第一篇：擦亮窗口为民服务 立足岗位创先争优1
擦亮窗口为民服务
立足岗位创先争优
——海南州工商局开展为民服务创先争优活动情况汇报
各位领导：
首先，我代表全局干部职工向莅临我局检查指导工作的全州创先争优活动观摩团的各位领导表示热烈的欢迎。下面，我就海南州工商局开展为民服务创先争优活动情况作一简要汇报，请批评指正。
自开展创先争优活动以来，海南州工商局充分发挥职能优势和作用，以推动发展为主线、以马德云同志先进事迹为动力、以提升素质为基础、以窗口岗位为平台，深入扎实地开展了为民服务创先争优活动，并取得了实实在在的成效，得到了州委、州政府和省工商局主要领导的高度评价和企业群众的赞誉认可。我们的具体做法是：
一、突出活动主题，在服务科学发展中创先争优
采取加强政策支持、提供高效服务、创新登记机制、实行网上年检、开展企业走访等有力举措，创造性地服务市场主体健康发展，服务经济发展方式加快转变。
一是围绕大局服务。始终围绕州委、州政府重大战略部署，及时跟紧，主动作为，如，省、州旅游工作会议在贵德召开后，我们立即研究制定了《海南州工商局服务旅游业发展十项措施》，杜捷书记称赞工商部门“采取措施具体有效，工作内容创新扎实”，号召各县、各部门学习借鉴。州委、州政府作出“三带四区”建设的战略部署后，我们制定了《海南州工商局服务“三带四区”建设优惠措施》。将水电、旅游、农畜产品、太阳能、风能、色金属等优势、新兴产业的注册登记和跟踪服务工作，摆在 重要位臵，通过建立企业登记联系制度，采取现场办公、一条龙、一站式服务等措施，进一步提升服务水平。张文魁州长阅看了州工商局扶持发展“三带四区”建设优惠措施后，作出批示：“州工商局积极主动服务中心工作，解放思想，创新举措，值得肯定。”今年，在注册登记窗口共受理各种咨询达1200多人次，办理各类企业登记事宜820余件,办理企业网上年检922户。
二是创新机制服务。把“为了发展”作为工作出发点，把“促进发展”作为工作落脚点，相继出台《海南州工商局服务地方经济发展30项优惠措施》、《促进全民创业26项措施》等一系列的政策措施，完善了限时服务、预约服务等一系列便民举措，放宽了企业出资形式，缩短了企业准入时间，降低了资本准入条件，营造了良好的政策环境。在具体工作中，我们缩短了时间，简化了程序，实行了一审一核制，把原受理、审查、核准三个环节多人办理程序，改为由一人受理审查、一人核准登记的“一审一核制”，做到即到即办，当场办结。今年还实行了网上年检，企业上网就可以申报年检，就可以知道自己什么手续不全，什么地方不合规定，什么环节需要补正，提高了年检的效率，方便了办事群众。
三是擦亮窗口服务。实施了“窗口擦亮工程”，做到贴近市场主体、擦亮登记注册窗口，贴近消费者、擦亮“12315”窗口，贴近办事群众、擦亮注册大厅窗口，通过创建文明示范窗口，增强服务意识、改善服务态度、提升服务质量。一亮办事规则。利用公示栏、悬挂工作牌、摆放台卡等形式，亮明公开服务事项、服务标准、工作流程、办结时限等，让服务对象“一看就知道，一问就明白、一听就清楚”。二亮党员身份。通过设立党员示范岗、党员示范窗口等，亮出党员身份，提高服务质量。三亮服务 承诺。向社会公开承诺“材料齐全立即办、材料不全指导办、特殊项目跟踪办、紧急事项加班办”。真正做到工作不在我这里延误，差错不在我这里出现，形象不在我这里受损，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，以周到、细致、热忱的服务塑造工商部门良好形象。通过擦亮窗口，不仅增强了干部的服务意识，也增进了群众对依法办事的理解和支持。截至目前，注册大厅办理的各类登记都做到了材料齐全当场办结，无一差错。
