中小学培训运营

第一篇：中小学培训运营

中小学培训学校运营策划书

以个性化上门辅导为特点的经营模式，打破了北京中小学教育照搬照抄北京学大教育集团的模式，开启了北京市以“个性化上门辅导”经营模式的先河，“星星之火可以燎原”，我对学校的未来抱有必胜的信心！能够成为学校的校长兼运营总监，我感到非常荣幸！我相信我完全可以胜任校长这个职务！在上任之前，我特拟定我的运营策划书如下：

运营策划过程中包括五个运作方案：1，招生推广2，人事招聘3教学管理4，财政预算，5情报收集工作。

具体操作如下：

一：招生推广流程。

招生推广是所有运作方案中的核心，即所有部门都得为招生部门让步，必须全力配合招生部门的运作！招生广告全面铺开，务必做到“家喻户晓，人人皆知”。招生办在操作过程中有多种模式，详细具体的模式如下：

招生模式分为传统模式和网络模式。

（一）：传统模式多种多样，我分别列举如下：

1.发广告。广告有多种，一般是印有我们学校广告的宣传彩页、精美书签、笔记本、气球、文具 盒、消暑折扇、购物袋等等。一般下午三点到五点半是北京市中小学放学时间，抓住这个时间在中小学门口发广告比较好，上午最好不要在学校门口发，因为保安一般不让学生把广告带进学校！一个学校门口固定2个人发，相互可以照应一下，防范城管，随机应变，见机行事！人员固定后，凡是学生手持广告过来报名者，均是其市场专员的业绩！

2.问卷调查。即下午放学时间在学校门口邀请学生填写一张家教的调查表，当然是对学生有一些 优惠政策的，如送一本笔记本，或者过来报名者均有课时赠送等，问卷调查的结果远比发广告的效果好，但是数量特别少！发广告及问卷调查可以在超市、商场小区门口等推广进行！

3.家长会。家长会一般是一个学期一次，所有同行机构均把家长会视为最重要的招生机会之一，因为这个时候几乎所有家长都会去学校，而且决定给不给孩子请家教在于家长，所以这个时候是招生的黄金时段，本学校上下必须全体总动员，领导争取以家长的身份打入中小学内部招生！争取取得班主任及学生家长的信任及资料！如果人手不够，可以聘请兼职大学生协助！

4.粘贴广告，一般在小区里面粘贴。

5.户外广告。户外广告包括如下：

（1）.“110民警提示”（长90厘米，宽60厘米，上面50厘米是公益广告，下面40厘米是学校的广告）一般挂在小区、学校、街道、商场、超市等的门口（这让家长觉得我们很正规，认为连警察都在维护我们）

（2）。大幅广告牌。在小区、学校、街道、商场、超市等的门口及地铁、公交车站竖立我们的大幅广告牌（以上业务联系广告公司即可）

（3）。推广VIP贵宾学习卡。在商场、超市、医院、餐厅、饭店及家长活动频繁的区域推广我们的VIP贵宾学习卡，事先联系好以上各单位领导最佳！

（4）．可以自挂横幅标语、喷绘广告、夜间发光字等。

6.报纸等新闻媒体。可以在北京晚报、京华时报、中小学生教育考试报及家长喜欢阅读的其他杂 志等刊登我们的广告。尤其是中小学生教育考试报，这是北京市中小学生内部必须订阅的报纸，效果相当好！报纸广告现在已经成为形象宣传的作用 招生效果一般。

7.邮局代发。跟邮局合作，给我们学校附近方圆五公里以内的订报用户夹带我们的广告彩页。订 报用户大部分为家长群体。

8.电视广告、公交车广告灯（这个广告费用昂贵，暂时不采用）、9.接待咨询工作。前台接听电话声音要甜美，音质效果好，接待来访家长举止要自然大方得体

第二篇：中小学培训校长的运营策划书

中小学培训学校运营策划书

以个性化上门辅导为特点的经营模式，打破了北京中小学教育照搬照抄北京学大教育集团的模式，开启了北京市以“个性化上门辅导”经营模式的先河，“星星之火可以燎原”，我对学校的未来抱有必胜的信心！能够成为学校的校长兼运营总监，我感到非常荣幸！我相信我完全可以胜任校长这个职务！在上任之前，我特拟定我的运营策划书如下：

运营策划过程中包括五个运作方案：1，招生推广2，人事招聘3教学管理4，财政预算，5情报收集工作。

具体操作如下：

一：招生推广流程。

招生推广是所有运作方案中的核心，即所有部门都得为招生部门让步，必须全力配合招生部门的运作！招生广告全面铺开，务必做到“家喻户晓，人人皆知”。招生办在操作过程中有多种模式，详细具体的模式如下：

