店铺经营管理中的四大重点

第一篇：店铺经营管理中的四大重点

店铺经营管理中的四大重点

店长每天必须处理的事情很多，从开门起，巡场，安排工作，接受总部指令，有时可能还要面对一些难对付的客人：似乎永远有忙不完的事情。但仔细分析，你就会发现其中大约有70%——80%是重复的工作，仅有20%——30%的工作系属于非例行性。所以店长只要懂得采80/20法则，你就能够管理好店铺并能够使得卖场维持正常运作并保持一定的服务水准。80%的工作可以通过流程化表单化管理，另外20%管理的重点在哪里，就是人、财、物、信息。

一、人的管理

我们从店铺面对的人来看，主要是顾客、店员和供应商人员这三类人，那么管理无外乎是这三类人的管理。

1、顾客管理。顾客就是上帝，这个是很多年的说法，但是实际很多企业做不到。为什么?原因很多。你想一下，一个店铺如果没有来客能够有营业额吗?所以店长必须要了解与营业额相关的东西，比如顾客从哪里来，那么进一步说就要知道店铺周围人口、户数、消费行为、年龄、性别等等资料。另外一个方面，顾客的需要你要清楚，超市卖的是日常生活用品，因此店长就需要经常去了解顾客的需求，才能根据其需求或者投诉去向公司反映，采取措施如：开发新产品，并提供更佳的服务等等，不能只是看顾客意见箱，因为大部分有意见的是不会放意见箱的。所以我给店长建议就是，大部分时间要站在最接近顾客的地方，超市、药店等最好就站在收银台，顾客对商品服务是否满意都能体现出来。

2、店员的管理。店员管理是店长非常的重要的工作。零售业是一个微利润的行业，人员的安排通常很紧凑，每日几乎都有人轮休。如果出现有人突然休假或者缺勤自然会影响工作效率，可能出货、补货、服务等情况都会出现问题。因此，作为店长，你就需要对员工出勤人数、休假人数、排班表、迟到、早退等状况，一定非常清楚，才不会影响卖场整体的运营。而且店员的状态、服务素质、人力费用都需要很清楚，才可以保证运营顺畅。

3、供应商人员的管理。对于供应商长期派驻门店的人员(促销员)虽然不是由门店发工资，不是公司员工。但对于顾客来讲，只要是在门店的工作人员就是店里的人，所以无论从形象出勤都要统一管理。对于供应商的业务人员，要有长期合作的心态，从他们那里可以知道产品信息，某些品类的发展变化情况，甚至竞争对手的情况，维系好关系，避免以甲方心态去面对他们，除了得到更多的支持外，还会有意想不到的收获。

二、财务管理

在零售店铺里，店长的财务管理主要是体现在现金管理，尤其是对收银台的现金管理。在店铺，熟练的收银员，其收银差异率可控制在万分之四以内，而新进的收银员，其差异率则往往超过万分之十，看起来是很小的数字。若整个收银组的误差不控制在万分之四以内，则一个月现金差额以月营业额300万元计，如果是万分之十差异可达三千元，一年三万多元，数字可不小呀，一个店铺一年能赚多少钱?此外，收银常见的问题，如：伪钞、顾客欺，收银员作弊、、给亲友结

账少过机等等，都是店长需要管理的重点。

另一个容易忽视的是收货单据的管理，这些单据是重要的财务凭证，盖章签字后，供应商就可以凭它结款，因此一定要管理好。如果是公司统一配送中心还好些，可以追溯，尽管如此，如果你丢了就会造成损失。所以一定要避免单据误差，确保验收正确，签认确实、登录清楚及严禁压单，才可避免损失。作为店长日常也要养成每日检核单据的习惯，亲自或督促或填报相关报表，这一点是大多数店长比较难做到的。

连锁店的特点决定了门店店长在财务管理的权力相对有限。但一个懂财务的店长绝对能增加自己的自信，无论是费用控制方面还是在利润提升方面，给到上级或商品部门的建议都能以数据说话，言之有据，底气十足。

三、商品管理

1、缺货管理。“缺货是营业最大的敌人”，这个是零售业的一句行话。缺货使顾客的需求无法获得立即满足，而且还导致顾客流失。如果卖场常有这个现象，顾客一定会大量流失，营业额自然急剧下降。有研究表明便利店缺货3%就会影响1%的销售，可以想象一下缺货对店铺业绩的影响。因此，有效地控制缺货率，是店长管理商品的重点工作。

2、鲜度管理。在零售行业，尤其是超市，其主力商品是生鲜食品及保鲜品。严格按照先进先出原则，严禁出现过期近期产品。超市的店长，就需要对商品的鲜度进行管理。如何能使商品自厂商——后场

——卖场均能维持在恒温状态下，并以鲜活的状态卖给顾客，而使损耗降至最低，也是商品管理的重点。如果是药店，要求更高，就需要严格按照GSP的要求对商品进行严格管理。

3、耗损管理。零售业竞争是异常激烈，耗损高低也成为是否获利的主要关键，也是节流管理中相当重要的一环。损耗常由于进货不实、顾客偷窃、员工处理不当、残货过多、标价错误、变价不实等导致，这是是内部管理控制的重要工作，店长必须关注和改善这些管理漏洞。减少损耗就是增加纯利，店长们一定牢记这个原则。

4、卖场活性化管理。主要是如何配合季节主题做好促销活动，把商品的质感、量感、关联性、活性表现出来，让商品周转加快，是店长经营水平的体现

四、信息的管理

店铺管理核心是人、财、物的管理，那么店铺信息管理也还是围绕人财物的信息化管理，如顾客信息管理、财务信息管理、商品信息管理等等。现在零售业里面大部分都在用POS系统，这个系统的各种数据就是各种运营的相关资信，更可以作为店铺运营管理计划、改善、对策等方面的参考信息。

