客服部,工程部,设计部的工作交接流程图

第一篇：客服部,工程部,设计部的工作交接流程图

客服部，工程部，设计部工作交接流程图

前台接收订单 分发 财务&PMC建立订单号前台分发跟单新产品：业务跟单/业务工程部开单员财务审核员工程部开单员员拼版尺寸设计员提供拼版的展开尺寸 工程部开单员 开出工程单①打印工程单交给设计员②通知审核员审核工程单工程单审核员审批(★如有错误通知开单员修改，开单员修改后再通知审核员审核，审核OK后打单交设计员)

资料文员 跟单员 工程部开单员①如果有的直接引用开生产单，但要检查资料是否正确。

②如果没有，那么先建好BOM表再开出生产单，产品资料按旧生产

单资料建立，但也要检查工艺是否合理，是否有需要改进的地方。

工程部开单员 开出生程单 审单员 审核，审核后通知跟单员（★如有错误通知开单员修改，开单员修改后再通知审核员审核）

48小时。

旧产品开单到下发资料袋的时间为24小时。

工程单人员从接收到订单资料到开单审单新产品要求时间为8小时以内。旧产品为4小时。

第二篇：客服部工作

医院客服部服务体系

（一）基本设置：设客服主管一名，客服助理2名，导医主管一名，导医4名。

（二）岗位设置

（1）导诊是医院的窗口，是患者踏入医院享受的第一道服务。她们用温馨的语言解答各种疑问，提供优质便捷的服务，使患者朋友能够准确及时地找到相关科室和医生，避免以往亲自找科室找医生而耽误的时间。

（2）分诊，当患者朋友来到相应科室就诊前，温馨的导医分诊会为您提供专业的医疗服务咨询，安排您的合理就医程序。

（3）客服办公室

办公室的客服人员负责接听热线电话，耐心解答患者的疑问，做好宣教工作，以及对患者信息资料进行归纳整理，并进行电话回访，了解患者恢复情况，询问患者对医院或医疗服务的意见和建议，为有要求的患者提供预约服务。

（三）客服特色

（1）人性化服务，让患者舒心。

当你进入大厅时，站在迎宾岗位的端庄典雅的客服人员会微笑着向你问好，并把你引到相应楼层挂号；当你在诊室外坐下等候时，分诊岗位的客服人员已经把你等候的时间记录下来，如果五分钟后你还没有进入诊室，客服人员就会送上一杯水，缓解你等待时的烦躁，如果15分钟后你仍然在诊室外等候的话，客服人员会到科室向接诊医师了解情况，并通知科室医助，向患者做合理解释，如果有必要（特殊）可以帮助患者更换接诊医师。

（2）与患者及时交流，了解患者的需要在为患者提供周到细致服务的同时，客服人员还不忘及时与患者沟通交流，了解患者在治疗后的意见和建议，“只有和患者沟通，才能知道哪儿还需要改进”，抱着这样的态度，每一位客服人员都能做到认真向患者了解情况。（3）医患之间的纽带、桥梁在治疗过程中，一些患者和医生之间难免会发生摩擦，作为客服人员，她们的职责就是尽快找到症结所在，在患者与各个科室之间起到调节作用，耐心向患者解释，及时处理，在第一时间帮患者解忧。

（4）女性魅力 我院的客服人员是清一色的女性，这主要与女性特有的温柔形象和细致耐心有关，加上与生俱来的亲和力，会能更好地贴近患者；而且每一位客服人员在工作中都化淡妆，穿着与传统医院工作人员完全不同的服装，清新淡雅的装扮让前来就诊的患者常常忘记了这是医院，有助于他们瞬间消除紧张感，放松身心。（5）贴心的回访

当患者结束治疗回到家中，客服人员给予回访电话，提醒治疗后的注意事项，了解患者恢复情况，询问患者对医院或医疗服务的意见和建议。导医的重要性 导医的职业化培训

一、导医的重要性

患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。

导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

二、导医的基本要求

导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。

导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。

导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。

三、就诊患者的接待全程服务流程

患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）

（登记）↓

计价收费

↓

辅助检查

↓

医生（确诊处理）

↓

治疗室←计价收费取药→输液

↓

住院

↓

出院

四、接待来院患者技巧要求

① 主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。

② 熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通．患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。③ 注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系．妥善处理，必要时送急诊科处理。

