第一篇：乡镇打造服务型政府经验汇报材料
近年来，××县××乡主动适应“三农”工作面临的新形势、新任务，围绕“执行政策、发展经济、提供服务、维护稳定”的新要求，转变政府职能，将服务放在各项工作的首要位置，用企业的服务理念服务群众，着力打造服务型政府，经济社会实现又好又快发展。1—6月，该乡完成财政总收入1027.1万元，其中地方收入完成450.5万元，分别占计划任务的101.6%和
126.4%，顺利实现了“双过半”；引进项目3个，签约资金5000万元。目前，全乡70%以上的村民喝上了自来水，95%的零就业家庭得到安置，97%的农民参加了农村合作医疗，100%的中小学消灭了危房，100%的困难家庭实现了应保尽保。2007年来，该乡没有发生一起重大安全事故或特大刑事案件，没有一起赴京、赴省上访案例，在××县乡镇工作综合考评中名列第二名，并荣获“首届××投资环境最佳乡镇”称号。
一、转变理念，让服务体现在每一个环节
该乡将政府主要职能由过去对农民的管理为主转到以服务群众为主上来，将服务作为贯穿所有工作的主线，让服务体现到各个环节，千方百计为群众提供最优质的服务。一方面树立“政府就是服务机构”的理念。将办公机构集中办公，并成立廉政效能便民服务中心；实行所有办公室挂牌、所有干部挂牌上岗，接受群众监督；将“微笑多一点、对待群众热情一点”等温馨提示、服务承诺和服务要求张贴上墙；公布监督电话，设立监督岗位。另一方面，树立“干部就是服务员”的理念。彻底转变传统的“官本位”意识，树立“民本位”意识，推进干部由“管理员”向“服务员”的转变，坚持用理念“洗脑”，通过分析乡镇政府职能转变形势、宣讲服务理念和出台一系列服务措施，搅动干部思想，浓厚服务氛围；着力用制度“正身”，通过群众举报和不定期抽查的方式对干部的服务情况进行监督，对服务不到位的行为要求立即整改到位，对屡教不改的干部进行诫勉谈话，并将服务情况列为干部年终考核的一项重要内容。
二、提升素质，切实增强服务群众能力
把学习充电作为提升干部素质的主要途径。投入30多万元，开通设立××县星期天干部学院××分院和中心学习组系统等远程教育，邀请知名教授专家讲授人际沟通、传统文化等课程，不断提高干部的文化素质。要求每名干部每年撰写一篇学习心得和调研文章。通过学习，达到干部素质明显提高、服务意识明显增强、工作作风明显改进的目标。把教育培训作为增强服务群众能力的重要抓手。着力建设“有所长、有所专”的技能型、服务型乡镇干部队伍，在干部中推行“一人一技”工程，定期邀请有关专家或有一技之长的乡土人才授课，组织干部参加上级举办的业务知识培训，加强对干部政策法规、实用技能、市场经营等培训。同时，要求干部自我加压，在实践中积累经验、增长本领。目前，全乡80%以上的机关干部掌握了1—2门实用技能。
三、整合资源，着力提高服务效能
根据工作需要，对全乡的服务资源进行全面整合，合理定编定职，实行竞争上岗，最大限度地激发干部的工作积极性和创造性。突出公共服务，合理设置机构。围绕推进新农村建设，按照“精简、统一、效能”的原则，将原属行政机构的综合性办公室整合为“一办、三中心”。“一办”即党政办公室，主要负责乡镇党政综合性事务工作。“三中心”：一是整合工业、农业、招商等与经济发展相关的职能，设立经济发展服务中心；二是整合社保、民政、计生、土管、交通、环保、文教、农村合作医疗、村镇建设等与社会事业相关的职能，设立社会事业服务中心；三是整合维护社会稳定、安全生产监督、司法调解等与社会治安综合治理相关的职能，设立平安建设服务中心。各“中心”均实行 “一站式”审批、“一条龙”服务。同时，根据资源优势和产业重点，将原来的乡镇事业站所整合为7个服务队，分别归口“中心”管理，其中，工业生产服务队、农技推广服务队等归口经济发展服务中心管理；婚育新风服务队、社会保障服务队、村镇建设服务队等归口社会事业服务中心管理；法治建设服务队、安全生产服务队等归口平安建设服务中心管理。围绕增强效能，优化人员组合。首先，进行定编定职。根据“一办、三中心”和事业机构服务队的职能任务，合理测定各机构的实际工作量，把机关和事业单位编制分别按工作量分解到每个单位，把工作职责分解到每个岗位，每个岗位的工作量相对均衡，克服忙闲不一的现象。其次，开展竞争上岗。采取双向选择、公平竞争的办法，按照自愿报名、竞争演讲、民主测评、领导班子审定等程序，优化人员组合，使乡镇机关干部各得其位、各用所长。其三，实行交叉兼职。“一办、三中心”的负责人均由副科级干部兼任，减少行政管理层次；事业机构服务队的负责人也由
