2013.12.13--技能训练--博客营销、网络广告-姓名

第一篇：2013.12.13--技能训练--博客营销、网络广告-姓名

博客营销

练习题·判断题

1．博客营销是通过价格优势达到营销信息传递的目的。()

2．互动传播性强、信任程度高、口碑效应好是博客营销与其他营销方式相比的优势之一。

()

练习题·单选题

1．博客营销是一种基于()的网络信息传递形式。

A．心理价值B．价格优势

C．广告资源D．个人知识资源

2．博客营销中对企业网站进行推广可以采用哪种方法？()

A．开设网店B．博客内容中适当加入企业网站的信息

C．增加博客文章D．提高搜索引擎可见性

练习题·多选题

1．下面哪些是博客营销的特点？()

A．传播性B．自主性C．功能性D．唯一性

2．下面哪些是博客营销价值的主要体现？()

A．可以降低网站人员数量B．可以直接带来潜在用户

C．可以更低的成本对读者行为进行研究D．可以从媒体被动的发布信息 博客营销操作

练习题·单选题

1．在博客http:///blog/main.asp中注册一个用户，用户资料如下：用户名：fengye

密码：fengye12

3性别：男

所在城市：广东

邮箱：fengye@teach.com

网博名称：枫叶的博客

网博标题：第一片枫叶

网博分类：个人空间

公告或欢迎词：枫叶欢迎你

注册后的操作码是()。

A.409a925e45f6dlc8B.5489275130ad3538

C.ff09f3649e66112aD.e4bc8820c9e8864

52．在博客http：///blog/main.asp中，枫叶以用户名“ddd”、密码 “111111”登录，在选择CSS样式中选择样式“Style0005”，操作码是()。

A.56ffe425fe64c99dB.OOfe44a31832d3e

4C.f846d4387d5f4e61D.Oae18dfd7d60bd2b

3．紧接上题，枫叶在日志管理中删除标题为“a-bike”的日志，删除后的操作码是

()。

A.3df65a057742d373B.Od55f3649e66112a

C.5119d4dld2533ce9D.9d45c9e886454a3b

4．紧接上题，枫叶在日志管理中发布以下日志。

日志标题：电子商务业务量暴增致仓储需求加大

天气：晴，归类：默认分类，系统分类：教育学习，属性：公开，来源：本博客原创

日志内容：电子商务业务量以几何级数暴增，大大增加了其对物流仓储配送的需求。电 子商务的规模在急剧扩张，不仅仓库网点不断增加，而且更多的“电商”有迫切的“扩容” 需求，“电商”的单个仓库开始突破10万平方米。

发布后的操作码是()。f258b9cb63208d66

A.Sdc6c52eOe74c859B.2fOddc25f67f2a19

C.9d40c9e84a3b367dD.dd54dacleOe339c

25．紧接上题，枫叶更改博客分类“情感绿洲”为“旅游自然”，更改后的操作码是

()。

A.7f439f6c5lfb6318B.d415aaa02e27284e

C.b564f7fd973la3e2D.88f40a558bb6a30e

6．紧接上题，枫叶在联接管理中增加链接“枫叶博客”，增加后的操作码是()。

A.c39d793ab40fccbfB.82d32d2ld4432f4d

C.9d58d4387432d3a3D.4aad2caOdlc70084

网络广告

练习题·判断题

1．选择广告服务提供商不需要考虑服务商的组织背景。()

2．路牌广告不是常见的网络广告。()

1．()永远保持在页面左右两侧随浏览者滚动页面而滚动，追踪效果好。它与分辨率无关，具有可关闭功能。

A．对联广告B．焦点广告C．分类广告D．竖边广告

2．下面哪个不是网络广告的特点？()

A．动性强B．对象不确切C．制作简单，成本低廉D．易于调整

3．网络广告是()。

A．以数字代码为载体

B．采用高水平的美工师设计和制作的C．由文字和静态图片组成的D．缺乏良好的交互功能的4．点进次数（Click Through）是指()。

A．网络广告的点击次数B．网络广告被点击、浏览的次数

C．网页的每一次浏览次数D.网页被点击次数与显示次数之比

网络广告操作

练习题·单选题

1．打开网站的“网络广告”，请问“广告二十五”中画红圈的是什么广告？()

A．飞行广告B．竖条广告

C．对联广告D．文字广告

2．打开网站的“网络广告”，其中“广告六”中画红圈的是什么广告？

()

A.画中画B．擎天柱

C．按钮D.弹出窗口广告

3．打开网站的“网络广告”，请问“广告一”中画红圈的是什么广告？()

A．标识广告B．文字广告

C．旗帜广告D.按钮广告

4．刘云是某知名门户网站的业务主管，他们网站旗帜广告的CPM报价为500元人民币，若2010年某广告主支付广告费20万元，则该广告的实际收视人次是多少？()

