(县法院)窗口建设经验交流材料

第一篇：(县法院)窗口建设经验交流材料

加强窗口建设 构建服务平台

各位领导、各位同志：

人民法院是群众维护合法权益、化解矛盾纠纷的重要服务窗口，肩负着维护社会和谐稳定的重要使命。针对我县属农业大县、传统民事纠纷较多的实际，我院不断更新司法理念，积极创新社会管理工作方法，采取有效措施加强服务窗口建设，取得了实实在在的成效，2011年，5个人民法庭被县委评为“文明窗口单位”，县法院被省高级人民法院授予“全省优秀人民法院”荣誉称号。我们的主要做法是：

一是创建文明窗口。针对部分农民文化素质较低、诉讼能力不高的现状，实行诉讼向导制，在立案大厅内制作了审判流程示意图，对前来诉讼立案的当事人发放通俗易懂的诉讼须知、举证责任、诉讼或执行风险承担等内容的通知书，为当事人提供书面诉讼向导。立案庭和各人民法庭设立立案服务窗口，对人民群众的来信来访和诉讼，做到热情接待、文明接待。考虑到农村当事人经历路途较远，专门设立了当事人候审休息室，摆放桌子、座椅和饮水机，提供纸、墨、笔方便当事人书写诉讼材料。

二是方便群众诉讼。5个人民法庭在辖区内乡镇设立办案点，定期或不定期到办案点受理案件，同时为方便群众生产生活，法庭推出巡回法庭、夜间法庭、院坝法庭等便民服务措施，将法庭开到田间地头。院机关业务庭实行法官每周深入辖区乡镇巡回接待制度，走进村组、社区、企业就地立案、开庭、调解、宣判，及时解决群众纠纷、化解社会矛盾，促进社会和谐稳定。普觉法庭庭长龙炳书被最高人民法院和司法部联合授予“指导人民调解先进个人”、“全国优秀法官”荣誉称号；2011年1月，普觉法庭庭长喻虹钧被最高人民法院授予“全国法院办案标兵”荣誉称号；2011年2月，行政庭庭长姚绍光、普觉法庭庭长喻虹钧分别被贵州省高级人民法院授予“全省法院办案能手”、“全省法院调解能手”荣誉称号。

三是注重案件调解。在具体审判工作中，重视法律效果与社会效果的有机统一，充分运用调解功能，调和当事人对立矛盾。今年1至11月，诉讼案件中经调解后撤诉的案件和调解结案的案件共550件，撤诉调解率为80.41%；委托人民调解、行政调解案件65件。同时，积极主动地与当地司法行政部门和有关部门密切配合，建立健全人民调解组织，加强对人民调解员的技能培训和业务指导，努力提高人民调解员的工作水平，尽量使各类矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

四、优化服务环境。立案服务中心是法院服务群众的第一窗口。为提升法院形象，实现司法为民，我院狠抓立案服务基础建设，立足诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待等八大功能，实行定岗、定人、定责管理与考核，使窗口各个岗位井然有序、一目了然。所有案件从诉状递交、证据审查、案件登记到诉讼费发票开具等各环节都在服务中心的受理台上依次完成。起诉材料齐全的，基本都能在10分钟内办完立案手续，当日立案率均在98%以上。此外，全体干警挂牌上岗，并在服务大厅公示首问责任制，公开接受人民群众监督。

五是开辟信息化诉求渠道。随着人民群众知识文化水平的提高，对网络、现代化设备的知晓率和使用率逐渐增多，我院充分利用互联网沟通手段，在松桃苗族自治县人民法院网首页显著位置公开立案信访热线；开通人大代表、政协委员联络邮箱，共收到意见建议12条，答复12余；从网上面向社会发布意见征求函，广泛征求对我院审判执行工作的意见建议，以切实解决机关干部作风“四要十不准”规定的问题，弄清在司法形象方面存在的突出问题，共收到当事人和社会人士反馈的意见建议27条；在立案大庭安装查询机，群众可方便、快捷地自助了解法院基本情况、开庭信息、收费标准、诉讼知识、政策法规等。在2010年全区法院绩效考核中，我院信息化建设工作获得了第一名的好成绩。