四是实施品牌服务。把培育商标品牌作为创先争优，服务企业的一项重要措施，按照“扩大商标总量、提升品牌层次、突出地域特色、优化发展环境”的工作思路，搭建“商标品牌发展”平台，仅2011年培育的商标就达到了海南州前30年培育商标的总和。重点在做大做强，做出品牌上下功夫，成功培育中国驰名商标1枚，青海省著名商标3枚，海南州知名商标17枚，组织5家企业参加了“青海品牌商品成都推介会”，为海南企业的特色产品走向全国、打造品牌牵了线、搭了桥，一批海南品牌在北京、上海、成都等市场亮相，呈现出旺盛的生命力。搭建“招商引资”平台，共引进项目12个，协议资金3.2亿，到位2.96亿元，为经济发展注入活力。这些工作得到了州委杜捷书记和州政府张文魁州长的批示肯定。
五是拓展外延服务。面向社会作出了“你发展，我服务，有事找工商”的珍重承诺，主动作为，联合邮储银行，搭建“银企对接”平台，协调邮储银行向370户企业个体户发放贷款5169.5万元，解决了他们融资难的问题，为他们做大做强起到了积极的推进作用。在全州工商系统开展“百千万帮扶工程”，组织一百名工商干部深入到一千家个体工商户、私营企业中，为一万名从 业（创业）人员提供创业咨询、开业指导、送法上门、寻找就业门路，在扩大就业门路、增加群众收入、服务地方经济发展、密切党群干群关系上做出大胆实践。
二、立足工商职能，在强化市场监管中创先争优
把为民服务，创先争优作为履职尽责的有效推手，以扎扎实实地工作实绩体现创先争优活动的成效。
一是加强食品安全监管，尽力让群众放心。重点开展流通环节食品非法添加和滥用食品添加剂等违法行为专项整治。在加强日常监管的同时，积极落实食品安全监管各项制度，开展“食品安全示范店”创建活动，切实做到源头可控、去向可查、问题可溯、责任可追，确保海南未出现大的食品安全事故。今年以来，查办食品违法案件51起，没收各类过期变质、假冒伪劣食品1023.5公斤，有力地净化了食品市场环境。州工商局被食品安全监管协调委员会评为“全州食品安全监管先进单位”。
二是维护市场价格稳定，尽力让群众安心。主动与发改委等多部门协调，建立了物价监控和市场信息征集通报联动机制，通过及时发布《消费警示》等措施，适时进行价格干预，严厉打击囤积居奇、以次充好等行为，确保了全州市场价格的基本稳定和食盐“抢购风”的迅速平息。
三是深化各类专项整治，尽力让群众称心。今年以来，全系统共开展商标专用权保护、“红盾护农保春耕”、治理商业欺诈、乳制品、家电下乡、地沟油、电线电缆等40次专项整治活动，共查办各类案件428件，全州行政处罚决定的执行率达100%，申请人民法院强制执行3件，共收缴罚没款188万元，查端窝点48处，有力地打击了制假售假行为，为群众营造了放心的消费环境。
四是打击消费侵权行为，尽力让群众舒心。以“投诉无小事，维权暖民心”为州县两级消费者委员会工作信条，全面建立“12315”综合执法网络体系，完善保护消费者执法联动机制。共受理投诉67件，解决67件，为消费者挽回经济损失7万余元。围绕群众关注的热点难点问题，分别开展了对通讯、保险行业消费者评议活动、“挑战消费领域潜规则行动”、“打假冒、促公平、保权益”等一系列执法行动，打击了侵害消费者合法权益的行为。特别是查处了一批涉农案件，得到了群众的广泛赞誉。如，查处的郭某某等人在贵德县大史家等村社借家电下乡名义搞虚假宣传一案，为贵德县253名受骗农民追回现金7.59万元。五是积极参与社会管理，尽力让群众顺心。开展校园周边环境整治、打击黑网吧、扫黄打非等专项行动，为推进平安海南建设、维护社会稳定方面发挥积极作用。连续5年被州综治委授予综合治理工作先进单位。
三、打造工商品牌，在推进队伍建设中创先争优
把队伍建设作为深化为民服务，创先争优活动基础，重点从三个方面入手加强了干部队伍建设。
