板、泰柏板、空心砖等，严禁使用木板等易燃材料隔墙；

②墙面：可使用ICI 等涂料或阻燃型材料，如防火板、阻燃墙纸等，使用面板装

修时需在底板做防火处理；

③地面：不可损坏原地台，如有给排水管路经过，必须做好防水，并经工程部验收；

④开花：必须使用阻燃型材料，如石膏板、矿棉板等，严禁大面积使用木板，天花高高一般在2.5～2.7 米之间，一般不接受不装吊项的申请，如安装封闭型天花，则必须在天花上所有闸阀处预留检修口； ⑤烟感：每一个封闭间隔必须装一个或多个有效烟感（Net≤80 ㎡），如间隔墙高度低于天花50 厘米或以上，则可和附近的烟感共用，所有烟感必须离开空调出风口、回风口最少50 厘米；

⑥喷淋：所有喷淋管道必须油红色防锈漆。用吊码稳固安装，不准使用铁丝、电线等悬挂。所有管路接口不得有渗、漏现象。喷淋头必须离开石英灯等高温光源最少30 厘米，以防过热爆裂（有效温度为68℃）； ⑦电气：所有线路需要套PVC管。天花上线管道需用吊码固定，不能用铁丝、电线等悬挂，更不能悬挂在消防管、空调管上。检查配电箱内空气开关型号、位置是否合理，动力线需有漏电保护，动力和照明必须分开，不得共用零线；

⑧中央空调：检查所有二通阀及电磁阀是否正常工作，电气按线是否正确，保温是否全面、新加的风机盘管可否轻易抽出马达，以便于清洗。检查排水管的坡度是否利于空调排水；

⑨灯箱：灯箱只能用镂空刻字方法装饰，灯箱电源须加定时器，未经许可，不能悬挂招牌等在公共部分；

⑩大门：一般情况下，大门不能更换，如见有更换，需及时查明上报。（3）任何违章工程必须尽快记录或拍照存档（如有需要），及时上报以便做进一步行动。（4）验收：

①验收时二次装修小组最少两位成员在场，其中一位是初审该单元图纸的同事，验收时按装修审批的项目、要求并结合巡楼报告检查该户装修状况。如发现有不合格，则当场指出需如何整改，签发《整改通知书》或《违例装修项目说明书》，整改后再验收，直到合格。

②联系消防、空调项目承包商，按合同检查消防报警联动系统、空调系统，需开机运行二十四小时，检查是否运作正常。检查电力系统是否正常运作；给排水工程是否符合标准规定（如有）。

③管理处可作审批装修项目验收；涉及消防项目验收，以政府消防部门验收结果为准，并据此批核竣工/开业与否。

十一、住宅装修管理程序

（1）住户持局经营处签发的进住通知单在管理处领取《住宅装修审批表》（一式两份）。

（2）填好《审批表》连同施工队的营业执照、市《承建资格证书》复印件，交管理处，由责任房屋事务助理、责任维修人员初审，管理处主任审批（当天内完成）。

（3）住户连同施工队负责人到管理处领《审批表》（一份），交装修押金及装修垃圾清运费，进一步了解装修有关规定。

（4）住宅装修施工，责任屋村事务助理、维修人员、保安员跟踪监督，每天必须到施工现场四次或以上。

（5）住宅装修竣工，责任屋村事务助理、消防管理员住户验收、在《审批表》上签字，住户或施工队凭《审批表》退回押金。

（6）考核：由事务部部长、维修工程部部长、管理处主任抽查。

十二、装修档案建立流程

第四篇：绿城｜2014物业服务的道与术

“2014，绿城服务将坚守价值之道、创新运营之术，以我们的“不变”与“变”，求得企业的永续正道经营。”

