水务局窗口工作经验交流材料

第一篇：水务局窗口工作经验交流材料

市水务局窗口工作经验交流材料

（市水务局）

尊敬的各位领导、各位同仁，你们好！

我们市水务局入驻酒泉市行政服务中心的业务主要有行政许可（行政审批）12项，其主要是：1.取水许可审批、2.河道、湖泊排污的排污口的设置和扩大的同意、3.建设项目水资源论证报告书审批、4.不同行政区域之间的边界河流上建设水资源开发、利用项目的批准、5.水利基建项目初步设计文件（报告）审批、6.水利基建项目开工建设报告审批、7.开发建设项目水土保持方案审批、8.开发建设项目水土保持设施验收、9.除国家确定建设水工程以外在其他江河上建设水工程是否符合流域综合规划的审查、10.洪泛区、蓄滞洪区内建设非防洪建设项目洪水影响评价报告的审批、11.主管的险坝、保坝应急措施改变原设计运行方式的审批、12.主管的水库大坝的竣工验收。下面我就本窗口在此项业务工作上的一些做法同各位领导、同仁一起做一些交流。

为进一步提升本窗口的服务职能，提高行政效能，方便群众办事，根据 “效能风暴”行动要求，结合市委“五个年”活动的开展，按照中心要求，酒泉市水务局窗口从坚决整治庸懒散漫、中梗阻塞、不作为乱作为等行为入手，集中精力对2012年4月份之前颁布的涉水行政审批和公共服务事项进行了全面清理。共清理出行政许可（行政审批）22项，行政收费4项，其他具体行政行为17项。按照市委、市政府打好行政审批制度改革攻坚战的要求，切实优化水务发展环境，转变水务服务职能，水务局经反复讨论研究，决定本级只保留行政许可（行政审批）12项；行政收费2项（水资源费、水土保持补偿费），取消行政收费1项（取水许可证工本费）。下放县（市、区）行政许可（行政审批）10项，行政收费1项（河道采砂费），其他具体行政行为8项。大幅取消、调整、下放了一批行政审批项目，累计取消和下放率达到47%。下一步，水务局将进一步优化水行政审批流程，加强对保留行政审批事项的监管，减少水行政审批环节和程序，缩短审批时限，办结时限在法定时限的基础上缩短30%以上，入住行政服务中心的事项办结时限缩短40%以上。对涉及多个部门的行政审批事项，实行并联审批，逐步建立运转协调、行为规范、办事高效的效能窗口。

第二篇：水务局窗口服务工作总结

水务局窗口服务工作总结

一年来，水务窗口在区行政服务中心及局领导的关心指导下。以人水和谐为理念，树立良好的水务形象为己任，认真落实上级指示精神，按照方便、快捷、规范的审批原则，依法行政，积极开展水务行政审批的各项工作，主要工作情况有以下几个方面：

一、加强窗口管理，规范办事流程。

1．认真做好取水许可和水土保持方案许可申请材料审查工作，申请材料齐全、符合要求的立即登记受理，并向申请人出具受理凭证。申请材料不齐或不符合规定的，当场一次性告知申请人补齐全部材料。20**年，经窗口受理业务共95宗，其中，取水许可17宗，水土保持方案许可78宗。

2．认真做好业务咨询和解释说服工作，推行热情礼貌服务，对来窗口办事群众，做到热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。对于不能及时作出答复的情况，不推诿，不扯皮，积极与局相关业务股室联系，热情细致做好解释工作。同时，严格遵守行政服务中心各项规章制度。

二、依据有关法律、法规严格行政审批

1．认真做好取水许可行政审批相关工作，依据《水法》有关规定，在受理申请之日起45个工作日内作出准予取水的决定。

2．认真做好水土保持方案许可行政审批相关工作，依据《水土保持法》有关规定，在受理申请之日起20个工作日内完成审批手续。为了提升工作效能，上述行政审批均在规定工作日内提前办结。20**年，窗口办结业务95宗，办结率达100%。

三、存在主要问题

一年来，水务窗口工作虽然取得了一点成效，但仍存在不足之处，主要是理论学习不够，业务水平还有待提高，在日常工作中只满足现状，开拓进取精神不强等。针对这些，每个工作人员都要提高认识，加强自身素质的培养，互帮互学，营造和谐氛围，理论与实践相结合，不断增强工作能力和整体素质水平，努力做好水务窗口新的一年相关工作。

