20130409VIP会员资格延期申请

第一篇：20130409VIP会员资格延期申请

VIP会员资格延期须知

活动时间：

4月13日——14日

目标客群：

B区2#、3#楼开盘却未成功选房且未退会的客户

延期须知：

1）B区2#、3#楼开盘未选到房源的入会客户，如选择继续购买，客户需携带身份证、原《入会申请函》、会费收据，办理VIP会员资格延期；

2）需要延期的客户，需重新填写《入会申请函》重新编号，营销部在会费收据上签字确认并收回原《入会申请函》；

3）办理延期后，原会员顺序可按照自然顺序延至B区1#楼房源认筹顺序内（详见《延期客户入会顺序编号明细》展架），且原会员优惠保持不变；

4）延期客户仅可延期至B区1#楼推售房源，如在B区1#楼开盘后仍未成功选房，届时须按照泽龙规定办理认筹金退会手续；

5）办理延期的客户，新《入会申请函》客户姓名须与原《入会申请函》客户姓名保持一致，不可更名；

6）需要办理延期的客户需持有效证件，在规定时间内进行办理，过时将不再受理；

7）如不再继续购买，可在规定时间内办理退会手续，具体时间另行通知；

8）最终解释权归郑州泽龙置业有限公司所有

郑州泽龙置业有限公司

2013年4月

第二篇：会员申请资格-HJTOA

會員申請資格

申請加入香港日本人旅客手配業社協會

會員資格如下:

(一)基本會員

1.必須在香港註冊的有關公司或社團。2.必須擁有有效的香港旅行社牌照。

3.必須具有繳付資本不少於港幣50萬元。

4.公司中最少必須有一名在旅遊業中具有至少三年經驗的職員。

5.公司業務必須是處理外地來港之日本人及/或日語旅客或經營或參與在日本之旅遊業務或在日本以外之世界各地向日本人及/或日語旅客提供服務。6.在旅遊業中具有名望。

7.能夠符合協會所規定所有永久會員入會規則。

(二)普通會員

1.公司資本金港幣15萬以上。

2.任何在香港旅遊業中具有良好名望的社團或公司。3.能夠符合協會所規定的所有普通會員入會規則。

(三)附屬會員

1.任何在香港以外從事旅遊業生意的社團或公司。2.能夠符合協會所規定的所有附屬會員入會規則。

第三篇：会员申请资格合同

一、申请资格

1、个人入会：凡年满18周岁以上、65岁以下（不含本数）同意并遵守本会所会员规章及其他有关规定者，均可申请成为本会所之会员。会员声明其具有完全民事行为能力，无违法犯罪纪录、品行端正健康状况良好，无不适合本会所活动或使用本会所设施之重大疾病

2、儿童会员：年满3周岁以上，未满18周岁以下（不含本数）的儿童可申请办理子女卡，需由其父母（本会所会员）作为监护人并代为办理入会手续。

3、公关会员：凡年满18周岁以上、65岁以下（不含本数）同意并遵守本会所会员规章及其他有关规定者，均可申请成为本会所之会员。会员声明其具有完全民事行为能力，无违法犯罪纪录、品行端正健康状况良好，无不适合本会所活动或使用本会所设施之重大疾病

二、申请入会：

1、申请人需提交身份证/护照影印件及2吋彩照两张，及其他相关之证明，如实填写入申请书并亲自签名、缴纳相关入会费用，确认遵守本会所会员章程及其他有关规定，经本会所审查批准，方可入会，获得会员资格。但是否批准申请人的入会申请，本会所拥有最终的、绝对的决定权，且其原因无须向本人及其他任何人解释。

2、公关卡申请人需提交公关卡邀请函，身份证/护照影印件及2吋彩照两张，名片及其他相关之证明，如实填写公关会员入会申请表并亲自签名，确认遵守本会所会员章程及其他有关规定，经本会所审查批准，方可入会，获得会员资格。但是否批准申请人的入会申请，本会所拥有最终的、绝对的决定权，且其原因无须向本人及其他任何人解释。

三、会员义务：

会员入会时已对自身身体状况充分了解，已对会馆设施、设备，进行了充分了解，确认自身状况完全符合本会会员章程书之规定，并愿意遵守如下会员资格条件。

1、会员应遵循及遵守本会所会员章程，会所的规定、使用须知、会员卡上载明以及其他有关规定。金挢启康会所依其认为经营管理所必需时，保留随时制订和添加有关条款，并在必要时可对原有条款做相应修改或采纳新增条款和条件，变更其规则和规定及章程和附则等的权力，并以本会所认为合适的方式或时间通知会员。