店长应定时从POS输出这些表单，这些表单包括营业日报表、商品销售排行表、促销效果表、顾客意见表、顾客档案表、费用明细表、盘点表、损益表等等。

如果你的门店没有上POS系统，也可以进行一些信息收集。可以把每天的销售额，客流，客单价登记下来或描在一张表上面，如果把这

一周的这个类报表统一分析一下，就会发现很多东西。有心的店长把上一年的这些数据放在一起，就更加清楚地知道这些数据的变化，为什么变化了?变化的原因在哪里?都可以有针对性的找出来，然后提出改善方案。这对店长来说是很重要管理工作。因此，店长做好了信息管理，那么店铺经营管理问题就解决了一大半，你也就从一个只会现场指挥的人变成了能掐会算的人，更能帮助你建立在员工中的威信。

第二篇：物业经营管理重点整理

前期介入的作用：①有利于完善设计细节，提高物业的实用性和便利性。（完善物业的规划设计和使用功能）②及时发现和处理工程施工和设备安装方面存在的问题，保证施工质量。③为验收接管打下基础。④为前期物业管理做好准备。⑤有助于提高建设单位的开发效益。（1有利于优化设计、完善设计细节2提高房屋质量3有利于保证物业的使用功能4有利于加强对所管物业的全面了解5为竣工和接管验收打下基础6有利于日常物业管理工作的开展）

物业与单位之间的关系：

1、与建设单位的关系：①物业服务企业首先应取得建设单位的正式委托并由其征得工程总承包方同意方可进场。②进场后，将工程进展情况、施工中存在的问题及时反馈给建设单位。

2、与施工单位的关系：①获得施工单位的同意②加强与施工单位沟通、协调，物业服务企业工程部应定期列席工程承包单位召开的工程协调会。③对施工中所形成的意见、建议向工程承包方反馈

3、与工程质量监理单位的关系：对工艺流程、质量进行监督

前期物业服务合同和物业服务合同的内容与区别。

前期物业服务合同内容：物业基本情况、物业服务质量标准、物管费、物管及收益分配、物业的承接查验、资料的移交、物业保修、物业的使用和维护、专项维修资金的约定、违约责任

前期物业服务合同特征：建设单位与物企签订、具有过渡性、属于要式合同

物业服务合同内容：物管事项、服务质量、服务费用、权利义务、专项维修资金、物管用房、合同期限、违约责任

物业服务合同特征：双方当事人特定、目的是处理物管事务、属复合性合同、有偿合同、基础是物业所有权与管理权相分离、政府干预

物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同，主要差别在于：

(1)订立合同的当事人不同。前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业管理企业；物业服务合同的当事人是业主(或业主大会)与物业管理企业。

(2)合同期限不同。前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止。物业服务合同期限则由订立合同双方约定，与前期物业服务合同相比，具有期限明确、稳定性强等特点。

净租：要求租户除了支付规定的租金外，还要额外支付物业费用的一部分甚至全部。净租通常在长期租赁中采用，租赁时间可达50年甚至更长。

理论上净租金还可以有三种变化形式：

一是租户除向业主支付租金外，还要负担水电费、房地产税和其他国家征收的费用； 二是租户除了负担一中提及的各项费用外，还要支付房地产保险费用；

三是甚至要求租户负担物业维护和修缮等一切开销；

租户选择：①要对潜在租户进行登记，核对其身份证明。②考察租户的租赁经历。③考察租户的资信状况。

租金确定：方便理解把物业租金分为成本租金、商品租金、市场租金。

（1）成本租金：折旧费、维修费、管理费、融资利息、税金

（2）商品租金：保险费、地租和利润。

（3）市场租金：从理论上来讲，租金的确定要以物业出租经营成本、税费和业主希望的投资回报率，但在市场经济的条件下，租金水平的高低取决于同类物业的市场供求关系。

综上所述：在确定租金时，首先确定租金基数，然后在租金基数的基础上，结合调剂因素，得出租金标准。

物业资源的分类：按所有权划分：单一产权物业、共有产权物业

从物业属性上划分：公共设施、公共部位、公共空间

物业成本费用：指全部产生费用，即企业在生产经营过程中发生的各种耗费。

成本费用构成：营业成本、期间费用或经营管理费用

写字楼分类：按建筑面积的大小分类：小型、中型、大型写字楼

按功能分类：单纯型、商住型、综合型写字楼

按现代化程度分类：智能型与非智能型写字楼

按写字楼综合条件分类：顶级、甲级、乙级、丙级写字楼

写字楼特征：1.关注客户需求，建立有利于商业运行的服务模式

2.走科技化、人性化、绿色化的写字楼管理道路

3.关注业主的不同需求，提供规范化的差异化服务

4.研究写字楼的运行规律，加强写字楼成本管理

写字楼目标：1科学化、制度化、规范化、高起点

2加强治安防范，严格执行管理制度，建立客户档案

3加强消防管理，做好防火工作

4重视清洁管理

5强化设备管理设施的维修保养

6设立服务中心，完善配套服务

7加强沟通协调，不断改进工作

商业物业的分类：从建筑结构上：敞开型和封闭型

从建筑功能上：综合性商业购物中心和商住混合型购物中心

从建筑规模上：市级购物中心、地区级购物商场和居住区商场

商业租户选择的考虑因素：1租户的声誉2租户的财务状况和能力3租户组合与位置分配4租户所需要的物业服务5主要承租户与一般承租户的配合6商场规模的大小

房地产直接投资和间接投资：

直接投资是指投资者直接参与房地产开发或者购买过程参与有关管理工作。直接投资又可分为直接从购地开始的开发投资和直接面向建成物业的置业投资两种形式。开发投资者主要是赚取开发利润，其风险较大但回报丰厚；置业投资者则从长期投资的角度出发，希望获得收益、保值、增值和消费四个方面的利益。