④ 不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。

⑤ 对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。

⑥ 接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。

⑦ 如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。

⑧ 将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。

⑨ 对所有的患者应该做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人 性化的服务。

五、对咨询者的接待 ① 主动热情微笑服务。② 认真听来者述说或询问。③ 根据需要耐心答复指导。

④ 对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。⑤ 禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话．或不理不睬，冷漠处之。

六、对离院（出院）患者的送别

① 患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问。② 介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。③ 征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。

客服部工作管理制度

1、客服部人员必须严格遵守医院各项规章制度，做到仪表整洁、佩戴胸卡、准时上岗，以饱满的热情主动迎接病人来院就诊。

2、熟悉掌握全院各科专家特长和出诊时间，引导病人挂号。医生因故不能按时出诊时，要向患者做好解释工作，取得患者的谅解，并做好预约或改约工作。

3、遇有疑虑的患者，主动上前询问，认真落实首问负责制。可以解答的问题一定要解释清楚；不能解释的，告知可以获得解答的途径。

4、坚持急、危重患者优先制度，主动、热情、协助患者挂号，对需要特殊照顾行动不便的病人，提供便民措施，做到优质服务，满足病人需求。

5、利用分诊导医间隙时间，根据医院特点，以多种形式做好卫生健康宣教工作。

6、免费为患者发放具有医院特色的简介、卫生宣传资料、健康教育处方宣传资料等、7、接待老年人、残疾人的预约挂号、投诉患者要耐心倾听，必要时请患者完成文字材料；认真解答患者提出的各类问题，较为复杂的专业问题请科室负责人出面解答，协助患者再就诊，较大的医疗纠纷提交医务科处理。

8、发放化验单报告时，认真核实患者姓名，性别、化验项目名称，确认无误后方可发出，做的到严格查对不出差错。

客服部人员守则

好学与自学

之所以把好学摆在第一位，是因为作为咨询台的员工，他必须是一个杂家，也就是说，面对着各个不同的客户所提出的各种不同的问题，你必须都懂得回答，或者懂得如何去寻找答案。客户希望，每个咨询台员工就必须是专家，这样子他才有兴趣向你提问。而面对这这么庞大的知识海洋，唯一的对付方法就是好学。如果你上班的时候就工作，下班就把工作全部丢了，或者在公司忙的时候就工作，不忙的时候就聊天，那么你至少就缺少了这个重要的素质了，或许你还能成为合格的咨询台员工，但绝不可能成为优秀的咨询台员工。我们要求，作为咨询台员工，必须经常性的进行自学，包括一些业务知识，也包括一些风土人情、历史地理、新闻时事等等。学习的途径可以通过同事，比如OP人员，也可以通过书籍，而目前最方便的就是通过网络。热情和微笑

医院作为一个服务行业，要求每个员工必须对客人主动和热情。特别是咨询台人员，即使你业务能力很强，但坐在咨询台冷若冰霜或者呆头呆脑，均是对医院形象的一种破坏。我们要求咨询台工作人员性格外向，热情主动，真诚待客。绝不能冷落任何一个进入候诊大厅的客人，绝不可以对客人的咨询爱理不理或者敷衍了事。同时，咨询台员工也要把握热情的度，因为热情过头，就是肉麻。我们的服务要求是使客人对我们的服务感到亲切和舒服。而到达这个要求的最有效方法就是微笑。不管你是什么心境，你都必须对客人保持热情的态度和微笑的姿态。耐心与细心

耐心是一种美德，而咨询台工作，耐心却是一种必须的性格。咨询台报名或者咨询的客人，他们或许一些问题非常幼稚，或者对一个简单的问题刨根问底，或者对于一个决定犹豫不决。那么在这个时候，咨询台员工必须保持不急躁和耐心的态度。如果这时你非常忙碌，而同时你又不能有技巧的尽快结束客人的咨询，那么，你只能让同事帮忙了，而绝不能表现出任何不耐烦的情绪。

