加强审批窗口建设工作汇报

第一篇：加强审批窗口建设工作汇报

加强审批窗口建设及创优发展环境工作汇报

一、稳步推进行政审批体制改革，规范清理审批事项。按照效能建设和行政审批改革的工作要求，在此次体制改革中，我局将承担的所有行政审批事项纳入新成立的许可科统一办理，并在市行政审批中心设立窗口，授权窗口办理办理全部审批事项，实行审批、审核、核准、备案等材料一个窗口对外，一站式受理，一条龙服务，集中收件、统一办理。缩短了承诺时限，减少了审批中间环节，既方便了企业又增加了审批的透明度。

按照审批中心的要求，对照《山西省人民政府决定取消和调整的行政许可和非行政许可审批目录》对我局承担的行政审批事项进行整理，并上报审批中心。

二、坚持依法行政，严格规范操作，实现公开透明。我局在行政审批工作平台上新增设了餐饮服务许可事项，完善了药品经营许可事项流程，并将涉及的窗口行政许可工作全部设立台帐，审批结果全部上网公布。重新公布了办事服务指南，制作了申报资料样式和说明并提供电子模板下载，方便群众办事。我局结合工作实际，创造性的制定了《拟开办药品零售企业自查打分表》、《餐饮服务自查打分表》，在领取申报资料前，发放给行政相对人，明确告知准入标准，杜绝暗箱操作，规范许可过程，缓解了“管与被管”的矛盾，从根本上杜绝了“人情证、关系证”的发生。此举在实际工作中收到了良好的效果。

在现场验收过程中，用真情服务，真心感动，面对面讲，手把手教的方式，进行许可把关，有效规范了市场秩序，促进了经济的良性健康发展。在法律规定的许可时限内，均缩短10天时限办结，提高服务水平和工作效率，受到了广大老百姓的称赞。

三、把好许可关，规范行业准入，促进经济发展。

为打造安全、放心的饮食用药环境，我局率先出台了规范性文件，在媒体滚动播出《关于严厉查处无证从事餐饮服务的通告》，通过以上举措，进一步规范了经营行为，提高了服务质量，有效缓解了餐饮服务经营过程中的“扰民”问题，提升了城市的整体形象。

第二篇：行政审批窗口工作汇报

XXX行政审批窗口工作汇报

2011年，XX行政审批服务中心XX窗口在党政服务审批中心和计生委的共同领导下，认真开展“创先争优”活动，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的工作目标，坚持“服务经济、方便群众”宗旨，认真履行行政审批各项职责，较好地完成了XX下达的各项行政目标任务。

一、加强领导，健全组织，为审批工作提供组织保障 依法行政是贯彻落实科学发展观、促进社会和谐的需要，我委历来重视计划生育行政审批服务工作，为加强对该项工作的组织领导，成立了由委主任、副主任、相关科室负责人组成的提升行政效能工作领导小组，将依法行政工作列入支部责任目标，行政“一把手”列为第一责任人，对窗口审批工作负总责。每年至少召开2次领导小组会议，听取工作汇报，分析、解决工作中出现的矛盾和问题，制定工作规划，把责任任务分解到具体科室和责任人。在此基础上，注重行政审批窗口工作人员的选派工作，召开会议研究选派综合素质高、业务能力强、熟悉行政审批事项的同志充实到XX行政审批服务中心工作，设立AB配角制，保持工作人员的相对稳定；相关业务科室积极支持和配合审批中心计生窗口工作，及时沟通信息，相互到做好补台。XX分管领导坚持每季度到窗口1次，思想上、工作上和生活上关心、指导窗口工作，及时与中心领导进行沟通和交流，确保窗口工作顺利开展。