2、金挢启康会所保留更换会所内任何设施、设备（为特殊活动保留或预留的除外），及进行会所内部分场地修缮或保养维修的权力。基於台风、地震、暴风雨雪等严重自然灾害、火灾以及其他突发重大事件，严重传染性疾病、战争、军事行动、罢工、社会**、恐怖活动、政府强制、政策、命令、法律法规章的变化及政府的其他行政行为等等不可抗力之因素，或其他不可归责於本会所之事由无法正常提供服务时，本会所有权关闭或暂时关闭全部或部分设施设备或修订开放时间，由此造成双方损失的，本会所及会员均不承担违约责任。本会所遇到经营场地场馆地点调整、变更的情况时，会员同意并接受在本市或本地区的其他会馆，以替代原场馆方式为会员提供大致相同水准的服务。

3、为便于向会员提供更好的服务品质及完善的设备器材，谨订于每月第二周的周一为保养日，对会馆场地、设备设施进行维护修缮（包含清洁维护暨员工教育训练日），故当日延至下午五点对外开放营业。每逢国定假期会所按国定假日休馆。

4、会员卡是享受本会所会员各项权力的凭证，会员进出会所、叁加会所活动、在相关合作单位或会所消费时，须在被要求既出示会员卡，否则，金挢启康会所及相关合作单位有权拒绝会员进入和取消其消费扣点服务。

5、所有会员之赠送、补偿不得延期使用。

6、有任何违反或不遵守本会所会员章程、会所的规定、使用须知、会员卡上的规定以及其他相关规定、或不服从会所工作人员之指导、严重影响他人使用权益之会员，金挢启康

会所有权终止其会员资格并不退还任何其已缴交款项，同时会所有权对该会员之违约或损害行为导致本会所的损失进行研讨索赔。

7、会员若需携带非会员进入本馆，须经本会所审查同意，并须由会员为其支付贵宾入场费用（依会所贵宾点数购买办法）后方可进入会所，但在会所管理人员认为会所容量超负荷或可能影响、妨碍其他会员正常正常使用的情况下，为保证会员的正常权益，会所有权谢绝会员之贵宾入场使用。

8、金挢启康会所有权要求会员及其携同贵宾赔偿其故意或过失、疏忽及不当使用等而导致会所内设备、设施的任何损失或其它损失

9、金挢启康会所有权根据市场状况，自行决定调整入会费及年/季/月费金额，而无须获得会员事先同意（已入会之会员不在此限

10、金挢启康会所会员卡为记名卡，会员在持卡使用同时签名须与入会申请表上签名相一致，会员卡专卡专用，仅限会员本人使用，不得私下买卖或转借他人使用，如经查获既取消会员资格，已交会费不予退还；如给会所造成任何损失，私下买卖或转借他人使用的记名转卡人应当予以赔偿

11、会员及会员携同之贵宾当日未及时归还本馆置物柜钥匙者即日以锁卡处理，如钥匙遗失或损坏，本馆有权向其索赔更换新锁头及新芯片之费用，其计RMB50元/卡，临时卡手续费RMB100元/卡。

12、会员卡（正卡、子女卡或临时卡）一旦遗失或损毁需要申请补发之会员，需至本馆并以书面形式提出申请挂失和补发，并支付相关手续费，会员卡（正卡、子女卡）手续费RMB50元/卡，临时卡手续费RMB100元/卡。

13、本会馆对会员因其会员卡丢失在本馆挂失前所导致的损失不负任何责任。

14、本会馆对会员卡拥有所有权，会员对会员卡仅享有个人占有，使用和获益权，不得对其会员资格及会员卡随意处分或转让。

15、会员对本会馆的组织、运作、经营和管理有建议权，但无决定权，且对本会馆及其它个馆财产无任何所有权或追索权。

16、会员不得利用会馆或会馆提供的设施、优惠、服务、资料或文件作任何商业用途；或做非法活动及有损于会馆的活动。

17、儿童卡的使用时间及范围按各分管规定。但在任何情况下，儿童卡的使用均需由该儿童之监护人在场。

四、VIP会员权益

1、权益事项、持有本馆会员卡的各类会员须依照会员卡上的规定，本会馆及/或分管的有关规定，对其设施、设备或场所、服务，进行有偿或无偿的使用，具体使用详见各区域使用须知。

