医药广告策划手册

第一篇：医药广告策划手册

医药广告策划手册

目录：

一、药品消费心理分析

二、药品广告的五大原则与八项注意

三、关于广告媒体的创新

药品作为一种特殊商品，它涉及到人的身体健康和生命安全，消费者表现出理性而非冲动的购买行为。但由于药品的消费过程专业性较强，绝大多数消费者并不具备相应的药理知识和鉴别能力，在药品的消费过程中处于一种弱势地位，只能被动地接受医生和店员的指导和推荐。但非处方药又具有安全性高、疗效确定、质量稳定、使用方便等不同于处方药的特点，所以购买决策过程相对简单，显示出与其它日常消费品类似的购买特征。因此除了医生意见和自身经验之外，广告实际上成为人们了解药品的重要来源和影响人们购买决策的重要因素。

美国“当代广告之父”大卫·奥格威说：“产品不做广告就如同在黑暗中向情人抛媚眼！”当前，我国的医药企业已经认识到广告在消费者选择、购买非处方药过程中所起的重要作用。打开电视，黄金时段里充斥着大量的药品广告；翻开报纸，各类药品保健品广告通常是以整版、半版的篇幅出现；至于晚间的广播节目，基本上被各种“专家讲座”、“咨询热线”等占据。

但是否这些广告都达到了预期的沟通效果，促进了企业形象建立、品牌塑造和产品销售呢？审视当前的药品广告，我们不难发现，虚假广告、浮夸广告、恶俗广告层出不穷，各类“伪专家”、“伪理论”长篇累牍，充斥耳目。在广告创意上乏善可陈，人云亦云，枯燥的说教与简单的模仿、抄袭；在广告形式上缺乏创新，概括而言，不外乎以下几种类型：说教型、对比型、名人（专家）推荐型、示范型、幽默型、夸张型等；在广告投放策略上，仍然依赖以量取胜的策略，一味地狂轰滥炸，导致的直接后果就是消费者的信任度和敏感度下降，目标受众已经开始麻木，甚至产生厌恶、排斥心理，最终导致的结果就是广告费用大幅上涨，广告效应大幅下降。同时，国家相关部门对药品市场的监管也日趋严格、规范。因此有的业内人士说：现在OTC药品做广告是找死，不做广告是等死，药品已经患上了“广告依赖症”和“广告失语症”。

消费心理分析

药企在制定广告策略的时候一定要明确:广告的目的不单纯是推销药品，更是为消费者提供健康资讯和健康服务。企业通过对产品使用价值、延伸价值和附加价值的宣传、推广，达到让消费者认知和接受的目的，并通过满足消费者的健康（包括心理）需求，得以实现产品销售，赢得合理利润。药品营销的实质是卖疗效、卖健康、卖对生命的保全和延续的渴望与承诺！

所谓营销环境的变化，实际上是消费者消费心理的变化。以前的营销好做，产品只要上广告就能卖货，那是因为消费者对广告相信，广告很容易说服消费者产生购买。现在的营销难做，是因为我们的广告无法打动我们的消费者。借用一句时下较为时髦的话来说，就是消费者已经对广告产生了不同程度的“审美疲劳”！

国内营销学权威卢泰宏教授曾经提出“消费者信息行为中的‘傻瓜’假设”理论，主张应该将消费者看成：

1、懒惰而无耐性（所以传播应简单化）；

2、只有常识而无知识（所以传播应简明）

3、健忘（所以传播应连续持久）；

4、感性直觉优先而理性居后(所以传播应从感觉入手)；

5、喜欢悠闲讨厌说教（所以传播应轻松）；

6、三心二意喜新厌旧（所以传播应差异求新）；

7、从众跟随以保安全（所以传播应重意见领袖）。

药品广告的五大原则与八项注意

基于上述分析，笔者认为药品广告应该遵循以下五大原则：

1.说理而不说教：药品的特殊性决定了其在广告传播中应该做到以理服人，向消费者阐明作用机理，但这绝不意味着药品广告就应该是一味地枯燥说教。

2.通俗而不粗俗：由于绝大多数消费者并不具备相应的药品专业知识，因此在广告传播中必须要做到深入浅出、通俗易懂，但这也绝不意味着药品广告就应该粗俗不堪。

3.煽情而不矫情：一则好的药品广告除了要阐明作用机理，还应该能煽动消费者的激情，引起消费者的共鸣，勾起消费者的购买欲望，但这绝不意味着矫揉造作。

4.夸张而不夸大：广告允许适当的进行艺术的夸张，但绝不能随意的夸大，更不能信口开河，捏造事实，作虚假的广告宣传，这一点在药品广告中显得尤为重要。

5.幽默而不哗众取宠：广告大师波迪斯说：“巧妙地运用幽默，就没有卖不出的东西。”幽默是广告的润滑剂，一则优秀的广告能够让人们在观看的同时不由自主的发出会心的笑容，从而使受众在愉悦的心情中对产品留下深刻的印象。

同时，一则成功的药品广告还应该注意以下几点：

1.定位准确、诉求单一：这个世上从来就没有所谓“包治百病的灵丹妙药“，每一种药品都有其相应的适应症，在进行广告创意的时候一定要找准定位。一种药品可能会同时具有若干种功效，但在实际传播中往往只是针对其中的一种，从中提炼出最核心的一个诉求，也就是所谓的单一诉求，集中火力，重点突破。很多成功的药品广告语往往只有寥寥数语，却能给人留下深刻的印象，如：广西金嗓子凭着一句“保护嗓子，请用金嗓子喉宝”历经十余年始终稳居咽喉类药品首位；“杀菌治脚气，请用达克宁”西安杨森的达克宁霜因此而成为治疗脚气的首选用药；“治颈椎病，选颈复康”成就了河北承德颈复康药业（原承德中药集团）在治疗颈椎病领域的霸主地位。

