立足为民服务 时时创先争优(为民服务、创先争优活动交流材料)（精选）

第一篇：立足为民服务 时时创先争优(为民服务、创先争优活动交流材料)（精选）

立足为民服务 时时创先争优

（合肥市排水管理办公室）

作为一个联系民生最紧密、服务群众最直接的单位——城市排水，它关系着合肥800万市民的日常生活，在群众安乐祥和的生活中具有举足轻重的作用。市排管办在市建委的领导下，把开展“为民服务创先争优”活动作为我办推动工作发展、开创工作新局面的有力载体和抓手，理清工作思路、强化服务理念、创新工作举措，在“为民服务创先争优”活动中取得良好成效。

一、加强领导，深入学习，确保活动顺利开展 在办创先争优活动领导小组的领导下，结合《市排管办深入开展创先争优活动实施意见》，进一步明确了为民服务创先争优活动的指导思想、目标任务、主要内容、实施方法和具体要求，确保了活动的顺利开展。活动由办党委统一领导，办创先争优领导小组负责具体工作，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员密切配合的工作格局。

为统一思想，办党委积极组织广大干部职工认真学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，学习中央《窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议》和省委常委、组织部长段敦厚《在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视 频会议结束时的讲话》精神，提高了党组织和广大党员对为民服务创先争优活动重要性的认识。

为保障为民服务创先争优活动顺利进行，办党委安排了专项读书经费，为全体党员购置了《苦难辉煌》、《社会主义法制理念读本》等经典作品、权威性讲话《辅导读本》、《学习问答》等材料，大力地推进了学习型党组织的建设。通过学习，使广大党员干部清醒认识到，作为一名党员，要想真正的把为民服务创先争优落到实处，既要有高度的政治责任感，又要有强烈的求知欲，不断加强理论武装，不断拓展知识视野，带头讲学习、讲政治、讲纪律，弘扬求真务实之风，敬业奉献之风，艰苦奋斗之风。把“以人为本，执政为民”的理念渗透到排水各项工作中去。

二、结合实际，创新载体，确保活动取得实效 紧密结合排水业务发展和服务对象实际，积极创新载体，搭建活动平台，力求活动取得实效。

办党委全面推行“三亮三创三比”活动。一是“亮标准、亮身份、亮承诺”，各部门亮明岗位职责，各位党员佩戴党徽，公布承诺内容，接受群众监督。设立共产党员“创先争优先锋岗”，引导党员为群众办实事、干好事。不断提高办事效率，促进服务工作水平上台阶。二是“创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌”，在防洪所开展“百日劳动竞赛流动红旗活动”，充分发挥基层党组织的战斗堡垒 作用和共产党员的先锋模范作用，涌现出18个共产党员先锋模范岗，将为民服务创先争优活动贯彻落实到一线工作中，充分发挥了各泵站排涝和污水输送功能及南淝河保洁的窗口效应，打造出了一个优质服务品牌单位。三是“比技能、比作风、比业绩”，在排水所开展以养护检查为主要内容的“安康杯”劳动竞赛活动，通过竞赛活动的开展，营造出“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围，充分调动了职工的工作积极性和主动性，树立了良好城市排水窗口形象。在监测中心给一线的党员干部开展实际技能操作考试，考核的项目涉及到总磷、六价铬、亚硝酸盐、总氮、油等多种分析项目。令人惊喜的是，这些一线的党员干部们在考试中均取得了优异成绩。扎实过硬的专业技能，是创先争优精神的体现，更是“以人为本，执政为民”的为民服务创先争优活动的有力保障。

三、立足岗位，排水防洪，做人民满意好单位 立足本职工作，结合职能特点，明确开展为民服务创先争优活动的目标任务，使创先争优活动与业务工作紧密结合，相互促进。

早在汛期到来之前，广大党员干部按照办防汛部署，放弃中午晚间休息，带头对各区域范围内道路进行及时巡查，对发现的道路积水情况及时处理、及时反馈，对群众来电投诉及积水点及时记录、上报。同时加强排水设施巡查和井盖 整治维护力度，尤其是25条必检道路的巡查和整治，保证管辖区域缺损井盖随丢随补和维修及时率，确保了排水设施的完好。