2、会员会籍资格转让；除下列情形外，会籍资格均不可转让。申请资格：

会员若因兵役、怀孕、出国移民（12个月以下会籍及次数会员不得办理）且剩余会籍达12个月以上（不含本数）者，并自行觅妥承接人承接剩余会籍，可提出证明文件办理转让手续；有关转让人入会时之点数送会籍卡、推荐礼加赠会籍、补偿加赠会籍及优惠赠品；由于专属转让人个人，承接人不得承接，转让人并应于转让时告知承接人，符合申请资格者，须由转让人亲自填写【会员会籍资格转让同意书】并会承接人签具，连承接人之相关入会完整资料及会籍转让须缴纳转让手续费RMB1000元/卡，本会馆及/或分管审核承接人之会员资格，并同意转让后，转让人即终止会员资格，承接人即成为本会馆及/或分管会员，应遵循和遵守本会员章程内相关规定。相关规定：

1、分期年缴、分期季缴之会员不得转让。

2、优惠价格之会籍不得办理转让。

3、同一会籍限转让一次，承接人成为会员后之会籍不得再转让。

4、专案会员及公关会员不得申办会籍转让，主副卡会员不得单独转让，需同时办理。

5、公司卡会员会籍转让，转让须只限同其本公司其它人员转让，并附具公司出具的其在职证明及其它相关证明后，方可办理会籍转让。

3、会员请假：

申请资格：请假会员须事先于请假前备妥相关证明文件并亲自至本馆及/或分管前台服务柜台填写（会籍请假申请表），经批准后，会籍方可延至截止日的次月，并须缴付RMB30元/月/卡，或RMB250元/年的请假费。相关规定：

A、请假日期以月为单位，请假日期不得超过原购买会籍剩余会期的1/2，（剩余的会籍期限不含推荐礼加赠会籍、补偿加赠会籍和请假延长会籍）。B、一年以下（含一年）会员不可请假。C、专案会员及公关会员不得申请办理请假。

D、请假之延长会籍期限内不得再次申请办理请假。E、请假日期无法溯及既往，即不得申请办理补请假。

F、会员于请假期间不得进入本会馆及/或分管场所使用设施及服务，亦即无法进行任何专属于会员之消费，且点数（劵）或赠品的使用期限无法延期，仍应于期限内使用完毕。

4、分期会员请假：可选择原申办会籍到期后自动顺延期会籍，请假期间原应缴交之年费仍须缴交。或请假期间年/季/月费照缴，已缴交的费用不返还。

5、会籍终止：会员因重大疾病、移民、死亡等个人因素，以致无法继续行使会员权益，需事先提出申请并备妥相关证明文件填写会籍终止同意书并交由其业务承办人员，经本会馆及/或分馆确认无积欠款项后方可终止会籍，但已缴纳之各项费用不再予以退回（首付会员无须再缴交次年之年/季/月费）。

五、年卡（分期缴款）会员权益

权益事项，持有本馆会员卡的各类会员须依照会员卡上的规定，本会馆及/或分馆的有关规定，对其设施、设备或场所、服务，进行有偿或无偿的使用，具体使用详见各区域使用须知。

1、缴款：

1．1年卡（分期缴款）会员可以在会籍有效期内分期按下列时段逐月缴纳会费。1.2会员缴款日及会籍启用日按下列三个时段执行：（选一）★每月缴款日：每月10日或之前 每月2日到10日期间缴款并入会，自当月11日开始计算会籍，实际缴款日至会籍启用日之间的时间为赠送的会籍。

★每月缴款日：每月11日至20日期间

每月11日至20日期间交款并入会，自21日开始计算会籍，实际缴款日至会籍启用日之间的时间为赠送的会籍。

★每月缴款日：每月21日至月底期间

每月21日至当月底期间交款并入会，自次月1日开始计算会籍，实际缴款日至会籍启用日之间的时间为赠送的会籍。

1.3会员可以至本馆及/分馆前台服务柜台缴款或者与本会馆指定银行签约并按约定由银行代为扣款。

1.4当会员未缴交应缴付之月费是，该会籍自动将被暂停，无法进场。且会籍暂停期间无法进行任何专属于会员之消费。

1.5在会籍被暂停后，会员可以前来进行补缴款并恢复会籍，若会员延迟迟缴款超过一个月以上，会员需将欠缴月份的会费全额补缴后方可恢复会籍，且补缴会费后会籍并不因此而延长，但可返还与补缴月份费用同等值金额的积点点数。