六是强化涉法涉诉案件督办力度。为了妥善解决涉诉信访、越级上访及非正常上访，我院建立了由县政法委牵头、各方参与、法院依法作出结论的涉法涉诉案件联合化解机制，实行原承办人负责到底和分管院长包案督办制度，采取各种有效措施加强对涉法涉诉案件的督办力度。对时间紧迫、内容相对简单、易于处理和办结或承办人地处边远、交通不便等情况，采用电话方式告知督办内容、办结时间、督办要求。对上级领导和领导机关交办的信函，在进行登记处理和分析后，形成书面督办通知，按照有关处理意见和要求在规定时间内以书面材料向督查督办室汇报办理情况。对内容较为复杂、涉及面比较广的督查督办案件，把涉及到的部门和相关人员集中起来，讨论研究案件处理问题，将内容和要求进行分工，把任务落实到部门和人头，督促限期办结和办好。今年1至11月，共完成重访和非正常访案件11件，督办涉法涉诉案件14件，向县人大常委会、县委政法委及上级有关部门回复报告11件，接待来访及法律咨询人员3000余人次。

七是延伸服务平台。我院不断丰富完善窗口服务功能，把诉前调解作为工作重点，将立案调解程序前置，所有可调案件均经立案调解过滤，并从程序、范围、原则、期限及案件进出等方面作出明确规定，使立案调解工作更具操作性和指导性，有效增强了群众对调解工作的信任，增强了人民法院的亲和力。同时，设置诉前调解室，把大量简单民事纠纷分流并快速解决在诉讼之外，从一定程度上缓解了法院的收案压力，真正实现“定纷”与“止争”、“案结”则“事了”。

第二篇：法院窗口服务建设

市法院扎实推进窗口化服务建设

在春节后的集中教育整顿活动中，市法院紧紧围绕“效能建设年”活动，以转变作风为重点，以制度建设为保障，以群众满意为目标，按照为民务实清廉的要求，扎实推进“窗口化服务”建设，着力打造“高效、廉洁、服务型”人民法院。

一是紧扣教育引导环节，提高服务意识。一方面，转变思想观念。传统意义上的“窗口”一般指立案大厅与信访接待室采取柜台式办公。但市法院打破常规，在全院叫响“窗口就是服务，就是形象，就是公信力”，擦亮立案、信访窗口的同时，努力把审判部门、执行部门打造成服务社会、展示形象的窗口，构建了 “大窗口”格局。另一方面，强化服务理念。组织干警学习最高法院出台的《人民法院文明用语规范》、《法官行为规范》，收看司法礼仪教育片，制定《工作人员着装规范》，要求干警强化“五个不让”服务理念：即“不让工作延误，不让差错发生，不让作风变差，不让形象受损，不让人受冷遇”。大力推行“道一声问候、让一个座位、端一杯热水、说一声再见”的“四个一”做法，努力塑造亲民、爱民的司法形象。

二是紧扣监督制约环节，完善服务制度。一方面完善首问责任制度。全院干警，凡遇到当事人咨询情况的，当事人首先问到谁，谁就必须主动、耐心地引导来访人找到相关责任部门解决问题，不得以不从事、不分管、不了解而推诿。另一方面完善一次告知制度。在立案窗口推行立案一次性告知制度。立案法官应一次性告知立案所需材料，避免当事人往返法院，以帮助立案当事人切实减轻诉累。同时，完善轮流坐班制度。每月定日为“领导窗口接待日”，部门领导轮流坐班，与群众“面对面”交流、解决问题，主动为前来办案、办事的群众提供服务，提升司法服务效能。此外，完善监督考核制度。完善“内外一体”的监督机制。在内部，建立每日来访、投诉通报制度，将服务质效纳入考核评比办法；在外部，向当事人发放纪律作风监督卡，向社会公布24小时录音举报电话，通过有效的监督，使干警常怀律己之心。