二、健全服务机制，实现行政服务的提速增效

近年来，按照上级要求XX在解决问题抓整改、借鉴经验抓创新、切实加强XX窗口效能建设上动脑筋，想办法，出实招，1

求实效。根据XX经济社会的发展，2011年XX对规范性文件进行认真清理，及时调整不适合形势需要的规范性文件，印制了《XX法律法规及政策汇编》手册。二是进一步规范窗口审批项目。对窗口审批依据进行了认真梳理，按照“应进必进”的原则，计划生育审批XX个事项已全部纳入窗口办理。三是优化审批流程。为方便办事群众，实行“窗口围着群众转，单位围着窗口转”的工作运行机制，在优化办事流程、减少办事环节、缩短办事时限方面做了大量的工作，窗口和相关业务科室密切配合、协调运转，受理业务时，只要申请人资料齐备，符合条件的，当天办结，不随意延长办结时间。四是重新修订《XX工作制度手册》，严格落实行政执法责任制、审批责任追究、行政执法案卷评查、民主评议制度以及审批工作定期报告等制度，对因工作造成失误的，依法追究直接责任人的责任，避免了只纠正错件不惩戒责任人、只考核不奖惩或者只奖优不罚劣现象的发生。一年来，XX窗口受理办结各项业务XX件，做到了XX受理，XX当场或承诺期内办结，未出现一起业务滞办、拖办现象。

三、广泛开展宣传教育，营造浓厚氛围，进一步提高群众的法制意识

坚持开展全方位、多形式的宣传活动，努力营造良好的宣传教育氛围。一是年初制定了《XX系统法制宣传教育规划》，进一步明确了“十二五”时期人口计生系统“六五”普法工作的指导思想、工作目标原则、主要任务、实施步骤以及基本要求。二是通过节假日、纪念日集中宣传，利用宣传展板、发放宣传资料、解答群众咨询、免费为群众提供技术服务等形式向广大群众宣传人口和计划生育各项政策及相关的法律法规，三是通过广播、电视、报纸等媒体进行广泛宣传，及时将XX的相关政策

法规在各种媒体进行发布和更新。四是利用XX政府网计生委网站优势，将涉及到行政许可、行政审批等法律法规、办事规程、政策解答等内容设置成网页专门栏目，方便群众查询、检索和监督。通过宣传，增强了XX群众自觉履行法定义务，依法维护合法权益的意识。

四、加强学习，提高认识，全面建设学习型单位

加强自身建设，提升干部职工综合素质是关键，2011年开展了以“XX”为主题的各项学习教育活动。认真学习《关于深化政务公开加强政务服务的意见》文件精神，统一思想。2011年7月，中共中央办公厅国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》下发后，XX班子成员高度重视，对《意见》进行认真学习和讨论，分析当前行政服务工作的形势和任务，针对贯彻落实《意见》精神进行具体安排。二是将《行政许可法》、《文明礼仪》、《公务员法》等书籍发给窗口工作人员，制定学习计划，把接待礼仪、审批权限、法律和法规等列为重点学习内容来抓，要求工作人员对前来办理业务的群众耐心热情，细心办理，业务解答做到“一口清、一次清”。三是“班子”成员带头学法，结合培训班、讲座和学习日等载体开展对行政许可法、XX法等法律法规的系统学习，倡导干部职工勤奋学习，尊重法律，维护法制权威，积极规范自己的行为，树立自己的良好形象。通过学习，干部职工依法行政、依法管理的意识进一步增强。

五、实施政务公开制，强化社会监督，有效维护群众的合法权益

实现依法行政、公正执法，监督是关键。一是加强政务公开，制定了《关于加强计划生育系统政务公开工作的实施意见》，重申了政务公开的必要性和重要性，规范了政务公开的内容，明确了政务公开的时间、方式和程序，建立了政务公开监督检查体系和考核评估体系，狠抓落实。二是通过XX热线、设立公开栏、聘请社会监督员等形式，将XX窗口办事程序、办理时限、服务承诺、监督投诉电话向社会公布，拓展公开渠道、丰富公开内容，将XX行政审批权的运用置于群众的监督之下。三是加强行政审批件、信访等工作的指导和监督，维护群众合法权益，有效化解社会矛盾。四是积极参与XX监察局纠风办、XX广播电台“行风热线”节目，就XX优惠政策、XX管理与服务等内容进行系统、全面的介绍，并对现场热线提问进行解答，群众参与度很高，得到了好评。由于宣传到位、措施得力，一年来，XX所实施的具体行政行为无一例引起行政复议和行政诉讼。

