为民服务窗口建设

第一篇：为民服务窗口建设

加强为民服务窗口建设，努力提高服务质量

根据‚全市深化窗口单位和服务行业‘为民服务零距离’活动‛及‚在全市人社系统窗口单位深入开展‘为民服务创先争优’活动‛的部署，结合我区开展的‚服务十二五，建功在一线‛活动要求，我局高度重视，把争先创优活动作为推动学习实践科学发展观活动向深度和广度发展的具体体现，结合工作实际，统筹兼顾，认真实施，有效的保证了争先创优活动的顺利开展。

一、加强自身建设，努力提高为民服务意识和本领。活动开展以来，我局高度重视，通过召开专题会议研究部署予以落实，成立了领导机构，出台了实施方案，制定了工作制度，认真抓好服务窗口建设，在全系统进行了广泛动员学习，首先开展‚三学三抓‛活动。一是学党史，抓党性修养锤炼。在活动中，我局组织全员干部职工认真学习党的理论、党的知识、党的历史，深入了解我党90年的光辉历程、丰功伟绩、优良传统和宝贵经验，增强知党、爱党、兴党意识，坚定理想信念，牢记党的宗旨，不断激励党员干部在各自的岗位上发挥模范作用。二是学讲话，抓工作作风转变。我局把学习贯彻讲话精神作为当前首要政治任务，严格按照《关于学习贯彻胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立九十周年大会上的讲话》和《关于学习冯新柱同志在全市学习胡锦涛‚七一‛讲话暨学习先进典型推进‚为民服务零距离‛活动座谈会上的讲话》，集中时间、精力，精心安排部署，明确学习内容、学习方式、学习时间、学习制度、强化学习效果，使我局全体干部职工深刻领会了讲话的精神实质，激

发了全局创先争优的内生动力，做到用讲话的新思路、新观点、新举措指导各项工作。三是学业务，抓服务能力提高。在做好各项工作的同时，我局鼓励工作人员以进修、参加业务培训、实地考察等形式来提高业务能力和为民服务的本领。我们采用邀请专业教师授课培训，人事劳动社会保障干部参加省市组织的培训班，举办计算机操作竞赛等方式，以此激发干部的学习热情，营造了良好的人力资源和社会保障工作新环境。四是学用结合。在学习进程中，我局全体干部职工不断更新自己的工作理念，改进工作作风，把服务人民群众，改善民生作为工作内容的核心，并把学习贯彻讲话精神与我局中心工作紧密结合起来，严格按照市委‚创特色、比速度、争一流‛的总体要求，学以致用，不断创新，努力提高工作质量和服务水平。

二、加强组织领导，夯实为民服务创先争优的基础。

为深入推进‚为民服务创先争优‛活动向纵深发展，我局成立了以局长、、同志为组长，副局长、、同志为副组长，各股室、下属事业单位负责人为成员的推进重点工作领导小组，全力推进活动向纵深发展，确保取得实效。制定了《党员干部学习制度》、《党员参加创先争优活动制度》、《党员帮扶活动制度》、《机关工作人员职业道德规范、行为规范、礼仪规范》等。对全局各业务系统流程进行了认真梳理，以便民服务为目的简化程序，要求全局党员领导干部率先承诺，促成全局干部职工做出了工作承诺书。对近期群众反映强烈、容易引发矛盾的工作进行了认真系统的排查整理，将此类工作落实到人，提出了解决途径和时限，发挥人力资源和社会保障工作维稳作用。