2、分期缴款的会员卡不得转让。

3、分期缴款会员请假

3.1会员若因重大疾病、移民等个人因素无法前来会馆活动，须事先亲自至本馆及/分馆前台服务柜台填写《会籍请假申请表》，也可亲自致电客服中心申请，电话********* 3.2自会员提出申请之日起，缴款日次日开始生效，请假期间以月为单位。但当会籍剩余期间不足2个月时将不受理会员的请假申请。

3.3自请假生效日起，会员将不得进入本会馆及/或分馆场所使用设施及服务，任何专属于会员之消费也同时被暂停，直至请假期届满。

3.4会员请假期间仍应照常缴交费用，请假不可延长会籍，但可以返还与月费同等点数之通用点数，积点将自动记录於会员卡之IC晶片中。

3.5会员可以免此点在本公司之会馆进行消费，含PT、有机食品、本人亲友进场（积点不可购买优惠折扣商品、1点等于1元人民币）。

3.6因请假而返还的积点使用的起始日为请假期届满后次月2日，该积点的使用截止日为会籍届满日，会员需于会籍有效期内使用，不得延期使用，逾期无效，且该积点的使用须为本人，不得转让。

4、对于购买活动卡（年卡及分期缴款之活动非繁忙卡）的会员而言，进场及离场时间有特殊规定，购买该类别会员卡的会员，仅限于每周一至周五下午3:30前进场使用，且应于下午4点前离场，若在下午3:30后进场或下午4点后离场，则每超过1小时需支付100元使用费（未满一小时以一小时计算）。

5、所有会员卡之点数或会籍，均不得办理转让、延期、请假及退费。

6、会籍终止：会员因重大疾病、移民、死亡等个人因素，以致无法继续行使会员权益，需事先提出申请并备妥相关证明文件填写会籍终止同意书并交由其业务承办人员，经本会馆及/或分馆确认无积欠款项后方可终止会籍，但已缴纳之各项费用不再予以退回。

六、解释权

任何本会馆会员章程、会馆及/或分馆的规定、使用须知、会员卡上的规定以及其它相关规定或与本会馆有关事项，在释义上所产生争议时，均由本会馆做唯一的、最后决定，如果中英文版存在不一致处，一律以中文版为准。

七、同意与遵守

会员对本会馆会员章程、会馆及/或分馆的规定、使用须知、会员卡上的规定以及其它相关规定必须完全理解并同意遵守。

八、置物柜

1、会员进入会馆时必须主动出示会馆核发之会员卡，以换取置物柜钥匙（会员亲友需凭身份证件）、会员及其亲友必须于当日离场时交回钥匙。

2、会馆所提供之置物柜，仅凭会员当日自行存放一般物品（当日有效，隔日作废），且会馆不负保管之责，会员不得在置物柜内存放现金或贵重物品，若会员在置物柜内存放现金或任何贵重物品导致遗失，本会馆将不负任何赔偿责任。

3、为保障其他会员使用权益，临时置物柜以外之处所，请勿置放任何私人物品，会员离场时除缴回毛巾及置物柜钥匙外，应将置物柜腾空，因置物柜为循环使用之设备，如有拾获遗留物品经6个月的招领仍未取回者，将视为废弃物，由本会馆及/或分馆任意处置。

九、贵宾待遇

会员之亲友于会员陪同下可享受本会馆及/或分馆一切设施及服务，在按规定扣除相应点数

后，应携带相应有效证件，依各馆使用规定使用设施或接受服务，其它消费比照会员，并应遵守会馆各项管理规则，会员应负其亲友在会馆使用行为之全部责任。

十、入会程序

1、申请：符合申请资格者，须按入会申请表格要求，自愿提供真实、准确、完整的个人资料，填写申请表格一份并亲自签署，缴交身份证或护照复印件一份，照片二张，签署本会馆章程。

如需办理子女卡，还需附户口簿复印件（子女卡的办理条件及使用规则具体详见会员章程第三项会员义务）。公司卡需另附公司证明及名片，业主卡需附房产证明，本会馆在必要情况下，可对申请人作进一步的了解，申请人应当予以配合，若会员提供虚假、不全的资料，将导致本会馆无法接受会员的申请或入会之后无法正常享受会员的权益。如因入会日起一个月内不主动申请或不提供证明文件办理正式会员卡者，延误会员权益之使用时，不得要求延后会籍之有效期限。