进入汛期以后，根据雨水增多，雨势变大等特点，办领导及时做出了部署和安排，号召广大党员干部亮明身份冲锋在前，以实际行动诠释党员的先进性内涵。一个个身穿黄马甲、拿着手电筒和工具的巡查人员遍布在大街小巷，他们对所有的收水井进行逐个排查，清除井内垃圾，以免垃圾堵塞管道引起收水不畅造成内涝。党员干部防汛实行24小时值班制，值班人员在值班期间一律不准擅离岗位，做到通讯畅通，随叫随到。辛勤的排水人日夜坚守在各自工作岗位上，确保了下穿桥安全度汛及人民生命财产安全。他们时刻紧绷着“为民服务”这根弦，冲锋在前，做出榜样，用自己的实际行动体现了创先争优的含义。

在“七一”表彰活动中，全办共评选出10名优秀党员，3名优秀党务工作者；其中，2名被评为市建委优秀党务工作者，6名被评为优秀共产党员，9名被省住建厅命名为共产党员先锋模范岗，可谓成绩斐然。

雨情就是命令，排水就是责任，优秀的党员干部们将命令和责任牢记心头，只要有雨情的地方就会有他们辛劳的身影。因为他们的努力，市区平稳度过了整个汛期，没有发生像往年那样很严重的内涝现象。合肥排水工作经受住了考 验，合肥城市排水正日益成为市民心中满意的好单位。立足为民服务，时时创先争优，优秀的排水工作者一定会推动排水事业更好更快发展。

2011年8月30日

第二篇：为民服务创先争优

2011“为民服务创先争优 ”标兵先进事迹展示

2011年8月“为民服务创先争优活动”开展以来，公司党支部认真落实局党委有关工作部署，把握“推动科学发展，促进社会和谐、服务人民群众”的总体要求。结合电网建设工作实际，以“大服务素质提升体系建设”为载体，以“为民服务”为出发点和落脚点，认真践行“四个服务”宗旨，开展“三亮、三创、三新、三评“活动，充分发挥党组织和党员“保障、支撑、引领”作用，公司上下形成了共产党员带领全体员工创先争优的可喜局面，电网建设水平和安全文明施工质量得到较大提升，为长沙经济社会的发展作出了积极贡献。在创建活动中，公司广大党员干部员工积极参与，涌现一批典型人物和先进事迹，经公司党政联席会研究决定：授予史洪波等十位同志 “为民服务创先争优”标兵荣誉称号。

史洪波，中共党员，长沙局劳动模范，长沙局首席工程师，二级注册建造师，工程部主任，从事线路专业工作33年。“强烈的事业心、高度的责任感、过硬的业务素质”是同事们对史洪波同志的一致评价。在平凡的岗位上，他兢兢业业，以身作则，努力钻研，锐意进取，积累丰富的工作经验。为进一步提升公司的技术管理水平和工程科技含量，他积极组织并承担图纸的设计，在工作中，他主抓输电线路工程的技术管理工作，认真组织做好输电线路工程技术方案的评审工作。以解决施工安全，他经常组织技术人员，开展相关技术方案研究、制定工作，做好各级技术人员的的技术安全措施培训交底工作，形成了钢管跨越架、带电跨越架等跨越施工方法，并成功完成了多项风险跨越施工作业项目，保证了施工质量、缩短了施工工期。在施工中遇到困难时，他总是冲锋在前，史洪波说：共产党员要挑重担，解难题，亮身份，做表率，并引导非党员骨干学有榜样，赶有目标，众志成城，才能形成履职尽责创先进，立足岗位争优秀的生动局面。

颜国智，中共党员，客服部主任，从事线路工作33年。该同志专业知识扎实，头脑清晰，思路明确，踏实工作，责任心强。在客服部担任主任，深知责任大，压力大。为了解市场信息，捕捉信息来源，在前期工作方面，他积极主动和客户接洽并建立关系，为客户提供全方位服务和技术咨询，做客户的贴心人，消除客户忧虑，硬是凭着一股韧劲和闯劲，用诚心和执着赢得客户的信任，赢得了一定业扩市场，使公司的前期工作得到顺利开展。据统计，至年底公司意向和已签订工程有23项，创历史新高。获得领导和同事们的认可。