一是塑造创先争优的先进典型。马德云同志因公殉职后，省工商局党组、海南州委、海南州工商局和兴海县委、县政府分别作出了开展向马德云同志学习活动的决定。据不完全统计，在海南州各地区、各行业和全省工商系统先后召开座谈会300余次，先后由国家级、省级、州级、县级主流媒体派出15批记者进行了现场采访，在中国工商报、青海日报、西海都市报、海南报头版大篇幅的进行了宣传报道。共刊发报道马德云同志先进事迹消息通讯专访文章等300余篇（条），社会各界1000余人前往亲属家庭慰问，捐助慰问金达12万余元。在省垣、全省工商系统、海南州作巡回报告报告46场。先后被海南州工商局党组、海南 州委、青海省委、兴海县委、省工商局党组追授为“优秀工商局长”、“优秀共产党员”、“全省优秀共产党员”、“优秀基层工作者”、“青海省优秀工商行政理干部”，十大“感动青海人物”之一。
二是营造创先争优的良好氛围。以打造一支守信念、讲奉献、有本领、重品行的工商干部队伍为目标，认真落实干部管理制度，在全体干部中广泛开展以人品好、学习好、方法好、身体好为主要内容的“四好活动”，以治庸治懒、整治政风行风方面存在的突出问题为主要内容的“纪律教育作风整顿”，以提升基层干部的依法行政能力、服务发展能力、市场监管能力、行政执法能力、消费维权能力为主要内容的“基层干部素质提升年”等，以警示干部提高风险防范意识为主要的“读文思廉”和“廉洁从政提醒”等一系列活动，营造愉快、轻松、自然的学习工作环境，激发学习的内动力、增强学习的吸引力，形成了党员干部学习、管理、服务等方面常态化、普遍化、经常化、制度化的新机制。
三是锻造创先争优的干部队伍。采取集中培训与分散学习相结合，以会代训、座谈讨论、以案说法等形式，加大对执法人员的教育培训。仅今年，举办各类培训班18起，培训干部463人(次)。充分借助国家支持藏区政策和组织参与经贸活动的机遇，先后选派100多位干部外出学习考察。在全州工商系统开展“查思想，比学风，创一流的素质；查落实，比绩效，创一流的业绩；查差距，比亮点，创一流的形象”为主要内容的“三查三比三创”活动。抓住党员承诺践诺、联点帮扶、自查分析、整改提高等重点环节，细化创先争优的具体目标，创新活动的载体和方法，在系统内通过亮身份、亮职责、亮承诺、亮服务、亮评议，亮出了压力；通过比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风，比出了 动力；通过创一流服务、一流窗口、一流队伍、一流业绩、一流形象，创出了活力，为持续深入推进创先争优活动夯实了基础。今年以来，对全系统获得岗位能手、先进工作者、优秀党员从物质奖励向精神奖励转变，共43人奖励方法类、励志类等书籍300余册。开展专题辅导、读书活动30余次，向干部推荐了《人生三宝》、《于丹论语心得》、《方法总比困难多》等20余本格调高雅、引人向上的书籍，引导干部从中领悟处事之道、工作之方。
四、抓好四个点评，在加强督导检查中创先争优
把群众满意不满意作为深化为民服务，创先争优活动的重要载体，采取现场点评、对比点评、跟踪点评、社会点评的方式，及时查找和解决存在的问题和不足。
一是深入基层，现场点评。成立调研督导组，由局领导带队，定期不定期地深入基层，召开座谈会、汇报会，现场察看，现场点评。及时会诊基层工商工作在履职尽责、纪律作风、便民服务中存在的问题。
二是集中汇报，对比点评。每个季度召开了一次工作点评会，首先由各直属局局长汇报各项工作进展情况，总结取得成绩的经验，分析存在问题的原因，作出整改推动的承诺。再由州局领导班子现场打分，点评各局的工作。达到了激励先进，鞭策后进的目的。
三是明查暗访，跟踪点评。6月下旬和11月下旬，州局纪检组采取“一查、二看、三谈、四对照”的方法，对5个县6个直属局、15个工商所、80名近期办理了注册登记事项的经营户、72名案件当事人和286名个体工商户进行了检查、走访，抽查注册登记档案130份，行政处罚案卷348卷（占全年案件总数的70%），收费票据37本，解决了存在的问题和不足。四是开门纳谏，社会点评。全系统采取义务监督员座谈会、发放征求意见函等形式广泛征求了社会各界的意见建议。开展了基层行政执法人员向市场主体和服务对象述职述廉工作，邀请296名个体工商户代表、地方党政领导代表、人大代表、政协代表和行风义务监督员走进基层工商所，现场听取了86名一线执法人员的述职述廉，解答代表们提出的问题，接受代表们现场不记名测评打分。达到了改进不足，增进理解，赢得支持的目的，促进了基层执法人员工作作风的转变、执法行为的规范和服务质量的提高。