A.400万B．40万

C．100万D.10万

5．李龙是某电子商务网站的业务主管，该电子商务网站的旗帜广告CPM报价为520元人民币，若2009年该广告的实际收视为65万人次，请问广告主应付谢明公司的广告费

()元？

A．338000B．33800

C．80000D．8000000

网络促销

练习题·单选题

1．以下哪个是网络促销的特点？()

A．网络促销是通过软件技术传递商品和劳务的有关信息的B．网络促销是在互联网这个虚拟市场上进行的C．网络促销将所有企业分区域进行推广

D．网络促销的营销人员不需要熟悉传统的营销技能

2．下面哪个是网络促销的作用？()

A．欺骗消费者购买B．提高企业工作效率

C．传递企业以及产品的信息D．提高了顾客的让渡价值

3．网络促销内容应根据产品所处的不同阶段进行设计，一般来说在产品的衰退阶段，促销活动的内容应侧重于()。

A．宣传产品的特点B．唤起消费者的购买欲望

C．宣传企业形象，树立品牌D．密切与消费者之间的感情沟通

4．下面哪个不属于网上推广手段？()

A．搜索引擎推广B．与别的站点交换超级链接

C．网上广告D．派发试用产品

练习题·多选题

1．下面有关网络促销分类的叙述哪些是正确的？()

A.网络广告促销是网络促销的其中一种形式

B．网络站点促销主要实施“推战略”

C．通过改进网站内容和服务，吸引用户访问，费用较低，但推广速度比较慢

D.通过网络广告宣传推广站点可以在短时间内扩大站点知名度

2．网络促销的实施包括下面哪几个步骤？()

A．确定促销对象B．收集竞争对手信息

C．设计网络促销内容D．决定网络促销组合方式

网络客户服务

练习题·单选题

1．下面哪个不是网络客户服务的特点？()

A.提升了服务的层次B．突破了服务的时空限制

C．提高了企业的服务成本效益D.增强了顾客在服务中的被动性

2．下面哪个属于网络客户服务的内容？()

A．人员管理B．销售策略

C．在线调查D.电话咨询

3．下面哪个不属于网络客户服务的方式？()

A．FAQB．电子邮件C．博客D．在线论坛

4．网上客户服务包括()与()两种基本形式。

A．客户自助服务B．电话服务C．人工服务D．在线服务

练习题·多选题

1．下面哪些是网络客户服务的方法？()

A．提高客户素质B．注意沟通技巧

C．端正服务态度D．培养客户良好的习惯

2．要做好网络客户服务，下述哪些是客户服务人员要具备的商品和销售相关知识？

()

A．网站交易规则B．物流知识C．付款知识D．网站数据库知识

第二篇：博客营销

项目八

博客营销

任务一：系统平台实训 实验1：博客的建立

一、实训目的

1、了解博客的分类。

2、认识博客的作用。

3、掌握博客的应用。

二、参考学时

本项实训为2学时。

三、相关知识与背景资料

（一）博客的概念

博客最初的名称是Weblog，由web和log两个单词组成，按字面意思就为网络日记，后来喜欢新名词的人把这个词的发音故意改了一下，读成we blog，由此，blog这个词被创造出来。中文意思即网志或网络日志，不过，在中国大陆有人往往也将 Blog 本身和 blogger（即博客作者）均音译为“博客”。“博客”有较深的涵义：“博”为“广博”；“客”不单是“blogger”更有“好客”之意。看Blog的人都是“客”。而在台湾，则分别音译成“部落格”（或“部落阁”）及“部落客”，认为Blog本身有社群群组的意思含在内，借由Blog可以将网络上网友集结成一个大博客，成为另一个具有影响力的自由媒体。

据CNNIC的统计报告数据显示：截至到2011年6月底，我国微博用户数量增长率高达208.9%，从6311万迅速增长到1.95亿，半年新增微博用户1.32亿人；在网民中的使用率从13.8%提升到40.2%。手机微博的应用也成为亮点，手机网民使用微博的比例也从 2010 年末的 15.5%上升至 34.0%。可见，微博作为新兴的自媒体平台，受到网民的强烈推崇。

（二）博客的分类

1、按功能分类

（1）基本博客：Blog中最简单的形式。单个的作者对于特定的话题提供相关的资源，发表简短的评论。这些话题几乎可以涉及人类的所有领域。

（2）微型博客：目前是全球最受欢迎的博客形式，博客作者不需要撰写很复杂的文章，而只需要抒写140字（这是大部分的微博字数限制，网易微博的字数限制为163个）内的心情文字即可（如twitter、新浪微博、随心微博、Follow5、网易微博、腾讯微博、叽歪）。

