第一篇：广州华南商贸职业学院欢送会策划书
广州华南商贸职业学院
第九届广播台欢送会
策划书
一． 活动背景
斗转星移，时间飞逝，不知不觉广州华南商贸职业学院广播台已经走过了第九个年头。在广播台10届师兄师姐即将离开学校之际，为了表达对他们美好的祝福，能够深入了解每个部门，增加凝聚力与热情，促进彼此间的交流，以形成强大的工作合力，为学校的发展建设提供有力的舆论支持,更能够积极发挥广播台的桥梁纽带作用，因此广播台打算举办一次欢送会，让彼此齐聚一堂，让他们带走我们的祝福，留下他们的期望。送走辉煌的2010，让我们打造2012最迷人的蓝天，展现广播台风采！展现学校的风采！
二．活动目的和意义：
1.进一步加强广播台内部的联系，加深大家之间的感情，形成强大的工作合力，为了能积极推动校园精神文明建设，为学校的发展建设提供有力的舆论支持,充分发挥广播台的桥梁纽带作用
2.加强广播台的凝聚力，深入了解每个部门，加强各部门之间的联系，缩短彼此之间的距离。
3进行学术上的交流，更好的发展广播台，更好的发展和传播学校文化。
三．活动名称：“九年风雨同路，华商广播，以你为傲”
四．活动时间：2012年6月21日晚上7:00
五．活动地点：广州华南商贸职业学院阅览室
六．参与人员：广州华南商贸职业学院广播台全体
七．活动流程：
1.播放开场音乐，揭开活动序幕。
2.主持开场致辞。
3.视频观赏：播放有相关人员事先做好的视频，视频内容是在这一年中大家所参加的活动以及聚会。
4.情感宣泄：让大家上台讲述大学生活以及在广播台的感触和祝福。
5.表演节目：由广播台的四个部门分别进行表演，每个部门上台表演前会有相对部门的照片播放。
6.游戏：
7.以互动跳舞的形式结束欢送会
八．设备所需：
1.阅览室
2.麦克风：两个
3.音响
4.投影仪
5.桌椅
6.彩灯
九．活动安全预案：
1.整个活动中工作人员与负责人保守相关的联系，以便及时处理活动过程中的突发状况。
2.活动过程中有观电的物件；如音响，插座安排专业人员对本次晚会的负责人进行技术指导。
十．后期工作
1.播音部和策划部负责清理现场。
2.技术部负责归还所借的音响器材。
3.外联部针对本欢送会写一份总结报告，负责收集本次欢送会的照片和视频。
广州华南商贸职业学院广播台
二0一二年六月四日
第二篇：广州华夏职业学院植树节策划书
广州华夏职业学院团委会
活
动
策
划
书
广州华夏职业学院团委会2012年3月6日
广州华夏职业学院植树节策划书
3月12日是一个特殊的节日，在这不平凡的日子，我院团委会为宣传绿色校园精神，美化身边的环境，激发广大学子的环保意识，拟定开展华夏学院义务植树活动。
一、活动标题：广州华夏职业学院植树节
二、活动目的：绿色校园精神，美化环境，为绿色校园的构
建贡献自己的一份力量。
三、活动主题：美化身边环境，构建绿色校园。
四、活动对象：广州华夏职业学院团委会成员。
五、活动时间地点：2012年3月12日 广州华夏职业学院
六、活动宣传：
1、利用海报宣传，在校宣传栏进行粘。
七、活动流程：1.前期利用展板、海报进行宣传。
2.3月12号8点在教学楼前集合，活动结
束集合、点评，然后集体带回。
八、前期活动准备：1.办公室通知各部门，由各部门负责人
通知各部门成员集合的时间、地点。
2．宣传部进行前期的宣传工作，绘制
展板和海报。
3、组织部准备好活动所需的劳动工具、4、副书记杨晓鹏同学负责协调各部门的工作，保证活动的顺利开展
九、事后工作：办公室负责写一份活动总结，点出活动的成功和不足，进一步对活动进行分析总结
十、注意事项：1.各部门成员要准时集合，不得迟到，如有
事可以请假
2.在活动展开期间要注意安全。
广州华夏职业学院团委会
2012年3月6日
第三篇：广州城建职业学院（本站推荐）
广州城建职业学院
学习实践科学发展观活动
工 作 简 报
第22期（总第22期）
广州城建职业学院学习实践科学发展观活动工作领导小组
2009年5月 22日
各工作小组学习实践活动选粹
学生处召开全体辅导员工作会议
5月5日下午，学生处在一教六楼会议室召开全体学生工作者会议。院党委书记、副院长李峻、党委副书记吴美琴、学生处长张德宜、团委书记孔练光、各系学工副主任、学生处全体工作人员以及全体辅导员老师参加了本次会议，会议由张德宜处长主持。
会议首先由各学工系副主任就4月份工作的完成情况进行了汇报，在各系汇报的基础上张处长就4月份学生处工作的完成情况以及5月份的工作计划作了汇报，并对工作中存在的问题进行了梳理，初步提出了整改措施。会上，张处长表扬了在工作中认真负责、富有爱心的同志。
会议最后，李峻书记围绕“稳定、活跃、爱心、担当、距离”等关键词精辟舒缓地进行了总结，对问题进行了查摆，并在此基础上提了了希望，希望在5月份的工作中全体学生管理工作者一如既往地保持工作的热情，不断改进工作方法提升业务能力。
-----行政二支部供稿
擦净小区的脸 旧貌换新颜
近日多风多雨，三区10栋宿舍楼下死角处堆了些许垃圾，2009年5月7日下午4时电子系全体学生党员、预备党员本着为同学服务的宗旨自发地齐聚在三区10栋宿舍楼，进行了彻底的清扫，经过一个多小时的努力，终于擦干净了这张堆积着垃圾的脸。
----电子信息工程系党支部供稿
院工会组织教职工棋艺比赛
5月12日下午，由院工会主办、学院棋艺社承办的学院教职工棋艺交流会在教工活动中心举行。参与此次活动的嘉宾有副院长刘根正、杨清国，精通驾校校长余兆麟，院长助理黄伟瑜，招生处长于晓光及管理系戴文斌、朱友发、张耀星老师和棋艺社成员。本活动由新闻与宣传中心主任刘向阳主持。