招生模式分为传统模式和网络模式。

（一）：传统模式多种多样，我分别列举如下：

1.发广告。广告有多种，一般是印有我们学校广告的宣传彩页、精美书签、笔记本、气球、文具

盒、消暑折扇、购物袋等等。一般下午三点到五点半是北京市中小学放学时间，抓住这个时间在中小学门口发广告比较好，上午最好不要在学校门口发，因为保安一般不让学生把广告带进学校！一个学校门口固定2个人发，相互可以照应一下，防范城管，随机应变，见机行事！人员固定后，凡是学生手持广告过来报名者，均是其市场专员的业绩！

2.问卷调查。即下午放学时间在学校门口邀请学生填写一张家教的调查表，当然是对学生有一些

优惠政策的，如送一本笔记本，或者过来报名者均有课时赠送等，问卷调查的结果远比发广告的效果好，但是数量特别少！发广告及问卷调查可以在超市、商场小区门口等推广进行！

3.家长会。家长会一般是一个学期一次，所有同行机构均把家长会视为最重要的招生机会之一，因为这个时候几乎所有家长都会去学校，而且决定给不给孩子请家教在于家长，所以这个时候是招生的黄金时段，本学校上下必须全体总动员，领导争取以家长的身份打入中小学内部招生！争取取得班主任及学生家长的信任及资料！如果人手不够，可以聘请兼职大学生协助！

4.粘贴广告，一般在小区里面粘贴。

5.户外广告。户外广告包括如下：

（1）.“110民警提示”（长90厘米，宽60厘米，上面50厘米是公益广告，下面40厘米是学校的广告）一般挂在小区、学校、街道、商场、超市等的门口（这让家长觉得我们很正规，认为连警察都在维护我们）

（2）。大幅广告牌。在小区、学校、街道、商场、超市等的门口及地铁、公交车站竖立我们的大幅广告牌（以上业务联系广告公司即可）

（3）。推广VIP贵宾学习卡。在商场、超市、医院、餐厅、饭店及家长活动频繁的区域推广我们的VIP贵宾学习卡，事先联系好以上各单位领导最佳！

（4）．可以自挂横幅标语、喷绘广告、夜间发光字等。

6.报纸等新闻媒体。可以在北京晚报、京华时报、中小学生教育考试报及家长喜欢阅读的其他杂

志等刊登我们的广告。尤其是中小学生教育考试报，这是北京市中小学生内部必须订阅的报纸，效果相当好！报纸广告现在已经成为形象宣传的作用 招生效果一般。

7.邮局代发。跟邮局合作，给我们学校附近方圆五公里以内的订报用户夹带我们的广告彩页。订

报用户大部分为家长群体。

8.电视广告、公交车广告灯（这个广告费用昂贵，暂时不采用）、9.接待咨询工作。前台接听电话声音要甜美，音质效果好，接待来访家长举止要自然大方得体，咨询工作是非常重要的环节，直接关系到学校的声誉及签单的成败！在咨询过程中感觉家长已经认可我们了，这个时候应该趁热打铁刺激家长缴费！以免“夜长梦多”导致跑单！

10.节假日短信或电话问候祝福家长。

11.潜入学校内部联系班主任洽谈招生合作！

12．短信群发！

13.电话营销！也可以招聘兼职的利用晚上6:30-9:30打电话！这样效果比白天要好多了！

14.招生代理的系统建设

在各中小学校门口的商店及中小学书店设置招生代理 招聘一些可以推荐学生的招生代理，可以给其高提成。做好转介绍工作及校内老师的宣传

通过各种方式，对于初中高中学校老师进行联系，也可以增加很多是生源。

16和相关可以合作的机构建立合作关系

比如一些招生公司的合作关系

可以跟艺术学校建立一定的合作关系 互相介绍学生等。

17制作一个学生信息的软件系统

录入所有咨询学生的信息，设定免费的试听课，给学生发短信，打回访。

18.通过开“学生如何提高学习成绩”等大型家长会议论坛来宣传招生！

19：与高端家政公司签订业务合作关系！尤其是在北京的高档小区（富人区）多做一些广告。20：与北京市的家教中介公司签订业务合作关系！

（二）：网络营销模式分别是：

一． 网络已经逐渐成为主要的招生方式

学校网站 ：网站的建立要充实 精美。内容包括：课程介绍 开课计划 师资状况 学校资质。相关的学习资料 学习软件 学习视频融为一体。成为一个介绍学校与学习资料相统一的网站。学校网站还要有在线咨询系统，对于访客可以进行在线咨询。

二．合作网站 中国有许多教育网站，也就是招生代理的网站。很多都是免费的，在上面可以发表一些本校的课程，和相关的课程开课计划学费等。比如 神州学习网、培训通、58同城、赶集网、团购网等等。这些网站在百度 谷歌等搜索引擎可以搜到。通过这些网站可以找到自己学校的课程。有利于招生。