2、审批：会员的入会申请，经本会馆审查批准，方为有效，成为本会馆会员，获得本会馆及/或分馆发放的会员卡。

3、发卡：审批后，本会馆即向申请人发送会员卡。先发放临时卡、临时卡视同正卡使用，不可遗失；持临时卡的会员须自入会之日起1个月内持临时卡换领正卡，未领临时卡者可持身份证/护照原件直接办理正式会员卡。

4、资格再认定：本会馆有权在必要时，对会员进行资格再认定，再认定时，本馆及/或分馆有权对有证据证明不再符合本会馆会员资格者予以终止或取消会籍。

5、会员一旦被批准入会，即视为已经与会馆签署服务合同，会员自愿接受会馆所提供的本章程项下会馆所提供之各项服务。会员无论是被动情形还是主动情形下的中途退会，均作为会员单方解除与会馆的服务合同，会员所交付的费用将作为会员单方解除服务合同的违约金，会员不得主张退还。

6、发票索取：会员签署本章程并交纳会费时请第一时间向服务人员索取发票，以确保会员权益，超出1个月后不予补领。

十一、会员资格之终止与身份之丧失： 任何会员如有下列事项之一发生者，经本会馆查证属实，本会馆有权终止其会员资格并取消其会籍，会员将停止拥有在会馆的任何权利，不再有权进入会馆或参加会馆组织的活动，不再有权接受及享有会馆提供的各项优惠及服务，且其已交费均不予退还：

1、连续三个月未缴纳使用费（年/季/月费）者。

2、自入会日起一个月内不主动申请或不提供证明文件办理正式会员卡者。

3、有健康不佳、疾病或法定传染性疾病者，或无故有难以控制情绪、行为之情形者。

4、不再具备或丧失申请资格之条件者。

5、损坏会馆及/或分馆之各项设备、设施或给会馆及/或分馆名誉造成损失及其它损失者，拒不赔偿或屡教不改者。

6、在本会馆及/或分馆场所涉及不法情事，（如偷窃、打架、猥亵、吸毒或违反社会善良风俗等）经发现查证属实者。

7、会员不履行付款义务，拖欠或累积会馆帐款达30天以上，经本会馆催告而不履行者。（若有违约金仍需履行）

8、不遵守会员章程、会馆及/或分馆的规定、使用须知、会员卡上的规定以及其它相关规定经纠正仍不改善者。

十二、隐私保护

本会馆充分尊重会员隐私，对会员资料予以妥善保管及保密，未经会员授权不得公开、编辑或透露其注册资料及保存在俱乐部中的非公开内容。但法律法规规定需要、保护本馆及/或

分馆权益需要，紧急情况下，为维护会员个人利益和社会公众安全、公共秩序的需要，及其它相关法定情形下除外。

十三、附则

1、本会馆禁止拍照、摄影、录像、禁止携带并食用非本会馆提供的食品，禁止携带宠物或危害公共安全之危险物品进入；

2、本会馆禁止销售或推销任何非本会馆授权同意之产品或服务；

3、会员进入本会馆及/或分馆场所，应主动出示会员卡并于接待柜台办理进场手续，入场后并依本会馆及/或分馆规定穿着适当服装，会员违反规定时，本会馆及/或分馆可以拒绝会员入场或要求会员离场；

4、会员使用本会馆及/或分馆各项设备设施及进行其他健身活动时，为维护个人安全，患有高血压、心脏病、血糖过高或过低、传染病或酒后、睡眠不足及其他任何身体不适者，应明了自身身体状况，并在认为自身并无任何身体不适且在遵循各使用规定、须知的情况下使用，若非因本会馆设施设备原因而致个人造成伤害或损失，本会馆将不负任何责任，会员不得向金桥启康会馆及其员工追究责任。

5、在本会馆及/或分馆场所不得有赌博、喝酒、吸烟、喧哗、咀嚼口香糖、口出脏言或其他不当或足以影响其他会员权益之行为。在指定区域内并不得饮用饮料及食用食物，参与本会馆及/或分馆举办的各项活动时，亦同。