咨询台工作是团队操作的前奏，一个粗心，可能导致业务部门一系列出现错误。比如客人要求吃斋，但是由于咨询台的疏忽，未把这个特殊要求通知业务人员，那么势必业务人员没有通知交代餐厅，于是，当吃素的客人发现端上来的食品都是荤菜时，肯定要饿肚子了，那么质量问题也就产生了。咨询台员工的细心必须在以下几个环节充分体现：一是客人特殊要求，二是客人名单和证件，三是客人联系电话，四是收费上。这些环节都是最容易出错，而一错就会造成重大损失的。沟通能力与技巧

咨询台是一个对客人沟通部门。要求咨询台员工有良好的沟通能力和沟通技巧。内秀的人不适合做咨询台。要让一个客人对你产生良好的第一印象，要让一个客人接受你的观点，要让一个客人接受你的产品，都必须要求咨询台员工拥有良好的沟通能力。其中最重要的就是语言表达能力。咨询台的另外一个重要职责就是接听电话，更需要良好的语言表达能力。怎么把你所希望的信息准确的传达给客人，就是语言表达能力的问题了。如果你经常出现我明明是这个意思，而他怎么会听成那个意思的时候，不要怪别人，首先检查你自己的语言表达能力是否有问题。其次是眼神的交流，和一个客人进行沟通，如果眼睛总是飘忽不定，或者抬头望天，即使有优秀的语言表达能力，也很能和游客进行良好的沟通。眼神交流有一个公式：亲密看小三角，熟悉看中三角，普通看大三角。小三角指两个眼珠到鼻尖的范围，中三角指两个额头到下巴的范围，大三角指头顶到两个肩膀的范围。和客人的眼神交流，我们一般控制在中三角。

如果你自认为拥有以上五个素质，那么，加上你的自信，相信前台的工作你一定能够胜任，并且优秀。

客服中心经理主要工作职责

主要管理部门:咨询中心、导医

工作内容：

1、负责全院新、老员工的服务意识、礼节礼仪等方面的培训。

2、处理病人的各种投诉问题

3、负责各种活动的计划、安排、布置等。

4、主要负责全院员工的仪表仪容、服务质量、考核成绩的监督管理。

5、其他院内安排的临时事宜。细节描述：

1、每月对院内的员工进行评比“如：服务明星、仪表考核、服务质量考核”；

2、及时将院内活动通知到位，每周举办一次院内协调会；

3、每周在院内的住院部进行巡视，代表医院询问、关心病人，并查看门诊医生是否到住院部对病人进行探望，询问我院工作人员的服务质量病人是否满意等相关问题；

4、每天不定时的检查各部门的仪容仪表，做到奖罚有记录；

5、每月月底对员工的表现进行分析统计，做出考核列表；

6、处理医院每天出现的病人投诉事件。

客户中心接待流程： 客户中心专线电话：

顾客投诉 →→ 服部受理 →→ 直接解决，至患者满意→→上报主管领导（客服经理、经营部）→→提出解决方案、至患者满意 →→上报医务部（医务科、护理部）→→ 提出解决方案、至患者满意→→登记相关信息→→上报总经理

第三篇：物流部仓管员工作交接流程（推荐）

物流部仓管员工作交接流程

仓管员交接内容：

1、仓库单据的完整交接：包括各种备料单，采购部到货通知单（纸质与电子版）及其进度与完成情况，物料未完成入库的详细说明并认真确认每笔订单入库情况，各种代填单证，作业工具、铺垫材料统计表。

2、物料单据交接：物料到货凭证，物料核对明细单，日常物流入库单和物料核对单，实际入库详单，台卡，签收单据，物料送货单据原件及复印件，异常物料检查报告等。

3、物料盘点单据交接：仓库每周盘点清单，仓库每月盘点清单，货位编码。

4、考勤磁卡的递交：考勤磁卡递交需经本部部长签字并转交给人事部核实。

5、日常办公用品的交接：包括电脑（密码）及其他办公用品（办公桌、餐具柜钥匙，个人用办公用品）、办公室钥匙。

6、日常文件起草与备案的交接。

7、填写工作交接记录表并登记到工作交接记录本中。

8、其他未涉及工作的交接。

注：职员办理交接手续需部门主管监交；主管办理交接手续需上级领导（副总）监交；交接手续需要填写书面材料。

第四篇：行政部工作流程图人力资源部工作流程

******有限公司 行政部工作流程

拟制：

审核：

批准：

日期： 年 月 日

1招聘计划制定管理工作流程图、招聘计划制定工作流程图

招聘计划制定管理工作流程图各部门流程开始提出用人需求汇总人员需求信息否确定招聘需求人员资格要求管理行为确定费用确定时间编写招聘计划书确定招聘方式及渠道审核否审批编码执行者行政部流程名称行为实施环节监控者行政部经理总经理流程结束