三、强化各项措施，营造良好的活动氛围。

充分利用区内各类新闻媒体，广泛宣传报道‚为民服务创先争优‛活动，以信息、简报等形式及时宣传上报‚创先争优‛活动开展情况和具有借鉴推广价值的典型经验，努力营造浓厚氛围。在活动中我局大力推行‚三亮‛（亮标准、亮身份、亮承诺），激发党员内动力，充分展示党员的先锋模范作用；积极开展‚三比‛（比技能、比作风、比业绩）积极引导党员干部当表率、树标杆，进一步提高我局工作人员能力和素质，人人争创在岗位上一流业绩；认真组织‚三评‛（群众评议、党员互评、领导点评），促进群众积极参与、党员相互监督，形成了党群互促互动的浓厚氛围，突出了为民、利民、便民的特点，真正让创先进、争优秀成为全员的共同追求。

四、完善工作制度，打造优质服务的坚实平台。

在活动中我局工作以为民服务为重点，以群众满意为导向，坚持做到依法依规办事，建立和完善办事责任制、评议考核制度，坚持做到依法行政、依规办事、公正执法、公平服务，努力打造人力资源社会保障窗口优质服务品牌。局各口建立健全社保网络系统，在全区各乡镇全部建立起社保服务便民大厅，理顺工作流程，简化工作流程，提高服务质量，做好各险种之间的链接联系，不断扩大了社会保障覆盖面。建成区、镇、村三级服务，加快城乡一体化公共服务体系，着力提升服务效能。推行‚一站式‛全程代理服务，以区服务中心为龙头，镇、村基层服务站为基础，实行‚一个窗口对外，一条龙服务、一站式办结‛的服务模式，做到符合条件的立即办理、材料不全的指导办、多头处理的联办、上级

审批的代理办、跟踪服务的主动办，使广大群众享受到及时、便捷、优质、高效的服务。今年来各部门联动，人力资源和社会保障各项工作成绩斐然。截止目前，全区城镇新增就业人员3267人，完成全年任务3650人的90%；城镇下岗失业人员再就业816人，完成全年任务1000人的82%；职业技能培训1370人，完成全年任务1600人的86 %；职业技能鉴定1340人，完成全年任务1100人的122%；小额贷款共计发放资金787万元，完成全年任务1000万元的78.7%。全区城镇职工养老保险参保人员8976人，新扩入参保人员550人，完成全年任务500人的110%。城镇居民医疗保险参保居民59150人，完成市局下达任务59000人的101%。失业参保人数3338人，完成全年任务3268人的102%。新型农村养老保险参保人员52055人，完成应参保人员54034人的96.33%，60周岁以上领取养老金人员2151人，发放养老金65.21万元。我局承担的县域经济指标是：社会保障覆盖率达到88%，城镇登记失业率控制在2.8%以内，城镇居民可支配收入增长20%，达到19100元。截止今年9月底，城镇社会保障覆盖率达到94.6%；城镇登记失业率控制在2.8%以内；城镇居民可支配收入15673元（市统计局评估反馈区统计局数字），完成全年任务19100元的82.06%。

存在问题和下步打算

创先争优活动中及我局虽然取得了一定成绩，但在活动开展之初还存在有问题，主要表现在：每个党员干部在活动中进展不够均衡，在学习方面突出的实效性不强；我局办公室严重不足，科室、下属单位分布较散，办公条件较差，无法建造统一规范的窗口大厅，影响了业务工作的顺利开展。

针对以上问题，我们将从以下几个方面加以改进：

一、继续加强领导，增强全员做好工作的责任感和使命感；二是继续加强学习，提高学习的针对性和实效性，做到知行统一；三是继续注重实效，持续开展好为民服务创先争优活动，把此项活动作为促进我局为民服务的层次和水平提升，推动我区经济又好又快发展的强劲支撑。

2011年10月12日

第二篇：窗口为民服务情况[定稿]

攀枝花市人口和计划生育委员会

关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先

争优”活动推进情况小结

“创先争优“活动开展以来，市人口计生委在统筹抓好“创先争优”活动的同时，在机关和直属事业单位设立了“党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”，并将市指导所门诊部、市管站和科技宣教处政务中心窗口作为“为民服务创先争优”活动窗口, 以“展行业风采、树窗口形象”为主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，组织开展了丰富多彩的为民服务活动,取得了实实在在的效果。现将有关工作情况小结如下：