6、会员在入会时所填写的个人数据，若有任何改变，应立即通知本会馆更改，以确保个人权益。

7、会馆为全体会员休息、健身之重要场所，会员应珍惜使用各项器材，设施配备及场地。

8、本章程如有未尽事宜或其它相关细则未及规定者，本会馆将适时修订并敬告会员。

9、本会馆通知和敬告办法：

本会馆通知和敬告将通过以下形式之一或多种形式对会员进行适时发布：（1）.E-mail、传真、信函（2）.会馆网站

（3）.本会馆或分馆的大厅公告栏（4）.公共媒体公告或其它形式

除会馆以上述方式发布的通知或公告外，会馆其他任何个人在未经会馆书面授权的情况下，均不得代表会馆向会员作出任何形式的旨在改变本会员章程内容的承诺。

10、以上章程内容不得作任何形式的添加或修改，否则本契约书作废。对本会员章程进行任何形式的修改、补充，均应得到会馆加盖公章的书面确认并由会馆书面授权的代表签署，方为有效。

11、会员确认在签署并提交本入会申请书前，已经知悉本会馆会员章程的全部内容，并自愿遵守。

12、此入会申请书需盖有金桥启康会馆公章方可执行生效。

第四篇：VIP会员项目

VIP会员管理作为企业近两年的建设项目，其目的就是为了向消费者提供更优质的服务。顾客，也就是企业存在的价值和意义的体现，企业所要做的让消费者乘兴而来，满载而归，而VIP的建设恰好是从消费者的视角出发重视每一个个体的购物体验，补充了企业对消费者的情感关怀，加强了彼此的感情纽带。同时作为企业重要的优质资源，VIP的建设也能有效地帮助企业增强影响力、深化企业文化、推广服务理念。

一、老顾客的华丽转身

企业已经与上海女性相守了半个多世纪，正因为有了她们的支持才有了企业而今的辉煌。为了感谢消费者长久以来的拥护，表达企业对她们默默付出的感谢，企业应向年满45周岁的成年女性免费提供VIP业务办理，以行动传达真诚，以真诚落实“美在妇女”的服务理念。

同时，维系老顾客对企业的发展也有重要意义。1.维持老顾客的费用低而收益却很高

培养一批新的顾客不仅是时间与金钱的投资更是企业文化与消费者消费观念的磨合，这与企业的消费目标紧密相连。假设企业一周内流失了100个顾客，同进又获得100个顾客，虽然从销售业绩上来看仍然令人满意，但这样的结果是按“漏桶”原理经营企业，没有较固定的老顾客，一旦客流减少店铺的生意额将急剧下降。2.能产生良好的口碑效应（无形的宣传广告）

老顾客如对企业的商品拥有满意和忠诚度的话，便会为自己的选择而感到欣喜和自豪。所以也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐自己所购买的品牌产品及所得到的满意服务。这样老顾客就会派生出许许多多的新顾客，我们应把这些新顾客再变成老顾客，你就有源源不断的生意，将会企业里带来非常大的无本生意。3.老顾客接受新产品比新顾客容易得多。

因为当老顾客对店铺产生好感后，对店铺的员工、产品都非常的信任，所以当有新货时，只要员工介绍得当，老顾客就会很乐意接受并且购买。而新顾客他们会产生怀疑、由于信任你要花更多的时间去跟顾客解释，并且新顾客还不一定敢尝试。

二、新顾客的迅速变身

要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。前者注重培养，后者强调吸引，即现场服务水平。

1.将服务的理念真正的深植每个员工的心中

要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。我们还要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表扬）；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒（批评教育或罚款）。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了服务意识。将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营

2.VIP登记办理时应注意事项

（1）以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。（2）言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。

（3）告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。

（4）在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。3.投诉系统通畅

想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品？大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。除了企业客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。

三.建立顾客与企业的忠诚关系

VIP队伍壮大的同时，企业必须做好与这些消费者的维系工作，确保最小限度的人员流失，保证队伍建设的健康稳定发展。1.尽可能提供优质的产品和能满足顾客需要的服务

留住顾客的关键是把以顾客为中心的观念转化为实际行动，并且企业要清楚地认识到，顾客购买商品和服务的真正需求是希望由此获得舒服放松和快乐。若商品或服务存在令人不满的缺陷及问题，如何能让顾客产生快乐的情绪，这样顾客就有可能对企业失望，转而对品牌也很失望，转而购买其他品牌。但是，只提供优质的产品是远远不够的，必须要超出顾客的期望值，创造顾客更高满意度才能真正拥用顾客的忠诚。