总之，我们在为民服务、创先争优活动中体现了工商职能特色，打造了优质服务团队、建立了和谐干群关系。州局先后获得了国务院、中宣部等授予的全国民族团结先进集体、全国五五普法先进集体，全国法制宣传教育先进单位，全国工商系统法制工作先进集体；全省工商系统红盾护农先进集体、合同监管先进集体；全州创先争优活动先进基层党组织，全州先进党支部，全州食品安全监管先进单位等荣誉。但与上级领导的要求和群众的期盼还有许多不足和差距。在今后的工作中，我们将紧紧依靠州委、州政府、州创先争优活动领导小组的坚强领导，不断深化为民服务创先争优活动的思路、举措和方法，在深化上下功夫、在结合上做文章、在创新上求突破、在落实上见成效，履职尽责，真抓实干，推动创先争优活动取得新的更大的成效。
第二篇：擦亮为民服务窗口
擦亮为民服务窗口，再创服务创先争优
一、目标要求
深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，坚持以人为本、执政为民理念，按照“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”总体目标和基层党组织“五个好”、共产党员“五带头”优秀要求，紧紧围绕工作大局和中心任务，确立民生为重，服务为先导向，从各自职能特点和工作实际出发，更好地服务人民群众，努力把创先争优活动打造成为群众满意工程。
服务意识要明显增强。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，遵从以人为本、服务为先的理念，尊重群众、贴近群众、满腔热忱对待群众，切实把工作开展体现在为人民服务上。
服务作风要明显改进。以“治庸提能力、治懒增效率、治散正风气”为重点，切实解决门难进、脸难看、事难办，以及推诿扯皮、办事拖拉等问题。
服务效能要明显提高。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。
服务能力要明显提升。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，建设一只政治强、业务精、服务优的党员队伍，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。
二、活动参与对象
1、全镇各工作组、各部门工作人员。
2、各与社会公众联系密切、直接服务群众的窗口单位人员。
3、各村支部、村委会。
三、活动载体
按照“为民服务创先争优”活动的目标任务，紧密结合本行业本部门本单位实际，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，促进窗口单位和服务行业创先争优活动的深入开展，带动单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。
1、亮标准、亮身份、亮承诺。普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。全面开展挂牌上岗，采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。组织党组织和党员开展“一句话承诺”，将承诺内容通过公示栏进行亮化，接受群众监督。