虽然我们在行政审批工作方面取得了一定成效，但与社会主义民主与法制建设的整体要求和人口计生工作向高层次发展的需要还有较大差距，行政人员队伍素质与新时期新任务的要求还有待于提高；创造性开展工作不够。

六、下步打算

（一）加强工作人员业务知识和政策理论知识的学习，积极参与中心和主管单位开展的学习活动，进一步巩固工作人员的业务知识和理论水平。

（二）进一步加大学习宣传力度，营造依法行政的良好社会氛围。

新的一年中，我们将进一步提高法律意识和法制观念，不断研究新情况、解决新问题，为不断推进人口计生依法行政工作做出新的更大的贡献！

二〇一二年三月二十日

第三篇：窗口审批工作汇报和提议

窗口审批工作汇报和提议

目前窗口主要承揽9项业务，其中直接办理业务有6项：质量监督、劳保费预缴、墙改基金收缴、监理合同备案、施工合同备案和建设工程档案移交合同；协助办理业务有2项：安全监督备案、建筑节能专项验收；牵头办理业务有1项：施工许可。

窗口是住建局一较为特殊的职能股室，它直接服务于广大群众，在我局各股室和群众之间起到纽带和桥梁的作用，它既肩负“服务群众，高效快捷”的使命，又承担着与相关股室及时沟通、协调、监督责任。为了今后更好地完成任务，一方面切实履行文明窗口宗旨，提高服务质量，精简流程，节省群众宝贵时间，同时做好与相关股室沟通协调的工作，将住建局的整体业务更好更快地推进，现将窗口工作运行模式现状以及建议向领导汇报如下：

一、工作现状

1、一直以来，窗口本着“集中审批、阳光操作、高效便捷、提升形象”的原则，参照市住建委行政审批窗口的运行模式，做到行政审批标准化、规范化，严格按照既定的程序和要求办事。

2、为了保证工作质量，提高工作效率，便捷群众，窗口实行咨询、办理事项分别登记制度，并实行一次性告知制。一次性告知办理事项需提报的资料及相关要求，一次性给足需要的表格；一次讲清不符合要求的提报资料。不在窗口办理的业务，告之办理的单位、股室的联系方式。

3、为了保证业务质量，杜绝出现失误，窗口一直注意加强与相关股室的沟通结合，主要相关股室有质监站、安监站、建安股、劳保办、墙改办、招标办、财务及办公室等。

在每办理一项劳保费时，必事前与劳保办打电话确定建设单位、施工单位名称和个数等，劳保费和墙改费存根定期向劳保办、墙改办及财务递交核对，以免出现失误。

质监、安监和施工许可等手续时，遇到不确定、异常问题，会及时向质监站和安监站站长咨询，待一切确定后，才办理审批手续。

二、提议

鉴于窗口是一个综合性职能部门，起着承上启下、纽带功能，接触的各类人较多，业务覆盖范围较广，涉及的股室较多，为了在满足高效便捷服务群众的前提下，还须进一步加强与相关股室的沟通协调，共同推进完善工作。根据工作中存在的问题和自身体会，在做好现有工作的基础上，提出以下改进措施：

1、与相关股室进一步加强业务协调沟通，每周二、周五定期通过即时通向质监站、安监站、建安股、劳保办、墙改办负责人发送窗口事项登记表，让股室了解业务办理进度和情况。股室如有疑问，可随时与窗口联系。

