第一篇：广告专业综合能力与法律法规（共）
第一章 广告市场及其运作
1、广告，即广而告之，是广告的基本。
20世纪初期，约翰•肯尼迪第一次将广告明确定义为“印在纸上的推销术”，一个全新的广告观念由此诞生。《简明不列颠百科全书》对“广告”的定义：“广告是通过传销媒介，传递信息的一种方式，目的在于推销商品、劳务或影响舆论、博得政治支持或推进某种事业或引起刊登广告者所希望的其他反应。既有信息传播属性，也有营销属性。2、1960年，美国市场营销专家麦卡锡在其著作《营销基础》一书中提出了影响深远的4Ps理论，即产品、价格、渠道、促销。
3、广告在市场营销中的地位表现在三个方面：（1）广告是营销四要素之一——促销中的一种基本工具。（2）广告是现代营销中不可取代的工具和手段。（3）广告应该被视为现代营销的核心环节。
4、广告在市场营销中的作用： 两方面：短期内可以促进产品的销售，有利于企业取得生产的规模化效益，占领市场份额。而长期的广告投放则有利于企业建立强势品牌，以获得消费者德口碑和资产。广告促进销售的功能。
5、广告主：主要是提出发布广告的企业、团体或个人，他们是商品生产者、经营者或服务提供者，又称为广告客户。广告主主要是广告活动的发动者。
6、广告公司：广告公司的出现是市场发展的必然要求。
7、广告媒介：广告媒介是广告信息的物质载体。
8、广告受众：在广告活动中，受众是广告信息的传播目标，是广告活动的终点，是广告活动成败的衡量标准。
9、广告市场的环境要素：包括政治因素、经济因素、社会文化因素、科学技术因素等。
10、广告业务运作流程：客户接洽与委托—代理议案—广告计划—提案的审准与确认—广告执行—广告活动的事后评估与总结。
11、中国广告市场发展所存在的主要问题：(1)广告市场的总体发展仍处于较低水平。(2)广告市场发展的不均衡。(3)在传媒与广告公司博弈中仍处强势地位。(4)经营管理机制不健全。
12、国际广告：为了配合广告主国际营销的需要，通过国际性的传播媒介，对国际市场的特定消费者所进行的有关商品、服务的信息传播活动。
第二章广告与营销推广组合
1、何为营销：营销也译作“市场营销”、“行销”等。营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
2、营销组合中有四个要素：即产品、价格、渠道、促销。
3、营销推广：即促销，是市场营销关键环节之一，也是市场营销4P理论中重要的一环。
4、营销推广主要有五种传播工具组成：广告：以付款方式进行创意、商品和服务的非人员展示和促销活动。销售促进：各种鼓励购买或销售商品和服务的短期刺激。公共关系与宣传：设计各种计划以促进或保护公司形象或它的个别产品。人员推销：与一个或多个可能的购买者面对面接触以进行介绍、回答问题和取得订单。直接营销：使用邮寄、电话、电子信箱和其它非人员接触工具沟通，或征求特定顾客和潜在顾
客的回复。
5、营销推广要素分析：（1）广告是非常重要的促销工具，同时也是最广为人知的促销形式。（2）销售促进：英文简称为SP,飞利浦·科特勒认为“销售促进包括各种多数属于短期性的刺激工具，用以刺激消费者和贸易商较迅速和较大量地购买某一特定产品（服务）。（3）公共关系：是一种重要的营销工具。（4）人员推销：是一种古老的推销艺术。与广告不同，它是推销员与购买者的直接接触，因而是一种人际沟通形式。(5)直销营销：是目前发展速度最快的营销推广方式之一。企业通过它与目标消费者直接进行沟通，进行交易，获取反馈。
6、广告与销售促进在基本职能上的差异：两个基本职能：
1、传递信息
2、推动购买
7、公共关系与广告的区别：（1）广告与公共关系的对象不同。（2）公共关系的销售目的较为间接含蓄。3）公共关系与广告传播的方式不同。
8、广告与营销推广要素的成功整合，可以从以下几个角度出发：（1）整合诸传播要素，用一个声音说（2）充分发挥各种营销推广要素的特点。（3）诸要素在与消费者的接触点上保持统一。
9、影响营销推广组合的营销因素：产品性质、产品的生命周期、产品市场的特点、促销工具的特点、消费者的状态，都会对营销推广组合产生影响。
10、制定营销推广组合策略的步骤：第一步，确定目标受众。第二步，确定传播目标。第三步，设计信息。第四步，选择传播渠道。第五步，编制总促销预算。第六步，促销组合决策。第七步，衡量促销结果。第八步，管理和协调整合营销传播。第三章 品牌形象与品牌传播
1、品牌是商品价值或服务价值的综合体现，品牌一特定的形象符号作为标记。
2、品牌的构成要素：
（1）品牌的外部表现要素：品牌名称、品牌标志、品牌口号。品牌命名应做好以下几点：其一：易于发音，琅琅上口，且不能有令人不悦的谐音；其二，从文字上看要简洁、美观且容易记忆；其三，最好与产品有关联性，激发消费者美好的联想。品牌口号是品牌主张、品牌定位的最直观体现。（2）品牌的内在价值要素：品牌利益、品牌个性、品牌文化。牌的核心竞争力，就是指品牌自身所独有的、其他竞争对手难以模仿、能够为品牌带来市场竞争优势的一种特殊能力。牌核心竞争力是品牌的精髓也是品牌一切资产的源泉，是支持品牌发展的根本动力。.品牌核心内竞争力具备以下四个主要特征：(1)排他性（2）可持续性（3）执行力（4）感召力
3、企业主要通过以下三种途径来打造品牌的核心竞争力：(1)将功能性价值作为品牌的核心竞争力(2)将情感性价值作为品牌的核心竞争力(3)将象征性价值作为品牌的核心竞争力(4)品牌形象定位，是指企业在市场定位和产品定位的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的商业性决策，他是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。
4、掌握品牌形象定位的策略十分重要，在此主要介绍以下五种:(1)类别定位(2)比附定位(3)USP定位(4)文化定位(5)情感定位
除以上五种主要的品牌形象定位策略外，企业还会运用档次定位、比较定位、消费者定位、高档定位等多种策略。
5、品牌形象塑造的原则： 原则一：品牌形象塑造的目的是为品牌树立个性和创造差异 原则二：品牌形象塑造要全面考虑多种因素
原则三：品牌形象塑造是一项长期任务
6、如何进行品牌形象塑造：
1、塑造品牌形象的核心要求——确定品牌个性
2、品牌形象的表现——内外元素相结合7、品牌传播：是指品牌所有者通过各种传播手段持续的与目标受众进行的一系列关于品牌信息的交流活动。
8、品牌传播的一般规律：
（一）品牌传播的信息规律——聚合性
（二）品牌传播的媒介规律——多元性传统的大众传播媒介,如，报纸、杂志、广播、电视、路牌、海报、POP、DM、车体、灯箱等。
9、品牌传播策略：是企业在品牌的内外部传播工作中所使用的策略。
10、品牌传播的主要手段：包括广告、公共关系、销售促进传播和人际关系传播。
11、品牌传播的媒体化组合应遵循以下几条原则：
第一，媒体的组合应该有助于扩大品牌传播的受众总量。第二，媒体组合应该有助于对品牌信息进行适当的重复。第三，媒体在周期上的配合。第四，媒体组合应该有助于品牌信息的互相补充。
第五，应注意效益最大化原则。第四章 广告受众与消费者
1、传播者和受众，构成传播过程的两极。
2、广告受众，是指接受广告信息的受众。
3、广告受众是广告信息的传播对象，在广告信息传播过程中处于十分重要的地位，具体表现如下：(1)广告受众在广告活动中占主导地位(2)广告受众扮演着多重角色(3)广告受众对广告信息具有反馈功能
4、所谓广告目标受众：指的就是广告所针对的特定人群，也就是广告主的产品或服务的目标消费群体。
5、就商业广告来说，根据购买理由和规模的不同，广告目标受众主要有三类：
(1)一般受众(2)团体用户的决策者(3)经销商的采购决策者
6、广告受众的基本特点：(1)复杂性(2)自主性(3)互动性(4)集群性
7、广告受众信息接受的心理特征：
(1)广告受众信息接收的感知特征 广告受众的感知过程大致由注意、感觉、情感、知觉、记忆构成。(2)广告受众信息接收的需求特征.广告传播要达到的预期目的，并不仅仅只与广告受众的感知个阶段有关，它与广告受众对信息的需求也有紧密联系。
8、消费者：狭义的消费者指消耗商品或服务的使用价值的人；广义的消费者包括产品或服务的需求者、购买者和使用者。
9、消费者分类：
根据在购买行为中担任的不同角色，消费者可分为：
倡议者：提出购买建议或要求的人。
影响者：其看法会影响采取购买行动的人。
决定者：做出购买决定的人。购买人：具体实施购买行为的人。使用人：产品或服务的使用者。根据对某一产品或服务的消费状态，消费者可以分为： 现实消费者：指对某种产品或服务有需要，并且已经产生了实际消费行为的消费者。
潜在消费者：指对某种产品或服务有需要，目前尚未形成实际购买行为，但在未来一定时期内有可能产生消费行为的消费者。根据消费目的的不同，消费者可分为：
终端消费者：指为了个人或家庭的需要而消费某种产品或服务的个体或家庭。因而分为个人消费或或家庭消费者。
生产资料消费者：指为了转卖或者作为生产其他产品、进行经营活动的工具而购买产品的消费者。显然，依据此前对消费者的界定，此类消费者不属于我们要讨论的范围。
10、消费者的消费类型： 消费者的购买行为也可分为：物质功能型消费、精神情感型消费、身份炫耀型消费、自我实现型消费。根据消费者的参与程度划分类型：
消费行为可划分为四种类型：复杂性购买行为、减少失调的购买行为、习惯性购买行为、寻求多样化的购买行为。
11、研究消费者的消费行为对营销具有重大意义。
(1)文化因素(2)社会因素：影响消费者购买行为的社会因素主要有社会阶层、参照群体、家庭。(3)个人因素：影响消费者购买行为的个人因素包括性别、年龄、置业、教育程度、经济状况、生活方式、个性与自我观念等等。(4)心理因素：消费者的购买行为
还受到需要和动机、感知、学习、信念与态度等心理因素的影响。
12、“动感地带”的广告目标的受众应为15-25岁的年轻群体。（1）求新、求奇、求酷。（2）对爱情原素情有独钟。（3）崇拜明星。
（4）对能够省钱的促销广告很感兴趣。打造“我的地盘听我的”。
13、“怕上火，喝王老吉”作为推广主题。
成美向加多宝公司提交的研究报告中，首先明确红罐王老吉是在“饮料”行业中竞争，竞争对手是其他饮料；品牌定位是“预防上火的饮料”；品牌核心价值是喝红罐王老吉能预防上火，让消费者无忧无虑地心情享受生活；确定以“怕上火，喝王老吉”为推广主题，在传播上尽量凸现红罐王老吉作为饮料的性质。第五章广告调查
1、广告调查是指围绕广告运动所进行的一切调查活动。
2、广告调查的意义主要体现在以下几个方面：（1）为广告策划和创意提供依据。（2）为广告活动效果评估提供参照。（3）为广告投资预算、决策提供基础数据（4）探索广告活动动作的特征和规律。
3、广告调查的类型
首先，根据调查范围和对象，广告调查可分为行销调查与广告调查。
其次，根据广告运作展开的步骤，广告调查可分为五个特定范围调查研究，这就是（1）潜在的顾客、市场、产品以及竞争对手的调查研究；（2）策略发展调查研究。（3）广告执行调查研究（4）媒介市场、媒体功能及广告投放组合调查研究；（5）广告运动效果测定。
最后，根据广告所要推广的产品类别，广告调查可分为既存产品所做的调查研究与为新产品所做的调查研究。
4、广告市场调查是为广告所进行的有关市场情况的资料收集与分析，主要针对消费者、竞争者、经销商、企业自身及整个产业进行调查。
5、广告调查应遵循以下基本原则：（1）客观性原则。（2）科学性原则。（3）系统性原则。（4）时效性原则。（5）道德准则。
6、定量研究与定性研究是调查研究中经常被使用的两种基本分析方法。
7、广告调查的常用方法有：（1）文献法（2）观察法（3）实验法（4）访谈法（5）问卷法
8、广告调查的操作流程一般可分为五个步骤即调查目标的确立、调查方案的设计、抽样与问卷设计、调查实施、数据统计与分析。
9、调查计划是市场调查的行动纲领。
10、调查计划应包括以下几方面的内容：
（1）调查目的和内容的最终确定。（2）划定调查对象和范围。（3）选择调查方法。（4）选择资料整理和分析的方法。（5）确定调查日程和时间期限。（6）确定调查预算（7）其他部分。
11、抽样可以依照下列步骤进行：定义同质总体——选择调查方法——选择抽样框——选择抽样方法——决定样本量——详细定制抽样规则——执行抽样方案。
12、抽样的方法：随机抽样与非随机抽样。
13、规范的调查报告应包含以下五个部分：
（1）序言（2）摘要（3）引言（4）正文（5）附录
14、调查报告撰写的注意事项：（1）要考虑读者的观点、阅历，习题使报告适合于读者阅读。（2）尽可能使报告简明扼要，不要拖泥带水。（3）务必使报告所包括的全部项目都与报告的宗旨有关，剔除一切无关资料。（4）仔细核对全部数据和统计资料，务必使资料准确无误。（5）充分利用统计图、统计表来说明和显示资料，表达和指示准确、明确。（6）按照每一个项目的重要性来决定其篇幅的长短和强调的程度。（7）排版合理，字迹清晰。第六章广告目标市场与广告传播策略
