第一篇:市建设局窗口总结(经验交流)2012年2月13日
优化办事流程,规范工作制度
争做人民满意窗口
市建设局作为城市建设和城市管理的重要职能单位,涉及工作职能、行政审批事项较多,建设局窗口肩负着重要的工作职能。一直以来,市建设局窗口积极响应市委、市政府及市行政服务中心工作要求,不断有序进驻审批事项,优化办事流程,规范工作制度,积极做好窗口工作。建设局窗口已经连续5次获得市政府授予的“红旗窗口”称号,2010年获得全市“十大服务创业示范窗口”称号。主要做法有:
一、规范工作制度,加强人员管理,促进窗口工作有序进行。行政服务中心成立以来,建设局窗口作为首批进驻的窗口,按照“两集中,两到位”的要求,在单位及审批事项的进驻、人员的管理等方面做了大量的工作。一是按照需求设立工作窗口。建设局有30余个下属单位,审批事项较多,业务量较大,根据工作量的要求,我们将业务量较多的自来水公司、市政工程处单独设立了办事窗口,长驻工作人员,其它业务一律归口建设局窗口受理,方便群众办事。目前,建设局进驻单位12个,进驻事项20项(纯收费项目7项)。二是加强领导,职能归并。2010年底,我局根据要求,成立了行政审批服务科,竞争上岗确定了科长和科员。行政审批服务科进驻中心,负责建设局窗口的管理工作。为加强工作
力度,我局窗口首席代表由我局副调研员刘成法同志担任。窗口常驻工作人员9人。三是规范制度,明确职责。为规范建设局窗口管理,明确工作责任,我们除了遵循中心的各项工作制度外,还先后制定并实施了《景德镇市建设局行政审批项目统一进入行政服务中心意见》、《景德镇市建设局驻行政服务中心工作人员管理办法》及《景德镇市建设局网上审批工作制度(试行)》等一系列制度,使得窗口工作有规可循。2011年,今年共通过建设局窗口为局及下属单位收取各项规费近4800余万元,办理各类审批事项600余件(次)。
二、精简办事程序,缩短办事时间,为我市项目建设提供优质服务。一是认真梳理各项审批事项。我们积极配合市监察局、市政府法制办,全面梳理我局保留的行政服务事项,2009年以来,我们行政审批项目从原来的21项缩减到13项,精简项目9项。二是优化审批流程,缩短办事时间。我们针对群众、建筑企业反映的问题,重点解决审批事项数量较多、审批程序繁琐、审批时间过长的问题。通过取消不必要的前置条件,减少不必要的申请材料,简化审批环节。并按照要求,平均每项办理时间缩减了45%。三是创新工作方法。全面推动重大产业项目审批绿色通道建设,实行“统一受理、项目代办、快速转办、并联审批、办结告知”制度,对政府引进重大产业项目建筑工程施工许可证办理实行绿色通道,所需材料从原来的28项缩减到18项。
三、以活动为载体,不断提高窗口工作人员整体素质。我窗口以全市开展的“发展提升年”、和“转作风、提效能、促发展”主题活动为契机,结合市文明办开展的 “加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动,开展各项提升服务效能活动。一是实行“四个一”准则。在窗口工作人员中大力倡导和积极推行“说好每一句话、接好每一个电话、待好每一位办事对象、办好每一件事情”的“四个一”服务准则。二是不定期分批次组织窗口人员进行职业道德、服务意识、专业知识培训,积极组织窗口人员参加省、市举办的各项职业道德、技能比拼等竞赛。三是不定期开展学习制度。组织全体窗口人员集中学习,学习国家法律法规,各项职业道德建设和各项专业知识等内容。四是组织窗口人员参观学习一些做法先进的优秀服务窗口,不断提高窗口人员整体素质。