三是紧扣效能建设环节，提升服务水平。突出“效、实、亮、活”四字方针，优化窗口环境，提升服务水平，落实司法为民。在“效”字上做文章。在审判阶段，严格规范审理时限，对文书制作、审批、打印、送达等环节提出了明确的时间要求，尽可能在最短时间审结案件；在执行阶段，建立执行快速反应办公室，依法用足用好强制措施，及时兑现胜诉者的合法权益。在“实”字上下功夫。“窗口”以群众需求为中心，开展延伸服务，变无事不入为提前介入。推行能动司法，加大巡回办案力度，让当事人少跑腿、少花钱。通过发放服务联络卡，开通24小时服务热线，定期深入基层现场服务，面对面、实打实为基层群众排忧解难。在“亮”字上现光彩。通过立案大厅的显示屏、多处触摸式电脑屏等窗口服务设施，来亮办事流程，亮工作身份，亮单位职责，亮服务承诺，从而做到服务内容、办案程序、法律依据、办结时限的“四公开”，确保服务的公开透明。在“活”字上求发展。“窗口”注重开拓创新、灵活运用多种方式解决纠纷。积极开展诉前调解，将事实清楚，争议不大的案件劝导、引导到人民调解、行政调解，形成了以立案调解、委托调解、指定调解为形式的多方位调解，使大量纠纷被消化在诉前。

第三篇：窗口建设

（一）服务环境：

1、办公环境美化净化，设有固定宣传栏和公示栏，制度公开明晰，设置办公指南，方便群众查询；

2、办公室物品摆放有序，方便群众办事的设施配套齐全，室内外卫生整洁，工作人员着装上岗，配带上岗证。

（二）服务态度：

1、实行“三结合”，做到“四个一”，达到“五个化”。即：管理于服务相结合，发展与规范相结合，原则性与灵活性相结合；做到进门一张笑脸，守岗一刻不离，咨询一口讲清，办事一次成功；达到业务工作程序化，工作制度规范化，规费收取公开化，优质服务经常化，监督管理制度化。

2、做到“三不”，“三通”，“三从”。“三不”即：管理不耍特权，规范不准刁难、服务不尚空谈；“三通”即：对符合条件的畅通，对部分符合条件的变通，对基本符合条件的沟通；“三从”即：程序从简，速度从快，服务从优。

