窗口作风建设

第一篇：窗口作风建设

全力推进窗口作风建设

×××××局坚持“民生至上、厚德敬业”的服务理念，高度重视窗口作风建设，成立以局长为组长的作风建设行动工作小组，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作氛围，严格按照实施方案，把窗口作风建设与推进劳动保障监察工作紧密结合起来。

一、开展服务能力教育，提高服务水平。提高人员素质是开展各项工作的基础。加强监察员职业道德观念建设，推进劳动监察系统改进工作作风、优化服务质量。积极组织人员进行业务学习，制定年度学习计划，从抓素质教育入手，重点学习新的政策法规、业务基础知识、文明礼仪内容、职业道德知识等。通过学习推动，工作人员的能力和服务水平有了明显的提高。

二、深化“微笑服务”活动，提升服务质量。在全体工作人员中提倡“多一分微笑、多一分主动、多一分热情、多一分关怀”，以优质服务赢得群众满意。积极参加全局开展的“微笑服务示范窗口”创建和“微笑服务之星”评比活动，在服务场所设立“微笑服务”提示牌、标志牌。在经办工作中，推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，多运用“您”，“请”等简洁亲和的语言，把微笑服务融入到工作的的每个环节。

三、创建优质服务窗口，改善服务环境。在服务场所案件审理股配备视频监控系统，实施全程监控，有利于工作人员自我约束，互相提醒，并为窗口工作人员统一制作工作牌，亮出姓名、亮出身份、亮出服务承诺及内容，接受办事群众的直接监督。

四、完善制度建设，强化服务责任。严格执行首问责任制，推行限时办结制、一次性告知制和“AB岗”制度等，对职责范围内能解决的，必须及时、热情地予以解决；对不属于职责范围内或无法解决的，确保沟通协调到位，并详尽地向服务对象说明情况，努力使群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。向前来办事的群众发放《劳动保障监察一次性告知书》、《劳资纠纷处理流程》做到回答问题“一口清”，受理材料“一次清”。

五、建立防控机制，紧盯服务效能。按照“一把手负总责”和“谁主管、谁负责”的工作原则，劳动监察局长对职责范围内的党风廉政建设负总责，与各股室签订《党风（行风）廉政建设责任书》，做到一级抓一级，责任层层落实。成立监察部门作风效能工作督查小组，推进局内作风效能常态化建设。

第二篇：窗口能力作风建设剖析材料

能力作风建设剖析材料

物价窗口

加强能力作风建设是全面落实科学发展观、提高政府执政水平、树立干部队伍新形象的迫切需要。开展能力作风建设是中心发展的必然要求，也是中心生存和发展的关键所在。目前中心开展的能力作风建设活动，已接近对照检查阶段的尾声，前一个时期根据中心党工委的统一安排，我窗口同志认真按照“三除三树一强化”的要求深刻剖析问题、着力改进不足、高度统一认识，在思想、作风、工作、学习等方面都有了新的提高，为窗口进一步排查问题、改进能力作风奠定了坚实的基础。回顾窗口工作的点滴，有许多地方值得我们去反思。就在这个月初，卫生窗口的刘枫同志，来窗口咨询，问：“残疾人办企业搞经营，收费是不是可以优惠？”凭着以前的工作经验，窗口同志便回答：“有这个政策，残疾人可以享受和下岗职工再就业一样的优惠。”说了声“谢谢”，刘枫便走了。过了一天，刘枫又跑来窗口，问：“再就业的优惠政策是不是有行业限制？”这下可把我们问住了，潜意识里大家都认为再就业优惠政策是针对社会弱势群体的，弱势群体自谋职业、自主创业，怎么会有行业限制？但是，自己不清楚的问题不能轻率的答复，窗口同志便回答：“我们帮你查一查吧。”刘枫又说：“我

