电信门店员工管理制度

第一篇：电信门店员工管理制度

电信门店员工管理制度新进的员工进入卖场试用期7天，试用期满合格由店长安排上班。统一着装，左胸前佩戴工卡，要求淡妆上岗，仪容仪表不符合发现一次，负5元。员工在卖场内不允许出现恶性竞争，诋毁同类产品，发现一次负50元，如介绍不当引起顾客投诉或退货，由当事人承担责任，因服务态度不好引起投诉第一次负50元，第2次给予开除。员工在卖场内不允许接打电话，吃零食，会客带孩子，不得私自外出，不得坐在卖场休息，不得做与工作无关的事，发现一次负5元；情节严重者，给予开除。

5上班迟到早退负5元，旷工第一次负50元，第二次给予开除，原则上不可私自调班，一次负10元，如有特殊情况，经店长批准后方可执行。上班期间，每天30分钟用餐时间，两次休息时间，每次10分钟。交接班搞好各自负责区卫生，货品摆放整齐，由店长检查合格后方可下班。

8上班不得带孩子，不得有亲友陪同，会客必须向店长请示，不得超过十分钟。

9积极参加门店及公司的各项集体活动，团结互助，全力以赴。

10门店经营管理由店长负责，所有员工应以身作则，严格执行上述规定，力争标兵员工。

注：每月将评选标兵员工，奖金在工资中体现。

文德路电信营业大厅

第二篇：门店员工管理制度

门店员工管理制度1 新进的员工进入卖场试用期七天，其中前3天通班，第4天自由班，试用期满合格由店长安排上班。统一着装，左胸前佩戴工卡，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，发现一次负鼓励5元。员工在卖场内不允许出现恶性竞争，诋毁同类产品，发现一次负鼓励50元，第2次给予开除，如介绍不当引起顾客投诉或退货，由当事人承担责任，因服务态度吧好引起投诉的第一次负鼓励50元，第2次给予开除。员工在卖场内不允许聊天，靠货架，接打电话，吃东西，会客带孩子，做与工作无关的事，发现一次负鼓励5元。5积极参加公司的各项集体活动。交接班搞好各自的卫生责任区，货物及时上架摆货，由店长检查合格方可下班。7 上班迟到早退负鼓励5元，旷工第一次

负鼓励50元，第二次给予开除，原则上不同意调班，擅自调班一次扣10元，第二次扣20元。

8商品交接表没有按时做好的发现一次扣5元。；上班不得带小孩，不得有亲友陪同，会客必须向店长请示，不得超过10分钟。10卫生不合格，发现一次扣5元。本店经营管理由店长负责，所有员工应以身作则，严格执行上述规定，力争做标兵员工。

门店管理

2011-4-8

第三篇：门店员工考核管理制度

门店员工考核管理制度

一、员工考核管理规定

1.考核目的 是为了正确把握员工的能力适应性、工作态度及工作效绩。在开发人力资源的同时，谋求员工晋升、调动、奖励及惩处的合理与公正，从而完善公司的激励制度。

２．１ 季度考核

季度考核的内容涉及：工作质量、工作数量、工作效率、独立性、成本意识、原则性、精神面貌、学习能力、创新精神和沟通能力等方面。

参加考核的人员包括总部直属的正式管理人员，各分公司，外设厂和事业部的管理人员和技术人员由其自行考核。

季度考核的答卷分为三部分：第一部分由员工自行填写；第二部分由员工的直属上司填写；第三部分由员的直属上司与员工面谈沟通后填写。

季度考核结果分为出色、优良、普通和差，四等。对出色和优良等者，公司将在季评结果公布的当月分别奖励其当月工资总额的１０％和５％，对普通等者不作奖惩，对差等者，将扣发其当月工资总额的５％，连续两次获差等者将予以解聘。

２．２实习考核

公司聘用的管理人员的技术工人，在试用期结束时，必须进行实习考核。试用期原则上为三个月。如在试用期内员工请假，则试用期时间顺延。特殊情况可在部门经理以上级别同意后提前或推后。但最短不能少于一个月，最长不能多于６个月。