2、遇到“特事特办”和不确定的事项，及时向领导和股室负责人咨询确定，未明确之前不允许审批办理。其它事项严格按照即定的程序和要求办理。

3、同时也希望相关股室给予窗口充分的支持和帮助，以便更好地服务群众，完成局里的工作，提高我局的形象。

第四篇：2011人事局行风窗口建设工作汇报

县人才交流中心创建行风示范窗口

汇报材料

近年来，县人才交流中心在县委、县人民政府的正确领导下，在人事劳动和社会保障局的正确指导下，坚持以提升干部素质、强化服务意识、转变工作作风、树立良好形象等方面，持续深入地开展了“抓作风、促业务、树形象”的主题创建活动，取得了明显的成效，提高了为民办事效率和质量，改善了服务态度，得到了广大群众的好评，现将人才交流中心创建行风示范窗口工作情况汇报如下：

一、基本情况

县人才交流中心办公面积面积约160平方米，设有人才交流、就业服务、职业介绍、就业培训等六个服务窗口，现在工作人员6名，设主任1名，科员5名。主要负责国家、自治区、自治州有关人事、劳动的政策、法律、法规的宣传、贯彻和落实；统筹规划全县人才、人力资源的开发利用和就业培训等工作。近年来，我局先后投资近5万余元，在人才交流大厅购臵了办公桌椅、电脑等硬件设施，改变了原来分散管理、各自封闭的工作方式，实现了“一条龙”办公，统一收费，规范服务的工作模式。近几年来先后被评为:“巴州人事劳动系统职工运动会蓝球比赛第一名” 就业再就业工作先进集体、职业培训先进集体、巴州职业培训统计工作先进单位、“新疆名品馕”评比认定活动“优秀组织奖” 的称号。

二、创建工作开展情况和采取的主要措施

创建政风行风建设示范窗口工作是一项点多面广、综合性强的系统工程，为此，我局始终坚持把这项工作列入重要议事日程，当作一项事关全局而且必须完成的硬任务、硬指标来抓。

（一）领导高度重视，坚持常抓不懈。

一是自启动创建工作以来，我局始终坚持把政风行风建设工作同党风廉政建设、纠风工作、行政机关效能建设紧密结合，做到同安排、同部署，同落实，形成了“统一领导，集体决定，各负其责，团结进步”的创建氛围。在日常工作中，及时调整和健全了创建工作机构，层层分解责任并签订了责任书，制定了切实可行的实施方案和工作计划，及时召开专题会议，定期或不定期进行监督检查，形成了党政齐抓共管，部门各负其责，年终统一考核的良好工作格局。二是认真落实民主集中制原则，坚持实行集体领导、民主决策、分工负责。领导班子在职责分工、任务分解、干部使用、考核、案件查处等重大问题上能集体研究，共同决策。三是加强廉政建设，提高领导班子拒腐防变能力。我们注重了权责统一，监督跟进，权力公开运行，既保护了干部，也增强了拒腐防变的能力。我局坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，充分发挥我局各族干部职工在人事劳动和社会保障工作中的作用，建立起了一支政治强、业务精、作风硬的劳动保障队伍。

（二）管理规范，制度健全，不断加强监督制约机制。坚持把政务公开工作作为加强行风、党风建设，促进依法行政，密切党、干群关系的重要举措来抓，以公开增合力，公开树形象，推进了各项工作又好又快发展。一是建章立制，实行挂牌上岗，完善各项工作制度，提高办事效率，做好服务，制定了《人才交流大厅窗口工作人员守则》等8条制度，用制度来约束和管理工作人员的办事行为；二是制作工作人员岗位服务监督牌，公开经办公的姓名、职务、经办的业务等，定期或不定期向社会各界发放群众满意度测评表，自觉接受群众监督。三是在办公场所、醒目地点对人才招聘、就业政策、法规、收费许可等进行公开，同时还采取“走出去、请进来”的方式，聘请政风行风监督评议员，广泛征求社会各界意见和建议，做到发现问题，及时整改。四是把健全完善制度和抓好制度落实工作做为一具重要问题来对待。我们先后建立健全了重大事项议事决策制度和民主集中制、领导干部责任追究、文明办公等制度，形成了职责明确、管理健全、运转协调的机关作风建设制度体系，并采取每季度对制度落实情况进行督查通报。