四、强化监督管理,提高窗口办事程序透明度。提高公众参与度,加强监督管理,是保障建设局窗口规范运行的重要举措。2011年,建设局窗口主要有三项监督管理:一是加强社会公众监督。窗口开通了投诉电话、设立了投诉意见箱外,还不定期召开座谈会,邀请有关办事人员,局相关业务科室代表等座谈,听取他们意见,接受公众的监督。二是建立和完善网上审批系统。根据省、市政府统一部署,做好了网上数据传输、网上申报、网上受理、网上预审、网上查询、网上监察等工作,着力提高网上办结率和在线监察力。组织办事流程中涉及的工作人员进行培训,使每位工作人员知道自己的工作职责,让网上审批的每个环节能够有效连接。三是加强公开制度建立。我们将《景德镇网上审批系统》上办理项目情况不定期向局法制办、监察室报送,将情况不定期发送到《景德镇市政府网》信息公开栏和《景德镇市建设信息网》上公布,使办理流程、办理结果公开化、透明化。2011年,我局通过《景德镇市网上审批系统》,申请办理事项321项,受理数321项,办结率100%,提前办结率100%。
2011年,在市行政服务中心的领导下,在窗口人员共同努力下,我们圆满地完成了上级交办的各项任务,取得了一定的成绩,但离中心的要求还有一定距离,在今后的工作中,我们将恪尽职守,率先垂范,努力克服所存在的不足,以优质的服务、良好的精神状态为企业和办事人员服务好,为营造良好的投资环境,为景德镇城市建设和发展做出自己应有的贡献。
市建设局窗口
2012年2月13日
第二篇:市残联窗口工作经验交流材料
市残联窗口工作经验交流材料
尊敬的各位领导、各位同仁你们好!
我们市残联入驻酒泉市行政服务中心的业务比较少,也比较简单,主要是承担酒泉市市直机关事业单位按比例安排残疾人就业工作的年审。下面我就本窗口在此项业务工作上的一些做法同各位领导、同仁一起做一些交流。
一是推行“即审即办”理念。
自入驻中心以来,本窗口严格按照本单位“效能风暴”工作部署和行政服务中心“强素质、提效能、比服务”的工作要求,本着一切着眼于年审对象,一切服务于年审对象,想年审对象所想,急年审对象所急的指导思想。对原有年审模式进行了颠覆式改革,改变过去“先审后办”为现在的“即审即办”,较好解决了年审对象等待时间长,行政效率低以及年审流于形式、双方责任不清等问题,达到了提高效率、提升服务水平的目的。
二是再造工作流程。
按照中心办件要求,本单位专门为本窗口制定了“年审事项、随到随受理;随受理、随审核、随办结、随出件,调查核实,专人负责”的办件理念,同时对“年审”工作流程及所提交的资料进行了最大限度的精减,年审程序由原来的6项减至3项、提交资料由原来的7种减至4种,办理流程
从以往的跑多头找多人改变为一个窗口定点定向服务,为年审对象提供了最简程序、最短路径、最少环节的“一站式”服务。
三是增强窗口服务功能。
围绕“效能风暴”和中心工作要求,结合窗口工作的实际,本人在转变服务观念、改变服务方式、优化服务措施上下功夫。一是在告知服务中一次性告知申办人应当依法提交的所有文件、证件以及有关办事程序、条件、依据;二是有针对性地对计算机、残疾人就业保障金征审系统、酒泉市行政审批电子监察平台等相关操作系统进行了深入学习,在系统操作上尽最大可能地做到“零障碍、低成本、高效率”;三是转变服务观念,从管理本位向服务本位转变,从单项服务到全程服务,从被动服务到主动服务。
以上是本窗口的一些做法,谈不上经验,希望通过与大家相互交流,共同学习,在今后的工作中,科学发展,创新服务,为中心各个窗口政业务又好又快发展做出一点贡献。