一、主要做法

一是强化组织领导，精心安排部署。按照市委的安排制定了详细的工作方案,建立了由“一把手”亲自抓、党组成员合力抓，支部各党小组联动，党员干部参与，科技宣教处、政策法规处、办公室和市指导所、药管站具体实施的工作机制，立足本职开展创先争优

二是紧扣行业实际，设计活动载体。紧紧围绕“五好五带头”这一基本要求，结合各自工作实际，明确活动主题，设计活动载体，确保创先争优活动扎实有效推进。政策法规处、办公室以“阳光计生为民服务”为主题，以服务群众、服务基层为目标，扎实开展了“阳光计生”活动。市指导所以优质服务为核心，开展了

岗位练兵、业务竞赛等活动，打造一支素质精良、业务过硬、服务周到、群众满意的技术服务队伍。市药管站构建“避孕药具免费发放网络”等，增强了创先争优活动的针对性和实效性。

三是突出重点环节，推动创先争优。紧紧把握公开承诺、领导点评、群众评议三个环节，强化创争意识、树立大局观念、提高服务水平、转变工作作风。在公开承诺上，市计生委机关和直属事业单位，围绕让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏集中公开、办公桌牌公开的方式，自觉接受服务对象和人民群众监督。与此同时，通过佩戴工作胸牌、设立公示栏等形式，引导党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，市指导所还将以下8项服务承诺进行了公开1.牢固树立“以人为本、全心全意为人民服务”的宗旨；2.文明礼貌服务，医务人员做到仪表端庄、谈吐文雅、礼貌用语、热情周到；3.知情选择服务，医务人员实行挂牌服务，患者可选择医生，如实告知患者病情，为育龄对象提供两种以上的避孕方法及优缺点供选择；4.尊重服务对象的人格和权力，不分职业、地位，均一视同仁；5.为服务对象保守秘密；6.实行首诊负责制，无特殊情况下决不推诿病员，如有诊疗不了的疾病，应给予帮助及时转诊；7.严格遵守计划生育技术操作常规及其它操作常规，精心诊治每一位病员，切实保证患者的诊疗安全；8.自觉遵守医疗道德，不以医谋私，禁止以方便病人为前提收拿红包，禁止非医学需要的胎儿性别鉴定。自觉接受群众监督。

四是完善服务体系，开展优质服务。窗口单位和服务行业始

终把让群众满意作为创先争优的出发点和着落点，按照惠民、为民、便民的原则，进一步创新服务方式，规范服务程序，提升服务标准，改善服务环境，为广大群众提供优质、高效、满意的服务。科技宣教处在技术服务机构合格证和技术服务人员合格证的校验工作前，向各县区下发了通知，告知了需提交的申请材料清单和注意事项，避免服务对象多次跑窗口交材料，及时做出审批结果，并通知申请对象取件。今年共受理技术服务机构申请件40件，人员合格证校验申请件115件。办结率100%，非常满意率100%，所有申请件均在承诺工作日内完成，比法定工作日提前12日。

与此同时，市指导所以发展的战略眼光开展了孕期优生检查、咨询等服务。逐步实行优生健康检查全免费。为了使部分不具备技术服务能力乡镇的育龄群众能享受到优质的服务，在没有盈利的情况下，承担起了东区银江镇、米易县德石镇的农村免费计划生育技术服务。在攀枝花市创建百万大城市的进程中，市人口计生委支持市指导所对流动人流实行了部分项目的免费检查，取得了良好的社会效益，提升了攀枝花市城市形象。

二、取得的成效

通过扎实开展创先争优活动，市人口计生委机关和直属事业单位服务质量得到了有效提升，服务效率显著增强，群众满意度大力提升，真正让办事群众感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。一是形成了良好的工作风貌。窗口单位党员把开展创先争优活动与优质服务结合起来，通过评选“星级党员”“优质服务