活动中，各嘉宾难耐技痒，纷纷寻找对手进行“手谈”，顿时，经纬纵横之间，黑白子落，精彩的对决吸引了众多棋艺社的同学们观看。另有同学则兴致勃勃、结伴研究刘主任摆出的象棋古局。最后，刘向阳主任意犹未尽地向同学们解答了残局破法，活动圆满结束。
----学院党委办公室供稿
广东省属高校学习实践活动座谈会召开
我院代表民办院校在会上发言
5月13日上午，广东省属高校深入学习实践科学发展观活动座谈会在华南理工大学召开。中央学习实践活动第四巡回检查组副组长、中央办公厅原副主任毛林坤，省学习实践活动领导小组副组长、省委常委、组织部部长胡泽君出席会议并作了重要讲话。会议由省高校学习实践活动领导小组组长、省委教育工委书记、教育厅厅长罗伟其主持。会上，共有七所高校发言。学院党委书记李峻代表学院作了题为“深化学习调研
坚持边查边做
推动民办学院大发展”的发言。
----学院党委办公室供稿
学生党员管理中心举办“红色生日”纪念活动
5月13日晚上，一场别具一格的“学生党员红色生日纪念活动”在一教405隆重举行，全院7个系的学生党员激情参与。院党委副书记、副院长杨清国同志、院党委副书记吴美琴同志以及建工系、机电系、艺术系、管理系的党支部书记、委员作为特邀嘉宾出席。活动由院党委副书记吴美琴同志主持。
雄壮的《国际歌》乐曲拉开了此次活动的序幕。3位在火红的5月成为正式党员的同学建工系梁春如、机电系区晓华、艺术系吴乐年等分别作“我的红色生日心路历程展示”, 3位同学所属的党支部负责人张江南、王鲜、吴彦同志现场赠言，杨清国副院长为3位学生党员颁发“红色生日”纪念证书，祝贺他们“红色生日”快乐。最后，全体参加活动的领导、老师、学生重温入党誓词，大家庄严的举起右手，面对党旗宣誓，表达了为党的事业奋斗终身的铮铮誓言。整个纪念活动庄重、热烈、激动人心的场景迭出，令人回味无穷。
本次活动是学生党员管理中心践行科学发展观、创新学生党建工作的有益探索和尝试。
----学院党委办公室供稿
深入学生基层，聆听学生心声
----学生处召开学生代表工作座谈交流会
5月14日下午3：00，学生处在1教227课室召开学生工作座谈交流会，学院近60名学生代表参加了本次会议，学生处张德宜处长参加了本次座谈会,会议由学生处思政老师戚洪娜主持。本次座谈交流会主要围绕班级主题班会开展、班级管理模式、班干部班级作用的发挥、目前困扰学生的最主要思想问题、学生迟到现象管理、对老师工作的建议与评价，以及本学期对老师的期望等相关议题展开讨论,讨论过程中，学生代表们踊跃发言，提出了不少建设性意见。
----行政二支部供稿
城建大讲堂第四讲落幕
5月14日晚，第一教学楼报告厅内书香弥漫，城建大讲堂第四讲暨第二届读书节精品小说赏析活动在此隆重举行。副院长刘根正、党委副书记吴美琴等出席了本次讲座。
在讲座开始之前，刘院长等学院领导向在第二界读书节、“亲近阅读，畅谈经典”征文大赛中获奖选手颁发了奖状与奖品。随后刘向阳主任对征文比赛中的获奖作品进行了点评。八点整，由刘向阳主任主讲的《武侠小说艺术赏析》正式开讲。刘老师的讲座以时间为轴，首先由中国传统文化说起，从先秦诸子的论著中寻找武侠文化的起源，步步深入，层层迭进，阐述了武侠一代名师古龙以及武侠小说巅峰人物金庸及其代表作品，形象、生动、幽默且声情并茂的话语再现了经典武侠小说中的经典人物、经典情节，使人折服。在讲座结束之际，现场气氛进入高潮，在场师生更是意犹未尽。随后，刘主任应邀讲述了自己的一部短篇武侠作品《九幽画梦》的故事情节，悬念起伏，语言生动、诙谐风趣，使大家又一次如痴如醉，陶醉其中。
本次讲座加深了广大师生对中国传统文化的认识与认同，激发了同学们对传统文化探索的求知欲，并激起了学子们课外时间研读文化书籍的热潮，对于提高广大学子的人文素质起到了有益的激发和引导作用。
----学院党委办公室供稿
外语系第一届党团知识竞赛圆满谢幕
5月14日晚，外语系在二教118举行了“广州城建职业学院外语系第一届党团知识竞赛”,参加本次活动的嘉宾有左静主任、刘行仕教授、蒋友琴老师、陈映璇老师、曾泽皎老师及三名学生党员代表。
本次的竞赛共分四个环节，分别是“基础题”、“判断是非题”、“抢答题”和“风险加分题”,活动以一段“弘扬党光荣历程”的视频拉开序幕。八位选手使出浑身解数，整场比赛高潮迭起。经过四轮激烈的角逐后，三号选手何运杰以绝对优势获得第一名，四号选手杨晓燕获得第二名，第三名则由六号选手黄泽敏获得。此次活动极大地加深了同学们对党、对共青团的了解。
----外语系党支部供稿
思想大讨论 认识齐提高
艺术设计系党支部于
2009年5月15日下午在一教209教室开展党课学习讨论会。党支部书记张江南、支部委员林老师及艺术系第五期党校学员共40多人参加本次讨论会。
本次讨论会主要围绕领会李峻书记的开班动员讲话,如何上好党课以及如何将党课精神践入实际生活等三方面展开。在讨论过程中，现场讨论氛围热烈，学员们发言踊跃，对于学习先进党员的事迹，以身作则、团结同学、奋发向上、从身边的小事做起,充分发挥先进积极分子的作用等方同有了深刻的认识。本次讨论会以交流促认识，以讨论促提高，问题得挖掘，思想得升华，理论知识得充实，入党动机得端正，为形成“平时看得出，关键时站出来，危险时豁出去”作了重要的思想铺垫。
----艺术设计系党支部供稿
学生处召开辅导员工作专题座谈交流会
5月20日上午9：00，学生处在1教227课室召开辅导员工作座谈交流会。学生处副处长、团委书记孔练光，学院近20名辅导员代表参加了本次座谈交流会，会议由学生处戚洪娜老师主持。