2.富于感染力和亲和力：药品广告并不意味着一定要高高在上，板着面孔说教，人始终是感情动物，情感是人类最为看重并对人的活动影响最大的因素之一，尽管消费者在选择药品的时候往往都会显得比较理性，但情感诉求始终是广告策略中的主旋律，情感广告与明星广告、对比广告一起被称为实效广告中的“三剑客”，一则富于感染力和亲和力的广告能够挖掘出人心深处的、能够引起人类共鸣的东西，恰如一双温柔的手拨动人心里最柔软的一处。如：丽珠得乐胃药广告---“其实，男人更需要关怀”，这句广告语配合普通百姓的目标人群定位，征服了大多数消费者的心。

3.具有可识别性：为了不在铺天盖地的广告浪潮中被淹没，就必须要使广告具有明显的区别于其它同类产品的独特之处，换句话说，就是要让你的广告具有可识别性，能够让目标消费者一眼就能发觉，并能牢记在心里。如：感冒药一直是OTC市场中份额最大，同时也是竞争最为激烈的，“白加黑”独创“白天服白片，不嗜睡；晚上服黑片，睡得香”令人印象深刻，销量稳居前列；“康必得”强调“中西药结合疗效好”也取得了不俗的业绩；而海王银得菲则强调“治感冒，快！”一下子就在众多感冒药中独树一帜，占有了一席之地。

4.情节富有戏剧性：一则优秀的广告作品实际上也就是一幕短小的戏剧，不仅能使消费者“乐于看”，更能使消费者“乐于买”。如：叶茂中为海王银杏叶片创意的“30岁的人，60岁的心脏；60岁的人，30岁的心脏。”

5.趣味性：“咋地了哥们，让人给煮了！”“感冒了，正发烧呢！”“整点易服芬吧！”----电视画面上两个螃蟹哼哼唧唧地说着人话„„这则广告之所以给人们留下了深刻的印象，就在于它巧妙地运用拟人化的手法，以动物的幽默与滑稽表演拉进人与产品的距离，使人们在忍俊不禁的同时也记住了产品以及产品特性。因为人们从心理上更愿意接受原始的玩笑表现形式，正如迪斯尼的动画片依旧有无数的成人在津津有味地欣赏一样。又比如“白加黑”去年新推出的“雪村版广告”，借用曾风靡一时的幽默歌曲《东北人都是活雷锋》，由雪村本人重新演绎，不失为一则成功的趣味性广告。

6.慎用“明星”代言：国人素有迷信名人、崇尚权威的情结，自从上个世纪八十年代李默然第一个吃螃蟹，为“三九胃泰”做了第一则名人广告以来，名人、明星代言广告渐成潮流，蜂拥而上，泛滥成灾，凡事过犹不及，越来越多的媒体爆光使得明星们头上的光环大为逊色，普通民众对明星的信任感已经大打折扣，“名人效应”在消费日趋理性的今天所能起的作用已经极为有限。当然“慎用”并不意味着“不能用”，关键就在于“如何用”。如：“亿利甘草良咽”选择葛优和吕丽萍这对昔日的黄金搭档重新携手，引起相当大的社会反响，很多媒体纷纷予以报道，达到了很好的广告效应。又如：吉林吴太“感康片”启用近年来主演了多部畅销剧的影星陈宝国作为形象代言人，强调其“大品牌”形象，也取得了不俗的业绩，一直稳居感冒药销售领头羊位置。

7.真实可信：药品广告绝不能凭空想象，一定要言之有理、引之有据，肆意的虚构和夸大事实，最终只能是搬起石头砸自己的脚。这不仅是政策法规所管制，而且也是职业道德之所在。这一点在前几年的保健品市场上屡见不鲜，最终导致近年来保健品行业产生严重的“信誉危机”，市场连年萎缩。

8.富有煽动性，能够产生较强的销售力：广告的最终目的在于实现销售，在于完成“从商品到货币的惊险一跃”，不能产生销售力的广告绝对算不上是成功的广告。尽管坊间对于“脑白金”的广告颇多非议，但烦归烦，销量是硬道理！

关于广告媒体的创新

关于广告媒体选择，除了传统的电视、广播、平面媒体（包括报刊、车身、路牌等），此外，一些新兴的广告媒体也越来越多地出现，如：

1、网络广告：随着互联网的日益普及，网络也日益成为一种越来越重要的广告媒体。

2、手机短信广告：随着手机的日益普及，手机短信也越来越成为一种重要的广告载体。它具有针对性强、传达率高、方便快捷、成本低廉等特点。

3、车载电视广告：近年来在一些大中城市里越来越多的公交车里都安装了车载电视，既提升了城市形象，解除了乘客乘车途中的枯燥乏味，同时也成为一种重要的广告媒体，主要适合一些与大众生活联系程度较为紧密的药品广告投放。

4、电梯广告：主要可针对一些在写字楼上班的白领阶层，针对性强，成本低廉，主要适于一些保健品、维生素、感冒咳嗽、清咽利嗓、改善睡眠等类别的药品及保健品。

第二篇：广告公司员工手册

广告公司员工手册

员 工 手 册

第一部分 目录

第一部分 目录……………………………………………………………………………………1 第二部分 序言………………………………………………………………………………………3（总经理致辞）……………………………………………………………………………...3(公司广告理念)……………………………………………………………………………..3(公司人才理念)……………………………………………………………………………..3(公司用人观)………………………………………………………………………………..3 第三部分