肖竞，助理工程师，研究生，经营部副主任。主要从事输电线路工程概算、对审，外聘施工队的结算工作，以及工程帐款催收工作。在工作中，她不断加强业务知识的学习，改进工作方法，及时掌握国家及地方有关电力工程概预算定额、取费标准及相关规定。为了保证工程结算的准确性，经常到施工现场对工程施工量进行核对，及时掌握工程的实际情况。由于她工作认真负责，发现艾天线路工程、金钛线路工程有漏项现象，发现问题后，她及时查找合同、翻阅审计报表，通过她认真负责的精神，追回了两项工程漏款，为公司的经济效益作出应有的贡献。

洪祖华，变电二队继电保护工作负责人。在施工现场，总是能看到他那忙碌的身影，认真核对图纸、细心检查回路，熟练测量数据，爬到高高的设备架构上、钻进狭窄的设备柜间，或站或蹲或趴，工作服上沾满了灰尘，脸上挂满了汗珠，那一刻他脑子里都是复杂的设备回路，认真投入心无旁骛，每当全部工作全部完成后，他会站在设备面前长舒一口气，欣慰地笑着说：好，可以投运了。在2011年施工的110KV浏阳南市变电站，一干就是4个多月，路途遥远，小孩病了也没有回去照顾，全身心地投入到工作中，“干我们这一行，最重要的就是要有牺牲精神和奉献精神，要走在艰苦困难面前。”作为技术的“领头雁”，他始终严于律己，将对女儿的牵挂、妻子的亏欠深埋在心中，在磨砺中实现自己的人身价值。平日里，只要有人请教他，他总是耐心仔细地回答，且经常和大家一起互相学习专业知识。在他的指点下，徒弟在技术上得到了很大的提高，也变成了业务骨干。

黄

鹰，中共党员，继电保护技师，变电二队继电保护工作负责人。“只要你专心做一件事，就没有做不好的”这是黄鹰经常挂在嘴边的一句话，看似平淡，淡其中的专注于执着并非所有人能做得到。从参加工作时学徒，到后来能够独挡一面的继电保护专业人员，一步步走来，其中的艰辛只有他自己最清楚。说起工作他重不打马虎眼，不怕繁琐，必须做到的试验和检查项目一个都不能少，就算有时候因为设备停电计划限制、时间短任务多，他宁愿加班加点，也要保证全部按时完成。在110KV浏阳城关变电站，进行二次电缆的敷设、调试，由于时间紧，工作量大，有些施工人员出现了犹豫心理，黄鹰一边耐心给队员做思想工作，一边身先士卒，早出晚归，他带领二次人员加班加点，最终用11天时间内完成施工任务，整整提前7天。在其他班组需要他支援时，他毫无怨言，不管节假日、还是三更半夜，不管刮风下雨，他总是第一时间赶到。在110KV大托牵引变，因配合线路核相，通知他下午4点到工地，由于线路施工没有完他无法工作，就一直在工地等到晚上11点钟才开始工作。他说：支援也需要责任。

刘超，试验班班长。他在工作中积极探索，敢于创新，敢于实践，始终尽职尽责的完成好本职工作。“立足本职工作,把一件件平凡的工作做好，让客户满意，让领导放心。”这是刘超经常说的一句话，他这样说，也是这样做，并且在工作中日复一日默默践行着。面对每天的具体试验工作，他总是认真对待，力求完美。对每个工程，他都细心检查试验报告，一发现问题就立刻着手解决，确保试验工作准确无误，不拖工程后腿。在110KV三一重工变电站，做主变试验时，发现调压开关装反了，立即通知厂家，当厂家派人来处理时，正好是周末，为了不耽误工期，刘超得知情况后，二话没说，放弃休息，加班，确保工程按期投运，并得到客户的一致好评。象这样的情形在他日常工作中并不少见，他不怕苦、不怕累，凡是以身作则，以自己的实际行动在平凡的工作岗位上树立一名优秀技术人员的良好形象。