1刚刚从业务科过来，他们说再就业优惠政策好像是有行业限制的，让我过来问问。”经过查阅文件，才发现窗口曾经学习过这份文件，文件的第一条就规定：除国家限制的行业（包括建筑业、娱乐业以及销售不动产、转让土地使用权、广告业、房屋中介、桑拿、按摩、网吧、氧吧等，下同）外，凡下岗失业人员从事个体经营的，免交有关登记类、证照类和管理类的各项行政事业性收费。我们连忙递过文件，说到：“对对对，有这个政策，你看！”大家在庆幸刚才没随口说“没有”的同时，也都感觉到脸上一阵泛红，首先是知道了差距，感觉到羞愧，收费管理是窗口的本职工作，可是业务科的同志却比自己熟；其次是感到窗口的工作没有做到位，别的窗口来咨询业务，窗口份内的工作却没能做到“一口清”；最后是认识到窗口工作存在被动应付的情况，没有主动深入其他窗口为他们服务。

其实，我窗口除了本身的行政许可事项和行政审批事项外，还承担着一项重要的工作任务，那就是对中心各窗口的收费进行监督和管理。在平时的工作中，对比窗口的行政服务工作，收费监管工作在大多数时候总是处于被动应付的局面。只是上级的政策收费文件到了，相关窗口的收费调整申请来了，窗口才对中心各相关窗口的收费项目和标准进行审查、核准和调整，对该项工作的重要性缺乏认识，工作的主动性不强，没有把该项工作融入到窗口的日常工作中去，只是机械的执行上级的收费政策规定，被动的履行中心赋予的工作职责。

这件事情发生的时间不长，但给我们的认识却是深刻的，如果业务科的同志没有提醒刘枫，政策执行错误怎么办？如果这次面对的不是中心同事，而是面对普通的办事群众怎么办？这次的能力作风建设活动给了我们窗口一个重新审视自身的机会，我们深刻地认识到自身还存在着以下不足：一是工作中习惯于单凭自己的老经验老办法想问题、办事情，对咨询者提出的问题只是敷衍的、片面的、笼统的给予答复，没有给予耐心、细致、明确的解答；二是工作的主动性不够，对一项收费政策的调整和执行，只是简单将“调价通知单”报送业务科，没有能够深入窗口宣传解释；三是工作的责任心不够，物价工作与生产生活的各方面息息相关，由于自己工作不到位，没有给予卫生窗口一个准确的答复，影响了该窗口的工作。这些也让我联想到了中心的价格诚信创建工作，该项工作每年都是由业务科牵头，由我窗口具体实施和落实，是收费监管工作的重要组成部分，但是我窗口每次都要等到价格诚信检查工作通知收到之后，才开始着手准备资料、完善档案，没有将该项工作融入日常的收费管理工作中去。

通过反思和分析，我们认为加强能力作风建设，做好窗口的各项工作，必须抓好以下几个方面：一是要在学习上戒躁。收费管理工作涉及的部门多，收费项目细、收费标准繁，工作中差之毫厘谬以千里，要胜任窗口的服务工作，不仅要有过硬的政治素质，更要有扎实的专业知识，这就需要我们用求真务

实的态度强化业务学习；二是要在思想上戒懒。要以一种踏实肯干、奋发有为的精神状态开展工作，要主动为服务对象着想、为服务对象服务、让服务对象满意，做到不消极怠工，不敷衍搪塞；三是要在作风上戒散。自由散漫的行为不仅会影响到窗口工作，更会使其它窗口和群众、企业的工作、生活受到影响。古语说：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”因此，工作我们必须关注细节，以踏实、务实作风完成好每一项工作任务；四要在工作中戒浮。我们的行政服务工作是政府、部门联系人民群众的桥梁和纽带，让办事群众满意才是衡量我们工作成绩好坏的唯一标准。因此，我们必须铲除管制文化的心理基础，消除以我为尊的潜意识，去除官本位的思想；树立公仆意识，树立服务意识，树立顾客意识；强化“行政以民为本，服务当为天职” 的服务理念。用高度的责任感和事业心，不断地改进工作作风、创新工作举措、完善工作机制，努力和人民群众心贴心，真正让办事群众更满意，这样才能让中心永葆生机和活力，才能树立党政机关廉洁高效的形象。