（三）坚持办事公开，提供热情服务。

不断加强和完善窗口服务功能，体现人性化温情服务。一是制作了人事劳动局各科室导向示意图、领导去向告知牌，将人才交流中心办事流程公示上墙，设立了党员监督岗，悬挂了意见簿，规定了服务用语，做到一张笑脸相迎、一份热心相助，让群众门好找、事好办；二是注重从细节入手，在大厅“等候席”旁设臵 了便民服务台、报刊架、饮水机、纸和笔等便民措施，将中心的工作职责、服务承诺、办事流程、收费标准以及办理各项业务群众须知的相关信息进行公开，为前来办事的群众提供优质、贴心的服务。三是自开展创建活动以来，我局人才交流中心工作人员坚持从自身做起，不断改善服务态度，从一句“您好”到最后一声“再见”，尽量做到工作快一点、说话巧一点、干事多一点、问候勤一点、牢骚少一点、微笑露一点，有效地促进了行风效能建设，很多前来办证的群众都高兴地反映：“这里的服务越来越周到，笑脸越来越多，程序也越来越简便了”。

（四）弘扬廉洁自律良好风气。

紧紧围绕县委、政府中心工作，以落实党风廉政建设责任制为主线，以保证干部职工队伍健康成长和促进城乡建设事业健康发展为目标，坚持“预防为主，教育为先”，努力提高廉洁自律和勤政廉政意识，进一步增强工作的主动性和积极性，从思想政治、劳动纪律、规范服务、廉洁自律、考核考评等方面，对窗口工作人员的办公行为进行规范：一是全面推进人才交流中心工作进程，按照职责统一、减少环节、操作一体化的要求全面予以落实；二是全面实行“一站式”服务。落实首问负责制，做到谁登记，谁负责，谁管理谁监督，责任落实到人；三是依法规范收费。实行亮证收费，公开收费依据、收费项目、收费标准，严格执行规定的收费标准，无搭车收费现象；四是深入开展勤政廉洁、廉政风险防范示点工作，对重要岗位、关键环节，做到警钟长鸣，加强 制度考核，防止腐败以及各种违法行为的发生；五是积极推进政务公开。主要采取上墙公示、设立投诉电话、举报箱、工作人员持证上岗、亮明身份、开辟公示栏、召开座谈会等形式向社会公开办事程序、服务承诺等，使人才交流中心的各项工作处于群众的监督之下，有效预防了“吃、拿、卡、要”等不良现象的发生。

（五）认真开展机关作风和效能建设活动，坚持纠建并举，努力促进队伍作风转变。

为建设一支勤政、高效、务实、清廉的干部队伍，我中心始终坚持以队伍建设为重点，强化廉政教育，狠抓行风建设。一是不断开展队伍作风整顿工作，切实解决个别干部中依然存在的行风问题，下大力气抓好队伍作风整顿教育，结合局“行政机关效能建设”活动，全面落实首问负责制、岗位责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、同岗替代制、否定报备制等制度，实现用制度说话、以制度管人、按制度办事，积极投身各项民心工程，做群众的贴心人，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，密切党群、干群关系；二是结合每年党风廉政建设教育月活动，适时对全所干部进行廉政主题教育，全中心干部认真进行自查自纠、分析评议、批评与自我批评。通过学习教育活动，人才交流中心全体干部思想明显解放、作风明显转变、宗旨意识明显增强、服务素质明显提高。