乡副科级干部派驻兼任，便于加强组织领导，提升服务效能。
四、创新举措，为群众提供优质服务
结合工作实际，积极开展服务创新，切实解决好、维护好群众的切身利益。一是实行挂牌上岗。从乡党委书记到普通干部均实行挂牌上岗服务，岗位牌将干部的姓名、职务、服务承诺、联系电话及监督电话进行公布，接受群众监督。群众如对干部服务不
满意，可直接向乡党委、政府投诉。二是实行服务承诺。对群众需要办理的事项、反映的意见、建议和问题，及时进行分类梳理和落实，相关责任单位明确作出具体的服务承诺。干部在提供服务时，均须详细记载服务的对象、时间、项目、效果等内容，并定期对服务对象进行回访。同时，设立群众反映事项办理落实情况公示栏，做到办理内容让群众确认，落实过程让群众监督，服务成效让群众评判。三是开展结对帮扶。采取“中心”或服务队包项目、干部联企业或农户等形式开展结对帮扶活动，为群众发展生产提供资金、技术、信息、市场等方面的扶持。对困难户、五保户、残疾人、优抚对象等困难群体，在“结对子”做好关爱帮扶工作的同时，注重提供致富服务。今年以来，全乡干部共开展技术咨询100余人次，为群众代理代办各类服务500多项，调处基层矛盾纠纷32起，解决了一大批群众反映的热点、难点问题，赢得了群众的信任和称赞。四是实行“村民点题、干部跑腿、群众评议”。率先在全省开展“村民点题、干部跑腿、群众评议”廉政效能互动平台建设。在全乡各个村、主要企业设立“亲民接待室”，收集服务对象急需解决的问题，对收集到的问题定期梳理分析，由干部帮助落实，最后组织村纪检员、党风廉政监督员及群众代表召开评议大会，对落实情况进行评议。不定期进行监督检查，年终组织人员开展专项检查，对工作表现突出的干部给予适当的奖励；对工作不落实，尤其是对村民点题久拖不处理的，取消该村支部、村干部的评先资格。
五、强化责任，用制度保障服务质量
进一步建立健全目标考评机制，强化干部的服务意识和责任。一是建立工作台帐。各“中心”和服务队均有明确的工作目标、服务对象、工作职责和考核办法，并分别建立了日常工作台帐、实绩考核台帐和责任追究台帐。各“中心”和服务队每月向乡主要领导汇报一次工作完成情况，乡党委对各“中心”和服务队实行绩效考核，每季度进行一次评议，半年一次考核，年终实行总评。二是注重群众评议。成立由党员干部、人大代表、政协委员、企业主等组成的“群众监评会”，监评会每半年对干部进行一次民主评议，年终进行总评，重点突出工作实绩和群众满意度。年终，乡党委结合干部每半年的考核结果、评议结果以及服务对象的满意度进行总体审核和评定格次，考评结果张榜公布，并报送县委组织部记入干部实绩台帐。三是严格兑现奖惩。把考评结果作为干部奖惩的重要依据，与干部评先评优和提拔使用直接挂钩。去年，该乡有6名乡干部被提拔重用，3名乡干部因工作不力、作风拖沓、群众不满意被诫勉谈话，1名干部因工作失职被待岗处理。
按：××县××乡是个城郊乡，现有人口1.88万人，辖9个行政村、1个林场，有各类企业105家、特色栽种养殖基地32个。该乡通过转变政府职能，树立服务理念，科学整合资源，创新服务举措，强化服务责任，在打造服务农村、服务农民的服务型政府上取得了一定成效。现将该乡做法予以刊发，供参阅。
第二篇：打造服务型政府
打造服务型政府
政府服务社会、服务人民群众的思想是马克思主义的基本观点。如马克思本人就提出“公仆论”。社会主义的核心价值是“一切权利属于人民”。社会主义国家的政府是实现人民主权的工具，其一切活动都围绕为人民服务而进行。在新的历史条件下，建立服务型政府，是对我国政府改革和建设提出的新要求。