二〇〇八年六月十六日

第三篇：供电服务窗口作风建设情况汇报

供电服务窗口作风建设情况汇报

根据江西省电力公司及供电公司关于开展“机关效能年”活动总体要求，区公司扎实开展供电服务窗口作风建设，在管理模式、服务方式、制度建设及队伍建设等方面进行实现了新的突破，收到了良好成效。

广泛宣传动员，营造创建活动良好气氛

一是建立创建工作组织机构。该公司成立了以

党政“一把手”任组长，班子成员为副组长的创建“群众满意的服务窗口”活动领导小组，并下设办公室具体负责组织实施。

二是认真组织人员学习省公司系统“机关效能年”文件会议精神，进一步明确开展“群众满意窗口”活动的总体要求，要求每位员工都要撰写一篇心得体会。

三是督促各供电所结合实际，制定工作实施方案，做好再宣传再动员工作，营造“人人讲效能、处处抓效能、事事高效能”的浓厚氛围，确保创建工作认真贯彻落到实处。

四是加大对外宣传力度。一方面积极开展上门走访客户工作，加强与群众的沟通，进一步融洽供用电双方的关系；另一方面加强与新闻媒体的联系，大力宣传公司在迎峰度夏、国庆保电及创建活动中的新动向、新举措、新成果，树立了良好形象。

抓住工作重点，确保创建活动取得实效

一是落实责任，严格规章制度。该公司要求所有窗口单位把工作责任细化到每一个工作流程、每一道业务环节，切实增强员工的责任意识及服务意识。建立健全了特殊客户及重要客户档案，制定了客户经理服务制度、“家电下乡”供电服务实施办法、投诉举报处理工作标准、投诉举报件回复制度等，为创建活动的顺利开展提供了良好的制度保障。

二是强化培训，提高业务技能。该公司通过抓业务规范，不断强化对供电服务人员的教育和培训，采取供电所内部培训及公司层面集中培训等方法，对相关法律法规、规章制度、服务工作流程、服务文明礼仪等内容进行培训教育，将培训考试成绩与奖金挂钩，大大激发了员工的学习热情，有力地促进了员工业务素质的提高。

三是常态管理，规范业务流程。规范窗口服务行为，要求窗口服务人员统一着装、谈吐文明，挂证上岗、按时上岗，文明热情接待群众，做到态度和蔼、有问必答，有求必应。梳理“业扩报装”流程，按照上级文件要求，在营业窗口，提供有资质的符合入网作业条件的承装队名单，为客户选择提供便利，落实“三不指定”。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，落实“一口对外，内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。

四是统一标准，加强设施建设。公司不断加强营业窗口基础设施建设，将各供电所窗口与收费区隔开，安装电子触摸屏，提供多种便民服务等。合理规划及应用营业厅“上墙公示区、业务办理区、客户等候休息区、宣传资料区、客户洽淡区、产品展示区”等各功能区，加强窗口精和细的管理，力求物品摆放一致，保持窗口整洁、净化、美化的环境。

五是完善举措，拓展监督体系。为实现优质服务的“可控、能控、在控”，该公司在日常工作中加强了对营业窗口巡视检查，采取闭路摄像监控、电话巡查及现场巡查等方式对窗口人员服务情况进行监督。纪检、经理工作部等相关部门每月组织巡视，并将巡视记录纳入员工绩效考核。与此同时，每个供电所聘请了20名服务监督员，每季度召开一次监督员座谈会。设立“群众满意窗口”意见受理席，接受客户投诉、建议，并及时答复反馈。

“客户满意是我们永远的追求”，公司经理李承烈说，我们将以创建“群众满意的服务窗口”活动为契机，努力超越，追求卓越，不断探索新的管理模式、创新服务方式，以政府和群众满意为标准，持续优化行业作风，展现一流企业风采，为促进区经济又好又快发展做出更大的贡献。

第四篇：加强作风建设 优质窗口创建申报材料

加强作风建设提升服务水平

努力塑造“优质服务窗口”新形象

—xxx劳动保障大厅参加全国人力资源管和社会保障系统2008-2010

优质服务窗口表彰活动申报材料

为进一步提升劳动保障工作的管理水平和服务质量，树立劳动保障的良好形象，更好地适应形势发展的需要，在上级部门和xxx委、县政府的大力支持下，xxx人力资源和社会保障局筹集资金，于2007年11月建成了720平方米的劳动保障服务大厅并投入使用。大厅成立以来，实行一站式全方位的服务，最大限度地方便了劳动保障对象。

