vip会员制度及客户管理制度

第一篇：vip会员制度及客户管理制度

青海花夏文化传有限公司文档编号：ZD-2011-0001

vip会员制度及客户管理制度

一、VIP卡申办条件及程序

1、申办条件：

1)VIP积分卡：凡在青海花夏文化传有限公司注册一件商标的大中小型企业，便可获得一个积分

卡号，从建档日起一年内达到相应VIP卡级别时，便可获得升级。

2)VIP银卡：一次性注册商标3600元（即注册3件商标），或一年内累积注册商标12000元（即

3)注册10件商标）以上。

4)VIP金卡：VIP银卡在一年内累积注册商标12000元以上。

5)VIP钻石卡：VIP金卡在一年内累积注册商标12000元以上。

２、申办程序：

1)客户注册商标达到以上申办条件时，由公司专人指导顾客填写《入会申请表》，确认无误后将

申请表交客户中心审核办理，VIP卡办理后直接邮寄给客户。

2)顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。

3)顾客注册记录必须由客户及本公司专人负责人签字确认方可办理。

３、卡升级、补卡程序：

1)当VIP卡达到升级条件时，由客户中心通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。

2)若VIP卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。

二、VIP资格变更

1)VIP银卡用户在有效期内注册商标金额不满12000元将取消会员资格；

2)VIP金卡用户在有效期内消费金额不满12000元将降为银卡用户；

3)VIP钻石卡用户在有效期内消费金额不满12000元将降为金卡用户。

三、VIP的权益：

１、银卡

1)用户在有效期内注册商标10件以上，享受9折优惠；

2)提供注册商标知识及投资商标的理念性服务；

3)免费获赠俱乐部会员专刊；

4)有机会参加俱乐部组织的各项活动。

vip会员制度及客户管理制度版本号：2011.1.0

２、金卡

1）用户在有效期内注册商标10件以上，享受8.5折优惠；

2）提供注册商标知识及投资商标的理念性服务；

3）免费获赠俱乐部会员专刊；

4）有机会参加俱乐部组织的各项活动。

３、钻石卡

1）用户在有效期内注册商标10件以上，享受8折优惠；

2）提供注册商标知识及投资商标的理念性服务；

3）免费获赠俱乐部会员专刊；

4）有机会参加俱乐部组织的各项活动。

四、VIP卡积分

积分兑换：

公司官方网站定期发布与更新积分礼品，顾客积分达到兑换条件时,可直接向客户中心提出申请．经客户中心审核后发放礼品给顾客，并在系统内扣除相应的积分。

五、VIP卡使用规则

1)VIP一人一卡，VIP资格只供持卡人所有，不得转让；

2)VIP卡必须在办理前出示给公司专人负责人，不可直接报卡号优惠；

3)VIP卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；

4)VIP的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担

责任。

六、VIP卡有效期限：发卡日两年内有效.七、会员权益的实施

1、客户中心职责

1）VIP卡的申办、升级与补办；

2）VIP积分礼品开发、积分兑换工作；

3）VIP生日礼品的发放与管理；

4）VIP杂志的寄送；

5）VIP活动的策划与组织；

6）VIP意见及建议、消费记录的总结分析；

7）重点VIP客户的回访及拜访工作。

2、公司专人负责人职责

1）在顾客注册商标时进行会员制的推介；

2）指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误；

3）熟记每一位VIP的姓名，细心周到地为其解决问题；

4）收集、反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投诉；

5）协助客户中心组织VIP客户参加公司活动；

6）履行一切VIP权益的服务。

八、内部管理要求

1、顾客注册商标时必须出示VIP卡，公司专人负责人对VIP卡条码进行扫描，系统将自动对当次消费打折，完毕将卡号托印在电脑小票上，并请顾客签字确认，然后将单据交公司财务核查。

2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该公司进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并辞退处理。