2、比技能、比作风、比业绩。对照本行业本单位，将“对标创标”行动落在实处，通过开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，推动党组织和党员看齐标杆，争当行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵等评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。
四、方法步骤
1、广泛征求意见。结合全市正在开展的“排忧解难服务月”活动，通过多种形式、多种渠道问政于民、问需于民、问计于民，广泛征求群众意见。虚心求教，查找问题和不足。
2、建立整改台帐。认真汇总群众反映的意见建议，分门别类细化梳理，深入进行归纳分析，认真剖析产生问题的原因，进一步找准服务群众的方向和着力点。在此基础上，详细列出需要整改的问题，实行项目负责制，明确整改目标、措施、责任人和完成时限，作出具体承诺，并在服务窗口的显要位置设置展示板、公示栏进行公布，接受群众监督。建立整改工作台帐和整改销号制度，对整改项目实行动态管理，确保整改工作落到实处。
3、解决突出问题。积极回应群众期待，从群众最不满意的地方改起，从小事、具体事入手，着力解决群众最关注、反映最突出的问题，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。积极整合服务资源，拓展服务领域，合力推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化。
4、开展评议点评。坚持以群众满意作为根本价值取向，把服务水平、服务成效交给群众评判，开展行风评议测评活动，通过设置意见箱等方式，接受群众即时评价。并将行风评议和满意度测评情况作为评选表彰和干部考察的重要依据，对群众反映问题突出、整改不到位的，部门负责人不能评先评优和提拔调动。
5、健全长效机制。将开展活动与制度建设同步推进，及时总结务实管用、群众欢迎的经验做法，把为民服务的具体要求和措施纳入本部门本单位工作规范，用制度的形式固定下来，健全完善工作制度体系。不断巩固公开承诺、上级点评、群众评议等活动成果，使创先争优内化为一种自觉行动，成为一种工作常用态。
五、组织领导
在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分。各部门各单位要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保“为民服务创先争优”活动取得实效。
1、落实工作责任。充分认识在窗口单位和服务行业中深入开展创先争优活动的重要意义，切实加强领导，明确职责任务，细化工作要求。各窗口单位和服务行业党组织要按照镇委统一部署，结合自身行业特点，精心组织，抓好落实。工会、团委、妇联要利用自身优势，发动引导广大职工、共青团员和妇女立足岗位创先争优，营造窗口单位和服务行业创先争优的浓厚氛围。党员领导干部要经常深入窗口单位和服务行业，悉心指导、认真点评，确保各项工作措施落到实处。
2、强化督查指导。加强与窗口单位领导和行业主管部门的联系沟通，及时了解窗口单位和服务行业创先争优活动的开展情况，总结交流经验。通过调研指导、明查暗访、现场点评、群众评议等方法，加强对窗口单位和服务行业开展创先争优活动的督促检查。对思想不重视、工作不得力、成效不明显的，及时指出问题、提出批评，限期整改，确保活动取得实效。
3、注重资源整合。行业主管领导要注重整合各类资源和载体，努力形成上下共管、部门联动、统筹推进的工作机制。按照“党组织建在窗口上”的要求，理顺窗口单位和服务行业党组织隶属关系，扩大党的组织覆盖和工作覆盖。紧密结合原有的行之有效的活动载体，注重活动内容、活动方式的整合对接，切实提高创先争优活动的群众知晓率和参与面。把活动中好的做法和经验形成制度规范，逐步建立窗口单位和服务行业党组织和党员发挥作用的长效机制。