公司概况…………………………………………………………………….…………4(公司简介)…………………………………………………………………………………..4(公司组织结构图)…………………………………………………………………………..4 第四部分 工作职能与岗位职责……………………………………………………………….（公关行政部）…………………………………………………………………….（客户服务部）…………………………………………………………………….（计划财务部）…………………………………………………………………….（创意设计部）…………………………………………………………………….（策划部）…………………………………………………………………….第五部分 员工行为规范……………………………………………………………………….5（总则）……………………………………………………………………………………...5(保密性)……………………………………………………………………………………..5(个人档案)…………………………………………………………………………………..5(仪容仪表)…………………………………………………………………………………..5(环境卫生)…………………………………………………………………………………..5(言语规范)…………………………………………………………………………………..6(招呼致意)…………………………………………………………………………………..6(电话礼仪和电话使用)……………………………………………………………………..6（工作内容规定）…………………………………………………………………….(服务)………………………………………………………………………………………..6(考勤分类)…………………………………………………………………………………..7(考勤结果处理)……………………………………………………………………………..7(迟到、早退、旷工扣款)…………………………………………………………………..7.(请假程序)…………………………………………………………………………………...7(事假政策)…………………………………………………………………………………..7(病假政策)…………………………………………………………………………………..7（婚假政策）…………………………………………………………………………………8（产假政策）………………………………………………………………………………..8（丧假政策）……………………………………………………………………………….8（探亲假政策）…………………………………………………………………………….8(差旅规定)…………………………………………………………………………………8 第六部分 薪酬、福利及相关政策…………………………………………………………………..9(正常工作时间)……………………………………………………………………………9 加班）……………………………………………………………………………………9（休假）……………………………………………………………………………………9(报酬或工资)………………………………………………………………………………9(福利)……………………………………………………………………………………..10 第七部分 培训、考核及发展………………………………………………………………………..10(平等的就业机会)…………………………………………………………………………10(培训及发展)………………………………………………………………………………10(考核评估)…………………………………………………………………………………10(员工异动政策)……………………………………………………………………………11 第八部分 内部沟通…………………………………………………………………………………11（员工关系）…………………………………………………………………….(总经理恳谈制)…………………………………………………………………………….11(进见政策)………………………………………………………………………………….11(抱怨与投诉)……………………………………………………………………….11(问卷调查)………………………………………………………………………………….11 第九部分 奖励与惩戒…………………………………………………………………………………11(奖励政策)………………………………………………………………………………….(惩戒政策)………………………………………………………………………………….第十部分 员工入司与离司管理……………………………………………………………………….（甄选）………………………………………………………………………………….（报到）………………………………………………………………………………………..（保证）……………………………………………………………………………………..（试用）………………………………………………………………………………

（任用）………………………………………………………………………………

（解职）………………………………………………………………………………

第十一部分 安全及其它规定………………………………………………………………….(安全措施)…………………………………………………………………………..(如何使用员工手册)………………………………………………………………..(批准、修改及解释权)……………………………………………………………..第二部分 序言

总经理致辞

各位同仁：

欢迎你和我们‘泡’在了一起！这或许就是一种缘分 —— 我们似乎一见如故，因为，我们都选择了一份苦差事。什么事不好做非要做广告？ 做广告干什么？——‘干’人！

你就像一个“巫师”，成天明目张胆的窥视人们的私生活，还不厌其烦地琢磨别人的私事：让一大群素不相识人不由自主地接受你的主张，还乐滋滋的跟着你指引的路，义无返顾的向前走。

所以，你要想清楚喽，我们的差事不为别的，就是为了‘差使人’。还有一点，就是要看紧客户口袋里钱——尽量让他少花钱多办事也尽量让他把钱花在该花的地方，在‘思路决定出路’的时代，就是要把顾客该花的钱多花点在你身上，明白了吧。

观点广告是什么呢？我以为 ——

它只是一个剧场。观点的创办人只是这个剧场的搭建者且充当着目前这个剧场的经理。但这个剧场票房价值的高低取决于一个个才华横溢的你所上演的一出出感人肺腑的剧目。所以，我要坚定不移地告诉各位同仁：“只有足够的专业，才足可令人信赖。”

欢迎您加入我们的事业

方阵！您的到来增添了我们的活力！

作为观点公司的一名员工，您将和其他同事一起为顾客提供优质的服务，观点公司的每个员工将有自己独特的机会在公司为顾客、为社会服务中树立我们的形象，传播我们的文化。这使您的工作成为公司重要的工作之一，公司也将竭尽所能为您提供施展才华的舞台和机会！

我们将致力于聚集并有目的的培养各层次的人才，这些人才都是我们最宝贵的财富。希望各位能把握住一切机会，虚心请教，别人的指点将使您获益匪浅，更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。

再次欢迎你加入我们的行列，和我们‘泡’在了一起。谢谢！我们的价值观

足够专业才足可信赖 / 尊严来自成就。

我们的广告观点

广告，就是要找出人们心里想要的及真正符合这种需要的产品价值特征。

我们的任务是创造性的将二者结合并精彩地说出来。

我们的择才观点

鹰有时比鸡飞得还要低，鸡却永远飞不到鹰那么高。

我们的用人观点

不重专业资历，重创造力

不重学历，重能力

不重阅历，唯重对观点事业发展的推动力

第三部分 公司概况

观 点 简 介

重庆观点广告有限责任公司成立于1998年，是以营销推广企划、品牌与企业形象设计、广告创意、媒介传播整合企划与代理为一体的专业化广告公司，公司位于重庆市渝中区上清寺太平洋广场A座21楼。

