google商业模式分析（五篇范例）

第一篇：google商业模式分析

2013学年电子商务与电子政务

Google的商业模式分析

3110103325夏伶指导老师王宏星

Google公司于1998年9月7日以私有股份公司的形式创立，以设计并管理一个互联网搜索引擎。Google 目前被公认为是全球规模最大的搜索引擎，它提供了简单且易用的免费服务。除此之外，Google还开发了许多其他的产品，如Google Map、Google Chrome、AdSence等，以期为客户创造更好的服务、获取更大的利益与名声。

下面以九构造块法来简单分析一下Google的多边平台式商业模式。

1、Customer Segments

Google接触和服务的人群大致可以分为三类：第一类，网民，是Google的核心客户人群；第二类，广告商；第三类，允许Google在自己网站上显示Google的广告来赚取部分广告收入的第三方站长。

2、Value Propositions

Google的目标是整合全球信息，也因其战略资源广阔，搜索结果内容丰富全面、准确，搜索技术先进，搜索过程操作简便，客观性强，信誉度高，深受网民喜爱，故服务于全球规模最大的互联网搜索引擎是Google的核心价值主张。

当然，广告也是不可忽视的。通过被称作Google AdWords的服务，广告主可以在Google的搜索页面上发布广告和赞助商链接。当人们使用Google的搜索引擎时，这些广告会显示在搜索结果的旁边。Google确保仅与搜索关键字相关的广告被显示。该服务对于广告客户非常有吸引力，这允许广告主针对具体的搜索和特定人口统计目标定制在线广告营销活动。Google还设计了一款第三方服务，使自己的广告可以显示在其他非Google的网站上，允许第三方网站通过在自己网站上显示Google广告来赚取部分Google的广告收入。

3、Channel

Google在美国是采取直销的模式，即广告主可以通过登陆Google的官方网站Google AdWords页面注册办理(需国际信用卡)。这个过程简单且十分方便，没有任何中间环节。但是，在中国却情况迥异。国内的搜索广告都是走渠道代理商。百度和雅虎中国从几年前就开始建渠道，但是Google至今在中国国内连正式的分公司都没有，可见Google对中国搜索市场并不重视。Google在中国有服务商，但是没有一家代理商。其次，Google有自己的销售团队，直接与渠道手中已有的客户联系，帮助他们完成网上注册、缴费等工作。当然，Google也通过媒体的宣传方式来获取更多的新客户。

4、Customer Relationship

个人助理：Google拥有在线销售部门，并组建组建呼叫中心(Call Center)进行呼出，直接与客户联系，帮助他们完成网上注册、缴费等工作。

自助服务：Google开发的搜索服务种类多，例如博客搜索、大学搜索、快讯、热榜、财经、生活搜索等诸多模块，对搜索内容进行了全面的归类，使用户可以享受到更为专业且精确的搜索。同时，为了进一步扩大其覆盖面，Google开发了越来越多的诸如Gmail(基于Web的电子邮件)、Google地图和Picase(一个在线相册)等工具，使客户获得更好的服务。除此以外，在美国客户只要拨打1-800-GOOG-411免费电话，就可免费使用Google语音查询服务。透过提供免费语音查询服务，Google使自己成为提供地方信息的领先者，也让公司进入正在爆炸性成长的移动领域

5、Revenue Streams

从历年财务报表来看，Google的收入来源为Advertising(广告服务)、Licensing & other(技术许可&其它)两项，其中Advertising包括Google Web Sites(AdWords—关键词广告)、Google Network Web Sites(Adsense一一网站联盟广告)。

2013学年电子商务与电子政务

无论Adword还是Adsense，都是将Google提供的免费搜索服务向需要发布广告的客户收费，因为，Google搜索服务使用者中对特定关键词进行搜索的群体，通常就是广告客户的产品或服务的目标市场，而将广告投放到Google及其联盟网站，可以获得更大的广告覆盖范围和效果。因此凭借这两项服务，使得Google获得了良好的收益。

6、Key Resource

Google的核心资源是搜索平台，这个平台支撑着三种不同的服务：网页搜索、广告投放和第三方内容货币化（AdSence）。这些服务都是建立在由大规模IT基础设施支持的高度复杂专有搜索和匹配算法基础上的。

7、Key Activities

首先，Google是以搜索引擎面世的，那么它的关键业务必然是关键字搜索服务平台，不过，Google并没有从授权搜寻引擎技术赚到钱。Google也身处服务业，提供我们各种网络服务，从电子邮件、文件管理、地图、文书处理、社交网络、电话查询服务、到影片散播，但Google从不向我们收费。Google是在做组织和知识的行业。Google比任何人都了解我们知道些什么，我们想知道什么，我们如何使用这些知识，但 Google并未因此获利。Google的获利来自广告，其广告之所以如此成功，是因为Google精于搜寻，同时有太多人使用Google的服务，让 Google太了解我们，以致Google能提供非常准确有效的广告。Google了解一切。

8、Key Partnerships

Google的合作伙伴往往是国际上的著名的商业公司，像迅雷、新浪等就给Google提供了一个极好的平台，Google领先的技术与通过迅雷广受欢迎的下载服务平台或是像新浪这样的门户网站结合，开展在搜索、资讯、广告方面进行全方位战略合作，不仅扩大了受众面而且也将实现了优势资源的完美融合，为用户和客户提供更优质的用户体验和客户服务。

9、Cost Structure

随着核心搜索广告业务和移动广告业务的快速发展，高盈利的同时也带来了高成本的隐患，硅谷的人才争夺正愈演愈烈，工程师的要求越来越高。在与 Facebook 等公司争夺最优秀人才的过程中，谷歌的成本不断增加。除了人才资金以外，还有需要支持Google众多的产品研发及技术开发的庞大资金和自身推广的成本费。

小结：

Google一直坚持把自己打造成一个完美、精准的搜索引擎，但是对于当下的中国来说，用电脑的都是年轻一代的人，他们还不需要十分精准的数据、资料，更多的是娱乐与交流的平台，这恰恰好是Google所缺少的。Google的商业模式还有理念都是胜过其他的搜索引擎的，但是就现阶段来说，Google不适合中国的国情，在中国Google没有代理商、对中文了解的不够透彻、而且通过信用卡来付广告费的方式在中国并不普及，希望在以后的完善中，Google可以从以上几点来进行优化，我们等着另外一个更加完美，以人类发展为目标而前进的Google归来。

第二篇：Google 管理沟通分析（模版）

Google 管理沟通分析

Google作为一个近年来新兴的科技公司，以其无限的创意和优秀的企业文化吸引着全世界关注创新和个性的年轻人，众所周知，一个拥有很好的管理沟通的企业能很好的传递自己的企业文化——这一个企业软实力的关键因素。

一、纵向沟通

A.Google允许每一个员工直接发邮件给每一位领导。创造了一个宽松的上行沟通氛围，让员工能更加切实的参与企业的管理、表达自己的诉求，并在这个过程中更好的体验企业文化。