第三篇:市建设局文明行业示范窗口典型经验材料
市建设局窗口是我局为适应政府行政审批制度改革而设立的一个对外服务窗口,承担着全市建筑业、建材业、城镇建设、工程建设等行政审核审批职能,内容繁杂,事项多、任务重、责任大,事关我市经济社会发展大局,是我局服务基层、联系群众、沟通协调、促进社会和谐的重要载体,也是新闻媒体以及社会各界和人民群众极为关注的焦点部门。自2006年7月成立以来,在市委、市府的正确领导下,在省建设厅、市效能办、行政服务中心管理处的指导下,窗口始终以“精减、便民、公开、规范、高效”为原则,以“服务群众、促进发展”为宗旨。全体工作人员秉承“奋力有为走前列、开拓创新谋发展、文明行政促和谐”的良好工作氛围,牢记服务宗旨意识、全局发展意识和权力责任意识,想办事、能办事、办好事、办成事,高起点、高标准、高效率地建设行政文明服务窗口,最大限度地实现审核审批事项的公开、透明、便捷、高效,全面提升行政审批文明服务水平。主要做法如下:
一、创新机制,推行改革,审核审批全线提速
全面实施《行政许可法》,按照市委、市政府有关深化行政审批制度改革的要求,以创新审核审批体制机制为抓手,有力推进行政审批制度改革创新。
一是流程创新。为了使审改工作规范、高效、有序运行,我局制定了《xx市建设局驻市行政服务中心窗口工作流程(试行)》的规范性文件,对进驻窗口的全部审核审批事项进行科学分析,掌握流程办理的规律性,在确保审核审批质量的前提下,以“环节最少、时限最短”为目标,多次精减和优化办事环节,实现流程再造。合并审核事项15项,改承诺件为即办件16项,减少环节、压缩时限11项。调整后我局审核审批事项减少9项,每个项目的办事环节经精简优化后比原来减少1~3个,承诺期限较原来减少1~13个工作日。49个审核审批事项共缩短935个工作日,平均每个审核审批事项比法定时限缩短17个工作日。
二是机构创新。在科室数量、科级领导职数、人员编制“三不变”前提下,在市直各部门中较早成立审核审批科进驻市行政服务中心,对局机关各科室的设置、职能范围、职责权限、人员组合分工重新进行调整,剥离各相关科室及下属单位审核审批职能,将原分散于10个科室、4个下属事业单位共14个部门54个审核审批事项归类合并,捆绑打包进入中心窗口,划归审核审批科,将科室及下属单位工作的重心转移到行业监管,实现审批与监管的科学适度分离,较好解决审批与监管的越位、错位、缺位问题。
三是方式创新。认真做好房屋建筑工程、市政基础设施工程项目并联审批的牵头工作。针对并联审批项目投资规模、工艺难易程度划分简单联办件和复杂联办件。简单联办件边受理、边审核审批,简化环节和程序;
复杂联办件邀请专家进行技术论证,每个环节全程跟踪把关,办理期限提前80%。同时,为重点工程项目开通“绿色通道”,实施先行介入,先行办理的后置管理办法,在改革审批方式时限缩短的基础上再提速50%以上。在审核审批事项办理中,窗口启用了审批专用章,除施工许可证、初级岗位证、监理员岗位证及安全生产许可证申报事项外,办理其余事项均以“xx市建设局审批专用章”替代“xx市建设局”公章,做到审批不出窗口,大幅度缩短审批时限。方式的创新使审核审批事项全面提速,加快建设项目前期工作,切实改善投资软环境。
四是选人创新。在人员选配上,抽调和选派各个单位政治素质高,业务工作全面熟悉,工作能力较强,工作态度积极,待人接物诚恳热情的工作人员进驻窗口,按照规定全权处理审核审批事项,做到管人与管事的有机结合,取得了显著成效。
二、精减项目优化流程提升行政服务水平