王伟明，中共党员，电缆队队长。他具有务实的工作作风，在兵头将尾的岗位上，按照“认真做好每件事”的原则，带领班组人员完成公司下达的各项任务。在天桃岳学双回西站及附近110KV电缆下地工程施工中，由于答接工作比较多，需要停电，工作时间长，当时他痛风的毛病犯了，脚肿得厉害，走路都困难，但为了工程能顺利进行，确保现场施工安全，他把痛藏在心里，每天坚持来到施工现场，进行安全措施检查，对每个工作的危险点进行分析，千叮咛万嘱咐。通过高度的安全责任感，凭着一种毅力、一种信念，凭着班组的凝聚力、战斗力，确保整个工程的安全局面。在他的带领下，电缆队成为了一个坚实团结、通力合作、执行有力的团体，在2011年获得安全生产先进班组称号。

刘西根，线路队工作负责人，从事线路工作25年。没有惊天动地的丰功伟绩，没有催人泪下的煽情故事。他把所做的都作自己的职责担在肩上，默默充当着现代电力的“孺子牛”，用责任使命焕发光彩。2011年由于公司内部机构调整，刘西根被选担任安全员，为确保安全生产，他克服年龄大的障碍，对省公司出台的所有安全条例和规定进行认真学习，提高自身的安全管理水平，他说：作为安全员，若不能做到胸有成竹，又如何抓好安全。在施工现场他认真巡视，敢抓敢管，谁违章违纪，他就毫不讲情面，提出严肃的批评，并按照规章制度给予处罚。2011年下半年由于线路施工任务多，需要人员支援线路，他简单的回答：“坚决服从安排”。于是带着行李来到220KV艾延线担任负责人，在施工现场他依然凝心聚力地在抓安全，现场管理得井井有条，得到了公司领导的一致好评。

赵飞虎，线路队施工员，从事线路工作29年。一年来，他立足本职，认真履行岗位职责。他主要负责线路队所有工程材料的计划编制和管理，每当线路材料计划到手，他就认真进行核对，准确无误后，再通知采购。同时为确保施工材料的供应及时，他经常牺牲自己的休息时间，自己开车到各个工地去了解和落实材料供应情况。那个工地需要材料，无论是周末，还是下班后，只要他接到电话，就会积极去联系和想办法，从没有怨言。“服从组织，乐于奉献”这是他的工作原则，在110KV城北输电线路和110KV金井输电线路需要支援时，派他前往，这两个工地都是工作任务重，情况复杂。面对组织的安排，赵飞虎坚决服从。家中有老父亲和多病的兄长需要他照顾，他把家庭事务完全抛开，二话没说，拿着行李来到施工现场。

谭辉，线路队副队长。他言语不多，但工作认真负责。作为110KV金井项目部的负责人，工作上却事无巨细，不管是项目部的建设，还是施工现场的安全措施，都要一一过问。他按照公司要求，将项目部进行改革创新，打造标准化项目部，生活区和工作区分开，在墙上悬挂统一印制的工程简介、工程组织机构图、施工进度表、岗位责任制等，整个项目部给人的第一印象就是干净整齐、分工明确、设施完备。省公司、市局领导多次到110KV金井项目部都给予了一致的好评。在110KV金井线路施工7个月中，他几乎一直住在工地上，既是工地现场指挥员，又是协调员，还是生活员，经常是忙了这头忙那头，本身消瘦的他显得更加“苗条”。同事们劝他，你也回家看看妻子和女儿，可他总是一笑了之。

第三篇：为民服务创先争优

经受一次考验 把握一次机遇 做好一次教育 助创优质服务

深入开展“为民服务创先争优”,是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点，为认真贯彻落实中央创先争优活动领导小组召开的窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”视频会议精神，进一步推动松华街道窗口单位牢固树立以人为本、执政为民理念，促进创先争优活动成为群众满意工程。我街道自开展为民服务创先争优活动以来，始终坚持真抓实干，突出为民服务，扎实推进活动开展，取得了阶段性成效。我们的主要做法是：

一、充分认识“四亮四创四评”活动的重要性 松华街道为民服务中心、社区为民服务站始终把“为民服务创先争优”当作一次考验。能否争当为民服务标兵，直接反映出窗口单位的成熟度。对服务窗口的工作人员而言，以什么样的心态和行动融入“四亮四创四评”活动，反映出工作人员的成熟度，反映出工作人员参与该活动的能力；对群众而言，有什么样的渠道知晓和参与该活动，反映出群众工作开展的成熟度，折射出开展此活动的民意基础。