B.TGIF.这是 Google 公司每周一次的全体会议，普通员工可以直接向公司高管提出任何与公司大小事务相关的问题。这是员工座谈会的一种，可能在一般公司这样形式的座谈会显得严肃或者气氛不够轻松，但是Google的企业文化渗透在员工平时工作的一点一滴，员工能真正感受到自己是企业的一份子，在这样的背景下，这个员工座谈会就显得有效多了，一个保守的企业文化下一个独裁的管理者，哪怕他刻意制造出再非正式的环境，也不容易让员工敞开心扉，相反在轻松企业文化下的Google员工则能更容易畅所欲言，达到员工座谈会的目的。

C.GUTS（Google Universal Ticketing Systems）.通过这个系统员工可以提交问题，系统会根据问题的类型或问题进行评估。这是一个科技企业应该有的意见反馈系统，通过人与机的交互过程，突出自己企业的特色。

D.内部创新讨论。这是一系列正式会议，各部门管理人员可以将其所在部门的创意提交给高管。企业创新的机制、宽松的氛围，给创意的产生提供了土壤。而通过内部创新讨论的机制，这些闪光的创意能够更高效的传达给企业管理者，既能促进企业发展，更能鼓励普通员工与各部门的管理人员的创新激情与热情。

E.公司内部一系列广泛的调查。公司定期会向雇员调查关于其上司的意见。这是下行沟通中的反馈机制，通过调查可以很明显的发现管理人员在下行沟通中的成功与不足，并对优秀的下行沟通者树立模范，对糟糕的下行沟通者进行培训，在这个过程中完善不足者，并鼓励所有管理人员进行积极的改变。

二、横向沟通

A.Google Cafes.这是鼓励员工以及跨团队之间接触与沟通，无论是探讨工作还是玩乐。开辟出一块公共区域，所有员工都可以在此休息，为不同部门不同职能的人提供沟通的环境。又因为该区域的出发点是休息区域所以该区域并不会让身处其中的人感觉到环境带来的束缚与压力，让他们能更好的进行沟通。

B.代号 “FixIts” 的冲刺行动。任何员工都可以放下任何事全身心投入以解决一个特定的难题。可以让各个部门的员工参与到企业的难题中，并在这个工程中跨部门跨职能进行配合工作，可以很好的凝聚企业内部力量，也能让员工更好的实现自我价值。

三、沟通管理方式创新

A.Google Moderator.这是一个由 Google 工程师设计的创新管理工具。每个参与会议的员工都可以提出一个问题，并由全体员工投票进行处理，这个过程让员工广泛参与能够促进他们的积极性让他们更好的发现问题、提出问题。同时又将民主的精神引入企业管理。

B.在自家的社交网络 Google+ 上讨论。在自己企业的社交网络上讨论，能激发员工对企业的自豪感与归属感，让他们能更加坚信企业坚持的目标。

第三篇：如家商业模式分析

经济型酒店案例分析-如家快捷的商业模式

如家并不是中国经济型酒店的第一人，但却是第一个用连锁复制的商业模式打造的经济型酒店品牌。如家构建的连锁意味着规模经济，意味着快速扩张带来的市场份额，意味着标准化的统一：统一的品牌、质量、服务模式、客源销售网络和管理系统。

和传统商业地产概念的酒店经营模式不同，如家采取轻资产的策略——租赁经营，先后引入风险投资和上市融资，实现了年收入和经营利润连年翻倍的增长奇迹。从2002年6月创建到开出第100家连锁酒店，拥有11000间以上的客房，如家仅仅用了4年零2个月的时间。截至到2006年底，如家已经有94家租赁酒店投入使用和48家租赁酒店正在建设中；特许经营酒店也达到了40家，外加正在发展的48家特许经营酒店，连锁网络覆盖了中国50个拥有100万以上的城市。从2004年起，客房入住率一直稳定在90%左右。目前，如家酒店已发展了约13万名稳定会员。到2008年将开店350-400家，2010年在全国编织出一个500家门店的大网络。

与开店数量对应，如家酒店2002年的营业额为2000万元人民币，截至2006年末，如家的总收入已达到5.885 亿元人民币，运营利润达到人民币7460 万元，年复合增长率超过100%。

如家在清晰的商业模式基础上，不仅实现了规模和速度，而且塑造了中国经济型连锁酒店行业最具影响力的领导品牌。

一、定位

任何成功的企业都是从一个好的定位开始：进入什么样的市场、为什么样的顾客服务、提供什么样的产品、追求什么样的价值等等。

1、市场定位：中低档市场：

如家却选择了中低端市场——原因很简单，供给不足。一个市场的亏损可能原因有两个，一是供给过剩，消费者往往是 得利的渔翁，二是输给了可替代品，也就是说供给质量的不足使得消费者被迫转移了选择。

2、目标客户：中小企业商务人群和休闲游客 酒店的财源在于流动的人群。根据国家旅游局的统计，休闲旅游和商务活动占到了城镇居民出行目的的绝大部分比例。

中小企业的蓬勃发展使如家看到了其中的广大市场：这部分人由于企业预算的约束，偏好经济的价位，但同时也要求方便卫生的住宿、一致的产品以及周到的服务。需求与此相重合的客户群还有随着国内自助游和休闲市场的升温而日益庞大的休闲游客群。(从2000年开始，中国国内旅游总人次超过了60%的全国总人口，已经基本上达到了大众旅游的标准)发展到今天，中小商务人士占到了如家客源的75%，3、产品定位：关注顾客的核心需求

通过调查，入住的客户最关心酒店的卫生，其次是床。如家加强了客房的卫生标准，提供“二星级的价钱，三星级的棉织品，四星级的床”。

为了推行“适 度生活、自然自在”的品牌理念，如家在房间细节上下了很多功夫。如家的客房墙面以淡粉色、淡黄色为主色调，搭配碎花的床单、枕套，摆设简洁精致的现代家 具，还有可折叠的行李架以节省空间，淋浴隔间使用推拉门而不是简陋的塑料布，在卫生间配备两种颜色的毛巾牙具，避免两位客人同时入住时的麻烦。如家虽然专注，但并不妨碍它以顾客需求为导向。它会别具匠心地提供书刊阅读、宽带上网，并同一些互补性产品的知名品牌进行“异业联盟”，方便商务人士的商旅生活。如受到宾客极度欢迎的租车服务便是一例。

二、业务系统

如果说在发现市场上锦江之星先行一步的话，经营模式的设计和业务系统的打造便使得如家后来居上了。如家的分店系统采取自建直营和特许加盟两种方式，从2002年改建4家样板酒店起步，到2006年末134 家分店，如家实现了连锁业的精髓——快速扩张，但一直将直营和加盟的比例严格控制在3：1左右。

1、自建直营店

当国内的酒店仍将地产升值作为经营的一大要务时，如家果断地采取了轻资产的策略——租赁直营。通过租用和改造陈旧学校、厂房等，如家大大缩短了酒店的建造周期（通常6个月可达到可租状态，星级酒店2－3年），减轻了急速扩张带来的资金压力。如家采取区域性发展策略，先在经济热点地区和城市强势布点，在获得认同和建立基础后，再用加盟的方式，扩大酒店的网络布局和提升酒店规模经济。因此，自建直营是如家强化品牌，构建网络的重要手段。