4、加强舆论宣传。镇创先办将充分发挥宣传栏、通报简讯等作用，注重发现、精心培育、认真总结，大力宣传窗口单位和服务行业创先争优活动中涌现出来的先进典型，大力推广先进做法和经验，努力在窗口单位和服务行业中营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围，使“为民服务创先争优”成为窗口单位和服务行业党员群众的自觉行为，让群众切身感受到创先争优活动的具体成效。
第三篇：擦亮窗口为民服务
擦亮窗口“为民服务创先争优”
“为民服务创先争优”活动在我司属各加油站开展了近一年，罗家滩加油站围绕着活动主题和活动的指导思想，将活动开展的有声有色。加油站是油品销售的服务窗口，为此，一直以来我们紧抓加油站的对外服务，积极探索创先争优的新途径、新做法，真正做到擦亮窗口为民服务创先争优。
明思路，确定活动主题。一直以来我们围绕着《高速实业“为民服务创先争优”活动实施方案》，开展相应活动，落实相应的活动措施。罗家滩加油站把“为民服务”作为扮靓窗口的重要目标来谋划，紧紧围绕“为民服务”这一首要目标，努力实现了“三个变化”，即服务意识要有明显的增强；服务作风要有明显的改进；服务能力要有明显的提升。紧抓为民服务这一契机，不断巩固江西高速加油站的品牌形象，着力解决加油站“不适应、不规范、不满意”的问题，赋予活动新的内涵和时代特点。
创造活动气氛，宣扬服务理念。加油站在显著位置制作“为民服务创先争优”宣传标语和宣传栏，保证创先争优活动和为民服务理念深入人心。悬挂横幅标语，每月更新张贴活动宣传栏，公司每月下发活动简报组织员工学习，通过全方位、多角度的宣传学习，在全站上下营造为民服务、创先争优的良好气氛，在站内还开展争当“服务明星”的活动，掀起了“用心灵体会微笑，在窗口传递微笑”的服务热潮。
抓落实，落实服务平台。通过强化加油站的队伍建设，加强统一管理，落实工作责任，公司统一成立了活动小组，由分管组长抓落实，在加油站广泛开展“亮标准、亮身份、亮承诺”的活动，全力打造精品加油站、示范加油站，对活动开展情况及时进行总结，对工作的成效多收集建议，确保活动不松劲、持之以恒、常抓常新。
罗家滩加油站通过树立典型、打造品牌、铸一流的服务，结合“为民服务创先争优”对活动开展好的员工进行评比，给予表彰奖励，还通过多方面的渠道，收集很多员工的先进事迹和感人故事，给予宣传和报道，通过树典型，推动“为民服务创先争优”活动的发展，做到人人学先进，人人争先进，人人当先进，创一流蔚然成风。
第四篇：擦亮窗口树形象-为民服务展风采
擦亮窗口树形象 为民服务展风采
各位领导，各位同事，大家好：
为了深入贯彻落实市委、县委“大讨论大实践大学习”活动，推动高质量发展动员会精神，我们中心开展“搞好便民服务，让群众更满意”的活动，尽管窗口工作任务重、压力大，我们中心全体人员都认真对待、精心准备，希望以此为契机，进一步转变工作作风、改进服务方式、规范服务行为、提升窗口服务效能。我认为应当从以下几个方面做起：
第一、进一步提高思想认识
我们始终要践行“微笑、公道”的服务理念，以“群众想什么，我们就干什么”为原则，树立“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的工作理念，做好首问负责、限时办结、一次性告知、AB岗等工作，着力解决群众反映的热点难点问题，提升窗口服务效能。让广大参保人员和社会群众通过窗口工作人员的服务，了解和评价服务质量，感受工作人员的整体素质。
第二、进一步提高服务水平
服务是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。我们要以“百问不厌、百查不烦”的工作态度，牢固树立窗口形象，以“群众无小事，服务无止境”的服务宗旨，热心周到为人民服务。在服务参保人员过程中，坚持文明用语，以“请”字开头，以微笑结束，杜绝粗话脏话，认真做好“首问负责制”，对待参保人员坚持有问必答，对参保人员的责备，做耐心细致的说明，用笑脸熄灭参保人员的怒火，用真诚消除参保人员的疑惑，使参保人员切实感受到窗口工作人员的态度亲切和蔼，有宾至如归的感觉。