1、广告目标是广告战略要达到的目的，也是广告活动所要达到的目的的具体表现。
2、广告目标市场作为一种付费的广告活动，广告应该有的放矢，向广告商品的购买者或可能购买者，即现实的和潜在的购买者传递有关信息，这些现实和潜在购买者，就是广告的目标市场。
3、广告目标市场是在企业目标市场的基础上得到的。
4、市场细分，就是把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。
5、广告是一咱以说服为目的的信息传播活动，简而言之，广告诉求就是指说服的方式。
6、根据不同的分类标准，可以把理性诉求策略分为不同类别：（1）根据更改诉求的侧重点不同，可将其分为一面理诉求和两面理诉求。（2）根据理性诉求的方式，可将其分为鼓励诉求和恐怖诉求。（3）根据理性诉求的表达方式，可分为直接诉求和间接诉求。（4）根据理性诉求广告文案的结构，可分为先后法诉求和详略法诉求。
7、感性诉求策略大体可以分为生活片段型、歌曲型、解决难题型、演出型、幽默型。
8、广告表现：把有关商品、劳务和企业等方面的信息，通过广告创意，运用各种符号及其组合，以形象的，易于接受的形式表现出来，达到影响消费者购买行为的目的，就是广告表现。广告表现的最终形式就是广告作品。
9、广告表现的方式 分为三类：商品信息型、生活信息型、附加价值型
10、成功的表策略的标志：（1）广告能很快引起注意；（2）能够引导人们的视线去注意广告的主要部分。（3）主要诉求内容应能容易被记忆。（4）应能引导预期的联想和动机。
11、广告表现的媒体特征：（1）电视广告：其优点是覆盖面广、受众数量庞大、视听并用、能留下深刻印象、时效性强、可利用相关电视节目或电视剧的收视率提高其到达率。电视广告的表现应注意记忆点的设计。（2）报纸广告：其优点是时效迅速、灵活性高，公众对其有普遍的信赖感，费用相对而言也比其他媒体低：发行面广、投递迅速准确；发行地区和发行对象明确，选择性较强。报纸广告的方案贵在“豹头”“熊腰”“凤尾”，每一步都不能掉以轻心。“豹头”即为标题，要简短有力度、生动有吸引力。“熊腰”是指正文，要有血有肉、有理有据，给人一种言之有理、论之有据的心态效应，文风上朴实无华，重在据实说理。“凤尾”就是结尾，留有余地，不要画蛇添足。
（3）杂志广告（4）焦点广告（5）邮寄广告：品种多样有：推销信、明信片、传单、折页、大
传单、小册子、产品目录、企业介绍、赠品、样品等。
（6）户外广告（7）交通广告（8）网络广告
12、语言文字是广告表现最常用的手段之一。广告语言表现有如下的基本要求：
（1）准确无误，简洁精练。（2）生动可感，形象性强。（3）个性突出，合乎规范。（4）新奇优美，针对性强。
13、广告媒介策略，亦称媒介计划，就是把商品的创意或构想，针对其瞟，在一定指明身段利用各种媒体的组合把广告信息有效地传达到市场目标。
14、影响媒体选择的因素主要有：（1）到达率（2）媒体与创意的关系（3）品类关心度（4）媒体的自身形象。（5）竞争对手的媒体使用情况。（6）预算规模（7）成本效益。
15、影响广告时机选择的因素（1）市场地位。（2）产品特点（3）销售节令（4）注意特点（5）遗忘规律（6）视听峰谷（7）企业能力。
第七章广告创意
1、广告创意的科学规定性：（1）广告创意应符合广告运动的整体预算。（2）广告创意应紧密围绕和全力表现广告主题。（3）广告创意应是能与不同目标受众有效沟通的艺术构思（4）广告创意应符合媒介传播规律和特征。
2、广告创意的创新性就是原创性。
3、广告创意的创新性与求异性体现的不同维度可以体现在多个不同层面：
（1）广告诉求。（2）概念（3）广告表现。
4、广告创意的思维过程通常扬以
下四个阶段（1）资料收集（2）资料分析（3）创意构思（4）创意评价。
5、广告创意的思维方式：（1）事实型创意思维方法（2）形象型广告创意思维方法（3）垂直型与水平型创意思维方法（4）放射型创意思维方法（5）风暴创意思维方法（6）“二旧化一新”创意思维方法。
6、广告创意是一个创造性思维的过程。
7、头脑风暴式的创意思维方法的成功运用应遵循两个原则：一是任何创意均不得受他人干涉。二是所有想法都应记录下来，以备将来参考。头脑风暴也有其自身的缺陷：它阻碍了具有独创性的广告人的创意力量，迫使优秀的创意者去接受其他缺乏创意的成员提出的构想。
8、创意概念应至少符合以下几个方面的要求:（1）广告创意概念应符合总体的营销战略和广告战略。不同的广告战略对广告目标的预设不同，这决定了广告概念创意的不同方向和原则。（2）广告创意概念应具有冲击力，能引起受众的注意。（3）广告创意概念应简单、新颖，便于受众的理解和记忆。（4）广告创意概念应传递清晰的信息，如品牌、功能的内容都应做到清晰、准确，避免引起误解。（5）广告创意概念应具有说服力，便于引起受众的购买欲望，以最终实现消费行为。
9、对概念的创意可以分为多个层次：认知概念创意、心理概念创意、情境概念创意和类别概念创意。
10、广告创意表现方案评价可以从以下几个方面进行：（1）是否符合广告运动的整体预算，广告目标及广告创意策略（2）是否具
有冲击力（3）信息传递是否准确到位（4）是否符合媒介特征（5）是否充分考虑了不同受众的不同心理接受能力和理解能力（6）是否符合法律法规和社会道德规范。
第八章 广告媒体
1、何谓广告媒体：在广告传播中，凡是能够承载和传播广告信息的介质，都可以被称作是广告媒体。
2、媒体量化评估指标通常有：视听率、发行量、点击率、毛评点、暴露度、到达率、千人成本等。
3、广告媒体选择的依据是媒体选择是否能实现目标受众的有效到达。
4、媒体选择的基本策略：（1）按目标市场选择广告媒介（2）按产品状况选择广告媒体（3）按消费者特点选择广告媒体（4）依竞争者策略选择媒体（5）按媒体自身特点进行媒体选择（6）依广告主自身财力选择广告传媒体
5、广告媒体组合的依据是媒体组合是否能实现目标受众的有效覆盖。
6、广告媒体投放策略主要从以下几个方面制定:媒体目标策略；媒体市场策略；媒体预算策略；媒体选择策略；媒体到达策略；媒体行程策略；媒体投资策略；媒体执行方案评估。
7、媒体计划的各个组成部分：（1）媒体目标（2）媒体策略；（3）媒体技巧；（4）媒体购买；
8、实施具体的媒体计划过程中，主要考虑的因素有：广告预算规模、媒体效率、媒体可行性、媒体折扣结构、竞争。
9、一个完整的媒体计划方案应包括：（1）媒体目标（2）媒体策略（3）媒体执行方案（4）媒体发布日程安排
第九章 广告效果测评
1、广告效果是指以广告作品为载体的广告信息经过媒体传播之后，对广告对象和广告主所产生的所有直接和间接影响。
2、广告效果的特征：
（一）复合型
（二）积累性
（三）迁延性
（四）间接性
3、广告销售效果评估一般采用历史分析法和实验分析法。
4、按照广告运动的总体过程来划分，广告效果可分为事前预测效果、事中效果与事后效果，与此相对应，广告效果测评可分为事前测试、事终检测和事后测评。
5、广告效果事后测评的实施程序：（1）确立测评目标。（2）制定测评方案。（3）实施测评方案。（4）总结评价，撰写测评报告。
6、广告效果测评报告的撰写：
（一）广告效果测评报告的基本要求；
（二）广告效果测评报告的结构：一般包括序言、摘要、引言、正文、附录五个部分。第十章 广告行业法治环境概述
1、广告活动，是指广告主、广告经营者、广告发布者在广告设计、制作、代理、发布过程中所产生的特定的法律行为。
2、广告活动具有以下主要特征：（1）广告活动的主体包括广告主、广告经营者、广告发布者（2）广告活动是包括了广告设计、制作、代理、发布等部分或者全部环节的过程（3）广告活动是法定的行为（4）广告活动具有民事活动的一般特点。
3、广告监督管理的作用：
（一）广告监督管理实践顺应了经济发展和社会主义精神文明建设需要
（二）广告监督直接维护了国家利益、公共利益、消费者合法权益和公平竞争秩序
4.、现行的广告监管体制：工商
监管、部门配合、行业自律、社会监督的管理模式。
5、广告行业自律，又叫广告行业自我管理。它是指广告活动主体以行业普遍认可的行为规范，或者以行业组织依程序制定的广告活动规则为标准，进行自我约束和自我管理，使其行为符合国家法律法规、职业道德和社会公德的要去。
6、广告行业自律的作用：（1）广告行业自律是避免广告纠纷的有效途径（2）广告行业自律是国家广告监督管理的重要补充（3）广告行业自律是广告事业健康发展的保障（4）广告行业自律是广告法治环境的组成部分
7、中国广告协会是在国家工商行政管理总局领导下，经过国家民政部登记注册的，全国性、综合性的广告行业组织。
第十一章 广告市场监管管理制度
1、《广告法》特点概括如下：（1）调整对象主要是商业广告（2）针对性和可操作性（3）不断补充和完善的灵活性（4）责任主体具有多样性和连带性
2、广告市场的准入是指：单位或个人经营广告业务，须向工商行政管理部门提出企业登记注册申请，经审批核准发照、取得法人资格或营业资格后，方能进入广告市场、从事广告经营活动。
3、广告从业单位应具备的条件：
（一）经营广告业务的企业单位
（二）坚硬广告业务的事业单位
（三）经营广告业务的个体工商户
4、广告监督管理主要制度：
（一）广告监测制度
（二）广告审查员制度
（三）违法广告公告制度
（四）暂停发布制度
（五）行政告诫制度
（六）违法广告案情通报制度
5、广告监督管理的行政许可：
（一）广告经营许可证审批
（二）外商投资广告企业及分支机构设立的审批
（三）户外广告登记
（四）烟草广告审批
（五）固定形式印刷品广告登记
6、常见的广告违法行为表现及处罚：
（一）发布虚假广告
（二）发布其他禁止性广告
（三）广告中不正当竞争行为
（四）发布新闻形式广告
（五）非法经营广告
（六）不履行广告证明和广告审查管理制度
7、违法行为是指一切违反现行法律要求或超出现行法律所允许范围的危害社会的活动。
8、行政处罚的方式：停止发布广告，公正更正；停业整顿；吊销营业证照；没收非法所得；罚款。第十二章 对重点商品广告的监督管理
1、须经工商管理部门登记审批的广告：
（一）户外广告
（二）固定形式印刷品广告
（三）烟草广告
2、其他重点监督广告：
（一）食品广告
（二）酒类广告
（三）化妆品广告
（四）房地产广告
第二篇：2014年广告师《专业综合能力与法律法规》考试大纲
2014年广告师《专业综合能力与法律法规》考试大纲
一、考试目的考察专业技术人员综合运用广告理论、广告专业知识、广告法律法规从事广告专业工作的能力，以及践行行业自律规则的能力。
二、考试基本要求
1.了解国内外广告市场基本发展趋势，掌握广告市场环境的相关要素，广告活动与宏观经济、行业市场特点和产品营销周期的具体关联，以及不同行业、不同产品、不同市场和不同消费者的差异对广告活动的影响，综合运用于广告市场分析和广告业务运作。
2.根据各广告主体的实际关系和业务运作流程，独立完成具体的广告业务操作。
3.按照市场营销的实际运作流程，运用广告与其他营销推广方式的组合策略，制定营销推广方案、广告策略方案和广告计划。
4.理解品牌核心竞争力，确定品牌形象定位。
5.运用传播与市场研究的基本方法，分析并确定广告目标受众与广告目标消费者，制定广告目标方案。
6.根据不同媒体、不同目标受众创意的差异性和创意原则，分析评价创意表现方案和创意概念。
7.依据媒介市场现状、变动趋势和媒体购买、投放流程，有针对性的提出媒体选择、组合和运用策略。
8.针对具体广告业务项目，进行广告效果测评。
9.依据《广告法》等相关法律、法规、规章的有关规定，确定不同违法广告内容或违法广告行为的法律责任，保障设计、制作、发布的广告的合法性。
10.按照广告行业自律规则的要求，主动规范广告经营活动。
第三篇：综合能力与法律法规培训精华(广告师,广告助理师)
培训精华
助理广告师、广告师《专业综合能力与法律法规》知识点
第一章广告市场及其运作
广告即广而告之，是一种信息传播活动，在市场营销中有重要的地位和作用。
广告市场要素：广告主、广告公司、广告媒介和广告受众，形成了以代理制为特征的运作机制。广告的形式：报纸广告、电视广告、广播广告、杂志广告、网络广告、公交车身广告、楼宇视频广告、POP（现场销售广告）、电话黄页。
20世纪初，约翰肯尼迪第一次明确广告为：印在纸上的推销术。将营销属性明确。广告的基本属性：信息传播告知和营销
广告本质上是一种信息传播活动，但有其特殊性1信息传播追求传播对象的数量越大越好2信息传播带有目的性，以最小成本追求最大的传播效果。
《大》定义为：广告是通过传播媒介，传递信息的一种方式，目的在于推销商品、劳务或影响舆论、博得政治支持或推进某种事业或引起刊登广告者所希望的其他反应。