3、特殊VIP卡赠送需经营销总经理审批方可办理。

第二篇：VIP会员客户制度

VIP会员客户制度

目的：长效精准的维护客户

凭证：ＶＩＰ会员卡及会员卡独享编号 互动形式：公司官网、销售中心固定客服代表 客户信息编写形式：《会员客户信息记录表》

一、VIP卡获得方式：

1）一年内累计消费10000元的客户可自动获得； 2）一年内购买5个单品的客户自动获得；

3）公司举行会员月活动，当月内每日抽取5名随机客户列入VIP客户行列。

二、VIP会员的管理：

1、作业部随货登记并发送VIP会员卡，会员卡号码与发货反馈一起给至销售中心。

2、销售中心分配会员账号至指定客服代表。

3、客服代表根据公司活动与客户保持沟通并记录完善《会员客户信息记录表》

三、服务特权

1、泉币积分制度 每消费100元折抵1泉币 泉币积分细则：

1）泉币在下次消费中抵扣1元现金

2、定期免费赠送收藏品 拥有VIP会员卡的客户可在民生泉每季度举办的会员答谢活动中免费获得公司固定推出的精美藏品。定期免费赠送收藏品细则：

1）公司每季度会根据当期国内外发行的收藏邮币卡中选取精美并具备收藏价值的品种免费发放给客户 2）客户无需支付该藏品费用

3）征求客户需求同时说明客户需承担运费 4）品种选取的最终解释权归公司所有

3、不定期新品品鉴会

公司不定期在新品发布时邀约国内顶级设计师进行现场签售。所有VIP会员可获得活动通知。不定期新品品鉴会细则：

1）发布的新品中涉及到大师时会对会员发起邀请 2）邀请时明确向客户说明活动时间地点 3）会员可在现场免费与大师合影留念 4）公司不提供会员往返活动现场的费用

5）公司签约的顶级设计师主要包含：姜伟杰、阎炳武、赵樯、罗永辉等顶级钱币邮票设计师。

4、生日献礼

会员生日当月即可获得庆生礼品

生日献礼细则：

1）生日献礼的赋予需满足首次订购成功满30天； 2）生日献礼形式：“年年年年月月日日”形式编号的8位生日号码第五套人民币纸币一张，至于精美生日贺卡之内。3）会员需提供有效的生日信息；

4）在法律范围内，民生泉保留修改、变更及中止活动办法与条款之权利；

5）、民生泉拥有最终解释权。

5、来电优先进线

满线状态下，VIP等级会员进线后，优于普通客户排队等待接入。一对一专属坐席

VIP会员享有一对一专属坐席服务。

优质商品、大型行销活动抢鲜知悉特权

会员享有优质商品、市场及时行情短信告知特权。会员不定期享有即将上档新品的最先体验、试用特权

会员参与活动特权

会员定期享有参与民生泉会员专属活动特权：社区行、微公益活动、企业开放日、有奖调查、观影、旅游、名品鉴赏会、答谢晚宴等

6、不定期行业信息推送

公司不定期向VIP客户提供行业投资信息以供参考。

隐私保护

保护会员隐私是民生泉集币有限公司的一项基本指令，民生泉集币有限公司保证不对外公开或向第三方提供您的会员资料，但下列情况除外：事先获得您的明确授权；根据有关的法律法规要求；按照相关政府主管部门的要求；为维护社会公众的利益；在不透露您个人隐私资料的前提下，民生泉集币有限公司有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用。