会议主要围绕开展学生思想政治工作中所遇到的问题、主题班会教育、学风建设工作等方面展开讨论交流，交流会上很多辅导员踊跃发言，为学生工作的健康发展献计献策。
----行政二支部供稿
机电系举行“忆峥嵘岁月，唱响红五月”歌咏比赛
机电系“忆峥嵘岁月，唱响红五月”歌咏比赛于5月21日在学生活动中心三楼隆重的拉开了序幕，参加这次活动有机电系魏良模主任、王鲜副主任和各辅导员老师，邀请到了学院合唱团指导老师徐德毅老师及合唱团团长。歌声阵阵唱出了他们的青春和梦想，表达了同学们对伟大祖国的热爱，唱响了时代的主题，感染着每一位观众。
----机电工程系党支部供稿
首届心理小品大赛圆满落幕
5月21日晚7：30，由学生处心理咨询中心主办的广州城建职业学院首届心理小品大赛在一教报告厅隆重举行。党委副书记吴美琴女士、学生处长张德宜、团委书记孔练光、心理咨询中心老师以及各系团学代表主任、老师参加了本次大赛。
参赛队伍各亮看家本领，精美的PPT、优美的背景音乐和他们精湛的演技吸引了在场观众的目光，赢得了阵阵热烈的掌声。
经过了两个多钟的激烈角逐，经贸系的《宿舍钟点工》夺得此次大赛的桂冠，管理系的《转弯》和外语系《宽容也是一种美德》分别获得亚、季军，其他四个系：电子系、建工系、机电系、艺术系则获得优秀奖。大会还给经贸系的彭聪同学颁发了最佳导演奖，管理系的胡导亿同学获得最佳编剧奖，郑志永、唐少冰、何嘉思等七位同学也获得了最佳演员奖。
心理剧是心理健康教育的重要途径，它在艺术性、感性化传授心理知识的同时，使体验和感悟贯彻始终，育人无声。一同学说告诉记者，心理剧就像一面镜子，透过这面镜子，可以看到自身存在的心理问题，从而更好地寻求帮助早日摆脱困境。
----行政二支部供稿
第四篇：广州松田职业学院
广州松田职业学院
评建工作简报
2010年第1期（总第1期）
广州松田职业学院秘书科编 2008年12010年3月月10 29日 广州松田职业学院评建办公室编
本期要目
【评建动态】
☆我院召开迎评促建工作动员大会
☆组织全院教职工深入学习评建知识
☆我院迎评促建工作办公室召开第一次会议
☆学院各支部开展迎评促建学习活动
☆学院迎评促建工作宣传学习阶段总结
把握机遇 迎接挑战：我院召开迎评促建
工作动员大会
2010年3月10日下午2点30分，我院在行政楼三楼多功能厅召开了迎评促建工作动员大会。学院党委书记、常务副院长罗兆明，党委副书记、副院长刘俊堂，副院长赵振远及全体教职工出席了会议。
党委书记、常务副院长罗兆明在会上作了动员讲话，并就学院迎评促建工作提出了三点意见和要求：
一、把握机遇，迎接挑战。全院教职工要充分认识评估工作的重要性、艰巨性和严重性，紧紧把握良好机遇，积极主动应对高职院校间的竞争，特别是教育部高等职业院校人才培养工作评估的严峻挑战。
二、学院办学两年多来所取得的成绩是喜人的，但仍存在一些亟待解决的问题，我院面临的高等职业院校人才培养工作评估正好是及时纠正与解决这些问题的一个很好的契机。
三、全体教职工要做到思想重视，行动到位，扎实做好迎评促建工作。具体要求为：
（一）端正思想，全员投入。
（二）认真学习，积极整改。
（三）加强领导，明确职责。
（四）精心部署，狠抓落实。全院上下要进一步深化认识，为建设一所结构合理、功能完善、质量优良、专业特色鲜明，适应区域、行业经济和社会发展需要的高等职业学院付诸努力。
学院党委副书记、副院长刘俊堂在会上宣读了关于成立迎评促建工作领导小组及工作机构的通知，并详细介绍了工作组成员及工作职
责。
副院长、学院评建办主任赵振远向全院教职工介绍了学院迎评促建工作的主要思路，结合我院实际情况分析了当前高职院校评估形势，明确了以专业建设为主线和突破口，以专业建设带动和辐射全院各项评建工作。
会后，罗院长在接受学生通讯员的采访中提到：学院非常重视培养高职高专技能应用型人才的工作，该项工作的最终受益者是广大学生。对学生的培养不仅在专业技能方面，还应不断加强学生的思想政治建设和综合素质的培养。罗院长还寄语广大同学要“自信、自强、自立、自爱”，根据专业和特长，增强动手实践能力和创新精神，以主人公的身份为学院评建工作作出应有的贡献。
（供稿：党政办公室）
评建办公室组织全院教职工深入学习评建知识
为深入学习贯彻学院迎评促建工作大会精神，为迎评促建工作打下良好基础，评建办公室3月12日下发《关于开展学习评建知识的通知》，要求各部门、各系部通过组织教职工学习评建知识，全面理解和准确把握评建工作的精神实质，深刻领会教育部、广东省教育厅关于评估工作的目的和指导思想，深刻领会评估工作的基本任务、工作原则和指标体系，切实把思想统一到学院关于评建工作的部署上来，统一到学院对评估工作的要求上来，不断增强教职工投身评建工作的自觉性和坚定性，努力把对评建工作的认识提高到一个新的水
平。
各部门要高度重视，认真组织，要组织教职工真学、真做，切忌走过场，搞形式主义。中层干部、教研室主任要率先垂范，做学习的榜样，在学习活动中吃透精神，提高认识，统一思想，提高从思想上重视评建工作，从行动上落实评建工作的积极性和自觉性。各单位在学习过程中，要通过开展讨论、辩论等形式来加强对评建工作的认识，凝聚共识。在学习活动告一段落时，每个人都要写出学习的认识交给各支部，由各支部整理好交评建办公室。学院评建工作领导小组成员及评建办公室人员要深入各单位，指导、检查、督促各单位的学习活动，对活动中出现的好典型、好作法给予鼓励、表扬，对其中存在的问题及时纠正，确保此次学习不走样，出经验、出成果。
（供稿：评建办公室）
我院迎评促建工作办公室召开会议 明确工作要求