建设服务型政府，是实践“三个代表”重要思想的重要体现。我们党的宗旨和政府的性质决定了政府所做的一切，必须是也只能是为人民谋利益、为人民服务。全心全意为人民服务是党的根本宗旨。我国政府是社会主义国家的政府，是人民的政府，是在党的领导下履行国家政务职能的组织，必须模范实践“三个代表”重要思想，贯彻“立党为公、执政为民”的本质要求，全心全意为人民服务。只有建立服务型政府，以服务人民、服务市场为己任，才能真正体现全心全意为人民服务的宗旨，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。
建设服务型政府，是参与全球经济竞争的客观需要。在当今充满竞争的世界中，政府提供公共产品的效率和质量，直接关系到企业乃至整个国民经济的发展。哪里政府管理规范、投资成本低、办事效率高、服务环境好，哪里就能吸引更多的资金、技术和人才，实现更大的发展。我国加入世贸组织后，要求政府必须履行各项承诺，遵守世贸组织的“规则”。随着深化改革和扩大开放的进一步深入，要求政府部门精简机构，建立起新的体现服务型政府的管理体系。建设服务型政府，是社会主义市场经济发展的内在要求。在社会主义市场经济条件下，政府的职能范围是有限的，管理方式必须由指挥经济变为服务经济，管理目的在于纠正“市场失灵”，弥补“市场缺陷”。如果政府在市场活动中既当“裁判员”，又当“运动员”，就很难保证市场活动的公平、公正。随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，政府应通过发挥经济调节、市场监管的职能，为企业发展创造宽松的宏观经济环境和公平竞争的市场环境；通过加强社会管理，不断优化社会环境，营造鼓励人们干事业、支持人们干成事业的社会氛围，让一切创造社会财富的源泉充分涌流；通过完善公共服务体系，提供满足企业、社会组织和公民需要的质优价廉的公共产品，促进人民群众的物质生活、文化生活和健康水平的不断提高。
建设服务型政府，是新形势下政府自身建设的客观需要。随着科学技术的进步，政府组织结构日益扁平化，中间层级政府的信息传递功能在很大程度上成为冗余。随着社会主义民主进程的加快，公民主体意识日益增强，参与经济社会事务管理的积极性不断提升。面对新的形势，政府应当具有灵活的管理体制，以对公民需求及环境变化作出及时、准确的回应。
第三篇：打造服务型政府报送材料
强化风险控制，构建景区长效监管机制
什刹海地区是文化旅游功能街区，全境面积5.58平方公里，常住人口12.7万，区域内集中了北海、景山、恭王府花园、宋庆龄故居等一批国家保护单位。90年代后期，什刹海环湖形成酒吧街商圈逐渐成为北京城市文化新名片，是国内外游客体味老北京民俗的首选之地。“吃烤鸭、逛胡同、泡酒吧”，这已经成为国内外来宾在北京的一种时尚。
近三年来，什刹海工商所在在监管标准不断提高、监管难度不断增大的情况下，积极探索新的思路和方法，根据什刹海地区经济发展特点，不断创新服务监管模式，探索出了一条以风险控制为重点，以日常巡查和“弹性巡查”、“错峰巡查”相结合的景区长效监管机制，有效保障了什刹海地区经济发展秩序的健康良好运行。
一、建立长效监管机制是什刹海旅游功能区稳定发展的根本所在。
北京奥运期间，什刹海工商所紧扣景区特点，突出监管重点，大胆突破，因地制宜，逐渐探索出行之有效的涉外景区监管模式，在平安奥运保障服务工作中取得了显著的成效。奥运之后，什刹海工商所把奥运期间总结的经验认真加以梳理总结，将构建什刹海旅游景区的长效监管机制作为工作的重心，积极实践探索。
长效监管机制的具体思路一是从内容上建立联席工作机制，建立信息互通制度。从人员培训、协同检查、信息共享。采取与以洋酒协会、烟草专卖、商务局合作的方式，通过与烟草专卖、商务局协商,每季度召开一次碰头会,每月进行一次联合检查，逐步建立放心消费酒吧街。通过定期邀请专家和生产厂家工作人员对干部进行专业知识培训，提高执法水平。