此政策自2016年8月1日起生效，民生泉有权不定期对政策内容进行修订，最终解释权归北京民生泉集币有限公司所有。

第三篇：云网互联VIP会员及代理管理制度

云网互联VIP会员及代理管理制度

为进一步完善云网互联会员管理体系，真正让利于广大用户朋友，我司研究决定调整VIP会员等级、完善及代理管理制度。

一，VIP会员等级及考核评定标准

VIP会员分为两大等级：VIP会员、金牌VIP会员。

1、云网互联老会员，累计消费额达到以下评定标准，可申请升级为相应会员级别。

A、累计消费额已达2000元，可直接升级为VIP会员。

B、累计消费额已达6000元，可直接升级为金牌VIP会员。

2、新注册会员或者未达升级标准的老会员，均可在缴付相应级别预付款后，申请升级为相应会员级别。

A、预付800元，可直接升级为VIP会员

B、预付1500元，可直接升级为金牌VIP会员

二，代理评定与考核标准

1、云网互联老会员，累计消费额达到以下评定标准，可申请代理。

A、普通会员累计消费额已达10000元，可直接申请代理。

B、VIP会员累计消费额已达5000元，可直接申请代理。

C、金牌VIP会员累计消费额已达3000元，可直接申请代理。

2、新注册会员或者未达升级标准的老会员，均可在缴付相应级别预付款后，申请代理。

A、普通会员预存3000元，可直接申请代理。

B、VIP会员预存2000元，可直接申请代理。

C、金牌VIP会员预存1000元，可直接申请代理。

三，其它

1、用户注册成功后，默认为普通会员；

2、注册会员时间达12个月者为云网互联老会员。

3、VIP会员及代理折扣详见会员产品价格表，不以级别折扣计算。

4、VIP会员，代理商购买产品均为特价，不含税，会员如需开具商业发票，税费自行承担。

5、云网互联VIP会员预付款不同于预存款，预付款用户不得以任何理由要求退款。

6、本制度最终解释权归武汉云网互联科技有限公司。

武汉云网互联科技有限公司

2012年11月14日

第四篇：陆风4S店VIP会员管理制度

陆风4Ｓ店ＶＩＰ会员管理制度

ＶＰＩ普卡会员申请资格及享受待遇

◣凡是我公司新增用户凡拥有陆风汽车且在公司维修消费至少一次（含）以上客户，即可成为ＶＩＰ普卡会员，享受会员积分优惠权益和优质服务保障： ◣免费赠送项目

1、会员期限内全年免费轮胎气压检测、气压补充。

2、会员期限内全年２次免费洗车

3、会员期限内每年享受１次免费四轮定位检测（不含调整费用）

4、会员期限内购买精品9折优惠；

5、会员累计至一定维修消费积分可兑换礼品；

6、会员累计至一定维修消费积分可晋升金卡得礼遇； ◣免费代办项目

１、保险咨询、保险代办、保险理赔

2、促销活动提醒：活动开始前及时通知。◣特色服务项目

1、保险服务：提供专业完善的车辆保险代办、理赔服务，方便快捷。

2、救援服务：会员登记的车辆在路上抛锚或陷入困境，提供救援。救援服务收费（不含维修材料费）：以救援单边里程计算，每１Km收费０．６元（如遇拖车救援，其拖车费用应按照保险公司核定费用计算）。ＶＩＰ金卡会员申请资格及享受待遇 ◣加入会员的条件

必须持有VIP普卡会员六个月（含）以上，且累计维修消费积分达5000分（含）以上，即可晋升为ＶＩＰ金卡会员。◣免费赠送项目

1、会员期限内全年６次免费洗车；

2、会员期限内全年免费做常规２４项检查

3、会员期限内每年享受２次免费四轮定位检测（不含调整费用）

4、会员期限内享受购买精品8.5折优惠；

5、会员期限内享受养护产品工时费9.5折优惠（保险索赔车辆除外）

6、会员累计至一定维修消费积分可兑换礼品；

7、会员累计至一定维修消费积分可晋升ＶＩＰ钻石卡得礼遇； ◣免费代办项目

1、到店买保险送检车

2、保险咨询、保险代办、保险理赔 ◣提醒服务

1、行驶证到期、车辆年审到期、保险到期提醒：到期前一个月进行提醒。

2、促销活动提醒：活动开始前及时通知。◣特色服务项目

1、保险服务：提供专业完善的车辆保险代办、理赔服务，方便快捷。

2、救援服务：会员登记的车辆在路上抛锚或陷入困境，提供救援。救援服务收费（不含维修材料费）：以救援单边里程计算，距离陆风４S店20公里内（含）范围内免费道路救援服务可进入的范，超过20公里的里程按每公里0.6元收费。◣其它服务项目

1、信息服务：维修保养、交通法规、交通管理信息及二手车交易、咨询服务。

2、会员活动: 根据季节的变化，选择特色线路，以自驾车旅游为主，组织会员活动，不定期举行会员聚会，以增进会员相互认识，沟通。ＶＩＰ钻石卡会员申请资格及享受待遇 ◣加入会员的条件

1、必须持有VIP金卡卡会员一年（含）以上，且累计维修消费积分达8000分（含）以上，即可晋升为ＶＩＰ钻石卡会员。

2、必须持有VIP金卡卡会员在我店做一次成功转介绍有销售经理特批。即可晋升为ＶＩＰ钻石卡会员。

3、必须持有VIP金卡卡会员在我店售后每年且累计维修消费积分达3000分（含）以上，连续3年的即可晋升为ＶＩＰ钻石卡会员。

4、对我包头陆泰陆风4S店做出巨大贡献的，由总经理特批即可为ＶＩＰ钻石卡会员

◣免费赠送项目

1、会员期限内全年12次免费洗车；

2、会员期限内全年免费做常规２４项检查

3、会员期限内每年享受4次免费四轮定位检测（不含调整费用）

4、会员期限内享受购买精品8折优惠；

5、会员期限内享受养护产品工时费8.5折优惠（保险索赔车辆除外）

6、会员累计至一定维修消费积分可兑换礼品； ◣免费代办项目

1、到店买保险送检车

2、保险咨询、保险代办、保险理赔 ◣提醒服务

1、行驶证到期、车辆年审到期、保险到期提醒：到期前一个月进行提醒。

2、促销活动提醒：活动开始前及时通知。◣特色服务项目

1、保险服务：提供专业完善的车辆保险代办、理赔服务，方便快捷。

2、救援服务：会员登记的车辆在路上抛锚或陷入困境，提供救援。救援服务收费（不含维修材料费）：以救援单边里程计算，距离陆风４S店50公里内（含）范围内免费道路救援服务可进入的范，超过50公里的里程按每公里0.5元收费。◣其它服务项目