窗口”等活动，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，形成了人人争先进的良好局面。同时，通过开展“三下乡”、“阳光计生便民行动”等志愿服务活动，不断延伸了服务领域和服务区域，工作作风得到了明显改变。二是增强了服务意识。以“上党课、强党性”活动为载体，开展了学习型党组织创建活动，强化了科学文化、法律法规、业务知识培训，有力地促进了干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象。三是提升了服务能力。通过开展“岗位大练兵”、“业务知识竞赛”等活动，有力地激发了党员干部工的工作激情，提高了业务水平，提升了服务能力。四是提高了群众满意度。通过开展“群众满意度测评”活动，引导党员干部将自己的具体工作和岗位职责作为开展便民为民服务的一线阵地，自觉规范服务态度和工作作风，改进工作方法，树立良好形象。

三、存在的问题

服务窗口的软硬件环境急需改善，资金和人员不足问题突出。

四、改进的措施及下一步工作打算

今后，我们将按照省、市委的统一部署，在党性教育、党群联动、特色创新上下功夫，出实招，持续推进窗口单位和服务行业创先争优活动再上水平、再上台阶。

一是强化党性教育，增强服务意识。坚持把党性教育作为深化创先争优活动的有效途径，创新学习形式，丰富学习内容，通过各个层次的自学、集中学、“党课日”辅导学习等学习活动和

组织专题培训和主题论坛等形式，引导党员干部努力学习政治文化知识和业务知识，不断开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，进一步打牢思想基础、提高政治理论水平、增强服务意识。

二是注重党群联动，激发创争活力。在各窗口服务单位，坚持党群联动，充分发挥工、青、妇等群团组织作用，积极推行阵地联用、活动联办、业绩联创。组织全体干部职工立足岗位，广泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌争创活动，通过党内带党外，带动所有员工、整个行业深入开展“三比三争”（比学习，争当知识型先锋；比技能，争当创新型先锋；比服务，争当奉献型先锋）、业务练兵、劳动竞赛、科技创新、文明服务等活动，着力营造浓厚的创先争优活动氛围，全力激发窗口单位比、学、赶、超的强大工作活力。

三是突出特色创新，提升服务水平。结合行业特征和岗位实际，全力推行党员“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”的“三亮”活动和以“争创岗位奉献先锋、争创群众满意窗口、争创优质服务品牌”的“三创”活动。

二〇一一年十月八日

第三篇：擦亮为民服务窗口

擦亮为民服务窗口，再创服务创先争优

一、目标要求

深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，坚持以人为本、执政为民理念，按照“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”总体目标和基层党组织“五个好”、共产党员“五带头”优秀要求，紧紧围绕工作大局和中心任务，确立民生为重，服务为先导向，从各自职能特点和工作实际出发，更好地服务人民群众，努力把创先争优活动打造成为群众满意工程。

服务意识要明显增强。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，遵从以人为本、服务为先的理念，尊重群众、贴近群众、满腔热忱对待群众，切实把工作开展体现在为人民服务上。

服务作风要明显改进。以“治庸提能力、治懒增效率、治散正风气”为重点，切实解决门难进、脸难看、事难办，以及推诿扯皮、办事拖拉等问题。

服务效能要明显提高。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。

服务能力要明显提升。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，建设一只政治强、业务精、服务优的党员队伍，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。

二、活动参与对象

1、全镇各工作组、各部门工作人员。

2、各与社会公众联系密切、直接服务群众的窗口单位人员。

3、各村支部、村委会。

三、活动载体

按照“为民服务创先争优”活动的目标任务，紧密结合本行业本部门本单位实际，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，促进窗口单位和服务行业创先争优活动的深入开展，带动单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。

1、亮标准、亮身份、亮承诺。普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。全面开展挂牌上岗，采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。组织党组织和党员开展“一句话承诺”，将承诺内容通过公示栏进行亮化，接受群众监督。