三．搜索引擎推广

现在常用的搜索引擎包括 百度 谷歌 雅虎和狗狗

一般语言学校 都用 百度和谷歌 这两个搜索引擎

百度的比较早 不同年龄的人基本都用这个

谷歌比较潮流年轻人用谷歌的比较多

用什么看学校的定位了

用搜索引擎的注意点。

1.一定要设定好区域比如招生只在北京，就要在区域设定里设定北京。如果对于区域设定不管不问的话，搜索系统就会默认为全国。就会浪费点击金额。比如海南，青海基本上很少有到内地学习的。设定了是没有用的。设定关键字的时候 也要注意。比如关键字的价格和排名。设定的价格要对照排名来设定。比如：设定上门家教，这个关键词，最低的起价是3.5元 这个关键词排在第6位。设定4.00元以后关注一下排名，如果是第三位，那么就调低一下看看。比如： 如果价格调到4.00还是第三位，调到3.90就第四位了，那么你的最终价格就是4.00元。还有关键字要多设定，设定的时候也要看价格。因为人的搜索习惯是不一样的提醒的是如果顾客点击了你的关键字 那么就进入了你的网站。

四．帖子的宣传

在一些学习论坛 或者一些知名的问答网站发一些学校的好评帖子。比如 天涯问题

雅虎口碑 等等。在发帖的同时也要附上学校的网站。

二、人事招聘流程

1．可以在网上（智联招聘、中华英才网、赶集网、58同城等）发布招聘信息，以招聘兼职教师为主！聘用兼职教师后，教师必须给我们一份毕业证，教师资格证，职称证书等复印件，学校必须与其签订兼职协议书,用以相互约束学校与教师之间的诚信！

2.在网上搜集教师的资料，预约过来面试！兼职老师面试时必须出示毕业证、教师资格证、工作证、身份证等方可进行面试。面试程序一：先笔试30分钟，考察其对教材的熟悉程度，二：试讲五分钟，考察其对课堂的驾驭能力及板书能力，三：签订兼职教师协议书。四：保存老师的毕业证、教师资格证、工作证、身份证等复印件！

3．全职老师的招聘程序除不签订兼职教师协议书外其他跟兼职老师一样！

4．全职员工必须参与招生，上班制度：周六日必须上班，（校长除外）节假日除春节八天假正常休息外，其他节日必须上班，国家法定节日可以调休，必须适应上晚班，晚班时间：下午2:00—晚上9:00。

备注：关于全职教师淡季的解决问题，可以让全职教师在淡季多参与招生，如电话营销等，或者让全职老师多命题，到时候把这些老师的自主命题审查后编为我们自己的教材！这样既解决了全职教师在淡季“吃闲饭”的问题，又提高了我们学校的知名度----拥有自己得特色教材！