广告在市场营销中的地位表现：1广告是营销四要素之一-促销中的一种基本工具。
2.广告是现代营销中不可取代的工具和手段，但不是唯一。3.广告应该被视为现代营销的核心环节。
麦卡锡营销4Ps理论：产品、价格、渠道、促销
广告在市场营销中的作用：1.广告促进销售（威廉阿伦斯）
2.广告构建品牌形象，提升品牌价值功能（大卫奥格威）
肯尼斯朗曼提出的广告投放模式
广告产业是：以广告为专门职业，以专门接受客户委托，从事广告代理服务的行业。
广告产业的性质：属于第三产业类别中的服务性产业，同时，广告业在服务性产业中属于知识密集、人才密集、技术密集的“三密集”型产业。
广告市场：广告作为一种特殊商品的交换关系的总和。广告市场的参与者：广告主、广告公司、广告媒介 广告受众
广告市场运作的特点：不仅是以代理的方式进行的，而且存在双重代理和双重交换关系。
双重代理的主要执行者是广告公司，这种运行机制是广告市场的发展方向。
广告市场的运作机制：广告代理制
广告代理制的执行主要是有广告公司来完成的而广告公司的业务运作又是围绕客户的代理服务展开和进行的。
播价值）
图：
营销推广：促销，是市场营销关键环节之一，也是4ps理论中重要的一环。五种传播工具组成：广告、销售促进、公共关系与宣传、人员推销、直接营销
销售促进：包括多种属于短期型的刺激工具，用以刺激消费者和贸易商迅速或较多购买某一特定产品、服务。
营销推广的两个要素：广告与销售促进
广告与销售促进差异：1基本职能上的；
2具体手段上的； 3具体目的方面的差异
广告与公共关系：与新闻界、产品公共宣传、公司信息传播、游说、咨询 广告与公共关系的区别：对象不同；
公共关系的销售目的较为间接含蓄； 传播方式不同
广告与新闻宣传：宣传的内容必须有新闻价值，能真正构成媒介事件；信息必须真实客观。广告与营销推广要素的整合:1整合诸传播要素，用一个声音说话；
2充分发挥各种营销推广要素的特点； 3诸要素在消费者的接触点上保持一致。
影响营销推广组合的营销因素：产品性质、产品生命周期、产品市场的特点、促销工具的特点、消费者的状态
制定营销推广组合策略：确定目标受众，确定传播目标，设计信息，选择传播渠道，编制总促销预算；促销组合决策；衡量促销结果 管理和协调整合营销传播
广告与营销推广组合策略方案的制定和执行1作为营销推广工具的广告；广告必须与营销推广策略方案的制定与执行相配合：目标受众；诉求内容；广告媒体；广告的发布时间；广告的预算。
第三章品牌形象与品牌传播
品牌：是商品价值或服务价值的综合体现，品牌以特定的形象符号作为标记。品牌构成的要素：由外部表现形式（品牌名称、品牌标志、品牌口号）
和内在价值信息构成（品牌利益、品牌个性、品牌文化）
品牌的核心竞争力：排他性 可持续性 执行力 感召力
打造品牌核心竞争力的三途径：将功能性价值作为品牌的核心竞争力；
2按人口统计因素分类：年龄 性别 收入 受教育程度
广告受众的基本特点：复杂性 自主性 互动性 集群性
广告受众信息接收的心理特征：1广告受众信息接收的感知特征-注意 感觉 情感 知觉 记忆
2广告受众信息接收的需求特征：需要 动机 激励
广告受众信息接收的行为规律-选择性定律：选择性注意、选择性理解 选择性记忆 消费者：法律意义上的消费者。
狭-消耗商品或服务的使用价值的人；广-包括产品或服务的需求者、购买者和使用者。
广告目标消费者：企业通过市场细分为特定的消费对象生产产品或提供服务，这一特定的消费者就是企业的目标消费者。这一人群在广告传播中就成为广告目标消费者。
消费者分类：根据在购买行为中担任的不同角色分-倡议者 影响者 决定者 购买人 使用人 根据对某一产品或服务的消费状态，消费者可以分为：现实消费者 潜在消费者 根据消费目的的不同：终端消费者 生产资料消费者
消费者消费类型：1根据消费目的划分类型（美-马斯洛）：物质功能型消费 精神情感型消费 身份炫耀型消费 自我实现型消费
2根据消费者参与程度划分：复杂性购买行为-品牌差异大，参与程度高； 减少失调的购买行为（小、高）习惯性购买行为（小、低）寻求多样化的购买行为（大、低）
影响消费者购买行为的因素分析：文化因素 社会因素 个人因素 心理因素 消费行为的一般特征：自主性 有因性 目的性 持续性 可变性
广告目标受众细分：1市场细分-人口统计细分法 地理细分法 使用模式与喜爱程度 生活方式细分 利益细分法 2确定具体的目标细分市场-目标细分市场的需求是否与企业所具备的能力相符 目标细分市场的成长潜力和规模 目标细分市场的竞争对手情况 较小的目标细分市场可能更好。
广告目标：以沟通目标或销售目标的形式体现出来。
具体的形式包括1提高消费者对品牌的意识和兴趣
2改变消费者对产品的观念和态度 3影响消费者的购买意图 4刺激消费者尝试产品或服务 5将一次性消费者转变成常客
6将竞争对手的消费者变成自己的消费者7提高销售量
广告目标方案的制定一定要切实可行，三点
1在广告目标方案中设定定量基准
3、实验法（实验法一般分为实验室测验核市场测验两种）；
4、访谈法；
5、问卷法
⑷ 实验法在涉及和实施过程中包括四类因素：
1、实验者主动调节、控制变量（自变量）；
2、参与实验的目标群体（受试者）；
3、要测量的随其他因素变化而发生变化的变量（因变量）；
4、处理外来原因性因素的计划和程序；
⑸ 一个实验可以包括一个测试组和一个控制组；
常用的方法有：实验室实验；销售区域实验；模拟实验；购买 动机实验；
⑹ 访谈法有两种形式：
1、小组访谈法；
小组访谈调查的程序分为四个阶段：①、调查准备阶段；
②、调查对象的募集阶段； ③、访谈实施阶段；
④、调查数据整理和报告阶段；
2、深度访谈法深度访谈调查法包括步骤：
①、选择访问对象； ②、自我介绍；
③、详细说明访问的目的，并设法创造一种友好的气氛； ④、把握询问的方向及问题的焦点；
⑺ 问卷调查法按选取调查对象的方式分为：
1、全面调查；
2、典型调查；
3、抽样调查；
按访问进行的方式，问卷调查可分为：
1、入户访问法；
2、街头访问法；
3、电话访问法；
4、邮寄法；
5、留直法；
6、网上调查法；
⑻ 广告调查的操作流程有五个步骤：
1、调查目标的确立；
2、调查方案的设计；
2、系统抽样；
3、分层抽样；
4、整群抽样；
5、多级抽样；
⒃ 非随机抽样的方法有四种：
1、任意抽样；
2、判断抽样；
3、配额抽样；
4、滚雪球抽样；
⒄调查问卷设计的基本要求：
1、内容的完整性和形式的美观性；
2、内容的完整性是指问卷应机构合理，覆盖全面，问题具体，数量适宜，表述清楚，避免明显的态度指引；
3、形式的美观性是指版面整齐，布局合理，文字间距适宜，方便阅读、作答，方便统计、整理； ⒅ 调查问卷的基本内容：问卷标题；
卷首语； 指导语； 主体问题； 结束语；
⒆ 调查问卷设计的步骤：
1、确定所需信息；
2、选择问卷类型；
3、确定调查内容；
4、设计调查问题（包括问题的类型、表达、选项）；
5、排列问题顺序；
6、小范围问卷测试；
7、问卷修改定稿；
⒇ 调查实施包括：
1、访员的挑选和训练；
2、实施过程的监督和管理
⑴ 访员具备的条件和素质：
1、有高度的责任心和敬业精神；
2、对调查工作有热心、感兴趣，愿意接触和了解社会；
3、诚实可靠，勤勉耐劳；
5、充分利用统计图、统计表来说明和显示资料，表达和指示准确、明确；
6、按照每一个项目的重要性来决定其篇幅的长短和强调的程度；
7、排版合理，字迹清晰；
⑽ 调查问卷的回收与编码包括：
1、问卷检查；
2、问卷校订；
3、问题编码；
⑾ 数据分析包括：
1、变量类型；
2、处理缺失值；
3、选择统计方法；⑿⒀⒁⒂⒃⒄⒅⒆⒇
第六章 广告目标市场与传播策略
广告目标：是广告战略要达到的目的，也是广告活动所要达到目的的具体表现。
广告目标市场：就是企业在整体市场中，选出一类或几类消费者，有针对性的对其进行广告传播，促使其购买本企业的产品，这样的消费者即企业的广告目标市场。
广告目标市场的定位：是在市场细分的基础上进行的
市场细分：就是把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。
从地域分布上和从需求分布
广告诉求策略：1理性诉求策略（根据理性诉求的侧重点不同，可将其分为一面理诉求和两面理诉求；根据理性诉求的方式，可将其分为鼓励诉求和恐怖诉求；根据理性诉求的表达方式，可分为直接诉求和间接诉求；根据理性诉求广告文案的结构，可分为先后法诉求和详略诉求）
2感性诉求（生活片段性 歌曲型 解决难题型 演出型 幽默型）3理性与感性诉求交融策略
广告表现策略：把有关商品、劳务和企业等方面的信息，通过广告创意，运用各种符号及其组合，以形象的，易于接受的形式表现出来，达到影响消费者购买行为的目的，就是广告表现。，是广告活动的中心环节。最终是广告作品。
1广告表现的方式：商品信息型 生活信息型 附加价值型
2成功的表现策略的标志：符合AIDMA：能引起注意 唤起兴趣 刺激欲望 加强记忆 促成购买行动（广
告能很快引起注意；能够引导人们的视线去注意广告的主体部分；主要诉求内容应容易被记忆 应能引导预期的联想和动机）
广告表现的媒体特征：电视广告 报纸广告 杂志广告 焦点广告 邮寄广告 户外广告 交通广告 网络广告
广告表现的语言策略：准确无误，简洁精练；生动可感，形象性强；个性突出，合乎规范；新奇优美，针对性强。
12广告创意应紧密围绕和全力表现广告主题
3广告创意应是能与不同目标受众有效沟通的艺术构想 4广告创意应符合媒介传播规律和特征
广告创意的艺术性：代表-伯恩巴克和李奥贝纳
广告创意的创新性与求异性：1广告创意是一种创造性的思维活动
2广告创意要满足受众求新、求异的心理特征 3广告创意的创新性与求异性体现的不同纬度
广告创意的思维过程：资料收集 资料分析 创意构思 创意评价
广告创意的思维方法：事实型创意思维方法 形象型广告创意思维方法（表象 联想 想象）
垂直型与水平型创意思维方法 放射型创意思维方法
头脑风暴创意思维方法（集体创作 思考的连锁反应 禁止批评 创意量多多宜善 不介意创意的质量）二旧化一新创意思维方法
广告创意思维方法的分析：垂直型与水平型创意思维方法分析
头脑风暴创意思维方法分析 二旧化一新创意思维方法分析
广告创意概念的分析与评价：
广告创意概念的评价原则-1符合总体的营销战略和广告战略
2具有冲击力，能引起受众的注意 3简单新颖便于记忆理解 4传递清晰信息 5具有说服力引起购买欲
广告创意概念的分析：认知概念创意 心里概念创意 情境概念创意 类别概念创意 广告创意表现方案评价：1是否符合广告运动的整体预算，广告目标及广告创意策略
2是否具有冲击力 3信息传递是否准确到位 4是否符合媒体特征
5是否充分考虑了不同受众的不同心理接受能力和理解能力 6是否符合法律法规和社会道德规范
第八章 广告媒体
3媒体投放策略包括媒体投放时机（先期投放 同步投放 滞后投放）和投放规模的制定（广告发布频率）完整媒体计划方案：媒体目标
媒体选择策略 媒体执行方案 媒体排期 媒体购买
媒体计划的基本思路：广告对象
广告时机 广告次数
媒体计划的组成部分：媒体目标
媒体策略 媒体技巧
媒体购买
媒体计划的具体实施：广告预算规模
媒体效率 媒体可行性 媒体折扣结构 竞争
媒体计划书：1媒体目标
2媒体策略 3媒体执行方案 4媒体发布日程安排
广告排期：稳定排期法
选择排期法 脉动排期法 季节排期法 逐步递增排期法 逐步递减排期法
媒体计划的监测：检视计划GRP与执行GRP的差异；计划到达率和实际到达率之间的差异；实施结果对有效到达率的完成度 计划与实施CMP数值上的对比；检视媒体使用的切实性
5引言（测评背景 测评目的）
正文（测评方法 测评结果 结论和建议）附录
第十章 广告行业法制环境概述
一、广告活动特征；
1、广告活动的主体包括广告主、广告经营者、广告发布者
2、广告活动是包括了广告设计、制作、代理、发布等部分或者全部环节的过程
3、广告活动是法定的行为
4、广告活动具有民事活动的一般特点
二、广告监督管理的概念；
广义广告监督管理是指运用司法、行政、子律等手段对广告活动和广告行业的调整和控制。狭义的广告监督管理，是指广告监管机关依据法律和国家有关规定，代表国家对广告活动实施干预，控制的过程。
三、广告监督的作用；
1.广告监督管理实践顺应了降级发展和社会主义精神文明建设需要
2、广告监管直接维护了国家利益、公共利益、消费者合法权益和公平竞争秩序
A.广告监管维护国家利益 B.广告监管维护社会公共利益 C.广告监管维护消费者合法权益 D.广告监管维护公平竞争秩序
四、广告监督管理的职能与机制设置
1982年，国务院发布（广告管理暂行条例），第一次以立法形式明确由工商管理部门统一负责管理关高。各省、自治区、直辖市的工商行政管理局设广告监督管理处。省以下工商行政管理机关实行垂直管理。