三、以“政风示范窗口”建设为抓手，坚持扩大就业与稳定就业并举，统筹就业与关注特殊群体并举

（二）狠抓政策落实，促进就业。

2009年以来，随着自治区、州新一轮就业政策的精神和要求，结合我县实际，制定了《焉耆县促进就业再就业工作实施意见》，同时根据新党发18号文件要求，认真细致地学习和宣传了大中专毕业生就业见习基地、培训补贴、社保补贴、生活费补贴、社区就业援助金等使用管理办法；在公益性岗位方面，制定实施《焉耆县后勤服务工勤岗位人员和公益性岗位人员管理办法（试行）》，形成了独具特色的就业政策支持体系。截至7月底，我县共安臵就业2735人，其中安臵城镇新成长劳动力943人，大中专毕业生150人，技校毕业生8人，复转军人11人，失业人员1623人，完成全年就业目标3000人的91.17%；登记失业人员587人，城镇登记失业率控制在3.18%。

（二）加大职业培训，提高大中专毕业生就业能力。实施大中专毕业生职业培训计划，就业观念、就业政策引导性培训、汉语言培训、就业技能培训全部实行免费培训，并给予培训补贴。2010年，我县选派20名大中专毕业生到河北铁路运输学校参加三个月的职业技能培训,并全部实现就业；今年1-7月份，共开设各级各类培训55期培训9387人。5月底，与乡政府联合举办了为期7天的SYB青年创业培训班，有35名以少数民族为主的具有强烈创业愿望的大中专毕业生参加，使他们增强了创业意识、掌握了创业技能。同时，以“为大中专毕业生求职建立通道，为民营企业吸纳人才搭建平台”为主题，组织专人到全县 各乡镇场，对就业政策进行巡回宣讲，鼓励各类求职者转变就业观念，尽快实现就业，参加宣讲群众达700余人次，达成就业意向163人；以“大中专毕业生赴河北培养计划”为契机，积极争取赴何北培训名额，2011年，通过公开招考、政治审查，面试等程序，从应历届本科毕业生选拔164名毕业生到对口支援省市参加为期两年的培养锻炼，并鼓励他们留在当地就业。

（三）建立就业见习基地，提高大中专毕业生择业竞，鼓励企业吸纳大中专毕业生就业。通过广泛调研，积极协调，将3家具有一定规模、有一定吸纳毕业生能力的企事业单位作为高校毕业生就业见习基地，为24名毕业生提供了实习岗位，财政拨付见习工资9.8万元；今年以来，共举办各类招聘会4场，组织30多家用人单位进场招聘，提供食品加工、企业管理、市场营销、家政服务等1200多个就业岗位，发放宣传资料4000余份，现场与用人单位达成就业意向的大中专毕业生、城镇失人员等达600余人。对各类企业新招用大中专毕业生及新疆籍员工的，签订1年以上期限劳动合同并按规定缴纳社会保险费的，可享受社会保险补贴。2011年1-7月，我们多次与州主管局对接、协调，争取就业专项资金1218.5万元。并首次为19家企业678人发放社保补贴110万元，为15名大中专毕业生发放小额担保贷款44万元。

（四）大力开发开发公益性岗位。积极开发公益性岗位，坚持“公开、公正、公平”的原则，择优选聘大中专毕业生到基层 服务。2003年以来，共安臵公益性岗位950人，今年新安臵大中专毕业生124名，每月落实岗位补贴12.4万元，社保补贴3万元。2011年6月1日，公益性岗位工资由每人每月826.8元增长为1126元（含五险）。