招聘管理工作流程图

2、招聘管理工作流程图

流程名称行为实施环节招聘管理工作流程图编码执行者行政部否监控者行政部经理否审核是否审批总经理流程开始制定招聘计划根据计划发布招聘对简历进行筛选管理行为初试复试否背景调查办理入职试用人员需求部门经理参加面试通知面试审核审核流程结束

招聘录用工作流程图

3、招聘录用工作流程图

流程名称行为实施环节招聘录用工作流程图各部门编码执行者行政部流程开始对面试合格人员发出入职通知办理入职手续监控者行政部经理管理行为业务培训入职培训带新员工到相关部门报到新员工工作安排试用期管理考核是办理转正手续办理辞退手续流程结束

合格否

4、培训计划管理工作流程图

培训计划定制管理工作流程图流程名称行为实施环节培训计划定制管理工作流程图各部门编码执行者行政部监控者行政部经理总经理流程开始培训需求调查培训需求管理行为汇总培训需求否制定培训计划审核否审批培训实施流程结束 劳动合同管理工作流程图

5、劳动合同管理工作流程图

流程名称行为实施环节劳动合同管理工作流程部门经理编码执行者行政部流程开始监控者总经理整理新入职人员及劳动期满者资料审核管理行为否是审核否办理离职手续是签订合同存档流程结束

6、考勤管理工作流程图

流程名称行为实施环节考勤管理工作流程各部门编码执行者行政部监控者行政部经理总经理流程开始制定考勤管理制度员工打卡/补签单等执行考勤管理制度审核批准出勤记录汇总否编制员工考勤报告审批处理考勤结果报财务部流程结束 办公设备购买管理工作流程

7、办公用品申请及采购工作流程图

流程名称行为实施环节办公设备购买管理工作流程各部门编码执行者行政部监控者行政部经理总经理流程开始否办公设备购置清单管理验收行为登记汇总申请审核否审批购买入库使用发放流程结束

办公用品领用管理工作流程图

8、办公用品领用管理工作流程图

流程名称行为实施环节办公用品领用管理流程各部门编码执行者行政部监控者行政经理开始填写办公用品领用单否管理行为否是审核审批是发放办公用品签字记录相关信息领用办公用品结束

值班管理工作流程图

9、值班管理工作流程图

流程名称行为实施环节值班管理工作流程图编码执行者值班人员监控者行政部流程开始否审批行政部经理制定值班方案是执行值班方案管理行为明确工作内容处理临时任务落实任务处理来电来函整理文件并及时报告听取报告并作出指示登记汇报接待协助安全保卫换班流程结束

车辆使用管理工作流程图

10、车辆使用管理工作流程图

流程名称行为实施环节车辆使用管理工作流程各部门编码执行者行政部否审核办理车辆使用手续查询车辆使用信息监控者行政部经理流程开始车辆使用申请否审核管理行为确认车辆状况车辆调配驾驶员安排车况确认提供车辆车辆使用车辆使用完毕登记信息流程结束

车辆维修管理

11、车辆维修管理工作流程图

流程名称行为实施环节车辆维修管理维修机构编码执行者行政部流程开始车辆日常检查监控者行政部经理发现维修需要否审核是提出维修申请管理行修理为通知提车检查验收费用结算送修登记维修车辆信息维修信息登记流程结束

宿舍管理工作流程图

12、食堂管理工作流程图

流程名称行为实施环节宿舍管理工作流程图餐厅编码执行者行政部经理否审核监控者总经理否审批流程开始制定餐厅管理制度执行餐厅管理制度售饭前检查管理行为发现问题并解决问题执行服务标准执行餐厅卫生管理标准执行餐厅物品管理标准接受考核流程结束

宿舍管理工作流程图

13、宿舍管理工作流程图

流程名称行为实施环节宿舍管理工作流程图编码执行者行政部否监控者行政部经理否审批审核总经理流程开始制定宿舍管理制度填制住宿一览表发放宿舍意见表管理行为定期检修宿舍物品制定宿舍安全管理措施填制登记管理表获取反馈信息记录宿舍物品存档流程结束