第三篇：市残联窗口工作经验交流材料

市残联窗口工作经验交流材料

尊敬的各位领导、各位同仁你们好！

我们市残联入驻酒泉市行政服务中心的业务比较少，也比较简单，主要是承担酒泉市市直机关事业单位按比例安排残疾人就业工作的年审。下面我就本窗口在此项业务工作上的一些做法同各位领导、同仁一起做一些交流。

一是推行“即审即办”理念。

自入驻中心以来，本窗口严格按照本单位“效能风暴”工作部署和行政服务中心“强素质、提效能、比服务”的工作要求，本着一切着眼于年审对象，一切服务于年审对象，想年审对象所想，急年审对象所急的指导思想。对原有年审模式进行了颠覆式改革，改变过去“先审后办”为现在的“即审即办”，较好解决了年审对象等待时间长，行政效率低以及年审流于形式、双方责任不清等问题，达到了提高效率、提升服务水平的目的。

二是再造工作流程。

按照中心办件要求，本单位专门为本窗口制定了“年审事项、随到随受理；随受理、随审核、随办结、随出件，调查核实，专人负责”的办件理念，同时对“年审”工作流程及所提交的资料进行了最大限度的精减，年审程序由原来的6项减至3项、提交资料由原来的7种减至4种，办理流程

从以往的跑多头找多人改变为一个窗口定点定向服务，为年审对象提供了最简程序、最短路径、最少环节的“一站式”服务。

三是增强窗口服务功能。

围绕“效能风暴”和中心工作要求，结合窗口工作的实际，本人在转变服务观念、改变服务方式、优化服务措施上下功夫。一是在告知服务中一次性告知申办人应当依法提交的所有文件、证件以及有关办事程序、条件、依据；二是有针对性地对计算机、残疾人就业保障金征审系统、酒泉市行政审批电子监察平台等相关操作系统进行了深入学习，在系统操作上尽最大可能地做到“零障碍、低成本、高效率”；三是转变服务观念，从管理本位向服务本位转变，从单项服务到全程服务，从被动服务到主动服务。

以上是本窗口的一些做法，谈不上经验，希望通过与大家相互交流，共同学习，在今后的工作中，科学发展，创新服务,为中心各个窗口政业务又好又快发展做出一点贡献。

第四篇：政务中心水务局窗口工作总结

政务中心水务局窗口工作总结

一年来，水务窗口在政务服务中心的领导下，认真落实上级指示精神，以“服务群众、促进发展”为宗旨,按照方便、快捷、规范、公开的审批原则，以人水和谐为理念，积极开展水务行政审批的各项工作。并与局有关科室团结协作，全面提升行政审批服务标准化便利化水平，审批工作实现了无一件违规办理，无一起投诉事件。在今年窗口工作综合考评中，水务窗口一直居于前列,得到了群众和各级领导的充分肯定，展现了水务窗口勤政为民、热心高效的良好服务形象。主要工作情况有以下几个方面：

一、加强窗口管理，规范办事流程。处事要公，公生明；律已要严，廉生威；待人要诚，诚生信；工作要勤，勤生效。

1．按照河北省标准化建设的总体要求，重点对进驻事项、审批流程、网上服务等事项进一步加强。制定本窗口审批服务项目指导规范和审批流程，明确带班领导和窗口人员的职权范围，做到窗口审批事项进驻服务中心落实到位、窗口工作人员授权到位。积极协助中心推动网上服务的落实。窗口还配备了剪刀、花镜、浆糊、印尼等便民物品，为群众提供了便捷的服务。

2．认真做好业务咨询和解释说服工作。推行热情礼貌服务，对来窗口办事群众，做到热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。对于不能及时作出答复的情况，不推诿，不扯皮，积极与局相关业务科室联系，热情细致做好解释工作。3.加强对窗口干部、职工的理想信念教育、廉洁自律教育，牢固树立为民服务的宗旨意识，从思想上筑牢反腐防线。全体工作人员在认真学习相关法律、法规，学习各项规章制度的同时，更注重思想品德的培养，在工作中积极践行。七月初，政务服务中心组织了“作风纪律整顿教育”，窗口的全体干部职工积极参加，中心王贵东主任做了《重温党章》的专题讲座，结合工作实际摆事实讲道理。通过这次教育整顿，使窗口的干部职工极大地增强了宗旨意识、责任意识、大局意识。4.严格遵守工作纪律，遵守政务服务中心各项规章制度。服务质量的高低代表着单位的形象，日常管理是完成各项工作的基础。所以，只有强化纪律意识，才能提高工作效率，才能周到、准确的做好本职工作，才能避免疏漏和差错。在日常的工作中，全体干部职工严格遵守工作纪律，认真履行中心的各项规章制度，杜绝迟到、早退等违纪现象的发生。始终坚持做到举止端庄，礼貌待人，卫生整洁，办公有序，树立了水务窗口的良好形象。在中心的检查评比中，多次被评为优秀窗口及党员示范岗。