为民服务中心和社区为民服务站在为民服务创先争优中搞得好不好，关键看群众有没有得到实惠，关键看群众满不满意。这就要求窗口单位要切实的出实招、办实事、求实效，这是对窗口单位服务能力的考验。

“四亮四创四评”活动是实现“四个明显变化”的机遇。服务意识的增强、服务作风的改进、服务效能的提高、服务能力的提升。因为有了争创优质服务，才有了换出新理念、提升新水平的机遇；因为有了争创优质服务，才有了推动改革、运用改革、丰富改革的契机。

“四亮四创四评”活动是一次服务理念的的教育。对窗口单位工作人员而言，在服务的过程中充分感受到了民意的分量、民众的期盼，这就要求工作人员必须敬畏民意。自觉在人民群众的评议下做好工作，服务好人民。

二、加强学习“为民服务创先争优”活动的先进经验 松华街道在每周五进行的全体干部学习大会上，对窗口单位和服务行业创先争优的先进典型和经验组织进行学习，并就我街道的实施情况作出通报和提出要求。街道党工委书记秦胜同志要求各党总支部要将“为民服务创先争优”活动，作为全面提升我街道创先争优活动取得实效的重要抓手，作为促进街道经济社会和谐稳定发展服务群众的有效载体，务必精心组织实施省委要求的“四亮四创四评”活动。要抓典型示范，落实活动要求；抓兑现承诺，落实为民服务硬指标，不断丰富活动内容，创新活动载体，保证活动不断取得实效。

根据松华街道实际，街道分别在办事处为民服务中心、小河行政办公区和双玉第二办公区分设的两个便民服务中心、为民服务站张贴相关宣传材料，充分把开展“四亮四创四评”活动的内容及相关制度要求进行公开，让服务窗口的工作人员谨记活动目标要求，让群众知情并参与到活动中来。

三、认真落实“抓典型、三比较”、评授“优质服务之星”活动

我街道狠抓典型示范，坚持每月评授“优质服务之星”。结合为民服务中心和社区为民服务站得优秀个人典型，带动“为民服务创先争优”活动的落实。使站点与站点之间，党员与党员之间，工作人员与工作人员之间迅速掀起了比学赶超的浓厚氛围。

一是窗口工作者之间比学习。尤其是党员干部比学习氛围更浓重，用团结求实的学风带动完成工作的作风，完成工作的质量。如在干部学习大会上，认真听取先进典型、做好记录；二是比服务。比为民服务的态度，用良好的服务为为中心工作服务、为群众服务，特别是通过开展群众满意度测评活动，查找存在问题，科学分析，提出整改方案；三是比贡献。比干工作的干劲，比岗位练兵，比工作的作风，处处以群众满意不满意为检验工作的标准，我街道及时将群众满意度测评内容告知每名窗口工作者，并对照目标要求内容，帮助其制定工作措施，不断增强为民服务的积极性，不断坚定理想信念，自觉维护窗口服务单位的良好形象。

四、认真开展“为民服务创先争优”活动的自评互评会 通过组织开展自评互评会，查找存在问题，明确自身努力方向。我街道为民服务中心和社区为民服务站每名工作人员定期对自身工作方面存在的问题进行疏理并给出具体的整改措施。各站点结合实际，通过设置意见箱、摆放工作评价表等方式，让服务对象对服务质量进行评价。同时，成立专门工作小组进行评议、开展辖区范围内的社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见，及时整改存在问题。建立领导点评机制，办事处领导在每周五的干部学习大会上及时指出窗口工作者工作方式方法及相关体制机制存在的问题，并就其提出改进意见。

通过这一阶段“为民服务创先争优”活动的开展，我街道及时总结经验、探索新方法、形成长效机制，真正把该活动的开展作为一次考验、一次机遇、一次教育来抓，为我街道窗口单位创优质服务、当为民服务标兵提供不竭动力。