坚持做到“四颗心”、“八个一”的服务，即：接待来访要热心、听取意见要虚心、解答政策要耐心、为民办事要诚心。文明讲好每一句话，热情接待每一个人，认真办好每一件事，准确解答好每一个问题，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一人接待到底。第三、进一步提高工作效率
除窗口接待工作之外，每一位工作人员都有一块“自留地”，在保证质量的情况下，在不同的时间点保证按时完成各项工作任务。
要及时做好城镇居民的养老保险的收缴、年检、发放。每年做好收缴前的准备工作，向社会公布缴费金额、收缴时限等信息，让每个参保人员按时缴费，年检；每月10日前做好居民养老金发放工作，月底之前所有参保人员都能足额领到养老金。
要及时做好政策宣传，努力做好全民参保工作。通过发短信、发传单、电视广播、微信等手段宣传城乡居民基本养老保险政策，使每个城乡居民都能了解政策，使全民参保计划在万荣顺利实施，使人人享有基本社会保障。
要及时处理突发事件。我们窗口总会有个别参保人员因没有按时年检造成养老金不能按时到账，他们到窗口向工作人员发火，当出现这种情况时，我们工作人员要互相沟通协调，及时了解情况，认真解释我们的政策，直到参保人员满意为止。
各位领导、各位同事，窗口部门服务质量的好坏，窗口工作人员的一言一行，都直接影响着我们局的整体形象。因此，我们将以今天的讨论会为起点，统一思想，提升服务能力，坚持在工作中把方便让给群众，把温馨留给群众，把微笑送给群众，为群众提供优质、高效、文明的服务，为树立良好的优质窗口形象尽职尽责。各位同事，让我们一起积极行动起来，为实现我们的目标而努力奋斗！
第五篇：擦亮窗口
擦亮窗口
---云梦地税局打造规范化办税大厅服务纳税人纪实
本报讯(通讯员张爽)凭一份《再就业优惠证》，2008年2月份,返乡青年聂富洲在云梦地税办税服务厅办理了税务登记和减免税手续，优惠的税收政策让他重新找回了属于自己的事业。如今，聂富洲的瑞驰汽贸有限公司每天门前咨询购车的顾客络绎不绝，生意越来越红火。
像这样的故事，在经过”科学规划、规范建设”的云梦国、地税联合办税服务厅，几乎每天都会发生。正是这一个个平凡而感人的故事，生动地诠释着新时代云梦地税人新的服务理念，构成了他们诚实守信、真诚热情、快捷高效为纳税人服务的一道靓丽的风景线，充分展示出“窗口”的魅力。
五心服务 把真诚送给纳税人
“看到税务人员面带微笑,我这躁性子马上就冷静下来了!”因为忙着缴税又要急着进货,云梦棉东平价超市的郭芳英满头大汗。
微笑如春，给人力量、愉悦和温暖。真诚似火，让人感觉踏实、感动和温馨。云梦地税局办税服务厅工作人员深知“好话一句三九暖，恶言一声六月寒”的道理，她们始终把纳税人的呼声作为第一信号，把纳税人的合理要求作为第—考虑，把纳税人的合法权益作为第一选择，把纳税人的满意度作为第一标杆,从一杯茶、—句话开始将服务落实到具体工作中，贴近纳税人，真诚服务纳税人。为此,他（她）们推出“五心”服务：执法服务有恒心、对待纳税人有爱心、接待纳税人有热心、方便纳税人有诚心、服务纳税人有耐心。纳税人来了，一句“您好”，让人如沐春风；纳税人多了，一句“请稍候”，让人烦躁顿消；纳税人走了，一句“请走好”，让人心情舒畅。她们开展“微笑服务”，“笑”出了纳税人宾至如归的感觉；开展“限时服务”，“限”出了纳税人满意的笑容；开展“公开服务”，展露了她们坦荡的胸怀；开展“首问负责制”，体现了她们工作的责任心。一直以来，他（她）们秉承“云梦地税真诚面对您”的服务理念,始终将“诚信”作为立局之本、服务之基，不断探索服务新方法、研究服务新举措、开辟服务新途径，和声细语每天守护着窗口，时刻用微笑、热情、诚意善待辛勤的创业者，用真心、诚心、爱心抚慰纳税人。有位外地商客说道：“我跑过许多地方，但我觉得云梦地税服务没得说，这说明我选择来云梦投资是正确的。”