间接投资主要是指将资金投入与房地产相关的证券市场的行为，间接投资者不直接参加房地产经营管理工作。具体形式包括：购买房地产开发、投资企业的债券、股票，购买房地产投资信托基金的股份或房地产抵押支持证券等。

房地产投资要素：投资者影响、投资对象、投资环境

房地产投资区位：有狭义和广义之分。狭义的区位是指某一具体投资场地在城市中的地理位置，包括宏观位置和中观、微观位置。

区位的广义理解，除了其地理位置外，往往还应包括该区位所处的社会、经济、自然环境或背景。区位的广义理解，还应包括在该区位进行房地产投资所须支付的成本的高低和所面临的竞争关系。

房地产投资风险：系统风险：通货膨胀、市场供求风险、周期风险、变现风险、利率风险、政策风险、政治风险、或然损失风险

个别风险：收益现金流风险、未来经营费用风险、资本价值风险、比较风险、时间风险、持有期风险

第三篇：广告经营管理重点整合

一.单项选择题

1.19世纪初，由本杰明▪戴所发动的“便士报”运动是报刊大众化的标志性事件。P4

2.1869年，弗兰西斯▪艾耶又在费城开办了一家N.M.艾耶父子广告公司，明确按纯版面成本收取代理费，并向客户提供文案、设计，甚至还包括市场调查等一系列服务，成为第一家按当今广告公司运作方式进行运作的广告代理公司。P5

3.广告的市场环境分为一般环境和特殊环境。一般环境包括政治法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境等。特殊环境包括广告活动展开的特定地域环境与特定产业环境。P8

4.我们将广告主、广告公司、广告媒体、广告受众称为广告市场的四大主体。

5.从广告公司在广告市场运作中所处的地位来看，广告公司是广告活动不可或缺的关键环节。广告主是广告活动的源泉和发动者。广告公司是广告活动不可或缺的关键环节。广告客户是广告信息的发布者，广告受众是信息的接收者，广告媒体是广告信息的传播载体。这三者的活动都必须由广告公司的广告活动连接起来。

6．在广告活动中，受众是广告信息传播的目标，是广告活动的终点，是广告活动成败的衡量标准。

7.以15%为标准的代理佣金在美国正式成立，标志着广告代理制度的正式确立。P66

8.佣金制——广告代理中最早形成和确立的一种收费方式。P68

9.广告代理制的实质是一种市场运作机制，而不是一种行政管理体制。必须受市场经济基本原则，即成本原则、利己—利他原则（双赢原则）、自我利益原则和完全信息原则的制约。P69

10.广告市场调查的内容：消费者调查、基本市场情况调查、产品或服务调查、竞争者调查。P92

11.定量分析和定性分析是调查研究中通常所使用的两种基本分析方法。

12.确立广告目标是整体广告运作策划过程中的关键性步骤，它指示着广告运作的具体目标和方向，它决定着广告策划如何发展。广告目标的确立，一般是以心理上的效果为标准，即以知名、了解、偏好等作为测定广告效果的指标。

13.广告目标可分为广告营销目标和广告传播目标。

14.在大众传媒中，报纸、杂志诞生最早，也最早与广告结成同盟。

15.不同的企业有不同的广告管理与组织形式，但是不管采取什么样的广告管理模式与组织类型，都必须遵循和贯彻三项基本原则，即功能定位原则、层级责任原则和统放结合原则。

二．名词解释

1.广告市场：广告作为一种特殊商品的交换关系的总和。这里，我们将广告活动看作是一种商品交换活动、一种市

场行为和市场过程，注重其交换活动、市场行为和市场过程中的交换关系、经济关系和经济利益关系。

2.广告道德：就是为了调节广告主、广告经营者、广告发布者和消费者在广告活动中的社会关系而形成的一种广告

行为准则，它是广告主、广告经营者和广告发布者在广告活动中所表现出来的职业道德规范的总和，这也是广告主、广告经营者和广告发布者等广告从业者自身素质的一种反映。

3.广告代理：是指广告经营者（代理方）在广告被代理方（广告客户）授予的代理权限内，以广告被代理人的名义

所开展的广告活动。

4.实费制：就是不采取一定比率来支付代理佣金的形式，而是采取按实际的成本支出与实际的劳务支出来支付整个

广告代理费用的方式。

5.4A广告公司：是指美国广告代理公司协会即4A（American Associasion of Advertising Agencies）会员或4A协会

在欧洲共同体或中国香港的分会的会员。

6.定量分析：是以数学和统计的方法为主，通过大量抽样，对抽样结果进行精确的数理统计，以统计数据为依据对

问题做出客观的判断，所以这种方法又称为数理统计法或客观判断法。

7.定性分析：以经验分析为主，用较少的抽样结合分析者的实际经验和知识，对所调查的问题做出带有一定主观成分的判断。

8.达格玛观念：“达格玛”，即英文dagmar的中文音译，是defining advertising goals for measured advertising results 的缩写，翻译成中文就是为衡量广告效果而确定广告目标。这是1961年由美国广告主协会赞助发表的一份重要广告文件，主要是针对广告作业之科学化问题提出了系统的规划建议。