考核结果分为优等、一等、二等、三等、四等。考核成绩为优等、一等和二等的立刻转正。考核成绩为三等的将延长试用期三个月，届时的考核成绩不能列人优等，而成绩依然在三或四等的应立刻辞退。考核成绩为四等的直接辞退。实习考核成绩将录人人事档案，作为员工将来晋升、晋级的参考依据。所有同意转正的人员将收到人力资源委员会发给的《转正定级通知单》。

２．３见习考核

任职的所有副经理级及以上人员都需接受见习考核。考核时间为正式下文起６个月。考核结果分为同意转正和不同意转正。考核结果为不同意的，将延长见习期３个月，届时考核结果依然为不同意转正的将予以辞退，如为提升人员，则降回原职位。所有执行结果都将由人力资源委员会发文通知相关部门。

二、员工保密工作条例

第三条 适用范围：集团公司及所辖子公司、分公司等单位与保密相关的工作内容，具体范围见条例细则。

第四条 目的：为确保公司的技术、经营秘密不流失，维护企业的经济利益，根据国家有关法规、结合企业实际，特制定本条例。

第五条 条例细则

１．总则保密工作遵循“突出重点，积极防范”的方针，坚持“内外有别，既便利工作又确保秘密”的原则，准确划分保密范围，确保公司核心机密安全；同时有控制地放宽非核心秘密，使保密工作更好地为公司生产、经营服务。

２．保密范围和密级划分

２．１密级划分：按其重要程度，技术水平及失密后危害大小，公司密级划分为：绝密、机密两级。绝密：是公司秘密中的核心部分，限极少数人知悉的事项，一旦泄密会使公司利益遭受危害和重大损失，涉及公司命运。主要包括：

（１）经营决策、广告策划文书、市场调查与预测报告、促销方案、新产品开发计划、公司投资计划等。

（２）主导产品配方、工艺关键以及达到超过国内先进技术水平的先进技术、产品、科研成果、设备等核心机密。

（３）通过秘密渠道引进的技术、设备、产品、样品、手段和来源等。

（４）产品成本及其利润等财务资料。

机密：是公司秘密中比较重要的部分，一旦泄密，将给公司造成严重的损失，主要包括：

（ｌ）公司经营战略，远景规划，财务账簿，销售网络，总结计划；

（２）反映公司生产能力的方案、计划及特殊原材料等情况的计划、统计事项、产品实验报告，检验报告等；

（３）新产品开发项目，有成效的技术革新、发明创造、工艺方案，及公司发生的重大技术质量问题；

（４）引进的产品、设备、仪器，经过改进，性能、功能有显著提高的改进部分；

（５）公司财务、营销管理制度、目标管理方案、月度运行报告等；

（６）公司人事档案、工资、公司总体组织架构包括生产线。外加工、各市场部人员运作方式等。

２．２凡是对内部公开，对外部保密的文件、资料，作为内部资料不划分密级。

２．３密级的规定，由起草文件或涉及密级资料的科室承办人员提出密级意见，然后经公司主管领导批准，划分为绝密的产品、技术资料、文件由总裁审定。密级的调整，应根据公司发展状况和保密时限，由行政总部会同有关部门进行调整，文件资料和密级变更或解密后应及时通知有关单位，规定有保密的文件到时自动解除密级。

３．文件、资料的保密

一切秘密公文、图纸、资料应准确标明密级，在拟稿、打字、印刷、复制、收发、承办、借阅、清退、归档、移交、销毁等过程中，均应建立严格的登记手续。

绝密级的技术、经营资料，只限于主管部门总经理或副总经理批准的直接需要的科室和人员使用，机密级的文件资料，限于主管副总经理批准的需要科室的人员。使用科室和人员必须做好使用过程的保密工作，而且必须办理登记手续。

机密以上文件、资料原则上不准复印。

４．电话、计算机的保密

通适内容不得涉及秘密；

存有涉密内容的计算机网络、外存储设备、磁盘等应按秘密文件资料管理，并采取相应加密措施。计算机网络使用按有关计算机网络使用规则管理。

５．对外宣传、通讯、会议的保密

公司宣传媒体不得涉及公司秘密，如对某一具体事项不能确定是否需要保密，应由部门总经理审定。召开秘密性会议，要严格控制会场，会议内容要记在保密本上（会后收回），如需参阅，另办手续。