1、信息服务：维修保养、交通法规、交通管理信息及二手车交易、咨询服务。

2、会员活动: 根据季节的变化，选择特色线路，以自驾车旅游为主，组织会员活动，不定期举行会员聚会，以增进会员相互认识，沟通。◣会员积分计算

1、在包头陆泰陆风4S店新购任意壹台陆风车，即可获得VIP普卡卡一张。

2、除购车外，凡在包头陆泰陆风4S店的任何现金消费形式，即可获得与消费额度等值的会员积分（折扣、保修、钣喷、事故车、索赔及免费部分不计算积分金额）； ◣会员卡有关规定: 服务范围： 一卡 一人 一车制。◣兑换标准

2000分起兑，每2000分为一个阶梯，以此类推2000；4000；6000； 8000；10000；12000；14000； 10000分（含）以下，以兑换精品为主；10000分（不含）以上，以兑换养护用品的工时、基本保养、检测、发动机清洗等服务为主。

针对部分单位用车的客户，考虑到兑换维修和精品类吸引力不大，可考虑兑换同等价值或分值的礼品，如钱夹、皮具等

包头市陆泰汽车销售服务有限责任公司

销售部 市场部 售后服务站 客户服务关系部

第五篇：VIP会员合同范本

STANDARD-QL-2013-03-30

久久信息网VIP会员合同书

甲方：乙方：苏州企力网络科技有限公司法人代表：法人代表：胡铁林

邮编：邮编：215005

地址：地址：江苏省苏州市吴中区临湖镇浦庄和安路

电话：电话：0512—66308553

传真：传真：0512—6653289

5上述甲、乙双方，经友好协商一致，就甲方加入久久信息网VIP会员事宜达成以下协议。双方申

明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。

第一条 甲方自愿付费加入乙方网站(久久信息网)的VIP会员，享受久久信息网的VIP会员待遇。

加入VIP会员的工作流程与安排、价款、交付和验收方式等由附件载明。

第二条 双方的基本权利和基本义务

2-1甲方的基本权利和基本义务

2-1-1甲方承诺，在久久信息网发布的内容、资料等不会侵犯任何第三方的权利，若发生侵犯第三方权利的情形，由甲方承担全部责任。因甲方使用本合同标的给第三人造成损害的，由甲方自

行承担责任。

2-1-2甲方承诺，在久久信息网发布的内容真实可靠，符合国家法律规定和社会公共利益，特别

地，应当严格遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》《中华人民共和国计算机信息

网络国际联网管理暂行规定》《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《中华人民共和国

电信条例》《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》、《互联网信息服务管理办法》、《互联

网电子公告服务管理规定》、《互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定》、《互联网等信息网络传

播视听节目管理办法》、《互联网文化管理暂行规定》和国家其他有关法律、法规、行政规章，不

得利用网站制作、复制、发布、传播任何法律法规禁止的有害信息。如果甲方利用本合同服务进

行的经营活动需要获得国家有关部门的认可或批准的，甲方应获得该有关的认可或批准。甲方应

对违反本条规定所引起的问题及产生的影响、后果承担全部责任。

2-1-3按本合同约定按时支付费用，否则乙方可以单方面解除合同且不需通知甲方。

2-1-4甲方应派专人负责与乙方联络、协调，甲方指派的联系人为：，联系方式为：

2-2 乙方的基本权利和义务

2-2-1按照本合同约定赋予甲方在久久信息网的VIP权限，具体工作详见合同附件；

2-2-2按照本合同规定收取费用；

2-2-3可以根据甲方的要求对甲方发布产品信息进行技术指导，以便获得更好的推广效果。

2-2-4乙方将派专人负责与甲方联络、协调，乙方指派的联系人为：曹萍，联系方

式为：***

第三条 双方应当保守在履行本合同过程中获知的对方商业秘密。本合同的终止、撤消、无效不

应影响本条款约定的效力。

第四条 合同的变更与解除

4-1合同履行过程中，任何一方欲对合同期限、项目内容、工作进度、费用等合同内容或条款进

行变更或补充的，应与对方协商一致并签定补充协议进行确定。否则，视为未作变更或补充，双

方仍应按照原合同的约定履行。

4-2合同履行过程中，如甲方欲提前解除合同的，应提前7 日通知乙方。甲方提前解除合同的，-1/3-

已支付的费用不予退还。如届时甲方有已确认的工作成果所对应的费用未支付的，甲方还应于合同解除后的3 日内将应付费用支付给乙方。如因甲方擅自解除合同而给乙方造成其他经济损失的，甲方还应据实赔偿。