三：教学管理。

把教学管理任务的责、权、利分配到每一个教务老师手里！

教务老师职责与权利如下：

1． 督促老师制定教学方案，定期给家长回访，向家长汇报孩子最近的学习情况。

2． 老师与学生上课后必须在课时条上面签字，作为上课的凭证！给老师结算工资以课时条为

准！教务必须在月底把教师的课时统计出来上报财务。

3． 教务负责了解给每个新生的学习及生活情况，负责给每个新生测试相应科目的试卷，并把

情况事先汇报给老师及家长，让老师根据学生的情况“对症下药”，才能更好地为学生量身定做一套辅导计划！做好试讲工作非常重要！

4． 教务老师及时把课程调好，如果老师或者学生临时有事暂时不能来上课，教务必须第一时

间通知老师或家长！

5． 教务要维护好公司利益，要做好防止跑单的防御工作：如绝不能让家长和兼职老师单独呆

在一起了解情况，那样家长就会偷偷地索取老师的联系方式，最后把我们抛开；如果老师下课回家了，教务必须把老师送到公交车站，防止家长在路上截老师！

6． 处理好家长退费工作：如遇见特别横的家长，要想办法采取攻心战术，让家长心平气和下

来，大事化小、小事化了，尽量避免公司的损失，绝对不能让家长向有关部门反映！

7． 跟周围学校老师、家长及社区物业及街道办事处建立良好的关系！

授课老师是学校的核心力量，一切的招生，都是靠老师的教研发力，教育是一种沉淀。授课老师不管是兼职还是专职，永远要用正直的老师。

（有些老师就知道赚钱挣课时费，这样的老师就是教学再好也不能用。贻害无穷。）

教学设置上，要短平快，这样比较保险。不会出现退费和保留学籍的现象。

教务方面必须要有几个有亲和力头脑聪明的老师做教务

学籍的管控 要有一个学籍软件系统 以便查阅学生的资料。

对学生的生日和家庭情况要了解 在生日的时候 发个短信祝福一下

退费

如果教务和教研，按照以上情况做好了，会减少退费现象的发生。

退费一旦发生的处理方法

第一 要有一个先前对学生的承诺，比如开课一周内有不满意可以退费，一周后不予退费。第二 或者在报名的时候，直接告诉学生不予退费，或者非校方原因不予退费。

第三如果学生一定要退费 那么不要迅速的退，一定要写明退费原因逐级的签字，然后办理退费。

第四 最重要的是，教研和教务工作的到位。一个前三名的学生是不会退费的。

第五 如果学生是由于要到外地办事暂时不能来上课，那么可以保留学籍。

第六 对于保留学籍的学生一定要注意，保留学籍是退费的前兆。

学校经营需要注意的几个方面！

第一 教学，招生，教研，宣传是一体的。

第二 对于开办学校，不是成本和收入快速的转变成利润。要通过一个教学的过程，这个过程里会出现保留学籍和退费。

第三 对于老师要选定有素质的老师，起码本科以上，代表一个学校的形象。

第四教育是一种沉淀，要让学生学到东西。达到口碑宣传。

第五人员管理要稳定，学校的老师不要有流动性。

第六要不断的了解现在的学生学习心理和家长的心理，才能把握整个培训市场。

四：招生财政预算

公司的预算可以决定公司未来的走向，在公司的发展过程中起到至关重要的作用！下面是学校运营的财政预算：

1． A4彩页双面折叠每个学期至少5万份，合0.40元/份，大约2万元

2． 笔记练习本10000本，合1元/本，约10000元

3． 文具盒塑料袋子10000个，合0.5元/个，约5000元

4． 购物袋（无纺布）5000个，合1.5元/个，约7500元

5． “110民警提示”牌100块：60*90厘米的。一年内免费维护，合200元/个，约20000元

6． 自挂横幅标语、喷绘广告、夜间发光字等大约2000元。

7． VIP贵宾学习卡10000张，合0.3元/个，约3000元

8． 报纸等新闻媒体：5000元/月

9． 邮局代发：十万份/学期，合0.1元/份，约10000元

10． 短信群发每个月10万条，大约5000元/月。

11． 电话营销：安排10部电话，电话费用每个月大概10000元。

在做好务实工作的同时更要做好务虚的工作！以上预算根据公司的经济能力决定。

五：情报收集工作

1．2．

3．4．

5．6．

随时了解观察周围的同行这些竞争对手，了解对方的招生、教学、企业策划等工作！针对我们的对手适时地制定出我们自己的招生方案从而轻松地击败他们！随时了解附近学校开家长会的时间，了解各中小学放假时间。了解学校内部的教学动向，了解家长的需求！收集北京市的学生名单，尤其是班主任的名单。了解周围家长的消费观念，了解不同小区业主的收入状况 经常联系周围学校老师、家长及社区物业及街道办事处。建立良好的合作关系！以便能够及时了解附近的政策动向！针对中小学的教学动向，适时地更改招生广告，从而更好地抢占市场、更好地牵制住我们的竞争对手！更好地发展壮大我们的力量。

制定销售计划：

2012年上半年销售计划：

2月份完成15万元销售额；

3月份完成20万元销售额；

4月份完成25万元销售额；

5月份完成30万元销售额；

6月份完成10万元销售额；

2012年上半年争取完成100万元销售大关！

2012年下半年销售计划根据上半年的销售情况再定！

作为校长兼运营总监，我争取上任的第一个月突破15万元的销售业绩，以回报公司对我的信任！

撰稿者：周健斌

2012.1.30

第三篇：开办中小学培训班运营计划书范文

XX暑期中小学素质教育中心

运营计划书

项目名称：

XX暑期教育

负 责 人：

X X X

联系电话：

XXXXXXXXX

电子邮件： XXXXXXXXXXXXXXXXX

2018年 12月 01日

一、培训对象：

各个层次的中小学生。

二、培训科目：

英语、数学、语文

三、教学地区的选取：

1.经济状况相对较好的地区。2.生源较多较集中的地区。3.附近有学校，便于设点的地区。4.交通方便的地区。

四、前期宣传：

1．到选定教学点地区做市场调查，确定市场前景与预期规模。2.派相关人员张贴广告宣传单，并通过举办教学成就展、学习咨询会等活动来达到宣传的目的。

3.在采取“广告轰炸效应”策略的同时，给予一定的优惠政策。（比如：前3名来我辅导班报名的赠送礼品）从而达到迅速推广的目的。4.如果条件允许，可通过中小学校来宣传，这样可以有效的将培训班名义上正规化。