二是从形式上建立景区巡查制度。制定出景区巡查内容、时间、范围、人员、方式、标准，根据季节的变换、业态的变换而进行适量调换，保证景区巡查经常性，延续性和完整性。建立了执法、服务、维权于一体的平台，将触角延伸到区域的各个方面。旅游功能街区巡查小组按照巡查班次不变，人员不变，职责不变，标准不变，时间不变的“五个不变”，确保景区秩序。
三是从力量配备上，建立景区巡查调度制度。整合巡查力量，建立旅游功能街区执法小组，将奥运会期间支援场馆的外派返回人员充实到小组中，结合网格责任人的日常巡查，形成功能街区执法小组巡查与网格责任人的日常巡查的交叉巡查网络。
二、强化风险区域控制是落实长效监管机制的基础。奥运会后，我们把奥运期间总结的经验，建立起以风险控制为监管重点的长效机制固定下来，划定了风险控制核心区、延伸区和扩散区，实施分层次，分区域，抓重点的网格管理。
我们将什刹海旅游功能街区全区域划定为以临湖街边的核心区、以环湖周边的辐射区、以湖外其他区域的延伸区，作为风险级类的划分。从涉及的区域范围上：将重点风险监管的范围从奥运会前的酒吧街到奥运期间的什刹海环湖，继续延伸到什刹海旅游功能街区全区域，做到区域监管无盲点。从涉及的行业范围上：将重点风险监管的行业从奥运会前的食品行业到奥运期间的小发廊、小歌舞厅、棋牌室、三轮车的整治，到奥运会后的全行业，做到行业监管无盲区。
在具体风险防控措施上，我们也有了许多创新。首先，成立以所长为第一责任人、副所长为责任人的二级网格风险防范指挥中心。对二级网格内风险点进行发现、监控、消除和上报。
其次，建立风险报告制度：在积极消除风险点和及时向分局指挥中心汇报的同时，定期把掌握的风险点、风险控制的情况向街道办事处及卫生、环保、公安、消防、房管等有关部门进行报告，引起有关部门的重视，从而达到对风险点的群防群治的目的。
例如：对无照经营食品的取缔过程中，采取向卫生、环保部门发出报告函，告知存在的风险点和对社会可能带来的危害；向房管部门发出报告函，告知为无照经营提供场所所要负的法律责任。
第三，建立风险联席评估制度：通过与洋酒协会等行业协会建立联席工作机制，建立信息互通制度，定期邀请专家和部分厂家工作人员对全所干部进行知识培训，配合检查酒吧经营的酒类及食品。防范假酒、劣质食品的出现。
第四，强化网格监管风险责任机制，进一步明确层级网格事权。三级网格负责风险源的发现，风险信息的采集和风险点的控制，风险的预见。二级网格负责对风险业态的分析。对风险信息的筛选、归纳和评估；可控制风险消除的力量调度和指挥，不可控制风险的上报。通过日常巡查的直接采集和社区寻访、投诉举报、有关部门的情况通报，认真搜集风险控制信息，确保监管无死角。
三、完善创新监管模式是健全长效监管机制的必然需要。“日映荷花，月耀酒吧”。什刹海旅游区，不仅仅是白天中外游客的旅游胜地；每当华灯初放，酒吧街更像是京城一颗闪耀的夜明珠，吸引着众多的人们休闲放松。
打破“朝九晚五”式的监管方式，完善适应旅游景区的“夜巡制”。将“弹性巡查”、“错峰巡查”固定下来，变“临时性巡查”为“常态巡查”。具体做法为：一是为消除时间差带来的监管盲区，确保了旅游景区的食品安全。根据酒吧、餐饮问题突出的特点，以旅游景点周边经营场所为重点风险点，根据业态特点坚持开展“常态巡查”，将工作时间延长到晚10点，监管重点也相应地在检查主体资格、经营范围，执照悬挂和食品台帐的基础上，侧重强化所经营食品的品质保真、有效期限检查。
在重点风险点的控制上，采取了时间上分段、班次上错峰的方法，分白班、晚班和夜班，将监控时间延长至晚上。白班从早8:30-17:00，白班重点风险点的监控由网格责任人负责，主要职责以网格内，一、二类大街的巡查；晚班从17:00-22:00，晚班重点风险点的监控由带班所长负责，主要职责是带领值班干部对以酒吧为主的什刹海环湖巡查；夜班从22:00-次日早8:30，夜班由带班所长和夜班值班干部负责，主要职责是对夜间出现的紧急突发事件进行处理。