观点公司广告作业的终极目的就是帮助公司顾客追求市场竞争或商品销售的成功，然而，成功的广告作品源自于震撼人心的创意和正确的广告战略目标规划以及准确的、独到的问题分析框架，亦建立在以上各专业系统高效密切配合的基础上，其关键在于科学的流程设置和对细节的把握。追求观点公司的客户市场成功是观点人存在的使命，为此公司以十几年来积累的市场成功经验为基础植入国外广告公司先进成熟的管理系统模式，建立观点广告公司的基础作业理念和作业管理规范。公司拥有优良的办公场地和优秀的专业员工，进行过各种专业培训的员工占到80%，企业总经理及各专业部门负责人都具有丰富的广告经营管理与市场实践经验，公司员工具有良好的职业道德水准和敬业精神。公司采用了先进的业务管理模式，各项规章及管理制度完备，设立了公关行政部、客户服务部、策划部、文案部、创作设计部、计划财务部等主要部门，公司有明确的经营理念和企业价值观，有独特的创意哲学和企业文化，有完善的经营架构和优化管理，推行以调研分析/策略策划为龙头、创意设计为核心、传播服务/目标沟通为根本的系统化市场推广作业体系。

观点广告

公司成功地为深圳海尔思保健品公司 / 江西宜春海尔思药业、/ 江西宁红集团、/ 桂林天和药业、/ 广州美媛春、/ 成都康拜药业 / 松下（山东）电器 / 健伍（上海）电器 / 广东爱多电器、/ 佛山东宝电器 /、广东乐华空调器 /、深圳康佳集团通讯公司 /、宝姿（中国）国际时装、重庆绅帝集团 / 重庆洋世达房地产 /、四川假日广场投资公司 / 重庆晨光集团、/ 重庆长化化工集团、/ 重庆力宏精细化工企业集团等大中型、各类体制的企业进行了全面策划和广告代理。

3楼

作为观点公司的一名员工，您将和其他同事一起为顾客提供优质的服务，观点公司的每个员工将有自己独特的机会在公司为顾客、为社会服务中树立我们的形象，传播我们的文化。这使您的工作成为公司重要的工作之一，公司也将竭尽所能为您提供施展才华的舞台和机会！

我们将致力于聚集并有目的的培养各层次的人才，这些人才都是我们最宝贵的财富。希望各位能把握住一切机会，虚心请教，别人的指点将使您获益匪浅，更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。再次欢迎你加入我们的行列，和我们‘泡’在了一起。谢谢！

我们的价值观

足够专业才足可信赖 / 尊严来自成就。

我们的广告观点

广告，就是要找出人们心里想要的及真正符合这种需要的产品价值特征。

我们的任务是创造性的将二者结合并精彩地说出来。

我们的择才观点

鹰有时比鸡飞得还要低，鸡却永远飞不到鹰那么高。

我们的用人观点

不重专业资历，重创造力

不重学历，重能力

不重阅历，唯重对观点事业发展的推动力

第三部分 公司概况

观 点 简 介

重庆观点广告有限责任公司成立于1998年，是以营销推广企划、品牌与企业形象设计、广告创意、媒介传播整合企划与代理为一体的专业化广告公司，公司位于重庆市渝中区上清寺太平洋广场A座21楼。

观点公司广告作业的终极目的就是帮助公司顾客追求市场竞争或商品销售的成功，然而，成功的广告作品源自于震撼人心的创意和正确的广告战略目标规划以及准确的、独到的问题分析框架，亦建立在以上各专业系统高效密切配合的基础上，其关键在于科学的流程设置和对细节的把握。

追求观点公司的客户市场成功是观点人存在的使命，为此公司以十几年来积累的市场成功经验为基础植入国外广告公司先进成熟的管理系统模式，建立观点广告公司的基础作业理念和作业管理规范。公司拥有优良的办公场地和优秀的专业员工，进行过各种专业培训的员工占到80%，企业总经理及各专业部门负责人都具有丰富的广告经营管理与市场

实践经验，公司员工具有良好的职业道德水准和敬业精神。公司采用了先进的业务管理模式，各项规章及管理制度完备，设立了公关行政部、客户服务部、策划部、文案部、创作设计部、计划财务部等主要部门，公司有明确的经营理念和企业价值观，有独特的创意哲学和企业文化，有完善的经营架构和优化管理，推行以调研分析/策略策划为龙头、创意设计为核心、传播服务/目标沟通为根本的系统化市场推广作业体系。

观点广告公司成功地为深圳海尔思保健品公司 / 江西宜春海尔思药业、/ 江西宁红集团、/ 桂林天和药业、/ 广州美媛春、/ 成都康拜药业 / 松下（山东）电器 / 健伍（上海）电器 / 广东爱多电器、/ 佛山东宝电器 /、广东乐华空调器 /、深圳康佳集团通讯公司 /、宝姿（中国）国际时装、重庆绅帝集团 / 重庆洋世达房地产 /、四川假日广场投资公司 / 重庆晨光集团、/ 重庆长化化工集团、/ 重庆力宏精细化工企业集团等大中型、各类体制的企业进行了全面策划和广告代理。

公司组织结构示意图

总经理

执行总监

行 客 策 创 企 媒 政 户 意 介

公 服 划 设 划 财

关 务 计 务

部 部 部 部 部 部

第四部分 工作职能与岗位职责

（行政公关部）

部门职能

1、执行国家的有关劳动用工政策、法规和公司总经理的决定，及时、准确地向各部门下达贯彻公司的各项指令、工作安排，并按规定时间、质量要求进行督促、催办，保证目标实现；