2、特许加盟店

或许是麦当劳对这一经营方式的极致发挥让我们觉得，特许加盟几乎成了连锁的代名词——耗费极少的成本便可实现极速的扩张，何乐不为？如家对此却非常谨慎，直到2006年，才发展了40家加盟店，并且往往只在已有直营店的城市布点。此外，它对加盟店的控制也非常严格，从外观到硬件、流程管理等方方面面,都严格按照统一标准执行，甚至经理的委任都是大权在握。所以从本质上讲，如家只是借助了受许人的资金力量来运作经营，这从最大程度上保证了品牌的连续性以及战略的一致性。

四、盈利模式

1、收入构成

如家90%的收入来自客房收入，这同星级酒店的面面俱到相比更为专注。这也是由如家独特的产品设计所决定的——如家的不为和少为使得企业可以将主要的资源投入客房，简化了产品线，以满足顾客的核心需求。高达90%的出租率也证明了如家详略得当的部署是受市场肯定的。

而星级酒店的营收结构则与之有很大不同：虽然客房收入仍具最大比重，但餐饮和商品收入也几乎占据了半壁江山。星级酒店的经营策略是为顾客提供全面的服务，满足其多种需求。

对于两种业态的服务理念和顾客价值观我们不做评论，仅从资源运营效率的角度来看：如家或者经济型酒店是更有优势的。《2004中国饭店业统计》称，在5星级饭店中，客房收入是饭店整体收益最高的部门。客房收入占饭店总收入的50%，而其支出仅占总支出的11%。相反，餐饮部门收入占总收入的36%，而其部门支出却占总支出的23%。根据这一统计，客房服务的投入产出效益是餐饮部门的2.9倍。

从经营模式来看，如家绝大部分收入是来自自建直营店，但一直在谨慎地铺开特许加盟店。尤其在2006年，特许加盟店不论在分店数量还是收入比重上都取得了显著的增长，这种几乎免费的扩张方式也必定会给企业的利润率作出积极贡献。

2、费用分析

经营费用主要由三大项构成：直营店成本、营销费用和管理费用。

直 营店成本是最大的开支项目，重中之重是酒店物业的租金，其次是人力成本（酒店员工）。这也是同星级酒店的区别之所在：星级酒店一般采取购买而非租赁的方式 建造经营，会积累大量的固定资产。物业对于星级酒店而言是一个未来的价值增长点，对经济型酒店来说则是潜在的风险。现代酒店 鼻祖斯塔特勒就一再强调，酒店经营成功的关键三要素是：区位、区位还是区位。为了实现战略布局，发展迅猛的经济型酒店必然在趋同的判断之下抢占重点区位，进入经济发达的一线城市，相应的租金自然顺势上扬，挤压酒店的利润空间。《2007中国经济型饭店调查报告》显示，去年经济型饭店的租金上涨为各地住宅价格上涨的3-5倍，3、经营利润率

对于酒店业这种固定成本大的行业，保证物尽其用是盈利的关键。如家在迅速的扩张中仍保持了远高于市场平均水平60%的入住率，甚至逐年上升，高入住率自然会带来带来的高利润。

第四篇：宝贝网商业模式分析

大众点评网-互动点评模式

技术：

从知识生产的角度看，WEB1.0的任务，是将以前没有放在网上的人类知识，通过商业的力量，放到网上去。

WEB2.0的任务是，将这些知识，通过每个用户的浏览求知的力量，协作工作，把知识有机的组织起来，在这个过程中继续将知识深化，并产生新的思想火花；

从内容产生者角度看，WEB1.0是商业公司为主体把内容往网上搬，而WEB2.0则是以用户为主，以简便随意方式，通过blog/podcasting 方式把新内容往网上搬；

从交互性看，WEB1.0是网站对用户为主；WEB2.0是以P2P为主。

大众点评网（www.xiexiebang.com上海站、新浪生活频道等。

形式3：餐馆信息库合作，主要面向一些特殊的合作伙伴。这种形式主要向合作伙伴提供大众点评网的特色信息（如向携程旅行网提供其网站餐馆信息提供点评信息），或者向其后台提供大众点评网的餐馆信息库访问（如城市通网站）。

（2）出版《餐馆指南》系列手册：

据称这种模式是效法法国的《Michelin Red Guide》和美国的《Zagat Survey》。从现在已经出版的《上海餐馆指南2003/2004版》来看，手册里面的信息相当丰富，主要按照各种排行榜列出的餐馆进行一个个指南，当然还提供索引。这其实是一个大众点评网的线下精华版。目前此手册主要有汉涛公司跟上海各书店合作发行，并非免费赠阅。

（3）传统媒体合作：

这种形式目前还比较简单，主要就是向报刊等传统媒体提供一些简要的餐馆排行榜名单等增值信息。目前这方面的主要合作伙伴是《上海侨报》，下面是我搜索到的几个例子：1、2、3、4、5。

对这种信息流模式，我总结并画制了一个图，如下

二、当前商业模式解剖 2．效应流分析

首先说明，“效应流”这个词是我杜撰的，并不很适合我接下去要分析的，但一时找不到更合适只好先凑合了。所谓效应流，其实我指的是在前面信息流模式的影响下，所形成的一种价值流，但这种价值流还需要有一个合适的赢利模式配合才能转化为真正的资金流。也就是说，这一阶段是网站介于推广模式和赢利模式之间的一个阶段，是虚的，在某种程度上跟“品牌”有点类似。不知道这样解释，大家能不能明白？:p。在大众点评网的商业模式中，汉涛公司经过上述信息流方面的运作，我判断会形成这样两个“效应”――“网民注意力”和“业界影响力”。模式图如下

2.1网民注意力：

“注意力经济”在网络中无所不在，大众点评网当然也不例外。从刚才的分析来看，大众点评网的注意力吸引渠道主要来自这3部分：

（1）zSurvey.com网站：网友的忠诚度是形成长久注意力的关键，大众点评网通过BBS论坛和会员个性化信息的管理来提高会员的忠诚度。另外，网站还提供方便网友口口相传式的病毒性传播工具，特地把“告诉朋友”设置成了主栏目。此外，还有“食神榜”这个会员活跃度排行榜，以体现网站的社区性，提升人气。

BBS论坛和会员个性化信息的管理来提高会员的忠诚度。另外，网站还提供方便网友口口相传式的病毒性传播工具，特地把“告诉朋友”设置成了主栏目。此外，还有“食神榜”这个会员活跃度排行榜，以体现网站的社区性，提升人气。

（2）合作网站的流量贡献：大众点评网通过和现有的各大网站合作，借助其强大的人气度，达到迅速增加网站人气的目的。

（3）《餐馆指南》系列手册：前面说了，这个手册其实是大众点评网站的一个浓缩精华版。故其在市场上公开出版发行，可以让更多的人了解大众点评网，以达到聚集更多对美食感兴趣的网友的目的。

所有这些渠道形成的“注意力”，可以直接转化为网友的流量，提升大众点评网的人气度。

2.2业界影响力：

目前大众点评网专注于餐馆点评，故其在餐饮业的影响力会相对较强。从图中可以看到，这个业界影响力由4部分组成，除了形成网民注意力的3个渠道外，还多一个传统媒体的渠道。