（五）结合自治县两大支柱产业，积极筹建重点项目工作，不断完善创业服务体系。一是实训基地建设。因我县职教中心现有实训场所很有限，在一定程度上制约了职业技能实际操作的开展。自去年年初以来，我局就积极与自治区人力资源和社会保障厅多次对接，已立项拟在葡萄产业园区初步建立一个集理论学习与实际操作为一体的实训基地。4月中旬，为实训基地购买设备的150万元资金已到位，后续资金正在对接、申请中。二是搭建创业服务平台，建设创业孵化基地。今年，我县的就业模式将由政府扶持型向自主创业型转变，围绕特色，发挥优势，在我县回民民俗文化一条街建立创业一条街和创业孵化基地，打造创业发展摇篮。通过积极争取，多次与州局对接，200万元的创业孵化基地建设资金现已经到位。三是努力争取人力资源市场和社会保险缴费大厅建设项目。目前，自治县人力资源市场和社会保险缴费大厅分成两个办公地点，社会保障民生政策越来越多，涉及的群众及参保人群迅速扩大，两个办公场所已远远不能满足需求，且给办事群众带来极大的不便。人力资源市场和社会保险缴费大厅建设面积为5000平方米，共5层。项目总投资1500万元。我们正与上级部门积极对接，做好选址工作，争取尽早落实项目资 金。

自开展创建“行风示范窗口”建设活动以来，我们紧紧围绕 “以人为本”这一主题和开展机关效能建设的具体要求，切实解决科学发展理念、思路、途径、方法等方面的问题，按照创建“行风示范窗口”建设的要求，更好地依法履行职责，全面提高为民服务的能力和水平。

县人才交流中心在创建区级行风建设示范窗口的工作上虽然作出了一些努力，也取得了一定的成绩，但是离行风建设示范窗口标准和人民政府及广大群众的严格要求还有一定差距，今后，我们将继续深入开展创建活动，使全局党员干部在服务质量、服务水平和工作效率上都得到更进一步的提高，形成人人争先、个个创优的工作氛围，进一步提高群众认知度。以使焉耆县人才交流中心真正创建为合格的“示范窗口”，努力为县域经济的发展做出积极的贡献。

第五篇：审批窗口工作总结11

创新管理，强化服务，为建设“蓝色经济强区”提供有力保障

国土资源东港分局（2012年 月 日）

我局自 年 月份入驻区行政服务中心以来，以“服务基层、服务群众、服务发展”为目标，坚持“以人为本、执政为民”的服务宗旨，窗口的服务功能、服务水平和服务效率不断提高。过去的一年，在局领导班子和区行政服务中心的正确领导下，窗口工作人员扎实工作，热情服务，确保窗口各项工作稳步推进，并取得了优良的成绩。

一、领导高度重视，加强组织领导，是做好窗口工作的有力保障。

国土资源窗口作为我局简化办事程序、提高工作效率和服务水平，体现“为民、便民、利民”服务事项的岗位，代表着我局的对外形象。为此，局领导对窗口工作给予了高度重视，多次召开窗口服务工作专题会议，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，给窗口的各种工作需求给予优先保障。主要领导按时到岗带班，分管局长经常亲临窗口调研工作，听取工作汇报，协调办件手续，从而进一步提高了窗口的办事效率，方便了服务对象。

二、增强大局意识，规范工作流程，提升窗口服务形象。一是窗口工作人员优配化。目前行政服务中心国土局窗口有12名工作人员，窗口带队领导由分管业务的副局长担 任，窗口工作人员都是公开选拨的业务骨干，思想好、作风正、业务精、服务优。二是政务公开规范化。按照行政许可法的要求，设定了《服务指南》和服务工具箱，窗口对所有审批事项做到了审批事项名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据等六个公开；将申请人需填写的各类表单的示范格式文本和办理程序流程图在窗口公开，方便了群众办事，使窗口审批行为更加透明，办事效率更加快捷。三是窗口服务规范化。按照行政服务中心规定，统一服装佩证上岗，热情服务，文明用语；接待服务对象起立迎候，微笑服务，主动让座、倒水，做到来有迎声、问有答声、走有送声；实行首问负责制，窗口收件人对办件负责到底；实行一次性告知，申办人申请材料不齐或不符合法定形式的，窗口一次性书面告知服务对象需补正的全部内容；保证了窗口服务不断层。