（3）个人博客：这种类型博客的成员主要由亲属或朋友构成，他们是一种生活圈、一个家庭或一群项目小组的成员（如布谷小区网）。

（4）企业博客：即专门为了某个品牌的产品进行公关宣传或者以为客户服务为目的所推出的“博客”。据相关统计，目前有30余个国际品牌有自己的博客。例如在汽车行业，除了去年的日产汽车Tiida博客和Cube博客，2011年初我们看到了通用汽车的两个博客，不久前福特汽车的野马系列也推出了“野马博客”，马自达在日本也为其Atenza品牌专门推出了博客。

2、按存在方式分类

（1）托管博客：无须自己注册域名、租用空间和编制网页，只要去免费注册申请即可拥有自己的Blog空间，是最“多快好省”的方式。

（2）自建独立网站的Blogger：有自己的域名、空间和页面风格，需要一定的条件。（例如自己需要会网页制作，需要懂得网络知识，当然，自己域名的博客更自由，拥有最大限度的管理权限。）

（3）附属Blogger：将自己的Blog作为某一个网站的一部分(如一个栏目、一个频道或者一个地址)。这三类之间可以演变，甚至可以兼得，一人拥有多种博客网站。

（三）博客的作用

1、作为网络个人日记，可以自由表达和出版。

2、个人展示自己某个方面的空间。

3、深度交流沟通的网络新方式，网络交友的地方。

4、知识过滤与积累，学习交流的地方。

5、通过博客展示自己的企业形象或企业商务活动信息。

博客,之所以公开在网络上，就是因为他不等同于私人日记，博客的概念要比日记大很多,它不仅仅要记录关于自己的点点滴滴,还注重它提供的内容能帮助到别人，博客永远是共享与分享精神的体现。

四、实训内容与步骤

1、帐号申请

（1）在系统主页单击“博客”，打开博客平台的主页，如图8-1-1所示。

图8-1-1 博客主页

（2）点击注册用户，接受《ESS博客网网络服务使用协议》后填写用户资料，如图8-1-2所示，包括用户名、密码、性别、所在城市、电子邮箱、博客名称、博客标题、博客分类、欢迎词等，然后按“下一步”。

图8-1-2 注册

（3）注册完成后就可以登录博客了，如图8-1-3所示。

图8-1-3 登录

2、日志管理（1）日志分类

在刚开始发表时，文章可以直接显示在版面中，但文章越来越多后，如果不加以分类，搜索与阅读文章会变得比较困难，所以必须在博客中设置文章分类，使整个博客的版面显得更有次序，也更方便浏览。点击“日志管理”中的“日志分类”，可以添加所需要的分类，也可对已存在的分类进行修改或删除。如图8-1-4所示。