二、依据有关法律、法规严格行政审批。

随着我区经济的发展，水利基础设施建设步伐的加快，加强水利工程和水资源保护的任务越来越重，做到严格审批，依法维护好我区的用水秩序，是非常重要的任务。

1．始终坚持依法审批，公正严明。根据《水法》和省政府2014]61号文件的通知要求，规范取水行为，强化水资源的统一管理，认真做好取水许可和水土保持方案许可申请材料审查工作。申请材料齐全、符合要求的立即登记受理，并向申请人出具受理凭证。申请材料不齐或不符合规定的，当场一次性告知申请人补齐全部材料。依法审批，杜绝工作中的种种违法乱纪行为。

2．认真做好取水许可行政审批相关工作。依据《水法》有关规定，审批机关自受理申请之日起45个工作日内作出准予取水的决定。水务窗口结合工作实际，承诺在受理申请之日起20个工作日内作出准予取水的决定，极大缩减了审批时限，提高了审批时效。2015年，经窗口受理了瑞驰加油站、瑞程加油站、华港燃气、义和环保、大齐各庄站、小集站、塘坊站、吉星机械等取水许可事项共8宗，办结率达100%.3．认真做好水土保持方案许可行政审批相关工作。按照区政府的要求，《生产建设项目水土保持方案审查》是今年8月份进驻中心的新增审批事项，依据《水土保持法》有关规定，在受理申请之日起20个工作日内完成审批手续。

三、存在不足

一年来，水务窗口工作虽然取得了一点成效，但仍存在不足之处，主要是理论学习不够，业务水平还有待提高，在日常工作中只满足现状，开拓进取精神不强等。针对这些，每个工作人员都要提高认识，加强自身素质的培养，互帮互学，营造和谐氛围，理论与实践相结合，不断增强工作能力和整体素质水平，努力做好水务窗口新的一年相关工作。

四、下一工作重点

1、加强日常管理，遵守工作纪律。为进一步提高服务质量，稳固标准化建设的成果，必须加强工作人员的日常管理。按照中心的管理规定，严肃工作纪律，教育工作人员遵守上、下班时间，遵守请销假制度。转变工作作风，窗口所有人员必须按时到岗，克服庸、懒、散、浮等现象，切实为企业、为群众提供优质高效的服务。

2、提高服务意识，严格依法审批。所有窗口工作人员严格落实一次性告知、首问负责、承诺服务、限时办结、责任追究等制度。不让群众在我窗口冷遇；不让不文明言行在我窗口出现；不让事情在我窗口耽搁；不让流程在我窗口受阻；不让政策在我窗口走样；不让差错在我窗口发生；不让不正之风在我窗口滋长，不让形象在我窗口受损；不让应负的责任在我窗口推卸。进一步明确工作人员工作职责，实现以制度管理，严格按制度办事的工作机制。

水务窗口将进一步树立大局观念，积极配合政务服务大厅的工作，以饱满热情的工作态度、扎实有效的工作作风，做好水务行政审批工作。

第五篇：(县法院)窗口建设经验交流材料

加强窗口建设 构建服务平台

各位领导、各位同志：

人民法院是群众维护合法权益、化解矛盾纠纷的重要服务窗口，肩负着维护社会和谐稳定的重要使命。针对我县属农业大县、传统民事纠纷较多的实际，我院不断更新司法理念，积极创新社会管理工作方法，采取有效措施加强服务窗口建设，取得了实实在在的成效，2011年，5个人民法庭被县委评为“文明窗口单位”，县法院被省高级人民法院授予“全省优秀人民法院”荣誉称号。我们的主要做法是：

一是创建文明窗口。针对部分农民文化素质较低、诉讼能力不高的现状，实行诉讼向导制，在立案大厅内制作了审判流程示意图，对前来诉讼立案的当事人发放通俗易懂的诉讼须知、举证责任、诉讼或执行风险承担等内容的通知书，为当事人提供书面诉讼向导。立案庭和各人民法庭设立立案服务窗口，对人民群众的来信来访和诉讼，做到热情接待、文明接待。考虑到农村当事人经历路途较远，专门设立了当事人候审休息室，摆放桌子、座椅和饮水机，提供纸、墨、笔方便当事人书写诉讼材料。