五、现行的广告监管体制；工商监管、部门配合、行业自律、社会监督
六、广告行业自律你的概述；
1、广告行业自律的定义；
A广告行业自律是避免广告纠纷的有效途径，B、广告行业自律是国家广告监督管理的重要补充，C、广告行业自律是广告事业健康发展的保障，D、广告行业自律是广告法制环境的组成部分。
七、广告协会的职能与任务；
一、广告市场准入概念；
广告市场的准入是指；单位或个人经营广告业务，须向工商行政管理部门提出企业登记注册申请，经审核准法照、取得法人资格和营业资格后，方能进入广告市场。
二、广告从业单位应具备的条件；
1、经营广告业务的企业单位；
A、有负责市场调查的机构和专业人员
B、有熟悉广告管理法规人员及广告设计、制作、编审人员 C、有专职的财务人员、D、申请承接或代理管理外商来华广告，应具备经营外商来华广告的能力。
2、兼营广告业务的事业单位；A、具有直接发布广告的媒介或手段
B、设有专门的广告经营机构 C、有广告经营设备经营场所
D、有广告专业人员和熟悉广告法规的广告审查员。
三、审批登记的管辖；
1、企业单位的审批登记手续，2、事业单位的审批登记手续
3、个体工商的审批登记手续 广告市场运行监管制度；
一、广告监管管理主要制度；
广告监测制度、广告审查员制度、违法广告公告制度、暂停发布制度、行政告诫制度、违法广告案情通报制度。
二、广告监督管理的行政许可；
广告经营许可证审批、外商投资广告企业几分类分支机构设立的审批、户外广告登记、烟草广告审批、固定形式印刷品广告登记。广告内容法不规范；
一、广告内容发布的一般准则；
《广告法》在广告准则一章中对广告内容做了明确规定，是广告主、广告经营者、广告发布者必须遵守的普遍性规则和标准，也是广告监管的法律依据。
二、广告语言文字标准；
广告使用的语言文字，用语应当清晰、准确、用字应当规范、标准。
三、广告内容审查流程；
广告内容的审查主要包括；广告审查机关对重点商品广告事前审查，发布单位文发布前审查，广告行业
9违法行为及法律责任的概念；
违法行为是指一切违反现行法律要求或超出现行法律所允许范围的危害社会的活动。法律责任，是指行为人由于违法行为，违约行为或者由于法律规定而应承承受的某种不利的法律后果。广告违法行为主要涉及民事责任、行政责任和行事责任。广告违法行为的行政法律责任；
行政责任的含义；行政责任是指行为人违反行政法律或行政法规应承担法律后果。
行政处罚的原则；处罚法定原则、处罚公正、公开原则、处罚与违法行为相适应的原则、处罚与教育的原则、不免除民事责任、不取代刑事责任原则、救济原则、处罚追究时效的原则。
行者处罚的方式；停止发布广告、公开更正，停业整顿、吊销营业执照，没收非法所得，罚款。广告违法行为的民事法律责任；广告违法行为的民事法律责任，是指广告主、广告经营者、广告发布者因侵权行为和各种广告违法活动应承担法律的民事法律规定的后果。
广告违法行为的形式法律责任；刑事责任是指行为人因其犯罪行为所必须承受的，由司法机关代表国家所确定的否定性法律后果。
第十二章 对重点商品广告的监督管理
须经行政主管部门专项审批的广告
药品广告；药品广告发布前须经药品广告审查机关进行审查并取得药品广告审查批准文件号后，方可发布。
药品广告定义；凡利用各种媒介或者形式发布的广告含有药品名称、药品适应症或者与药品有关的其他内容的，为药品广告。
药品广告审查、监管机关及管辖范围；省、自治区、直辖市药品监督管理部门是药品广告审查机关，负
责本行行政区域药品广告的审查工作。县级以上工商管理部门是药品广告的监督管理机关。
药品广告发布标准；禁止发布广告的药品，发布药品广告的限制性规定
保健食品广告；保健食品广告发布前须经食品管理部门进行审查，并取得保健食品广告审查批准文号后，方可发布。
保健食品广告审批与管理；保健食品属于食品范畴，是指具有特定保健功能，适宜于特定人群，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的的食品。
保健食品广告发布规则；保健食品广告必须标明食品产品名称、保健食品批准文号、保健食品广告批准文号、保健食品标识、保健食品不适宜人群。
医疗广告；医疗广告发布前须有卫生行政部门、中医药管理部门对广告内容进行成品审查，取得《医疗
第四篇：银行业法律法规与综合能力押题5（范文模版）
1.按照《中华人民共和国银行业监督管理法》的规定，银行业金融机构不包括（B）。A农村信用合作社 B证券公司 C政策性银行 D商业银行
2.财政政策的一般做法是，在经济高涨时，需要采取（D）财政政策。A积极的 B中性的 C稳健的 D紧缩性的
3.商业银行在我国境内不得从事（B）业务，但国家另有规定的除外。A代理股票资金清算 B代理股票买卖 C发行金融债券 D买卖政府债券
4.下列关于保护客户隐私和商业秘密的行为，表述错误的是（B）。A银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息 B离职后为继续向客户提供连贯服务，可以将客户信息带至新机构
C处于好奇或其他目的向同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私 D银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交 易信息
5.对于信用等级相同的金融机构来说，同等期限债券回购利率一般（）同业拆借利率；再贷款利率（A）再贴现利率。A低于、高于 B低于、低于 C高于、低于 D高于、高于
6.商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化顾问服务被称为（B）。A投资银行服务 B理财顾问服务 C私人银行服务 D综合授信服务
7.下列关于商业银行借记卡的使用，表述正确的是（B）。A不可以直接刷卡消费 B可以从ATM机取现 C不可转账结算 D可以透支
8.《中华人民共和国商业银行法》规定商业银行不得向关系人发放信用贷款，这里所说的“关系人”不包括（C）。A商业银行信贷人员的近亲属 B商业银行董事
C与该商业银行有结算业务关系的客户 D商业银行管理人员所投资的公司
9.下列关于商业银行授信额度与实际授信业务额度之间关系的表述，正确的是（D）。A商业银行授信额度一定小于实际授信业务额度 B商业银行授信额度与实际授信业务额度相等 C在商业银行授信额度内客户随时可获得实际授信
D商业银行授信额度转换为实际授信业务额度具有不确定性
10.银行业从业人员将客户信息提供给第三方的行为，违反了银行业从业人员（B）的规定。A专业胜任
B保护商业秘密与客户隐私 C诚实信用 D公平竞争
11.从支出角度计算GDP，私人购买的住房支出属于（B）。A政府消费 B投资 C净出口 D私人消费
12.根据我国银监会2012年颁布的《商业银行资本管理办法（试行）》，我国商业银行核心一级资本充足率的最低要求为（D）。A2.50% B2% C4.50% D5% 13.现有一张为期3个月，面值100万元的票据，贴现利率为3%，当持票人持有票据1个月，要求银行贴现时，贴现价格是（B）万元。A95.5 B99.5 C97.5 D93.4 14.企业所处下列情形中，不可以开立临时存款账户的是（D）。A注册验资
B异地临时经营活动 C设立临时机构 D日常转账结算
15.目前，贷款业务是我国商业银行（A）。A最主要的资金运用 B最主要的资金来源 C负债业务 D中间业务
16.下列属于中国银行业监督管理委员会职责的是（D）。A制定货币政策
B确保银行业金融机构实现利润最大化 C监督管理反洗钱工作
D对银行业金融机构实行并表监督管理
17.在单位存款业务中，存款人因借款或其他结算需要，在基本账户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户是（D）。
A专用存款账户 B临时存款账户 C基本存款账户 D一般存款账户
18.根据《金融机构反洗钱规定》，国务院反洗钱行政主管部门是（D）。A国家安全部 B商务部
C中国银行业监督管理委员会 D中国人民银行
19.下列不属于外资银行营业性机构的是（B）。A中外合资银行 B外国银行代表处 C外商独资银行 D外国银行分行
20.当企业经营周转资金出现缺口，可以申请的贷款是（D）。A固定资产贷款 B房地产贷款 C项目贷款
D流动资金贷款
21.下列行为没有涉嫌违法的是（D）。
A某公司根据自身资金需要，吸收社会公众存款
B为他人提供伪造的信用卡或以虚假的身份证明领取信用卡 C银行工作人员为不符合条件的社会公益组织出具资信证明 D银行根据客户的指示，运用客户资金进行债券投资 22.下列选项中不属于宏观层面金融创新的是（D）。A金融企业组织和管理方式的创新 B金融技术、金融市场的创新 C金融服务、金融产品的创新 D利率互换
23.下列关于表见代理，表述错误的是（B）。
A相对人主观上为善意，这是表见代理的构成要件 B表见代理的后果由代理人承担 C表见代理属于广义无权代理的一种
D对被代理人而言，表见代理产生与有权代理一样的效果 24.商业银行协助冻结单位存款的期限不超过（C）。A2周 B3个月 C6个月 D10天
25.关于“金融凭证诈骗罪”，下列不属于行为人犯罪对象的是（D）。A银行存单 B汇款凭证 C委托收款凭证 D票据
26.了解各种潜在的风险和分析引起风险事件的原因是（D）。A风险计量 B风险监控 C风险控制 D风险识别
27.下列票据行为的表述，错误的是（B）。
A保证是除票据债务人以外的人为担保票据债务的履行、以承担同一内容的票据债务为目的的一种附属票据行为 B出票是指出票人签发票据并将其交付给收款人的票据行为
C承兑是指汇票出票人承诺在汇票到期日支付汇票金额的票据行为 D背书是指在票据背面或者粘单上记载有关事项并签章的票据行为 28.下列不属于商业银行内部控制构成要素的是（A）。A外部监管要求 B内部控制措施 C信息交流与反馈 D风险识别与评估
29.某银行员工甲与员工乙共同负责业务印章及重要凭证的保管，甲保管保险箱钥匙，乙掌握密码。某日甲员工请假看病，下列做法中符合职业操守要求的是（B）。
A考虑到时间不长，甲将保险箱钥匙交于乙暂时保管 B甲办妥相关手续，移交钥匙后外出看病 C甲自行将保险箱钥匙委托第三名员工保管
D甲估计外出时间不长，不会用到业务印章和相关凭证，因此未作移交就外出看病 30.下列关于商业银行监事会的表述，错误的是（A）。A监事会中外部监事人数不得少于三名
B监事会由职工代表出任的监事、股东大会选举的外部监事和其他监事组成 C监事会是由全体监事组成的、对银行业务活动及会计事务等进行监督的机构 D商业银行的外部监事也是商业银行的利益相关者 31.下列关于押汇业务的表述，错误的是（A）。A出口押汇是一种无追索权的票据融资行为 B出口押汇在国际上也叫议付
C进口押汇包括进口信用证下押汇和进口代收项下押汇
D进口押汇中，银行以信托收据的方式向进口申请人释放单据并先行对外付款 32.目前，我国各家商业银行多采用（D）计算整存整取定期存款利息。A积数计息法
B由储户自己选择的计息方式
C按实际天数每日累计账户余额，以累计积数乘以日利率 D逐笔计息法
33.商业银行在办理个人存款业务时，下列表述正确的是（D）。A定期存款存期内计算复利 B活期存款100元起存 C定期存款不能提前支取
D应当在开户时要求存款人出示身份证件，使用实名
34.关于2004年版巴塞尔资本协议中的第三支柱，下列表述正确的是（B）。A由政府机关主导约束银行 B通过市场力量约束银行 C银行必须披露所有客户信息 D运作主要靠道德力量
35.由中国境内注册的公司发行、直接在中国香港上市的股票就是（B）。AN股 BH股 CA股 DB股
36.在托收业务中，广泛用于非贸易结算或贸易从属费用收款的托收方式是（B）。A信用证 B光票托收 C跟单托收 D保理
37.某银行为争取业务已经批准了该项业务招待费预算，而客户经理并没有请客户吃饭就做成了该项业务。当天客户经理携带家人将该预算自行消费掉，其行为（D）。A如果消费超过了预算额度，则是不合理的 B是合理的，因为客户经理并没有浪费 C因为业务已经谈妥，所以是合理的 D不合理，不应当申报不实费用
38.下列关于中央银行票据的表述，正确的是（A）。
A中央银行票据由中国人民银行面向全国银行间债券市场成员发行 B中央银行票据具有风险低、流动性低等特点 C中央银行票据一般为期限五年以上的长期债券 D发行中央银行票据的目的是筹资
39.在直接标价法下，一般数额较小的价格为（B）。A外汇卖出价 B外汇买入价 C外汇中间价 D现钞卖出价