中共盘龙区松华街道工作委员会 2011年10月12日

第四篇：“为民服务创先争优”活动汇报

**公路局“为民服务创先争优”活动材料

根据上级党委统一安排部署，我局党总支对开展“为民服务创先争优”活动非常重视，将“为民服务创先争优”活动，作为全面提升创先争优活动取得实效的重要抓手，作为促进公路和谐发展服务群众的有效载体，认真组织实施，不断丰富活动内容，创新活动载体，保证活动不断取得实效。

一、基本情况

**公路局窗口部门总数1个、窗口部门党组织总数1个，窗口部门职工总数15人，窗口部分党员总数8人。

二、开展活动情况

(一)高度重视，精心安排。我局党总支对开展创先争优活动非常重视，将创先争优活动当作一项重大的政治任务来抓。统一思想，提高认识，凝心聚力，及时进行专题研究，回顾总结以往教育活动的经验教训，广泛征求意见建议，成立活了动领导小组和活动办公室，研究制定了符合本单位特点、主题鲜明、目标明确的活动方案。同时，针对路政执法大队作为窗口服务单位，建立了领导干部联系点制度，经常深入监督和指导，将“为民服务创先争优”活动作为深入推进创先争优活动的重要载体和途径。

(二)扩大宣传，保证效果。采取挂横幅、宣传板报、观看电教片、发放宣传单、召开座谈会等多种形式扩大宣传，积极开展走访调研宣传活动，保证活动宣传纵向到底，横向到边。

(三)树立典型、表彰先进。在各个阶段中，局党总支对于活动中表现突出、效果明显、成绩显著的基层党组织和个人进行表彰奖励。树立典型和榜样，极大地推动了创先争优活动的开展。

（四）创新载体，扎实推进。局党总支在活动中，能紧密结合窗口服务单位实际，不断丰富创新活动载体，既保证活动扎实推进，也促进了各项工作的落实。

1、文明执法，热情服务。为提高管理水平，针对路政管理工作特点，坚持以人为本，共创和谐，全面树立文明执法、热情服务的管理理念。在执法过程中，坚持做到以宣传公路法规为突破口，以开展宣传活动效果为目的，有效维护路产路权。在路政执法中，紧紧围绕“文明执法、热情服务”的理念，全面提高路政人员素质这一主题。利用发放宣传单、宣传资料、书写固定的宣传标语等多种形式开展宣传。同时把人性化管理始终贯穿于路政巡查和执法行动中，对群众的违法行为以宣传教育为主，在耐心说服教育无效的情况下，才按相关法律法规进行处罚。通过一系列切实有效的政策和手段，服务水平和执法规范化管理水平得到大大提高，群众和司机们都比较支持和理解路政管理工作，广大人民群众的爱路护路意识得到进一步增强。

2、打造品牌亮点，创建文明样板路。今年年初，重点开展了整治示样板路沿线的蚕食公路行动，包括对路边堆积物的清除、路边违法建筑的清理、农民占用公路用地的整治等。行动通过以人为本的法律宣传和动员，结合当地政府的协助和执法人员进行清理，取得了较好的实效。开展了美化绿化义务植树活动并加强了路容路貌的修整等。

二○一一年九月十四日

第五篇：为民服务创先争优活动简报

中航旅业公司“为民服务 创先争优”活动

简

报

第2期

中航旅业公司深入开展

创先争优活动领导小组办公室 2011年9月14日

创先争优在基层

中秋慰问暖人心

在中华民族的传统节日中秋佳节到来之际，旅业公司结合“为民服务创先争优”活动的深入开展和自身行业特点，对直接面向广大服务对象的一线窗口单位和服务岗位，提前部署、强化措施，合理安排节日期间的生产经营工作，有效防范和坚决遏制各类事故的发生，确保全体员工和广大人民群众度过一个平安、欢乐、祥和的中秋节。

一、加强节日期间安全工作。旅业公司专门下发了相关文件，要求各企业加强节日期间的安全工作，尤其对防火防盗防抢劫以及地面安全、治安保卫、食品卫生防疫的具体落实情况进行全面检查，消除隐患；加强地面交通安全管理，杜绝酒后驾车等违章现象，避免各类不安全事件的发生；要求值班人员必须坚守岗位，领导班子成员亲自检查落实，加强监管力度，做好生产安全事故和其他紧急突发事件的应急处理和信息报送工作，全面保障节日期间的服务水平和服务质量。