——中国物业管理协会副会长李海荣在杭州常务理事会上的发言

互联网金融：互联网侵占了诸如图书市场、3C市场、服装市场、鞋帽市场后，不仅通过“本地生活”等板块进行线上线下的联动，在相对“垄断”的园区生活服务方面分得一杯羹，使金融业等遭遇“十面埋伏”，2013年互联网金融的移动支付规模近10万亿。

微信“红包”：它及其他小伙伴不小心促成了2014年春节短信发送量同比下降42%，移动互联网流量同比增长86%的结果，还改发红包为“抢红包”，出现发红包者“少发钱”、收红包者“欢乐多”的局面；

快的、嘀嘀打车：腾讯和阿里巴巴两强争霸，将互联网竞争由“免费”时代，升级到“送钱”时代；

互联网思维：互联网思维指能充分利用互联网的精神、价值、技术、方法、规则、机会来指导、处理、创新生活和工作的思维方式。相对于工业思维，互联网思维更关注客户的主导，平台的开放，信息和资源的互联；

物联网生活：物联网是指通过各种信息传感设备，把需要的物体与互联网和通信网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网在个人生活中，如居家管理、健康管理、出行管理等，可以有很广泛的应用。

这些网络热词提醒我们，信息时代瞬息万变，没有永远的优势，没有永远的赢家，面对着新环境、新模式、新产业、新服务、新生活，我们既要创新求变，更要坚持做好我们的“本业”，坚守我们行业的本性和原则。

2014，绿城服务将坚守价值之道、创新运营之术，以我们的“不变”与“变”，求得企业的永续正道经营。

一、坚守价值之道

1.坚持品质之路

物业管理服务是我们的“本业”，品质是物业管理服务的生命线，是我们服务价值的直接体现，小区的安全、整洁、有序、舒适，是我们开展其他多元服务的基础，更是业主对我们的基本要求。

2013年可谓是绿城服务的“品质年”，在历年质量检查的基础上，公司投入近3000万元、2000余人次进行品质督导，集中专业队伍对项目中每个触及安全红线的现场及涉及服务感知的触点进行全方位督查、复查，对检查出来的问题进行持续跟踪整改，问题严重的，通过红黄牌进行惩处，整改难度较大的，公司委派整改小组驻场跟踪指导，直至闭环。

2014年，结合去年的经验教训，我们将进一步完善督导思路，改进管理方法，改善服务方式，借督导之力促执行力、促管控，确保品质的有效持续。

2.坚持发展之速

发展是硬道理。让更多人享受优质的服务，这是我们的价值取向，也是我们这一代人对社会责任的担当。

从营业收入来看，绿城服务自1997年独立核算以来，营业收入年均涨幅60.66%，近十年、近五年分别是55.07%、42.04%，看起来数据还过得去。但2013年，公司营业收入、服务面积等的涨幅都呈现下降趋势。——与往年相比，发展的确是慢了！

根据协会2013年《物业管理行业发展报告》，同时进入2011年和2013年TOP100的77家企业，管理面积的增长率在62.7%-249.9%之间（最高的达到541.7%）；经营收入的增长率在80.7%-295.4%之间。——与行业相比，发展的确是慢了！

这个社会对行业、企业和个人来说，已经不只是“不进则退”的问题，而是“进慢则退”。

所以，2014年，绿城服务将发展作为主旋律，致力于实现1.5亿平方米的市场目标、营业收入超过25亿元的经营目标。

3.坚持员工之本

让更多人享受绿城的服务，是我们的价值取向；让劳动者成为劳动成果享受者，是我们的价值追求。优质的服务必然由愉悦的员工所创造，我们为业主创造的服务价值必须由员工所传递。可以说，这几年绿城服务的发展同我们每个绿城服务人愉悦、艰辛、努力的工作是分不开的。对绿城服务来说，劳动成果不仅体现在我们的收入上，还体现在我们的学习、培训、轮岗和员工的成长上。