第五篇：材料部、设计部、工程部工作衔接流程及相关规定

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材料部、设计部、工程部 工作衔接流程及相关规定

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材料部、设计部、工程部 工作衔接流程及相关规定

一、工作程序

1、主材订购程序

（1）、各工程项目开工当天，材料部负责将各主材订货计划单交与工程部项目经 理，注明品名、规格、型号、数量、需求日期、质量要求等，项目负责人将每个项目所需主材数量（主材交接单）填写完整后报材料部进行订单。

2、出入库程序（1）入库程序

A、材料部依据收到物品名称、规格型号、数量开据入库单，将原件交与财务部，复印件留材料部存档。

B、入库的项目负责人必须在该入库单上签字。（2）出库程序

A、材料部按同期填写材料出库单，注明名称、规格、型号、数量、颜色、项目名称。领料人需签字，材料部将出库单原件交与财务部。

B、材料部定期将出入库单交财务部一份（复印件）。

二、材料部、设计部、工程部、商家主材衔接施工流程

（一）橱柜

1、开工当天通知橱柜商家到场进行现场测量尺寸，同时开工当天设计师必须到场，现场规划橱柜的位置（主要考虑厨房冰箱位置）。

2、开工三天内，橱柜商家必须将图纸（水电指示图、三维效果图、尺寸图）没计好交于材料部负责人。材料部通知客户与橱柜设计师见面进行图纸勾通，确定图纸签字，并将套餐外的增

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补项目给业主解释清楚，如有增加，将增加费用计算出来让客户确认签字，材料t部将确定图纸复印4份（客户一份、材料部存档一份、现场负责人一份、商家一份）。如橱柜商家拖延上交图纸时间，每延误一天处罚

3、现场负责人必须保证开工20—25天之内将厨房墙砖贴完，保证橱柜商家在规定时间内复核尺寸，如现场贴砖不能保证橱柜商家在舰定时间内复核尺寸，分析追究责任，若材料没有按时到场（厨卫墙砖必须在开工一周内到达现场）追究材料部负责人责任，每延误一天处罚50.00元。特殊情况必须做书面说明通知客户签工期顺延单，若材料按时到场，现场负责安排施工上出现拖延工期，每延误一天处罚100.00元。

4、橱柜商家必须在开工25—30天内复核尺寸，并将订单交于材料部，确定安装时间。（定制加工时间必须控制在20—25天）若在规定时问内没有按时安装，每延误一天处罚200.00元。若遇特殊情况，商家必须以书面形式通知材料部，材料部签字同意，可改安装时间。

5、橱柜材料到场提前一天预约现场负责人，并通知客户到场验收货。橱柜必须验收后方可安装，安装完提前2个小时通知现场负责人、工程监理、材料部、客户进行全面验收，验收合格须在材料汀购单上签字，商家凭签字好的订单到财务领款。安装完后必须将安橱柜所产生的垃圾装入垃圾袋中。

6、若套餐范围内没有包含电器、水盆，设计师应在主材选购单上注明，材料部负责人在橱柜安装前一周通知客户贝勾买好抽油烟机、炉灶、水盆。给客户解释清楚橱柜安装时好确定开孔尺寸，若烟机及炉灶、水盆是客户自够，需要公司安装必须增补安装费。

（二）木门、铝钛合金门

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1、开工当天，同设计师现场交底时，确定门及门套的位置。（交底当天确定好阳台及生活阳台墙面是否贴砖）

2、开工三天内，现场负责人必须将水平线找出来，在开工三天内现场负责人必须通知门安装人现场测量尺寸，门安装人在开工3—5天内必须到材料部下订单。若门安装人没有在规定时间内下订单，每延误一天处罚100.00元。如因现场负责人原因影响门尺寸的测量，每延误一天处罚现场负责人100.00元。

3、门安装人在现场测量尺寸时，通知现场负责人到场，现场负责人必须到现场明确现场门的位置及门套的位置，确定哪些门套外要贴砖，哪些门洞尺寸需要调整，门商家做好测量登记，现场负责人在测量登记上签字确认。现场负责人必须明确图纸，确定好位置，若出现门及门套位置不对，造成的经济损失山现场负责人承担，如门安装人测量尺寸错误或到材料部下订单时样式（颜色）出错，造成的经济损失由门安装人自行负责，同时与材料部负责人联系客户商讨工期顺延时间，签订工期顺延单，若客户不同意，造成工期拖延扣款等经济损失由门安装人承担。