６．对外交往的保密

所有密件一律不准外单位人员借阅，本公司人员亦不得代为转阅；

外单位人员来公司参观，学习，应在行政总部规定接触范围内，并指定专人陪同，不准外单位人员随意进人涉密区域；

对外交往中一旦发现失密、泄密问题，必须立即报告公司领导，及时采取补救措施。

７．保密培训和检查

７．１各部门、各科室要经常性地对员工进行保密培训和检查，对新进员工必须事先进保密培训，学习保密条例；

７．２员工必须遵守下列保密守则：

７．２．１不该说的秘密，绝对不说；

７．２．２不该问的秘密，绝对不问；

７．２．３不该看的秘密，绝对不看；

７．２．４不该记录的秘密，绝对不记录；

７．２．５不在非保密本上记录秘密；

７．２．６不在私人通讯中涉及秘密；

７．２．７不在公开场所或家属、亲友面前谈论秘密；

７．２．８不在不利于保密的地方存放秘密文件资料。

７．３在秘密要害岗位工作和接触秘密的人员，要先审查后使用。

８．奖惩

８．１对保密工作做出贡献，具有下列条件之一的单位和个人给予奖励，晋级提薪：

８．１．１一贯严格执行保密条例，坚持原则，坚决保护公司秘密者；

８．１．２发现他人失密、泄密或出卖公司秘密，能及时举报，采取补救措施的。

８．２出现失密、泄密问题，视性质、情节的不同，给予通报批评、罚款、降级直至开除。

８．２．１为谋取私利，将公司秘密通过各种非法手段卖给别人，使公司利益遭受较大损失者；

８．２．２在工作中违反保密规定，造成秘密失窃者；

８．２．３保密观念淡薄，警惕性不高，致使秘密失窃者。

三、员工考勤制度员工考勤管理规定

第一条 员工上下班必须打卡（包括见习／ 试用人员），因故不能打卡者，须在当天向上一级负责人陈述原因（出差人员除外），所有人员都应由部门负责人签卡，否则以旷工论处。

第二条 代人打卡者一经发现，打卡者与持卡者每次各扣罚工资１００元，违纪三次作开除处理。员工不得擅自更改考勤记录，一经发现扣罚当月全部奖金。

第三条 员工无故不上班，以旷工论处；因不服从工作安排而影响工作者以旷工论处；旷工半天扣一天基本工资，旷工一天扣当月薪资总额的１０％，连续旷工三天作自动离职，公司不负责任何善后事宜。

第四条 公司员工请事假规定为：三天以内由直属上司批准，三天以上向直属上司申请，由直属上司向上级主管呈报批准。员工请假需报行政科登记备案后方可离开公司，否则将以旷工论处。

第五条 员工必须按时上下班，迟到或早退一个小时以上者，每次扣罚工资１－元；迟到或早退超过二小时以上者，按旷工处理；每月累计迟到２０分钟以上则扣除当月全勤奖（每月迟到不超过“分钟作为全勤），累计迟到时间超过２０分钟者，每迟一分钟扣工资０．５元，全勤者当月发给全勤奖金 １０元。

第六条 生产车间应填写《旷工人员记录表》，将当天旷工的普通工人的名单报人力资源委员会，以便人力资源委员会停其工卡，如旷工人员的工卡需重新开通，则要由车间填写《恢复员工工卡申请表》报人力源资委员会。员工请假规定

第七条 休假

７．ｌ探亲假

凡在本公司工作满一年的固定员工，与配偶不住在同一县、市的，享受探亲配偶的假期待遇，与父母都不在同一县、市的，享受探望父母的假期待遇，但员工与父亲与母亲一方住在同一县、市的，不能享受探望父母的假期待遇。