二是在力量配备上辖区工商所成立晚间巡查小组，辖区工商所内人员全部投入到晚间巡查工作中，三个副所长每人带领一个巡查小组，每日对辖区进行巡查，每天将结果登记在电子督导档案及督导日志上。确定出可能引起问题的风险点，有针对性地展开监管。结合集中执法和常态巡查，开展了以景区三轮车、旅游商品等重点风险点的专项整治，将执法力量作用于关键点，有效防范风险的发生。
三是在景区设置流动监管服务车，建立了为宣传法规、维权服务、巡查执法的快速反应平台。流动监管服务车使环湖巡查及时、快速执法，更快捷、更迅速地解决消费者投诉举报问题，及时维护消费者合法权益和市场秩序。辖区工商所创立使用有中英文对照的什刹海景区工商服务手册，借助这份精确的消费地图，为中外游客提供咨询服务。
第四篇：打造学习型服务型政府
打造学习型服务型政府
提高政府服务水平
随着中国的入世，随着现代企业服务品质的提高、随着人民群众对服务期盼质的提高，更随着中央十五届六中全会的召开，继大连、上海、北京等城市提出创建学习型城市、打造服务型政府的举措后，全国各地各级政府都在改进作风，着手打造学习型服务型政府，改进自己的服务，重塑新形势下的政府形象。党的十六大召开，新一轮打造服务型政府的高潮已经兴起。
打造学习型服务型政府
提高政府服务水平，具有十分重要的意义，不仅是必要的，而且是可行的 首先是形势逼人、大势所趋。
经济全球化、信息化、市场化与民主化已是当代四大国际性潮流。这四大潮流交互作用将人类社会带入一个快速变化的新世纪，也给各国带来了新的发展机遇和前所未有的挑战。为了在日益加快的经济全球化的进程中取利避害，各国纷纷进行多方面的战略性调整，而政府在这种调整中处于至关重要的地位。再有，中国入世关贸总协定的有关条款大多是针对政府的，要求政府机构更加精简、人员更加精干、政策更具透明、为官更加清廉、服务更加优质、效率进一步提高才能发挥应有的作用。改革大潮浩浩荡荡，顺之者昌逆之者亡。政府的职能必须从管理型计划型向学习型服务型民主型转变。其次是社会需求和百姓的期盼。服务的水平既是社会进步的标志，又是衡量一个国家、城市、政府文明程度的最重要标准和内容。随着买方市场的形成，人们对服务的要求越来越苛刻，服务已成为社会的焦点亮点和热点，成为社会的主旋律。其标志是：中央领导抓服务，新闻媒体炒服务，人民群众盼服务，社会各界看服务，各个行业争服务。不仅流通行业重视服务，制造业也在靠服务提升核心竞争力；不仅服务行业抓服务，垄断业也在争打服务牌。而一直在积极倡导服务的政府的服务质量最关键也最受关注最有影响。在此情况下，按照市场规律和现代服务的要求，改变政府职能提高服务效能乃是人心所向和最佳选择。第三是打造政府品牌，提升政府和城市核心竞争力的需要。经济文化服务全球化一体化使我们进入了这样一个时代，既城市竞争的时代、以服务的水平能力作为评价企业乃至政府城市选择合作伙伴的时代、客户选企业、企业选城市、市民选政府的选择时代。政府和城市要提升自己的生存能力竞争能力，首先要靠服务能力提升自己的亲和力凝聚力。公务员有了服务的意识，政府有了服务的能力，城市有了服务的环境，距离再远的企业、再挑剔的企业、再牛气的企业，也会慕名而来寻求合作与发展。否则，不仅外地外国的企业望而却步，而且本地的金凤凰也会背你而去，而去选择能为自己提供优良服务适于自己发展的城市。一个没有吸引力、没有品牌企业的城市政府是没有竞争力的，一个市民、包括公务员不喜欢不选择的政府是没有生命力和发展空间的。大连市创建了温馨舒适空气清新的花园城市和全天候旅游城市；青岛市培育了一大批以海尔海信为代表的名牌企业名牌产品和以情满旅途为代表以情为核心的服务品牌，创建了品牌城市和品牌政府；上海市则建立了全员学习全员培训的学习型城市；苏州则提出和制定了创建文明城市群的规划,北京市广州市则提出率先实现现代化的思路。我们要认真借鉴他们的经验，搞好城市的研究和定位，打造城市的特色和政府的品牌。城市靠政府打造升值，城市提升政府的品牌效应。