9.AE制：AE为英文account executive 的缩写，中文的意思为客户执行。AE制即广告公司指派特定的客户负责人

为客户提供服务的一种制度。

10.广告计划：是指企业关于未来广告活动的规划，是为了实现总体战略目标和具体广告目标而采取的广告活动的策

略和安排，是整个广告运动纲领性的指导文件。它一般应包括战略性广告计划和战术性广告计划两种。

11.竞争对手广告费对抗法：是在决定各种产品、各种商标广告预算时的一种现实的经验方法，即在确定广告费用预

算时以竞争对手为参考依据，与之持平或更超前。

三．简答题

1.广告产业的特征P7

① 广告活动是一种特殊的信息传播活动

② 广告产业具有系统化、科学化、高效化的特点

③ 广告产业属于知识密集、人才密集、技术密集的“三密集”型产业

④ 广告产业从传统的信息服务业逐渐发展为现代信息产业

2.我国广告经营的现状：①小规模，大数量 ② 低起点，高速度 ③ 弱公司，强媒体

3.广告道德的特征P52

① 生成方式上的非建构性② 内容标准上的丰富性和多元化

③ 调整方式上的内省性④ 强制方式上的内在约束性

4.综合性广告代理公司必须具备的条件P64

① 功能齐全，具有高质量、高水平的全面代理服务能力

② 必须有科学化规范化的管理③ 必须具有充足的财力

5.广告代理的产生和发展经历了这样几个时代 P65(补充)

①处于媒体依附地位的媒体推销时代：媒体（主要是报纸）聘请专人负责招揽广告业务——版面销售时代。1841沃尔尼.B.帕尔默费城建立脱离媒体的、独立的广告代办处，是世界上最早的广告代理店 ——现代广告代理的最早

萌芽，实质仍属单纯的媒介代理；②脱离媒体的媒体掮客时代:1865乔治.P.罗威尔波士顿广告代理店，与100家报纸签订了为期一年的版面合同，收取25%的佣金，把版面分成小的单位，以零售方式向广告主兜售。仍然是单纯的媒介代理，但却是一大进步。它能向媒介确保一定数量的广告业务，减轻媒介的负担，减少媒介经营广告的风险，初步具备了真正意义的广告代理的性质；③独立的专门化代理时代: 市场的扩展和复杂，企业竞争的加剧，单纯的媒介代理越来越不满足广告客户的需求。1869 艾耶父子广告公司，从单纯为报纸推销广告版面转向为客户提供专业化的服务。此外，还推出了“合同制度”，将广告业务的酬金定为15%，这一制度于1917年在美国得到正式确认，沿用至今。

6．如何看待自我利益原则和“双赢原则”？ 如何互相联系？P69

7．综合型广告代理公司的两种组织类型以及优缺点P74（补充）

①以功能为基础的部门组织类型，其优点是可调用全公司力量，缺点是流程复杂，效率低下；②以个别客户为基础的小组制组织类型，其优点在于责任明确，灵活协调，便于与客户联系。缺点在于人力分散，只适合于大客户。

8.一种媒介想要成为广告客户所愿意使用的广告媒介，应具备的基本条件？P146

① 具有一定的覆盖域② 拥有比较明确和固定的受众群

③ 具有较好的传播效果④ 企业能够承受广告发布的成本

9.新电视媒介广告经营要把握哪些要素？P160

① 实时掌握用户需求② 提高广告的覆盖率、到达率

③ 打造新的电视广告经营链条（数字电视运营商、广告主、广告公司、数据服务商、技术服务商）④ 建立数字电视监测和评估体系。

10.集团化背景下的中国媒介广告经营的实质整合主要包括的内容？P169

① 观念整合② 行为整合③ 资源整合④ 环境整合，也叫关系整合11.广告经营的双重代表性是指什么：广告经营者在广告客户和消费者之间担当的中介角色，决定了它的双重代表性及负有的双重职责，这就是一方面它代表着广告客户，另一方面它又成为消费者的代表，既要对广告客户负责，这就是一方面它代表着广告客户，另一方面它又成为消费者的代表，既要对广告客户负责，也要对消费者负责。P104

12.广告经营的双重效益观指什么：广告人应该既是商人，又是文化人；广告既传递着商业信息，同时也传播和创造着文化。作为广告公司的经营者，必须确立双重效益观，在追求经济效益的同时，争取良好的社会文化效益。P106

13.“拐点“的成因：1998年以来，广告营业额增长速度开始放缓，首次低于20%，并连续6年维持在百分之十几的增长范围之内。很多学者把这种现象称为“拐点”，并认为：“拐点”是中国广告业高速发展过程中的正常回落，是中国广告业由“起飞期”进入“成长期”之前的重大调整。

四.论述题

1.谈谈你对违法广告的管理建议。（结合三位一体管理系统形成自己的看法）P53

2.结合实际情况，谈谈新成立的广告公司该如何开发客户？P85

3.企业在发展过程中存在哪些不科学的广告观念和广告行为，如何确立哪种正确的广告观？P176

第四篇：商业银行经营管理考试重点(精华)

商业银行：是以追求最大利润为目标，以多种金融负债和金融资产为经营对象，能够利用负债进行信用创造，全方位经营各类金融业务的综合性的、多功能的金融服务企业 其功能信用中介、支付中介、信用创造，金融服务

资产管理理论：这种理论认为，由于银行资金的来源大多是吸收活期存款，提存的主动权在客户手中，银行管理起不了决定作用；票据贴现是贷款的一种特殊方式。它是指银

行应客户的要求，以现款或活期存款买进客户持有的未到期商业票据的方式发放的贷款

保付代理简称保理，是指商业银行以购买票据的方式购买借款企业的应收账款，并在账款收回前提供融通资金之外的各项服务承担倒账风险等。流动性缺口：在未来一定时期内，银行能获得的资金和应偿还的债务之但是银行掌握着资金运用的主动权，于是银行侧重于资产管理，争取在资产上协调流动性、安全性与盈利性问题。负债管理理论：该理论认为，银行资金的流动性不仅可以通过强化资产管理获得，还可以通过灵活地调剂负债实现。借入负债业务：又称主动负债业务，是指商业银行主动通过金融市场或直接向中央银行融通资金。资产证券化：是银行将非市场化、信用质量相异的资产重新包装成新的流动性证券，亦即银行将贷款或应收款转换为可转让的证券的过程。现金资产：是指商业银行所持有的现金及与现金等同，随时可用于支付的银行资产，是银行资产中最富有流动性的部分。