五、学生报名

1.报名点应设两处以上。其一应设置在人流量大的地点，以起到辅助宣传的作用；另一个应设在开课教室处，以便于家长实地参观。

2.在报名点处，可以派较好的教师做现场咨询，积极扩大我们的正面影响。

3.票据要正规化，至少要给家长以正规化的感觉。明确双方责任，以避免不必要的纠纷。

六、教师招募：

1.必须配备一定数量的骨干资深教师，可以去中小学高价聘请。考虑到成本问题，建议招聘退休老教师。

2.受成本影响，大多数教师应由大学生担当。但应注意区别选择。3.可去人才市场或劳务市场招聘。

七、教学点教室：

1.最好能租借正规学校的教室。

2.可租借青少年宫或大中专院校、民营学校的教室。

3.也可选择条件较好的其他场所，需综合考虑价格、环境、安全、交通等多方面因素。

八、教学形式及特点：

1.教学方式基本模式仿照中小学校。2.并采取多种方式相结合。

3.要求授课老师单独与学生谈话，确定每一个学生的特点，结合特点量身定做教学方案。此点可在招生简章中作为特点亮点宣传。3.在班级里组织学生设立兴趣小组，不定期开展问答比赛。增加其学习积极性，活跃班级气氛。4.增加人文关怀，如增设茶水炉。

5.培训结束时，由学生来评价老师，以建立健全反馈机制。

九、经营管理：

2.活动工资制。工资由基本工资（约1000元）和活动工资（0～1000）组成。活动工资由员工的教学工作积极性（学生评价表、负责人评价表及平时表现）及整体盈利状况而定，培训结束时公开讨论决定。以牢固树立员工“XX的兴衰与我戚戚相关”的思想。3.负责人与员工实行相互监督制，培训结束时互评。

4.要严格遵守内部的各种规章制度，严禁老师提前下课、缺课、上课不作为等不负责任的事件的发生。严禁体罚学生。

5.负责人全面负责，并应积极听取员工及学生的意见。重大决策性事件应通报上级组织，全面考虑，慎重实施。6.负责人已决定的事情，员工应积极执行。

7.每天由会计清算支出与收入；每周末开总结及下周计划会，总结该周的运营状况及下周的运营计划。

8.适时与员工开展以放松心情及有助团结为最终目的娱乐活动！

十、经费预算：

教师聘用费： 教室租赁费：

宣传单、海报、横幅等宣传费： 工作服： 职工住宿： 办公用品：

适量的娱乐休闲费： 交通费： 应酬费： 总计：

十一、风险分析：

1.对市场需求和整体消费水平可能不够了解，无法做出精准的判断，具体实施可能与计划有一定的出入。

2． 整体员工没有经过磨合期，工作效率可能较低。3．因为可能会有赠送礼品的计划，会导致投资风险的增加。

十二、解决方案：

1.到选定地点后立即开展市场调查，争取以最快速度掌握第一手资料，经过数据统计，对策划做出相应的调整。2.进行员工集训，增强团队协作精神，提高工作效率。

3.先将获赠人员的名单记录下来，再根据人数买礼品，就不会造成资金浪费及货物积压。

补充建议：我认为在进行广告宣传时，应积极营造XX教育正规化、专业化的企业形象。如：宣传单应注意美观性，可通过加印盖章来加深正式性；张贴时应注意规范性，以与其他区分开来；发传单时切忌漫天发放，这对树立企业形象极为不利。可采取义务咨询、有奖问答等活动达到宣传的目的。

招生时应特别注意工作态度，因为这是企业向家长展示企业形象的绝佳机会。

学期末以问卷调查的方式向学生及家长征求建议，以展现XX负责任的一面。为XX的发展及以后的培训打好群众基础！

辅导中心暑期辅导班策划

一、开班科目：

英语辅导班：

小学英语辅导班—包括语法，单词强化，交际用语，作文辅导等；招收XX名学生，学费XXX元

二、.课时设置

上午

X点X分——X点X分 语法 X点X分——X点X分 单词强化 下午

X点X分——X点X分 交际用语 X点X分——X点X分 作文辅导

具体课程待安排规定

三、投资成本预算;