40.根据2009年中国银监会颁布的《贷款公司管理规定》，贷款公司对同一借款人的贷款余额不得超过资本净额的（A）。A10% B15% C8% D12% 41.某客户于2011年3月5日在某银行买入1年期凭证式国债10000元，年利率2.75%，2012年3月20日才全部支取（活期存款利率为0.72%），客户可从银行取回的全部金额是（C）元。A10220 B10278 C10275 D10285 42.下列关于普通支票的表述，正确的是（A）。A普通支票可以支取现金，也可以转账 B普通支票只能用于单位的款项结算 C普通支票可以支取现金，不可以转账 D普通支票印有“现金”字样
43.银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是（A）。A在为提出小额服务需求的老年客户办理业务时不耐烦
B设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来 C耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户
D因产品设计差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
44.我国《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》中的大额交易包括单笔或者当日累计人民币交易（D）万元以上或者外币交易等值（）万美元以上的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支。A20；5 B10；1 C5；1 D20；1 45.下列罪名中，个人不能构成犯罪主体的是（C）。A违规出具金融票据罪 B违法发放贷款罪 C背信运用受托财产罪 D吸收客户资金不入账罪
46.对信用等级相同的金融机构来说，债券回购利率一般（A）拆借利率。A低于
B高于或等于 C高于 D等于
47.根据期权分类，期权买方只能在期权到期日方能行使权利的期权是（C）。A看涨期权 B看跌期权 C欧式期权 D美式期权
48.下列行为中，符合银行业从业人员职业操守关于“协助执行”规定的是（C）。A未经法定程序透露客户信息给司法人员 B协助客户转移资产
C按规定审核有权机关来人的证件 D为图方便，简化协助执行程序
49.被称为保密天堂的国家和地区一般具有的特征是（B）。A不允许建立空壳公司 B有严格的银行保密法 C有严格的金融规则
D可以披露银行客户账户信息
50.商业银行在经营活动中所面临的最复杂、最主要的风险是（D）。A流动性风险 B市场风险 C操作风险 D信用风险
51.下列行为中，触犯《中华人民共和国刑法》有关规定的是（B）。A村镇银行经批准吸收公众存款 B使用作废的信用证
C银行工作人员在填写存单的时候使用不规范的字体 D商业银行在人民银行规定的贷款利率基础上向上浮动
52.根据《中华人民共和国反洗钱法》的有关规定，金融机构的反洗钱义务不包括（A）。A代表中国政府与外国政府开展反洗钱合作 B执行大额交易报告制度
C建立客户身份资料和交易记录保存制度 D建立客户身份识别制度
53.下列属于商业银行托管业务的是（D）。A代收代付业务 B跟单托收
C委托贷款额业务 D企业年金基金托管
54.《中华人民共和国商业银行法》规定我国银行资本充足率不得低于（A）。A8% B7% C6% D4% 55.下列行为中，违反银行业从业人员职业操守关于“同业竞争”规定的是（A）。A降低贷款审批条件
B根据客户风险状况，提高贷款利率10% C根据客户风险状况，降低贷款利率10% D客观揭示业务风险
56.下列各项中，属于导致银行业金融机构的法人资格被撤销的原因是（D）。A该金融机构收入低
B该金融机构资本利润率低于同行业水平C该金融机构为非法设立
D不撤销该金融机构将严重危害金融秩序、损害社会公众利益 57.下列关于商业银行资本的表述，正确的是（C）。A银行资本等于会计资本、监管资本和经济资本之和 B商业银行的会计资本等于经济资本
C会计资本也称为账面资本，即所有者权益
D经济资本是一种完全取决于银行盈利大小的资本
58.在国内生产总值的定义中区分国内生产和国外生产，一般以（A）为标准。A常住居民 B公民 C城市居民 D市民
59.下列关于我国同业拆借的表述，正确的是（B）。A拆入资金只能用于发放流动资金贷款 B具有期限短、金额大、风险低等特点 C拆借双方仅限于商业银行
D拆借利率由中央银行预先规定
60.（C）直接与银行所承担的风险挂钩，也称为风险资本。A会计资本 B账务资本 C经济资本 D监督资本
61.中国人民银行有权对银行业金融机构进行检查监督的形式是（C）。A金融机构高管人员的任职资格 B金融机构创新产品
C金融机构执行外汇管理规定的行为 D金融机构分支机构的设立 62.备用信用证实质上是（A）。A担保业务 B理财业务 C代理业务 D托管业务
63.下列关于商业银行风险资本与监管资本的表述，正确的是（A）。A监管资本有逐渐向风险资本靠拢的趋势 B监管资本低于风险资本 C两者一致
D两者基本无关
64.签订、履行合同失职被骗罪属于（B）。A诈骗犯罪 B渎职犯罪 C侵占犯罪 D故意犯罪 65.在我国，“指导、部署金融业反洗钱工作，负责反洗钱的资金监测”的职责由（B）履行。A公安部
B中国人民银行
C中国银行业监督管理委员会 D国家外汇管理局
66.下列关于商业银行业务的表述，正确的是（C）。
A商业银行可以在没有客户办理业务的时候自行缩短营业时间 B商业银行办理业务、提供服务不能收取手续费 C商业银行办理结算业务不得压单、压票 D商业银行可以投资于非自用不动产 67.行政处罚是（C）。
A只针对公民，不针对法人
B对违反行政纪律的行为给予的行政制裁
C对犯有轻微违法行为，尚不构成犯罪的行为人的法律制裁 D对触犯《中华人民共和国刑法》的行为给予的刑事制裁 68.贷款五级分类法将贷款依次分为（B）。A正常、逾期、呆滞、呆账、损失 B正常、关注、次级、可疑、损失 C正常、逾期、次级、关注、损失 D正常、关注、逾期、可疑、损失
69.在我国，外汇标价中采用的主要标价方式是（B）。A买入价 B直接标价法 C间接标价法 D卖出价
70.商业银行经济资本供给量少于经济资本需求量的差额被称为（C）。A经济资本缓冲量 B经济资本盈余 C经济资本缺口 D经济资本余额
71.商业银行的业务主要分为资产业务、负债业务和中间业务，其中负债业务不包括（C）。A吸收存款
B从中央银行借款 C票据贴现业务 D发行商业票据
72.在采取所有可能的措施或一切必要的法律程序之后，本息仍然无法收回，或只能收回极少部分的贷款类别是（B）。A可疑类 B损失类 C关注类 D次级类
73.当银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，应采取的正确行为是（A）。A先通过内部调解，再向上一级主管部门反映问题 B立即向总行党委进行申诉 C立即向媒体披露所受冤屈 D可直接通过诉讼解决
74.按照《中华人民共和国公司法》的规定，下列关于普通工商企业增减注册资本的表述，正确的是（D）。A由代表二分之一以上表决权的股东表决通过 B需工商行政管理机构批准 C由公司董事会作出决定 D须进行相应的变更登记
75.债权人行使撤销权的必要费用由（B）承担。A人民法院 B债务人 C债权人 D担保人
76.甲向乙借款5万元，由丙书面承诺在甲不能履行债务时，由丙承担一般保证责任，借款到期后甲
虽然有钱仍想赖账不还，乙找甲催款未果，遂要求丙履行保证责任还款。下列关于保证责任的表述，正确的是（C）。A丙应当履行保证责任，代甲还款5万元
B丙应当履行保证责任，先代甲还款5万元，再向甲追债 C丙目前可以拒绝承担保证责任
D丙应当履行保证责任，与乙共同向甲追款，追款未果向乙付款
77.由商业银行签发，承诺自己在见票时无条件支付确定金额给收款人或者持票人的票据是（C）。A银行承兑汇票 B支票 C银行本票
D商业承兑汇票
78.下列关于分公司和子公司的表述，正确的是（D）。
A分公司具有法人资格，依法独立承担民事责任，子公司不具有法人资格，其民事责任不承担 B分公司和子公司都不具有法人资格，其民事责任由公司承担 C分公司和子公司都具有法人资格，依法独立承担民事责任
D分公司不具有法人资格，其民事责任由公司承担，子公司具有法人资格，依法独立承担民事责任 79.商业银行开展（D）业务通常不会面临信用风险。A贷款承诺 B票据贴现 C贸易融资 D代理收费
80.下列不属于风险控制措施的是（B）。A转移 B识别 C对冲 D分散
81.下列关于金融工具和金融市场的表述，错误的是（A）。
A银行间债券回购市场属于资本市场，回购协议是其中的一种长期金融工具 B银行间同业拆借市场属于货币市场，同业拆借是其中的一种短期融资方式 C贷款属于间接融资，其所在的市场属于间接融资市场 D股票属于直接融资，其所在市场属于直接融资市场
82.申请人一旦在基础交易项下违约，银行承担向受益人返还预付款的保证责任，这种保函属于（A）。A预付款保函 B即期付款保函 C履约保函
D延期付款保函
83.下列属于有效民事法律行为的是（A）。A某商业银行吸收某企业存款 B某商业银行单方面修改借款协议
C某商业银行对14周岁的王某发放贷款 D银监会对某商业银行进行检查监督
84.商业银行应付客户提现需求的资产是（D）。A债券投资 B贷款
C在中央银行存款 D库存现金
85.当事人订立合同时，应当具有相应的（A）。A民事权利能力和民事行为能力 B民事行为能力 C民事责任能力 D民事权利能力
86.电话银行是通过（D）及人工服务应答方式为客户提供金融服务。A互联网技术 B自助终端 C多媒体技术 D电话自动语音
87.下列不属于商业银行代理中央银行业务的是（D）。A代理财政性存款 B代理国库 C代理金银
D代理资金结算
88.存款客户向存款机构提供的转账凭证或填写的存款凭条是存款合同缔结过程中的（A）阶段。A要约 B承诺 C要约邀请 D订立 89.定期存款在存款期内，若遇到利率调整，则（A）。A整个存期内的利息按照存单开户日挂牌公告的利率计算
B调整前的利息按照存单开户日挂牌公告的利率计算，调整后的利息按调整日挂牌公告的利率计算 C整个存期内利息都按照调整日挂牌公告的利率计算
D整个存期内的利息按照存款到期日挂牌公告的利率计算 90.根据我国《金融机构查询、冻结、扣划工作管理规定》，依照法律、行政法规的明确规定，有权查询、冻结、扣划单位或个人在金融机构存款的机关不包括（B）。A司法机关
B生产经营类事业单位 C行政机关 D军事机关
91.商业银行合规管理体系的基本要素包括（全）。A合规风险管理计划
B合规管理部门的组织结构和资源 C合规培训与教育制度
D合规风险识别和管理流程 E合规政策
92.下列属于金融诈骗罪的有（CDE）。A非法出具金融票证罪 B吸收客户资金不入账罪 C信用卡诈骗罪 D票据诈骗罪 E集资诈骗罪
93.下列关于福费廷业务的特点的表述，正确的有（ACD）。A银行（包买人）买断票据，可能承担票据拒付的风险 B福费廷业务属于衍生产品业务
C银行（包买人）对国际贸易延期付款方式中出口商持有的远期承兑汇票或本票进行无追索权贴现 D银行（包买人）承担了票据拒付的所有风险，带有长期固定利率的融资性质 E出口商卖断票据，但保有对出售票据的部分权益 94.我国的货币市场主要包括（AC）。A银行间同业拆借市场 B期货市场 C票据市场 D股票市场 E公司债券市场
95.根据《中华人民共和国银行业监督管理法》规定，下列属于银行业金融机构的有（ABCD）。A政策性银行
B中华人民共和国境内设立的商业银行 C农村信用合作社 D城市信用合作社 E金融资产管理公司
96.银行保函业务中，属于融资类保函的有（AE）。A授信额度保函 B投标保函 C经营租赁保函 D履约保函 E借款保函
97.银行在信用证业务中能够提供的服务包括（ACDE）。A为出口商提供打包融资服务 B可以代理出口商完成出口业务 C开证行为出口商按照信用证条款的要求提交合格的单证承担首要的付款责任 D可以为信用证使用的各方提供相关咨询业务 E对出口商可凭已装船单据办理押汇融资服务 98.我国商业银行债券投资的品种主要包括（全）。A中央银行票据
B企业债券和公司债券 C国债
D资产支持证券 E金融债券
99.银行业从业人员对同级别同事违反法律或内部规章制度的行为进行监督，可以采取的方式有（ACDE）。A提示
B用电子邮件向全行所有员工披露 C制止
D向行业自律组织报告 E向所在机构报告
100.按照《中华人民共和国担保法》的规定，不得作为保证人的有（全）。A国家机关
B不从事经营活动的社会团体 C企业法人的分支机构
D学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位 E企业法人的职能部门
101.商业银行对公理财业务主要有（ABCE）。A金融资信服务 B财务顾问服务 C投资理财服务 D个人理财服务 E现金管理服务