（1）zSurvey.com网站：网站中强大的餐馆数据库和庞大的美食爱好者对餐馆有着致命的吸引力，一方面可以将其视为一个重要的宣传渠道，好的话还可以在上排行榜，从而赢得更多的客源；而另一方面，因为别人都在参加、被点评，如果不参加则反而会形成在这方面的没落。

（2）合作网站的影响力：合作网站对大众点评网而言，相当于一个放大器，一方面扩大的大众点评网的受众面，另一方面也扩大了大众点评网的影响力。（3）《餐馆指南》系列手册：这个手册对消费者来说是一个工具，而对餐饮业商家来说，就是一个媒体，其功能跟电话黄页类似，影响力却不可同日而语。这个手册的针对性更强，更有商业价值。

（4）传统媒体：大众点评网增值信息在传统媒体上的输出，会形成一股很强大的舆论影响力，这对商家来说是不可忽视的。

上述这4部分渠道形成了大众点评网在餐饮界的巨大影响力，不但会影响到餐馆等这些消费者直接消费的商家，而且也会影响到餐饮业周边的产品和服务，如酒水、家用调料等，甚至烹饪培训等服务。3.资金流分析

目前，大众点评网的收益主要来自以下三方面： 3.1广告：

目前，大众点评网的主要收入来自于餐馆的广告投放收入。其中，广告又分为3部分：

（1）餐馆搜索引擎的广告收入：采取了跟普通搜索引擎类似的竞价广告模式，按点击次数收费，不点击不收费，不过因为其极强的针对性，所以价格较高，每次最低点击价格为人民币1.00元。

（2）网站广告收入：现在推出的有网站横幅广告、如Google般的右则链接广告、“新店开张”专栏文字链接广告和电子刊物广告链接等四种。

不过考虑到其干扰性，暂规定每网页只一个大横幅，主要投放在搜索结果页面、查看点击页面和上海站等分站页面。

右则链接广告主要投放在搜索结果页面和餐馆介绍页面上。

“新店开张”专栏文字链接广告主要针对最近六个月内开张的有规模的或有特色的餐厅，放置在各城市分站首页的“新店开张”专栏。

电子刊物广告链接投放在网站发给注册会员的会刊上。

（3）《餐馆指南》系列手册的广告收入：目前尚无投放。

3.2网站制作服务：

这是大众点评网凭借着其强大的业界影响力而延伸出来的一个服务。

3.3《餐馆指南》系列手册销售：

预计主要购买对象是非会员的个人消费者，其中尤以非网名为主。另外可能也会有某些服务组织购买，作为服务配套手册发放给服务对象。

这部分的模式图如下

4．综述

综合以上对大众点评网的信息流、效应流和资金流的模式分析，最终得到该网站当前的商业模式图，如下

下面对此模式图中的各环节进行一些分析：

4.1上海汉涛公司：它是这个模型的主角。其所做的工作有：

  zSurvey.com网站后台系统的开发和维护，主要包括餐馆信息库系统、点评管理系统、餐馆搜索引擎系统、会员管理系统（客户个性化网页系统）、BBS系统等；

餐馆基本信息收集和录入工作；       跟各网站的合作商谈，少量的跟传统媒体的合作商谈；

《餐馆指南》系统手册的出版发行；

面向餐饮业的广告销售及少量的网站制作等服务。

4.2大众点评网：它是这个模型里的核心环节。它的地位如下：

糅合了会员网友和餐馆的需求，形成明显的“网民注意力”和“业界影响力”这两个效应；

通过与各大网站、传统媒体的合作，扩大上述两大效应；

通过网站广告、餐馆搜索引擎广告等将“注意力”和“影响力”转化为现金流。

4.3餐馆搜索引擎：它是大众点评网的重要组成部分，其在整个商业模型中的地位如下：

是信息库的用户接口，使网友在海量的信息中寻找目标餐馆变得便捷，所以是网站功能最主要的体现；

是与网站合作的主力军和排头兵；

通过其上的各种广告，将“注意力”和“影响力”转化为现金流。

4.4会员网友：会员是这个网站的价值所在。（1）会员网友在网站中得到了如下服务：   

      网站给了会员一个自由发表餐馆评论的空间；

网友可在网站中搜索餐馆信息，并能看到别人的评论，可相对全面的了解餐馆；

兴趣相近的网友们可在BBS论坛中社交。

（2）会员网友向网站提供如下价值：

大量的餐馆点评信息，这是网站最有特色的核心信息之一；

分散的餐馆信息输入，群人拾柴火焰高；

大流量下形成的“注意力经济”，如广告价值。

4.5 餐馆：餐馆是网站信息的对象，包括基本的介绍信息和网友的评论信息：（1）餐馆在网站中可得到如下价值：

餐馆信息进入网站餐馆信息库，就相当于多一种宣传渠道，甚至还可以在网站上打广告；

接受网友点评，相当于提供第3方的信息反馈，处理的好就是一种不错的了解客户需求的途径；

餐馆信息经过整理，可能进入传统媒体、《餐馆指南》系列手册等，社会效应极好；

某些餐馆还可以依托网站的人气，制作网站进行宣传，收到事半功倍的效应。

（2）餐馆需要跟网站配合的地方就是主动输入其基本信息，接受网友点评。4.6《餐馆指南》系列手册：它在整个商业模式中起到如下作用：

是线上增值信息在线下的再发布，利于扩大网站的“网民注意力”和“业界影响力”效应，这一点是战略性的；

通过其上的广告和手册本身的销售，将“注意力”和“影响力”转化为现金流。

4.7合作网站：

它是大众点评网的信息在整个互联网中的延伸，在整个商业模式中起到扩大大众点评网的“网民注意力”和“业界影响力”效应的作用；

扩大在网站互联网业界影响力，对确立并巩固其餐馆点评网的领头羊地位很重要，并可在相当大的程度上提高竞争力。

4.8传统媒体：

它是大众点评网的信息在媒体界的延伸，对扩大网站信息的业界影响力非常重要。

三、当前商业模式分析    

    1.定位分析

1.1所在行业：餐饮业。这个行业有如下特点：

首先，餐饮是人的基本需求，各城市的餐饮服务业是一个相当大的产业，这说明市场空间还可以；

其次，餐饮业没有垄断现象，而且地理上分布较散，所以有建库搜索的需求，而且还可以发挥互联网的时空压缩特性；

人们对消费过的餐馆有进行评论的消费习惯；

目前这个领域还没有知名的网站出现，机会较大。

1.2主要服务方式：餐馆搜索引擎、网友第三方评论、增值信息发布。前面说了，餐馆搜索引擎现在是网站目前最主要的产品和赢利手段；

网友第三方评论一方面是网站提供的特色服务，吸引网友人气，另一方面其产生的信息也是网站持续运营的信息动力；

发布增值信息主要可扩大网站的影响力。

1.3网站特色：网友第三方评论。

像大众点评网这种给出一个主题，鼓励大家进行第三方评论的模式，其实跟现在网络中正热的Blog、WIKI等有很大程度的相似，那就是――他们都是微内容（Micro Content）。每个微内容自身的力量极其微弱，它们就像沙粒、水滴，每一个都微不足道；可是又有谁能忽视由它们组成的沙漠、海洋呢？这就是聚合的力量。正如聚合的Blog正在成为挑战传统媒体和出版业的新兴力量一样，聚合的第三方评论也肯定会形成自己强大的舆论、媒体力量。这是一种网络新生力量！