2013年，绿城服务员工满意度比2012年增加了7.14个百分点。这个增幅的原因有员工收入的提高，也有公司抓学习、抓培训、抓轮岗以及提拔年轻管理者的原因。

2014年，我们仍将保障一线基层员工增加收入，继续保持每个分子公司的员工收入处于当地行业的前列。同时，也要提供更多的学习、培训、轮岗的机会，让更多的员工成长。让更多的劳动者享受劳动成果的愉悦；让更多的员工成为“为绅士淑女服务的绅士淑女”；让更多的员工在成为绿城服务提供者的同时，也成为我们的业主，成为绿城服务的享受者。

二、创新运营之术

1.化危为机

宏观经济发展的不乐观，房地产形势的不理想，业主心态的变化，必然会对我们物业服务行业的发展带来负面影响。眼下住宅“越来越偏远”，大盘“越来越郊区”，园区“越来越冷清”，这不仅是开发商们头痛的事情，需要引起我们的思考。如何通过我们的服务让空置的园区越来越热闹，让郊区的生活越来越方便，对于我们，是挑战，更是机遇。

2014年，我们将重点推出“回家计划”，让我们的服务、活动，吸引业主“常回家看看”。2014年，我们将深化“园区服务体系”，让郊区的业主生活的更便捷、更舒适。2014年，我们将在原有亲情化服务内容的基础上，实现一种服务多重呈现，确保个性化，推出“生日关怀”和“乔迁关怀”，让业主感受到温暖。

2.化私为公

从2007年起，我们开始系统性的思考和实践园区生活服务体系。

7年间，我们坚持着不断的探索，通过对健康服务、文化教育服务、居家生活服务三大系统进行分别丰富和深化，形成各自的品牌活动、产品系列和运作方式。

7年的实践，我们有经验也有教训。7年的实践，让我们基本了解了业主真实的服务需求、初步具备了服务营销能力，自建了20余家专业公司提供核心服务产品，建设了400呼叫中心、“园区生活服务网”、“幸福绿城”APP、服务人员PDA等工具平台。

2014年，我们将提升互联能力，用“互联网思维”来改造我们的园区服务体系，化私为公，向社会资源开放平台。在绿城园区内实践成熟后，服务化平台将进一步向社会开放，为社会其他服务企业、商家，为城市居民提供服务。

3.划繁为简

移动互联技术的成熟和低成本应用，为我们管理体系的升级、服务效率的提高提供了技术支撑。在原有的信息平台的基础上，2014年，我们将通过升级原有绿城生活服务网成为服务产品展示和订购平台，开发“幸福绿城”APP为业主信息受理平台，升级原有“400”24小时客户服务热线为服务信息处理中枢，应用服务人员PDA为服务管控工具，来提升我们的运营效率，实现服务流程的简化、服务人员的优化、监督管控的自动化。

2014年，机遇与挑战并存。但我们相信通过我们的用心工作，通过我们的“变”与“不变”，通过我们在商业模式、服务方式、管理方法上不断的量变，最终实现从劳动密集型传统服务业向知识密集型、技术密集型现代服务业的质变。