2010年3月12日下午3点，学院迎评促建工作办公室第一次会议在行政楼二楼会议室召开，明确办公室工作职责并安排近期工作计划。学院副院长、评建工作办主任赵振远和全体办公室成员出席了会议。
会上，赵振远副院长向与会成员作了关于“明确迎评促建工作办公室工作职责”的讲话，要求全体评建办成员明确三点原则：
（一）求真务实、实事求是。评建工作不能走过场，要真抓实干，以“闭上眼睛真想，伸起手来真做，弯下身子真干”的态度来开展迎评促建工
作。
（二）密切合作、分工负责。各工作组成员既是迎评促建工作的调度者，又是实行者，加强合作，提高工作效率。
（三）评建工作与日常工作紧密结合。各项评建工作要在不打扰正常教学秩序的前提下，严格按照评估任务要求，两者互相融合，做到“评”与“建”互不分家。赵院长指出，评建工作开展的是长期工程，要抱有长期奋斗、坚持到底的信念，通过认真学习评建要求，把校内学习与校外学习相结合，切实发现问题，解决问题，带动全院教职员工参与到评建工作中，实现我院“稳定、和谐、创新、发展”的美好蓝图，顺利完成评建工作。
会议还对近期工作安排进行了探讨，成员间相互交流了工作设想。下一阶段我院将面向全体教职工将开展评建知识学习活动。
（供稿：党政办公室）
学院各支部开展迎评促建学习活动
“迎评促建”是2010学院中心工作之一，从3月初开学至今，各项评建工作正全面有序地铺开。为进一步做好评建的思想发动工作，推动评建工作稳步进行，学院各支部于3月16日-3月29日间开展了“迎评促建”学习活动。此次活动旨在使得全院教职工形成统一认识，加深巩固迎评促建基本知识。
机关党支部组织大家深入学习了教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》，经过热烈讨论，最后由支部书记周巨安同志作总结讲话：大家要以“迎评促建”排头兵的意识开展工作，全
力以赴做好迎评促建工作。
在刘志宇主任的带领下，外语系党支部围绕“‘迎评促建’四字最贴切的解释是什么”、“作为教职工该怎样认识迎评促建的重要性”、“作为外语系教师，该怎样调动学生的学习积极性”三个方面展开讨论，使大家认识到迎评促建工作不是单靠个人或者某部门可以完成的，需要所有人共同努力，做到人人心中有“迎评”有“促建”。
在艺术系党支部会议上，首先由王海生主任对本次迎评工作的重要性和紧迫性做了深入阐述，要求全体教师认真学习《迎评促建学习手册》内容，并按照迎评办公室的要求做好目前的工作，要求在思想上一定要重视起来。接着支部书记惠钢行同志、教务秘书黄晓菁等积极发表了自己的看法。
经管系党支部以“迎评在我心，落实在我行”为主题召开学习活动。王峻主任通报了该系的迎评时间表，明确了工作任务，并对本学期的活动安排做了详细部署：一是全体教职工要统一思想，高度重视迎评促建工作，确保学院各项事业顺利有序地进行；二是要增强信心，抓住迎评促建的机遇，大力推进经管系发展，构建全员参与的评建机制；三是要精心准备，周密部署，认真吃透评估指标体系，定期核定评建工作进展；四是评建工作要实行奖惩制度，与评优评先、职称评定、考核等直接挂钩。
机电系党支部在认真学习《迎评促建学习手册》后，该系李春飞主任指出，迎评促建工作要与日常教学紧密结合，具体要求为：
（一）结合各年级教学情况，组织专业教师进行调研为课程改革的实施奠定坚定的基础，并积极拓展实训基地，增强学生的就业能力；
（二）强调双师型结构的重要性，鼓励全体教师要积极提升自身业务能力；
（三）认真探讨课程改革和重点专业的发展方向。
（供稿：党政办公室）
学院迎评促建工作宣传学习阶段总结
在学院迎评促建工作领导小组的总体部署下，2010年3月初至3月下旬为我院迎评促建工作宣传学习阶段。3月10日我院召开全院的迎评促建动员大会，标志着我院评建工作正式启动。在这次会议上，院领导强调2010年是我院评建工作的关键一年，要求全院教职工在日常教学管理工作中紧密围绕“以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设”的方针，使评建过程成为推动学院教学水平整体提升的重要契机。为了更好地做好学院下一阶段的迎评促建工作，现将前一阶段所开展的各项工作总结如下。
一、全院动员，做到人人心中有“评估”
学院动员会之后，迎评促建办公室于3月12日召开了第一次工作会议。评建办全体成员统一认识，明确了迎评促建办公室工作职责。会后，评建办下发了《关于开展学习评建知识的通知》，以党支部为单位，通过组织教职工学习评建知识，通过校内学习与校外学习相结合，切实发现问题，解决问题，带动全院教职员工参与到评建工作中。
各支部于3月16日-3月29日间开展了“迎评促建”学习活动，集中学习了罗兆明同志在迎评促建工作动员大会上的讲话、教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》【2006】16号文、《广东省高等职业院校人才培养工作评估实施细则》、《广东省高等职
业院校人才培养工作评估院校评建工作指南》、《广州松田职业学院迎评促建工作实施方案》等文件。通过学习，全院教职工初步形成了“以服务为宗旨，以就业为导向，与区域经济发展紧密联系，走产学结合发展道路”的教育思想观念，认识到评估的目的、意义和每个人的责任和任务。
二、各系各支部踏实准备，做好专业建设的前期工作
1、外语系通过宣传学习，提高认识，积极动员，层层布置，明确分工，责任到人。刘志宇主任提出今后将对课堂教学模式进行改革，把素质培养作为教学改革的方向，精选教材，重在培养学生的听、说能力。而专业英语教研室将基础英语作为重点课程建设项目。