第四，政府服务严重滞后的现状增加了打造学习型服务型政府的迫切性和艰巨性。
政府的特殊身份和特殊地位，本应在传统服务向现代服务的延伸和跨越上走在社会的前列，但由于离市场较远和旱涝保收条件优越的工作环境所带来的优越感满足感，使许多公务员缺乏相应的紧迫感危机感和责任感，在改进服务上缺乏动力压力，因此喊得多做得少，口号多措施少。与现代企业相比，与群众需求相比，许多政府机关的服务观念滞后效能低下，不同程度的影响了发展的机遇，影响了党和政府的形象和社会的进步，必须尽快转变观念积极打造服务型政府。
打造学习型服务型政府是一个牵一发动全身的战略工程系统工程，需要进行观念的革命、机制的创新、流程的再造和职能的转变，需要从公务员的意识到政府的机制流程进行观念更新、服务转型。
（一）、打造学习型组织，营造良好的机制和氛围，不断激发政府和公务员的创造力，使大家更加勤奋聪明快乐的创新服务。构建危机文化，强化忧患意识，保持居危思进的精神状态；构建信息反馈文化和交流共享文化，提高团队的学习效益；构建创新文化，鼓励自我超越；构建反思文化，倡导系统思考；做到工作学习化，学习工作化，积极培育高素质的复合型人才。
（二）、确立全新理念，强化服务意识。
服务是一篇内涵很深外延很广的大文章，是一个具有鲜明的时代特征的社会课题。近几年，现代企业进行了四次服务革命，继语言革命、空间革命、手段革命之后已经和正在进行服务理念服务方式的革命，为服务这个老生常谈的话题赋予了丰富的内涵和外延。各级政府各部门都应强化培训，搞好文化对接，为公务员认真的补一补服务和服务文化课，确立全新的服务理念，站在时代的潮头，以全新的视觉，给自己、部门、市民、企业给予科学的定位，摆正好位置、调整好心态、演好服务角色，为主动服务用心服务创新服务打下良好的基础。当今首先应确立以下观念：顾客（纳税人、企业、市民乃至自己周围的其他人，以下统称顾客）是衣食父母，顾客为中心；顾客是总裁，顾客定生存；顾客是朋友，待客献爱心；顾客是自己，将心来比心；顾客就是质检员、要用真情换真心；来者都是客，要一视同仁；服务是分工、是角色、是本份、是资源、是资本，是便利、服务是简单、服务是能力，服务是政府的DNA、是管理、是生命线、是硬道理、是文化、是事业、是灵魂、是追求、是乐趣、是人生价值观的实现，是生活乃至生命的重要部分，是一种崇高的忘我的境界。还有“服务不是口号、不是手段、不是赔本买卖、不是可有可无的形式主义”“经营业务向经营客户转型”“客户体验是服务转型的通行证”等与国际接轨的先进理念，不断提升服务顾客的核心能力。
（二）、搭建服务平台，重树服务形象。要继续开展“创三优一满意”文明机关、文明窗口、文明处室活动，要以优质服务的规范化促进精神文明建设的经常化制度化。从小事入手，在点滴处规范，达到八条标准：完善的服务设施；幽雅的服务环境；严密的规章制度；整洁的服装仪表；文明的服务语言；优雅的服务行为；娴熟的服务技能；良好的精神风貌。做到站姿挺拔、坐姿文雅、行姿稳重、着装整洁、举止大方、文明礼貌、作风严谨、办事利索、表达准确，讲普通话、谦虚自信、彬彬有礼、气质高雅、风度翩翩。自觉做到十八个字和八句话，十八个字是：站相迎、笑相问、双手接、快速办、亲手递、提醒送。八句话是：您好开口请字当头；谢谢再见站立送走；快速准确一丝不苟；有问必答说细说透；征求意见有错必纠；顾客误会忍让宽厚；周到服务不分童叟；热情相助排难解忧。要扑下身子深入基层听取民意体察民情，说实话办实事，为基层出谋划策排忧解难，彻底解决“吃、拿、卡、要、冷、硬、拖、顶等百姓反感的问题，由“四难”（门难进、脸难看、话难听、事难办）变成“四不(不推不拖不训不傲)”“四民(想民亲民便民为民)”、做到“四公(公开公平公正公道)”、“四办（马上办热心办主动办办的好），达到“四心（让市民放心、舒心、称心、贴心）、“四满意（基层满意百姓满意同行满意上级满意）。