图8-1-4 日志分类管理

（2）发布日志

点击“日志管理”中的“发布日志”，就可以打开日志的编辑页面，输入相关信息后，点击“发布日志”，如图8-1-5所示。

图8-1-5 发布日志

（3）日志列表

文章发表后，想要编辑或者删除文章，可以点击“日志管理”中的“日志列表”，在列表中可以编辑已发布的日志，如图8-1-6所示。

图8-1-6 编辑日志

（4）评论管理

文章发表后，点击“日志管理”中的“评论管理”，可以对博客文章中的评论进行管理，如图8-1-7所示。

图8-1-7 评论管理

3、相册管理（1）相册分类

点击“相册管理”中的“相册分类”，可以添加所需要的分类，也可对已存在的分类进行修改或删除。如图8-1-8所示。

图8-1-8 相册分类管理

（2）发布相册

点击“相册管理”中的“发布相册”，就可以打开相册的编辑页面，输入相关信息后，点击“发布相片”，如图8-1-9所示。

图8-1-9 发布相片

（3）相册列表

相册发表后，想要编辑或者删除文章，可以点击“相册管理”中的“相册列表”，在列表中可以编辑、预览、引用已发布的相片，如图8-1-10所示。

图8-1-10 相册列表

4、部落管理

（1）管理我创建的部落

点击“部落管理”中的“我创建的部落”，可以添加所需要的部落分类，也可对已存在的部落进行修改或删除。如图8-1-11所示。

图8-1-11 我创建的部落

（2）我加入的部落

点击“部落管理”中的“我加入的部落”，可以查询及退出所加入的部落。如图8-1-12所示。

图8-1-12 我加入的部落

（3）部落文章管理

点击“部落管理”中的“部落文章管理”，可以退掉加入此部落的文章。如图8-1-13所示。

图8-1-13 部落文章管理

5、模版样式管理

（1）博客的版面设置如同人的穿着打扮一样，不同的模版给人不同的第一印象和感觉。点击“模版样式管理”可以设置博客的版面，如图8-1-14所示。

图8-1-14 模版样式管理

（2）CSS样式

点击“选择CSS样式”，如图8-1-15所示，选择你所需要的CSS模版，然后点击“采用”即可完成设置。此时点击“我的博客”便可看到使用模版后您的博客的效果。

图8-1-15 选择CSS样式

（3）模板帮助

点击“模版样式管理”中的“模板帮助”可以详细了解上传我的CSS和自定义HTML的说明。

6、文件管理

点击“文件管理”可以查看和删除已上传的文件，如图8-1-16所示。

图8-1-16 文件管理

7、RSS订阅

点击“RSS订阅”可以加入RSS频道，或删除已加入的RSS频道，如图8-1-17所示。

图8-1-17 RSS订阅

8、联接管理

（1）点击“联接管理”，在网页编辑框内

2、登录新浪博客（http://blog.sina.com.cn），注册新浪博客并发布博文。检查：打开你的新浪博客。

七、思考题

1、国内比较热门的博客频道有哪些？

2、什么类型的博客比较受欢迎？

实验2：新浪播客的应用

一、实训目的

1、掌握新浪播客（http://v.sina.com.cn）的注册流程

2、学会使用新浪播客发表视频

3、了解新浪播客的各种服务功能

二、参考学时

本项实训为2学时

三、相关知识与背景资料

新浪播客（视频分享）是目前中国最大、最主流、最具影响力和最具人气的视频分享平台；它是服务于全球华人世界视频爱好者、创作者和影视机构的视频发布和分享平台。他拥有无限量的存储空间、丰富的分享模式、稳定而流畅的播放环境。

四、实训内容与步骤

1、登录新浪播客

在浏览器地址栏中输入新浪网的网址：www.xiexiebang.com），了解新浪播客页面特点。

2、登录新浪播客（http://v.sina.com.cn），注册新浪播客并上传视频。检查：打开你的新浪播客。

七、思考题

1、目前国内有哪些知名的播客频道？

2、新浪播客有哪些分类？

第三篇：博客营销

博客作为网络营销工具的特点

（冯英健 2005-05-10）

摘要：随着博客用户数量的持续增长，博客已经成为一种网络营销工具。博客作为网络营销工具具有五大特点。与其他网络营销工具相比，博客的特点为：首先，博客是一个信息发布和传递的工具；第二，博客与企业网站相比，博客文章的内容题材和发布方式更为灵活；第三、与门户网站发布广告和新闻相比，博客传播具有更大的自主性；第四、与供求信息平台的信息发布方式相比，博客的信息量更大；第五、与论坛营销的信息发布方式相比，博客文章显得更正式，可信度更高。“博客用户数量增长 博客营销价值显现”，这是新竞争力网络营销管理顾问在对美国博客用户数量及其博客应用方式的相关调查数据进行综合分析之后得出的结论。

网上营销新观察在博客营销专题中曾经发表过部分有关博客营销的文章，如“博客在六个方面降低网络营销费用”、“博客（BLOG）的网络营销价值”等。随着博客用户数量的持续增长，从网络营销的角度来看，已经可以将博客作为一种网络营销工具。为了有效地利用博客这一网络营销工具，我们有必要对比一下与其他网络营销工具相比博客的应用特点。在《网络营销基础与实践》第二版（冯英健 著 清华大学出版社 2004年9月）第二章，网络营销的常用工具和方法中，将企业网站、搜索引擎、电子邮件、电子书、即时信息等作为基本的网络工具，其中也简单谈到了博客这种新型网络营销工具。与其他网络营销工具相比，博客具有哪些特点呢？

网上营销新观察研究认为，博客作为网络营销工具具有五大特点：

首先，博客是一个信息发布和传递的工具。常用的网络营销信息发布媒介包括：门户网站的广告、新闻；行业网站、专业网站供求信息平台；网络社区论坛、二手市场；公司网站、个人网站等。在信息发布方面，博客与其他工具有一定相似的地方，即博客所发挥的同样是传递网络营销信息的作用，这是认识博客营销的基础。网络营销信息传递实际上也是整个网络营销活动的基础。在“博客营销的概念”，我提出一个基本观点：“博客具有知识性、自主性、共享性等基本特征，正是博客这种性质决定了博客营销是一种基于个人知识资源（包括思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。因此，开展博客营销的基础问题是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目的”。第二，博客与企业网站相比，博客文章的内容题材和发布方式更为灵活。企业网站是开展网络营销的综合工具，也是最完整的网络营销信息源，公司产品信息和推广信息往往首先发布在自己的企业网站上，不过作为一个公司的官方网站，企业网站的内容和表现形式往往是比较严肃的产品资料等，而博客文章内容题材和形式多样，因而更容易受到用户的欢迎。此外，专业的博客网站用户数量大，有价值的文章通常更容易迅速获得大量用户的关注，从而在推广效率方面要高过一般的企业网站。博客应用的方便灵活性的特点使得其有别于企业网站，可以作为企业网站内容的一种有效补充，也是对企业网站内容的一种转换，使之转换为更适合用户阅读和接受。同样，如果博客拥有个人网站，也可以发布自己希望发表的任何信息，但是相对于博客网站来说，个人网站的影响力通常比较弱，而且在创建内容和品牌可信度方面有一定难度，合理利用博客工具有利于弥补个人网站宣传功能的不足。