2、经管系克服了人多时间紧的困难，挤出时间集中学习了相关文件，对照指标体系中的要求，认识自身差距。系领导鼓励广大教师“两手抓”，一手抓教学一手抓科研，努力提高职称，并给全系教师打好预防针：随着教师队伍的扩大，可能会造成部分教师的工作量减少，要正确处理好学院全局利益与个人利益的关系。
3、机电系把评估学习和课程改革紧密联系起来，落实各个专业实习实训基地开拓的负责人。鼓励教师取得相应的职业资格技能等级证书，走出校门，走进企业，往“双师型”方向靠拢。今后以就业为导向来设置专业课程内容，对交叉课程进行资源整合，下一步将推出自编教材。
4、艺术系已邀请动漫、广告相关企业对本专业的教学计划和课程设置提出意见和建议，其它专业也在着手准备中。王海生主任认为
“有特点的教师，才能带动有特点的课程建设”，“课程建设不是由一个人，而是由一个团队来完成的”。目前最紧要的任务是引进水平高的教师作为学术带头人来推动课程建设。
5、机关支部由基础部和各职能部门组成。基础部着手整理材料申报《思想道德修养与法律基础》和《高等数学》这两门课程为院级精品课程。学生处、党政办等在日常工作中严格对照评估要求搜集整理本部门文件资料、规范章程。
三、存在的主要问题
存在的问题主要集中在学习宣传不够、思想认识还不到位。表现在：
1、对指标体系及其内涵学习不够，理解不深，又缺少坐下来研讨的机会。个别教师认为迎评促建和自己没有直接关系，或对照评估指标体系差距过大而显得信心不足。
2、还存在被评的意识、存在单纯为评而评的做法，没有把迎评促建当成学校各项工作的导向，当成上台阶、上水平的契机来对待。比如经常说“你就告诉我怎么做就行了”等问题，这种状态对以评促建是非常有害的。要进一步统一认识，一定要把“要我评”转换到“我要评”，这样才能把迎评工作与日常工作结合起来，才是真正意义上的自评，才能借迎评提高办学水平、借迎评提高人才培养质量、借迎评谋求学校的发展。
3、没有树立起“建立以评促建长效机制”的意识。高等职业院校人才培养工作评估不是一次性的，5年一轮，必须以评建为指挥棒
开展学院的各项工作，否则总是被评、总是被动。专家的意思很明确，迎评促建工作是日常工作，是今后高校各项工作的指南，建立“以评促建”的长效机制，是学院顺利发展的保证。
四、对下一阶段工作的要求
1、评建办已经调整了学院下一步时间安排进程表，各系部和各职能部门要严格按进程表安排各自的工作，在规定的时间内彻底摸清家底和问题，关键数据上报学院迎评促建领导小组，为学院领导决策提供依据。
2、进一步加强宣传、学习培训，提高认识，端正态度，增强全院师生员工的迎评促建意识，按学院的要求认真搞好以评促建、重在建设工作。
3、评建办的职能要加强，加大督促、答疑和沟通力度，对各单位是否按时完成任务、是否符合质量要求进行真实记录，并及时在网上公布，纳入工作考核中。
（供稿：评建办公室）
抄送：董事会、院领导 主送：学院各部门
（共印40份）
第五篇：江西旅游商贸职业学院
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2011年4月18日
酒店服务意识与技巧
（江西旅游商贸职业学院 旅游管理专业李娜20080283020210）
【内容摘要】为了更好的了解和掌握酒店行业，适应不断发展现代世界的需要，需要掌握酒店服务意识和服务技巧，才能更好的适应岗位的需要。我从酒店服务意识和酒店企业文化的创新技巧，培训技巧来阐述我的观点。来论证服务技巧是在整个酒店中非常重要的。用国学习和在学习中的不断磨练，来增强自己的知识，充实自己，实现自己理想的目标。具体来讲主要是服务意识的强化，客人永远的对的，生产与销售的同时性，客人对我们的期望又分为：首先要易于接触，期望我们有礼貌，期望受重视，有同理心，有专业知识，保持一贯性，我们是团结一致的，从中让我们深刻理解服务意识的内涵，上升到掌握服务技巧，懂得微笑服务，客人是我们的上帝，以高质量，个性化的服务，服务与客人开口之前，赏识客人，对客人的认知过程，我们了解客人的要求与习惯，喜好与不喜好，有针对性服务与客人开口之前，给客人喜出望外，着是我们追求的目标。通过这些技巧来展示阐述。
【关键词】意识；技巧；赏识；热情；沟通；创新；礼仪
目录
一、酒店服务意识——————————————————————
1.员工进行换位思考，强化员工服务意识——————————————
2.职能部门推行标准化管理————————————————————
3.严格对职能部门的管理和控制——————————————————
4.发现问题，改进服务——————————————————————
二、语言与沟通技巧——————————————————————
1.掌握说的技巧——————————————————————————
2.身体语言的沟通—————————————————————————
3.学会倾听————————————————————————————
三、酒店培训技巧———————————————————————
1.礼貌、礼仪——————————————————————————
2.二静—————————————————————————————
3.服务中的五原则————————————————————————
4.服务员的语言要求———————————————————————
5.托盘的使用方—————————————————————————
6.托盘的行走步伐————————————————————————
7.站立、行走的要领———————————————————————