７．１．ｌ探望配偶的，每年给予探亲假一次，假期不超过３０天。

７．１．２未婚员工探望父母，每年给探亲假一次，假期不超过２０天。已婚员工探望父母的，每四年给探亲假一次，假期不超过２０天。

７．１．３探亲假期是指员工与父母、配偶团聚的时间。路程较远的，可另外给路程假。路程假按国家交通运输部门标示的路程，往返路程１０００公里以下为一天，１０００－２０００公里为两天，依此类推。

７．２婚假

７．２．１凡符合计划生育条例规定，达到晚婚年龄的员工结婚，可享受婚假１３天；

７．２．２未达晚婚年龄合法结婚的员工，享受婚假３天。

７．３产假

７．３．ｌ凡符合计划生育条例规定，达到晚育年龄者，女方产假１０５天；

７．３．２凡符合计划生育条例规定，未达晚育年龄者，女方产假为９０天；

７．４丧假

凡员工父母、祖父母、外祖父母、配偶、配偶的父母、儿女死亡的，可给予丧假３天。

７ ．５公休假

凡在本公司工作满三年或以上的固定员工，每年可享受一次公休假。每满一年工龄可享受一天假期，逐年递增，直至十天为止。员工在享受公休假的当年，不再享受探亲假。

７．６探亲假及其路程假、婚假、产假、丧假、公休假，均包括假期内的公休日、法定节假日。如假期途公休日和法定节假，均不顺延。

第八条休假手续和待遇

８．ｌ探亲假要提前一个月向部门总经理提出申请，获批准后，向行政科备案。

８．２婚假要提前十天向部门总经理提出申请，获批准后，向行政科备案。

８．３产假和丧假，原则上要事先向主管经理提出申请，获批准后，向行政科备案。

８．４休假完毕后，必须到行政科注销。

８．５违反８．１－８．４各项，又无正当理由，未经部门总经理批准的，一律按旷工论处。

８．６休假期间的工资。婚假三天、丧假及公休假期间，可享受全薪工资待遇，其余（晚婚假）时间享受100％基本工资。

８．７第一胎符合晚育规定的产假期间，享受 １００％基本工资。

８．８第一胎符合计划生育条例，但未达晚育条件的产假期间，享受５０％的基本工资。

８．９由于避孕失败要进行人流手术，休假期间享受 ｌ００％的基本工资，并报销医药费、手术费。

８．１０生产线女工每季度查环一次，每次每人计发误工费 ５元。

８．１１休假的路费、住宿费一律自理。

８．１２员工因工伤，其医药费据实报销，病休假间发放基本工资。

８．１３如果探亲假、晚婚假、产假适逢元旦、五

一、国庆、春节等法定节假日，则法定假日的工资待遇，按本市８．６制度办理。

第九条各种假期不得累积，只准一次使用

第四篇：公司门店员工招聘管理制度

公司门店员工招聘管理制度

第一条目的为了加强对公司所属各门店招聘工作的管理，规范招聘流程及招聘操作规范，确保门店招聘工作的顺利开展，促进门店招聘工作效率的提高，规避劳动争议产生，根据公司人力资源管理体系，特制定本管理制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所属的全国各门店。