根据行政审批制度改革实施方案精神,在认真总结我局前几轮行政审核审批制度改革成功经验的基础上,制定我局行政审批制度改革方案,明确改革的指导思想、基本原则、主要内容和组织实施,并结合我局近两年的工作实际和经验,对我局全部审核审批服务事项多次进行精简梳理,进一步细化行政审批项目的设置,明确行政审批条件标准。对每一项审批权力的运行要按照权责一致原则,科学分解到具体责任人,明确每个岗位的授权程度,在分解职权的基础上,确定不同审批人员的具体审批责任,努力做到科学合理、内容完整、权责一致、规范有序、互为监督。积极认真地做好审核审批项目流程的优化工作,多次调整完善审批环节、审批流程、审批时限,并及时修改服务指南。实现审批再次提速,提升行政服务水平
三、创新行政审批模式提升服务质量和效率
制定并实施“并联审批、绿色通道、容缺预审”行政审批管理模式,在审核审批过程中,对较为复杂且涉及多个部门办理的审核审批事项,实施并联审批。由我局窗口统一受理后,把相关材料分发到相关部门单位,并牵头组织并联审批项目的协调沟通、意见汇集、回复反馈工作,做到一个窗口对外,多个窗口协同协作,工作同步进行,同时受理,同时办结。避免一个事项在多个部门留置拽延,耗时低效,造成行政资源浪费,减少和消除申报对象在多个部门多次返还次数。对上规模、上档次和具有名优品牌企业开通绿色通道,按照绿色通道的便利条件,倾听企业的意见建议,了解掌握经营中存在的困难和问题,提供咨询解惑工作,努力做好靠前服务、预约服务、延时服务和上门服务,扶优扶持促发展。对市委、市府确定的重点及事关经济社会发展全局项目,采取容缺预审。在主要构件材料齐全,次要材料欠缺的情况下,允许一个承诺期限补上,先行审批,营造投融资软环境,促进重点及招商引资项目早日落地,产生效益。行政审批方式的创新,提升了窗口服务的质量和效率。
四、网上审批,稳步推进,现代管理凸显亮点
网上审批是我市行政审批制度改革成果的一个亮点,也是我局创新机制和审核审批项目提速改革的一个重点,网络技术对行政管理的变革带来一场新的革命。局分管领导既重视审核审批事项改革,同时也十分重视网上审批工作。充分运用电子文档、表格式和扫描等网络技术,加快推进审批事项的网上审批。在我局现有的46个审核审批事项中,网上审批36个,占78%,位居我市行政服务中心各窗口前列。同时开展网上审批进园区、进企业活动,深入企业、深入基层,告知全程式网上审批项目,培训网上申报操作技术,指导企业合理使用网络资源,充分享受网络技术带来的便利条件,真正实现足不出户办理相关事项。网上审批的稳步推进,拓宽了现代管理理论,为企业提供更便捷的服务,深受企业好评。
五、互动联动,适度分离,审批监管并驾齐驱
行政审批、行政监管、行政服务是政府宏观职能的组成部分,是一个辩证统一的有机整体。我局领导认识到,审批与监管必须在目标同向情况下的适度分离,通过建立各自独立而又相互联系的信息资源平台,形成互动联动机制,使有限的行政资源取得最大的行政效果。为此,我局出台的《xx市建设局驻市行政服务中心窗口工作规则》确立了“四个一”制度。一是每日一通报制度;
二是每周一报告制度;
三是每月一分析制度;
四是每季度一公布制度。建立互动联动机制,适度分离审批与监管,解决科室既审批又管理,即当运动员又当裁判员,重审批轻管理的传统行政管理方式。审批与监管两者之间的互动联动,密切了窗口与科室关系,畅通了窗口与科室沟通联系渠道,建立了窗口、科室两位一体,目标同向的互通互动机制,实现资源共享,确保审批与监管的协调互动,相互反馈,整体合一,使窗口工作跃上新水平。