102.下列属于商业银行操作风险表现形式的有（全）。A就业制度和工作场所安全性有问题 B信息科技系统事件
C执行、交割和流程管理事件 D外部欺诈 E内部欺诈
103.存款人可以开立专用存款账户的特定用途资金包括（全）。A住房基金
B单位银行卡备用金 C社会保障基金 D基本建设资金 E期货交易保证金
104.商业银行个人定期存款的种类包括（ABCD）。A整存整取 B零存整取 C整存零取 D存本取息 E定活两便存款
105.和1988年《巴塞尔资本协议》比较，2004年《巴塞尔资本协议》的主要创新有（BCDE）。A修改资本充足率数量上要求
B在资本充足率公式中全面反映了信用风险、市场风险、操作风险的资本要求 C引入了计量信用风险的内部评价法
D提出市场约束的规定，要求银行披露信息 E提出监管部门监管检查的规定
106.我国商业银行办理储蓄业务应当遵循的原则有（ABCE）。A存款自愿 B为存款人保密 C取款自由
D公平、公正、公开 E存款有息
107.下列属于我国商业银行个人贷款的有（全）。A个人汽车贷款 B个人住房贷款 C个人信用卡透支 D助学贷款 E个人经营贷款
108.商业银行为个人提供理财服务需要考虑的因素有（全）。A投资工具的风险性、收益性和流动性 B客户的经济状况 C客户的风险偏好 D客户的消费计划 E客户的生命周期特点
109.下列贷款属于商业银行公司贷款业务的有（全）。A并购贷款 B流动资金贷款 C银团贷款
D房地产开发贷款 E固定资产贷款
110.商业银行所面临的国家风险具体包括（CDE）。A声誉风险 B操作风险 C社会风险 D经济风险 E政治风险
111.下列情形中，单位可以开立临时存款账户的有（ADE）。A设立临时机构 B收入汇缴资金 C日常转账结算
D异地临时经营活动 E注册验资
112.保理业务是一项集（ABDE）于一体的综合性金融服务。A贸易融资 B信用风险担保 C应付账款管理 D应收账款管理 E商业资信调查
113.贸易融资工具主要有（ABDE)A信用证 B保理 C承诺
D出口押汇 E福费廷
114.国家风险中政治风险主要包括（BCE）。A社会风险 B政策风险 C对外关系风险 D经济风险 E政权风险
115.下面所列项目中属于现汇的有（ABDE）。A可自由兑换的支票 B国外汇入的旅行支票 C美元、英镑 D外币本票
E可自由兑换的汇票
116.下列关于商业银行经济资本的描述，正确的有（ABCE）。A经济资本管理以实现银行价值最大化为目标 B经济资本是一种虚拟资本
C经济资本渗透到了银行管理的各个方面和层次 D经济资本是银行实实在在已经拥有的资本
E经济资本是银行根据所承担的风险计算的、银行需要保有的最低资本量
117.根据《中华人民共和国反洗钱法》的规定，金融机构在反洗钱方面的义务包括（ABCD）。A建立客户身份资料和交易记录保存制度 B建立健全反洗钱内控制度 C建立客户身份识别制度
D按照规定执行大额交易和可疑交易报告制度 E建立侦查可疑交易制度
118.下列属于商业银行公司贷款贷前调查内容有（全）。A贷款担保的法律效力 B对借款人信用评级 C借款人经营状况 D现金流量情况 E借款人财务状况
119.下列属于贷款法律关系主体的有（BE）。A收款人 B借款人 C中间人 D付款人 E贷款人
120.银行业从业人员与同业人员接触时，下列表述正确的有（BDE）。A不得提供本机构已正式发布的报告文本 B不得泄露本机构尚未公开的新产品研发信息
C不得索要同业人员所在机构已正式发布的报告文本 D不得泄露本机构客户信息
E不得侵害同业人员所在机构的知识产权
121.远期外汇交易需要事先约定的交易条件包括（ABCE）。A交割时间 B金额 C币种 D利率 E汇率
122.根据《中华人民共和国银行业监督管理法》的规定，下列属于中国银行业监督管理委员会监管的对象有（BCE）。A证券公司
B农村信用合作社 C商业银行 D典当公司
E企业集团财务公司
123.我国商业银行发行金融债券应具备的条件有（ABE）。A具有良好的公司治理机制 B贷款损失准备计提充足 C核心资本充足率不低于8% D最近五年连续盈利
E最近三年无重大违法、违规行为
124.某银行从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。这种做法违反了从业人员职业操守的（BD）原则。A礼貌服务 B诚实信用 C相互监督 D风险提示 E信息保密
125.借款人的权利包括（BCE）。A用贷款投资有价证券、期货 B拒绝借款人合同以外的附加条件 C延期归还贷款
D自主决定向第三人转让债务 E按合同约定使用全部贷款
126.期权按行使权利的时限可分为（AC）。A美式期权 B看涨期权 C欧式期权 D英式期权 E看跌期权
127.单位活期存款账户又称为单位结算账户，包括（BCDE）。A协定存款账户 B基本存款账户 C临时存款账户 D一般存款账户 E专用存款账户
128.按照股票代表的股东权利划分，股票可以分为（DE）。A投资股 B混合股 C资格股 D普通股 E优先股
129.银行在金融创新中，须遵守的基本原则有（ABCE）。A成本可算 B充分信息披露 C风险可控
D维护银行利益至上 E公平竞争
130.当一国出现经济过热现象时，中央银行可以采取以下措施（ACDE）。A劝说商业银行减少贷款投放 B在公开市场上买入国债 C提高法定存款准备金率 D提高再贴现率 E提高利率
131.银行业从业人员之间应当相互尊重，在面对竞争的时候不能互相诽谤，可以进行正常的学术交流，但不能相互交换商业机密或知识产权。对
132.商业银行金融创新时必须遵循风险可控原则。对
133.商业银行主动向借款人推销贷款时，借款人不需要提出书面贷款申请。错 134.缩减银行资产规模成为提高资本充足率最常用的手段之一。错
135.我国商业银行单位通知存款分为1天通知存款、3天通知存款和7天通知存款三个品种。错
136.国有公司、企业中从事公务的人员和国有公司、企业委派至非国有公司、企业从事公务的人员犯受贿罪，最高处死刑，并处没收财产。对
137.托收有银行信用作保证。错
138.无论是借款人主动找银行要求贷款，还是银行主动向借款人推销贷款，借款人都可以仅提出口头申请。错 139.贷款公司是经中国银行业监督管理委员会依据有关法律、法规批准，由境内商业银行或农村合作银行在农村地区设立的专门为县域农民、农业和农村经济发展提供贷款服务的银行业金融机构。错
140.《中国人民银行关于人民币存贷款计结息问题的通知》规定，国内银行的存款业务一律不计复利。错 141.根据客户的需求，借记卡可以开通透支功能。错 142.被接管的商业银行，下一步必然被撤销。错
143.银行从业人员对客户提出的暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得客户理解和谅解。对 144.转贴现是指金融机构为了取得资金，将未到期的已贴现商业汇票再以卖断方式向另一金融机构转让的票据行为，是金融机构间融通资金的一种方式。
145.金融创新的目的在于扩大银行的规模。错
第五篇：通信专业综合能力-完整
1、通信技术的发展方向是什么？
答：通信科技，既是整个科学技术的重要组成部分，又是通信生产力中愈来愈突出和具有重要意义的因素。从世界来看，通信技术向数字化、，具有综合化、智能化、宽带化、个人化和标准化方向发展。
2、通信科学技术工作的职业特点是什么？
答：通信科技是科学技术在通信中的运用，它受通信职业特点的制约，与其他科技职业相比，既具有一般科技职业的特点，更具有通信职业的特点：(l）从通信科技劳动的特点看，具有实践性、应用性；(2）从通信科技劳动的目的和结果看，具有严谨性、准确性：(3）从通信科技全程全网、联合作业的劳动过程看，具有高度的集中统一性：(4）从通信科技劳动的人际关系看，一是具有广和远的特点。
5、科技工作者献身科学的内涵是什么？
答：在探索科学真理的道路上，科技工作者必然会遇到种种困难、障碍、阻力。有困难和失败的考验，有受非议、受打击、受迫害的威胁，有各种诱惑的考验，甚至有流血、牺牲的危险。害怕困难，难以获得科技上的任何成就。从事科技事业，需要有不畏艰险、献身科学的精神。献身科学，要不畏失败和挫折，要不追名逐利，要不畏牺牲。
6、科技人员的根本任务是什么？
答：科技人员的根本任务就是在自己所从事的专业领域里有所钻研、有所创新、有所发明、有所发现这是科技工作者对整个社会所负有的崇高职责和义务。一个科技工作者的成就不仅取决于他的才能，更重要的是取决于他对所从事的专业的热爱和忠诚的态度。
7、同心同德、团结协作，处理好同行关系要注意哪些方面？
答：同心同德、团结协作．处理好同行关系要注意：一是要通力合作，同行相亲，处理好个人与集体的关系。注重事业，不计较个人名利；严于律己、宽以待人：主动协作，把困难留给自己，把方便让给别人。二是实事求是，同行和诚，要以诚共事，以实践作为检验真理的标准，有了错误敢于承认，勇于纠正。三是推崇他人，同行相谦。在科技活动中不抹杀前人的功绩，尊重前人、推崇前人。当别人超过自己时，不嫉妒、不冷落，热情支持，虚心学习。当自己有了成绩时，不骄傲自满，并感谢别人的帮助。在名利面前推崇别人．克己让人。四是扶植新秀，同行相荐，举荐有才华的青年人，支持不同学术观念的争论。
8、怎样理解坚持真理和修正错误的关系？
答：坚持真理不容易、修正错误更难。修正错误是坚持真理的特殊表现。科学活动中的错误可能来自两个方面：一是对正确事实进行抽象概括所犯的错误：二是由于观察的错误，使获得的事实本身不合客观实际。不论哪一种都是主观同客观的不一致，都要勇于修正。勇于修正错误，是坚持实事求是，不为名利所左右，老老实实的求实精神和科学态度的表现，是切优秀科学工作者应具有的崇高品质。
9、为什说勤奋求知、严禁治学是科技工作者向大自然进取的最重要基本功和品格修养？
答：勤奋，是获得知识的根本途径。严谨，是科学治学思想的需要。严谨治学，是学以致用的要求。严谨治学，要有严肃认真、一丝不苟的作风。
10、为什么说探索创新是科技人才必备的心理品质
答：只有具有探索创新精神的人，才能勇于思索，敢闯“禁区”，才会有所发现，有所发明。科技工作者的探索创新一经停止，也就失去了从事科学事业的生命力。因此，探索、创新，对科技 f 作者，是永无止境的，是至关重要的必备品质。
12、怎样不断努力学习，提高自己的科技水平？
答：不断努力学习．提高自己的科技水平：一是要精通通信科技知识，不断更新知识结构和提高自己的通信科技理论水平；二是要精通设备的维修技术，以利于“养兵千日，用兵一时”，在发生故障时能应用自如，及时排除；三是加强设备的维修保养，确保设备的完好率，以严谨、求实的态度对待可疑的现象和故障，不敷衍塞责，不麻痹轻“敌”，不因个人的失职或疏忽大意而导致通信的中断和传递的差错。
13、着眼全程全网、反对本位主义应从哪儿方面努力？ 答：着眼全程全网、反对本位主义应从 3 个方而努力：树立格体观念；发扬协作精神：高度的组织纪律性，强烈的社会责任感。
14、遵循服从社会整体利益，不图谋技术垄断的原则主要应从哪些几方面做起？
答：遵循服从社会整体利益，不图谋技术垄断的原则，主要应从 4 个方面做起：端正竞争态度；不保守技术，搞好传、帮、带：不搞技术封锁；不以技术权威的地位自居。
16、通信行业职业守则主要包括哪几个方面？
答：通信行业职业守则主要包括五个方面：爱岗敬业，忠于本职工作：勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量；礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到；遵守通信纪律，严守通信秘密；遵纪守法，讲求信誉，文明生产。
17．起草电信条例的指导原则是什么？
答：起草电信条例的指导原则：一是体现我国电信改革的成果；二是解决电信发展中的主要突出问题；三是要处理好电信发展与电信业改革开放等方面的关系；四是研究、借鉴国际惯例和外国经验。18．我国的电信管理体制是什么？
答：国务院信息产业主管部门依照电信条例的规定对全国电信业实施监督管理。省、自治区、直辖市电信管理机构在国务院信息产业主管部门的领导下，依照电信条例对本行政区域的电信业实施监督管理。
19．什么是电信业务经营者的经营基本原则？
答;电信业务经营者经营活动的基本原则是：依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查。20．什么是电信业务许可？
答：电信业务许可是电信行政管理机关颁发给电信业务经营者并赋予其拥有电信业务经营资格的一种凭证。21．电信资费标准的制定原则是什么？
答：电信资费标准实行以成本为基础的定价原则．同时考虑国民经济与社会发展要求、电信服务业的发展和电信用户的承受能力等因素。
22、什么是电信服务质量？