2、按公司意图和要求编写工作计划，起草各种公司管理文件，筹备组织各种会议；

3、制定用人标准，搞好公司员工的管理、开发和建设，负责员工的招聘面试、背景调查、考核上岗及合同签订工作，规范员工的行为举止、礼貌用语、服饰、树立良好的精神风貌；

4、按公司管理、考核办法对各部门工作情况进行日常检查、督促，随时掌握各部门动态，协调各部门之间的关系；

5、拟定培训计划、提出培训方案、预算培训经费；

6、负责组织公司员工学习企业的各项规章制度、员工守则，负责员工考勤、考核违规与失职行为调查，提出处理意见；

7、负责员工思想品质工作，抓好企业文化建设；

8、从事人事资料的调查、统计分析、整理及人力成本核算和控制人力成本工作，做好劳务纠纷的调解、仲裁工作和人事资料档案管理工作；

9、对公司内部各种资料、文本进行定期归档管理，杜绝泄密，对公司的设备、器材登记造册专人管理，定期维护、保养，防止遗失、损坏；

10、负责组织和实施公司的办公自动化工作、内勤工作及对外接待工作。

岗位描述

1、行政经理；

2、行政文秘。

岗位职责

1、、行政经理

1）日常负责工作：

① 负责公司日常行政工作，起草公司各项工作执行计划；

② 安排公司的对外接待工作；

③ 规范员工行为举止，树立良好的公司对外形象；

④ 负责组织和实施公司办公自动化工作；

⑤ 负责保障公司后勤工作的完善（包括环境卫生）；

⑥ 行使日常监督权力；

⑦ 协调各部门业务与人事的过往关系； ⑧ 负责公司和政府相关职能部门的联系接洽，办理广告工商发布、交税、城管、演出等手续；

2）协助办理工作：协助总经理建立人力资源及其它各项制度档案，协助总经理处理突发性事件。

1、行政文秘

1）日常负责工作：

① 负责公司传真的接收和发送，负责公司所有的行政、业务文件的制表打印。

② 负责公司所有信件、包裹的邮寄。通讯交费及杂项交费。

③ 负责所有到访客户的接待以及电话接听、接转、记录工作

④ 保持经理办公室、公司公用区间的清理整洁，并协助总经理进行资料建挡分存

⑤ 负责考勤签到，员工病休假手续的办理。

⑥ 安排部门卫生值日，并督导各办公室环境整洁。

⑦ 公司书籍、专业期刊、报纸的订阅、收存、管理

⑧ 司内日常生活管理——即在总经理授意下办理各项员工服务工作。

2）协助办理工作：印制、保管、公司各项管理表格。

3）偶发性工作：公司福利活动组织，公关事件的协助处理。

4）临时代理工作：媒介联络，客情联络

(客户服务部)部门职能

1、负责公司各项业务的拓展、联络、接洽工作；

2、负责按公司总经理/ 总监 / 财务行政经理的要求草拟与客户的合同，不得出现损害公司利益的条款，并按公司要求与客户签订合同；

3、负责完成公司制定的业务工作量，若未完成，按本部门管理制度执行；

4、负责监督客户服务中各项工作的具体落实；

5、负责建立客户档案资料，以便作好客户跟踪服务工作，有计划、适时地经常性与客户沟通联系，作好客户情况的落实工作；

6、自觉、主动与公司其它各业务部门衔接、配合，以确保客户服务工作的快速、高效、顺利地落实到位；

岗位描述

1、客户服务部经理；

2、客户执行助理；

3、客户联络。

岗位职责

1、客户经理

1）基本职能：根据公司经营战略，负责整体性业务拓展，计划管理工作，率部按期完成公司确定的业务经营指标。

2）日常负责工作： ① 制定行业性、季节性、区域性业务拓展计划，下达、分解各项业务工作指标。

② 负责与客户广告主管的业务沟通与关系处理谈判。

③ 负责对所辖部门进行人事、制度、业务、活动、关系

处理的日常管理。

④ 负责对所辖部门客户服务水平，工作开展方面进度的控制与管理。

⑤ 负责所辖范围新进人员的业务督导与培训及评估。

⑥ 处理与客户间的重大分歧，协调所辖部门与其它部门的工作关系。

3）协助办理工作：在总经理明示及授权范围内，处理一切有关经营活动中需要决的问题。

2、客户执行助理

1）基本职能：根据公司的业务发展战略，系统、整体性地负责个案客户的开发、服务，管理工作。

2）日常负责工作：

① 代表公司与潜在目标客户进行积极的联络和有效的业务沟通；

② 代表公司稳妥地，专业地，有效地处理客户的业务；

③ 收集潜在客户愉快并说服客户继续与本公司合作；

④ 收集潜在客户或关系客户的市场、商品、人事等相关资料、有目的地组织实施客户服务工作；

⑤ 组织、协调公司相关专业人力，制定个案业务开发，服务工作进度表； ⑥ 与小组成员充分沟通，组织完成个案的创意，媒介策略简述；

⑦ 定期建立客户资料档案；

⑧ 按公司业务管理制度填写业务表格，定时、定期呈报上一级主管。

3）兼办工作

① 企划/策略文本的整装制订；

② 外协人力或单位的甄别、选择；

③ 业务合同的谈判、订立；

4）协助办理工作（协助项目总监或总监）

① 主持客情介绍会；

② 主持客户业务说明会；

③ 广告文案指导工作；

④ 业务款项收取。

5）偶发性工作：客情危机处理，会同艺术指导处理公司内务工作。

6）临时代理工作：个案作业组组长（召集相关人员组成专案工作组，对组员具有召集和解除的权力）。

3、客户联络

1）基本职能：负责潜在客户的相关资料收集，对潜在客户的开发/联络/沟通工作。

2）日常负责工作： ① 收集、分析、整理客户资料，有目的、有计划地进行客户拜访、业务推广活动；

② 代表公司稳妥，有效地处理公司与客户间业务合作关系；

③ 执行一切具体的公司业务推广工作；

④ 撰写《客户说明书》。

3）兼办工作：关于客户市场的商品的行业竞争的调研工作。

4）协助办理工作：一切与客户业务有关的指派性联络工作。

5）临时代理工作：个案业务执行管理。

第三篇：遵循六大原则做好医药保健品广告策划

遵循六大原则做好医药保健品广告策划

胜道策划公司/文

现代化的快速发展使得人们的生活更加便利，生活水平逐渐提高，但是，随之而来的并不是高寿而是更多更难以治愈的疾病。于是越来越多的人，尤其是中老年人开始更加关注健康，关注养生保健。随着医药保健市场的日益增大，医药保健品行业稳步快速地发展起来，所有的医药保健品企业都想在这个年轻的市场上分得一杯羹。面对现在医药保健品市场上激烈的竞争环境，如何使新药品上市后能一炮打响，需要在制定医药广告策划方案时遵循一定的原则：