2.与顾客建立情感渠道

顾客之所以忠诚于企业，是因为他们不仅对你的商品有一种理性的偏爱，而且更有一种情感上的依恋。所以企业在为顾客提供优质产品和服务的过程中，还必须做到心系顾客，把顾客当做一生的朋友来对待，并利用感情投资向其注入亲人般的情感和关怀，以努力建立与顾客“天长地久”的客情关系。例如：

 信息发布：营销活动，特别折扣信息的发布。通过短信等方式，让会员及时了解商场活动以及品牌情况；  VIP沙龙活动：企业每隔一段时间打电话咨询最近有没有什么需要的商品，把促销打折的信息送到他们手中，让VIP会员有一种得到特殊服务的感觉。举办一场VIP客户答谢会，邀请VIP金牌客户到我们这里进行茶话会，提出意见，加强与会员的联络。企业为VIP会员在母亲节、三八节、周年庆等活动时间提前一天开设会员专场。

第五篇：VIP会员合同范本

STANDARD-QL-2013-03-30

久久信息网VIP会员合同书

甲方：乙方：苏州企力网络科技有限公司法人代表：法人代表：胡铁林

邮编：邮编：215005

地址：地址：江苏省苏州市吴中区临湖镇浦庄和安路

电话：电话：0512—66308553

传真：传真：0512—6653289

5上述甲、乙双方，经友好协商一致，就甲方加入久久信息网VIP会员事宜达成以下协议。双方申

明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。

第一条 甲方自愿付费加入乙方网站(久久信息网)的VIP会员，享受久久信息网的VIP会员待遇。

加入VIP会员的工作流程与安排、价款、交付和验收方式等由附件载明。

第二条 双方的基本权利和基本义务

2-1甲方的基本权利和基本义务

2-1-1甲方承诺，在久久信息网发布的内容、资料等不会侵犯任何第三方的权利，若发生侵犯第三方权利的情形，由甲方承担全部责任。因甲方使用本合同标的给第三人造成损害的，由甲方自

行承担责任。

2-1-2甲方承诺，在久久信息网发布的内容真实可靠，符合国家法律规定和社会公共利益，特别

地，应当严格遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》《中华人民共和国计算机信息

网络国际联网管理暂行规定》《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《中华人民共和国

电信条例》《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》、《互联网信息服务管理办法》、《互联

网电子公告服务管理规定》、《互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定》、《互联网等信息网络传

播视听节目管理办法》、《互联网文化管理暂行规定》和国家其他有关法律、法规、行政规章，不

得利用网站制作、复制、发布、传播任何法律法规禁止的有害信息。如果甲方利用本合同服务进

行的经营活动需要获得国家有关部门的认可或批准的，甲方应获得该有关的认可或批准。甲方应

对违反本条规定所引起的问题及产生的影响、后果承担全部责任。

2-1-3按本合同约定按时支付费用，否则乙方可以单方面解除合同且不需通知甲方。

2-1-4甲方应派专人负责与乙方联络、协调，甲方指派的联系人为：，联系方式为：

2-2 乙方的基本权利和义务

2-2-1按照本合同约定赋予甲方在久久信息网的VIP权限，具体工作详见合同附件；

2-2-2按照本合同规定收取费用；

2-2-3可以根据甲方的要求对甲方发布产品信息进行技术指导，以便获得更好的推广效果。

2-2-4乙方将派专人负责与甲方联络、协调，乙方指派的联系人为：曹萍，联系方

式为：***

第三条 双方应当保守在履行本合同过程中获知的对方商业秘密。本合同的终止、撤消、无效不

应影响本条款约定的效力。

第四条 合同的变更与解除

4-1合同履行过程中，任何一方欲对合同期限、项目内容、工作进度、费用等合同内容或条款进

行变更或补充的，应与对方协商一致并签定补充协议进行确定。否则，视为未作变更或补充，双

方仍应按照原合同的约定履行。

4-2合同履行过程中，如甲方欲提前解除合同的，应提前7 日通知乙方。甲方提前解除合同的，-1/3-

已支付的费用不予退还。如届时甲方有已确认的工作成果所对应的费用未支付的，甲方还应于合同解除后的3 日内将应付费用支付给乙方。如因甲方擅自解除合同而给乙方造成其他经济损失的，甲方还应据实赔偿。