第三、与门户网站发布广告和新闻相比，博客传播具有更大的自主性，并且无需直接费用。在门户网站和其他专业网站上通过网络广告或者新闻的形式进行推广，也是常用的网络营销方法，但是作为营销人员，自己无法主动掌握这些资源，只能将文章或者广告交给网站或者其代理机构来操作，这就对信息传播内容和方式等有较大的限制，而且往往需要支付高昂的费用。在这方面，博客的信息传递无需直接费用，是最第成本的推广方式。

第四、与供求信息平台的信息发布方式相比，博客的信息量更大，表现形式灵活，而且完全可以用“中立”的观点来对自己的企业和产品进行推广。在一些供求信息发布平台、专业门户等网站发布信息，是最基础的网络营销方式，在早期的网络营销中曾经发挥积极作用，并且取得了显著效果，但随着各种信息平台数量的激增，以及主要信息平台中信息数量的增长，使得大量信息被淹没，用户获取有价值的商业信息并不容易，因而降低了这种初级推挂国内的效果。博客文章的信息发布与供求信息发布是完全不同的表现形式，博客文章的信息量可大可小，完全取决于对某个问题描写的需要，博客文章并不是简单的广告信息，实际上单纯的广告信息发布在博客网站上也起不到宣传的效果，所以博客文章写作与一般的商品信息发布是不同的，在一定意义上可以说是一种公关方式，只是这种公关方式完全是有企业自行操作的，而无需借助于公关公司和其他媒体。

第五、与论坛营销的信息发布方式相比，博客文章显得更正式，可信度更高。在网络社区（如论坛等）发布信息，也是早期网络营销常用的方式之一，但这种形式现在已经很难发挥作用，因而逐渐被排除在主流网络营销方法之外，现在通常是为刚刚接触互联网的初级用户所采用，一些正规公司如果采用在论坛发布广告的方式进行宣传，也会显得很没面子，并且也根本发挥不了什么作用。此外，博客文章比一般的论坛信息发布所具有的最大优势在于，每一篇博客文章都是一个独立的网页，而且博客文章很容易被搜索引擎收录和检索，这样使得博客文章具有长期被用户发现和阅读的机会，一般论坛的文章读者数量通常比较少，而且很难持久，几天后可能已经被人忘记。所以，博客营销与论坛营销相比的优势非常明显，可以说完全不在一个层次上。

博客作为网络营销工具，在应用上还有更多的特点，鉴于目前对博客营销的研究还比较初级，有些观点还不够成熟，因此本文对博客营销的特点仅仅是做了一些初步的讨论，网上营销新观察（）将继续关注博客，以及博客在网络营销中的应用状况。

博客在六个方面降低网络营销费用

（冯英健 综合编译 2005-01-24）

【摘要】：博客营销的概念在2004年已经受到关注，2005年博客营销将走向实用，博客营销的价值也将逐渐体现出来。博客营销的作用首先表现在节约费用方面。本文分析了博客降低网络营销费用的六个方面：通过博客内容增加搜索引擎可见性、以更低的成本对读者行为进行研究、以最少的费用建立权威网站品牌、个人博客可以部分替代广告投入、节省保持用户的费用、博客减小了被竞争者超越的潜在损失。

博客是2004年最热门的互联网概念之一，博客营销的概念在2004年已经受到关注，2005年博客营销将走向实用，博客营销的价值也将逐渐体现出来。节约网络营销费用是网络营销直接效果的表现方式之一，有时候“网络营销赚自己的钱”同样是企业增加收益率的途径。博客营销——博客在网络营销中的作用，首先就表现在节约费用方面。本文分析了博客降低营销费用的六个方面：通过博客内容增加搜索引擎可见性、以更低的成本对读者行为进行研究、以最少的费用建立权威网站品牌、个人博客可以部分替代广告投入、节省保持用户的费用、博客减小了被竞争者超越的潜在损失。

【网上营销新观察注：本文根据部分有关博客营销文章的主要观点编译并重新组织内容，因此在内容上并非原文的直接翻译。】

（1）博客内容增加搜索引擎可见性，从而为网站带来访问量

Google, Yahoo 和 MSN等搜索引擎都有强大的博客内容检索功能，可以利用博客来增加被搜索引擎收录的网页数量，提高网页内容搜索引擎可见性。利用博客这一优势自己根本

无需建立博客网站，只要在提供博客托管的网站上开设帐号即可发布文章。而且，目前发布博客文章全部都是免费的！同样，你可以通过博客网站免费获得很多有价值的信息。

博客网站也是增加网站链接的一种有效途径，你无需花费大量时间联系其他网站进行链接，尤其是当自己的网站访问量较低时，往往很难找到有价值的网站给自己链接，通过在博客网站发布文章为自己的网站做链接是顺理成章的事情，甚至可以通过RSS将自己的网站内容提供给其他网站，增加了网站链接主动性和灵活性，其结果不仅可能直接带来新的访问量，也增加了网站在搜索引擎排名中的优势。这种链接还有一个好处，你可以但方面被博客网站链接，而不需要在自己的网站上链接很多博客网站。