8.如何进行推销————————————————————————— 参考文献——————————————————————————— 致谢—————————————————————————————
掌握服务技巧，懂得微笑服务，客人是我们的上帝，以高质量，个性化的服务，服务与客人开口之前，赏识客人，对客人的认知过程，我们了解客人的要求与习惯，喜好与不喜好，有针对性服务与客人开口之前，给客人喜出望外，着是我们追求的目标。
一、酒店服务意识
在去年的七月份，我来到了我们实习的工作单位宁波喜来登酒店，开始了我正式踏入工作岗位的生活。在进入集团以后，我们首先开始了培训间断的学习。喜达屋关爱明星服务标准，酒店的产品知识。在学习间断，我主要阐述了我的经历与学到的知识，首先从酒店服务意识开始才能更深刻让大家掌握酒店服务的技巧。
服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。在一家饭店用餐，享受到了美味餐食和热情周到的服务。由于饭菜有剩余，我只好打包回家，谁知刚出店门，脚下打滑，餐盒落地。菜汁溅到了皮鞋和裤腿上，正在我懊恼不已，希望有人帮助之际，却看到饭店门口的服务人员非但毫无出手相帮的意向，反倒一片嬉笑，分明是在取笑我。我愤而质问他们，谁知他们却说：“你出了酒店，就不再是我们的客人，我们并无帮助您的义务。”我一时语塞。一位在饭店工作的朋友曾经讲过这样一件事：在上班的公交车上，他因为琐事与一位乘客发生了争执，两人争的面红耳赤很不愉快。下午，他在班上工作时，却恰巧遇到这位乘客前来为朋友预定客房。那天，他真正体会了什么叫做尴尬，并且几乎因为自己在公交车上的所作所为失去了一桩生意。通过上面两件事，我们不得不思考，我们通常对饭店服务意识的认识是正确的吗？谈到服务意识，大多数人会想到这样一个概念：“饭店从业人员在与宾客交往中内心存在的一种为宾客提供的欲望。”
这里的饭店员工，一般被理解为饭店当中直接为客人服务的员工，即通常所说的一线部门的员工。而宾客则指以货币为代价上手饭店服务的人，即消费者。由于上面的两件事，对这样一个一直被广泛认可和接受的概念，却不得不产生一些不同的看法，只要有以下几点：一是宾客所指，广泛仅限与购买饭店服务的现实消费者，而应泛指与饭店员工直接或间接交往的一切与饭店利益相关的人或组织：二是饭店服务意识，不仅是前台、客房、餐厅、商场等传统的一线员工理所当然因该具备的基本素质，也因该是财务、采购、人力资源、工程维修、安全等只能部门甚至高层管理者必备的。换句话说，饭店的全部员工都应具有强烈的服务意识，而这恰恰是大多数时候被大多数员工所忽视的，其中包括为数不少的饭店管理人员，甚至决策者；三是饭店服务意识的时间范围因该延长，它不仅是工作时间必须严守的准则，也因该是饭店员工8小时以外理应牢记的。
因此，综合以上几点，对饭店服务意识的概念，不妨做这样的概括：服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。它不仅表现在酒店内，也表现在酒店外；不仅表现在工作时间内，也表现在工作时间外。以下分而述之。宾客是个大概念，我们不因该仅重视那学为我们送来钞票的人，他们当然有理由让我们为其提供服务。但是，我们的眼光应该更成员，更广大。因此，所谓宾客，不仅是那些你正在为之服务的人，还应该包括因同时缺位热需要服务的客人，甚至还有所有与饭店有业务关系的供货商，代理商，对饭店依法行使管理权的行政机关，有接触的过往性人。对待上述个人和组织一样要有服务意识的原因在与：他们虽然不是显示的消费者，却是饭店潜在的“财神爷”：所有与饭店有接触的人，都是饭店的判断者和宣传者，如果要他们对饭店有正面的评价和宣传，就必须让他们感受到我们的热情，周到和主动；而对与我们的供货商等而言，对我们的优质服务的切身体验，一定会转变更好，更长远的合作的意愿。服务意识对职能部门同样重要，要使职能部门树立服务意识，关键在与从思想上改变“职能部门是二线，要求可以低一点”，以及“职能部门面对的不是客人”等错误观念，树立整个饭店都是一
线的思想。饭店管理层首先要完成这一转变，使职能部门认识到树立服务意思的重要性。有一定饭店在员工中开展“假如我是？”的主题演讲活动，让员工进行换位思考，对加强不同部门和岗位之间的沟通，强化员工特别是职能部门的服务意识起到了很好的作用。其次，象在一线部门那样在职能部门中推行标准化管理。对一个部门和岗位的工作都做出明确的，量化的要求。在一家饭店就做了着项工作，比如交通班车司机就被要求做到车内卫生、行车准点、定点侯客、门前迎候、统一工装。而且来有迎声，去有送语。真正让乘车的员工感受到了宾客一般的享受。第三，严格对职能部门的现成管理和控制。饭店高层领导巡视一线营业部门司空见惯，但巡视职能部门的却不多见，即使巡视也要求不高。另外，还应该开展对职能部门工程的评价活动，就象鼓励消费者陪嫁餐厅，可放等一线员工那样，让一线员工，有业务关系的单位对职能部门工作开展评议，发现问题，改进服务。总经理同样需要服务意识，总经理也要具有服务意识，这是一个过分的要求吗？回答是，一点也不过分，而且恰如其分。试想，一个行为粗俗，不拘小节的总经理，怎么能带出优秀的员工呢？一个对待属下粗鲁，蛮横的总经理，怎么让饭店员工们在工作生活中心情舒畅，充满热情呢？一个趾高气扬，目中无“客”的总经理，又会使客人对饭店留下怎样的印象呢？其实，具备良好服务意识的领导本身是员工们学习与消防的最好榜样。如果全体员工都能做到象上面所说的那样。我们面对他人的微笑也不再是“职业性”的，而是发自内心的，是与人为善，为他人服务的真情流露。我们饭店的形象会受到社会公众的极高称誉。我们的员工将不仅仅是优秀的饭店从业者，也是社会主义精神文明的倡导者和传播者。