（三）服务质量

1、对从事生产经营活动的企业、个体工商户申请办理证、照，凡手续完备、证件齐全、符合法定条件的5个工作日内办结，名称预先核准即时办结。

2、实行重点企业挂钩联系制度，帮扶企业联络员制度。

3、依据国家政策，为弱势群体、帮扶对象减免工商管理费、注册登记费。目前减免30户特困户管理费15000元；减免27户再就业个体户管理费9150、注册费180元。

4、加强12315站点建设，方便消费者申诉、举报。

第四篇：法院加强队伍建设经验交流材料

法院加强队伍建设经验交流材料

近年来，区法院围绕着“公正与效率”工作主题，以规范司法行为、提高司法能力为重点，大力加强队伍建设，努力提高队伍服务和谐社会的司法能力和水平。

一、深入加强思想教育，解决好服务和谐社会的理念问题

为教育干警端正执法思想，澄清对“为谁执法、如何执法”问题的模糊认识，区法院坚持不懈地抓了干警的思想理念教育：一是抓好“八荣八耻”教育，引导干警树立社会主义道德观。开展了以“爱心、孝心、诚心、公心、忠心”为内容的“五心教育”，大力倡导对祖国热爱、对父母孝顺、对朋友诚心、对社会奉献、对事业忠诚的职业道德和家庭美德。使广大干警懂得既要崇尚职业道德，成为好法官；也要注重家庭美德，做个好成员；还要遵守社会公德，当个好公民。二是抓好社会主义法治理念教育，引导干警树立正确的执法观念。着重强调在执法过程中要全面强化五个理念，正确处理好五个关系，即：强化依法治国的理念，处理好人民法院与政府工作的关系；强化司法为民的理念，处理好严格执法与人性化服务的关系；强化公平正义的理念，处理好公正执法与人情往来的关系；强化服务大局的理念，处理好全局利益与局部利益的关系；强化党的领导的理念，处理好独立司法与党委领导的关系。并通过设立爱岗敬业教育园地、开展社会主义法治理念主题演讲、征集法官之歌、推选名言警句等形式多样的活动，使这五个理念逐步深入人心，进而有效地指导自身的司法行为。三是抓好和谐司法理念教育，引导干警创建法院内、外和谐的司法关系。组织干警收看台湾学者余世维教授的管理学讲座，传授如何提高沟通、创新、团结协作等能力。观看于丹教授的《论语》心得讲座，引导干警明白人与自然及其他事物的和谐之理，用科学和谐观念看待事物，对待他人。通过学习，倡导在法院内部营造心灵相通、工作相融、人缘相亲、和谐合作、团结向上的工作氛围；在法院外部寻求和构建一种和谐的诉讼模式，倡导诉讼当事人之间的依法诉讼、诚信诉讼、文明诉讼、积极诉讼、平等诉讼，形成和谐诉讼秩序。

二、严格规范司法行为，解决好服务和谐社会的作风问题

规范司法行为对于加强法院规范化建设、提高司法水平、增强服务和谐社会的能力具有重要的促进作用。工作中，区法院重点采取了以下几项措施：

一是倡导文明用语，规范司法文明的细节。结合实际情况，制定了全院文明用语和行为规范标准，要求干警工作时间统一着装、中午严禁饮酒、按时上下班和严格遵守会议制度，做到仪表整齐、风纪严整、举止端庄、行为规范。从接待来人、外出执行公务等五个方面提出了20条规范用语和10条禁止性用语，通过文明用语和行为规范标准的实施，使干警从小事抓起，从细处做起，规范好自己的言行举止，树立起文明执法、热情服务的良好形象。

二是建章立制，加强标准化管理。严格了车辆管理，除法庭车辆外，所有办案用车统一由办公室安排，并加强对司机的在岗考核，保证了办公及时用车；严格财务管理，实行一本帐，经办人、分管副院长、院长三人会签的管理办法，诉讼支出费用、罚没款由财务统一收缴管理，杜绝庭室自设帐目。并认真落实了上下班考勤制度、中午就餐打卡制度、卫生检查通报制度等，使法院管理工作做到了有章可循，严格管理，保证了整体工作的全面推进。

三是完善内外监督制约机制，确保队伍廉洁司法。内部监督上，依照最高人民法院制定的《法官行为规范》的规定，对干警司法审判和业外活动等各个方面进行了进一步的细化分解、量化标准，建立干警廉政档案，运用廉政档案评优劣、定赏罚，使党风廉政建设由软指标变成了硬任务；为进一步增强廉政教育的针对性、有效性，区法院还组织干警到监狱进行警示教育，听服刑人员讲述自己由国家干部蜕变为罪犯的过程，他们发自内心深处的忏悔为干警敲响了自我约束、拒腐防贪的警钟。外部监督上，做到了“三个自觉接受”。自觉接受人大的权力监督：定期向人大报告工作，认真落实人大指示和提案，坚持每年召开两次人大代表座谈会，寄一封征求意见信，从反馈意见中找出队伍存在的问题；自觉接受法律机关的法律监督和上级法院的审判监督：定期和检察机关召开座谈会，交流工作，接受监督，对于上级法院发回重审、改判的案件，实行案件分析会制度，组织办案人员全面总结，深入研讨，认真自纠；自觉接受人民群众的民主监督：通过院长接待日制度，了解群众对法官和其他工作人员工作作风、办案水平、廉洁执法等方面评价，掌握队伍动态。还在电子滚动显示屏上，向当事人定时播出法院的各项规章制度、廉政制度和监督电话等，以方便群众随时举报监督。