2、比技能、比作风、比业绩。对照本行业本单位，将“对标创标”行动落在实处，通过开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，推动党组织和党员看齐标杆，争当行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵等评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。

四、方法步骤

1、广泛征求意见。结合全市正在开展的“排忧解难服务月”活动，通过多种形式、多种渠道问政于民、问需于民、问计于民，广泛征求群众意见。虚心求教，查找问题和不足。

2、建立整改台帐。认真汇总群众反映的意见建议，分门别类细化梳理，深入进行归纳分析，认真剖析产生问题的原因，进一步找准服务群众的方向和着力点。在此基础上，详细列出需要整改的问题，实行项目负责制，明确整改目标、措施、责任人和完成时限，作出具体承诺，并在服务窗口的显要位置设置展示板、公示栏进行公布，接受群众监督。建立整改工作台帐和整改销号制度，对整改项目实行动态管理，确保整改工作落到实处。

3、解决突出问题。积极回应群众期待，从群众最不满意的地方改起，从小事、具体事入手，着力解决群众最关注、反映最突出的问题，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。积极整合服务资源，拓展服务领域，合力推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化。

4、开展评议点评。坚持以群众满意作为根本价值取向，把服务水平、服务成效交给群众评判，开展行风评议测评活动，通过设置意见箱等方式，接受群众即时评价。并将行风评议和满意度测评情况作为评选表彰和干部考察的重要依据，对群众反映问题突出、整改不到位的，部门负责人不能评先评优和提拔调动。

5、健全长效机制。将开展活动与制度建设同步推进，及时总结务实管用、群众欢迎的经验做法，把为民服务的具体要求和措施纳入本部门本单位工作规范，用制度的形式固定下来，健全完善工作制度体系。不断巩固公开承诺、上级点评、群众评议等活动成果，使创先争优内化为一种自觉行动，成为一种工作常用态。

五、组织领导

在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分。各部门各单位要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保“为民服务创先争优”活动取得实效。

1、落实工作责任。充分认识在窗口单位和服务行业中深入开展创先争优活动的重要意义，切实加强领导，明确职责任务，细化工作要求。各窗口单位和服务行业党组织要按照镇委统一部署，结合自身行业特点，精心组织，抓好落实。工会、团委、妇联要利用自身优势，发动引导广大职工、共青团员和妇女立足岗位创先争优，营造窗口单位和服务行业创先争优的浓厚氛围。党员领导干部要经常深入窗口单位和服务行业，悉心指导、认真点评，确保各项工作措施落到实处。

2、强化督查指导。加强与窗口单位领导和行业主管部门的联系沟通，及时了解窗口单位和服务行业创先争优活动的开展情况，总结交流经验。通过调研指导、明查暗访、现场点评、群众评议等方法，加强对窗口单位和服务行业开展创先争优活动的督促检查。对思想不重视、工作不得力、成效不明显的，及时指出问题、提出批评，限期整改，确保活动取得实效。

3、注重资源整合。行业主管领导要注重整合各类资源和载体，努力形成上下共管、部门联动、统筹推进的工作机制。按照“党组织建在窗口上”的要求，理顺窗口单位和服务行业党组织隶属关系，扩大党的组织覆盖和工作覆盖。紧密结合原有的行之有效的活动载体，注重活动内容、活动方式的整合对接，切实提高创先争优活动的群众知晓率和参与面。把活动中好的做法和经验形成制度规范，逐步建立窗口单位和服务行业党组织和党员发挥作用的长效机制。

4、加强舆论宣传。镇创先办将充分发挥宣传栏、通报简讯等作用，注重发现、精心培育、认真总结，大力宣传窗口单位和服务行业创先争优活动中涌现出来的先进典型，大力推广先进做法和经验，努力在窗口单位和服务行业中营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围，使“为民服务创先争优”成为窗口单位和服务行业党员群众的自觉行为，让群众切身感受到创先争优活动的具体成效。