我们按照“科学化、现代化、规范化”的建设要求，将大厅划分为8个业务工作区，设臵了26个业务窗口，配有电脑23台、打印机14台以及电子显示滚动屏、触摸屏、扫描仪、刻录机和指纹鉴定系统等设备，经办养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、职业介绍、劳动人事代理等各项业务，切实改变了以往分散、拥挤、秩序乱的办公环境，形成了“高效运转、前后衔接、规范流程、全程服务”的工作机制，简化了办事程序，提高了办事效率，使一站式服务真正发挥了作用。自大厅启用以来，共接待办事群众万人次，平均每天接待办事群众330余人次。

为进一步增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，为群众提供优质高效的劳动保障服务，今年以来，xxx劳动保障大厅以参加全国优质服务窗口评选活动为契机，不断拓展和提高劳动保障服务大厅的服务范围及质量，坚持面对面，心贴心，实打实地为用人单位和群众提供优质服务，扎实开展争先创优活动，有力促进了全县人事劳动和社会保障工作的健康发展。

一、突出“三个到位”，营造“创建”氛围

创建优质服务窗口活动是提升劳动保障管理水平和服务质量的有

效途径。劳动保障大厅作为对外窗口，在争创全国优质服务窗口活动中认真做到“三个到位”：一是加强领导，做到认识到位。坚持把转变工作作风、转变服务观念、提高劳动保障大厅的服务质量和水平作为工作的重中之重，将行风建设和创建优质服务窗口作为重点工作抓实抓好，提出以“让政府满意、让社会满意、让用人单位满意、让服务对象满意”作为创建优质服务窗口的出发点和落脚点。二是落实责任，做到组织到位。为确保优质服务窗口创建活动有序开展，大厅成立了以局长、分管局长、纪检等有关人员为主的领导小组，明确分工，指导创建工作，并确定各服务窗口部门领导为优质窗口创建责任人，各岗位工作人员为服务质量直接责任人。三是创新机制，做到措施到位。根据分工，领导小组多次召开专题会议，研究部署创建活动的有关工作，开展经常性的检查指导；把优质服务窗口创建工作纳入到机关干部个人考核责任目标中，与全系统开展的“树人劳干部队伍新形象”、“作风建设年”等活动同安排、同部署、同考核、同奖惩，从而大大提高了干部职工对优质服务窗口创建活动重要性的认识，进一步增强了对开展创建活动的责任感和紧迫感。

二、完善工作制度，规范服务行为

健全规章制度是实现机构管理科学化、规范化的需要。劳动保障

大厅遵循“群众至上，服务第一”的工作宗旨，实施了严格限时办结、严肃服务承诺、严厉问责的“三严”制度，落实了不讲价钱、不找借口、不怕困难，无条件、无阻力、无障碍的“三不三无”执行政策。为了保障服务到位，还推行了五项措施：一是规范用语，杜绝禁忌用语，给用人单位和服务对象以亲切感。二是把大厅优质窗口创建活动同加强内部管理紧密结合起来，先后制定和完善了《劳动保障服务大厅优质服务窗口建设责任制》、《劳动保障服务大厅工作职责》、《劳动

保障服务大厅工作管理规定》、《劳动保障服务大厅内部管理制度》等多项规章制度并公布上墙，明确了每个人岗位职责，实行目标管理，将各岗位人员的业务工作、文明服务水平等纳入量化考核范围，考核结果与职工年终考核挂钩，提高制度的操作性，形成了有序管理、高效服务的运作机制。三是推行微笑服务，要求窗口人员做到热情周到、有问必答、不刁难办事人员，举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务，即使办事人员态度恶劣，故意刁难，经办人员也要做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头，让群众存疑而来，满意而归。今年7月，是群众缴纳社保费的高峰期，连续一周，每天1000余名办事群众云集大厅，但我们的窗口人员始终面带微笑，坚持耐心细致的解释，直到对方明白、满意为止，得到群众好评。四是设立了公开栏，对人员身份、组织机构、服务承诺、工作流程等内容进行公示，将服务行为臵于阳光下，接受社会的监督。五是把窗口服务延伸到服务对象身边，实行跟踪服务、预约服务和上门服务。为方便离休人员和高龄重病人员及在外地居住退休人员在规定