三、全面提高司法能力，解决好服务和谐

社会的本领问题合格过硬的业务水平是从事审判工作的基础，为促使干警提高法律专业水平、增强司法能力，区法

近年来，区法院围绕着“公正与效率”工作主题，以规范司法行为、提高司法能力为重点，大力加强队伍建设，努力提高队伍服务和谐社会的司法能力和水平。

一、深入加强思想教育，解决好服务和谐社会的理念问题

为教育干警端正执法思想，澄清对“为谁执法、如何执法”问题的模糊认识，区法院坚持不懈地抓了干警的思想理念教育：一是抓好“八荣八耻”教育，引导干警树立社会主义道德观。开展了以“爱心、孝心、诚心、公心、忠心”为内容的“五心教育”，大力倡导对祖国热爱、对父母孝顺、对朋友诚心、对社会奉献、对事业忠诚的职业道德和家庭美德。使广大干警懂得既要崇尚职业道德，成为好法官；也要注重家庭美德，做个好成员；还要遵守社会公德，当个好公民。二是抓好社会主义法治理念教育，引导干警树立正确的执法观念。着重强调在执法过程中要全面强化五个理念，正确处理好五个关系，即：强化依法治国的理念，处理好人民法院与政府工作的关系；强化司法为民的理念，处理好严格执法与人性化服务的关系；强化公平正义的理念，处理好公正执法与人情往来的关系；强化服务大局的理念，处理好全局利益与局部利益的关系；强化党的领导的理念，处理好独立司法与党委领导的关系。并通过设立爱岗敬业教育园地、开展社会主义法治理念主题演讲、征集法官之歌、推选名言警句等形式多样的活动，使这五个理念逐步深入人心，进而有效地指导自身的司法行为。三是抓好和谐司法理念教育，引导干警创建法院内、外和谐的司法关系。组织干警收看台湾学者余世维教授的管理学讲座，传授如何提高沟通、创新、团结协作等能力。观看于丹教授的《论语》心得讲座，引导干警明白人与自然及其他事物的和谐之理，用科学和谐观念看待事物，对待他人。通过学习，倡导在法院内部营造心灵相通、工作相融、人缘相亲、和谐合作、团结向上的工作氛围；在法院外部寻求和构建一种和谐的诉讼模式，倡导诉讼当事人之间的依法诉讼、诚信诉讼、文明诉讼、积极诉讼、平等诉讼，形成和谐诉讼秩序。

二、严格规范司法行为，解决好服务和谐社会的作风问题

规范司法行为对于加强法院规范化建设、提高司法水平、增强服务和谐社会的能力具有重要的促进作用。工作中，区法院重点采取了以下几项措施：

一是倡导文明用语，规范司法文明的细节。结合实际情况，制定了全院文明用语和行为规范标准，要求干警工作时间统一着装、中午严禁饮酒、按时上下班和严格遵守会议制度，做到仪表整齐、风纪严整、举止端庄、行为规范。从接待来人、外出执行公务等五个方面提出了20条规范用语和10条禁止性用语，通过文明用语和行为规范标准的实施，使干警从小事抓起，从细处做起，规范好自己的言行举止，树立起文明执法、热情服务的良好形象。

二是建章立制，加强标准化管理。严格了车辆管理，除法庭车辆外，所有办案用车统一由办公室安排，并加强对司机的在岗考核，保证了办公及时用车；严格财务管理，实行一本帐，经办人、分管副院长、院长三人会签的管理办法，诉讼支出费用、罚没款由财务统一收缴管理，杜绝庭室自设帐目。并认真落实了上下班考勤制度、中午就餐打卡制度、卫生检查通报制度等，使法院管理工作做到了有章可循，严格管理，保证了整体工作的全面推进。