4-3如乙方因自身原因需提前解除合同的，应提前3 日通知甲方，并返还甲方所支付的费用。4-4任何一方在履行中发现或者有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以中止履行本合同，但应及时通知对方。若对方继续不履行、履行不当或者违反本合同，该方可以解除本合同并要求对方赔偿损失。

4-5无论因何原因导致的合同解除或终止，对于甲方已确认的工作成果所对应的费用，乙方均不予退还（如甲方未支付的，还应支付）。但因乙方自身原因提前解除合同的除外。

第五条 不可抗力及责任承担

5-1如果出现不可抗力，双方在本协议中的义务在不可抗力影响范围及其持续期间内将中止履行。合作期限可根据中止的期限而作相应延长，但须双方协商一致。任何一方均不会因此而承担责任。5-2 声称遭受不可抗力的一方应在不可抗力发生后不迟于十五(15)日通知另一方，并提供经有关部门确认的不可抗力书面证明，且应尽可能减少不可抗力所产生之影响。

5-3如果不可抗力持续三十(30)日以上，且对本协议之履行产生重大不利影响，则任何一方均可解除本合同。因不可抗力导致的合同解除，甲方已支付的费用不予退还。

5-4甲方不能按时支付合同费用的，每延期一天，应支付合同总金额的 5 ‰作为滞纳金，同时乙方还有权中止履行本合同，因此导致的工期延误等后果，责任由甲方自行承担，与乙方无关。5-5任何一方违反本合同给对方造成损失的，应赔偿损失。在本合同其他条款对违约有具体约定时，从其约定。

第六条 争议解决

6-1 双方当事人对本合同的订立、解释、履行、效力等发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，双方同意向本合同签定地北京市东城区人民法院起诉。

6-2本合同的终止、撤消、无效不应影响前款约定的效力。

第七条 其他

7-1一方变更联系人、通讯地址或者联系方式的，应及时将变更后的联系人、通讯地址或者联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。

7-2本合同的订立、解释、履行、效力和争议的解决等均适用中华人民共和国法律。对本合同的理解与解释应根据原意并结合本合同目的进行。

7-3如果本合同任何条款根据现行法律被确定为无效或无法实施，本合同的其他所有条款将继续有效。此种情况下，双方将以有效的约定替换该约定，且该有效约定应尽可能接近原约定和本合同相应的精神和宗旨。

7-4本合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力，如与本合同内容有不同之处，则以本合同的相关规定为准。

7-5本合同经双方授权代表签字并盖章，自签订日起生效。

7-6本合同一式两份，双方当事人各执一份，具有同等法律效力。7-7 甲方应按照乙方的指导认真发布信息，乙方保证甲方部分信息在百度搜索页排到第一页，无效全额退款。甲方（盖章）乙方（盖章）授权代表签字电子邮件授权代表签字 电子邮件日期：日期：

附件一：久久信息网VIP会员加入流程与安排

一、加入VIP会员的好处

1、可以提高企业在互联网的诚信度，获得更多的订单。

2、甲方使用久久币将产品信息推荐至久久信息网的首页。

3、甲方使用久久币将产品信息推荐至久久信息网的行业频道首页。

4、甲方使用久久币将产品信息推荐至久久信息网的产品信息列表页。

5、甲方使用久久币将产品信息推荐至久久信息网的产品内页。

6、甲方最多可发布 3000条信息（vip会员可发布3000条）。

7、乙方指导甲方发布产品信息，可在搜索中获得更好的排名。

8、可以定期领取本站赠送的久久币，免费获得更多推广位臵。

9、在制作网站、优化网站等其他项目中获得较大的价格优惠。

二、合同金额、付款方式及会员有效期

1、本合同金额总计：人民币 20002、付款方式：

本合同签订后2日内，甲方一次性向乙方支付全部合同金额，即2000 元

3、自合同生效后，VIP会员有效期为一年。若甲方在合同到期前3天内续费，可以继续享受VIP会员待遇，不需另外签订合同。

三、工作流程：

1、乙方应在收到甲方付款后 1 日内为甲方开通VIP权限。

2、甲方自行注册、登陆并发布信息。乙方优先审核甲方发布的信息，并对甲方发布信息的操作和

技巧进行指导，以获得更好的推广效果。

3、若甲方不熟悉网站操作，可由乙方代为注册、发布（需要另外收取人工费）。甲方应协助乙方提

供相关资料信息。

元。