答：电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质最。电信服务质量评判的标准是用户满解度。23．电信业务经营者的义务是什么？
答：电信业务经营者的义务是应当为电信用户交费和查询提供方便，电信用户要求提供国内长途通信国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。
24、电信建设行业管理的重点是哪些？
答：电信建设行业管理的重点是公用电信网、专用电信网、广播电视传输网的建设中属于全国性信息网络工程的建设项目和在国家规定限额以上的建设项目。上述建设项目在征得国务院信息产业主管部门同意后，方可按照国家基本建设项目审批程序进行报批。
25、．解释什么是电信设备？
答：电信设备是指利用有线、无线电、光学或其他电磁系统，发送、接收或传送语音、文字、数据、图像或其他任何性质信息的设备。
26、.电信网络的外部性是什么？
答：电信网络用户的效用与电信网络规模有关的特征被称为电信网络的外部性。
27、一般地说，电信网间互联互通的主要障碍是什么？ 答：电信网间互联互通的主要障碍有两个，一是技术问题，二是经济问题。就目前的电信技术而言，技术上的困难已不会阻碍互联互通的实现，所以互联互通问题的关键在于运营商之间的利益如何分配。.阐述电信网间互联争议解决的基本程序。
答：电信网间互联争议解决的基本程序包括协商、电信主管部门协调、公开论证及裁决、裁决的执行等。30、简述消费者的权利和经营者的义务。
答：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利；消费者有权自主选择、自主决定购买或不购买商品，接受不接受服务的权利；消费者在购买商品或接受服务时，有获得公平交易条件的权利；当消费者因购买、使用商品或接受服务时受到人身、财产损害的，有要求赔偿的权利：消费者有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利：消费者享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利：消费者享有批评、监督的权利等。
经营者有遵守法律的义务：接受监督的义务；保障安全的义务；提供信息的义务；标明名称、标志的义务：出具凭证的义务：保证质最的义务：承担责任的义务：实现公平、合理交易的义务；尊重人格、人身自由的义务。
32、什么是合同法？
答：合同，通常又称为契约，是当事人双方达成的具有民事权利义务内容的协议。而调整合同关系的法律规范的总称即为合同法。
33、什么是技术合同？
答：技术合同是当事人之间就技术开发、义务的合同。转让、咨询或服务订立的确立相互之间权利和义务的合同。
34、什么是合同的履行和合同履行的原则？
答：合同的履行是指双方当事人按照合同规定的条款，全面完成各自所承担义务的法律行为。合同履行的原则包括实际履行和适当履行原则。
35、合同纠纷的解决方式有哪些？
答．合同纠纷的解决方式可以是协商、调解仲裁或起诉。
39、电话网的构成要素有哪些？各自完成什么功能？ 答：一个完整的电话网是由用户终端设备、交换设备和传输系统 3 部分组成的。用户终端设备主要完成将用户的声音信号转换成电信号或将电信号还原成声音信号。同时，用户终端设备还具有发送和接收电话呼叫的能力，用户通过电话机拨号来发起呼叫，通过振铃知道有电话呼入。交换设备主要负责用户信息的交换，具有连接、控制和监视的功能。传输系统负责在各交换点之间传递信息。
40、我国电话网的等级结构是怎样的？各级的职能是什么？
答： ．我国电话网目前采用的是等级制电话网，分为长途电话网和本地电话网。长途电话网由 DC1、DC2 两级长途交换中心组成，为复合型网络。DC1 为省级交换中心，设在各省会城市，主要职能是疏通所在省的省际长途来话、去话业务，以及所在本地网的长途终端业务。OC2 为地区中心，设在各地区城市，主要职能是汇接所在本地网的长途终端业务。
本地电话网可以仅设置端局（DL)，但般是由汇接局（Tm）和端局（DL）构成的两级结构。汇接局为高一级，端局为低级。汇接局与本汇接区内的端局相连，同时与其他汇接局相连，它的职能是疏通本汇接区内用户的去话和来话业务，还可疏通本汇接区内的长途话务。端局通过用户线与用户相连，它的职能是疏通本局用户的去话和来话业务。
42、我国的数据通信网大致分为哪几个网络？各网络的主要功能是什么？ 答：我国的数据通信网大致包括：分组交换网（X.25 网）、数字数据网（DDN）、帧中继网和 ATM 网。分组交换网（X.25 网）是一种吸收了电路交换低时延及电文交换的路由选择功能，数据传输可靠性较高的一种数据通信方式。分组交换网能够向用户提供不同速率、代码及通信规程的接入。
DDN 网是利用数据信道提供半永久性连接电路传输数据信号的数字传输网。它向用户提供专用的数字数据传输信道，为用户建立专用数据网提供条件。它不仅能够提供高质晕数字专线，而且具有数据信道带宽管理功能。骨干网能提供国际专线电路，对于要求较高的电路具有自动倒换功能。
帧中继网采用的是快速分组交换技术，它是在数字光纤线路代替模拟线路，用户终端日益智能化的纂础上发展起来的。帧中继网只完成OSI 物理层和数据链路层核心层的功能．不负责数据的纠错、重发、流控等。
ATM（异步传送模式）是一种用于宽带网内传输、复用和交换信元的技术，是宽带综合业务数字网的基础和核心，ATM 宽带网是多媒体宽带网的撰础，主要为窄带和宽带信息提供综合统一的传送平台，为分组网、lP 网、多媒体信息网提供高速中继传输电路，为大集团用户组建专网提供传输通道，满足日益增长的各类高速、宽带、多媒体数据业务的需求。
43、TCP/IP 的主要特点是什么？
答：TCP / IP 的主要特点如下：高可靠性；安全性；灵活性。
44、TCP / IP 协议族中常用协议有哪些？
答：TCP / IP 协议族中常用协议有：网际协议（IP）、网际控制报文协议、路由信息协议和开放最短路径优先协议、传输控制协议、用户数据报协议、地址解析协议、域名系统、文件传输协议、简单邮件传输协议、动态主机配置协议和 SNMP 等。
45、ISDN 的定义中明确了哪几个基本特性？
答：ISDN 的定义中明确了 3 个基本特性：端到端的数字连接、综合的业务、标准的入网接口。
46、ITU 一 T 为 ISDN 协议设计了一个立体的结构模型，其中有哪几个平面？
答：ITU 一 T 为 IsON 协议设计了一个立体的结构模型，由 3 个平面组成：控制平面 C、用户平面 U 和管理平面 M。
47、智能网的核心思想是什么？
答：智能网的核心思想是：交换与业务控制相分离。交换层只完成最基本的呼叫连接功能，利用集中的业务控制和集中的数据库对业务进行集中控制，以便能够快速、方便、灵活、外设、经济、有效地生成和实现各种新业务。
48、智能网体系结构中有哪几个组成部分？简述其各自的功能。
答：智能网一般由业务交换点（SSP）、业务控制点（SCP）、业务数据点（SDP）、智能外设(IP）、业务管理系统（SMS）、业务生成环境（SCE)等几个部分组成。
SSP 是连接现有 PSTN 以及 ISDN与智能网的连接点，提供接入智能网功能集的功能。SCP 是智能网的核心构件，它存储用户数据和业务逻辑。SDP 提供数据库功能，接受 SCP 和SMS 的访问，执行操作并回送结果。lP 是协助完成智能业务的特殊资源。SMS 由计算机系统组成。SMS一般具备5种功能：即业务逻辑管理、业务数据管理、用户数据管理、业务监测及业务量管理。SCE的功能是根据客户的需求生成新的业务逻辑。
49、信令网的主要作用有哪些？
答：信令网的作用有：电话网的局间信令，完成本地、长途、和国际的自动、半自动电话接续；电路交换的数据网的局间信令，完成本地、长途和国际的各种数据接续；ISDN网的局间信令，完成本地、长途和国际的电话和非话的各种接续；智能网业务，No.7信令网可以传送与电路无关的各种数据信息，王成信令点业务（SSP）和业务控制点（SCP）间的对话，开放各种用户补充业务；移动通信网业务，完成移动台的位置更新，呼叫建立时的用户参数，检索用户管理，过境切换鉴权等信令过程。50、信令网管理的主要功能是什么？
答：信令网管理是在信令网络出现故障或拥塞时，完成信令网的重组，保证信令网路正常工作。它由MTP第三个功能级来完成，它包括信令业务管理、信令路由管理和信令链路管理3个功能过程。
51、同步网的主要技术指标有哪些？我国的同步网分成哪几级？
答：同步网的主要技术指标包括抖动、漂移、滑动和延时。
全国数字同步骨干网网络组织的方式采用多基准的全同步网方案。第一级是基准时钟，由铯钟或GPS配铷钟组成。第二级为有保持功能的高稳时钟，分为A类和B类。各省设置在汇接局和端局的时钟是第三级时钟。第四级时钟是一般晶体时钟。
52、网管系统共同的基本管理功能是什么？
答：网管系统共同的基本管理功能是：确保管理参数、管理参数的管理、获取网络运行状态、分析网络运行状态和实施对网络的控制。
53、电信管理网的基本思想是什么？
答：电信管理网的基本思想是提供一个有组织的体系机构，实现各种运营系统以及电信设备之间的互联，利用标准接口所支持的体系结构交换管理信息，从而为管理部门和厂商在开发设备以及设计管理电信网络和业务的基础结构时提供参考。
54、电信网交换技术主要有哪些？
答：电信网交换技术主要有：电路交换、多速率电路交换、分组交换、帧中继、ATM 交换。
55、计算机交换技术主要有哪些？
答：计算机交换技术主要有分组交换技术和多层交换技术。
56、电路交换与分组交换各自的主要特点是什么？ 答：以电路连接为目的的交换方式是电路交换方式。因此电路交换的动作就是在通信时建立电路，通信完毕断开电路。至于通信过程中双方是否在相互传送信息，传送了什么信息，都与交换系统无关。
分组交换方式不是以电路连接为目的，而是以信息分发为目的的。因此信息传送给交换机时要先经过一番加工处理，即分段、封装、检错和纠错、流量控制、反馈重发等．然后根据分组头中的地址域和控制域，把一个个分组分发到各个出端上。
57、光纤通信的优点主要包括哪些方面？
答:光纤通信的优点主要包括：容许频带很宽，传输容量很大：损耗很小，中继距离很长且误码率很小：重量轻、体积小：抗电磁干扰性能好：泄漏小，保密性能好；节约金属材料，有利于资源合理使用。
58、光纤通信系统的工作波长选择是哪此？为什么？ 答：光纤通信系统的工作波长是 0.85μm、l.31μm 和 1.55μm。
石英光纤在近红外波段，除杂质吸收峰外，其损耗随波长的增加而减小，在 0.85μm、l.31μm 和 1.55μm有 3 个损耗很小的波长窗口。在这 3 个波长窗口损耗分别小于2dB/km、0.4dB/km和 0.2dB/km。石英光纤在波长1.55μm色散为零，带宽极大值高达几十 GHz • km • 通过光纤设计，可以使零色散波长移到1.55μm，实现损耗和色散都最小的色散移位单模光纤；或者设计在 l.31μm 和 1.55μm之间色散变化不大的色散平坦单模光纤，等等。根据光纤传输特性的特点，光纤通信系统的工作波长都选择在0.85μm、l.31μm 和 1.55μm。，特别是 l.31μm 和 1.55μm应用更加广泛。
59、光纤通信中的复用技术包括哪些？
答：光纤通信中的复用技术包括光波波分复用、光频分复用、空分复用、时分复用以及副载波复用等。60、什么是卫星通信？卫星通信的特点是什么？
答：卫星通信是利用人造地球卫星作为中继站来转发无线电波而进行的两个或多个地球站之间的通信。其通信频率为微波波段，即 300MHz 一 300GHz。
卫星通信的特点是：通信范围大，只要在卫星发射的电波所覆盖的范围内，从任何两点之间都可进行通信：不易受陆地灾害的影响（可靠性高）：只要设置地球站电路即可开通（开通电路迅速）：同时可在多处接收，能经济地实现广播、多址通信（多址特点）：电路设置非常灵活，可随时分散过于集中的话务量；同一信道可用于不同方向或不同区间（多址联接）。
61、卫星通信系统的组成包括哪些？
答：一个卫星通信系统由空间分系统、通信地球站、跟踪遥测及指令分系统和监控管理分系统 4 部分组成。62、卫星移动通信系统主要包括哪儿种？
答：从卫星轨道来看，卫星移动通信系统一般可分为静止轨道和低轨道两类。典型的低轨道（LEO）有铱星系统（Iridium）和 Globalstar 系统、Teledesic 系统等。67、什么是多媒体通信技术？
答：多媒体通信技术是多媒体技术与通信技术相结合的产物。它兼收并蓄了计算机的交互性、多媒体的复合性、通信网的分布性以及广播电视的真实性等优点并把它们融为一体，向人们提供了综合的信息服务。68、简述多媒休通信的特征。
答：多媒体通信的特征有集成性、交互性和同步性。69、多媒体通信的关键技术主要有哪此?