4、门下订单时，材料部负责人最好通知客户再次确认门的样式及颜色，因门是订做产品，订单后不能更改，若一旦材料部下了订单，客户强行要求更换门的样式或颜色，必须叫客户到公司从新签订主材变更单，并承担重新订做门的费用，工期相应顺延。

5、门到现场必须提前一天通知现场负责人，现场负责人同时通知材料部负责人，责人通知客户现场验收，验收后方可安装，安装完后必须将安门所产生的垃圾装入垃圾袋中，若安装完没有将垃圾装入袋，每次处罚50元的罚款，在安装完提前2小时通知现场负责人、工程监理、业主到场签字。

6、安装完后现场负责人签字后，门就由现场负责人做好成公司地址：

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品保护，若有人为因素损坏，造成的经济损失山现场负责人承担，若因门本身质量问题，第一时问通知材料部安排商家进行维修整改。

（三）墙地砖

1、开工当天，材料部应将提前填写好的主材验收单一式2份交与现场负责人，现场负责人负责测量厨卫墙、地砖、客餐厅地砖数量，经审核填好材料交接单上报材料部，材料部复核数量后下订单，并保证开工1周内将砖发货到施工现场，若墙地砖没有按时到场，追究材料部负责人责任，每延误一天处罚50.00元。

2、瓷砖到货后，材料部应提前与现场负责人联系，并告知货物的具体位置。瓷砖到现场前材料部负责人应提前通知材料部负责人，由材料部负责人通知客户现场验收，验收后方可安装。瓷砖到场前提前2小时通知现场负责人、工程监理、业主到场签字。若因项目负责人数量报错，导致墙地砖数量不够，拖延工期，造成的经济损失山现场负责人自行负责。若项目负责人迟迟不上报瓷砖数量，导致订单延误，工期延误，造成的经济损失山项目负责人承担，每拖延一天处罚100.00元。

3、若在开工三大后，设汁部还未将主材选购单瓷砖样式确定，所造成的工期延误，设计部必须以书面形式通知材料部，并联系客户商讨工期顺延时间，签订工期顺延单。若没计师在与客户选择瓷砖时，设计师忘记选择砖或花砖、腰线所造成的损失由设计师承担，并工期每延误一天处罚100.00元。

4、瓷砖在下订单时，材料部负责人应再次与设计师沟通确认瓷砖的样式型号，再下订单，一旦材料部下了订单，客户姒行要求更换瓷砖的样式或品牌，必须叫客户到公司从新签订主材变更单，并承担重新订购运输的费用，工期相应顺延，同时签订工期顺延单。

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（四）木地板

1、开工当天，材料部应将提前填写好的主材验收单（木地板）一式2份交与现场负责人。竣工前20天，现场负责人负责测量木地板数量，踢脚线数量，门扣条数量上报材料部，材料部复核数量后下订单，并保证在项目负责人上报数量后一周内将木地板发货到施工现场，若木地板没有按时到场，追究材料部负责人责任，每延误一天处罚50.00元。若因特殊原因，材料部负责人应及时与客户商量确定工期顺延时间，并签订工期顺延单。

2、材料部必须在上报数量1周内将木地板发货到施工现场。如木地板没有及时到场，追究材料部负责人责任，每延误一天处罚50.00元。若因项目负责人迟迟不上报木地板，踢脚线，扣条数量，导致订单延误，工期延误，造成的经济损失由项目负责人承担，每拖延一天处罚100.00元。

3、若在竣工前20天，设计部还未将主材选购单木地板样式确定，所造成的工期延误，设计部必须以书面形式通知材料部，并联系客户商讨工期顺延时间，签订工期顺延单。若客户坚决因工期延误扣款造成的经济损失由设计师承担。每延误一天处罚50.00元。

4、木地板在下订单时，材料部负责人应再次与设计师沟通确认木地板的样式型号后再下订单，一旦材料部下了订单，客户强行要求更换木地板的样式或品牌，必须叫客户到公司从新签订主材变更单，并承担重新订购运输的费用，工期相应顺延，同时签订工期顺延单。