大众点评网在这个过程中起到了一个平台的作用，一方面聚合了广大网友对其数据库中的餐馆的评论，另一方面又通过其餐馆搜索引擎、《餐馆指南》系列手册和合作的网站、媒体都渠道，将这些经过聚合的信息发布出去。从这个角度讲，网站已经成了一个媒体。(每个新事物诞生总是会遇到传统势力抵制的。大众点评网这种第三方评论模式刚刚起来，就惹上了官司，被一家对评论觉得不爽的餐馆以“侵犯名誉权”为由告上了法庭。）2.推广模式分析

网络经济的第一原则是“人气原则”，所以网站的推广对网站运营的成功与否是至关重要的。

2.1现阶段推广模式：从上面的分析可以看到，大众点评网现阶段主要的推广模式有这些：

病毒式传播方式：网站鼓励会员向朋友推荐的方式来进行病毒式传播推广； 分享：如，微博、校内等

网站合作：通过餐馆搜索引擎、频道CP等方式，跟别的网站合作，来达到推广的目的；

搜索引擎：网站在Google、百度等主要搜索引擎上都进行登录；

线下：（1）路演活动；（2）炒作新闻；（3）地毯式轰炸，扫街；（4）传单，在食堂等用餐地点附近；（5）集中火力，早上上班点和中午饭点；（6）广告，人体广告等创意广告。（7）软文广告。“弃50万年薪，誓创午饭网”

    

《餐馆指南》系列手册：上述几个方式都是在线上进行的，而这个是线下的。

2.2有待改进的推广模式：

从其发展情况来看，大众点评网的上述推广模式还是比较成功的。另外，我在分析的时候也想到一些，现列举如下，希望对大家开拓思路有抛砖引玉的作用：

 网站的名字问题：（午饭网、马桶网、食友网）易记、好奇、精练、大众、挑逗，中文名“大众点评网”很不错，但域名“zSurvey.com”就很一般。“Survey”这个词在国外很常用，但其在国内并不常用，知道这个词需要有一定的英语水平才行；另外，用“z”打头命名的方式在国外也是比较盛行的（如美国早前比较有名的PIM网站“zCentral.com”及其“zKey”工具、Amazon的“zShop”技术等），但在国内还是很少出现过。既然是“大众”，域名最好还是采用更通俗的名字，比如“uSay”，甚至用汉语拼音也可以。

传统媒体的作用有待加强：因为餐饮这个行业的传统性极强，所以传统媒体餐馆和潜在会员的影响力都还是比网络媒体强。目前网站跟传统媒体的合作还是比较少，好像只有《上海侨报》一家，而且在信息输出中也没有注明网站的任何信息（例页），这样只对扩大业界影响力有一些帮助，但对网民注意力的提高帮助甚微。建议作如下改进：

o o o  

扩大合作范畴：如各种报刊杂志、电视、移动电视（包括BUS、地铁和楼宇中的广告电视等），尽量进入人们的日常生活视野；

改进合作方式：根据媒体特点制作增值信息（除了文字，还可以有图片、甚至视频），定期的在媒体上发布，形成一种系列或者专栏；

最重要的一点，显示网站品牌，至少应该注明信息出处（估计网站方面也一定希望，现在之所以这样，可能有困难）。

网站宣传定位要进一步明确：比如现在是在餐饮业，那就要明确餐饮业，并制定相应的宣传标语和关键词，对网站进行全面搜索引擎优化处理；或者突出“点评”这一网站特色。如在Google上用“美食”或“点评”作为关键词搜索，大众点评网并不在第一页中，这非常不利。

 加强病毒式传播的作用：网站现在虽然鼓励会员介绍朋友，但还只是停留在介绍网站的阶段，没对注册进行强化。建议：以一定的方式奖励会员介绍朋友在网站注册，另外再配以注册会员的多评论的奖励手段。

3.赢利模式分析

众所周知，切实的赢利能力是判断一个网站运营成功与否最重要的标准之一，我对国内互联网最成熟的赢利模式进行过一些粗略的分析。

3.1现阶段赢利模式：通过前面对大众点评网收益情况的分析可知，网站其实采取了以下这几种模式：

 搜索引擎模式：大众点评网现在整个网站差不多都是围绕这个模式进行的，如跟各大网站合作的搜索引擎推广模式，当然赢利模式也是搜索引擎化的，有典型的竞价广告模式，按点击次数收费。这是一个相当成熟的模式，运营上可以很稳健。

网站广告：这个模式是指除却搜索引擎广告之外的网站广告。所前所述，大众点评网采用了网站横幅广告、链接广告、“新店开张”专栏文字链接广告和电子刊物广告链接等几种形式。

由网上走到网下：出版了《餐馆指南》系列手册。这种模式跟携程网由网上订票走到网下电话订票、51job由网上招聘信息发布到出版《前程招聘专版》周刊有异曲同工之妙。

企业服务：这个模式在当年.com寒潮来后，网站们还没找到短信这根稻草前热炒过一阵子，那时很多.com公司纷纷成立.net网站，可以说是.com的.net运动，业务方面主要包括企业网站定制服务、B2B电子商务等等。大众点评网目前就提供企业网站定制这个服务。

3.2可考虑增加的赢利模式：大众点评网上述赢利模式都是相当稳健的，成本投入和运营风险都比较小。下面我再提几条建议，大家考虑看有没有可能实现：

短信等移动增值业务：虽说现在中移动大力整顿SP市场，导致短信等移动增值已经不再成为互联网企业的增长点了，但毕竟这个市场已经很成熟，而且餐馆信息确实有移动获取的需求，所以只要经营的好，还是可以作为一个稳定的收入来源的。当然，因为现在申请SP资格已很难，可以考虑作为CP跟别的SP合作（好像其合作伙伴城市通网站就是一家SP，不知道现在的合作是否就已经是这样了）。

 

  电子商务：可以采取一种合理的形式，如餐馆打折券的分发等，也可以考虑像携程网一样发行会员卡，进行餐馆预订等。预计这个业务开展会比较麻烦，毕竟餐饮业自身的信息化程度还远不及航空，也不及宾馆酒店业；但一旦成功运作，相信利润会相当可观，因为餐饮业的整体市场比航空和酒店业都大。

四、网站发展预测

1．眼前的发展

大众点评网当前的商业模式，即在上述描述的定位、推广、赢利等这个框架下，好     像能做的事情也不多了。下面是我预测其即将要做的事：

组建各地分站，拓宽地域服务面，从目前的几个特大城市扩展到各省的重点城市，甚至二、三级城市；

Web网站上，增加网友拍摄的菜样图片上传等功能；

提供移动增值业务，这可能需要于合作伙伴合作；

扩大跟传统媒体的合作力度，如我前所述；

尝试电子商务业务。

这些工作预计会成为其05年的重点，但06年以后呢？我臆测大众点评网可能有下述两种发展方向：一是扎根餐饮业，将其做深，成为餐饮业的垂直门户；二是走出餐饮业，围绕“第三方点评”这个特色向其他领域发展。2．餐饮垂直门户