1.招生宣传经费：传单XX份----XX元（铜版纸105克双面彩印）

名片X盒----XX元

店面招牌两块---XX元

店面租金：1500元一个月+水电费600元---------共2100元/月

注：店面已经和商业街一个奥术辅导班谈好，两间店面，不用装修，教学设备都有，能容纳四十多个学生。具体费用视情况而定

以上成固定投入成本XXX元，浮动成本XXX元，四、投资收益分析

小学英语辅导班 XXX元 初中英语辅导班 XXX元（注：此处以开设科班而定）

共计：XXX元

这是第一个版本：

招生简章

署期补习班招生正在火热 进行中……

英语学习进度没跟上怎么办？还有问题没弄懂，可是学校放假了，怎么办？担心孩子开学后把知识全忘记了，怎么办？别着急，快到上XX期补习班报名参加学习吧！

补习班现开设小学部和初中部英语课程。开设课程：

1、小学部：（三年级---六年级）英语

2、初中部：（初一----初三）英语

上课时间：__月__日——__月__日

一步领先，步步超前！

收费标准：小学XX元

初中XX 元

上课地点：XX路XX院XX（详细的上课地址）

报名地点：XX路XX院XX（详细的上课地址或流动报名地点）报名时间：即日起开始报名

前来咨询报名者必有学习礼品相送)联系人：

X老师

电话：_____________ 郑重承诺：我们将认真对待每一位学生，严格要求自己，尽职尽责，不遗余力地传授知识，注重学生的个性发展，同时将严格学生的考勤制度，做到让家长放心，让学生度过一个愉快充实的假期！名额有限，报名从速！期待您的关注！热诚欢迎广大家长.学生前来考察.试听您把孩子交给我 我把知识还给您

第二个版本：

(5人以上团体报名优惠，凡是

招生简章

XX中小学英语辅导班招生简章 尊敬的家长：您好！孩子的聪明活泼，是每个家长的心愿；孩子的成绩拔尖，需要后天的勤学苦练。假期是孩子们休息的时候，更是巩固提高、打好基础、崭露头角的时候。当您为孩子学习成绩不够理想时；当您为了工作无时间照看你的孩子学习时；这无时不在困扰着各位家长。为了解除各位家长的后顾之忧，为了让更多的学生充分利用黄金暑假来弥补学习的某些不足或强化提高自己的某些学科，上宋幼儿园辅导班特开设假期英语辅导课程。

XX中小学英语辅导班简介： 本辅导班教员均为在校有着丰富家教经验的优秀大学生，深受广大学生的喜爱和家长的好评。我们将以务实的精神为各位同学服

务，为学生着想，对学生的成绩负责，对学生的发展负责。辅导班实行面对面教学，让每位学生都可以面对面的与教员交流、学习。同时我们的教员对学生以朋友相待，彻底打消学生对传统教学的厌恶之情，让孩子在轻松自在的暑期环境中学习进步、心情愉快。我们的办学特色：我们的教员常年进行教师工作，经验丰富。一贯坚持精细化教学，分层次针对性辅导，确保学生随时有问题随时解决，在上课时间内，实行封闭式管理，学生没有按规定的时间到校，我们将立即通知家长了解情况并随时与家长保持联系。

一步领先

步步超前！

假期辅导班简介：

教学目标: 巩固夯实基础、拓展发散思维、提高学生学习成绩和学习能力。

教学内容：

1、对上学期知识行全面系统的复习、归纳总结、查缺补漏；在彻底掌握重点难点的基础上拓展加深，使学生能将所学的知识融会贯通、灵活运用。

2、对新学期内容提前预习，（小学、初中 英语课程）

3、辅导学生假期作业。课程设置：

1、以英语为主。

2、针对即将参加中考的学生开展专题辅导。招生对象：小学三 —— 六年级 ； 初中一 —— 三年级。

辅导方法：根据学生年级和学习内容的不同进行分组，实行集体教学和个别辅导相结合，在保证学习时间的同时以适当的作业巩固学习内容。

收费标准：小学＊＊元/人，初中＊＊元/人（前40名报名实行优惠，5人以上团体报名更优惠,凡是前来咨询报名者必有学习礼品相送）。报名时间：即日起招满为止。也可根据家长要求随到随学。授课时间：____月____日至____月____日（如有变动，及时通知）。授课地址：XX路XX院XX（详细的上课地址）咨询电话:_____________________ 郑重承诺：我们将认真对待每一位学生，严格要求自己，尽职尽责，不遗余力地传授知识，注重学生的个性发展，同时将严格学生的考勤制度，做到让家长放心，让学生度过一个愉快充实的假期！名额有限，报名从速！期待您的关注

热诚欢迎广大家长.学生前来考察.试听

您把孩子交给我 我把知识还给您

第四篇：商场运营管理培训

运营基本工作与组织构成

运营部就是指对卖场销售的整个运营过程进行规范化、标准化、概念化管理，创意营销、促进销售增长，控制成本、保持利润递增的经营管理部门。一 运营基本工作

完善服务，保证运营现场正常运作，规范内部管理，加强外部协调，总结运营工作中的经验和教训，提高运营管理水平，努力完成公司下达的工作任务。二 运营主要功能

1、根据公司整体战略发展规划和最新战略方针，进行领悟理解、细化分解、分派落实及贯彻执行，并彻底跟进检查，及时向总经理反馈商场经营管理状况，保证公司的各项指标得以顺利完成。