第三条门店招聘要求

3.1各地区新开门店必须在门店租赁合同签定后并经过公司运营管理中心同意，方可组织门店所需员工的招聘工作。

3.2门店在具体招聘工作实施的过程中，如需使用招聘费用，必须由所属门店根据招聘需求提交费用申请，人力资源管理中心审核通过后，予以使用相应的招聘费用。

3.3门店严格按照公司要求发布招聘广告，并按照公司制度及操作流程办理各项招聘工作。

3.4为严格控制门店人力成本，新开业门店、升级改造门店、季节性闭店的门店人员招聘入职时间不得早于公司确定开业时间前20天；特殊情况必须经公司批准。

3.5门店严格执行人力资源管理中心下发的所属门店岗位设置及人员编制实行招聘；不得私自设立盈余岗位；不得擅自录用编制以外

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人员。

3.6门店严格执行人力资源管理中心下发店面员工工资标准，不得向求职者私自承诺超越公司规定之外的薪酬标准及福利标准。

3.7门店招聘员工必须符合公司规定岗位的基本任职要求，并且严格审核求职者各项材料，确保信息准确。

3.8面试操作流程；

3.8.1应聘人员认真填写《应聘人员登记表》；

3.8.2店长或店面督导主管组织人员面试、复试，在面试过程中需严格甄选，确保人员符合岗位要求；

3.8.3店长或店面督导主管在《用人部门面试评价表》中对面试人员进行基本情况描述和公正客观评价；

3.8.4确定录用人员，通知入职时间，并办理各项入职手续；

3.9门店不得私自招聘兼职人员，如遇业务需要招聘兼职人员必须提报申请；由运营管理中心审核，人力资源管理中心审批备案（填写门店兼职人员招聘审批表）；门店私自招聘的一律不计发工资。

3.10公司所属的全国门店，兼职人员工资均按照公司发布的制度执行。

第四条门店员工入职办理要求

4.1年龄未满18周岁不得录用。

4.2刑满释放、缓刑考验期人员，有暴力倾向人员不得录用。

4.3不能满足公司岗位基本任职要求的不得录用。

4.4一旦确定录用的员工，必须在上岗前签订公司《劳动合同书》、《保密协议》。

4.5拒绝签订公司要求的各项协议书的，一律不得录用。

4.6办理入职时店长或督导主管须严格审核户口簿、身份证、学历证书的原件；并留存复印件。

4.7劳动合同签订后且以在所属门店报到上班之日起计算工资。

4.8录用员工必须预留紧急联系人有效联系电话。

4.9 录用人员向公司提供下列有关个人资料：

4.9.1个人简历和自荐材料；

4.9.2本人近期免冠白底1寸照片2张；

4.9.3本人居民身份证的原件及复印件；

4.9.4本人最高学历证、学位证原件及复印件；

4.9.5专业技术职称证书、培训证书原件及复印件；

4.9.6原工作单位的解除/终止劳动关系证明原件；

4.9.7本人工资银行卡原件及复印件，复印件签名并抄写卡号；

4.9.8公司所需的其他资料。

4.10除应届毕业生外，已经参加社会工作的求职者必须提交上一家单位的离职证明；

4.11公司所属各门店在办理完员工各项劳动手续后，门店出纳必须将员工档案资料移交公司人力资源管理中心存档备案；每月（10号、25号）提交档案资料。

4.12由于门店出纳逾期提交员工档案资料的，公司有权暂停发放当事人工资。

第五条其他要求

5.1未经公司人力资源管理中心核准产生的招聘费、宣传费、印刷费等，公司不予以报销，由当事人自行承担。

5.2员工未签订《劳动合同》或提供入职所需资料不全而上岗的，公司一律不核发当事人工资；并对所属门店店长或门店督导主管每人每次处罚200-500元。

5.3未经运营管理中心与人力资源管理中心核准，而私自招聘兼职的，公司一律不核发当事人工资；并对所属门店店长或门店督导主管每人每次处罚200-500元。

5.4公司所属各门店，未经公司批准，私自超出各门店人员编制的，公司一律不核发当事人工资；并对所属门店店长或门店督导主管每人每次处罚200-500元。

5.5公司所属各门店，未经公司批准，私自承诺求职者超出门店工资标准或其它福利的，公司一律不核发当事人工资；并对所属门店店长或门店督导主管每人每次处罚200-500元。

第六条 本管理制度自2014年04月01日起执行，公司人力资源管理中心负责解释权。

人力资源管理中心

第五篇：门店管理制度

助听器专卖店管理制度

一、专卖店人员配备

店长1名、验配师若干名（根据店面规模而定），实行店长负责制。

二、店面管理制度

（一）专卖店员工行为准则

1、严格执行专卖店相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

2、工作之前必须把卫生打扫干净，包括地面、展柜、产品、玻璃，门前，每周一大扫除；

3、工作前必须穿着统一制服，不许穿拖鞋；个人卫生要求做到干净、整洁。

4、工作时不得在店内门厅处看报、睡觉。

5、员工在接待顾客时，尽量要求使用普通话，店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。

6、清楚掌握无客户上门时工作需要做的相关事项。

（二）工作流程及要求

1、咨询接待

上门咨询以代人咨询居多（本人听力有问题可以按新客户接待要求），详细了解患者听力现状，存在的问题，基本生活状况；介绍助听器正确选配方法；介绍助听器基本常识；建议听力解决办法（要求本人来检查、试听还是代购一个助听器）；以通知相关活动为名留联系方式、联系人（在前期谈话过程中避免客户反感勿要求留联系方式、联系人）；提供相关资料。