我对餐饮业非常不了解，这里纯粹说些自己的臆测。

如果是这个方向，大众点评网需要围绕“注意力”和“业界影响力”这两个效应，提供一整套完整的公众服务和针对业界的服务业务，并适当将服务扩展至餐饮业的各个方面，如餐馆、食品、菜篮子，甚至厨具、烹饪培训等。我画了一张图，请看这里。

但是，如果走这个方向，存在如下问题：

操作难度极大，比旅行、人力和金融等垂直行业难度都大；

“大众点评网”这个名字对服务的行业不太合适了，需要改名:p；

超出了上海汉涛公司ICP证的服务范围，需要修改（其ICP证上规定其不包含新闻互联网信息内容）。

3．第三方点评网

如果大众点评网走出了餐饮业这个圈子，那就可能围绕着“第三方点评网”这个定位延伸至其他可能的领域。如果这样的话，原先积累的“注意力效应”和庞大的网站会员就成了其核心竞争力，“业界影响力”效应将只是一个副产品。

除了餐饮业，网站最可能走向哪些领域呢？我分析发现，这里又有两个方向：日常生活方向和旅行方向。

3.1日常生活方向：这个方向涉及的领域很多，可以涉及衣、食、住、行等各个方面，甚至日常生活所需的每个产品，这是其优点。但其缺点是每一个领域对第三方评论的需求都比较小，不如餐饮那么明显。

3.2旅行方向：这个方向主要涉及旅行中吃、住、行、游、购、娱这六要素，领域会比较窄，但其优点是对点评的需求比较明显，如酒店、景区、购物都可成为人们评论的重点。

我个人觉得，这两个方向都可能，甚至都可以，至于哪个会成为餐饮后的第一个进入的领域，则取决于这两个要素：   

  当前会员的需求，是日常生活方向的需求多还是旅行方向的需求多；

大众点评网管理团队的行业经验，更适合哪个方向。

从目前情况来看，我觉得大众点评网走“第三方点评网”这个方向的可能性比较大， 原因有二：

从其公司内部决策看：其网站ICP证上的内容已经明确主要是做生活服务类和文化娱乐类的互联网电子公告服务，而不含互联网新闻服务；另外其网站名字“大众点评网”也在一定程度上说明了这个；

这次其被上海一家餐馆以侵犯名誉权为由告上法庭，这事被媒体界誉为中国第一“第三方评论”法律案，在新华网、人民网和上海某电视台上都报道了，已在学术界引起了一波讨论。不管官司结果如何，对大众点评网的名声都是一次促进作用，而且这过程中“第三方评论”被媒体报道，这是大众点评网的无形资产（就算输了，网民们仍然会支持网站,甚至忠诚度更高，只是在业界影响力方面会受些损失）。



第三方评论的商业模式——试评大众点评网与买易通网站

第三方评论的商业模式 ——试评大众点评网与买易通网站

胡振寅 2006-8-14 版权所有，引用请注明出处

厂家和商家掌握产品与服务的全部信息，但消费者在没有亲身使用产品和享受服务前，对信息的掌握则只有通过广告、媒体宣传和口碑宣传去了解，广告是企业自己做的，可信度受到质疑，媒体宣传的信息传递效果又受到媒体公正性、宣传信息的详细程度等因素的限制，传统形式下的口碑宣传，则因人际关系圈的有限而无法获得或难以获得足够的信息。于是，信息不对称的条件下，“买的没有卖的精”。

事实上，企业的广告只能使一小部分顾客决定购买，媒体宣传和其他促进销售的手段会促使第二批顾客购买，而更多的顾客，则是在身边人购买后的口碑宣传之下立即决定够买。口碑宣传导致够买需要有两个条件，一是口碑宣传者是新购买者信任的人，二是口碑宣传中提供的信息足以为新购买者提供他应该买的理由。但在传统方式下，这两个条件不易达成。其一，每个人的人际关系圈有限，这个圈子里足够让你信任的人有限，而这些人里在茶余饭后或工作中向你推荐产品和服务的人又更有限。其二，每个人对产品和服务需求的侧重点不同，其他人觉得好的方面，对你来说可能不重要，好比油性皮肤的人向干性皮肤的人推荐某控油化妆品，则不会促成被推荐人的购买，因而要你的人际圈中为你提供让你认定你应该购买的理由，并不是很容易达成。

但是，互联网正在改变这一切。先是各类论坛里，大家谈论着自己的产品使用或服务享受过程中的体会，谈论一个厂家的一个产品或一个商家的一项服务的，不是一个人，而是数以十记甚至百千计的网友，大家谈论的也不只是一个方面，而是方方面面的体会。当谈论的人多了，你便会相信大多数人的观点，当谈论的方面多了，也就为你提供了你需要的信息，于是，口碑宣传促成够买的两个条件就达成了，你心动了。

聪明的商家发现了这一商机，将自发的论坛形式变成了有组织的第三方评论形式。厂家与商家是一方，顾客是一方，评论者是第三方。评论者里包括消费过的顾客，包括评测专家。大量其他消费者的评论，专家公正客观的评价，为买家提供了购买决策支持。在第三方评论网站中，比较突出的就是大众点评网（www.xiexiebang.com）和买易通（www.xiexiebang.com），下面就对这两者作一个简单的剖析。

大众点评网主要提供网友对商户进行点评的平台。其最初主要集中于对餐饮店铺的点评，网友可以就某家餐馆的环境、口味、服务、价格等方面提供信息和点评，于是食客可以根据网友们的点评选择自己喜欢的餐馆去品尝一番。前不久网站扩展了内容，延伸到对购物、娱乐等日常生活领域的商家的点评。该网站目前的商业模式，主要是首先将网站打造成一个网民“注意力”较高的平台，然后从以下几方面获利：一是汇编网友点评，出版销售各城市的餐馆指南；二是通过本站会员注册为商户积分卡会员，向商户收取本站会员在商户消费的返利；三是无线增值业务，如公众使用手机付费短费查询餐馆信息。

笔者浅见，大众点评网虽然历经三四年的发展和努力探索，但仍未找到其合理的盈利模式。既然其重点策略是形成网民注意力，那么就应走媒体路线。可是大家见过有多少媒体靠卖报纸杂志给读者来赚钱生存的呢。大众点评网卖餐馆指南，虽然每本五元不贵，可有多少人愿意花五元钱买那本书而不是上大众点评网查阅免费信息，靠出版发行能赚到多少钱？同样，无线增值业务，有多少人愿意既花钱又不方便地获取信息（短信的查询方式自然比上网查询麻烦得多）？而商户积分卡，虽然取利自商户，但商户合作积分卡业务，会员选择积分卡，都是有太多没有太大区别的选择（诸如携程折扣卡、选择网折扣卡、中搜网络猪折扣卡等网站与商户的合作卡太多了），所以这个盈利点也难有其独特点和持久性。