资金头寸是指商业银行能够运用的资金。它包括时点头寸和时期头寸两种基础头寸：指商业银行的库存现金+中央银行的超额准备金之和。可用头寸：又称可有资金，是指商业银行扣除法定准备金以后还可以运用的资金，它包括基础头寸和银行存放同业的存款。贷款：指商业银行作为贷款人按照一定的利率提供给借款人使用，并到期收回本金利息的一种资金运用形式。

活期贷款：又称通知贷款，即银行发放贷款时不预先确定期限，可以随时由银行发出通知收回，客户也可以随时偿还的贷款。信用贷款是指银行完全凭借客户的信誉而无需提供抵押物或第三者保证而发放的贷款。

担保贷款是指用一定的财产或信用作还款保证的贷款。根据还款保证的不同，具体可分为抵押贷款、质押贷款和保证贷款。

59、贷款承诺是指银行承诺客户在未来一定的时期内，按照双方事先确定的条件，应客户的要求，随时提供不超过一定限额的贷款。间的差额反映了该银行的流动性能力。为了衡量这种能力，我们把未来一定时期内资金使用和资金来源之差定义为流动性缺口 资金缺口：利率敏感资产和利率敏感负债，是指那些在一定期限内（考察期内）到期的或需要重新确定利率的资产和负债，这类资产和负债的差额便被定义为资金缺口 流动性风险：是指商业银行没有足够的现金来弥补客户取款需要和未能满足客户合理的贷款需求或其他即时的现金需求而引起的风险货币市场工具：指可以在货币市场进行交易，到期期限在一年以内的进入工具或证券。资本市场工具：指可以在资本市场交易，期限在一年以上的金融工具或证券。汇率风险：指由于外国货币与本国货币之间的汇率变动造成证券投资收益发生变化而带来的风险。回购协议，指商业银行在出售证券等金融资产时签订协议，约定在一定期限后按约定价格购回所卖证券，以获得即时可用资金的交易方式，实际上是一种用出售金融资产的形式取得短期资金的行为 资金成本是指商业银行为筹集资金而支付的一切费用，即利息成本和营业成本之和。中间业务：指商业银行在资产业务和负债业务的基础上，不运用自己的资金，而是凭借自身在机构信誉技术设备及人员等方面的优势，以中间人的身份替客户办理相关委托事项，提供相关金融服务并收取手续费的业务信托业务：指商业银行接管客户委托，代为经营管理和处理指定的财产并收取手续费的业务银行汇票：是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款或持票人的票据。商业票据：出票人签发的委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。银行本票：是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据。

支票：是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据 表外业务：指商业银行所从事的在业务发生时不影响商业银行的资产负债总额和结构，前我国商业银行资产负债比例管理制定的监测指标体系在一定程度上缺乏科学性，且监管乏力2从商业银行的执行情况来看，并没有达到资产负债管理的真正要求。

商业银行改善内部控制机制的原则有哪些？及时性原则 全面性原则；有效性原则。

简述商业银行资本的功能。一般来讲，商业但是在一定条件下可能转化为商业银行的资产和负债，能够为商业银行带来可观的业务收入或减少风险的那些业务，也称“或有资产”和“或有负债”业务。

远期利率协议：是一种远期合约，买卖双方商定将来一定时期段的协议利率，并指定一种参照利率，在将来清算时按规定的期限和本金数额由一方向另一方支付协议利率和届时参照利率之间差额利息的现金金额。ROA：资产收益率是银行纯利润与全部资产净值之比。

ROE：又称净值收益率、股东投资收益报酬率，是纯利润与资本总额的比。

杜邦分析法：又称综合分析法，是将银行的经营业绩看作一个系统，从系统内盈利能力和多风险因素的相互制约关系入手进行分析

简述商业银行的形成和发展。1由旧式的高利贷银行转变而来2是根据资本主义经济发展的需求，以股份公司的形式组建而成。商业银行的发展基本上遵循。一是英国式融通短期资金传统。二是德国式综合银行传统。简述商业银行的组织结构。多数商业银行都是按照《公司法》要求组建起来的股份制银行，它们的组织结构一包括决策系统、执行系统和监督系统。决策系统主要由股东大会和董事会组成。执行系统由总经理（行长）和副总经理（副行长）及其领导的各业务部门组成。监督系统由监事会和稽核部门组成。

商业性贷款理论的局限性主要有哪些？1这一理论没有认识到活期存款余额的相对稳定性2这一理论忽视了贷款需求的多样性3它还忽视了贷款自偿性的相对性。

简述目前我国商业银行资产负债比例管理存在的缺陷。1从中央银行的角度来说，目银行的资本具有三大功能：保护存款人利益；满足银行经营；满足银行管理。

商行资本的构成？1）核心资本（1股本：普通股本，永久非积累优先股；2公开储备）；2）附属资本（未公开储备；重估储备；普通准备金；混合资本工具；长期附属债务）简述资本充足度的涵义。商业银行资本充足度包括数量充足与结构合理两个方面的内容。数量充足是指银行资本数量必须超过金融管理当局所规定的能够保障正常营业并足以维持充分信誉的最低限度。资本结构的合理性是指各种资本在资本总额中占有合理的比重，以尽可能降低商业银行的经营成本与经营风险，增强经营管理与进一步筹资的灵活性。

商业银行筹集资本的途径有哪些？。一是资本的内部筹集，二是资本的外部筹集。资本的内部筹集一般采取增加各种准备金和收益留存的方法。资本的外部筹集可采用发行普通股、优先股和发行资本票据和债券等方法。