（2）以更低的成本对读者行为进行研究

当你的博客网站比较受欢迎时，博客网站也成为与用户交流的场所，有什么问题可以在博客文章中提出，读者可以发表评论，从而可以了解读者对博客文章内容的看法，作者也可以回复读者的评论【网上营销新观察译者注：对文章发表评论的读者所占比例比较小，这种效果未必真的明显】。当然，也可以在博客文章中设置在线调查表的链接，便于有兴趣的读者参与调查，这样扩大了网站上在线调查表的投放范围，同时还可以直接就调查中的问题与读者进行交流，使得在线调查更有交互性，其结果是提高了在线调查的效果，也就意味着降低了调查研究费用。

（3）建立权威网站品牌效应的最快、费用最少的途径

门户网站（包括综合门户和行业门户）曾经是权威网站的一种成功模式，5年前（大约1999年前后）是建立门户网站的时期；当门户网站地位比较稳固之后（大约3年前），建立权威网站的途径是从拥有某些独特资源的论坛开始；从去年开始，最好的方式则是具备自动增长的内容管理系统。

如果你想成为专家，最好的方法之一就是建立自己的BLOG。如果你坚持不懈的博客下去，你所营造的信息资源将为你带来客观的访问量，在这些信息资源中，也包括你收集的各种有价值的文章、网站链接、实用工具等，这些资源为自己持续不断地写作更多的文章提高很好的帮助，这样形成良性循环，这种资源的积累实际上并不需要多少投入，但其回报却是可观的。

（4）个人博客可以部分替代广告投入，减少直接广告费用

博客和不能替代广告，但的确可以在一定程度上发挥广告的作用，并节省广告费开支。你并不需要在博客文章中大肆做广告，你的博客文章被搜索引擎收录所带来的免费效果至少部分替代在搜索引擎广告中的开支，可能仍然有必要为新产品做广告宣传，但至少可以省去部分可以通过博客实现的广告。一些电子刊物同时也发布RSS版本，并且获得更高的送达率，这也在一个方面说明，通过电子刊物广告可以实现的广告，博客也可以做到。

（5）节省保持用户的费用

在市场营销学中有一个著名的规律：获得一个新顾客的成本要远高于维持一个老顾客的成本。在网站用户保持方面，也是同样的道理，只有不断更新信息才能获得用户的长期关注，不至于失去已经获得的用户，这也是博客对保持现有客户、间接降低获得客户成本的贡献之一。

（6）博客减小了被竞争者超越的潜在损失

2004年，博客（BLOG）在全球范围内已经成为热门词汇之一，不仅博客的数量快速增长，浏览博客网站内容的互联网用户数量也在急剧增加。如果在2005年你还没有博客，那么将远落后于已经博客了的竞争者。在博客方面所花费的时间成本，实际上已经从其他方面节省的费用所补偿，比如为博客网站所写作的内容，同样可以用于网站内容的更新，反之，如果因为没有博客而被竞争者超越，那种损失将是不可估量的。

第四篇：银行业务营销技能提升训练

讲师介绍：

【陈毓慧老师资历】： *国家营销师 *国家企业培训师

*银行服务营销专家、服务礼仪专家 *中国咨询行业赏识培训模式倡导者 培训对象：

银行对公柜面人员、客户经理、大堂经理等 课程介绍：

《银行业务营销技能提升训练》

-----银行服务营销专家陈毓慧老师主讲

【课程收益】：

通过培训班使学员提升对公客户的服务水平，把握沟通中倾听的艺术，并能熟练掌握沟通的方式与艺术，提升营销技能，改善疲劳状态，重新点燃激情与活力，发挥最佳水平，创造好业绩。

【课程对象】：银行对公柜面人员、客户经理、大堂经理等

【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天

【课程大纲】：

（领导开训:强调学习的意义和纪律）

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与营销等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。

前言：多个营销案例剖析：（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

1、个人业务顾问优质服务点滴

2、营销技巧-跨界案例

3、服务无小事，从称呼看需求

4、我是客户我体验

（一）5、我是客户我体验

（二）6、灵活理解“顾客分流”的含义

7、服务补救案例

8、服务创新之细节体现

9、三家银行的服务体验对比

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第一章、银行对公柜面服务沟通礼仪与技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、赢者心态 凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴

短片观看：别对自己说不可能 模拟演练：赢者心态训练

二、缓解压力与情绪调整技巧

（一）、压力与情绪管理策略

（二）、自我激励八大技巧

（三）、团队激励六大技巧

短片观看及案例分析：情绪调整的重要性 模拟演练：情绪调整

三、影响沟通效果的因素分析

四、营造沟通氛围

五、沟通六件宝

六、聆听对方核心需求

七、深入对方情境

八、高效提问引导话术

九、高效沟通的四要诀

十、高效沟通六步曲

十一、银行柜面人员实用职场沟通技巧

（一）、客户咨询沟通礼仪与技巧

（二）、上下级间的沟通礼仪与技巧

（三）、平级间的沟通礼仪与技巧

十二、委婉解释和说明银行规定的技巧

短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析 银行对公柜面：服务沟通正反两案例

银行对公柜面：客户咨询沟通正反两案例分析 示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、银行客户营销策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、资源整合策略

二、海量营销策略

三、体验营销策略

四、技术壁垒策略

五、网络利用策略

六、团队配合策略

七、攻心为上策略

八、主动出击策略

九、创新营销策略

十、策划营销策略

十一、细节营销策略

十二、特众营销策略

十三、全员营销策略

十四、互补营销策略

十五、感动营销策略

十六、责任营销策略

十七、价值营销策略

十八、对比营销策略

十九、合作营销策略

二十、诚信营销策略 二

十一、品牌营销策略 二

十二、特色营销策略 二

十三、网络营销策略

短片观看及案例分析：广发行:营销案例分析 招行：营销案例分析 联社：营销案例分析 工行：营销案例分析 农行：营销案例分析 模拟演练、点评分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、银行客户经理营销实战六步曲（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）（重点）

一、挖掘和识别目标客户

（一）、目标客户MAN法则

（二）、客户挖掘与识别的五大途径

（三）、客户挖掘的六大步骤

（四）、四种客户档案建立与完善技巧

（五）、客户评估

短片观看及案例分析：工行:客户挖掘与识别案例 招行：客户挖掘与识别案例分析 浦发：客户挖掘与识别案例分析 广发行：客户挖掘与识别案例分析 农行：客户挖掘与识别案例分析 模拟演练、点评分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

二、客户深层需求及决策分析

（一）、客户冰山模型

（二）、高效收集客户需求信息的方法

（三）、高效引导客户需求的方法

（四）、客户合作心理分析

（五）、客户决策身份分析

三、客户沟通引导策略

（一）、SPIN引导技巧

（二）、沟通引导的目的

（三）、高效沟通谈判六步骤

（四）、沟通引导实用策略

短片观看及案例分析:如何沟通引导不同性格的客户 如何沟通引导不同年龄的客户 如何沟通引导各种职业的客户 如何沟通引导刁钻的客户

四、银行产品呈现技巧

*

（一）、影响产品呈现效果的三大因素 *

（二）、产品推介的三大法宝 *

（三）、产品组合/FAB呈现技巧 *

（四）、银行常见产品呈现技巧 *

1、网银呈现技巧 *

2、银行卡呈现技巧 *

3、小额贷款呈现技巧 *

4、分期付款呈现技巧 *

5、保险产品呈现技巧 *

6、基金产品呈现技巧 *

7、黄金产品呈现技巧 *

8、其它个金产品呈现技巧

五、客户异议处理技巧

*

（一）处理异议-异议是黎明前的黑暗 *

（二）追根究底-清楚异议产生的根源 *

（三）分辨真假-找出核心的异议 *

（四）自有主张-处理异议的原则 *

（五）化险为夷-处理异议的方法 *

（六）寸土寸金-价格异议的处理技巧 *

（七）、客户核心异议处理技巧

1、收益：聚沙成塔

2、投入费用：化整为零

3、PMP法-赞美法

4、三明治法

5、对比策略

6、此消彼长策略

7、放大核心关键收益

8、举例法

9、幽默处理法

10、询问法

六、促成合作策略

*

（一）、建立并强化优势策略 *

（二）、同一战线策略 *

（三）、假设成交策略 *

（四）、逐步签约策略 *

（五）、适度让步策略 *

（六）、资源互换策略

短片观看及案例分析、综合模拟演练 *

1、信贷业务呈现技巧 *

2、存款业务呈现技巧 *

3、小额贷款呈现技巧 *

4、分期付款呈现技巧 *

5、保险产品呈现技巧 *

6、基金产品呈现技巧 *

7、黄金产品呈现技巧 *

8、其它个金产品呈现技巧

常见难题分解：

1、反复讲述产品，讲述完了以后，客户还是问同样的问题？

2、客户投诉服务态度不好

3、客户思想比较保守，说什么都不听

4、怎么样在留住犹豫的客户

5、客户对能保本这个问题特别关注，而行里又不能给肯定的回答时

6、碰到比较刁蛮的客户时

...............示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第四章、客户关系维护与深度开发技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、客户关系的4个阶段

二、客户营销六流程

三、客户关系两手抓

(一)对公--创造并满足机构核心需求(二)对私--创造并满足个人核心需求

四、营建客户关系的4种技巧

（一）、全员服务客户

（二）、现代客户关怀工具的使用技巧

（三）、沟通频率与质量；

（四）、敢于表达意愿；

五、如何提高客户服务的满意度？

（一）、客户服务的基本原则与要求

（二）、客户满意否由何决定?