三个平台 把便捷送给纳税人
“我们推行财税库银横向联网、简并征期、批量扣缴这些多元化申报措施的初衷，就是为了更加便捷地服务纳税人。”该局分管副局长李传斌介绍道。
为了使办税服务水平朝着“规范管理、功能齐全、运转顺畅、协调高效”的目标迈进，更加便捷地服务纳税人，该局着力搭建标准化平台，不断完善办税服务厅功能，对办税服务厅统一标识、统一设施、统一制度、统一服务，简化审批手续、减少工作环节、提高办税效率，大力推行“一窗式受理、一站式服务和一次性办结”，真正实现“一人承办、转告相关、协调共管、限时完成”。着力搭建队伍平台，选配素质高的税务人员充实到办税服务厅，开展 “岗位能手”、“服务之星”等创先争优评选活动，努力把办税服务窗口建设成为云梦地
税的一面旗子。着力搭建信息化平台，依托全省征管核心业务软件，积极推行批量扣税、财税库银联网等多种申报方式，利用“地税门户网站”，将服务平台搭建到纳税人身边，将最新的政策法规在第一时间传送到纳税人当中，不断丰富和完善纳税人与税务机关、纳税服务与税收征管的实时互动机制，营造高效便捷的“办税服务绿色通道”。此外，针对纳税人的不同需求，并先后推行了“延时、预约、引导、提醒、上门、节假日到岗制”等措施，建立了地税联系卡制度，印制了“发票收费明白卡”、“纳税服务卡”、“税企联系卡”、“廉政监督卡”方便纳税人，增强工作透明度，把纳税服务向小、细、实延伸和拓展。
四个一样 把满意送给纳税人
“税务系统一直在致力于建立以办税服务厅为中心的‘扩大内涵、拓展外延’的科学纳税服务体系，进而提升纳税服务的层次和深度，真正做到‘始于纳税人需求、终于纳税人满意’，我们绝不能‘拖后腿’！”云梦地税局局长陈金波给大家提出了要求。
为此，该局办税服务厅对纳税人有这样的承诺：新、老纳税户一样热情；大、小纳税户一样周到；本地、异地企业一样真诚；纳税人的表扬、批评一样接受。承诺一句话，兑现不容易。践行这些服务承诺意味着办税服务厅的工作人员要承受许多无奈和委屈，而他（她）们总是默默承受着这些，把微笑和满意送给纳税人。去年12月的一个下午，有一位纳税人来到黄俊的窗口要求开具完税证明，因抽取的叫号纸已过期，黄俊要其重新再抽取一张，可是这位纳税人非常不理解，冲动地说了许多难听的“狠”话，尽管黄俊耐心地向他解释，并
很快帮助他开具了完税证明，但纳税人还是在叫号评价统上按下了“不满意”键。第二天上午，这位纳税人又来到了黄俊的“窗口”办理其他涉税事项，黄俊不计“前嫌”仍然热情地接待了他，这次，这位纳税人在叫号评价器上真诚地按下了“非常满意”键。像这样的事不胜枚举。
此外，他（她）们按照纳税人对税收政策辅导的需求，通过开通网上税校、定期举办培训班等形式，为纳税人搞好培训服务；通过开通12366纳税服务热线，提供税收政策咨询服务；推行午休错时制，无间隙为纳税人办理涉税事宜；为全县26户Ａ级纳税信用企业送产业信息1000多条。除此之外，该局还全面实施“阳光税务”，在办税厅公开工作流程、公开服务承诺、公开执法责任、公开定税核税，切实维护纳税人的知情权和监督权，让纳税人交明白税、放心税。
“他（她）们充分运用现代科技手段，深化服务内涵，拓展服务外延，突出‘点对点’服务和‘点对面’服务的交织融合，逐步建立起‘横向到边、纵向到底’的纳税服务网络,值得在全市借鉴推广。”孝感市地税局局长张泉虎在实地视察调研了云梦国地税局办税服务厅服务模式后,作出了批示。
辛勤的汗水，无怨的付出，换来了丰厚的回报。该局自1998年起连续七届获得“全省文明单位”称号，2007年获得“全市财税工作先进单位”、2008年获得“核软上线工作先进单位”光荣称号。
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