第四篇：擦亮窗口为民服务

擦亮窗口“为民服务创先争优”

“为民服务创先争优”活动在我司属各加油站开展了近一年，罗家滩加油站围绕着活动主题和活动的指导思想，将活动开展的有声有色。加油站是油品销售的服务窗口，为此，一直以来我们紧抓加油站的对外服务，积极探索创先争优的新途径、新做法，真正做到擦亮窗口为民服务创先争优。

明思路，确定活动主题。一直以来我们围绕着《高速实业“为民服务创先争优”活动实施方案》，开展相应活动，落实相应的活动措施。罗家滩加油站把“为民服务”作为扮靓窗口的重要目标来谋划，紧紧围绕“为民服务”这一首要目标，努力实现了“三个变化”，即服务意识要有明显的增强；服务作风要有明显的改进；服务能力要有明显的提升。紧抓为民服务这一契机，不断巩固江西高速加油站的品牌形象，着力解决加油站“不适应、不规范、不满意”的问题，赋予活动新的内涵和时代特点。

创造活动气氛，宣扬服务理念。加油站在显著位置制作“为民服务创先争优”宣传标语和宣传栏，保证创先争优活动和为民服务理念深入人心。悬挂横幅标语，每月更新张贴活动宣传栏，公司每月下发活动简报组织员工学习，通过全方位、多角度的宣传学习，在全站上下营造为民服务、创先争优的良好气氛，在站内还开展争当“服务明星”的活动，掀起了“用心灵体会微笑，在窗口传递微笑”的服务热潮。

抓落实，落实服务平台。通过强化加油站的队伍建设，加强统一管理，落实工作责任，公司统一成立了活动小组，由分管组长抓落实，在加油站广泛开展“亮标准、亮身份、亮承诺”的活动，全力打造精品加油站、示范加油站，对活动开展情况及时进行总结，对工作的成效多收集建议，确保活动不松劲、持之以恒、常抓常新。

罗家滩加油站通过树立典型、打造品牌、铸一流的服务，结合“为民服务创先争优”对活动开展好的员工进行评比，给予表彰奖励，还通过多方面的渠道，收集很多员工的先进事迹和感人故事，给予宣传和报道，通过树典型，推动“为民服务创先争优”活动的发展，做到人人学先进，人人争先进，人人当先进，创一流蔚然成风。

第五篇：窗口建设

（一）服务环境：

1、办公环境美化净化，设有固定宣传栏和公示栏，制度公开明晰，设置办公指南，方便群众查询；

2、办公室物品摆放有序，方便群众办事的设施配套齐全，室内外卫生整洁，工作人员着装上岗，配带上岗证。

（二）服务态度：

1、实行“三结合”，做到“四个一”，达到“五个化”。即：管理于服务相结合，发展与规范相结合，原则性与灵活性相结合；做到进门一张笑脸，守岗一刻不离，咨询一口讲清，办事一次成功；达到业务工作程序化，工作制度规范化，规费收取公开化，优质服务经常化，监督管理制度化。

2、做到“三不”，“三通”，“三从”。“三不”即：管理不耍特权，规范不准刁难、服务不尚空谈；“三通”即：对符合条件的畅通，对部分符合条件的变通，对基本符合条件的沟通；“三从”即：程序从简，速度从快，服务从优。

（三）服务质量

1、对从事生产经营活动的企业、个体工商户申请办理证、照，凡手续完备、证件齐全、符合法定条件的5个工作日内办结，名称预先核准即时办结。

2、实行重点企业挂钩联系制度，帮扶企业联络员制度。

3、依据国家政策，为弱势群体、帮扶对象减免工商管理费、注册登记费。目前减免30户特困户管理费15000元；减免27户再就业个体户管理费9150、注册费180元。

4、加强12315站点建设，方便消费者申诉、举报。