2、根据公司整体的商场经营计划、经营成本费用利润指标计划，制定运营策略及促销策略，指导、督导贯彻执行和实施。

3、加强公司运营系统管理工程的持续建设，制定运营管理规范化工作流程和规章制度。对经营管理中存在的问题提出对策和建议。

4、指导运营管理人员对数据化管理意识和绩效目标管理的技能方法的培训。

5、根据经营计划，与策划部拟定经营的主题促销活动计划，监督检查每一档期促销计划的实施情况和对每一档期的促销活动效果进行评估分析检测，不断提高商场销售。

6、定期对各个部门（楼层）的工作进行考核，检查各部门（楼层）的指标完成情况，并及时解决各部门（楼层）所提出的问题，以保证公司所下达的各项指标顺利完成。

7、严格贯彻执行各项规章制度及管理规范，并根据实际情况对有关人员提出奖惩意见。

8、定期有目的地开展市场调查，了解市场变化，及时有针对性地进行销售品牌、商品结构等的调整。

9、定期召开部门会议，对运营管理中出现的各类问题及时解决，并认真总结经验教训，使工作得以有序的开展。

10、制定适宜的服务规范，加强服务质量，提高顾客满意度，为顾客创造良好的购物环境，维护商场的信誉。

11、定期组织部门各个层次的人员进行学习培训，更新经营理念、服务理念，认真总结工作中的实际经验，使管理水平不断提高。

12、对商户进行全面管理，进行信息沟通，提供经营建议，对商户经营活动进行指导。

13、定期对商场的经营状况进行统计分析。

14、加强现场管理，维护经营秩序，及时妥善地处理各类突发性事件。

15、做好商场安全、防火、防盗、防自然灾害等四防工作。

三 运营的运营思想与管理内容

1、运营管理的原则：

A 计划管理原则； B 民主集中制原则； C 责任制原则； D 物质利益原则。

2、运营管理的任务：

A 满足消费者的需要； B 按照客观经济规律组织商品流通； C 充分发挥员工的工作积极性；

3、运营管理的内容：

A 计划管理； B 商品管理； C 财务管理； D 人员管理； E 商户管理； F 服务管理； G 现场管理； H 物业管理；

营业员接待服务规范

接待过程应遵循“无干扰服务”原则，即在顾客不需要商品介绍、咨询导购时，营业员让顾客充分自由地选看商品，不予以主观诱导，但要注意观察顾客的举动，随时准备给顾客提供其所需服务，直至顾客满意为止。

“无干扰服务”不等于冷淡顾客，更不等于不理睬顾客，而是要求营业员给顾客提供适时、适当的服务。要求营业员除具备丰富的商品知识、熟练的操作技巧、良好的服务态度、较高的语言技巧以及满腔的服务热情外，还应有较强的心理洞察力和掌握处理问题时机的能力。

观察顾客的动向，判断顾客的来意。当顾客进入你的视线时，应面向顾客，以自然的态度观察顾客的一举一动（切忌不要死盯着顾客），面带微笑，等待最佳的时机与顾客做初步接触。

接待程序

接待服务应按以下程序进行：

等待时机－－判断顾客的来意－－介绍、拿递、演示商品－－促成生意－－介绍关联商品及注意事项、交付－－道别。

1、等待时机

2、观察顾客的动向，判断顾客的来意

3、了解顾客需求、介绍、拿递、演示商品

4、促成生意

5、道别、送客

营业员工作规范 一 营业准备工作规范

商户营业员提前入场，准备好当天货品摆放、卫生打扫。楼层管理员巡场，确保商场正常开门。

二 营业结束工作规范

1、营业结束时，营业员仍需耐心、细致地接待顾客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顾客，直至最后一名顾客离开柜台。

2、营业员对各自柜台的收尾工作进行检查。商品投诉处理规范

为妥善解决商品换、退过程中的矛盾，减少顾客的等待时间，防止推诿、怠慢顾客的现象发生，努力满足顾客的期望，使顾客满意。商品陈列（摆放）规范 合理归类，讲究顺序，便于看护、拿递、管理。依据商品的类别、款式、品牌、特性等因素进行分类陈列，上面放置体积小而轻的商品，下面放置体积较大、较重的商品。常见的商品陈列方法