六、建章立制,规范运作,提高质量增强效率
制定xx市建设局窗口人员办理审核审批事项的“一次性告知制、否定报备制、办结公告制、收件回执制、限时办结制、ab岗工作制、限时快办制、失职追究制”等9项制度,对工作人员的被投诉举报、违规违法审批等过错行为、失职行为分别提出6个等级的处理意见,从制度上规范审批行为,强化了工作人员的职责。同时,窗口还进行不定期轮岗,要求工作人员至少熟悉2~3个窗口业务,从而促使工作人员努力学习业务和法律知识,培养多能手复合型人才,提高依法行政水平。通过不定期的轮岗,消除工作人员因长期在同一岗位,从事周而复始的工作而产生的厌烦和不思进取的惰性,抑制暗箱操作等腐败行为的滋生,返业务办理“冲人去”变为“冲窗口”去,杜绝操作上人为因素的影响。对所有办结件、退件、补件建立核查制度。建立了领导监督和群众监督、行政监督与执法监督、内部监督与外部监督相结合的监督体系,形成了一个有效的监督机制。权力制约机制的建立和完善,使窗口工作人员在政治上保持廉洁自律的良好精神状态。
七、真诚服务,积极创优,打造平台便民利民
xx市建设局窗口是推进我局审批工作的重要平台,是为人民服务的重要窗口。自2006年7月以来,窗口不断改进和完善服务体系,积极打造高效便民利民的服务平台。一是认真制作办事指南,公开申办项目、申报条件、申报材料、办理程序和时限,方便企业和群众办理;
二是在市审批网上提供信息咨询,建立政府与企业、群众相互沟通联系的连心桥,对企业、群众的咨询问题及时回复反馈,帮助答疑解惑;
三是制作标准的表格样式置放窗口,帮助企业、群众正确填写规范性表格;
四是对不具备条件不予许可的申办事项,主动帮助分析原因,提示补救方法和措施;
五是对有些申报办理事项需核对原始资料的,窗口人员主动做好上门服务,深入现场核验,减少申办对象往返次数,极大地提高了中心窗口的服务质量和服务水平。
今后,我们将按照省、市上级部门的工作要求,积极努力地参与创建文明示范窗口活动,做到机制再创新,效率再提高;
管理再强化,运作再规范;
认识再深化,服务再增强,为建设行业发展做出更大的贡献。
第四篇:建设局窗口2010年工作总结
建设局窗口2010年工作总结
今年,建设局窗口在区委和区政府的正确领导下,在建设局、审批中心的监督、指导以及各相关单位和部门的大力支持与配合下,全面贯彻落实《行政许可法》和省、市、区有关文件精神,以规范审批行为为重点,以促进社会经济健 康发展为目标,紧紧围绕“依法办事、优质服务、规范操作、廉洁高效”的服务宗旨圆满地完成了各项审批任务,共办理建设工程审批许可 194个,建筑面积1611255.45方米,分别比上年同期增长19.01%、44.11%,按时办结率100%;多次获评“红旗窗口”和“优秀服务标兵”荣誉称号。现将一年的工作总结如下:
一、工作基本情况
一年来,我窗口深入贯彻上级各项决策,认真落实审批工作“十二字”方针,面对挑战,团结进取,务实开拓,取得了一定成绩,另一方面,在工作中,还存在一些不足。现总结如下:
一是进一步提高了业务水平。我窗口以加强队伍建设为基础,以学习相关政策法规和业务知识为主要内容,加强对行政审批工作人员的教育培训,使每个工作人员都熟练掌握了项目审批、服务的相关程序,做到审批程序精、审批资料通、审批速度快,切实提高了履行岗位职责的能力。
二是进一步优化了行政模式。由坐门等客变为上门服务,充分运用建管部门、质监部门、劳保部门与投资企业联系多,建设管理程序熟的优势,实行投资项目包靠责任制,及时帮助解决投资项目行政审批过程中存在的困难和问题。