（三）转变职能创新服务，提高政府的服务能力。要借鉴现代企业的服务理念服务模式，变管理型为服务型政府，变管理型服务为服务型管理，寓管理与服务之中。积极提供为个性化差别化亲情、智能化、品牌化的服务。要把现代企业的服务理念、服务模式和服务规范引入机关内部，取消不必要的审批事项，简化审批程序，优化业务流程，实施阳光工程，建立绿色通道，设立“行政服务中心”，开设“政务超市”，提供一站式服务、四全服务（全员化全过程全方位全天候）、便民服务、首接责任制，领导接待日、挂牌服务、热线网络服务。使公共服务职能集于一处，办事项目明晰上墙，服务咨询全面提供，老百姓满意不满意则是考评工作的首要标准。让服务对象跑一次腿、进一个门、找一个人、办完一切手续，甚至打一个电话上一次网就能把事情搞定。市民来此办事方便快捷如沐春风。这样一来，不仅缩短办事的等候时间，减少服务成本，而且摆正了政府与市民服务于被服务的关系，由民求官变为官为民，公正廉洁高效、把为人民服务落到了实处，缩短了市民与政府的心理距离。
（四）建立市场链机制，各部门相互协调支持。建立以群众基层为中心，一切为了群众，领导为群众服务、上级为下级服务、各部门互为顾客相互服务高效运行的大服务机制。各部门视做相对独立的服务主体，相互承诺明确自职责，量化考核绩效挂钩。建立信息绿色通道，广泛征求和及时听取服务对象的意见，把服务对象的满意度进行量化打分，与个人收入挂钩。
（五）创建学习型城市（小区机关），浓厚良好的文化氛围，创造良好的服务环境。要学会经营城市让城市增值。要让城市美起来、亮起来、绿起来，改善生存环境，提高生活质量（这也是生产力，也是真正的服务）。要总结经验宣扬典型，扶正祛邪，整顿市场，创建诚信至上、助人为乐、见义勇为、互帮互助、人人为我、我为人人的大服务环境。努力为纳税人服务，为基层为企业提供文化理念服务，发挥自身优势，协调开发各种智力资源；建立全民学习的氛围和机制，举办各种经常性的市民夜校，培训班、研讨会、座谈会，积极探讨社会实践中的热点难点，帮助人们更新观念分享资源，提高素质，潇潇洒洒生活，明明白白的工作，高效率的创新、高效益的拼搏；引导和帮助企业打造产品品牌和服务品牌，在打造企业品牌的同时打造政府和城市的品牌，提升城市政府的服务品质。
第五篇：打造服务型税务团队经验材料
文章标题：打造服务型税务团队经验材料
构建专业化服务团队及其管理方式的探索是当前人力资源培训与管理中的一项创新课题。近两年来，南京地税局沿江分局在这方面进行了认真思考和探索。结合工作需要，分局组建了税务英语、信息宣传等若干专业化团队，并有针对性地开展了培训，拓展了干部外延能力，为地方经济和社会的发展提供了较好的服务。
一、对构建专业化服务团队的思考[xiexiebang.com-http://www.xiexiebang.com/--一站在手，写作无忧！]
如何盘活人力资源存量，更好地发挥干部效能，打造一支服务型团队，一直是分局思考的问题。近年来，分局干部从绝对数量上讲没有增加，但是从税收征收任务、管辖户数和地域范围都发生了很大的变化，税收管理服务的要求也越来越高。而且在服务型税务的建设中，怎样及时应对纳税人对我们的需求，也是摆在我们面前的一个课题，人手、机构与工作就是一对矛盾。如何解决这对矛盾，在人员数量和组织结构既定的情况下，分局根据需要通过组建专业化服务团队，增强组织结构韧性，拓展干部潜能，为纳税人提供了更多更好的服务。
二、主要做法
1、合理定位、按需组建专业化服务团队。近年来，随着化工园建设步伐的加快，越来越多的外籍公司需要我们能够提供税收英语服务，解决纳税上的沟通问题；分局的信息宣传工作在沿江开发的热潮中，如何准确快速地反映本地区的税收工作成果，向纳税人做好税收宣传，也需要一批干部去挖掘和采集信息。现实工作的需要，我们决心打破现有的层级和机构障碍，分别组建税务英语服务小组和税收信息宣传小组。通过一年多的运作，团队成员的非业务潜能得到很好的释放，干部的外延能力得到很好拓展与发挥，取得良好的效果。税务英语服务小组服务活动的开展，实现了与外籍纳税人沟通的零距离，税收服务工作获得了外籍纳税人的认可，美国福陆丹尼尔中国有限公司在即将撤出扬巴建设现场时，给分局送来了“以人为本、依法治税”的牌匾，对分局的税收服务工作表示感谢。税收信息宣传工作也取得较好成效，宣传了税收最新政策，展现了分局税收工作成果。