时间内办理认证，每年大厅工作人员都要提供主动上门认证服务。

三、加强学习引导，提高职工素质

职工是优质服务的创造者，是部门形象的塑造者。劳动保障大厅结合“三抓一建”、“创先争优”、创建学习型党组织等活动，多形式、多角度、多层次地对大厅工作人员开展教育活动。一是积极开展业务大练兵活动。采取“每人讲一课”的方式，大厅带班领导和部门负责人带头，结合分管工作和岗位职能职责宣讲人事劳动和社会保障业务知识、政策法规；为提高干部职工综合工作能力、提高为民服务水平，大厅精心编印了“人事和劳动保障常用法律法规及业务知识读本”学习手册，对全体工作人员提出了具体要求，明确大厅工作人员不仅要精通自己的业务，还要旁通相关部门的工作程序和有关要求；对业务

知识学习情况进行定期测试并纳入考评，在集中学习一定时间后，对全员的业务知识掌握情况进行测试，鞭策后进，鼓励先进，促进学用转化。二是强化政治理论学习。采取集中和自学相结合，坚持每周用两个小时学习政治理论，用职业道德教育来提高全局干部职工的政治素养。积极推进反腐倡廉制度建设，将四个“有利于”（即有利于党员干部坚持理想信念，更好地促进党的思想建设；有利于树立正确的用人导向，建设团结奋进的领导班子和高素质的党员干部队伍；有利于党员干部保持奋发进取的精神和清正廉洁作风，保持同人民群众的血肉关系；有利于健全以民主集中制为核心的党内各项制度）和我局反腐倡廉建设出现的新情况、新问题相结合，从制度上堵塞腐败的漏洞，建立长效机制，切实做到教育在前、提醒在前、警示在前。三是以活动促学习。面向全体窗口人员开展“八心”教育，即教育职工努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。全面推进“双承诺制度”，教育全体窗口职工牢固树立“群众利益无小事”、“管理就是服务”、“细节决定成败”的服务意识。开展文明单位、文明窗口、文明职工争创活动以及“我的工作无差错，我的服务您满意”、“党员示范岗评选”等系列活动，以优秀的领导带领职工，以榜样的力量影响职工，以有效的载体激励职工。

四、凸现人文关怀，延伸服务触角

为体现人性化的服务，该劳动保障大厅内设立政策和业务咨询、征缴、待遇支付、审计稽核等业务受理工作区外，还设臵了休息座椅、写字台、笔、纸、老花镜等各种附属设施和用具。业务办理流程、办理条件、办理程序、服务标准、办结时限等予以上墙公示，同时备有各类格式文书及便民服务指南，方便服务对象参照填写。开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，给前来办

事的群众传递着富有爱心的服务。并确立了“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，要求全体职工从服务用语到仪容仪表，从服务环境到个人的服务能力，每一个细小环节都不能含糊。在服务态度上，做到了一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待，真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。为了方便参保对象缴费，2009年该局在呼伦贝尔市率先成立了社会保险公共业务管理中心，将业务窗口设在劳动保障大厅，进一步完善了对参保企业和参保个人的服务功能，五个险种业务可在一个窗口办结，避免参保企业和参保个人分别到不同的社会保险经办机构进行多头登记、申报、缴费、基数核定的现象，避免多个经办机构重复稽核给企业带来的压力与负担，节省人力、物力、财力，切实提高工作效率。同时，在相关部门的支持下，由地税指派专人在中心服务窗口设立保险费收缴点，收取保险费，改变了参保人员两头跑办理的繁琐程序。此外，该中心还组织业务人员到行动不便的离退休人员家中进行指纹采集、到林场、农场等偏远地区现场办理城镇居民医疗保险费收缴，并多次深入各有关乡镇、企业，进行现场办公，为服务对象解决了一些具体的困难和问题。为进一步拓展沟通渠道，该大厅设立了“值班岗”，配备了办公专桌，制订了值班表，对值班顺序、时间、工作内容、工作纪律等均作了明确规定和要求。值班人员均要按照值班表的要求准时到“值班岗”值班，接受群众的咨询、建议、意见、投诉或举报，宣传政策法规，耐心解答群众的疑问。通过各种服务方式，使优质服务的内涵不断得到延伸。