答：多媒体通信的关键技术主要有：多媒体信息处理技术、多媒体通信的网络技术、多媒体通信的终端技术、移动多媒体通信的信息传输技术和多媒体数据库技术。70、Internet 中的基本技术包括哪些？
答：分组交换技术、TCP/IP协议、Internet地址和客户机/服务器模式。
71.Internet 的服务功能主要是什么？
答：Intemet 的服务功能主要可分为 3 类：通信（电子邮件、新闻组、对话等）、获取信息（文件传输、自动搜索、分布式文本检索、万维网等）和共享资源（远程登录、客户机／服务器系统等）。
72．什么是 IP 电话？简述 lP 电话的系统组成。答：IP 电话是利用 Intemet 作为传输媒体实现计算机与计算机、普通电话与普通电话、计算机与普通电话之间进行语音通信的技术。
IP 电话系统由终端设备（TE）、网关、多点控制单元（MCU）和网闸（Gatekeeper）4个基本组件组成。73.IP 电话采用的关键技术主要有哪些？
答：语音压缩技术、静噪抑制技术、回声消除技术、语音抖动处理技术、语音优先技术、lP 包分割技术和 VolP 前向纠错技术。
74、什么是电子商务？电子商务的特性有哪些？
答：电子商务是一种商务活动的新形式，它通过采用现代信息技术手段，以数字化通信网络和计算机装置替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计和发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的在线交易，并达到使物流和资金流等达到高效率、低成本，信息化管理和网络化经营的目的。
电子商务的特性有：高效性、安全性、可扩展性、集成性、方便性和协作性。
．简述电子商务的系统结构。
电子商务的系统结构由电子商务系统的网络平台、电子商务系统的基础服务平台、电子商务系统的应用平台和电子商务系统运行的软环境组成。
76、什么个人通信？实现个人通信主要途径是什么？答：个人通信就是一种在任何时间，任何地点与任何人进行各种业务通信的通信方式。个人通信是以个人为对象的通信技术。通信者携带终端，按照个人专用的身份号码呼叫，就可以与其他人保持联系，并且不受双方位置、距离、环境和传输设备的限制。
实现个人通信的途径有以下几种：(l）规划、设计和开发一种覆盖世界范围的全新个人通信网；(2）选择现有的某一种移动通信网络进行扩充和改造，实现个遍及全球、功能齐全和适应各种运行环境的个人通信网：(3）综合利用现有各种通信网络，发挥各自的优点，取长补短，在统一要求和统一标准的条件下，突破关键技术，解决各种网络之间的互连互通，加强通信网络的摺能化管理功能，以实现全球性的个人通信网。77．个人通信的关键技术主要有哪此？
答：个人通信的关键技术主要有：网络和智能化技术，综合业务技术，大容量的数字交换技术，无线接入网技术和多址技术，微蜂窝技术，智能卡技术，电波传播技术以及低成本和小型化技术。
78．简述儿种通信电源系统的组成答：通信电源的交流供电系统包括变电站、油机发电机、通信逆变器和交流不间断电源(UPS）。直流供电系统由格流器、蓄电池、直流变换器（DC/DC）和直流配电屏等部分组成。混合供电方式的电源系统由太阳能电源、风力发电机、低压市电、蓄电池组、格流配电设备和移动电站等部分组成。79, UPS 的功能有哪些？
答：UPS 的功能有：双路电源之间的无间断切换、隔离千扰功能、电压变换功能、频率变换功能和后备功能。80．通信电源集中监控系统的管理上要包括哪儿方面？ 答：通信电源集中监控系统的管理主要有：性能管理、故障管理、配置管理和安个管理
81、列举固定电话基本业务的种类。
答 ．固定电话基本业务的种类：新装业务、移机业务、过户业务、改号业务、改号通知音业务、改名业务、停机和复话业务、拆机业务、移机不改号业务。82 ．固定电话增值业务有哪些？
答 ．固定电话增值业务有：来电显示、缩位拨号、热线服务、闹钟服务、免打扰服务、缺席服务、呼出限制、遇忙回叫、无条件转移、呼叫等待、三方通话、交互式会议电话。
．公用电话主要包括哪几种形式？
答．公用电话主要包括以下儿种形式：有人值守计费器答：随着计算机的发展，数据管理经历了人工管理、文公用电话、投币公用电话、IC 卡公用电话、智能网公件系统和数据库系统 3 个发展阶段。
用电话、密码卜公话和公话超市。108、什么是数据库的三级模式结构？
．什么是用户交换机、集团电话？ 答：数据库的 3 级模式结构是指数据库系统是由外模答．用户交换机、集团电话是指个用户装设的，供内部式、模式和内模式 3 级构成。
互相通话，并通过中继线经市话交换机与市内其他用户109．数据库管理系统的主要功能和组成是什么？
通话的交换设备。答：数据库管理系统的主要功能均包括以下儿个方面： 85 ．列举虚拟网的优点。数据库定义功能：数据库操纵功能；数据库运行控制功答 虚拟网的优点主要有：投资费用大大低于用户小交换能：数据库的建立和维护功能；数据组织、存储和管理；机、使用功能更胜于用户小交换机、群内用户分布不受数据通信接口。数据库管理系统通常由数据库语言和数地域限制、有无限的扩容能力、管理维护省钱省力、发据库管理的例行程序组成。
展前景胜于用户小交换机。110 ．数据库管理员的主要职责是什么？
．什么是“一线通”？其特点是什么？ 答：数据库管理员的主要职责包括：确定数据库中的内 答：“一线通”业务即窄带综合业务数字网（N-ISDN)，容和结构；确定数据库的存储结构和存取方法；重新构是以数字电话网为基础发展而成的通信网，它能够提供造数据库：维护数据库，定义数据的安全性要求和完整端到端的数字连接，用来承载包括语音、图像、数据在性约束条件：监控数据库的使用和运行；转储和恢复数内的多种业务。“一线通”的特点：通信业务的综合化、据库。
实现高可靠性及高质量的通信、使用方便、费用低廉。111．什么是分布式数据库系统？15 ．分布式数据库是由87 ．小灵通可以提供的业务功能是什么？其适用用户主一组数据组成的，这组数据分布在计算机网络的不同计要有哪些？ 算机上，网络中的每个结点具有独立处理的能力（称为答：小灵通可以提供的业务功能有：基本语音业务、短场地自治），可以执行局部应用。同时，每个结点也能通信、无线上网、其他业务（如来电显示、呼叫转移、呼过网络通信子系统执行全局应用。
出限制、免打扰、三方通话、呼叫等待等固定电话所具112．简述数据仓库的定义和组成。
有的一切功能）、虚拟网功能。适用用户：统计表明，答： 数据仓库是面向主题的、集成的、时问可变的、非90 ％的人 90 ％的时间都在本地工作和生活，小灵通正易失的数据集合，用以支持企业或组织的决策分析处理。是为这一个用户群体提供了实惠、健康、时尚的通信手面向主题意味着在较高层次上，对所分析对象提供一个段。小灵通通话费便宜、环保健康的特点，更特别适合完整、一致的描述，统一表示分析对象所涉及的数据及于电话频繁、对生活品质要求高、对电磁辐射敏感的用数据间的联系。数据仓库系统由数据仓库、数据仓库管户使用。理系统和分析工具 3 部分组成。
国内公众长途电话业务包括哪儿种？
答：国内公众长途电话业务包括人工长途电话、长途直
拨电话、电话长、电话会议、会议电视、出租电路、电
话信息服务与查号业务等长途业务。
89.IP 电话的服务种类有哪些？其主要优势是什么？
答：IP 电话的服务种类现在主要有两大类：一类是由通
信运营商提供的：另类是 Intemet 七某些网站提供的免
费通话服务。
由于 IP 电话是以数据包作为传输媒体，占用资源小，所
以成本很低，价格便宜。
．语音信息服务有哪儿种？
答：语音信息服务有：普通邮箱、虚拟电话、定时邮送、通信邮箱、留言通知、自动应答、商业邮箱、股票邮箱、传真邮箱。
．什么是账号电话卡业务？
答：账号电话卡业务可以使用户在任一部音频电话机上，依次输入账号和密码后，即可直拨国际、国内长途电话、市内电话、移动电话、非免费特服务、信息台、人工寻
呼台以及计算机上网业务。
．智能网业务主要有哪几种？
答：智能网业务主要有： 800 业务、通用号码业务、其
他电话智能网业务。
．移动通信的基本业务和新业务主要有哪些？
答：移动通信的基本业务主要有：无线寻呼、调度电话、无绳电话、移动电话和移动数据等业务。移动通信的新
业务主要有：来电显示、呼叫转移、呼叫限制、呼叫等
待与保持、会议电话、移动传真与数据通信、留言信箱
及英文短讯、高额话费保障服务、移动号码携带业务、移动预付费业务、储值智能卡、预付费 sIM 长、双模通
信业务、一卡双号、彩铃业务。
94、3G 能够提供业务主要包括哪些？
答：3G 能够提供的业务主要包括基本电信业务、补充业
务、承载业务、智能业务、位置业务和多媒休业务。
99．简述计算机软件系统的组成。
答：计算机软件系统包括系统软件和应用软件，系统软
件又包括操作系统、语言处理程序、数据库管理系统和
服务程序。
100、计算机为什么采用二进制计数？
答：计算机内部仍采用几进制表示信息，其主要原因有
以下几点：电路简单：工作可靠：简化运算；逻辑性强。
101．什么是非数值数据？
答：非数值数据（符号数据）则用于表示些符号标记，如英文字母、数字、标点符号、运算符号、汉字、图形、语言信息等。
102．中央处理器具的功能什么？
答：中央处理器具有如下功能：指令控制：操作控制：
时间控制：数据加下。
103．存储器主要包括哪几种？
答：存储器分为主存储器（内存）和辅助存储器（外存）。
主存储器按存储器的功能或工作方式又可分为随机存储
器（RAM）和只读存储器（ROM）。
104、客户/服务器模式与其他工作模式比较有哪些优点？
答：以网络方式工作时，由于客户计算机和服务器计算
机相互协调工作，它们只传输必要的信息，与其他模式
（分时共享模式和资源共享模式）相比具有许多优越
性．表现在：减少了网络的流量，提高了传输效率：可
以充分利用客户机（如微机）和服务器（如大型机）双
方的能力，支持分布式应用环境：由于应用程序与其处
理的数据相隔离，使数据具有独立性，可以较为容易地
实现对数据操作的改变，更快地开发出新的应用：每个
服务器可以支持更多的用户，易于实现多用户共享数据。
105．分别阐述什么是 LAN、MAN 和 WAN。
答：局域网是一种专用数据通信网，它在有限地理区域
使各种具有数据通信能力的设备相互连接、互相通信。
城域网基本上是一种大型局域网，通常使用与局域网相
似的技术。它可能覆盖一个城市内一组邻近的公司办公
室，也可以用于连接一个大型局域网内的数个小型局域
网，可用作计算机网络的骨干网。
广域网指分布在韭常大的地理范围内的用于同一种应用
目的多个计算机局域网的连接网络，是一种大型专用网。
．什么是信息和数据？
答：信息是现实世界在人脑中的抽象反映，是通过人的感官感知出来并经过人脑的加工而形成的反映现实世界
中事物的概念。数据是一切文字、符号、声音、图像等
有意义的组合。它是描述现实世界中各种具体事物或抽
象概念的可存储并具有明确意义的信息。它是用符号记
录下来的、可以识别的信息。
107、数据管理的发展经历哪几个阶段？
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