简述我国商业银行资本构成的特点。⑴主要来源是实收资本，这一点是所有银行的共性。⑵银行盈利规模的差异使得未分配利润构成资本的比例不同。⑶在中国商业银行的资本构成中基本没有附属资本。简述银行负债的重要性。（1）负债业务是商业银行吸收资金的主要来源，是银行经营的先决条件。（2）银行负债是保持银行流动性的手段。（3）银行负债构成社会流通中的货币量。（4）负债业务是商业银行同社会各界建立广泛联系的主要渠道.（5）负债业务是银行业竞争的焦点。

商业银行的组织形式主要有哪几种类型？单一制。单一制银行是指那些不设立或不能设立分支机构的商业银行（美）2 分行制。

是指那些在总行之下，可以在本地或外地设有若干分支机构，并都可以从事银行业务的商业银行，这种商业银行的总部一般都设在大都市，下属所有分支行须由总行领导指挥。3 持股公司制。又称集体性银行，即由一个集团成立股权公司，再由该公司收购或控制若干独立的银行。

商业银行传统存款负债和创新的存款业务有哪些？1 传统的负债业务种类：活期存款；定期存款；储蓄存款。2 商行存款负债业务的创新：可转让支付命令；自动转账账户；货币市场存款账户；协定存款；大额定期存单；超级可转让支付命令存款账户；货币市场存单；股金提款单账户。

商行现金资产由哪些项目构成？经营管理过程中的作用？

构成：库存现金；在央行的存款；托收中的现金；存放同业2 作用：a,保持清偿力的需要；b,保持流动性的需要；c,同业清算及同业支付的需要；d,满足法定存款准备金的要求。

商行资金头寸调度的渠道有哪些？1同样拆借 2短期证券回购及商业票据交易 3总行与分行之间的资金调度4 通过央行融通资金 5出售中长期债券 6出售贷款和固定资产

商行的贷款价格的构成及贷款价格的影响因素？

构成：贷款利率；贷款承诺费；补偿余额；隐含价格。因素：资本成本；贷款风险程度；贷款费用；借款人的信用及银行关系；银行贷款的目标收益关系；银行贷款的目标收益率；贷款供求状况。

商业银行的证券投资业务与贷款业务的区别有哪些？1 业务性质不同。2 风险性和收益性不同3 流动性不同。4 作用不同。商业银行证券投资所使用的金融工具有哪些？1货币市场工具：国库券；大额可转让定期存单；商业票据；央行票据；银行承兑汇票；回购协议；短期融资券。2资本市场工具：中长期国债；政府机构债券；地方政府债券；公司债券；股票；证券投资基金。商业银行经营管理应遵循的基本原则是什么？ 1 流动性原则，是指商业银行能够随时应付客户提存，满足必要贷款需求的能力。2 安全性原则，是指商业银行避免或减少资产损失、保证资金安全的程度。3 盈利性原则，是指商业银行在整个经营管理过程中获取利润乃至利润最大化的要求。如何做到“三性原则”的协调统一？ 商业银行在经营管理的过程中，要全面协调“三性”之间的关系，审视度势，即应照顾全面，又需有所侧重。在经济繁荣时期，由于银行的资金来源充足因而银行首先考虑的是盈利性，流动性，安全性次之。在经济不景气时期，由于企业贷款的还款风险加大，因而银行应将流动性和安全性放在首位，获取盈利应居于次要地置。在银行持有较多的流动性，安全性好，但盈利性差的资产情况下，银行就应首先考虑盈利性，设法增加中长期贷款之类的盈利性较好资产的比重，反之亦然。

什么是利率敏感性缺口管理？如何利用？ 是商业银行根据对利率波动趋势的预测，相机调整利率敏感资金的配置结构，以规避利率风险或从利率风险中提高利润水平的管理方法。如何利用：当银行很难准确预测利率走势采用零缺口配置资金是比较安全的；当银行有能力预测利率变动趋势而且比较准确，这时可以主动采取利率敏感资金技术，在不同时期采取不同缺口策略可以获得更高的利益；当预期市场利率不上升时，银行可以构造资金配置的正缺口使利率敏感资产大于利率敏感负债，从而使更多的资产可以按照不断上升的利率重新定价，扩大净利息差额率；当预期市场下降时银行可以构造资金配置的负缺口使利率敏感资产小于利率敏感负债，从而使更多的负债可以按照不断下降的利率重新定价减少成本，扩大净利息差额率。流动性风险管理的意义、目标和原则是什么？ 意义（1）流动性管理是扩大银行业务、增强银行实力的基本手段。（2）足够的流动性是维护和提高银行信誉的保证。（3）流动性管理是避免和减少银行经营风险的重要手段（4）流动性管理对于提高商业银行经营业绩将起到重要作用 目标（1）适度控制存量（2）适时调节流量 原则（1）相机抉择原则（2）最低成本原则 试述商业银行发展的新趋势。混业经营趋势；经营手段电子化；制度同质化；金融创新不断发展；资产证券化；国际银行的并购与扩张风潮；注重市场营销

贷款定价的构成和影响因素是什么？贷款定价都有哪些方法？贷款价格的构成包括：率相对而言也降低5，国际经济形势。随着

经济全球化进程的逐步加快，国与国之间的经济融合进一步加强，一国经济参数的变动，特别是汇率、利率的变动也会影响到其他国家利率的波动。自然，国际证券市场的涨跌也会对国际银行业务所面对的利率产贷款利率、贷款承诺费、补偿余额和隐含价格。影响因素：1）贷款供求状况2）存款及其他资金来源的成本3）业务费用4）管理政策5）借款人的信用等级6）贷款期限及方式7）通货膨胀8）中央银行基准利率定价方法：1）差额定价法2）优惠加数与优惠乘数定价法3）交易利率定价法