5、项目负责人应在竣工前7天安装木地板，安装前2天通知材料部，材料部根据情况安排安装工人。安装木地板前，现场负责人必须将施工现场清扫干净，若未清扫干净，造成木地板无法安装，处罚现场负责人100.00元，若项目负责人未在规定时

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间内通知材料部安排安装工人，造成的经济损失自行负责，特殊原因，应以书面形式通知材料部，并及时与客户商讨工期顺延时间，并签订工期顺延单。否则，每拖延一天处罚100.00元。如材料部在规定时间内未将安装工人安排妥当，特殊原因，应及时与客户沟通，并签订工期顺延单，否则没拖延一天处罚50.00元。

6、安装工人进场前在材料部领取木地板安装验收单，安装完之前应提前2小时通知现场负责人、工程监理、客户到场签字，验收。安装工人必须凭签字单到财务部领款。

（五）集成铝扣板

1、开工当天，设计师应现场交底时，应提前与项目负责人沟通好，如厨房是否打墙，生活阳台是否安装扣板。

2、开工三天后，项目负责人应通知扣板商家测量尺寸，开工3—5天内，项目经理必须到材料部下订单，开工35—40天，扣板必须吊顶。若项目经理没有在规定时间内下订单，每延误一天处罚100.00元。如因现场负责人原因影响扣板尺寸的测量，每延误一天处罚现场负责人100.00元。若因设计师主材选购单未选定扣板样式，影响扣板订单确定，每延误一天处罚设计师50.00元，若设计师不按标准套餐配置选购扣板的，超出标准配置的费用由设计师承担。

3、设计师在填写才选购单时，应注明是否赠送厨房灯以及卫生间浴霸，并注明品牌型号。材料部在下订单时同时注明是否有赠送的电器等。若扣板未能及时到场，追究材料部负责人责任，每延误一天处罚50.00元。特殊情况必须做书面说明通知客户签工期顺延单。若设计师未在主材选购单上注明，导致客户未购买相关电器，拖延工期，每拖延一天，处罚50.00元。

4、扣板在下订单时，材料部负责人应再次与设计师沟通确认扣板的样式型号，再下订单，一旦材料部下了订单，客户强行

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要求更换扣板的样式或品牌，必须叫客户到公司从新签订主材变更单，并承担重新订购运输的费用，工期相应顺延，同时签订工期顺延单。

5、项目负责人应在开工35—40天后通知扣板工人安装扣板。扣板安装前5天，材料部负责通知客户购买烟管、灯具、浴霸等并送到施工现场，确保安装正常进行。若材料按时到场，如因现场负责人原因影响扣板安装，每延误一天处罚现场负责人100.00元。

6、扣板安装前应提前一天通知现场负责人，同时通知材料部负责人，由项目负责人通知客户现场验收，验收后方可安装，安装完后必须将安装所产生的垃圾装入垃圾袋中，若安装完没有将垃圾装入袋，每次处罚50元的罚款，在安装完提前2小时通知现场负责人、工程监理、业主到场签字，（六）洁具

1、开工当天，设计师应到现场与项目负责人交底，并确认所选洁具样式的尺寸是否符合施工现场的尺寸。若所选尺寸不符合，应及时与客户沟通协调，并及时更改洁具样式，并签订主材变更单。

2、开工当天，项目负责人应将主、次卫生间的蹲便、水箱尺寸确定好后并上报材料部。材料部相关负责人须在开工10天内将蹲便器发货到施工现场。若材料部未及时将蹲便、水箱送到施工现场，追究材料部负责人责任。每延误一天，处罚50.00元。如因特殊情况，应及时告知项目负责人。

3、开工30天之内，在项目负责人将厨卫砖铺贴完整后，材料部及时通知设计师与客户复核浴室柜尺寸大小是否符合施工现场的尺寸，然后根据客户订购的尺寸大小及时发货。材料部负责人必须保证一周内将浴室柜和花洒发货到施工现场。若因材料

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部原因，洁具未能及时到货施工现场，将追究材料部负责人责任，每延误一天，罚款50.00元。如因设计师未能及时到现场复核尺寸，材料部已将洁具订单并发货到施工现场，导致尺寸不合适，无法安装。设计师处罚100.00元。洁具必须在竣工前10天安装好。