1、直线陈列

2、斜面陈列

3、梯形陈列

4、塔形陈列

5、坡型陈列

6、对称式陈列

7、模特陈列

8、立体陈列 商品及摆放要求

1、服装必须熨烫平整，折放整齐，纽扣扣好。一款多色可挂在一起。

2、服装可利用模特展示商品的特点，选择模特应根据服装自身的特点，最好选用抽象模特，但不宜太多。

3、鞋类商品应把同一款式的不同颜色全部陈列到货架上，通常选用小码鞋作为展示品，高档皮鞋必须使用鞋座作为衬托，要保持光亮。

4、箱包的展示要求外观饱满，必要时可用纸填充。人员流程

人员流程：具体指商场正常营业情况下，楼层管理人员、客服人员的工作程序。

充分发挥商场广播系统的功能作用，达到规范管理、传播商情、播报特价、促进销售、激励员工、活跃卖场气氛、方便工作联系、宣传公司品牌形象、增进企业文化建设的目的，现在公司拟定商场广播系统的规范管理流程，要求商场运营管理人员充分利用公司设备资源，提高商场细节事务管理。运营现场工作人员闭店流程图 各商户商品流程

商品流程：具体指商场正常营业情况下，各商户商品的进、销、调、存等各项程序及有关单据的流转。第一节 商品调换货 第二节 品牌变更 第三节 产品售后 第四节 促销活动 第五节 库房的定退

1、商户因季节或调拨等原因申请商品出场，或商场要求商户商品撤场

2、商品售出后顾客要求退换 第五节 商户商品退货流程 营业员入场流程

各楼层运营分部负责对其专柜营业员的入职资格进行审核，负责其相关入职手续的办理；财务部负责对其相关费用的收取等。

（一）办理入场登记手续

（二）领取工牌

（三）进行上岗前培训 第二节 营业员退场流程

各楼层管理人员负责对其专柜营业员的退场；由营业员填写表单，由相关部门签字审核办理离职手续；财务部负责返还押金。

第五篇：北京运营培训心得

运营管理培训心得

非常感激公司的领导，让我有机会能够参加这次公司组织的培训学习活动，通过三天的学习，给我的不仅仅认识上的提高，更重要的是思想上的转变和心灵的震撼。下面我就这三天里学到的一些知识，谈一下我的心得体会。

俞凌雄老师在制度的执行中谈到：老板要只经营有成果的人，并且不能被情所用，不能被道德所用，不能被利所用。仔细想想，我觉得这一点特别有道理。

人在社会上生活，在公司里工作，总免不了与人打交道。我觉得与人相处最重要的一点就是要学会换位思考，老板为员工着想，给员工提供展示自我的舞台；那么员工也该为老板着想，怎么帮着老板把企业发展壮大。俞凌雄老师举得例子很形象，也很符合实际。“过河要不要拆桥？要看桥还能不能用，能用当然不能拆；如果不能用当然要拆，否则我们全体员工该如何过河。”企业要发展壮大，在发展的过程中会需要不同的人才来满足企业的要求，如果这个人不再能满足公司的要求，那么就会阻碍公司的发展。企业不是慈善机构，都是以营利为目的的，那么站在老板的角度上想，为了感情而放弃公司的发展，不可取。

为了公司的发展，将那一小部分阻碍公司发展的员工放弃，从而成就大部分员工，毋庸置疑会有有些人不满意。是让大部分人满意还是小部分人满意，是让有利于公司发展的人满意还是让阻碍公司发展的人满意，这是一道很简单的选择题。而且个人认为老板这样的淘汰机制还会为公司的发展带来动力。生活在这个竞争激烈的社会上，就如逆水行舟，不进则退。如果一个人不活到老学到老，让自己跟上时代的节奏和步伐，势必会遭到社会的淘汰，物竞天择，适者生存。公司其实就是一个社会的缩影，为了满足公司发展的需要，大家必须努力学习，以跟上公司发展的步伐。

制度执行不能为利所用，俞凌雄老师讲：“客户不是和人做业务，是和企业做业务。老板成大业不能被利所用，放下钱才能使用钱，只要做到钱为目标服务，老板此生必成大业。”就像人们常说的那样，要赚钱得先学会花钱。在商言商，一个成功的商人花钱是为了去赚取更多的钱。同样，在一个企业里也一样，制度执行的通畅和钱放在一起时，钱肯定是为制度的执行来服务的。比如我们公司近期开展的“创建学习型企业,争做知识型员工”的活动，通过这项活动的开展，公司要花费一定的人力物力来培养信一批技能过硬、务实创新的员工，这不仅仅有利于企业的发展壮大，同时在这个过程中也为员工提供了一个学习成长的机会，正可谓一举两得，物超所值。

作为一名销售副总，如今我已快到了知天命的年龄，但是我很热爱我的工作，我也愿意通过学习来提升自己的能力和水平，从而更好的服务于我的工作。通过学习，对企业发展和制度执行的这些新的认识，便是我这次培训中最大的收获。

埕盐贸易公司 张金敦 二〇一二年六月四日