2、以兴趣和特长为基础，遴选团队人员。考虑工作的长期性，在人员的遴选上以特长和兴趣为出发点，在自愿报名的基础上，通过一定方式考核后确定人员组成。我们发现，近几年从学校分来的新大学生英语基础都较好，但在实际工作中很少用到，放弃觉得可惜，不放弃，又无用武之地。在组建税收英语服务小组时，就吸引了这部分对英语学习有兴趣的干部，受到了这部分干部的欢迎。它既提供了英语学习与应用的机会，又与工作很好地结合起来，满足了个人和组织两方面的需要，取得了双赢的效果。税收信息宣传小组也采取同样的做法，吸引了一部分有兴趣从事信息宣传写作工作的干部。分局对小组人员实行动态管理。目前，分局已有三分之一的干部分别参加了税务英语小组和信息宣传小组。
3、加强专业化服务团队管理。首先，分局专业化服务团队是根据现实工作基础，依需而建的，其目标的设立是可合作或者可实现，保证了团队目标与分局目标相一致，分局利用按能上岗的机会，合理地调配人力资源，使得团队成员岗位工作与团队工作相契合，团队的所有成员依据岗位特长相互配合、协同一致，做到“形散而神聚”。比如，我们将税务英语服务小组成员有侧重地安排到业务科室、片管化工园、扬巴等外籍纳税人较多的税务所，便于团队工作上的分工和合作。
其次，充分信任每一位团员。专业化服务团队不是现实的组织机构，如果不采取相应手段加强团员之间的信任的话，它的作用也很难真正实现。一是对团队要有充分的信心。分局只确定专业化服务团队牵头组织部门，团队负责人由团队组织全体成员推选产生，牵头部门只在确定目标和组织资源上提供服务以及做好运作的跟踪。去年分局税收英语服务小组成立后，制定了自己的活动章程，对负责人的产生、人员的分工、活动的范围和形式、人员的进出都形成了一个框架性的制度，还制定了具体的活动方案和学习计划。二是团队运作过程中必须及时跟上组织和纳税人的需要，这就要在团队中形成不断学习的氛围。学习主要体现在两个方面，一方面是税收业务的学习。无论是税收英语服务还是税收信息写作都必须有较强的业务能力作基础。另一方面是专业英语的写作知识的学习。专业化团队是虚拟的组织，不可能经常聚集在一起的，我们就充分利用腾迅进行学习的交流。在英语小组中，我们实行每日一句（也就是每天围绕一个课题进行网上交流），每周一交流（每周五下午抽出两个小时进行口语对话训练）的方式加强税收英语的学习和税收政策的学习。信息小组做到每月一次交流会，对信息写作情况进行点评，每半年一次培训会，进行写作培训与辅导。三是在组
织充分信任的基础上，个人按照团队的分工去完成团队安排的项目。
第三，充分运用激励手段，鼓励团队中的每一位干部发挥作用。一是营造良好的舆论氛围，对团队取得的每一项成绩，分局都通过适当的方式予以肯定和宣传，不少服务纳税人的好人好事，也成为分局典型宣传的素材。二是在评优评先时予以倾斜，凡是在团队工作中业绩突出，组织都会给予
充分的肯定与回报。在去年分局的评比中，分局税务英语服务小组成员和信息小组的骨干成员都获得分局的“优秀公务员”或分局级“学习型个人”称号。
三、取得的主要成效
通过打造专业化税收服务团队，盘活了组织存量人力资源，拓展了干部服务能力，服务方式和服务举措受到纳税人的认可和肯定。通过专业化团队的建设，团队成员在税收英语、税收政策水平和信息写作能力上都得到明显的提高，从而带动了全分局学习氛围的形成。专业化团队建设也拓展了干部个人工作的空间，除了本岗位工作外，可以在专业化服务团队中选择自己感兴趣的工作，去展现自己的能力。同时，增强了干部之间的沟通，形成了“快乐工作”的良好氛围，提高了工作效率，到今年三季度，分局税收收入比去年同期增收４０００余万元。
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