五、坚持纠建并举，完善监督机制

该大厅把职工工作作风如何，服务质量好坏，交由服务对象来评议，督促工作人员把群众满意不满意、高兴不高兴作为创建优质服务窗口的着力点。一是通过多种形式，公开办事依据、程序、条件、办结时限，设立咨询台、咨询电话。二是把承诺事项和便民措施与业务

工作同部署、同落实、同检查，从制定措施到监督检查都建立了一套较为完善的制度和规定，有效的保证了各项措施落到实处。三是以“四条禁令”为抓手，加强内部监督。通过局机关纪检监察组织的经常性明查暗访，进一步加大对干部的日常监督。四是强化社会监督。成立工作监督小组，设立监督意见簿、公布了举报电话，接受群众投诉及意见和建议，设立公开宣传栏，坚持做到“有诉必理，有理必果”。服务窗口工作人员从未出现因执行法律法规和工作程序不规范而给工作开展带来影响。今年7月份，我局开展了一次优质服务窗口工作群众满意度测评（向500名服务对象发放征求意见表），群众满意率达98%。

自开展创建优质服务窗口活动以来，通过一系列举措，xxx劳动保障大厅的工作作风和服务规范有明显转变，工作思路和工作方法不断创新，工作效率和服务质量显著提高，并于2009年被评为全区十佳基层站所。同时，也带动了该局各项工作的全面开展，该部门连续被评为全区劳动保障宣传信息先进单位，全市人才工作先进单位、就业再就业工作先进地区，全市人事人才以及劳动和社会保障工作责任目标实绩突出单位，并于2008年和2009年分别承办了全市城镇居民医保现场会和全市农牧林区实用人才队伍建设经验交流会。继2008年在行风评比中取得全县第三名的好成绩后，又于2009年被列入免评单位，且在召开2009年全市惩防体系建设座谈会时，代表县直部门接受了全市纪检监察系统领导的参观，获得了较高评价。

第五篇：加强窗口作风建设 切实提高服务效能

加强窗口作风建设

切实提高服务效能

5月23日下午，人社部社保中心召开进一步加强社保经办系统窗口作风建设视频会议。此次视频会议以湖北红安九旬老人被抬上三楼进行社保认证这一媒体关注事件。从此次事件中可以看出，窗口工作，直接面对的是人民群众的工作，窗口工作人员的一言一行、一举一动都关系到党和政府在人民群众心目中的形象。因此，我们必须高度重视社保窗口作风建设，加强组织领导，以抓好标准化建设、提升信息化水平、推进服务便利化为重点，扎实推进窗口建设，切实提高服务效能，努力塑造社保经办系统为民服务的良好形象。我作为一名参保登记科的服务人员必须要做到以下几点：

一、提高认识，规范自身行为。为进一步提高窗口服务质量和水平，要学会理性地制约自己，树立“窗口服务”公共形象。平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。找到与被服务人员交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的沟通，增强办事人员的体验感。

二、加强学习，不断的熟练的业务，实时学习新政策。人民群众对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，特别是现在开始实施无差别受理，这就要求我们必须熟练掌握整个社保局所有窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

三、自纠自查，规避风险。时刻保持清醒的头脑，及时发现业务办理过程中的漏洞，才能更好的保障人民群众的根本利益，这就要求我们时刻保持创新意识，扎实工作作风，深入实际，实事求是地认真对待，切切实实的加以解决。

作风建设是无形的，但是可以被办事人员感知的。只有为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去。才能形成良好的窗口工作作风，为人民群众带来更好的办事体验。