第五篇：物业服务有限公司2013年活动方案

长城物业服务有限公司2013年

圣诞节活动方案

一、活动目的：

1、为了活跃小区圣诞节日气氛，表达长城物业全体员工号对业主深切问候。

2、通过举办圣诞平安夜互动游戏活动，为住户营造一个欢乐祥和的园区文化氛围，显现高尚园区特质。

二、活动时间：

2013年12月24日至2014年1月1日

三、活动内容安排：

（一）小区环境布置：

1、在物业办公室门前悬挂红灯笼、圣诞装饰品、彩灯等。

2、平安夜、圣诞节当天在小区循环播放圣诞音乐，以增强节日气氛。

3、在小区入口处摆放圣诞树及彩灯装饰，在小区区域悬挂圣诞装饰，如彩灯、灯笼、彩旗

4、客服服务中心前台工作人员统一着装及规范用语，由客服部主管提前对客服进行培训，提升形象礼仪，遇见业主时主动问候，送予节日的祝福。

（二）宣传方式

1、小区宣传栏+单元门公告栏+电梯间海报（祝业主圣诞快乐、活动预知）

2、安排穿着圣诞服的圣诞老人在园区内活动，给园区内小朋友派发圣诞喜糖，并告知活动地点、时间，而且还会有更丰富的礼品。

(三)开展平安夜圣诞节活动

1、在与物业办公室开会沟通活动过程，明确活动办法等相关内容。2、2013年12月24日，物业公司安排工作人员对前来参加活动的业主和嘉宾予以引导。

3、平安夜当天将吉祥苹果发放给前来参加活动的业主和物业全体员工。

4、活动当晚的安防工作，安全部进行现场秩序维护。

5、客服人员前台办理接待所沟通过程中，明确活动相关内容。并且及时告知业主。

6、在2013年12月24日，物业服务中心管理人员协助前台对前来办理业务的住户发放糖果。

四、策划广源国际社区圣诞活动方案

活动一：开展“采摘吉祥物，许下圣诞愿”活动（20分钟）：

①准备：在装饰精美的圣诞树一棵圣诞树旁设立采摘区，准备带挂钩的横杆一根，上面挂满圣诞帽和圣诞靴子;小钩竿一根;签字笔五支;一名“圣诞老人”(协助业主挂愿望卡、派发礼物)与两名工作人员(补充道具、现场引导和维护)。

②游戏规则：参与者站在指定区域内，用小钩将立柱上的圣诞帽/靴及其他圣诞礼物钩出，不能触动其它的圣诞帽落地，如能顺利摘取，则采摘礼物规参与者所有。

③所有参与者均可获得圣诞老人赠送的圣诞卡片一张。嘉宾可将自己的圣诞愿望书写在卡片上，并将其悬挂于圣诞树上。

④鼓励业主在圣诞树前留影。可以圣诞节后一天冲洗好赠送给业主(也便于物业公司对业户信息的收集)

活动二：欢欢喜喜把家还（10~20分钟）

准备：气球

游戏规则：以家庭为单位，（两人或三人）手手相联，背背相对，齐心协力把夹在背上的气球，从起点运到终点，将气球放置于凳子上，在规定时间内完成者为挑战成功，获得小礼品一份。

活动三：团团结结（5分钟）

场地：宽敞的地方

人数：10几个人

人员：一定要有男有女

规则：在游戏中，男生是一块钱，女士则是五毛钱

游戏开始前，大家站在一起。裁判宣布游戏开始，并喊出一个钱数（比如3块5、6块或8块这样的）裁判一旦喊出钱数，游戏中的人就要在最短时间内组成那个数的小组团，打比方说喊出的是3块5，那就需要三男一女或一男三女之类的小组团，记得动作要快，团队里如果超出这个数可以把人给踢出去。

活动四：抽奖

当天到场的业主可以在客服中心领取圣诞心愿卡片，作为抽奖的标签。待到活动结束时进行抽奖，奖项设立三等奖3名、参与奖12名。

活动五：大小同庆

请上三组人、每组三人。首先是三人同时站在同一张打开的报纸上，通过者，进入下一关，三个人同时站在1/2报纸上，通过者再下一关，三

个人同时站在1/4报纸上„„坚持到最后者为赢。

活动六：举棋不定

请上五人，坐在凳子上，双手双脚扎上不同颜色的旗子，听主持人口令举起不同颜色的旗子，没有出差错者继续玩，直到决出胜负为止。

活动七：蜈蚣步

可多人参玩，分两组，参加者用一条长绳扎住同一只脚，练成一串齐步走，以最快到达目的地的组别胜出。

活动八：袋鼠跳

分两组，每组可同时一个人或两人，同装在一个大布袋内，手持布袋跳到终点，以最快到达目的地的组别胜出。

活动九：抽奖

当天到场的业主可以在客服中心领取圣诞心愿卡片，作为抽奖的标签。待到活动结束时进行抽奖，奖项设立一等奖1名、二等奖2名。

全体人员与圣诞老人和小丑跳兔子舞、骑马舞等。

结束时圣诞老人在台下与小朋友玩游戏（拔河）赢的小朋友有糖果发。

五、、物料准备：

1、彩灯：100条(装点客服中心、圣诞树、门岗及主要通道)