4-3如乙方因自身原因需提前解除合同的，应提前3 日通知甲方，并返还甲方所支付的费用。4-4任何一方在履行中发现或者有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以中止履行本合同，但应及时通知对方。若对方继续不履行、履行不当或者违反本合同，该方可以解除本合同并要求对方赔偿损失。

4-5无论因何原因导致的合同解除或终止，对于甲方已确认的工作成果所对应的费用，乙方均不予退还（如甲方未支付的，还应支付）。但因乙方自身原因提前解除合同的除外。

第五条 不可抗力及责任承担

5-1如果出现不可抗力，双方在本协议中的义务在不可抗力影响范围及其持续期间内将中止履行。合作期限可根据中止的期限而作相应延长，但须双方协商一致。任何一方均不会因此而承担责任。5-2 声称遭受不可抗力的一方应在不可抗力发生后不迟于十五(15)日通知另一方，并提供经有关部门确认的不可抗力书面证明，且应尽可能减少不可抗力所产生之影响。

5-3如果不可抗力持续三十(30)日以上，且对本协议之履行产生重大不利影响，则任何一方均可解除本合同。因不可抗力导致的合同解除，甲方已支付的费用不予退还。

5-4甲方不能按时支付合同费用的，每延期一天，应支付合同总金额的 5 ‰作为滞纳金，同时乙方还有权中止履行本合同，因此导致的工期延误等后果，责任由甲方自行承担，与乙方无关。5-5任何一方违反本合同给对方造成损失的，应赔偿损失。在本合同其他条款对违约有具体约定时，从其约定。

第六条 争议解决

6-1 双方当事人对本合同的订立、解释、履行、效力等发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，双方同意向本合同签定地北京市东城区人民法院起诉。

6-2本合同的终止、撤消、无效不应影响前款约定的效力。

第七条 其他

7-1一方变更联系人、通讯地址或者联系方式的，应及时将变更后的联系人、通讯地址或者联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。

7-2本合同的订立、解释、履行、效力和争议的解决等均适用中华人民共和国法律。对本合同的理解与解释应根据原意并结合本合同目的进行。

7-3如果本合同任何条款根据现行法律被确定为无效或无法实施，本合同的其他所有条款将继续有效。此种情况下，双方将以有效的约定替换该约定，且该有效约定应尽可能接近原约定和本合同相应的精神和宗旨。

7-4本合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力，如与本合同内容有不同之处，则以本合同的相关规定为准。

7-5本合同经双方授权代表签字并盖章，自签订日起生效。

7-6本合同一式两份，双方当事人各执一份，具有同等法律效力。7-7 甲方应按照乙方的指导认真发布信息，乙方保证甲方部分信息在百度搜索页排到第一页，无效全额退款。甲方（盖章）乙方（盖章）授权代表签字电子邮件授权代表签字 电子邮件日期：日期：

附件一：久久信息网VIP会员加入流程与安排

一、加入VIP会员的好处

1、可以提高企业在互联网的诚信度，获得更多的订单。

2、甲方使用久久币将产品信息推荐至久久信息网的首页。

3、甲方使用久久币将产品信息推荐至久久信息网的行业频道首页。

4、甲方使用久久币将产品信息推荐至久久信息网的产品信息列表页。

5、甲方使用久久币将产品信息推荐至久久信息网的产品内页。

6、甲方最多可发布 3000条信息（vip会员可发布3000条）。

7、乙方指导甲方发布产品信息，可在搜索中获得更好的排名。

8、可以定期领取本站赠送的久久币，免费获得更多推广位臵。

9、在制作网站、优化网站等其他项目中获得较大的价格优惠。

二、合同金额、付款方式及会员有效期

1、本合同金额总计：人民币 20002、付款方式：

本合同签订后2日内，甲方一次性向乙方支付全部合同金额，即2000 元

3、自合同生效后，VIP会员有效期为一年。若甲方在合同到期前3天内续费，可以继续享受VIP会员待遇，不需另外签订合同。

三、工作流程：

1、乙方应在收到甲方付款后 1 日内为甲方开通VIP权限。

2、甲方自行注册、登陆并发布信息。乙方优先审核甲方发布的信息，并对甲方发布信息的操作和

技巧进行指导，以获得更好的推广效果。

3、若甲方不熟悉网站操作，可由乙方代为注册、发布（需要另外收取人工费）。甲方应协助乙方提

供相关资料信息。

元。