二、语言与沟通技巧
一、掌握说的技巧：语言是人们进行沟通的最主要的工具。在工作岗位上运用良好的有声语言和客人及组织成员保持良好的有效沟通。在说话时注意做到
1、言之有物；即说话力求有内容，有价值。有句话说：“与君一席谈，胜读十年书。”不要信口开河，东拉西扯，胡吹乱侃。给别人以华而不实之感。饭店实习人员在为客人服务时应以热情得体的言谈为客人提供优质的服务。导游人员注意导游词的文化含量，总之，要让别人通过与你的交谈感觉到你是一个有文化，有品位的人。
2、言之有情；即说话要真诚，坦荡，但只有你的真诚待客，同样会赢得客人的喜欢。注意在和客人沟通时传递你热情友好的情感。以你的真诚感动客人。
3、言之有礼；即言谈举止要有礼貌。中国是一个文明古国。历史上就有“礼仪之邦”的美称。旅游服务行业尤其讲究“礼”字当先。所以，在和客人沟通时，一定要注意彬彬有礼。即使客人怎么无礼，你都必须始终保持良好的礼貌修养。
4、言之有度：即说话要有分寸感。什么时候说，什么时候不该说，话应说到什么程度，这都是很有讲究的。要注意沟通场合，沟通对象的变化。总之，恰如其分的传情达意才能有利与我们的工作。
二、身体语言的沟通：酒店服务人员必须用良好的身体语言为客人提供优质的服务。
（一）身体姿势：
1、站姿：站立时要端正。挺胸收腹。眼睛平视。嘴微闭面带微笑。双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时想客人提供服务的状态。女子站立时脚呈V字型，双膝与脚后跟要靠紧。男子站立时双脚与肩同宽。切忌东倒西歪，耸肩驼背。双手叉腰，插口袋，抱胸。要让客人感觉到你挺，直，高。真正的站如松。
2、坐姿：就坐时姿态要端正。入坐轻缓，上身要直，腰部挺起，脊柱向上。双臂放松平放。双膝并拢，坐时不要把椅
子坐满（三分之二为最宜）就坐时切忌下列几种姿势：坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚；将腿跨在沙发扶手或桌子上，或架在茶几上；在上级或客人面前双手抱在胸前，翘二郎腿或半躺半坐，趴在工作台上。
3、走姿：行走应轻而稳，注意昂首挺胸收腹。肩要平，身要直，女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步）要轻，巧，灵；男子行走时双脚跟走两条线。步履可稍大，表现稳定。男子走路时不扭腰；女子不要摇臀。切忌行走时摇头晃脑，吹口哨，吃零食，左顾右盼，与他人拉手，勾肩搭前，奔跑，跳跃。当工作需要必须超过客人时，要礼貌道歉，同时：（1）、尽量靠右性，不走中间。（2）与上级宾客相遇时应点头问好。
（3）与上级宾客同行至门前时，应主动开门，让他们先性。（4）与上级宾客上下电梯时，应主动开门，让他们先上或先下。（5）引导客人时，让上级客人走在自己的右侧。（6）上楼时客人在前，下楼时客人在后，在人行道上让女士走在内侧。（7）客人迎面走来或上电梯时要主动为客人让路。
（二）手姿：一般来说，掌语有两种，手掌向上表示坦荡，虚心，诚恳；手掌向下则表示压制，傲慢和强制。所以，酒店服务人员在和客人说话时，一切指示动作都必须是手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。切忌指指点点。和客人交谈时手势不宜过大。在给客人递东西时，应用双手恭敬的奉上。决不可漫不经心地一扔。
（三）面部表情语言：在与客人沟通时，良好的面部表情语言有助与你和客人的交流。酒店服务人员注意：
1、要面带微笑，和颜悦色，客人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。
2、当客人向你的岗位走过来时，无论你在干什么，都应暂时停下来，主动和客人打招呼。当客人与你说话时，要聚精会神，注意倾听。给人以受尊重感；不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。
3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
4、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。
5、要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。
6、不要带有厌烦，僵硬，愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给客人以不受敬重感。
三、学会倾听：人们喜欢善听者甚至善说者。倾听是一种非常重要的沟通技能。作为旅游服务人员，学会倾听，将极大地有助与你与客人及组织成员之间保持良好的沟通效果。那么，如何更好的倾听呢？
1、创造一个良好的倾听环境：倾听环境对倾听质量会造成相当大的影响。在吵杂的地方，人们说的欲望与听的欲望都会下降。所以，当你需要与客人或与组者成员沟通时，记住创造一个平等，安全，不被干扰的倾听环境。
2、学会察言观色：倾听是通过听觉，视觉媒介，接受和理解对方思想，情感的过程。所以，首先要学会听，有时同样的一句话，因不用的音量，语调，重音等会产生不同的效果。中国老话说的好“听话要听音”。同时，还要会看，因为有时，仅仅听对方的话，你难以判断对方的真实想法。