一、以产品为宣传核心

由于目前的市场是以买方为主的市场，所以医药保健品企业在做策划之前要充分考虑一个问题：医药保健品广告传播的内容往往比传播的形式更加重要。换句话说，就是“说什么”比“怎么说”更值得关注。

1.首先以产品为宣传核心，围绕产品进行细分，产品定位、目标人群、概念、机理、价格策略、渠道策略等的制定，这是产品最终能走向成功的基石。

2.然后通过产品在消费人群中认识度的加深，根据深度把握消费者心理，再现生活情境。

3.利用典型个案来达到共性认知的传播效果，往往能充分促动消费者的购买欲望。如利用消费者的恐慌心理、怀疑心理、从众心理等，对消费者购买行为进行实效性促动，达到传播的促进销售目的。

另外，医药保健品企业需要注意一点，如果产品的基础不牢固，广告再精彩也是没有意义的。

二、以消费者为创意核心

消费者是营销传播的核心，因为医药保健品广告策划的目的就是通过传播以后能让患者心动，所以医药保健品广告的策划人员要深入了解消费者心理，经常走近市场一线与消费者零距离。

如果医药保健品广告采取以患者的叙述娓娓道来的方式，这样产生的感染力更能激发患者和消费者选择你的产品的购买欲望。如影视广告中以平民化、大众化的患者作为形象代言，以其口吻说出产品的独特卖点和显著疗效则更会增加广告画面的说服力。比如“新盖中盖”高钙片，启用李丁作为代言人，广告虽然谈不上非常出色，但取得了良好的效果。

医药保健品广告在进行软文宣传时，广告标题必须标新立异，犹如评书中的“扣子”，要让人产生浓厚兴趣，欲罢不能，非要揭开答案不可。如某近视治疗仪的广告标题“我把电视给砸了”就很新奇，文案通过诉说孩子看电视导致近视来切入，致使母亲生气怒砸电视，带出产品。

三、选择合适的广告媒体

传播的广度是许多医药保健品广告企业在选择媒体时考虑的首要因素，企业总是认为广告传播得越广越好，可是企业往往忽略了不少媒体本身就知名度不高、发行量不大，有些甚至是是“垃圾媒体”,有些电视广告时段则更是“垃圾时段”。很多时候医药保健品企业往往会选择一些消费人群并不关注的媒体。在这类媒体上做广告，不论它是电视、报纸杂志还是其它媒体，都跟不做广告没什么区别，因为对于受众群体来讲根本不会去关注，这是对广告资源与费用的极大浪费。

建议医药保健品企业在做广告策划时，一定要进行详细的媒体调研，仔细分析，慎重选择，不论是电视、广播还是报纸、杂志，是中央电视台还是地方电视台，是全国性报刊还是省级或地方性报刊，并且一定要严格实施广告监播，核算播出成效。

四、感性诉求恰当运用

医药保健品广告切忌单纯说理。因为绝大多数消费者并不懂专业的医药知识，向他们进

行专业的理性诉求无异于对牛弹琴。有些医药保健品广告往往使用一些“专家模样”的人进行产品讲解，也就是理性诉求，结果既浪费广告时间，也让大多数人听得云里雾里，或是在报刊广告上利用过多的专业文字进行描述，这些理性诉求在医药保健品广告应用中都是不可取的。

感性诉求比理性诉求更吸引人。医药保健品广告将病症危害、生活尴尬、产品效果巧妙融入到一起，文案充满趣味性，语言生动，有故事情节，读广告如同看小说，有效增强了广告的亲和力。同时通过新奇、幽默甚至荒诞的故事，采用生活情景式的素描手法，一定程度上能实现广泛传播效应，使广告效果不仅局限于直接受众，还能形成二次传播甚至多次传播。这些感性诉求就能够避免受众一看到理性诉求广告就会转移眼球后果。

五、故事性软广告宣传效果好

故事性医药保健品广告首先要紧扣标题，紧扣产品。情节必须起于病理，归于产品。切入点要准确，主题突出，情节少铺垫，抓住关键进行诉求。其次，故事情节要真实，具有可读性，可以选取人们最熟悉的生活细节。第三，语言要避免呆板和专业术语过多，尽量多使用生活化的语言，使用消费者熟悉的词，如某减肥产品广告中出现的“小肚子一坐三个褶”。也可以考虑使用方言，增加广告的亲和力。

在广告策划时应该遵循“具体问题具体分析”的原则，要考虑区域市场特性、媒体、竞争环境等因素。在生活中容易出现尴尬现象的疾病，往往更适合创作故事性广告。直接、生动的场景再现，会让目标消费者有感同身受的感觉。如某脱发产品广告中提到“头发掉了，婚姻没了”就表现出了脱发患者的尴尬境遇。

六、强化药品广告整合传播效果

现在的市场营销讲求市场整合营销方案，而在这里医药保健品广告方面科学有效地运用整合传播效果将会更不错。医药保健品广告不能孤军作战，必须在产品推广的不同阶段，根据具体状况，加强与电台讲座、电视专题片、终端POP、人员口碑传播、售后服务问答等方式的配合，以形成立体式传播效应，随即辅助性的广告社区活动、电梯广告、手机短讯广告、车载电视等广告媒体配合，将医药保健品广告进行资源有效整合，达到更好的广告传播效果。