三是进一步加强行政监督。以强化审批服务为重点,努力打造为民服务“阳光窗口”。认真落实审批和办理事项“八公开”制度,坚持依法行政,做到政策透明、标准清楚,自觉接受社会监督。同时,结合建设工作实际,进一步完善审批事项跟踪服务和监督管理机制,实现前后方信息快速沟通,逐一落实审批事项,确保审批与服务、监管工作不脱节。
四是完善操作规程,确保审批工作公开、公平、公正。做好审批结果公示及资料存档工作。审批后严格按照国家有关规定对有关单位进行公示,接受其他单位的质疑并调查回复;对记录审批活动的所有文字性资料都进行了及时地整理和存档。
五是运用现代平台,加强信息沟通。为加强信息沟通,强化完善“一体化”办事流程,建立局机关、审批大厅服务窗口与局属各相关业务单位之间建立网上办公平台,及时沟通审批手续办理进度,避免过程脱节,全方位保障审批提速
二、存在的问题
我窗口清醒地看到,工作中还存在个别不足的问题,主要是:个别时候有安于现状,不思进取。在优质服务方面,服务质量还应进一步提升,窗口的硬件设施还应进步一配备齐全,以便更有力促进审批工作。在新的一年里,我窗口全体同志要立足实际,着眼未来,改革创新,努力完成各项工作任务。
三、明年工作打算
一是优化业务流程,建立程序化服务
为进一步服务客户,确保客户找建设机关申请办理项目审批事项,一律由审批大厅窗口受理办理,实行审批事项一次性告知,实现客户 “走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗 多能”项目审批服务模式。制作即办事项和非即办事项操作指南。结合我区的实际,按照精简、高效的原则,经业务科室、审批服务大厅、建设局讨论制定即办事项和非即办事项业务流程,统一规范业务办理流程。
二是以考核为手段,促进窗口基础管理水平的提高。
随着审批大厅管理的进一步深入,窗口的管理职能逐渐增强。2011年,建设局为加大责任制考核力度,保证责任制的贯彻落实,专门成立了考核组织,窗口同政工科及办公室一起积极参与考核,严格按责任制考核兑现,保证了各项工作的顺利开展。体 现了责任制的严肃性与公正性。在今年的窗口管理工作中,最重要的一点就是借建设局的考核体系,采取工作质量与方针目标 的考核机制,将管理的要求与重点,纳入工作质量与方针目标考核。
第五篇:胶州市建设局窗口依法行政
胶州市建设局窗口
认真学习法律法规严格依法行政
本报讯:胶州市行政服务中心建设局窗口,按照局党委的统一部署,切实加强法律法规的学习,紧密结合实际,与开展 “承诺有限,服务无限”的品牌建设相结合,取得了初步成就。
一、深入学习《行政许可法》,严格依法行政。《行政许可法》同我们的工作有最直接的联系,全体工作人员认真学习行政许可法,切实做到依法行政,全面贯彻、正确实施行政许可法。
二、强化服务意识,转变工作作风,真正树立“廉政、勤政、务实、高效”的窗口形象。根据行政服务中心要求,给服务对象发放征求意见表,加强对我们工作的监督。
三、严格遵守行政审批时限,在时限内尽可能提前办理完毕,能在当天办理完毕的绝不拖到第二天;能马上办结的绝不让客户再跑腿,即便到了下班时间,工作人员也会加班加点为客户办完手续再下班回家。受到客户的广泛好评。建设局窗口为切实转变政府职能,提升服务水平,积极主动地为投资者提供优质高效的服务,真正做到“承诺有限、服务无限”。
四、下步工作将进一步优化办事程序,继续深入抓好行风评议、促进行风建设,突出重点,完善和强化建设局窗口职能,进一步树优秀窗口形象,提高办事效率,增强依法行政、勤政廉政的服务意识。
(王丽华)