三是完善内外监督制约机制，确保队伍廉洁司法。内部监督上，依照最高人民法院制定的《法官行为规范》的规定，对干警司法审判和业外活动等各个方面进行了进一步的细化分解、量化标准，建立干警廉政档案，运用廉政档案评优劣、定赏罚，使党风廉政建设由软指标变成了硬任务；为进一步增强廉政教育的针对性、有效性，区法院还组织干警到监狱进行警示教育，听服刑人员讲述自己由国家干部蜕变为罪犯的过程，他们发自内心深处的忏悔为干警敲响了自我约束、拒腐防贪的警钟。外部监督上，做到了“三个自觉接受”。自觉接受人大的权力监督：定期向人大报告工作，认真落实人大指示和提案，坚持每年召开两次人大代表座谈会，寄一封征求意见信，从反馈意见中找出队伍存在的问题；自觉接受法律机关的法律监督和上级法院的审判监督：定期和检察机关召开座谈会，交流工作，接受监督，对于上级法院发回重审、改判的案件，实行案件分析会制度，组织办案人员全面总结，深入研讨，认真自纠；自觉接受人民群众的民主监督：通过院长接待日制度，了解群众对法官和其他工作人员工作作风、办案水平、廉洁执法等方面评价，掌握队伍动态。还在电子滚动显示屏上，向当事人定时播出法院的各项规章制度、廉政制度和监督电话等，以方便群众随时举报监督。

三、全面提高司法能力，解决好服务和谐

社会的本领问题合格过硬的业务水平是从事审判工作的基础，为促使干警提高法律专业水平、增强司法能力，区法

院采取了以下几项措施。通报审执情况，提高审判质量、效率意识：每月底，将各业务庭的发改率、审结率、调解率等审判情况在全院予以通报，起到鼓励先进、鞭策后进、增强质量效率意识的作用。召开专题研讨会，提高理论调研能力：先后对公司法、证据规则适用等问题进行专题研讨，统一执法标准，提高法官对新的法律法规知识的熟练掌握程度，并鼓励大家针对审判实践中发现的问题撰写调研文章，提高干警从实践中总结理论、以理论指导实践的能力。开展法律文书评比活动，提高裁判说理的能力：每年组织两次法律文书评比活动，突出裁判文书认证说理、明辨是非的功能，使裁判文书成为法院文明办案、公正司法的载体。开展庭审观摩，提高驾驭庭审的能力：先后开观摩庭12次，邀请人大代表、政协委员和基层组织代表60人次参加，主要确定由各业务庭长、审判骨干担任审判长，选择相对复杂的案件进行庭审示范，组织其他干警台下观摩，让审判员在真案实例中掌握质证认证、查明事实、归纳争议焦点、控制庭审秩序等能力。参与观摩的人大代表、政协委员对庭审中审判人员在礼仪、仪表、语言等方面出现的问题提出了中肯的意见和建议，对促进庭审活动规范化起到了很好的作用。强化法官平息纷争的调解能力：一是开展陪审员与审判员互帮互学活动，陪审员向审判员学习法律专业知识，审判员向陪审员学习做好调解工作、化解当事人之间尖锐对立情绪的工作方法。二是开展法官进社区活动，组织法官深入村委会、居委会，深入乡村企业，学习社会知识，了解民俗风情，丰富审判员的社会阅历和经验。

通过推行以上措施，干警队伍无论是在工作作风、工作质量和效率以及服务和谐社会的意识都较以往有了很大程度的改进和提高，呈现出“四个一”的良好效果。审判质量和效率有了进一步提高，涌现出一批办案能手。20xx年共审执案件7711件，比去年同期上升了12.3%。个人年结案超过100件的共有21人，其中有18人结案过200件，最多结案441件。

司法能力和执法水平有了进一步提高，总结出一批调研成果。去年有40余篇论文在省级以上获奖或发表，其中有2篇论文获最高法院论文三等奖，8篇论文在省高院组织的论文研讨会上获奖。

工作作风有了明显转变，打造出一支精英队伍。在执行市重点工程养殖网箱拆除工作中，为送达法律文书，干警们连续几个晚上蹲点守候当事人，最晚的一天等到凌晨一点钟；为保护被拆除网箱养殖的鱼苗，连续四天四夜坚守岗位；海上风大浪急，干警出现了不同程度的晕船、过敏，但没有一个人撤离岗位，表现出来的良好精神风貌得到了市委领导的充分肯定和高度赞扬。去年14起行政拆迁案件中，在任务重、时间紧、矛盾冲突较为尖锐的情况下，执行干警发扬了吃苦耐劳、敢打硬仗的工作精神，克服种种困难，使14起案件都得到了顺利执结。年内先后有20余名同志被上级机关记功、授予荣誉称号，十几个部门受到上级机关表彰，全院被省高院授予全省法院思想宣传先进集体荣誉称号。