差额定价法是指以借入资金成本加上目标收益来决定贷款利率的一种方法，即： 贷款利率= 贷款资金成本率  目标收益率 什么是利率风险？讨论影响市场利率的因素。利率风险是指由于市场利率变动的不确定性所导致的银行金融风险，具体来说就是指由于市场利率波动造成商业银行持有资产的资本损失和对银行收支的净差额产生影响的金融风险。1，宏观经济环境。当经济发展处于增长阶段时，投资的机会增多，对可贷资金的需求增大，利率上升；反之，当经济发展低靡，社会处于萧条时期时，投资意愿减少，自然对于可贷资金的需求量减小，市场利率一般较低2，央行的政策。当央行扩大货币供给量时，可贷资金供给总量将增加，供大于求，自然利率会随之下降；反之，央行实行紧缩式的货币政策，减少货币供给，可贷资金供不应求，利率会随之上升3，价格水平。，市场利率为实际利率与通货膨胀率之和。当价格水平上升时，市场利率也相应提高，否则实际利率可能为负值。同时，由于价格上升，公众的存款意愿将下降而工商企业的贷款需求上升，贷款需求大于贷款供给所导致的存贷不平衡必然导致利率上升4，股票和债券市场。如果证券市场处于上升时期，股票和债券能够为人们带来较多的收入，人们会更愿意投资于证券市场，则银行吸收存款的能力下降，市场利率将上升；反之，当证券市场处于低靡状态时，人们投资于股票和债券的收益率下降，此时银行能够以较低的利率吸收存款，贷款的利生风险。

什么是表外业务？它有什么特点？商业银行发展表外业务的原因？

表外业务是指商业银行所从事的按通行的会计准则不列入资产负债表内，不影响其资产负债总额的经营活动

与表内业务相比，表外业务的

特点1，提供非资金的金融服务，资金与服务相分离。2，表外业务形式多样。3表外业务特别是金融衍生工具类业务的金融杠杆性极高。4表外业务透明度低，监管难度大。原因1．全球金融环境动荡、风险加剧2．对银行的监管进一步加强3．金融市场的结构发生重大变化 4．金融市场竞争加剧5．科技进步的推动

证券投资的风险有哪些？如何积极防范风险？ 1）信用风险2）市场风险3）利率风险4）通货膨胀风险5）流动性风险 在证券投资业务中，需要采取一系列的投资策略和方法，以求尽量减少风险和增加收益。商业银行的证券投资活动，应尽可能使投资收益最大化，并尽力使投资风险降低到最低限度。具体方法分散投资法、有效组合法、梯形投资法、杠铃投资法、计划投资法、趋势投资法

商业银行如何管理其负债业务？

包括存款成本的管理和非存款成本的管理。1）实行全方位的成本管理

是指全行、全员和全程的成本管理，争取以最小的成本获得最大的收益。2）建立负债成本责任制

是指应将商业银行内部的各个职能部门、所有有关员工的业绩同负债的经营成本对应起来，定期考核，奖优罚劣。3）确定“三总”制的商业银行负债成本管理制度

商业银行确立“三总”制也就是要在负债成本管理中明确核心领导的各自责任，以最大限度的确保负债成本得以降低。

第五篇：企业经营管理-复习重点

企业经营管理归纳

一． 经营是企业谋求健康、持续发展的一系列战略性活动，管理是实现经营目标的一系列战术性活动。

二． 企业的经营思想的目的就是使企业的经营者针对社会环境的变化，结合企业内部的生产要素及组织生产的条件，因地制宜地提出适应企业外部环境变化并能实现企业健康发展要求的发展战略。

三． 企业的经营目标类型：

（1）持所有权的经营者的目标

（2）职业经营者的目标

（3）利益共同体目标

四． 企业经营思想是企业经营者自身世界观、价值观、知识禀赋及参与社会经济活动的实践的综合产物，是企业经营者管理的灵魂。

经营原理：

①利润原理②发展原理③调和原理④革新原理

五． 现代经营一般体系由经营观点、经营模式、经营过程和经营方法等四部分构成。

六． 马思洛的“需要层次理论”

由低至高分成五个层次，依次是：生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊严的需要、自我实现的需要。

七． 现代管理新特点：

1.创新管理2.无形资产管理

3.人本管理4.变革管理

5.企业再造工程

6.企业非平衡管理推进企业制度与技术持续创新

7.企业绿色管理8.企业关系管理从CI战略转向CS战略

9.企业归核管理与着力提升核心智力资本

八．经营管理的目标的特点：可行性、灵活性、挑战性、多样性、层级性

九．目标设立的原则：

①可行性原则②一致性原则

③灵活性原则④挑战性原则

⑤具体性原则⑥关键性原则

十．目标管理是企业管理人员和工人亲自参加目标的制定，在工作中施行自我控制并努力

完成工作的目标的一样管理制度。

十一． 企业部门划分的原则：

① 以实现经营目标为导向②部门工作的均衡

③ 部门权责的明晰④业务检查分开

⑤ 有利于组织弹性⑥有利于部门间协调配合十二． 企业重组，又称企业再造是指企业彻底摒弃多年来形成的企业组织模式和工作方式，针对信息社会的特征、客户的需要、市场竞争的格局变化，重新设计企业经营、管理和运营方式。