全年共计受理各类审批事项3000余件，办结率100%，回访企业群众100多人次，满意度在99%以上。

三、增强服务意识，健全三个机制，提高窗口服务效率。一是健全投资项目联审联办机制。由区行政服务中心牵头，国土、发改、城建、环保等窗口对全区投资项目审批实行“一口受理、联合预审、集中勘查、同步审批、限时办结”的联合办理机制。国土局窗口受理项目申请后，组织各相关科室一起进入现场，用地办理期间的估价、规划、地籍等工作全部内部运转完成，整个用地过程，用地户只需到大厅提出申请和缴费、领取证书两个步骤，彻底解决了办理土 地手续需多次跑国土部门的问题。二是建立纳税监督机制。申请人只有依法纳税后，窗口方发给土地证，从根本上杜绝了偷逃税现象，有效增加了地方财政收入。三是健全土地抵押登记联办机制。对业主申办事项，行政服务中心国土窗口受理后，100%的事项当天受理，当天办结，受到申办人的广泛赞誉。四是发挥党员模范带头作用。让党员在工作中亮明身份，树立形象，争当先进，增强政治荣誉感和工作责任心，使广大党员自觉按照党员标准严格要求自己，自觉接受社会监督，自觉发挥先锋模范作用。贴近群众，恪尽职守，勇于担当努力做好保障发展，保护资源的工作，更好地为当地的经济发展提供资源保障，全体同仁牢记宗旨、忠实履责、全心全意为人民服务。目前，我局窗口已得到区、市级“巾帼文明岗”、“市级文明优质服务窗口”称号，10次被中心评为“优秀服务窗口”，19人次被中心评为“优秀服务标兵”，1人获得市级市巾帼岗位明星，1人推荐为“区敬业奉献模范”。

四、创新管理流程,实行前后联动，提高窗口服务水平。建立后方支持前方，密切配合、协调运转的联动服务机制。按照快捷高效的要求，我们制定了科学的业务办理流程，坚持“ 部门围着窗口转、窗口围着社会转”；对窗口受理的事项，需后方科室（站所）办理的，由分管局长协调、监督相关科室负责人办理；窗口负责人负责对局机关所有科室 审批业务办理情况进行监督，统一协调前后方之间的衔接,每月将运作情况及时向局领导汇报，有效的提高了窗口对后方科室的督察力度,真正提高了窗口的运作水平。

为了更好地做好窗口工作，下一步工作将继续强化窗口人员的责任意识，保持窗口良好的工作作风；继续坚持学习，提高业务水平和服务水平；不断加强与各方联动，以保障窗口这块前沿阵地的正常运行；积极主动探索和解决工作中遇到的难点、热点问题，以保持好的发展趋势。主要做好以下工作：

一、严格遵守作息时间。按时上、下班，不无故离岗、空岗，遵守请、销假制度。

二、按时限完成接件任务。对所接办的各类事项，及时办理，不无故拖延，在规定的时限内尽量提前完成接件。

三、热情做好接待、服务工作。对到窗口办事、咨询的人员，认真接待，热情服务，态度端正，处置得当。应当告知的事项一次性告知，不有意为难来办事及咨询的人员。

四、努力提高办件质量。加强和局内各科室的联系，积极探索和研究提高各类业务办理的质量，尽量减少工作中的失误和漏洞，不断提高业务水平。

2012年，窗口将认真贯彻实施《行政许可法》，按照区委、区政府的精神要求，从体制和职能上建立“一站式办公、一条龙服务、一个窗口对外”的运作模式，同时，积极拓展 窗口服务功能，将更多的审批业务纳入窗口集中办理，使窗口具备招商服务、为民服务、阳光服务三大功能，保持一流的国土资源服务窗口，开拓创新、求真务实，为建设“蓝色经济强区”而努力奋斗。