二、迎中秋、送温暖、促和谐。在中秋佳节来临之际，旅业公司工会及各成员企业以不同形式向公司全体职工，特别是节日期间仍坚守在一线岗位上的职工们送上了象征团圆的月饼及节日的问候和祝福，让职工们感受到了企业大家庭的温暖。通过各层级的慰问，表达了对职工的关心、关爱之情，增强了企业的凝聚力和向心力，维护了员工队伍的和谐稳定。

三、创先争优强服务，打造品牌树形象。各成员企业通过开展活动、组织学习，进一步提高了服务、管理水平。

中航旅业民航营业大厦 组织召开退休人员座谈会

近日，中航旅业民航营业大厦组织召开退休人员座谈会，学习胡锦涛总书记的“七一”讲话精神。

会上，老同志们踊跃发言，畅谈学习体会。大家纷纷表示，组织这样的学习很及时、很有意义，不仅能够帮助他们更加深刻地理解胡锦涛总书记“七一”重要讲话的精神实质，也为老同志们相互交流、学习提供了良好的平台，今后一定要发挥余热，为服务和谐社会贡献力量。

作为一家国有老企业，中航旅业民航营业大厦现有退休、内退党员25人，随着退休老党员的逐年增多，组织建设和党员管理面临着新的困难和挑战。

针对这种情况，旅业公司要求在实践中积极探索、不断革新。坚持和完善老同志学习制度，从政治上关心爱护退休人员，抓好退休老同志组织建设，健全组织生活制度，促进老党员在思想上与时俱进，始终保持老干部、老党员的先进本色。

西安酒店借力世园会提升服务品质

2011世界园艺博览会在西安召开，中航商务西安酒店结合正在开展的“为民服务创先争优”活动，以世园会这一国际盛会为契机，进一步提升服务品质，满足不同宾客需求。

一、微笑服务。酒店要求每位员工在为客人提供帮助和服务的过程中，保持微笑60秒钟以上。力求在量化的基础上，让良好的工作氛围由硬性规定转变为自然习惯，塑造高品质的品牌形象，提升宾客满意度。

二、角色转换。宾客游玩了一天，带着美好的心情和劳顿的身体来到酒店，这时候贴心的服务和舒适的住宿环境是酒店带给宾客最直接的感受。设身处地为宾客着想，提供人性化的服务，必然能给宾客留下深刻、美好的印象。

在窗口单位和服务岗位深入开展“为民服务创先争优”活动的过程中，我们始终把“宾客呼声”作为不断完善自我、提升服务品质的导向，以“服务过程零差错、宾客反馈零投诉”为目标，努力实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升等四个“明显变化”，借力世园会这一良好契机，向国际友人展示中航商务西安酒店的风采。

全心全意

服务致胜

——参加地区旅游服务技能大赛三亚凤凰酒店荣获佳绩

2011年9月9日，第十一届三亚市旅游服务技能大赛落下帷幕，中航旅业三亚凤凰大酒店的选手们凭借爱岗敬业的精神风貌和娴熟精湛的服务技能，得到了专家评委的一致好评，荣获团体亚军奖项。在个人组比赛中，酒店员工孙小华获得中餐宴会摆台项目一等奖，符少玲获得中式铺床项目二等奖，李坤获得前台问讯服务项目三等奖，收获颇丰。

本次大赛由三亚市旅游发展委员会、三亚市总工会主办，三亚旅游协会承办，旨在提高旅游服务行业的服务质量和服务水平，为把三亚打造成为国际性旅游城市营造良好氛围。来自全市50多家酒店的200多名选手参加了比赛。大赛按照酒店星级标准进行分组，中航旅业三亚凤凰大酒店参加了三星级酒店组的全部比赛项目。

本届比赛不仅促进了三亚市酒店、旅游行业的沟通交流，为参赛选手们提供了一个开阔视野、丰富知识、提高服务技能的平台，通过比赛也向业内展示了中航旅业三亚凤凰大酒店高水准的服务品质，对塑造酒店服务品牌、提升企业形象起到了积极的推动作用。

报送：中航集团创先争优活动领导小组办公室

2011年9月14日印发