2、新客户接待

了解客户意图--建立客户档案—检查耳道----测听---询问病史---解说介绍---试听—成交（售后指导或取耳样、保修卡签字）---收款开票

3、老客户接待

了解客户来的目的--解决客户问题；对于电话回访来的客户：了解配戴的情况，检查助听器工作状况，清理助听器，干燥助听器，检查耳道，测试听力，调机，了解客户是否需要电池，建议下次复查时间。

4、电话回访要求

助听器选配一周做初次电话回访，了解基本使用情况。一个月左右回访第二次，看看客户是否需要复查。以后每年回访一次。重点客户每季度短信提醒注意事项或节日问候。所有电话回访需在病例上做好记录。

5、维修服务

检查助听器--确认助听器存在故障--填写维修单--告知维修常规情况--做好维修记录--邮寄助听器--电话沟通费用并回复--收到助听器后，检查助听器是否修好---通知客户取机---调试、收费、签字。

三、专卖店财务管理制度

1、零售价格折扣不低于7.5折、赠送电池耳模由店长批准，低于七点五折及特价机由直属上级经理批准，促销活动以统一通知为准。

2、建立销售、库存台帐，日清日结。销售款原则当日存入专用存折，不得超过次日下班。严格执行收支两条线，任何人不得挪用货款。日常开支由备用金支出，工资、奖金由公司统一发放到个人账户。

3、销售助听器当日必须开专用销售单据。销售单据上必须注明客户姓名、助听器型号、编号。做好销售台账。

4、每月3日将上月的报表、销售单据财务联及店面费用报送中心。销售单据用完后存根联交回财务。

5、所有产品必须从总部进货，做好进货记录台账，库存管理做到先进先出，每月盘点库存。全数码助听器和电池要求实行半年换货制度。

四、信息收集和汇报制度

每日在门诊日志上详细登记进店咨询人数，必须为有意向客户建立档案，了解客户来源，分析客户需求及问题，每月上报财务报表时将客户统计表及客户名单、联系方式等信息上报相关人员，以便做好统一的售后服务工作。

五、专卖店考评奖惩暂行制度

专卖店根据地理位置和开店时间确定每月基本销售任务，完成基本任务后可按销售额的5%予以奖励，奖金由店长负责分配并将方案报直属上级。

销售额的认定：店内除维修费以外的收入，助听器销售价如低于七折，计入销售任务，但不计算奖金。

所有产品必须从总部进货，发现一次违规立即开除。

凡检查时发现违反以上规定或未按要求工作的，责任人每条罚款10—30元，责任人不明确时，处罚店长。

店长岗位职责

助听器专卖店店长岗位职责

一、带头遵守公司规章制度及专卖店管理制度。

二、合理安排店员工作，保证专卖店正常运行。

三、做好客户接待，咨询，验配工作，努力创造良好的业绩，完成专卖店销售目标。

四、做好客户服务工作，按要求进行电话回访，定期组织促销活动，接待处理客户反馈的问题，不断完善提高服务水平。

五、每日核对营业账款，定期清点库存，并遵守相关财务管理规定。

六、负责与总部联络，安排定单，商品补齐，货物调换维修等。

七、做好病历档案的的填写，记录相关销售台账，制作月度销售报表。

八、督促员工做好店面卫生工作。

九、维护店内设备正常运行，加强安全管理措施。

十、加强专业学习，培训，指导，激励员工，定期反馈员工工作状态。

十一、根据中心的业务拓展方案开拓病源，维护业务渠道，进行市场宣传。