面向企业客户的广告和市场营销支持是媒体的主要盈利来源。既然走媒体路线，那就不是赚读者的钱。给读者的东西都便宜，餐馆指南再便宜点，参加什么相关活动的人都送送书；短信查询收费能抵付运营成本费用就行；商户积分卡的返利中以适当的形式返回一部分给会员，与网站相关活动捆绑，反馈的利益用来绑住会员，持续积聚“注意力”。如此媒体影响力不断增强，读者群不断壮大，而收入呢，则来自商户投放的广告和市场营销支持。比如，对网友评论很好的商户，主动与其洽谈，为其在网站做广告并进行消费者活动等市场营销支持，以此向商户收费；再比如，基于网友评论的数据，进行深入的消费者行为分析、市场定位策划等，向商户提供营销咨询服务。既不失第三方评论的公正性，保证其领域地位，又获得企业客户的业务，这还是不难做到的。

大众点评网目前的立场明显是偏向消费者了一点，因而在其运营过程中，重消费者利益和感情，轻商户利益和与商户的关系。为消费者提供的评论功能方便而丰富，而尽可能不在网站出现广告；对消费者的评论管理不足，导致发生数起因消费者言论过激而惹怒商户招致官司。再比如一些细节上，商户信息提交没有限制，因而不需向网站支付任何费用即可利用网站进行推广宣传；而相关的数据分析或整理功能完全面向网站任意访问者，缺少面向商户的增值的分析和咨询服务，于是也缺乏面向商户收费的业务。凡此种种，体现网站缺少从商户获利的规划。

评论作为其运营的主要内容，消费者作为评论者，而消费者评论又最终卖给消费者，于是，一部分消费者成为其评论内容的“供应商”，而在其出版与无线增值两项业务中，一部分消费者又成为其评论内容的购买者，如此运作方式的盈利前景如何，实难测度。

与大众点评网不同，买易通提供网友对产品进行评论的平台。大众点评网上的网友评论是针对作为服务提供者的商户的，而买易通则是针对产品的，其背后是生产产品的厂家。网友书写产品使用评论发表于网站上，供其他网友作购物参考。凭借足够数量的网友对产品进行的在使用者的角度提出的切实的使用心得，而既不是专业性的技术参数，也不是厂家自卖自夸的虚空的产品优点，这个平台能为消费者购物决策提供充足的信息支持。此外，买易通还通过辩论台之类的方式汇集用户关于产品的评论信息和聚集人气。

关于买易通的盈利模式，笔者还未搜集到足够的信息，但笔者认为，其盈利模式广泛，盈利前景可观。对产品的评论，影响到的是产品背后的企业，而这些企业可不是开着一个个门店的中小商户，而往往是年产值动辄以亿计的大公司，要赚起他们的钱，那跟赚小商户们的钱可不是一个数量级的，做一个大企业的一笔业务，可能抵上做几十几百家小商户的业务。

运营产品评论平台，一者通过征集产品评论，形成媒体影响力，成为放生产优秀产品的企业投放广告的有效平台；二者基于产品评论数据和消费者用户资源，可以开展广泛的企业营销咨询服务。

广告服务很容易理解，这里简单说说营销咨询服务。基于产品评论平台，网站登载客户企业的产品，引导网友进行评论，以此收集消费者对产品的意见和建议，既可以提供简单的产品意见收集服务，又可以对意见进行分析为企业提供产品改良的咨询服务。当企业需要研究新品设计方案时，由于具有丰富的相似和相关产品的历史评论数据，可以为企业提供新品设计咨询服务。基于充足的评论数据积累，还可以为企业客户提供消费者需求深入分析、老产品营销策略改良、新产品营销策划、甚至企业营销战略制定的咨询服务。基于网站聚集的消费者用户资源，还可以开展消费者调查，为企业提供调研服务甚而提供直接面向消费者的营销活动支持。这些服务内容可以组合、衍生，由于面向的是生产型大企业，咨询服务的需求是比较大的，因而业务量不会小。

第三方评论有两大类评论对象，一类是服务（即对商户的评论），一类是产品。而相关的两大类盈利模式，一是走媒体路线，以广告为主要收入，二是走咨询路线，以咨询服务为主要收入。前者的运作重在媒体影响力的培养，后者重在咨询团队力量的培养，两者的共同点是要有足够的消费者用户资源。第三方评论市场前景可观，但就目前来看，以笔者愚见，如其他新兴的基于互联网的业务一样，基于第三方评论的商业运作似乎发展得还不够成熟。

机遇依然存在。

大众点评模式的优点

有两个：第一，商业模式足够简单。集中在生活消费这个领域，有选择地进入消费力强的城市（一线城市商业核心区CBD），盈利途径清晰。第二，定位清晰。在商业模式简单的基础上，大众点评针对的是喜欢吃喝玩乐并且乐于上网的人群。这部分人消费能力强，也有一定的消费愿望，定位非常清楚。（马桶网，针对的是一线城市CBD的白领，满足的是中午外卖订餐、送餐和用餐的直接需求和扩大交际圈的间接需求。这部分人属于高端消费群体，年龄在23-40岁之间，位置集中，时间集中，具备较强的消费愿望、能力和交际需求。）

大众点评模式应该要注意的是，在保持点评公正性的基础上，避免构成对点评对象的名誉侵权。

第五篇：阿里巴巴商业模式分析

阿里巴巴的商业模式分析

阿里巴巴由马云在1999年一手创立的网上贸易平台，是中国最大的网络公司和世界上第二大网络公司。阿里巴巴在香港成立公司总部，并在杭州成立中国总部，除此之外，在美国硅谷，伦敦等地设有分支机构，合资企业三家，在中国各大城市设立分公司，办事处共十多家。阿里巴巴是目前世界上最大的网上交易市场和商务交流社区，是全球间企业间电子商务的著名品牌，目前已融合了B2B,C2C,搜索引擎和门户。阿里巴巴集团有五个子公司，被称为达摩五指，现已增加为八家，本别是：阿里巴巴，淘宝网，支付宝，口碑网，阿里软件，阿里妈妈，阿里云和中国雅虎。

阿里巴巴的商业模式概括起来为：为注册会员提供贸易平台和咨询收发，使企业和企业做成生意，达成交易，为企业之间的交易提供了比传统的交易更为便捷，成本更加低廉的一种商业平台。服务的级别根据服务的费用有所不同，从高到底，从粗到精阶梯分布。

一、经营模式

依靠阿里巴巴网站，大批笼聚会员，整合成一个不断扩大的买卖交易网络，形成一个庞大的网上交易市场，并把网站建设成中、英、日三种语言的版本，使之可以在国际上进行交易。

二、盈利模式

以会员及广告费用为主。以2004年阿里巴巴网站会员数量估计，阿里巴巴的会员收入约为4500万美元，这部分数据占据了公司总收入的90%以上，而且这部分收入中，来自高等级的中国供应商收入约占2/3，来自一般等级的诚信通会员收入约占1/3。在向商家会员提供服务的基础上，阿里巴巴每年向“诚信通”企业会员收取2800元的会费，向“诚信通”个人会员收取2300元的会费。除此之外，搜索营销以及阿里软件也有望成为阿里巴巴的收入支柱之一。搜索营销主要是指专业的专业的商务搜索以及相关的广告营销，另外，阿里软件与微软合作发展中小型企业软件任务，未来收益可观。