业界知名的营销策划机构——胜道策划公司认为，以上是医药保健产品在上市前做广告策划时需要遵循的六项策划原则，企业遵循了这六项策划原则就可以使新产品有一个好的销售趋势，就可以保证企业在一段时期内的持续稳定发展。

第四篇：医药代表实战手册

医药代表实战手册

一：浅析医生处方的ABC原则

在临床工作中，当遇到目标医院销售迟不能上量时，很多销售代表会将原因简单归结为自已带金费用太低，但事实并非完全如此，当我们真正明白医生处方的ABC原则之后，我们就会明白，我们需要做的工作还很多很多！何谓ABC原则呢？试阐述如下：

做为经常在一线的临床代表，我相信很多代表都会看到，当医生面对病人处方时，是开一种药还是多种药？我相信绝大多数大夫都会选择开三种以及三种药以上，为什么呢？医生开具处方时通常会有以下几种原则：

一，治疗性原则，所谓医者父母心，我相们绝大数大夫都还是有良知的，在绝大多数药品都带金的情况下，医生还是会倾向于开具能有明显治疗效果的药品，以达到治疗病人病症的目的。

二，经济性原则，由于目前很多医院都在限制大处方，故在同样有治疗效果的情况下，绝大多数大夫还是倾向于处方价格相对低廉的药品。

三，利益最大化原则，我相信只要做过带金销售的医药代表对此都会有所体会，在此不再赘述。

所以，当医生给病人处方三种或三种以上的药品时，我们可以简单理解为：A这种药品是专门用于治疗使用，有明确疗效的产品，B这种药品是辅助治疗用药品，C可能纯粹就是经济利益需要可开可不开的药品，请仔细想一下，你的药品应该扮演什么样的角色？是A？是B？还是C？

二：如何发医院潜力

我们知道，要评估一个医院的销售潜力，首先应该是评估目标医生的销售潜力，所以目标医生的销售潜力总和就等于医院的销售潜力，笔者在实际工作中，经常听到有些销售代表沾沾自喜：“我某某医院现在一个月都销一千多盒了，没有办法再上量了！：而现实情况果真如此吗？我看未必，现试分析如下：

一，还原销量法，将现有医院月销量具体回归到每个客户身上，分别计算单个医生的贡献量，从而评估不同医生的贡献率，比如假定一个医院一个月销量一千盒，用还原销量法不难得出，张医生用多少，王医生用多少等等。

二，计算销售潜力，公式很简单，一个医生的月销售潜力等于该医生当月坐诊天数乘以门诊病人数乘以适用该药的病人比例乘以单位处方量，通过计算，我们很容易得出某个目标客户理论上可以给我们的贡献量。

三，观察医生的处方习惯，了解医生在什么情况下选用我们的产品，即我们产品在医生心目中的产品定位，要知道不同的医生对我们的产品会有不同的定位的，同时了解医生给病人每次的单位处方量。

四，假定计算医生销售潜力的公式中，坐诊天数和门诊病人数是一定量的话，那么公式中适用病人的比例和单位处方量就成了变量，因此，要想让计算出的数字达到我们的理想状态，我们就必须改变公式中的变量，即扩大产品的卖点，让医生能选用更多比例的病人使用该产品，二就是改病医生给病人的单位处方量，如果医生以前老是只给病人开一盒药的话，要想办法说服大夫一次给病人开两盒（前题是病人有承受能力的情况下。）通过以上改变，医院的处方量将会大大增加。

五，现在的目标客户够吗？当产品卖点外延的时候是不是也意味着科室的外延？所以我们应该想办法找到更多能处方我们产品的科室及医生。

三：药剂科主任性格分析

无论是新药进入医院的临床销售，还是每个月的货款回笼，制药企业的销售人员都得过药剂科主任这道关，否则您将一事无成。所以，我们一定要深入地研究他们的性格特征，以便采取针对性的应对措施，使我们的处方药销售起到事半功倍的效果。

通过十几年的一线工作和销售培训，集数百医药代表和商务代表的实战经验，我们把医院药剂科主任的性格特征分成四种类型，他们分别是驱动型、外向型、分析型和友善型。

一、驱动型药剂科主任的性格卣魅缦拢?BR>

1.他们有争强好胜的个性，高度自信，对人对己的要求都很高，喜欢当领导人物，并不时向医药代表和商务代表显示，他们完全掌握和控制新药的准入权和货款的支付权；

2.他们自以为地位显赫，不太重视人际关系，喜欢对医药代表、商务代表，甚至对部属发号施令；

3.他们经常采取强势的工作作风，坚决要求医药代表和商务代表服从他的指令，有时对部属也是这样；

4.他们的执行力很强，做决策果断负责，处理业务直接快速，但是没有耐心。

以上的文字描述不一定很准确，理解也会模糊，如果我们把影视剧和娱乐界中的名人加以对照，心中便有更加深刻的概念。

这种类型的名人有李•艾科卡、巴顿将军、麦克•阿瑟将军和足球运动员范大将军。

针对这种类型的药剂科主任，我们有以下的应对方法：

1.每次拜访以前，我们都要做好完善的准备工作，如医院的医疗技术、药剂科的管理、个人的兴趣爱好、新药的卖点、产品说明书的主要内容、销售工具、谈话的方式、临床应用案例和数据等；

2.在拜访中，我们一定要表现专业的形象，如果是女主任，要根据她的喜好，对自己精心地修饰一番，以便让她对您产生良好的第一印象。当我们介绍公司和新药时，一定要用讨教的口气，直截了当地进行专业化介绍；

3.在沟通中，我们要时刻提醒自己，他们有争强好胜的个性，所以有不同的观点和想法是正常的。我们要尽量避免与其产生直接的对立，要用开放性的问题询问他们的不同意见，不时向他们讨教建设性的建议；