二是方便群众诉讼。5个人民法庭在辖区内乡镇设立办案点，定期或不定期到办案点受理案件，同时为方便群众生产生活，法庭推出巡回法庭、夜间法庭、院坝法庭等便民服务措施，将法庭开到田间地头。院机关业务庭实行法官每周深入辖区乡镇巡回接待制度，走进村组、社区、企业就地立案、开庭、调解、宣判，及时解决群众纠纷、化解社会矛盾，促进社会和谐稳定。普觉法庭庭长龙炳书被最高人民法院和司法部联合授予“指导人民调解先进个人”、“全国优秀法官”荣誉称号；2011年1月，普觉法庭庭长喻虹钧被最高人民法院授予“全国法院办案标兵”荣誉称号；2011年2月，行政庭庭长姚绍光、普觉法庭庭长喻虹钧分别被贵州省高级人民法院授予“全省法院办案能手”、“全省法院调解能手”荣誉称号。

三是注重案件调解。在具体审判工作中，重视法律效果与社会效果的有机统一，充分运用调解功能，调和当事人对立矛盾。今年1至11月，诉讼案件中经调解后撤诉的案件和调解结案的案件共550件，撤诉调解率为80.41%；委托人民调解、行政调解案件65件。同时，积极主动地与当地司法行政部门和有关部门密切配合，建立健全人民调解组织，加强对人民调解员的技能培训和业务指导，努力提高人民调解员的工作水平，尽量使各类矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

四、优化服务环境。立案服务中心是法院服务群众的第一窗口。为提升法院形象，实现司法为民，我院狠抓立案服务基础建设，立足诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待等八大功能，实行定岗、定人、定责管理与考核，使窗口各个岗位井然有序、一目了然。所有案件从诉状递交、证据审查、案件登记到诉讼费发票开具等各环节都在服务中心的受理台上依次完成。起诉材料齐全的，基本都能在10分钟内办完立案手续，当日立案率均在98%以上。此外，全体干警挂牌上岗，并在服务大厅公示首问责任制，公开接受人民群众监督。

五是开辟信息化诉求渠道。随着人民群众知识文化水平的提高，对网络、现代化设备的知晓率和使用率逐渐增多，我院充分利用互联网沟通手段，在松桃苗族自治县人民法院网首页显著位置公开立案信访热线；开通人大代表、政协委员联络邮箱，共收到意见建议12条，答复12余；从网上面向社会发布意见征求函，广泛征求对我院审判执行工作的意见建议，以切实解决机关干部作风“四要十不准”规定的问题，弄清在司法形象方面存在的突出问题，共收到当事人和社会人士反馈的意见建议27条；在立案大庭安装查询机，群众可方便、快捷地自助了解法院基本情况、开庭信息、收费标准、诉讼知识、政策法规等。在2010年全区法院绩效考核中，我院信息化建设工作获得了第一名的好成绩。

六是强化涉法涉诉案件督办力度。为了妥善解决涉诉信访、越级上访及非正常上访，我院建立了由县政法委牵头、各方参与、法院依法作出结论的涉法涉诉案件联合化解机制，实行原承办人负责到底和分管院长包案督办制度，采取各种有效措施加强对涉法涉诉案件的督办力度。对时间紧迫、内容相对简单、易于处理和办结或承办人地处边远、交通不便等情况，采用电话方式告知督办内容、办结时间、督办要求。对上级领导和领导机关交办的信函，在进行登记处理和分析后，形成书面督办通知，按照有关处理意见和要求在规定时间内以书面材料向督查督办室汇报办理情况。对内容较为复杂、涉及面比较广的督查督办案件，把涉及到的部门和相关人员集中起来，讨论研究案件处理问题，将内容和要求进行分工，把任务落实到部门和人头，督促限期办结和办好。今年1至11月，共完成重访和非正常访案件11件，督办涉法涉诉案件14件，向县人大常委会、县委政法委及上级有关部门回复报告11件，接待来访及法律咨询人员3000余人次。

七是延伸服务平台。我院不断丰富完善窗口服务功能，把诉前调解作为工作重点，将立案调解程序前置，所有可调案件均经立案调解过滤，并从程序、范围、原则、期限及案件进出等方面作出明确规定，使立案调解工作更具操作性和指导性，有效增强了群众对调解工作的信任，增强了人民法院的亲和力。同时，设置诉前调解室，把大量简单民事纠纷分流并快速解决在诉讼之外，从一定程度上缓解了法院的收案压力，真正实现“定纷”与“止争”、“案结”则“事了”。