3、使用良好的身体遗言，使用良好的身体评议有助于提高倾听效果。在倾听时，要杜绝使用封闭式的身体语言：如倾听时身体微微前倾，表示对讲话人的重视与尊重，要面带微笑，和颜悦色，集中精力，保持与说话者亮光好的目光接触。认真，有诚意，很投入。用你的面目表情告诉对方，你在倾听，他是一个值得你倾听的人。
4、注意回应对方：在交谈时，如果听的一方面无表情，一声不吭，毫无反应，会令说的一方自信心受挫，说话的欲望就会下降。有人说：“和一个毫无反应的人说话，跟和一堵墙说话有什么区别？”所以，在和人沟通时，你必须注意
用头点，微笑等无声语言，或用提问等有声语言回应对方，参与说话。只有这样，沟通才能畅通，才会愉快。
三、酒店培训技巧
一、礼貌、礼仪：是向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯形成的礼节。貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人直接道德规范。礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态，风度，举止行为。
二、二静，工做场合保持安静，隆重场合保持肃静。
3、三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，服务快。
4、三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。
5、三声，客人开时有迎声，客人问时有应声，客人走时有送声。
6、自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。
7、五勤，眼，口，脚，手，耳勤。
三、服务中的5先原则：
1、先女宾后男宾。
2、先客人后主人。
3、先首长后一般。
4、先长辈后晚辈。
5、先儿童后成人。
四、服务员的语言要求：（基本用语）谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度，根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请，客问必答，客走告别。
五、托盘的使用方法：
1、理托：将托盘擦洗干净，在托盘上叠上洁净的花垫和专用的盘面这样美观而且防滑。
2、装托：根据物品的形状，重量，体积和使用的先后顺序合理装盘，一般是重，高的后用的放在里面（侧），轻的，先用的放在外侧。
3、起托：托盘起托时你的左或右脚向前迈一步，上身前倾于桌面30度至40度左右，手贴于桌面，右手的大拇指，食指，中指协助左右将托盘拉于左手上，左手拖与托盘的重心，站好，此时注意托盘的平衡及重心的掌握。
4、托送：托盘行走时要走到肩平，上身直，两眼平，前方托盘不贴腹手臂，不撑腰随着行走步行的桀纣托盘可在腹前自由的摆，但幅度不易过大应保持酒水，汤汁不外溢，使托盘的姿势大方美观，轻检自如。
5、托盘的操作：左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度掌心向上五指分开成6个支撑点（5个指头和一个余际）手心是空的平托与小腹前（脐部为准）手指随时根据盘中个侧重量变化而作相应的调整保持托盘平稳。
六、托盘的行走步伐：
1、常步：即使用平常行走的步伐，步距均匀快慢适度。
2、快步：步伐稍快，但不能跑。
3、碎步：即使用较小的步幅较快步速行进，主要用于汤类和较滑的地面。
4、垫步：即使用一只脚前进，令一只脚根上一步的行进步伐，主要用于穿行窄的地方或接近餐桌减速使用。
七、站立、行走的要领：
1、站立：抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩平衡两手臂自然下垂、眼睛目视前方，嘴微闭面带微笑，提前保持保持随时能面客服务的姿态。
2、行走：身体重心可以稍前倾，上体正直抬头目视前方，面带微笑切忌摇肩、晃动双臂、自然前后摆动肩部放松脚步、轻快步伐不宜过大更不能跑。
八、如何进行推销：首先作为服务员应了解自己公司所经营的商品和有关商品的一些知识，根绝服务对象的不同进行推销要把语言运用得当。
参考文献
1.《经济型酒店管理理论》 魏玉祺高等教育出版社2005
2.《营销管理论坛》陈齐东北出版社2005
3.《实习沟通技巧理论》朱水根科学出版社2003
4.《饭店服务》冯园西北大学出版社200
2致谢：
感谢一直以来培养和教育我们的班主任——魏斌老师。感谢您为我们的社会实践和未来的工作指明了道路和方向。
感谢我们实习小组的指导老师——曲龙老师，感谢老师对我们循循善诱的教导。
感谢我们旅游管理系的所有老师，感谢老师的教学为我们的专业学习打下良好的基础，感谢老师们为我们介绍经验，给我们进行心理辅导，为我们提供良好的学习环境和氛围。
感谢宁波喜来登酒店给了我这次实习的机会，提供了我学习之余提高自己能力和实践经验的机会。感谢宁波喜来登酒店财务部总监夏总的培养，感谢收银领班Lucy的教导。感谢财务部所有领导和同事给我的帮助，感谢在宁波喜来登酒店照顾和帮助过我的所有人，感谢他们让我实践的同时还获得良好的人缘，让我学会做人做事。
还要感谢在背后默默支持和关心我的亲人，有了他们的支持，让我有了更大的动力去奋斗，今后我一定会更加努力，一定会在自己的工作岗位上做出成绩，让他们为我而骄傲。
还有其他可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！同时祝愿江西旅游商贸职业学院旅游系培养更多更优秀的人才！
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