4.最后一点是最重要的，我们要利用一切机会，用正面且恰当的词语来肯定他们，赞美他们。

二、外向型药剂科主任的性格特征如下：

1.他们的性格很外向，具有豁达的人生观，对人热情大方，注重人际关系，以便透过良好的人际关系来完成自己的工作目标和达到其他目的；

2.他们的自我评价很高，喜欢吸引身边同仁的注意，经常会讲一些奇闻趣事来改变环境的气氛，有时也会讲一些引以为豪的事情，希望借此来提高自己的形象和地位；

3.他们具有很强的说服能力，引经据典，旁征博引，与他们沟通可让人产生信赖的感觉；

4.与他们沟通时，他们的情绪总是显得很激动，手舞足蹈，难以控制自己的感情。

这种类型的名人有、肯尼迪、拳王阿里、卡斯特罗和国内娱乐界的名人如张惠妹等，很多杰出的医药代表或商务代表就是属于这一类型的。

针对这种类型的药剂科主任，我们有以下的应对方法：

1.与他们沟通时，多谈论他们的宏伟人生目标、重要的工作目标和对自己子女的期望，不时用开放性的问题询问，让他们情不自禁地放下自己的架子，滔滔不绝地谈论自己的事情，这是给他们的最好的礼物；

2.要说服他们接受你的观点或想法，尽量利用知名客户的案例，提供具体的证据来支持你的观点或想法；

3.在他们身上花多点时间，以便建立良好的关系。邀请他们外出就餐或活动时，最好让他们带着自己的家属一起参加，这种方法可以容易地营造一种欢娱的气氛，让他们全家都对你产生好感；

4.如果举行新药推介会或年终答谢会，尽量邀请他们上台发言，让他们成名，让他们成功；

5.经常交换双方的期望和想法，但是要做到点到为止，尽量不要谈论过多的细节。

第五篇：医药会议主持手册

武汉专家论坛

会议主席主持手册

吴小燕主任

ABCD

尊敬的吴小燕主任： 您好!

感谢您百忙之中接受邀请担任亿腾公司举办的《科莫非全国巡讲》的会议主席！

本次会议主要是为专家对亿腾公司及旗下的静脉铁剂—右旋糖酐铁注射液（科莫非）有所了解，并对静脉铁剂治疗肾性贫血的经验进行交流。我们为您准备了本主持手册，旨在协助您更好地了解此次会议的目的、议程及相关安排，请您在会议前仔细阅读其中的内容，如果您有任何的疑问，请您联系我们。

联系人：唐莉*** 谢谢！

亿腾医药（中国）有限公司

2017年4月

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【公司简介】

亿腾医药成立于香港，是一家从事专业药品销售的公司，2001年成立以来，一直致力于专业的医药销售，主要销售产品均是与各大外企合作的产品，包括葛兰素，雀巢，百特，贝朗，凯西，礼来等各大公司的产品。

亿腾公司一直致力于专业的学术推广，旗下药品科莫非作为一种经典安全可靠的静脉铁剂，上市至今已有十多年的历史，其安全性和可靠的疗效得到了国内外临床专家的一致认可！【开场提示】

本次会议主要是为了帮助各位专家对亿腾公司旗下静脉铁剂品牌—右旋糖酐铁注射液（科莫非）有所了解，并对静脉铁剂在肾性贫血治疗的地位做探讨，对接受血液透析的CKD贫血患者采用静脉铁剂补铁的病例做现场交流。基于这个目的，我们有幸邀请到哈尔滨医科大第二附属医院肾内科的李春媚主任和中国人民解放军第一六一医院血液透析科的韩志武主任来给我们做专题的演讲。

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【会议议程】

会议议程如下：

会议时间: 2017年4月8日 会议地点: 武汉万达嘉华酒店 会议议程:

09:00-09:30 会议签到

09:30-09:40 公司简介 唐莉

09:40-09:50 主席欢迎致辞 吴小燕 武汉大学中南医院

09:50-10:30 静脉铁剂在肾性贫血患者中的地位与作用 李春媚 哈尔滨医科大第二附属医院 10:30-11:10 病例分享 韩志武 中国人民解放军第一六一医院11:10-11:40 讨论 全体参会人员

11:40-11:50 总结 吴小燕 武汉大学中南医院 12:00-14:00 用餐

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总结提示：

1、2、专家共识指出：接受血液透析的CKD贫血患者应长期静脉补铁。

长期静脉补铁可导致氧化应激（可导致肾损伤、动脉粥样硬化），与游离铁增加密切相关。

3、科莫非治疗肾性贫血疗效确切，安全性与同类产品相当。

4、科莫非释放游离铁风险低，减少氧化应激反应，长期应用安全可靠。

5、科莫非总剂量输注减少注射次数，提高长期安全性。

6、科莫非由丹麦Pharmacosmos公司原研生产,属于医保甲类。

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李春媚主任的个人简介

医学博士 副主任医师 硕士生导师

1994年7月毕业于哈尔滨医科大学临床医学专业 有省内多项科研课题

多年担任留学生英文教学工作

对各型肾炎的诊治有独到见解，尤其擅长肾活检 慢性肾衰竭的诊断治疗，腹膜透析置管术

对各型肾小球肾炎、狼疮性肾炎、紫癜性肾炎，乙肝相关性肾炎的诊治有独到之处

韩志武主任个人介绍 副主任医师 医学硕士

现任解放军第161医院肾内科暨全军血液净化中心副主任。长期从事肾脏病、风湿病及血液净化临床工作。

在慢性肾脏病中西医结合治疗、血液净化模式的组合运用、血液净化及血管通路相关并发症处理、血浆净化治疗自身免疫疾病方面具有丰富经验。曾获得全军医疗成果三等奖2项。

担任全军血液净化专业委员、肾脏病专业青年委员，湖北省中医肾病专业常委 武汉市中医肾病专业常委 《临床肾脏病杂志》编委

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