（三）、提高客户满意度的关键

（四）、提高客户满意度的技巧

（五）、客户满意VS客户忠诚

六、商务送礼公关技巧(一)、who送给谁(二)、what送什么(三)、when什么时间(四)、where什么地点(五)、how如何送

(六)、几种常见场合送礼技巧

七、客户抱怨投诉处理技巧

（一）、客户抱怨投诉心理分析

（二）、处理投诉的要诀与宗旨

（三）、10种错误处理客户抱怨的方式

（四）、影响处理客户不满抱怨投诉效果的三大因素

（五）、客户抱怨及投诉处理的六步骤

（六）、客户抱怨投诉处理三明治技巧

（七）、客户抱怨投诉处理细节

（八）、巧妙降低客户期望值技巧

（九）、安抚客户情绪技巧

（十）、巧妙拒绝客户技巧

（十一）、委婉地提醒客户技巧

（十二）、恶意客户抱怨投诉处理利器

（十三）、服务补救的流程、方法、步骤

（十四）、当我们无法满足客户的时候

（十五）、快速处理顾客抱怨投诉策略（十六）、顾客抱怨及投诉处理的九对策（十七）、抱怨投诉处理方案策划与呈现(十八)、特殊客户抱怨投诉处理策略整合八、客户深度开发技巧(一)客户重复营销技巧(二)客户交叉营销技巧(三)客户转介绍营销技巧(四)情感深度捆绑策略(五)业务深度捆绑策略

九、客户全生命周期管理(一)识别期(二)培养期(三)成长期(四)稳定期(五)衰退期(六)淘汰期

短片观看及案例分析：

山东工行:客户关系营建与深度营销案例 福建招行：客户关系营建与深度营销案例 中信银行：客户关系营建与深度营销案例 广发行：客户关系营建与深度营销案例 深发展:客户关系营建与深度营销案例 示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

三、学员：学习总结与行动计划

四、企业领导：颁奖

五、企业领导：总结发言

六、合影：集体合影

第五篇：如何做好博客营销

如何做好博客营销

无敌工作室教你如何做好博客营销！博客的营销优化以及推广技巧一直都是广大站长所关注的，究竟如何才能让博客营销立竿见影，达到预期的目的呢？以下是无敌工作室SEO组收集的一些博客优化和推广技巧，在此分享给大家，希望对大家有用。

域名的填写：博客一般采用二级域名制的，格式为：博客官方名/自己博客名称，虽然博客不是一级域名，但是由于博客主站的权重，收录也会很快的。所以域名尽量选择靠近主关键词对优化排名是有很大好处的。

标题的填写：我们能对博客修改的只有标题，博客的标题等同于网站的标题，是很重要。博客的标题大部分是有首页文字连接的，这对你的博客关键词排名是有好处的。比如：博客营销，博客主站标题都围绕博客营销而来。

选择关键词：你建这个博客的目的主要是为你的主站服务的，所以在选择关键词的时候要与主站的相符合。选择主关键词，然后在百度搜索出与之相关的一些长尾关键词，然后在按照搜索量分布到博客的标题、文章、类别和标签里。如博客营销，可以选品牌+博客营销，无敌博客营销、博客营销技巧。

文章分类：根据文章内容，上面找的长尾关键词对文章进行分组。最好选一些搜索量高的长尾关键词，笔者的博客就是按照这样划分的。笔者还可以加上一些文字样式、颜色、粗体、图片等。避免博文的生硬，这样做还可以增加收录，也可以加载一些小知识模块比如产品维护常识。

模块调用：设置首页显示文章数目、格式、文章分类、最新文章、博链、标签和友情链接，这些都是很重要的模块，可以根据用户浏览，模拟蜘蛛抓取页面等要求合理安排顺序。

友情链接：友情链接不用说大家都知道，首先链接的是自己的主站，使用主关键词链接到你的网站，这个对其主站的排名是有好处的。博客的互链也有一定得效果，但是是针对你的博客的，你的博客访问量高了，你的网站间接的带来一些流量。

博链：每天更新后，记得要去多看看别人的博客，建立一个博客群。大家可以互相交流，多多的在别人的博客留下脚印，你会很有收获。还有一点，在别人那里留下脚印，还是可以有连接的。他是将你的博客标题和地址自动进行连接的，让你的博客的关键词排名也会一下子提上来的。

博客的维护和推广：博客的内容尽量围绕主站主题，如果主站有什么活动和最近消息，都要及时的在博客中贴出。并且表明出处，加上文章来源地址。适当的在相册中添加主站图片，这也可以带来流量的。