2、圣诞树：7棵（1棵5米放在入口及物业服务中心门口6棵1.5米）。

3、圣诞树枝条上带叮当50个、松球50个、红結50个、彩球50个等。

4、白色雪花：50片(装点客服中心、圣诞树、门岗及主要通道)

5、太空棉（白色）： 50米替代白雪装点圣诞树

6、各种大小的盒子及包装纸制作成礼品盒最少80个用于装饰圣诞树。

7、栅栏（若干块，用于圣诞树的圈围）、（喷）雪花模板5个、圣诞彩喷各种颜色若干瓶（用于喷绘客服中心及小区单元门）、大铃铛3个（用于

装点圣诞树以及人道车道岗）、绳子、彩旗。

8、苹果（包装好）：150个用于派送给工员及当天参加活动的业主作为活动礼品。

9、灯笼：500个（小的悬挂各楼栋出入口以及道路树木上、2个大的悬挂人到岗2个大的悬挂在车道岗）

10、糖果：建议购买棒棒糖。

11、圣诞老人服装一件、小丑服装一件（可租，需要工作人员穿着在小区内派发糖果）

12、音箱、话筒（便于互动节目中使用）

13、活动礼品（可以考虑大桶食用油1桶、小装的食用油、卷纸、抽纸、小玩偶等）

14、制作一个抽奖箱，并设立一等、二等、三等奖。

15、拉花：用于包装苹果及礼品。

16、圣诞帽、圣诞鞋、气球、彩旗、风车若干个。

17、圣诞贺卡、卡片若干张。

六、各部门职责分工(小区环境布置)：

1、圣诞物品的准备、采购及分发，在2013-12-18前完成，行政部对现有物品进行清点，并视活动安排购置新的圣诞装饰品，报公司领导批准后购买，并按活动安排分发给各部门。

2、宣传工作由客户服务部负责，在2013年12月24前完成，由客户服务部拟制文稿，最晚12月12日前粘贴至各单元公告栏。

3、在小区各入口处（人道岗）、售楼部及物业公司摆放圣诞树及喷雪绘制。由客服部、行政部、保洁部、维修部负责，在2013年12月16日前完成，由安全部协助圣诞树的摆放及装饰品的点缀。

4、在小区内主干道、各门岗及主要通道上悬挂灯笼、彩旗等装饰，制造节日气氛。由安全部负责，在2013年12月16日前完成。

5、开启喷泉。由维修服务部负责，调试时间2013年12月16日完成，2013年12月24日正常开启、25全天，由维修服务部负责开启及维护。

6、活动当天在小区循环播放圣诞音乐，以增强节日气氛。由安全部负责调试及在小区内循环播放圣诞祝福音乐。注意音量的大小。

7、活动现场拍照。由行政部客服部负责，活动当天现场拍照。可将本次活动的照片进行收集。

8、活动前，由维修部、客户部负责将装饰物品摆放于相适应位置，维修部需提前将电线、电路等布置到位，并由专人对其安装及调试情况进行检查，以确保活动当天设施设备正常使用。此工作需于12月16日前完成，并由维修、客服两部门负责人进行最后确认。

9、各部门制定计划、分配责任，以确保活动顺利展开。

10、行政部将活动物品分发后，由各领用部门自行保管，安置于公共区域的物品，由安全部统一进行保管。

11、活动当天，由项目经理对现场进行总体协调及监控，希望各部门积极配合。

12、活动结束后，由安全部及维修部部负责将物品收回，由行政部负责清点入仓，以备下次使用。2013.11.19