4、洁具在下订单时，材料部负责人应再次与设计师沟通确认浴室柜、花洒等的样式型号，再下订单，一旦材料部下了订单，客户强行要求更换洁具的样式或品牌，必须叫客户到公司从新签订主材变更单，并承担重新订购运输的费用，工期相应顺延，同时签订工期顺延单。

5、材料部负责人在沽具到达施工现场前一天通知现场负责人，并安排好安装工人到场安装。同时通知客户现场验收，验收后方可安装。在安装完提前2小时通知现场负责人、工程监理、业主到场签字。

（七）石材

1、开工当天，设计师应到现场交底时，应确认是否有窗台石，飘窗石等。开工20天后，项目负责人应保证厨卫砖铺贴完，地坪找完。项目负责人上报飘窗石，窗台石等的数量。材料部负责人与设计师核对石材型号，数量，尺寸。开工15天后，现场负责人将门槛石、飘窗石及窗台石到公司指定石材厂家提货到施工现场。

2、设计师在填写主材选购单时，应注明飘窗石、窗台石颜色型号。

3、材料部一旦确定订单后，业主不可更改石材的样式。若客户强行要求更改，设计师负责联系客户到公司从新签订主材变更单，并承担重新订购、运输、加工的费用，工期相应顺延，同时签订工期顺延单。

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4、石材商家在安装石材时，现场负责人必须在场。若因石材安装工人造成的石材损毁，由石材商家承担责任。项目负责人应在主材验收单上注明，并要求安装工人签字，若石材本身质量有问题，必须要求厂家更换。

5、材料部负责人在石材到达施工现场前一天通知现场负责人，现场负责人负责安排石材的安装铺贴。安装前通知客户现场验收，验收后方可安装。在安装完提前2小时通知工程监理、业主到场签字。

（八）墙纸

l、开工25天后，材料部负责人负责与设计师核对墙纸型号。

2、开工30天后，材料部负责人通知墙纸商家量尺寸，并确定数量、确定订单及发货时间，安装时间。

3、开工50天后，材料部确保墙纸发货到施工现场，现场负责人保证墙纸到场可铺贴。若材料部未能保证墙纸在规定时间内到达施工现场，将追究材料部负责人责任，每延误一天，处罚50.00元。

4、项目负责人须保证在竣工前将墙纸铺贴完。墙纸商家需保证墙纸按时到货。若因商家原因，墙纸未能及时到货，每延误一天，处罚墙纸商家100.00元。

5、材料部负责人在墙纸到达施工现场前一天通知现场负责人，并安排好墙纸工人到场铺贴。同时通知客户现场验收，验收后方可铺贴。在铺贴完提前2小时通知现场负责人、工程监理、业主到场签字。商家必须凭签字单到财务部领款。

（九）灯具、开关面板

l、开工40天后，项目负责人确定灯具、开关插座数量。

2、项目负责人将灯具、开关插座板数量上报材料部，材料部通知客户购买。并及时送达施工现场。

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3、若灯具开关插座包含在合同内，材料部负责人根据上报数量及时购买，并安排好灯具安装时间。

4、材料部负责人在灯具、开关插座到达施工现场前一天通知现场负责人，并安排好安装工人到场安装。项目负责人安排好电工安装开关插座。同时通知客户现场验收。在安装完提前2小时通知工程监理、业主到场签字。

（十）其他辅材类

其他辅材类由项目负责人自行负责。

三、其他注意事项

l、开工前一天，设计师必须将合同、施工管理手册、预算表、图纸、主材选购单各两份交与材料部负责人处。

2、上交后的合同，各部门人员不得私自翻阅，随意拿取。需要翻阅者必须经材料部负责人同意方可。若以上资料缺少一样或不完整，材料部可拒绝接收。

3、设计部人员不得私自修改主材选购单。需要修改需通过材料部签订主材更改单。

4、设计部人员不得私自与材料商家签订材料采购订单。

5、项目负责人未经材料部同意不得私自到商家处开单取货。

6、设计师需增加主材等项目必须通过材料部程序进行订单。

7、灯具、电器、家具及软装饰不包含在套餐内，设计师在填写主材选购单时应填写清楚。

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