十三． 企业重组实施的策略与流程

（1）分析并发现问题

（2）设计新的流程改进方案并进行评估

（3）形成系统的企业再造方案

（4）组织实施与持续改善

十四． 企业需要就一下问题进行新的反思：

（1）企业的经营理念、管理哲学和长远目标

（2）认识自身发展的阶段性，自觉辨识企业处在哪个平台上，以此来制定阶段目标和

计划

（3）通过诊断所处阶段的目的和纵横比较之下的劣势、优势、困难和机会，找出企业的限制性因素序列和最大限制因子

（4）相机采取符合企业实际情况的管理对策和措施，调动企业一切可用内部、外部资

源，均衡企业发展要素和子平台，使企业在该阶段获得最优发展速度和质量

（5）通过持续的检测抽样，判断企业是否应向另一边高阶发展以及最佳迁移的时机

（6）按滚动原则制定高阶发展目标，并采取一整套措施确保企业平稳地过渡、迁移到

下一阶段

（7）在高阶中同样对企业进行诊断活动，以权变原则找出限制因素序列和最大限制因

子，并采取相应的措施体系，从而求得持续型发展

十五．进阶管理一般流程：

1．设定目标 2．辨识平台 3．诊断企情 4．施策行动5．转换平台

十六．团队的定义：由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担

责任的人们组成的群体。

团队的基本要素和特点：

（1）不大的规模（2）互补的技能

（3）共同的目标和业绩目标（4）共同的方法

（5）相互的责任

十七． 企业信息管理主要包括信息搜集、信息梳理、信息传播。

十八． 中小企业公共关系手段：

1．制造新闻2．新闻发布会

3．公共关系广告4．展览、展销活动

5．公益活动6．表演和竞赛活动

7．利用突发事件8．普及知识活动

十九． 经营策划原则：

（1）明确的经营目标（2）客观可能

（3）标准量化（4）创新性

（5）效益性（6）广泛认同性

二十． 企业经营策划的过程：

（1）企业相关环境的分析（2）企业自我的分析和评估

（3）企业目标的确立（4）企业策划方案的形成（5）策划方案的实施与反馈

二十一． 消费品市场细分的依据一般有地理因素、人口因素、心里因素、企业类别、地理位

置、生产规模。

二十二． 开发新产品的程序：

①构思②筛选③产品概念的形成与测试

④市场分析⑤产品开发⑥市场试销

⑦商业投产

二十三． 用户心理定价策略：

（1）尾数定价策略

（2）整数定价策略

（3）声望定价策略

（4）特价策略

（5）投标价格策略

二十四． 销售渠道类型的选择：

① 直接式销售策略和间接式销售策略

② 长渠道销售策略和短渠道销售策略

③ 宽渠道销售策略和窄渠道销售策略

二十五． 广告媒体组合策略：

① 视觉媒体与听觉媒体的组合② 瞬间媒体与长效媒体的组合③ 大众媒体与促销媒体的组合二十六． 广告产品生命周期策略：

① 导入期广告策略

② 成长期广告策略

③ 成熟期的广告策略

④ 衰退期的广告策略

二十七． 深层竞争：①人才竞争 ②技术竞争 ③形象竞争

二十八． 企业竞争策略一般有四种：防守型竞争策略、进攻型竞争策略、侧功型竞争策略、随机型竞争策略

二十九． 项目是创造独特产品、服务或其他成果的一次性工作任务。

三十．项目的属性：

① 一次性

② 独特性

③ 目标的确定性

④ 活动的整体性

⑤ 组织的临时性和开放性

⑥ 开发与实施的渐进性

三十一． 项目过程：

① 启动过程

② 计划过程

③ 执行过程

④ 控制过程

⑤ 结束过程

三十二． 企业经营风险管理含义：指经营主体对其生产经营过程中存在的各种风险进行识别、测定和分析评价，并适时采取及时有效地方法进行防范和控制，以经济合理的可行方法进行处理，以保障经营活动安全、正常地开展，保证其经济利益免损失的过程。

三十三． 企业风险识别有两大任务：

（1）判断企业经营管理活动中存在着什么风险

（2）找出引起这些风险的原因

三十四． 企业经营风险识别方法：

① 审查企业财务账目的企业与外单位的各种合同，了解企业财务状况和合同执行情况等，从中发现潜在的财务风险

② 对企业生产过程流程进行分析，及时了解企业原材料的供应状况、各道生产工序的衔接状况，从中找到生产过程的“瓶颈”，及早发现潜在的风险

③ 制定风险清单，列出企业面临的各种风险，并一一找出风险成因。

三十五． 企业经营风险对策：

①风险预防②风险转移

③风险分散④风险自留

三十六． 营销风险管理是对企业营销过程中的各种风险因素进行评价，帮助企业发现并评价

重要的风险因素，规避营销过程中可能出现的风险损失，从而为企业增加价值。

三十七． 营销风险管理的原则：

① 以市场为中心的原则

② 销售组合服务的原则

③ 市场细分化的原则

三十八． 投资风险规避的基本方法中的控制包括：

①利用咨询服务②转嫁风险

③接受风险④回避风险

⑤减少风险

三十九． 企业多元化经营指的是企业再多个相关或不相关的产业领域同时经营多项不同的业

务，是与专业化经营相对的一种企业经营模式。

四十．相关型多远化是企业为了追求战略竞争优势，扩展其已有资源、增强其能力及核心

竞争力而有意识采用的一种战略，企业的新业务与其现有业务有某种协同关系。

四十一． 影响企业多元化经营的外部环境：

（1）经济周期与多元化经营

（2）供求矛盾及市场竞争程度

（3）行业或产品所处生命周期中的位置

四十二． 企业内部环境对企业多元化经营的影响因素：

（1）新进入行业与主业的相关性

（2）经营资源和多元化经营

（3）企业多元化经营的根本依托——核心竞争力

四十三． 多元化经营的战略途径：

① 内部开发②外部并购③战略联盟

四十四． 多元化经营风险：

① 来自原有经营产业的风险

② 市场整体风险

③ 行业进入风险

④ 行业退出风险

⑤ 内部经营整合风险