三、电子商务营业模式

阿里巴巴的电子商务业务主要应用于B2B的信息流，是电子商务信息服务平台的提供商。阿里巴巴实行会员制制度，主要开展“诚信通”和“中国供应商”会员有偿服务。会员可以通过网站阅读行业新闻，了解行业动态，及时掌握市场信息，查询和发布供求信息。

1、诚信通

马云认为，在B2B领域，最终决定胜负的不是技术和资金，而是诚信。2002年3月，阿里巴巴启动了“诚信通”计划，该计划主要通过第三方认证，证书及荣誉，阿里巴巴交易记录，资信参考人，会员评价等五个方面来审核申请“诚信通”的商家的诚信。通过该计划，诚信通的会员交易比率大大提升，从而解决了商家之间的信任问题。诚信通档案中商家必填的五项内容有：A&V认证信息、阿里巴巴活动记录、会员评价、证书及荣誉。同时，通过，诚信通指数把上述值量化，供浏览者参考。阿里巴巴不直接介入会员之间的贸易纠纷或者法律事务，通过提供评价体系以及社区的一套投诉和监督系统来约束所有诚信通会员的行为。据调查，85%的买家和92%的卖家会优先考虑与诚信通会员合作，诚信通会员的成交率也是普通会员的7倍。

2、“中国供应商服务”

“中国供应商服务”是基于全球浏览量第一的网站—阿里巴巴，为出口企业提供的向海外买家展示产品和外贸的推广服务。通过阿里巴巴的推广，使出口企业更接近全球市

场。阿里巴巴在全球设有超过30个的服务体检中心，数千名专业服务人员及时为企业提供网络推广方面的帮助。迄今为止，享受过中国供应商服务的中国优秀出口企业已超过40000家。

阿里巴巴向中国供应商主要提供以下服务：

提供专业企业商务网站，企业可全面展示公司产品和服务，对企业进行第三方身份验证，确保身份的真实性

提供企业排名服务，为企业的优秀产品和服务提高市场知名度

提供客户管理系统，轻松实现外贸信息一体化管理

通过海外分支机构组织参加国际展览

提供外贸电子商务培训服务，帮助企业提供外贸人员的电子商务实战及外贸能力在国内开展会员俱乐部服务，帮助出口企业共享外贸管理经验，共赢同发展

2、支付宝工具

为了解决电子商务支付中的安全问题，阿里巴巴开发了一种新的支付工具—支付宝。支付宝在网上起到了中介的作用，通过支付宝，“货到付款”与“款到发货”同时兼顾，降低了风险。

支付宝网络技术有限公司是国内领先的第三方支付平台，致力于为中国电子商务提供“安全便捷快速”的在线支付解决方案。支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心。在不到五年的时间里，覆盖了整个电子商务网络领域。2010年10月19日，支付宝宣布推出针对手机应用开发者的开放平台，同时，支付宝也与来自手机芯片商，系统方案商，手机硬件商，手机应用商，等60多家厂商与支付宝联合成立“安全支付产业联盟”。这标志着支付宝在无线支付领域完成纵横布局，同时这一味着支付宝移动互联网支付开放战略正式启动。

四、经济效益和社会效益

借助互联网，阿里巴巴创建了独特的经营模式：一是向全球买家展示中国企业，二是向中国企业提供国际买家，将中国长期的传统商业模式向更高一级推广，使他们尽快的向网络商务靠拢，从而为海外企业所熟悉。正式阿里巴巴独特的B2B商业模式带来了丰厚的经济效益。

1999年10月，阿里巴巴引入第一笔由美国高盛牵头的500万美元风险投资基金。2000年1月，日本软银(SOFTBANK COPK)向阿里巴巴注资2000万美元。2004年2月，软银牵头再次注资阿里巴巴约8200万美元，并成为阿里巴巴第一大风险投资股东。阿里巴巴依靠风险投资顺利渡过了2001年互联网发展低谷，实现了阿里巴巴定位于中小企业，以信息服务为内容的B2B电子商务模式的赢利；以技术推动、利用风险资本、强调访问量、以服务取胜，获得了企业的持续发展。2003年，阿里巴巴实现了每天100万元的收益，2004年，实现每天利润100万元，2005年，实现每天税收100万元。

阿里巴巴未来的发展战略是：建设电子商务基础设施，培育开放、协同、繁荣的电子商务生态系统。而这一切都将统一在社会责任的大旗下。阿里巴巴认为，企业的社会责任应内生于商业模式，并与企业发展战略融为一体。只有社会责任成为内在核心基因，才能具备恒久性和可持续性。一个没有责任感的企业很难行之久远。

阿里巴巴以信息服务平台开创的B2B模式在过去的几年中，用电子商务整合传统产业，创立了自己的品牌，其模式已经逐渐得到了社会的认同，为自己赢得了诸多的荣誉。不论是国内还是国际，都产生了一定的影响。阿里巴巴不仅为中小企业赢得了新的发展空间，创立了诚信体系，建立商业信用，更重要的是，阿里巴巴改变了人们的思维方式，对推动科技教育进步，促进人才培养，提高管理水平，保护自然生态环境，消除公

害污染，改进劳动条件等方面都有不可估量的作用。

五、发展特点和未来

阿里巴巴通过诚信通服务突出诚信目标，努力打造阿里巴巴的信用体系平台，并且针对不同的会员，采取不同的措施。对阿里巴巴的免费会员，主要是采用事前和事后两种监督方法，由阿里巴巴编审部门、诚信社区和服务人员，对可疑信息进行盘查处理。诚信通会员的信用情况主要是通过企业身份认证、证书及荣誉、会员评价、经验值的几个方面同时体现。同时，通过诚信指数把上述值量化，供浏览者参考。对中国供应商会员，阿里巴巴委托华夏国际企业信用咨询有限公司对中国供应商提供A&V信用认证。阿里巴巴以方便客户，为客户盈利为目标和作为取舍、衡量公司业务标准。为缩减买卖双方沟通周期，阿里巴巴推出了毛衣沟通软件“贸易通”和“trade manager”，大大方便了买卖双方。据阿里巴巴统计，阿里巴巴的网上会员近50%是通过相互介绍知道并使用该平台，各行业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近50%。阿里巴巴创建了阿里学院，建立了第一个企业商学院，培训客户和阿里巴巴内部员工，强化他们的电子商务知识和业务能力。阿里学院成立的宗旨是“把电子商务还给商人”，帮助中小型企业和广大网商真正掌握并成功运用电子商务理念和使用电子商务平台，获得商业上的成功，提高企业的综合竞争力。

作为一种未来商务模式，阿里巴巴未来发展方向之一应当是提供满足人们从物质需要到精神需求的发展方向，符合马斯洛心理需求曲线，就必需提借创业六大平台（知本平台、商机平台、人脉平台、运营平台、充电平台、生活平台）等信息内容。