服务和谐社会的意识有了显著增强，维护了一方稳定。进一步克服了机械办案、孤立办案的片面作法，服务大局、促进和谐的意识有了进一步增强。去年8月，法院受理了一起劳动争议案件，88名职工要求单位给付拖欠了七、八年的工资报酬，双方争议时间长、人员多、帐目乱，职工不满情绪强烈，处理不好容易引起群体上访事件。审判人员本着对群众负责的态度，不怕麻烦，与当事人一笔笔、一遍遍核对几年的帐本，终于确定了欠款数额。又经过十多次的说服调解工作，最终消除了双方分歧，达成了和解协议，这起争议八年涉及88名职工利益的群体性案件的解决前后只用了三天时间。

在做好审判工作的同时，区法院还积极扩大审判社会效果，就审判工作中发现的问题通过司法建议的形式向有关单位献计献策，充分发挥司法建议间接调整社会管理的功能。20xx年向党委、政府、企业、学校及相关部门提出司法建议22份。《关于部分外资企业逃债行为应予重视》的司法建议受到市委市政府的高度重视，宋远方市长亲自做了批示，要求相关部门进一步深入调研，拿出解决方案

第五篇：水务局窗口工作经验交流材料

市水务局窗口工作经验交流材料

（市水务局）

尊敬的各位领导、各位同仁，你们好！

我们市水务局入驻酒泉市行政服务中心的业务主要有行政许可（行政审批）12项，其主要是：1.取水许可审批、2.河道、湖泊排污的排污口的设置和扩大的同意、3.建设项目水资源论证报告书审批、4.不同行政区域之间的边界河流上建设水资源开发、利用项目的批准、5.水利基建项目初步设计文件（报告）审批、6.水利基建项目开工建设报告审批、7.开发建设项目水土保持方案审批、8.开发建设项目水土保持设施验收、9.除国家确定建设水工程以外在其他江河上建设水工程是否符合流域综合规划的审查、10.洪泛区、蓄滞洪区内建设非防洪建设项目洪水影响评价报告的审批、11.主管的险坝、保坝应急措施改变原设计运行方式的审批、12.主管的水库大坝的竣工验收。下面我就本窗口在此项业务工作上的一些做法同各位领导、同仁一起做一些交流。

为进一步提升本窗口的服务职能，提高行政效能，方便群众办事，根据 “效能风暴”行动要求，结合市委“五个年”活动的开展，按照中心要求，酒泉市水务局窗口从坚决整治庸懒散漫、中梗阻塞、不作为乱作为等行为入手，集中精力对2012年4月份之前颁布的涉水行政审批和公共服务事项进行了全面清理。共清理出行政许可（行政审批）22项，行政收费4项，其他具体行政行为17项。按照市委、市政府打好行政审批制度改革攻坚战的要求，切实优化水务发展环境，转变水务服务职能，水务局经反复讨论研究，决定本级只保留行政许可（行政审批）12项；行政收费2项（水资源费、水土保持补偿费），取消行政收费1项（取水许可证工本费）。下放县（市、区）行政许可（行政审批）10项，行政收费1项（河道采砂费），其他具体行政行为8项。大幅取消、调整、下放了一批行政审批项目，累计取消和下放率达到47%。下一步，水务局将进一步优化水行政审批流程，加强对保留行政审批事项的监管，减少水行政审批环节和程序，缩短审批时限，办结时限在法定时限的基础上缩短30%以上，入住行政服务中心的事项办结时限缩短40%以上。对涉及多个部门的行政审批事项，实行并联审批，逐步建立运转协调、行为规范、办事高效的效能窗口。